第一篇：網(wǎng)絡系統(tǒng)管理科2011年全年工作總結

網(wǎng)絡系統(tǒng)管理科2011年全年工作總結

現(xiàn)將網(wǎng)絡系統(tǒng)管理科2011年全年工作總結如下：

一、全年工作情況

（一）制訂了年度工作計劃，采取了相關技術管理措施。完成了2011年網(wǎng)絡系統(tǒng)管理工作計劃，在此基礎上先后完成了《關于我市數(shù)字城管系統(tǒng)網(wǎng)絡維護問題與對策措施》、《網(wǎng)絡系統(tǒng)日常維護工作措施》。

（二）城管系統(tǒng)升級半年來運行良好，有關子系統(tǒng)升級工作穩(wěn)步推進。

在城管系統(tǒng)升級工作方面，近半年來，針對系統(tǒng)升級后的運行情況，在魏總領導下組織召開了鄭州市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)升級情況反饋專題會議，并結合實際對手機時間與服務器時間同步問題進行調(diào)整，組織確定了無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)升級后的新型“城管通”故障維修點，并對考評統(tǒng)計趨勢圖等工作列入計劃進，完成了案卷反查功能、問題類型趨勢分析功能等軟件優(yōu)化。此外，12319軟件系統(tǒng)升級工作和業(yè)務短信子系統(tǒng)拓展工作基本完成，只待進一步確定“軟電話與數(shù)字城管系統(tǒng)平臺對接方案”，協(xié)調(diào)移動、聯(lián)通、電信等通訊運營商實現(xiàn)全市手機終端實現(xiàn)短信發(fā)送功能，即可完成對12319熱線子系統(tǒng)和業(yè)務短信子系統(tǒng)的拓展。目前，專項普查子系統(tǒng)功能改造工作正按計劃進行。

（三）組織完成了系統(tǒng)維護工作招標工作，各項維護工作有序展開。

加強了網(wǎng)絡設備日常巡檢和維護，科室管理人員按制度規(guī)定每天進行巡查，填寫《鄭州市數(shù)字化城市管理網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡系統(tǒng)運行管理日志表》，對預警和故障等問題協(xié)調(diào)專業(yè)維護人員進行處理。近半年來，排查檢修各類故障40多次，解決了計算機（主機、硬盤、軟件、藍屏、空間滿）故障、SDE服務器啟動、系統(tǒng)加載案件緩慢、案卷導不出來、12319錄音服務器、地圖打不開、“城管通”登錄、會議室大屏BDC輸出卡損壞、音頻中控傳輸、移動MAS服務器、大廳大屏偏色等問題，并對大廳所有12319座席電話條和軟電話進行修復和測試，及時維護更換了計算機網(wǎng)線插座、耳麥，保障了系統(tǒng)設備的正常運行。

1、為做好系統(tǒng)維護保障工作，組織起草了《鄭州市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)設備維護工作方案》，提交了《關于鄭州市數(shù)字化城管視頻監(jiān)控及呼叫系統(tǒng)維護招標報告》及《關于鄭州市數(shù)字化城市管理視頻監(jiān)控系統(tǒng)（前端）維護招標的說明》和《關于鄭州市數(shù)字化城市管理視頻監(jiān)控（后端）暨呼叫系統(tǒng)維護招標的說明》，制訂了《關于鄭州市數(shù)字化城管視頻監(jiān)控及呼叫系統(tǒng)維護招標文件》，并于今年5月完成了招標工作，6月簽訂了維護合同。同時，協(xié)調(diào)威科姆公司人員對數(shù)字城管系統(tǒng)設備進行了全面巡查維護，大廳呼叫系統(tǒng) 設備目前運行正常。

2、為保障我市數(shù)字化城市管理核心平臺的穩(wěn)定運行，按中心工作部署完成了《關于我市數(shù)字化城管系統(tǒng)核心平臺維護問題的報告》，并由魏總協(xié)調(diào)組織召開了核心平臺維護保障會議，聯(lián)合會診解決問題。目前，核心平臺機房由威科姆公司人員定期巡查維護，清理數(shù)據(jù)庫日志文件，二長機房15臺web服務器、視頻調(diào)度服務器、轉(zhuǎn)發(fā)服務器、數(shù)據(jù)庫服務器、存儲服務器和磁盤陣列柜等均正常運行。

3、根據(jù)魏總安排，呈報了《關于數(shù)字中繼電路租用費單一來源采購報告》，提交了數(shù)字中繼電路租用費驗收證明，有效地延續(xù)了數(shù)字中繼電路租用合同的執(zhí)行，為視頻監(jiān)控網(wǎng)絡和12319服務熱線網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行提供了保障。

