第一篇：政務(wù)大廳工作情況匯報

區(qū)政務(wù)大廳工作情況匯報

為全面貫徹落實<中華人民共和國行政許可法>，政務(wù)大廳以與時俱進的精神狀態(tài)，、以把我區(qū)政務(wù)大廳建成全市“管理一流、環(huán)境一流、素質(zhì)一流、服務(wù)一流”的最佳投資環(huán)境為宗旨，積極對大廳各窗口進行資源整合，對入駐大廳的審批項目進行了全面、細致的調(diào)查摸底，現(xiàn)將大廳的工作情況匯報如下：

一、大廳成立以來的業(yè)務(wù)辦理情況

大廳自2003年1月13日正式啟動運營，至2004年6月底，大廳共收件2010件，辦結(jié)2010件，所辦事項為即辦件，辦結(jié)率達100%，接待咨詢?nèi)罕?67人次，其中區(qū)計生局、區(qū)文體局、區(qū)市容環(huán)衛(wèi)局、區(qū)統(tǒng)計局能在大廳進行業(yè)務(wù)辦理，其它部門窗口多處于“歇業(yè)狀態(tài)”。

二、近期中心所做的工作

1、搞好《行政許可法》的宣傳工作

為了貫徹落實7月1日《中華人民共和國行政許可法》的實施，在xxx副區(qū)長、政府辦xxx主任、政務(wù)大廳負責(zé)人xxx主任的指導(dǎo)下，政務(wù)中心率先制作了<大廳《行政許可法》知識問答>宣傳品，并在大廳的電子顯示屏上輸入相關(guān)內(nèi)容，利用大廳的一切先進設(shè)備對《行政許可法》進行了全方位、多角度的宣傳，不僅讓大廳窗口工作人員對《行政許可法》有更深的了解，更讓前來辦事的老百姓對該法有一個初步的認識，真正能在辦事的同時，監(jiān)督機關(guān)行政人員，維護自己的合法利益。

2、對入駐大廳審批項目的調(diào)查摸底

近期，在韓建平副區(qū)長、政府辦李秀生主任、政務(wù)大廳負責(zé)人楊勝歧主任的安排下，政務(wù)中心以發(fā)放調(diào)查表的形式對現(xiàn)駐大廳的24個部門(工商分局、國稅分局、地稅分局根據(jù)上級精神已撤離大廳；公安局、水務(wù)局長期請假)的入駐大廳審批項目的進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：可入駐政務(wù)大廳的有8個部門32項審批事項，其中：民政局3項、統(tǒng)計局5項、建管局2項、規(guī)劃分局6項、交通局2項、計生局3項、市容環(huán)衛(wèi)局6項、文體局5項，其余部門聲稱無業(yè)務(wù)可在大廳辦理。

3、為大廳各窗口提供良好服務(wù)

盛夏來臨，為了給大廳窗口人員一個舒適的辦公環(huán)境，更好的為辦事群眾服務(wù)，政府辦xxx主任、大廳負責(zé)人xxx主任在區(qū)財政吃緊的情況下為大廳配購了6臺風(fēng)扇，3臺飲水機，大大改善了大廳的辦公條件，解決了大廳人員的“后顧之憂”，極大地調(diào)動了大廳工作人員的工作熱情，提高了辦事效率。

4、大廳近期的工作安排

目前，政務(wù)大廳一樓的窗口只有7個（剛?cè)腭v時有14個窗口，工商分局、地稅分局、國稅分局已撤；公安局長期空崗；計經(jīng)局、殘聯(lián)、人防辦長期請假），閑置的窗口比較多，給我區(qū)政務(wù)大廳帶來一定負面影響。為了維護我區(qū)政務(wù)大廳，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，大廳準(zhǔn)備近期內(nèi)將二樓辦理業(yè)務(wù)較多的部門移至一樓辦公，這樣在充實一樓窗口的同時，也給辦事群眾提供了方便，在此基礎(chǔ)上，逐步對大廳其它窗口進行資源整合，該刪的刪，該擴的擴，該設(shè)流動窗口的設(shè)流動窗口，使大廳的工作規(guī)范有序的進行，實實在在的體現(xiàn)“便民、利民、親民”原則，不流于形式，不要成為一個“花架子”。

