第一篇：2009服務(wù)大廳自查報告

2009年直屬分局 辦稅服務(wù)廳自查報告

自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進(jìn)行自查的通知》后，我局根據(jù)通知要求，對照豫地稅函?2009?253號附件中發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務(wù)廳職責(zé)不清，職能缺位。以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。

整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會經(jīng)費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。

二、對照問題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。

以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。

整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進(jìn)行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進(jìn)行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大

廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當(dāng)天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預(yù)約服務(wù)，由納稅人提前預(yù)約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結(jié)時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請自印發(fā)票時，由省局應(yīng)納稅人要求已套印發(fā)票專用章，故我局沒有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。

三、對照問題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干?，F(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強(qiáng)的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強(qiáng)有力的保障。近年來省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來我局檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象，大廳工作人員上崗時能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對我大廳人員多次予以表揚。服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為

本、親情化服務(wù)”的原則，切實履行職責(zé)，在承諾日辦結(jié)的事項絕不超時辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問負(fù)責(zé)就在我們身上落實。

四、對照問題：辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位 以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標(biāo)識設(shè)置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。

整改措施 重新制作了窗口標(biāo)識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會給與詳細(xì)解釋，直到納稅人明白滿意為止。

為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設(shè)立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。

在對照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務(wù)廳還未配置自動叫號機(jī)等設(shè)備，由于我局屬于市局二級機(jī)構(gòu)，配置排隊叫號機(jī)、自助查詢機(jī)等大型納稅服務(wù)設(shè)備須經(jīng)市局審批，現(xiàn)階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。

經(jīng)過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進(jìn)行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

直屬分局辦稅服務(wù)廳

2009-8-18

保稅區(qū)分局以行風(fēng)評議為契機(jī)，全面開展納稅服務(wù)自查整改工作，力求使納稅服務(wù)工作再上新臺階。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，貫徹部署自查整改工作

召開了全體干部會議，集中學(xué)習(xí)了總局印發(fā)的《直擊一線——來自辦稅服務(wù)廳的見聞》，要求大家端正態(tài)度，以嚴(yán)格的要求、嚴(yán)格的責(zé)任、嚴(yán)格的措施，從不斷改進(jìn)納稅服務(wù)工作的角度出發(fā)，查擺目前工作中存在的問題和不足，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，確保整改工作落到實處，以實實在在的整改效果取信于納稅人。

二、認(rèn)真查擺，制定切實可行的整改措施

為保證自查工作的透徹性，分局實行了層層查擺辦法，按照“有則改之，無則加勉”的原則，對照《見聞》中反映的問題，查照目前自身工作中存在的問題。首先每位干部從服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、工作效率、職業(yè)道德、遵紀(jì)守法、廉潔從稅以及落實稅收優(yōu)惠政策、扶持納稅人發(fā)展等方面進(jìn)行自查，將自查問題上報所在科室；各科室再進(jìn)行討論匯總，將自查的共性問題、目前存在的薄弱問題及整改措施上報分局；最后分局將對各科室上報的問題進(jìn)行集中研究，制定措施，并納入分局目標(biāo)考核范圍，加強(qiáng)分局納稅服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作。

三、建立方便快捷的辦稅流程，完善納稅服務(wù)大廳建設(shè)