4、為確保視頻監(jiān)控效果，上半年組織維護專業(yè)人員對電視墻、視頻頭進行了3次大規(guī)模的全面清潔維護，同時，針對電視墻監(jiān)視器無圖像、高壓包燒壞、數(shù)字板故障等問題進行了維修，更換數(shù)字板等損壞部件。在大廳遭受雨水侵襲后，及時采取了關閉電視墻措施，經(jīng)過風干期后又協(xié)調(diào)安排視頻監(jiān)視器維護人員謹慎啟動了電視墻，并對視頻監(jiān)視器進行維護保養(yǎng)，防止了視頻監(jiān)視器受損面的擴大。5月份視頻監(jiān)控項目招標工作完成后，及時組織維護單位針對視頻前端電源線、視頻線接觸不良、相機故障、螺絲生銹等問題，采取了對機箱內(nèi)設備進行檢測除塵，對固定杠桿螺絲除銹和黃 油保養(yǎng)，對生銹螺絲進行更換等措施，并對監(jiān)督中心機房視頻設備和前端安裝視頻進行巡檢，對5臺故障視頻解碼器DCS-2631故障的電源模塊進行了更換，排除了球機電源故障。目前，除了拆除的10個視頻頭外，已對59個視頻點進行了全面清潔維護，55個視頻點能夠正常觀看，系統(tǒng)的核心平臺和應用平臺的視頻調(diào)度服務器、視頻解碼器、視頻編碼器、光端機池、視頻矩陣主機均正常運行。

5、針對大廳大屏偏色和會議室大屏無法通過網(wǎng)絡信號進行VGA視頻信號切換的問題，組織專業(yè)維護人員對監(jiān)督中心和應急會議室大屏幕進行了故障排查，發(fā)現(xiàn)大廳多屏處理器的VGA輸出端對應大屏幕左下角的輸出線路接口松動，會議室大屏一個VGP-D4B V1.3視頻信號輸出卡故障，導致VGA端口無法輸出，經(jīng)過反復維修，大屏幕目前運行良好。

（四）按上級要求進行了應急視頻監(jiān)控和系統(tǒng)保障服務工作。

應急監(jiān)控和系統(tǒng)保障是網(wǎng)絡系統(tǒng)管理部門的重要工作。上半年主要完成了以下任務： 1、1月10日至11日，在預防出租車歇業(yè)應急工作中，我科人員按領導要求星期日就提前趕到單位檢查設備狀況，星期一早上6點就趕到現(xiàn)場，打開視頻監(jiān)控設備和大屏系統(tǒng)，啟動了視頻監(jiān)控應急程序，直至晚上10點多，星期二又進行了全天候監(jiān)控，圓滿完成了視頻應急任務。

2、3月29日，火車站管委王主任帶隊一行5人到中心了解數(shù)字城管區(qū)級平臺建設情況，根據(jù)領導安排向客人介紹了數(shù)字化城市管理區(qū)級平臺建設實施方案，并提出了強化視頻建設和建設管理同步跟進的建議。

3、為迎接鄭州市建筑垃圾運輸行業(yè)綜合治理工作領導小組蒞臨中心指導工作和中心等相關會議，累計做好會議室大屏、音響等技術保障服務20多次。

（五）做好“城管通”技術鑒定維修，把對工作的影響降到最小。

為切實保障我市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)信息采集工作不受影響，上半年圍繞“城管通”的使用與維修展開了相關工作。隨著我市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)無線信息采集子系統(tǒng)的升級，“城管通”的全面更新，我們網(wǎng)絡系統(tǒng)管理部門共接收監(jiān)督管理部門移交舊“城管通”多普達手機436部，同時跟移動方簽訂了《鄭州市數(shù)字化城市管理移動無線網(wǎng)絡業(yè)務使用補充協(xié)議（“城管通”維修補充條款）》，并根據(jù)《城管通維修補充條款》規(guī)定，對“城管通”無法登錄、用戶名錯誤、手機GPS異常、SIM卡損壞等手機故障問題進行處理，采取了重裝系統(tǒng)、協(xié)調(diào)移動解決無線網(wǎng)絡暢通和到“城管通”維修點技術鑒定等措施。今年，累計對 160多部聯(lián)想ET10“城管通”手機故障進行了檢測、技術鑒定和轉(zhuǎn)送維修。此外，根據(jù)移動無線網(wǎng)絡升級工作計劃，妥善安排相關工作，保障 “城管通”正常使用。

（六）履行了網(wǎng)絡安全保密工作職責，保障了網(wǎng)絡系統(tǒng)安全運行。

今年以來，我們始終把網(wǎng)絡安全保密工作作為重中之重，加強了安全保密工作的監(jiān)督檢查，認真落實《鄭州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心信息網(wǎng)絡安全保密規(guī)章制度》。一是每周都與綜合管理部門一起到大廳、機房進行安全巡檢，察看漏雨情況，并配合施工人員尋找樓頂排水下水管道，及時提出意見建議和采取防范措施；二是針對UPS主控板損壞報警故障，立即采取了暫用市電直接供電、進行全面檢測的措施，并協(xié)調(diào)督促科華公司技術人員對中心的兩組UPS電源的主機設備進行了檢修，更換了UPS新的主控板，高壓電路模塊和保險筏，而且通過政府采購完成了兩組174節(jié)新電池的安裝，并于4月20日組織對UPS電池安裝工程進行了驗收；三是每周對大廳計算機卡巴斯基病毒庫進行升級，協(xié)調(diào)安排布臵各區(qū)級指揮中心、市直終端單位下載、安裝漢邦安全強審計軟件，并完成了北塔網(wǎng)絡運維軟件正式版的安裝，加強網(wǎng)絡安全監(jiān)督，為預警防范系統(tǒng)網(wǎng)絡安全故障奠定了基礎。

