第一篇：裝飾公司前臺(tái)工作流程

裝飾公司前臺(tái)工作流程

前臺(tái)是一個(gè)企業(yè)的發(fā)言人，是企業(yè)的面孔，因此是一個(gè)重要的崗位。

企業(yè)的客戶第一次與企業(yè)接觸就是找到你，你最少要掌握公司的工作流程，部門結(jié)構(gòu)，是客戶了解公司的導(dǎo)游。了解公司的發(fā)展史、特點(diǎn)、長(zhǎng)項(xiàng)和短項(xiàng)、你就可以輕松地獲得客戶的好評(píng)，為公司留住客戶。

你可能對(duì)公司地具體業(yè)務(wù)不是行家里手，但要略知一二，不能一問(wèn)三不知。因此要處處留心學(xué)習(xí)。

表達(dá)能力很重要，但更重要的是對(duì)客戶的熱情，要站在客戶的位置想問(wèn)題，他們想了解的東西就是你所要知道的。

一、前臺(tái)接待客戶工作流程

1、客戶進(jìn)店（分兩種情況：認(rèn)識(shí)的客戶；不認(rèn)識(shí)的客戶）整體流程： ▲認(rèn)識(shí)的客戶接待整體流程：

見(jiàn)客戶進(jìn)門時(shí)→起身禮貌迎接“某某（先生、小姐）歡迎光臨，XX裝飾” →引導(dǎo)入座→倒茶水并請(qǐng)所負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師→洽談中隨時(shí)查看客戶是否需要增加茶水（增加茶水時(shí)禮貌用語(yǔ)：您好**，打擾一下，幫您增加茶水。）→見(jiàn)客戶要離開時(shí)，走到門口作出“請(qǐng)”的姿態(tài)并禮貌的說(shuō)“**，您/您們請(qǐng)慢走”，客戶出店后，揮手示意?！徽J(rèn)識(shí)的客戶接待整體流程：

見(jiàn)客戶進(jìn)門時(shí)→起身禮貌迎接“歡迎光臨，XX裝飾” →引導(dǎo)入座同時(shí)詢問(wèn)客戶稱呼和所負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師→倒茶水并請(qǐng)所負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)師→洽談中隨時(shí)查看客戶是否需要增加茶水（增加茶水時(shí)禮貌用語(yǔ)：您好**，打擾一下，幫您增加茶水。）→見(jiàn)客戶要離開時(shí)，走到門口作出“請(qǐng)”的姿態(tài)并禮貌的說(shuō)“**，您/您們請(qǐng)慢走”，客戶出店后，揮手示意。

2、同事陪同客戶進(jìn)店整體流程：

見(jiàn)同事陪同客戶進(jìn)門時(shí)→起身禮貌迎接“歡迎光臨，XX裝飾”→倒茶水→洽談中隨時(shí)查看客戶是否需要增加茶水（增加茶水時(shí)禮貌用語(yǔ)：您好**，打擾一下，幫您增加茶水。）→見(jiàn)同事陪同客戶要離開時(shí)，走到門口作出“請(qǐng)”的姿態(tài)并禮貌的說(shuō)“**，您/您們請(qǐng)慢走”，客戶出店后，揮手示意。

二、前臺(tái)日常工作流程：

1、搞好老板辦公室和接待客戶室的衛(wèi)生

2、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

3、應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，這可做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

8、①為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

②人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

③負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作，對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。并且存檔整理.

第二篇：裝飾公司材料部工作流程

材料工作流程

一、材料供應(yīng)體系

1、材料供應(yīng)：指公司所有制定的裝修材料，從采購(gòu)到供應(yīng)至施工現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程，包括材料訂貨、配送、驗(yàn)收等。

2、材料體系：按照公司對(duì)市場(chǎng)的定位、確定對(duì)應(yīng)檔次的品牌材料，并建立與其供應(yīng)商合作的整個(gè)系統(tǒng)。

3、材料體系監(jiān)理的目的：材料供應(yīng)系統(tǒng)不僅要確保公司工程質(zhì)量，還需確保有利于營(yíng)銷及企業(yè)知名度的提升，同時(shí)為公司做出合理的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。

4、材料體系建立流程：

1）明確企業(yè)定位：面對(duì)高端客戶，為中產(chǎn)以上階層打造供高品質(zhì)家居環(huán)境。2）調(diào)查高端材料品牌：從網(wǎng)站、材料市場(chǎng)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處，了解相關(guān)材料品牌，材料品牌選擇原則：①盡量選擇世界一流的國(guó)外品牌；②不能選擇國(guó)外品牌的，可選擇國(guó)內(nèi)一線品牌；③次要的材料，選擇外地生產(chǎn)費(fèi)用成本較大、本地有廠家可提供同品質(zhì)產(chǎn)品的（例如膩?zhàn)?、墻固、地固），可選擇本地廠家提供，盡量淺談為長(zhǎng)期合作，產(chǎn)品包裝上貼“峰上大宅專供??”字樣的標(biāo)貼。3）聯(lián)系洽談：取得初步篩選后的材料品牌，聯(lián)系材料商，洽談合作事宜，淺談中注意事項(xiàng)有：①供貨形式符合公司目前的供貨及配送要求（直接配送至工地或者配送至庫(kù)房）；②結(jié)算形式符合公司現(xiàn)行的材料結(jié)算制度；③材料價(jià)格不得高于批發(fā)商供應(yīng)價(jià)格，更不能高于市場(chǎng)零售價(jià)格；④材料商必須提供產(chǎn)品宣傳冊(cè)、企業(yè)基本資料、產(chǎn)品檢驗(yàn)證書等相關(guān)資料，盡量提供產(chǎn)品樣品。4）市場(chǎng)調(diào)查：對(duì)材料商提供的產(chǎn)品及其價(jià)格，須由材料專員做市場(chǎng)的調(diào)查，合適產(chǎn)品的品類與價(jià)格確實(shí)相符，確定為可合作的對(duì)象。

5）合同簽訂：對(duì)符合以上四點(diǎn)要求的材料商可簽訂供貨合同，一般供貨協(xié)議簽訂至本年公歷年底，附件要提供資料有：企業(yè)介紹、企業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品明細(xì)及價(jià)格、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告，產(chǎn)品明細(xì)及供貨價(jià)格必須蓋有供應(yīng)商企業(yè)公章。