三、對大廳今后工作的建議

建議一：事權(quán)下放，簡化辦事程序，加強二級審批力度

各部門事權(quán)下的到位與否是大廳能否正常運行的關(guān)鍵所在。在下一步對政務(wù)大廳完善的工作中，建議上級主管部門制定相應(yīng)的規(guī)章制度，強制市、縣各部門將適合在大廳辦理的事項完全下放，并派有相關(guān)業(yè)務(wù)知識的人員入駐大廳（至少兩名），禁止出現(xiàn)在大廳辦理的項目在各局的原辦事點仍能接件、辦件的情況出現(xiàn)。切實改變各單位一把手政務(wù)大廳是擺設(shè)的意識，統(tǒng)一制作行政審批專用章，交辦窗口使用和管理，作到“一般事項在窗口辦結(jié)”。

建議二：設(shè)立總服務(wù)臺，實施酒店式管理，對外服務(wù)群眾，對內(nèi)服務(wù)窗口

在日常的管理工作中經(jīng)常會有這樣的情況：辦事群眾在手握一摞材料，不知道辦事流程，而咨詢臺形同虛設(shè)，或者一些群眾需要復(fù)英傳真，政務(wù)大廳無此對外服務(wù)職能，導(dǎo)致辦事群眾滿大街找復(fù)印店，怎樣克服這樣的困難呢？細細想來，星級酒店每天接待眾多的顧客，卻井井有條，追根究底是總服務(wù)臺起到控制全局的作用。設(shè)想如在政務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立總服務(wù)臺，歸辦公室管理，服務(wù)臺下設(shè)商務(wù)中心、結(jié)算中心、咨詢臺，配備必要的辦公設(shè)施，對外直接服務(wù)于群眾，對內(nèi)為一線窗口工作人員提供完善的后勤保障。撤除各窗口重復(fù)的設(shè)備，既節(jié)省不必要的開支，又能夠擁有整齊舒適的大廳環(huán)境。

建議三：窗口“刪、擴、設(shè)”，精選辦事項目，切實做到為百姓著想

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第二篇：便民服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)工作匯報

便民服務(wù)大廳政務(wù)服務(wù)工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

歡迎大家來我辦蒞臨指導(dǎo)工作，下面我將我辦政務(wù)服務(wù)工作開展情況匯報如下：

一、渭城街道便民服務(wù)站建設(shè)運行情況

我辦便民服務(wù)站位于辦事處一樓，面積約200平方米。共設(shè)12個辦事窗口，有窗口工作人員和管理人員共14名。嚴(yán)格按照《西咸新區(qū)基層便民服務(wù)機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)運行指導(dǎo)意見》進行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),已按照文件要求將“陜西政務(wù)服務(wù)標(biāo)識”和“西咸新區(qū)秦漢新城渭城街道便民服務(wù)站”牌子已懸掛到位。派出所和市場所暫時還未入駐。由于疫情原因，采購6臺自助辦理設(shè)備的招標(biāo)工作才剛完成，近期在和新城財政局對接。待設(shè)備到位后，其余硬件設(shè)施如叫號系統(tǒng)、服務(wù)評價器等隨即可以購買、放置。預(yù)計將于五月底全部到位。

我們對工作人員更是嚴(yán)格要求，不準(zhǔn)上班時間做與工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)對服務(wù)對象言行冷漠、態(tài)度生硬。不準(zhǔn)用不知道、不清楚、不歸我管等語言推脫。不準(zhǔn)首問不接、推諉扯皮。對于不明情況、不了解流程的群眾，將由工作人員對其進行引導(dǎo)，做到精準(zhǔn)對接和一站式幫扶，做到讓群眾省心。有效推進了基層服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、高效化、規(guī)范化。

二、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)工作計劃及落實情況

目前平臺正在試運行，平臺工作人員的賬號均可正常登陸。我辦作為非試點街辦，按照西咸新區(qū)第一批、第二批鎮(zhèn)街政府服務(wù)事項清單要求，結(jié)合我辦實際，將65個事項作為可網(wǎng)辦事項，目前正在和新城進行事項承接工作。后期我們會將更多的面向群眾的政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一納入便民服務(wù)站窗口集中辦理。