（七）其他方面完成的工作

1、參加了城市管理行業(yè)組織開展的“敢抓敢管、嚴抓嚴管、善抓善管”主題教育實踐活動大會，并向科室人員傳達了會議精神和中心工作部署。

2、根據(jù)中心工作安排，組織科室人員按要求完成了《“安全河南杯”安全生產(chǎn)知識競賽試題》答題工作。

3、根據(jù)工作需要，聯(lián)系接通了財務室政府內(nèi)網(wǎng)專線。

4、積極組織科室人員對鄭州爭創(chuàng)全國文明城市和中心創(chuàng)市級文明單位進行宣傳，提高創(chuàng)文意識并付諸于行動。按照中心領導要求，配合中心創(chuàng)文工作完成了《鄭州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心創(chuàng)建文明單位工作紀實》畫冊電視專題片的樣書（片）工作。

5、根據(jù)公安視頻矩陣調(diào)整的情況，積極協(xié)調(diào)公安方為我中心大廳機房更換安裝了新光端機，并提供了新型視頻操控鍵盤，為更好地共享公安視頻創(chuàng)造了條件。

6、完成了2012年網(wǎng)絡系統(tǒng)維護預算，并根據(jù)中心領導和財務要求對核心應用平臺、系統(tǒng)軟件、大廳電視墻監(jiān)視器更換和GIS數(shù)據(jù)更新維護的預算進行了說明。

7、針對市里發(fā)生的兇案、交通事故，多次配合公安民警到大廳查找調(diào)閱視頻。

8、參加三環(huán)數(shù)據(jù)成果介紹會，并為中心數(shù)據(jù)更新成果專家驗收會提供應急會議室技術保障工作。

9、協(xié)調(diào)聯(lián)通、威科姆、數(shù)字政通等單位做好9月7日二長機房配電柜割接、數(shù)字城管系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份等技術保障工作。

10、組織維護單位10月中旬解決了考評系統(tǒng)統(tǒng)計方面 相應的問題，并著手對專項普查子系統(tǒng)等相關問題進行優(yōu)化完善

二、存在的主要問題

1、網(wǎng)絡系統(tǒng)管理，包括對我市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)、聯(lián)動部門網(wǎng)絡計算機終端、視頻監(jiān)控終端等方面進行監(jiān)管維護，以及按照規(guī)定履行安全保密工作的管理，工作亟需配備維護車輛。因公務用車不到位，對實施網(wǎng)絡維護管理確實有很大影響。

2、中心設備沒有達到百分百的全面維護，如大屏、音響等無維護單位。存在很大的工作隱患。

3、大廳設備使用頻繁，硬件老化嚴重，設備不能滿足工作需求。

三、2012年工作計劃

按照中原經(jīng)濟區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略和中心2012年工作任務目標，進一步推動數(shù)字城管系統(tǒng)設備維護更新，以滿足實際工作需要，確保終端設備完好率達90%以上，系統(tǒng)網(wǎng)絡暢通率達95%以上。

（一）積極貫徹十七屆六中全會精神，認真落實科學發(fā)展觀，圍繞“十二五”規(guī)劃發(fā)展目標，切實執(zhí)行國家、信息產(chǎn)業(yè)部、公安部、建設部、河南省及鄭州市關于計算機網(wǎng)絡信息化建設和數(shù)字化城市管理建設的法律、法規(guī)、標準，忠實履行部門職責。

（二）根據(jù)《鄭州市數(shù)字化城市管理機構網(wǎng)絡系統(tǒng)設備管理辦法》、《鄭州市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心“城管通”手機管理辦法》、《鄭州市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)網(wǎng)絡暢通保障管理規(guī)定》，重點加大落實網(wǎng)絡系統(tǒng)管理“兩辦法一規(guī)定”等管理規(guī)章的力度，堅持“規(guī)范性、實用性和可操作性”相結合，努力在實踐中執(zhí)行落實完善，推進網(wǎng)絡系統(tǒng)管理工作更加規(guī)范有序。

（三）切實履行系統(tǒng)的網(wǎng)絡管理和安全保密職責，進一步做好網(wǎng)絡暢通保障和安全運行工作，確保我市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)、區(qū)級系統(tǒng)及市直協(xié)同計算機終端的正常運行，保證網(wǎng)絡暢通率達95%以上。具體安排： 1、2012年春節(jié)前組織進行一次網(wǎng)絡安全巡檢督查。