5、材料體系建立的原則：

1）品牌相當(dāng)性原則：所選材料的品牌檔次必須與公司的定位相當(dāng)，材料品牌要有益于公司形象與品牌的樹立，無(wú)需市場(chǎng)知名度太大；

2）信息可靠性原則：通過(guò)業(yè)內(nèi)熟人、網(wǎng)站及其他渠道，在簽合同之前，落實(shí)材料

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商提供的信息的可靠性，以防止提供虛假信息，傷害公司利益；

3）優(yōu)中擇優(yōu)原則：首先選擇品質(zhì)最優(yōu)，在品質(zhì)相當(dāng)?shù)那疤嵯?，選擇合作態(tài)度最優(yōu)，在前兩者相當(dāng)?shù)那疤嵯?，選擇價(jià)格最優(yōu)；

4）價(jià)格合理性原則：所選的材料價(jià)格必須與公司定額報(bào)價(jià)相適應(yīng)，不能太高，也不能太低，要根據(jù)實(shí)際材料的價(jià)格，聯(lián)系公司的定額價(jià)格，與市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行綜合的平衡；材料商的價(jià)格需要進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)研，了解其廠家、總代理商、分代理商以及零售商的零售價(jià)、批發(fā)價(jià)等信息，最終確定供貨價(jià)格； 5）公平公正原則：公司原則上不允許對(duì)材料商以甲方的姿態(tài)處事，采取互惠互利、公平合作的原則，出現(xiàn)一切問(wèn)題均以合同約定、友好協(xié)商進(jìn)行解決。

二、材料訂貨與付款流程

一）訂貨與付款流程：指公司根據(jù)內(nèi)部需求（項(xiàng)目經(jīng)理訂貨或者庫(kù)房訂貨），按照供貨協(xié)議的約定，根據(jù)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品明細(xì)及價(jià)格，向供應(yīng)商發(fā)出材料訂單，供應(yīng)商按照訂單送貨至施工現(xiàn)場(chǎng)或庫(kù)房，讓相關(guān)驗(yàn)收人簽字確認(rèn)后，拿回執(zhí)單與我公司財(cái)務(wù)核對(duì)賬務(wù)，按約定給予結(jié)算的過(guò)程。二）訂貨與付款流程：

1、需求的確定：公司材料需求根據(jù)現(xiàn)在的實(shí)際情況分為兩種來(lái)源：①項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)施工需求，向公司材料部遞交材料訂單（項(xiàng)目經(jīng)理材料申請(qǐng)單）；②庫(kù)房根據(jù)庫(kù)存材料的庫(kù)存底限，向公司遞交的材料采購(gòu)申請(qǐng)明細(xì)（庫(kù)房材料申請(qǐng)單）。

2、下訂單：根據(jù)這兩種需求確定的材料申請(qǐng)明細(xì)單，材料部向?qū)?yīng)的供應(yīng)商下材料訂單，一般項(xiàng)目經(jīng)理的材料需求，在下訂單后24小時(shí)之內(nèi)送貨到位；庫(kù)房材料需求在72小時(shí)之內(nèi)送貨到位，節(jié)假日送貨順延；該訂單材料商傳真一份、材料部留底一份、財(cái)務(wù)留底一份。

3、配送：材料商在收到訂單后，確定材料備貨齊全，電話聯(lián)系收貨人（項(xiàng)目經(jīng)理或材料專員約定時(shí)間送貨；材料備貨不全的，材料商需以傳真形式通知我公司材料專員或項(xiàng)目經(jīng)理可提供的材料明細(xì)及數(shù)量，經(jīng)協(xié)商同意后我公司重新下訂單，并注明廢除上以訂單（表明單號(hào)）送貨，因缺少材料產(chǎn)生的二次送貨費(fèi)用由材料商承擔(dān)。

4、驗(yàn)收：材料送至施工現(xiàn)場(chǎng)或者庫(kù)房后，由專人進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收根據(jù)公司的訂貨單、材料商的送貨單，驗(yàn)收內(nèi)容包括：材料品牌、名稱、規(guī)格、數(shù)量及質(zhì)量，驗(yàn)收合格后，驗(yàn)收人員需在材料送貨單上簽字確認(rèn)，材料商需在我方的訂貨單

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上簽字確認(rèn)；對(duì)于貨品與訂貨單上所列產(chǎn)品不符的，有材料商自己送回，由此產(chǎn)生的二次搬運(yùn)費(fèi)，我方不負(fù)責(zé)任；送貨單我方需回執(zhí)一聯(lián)，最為留底；

5、對(duì)賬：按照公司與材料商合同約定的對(duì)賬日期，材料商須執(zhí)有我公司蓋章的訂

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貨單、有項(xiàng)目經(jīng)理或庫(kù)管簽字的送貨單，到公司材料部核對(duì)賬務(wù)，材料專員將這些票據(jù)與財(cái)務(wù)核實(shí)。

6、付款：財(cái)務(wù)對(duì)這些送貨單、訂貨單進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，按日付款；核對(duì)有誤的票據(jù)，能及時(shí)更改的做本次付款，不能及時(shí)更改的，做下次付款

三、材料領(lǐng)用與工程結(jié)算流程

一）領(lǐng)料與結(jié)算：指項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)材料部從庫(kù)房或者直接從材料商處領(lǐng)取該工程使用的材料，材料部在結(jié)算時(shí)，按照實(shí)際領(lǐng)取材料的價(jià)格對(duì)其進(jìn)行結(jié)算的過(guò)程。領(lǐng)料根據(jù)公司現(xiàn)在的實(shí)際情況分為兩種流程：一種為材料商直接配送的流程，適用于在公司庫(kù)房制度與配置不健全，或者特殊材料需要直接配送的情況；另一種為項(xiàng)目經(jīng)理從庫(kù)房直接領(lǐng)取的流程，適用于公司庫(kù)房制度配置已經(jīng)健全，庫(kù)房材料備貨足的情況。二）領(lǐng)料與結(jié)算流程：