三、目前存在問題

1、公安系統(tǒng)的專網(wǎng)目前無法接入，已與金旭派出所溝通，還需上級部門出面協(xié)調(diào)。

2、按要求最終要將99個事項全部納入大廳集中辦理，但目前有一些事項街辦層面無法承辦，例如：農(nóng)村村民住宅用地審核轉(zhuǎn)報等。

四、下一步打算

一、把握形勢、顧全大局，切實提高思想認識

我們要切實提高政治站位，深刻認識到提升政務(wù)服務(wù)水平、解決群眾辦事難問題、推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急，更是大勢所趨，要嚴(yán)肅認真對待，不可掉以輕心。

二、強化學(xué)習(xí)、協(xié)同配合，全面落實整改措施

下一步將制定內(nèi)部協(xié)調(diào)機制，嚴(yán)格按照時限要求逐條逐項整改落實，推動問題徹底解決；同時聯(lián)系上級部門加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到程序規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，全力以赴抓好各項整改措施推進。

三、注重監(jiān)管、強化監(jiān)督，切實形成長效機制

將推動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳建設(shè)列入日常工作重點，切實加強日常運用和監(jiān)管，并形成長效機制。把政務(wù)服務(wù)網(wǎng)工作列為重點督查內(nèi)容，定期梳理匯總并通報推進情況。

以上是我的簡短匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)多提指導(dǎo)意見。

第三篇：工商政務(wù)大廳窗口工作匯報材料

近年來，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)和諧工商，展示良好形象”為主題，以打造服務(wù)型工商為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，政務(wù)大廳窗口辦事水平和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。進駐大廳以來，我局窗口辦件量已達10萬件，居各單位前三名，2006年有兩名同志被表彰為先進個

人，今年第三季度被評選為政務(wù)大廳“紅旗窗口”。

一、夯實基礎(chǔ)，全面加強窗口軟硬件建設(shè)

2005年11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)“全國先進、全省一流”政務(wù)大廳的指示精神，及時選派15名業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、年富力強的同志進駐政務(wù)大廳。為打造一支素質(zhì)過硬的窗口隊伍，我們堅持集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記管理條例》等法律法規(guī)和信息化知識。深入開展崗位練兵活動，分批組織到省局培訓(xùn)，邀請國家局、省局專家舉辦專題講座，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)能力和水平。市局多次召開專題會議研究，依法通過委托授權(quán)的方式，將登記注冊審批權(quán)一步到位地下放到政務(wù)大廳窗口，實現(xiàn)了“一口對外”。建立了專線、專網(wǎng)，配優(yōu)配全窗口辦公設(shè)備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運轉(zhuǎn)。

二、優(yōu)化服務(wù)，打造高效便民的窗口形象

一是規(guī)范登記行為。推行了以統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、登記程序和登記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時限和公示制度為主要內(nèi)容的“三統(tǒng)一、五規(guī)范”登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項、程序和收費標(biāo)準(zhǔn)，并上網(wǎng)公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，進一步簡化登記程序，降低登記門檻。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。嚴(yán)格政務(wù)公開、服務(wù)承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請，到窗口受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。推出了陪同服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關(guān)事項10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢，推廣應(yīng)用網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢等業(yè)務(wù)軟件，落實“首辦責(zé)任”、“ab角”、“一審一核”、“歸口審批”和“委托審批”制度，方便了辦事群眾。倡導(dǎo)馬上辦、及時辦、特事特辦、急事急辦的工作作風(fēng)，對“綠色通道”、“并聯(lián)審批”和重大招商引資項目，依法當(dāng)場受理，當(dāng)場審查，當(dāng)場核準(zhǔn)。大力推行限時辦結(jié)制度，當(dāng)日辦結(jié)率達到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口規(guī)范化管理水平