2、下半年全面開展系統(tǒng)（包括各區(qū)級指揮系統(tǒng)）的信息安全的監(jiān)督檢查。

3、規(guī)范完善數(shù)字城管系統(tǒng)機房管理工作，依托系統(tǒng)維護和安全維護單位，切實加強設備安全運行保障工作。

（四）扎實推進我市數(shù)字城管網(wǎng)絡系統(tǒng)設備的保養(yǎng)維護管理工作，加大巡檢維護次數(shù)，保障全網(wǎng)系統(tǒng)設備的正常運行，力保設備完好率達90%以上。

1、按照合同規(guī)定執(zhí)行系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護保養(yǎng)，重新安裝拆除視頻點。

2、除日常使用維護外，每季度定期對中心的音響設備、IDB交互式可視會議系統(tǒng)進行一次全面的保養(yǎng)維護。

3、加強系統(tǒng)平臺設備的日常巡檢，做好日志記錄，保證系統(tǒng)設備正常使用。

（五）按計劃完成網(wǎng)絡系統(tǒng)維護招標：

1、為保障無線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)、監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)、綜合評價子系統(tǒng)和基礎數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng)等10大子系統(tǒng)以及12319服務系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)、業(yè)務短信子系統(tǒng)等拓展部分的實際工作需要，上半年完成數(shù)字城管系統(tǒng)應用軟件維護的招標。

2、電視墻監(jiān)視器更新（包括電視墻支架）招標安裝工作。

3、組織完成數(shù)字城管系統(tǒng)IDB、音響、門禁維護的招標工作，并做好相關維護工作。

（六）配合監(jiān)督員管理部門做好“城管通”手機的使用培訓、技術咨詢、故障檢修等技術保障維護工作，從技術上保障信息采集工具的正常使用。

（七）進一步組織網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件升級和系統(tǒng)優(yōu)化工作，并實施城市管理系統(tǒng)三級平臺的軟件研發(fā)。同時隨著數(shù)字化城市管理覆蓋范圍的擴大，協(xié)調(diào)組織完成信息系統(tǒng)地理信息數(shù)據(jù)的入庫，“城管通”手機地圖、程序制作及其手機端GIS數(shù)據(jù)程序更新。

（九）拆除的視頻監(jiān)控點，進行設備采購，對視頻點進 行恢復安裝。

（十）完成領導交辦的各項工作。

城市管理啟動了“善抓善管”主題教育實踐活動。我們將繼續(xù)努力，切實做好網(wǎng)絡系統(tǒng)維護管理工作，促進城市管理行業(yè)“善抓善管”目標的實現(xiàn)，為我市數(shù)字化城市管理新興事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

第二篇：2012年全年工作總結及計劃工程規(guī)劃管理科

工程規(guī)劃管理科2012年工作總結及計劃

2012年，工程規(guī)劃管理科在局領導的關心和各相關科室的支持下，加強科室內(nèi)部管理，嚴格規(guī)劃審批，強化批后監(jiān)管，不斷提高為群眾服務水平?，F(xiàn)將全年的工作總結以及計劃如下：

一、所做的主要工作

1、行政審批方面。

全年科室共發(fā)放建設工程規(guī)劃許可證149個，其中公建項目17個，開發(fā)項目4個，私建項目128個。全年共審批建筑面積 20多萬平方米，配套費含先征后返共收取1009多萬元。科室在行政審批方面主要做了以下幾個方面的工作。第一，深入現(xiàn)場開展私建項目入戶調(diào)查工作。為避免建房矛盾糾紛，根據(jù)私建審批的工作程序，科室在對已經(jīng)會議紀要原則同意改建的私建項目開展入戶調(diào)查，避免私建改造中存在弄虛作假行為以及可能存在的建房矛盾糾紛問題。科室共入戶調(diào)查私建項目85個，對發(fā)現(xiàn)存在問題的項目暫停審批。這些問題主要是改建地與現(xiàn)狀不符、改建戶名與土地證戶名不符、周邊四鄰未簽訂協(xié)議等。

第二，開展私建項目批前公示工作。對私建項目擬批準的方案，科室制作了批前公示圖，在我局城鄉(xiāng)規(guī)劃網(wǎng)和改建現(xiàn)場進行公示，廣泛聽取群眾對改建方案的意見，并做好規(guī)劃方案的解釋工作。科室開展私建項目批前公示128次，接

到群眾情況反映27次。對反映合理的意見科室認真聽取，將規(guī)劃方案不斷優(yōu)化，對不合理的意見則耐心向群眾解釋，爭取讓群眾理解。

第三，加強建設項目建筑面積管理，嚴厲制止違反技術規(guī)范行為。為嚴格執(zhí)行容積率管理相關規(guī)定，科室加強了建筑面積計算管理，要求各設計單位出具分層建筑面積計算書，并承諾對提供的建筑面積數(shù)據(jù)的真實性負責，工程規(guī)劃管理科在嚴格審查無誤后再進行審批。對發(fā)現(xiàn)設計單位弄虛作假行為的，及時移交有關部門嚴厲查處。