1、材料商直接配送材料流程：

1）材料申請(qǐng)：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)及設(shè)計(jì)的需求，從材料部領(lǐng)取材料申請(qǐng)單，填寫完畢后需工程部經(jīng)理簽字、監(jiān)理簽字以及自己簽字后，交給材料專員；

2）下訂單：材料專員將申請(qǐng)單轉(zhuǎn)換成材料訂購(gòu)單，同時(shí)生成訂貨單、項(xiàng)目經(jīng)理材料扣款單、材料商結(jié)算單燈單據(jù)，訂貨單交給項(xiàng)目經(jīng)理一份、自留一份、傳真至材料商一份，才來(lái)哦扣款單及材料商結(jié)算單一并交給財(cái)務(wù)，以備后期核對(duì)之用；

3）驗(yàn)收材料：材料商接到訂單后，聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理約定送貨，至現(xiàn)場(chǎng)后，項(xiàng)目經(jīng)理需按照訂購(gòu)單驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的，在材料商的送貨單上簽字并回執(zhí)一聯(lián)；若驗(yàn)收由不合格的，可以拒絕驗(yàn)收，或部分驗(yàn)收，將不合格的打回，并在送貨單上注明并回執(zhí)；

4）單據(jù)回執(zhí)：項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)有材料商蓋章及自己簽字確認(rèn)的送貨單到材料部，材料專員將這些單據(jù)按照項(xiàng)目經(jīng)理、客戶進(jìn)行匯總登記，在工程完工后給項(xiàng)目經(jīng)理出具領(lǐng)料比例單，到財(cái)務(wù)進(jìn)行本單工程的結(jié)算； 5）結(jié)

算：財(cái)務(wù)拿到材料部出具的單個(gè)工程領(lǐng)料比例單后，根據(jù)其他資料給予項(xiàng)目經(jīng)理本單工程結(jié)算。

2、項(xiàng)目經(jīng)理從庫(kù)房直接領(lǐng)料流程：

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1）材料申請(qǐng)：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)及設(shè)計(jì)的需求，從材料部領(lǐng)取材料申請(qǐng)單，填寫完畢后需工程部經(jīng)理簽字、監(jiān)理、材料部經(jīng)理簽字以及自己簽字后，到庫(kù)房領(lǐng)料；

2）庫(kù)房領(lǐng)料：庫(kù)管拿到項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)料申請(qǐng)單后，轉(zhuǎn)換成材料出庫(kù)單，確認(rèn)后給予項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)料，核實(shí)材料無(wú)誤后，項(xiàng)目經(jīng)理需在出庫(kù)單上簽字確認(rèn)，并回執(zhí)一聯(lián)；庫(kù)管員按照項(xiàng)目經(jīng)理、客戶將出庫(kù)單進(jìn)行匯總登記； 3）單據(jù)回執(zhí)：項(xiàng)目經(jīng)理的結(jié)算申請(qǐng)將對(duì)應(yīng)工程信息發(fā)送至庫(kù)房，庫(kù)管將所匯總單據(jù)送至材料專員處，給項(xiàng)目經(jīng)理出具領(lǐng)料比例單；

4）結(jié)

算：財(cái)務(wù)拿到材料部出具的單個(gè)工程領(lǐng)料比例單后，根據(jù)其他資料給予項(xiàng)目經(jīng)理本單工程結(jié)算。

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第三篇：裝飾公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)

裝飾公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)鍵詞：

A

業(yè)務(wù)流程

B

營(yíng)銷流程

C

質(zhì)量流程

D

服務(wù)流程

E

全員質(zhì)量服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)

1、流程內(nèi)容：制定公司整體營(yíng)銷計(jì)劃方案

a、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃，制定營(yíng)銷整體工作計(jì)劃； b、參考市場(chǎng)部門的房地產(chǎn)開發(fā)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

a、市場(chǎng)部主管協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)代表定期收集每個(gè)區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)開發(fā)情況； a、利用多種市場(chǎng)調(diào)研手段收集開發(fā)小區(qū)的各種信息（見(jiàn)調(diào)查表）； b、調(diào)研裝修市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)心理； 主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管 配合人員：業(yè)務(wù)代表 交接文件：《市場(chǎng)調(diào)研信息表》

時(shí)間限制：每月度、季度收集、末匯總 流程目的：準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研為正確營(yíng)銷做導(dǎo)向

3、流程內(nèi)容：信息分析處理

a、根據(jù)時(shí)間性、區(qū)域性進(jìn)行信息篩選分類；

b、根據(jù)小區(qū)開發(fā)規(guī)模、地段、售價(jià)、環(huán)境，銷售狀況等因素確定首選戰(zhàn)略小區(qū)； b、對(duì)重點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)論證，做出可行性分析報(bào)告然后設(shè)立臨時(shí)店面； 主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管 配合人員：營(yíng)銷助理、副總 交接文件：《小區(qū)營(yíng)銷策略報(bào)告書》 時(shí)間限制：交盤前2-3個(gè)月

流程目的：使公司營(yíng)銷更具個(gè)性化，適應(yīng)性，滲透性

6、流程內(nèi)容：確定人員配置及考核標(biāo)準(zhǔn) a、根據(jù)小區(qū)綜合因素分析以及員工能力確定各部門人員比例； b、確定各部門員工的考核方法及標(biāo)準(zhǔn)； c、合理調(diào)配辦公設(shè)備； 主導(dǎo)人員：公司副總 主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管

配合人員：公司副總，業(yè)務(wù)代表 時(shí)間限制：交盤前至施工期間 流程目的：快速切入 持續(xù)發(fā)展

8、流程內(nèi)容：交房時(shí)營(yíng)銷活動(dòng)組織實(shí)施 a、交房前交房中組織現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷咨詢活動(dòng)；

b、現(xiàn)場(chǎng)講解裝修知識(shí)，進(jìn)行產(chǎn)品展示，舉行優(yōu)惠活動(dòng)； c、舉行樣板房參加活動(dòng)；

主導(dǎo)人員：市場(chǎng)部主管和設(shè)計(jì)部主管

配合人員：設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表、營(yíng)銷助理、材料員 交接文件：《營(yíng)銷方案計(jì)劃》、《營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)》 主導(dǎo)人員：前臺(tái)接待 配合人員：設(shè)計(jì)師 交接文件：《客戶咨詢登記表》 時(shí)間限制：5至20分鐘

