第一篇：運務(wù)科工作總結(jié)

運務(wù)科工作總結(jié)

又一年已近尾聲，回顧全年工作，運務(wù)科在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他科室和各分公司的大力支持下，科室全體人員盡心盡責(zé)，團結(jié)進取，務(wù)實開拓，順利的完成了年度工作目標(biāo)。按照公司要求，我科室對2012年工作進行全面回顧和總結(jié)，現(xiàn)向公司匯報如下：

一、主要工作

（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為生產(chǎn)單位營造良好的客運環(huán)境。

1、完成長途線路副卡年審及進站證換發(fā)61臺，完成61臺長途車營及340臺公交車營運證年審工作；完成61臺長途及340臺公交車線路承包合同的簽訂，并整理歸檔。

2、根據(jù)蘇政辦發(fā)50號文件精神，切實完成了**、**班線的整合并實現(xiàn)了公司化經(jīng)營。

3、切實做好上海、**、**、瑞安、天津、**、織里等班線的車輛更新工作，并完成了省際客運班線延續(xù)經(jīng)營的各項工作。

4、在外部關(guān)系協(xié)調(diào)上，我們積極與行管部門市處及縣所加強聯(lián)系，進一步理順內(nèi)外關(guān)系，更好的促進我們業(yè)務(wù)的正常開展。

（二）緊緊圍繞高效服務(wù)為準(zhǔn)則，做好經(jīng)營業(yè)主的服務(wù)工作。

1、利用客運南站啟用的契機，合理調(diào)整了以前一些班車經(jīng)營時間嚴(yán)重不公平，效益差的班車得到了相應(yīng)調(diào)整，大大解決了一些車主的經(jīng)營困難，并使部分車輛實行了兩站配載。

2、在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對**陽班線兩臺車完成收購，合理解決了和15路公交之間的矛盾。

第二篇：2010運務(wù)部工作總結(jié)

二0一0年運務(wù)部工作總結(jié)

2010年是我國“十一五”規(guī)劃的最后一年，也是公司轉(zhuǎn)機建制的攻堅之年，但運務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不受改制的影響，在二級單位的積極配合下，以科學(xué)發(fā)展觀思想指導(dǎo)運務(wù)管理工作，堅持可持續(xù)發(fā)展的方針，與其他部門團結(jié)協(xié)作，圍繞組織、管理客貨運生產(chǎn)的職能，做了大量深入細(xì)致的工作，取得了一定的成績。現(xiàn)將我部今年主要工作總結(jié)如下：

一、拓展服務(wù)領(lǐng)域，加強與郵政密切合作

為拓展經(jīng)營服務(wù)領(lǐng)域，方便旅客購票，做好便民服務(wù)。根據(jù)省郵政局和省運輸管理局文件精神。積極和宣城郵政局聯(lián)系商談，并于2010年4月份和宣城市郵政局簽訂了客運聯(lián)網(wǎng)代售客票協(xié)議，在郵政局所轄13個網(wǎng)點同時代售客票。聯(lián)姻至今，產(chǎn)生了非常好的經(jīng)濟效益和社會效益，也為我司今后發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)班線奠定了扎實的基礎(chǔ)。

二、打造精品班線，提升企業(yè)品牌效應(yīng)

為提升企業(yè)品牌效應(yīng)，我們根據(jù)《安徽省客運班線許可改革試點工作方案(試行)》(皖公運客?2009?77號)要求，選取宣城至蕪湖客運班線作為許可改革試點申報線路；通過精心準(zhǔn)備材料，積極向省運管局申報；2010年經(jīng)省運管局行政許可委員會研究決定，許可我司宣城至蕪湖客運班線作為我省首批許可改革試點線路。作為試點線路的客運班線給客運企業(yè)管理帶來了很大的

好處，能充分發(fā)揮該條線路的最大效益。因改革試點線路所有線路牌噴印了“循環(huán)”字樣，客運企業(yè)可以靈活調(diào)整車輛運營。從2010年元月運營至今，產(chǎn)生了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。也為我司提升企業(yè)形象打下了堅實的基礎(chǔ)。

三、落實到位，積極做好春運及黃金周運輸工作

今年春運和“十一”黃金周工作我們在總結(jié)往年的基礎(chǔ)上，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級的有關(guān)指示精神，進一步加強和完善安全管理、服務(wù)質(zhì)量、組織領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場監(jiān)管等各項工作，堅持以“保安全、保運輸、保服務(wù)”九字方針為指導(dǎo)，在市交通運輸局、省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全司干部職工的共同努力，實現(xiàn)了“無安全事故、無旅客投訴，無滯留旅客，春運站務(wù)營收超過1100萬元”的總體目標(biāo)，取得了較好的成績。

40天春運共安全運送旅客37.2萬人次，實現(xiàn)站務(wù)營收1125萬元，比上年同期分別增長0.3%和5.1%（營收：總站876萬元，東站249萬元），發(fā)班2.31萬班次，加班包車698臺次，其中從上海巴士、宜興公司、湖州長運等地調(diào)來大巴加班共140余臺次；“十一”黃金周期間（9月30日至10月7日），我司投入客運車輛1272臺次，發(fā)送班次4859班。安全運送旅客7.8萬人次，完成站務(wù)營收236.2萬元，加班包車265臺次，其中從上海等地調(diào)來大巴加班共26臺次。