分局以新辦公大樓搬遷為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)大廳的軟件和硬件建設(shè)。一是按照市局辦稅服務(wù)廳星級管理辦法的要求配備各項辦稅設(shè)施，為納稅人營造一個舒適、寬敞的辦稅環(huán)境。二是完善辦稅流程，推行“一窗多能”式服務(wù)模式。針對辦稅服務(wù)廳按照工作職能設(shè)置窗口，納稅人辦理一項業(yè)務(wù)常常要在幾個窗口才能辦結(jié)，按照市局“一窗全能”要求，結(jié)合保稅區(qū)特點，試行了“一窗多能”式前臺服務(wù)模式，打破原來各個窗口之間的分工，實行辦稅窗口功能合并，將業(yè)務(wù)聯(lián)系近密但不同類業(yè)務(wù)整合到一個窗口，除發(fā)票發(fā)售等特殊業(yè)務(wù)外，幾乎每項業(yè)務(wù)均可由一個窗口全部完成。同時實行了窗口輪崗制度。每個季度有關(guān)窗口人員輪換一次，使窗口服務(wù)人員在推行“一窗多能”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，達(dá)到“人人全能”的標(biāo)準(zhǔn)。三是狠抓干部培訓(xùn)，提升干部素質(zhì)。干部素質(zhì)是提升納稅服務(wù)工作質(zhì)效的重要因素，為此分局結(jié)合工作實際，專門制定了納稅服務(wù)培訓(xùn)計劃，對 “大集中”軟件上線運行過程中遇到的問題，新企業(yè)所得稅法及變動較大的個人所得稅、車船稅、房產(chǎn)稅和土地使用稅等稅收政策進(jìn)行了重點培訓(xùn)，不僅提高干部的稅收理論水平，而且提高干部的崗位操作技能，切實

做到“不合格不上崗，不熟練不上崗”，為提供優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)打好素質(zhì)基礎(chǔ)。

2009年以來，面對新時期納稅服務(wù)的新要求，靖江市地稅局順應(yīng)形勢發(fā)展，堅持以納稅人需求為導(dǎo)向，在總結(jié)以往工作經(jīng)驗和建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，深入剖析自身不足，更新服務(wù)理念、整合服務(wù)資源、健全服務(wù)機(jī)構(gòu)、完善服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)舉措，開創(chuàng)了靖江地稅納稅服務(wù)工作的新局面。

轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識

該局積極引導(dǎo)、教育、激勵全體稅務(wù)人員以納稅人為中心，以“滿足納稅人正當(dāng)需求”為服務(wù)導(dǎo)向，牢

固樹立兩個凡是的服務(wù)理念，即“凡是能夠在一個地方辦的涉稅事宜，不要求納稅人到幾個地方辦；凡是一次能辦完的，不要求納稅人多次辦?！币约{稅服務(wù)中心的成功籌建、運行，將各種服務(wù)渠道集成于一個平臺，努力為納稅人營造公平、公開、公正的納稅環(huán)境，提供規(guī)范、統(tǒng)一、高效的納稅服務(wù)。成立“納稅人維權(quán)服務(wù)中心”，以“納稅人之家”、“稅務(wù)大講堂”為活動場所，為納稅人開展維權(quán)活動提供了又一嶄新平臺。

科學(xué)設(shè)置，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)范服務(wù)設(shè)施。該局對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行科學(xué)劃分，設(shè)置了主體辦稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、輔助功能區(qū)，配置了電子顯示大屏幕、觸摸屏、排隊叫號系統(tǒng)等設(shè)施，《涉稅信息月報》、表證單書填寫樣本等在取閱架上一字排開，全面打造集受理、審批、咨詢一體化辦稅服務(wù)實體。

規(guī)范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將原有的申報征收、門臨征收等單一服務(wù)窗口更設(shè)為綜合服務(wù)窗口，“一人多崗”、“一崗多能”，使服務(wù)內(nèi)容和方式全面向集約化轉(zhuǎn)變，由窗口統(tǒng)一受理稅務(wù)登記、發(fā)票管理、認(rèn)定管理、證明管理、稅收優(yōu)惠、申報征收等事項，形成“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的“一站式”服務(wù)格局。

政務(wù)公開，實行透明服務(wù)

豐富公開內(nèi)容。該局注重把涉及納稅人切身利益、普遍關(guān)注的熱點作為公開的重點，利用辦稅服務(wù)廳觸摸屏和靖江地稅網(wǎng)站和政府門戶網(wǎng)站及時對辦稅事項內(nèi)容、時限和辦理地點、行政許可、涉稅違法行為項目及處罰標(biāo)準(zhǔn)、行政收費事項及收費標(biāo)準(zhǔn)等予以公開，為納稅人提供涉稅信息服務(wù)。