印發(fā)了《駐政務(wù)大廳窗口管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)格窗口工作紀(jì)律的通知》，明確窗口實行市局和政務(wù)大廳雙重領(lǐng)導(dǎo)，日常工作和內(nèi)部管理實行首席代表負責(zé)制，首席代表和窗口科室負責(zé)人“一崗雙責(zé)”，既要負責(zé)抓好業(yè)務(wù)工作，又要貫徹落實市局任務(wù)和大廳管理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴(yán)格落實大廳管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際建立完善了窗口內(nèi)部考勤制度、量化考核通報制度和重大事項報告制度，規(guī)定窗口人員無特殊情況不準(zhǔn)私自請假，確有公務(wù)時實行窗口內(nèi)部考勤登記，嚴(yán)格請假審批程序。市局定期調(diào)度窗口考勤結(jié)果，在局長辦公會上通報，以此作為評比的主要依據(jù)。局領(lǐng)導(dǎo)不定期到窗口督查，紀(jì)檢監(jiān)察室經(jīng)常性地進行明查暗訪，防微杜漸。

下一步，我們將緊緊抓住市局被確定為首批高效服務(wù)示范單位的機遇，以零為起點，以差距為動力，全面貫徹落實黨的十七大精神，努力樹立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的大局意識，為民、清廉、務(wù)實、高效，為推動全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展作出新的貢獻。

一要在抓學(xué)習(xí)上下功夫。認真學(xué)習(xí)黨的十七大報告，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，將思想和行動凝聚統(tǒng)一到服務(wù)發(fā)展上來。強化全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，健全學(xué)習(xí)機制，采取集中學(xué)習(xí)與個人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，開展專題培訓(xùn)、座談交流、以案說法、崗位練兵等多種活動，學(xué)法律、學(xué)文件、學(xué)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)“一崗多能”的復(fù)合型人才。深入學(xué)習(xí)貫徹省局和市委、市政府服務(wù)發(fā)展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以學(xué)帶干，以干促學(xué)，提高窗口人員的服務(wù)水平和辦事能力。二要在抓服務(wù)上做文章。以建設(shè)高效服務(wù)示范單位活動為契機，深化行政審批制度改革，進一步清理審核事項，降低門檻，優(yōu)化流程，簡化程序。倡導(dǎo)樹立雷厲風(fēng)行、立說立行、馬上就辦、辦就辦好的工作作風(fēng)，堅持從細節(jié)做起，從現(xiàn)在做起，落實文明用語、政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度，優(yōu)化辦事環(huán)境。本著實事求是的原則，認真查擺存在的突出問題，從我做起，立說立行，扎實整改。拓寬服務(wù)內(nèi)涵和外延，嚴(yán)格首辦責(zé)任、當(dāng)場辦結(jié)和工商聯(lián)絡(luò)員制度，實施“一站式”服務(wù)、“窗口式”辦理，在全社會叫響“不讓辦事群眾在工商窗口受冷遇、不讓工作事項在工商窗口延誤、不讓差錯在工商窗口出現(xiàn)、不讓不良風(fēng)氣在工商窗口發(fā)生”的口號。三要在抓督查上求實效。尊重支持大廳領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守大廳管理規(guī)定。堅持以制度理

事、用制度管人，健全完善崗位責(zé)任、效能監(jiān)察、過錯追究等方面規(guī)章制度，完善監(jiān)督管理機制，約束行政行為，重點解決效能低下、職能交叉、職責(zé)不清等問題，體現(xiàn)“和諧監(jiān)管”這個宗旨；以群眾滿意為目標(biāo)，繼續(xù)推進服務(wù)優(yōu)先、效能至上的工商文化建設(shè)，真正做到有章可循、有章必循，用制度規(guī)范內(nèi)部管理，規(guī)范工作運行，規(guī)范干部行為，建立起服務(wù)效能建設(shè)的長效機

制。落實執(zhí)行總局六條禁令和省局五項禁令，廉潔自律。不斷完善績效考核和獎懲激勵機制，獎勤罰懶，切實提升窗口管理服務(wù)水平。

第四篇：2010年近兩個月政務(wù)大廳工作匯報

近期政務(wù)大廳管委辦工作匯報

2010年5月19日

近兩個月以來，政務(wù)大廳管委辦緊緊圍繞市政府中心工作，嚴(yán)格按照辦公室的總體部署，積極適應(yīng)辦公室新的工作體制，努力發(fā)揮職能作用，較好地完成了各項工作階段性任務(wù)。

一、深入推進政務(wù)公開工作

根據(jù)全省2010年政務(wù)公開工作的總體要求，結(jié)合我市實際，起草印發(fā)了《2010年全市政務(wù)公開工作要點》，明確了我市今年政務(wù)公開工作的思路、重點和要求，為深入推進全市政務(wù)公開工作奠定了堅實基礎(chǔ)。積極配合信息辦建立了政府信息公開平臺，為公眾提供了全方位、優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、透明的服務(wù)。