今年春運和“十一”黃金周沒有發(fā)生旅客滯留，沒有發(fā)生安全責(zé)任上報事故，確保了安全穩(wěn)定有序。

四、克服困難，圓滿完成宣郎快客線1臺車及宣合線3臺車公車改造

宣郎快客線皖P08151班車改造工作于2010年5月份開始運作，歷時2個月時間；宣合線改造工作于2010年8月份開始運作，歷時3個多月時間，此次兩條線參與改造的車輛有4臺。一方面考慮我司利益最大化，另一方面考慮我司其他承包隊伍的穩(wěn)定；克服重重阻力，圓滿完成對宣郎快客及宣合線四臺車的公車改造工作。

1、宣郎快客線皖P08151班車改造時機選擇適當(dāng)

宣郎快客線我司有五臺車，皖P08151班車經(jīng)營合同到2010年6月30日，公司領(lǐng)導(dǎo)決定先將這臺車實施公車改造；在啟動改造工作前，進行了大量細(xì)致的宣貫、解釋工作。5月份啟動這項工作；6月底承租人與公司達成一致，并簽訂了公車改造協(xié)議書；7月1日正式公車運營。這臺車公車改造的順利完成也為宣郎快客線剩余四臺車下一步公車改造積累了寶貴的經(jīng)驗。

2、宣郎快客線皖P08151班車改造前后效益情況

皖P08151班車改造是成功的，為公司做到了很好的增收節(jié)支。改造前，該車班線費月收入5500元。改造后,該車月均純利潤13000元。每月增加7500元，增長率是136.4%。

3、宣合線三臺車公車改造勢在必行

宣合線我司有10臺車，其中有三臺車是承包經(jīng)營，經(jīng)營合同

到2010年10月31日。宣合線長期是承包車和公車混合經(jīng)營的線路，由于承包車存在導(dǎo)致宣合線公車效益很難達到最大化，同時承包車經(jīng)常喊客、拉客，途中上下旅客直接影響到整條線路的經(jīng)營和發(fā)展；并在旅客中造成了不好的影響，為徹底解決以上存在的問題。公司領(lǐng)導(dǎo)決定將剩余的三臺承包車收回，實行公車公營。8月份通過分公司向承租人發(fā)布改造信息，同時進行宣貫、解釋。10月份正式向承租人告知改造信息；由于三臺車承租人提出較為苛刻的條件和要求。我們和二級公司一同經(jīng)過潛心研究分析，針對所提不合理的要求，拿出解決問題的辦法。通過反復(fù)的工作，11月底雙方達成一致意見，并簽訂下改造協(xié)議。

四、宣合線三臺車公車改造前后效益情況

宣合線三臺承包車收回是成功的，為我司宣合線公車效益最大化創(chuàng)造了條件；改造前，三臺承包車月班線費收入1.8萬元，我司原有三臺公車每月均收入31.2萬元（1-10月份）；改造后，三臺公車月收入為34萬元（11月份），相比增加3.2萬元，增長率155.6%。

五、科學(xué)安排，順利完成第十四輪班線發(fā)包

第十四輪發(fā)包到期班線車輛多，任務(wù)重，本輪合同到期班線車輛共計28臺，其中省際9臺，省內(nèi)19臺，占班車總數(shù)19.4%。本輪班線發(fā)包月班線費與上輪（含補充班線費）相比，省際增加8400元/月，省內(nèi)增加9900元/月，全司合計增加18300元/月。我司第十四輪班線發(fā)包工作于6月30日全部結(jié)束。

此輪班線發(fā)包工作中，總公司對班線“標(biāo)的”的評定實行公開、公平、公正的原則，經(jīng)客管會討論研究決定。在標(biāo)的制定上，既考慮油價上漲等因素，也考慮企業(yè)的長遠發(fā)展。

此輪班線發(fā)包采取一線一議。二級單位、運務(wù)部各拿出一套“標(biāo)的”方案，客管會評定。此次班線發(fā)包前運務(wù)部及車輛單位做了大量細(xì)致工作，在合同簽訂過程中，沒有發(fā)生一起上訪、鬧事的行為，為企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

十四輪班線發(fā)包，公司上下做了大量的前期準(zhǔn)備工作，4月份為“摸底”階段，運務(wù)部對即將到期的班線經(jīng)營情況及車輛使用期限進行調(diào)查整理，對合同執(zhí)行中存在的問題進行匯總。5月份為宣傳動員階段，對“重點”班線、“重點”人員進行“個別”宣傳，宣讀政策。6月份為班線合同簽訂階段，管理人員深入一線，拉近與承租人員距離，為第十四輪班線發(fā)包順利完成做好了充分準(zhǔn)備。

六、努力發(fā)展新班線

客運班線是客運企業(yè)的命脈，客運企業(yè)的成長離不開對新班線的開發(fā)與發(fā)展。把握市場的發(fā)展方向，滿足旅客的需求，積極發(fā)展新班線，從而占領(lǐng)市場，是客運企業(yè)發(fā)展的需要。近幾年，我司經(jīng)過市場調(diào)研，提出發(fā)展起點在鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及沿途走向能兼顧到鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅客出行的班線。

宣城至楊林、宣城至柏枧山等10臺農(nóng)班車屬于個體經(jīng)營，這10臺車與我們省水泥廠班車同線路達80%，為了避免矛盾，保持

省水泥廠班車的穩(wěn)定，我們與這10臺車業(yè)主商談達成一致意見，同意我們對10臺農(nóng)班車進行二換一改造延伸至省水泥廠，我們積極向主管部門申報，于6月份主管部門同意我司對8臺車實行“二換一”改造，從而我司新增四臺省水泥廠班車，每臺車每月班線費收入為600元，每月為我司增長2400元效益。