2、批后監(jiān)管方面。

第一，開展了規(guī)劃實施情況大檢查。由我科室牽頭，政策法規(guī)科、執(zhí)法大隊、測量隊、裝飾辦等科室單位參與，對主城區(qū)范圍內(nèi)已經(jīng)規(guī)劃審批的在建項目進行檢查。檢查中各建設單位、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在手續(xù)辦理、現(xiàn)場公示等方面完成得較好，同時也存在主體平移，超層、躍層改標準層，基礎設施和公共服務設施建設沒有及時跟上工程建設進度等問題。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達了整改通知和停工通知，并督促建設單位、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)限期整改到位。

第二，加強科室、單位配合，完善了批后監(jiān)管模式。目前已形成工程規(guī)劃管理科組織放線，執(zhí)法大隊日常巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)后工程規(guī)劃管理科組織測量隊現(xiàn)場驗線，確有違規(guī)情形的由執(zhí)法大隊、政策法規(guī)科處置的批后監(jiān)管模式?？剖胰?/p>

年共組織規(guī)劃放線97次，其中公建項目6次，私建項目91次，組織規(guī)劃驗收51次。針對執(zhí)法大隊日常監(jiān)管發(fā)現(xiàn)和群眾反映的未按規(guī)劃實施的建設項目，組織規(guī)劃驗線共計25次。

第三，建立建設項目基礎工程驗線檔案。根據(jù)《湖北省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》有關基礎工程驗線的規(guī)定，我科室對新開工的建設項目基礎工程完工時組織驗線共計6次，并將基礎工程驗線資料納入檔案管理，同時告之建設單位在規(guī)劃驗收時無基礎工程驗線檔案的，工程規(guī)劃管理科一律不得組織規(guī)劃驗收。

3、科室完成的其他工作。

第一，工程規(guī)劃管理科作為全市19家“優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境評科室”活動的被評對象之一，積極做好征求意見、上門服務、制度上墻、公開承諾等工作。

第二，科室負責回復的人大代表建議和政協(xié)委員提案共5個，目前已全部回復完畢，結果均為滿意。

第三，科室與用地編制科一起合辦了一期湛月橋頭宣傳欄。

第四，完成2010以來房地產(chǎn)開發(fā)項目專項治理工作。8月底，市工程建設領域突出問題專項治理工作領導小組辦公室下發(fā)文件，要求對2010年以來全市所有房地產(chǎn)開發(fā)項目（包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場街辦）進行治理，涉及我局主要是規(guī)劃審批

和規(guī)費繳納等方面。目前，各開發(fā)公司已完成了自查工作，工程規(guī)劃管理科下一步將針對各個項目逐一進行檢查。

二、存在的問題

1、私房審批量大，科室疲于應付，批得越多，其周邊矛盾也就越多，科室人員的解釋工作也沒有完全做到位。此外審批程序也較為復雜，造成了服務對象對科室工作往往不理解。

2、建設項目規(guī)劃驗收時發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象仍很普遍，超面積、超容積率、整體平移、躍層改標準層以及隨便改變規(guī)劃功能的情況時有發(fā)生。以上未按規(guī)劃實施的情形，工程規(guī)劃管理科移交法規(guī)科處置，而服務對象不按要求整改或接受處罰，從而延長了規(guī)劃驗收辦理的時間。

三、工作計劃

在繼續(xù)做好科室各項工作的同時，重點做好以下幾個工作。

1、加強規(guī)劃審批、批后監(jiān)管兩個環(huán)節(jié)建設項目建筑面積、公共服務配套設施的規(guī)劃管理，在建設過程中及時發(fā)現(xiàn)超建、整體平移和改變規(guī)劃等情形，督促開發(fā)商嚴格按規(guī)劃進行建設。同時做好法律法規(guī)的宣傳工作，重點宣傳住房和城鄉(xiāng)建設部近期發(fā)布的《關于規(guī)范城鄉(xiāng)規(guī)劃行政處罰裁量權的指導意見》，“對不能拆除的（違法建設），沒收實物或者違法收入，可以并處建設工程造價10%以下的罰款?！?/p>

2、繼續(xù)在減少審批環(huán)節(jié)，提高服務質(zhì)量上下功夫。在審批環(huán)節(jié)，重點減少私建項目的辦事時限，在確保無四鄰糾紛的情況下及時、方便的辦理手續(xù)，避免讓群眾多跑路；在規(guī)劃驗收環(huán)節(jié)，對符合驗收條件的項目及時辦理，對不滿足驗收條件的項目（比如綠化、管線、道路等配套設施還未建設到位等），做好服務對象的解釋工作，并引導該項目盡快達到驗收標準。對存在違規(guī)情形的，及時通知服務對象進行整改。

二〇一二年十二月二日

第三篇：2011年卷煙銷售管理科全年工作總結（精選）

2011年卷煙銷售管理科

工作總結（采供）

一、指標完成情況

1、卷煙購進量增加。1-11月份累計購進卷煙130662.3箱，同比增長1.78%。其中：省內(nèi)煙43630.3箱，同比減少5.9%；省外煙87032箱，同比增長6.12%。