流程目的：記錄咨詢客戶信息 爭(zhēng)取客戶上門咨詢 升級(jí)目標(biāo)客戶資源

10、流程內(nèi)容：店面接待業(yè)務(wù)咨詢 a、熱情問(wèn)候，讓座倒水親切交談； b、主動(dòng)遞名片向客戶介紹自己；

c、了解客戶咨詢的重點(diǎn)，并幫其澄清問(wèn)題；

d、講解公司的業(yè)務(wù)流程及公司的實(shí)力規(guī)模以及發(fā)展經(jīng)歷； e、運(yùn)用誘導(dǎo)啟發(fā)式的交流溝通方法，了解客戶的真實(shí)想法； 流程目的：增強(qiáng)客戶的信任感 爭(zhēng)取量房并爭(zhēng)取進(jìn)一步合作機(jī)會(huì)

10、流程內(nèi)容：參觀樣板房工程

a、業(yè)務(wù)代表提前約好供參觀樣板房業(yè)主；

b、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師陪同咨詢客戶參觀已竣工的工地；

c、詳細(xì)講解以人為本的設(shè)計(jì)原理，爭(zhēng)取由原業(yè)主做介紹更具說(shuō)服力； 主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表 配合人員：設(shè)計(jì)師 交接文件：《樣板房參觀登記表》 時(shí)間限制：30分-2個(gè)小時(shí)

流程目的：樣板房直接營(yíng)銷 消除客戶疑慮

11、流程內(nèi)容：參觀在施工地

流程目的：以施工現(xiàn)場(chǎng)為營(yíng)銷陣地 增強(qiáng)營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)性

12、流程內(nèi)容：上門量房

a、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師討論研究量房的溝通策略；

b、設(shè)計(jì)師根據(jù)咨詢（看樣板房）的記錄，針對(duì)性的準(zhǔn)備方案，設(shè)計(jì)思路； c、帶好相應(yīng)的量房器具；

d、根據(jù)空間格局、審美特點(diǎn)、生活習(xí)慣等形成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想和溝通方式； e、進(jìn)一步引導(dǎo)客戶說(shuō)出自己的真實(shí)想法；

f、大膽和客戶交流設(shè)計(jì)方案，尊重客戶的合理建議；

g、對(duì)施工的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、講透講明，可能出現(xiàn)的后果加以強(qiáng)調(diào)；

h、必要的話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)估算，并講明估算的不太準(zhǔn)確性，講明設(shè)計(jì)定金的作用；

i、以公司統(tǒng)一的量房標(biāo)準(zhǔn)，量取詳細(xì)的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點(diǎn)繪制電路水路的原始圖，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的效果圖等； b、簽署設(shè)計(jì)委托詳細(xì)填寫內(nèi)容；（見(jiàn)附表）c、《委托書》和《量記錄表》合并；

d、執(zhí)行公司定金標(biāo)準(zhǔn)，開公司專用財(cái)務(wù)收據(jù)； 主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)師 配合人員：業(yè)務(wù)代表 交接文件：《委托書》、《量房記錄表》 時(shí)間限制：10-30分鐘

流程目的：鎖定目標(biāo)客戶提高成功率

14、流程內(nèi)容：繪制基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙、方案草稿

a、根據(jù)量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路； b、繪制基礎(chǔ)設(shè)計(jì)圖紙、方案草稿（平面原始圖，造型立面）a、和設(shè)計(jì)主管進(jìn)行詳細(xì)的溝通。了解設(shè)計(jì)思路及重點(diǎn)； b、選擇恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)手法突出設(shè)計(jì)效果； c、重視圖面效果加大后期處理手法； d、整體統(tǒng)一和諧，視覺(jué)效果獨(dú)特新穎； 主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計(jì)師 配合人員：設(shè)計(jì)部主管 交接文件：《制圖交接單》 時(shí)間限制：1-3天

流程目的：合理分工 提高效率 突出專業(yè)性

16、流程內(nèi)容：首次方案溝通

a、簡(jiǎn)單全面介紹方案，觀察客戶反應(yīng)；

17、流程內(nèi)容：方案修改 a、設(shè)計(jì)師參考客戶、業(yè)務(wù)代表的建議調(diào)整方案 b、充分理解客戶調(diào)整方案的因素；

c、在尊重客戶的前提下不輕易改變方案； d、避免反復(fù)修改方案，浪費(fèi)時(shí)間； e、快速調(diào)整方案，滿足客戶需要； 主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計(jì)師 配合人員：設(shè)計(jì)主管 交接文件：《制圖交接單》、《改圖記錄》 時(shí)間限制：1-2天

流程目的：進(jìn)一步整合設(shè)計(jì)思想 完善設(shè)計(jì) 時(shí)間限制：30-90分鐘

流程目的：全面確立設(shè)計(jì)方案

19、流程內(nèi)容：預(yù)算員審核預(yù)算條件 a、預(yù)算員按公司標(biāo)準(zhǔn)審核預(yù)算條件； b、圖紙的完整準(zhǔn)確性、時(shí)間的充分性； c、設(shè)計(jì)師對(duì)特殊造型施工的理解應(yīng)用； 主導(dǎo)人員：工程中心預(yù)算員 配合人員：設(shè)計(jì)師 交接文件：《預(yù)算制作委托書》 時(shí)間限制：10-30分鐘

流程目的：保證預(yù)算及時(shí)準(zhǔn)確制作 主導(dǎo)人員：預(yù)算員

配合人員：工程部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師 交接文件：《預(yù)算分析表》 時(shí)間限制：60-120分鐘

流程目的：保證工程整體利潤(rùn)

21、流程內(nèi)容：預(yù)算溝通，調(diào)整至滿意 a、整體介紹分析剖析；

b、突出公司的正規(guī)性、材料質(zhì)量至上、服務(wù)至上、品牌信譽(yù)至上； c、不隨便因價(jià)格原因而答應(yīng)客戶調(diào)整方案； 主導(dǎo)人員：預(yù)算員（設(shè)計(jì)師）配合人員：設(shè)計(jì)主管、業(yè)務(wù)代表

e、按公司要求填寫裝訂合同，不口頭承諾客戶； f、按標(biāo)準(zhǔn)收取工程首期款； 主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)主管