完善公開形式。除了利用辦稅服務(wù)廳電子觸摸屏和網(wǎng)站公開外，加大了各種媒介的公開力度，及時梳理、公布最新稅收政策，不斷拓寬稅務(wù)公開的受眾范圍。如納稅服務(wù)中心設(shè)置12366遠(yuǎn)程座席咨詢崗，第二分局、第六分局利用《納稅人之家?？?，對涉及稅收的各項政策、流程、結(jié)果進(jìn)行公開或解疑，不斷增強(qiáng)地稅工作的透明性和公正性，完善制度，拓展服務(wù)內(nèi)涵

深化人性化服務(wù)。不斷拓展納稅人服務(wù)渠道和內(nèi)涵，推行首問負(fù)責(zé)制、提醒告知制、預(yù)約服務(wù)制、不間斷工作制、直通車服務(wù)制、領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制、局長接待日制度、納稅人意見收集及反饋機(jī)制等。如：制定下發(fā)《靖江市地方稅務(wù)局節(jié)假日辦稅預(yù)約制度》，對預(yù)約范圍、預(yù)約方式、預(yù)約服務(wù)地點、預(yù)約服務(wù)流程等作出明確規(guī)定；在辦稅服務(wù)廳專門設(shè)置綠色辦稅通道窗口，對重點稅源企業(yè)、納稅信用等級A級企業(yè)、老弱病殘孕、退役士兵等納稅人實行急事急辦、特事特辦，減少了工作環(huán)節(jié)、提高了工作效率。

推行人性化執(zhí)法。該局注重強(qiáng)化稽查服務(wù)，實行查前告知、約談和自查制度，該局規(guī)定除舉報案件、上級交辦、督辦案件、有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦案件及其他特殊情形外，在實施專項檢查和日常檢查前通知納稅人開展自查。2009年以來，以查前約談自查自糾的實施，向約談對象發(fā)放《靖江市地方稅務(wù)局地方各稅（費、基金）自查報告表》，約談企業(yè)自查補(bǔ)稅1653.1萬元。規(guī)范稅務(wù)行政處罰，對納稅人首次稅收違法行為，情節(jié)輕微并在限期內(nèi)改正沒有造成危害后果的，實施不予處罰制度。

優(yōu)化流程，提供快捷服務(wù)

整合辦稅流程。在3.0征管信息系統(tǒng)正式運行前后，該局認(rèn)真收集整理存在問題，對辦稅業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)共計42項涉稅事項進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理，按照流程最優(yōu)化、成本最小化的要求實行流程再造，節(jié)約了辦稅時間，提高了服務(wù)效率。

改革涉稅審批制度。依據(jù)省、市局“簡化辦稅流程、強(qiáng)化事后監(jiān)督”的工作要求，該局在成功運行省級

大集中系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，本著集中辦理、便民快捷、公開公正、事后監(jiān)督的原則，進(jìn)一步優(yōu)化簡化原有流程，下放行政審批權(quán)限，減少和規(guī)范行政審批項目。對22項涉稅審批事項分別按當(dāng)日、限時、限期三大類進(jìn)行科學(xué)分類，目前所有涉稅審批事項已按新的流程操作，徹底改變了以往審批事項耗損納稅人時間與精力的現(xiàn)狀。

全面推行“同城通辦”。打破所轄稅務(wù)機(jī)關(guān)管理地域的限制，在靖江市范圍內(nèi)，納稅人可任意選擇辦稅服務(wù)廳辦理納稅申報、繳納稅款、領(lǐng)購發(fā)票、稅務(wù)機(jī)關(guān)代開發(fā)票等涉稅事項，實現(xiàn)“有區(qū)域管理，無區(qū)域服務(wù)”。

全面推行CA認(rèn)證。取消紙質(zhì)資料報送，實現(xiàn)網(wǎng)上無紙化辦稅、征管檔案的信息化管理。目前CA認(rèn)證工作已在靖江市全面推行，并努力實現(xiàn)電子申報戶CA認(rèn)證全履蓋。

成功試行網(wǎng)上開具發(fā)票。作為泰州市局網(wǎng)上開具發(fā)票試點單位，該局精心組織，周密安排，將不動產(chǎn)自開票納稅人確定為首批試行單位。上線之前，對全市房地產(chǎn)企業(yè)開票人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并將操作辦法整理印刷成冊，確保每戶企業(yè)開票人員都能熟練掌握，順利實現(xiàn)了網(wǎng)上開票系統(tǒng)的上線，成功試行網(wǎng)上開具發(fā)票。