我們又通過申報發(fā)展了水陽至南京客運班線，并于年初開通了該班車。另外我們又申報了宣城至長沙、宣城至臨沂、水陽至無錫、宣城至巢湖、貍橋至蕪湖等班線等待省局審批。

七、做好客運班線經(jīng)營權(quán)屆滿延續(xù)經(jīng)營

10年期間，我司客運班線經(jīng)營權(quán)屆滿延續(xù)經(jīng)營重新申報共有10條線路1臺車，車輛數(shù)占公司營運客車數(shù)近九分之一。經(jīng)營權(quán)延續(xù)需要向各級運管部門提交申請報告、班線審批表，對經(jīng)營中有違章記錄和不規(guī)范經(jīng)營的班線還要有具體的整改措施。我部以申報班線延續(xù)經(jīng)營為契機，自糾違章、不規(guī)范經(jīng)營1起，對我司承包者合法經(jīng)營起到了促進作用。由于我司整改的措施有力，方法得當(dāng)，兌現(xiàn)承諾到位，得到了各級運管部門的肯定，按時完成了申報任務(wù)。

八、積極配合省運管局組織的班線復(fù)核

2010年，省運管局組織了一年一度的班線復(fù)核工作，省運管局以這次班線復(fù)核為契機，對不規(guī)范、未上車營運的?。ㄊ校╇H客運進行清理整頓。我司部分班線在鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)車，長期存在不按核

準(zhǔn)站點發(fā)車，我們積極配合主管部門，對這些班線進行整改，使這些班線順利地通過了省局的復(fù)核；主管部門對客運企業(yè)要求越來越嚴(yán)格，我們已將在鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)車的部分班線始發(fā)站點從宣城變更至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時向主管部門申請將宣城至滁州、宣城至來安兩條客運班線始發(fā)站點分別變更至水陽、裘公，等待主管部門審批。

九、改革創(chuàng)新，做好2011年運務(wù)工作

2010年我們的工作雖然取得了一定成績，但不能驕傲自滿，2011年工作需要我們?nèi)撔难芯?，更需要我們?nèi)ニ伎己蛣?chuàng)新。我們雖“品嘗”到公車公營的甜頭，但是公車發(fā)展的進度還很緩慢，我們還要思考更好的方法，加快公車發(fā)展進度。在選準(zhǔn)線路適時推進“線路改造”等方面，我們運務(wù)部還要做大量深入細(xì)致的各項準(zhǔn)備工作。求真務(wù)實的工作態(tài)度是我們做好一切工作的基礎(chǔ)，我們堅信在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2011年我們的工作將取得更大的進步。

二〇一一年一月四日

第三篇：運務(wù)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全權(quán)負(fù)責(zé)各項運輸和倉庫的行政管理。

2.制定運務(wù)員工守則，上司批核后執(zhí)行。

3.編制總體業(yè)務(wù)流程方案，確保貨物在不同處理方式下，以專業(yè)方法運作,使其在流暢安全下進行。

4.收集所有運輸信息資料，呈交電腦系統(tǒng)部，共同制定、完善管理信息系統(tǒng)，確保貨物在每一環(huán)節(jié)下進行，可以即時網(wǎng)上查詢。

5.制定運務(wù)部各項開支守則，給財務(wù)總監(jiān)審議后呈交上司批核，以便執(zhí)行。

6.授權(quán)各部運輸包括空運、陸運及倉庫制定其員工守則，以審核后即時執(zhí)行。

7.運作成本控制，包括車隊、空運費及倉庫租金等。

8.制定員工服務(wù)表現(xiàn)報表，積極評核服務(wù)水平。

9.制定專業(yè)倉庫管理報表。

10.危機性事故發(fā)生時,及時命執(zhí)行任務(wù)。

11.提供專業(yè)意見給人力資源部,共同制定員工培訓(xùn)手冊。

12.編制每周業(yè)務(wù)表，包括總量處理表、業(yè)務(wù)成本表、倉庫盤點表、客戶投訴表、服務(wù)質(zhì)量表，呈交上司審閱。

第四篇：醫(yī) 務(wù) 科2010年工作總結(jié)

醫(yī) 務(wù) 科

2010年工作總結(jié)

醫(yī)務(wù)科在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照計劃的安排，堅持服務(wù)臨床一線的宗旨，不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索和引進先進的管理模式，順利完成了2009年工作計劃及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、圍繞醫(yī)院發(fā)展大計，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，針對醫(yī)院的實際情況和上級主管部門的要求，在醫(yī)療質(zhì)量管理中，主要開展了以下幾項工作：

1、以提高醫(yī)療質(zhì)量為重心，規(guī)范醫(yī)療行為。

2010年繼續(xù)深入開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的“醫(yī)院管理年”、“兩好一滿意”及“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，結(jié)合我院“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，以加強醫(yī)院“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費用”管理為重點，全面落實醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及診療操作規(guī)程。做到各項工作有章可循，照章辦事，依法執(zhí)業(yè)。

2、根據(jù)《山東省醫(yī)療質(zhì)量管理年及醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動的檢查標(biāo)準(zhǔn)》，針對醫(yī)院的實際情況把各項醫(yī)療制度、病案質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量管理指標(biāo)、服務(wù)效率納入《綜合目標(biāo)管理責(zé)任制》，完善考核體系，量化考核標(biāo)準(zhǔn)，每月進行環(huán)節(jié)和終末質(zhì)量檢查，結(jié)果與績效工資掛鉤，并進行全院通報，對違規(guī)行為給予處罰，督導(dǎo)改進。強化了醫(yī)療規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，通過對科室各種記錄本的檢查，促進了各項醫(yī)療制度的切實執(zhí)行，把醫(yī)療核心制度落到了實處，使醫(yī)療管理逐步走上了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道，醫(yī)療行為有規(guī)范，檢查有依據(jù)，考核有標(biāo)準(zhǔn)。