2、卷煙銷量增長。1-11月份累計銷售卷煙126648.8箱，同比增長0.3%。其中：省內(nèi)煙42761.43箱，占銷量比重為33.76%；省外煙83887.35箱，占銷量比重為66.24%。

3、卷煙結構提升明顯。1-11月份累計銷售結構煙41588.18箱，同比增長16.84%，占總銷量比重為32.84%，比重較去年同期提高4.65個百分點。

4、低檔煙銷量下降。1-11月份累計銷售低檔煙36814.16箱，同比下降16.32%，占總銷量比重為29.07%，比重較去年同期下降5.77個百分點。

5、重點品牌及低焦油卷煙銷售態(tài)勢良好。1-11月份累計銷售重點品牌84626箱，同比增長14.34%，占總銷量比重為66.82%，提高8.2個百分點。累計低焦油卷煙（8mg以下）銷量6050箱，同比增長56.98%，占總銷量比重為4.78%，提高1.73個百分點。

6、卷煙品牌集中度。1-11月份累計銷售卷煙品牌（不含罰沒煙）25個，與去年持平；規(guī)格81個，同比增加7個。前10 1

個牌號卷煙銷售集中度為81.33%，位于全省前列。

7、卷煙單條銷售價格提高明顯。1-11月份累計卷煙純銷售平均單價為58.17元/條，同比增加5.69元，其中：省內(nèi)煙46.31元/條，同比增加6.11元，省外煙64.21元/條，同比增加4.9元。

8、經(jīng)濟效益良好。1-11月份累計實現(xiàn)利稅3.23億元，同比增長12.29%；累計實現(xiàn)利潤1.64億元，同比增長12.46%；累計單箱銷售額（含稅）14542元，同比增加1421元。

二、主要工作開展情況回顧

（一）注重全市行業(yè)經(jīng)濟運行的分析調(diào)控

截止11月底，全年共組織召開了4次全市經(jīng)濟運行分析例會（3月、4月、5月、7月），及時通報了全市經(jīng)濟運行情況，對經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的問題與不足，深入分析原因，共同研究解決措施，安排部署下階段工作，確保了全市經(jīng)濟運行的健康、穩(wěn)定。

（二）深入開展訂單供貨工作，有效滿足市場需求

按照《“按客戶訂單組織貨源操作規(guī)范”（修訂）》相關要求和業(yè)務流程，規(guī)范開展訂單供貨工作。在全市范圍內(nèi)開展了上、下半年零售終端市場調(diào)研，及時掌握了市場實際情況及變化趨勢；定期回顧總結需求預測工作情況，完成了2011年上、下半年季度調(diào)整，2012年上半年及全年需求預測上報工作，為組織合理貨源，有效滿足市場需求提供了可靠依據(jù)。

（三）加強工商間貨源銜接，提供充足穩(wěn)定的貨源保障

以月度需求預測為基礎，加強與工業(yè)企業(yè)溝通聯(lián)系，加大貨源組織力度。一是開展月度貨源需求的工商銜接，為協(xié)議分解做好準備；二是科學制定月度調(diào)運計劃，明確調(diào)入的品牌、結構與數(shù)量；三是密切關注卷煙季末存銷比情況，對超限規(guī)格果斷停止調(diào)入，維護市場和品牌的穩(wěn)定。通過督促廠家發(fā)貨，實時跟蹤貨源，為銷售工作提供充足、穩(wěn)定的貨源保障。

（四）合理調(diào)控市場，實現(xiàn)卷煙均衡銷售

堅持“總量控制，稍緊平衡”的方針，通過科學制定銷售計劃，合理設置緊俏煙、暢銷煙限量，加大重點品牌考核等方式，促進銷量穩(wěn)定增長，結構顯著提升。一是統(tǒng)籌安排全市銷售進度，科學制定季度、月度銷售計劃，增強貨源與市場的匹配度；二是科學設置緊俏、暢銷品牌與限量，適時調(diào)整貨源分配策略；三是緊抓“春節(jié)”、“國慶”“中秋”等銷售旺季，加大貨源投放力度，努力擴大卷煙銷售；四是堅持開展“高檔卷煙進賓館飯店”活動，在貨源分配上優(yōu)先保證這些客戶的中華、蘇煙等高檔卷煙供應，挖掘市場潛力；五是徹底解決“北戴河”系列低檔煙的滯銷問題，保證了銷售工作的順暢。

（五）積極推進卷煙精準營銷工作

在明確工商企業(yè)間職責，密切雙方配合的基礎上，充分發(fā)揮商業(yè)公司的能動性，選擇鉆石（軟景泰）、熊貓（硬時代版）、黃鶴樓（軟1916）3個品牌（規(guī)格）開展卷煙精準營銷工作。一是成立組織，制定方案，廣泛宣傳學習精準營銷業(yè)務知識；二是工