第二篇：2009服務(wù)大廳自查報告

2009年直屬分局

辦稅服務(wù)廳自查報告

自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進(jìn)行自查的通知》后，我局根據(jù)通知要求，對照豫地稅函?2009?253號附件中發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務(wù)廳職責(zé)不清，職能缺位。以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。

整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會經(jīng)費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。

二、對照問題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。

以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。

整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進(jìn)行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進(jìn)行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大

廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當(dāng)天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預(yù)約服務(wù)，由納稅人提前預(yù)約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結(jié)時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè)，一般在申請自印發(fā)票時，由省局應(yīng)納稅人要求已套印發(fā)票專用章，故我局沒有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。

三、對照問題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。

我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干?，F(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強(qiáng)的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強(qiáng)有力的保障。近年來省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來我局檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象，大廳工作人員上崗時能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對我大廳人員多次予以表揚。服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為

本、親情化服務(wù)”的原則，切實履行職責(zé)，在承諾日辦結(jié)的事項絕不超時辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問負(fù)責(zé)就在我們身上落實。

四、對照問題：辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位

以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標(biāo)識設(shè)置不到位，有些需要上墻的文件公告，由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。

整改措施 重新制作了窗口標(biāo)識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會給與詳細(xì)解釋，直到納稅人明白滿意為止。

為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設(shè)立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納

稅人，七日內(nèi)及時改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。

在對照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務(wù)廳還未配置自動叫號機(jī)等設(shè)備，由于我局屬于市局二級機(jī)構(gòu)，配置排隊叫號機(jī)、自助查詢機(jī)等大型納稅服務(wù)設(shè)備須經(jīng)市局審批，現(xiàn)階段已向市局反映了該情況，等待市局批撥專項資金。

經(jīng)過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進(jìn)行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

直屬分局辦稅服務(wù)廳2009-8-18

第三篇：2005年辦稅服務(wù)大廳自查報告

2005年直屬局辦稅服務(wù)大廳自查報告

2005年我局在市政府、市地稅局的領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心的直接指導(dǎo)下，認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為中心，切實落實市行政服務(wù)中心工作要求，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措，以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效、便捷服務(wù)為目的，方便人民群眾，以改善和優(yōu)化開封市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境為已任。今年我局行政服務(wù)大廳依照市行政服務(wù)大廳2005年考核要求逐一自查現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：

一、基本建設(shè)方面

（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網(wǎng)基礎(chǔ)

上，再次投資1000萬人民幣對原局域網(wǎng)更新升級，使我們基層稅務(wù)局進(jìn)一步提高了辦事效率，同時達(dá)到了與市政府、市財政、市中心支庫、市、區(qū)稅局資源共享，新系統(tǒng)的升級即達(dá)到了信息互通，又做到了集中管理，切實方便了納稅人。

（2）今年我們從完善大廳便民服務(wù)設(shè)施和提高辦事

效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設(shè)。廳里將稅務(wù)登記納稅申報、稅款劃解、發(fā)票發(fā)售、稅 1

收數(shù)據(jù)庫儲存等10余項業(yè)務(wù)作為服務(wù)廳里服

務(wù)項目，添置更換了諸如飲水機(jī)、沙發(fā)、茶

幾、閱報欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)

施，服務(wù)大廳窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，物品擺放

整齊。同時要求辦稅廳同志們提前到崗，整理

內(nèi)務(wù)、清理環(huán)境衛(wèi)生，做到了辦公家具潔凈，文件資料擺放整潔有序。

（二）規(guī)章制度方面

（1）今年年初財政體制改革，我局納稅企業(yè)有較大變

動，我局人員同時也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調(diào)入其它區(qū)局，面對這一情況我領(lǐng)導(dǎo)及時組建新的大廳管理機(jī)構(gòu)，由一把手親自主抓，二位科長分任廳長，分工合作各負(fù)其責(zé)，使大廳工作有聲有色。