3、為加強對醫(yī)師執(zhí)業(yè)的管理，提高醫(yī)師的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)，依法執(zhí)業(yè)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全，參照《醫(yī)師定期考核工作制度》及《醫(yī)師定期考核實施方案》，年底進行了醫(yī)師考核。對不合格處方、病歷缺陷、乙級病歷、傳染病漏報、醫(yī)療糾紛責(zé)任人等醫(yī)師違規(guī)行為進行處罰。

4、貫徹落實衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》、《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》實施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)我院《關(guān)于醫(yī)師會診管理的暫行規(guī)定》，對醫(yī)師來院會診、外出會診、院內(nèi)會診行為進行申請、審查登記、醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系等規(guī)范化管理，協(xié)調(diào)了50余次上級醫(yī)院專家來院會診、手術(shù)、開展新技術(shù)，組織了30余次術(shù)前討論、疑難及死亡病歷、醫(yī)療糾紛病歷、新開展手術(shù)病歷等院內(nèi)會診討論，有效維護了醫(yī)院正常的工作秩序和醫(yī)療安全，促進了醫(yī)療技術(shù)水平的交流與提高。

5、加強病歷、病案質(zhì)量的管理。每月對病歷的環(huán)節(jié)質(zhì)量及終末質(zhì)量進行督導(dǎo)檢查，強化了臨床醫(yī)務(wù)人員對病歷文書書寫的質(zhì)量意識及自我保護意識，病歷書寫質(zhì)量總體有了明顯的提高，實現(xiàn)了病案甲級率>90%的目標(biāo),從病歷文書書寫方面，避免了一些醫(yī)療缺陷，減少了醫(yī)療投訴。2010年的住院病歷、病案抽查了 3000余份，進行了終末病歷質(zhì)量綜合評價。但在病歷書寫中仍有個別科室存在病歷書寫不及時、字體潦草、內(nèi)涵不足等問題。

6、按照新的《處方管理辦法》要求，醫(yī)務(wù)科、藥劑科、門診部聯(lián)合，每月進行處方專項檢查，及時反饋、通報，并將檢查結(jié)果列入醫(yī)療質(zhì)量考核，以藉此引起廣大醫(yī)師的重視，進一步提高了處方質(zhì)量，規(guī)范了臨床用藥行為。2009年我院門診每人次平均89.93元，有效遏止了大處方及不合理用藥，以保障醫(yī)療安全。

7、根據(jù)衛(wèi)生部《麻醉藥品和第一類精神藥品管理條例》及上級主管部門的要求，根據(jù)我院《麻醉藥品和第一類精神藥品臨床應(yīng)用管理規(guī)定》，繼續(xù)規(guī)范藥庫、藥房、麻醉科、門診、相關(guān)臨床科室麻醉藥品和第一類精神藥品的管理，保證了正常醫(yī)療工作用藥安全，遏止麻醉藥品和第一類精神藥品流入非法渠道。

8、加強醫(yī)技科室的管理。檢驗科嚴(yán)格按照《臨床試驗室管理辦法》開展工作，執(zhí)行了采、供血制度，確保了臨床用血的安全，成份輸血率達100%。嚴(yán)格落實實驗室質(zhì)控，對體檢中心標(biāo)本乙肝表面抗原陽性的標(biāo)本進行復(fù)檢，有效保證了檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確。影像科管理符合《放射診療管理規(guī)定》，按上級要求，人員配備了劑量筆，建立放射人員健康檔案。調(diào)整介入室歸入放射科管理，有利于各科室介入技術(shù)的開展。功能科等醫(yī)技科室均建立了臨床隨訪制度及24小時值班制、設(shè)備保養(yǎng)、維護、檢修與應(yīng)急保障、定期檢查制度，保證了臨床工作的安全運轉(zhuǎn)。病理科通過了省衛(wèi)生廳規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)的檢查，并與上海復(fù)旦臨床病理診斷中心建立合作關(guān)系。各科室規(guī)范了輔助報告單的登記、保管、送達簽字管理。推行了輔助檢查結(jié)果相互認(rèn)可制。內(nèi)一科試運行標(biāo)本條碼，反映良好。

9、醫(yī)院嚴(yán)格、規(guī)范化落實《中華人民共和國傳染病防治法》及上級主管部門的規(guī)定，報告、管理傳染病疫情，達到了法定傳染病報告率100%的目標(biāo)。10、2010年借病房樓成立之際，成立了健康查體中心，普外科、胸泌外科順利分科，很好的促進了專業(yè)發(fā)展。

11、在“手足口病”及“H1N1甲型流感防控”工作中，我院積極組織，先后成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、專家小組，制訂了流程、預(yù)案及方案，出色的完成了上級任務(wù)，保證了社會穩(wěn)定。

二、醫(yī)療安全是業(yè)務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，在防范、處理醫(yī)療糾紛的工作中，完成了以下任務(wù)：

1、在日常工作中注重以病歷討論、講座、實際案例對醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療安全教育；在執(zhí)業(yè)活動中嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療規(guī)范。嚴(yán)格按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》的相關(guān)規(guī)定，審批醫(yī)生處方權(quán)，無資質(zhì)醫(yī)師不得獨立執(zhí)業(yè)，從而通過依法執(zhí)業(yè)，在法律程序上防范醫(yī)療糾紛。