商協(xié)同選擇目標客戶，建立了詳細的客戶信息檔案。（鉆石（軟景泰）目標客戶13戶，熊貓（硬時代版）、黃鶴樓（軟1916）目標客戶各87戶）；三是科學制定貨源投放策略，提升貨源分配準確性；四是精確采集市場信息，精細化過程管理，不斷提升本地精準營銷水平，保持高端品牌良好市場狀態(tài)，做到品牌“不斷貨、不積壓、價格不波動”。截止11月底，累計銷售鉆石（軟景泰）3.18箱、熊貓（硬時代版）5.34箱、黃鶴樓（軟1916）13.2箱。

（六）密切聯(lián)系，深度協(xié)同

目前，行業(yè)已進入工商深度協(xié)同階段，始終堅持“機會公平”、“過程公平”的原則。一是在信息交流方面，進一步加強工商聯(lián)系溝通，提高工商企業(yè)經(jīng)營決策的準確性與時效性；二是在貨源方面，加強工商間各個環(huán)節(jié)銜接，保證貨源供應穩(wěn)定；三是以工商協(xié)同營銷座談會為契機，深入交流與探討“工商協(xié)同”、“品牌培育”、“精準營銷”等工作，進一步加深工商間的了解與信任，密切彼此關系、增進雙方感情，使工商在更深層次、更廣領域的戰(zhàn)略層面上達成了共識；四是以營銷人員培育為抓手，切實夯實協(xié)同營銷基礎，不斷提升協(xié)同營銷水平；五是以工商活動為紐帶，帶動工商團隊協(xié)同，樹立煙草良好社會形象。今年以來，與河北中煙合作開展了“為您鋪就錦繡前程”鉆石助學活動和“我與鉆石共成長”征文活動；與安徽中煙協(xié)同舉辦了“魅力黃山、感恩承德”答謝會；五是在新品上市推介、品牌市場維護、宣傳促銷等活動方面，工商形成合力，共同做大、做強品牌。

（七）著力提升“532”“461”全國知名品牌培育能力 始終將“532”“461”全國知名品牌培育重點工作來抓。一是密切關注行業(yè)發(fā)展動態(tài)與品牌整合信息，在充分尊重市場需求基礎上，不斷優(yōu)化本地品牌的結構與數(shù)量；二是開展通過市場調(diào)研，掌握品牌在本地市場的實際表現(xiàn)。今年以來，不管是春節(jié)后市場情況調(diào)研，還是七匹狼“通”系列上市，或是省產(chǎn)卷煙品牌培育，注重調(diào)研獲取的第一手資料，作為品牌培育的可靠依據(jù)；三是高度重視七匹狼“通”系及省產(chǎn)卷煙品牌培育工作，將其作為“品牌培育上水平”的具體實踐。召開七匹狼“通”系品吸會2次，鉆石（硬藍新一代）新品推介會1次，加大了品牌宣傳力度，密切與零售戶、消費者的聯(lián)系，為新品上市宣傳造勢；四是通過消費者買贈、品吸，終端陳列展示、團購買贈、口花兌獎及空條盒兌獎等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動，對鉆石、云煙、黃鶴樓、七匹狼等品牌開展市場宣傳活動6次，有效促進了培育品牌的健康成長；五是順應時代發(fā)展潮流，大力培育低焦油卷煙品牌。將焦油含量低于8毫克的卷煙，作為新品引入的重要參考指標，逐步豐富了本地低焦油卷煙品牌數(shù)量產(chǎn)品結構。

二、存在問題

1、部分重點品牌的培育工作有待進一步加強。目前，部分重點品牌培育存在各營銷部銷售不均衡的現(xiàn)象，需要及時總結的經(jīng)驗與方法，注重對培育效果的跟蹤分析，進一步加強品牌培育工作。

三、下一步工作安排

1、堅定信心，全力做好明年卷煙銷售工作

2012年卷煙銷售總量要達到135000箱，全市卷煙單箱收入要實現(xiàn)增幅22%，預計達到18100元（含稅）；河北中煙的卷煙品牌單箱銷售收入增幅22%，其中：鉆石品牌總量達到全市卷煙總量的20.1%，鉆石單箱銷售收入增幅20%。面對明年的銷售形勢，我們要堅定快速發(fā)展的信心，盡快轉(zhuǎn)變思路，跟上全省發(fā)展步伐。一是提高思想認識，增強緊迫意識；二是加大銷售調(diào)控力度，牢牢把握市場機會，合理掌握銷售節(jié)奏，保持經(jīng)濟運行平穩(wěn)、有序；三是扎實做好需求預測、貨源銜接、貨源分配、卷煙協(xié)議簽訂等工作，為銷售工作提供基礎保障，實現(xiàn)卷煙的均衡投放、均衡銷售；四是注重消費引導，營造良好市場氛圍，增強品牌市場競爭力；五是發(fā)揮考核的激勵與導向作用，完善考核辦法，全面提升經(jīng)濟運行質(zhì)量。