（2）我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實

際工作，健全合理規(guī)范的管理制度，先后完善了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度”、“考勤制度”、“衛(wèi)生達(dá)標(biāo)制度”、“文書傳遞制度”等相關(guān)制度，使大廳的各項工作有章可循，有章可依。以完善的制度來規(guī)范人、以明晰的條例來約束人、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感染納稅人，明確的崗位職責(zé)和完善的績效考核，增強(qiáng)

全廳人員的緊迫感和責(zé)任心，實現(xiàn)了整體工作及時狠抓落實，創(chuàng)建文明行政服務(wù)大廳高效運轉(zhuǎn)。

（3）提高服務(wù)水平我們以優(yōu)化“窗口”服務(wù)為切入點，實行了“一站式”辦稅服務(wù)。在工作中大力推行“四個一”活動，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時的不方便，推出了以限時服務(wù)、延時服務(wù)和隨時服務(wù)為內(nèi)容的“三時”服務(wù)制度。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務(wù)公開的力度，通過利用政務(wù)公開欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、違章處罰、廉政紀(jì)律、帶班領(lǐng)導(dǎo)“八公開”，增強(qiáng)了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿了“陽光”。

（三）業(yè)務(wù)辦件方面

我局無論是發(fā)票窗口、稅務(wù)登記窗口、行政審批窗口，還是申報征收窗口都嚴(yán)格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。收件時都及時發(fā)給納稅人辦件承諾書，承諾相關(guān)事項的辦理時間，說明相關(guān)事項的辦理程序；退件時都及時發(fā)給納稅人退件說明書，講明退件的原因和納稅人所需辦理事項的辦理時效，真正做到一站式服務(wù)，使納稅人在最短的時間內(nèi)辦理完所需辦理的事項。

每辦理一件事項都及時建立相應(yīng)檔案，做到一事一檔，裝訂成冊，便于查找。應(yīng)上報上級機(jī)關(guān)審批的事項都及時準(zhǔn)確完整的將資料上報，以便于上級機(jī)關(guān)在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行審批。全年無廳外受理審批現(xiàn)象的發(fā)生，做到了集中受理，集中管理。

（四）工作紀(jì)律方面

（1）我局隸屬市地稅局二級科室，所有經(jīng)費由市地稅局統(tǒng)一撥入，經(jīng)費按市局定崗定位人數(shù)撥付，我局也無區(qū)局級財政支持，鑒于這種情況我局未能啟用指紋考勤機(jī)，但我局領(lǐng)導(dǎo)面對這一困難積極想辦法，局領(lǐng)導(dǎo)指示沒有考勤機(jī)我們也要嚴(yán)格考勤，大廳人員設(shè)立考勤記錄本，其它科室建立請、銷假制度，監(jiān)察人員不定期檢查考勤紀(jì)律，徹底杜絕了遲到、早退、曠工和脫崗、串崗、酒后上崗及戲鬧現(xiàn)象。

（2）工作期間按規(guī)定著裝上崗，相關(guān)標(biāo)志佩帶齊全，堅守

工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網(wǎng)聊天行為，經(jīng)檢查或舉報發(fā)現(xiàn)將按分局獎懲辦法執(zhí)行。

五、文明服務(wù)方面

（1）我局要求工作人員對待每一位前來辦稅或咨詢的納

稅人必須做到四個一：一要熱情周到，二要禮貌用

語，三要耐心解答，四要認(rèn)真辦理各項政策，使納稅人在辦理涉稅事宜時心情舒暢。

（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的權(quán)利和稅務(wù)機(jī)關(guān)的義務(wù)。

（3）在辦稅服務(wù)大廳門中設(shè)立了意見箱。同時公開我局監(jiān)督電話：5996993

六、群眾投訴方面

意見箱的設(shè)立使我們的工作暴露在納稅人的監(jiān)督下，為了及時了解我們工作中存在的不足，我局監(jiān)查人員每3天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。

開封市地方稅務(wù)局直屬局

2005年12月31日

第四篇：直屬一分局服務(wù)大廳自查報告

直屬一分局辦稅服務(wù)廳自查報告

自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進(jìn)行自查的通知》后，我局根據(jù)通知要求，對照發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下：