配合人員：業(yè)務(wù)代表、預(yù)算員 交接文件：《工程合同》 時(shí)間限制：10-30分鐘

流程目的：以合理價(jià)簽署合同及時(shí)收款

23、流程內(nèi)容：整理施工圖、預(yù)算、交接單、效果圖 a、按公司制圖標(biāo)準(zhǔn)整理完善圖紙； b、打印裝訂填寫交接單據(jù)； 主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師 主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)部主管

配合人員：制圖設(shè)計(jì)師、預(yù)算員 時(shí)間限制：1天

流程目的：使信息傳遞及時(shí)快捷

25、流程目的：分析協(xié)議金額、簽訂承包協(xié)議

a、根據(jù)當(dāng)前施工情況及工隊(duì)考核結(jié)果，派工標(biāo)準(zhǔn)，確定施工隊(duì)；

b、工程部經(jīng)理根據(jù)圖紙預(yù)算、預(yù)算分析、優(yōu)惠幅度及公司工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定協(xié)議金額； c、簽署施工協(xié)議，特殊工程交專項(xiàng)質(zhì)量保證金； d、質(zhì)服巡檢、工隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)取工地標(biāo)準(zhǔn)配置物品； 主導(dǎo)人員：工程部經(jīng)理

配合人員：質(zhì)服巡檢、工隊(duì)長(zhǎng)、預(yù)算員 配合人員：工隊(duì)長(zhǎng) 交接文件：《物業(yè)管理手續(xù)》 時(shí)間限制：開工前

流程目的：規(guī)范管理施工確保安全

27、流程內(nèi)容：重申合同開工日期通知相關(guān)人員

a、開工前一天業(yè)務(wù)代表通知客戶確認(rèn)開工日期是否照常； b、通知其他相關(guān)人員準(zhǔn)備開工；

c、工隊(duì)長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、質(zhì)服巡檢、工程部經(jīng)理 交接文件：《施工通知單》 交接文件：《施工手冊(cè)—原建筑交接單》 時(shí)間限制：30-60分鐘 流程目的：對(duì)客戶負(fù)責(zé) 對(duì)公司負(fù)責(zé) 避免不必要矛盾

29、流程內(nèi)容：水電施工交底

a、設(shè)計(jì)師、工隊(duì)長(zhǎng)、業(yè)主協(xié)調(diào)配合，根據(jù)設(shè)計(jì)、生活、施工等綜合因素，考慮確定水電施工方案；

b、巡檢工隊(duì)長(zhǎng)詳細(xì)記錄完整水電施工方案并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)人員：設(shè)計(jì)師

配合人員：工隊(duì)長(zhǎng)、質(zhì)服巡檢 交接文件：《施工手冊(cè)—水電交底》 時(shí)間限制：60-90分鐘

流程目的：尊重客戶需要 符合設(shè)計(jì)要求 清晰責(zé)任 時(shí)間限制：1天內(nèi)

流程目的：確保水電施工 不影響整體工程利潤(rùn)

31、流程內(nèi)容：水電報(bào)料及材料配送

a、質(zhì)服巡檢確認(rèn)施工班長(zhǎng)的水電報(bào)料單及時(shí)轉(zhuǎn)交工程中心材料配送員； b、配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料； c、詳細(xì)審核材料單，合理搭配材料，避免出錯(cuò)； 主導(dǎo)人員：水電班組長(zhǎng)

配合人員：質(zhì)服巡檢、材料配送員 交接文件：報(bào)料單 時(shí)間限制：協(xié)議后半天

流程目的：統(tǒng)一管理材料 確保工程質(zhì)量

配合人員：質(zhì)服巡檢、客服人員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：《工程整改通知單》、《工程管理罰款單》、《工程變更單》 時(shí)間限制：2-3天

流程目的：抓一線施工質(zhì)量 抓后方監(jiān)督 抓全面配合 提高服務(wù)質(zhì)量

33、流程內(nèi)容：水電施工驗(yàn)收

a、施工班長(zhǎng)先組織內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗(yàn)收； b、工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

c、不回避掩蓋問(wèn)題，堅(jiān)決處理，徹底整改，讓客戶滿意后詳細(xì)填寫《施工手冊(cè)—水電工程驗(yàn)收單》并雙方簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢

配合人員：工程部經(jīng)理（管理、處罰）班組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表 交接文件：《施工手冊(cè)—水電工程驗(yàn)收》 配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、會(huì)計(jì) 交接文件：《施工手冊(cè)—水電款收交單》 時(shí)間限制：泥瓦工程結(jié)束前

流程目的：財(cái)務(wù)監(jiān)督工程進(jìn)度 增加回款率

35、流程內(nèi)容：泥瓦工程交底，備料，泥工驗(yàn)收 a、項(xiàng)目設(shè)計(jì)師配合客戶采購(gòu)墻地磚材料； b、材料配送員按公司標(biāo)準(zhǔn)配送輔料；

c、設(shè)計(jì)師按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行泥瓦工程施工交底；

d、施工班長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工；

e、施工班長(zhǎng)按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾錯(cuò)失誤； f、客服人員定期回訪客戶，登記客戶反饋信息； 配合人員：施工班長(zhǎng)、客服員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：《施工手冊(cè)—泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗(yàn)收單》 時(shí)間限制：4-7天

流程目的：提高基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量

36、流程內(nèi)容：木制工程施工交底

a、水電、泥瓦施工期間設(shè)計(jì)師和質(zhì)服巡檢進(jìn)行圖紙技術(shù)交底及時(shí)糾正錯(cuò)誤； b、班組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、業(yè)務(wù)代表、巡檢按時(shí)到場(chǎng)參加現(xiàn)場(chǎng)交底；

c、設(shè)計(jì)師以施工圖紙，合同項(xiàng)目，詳細(xì)交底解答客戶的疑問(wèn)，務(wù)必讓客戶明白方案及施工意圖；

d、設(shè)計(jì)師填寫設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單等相關(guān)文件，經(jīng)客戶簽字后方可使用； e、施工班長(zhǎng)充分理解設(shè)計(jì)圖紙后后在圖紙及交底單上簽字認(rèn)可；

f、工程經(jīng)理、施工班長(zhǎng)隨時(shí)提醒設(shè)計(jì)師有無(wú)遺漏的項(xiàng)目，對(duì)不合規(guī)范的工藝和設(shè)計(jì)施工班