2、執(zhí)行《危重患者報告訪視制度》、《異常醫(yī)療信息請示報告制度》，對異常醫(yī)療信息必須及時上報，通過對重點科室重點病人的重點監(jiān)控，加強醫(yī)療安全，防范醫(yī)療缺陷，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋、按時進行質(zhì)量通報。堅持重大手術(shù)、急危重病人診治搶救到現(xiàn)場的工作原則，保證了搶救、診治工作的順利進行。

3、按照《濟寧市第二人民醫(yī)院病案（病歷）復(fù)印管理規(guī)定》，承擔(dān)了全院病歷復(fù)印工作。依據(jù)《加強病歷質(zhì)量管理及獎懲制度》，繼續(xù)嚴(yán)格病歷歸檔檢查，對逾期不歸檔及丟失病歷者給予經(jīng)濟處罰；規(guī)范醫(yī)務(wù)人員借閱病案的方式及時間，最大限度防范了病歷丟失及因病案而可能產(chǎn)生的糾紛。

三、堅持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，加強職業(yè)道德，規(guī)范職業(yè)行為。

1、根據(jù)《醫(yī)患溝通制度》，規(guī)范了醫(yī)患溝通文書，充分尊重患者及家屬的知情權(quán)，把患者入院時、做檢查治療時、實施各種創(chuàng)傷操作時、病情變化時、出院時等“知情談話”，做到“事事有告知，告知有落實，文書有體現(xiàn)”。使患者及家屬充分了解病人的基本病情、診療方案、用藥情況和醫(yī)療費用等各種醫(yī)療信息，并能得到心理上的安慰，積極的配合治療，從而拉近了醫(yī)患之間的距離，增加了病人及家屬對醫(yī)務(wù)人員的信任感、親近感。最終建立讓患者、家屬、醫(yī)生三方面都滿意的和諧醫(yī)患關(guān)系，使患者更好地配合治療和得到更好的治療結(jié)果，大大降低了醫(yī)療風(fēng)險，避免了一些醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2、。以“兩好一滿意”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動為契機，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量，進一步樹立我院廣大醫(yī)師德藝雙馨的良好社會形象。

四、為搞好傳染病預(yù)防、監(jiān)控工作，規(guī)范了預(yù)防保健科的設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)直報建設(shè)。根據(jù)《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》等法律法規(guī)要求，制訂了各項規(guī)章制度、工作計劃和管理措施，督促各臨床科室建立完善了門診工作日志、疫情報告制度。積極做好疫情醫(yī)療救治準(zhǔn)備工作，按照要求于開設(shè)腹瀉病門診、發(fā)熱門診，加強了我院應(yīng)對重點傳染病的能力。按照救治相對集中、防止交叉感染的要求，新建設(shè)了感染疾病科（即將使用），執(zhí)行傳染病預(yù)檢、分診制度。嚴(yán)格疫苗的管理及運輸，轄區(qū)內(nèi)完成計免接種率達100%。嚴(yán)格按照《傳染病防治法》的規(guī)定及上級有關(guān)部門的要求報告疫情，并在多次傳染病執(zhí)法檢查及傳染病網(wǎng)絡(luò)直報檢查中獲得好評。針對傳染病預(yù)防為主的原則，加強了對醫(yī)務(wù)人員重點傳染病及相關(guān)法律、法規(guī)、部門規(guī)章等知識的全員培訓(xùn)，增強了醫(yī)護人員的自我防護意識和傳染病的有效防治。

五、為保證綠色通道的暢通，充分發(fā)揮我院創(chuàng)傷急救的優(yōu)勢，加強急救質(zhì)量的提高，制訂了《關(guān)于加強急診科管理的暫時規(guī)定》，設(shè)立了急診外科，制訂了分診預(yù)案，確保急診科的工作正常進行。對急救中心人員進行理論知識及 實踐技能培訓(xùn)，指導(dǎo)急救車輛急救設(shè)備及急救藥品的配置。把急診科各項醫(yī)療制度、管理標(biāo)準(zhǔn)納入醫(yī)療質(zhì)量考核，每月進行檢查，進一步規(guī)范了急救中心和急診工作，使醫(yī)療服務(wù)流程趨于合理，實現(xiàn)了急救設(shè)施、藥品完好率100%的目標(biāo)，保證了綠色生命通道的暢通。

六、為提高醫(yī)務(wù)人員的理論水平及專業(yè)素質(zhì)，根據(jù)《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作制度》、《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理制度》，開展進修、參加學(xué)術(shù)會、講座、自學(xué)等多種形式的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，建立了院、科兩級學(xué)術(shù)講座制度，每月定期舉辦業(yè)務(wù)講座2次，每次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均實行簽到制，嚴(yán)格記錄學(xué)分，通過以上的工作調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)積極性，強化了學(xué)習(xí)風(fēng)氣。按期發(fā)放《山東衛(wèi)生》，督促作業(yè)的收回并按時上報。2010年全年在省級以上專業(yè)雜志發(fā)表論文20余篇，科研成果10余項。