一、對照問題：辦稅服務(wù)廳職責(zé)不清，職能缺位。以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少，沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。

整改措施：現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會經(jīng)費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表，大大方便了納稅人。

二、對照問題：服務(wù)程序繁瑣、效率低下。

以前納稅人來我局辦理納稅申報，需要先去二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進(jìn)行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后尚需再回到二樓管理科，將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟，多排隊，給納稅人造成了不便。

整改措施：現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù)，方便納稅人，使我們的服務(wù)更高效，現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進(jìn)行審表了，改由到辦稅服務(wù)廳直接進(jìn)行納稅申報，申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前，由我們服務(wù)廳人員將當(dāng)天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。

我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上，我們采取了預(yù)約服務(wù)，由納稅人提前預(yù)約，我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的時間放下手頭其他工作，及時為納稅人辦理，辦結(jié)時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。

三、對照問題：有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。我局為了更好的為納稅人服務(wù)，局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干?，F(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲，都是業(yè)務(wù)好能力強(qiáng)的年輕人，都曾多次參加過市局組織的技能競賽，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強(qiáng)有力的保障。近年來省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來我局檢查和指導(dǎo)工作，經(jīng)查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象，大廳工作人員上崗時能統(tǒng)一著制服，并配掛胸卡，無著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對我大廳人員多次予以表揚。服務(wù)廳全體人員嚴(yán)格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為本、親情化服務(wù)”的原則，切實履行職責(zé)，在承諾日辦結(jié)的事項絕不超時辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程，對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答，讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問負(fù)責(zé)就在我們身上落實。

四、對照問題：辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位 以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標(biāo)識設(shè)置不到位。整改措施 重新制作了窗口標(biāo)識，明確了各個窗口職能，將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動播出，讓納稅人第一時間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容，納稅人如有不清楚，我們服務(wù)廳工作人員會給與詳細(xì)解釋，直到納稅人明白滿意為止。

為了及時了解我們工作中還存在的不足，我局還設(shè)立了意見箱，監(jiān)查人員每天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細(xì)紀(jì)錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時改進(jìn)，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。

經(jīng)過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進(jìn)行的一次回訪中，得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進(jìn)一步”，把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。

直屬一分局辦稅服務(wù)廳

2011-10-12

第五篇：便民利民服務(wù)大廳工作情況自查報告

黔江社區(qū)服務(wù)中心便民利民服務(wù)大廳工作

情況自查報告

一、機(jī)構(gòu)設(shè)立情況。

1、合理設(shè)置服務(wù)窗口。黔江社區(qū)服務(wù)中心有黨群工作部、社會事務(wù)服務(wù)部、城市管理服務(wù)部三個內(nèi)設(shè)科室和一個一站式便民利民服務(wù)大廳。服務(wù)大廳含勞動保障服務(wù)、就業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)、殘疾人服務(wù)、流動人口服務(wù)、住房保障、黨員服務(wù)和其他服務(wù)7個服務(wù)窗口，各窗口均制作懸掛標(biāo)識牌，設(shè)立“首問責(zé)任”和服務(wù)接待”窗口各1個。

2、公開服務(wù)事項。印制并向社區(qū)居民發(fā)放《社區(qū)服務(wù)中心簡介》和《服務(wù)聯(lián)系卡》近3000份，廣泛公布了社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)電話、監(jiān)督電話、辦公地址。結(jié)合社區(qū)服務(wù)中心工作職責(zé)和辦理服務(wù)事項范圍，社區(qū)服務(wù)中心梳理出54項服務(wù)內(nèi)容，并制作《辦事指南》向居民發(fā)放、放置在社區(qū)服務(wù)大廳資料架設(shè)置供辦事群眾取閱。

3、加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)大廳管理。明確社區(qū)服務(wù)中心主任對社區(qū)服務(wù)大廳進(jìn)行管理，由社會事務(wù)部負(fù)責(zé)管理大廳日常工作，各科室對業(yè)務(wù)窗口的人員和業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行管理，明確專人輪流值守，確保服務(wù)大廳各項業(yè)務(wù)正常開展。服務(wù)大廳安裝垃圾桶、飲水機(jī)、休息座椅、資料架和報架便民設(shè)施