37、流程內(nèi)容：木制工程報(bào)料及材料配送

a、施工班長(zhǎng)確認(rèn)木制工程報(bào)料單及時(shí)交配送員；

b、材料配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料； c、材料員詳細(xì)審核材料單合理搭配材料避免出錯(cuò)； d、材料員詳細(xì)檢查材料質(zhì)量，數(shù)量確保準(zhǔn)確無(wú)誤； e、設(shè)計(jì)師配合材料員選購(gòu)特殊材料； f、材料員及時(shí)登記材料配送請(qǐng)況； 主導(dǎo)人員：工程中心、材料配送員 配合人員：班組長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師 交接文件：《報(bào)價(jià)單》 時(shí)間限制：1天

g、施工班長(zhǎng)、質(zhì)服巡檢把握工程變更時(shí)間，避免誤工； h、不因我方原因?qū)е卵娱L(zhǎng)工期必須填寫延期證明；

i、巡查隨機(jī)檢查工地全面監(jiān)督處理工程問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作； j、工程經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對(duì)性到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題；

k、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶要求； 主導(dǎo)人員：工程管理中心、質(zhì)服巡檢 配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：《施工手冊(cè)、變更單、延期單、工程罰款單、整改通知單》 時(shí)間限制：8-15天 流程目的：確保主體工程質(zhì)量

39、流程內(nèi)容：木制工程驗(yàn)收 時(shí)間限制：1-1.5小時(shí)

流程目的：嚴(yán)把主體工程質(zhì)量

40、流程內(nèi)容：收取中期施工合同款

a、木制工程完工前2天質(zhì)服巡檢班組長(zhǎng)決算前期工程增減量及中期款；

b、質(zhì)服巡檢通知客戶驗(yàn)收通過(guò)后按時(shí)交決算中期款，設(shè)計(jì)定金在工程尾款充減； c、油漆工進(jìn)場(chǎng)前決算中期款必須交公司財(cái)務(wù)否則暫停施工； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢

配合人員：業(yè)務(wù)代表、班組長(zhǎng)、會(huì)計(jì) 交接文件：《中期交款收據(jù)》 時(shí)間限制：油漆施工前 流程目的：確保中期款收繳

g、配送員及時(shí)登記材料配送情況； 主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢

配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：《施工手冊(cè)—涂料工程交底單》、《報(bào)料單》 時(shí)間限制：1天

流程目的：確保主體工程順利施工 避免出錯(cuò)

42、流程內(nèi)容：油漆、涂料工程施工

a、班組長(zhǎng)組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工； b、班組長(zhǎng)嚴(yán)格執(zhí)行公司《施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》、《成品保護(hù)規(guī)定》，密切配合質(zhì)服巡檢工作； c、班組長(zhǎng)按公司統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量，糾正失誤； d、客戶服務(wù)員定期電話回訪客戶登記客戶反饋信息； 配合人員：施工班長(zhǎng)、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計(jì)師 交接文件：《施工手冊(cè)變更單、延期單、工程處罰單》 時(shí)間限制：8-20天

流程目的：確保主體工程質(zhì)量

43、流程內(nèi)容：油漆涂料工程驗(yàn)收

a、施工班長(zhǎng)先組織自檢，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，然后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗(yàn)收； b、質(zhì)服巡檢工程驗(yàn)收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； c、詳細(xì)向客戶講解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶真正懂得驗(yàn)收；

d、不回避，掩蓋問(wèn)題，堅(jiān)決處理，徹底整改，讓客戶滿意； e、詳細(xì)填寫驗(yàn)收記錄，雙方確認(rèn)簽字； 主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢 主導(dǎo)人員：工程中心 配合人員：成品導(dǎo)購(gòu)設(shè)計(jì)師、質(zhì)服巡檢 交接文件：《安裝工程驗(yàn)收單》 時(shí)間限制：2天

流程目的：提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量

45、流程內(nèi)容：整體驗(yàn)收

a、在全國(guó)內(nèi)容自檢的基礎(chǔ)上通知客戶進(jìn)行整體驗(yàn)收； b、從整體到局部詳細(xì)校驗(yàn)工程質(zhì)量；

c、耐心解釋客戶的疑問(wèn)，不回避，掩蓋問(wèn)題，堅(jiān)決處理徹底整改讓客戶滿意； d、驗(yàn)收重申公司相關(guān)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； e、詳細(xì)填寫驗(yàn)收記錄，雙方簽字認(rèn)可；

c、工程中心填寫《質(zhì)量保修手冊(cè)》及保潔卡；

d、因客戶時(shí)間原因不能到公司交款，可由質(zhì)服巡檢、業(yè)務(wù)代表或公司財(cái)務(wù)憑收據(jù)上門將尾款收回；

e、客戶交齊尾款，處理完工程自身問(wèn)題可憑保潔卡，免費(fèi)保潔一次；（保潔時(shí)間由客戶自行安排）

主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢

配合人員：財(cái)務(wù)部、聯(lián)盟保潔公司、客戶服務(wù)員 交接文件：《工程尾款收據(jù)》、《保潔卡》、《質(zhì)保手冊(cè)》 時(shí)間限制：合同工程結(jié)束

流程目的：確保工程全面回款 方便公司財(cái)務(wù)結(jié)算

47、流程內(nèi)容：全面客戶回訪，完善客戶檔案

a、全面回訪客戶，當(dāng)面詳細(xì)聽(tīng)取客戶建議，填寫回訪表；

流程目的：完善客戶資料信息 建立客戶網(wǎng)絡(luò) 提高客戶忠誠(chéng)提升公司美譽(yù)度

48、流程內(nèi)容：完善員工考核檔案

a、各部門匯集單項(xiàng)工程參與人員的考核統(tǒng)計(jì)，上報(bào)人力部門；

b、人力部門根據(jù)公司崗位考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并對(duì)考核結(jié)果定期公布，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，考核不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的予以處罰；

c、員工的考核結(jié)果，記入檔案中，作為晉升嘉獎(jiǎng)的參考依據(jù)。

第四篇：裝飾公司工程部工作流程

工程部管理流程圖

開工準(zhǔn)備期7天

1、設(shè)計(jì)部將設(shè)計(jì)圖紙交付工程部

2、工程部根據(jù)項(xiàng)目具體情況委任項(xiàng)目經(jīng)理

3、設(shè)計(jì)部根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙對(duì)項(xiàng)目部管理人員進(jìn)行交底，充分指導(dǎo)設(shè)計(jì)意圖