三基培訓(xùn)是提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的基本途徑和提高醫(yī)療質(zhì)量的主要內(nèi)涵，也是醫(yī)務(wù)人員在職教育的中心內(nèi)容，為進一步貫徹落實醫(yī)院管理年活動精神及《山東省綜合醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)及實施細(xì)則》，按照《“三基”培訓(xùn)及<醫(yī)生工作手冊>學(xué)習(xí)計劃及實施方案》，實行院科兩級培訓(xùn)，強化了醫(yī)療技術(shù)人員心肺復(fù)蘇技術(shù)培訓(xùn)，要求人人掌握正確的復(fù)蘇技術(shù)，醫(yī)務(wù)科根據(jù)培訓(xùn)要求進行抽查考核，考核結(jié)果將作為醫(yī)師定期考核業(yè)務(wù)水平測試成績，并作為衛(wèi)生技術(shù)人員的技術(shù)職務(wù)評聘、晉升參考。按照《專業(yè)技術(shù)人員進修、參加學(xué)術(shù)活動管理辦法》，規(guī)范了醫(yī)護人員的學(xué)習(xí)進修。

七、為貫徹落實上級衛(wèi)生行政主管部門的有關(guān)文件精神，有效緩解廣大患者看病難、看病貴問題，根據(jù)我院具體情況，制訂了《惠民醫(yī)療行動方案》，2010年受益患者1萬余人，優(yōu)惠比率達17%左右；醫(yī)務(wù)科繼續(xù)承擔(dān)單病種限價 資格審核及惠民、任城區(qū)社會救助及社會優(yōu)撫對象醫(yī)療費減免的審核工作。至2009年11月共減免費用69萬元。

八、在做好本院醫(yī)生繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的同時，按照要求做好濟寧醫(yī)學(xué)院、濟寧衛(wèi)校、任城區(qū)衛(wèi)校的臨床理論教學(xué)和后期教學(xué)帶教工作和濟寧醫(yī)學(xué)院、濟南協(xié)和職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濟南現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院的臨床教學(xué)工作。出色完成濟寧市社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)骨干培訓(xùn)工作。為進一步規(guī)范、嚴(yán)格實習(xí)醫(yī)生的管理，我們專門制訂了實習(xí)醫(yī)生管理制度，進一步明確科室?guī)Ы搪氊?zé)，根據(jù)醫(yī)院的工作進展及實習(xí)進度的安排，定期召開實習(xí)生會議，進行業(yè)務(wù)講座、專業(yè)帶教、醫(yī)院近來開展的活動及衛(wèi)生法規(guī)政策的宣傳，醫(yī)務(wù)科不定期抽查實習(xí)考核情況及不定期查崗，通過上述工作，逐步提高了我院實習(xí)生管理水平。今年共有120名學(xué)生在我院實習(xí)、進修，260多名學(xué)生來院臨床見習(xí)，有126名學(xué)生順利完成實習(xí)任務(wù)，安全返校。全年派出進修人員2名，短期學(xué)習(xí)人員60名。

九、按照上級要求，我院承擔(dān)了3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個社區(qū)的“衛(wèi)生強基工程”工作，在醫(yī)院醫(yī)療人員緊張的情況下2010年共派出3批21名醫(yī)生下鄉(xiāng)工作。出色完成任務(wù)。今年年底又派出3名醫(yī)生“援川”。

十、在日常繁雜的工作中，醫(yī)務(wù)科工作人員不辭辛苦、任勞任怨，在做好本職工作的同時，認(rèn)真組織完成上級領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性任務(wù)。參加上級有關(guān)部門組織的外出義診、宣傳、會議服務(wù)、征兵查體等活動70余次，共派出醫(yī)務(wù)人員500余人次。

過去一年工作取得了一定成績，擔(dān)仍有很多不足，在新的一年中將作為重點工作進行彌補。

2011年 1月4日

第五篇：團區(qū)委團務(wù)科工作總結(jié)

1、疫情防控工作。

組建志愿者隊伍和青年突擊隊。新冠肺炎爆發(fā)第一時間，我委聯(lián)合區(qū)義工聯(lián)立即建立社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控志愿服務(wù)隊伍，以街道為單位成立10個中隊，以社區(qū)為單位成立83個小隊，共有志愿者1296人。同時建立儲備志愿者隊伍102人為緊急專項任務(wù)提供預(yù)備。積極推進青年突擊隊組建，截至目前，共組建青年突擊隊148支，隊員共2066人。其中街道組建76支青年突擊隊，共計1105人，區(qū)級組建72支青年突擊隊，共計961人。

宣傳發(fā)聲。強化平臺運用廣泛宣傳，及時發(fā)布權(quán)威信息、準(zhǔn)確解讀防控措施、有效疏導(dǎo)恐慌情緒、主動傳播健康衛(wèi)生知識、堅決遏制謠言擴散等當(dāng)好青年宣傳員。制作23期疫情防控特別欄目，如“羅湖防疫青年的十二時辰”，著重宣傳一線青年工作者以實際行動擔(dān)當(dāng)作為的事跡，瀏覽量過萬次；