齊全功能良好。

二、建立完善管理機(jī)制情況。

1、建立完善窗口服務(wù)規(guī)章制度和問責(zé)機(jī)制。一是建立崗位責(zé)任制。對服務(wù)窗口的每個崗位所承擔(dān)的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行明確規(guī)定。二是建立首問責(zé)任制。對第一位接待來訪、來電、來信的工作人員，其負(fù)責(zé)處理或引導(dǎo)辦理有關(guān)事宜的責(zé)任做出明確規(guī)定，詢問事項屬于本人職責(zé)范圍的，主動承擔(dān)“首辦”責(zé)任；詢問事項不屬于自己職責(zé)范圍的，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好“帶路、找人、明事、解釋”等方面的工作。三是建立一次性告知制度。為使服務(wù)對象了解辦事等程序，將辦事流程及服務(wù)指南上墻，并印發(fā)了各類須知，對前來辦事的服務(wù)對象一次性告知辦事程序、時限和所需全部資料，避免服務(wù)對象多次往返帶來的不便。四是建立限時辦結(jié)制。依據(jù)勞動保障法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對窗口工作人員辦理的服務(wù)項目，要在規(guī)定的時間內(nèi)予以辦結(jié)。五是建立服務(wù)承諾制。各服務(wù)窗口要向服務(wù)對象作出服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)時限的承諾，主動向社會公開，接受社會監(jiān)督。

2、建立完善監(jiān)督檢查機(jī)制。在醒目位置公布投訴電話設(shè)置投訴信箱。有投訴記錄本，投訴記錄規(guī)范，明確專人定期開啟投訴信箱，制定群眾投訴辦理規(guī)定，社區(qū)黨委專職副書記負(fù)責(zé)管理群眾投訴辦理情況。對辦事流程公示、辦事制

度公示、收費項目公示、收費標(biāo)準(zhǔn)公示。成立由督查小組，社區(qū)服務(wù)中心主任和黨群工作部人員定期對服務(wù)窗口工作態(tài)度、辦理情況、時限內(nèi)辦理和是否按規(guī)定收費等進(jìn)行檢查。

三、運行情況

1、提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。服務(wù)大廳結(jié)合開展作風(fēng)建設(shè)年活動，組織開展專題討論，引導(dǎo)大家立足本職崗位，切實增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的自覺性。二是抓服務(wù)意識教育。利用每次理論學(xué)習(xí)、黨團(tuán)活動、行政例會等時機(jī)，對工作人員進(jìn)行教育引導(dǎo)，要求所有人員要政治堅定、勤奮好學(xué)；心系群眾、真情為民；真抓實干、努力工作；言行得體，團(tuán)結(jié)協(xié)作；品行端正、清廉節(jié)儉。優(yōu)化服務(wù)意識，做到耐心解釋，真心關(guān)懷，熱心服務(wù)。三是抓政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓所有經(jīng)辦人員對政策熟悉，操作規(guī)程清楚，服務(wù)要求明白。印發(fā)政策法規(guī)資料，讓工作人員、及時學(xué)習(xí)掌握新政策。

2、優(yōu)化群眾辦事環(huán)境。通過一系列管理制度出臺和制定工作措施，簡化辦事程序、提高工作效率，現(xiàn)社區(qū)服務(wù)中心工作人員業(yè)務(wù)熟悉，主動熱情接待咨詢、提供指導(dǎo)，每日有領(lǐng)導(dǎo)帶班專人值班，有領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾。截至2011年2月28日，社區(qū)服務(wù)中心共接待群眾咨詢7086人次，辦理審批4766件，通過意見箱收集建議3條已落實整改。

一年來，社區(qū)服務(wù)中心的各項工作雖取得了一定的成績，但在主動創(chuàng)新方面還做得不夠，在今后的工作中，我們將繼續(xù)深化社區(qū)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平。

小河區(qū)黔江社區(qū)服務(wù)中心

2011年2月28日