4、項(xiàng)目部根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制材料清單及勞動(dòng)力使用計(jì)劃

5、工程部調(diào)配施工班組

6、采購(gòu)部材料市場(chǎng)調(diào)研、外加工加工廠洽談

1、材料進(jìn)場(chǎng)

2、項(xiàng)目部對(duì)材料數(shù)量、品種、規(guī)格、質(zhì)量等進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收，需復(fù)試材料委托復(fù)試；

1、工程部召開開工動(dòng)員會(huì)

2、項(xiàng)目部施工前技術(shù)、安全交底（設(shè)計(jì)部參與），并書面簽字

3、項(xiàng)目與施工班組簽訂安全協(xié)議（工程部監(jiān)督）

4、項(xiàng)目經(jīng)理明確管理人員并落實(shí)分工（工程部參與）

1、工程部對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量、安全措施、進(jìn)度、材料用量等情況進(jìn)行監(jiān)督

2、工程部對(duì)班組階段付款進(jìn)行審核（按付款流程執(zhí)行）

3、工程部指導(dǎo)項(xiàng)目部做好文明工地工作，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況

4、工程部不定期抽查工程資料完善情況

5、指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目部做好工程簽證工作

1、項(xiàng)目部做好班組工程量結(jié)算工作（工程部審核）

2、項(xiàng)目部做好工程材料用量匯總工作（工程部、造價(jià)部分析材料用量）

3、配合采購(gòu)部做好材料結(jié)算工作

4、項(xiàng)目部做好工程竣工資料歸檔工作

5、項(xiàng)目部將工程簽證單匯總交付造價(jià)部

6、安排相關(guān)人員做好工程后續(xù)保修工作

7、工程部對(duì)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)

1、班組長(zhǎng)研讀圖紙，并準(zhǔn)備輔材、作業(yè)機(jī)具

2、造價(jià)管理審核材料清單

3、外加工廠工長(zhǎng)研讀圖紙并組織加工

4、材料商備貨

5、工程部與班組簽訂承包協(xié)議（造價(jià)管理部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核）

1、材料入庫(kù)（入庫(kù)管理員驗(yàn)收）

2、項(xiàng)目經(jīng)理填寫領(lǐng)料單

3、出庫(kù)管理員開具出庫(kù)單，項(xiàng)目經(jīng)理、出庫(kù)管理員雙方確認(rèn)出庫(kù) 開工準(zhǔn)備期1天

開工當(dāng)日

項(xiàng)目施工階段

1、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)

2、工程部協(xié)同造價(jià)部分析工程材料用量情況

3、工程部組織相關(guān)技術(shù)人員分析解決工程施工難題

項(xiàng)目竣工階段

1、設(shè)計(jì)師跟進(jìn)

2、項(xiàng)目部配合造價(jià)部做好工程決算工作

3、配合倉(cāng)管部做好工程余料處理工作（入庫(kù)或處置）

第五篇：公司行政前臺(tái)工作流程

行政前臺(tái)工作流程

（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查

工作流程：

1、每天早上9：00、中午14：20和下午17：55檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括

各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；

2、保持辦公區(qū)空氣清新，定期在每周五下班前五分鐘噴灑除蟲藥物或除臭劑；

3、及時(shí)向行政主管領(lǐng)用垃圾桶、衛(wèi)生用紙等用品，填寫《消耗品領(lǐng)用登記》，保障公司后勤配備；

4、每天早上9：10整理當(dāng)日的報(bào)紙歸納至總經(jīng)理室報(bào)夾，將更換下來(lái)的報(bào)刊統(tǒng)一放置，每?jī)蓚€(gè)月以廢品處理，所得費(fèi)用交由行政主管記入《備用金流水帳簿》中上繳財(cái)務(wù)。

注意事項(xiàng)：

1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；

2、及時(shí)補(bǔ)給衛(wèi)生用紙等后勤配備；

3、報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊處理及時(shí)。

相關(guān)記錄：《消耗品領(lǐng)用登記》——行政主管

《備用金流水帳簿》——行政主管

（二）接待——客戶來(lái)訪

工作流程：

1、客戶進(jìn)門起身迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由；

2、登記《客戶來(lái)訪登記薄》，弄清來(lái)訪者身份和意圖。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；

3、如有必要，安排來(lái)訪者前往會(huì)客室稍坐片刻；

4、準(zhǔn)備招待茶水飲料；

5、通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪；

6、每隔15分鐘左右添加茶水,來(lái)客告辭時(shí)起身道別；

7、客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；

8、若來(lái)訪者要找的人不在，記錄下來(lái)訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來(lái)訪登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪者表示下次再來(lái)，則需在《客戶來(lái)訪登記簿》上注明；

9、及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)；

10、及時(shí)將用完的《客戶來(lái)訪登記薄》交由行政主管歸檔。

注意事項(xiàng)：

1、接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開后及時(shí)整理會(huì)客室；

2、《客戶來(lái)訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄交由行政主管歸檔；

3、及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；

4、不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

相關(guān)記錄：《客戶來(lái)訪登記薄》——前臺(tái)

（三）電話的接聽(tīng)和記錄

工作流程：

1、電話響鈴兩聲后，立即接聽(tīng)，注意禮貌用語(yǔ)；

2、電話鈴響超過(guò)3聲，接聽(tīng)電話應(yīng)該致歉；

3、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；

4、對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話；

5、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；

6、沒(méi)有接聽(tīng)到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的。

7、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；

8、記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)

對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。

9、及時(shí)將用完的《來(lái)電記錄表》交由行政主管歸檔。

注意事項(xiàng)：

1、來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話使用普通話，聲音柔和；

2、了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)