組織東曉、黃貝等街道一線志愿者接受深圳晚報、第一現(xiàn)場、深圳新聞網(wǎng)欄目專訪，廣泛宣傳無接觸志愿服務(wù)開展情況。

規(guī)范志愿服務(wù)。提供六大類無接觸式輔助志愿服務(wù)：家戶排查、設(shè)卡測溫、物品轉(zhuǎn)運、隔離關(guān)懷、心理疏解、社區(qū)宣傳。同時，志愿者還積極參與到社區(qū)超市菜籃子志愿服務(wù)工作以及對孤寡老人、殘疾人、困難家庭等重點人群的“愛心幫扶”工作中，為居民生活購物、就醫(yī)取藥提供定人、定點、定時服務(wù)。翠竹街道退役軍人義工隊的49位老兵義工，身著紅色義工服，配合社區(qū)在小區(qū)里開展義務(wù)宣傳勸導(dǎo)，督查門禁管控、體溫測量、外來人員登記、小區(qū)消毒消殺等工作，用實際行動彰顯了退役軍人的本色和擔(dān)當(dāng)。對于存在“硬隔離”樓棟的7個街道，全部吸收志愿者加入，形成了以“社區(qū)干部—網(wǎng)格員—志愿者”為主要力量居家隔離服務(wù)小組，在經(jīng)過科學(xué)培訓(xùn)及做好保護措施后，開展買菜、倒垃圾等物品運轉(zhuǎn)及居民體溫檢測、社區(qū)宣傳等無接觸式服務(wù)。東樂社區(qū)志愿者幫助“硬隔離”居民采購物資，送貨入樓，為“硬隔離”樓棟樂湖2棟3單元90戶約300人提供服務(wù)。保證隔離期間的政策宣傳到位、物資配送到位、監(jiān)測登記到位，為所有“硬隔離”住戶如期“解封”貢獻力量。目前全區(qū)參與疫情防控工作的志愿者人數(shù)達到13500人次。

加強心理幫扶。通過微博、微信公眾號等新媒體平臺開展防疫知識科普、疫情防控志愿服務(wù)引導(dǎo)宣傳，利用“羅湖共青團”公眾號，開展“隔離不隔愛”的“宅家抗疫”心理輔導(dǎo)，邀請心理專業(yè)人士擔(dān)任志愿主播，每天下午2點在線播送，已開展14次直播，互動次數(shù)208131次。

聚焦經(jīng)濟發(fā)展，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。針對疫情走勢，著重推動青年突擊隊在協(xié)助企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工貢獻力量。梧桐山社區(qū)青年突擊隊積極參與福泰克電子有限公司等企業(yè)復(fù)工疫情防控，為企業(yè)的復(fù)產(chǎn)復(fù)工進行政策宣講、提供指導(dǎo)和幫助；

蘭花社區(qū)青年突擊隊赴現(xiàn)場核查企業(yè)、三小門店復(fù)工資質(zhì)，協(xié)助辦理復(fù)工流程，幫助解決復(fù)工過程中遇到的困難。翠寧社區(qū)泰寧花園青年突擊隊協(xié)助泰寧花園麥當(dāng)勞、輝記等飲食行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加強策政宣傳、引導(dǎo)、解疑，做到疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不誤。中建八局棚改工地青年突擊隊為公司順利復(fù)工進行各種細(xì)致排查，準(zhǔn)備物資，做好各項準(zhǔn)備工作，擔(dān)起了復(fù)工主力。

疫情發(fā)生以來，在防控工作中，羅湖志愿者隊伍和青年突擊隊涵括了全區(qū)83個社區(qū)、31個股份公司以及醫(yī)療、教育、交通、企業(yè)等關(guān)鍵崗位，講大局、講奉獻，在防控疫情戰(zhàn)斗的前線接受考驗、經(jīng)受鍛煉，當(dāng)好戰(zhàn)斗員、宣傳員、保障員、服務(wù)員，帶頭落實組織交付的各項任務(wù)，助力疫情管控和企業(yè)復(fù)工“雙勝利”。

2、2020年五四期間開展省、市、區(qū)“兩紅兩優(yōu)”評選工作。

廣東省“兩紅兩優(yōu)”方面：深圳市羅湖區(qū)財政局國庫支付中心團支部獲評廣東省五四紅旗團支部；

王希丹（女）獲評廣東省優(yōu)秀共青團干部（戰(zhàn)疫一線醫(yī)務(wù)人員專項）；

許諾(女)獲評廣東省優(yōu)秀共青團干部；

李瑩（女）、范綺曈（女）、梁俊賢3人獲評廣東省優(yōu)秀共青團員。

深圳市“兩紅兩優(yōu)”方面：羅湖區(qū)東曉街道團工委等5個優(yōu)秀集體獲評深圳市五四紅旗團委；

深圳市中裝建設(shè)集團股份有限公司團支部等7個優(yōu)秀集體獲評深圳市五四紅旗團支部（總支）；

羅楚龍等5人獲評深圳市優(yōu)秀共青團干部（防疫專項）；

黃倩儀（女）等3人獲評深圳市優(yōu)秀共青團員（防疫專項）；

田苗苗（女）等9人獲評深圳市優(yōu)秀共青團干部；

林瑩瑩（女）等13名獲評深圳市優(yōu)秀共青團員。

我委授予深圳市羅湖區(qū)黃貝街道文華社區(qū)團委等36個團委、團支部（總支）“羅湖區(qū)五四紅旗團委、團支部（總支）”稱號；

授予劉秀芳（女）等31名同志“羅湖區(qū)優(yōu)秀團干部”稱號；

授予廖勝彬等183名同志“羅湖區(qū)優(yōu)秀共青團員”稱號。

3、出臺五四系列主題活動方案，指導(dǎo)全區(qū)基層團（工）委開展主題活動。4月26日，在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展以“綻放戰(zhàn)疫青春·堅定制度自信”為主題的“五四”青年節(jié)系列主題活動，團結(jié)帶領(lǐng)廣大青年進一步堅定制度自信，主動服務(wù)和融入羅湖的振興發(fā)展，為羅湖建設(shè)貢獻青春力量。主題活動共計19場，其中區(qū)直單位團（工）委9場，各街道團工委10場。