二、努力加強政務(wù)大廳窗口管理

以“解放思想、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展”學(xué)習(xí)討論活動和深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，進一步理清思路，明確重點，協(xié)調(diào)各窗口密切配合，積極開展信訪案件調(diào)處、政策法律咨詢，事務(wù)協(xié)調(diào)督辦，近兩月共受理各類服務(wù)事項500多件（次）。

三、積極配合全國文明城市創(chuàng)建工作

按照創(chuàng)建全國文明城市政務(wù)環(huán)境組的要求，堅持每半月報送政務(wù)公開和市長熱線工作進展，同時，認真起草《政務(wù)公開目錄編制工作實施方案》，完成了編制政務(wù)公開目錄的前期準(zhǔn)備工作。-1-

四、認真完成其他工作任務(wù)

按照領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合省上行政審批制度改革調(diào)研組工作，起草了我市的工作匯報，全程參與了調(diào)研工作，得到了省調(diào)研組的充分肯定。根據(jù)辦公室“解放思想、優(yōu)化環(huán)境、促進發(fā)展”學(xué)習(xí)討論活動和深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，充分發(fā)揮綜合組職能，認真負責(zé)地完成了領(lǐng)導(dǎo)小組交辦和各項工作任務(wù)。

第五篇：政務(wù)大廳考核辦法

天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口

單位及工作人員考核辦法

第一章

總

則

第一條

為了進一步改進工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，提高工作效率，規(guī)范對區(qū)政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的管理與考核，特制定《天水市麥積區(qū)人民政府政務(wù)大廳窗口單位及工作人員考核辦法》（以下簡稱《辦法》）。

第二條 本《辦法》適用于進駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員。

第三條

窗口單位目標(biāo)責(zé)任制考核工作堅持客觀公正、民主公開、注重實績的原則，對各窗口工作人員的考核從德、能、勤、績、廉五個方面進行。

第四條

進駐區(qū)政府政務(wù)大廳的各窗口單位及工作人員實行目標(biāo)責(zé)任管理制,由區(qū)行政審批服務(wù)中心負責(zé)統(tǒng)一管理和考核，并納入?yún)^(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)各級各單位綜合目標(biāo)責(zé)任考核范圍。

第二章

考核形式與程序

第五條 區(qū)行政審批服務(wù)中心對政府政務(wù)大廳各窗口單位及工作人員的考核實行民主評議與考核領(lǐng)導(dǎo)小組考評相結(jié)合、日?？己伺c定期考核相結(jié)合，采取量化測評的方法進行。

（三）考核結(jié)果經(jīng)區(qū)政府政務(wù)大廳考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定后，報區(qū)績效考核中心。

第十一條 對各窗口單位的月考核和考核情況由區(qū)行 政審批服務(wù)中心通報各部門和有關(guān)單位。

第三章 窗口單位的考核項目和內(nèi)容

第十二條 各部門應(yīng)當(dāng)按照區(qū)委、區(qū)政府和行政審批服務(wù)中心的規(guī)定派駐窗口工作人員：

(一)未按規(guī)定固定窗口工作人員或中途無故更換窗口工作人員的，每人次扣5分；

(二)派駐的窗口工作人員不符合條件且未經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心審核同意的，每人次扣5分。

第十三條 各部門和部門窗口應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照區(qū)政府的要求，將行政審批事項納入?yún)^(qū)政府政務(wù)大廳集中辦理：

(一)按規(guī)定未將行政許可事項納入政務(wù)大廳集中受理的，每項扣5分；

(二)行政審批事項仍在原單位或其它場所受理未進入政務(wù)大廳的，每項扣5分；

(三)行政審批事項已進入政務(wù)大廳受理，但其關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍在本部門受理的，每項扣5分；

(四)在政務(wù)大廳窗口受理，但未通過窗口取件的，每項扣5分；

(五)區(qū)行政審批服務(wù)中心轉(zhuǎn)給部門處理的群眾投訴或反映的問題，有關(guān)部門未在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)答復(fù)的，每逾期1天扣4分；