間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；

3、如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通

知流程”）；

相關(guān)記錄：《來(lái)電記錄表》——前臺(tái)

（四）日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的使用管理

工作流程：

1、每天早上上班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開啟并且檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充所需的紙

張；

2、負(fù)責(zé)公司日常的打印、復(fù)印。打印、復(fù)印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；

3、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)填寫《設(shè)備報(bào)修單》并聯(lián)絡(luò)辦

公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修；（詳見(jiàn)“固定資產(chǎn)的報(bào)修與報(bào)廢流程”）；

4、及時(shí)將用完的《設(shè)備報(bào)修單》交由行政主管歸檔。

注意事項(xiàng)：

1、熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；

2、完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；

3、打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)

人員進(jìn)行維修；

4、不得私自打印、復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管

同意付費(fèi)再使用；

5、節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；

6、及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔。

相關(guān)記錄： 《設(shè)備報(bào)修單》——前臺(tái)

（五）收發(fā)《工作匯報(bào)表》

工作流程：

1、每月1日分發(fā)《工作匯報(bào)表》；

2、每月30/31日收集《工作匯報(bào)表》，檢查填寫是否正確，并交由行政主管審核；

3、行政主管審核后交總經(jīng)理查閱簽字，并將總經(jīng)理簽字的《工作匯報(bào)表》連同

考勤統(tǒng)計(jì)一并交財(cái)務(wù)造工資表；

4、最后《工作匯報(bào)表》返行政主管歸檔。

注意事項(xiàng)：

1、每月1日發(fā)，30/31日收回，檢查后并交行政主管審核；

2、行政主管交總經(jīng)理查閱簽字，和考勤統(tǒng)計(jì)一起作為造工資依據(jù)交財(cái)務(wù)；工資

表完成后將《工作匯報(bào)表》返行政主管歸檔。

相關(guān)記錄：《工作匯報(bào)表》——前臺(tái)

（六）人員外出登記（前臺(tái)提醒督促）

工作流程：

1、所有外出人員需提前電話聯(lián)系對(duì)方，讓對(duì)方做好準(zhǔn)備；

2、外出前在《外出人員登記表》上登記出發(fā)時(shí)間、目的地、事由等；

3、回到公司在《外出人員登記表》上登記回來(lái)時(shí)間以及辦事情況；

4、特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；

5、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促其他員工，并于每月30/31日將外出情況匯總，與

考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。

注意事項(xiàng)：

1、外出前的準(zhǔn)備并與對(duì)方聯(lián)系；

2、在《外出人員登記表》上詳細(xì)記錄外出辦事情況；

3、前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計(jì)。

4、及時(shí)將用完的《外出人員登記表》交由行政主管歸檔。

相關(guān)記錄：《外出人員登記表》——前臺(tái)

（七）考勤統(tǒng)計(jì)

工作流程：

1、熟悉門禁考勤系統(tǒng)的管理，根據(jù)公司人員情況及時(shí)增加或更改考勤人員信息；

2、如有員工請(qǐng)假，需到前臺(tái)填寫《請(qǐng)假登記表》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)間及時(shí)數(shù)；

前臺(tái)交行政主管及總經(jīng)理簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級(jí)不同意，需注明

理由再返回申請(qǐng)人；

3、每月30/31日將門禁考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)備份，并綜合外出登記以及人員請(qǐng)假情況

統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交行政主管審核簽字；

4、行政主管將考勤統(tǒng)計(jì)連同工作匯報(bào)表交由財(cái)務(wù)作為造工資表的根本依據(jù)，財(cái)

務(wù)完成工資表后一起交由總經(jīng)理查閱；

5、總經(jīng)理返回后原件由行政主管歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計(jì)公示。

注意事項(xiàng)：

1、考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)備份，綜合外出登記統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交行政主管審核簽字；

2、考勤統(tǒng)計(jì)作為核工資的依據(jù)，連同工資表交總經(jīng)理查閱，返回后原件由行政

主管歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計(jì)公示。

相關(guān)記錄：《考勤統(tǒng)計(jì)》——前臺(tái)

《請(qǐng)假登記表》——前臺(tái)

（八）文件的收發(fā)

A、紙質(zhì)文件的收發(fā)

工作流程：

1、前臺(tái)收/發(fā)文件應(yīng)及時(shí)在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中登記文件收/發(fā)文件的時(shí)間、收/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等；并簽字，發(fā)文中還需要求收件

人簽字；

2、前臺(tái)向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對(duì)象，并要求收發(fā)件人簽字；

3、前臺(tái)復(fù)印2份，1份交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，1份交總經(jīng)理；

4、前臺(tái)將原件交檔案管理員存檔，并要求檔案管理員簽字確認(rèn)。

5、發(fā)件時(shí)要及時(shí)通知對(duì)方，如需給對(duì)方送去，應(yīng)確定好送件時(shí)間、地點(diǎn)，并填

寫《文件外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管理員歸檔。

6、前臺(tái)根據(jù)簽收文件人留下的電話致電確認(rèn)文件的齊全及達(dá)到；

7、將《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》以及《文件外送單》分別按項(xiàng)目分類交檔案

管理員歸檔。

注意事項(xiàng)：

1、詳細(xì)填寫《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》或《文件外送單》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人

簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；

2、及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

3、按項(xiàng)目分類交檔案管理員歸檔。

相關(guān)記錄：《收文明細(xì)》——前臺(tái)

《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)

《文件外送單》——前臺(tái)

B、電子文件的收發(fā)

工作流程：

1、前臺(tái)需詢問(wèn)所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱，需轉(zhuǎn)交對(duì)象等；

2、在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個(gè)

“收”/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件夾中建一個(gè)“年月日

_項(xiàng)目名稱”的文件夾；

3、將接收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項(xiàng)目文件夾中，并同樣在《收文明細(xì)》/《發(fā)

文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；

4、及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；

5、當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件發(fā)至檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。

注意事項(xiàng)：

1、了解所收/發(fā)文件內(nèi)容，按收/發(fā)時(shí)間、項(xiàng)目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書面記錄，便于查找；

2、及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；

3、按時(shí)將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目

文件夾中。

相關(guān)記錄：收/發(fā)電子文件夾——前臺(tái)

《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)