4、羅湖“五四”青年說主題展。4月29日-5月8日，在區(qū)委一樓大堂和羅湖共青團微信公眾號，開展以“綻放戰(zhàn)疫青春·堅定制度自信”為主題的羅湖“五四”青年說主題展活動。在羅湖“雙區(qū)”建設(shè)的大背景下，充分展示羅湖青年在新冠肺炎疫情防控及羅湖各行各業(yè)領(lǐng)域中所做出的努力，展現(xiàn)青年積極向上、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌，與羅湖改革發(fā)展同呼吸、共奮進。

5、開展“羅湖新青年”視頻宣傳活動。5月初，開展“羅湖新青年”視頻宣傳活動，通過對6位羅湖優(yōu)秀青年代表的成長經(jīng)歷和人物故事進行特色拍攝，制作“羅湖新青年”視頻宣傳片，展現(xiàn)羅湖優(yōu)秀青年風(fēng)采，圍繞“有你才熱、羅湖等你”鮮明主題，彰顯出羅湖“老城新生”的勃勃生機，營造出青年與羅湖共成長的良好氛圍。

6、2020年“深圳好青年”推選活動。發(fā)動全區(qū)各單位積極推薦黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等各行業(yè)、各領(lǐng)域的優(yōu)秀青年。推選各行各業(yè)2020年“深圳好青年”候選人共40名,突出“深圳好青年”的引領(lǐng)和示范作用，激勵青年鼓舞青年斗志，塑造青年精神。

7、“智慧團建”工作。我委繼續(xù)落實《2020年廣東共青團基層建設(shè)“命脈工程”工作評價細(xì)則》和《關(guān)于進一步落實“三個百分百”部署做好2020“兩新”組織團建工作的通知》要求，推進各項團建工作，截止今年5月，全區(qū)空心團支部數(shù)為102（12.23%），無團干團支部數(shù)101（12.11%），待確認(rèn)接收團員數(shù)98，未交團費占比為46.37%，及時響應(yīng)率12.92%。其中，5月-7月為畢業(yè)季，除教育系統(tǒng)因?qū)W生升學(xué)、班級轉(zhuǎn)接過渡時間內(nèi)暫時造成71個空心團支部，69個無團干團支部外，其余基層團工委剩余空心團團支部32個，無團干團支部31個，比例均低于上級團組織要求5%，已完成考核。兩新”團建“三個百分百”摸底排查工作，共摸底排查規(guī)模以上企業(yè)1942家、已建黨“兩新”組織420家，全區(qū)已開展摸排2362家。根據(jù)上級通知要求年內(nèi)完成70%“智慧團建”平臺入駐工作。

8、開展展翅計劃。發(fā)動各基層團工委積極在黨政機關(guān)、基層一線單位、事業(yè)單位、大型國企、優(yōu)秀企業(yè)等五類用人單位中開發(fā)高質(zhì)量實（見）習(xí)崗位，目前開發(fā)崗位307個，超額完成開發(fā)崗位率127.9%（團市委指標(biāo)數(shù)240個）。

9、完成綜治考核工作。對照團市委《2019年預(yù)防青少年違法犯罪工作考核評價實施細(xì)則》，整理基層基礎(chǔ)、重點青少年群體服務(wù)管理和預(yù)防犯罪工作、青少年法治教育和法治建設(shè)、青少年犯罪數(shù)據(jù)及特重大事件、加分項五大塊工作臺賬，提交區(qū)委政法委、團市委。積極開展“禁毒小兵”活動，通過成立禁毒小兵志愿者隊伍、禁毒繪畫比賽、青少年籃球比賽等一系列活動，進一步推進青少年毒品預(yù)防教育，強化共青團工作層面對青少年禁毒宣傳教育工作，增強青少年識毒拒毒禁毒能力。

10、開展防災(zāi)減災(zāi)日宣傳活動。對照《羅湖區(qū)開展2020年全國防災(zāi)減災(zāi)日系列宣傳活動方案》，認(rèn)真落實應(yīng)急管理部門關(guān)于安全生產(chǎn)工作各項決策和部署。全國防災(zāi)減災(zāi)日宣傳周（5月9日-15日）期間，開展防災(zāi)減災(zāi)科普知識網(wǎng)絡(luò)宣講活動。組織各基層團（工）委收看區(qū)應(yīng)急局提供的防災(zāi)減災(zāi)、安全生產(chǎn)等方面科普知識宣講視頻。有效整合社會資源，加大投入防災(zāi)減災(zāi)的宣傳工作，通過印發(fā)張貼防災(zāi)減災(zāi)海報、在led顯示屏投放防災(zāi)減災(zāi)宣傳語等方式，深入推進宣傳防災(zāi)減災(zāi)知識，引導(dǎo)廣大居民群眾學(xué)習(xí)防災(zāi)減災(zāi)知識，不斷提高廣大居民群眾的防災(zāi)減災(zāi)能力和安全防范意識。在安全管理方面，確保運行的u站硬件設(shè)施配備充足，站內(nèi)防火安全器材物資擺放整齊。在做好自身建設(shè)的同時給u站未來軟件的升級和數(shù)據(jù)的整合帶來良好的硬件基礎(chǔ)。

11、印發(fā)《羅湖共青團2020年“禁毒小兵”系列活動——青少年禁毒繪畫作品比賽的活動方案》，指導(dǎo)全區(qū)基層團（工）委開展主題活動。進一步推進青少年毒品預(yù)防教育，強化我區(qū)共青團工作層面對青少年禁毒宣傳教育工作，增強青少年識毒、防毒、拒毒意識，營造轄區(qū)內(nèi)全社會關(guān)注、支持、參與青少年禁毒工作的濃厚氛圍。