(六)在辦理行政審批事項過程中出現(xiàn)問題，申請人不滿意并 經(jīng)查證屬實的，或者被區(qū)上領(lǐng)導(dǎo)或區(qū)級有關(guān)部門通報批評的，每 次扣10分。

第十七條

各窗口單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行各項紀(jì)律：(一)上班時間窗口無人值守、無人接件的每次扣5分；(二)窗口工作人員違反本《辦法》被扣5分的，扣該部門窗口2分，以此類推；

(三)窗口辦公區(qū)內(nèi)不整潔，衛(wèi)生狀況差的，扣窗口5分。第十八條

有下列情況之一的，窗口單位可以加分：(一)窗口單位將承諾件改為即辦件的，每項加5分；(二)主動提出壓縮承諾時限的每項加5分；

(三)窗口積極配合由區(qū)行政審批服務(wù)中心組織的聯(lián)審件辦理、招商引資服務(wù)工作，受到申請人和有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)肯定的，加5分；

(四)窗口單位受到申請人書面感謝，并經(jīng)查證屬實的，每件加2分；

(五)受新聞媒體或有關(guān)部門表揚的，按一件事不重復(fù)加分的原則，每件加3分；

(二)窗口工作人員上班期間禁止飲酒或酗酒后上班，違者扣3分；

(三)在工作窗口吸煙、吃東西，或者串崗聊天的，每次扣2分；

(四)工作時間嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣2分；(五)工作時間將他人帶入工作區(qū)內(nèi)聊天、上網(wǎng)的，每次扣3分；

(六)工作時間玩游戲，使用來歷不明的光盤或軟件每次扣5 分；

(七)無故遲到、早退、離崗的每次扣2分，曠工每次(半天)扣5分。

第二十一條 窗口工作人員應(yīng)當(dāng)熟悉崗位業(yè)務(wù)知識，熱情服務(wù)，并依法辦理行政許可事項。

(一)因工作態(tài)度問題引起投訴或者與當(dāng)事人發(fā)生爭吵的每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的，扣5分；

(二)部門窗口不能按區(qū)行政審批服務(wù)中心對政務(wù)大廳的工作要求辦理聯(lián)合審批事項的，導(dǎo)致審批效率低下，造成不良影響，經(jīng)查實屬窗口工作人員責(zé)任的，每次扣5分；

(三)當(dāng)事人對辦理事項結(jié)果不滿意，經(jīng)查實屬窗口工作人員責(zé)任的，每件扣2分。

(四)以任何形式向中介機構(gòu)介紹業(yè)務(wù)或者從事其他有償中介活動的，每次扣10分。

第二十四條

窗口工作人員有下列情形之一的，經(jīng)區(qū)行政審批服務(wù)中心查證屬實的，可以加分：

(一)為群眾排憂解難，熱情服務(wù)，特事特辦，事例典型的，經(jīng)區(qū)行政審批中心確認后加3分；

(二)受到當(dāng)事人的書面感謝或表揚的，每次加2分；(三)受新聞媒體或有關(guān)部門表揚的按一件事不重復(fù)加分的 原則，每人加3分；

(四)窗口單位獲“流動紅旗”一次，考核時，該窗口單位工作人員每人加2分。

第二十五條

窗口工作人員有下列情形之一的，取消評優(yōu)資 格：

(一)窗口工作人員有違反本《辦法》第二十一條規(guī)定的；(二)在22個工作日內(nèi)，被群眾連續(xù)兩次投訴且經(jīng)查證屬實的；

(三)年超期辦件3件以上或同一行政審批事項超過3天以上的；

(四)違反行政許可法有關(guān)受理規(guī)定的。

第二十六條

窗口工作人員有下列情形之一的，退回原單位，并通報本單位和有關(guān)上級部門：

第三十一條 窗口及工作人員考核結(jié)果由區(qū)行政審批服務(wù)中心以書面形式反饋給各窗口工作人員所在部門和單位，各部門、各單位應(yīng)將窗口工作人員的考核結(jié)果作為表彰獎勵、職務(wù)晉升等的依據(jù)。

第六章 附 則

第三十二條 本《辦法》由區(qū)行政審批服務(wù)中心負責(zé)解釋。第三十三條 本《辦法》從印發(fā)之日起施行。