2、進一步細化卷煙精準營銷工作

在國家局、省局卷煙精準營銷相關規(guī)范的要求下，繼續(xù)積極探索適合本地市場的卷煙精準營銷之路。進一步細化卷煙精準營銷工作。一是優(yōu)化客戶分類方法，進一步提升貨源投放的精準度；二是加強“三維五率”等信息的市場采集工作，提高采集信息的準確度，為營銷策略制定提供準確的數(shù)據(jù)支撐；三是完善工作制度，加強考核力度，實現(xiàn)營銷全過程的精細化管理，實現(xiàn)精準營銷品牌“不斷貨、不積壓、價格不波動”，保持品牌與市場良性

發(fā)展態(tài)勢。

3、以培育省產(chǎn)卷煙品牌為實踐，不斷提升“532”“461”知名品牌培育能力

進一步加快品牌培育工作，結合“532”、“461”知名品牌發(fā)展目標，確定目標品牌，創(chuàng)新培育方式，開展工商深度協(xié)同，使本地在銷品牌進一步向“532”“461”知名品牌靠攏。一是牢固樹立培育省產(chǎn)卷煙品牌的責任意識，著力打造“鉆石”特色產(chǎn)品，建立品牌良好形象；二是強化考核機制，明確職責，細化任務，確保培育工作落到實處；三是完善專銷協(xié)同機制，做好培育品牌的終端上柜與陳列，充分發(fā)揮零售終端培育品牌的窗口示范作用；四是大力提升品牌置換能力，發(fā)揮公司對品牌消費的導向作用，促使零售戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，提升客戶主動推介品牌的能力；五是工商協(xié)同開展市場維護活動，注重品牌宣傳取得實效，知名度不斷提高；六是及時收集市場意見與建議，關注品牌市場發(fā)展動態(tài)，尤其是低焦油品牌發(fā)展趨勢，促進本地品牌健康穩(wěn)定發(fā)展。

第四篇：社區(qū)矯正管理科全年總結

社區(qū)矯正管理科全年總結

2008年，社區(qū)矯正工作按照年初計劃和市司法局的要求，本著，注重實效，完善制度，嚴格管理的工作方針，認真做好了職能工作：

一、社區(qū)矯正工作

目前，全區(qū)已經(jīng)累計接收各類矯正對象161名，已經(jīng)解矯69名，現(xiàn)有矯正對象92名，其中緩刑66人；刑滿釋放后繼續(xù)被剝奪政治權利的15人；假釋7人；暫予監(jiān)外執(zhí)行的4人。我們主要做了如下工作：

(一)、依法管理，注重實效

社區(qū)矯正對象的學習教育和公益性勞動，是提高思想認識，改變思想觀念，矯正不良行為，提升道德品行的良好手段。

首先進一步規(guī)范公益勞動管理。區(qū)司法局統(tǒng)一制作了公益勞動卡。街道、鎮(zhèn)司法所堅持把組織公益勞動作為社區(qū)矯正工作的重要手段，通過公益勞動增強社區(qū)服刑人員的在刑意識，改變其好逸惡勞的惡習。各街鎮(zhèn)司法所都制定并實施了因人而異，因地制宜的公益勞動計劃，保證服刑人員完成每月不少于16小時的公益勞動，培養(yǎng)他們吃苦耐勞的思想，加強勞動創(chuàng)造財富的思想認識，讓他們在勞動中感受到自己存在的社會價值，樹立重新生活的信心。全區(qū)．建立了8個公益勞動基地，每個基地有1名聯(lián)絡員，由聯(lián)絡員負責對勞動時間核算和勞動質(zhì)量的評定。在公益勞動過程中，一些社區(qū)矯正對象改過自新，并能用實際行動回報社會，為敬老院的老人免費贈送牛奶、餅干和日常生活用品?？灼纸值栏鶕?jù)自身特點，結合社區(qū)矯正人員的實際情況，多形式，靈活個性化地組織勞動，街道社區(qū)組織公益活動時，組織社區(qū)矯正人員幫助搬桌做各項準備工作等。

其次是組織好社區(qū)矯正對象的學習教育。社區(qū)矯正對象的學習教育，是提高思想認識，改變思想觀念，矯正其不良行為，提升道德品行的良好手段。各街道、鎮(zhèn)司法所，制定并實施了知識系統(tǒng)性，內(nèi)容豐富性，形式多樣性的集中教育，街道、鎮(zhèn)司法所定期組織社區(qū)服刑人員參加形式多樣的教育學習活動，以矯正其不良的心理和行為。集中教育學習緊密結合社區(qū)服刑人員的心理特點，在有效地幫助其克服自卑、消極、敏感心理，改變不良行為，充實其精神生活并提醒他們吸取以往的深刻教訓方面發(fā)揮了重要作用。中馬街道采取免費為社區(qū)矯正對象訂制浙江法制報的方法促進其學習教育；莊橋街道也采取了讓社區(qū)矯正人員訂制法制報的方法加強法制教育。

第三是及時有效地開展社區(qū)矯正對象心理健康輔導。六月份，區(qū)司法局聯(lián)合百合心理咨詢中心創(chuàng)新社區(qū)矯正工作，在莊橋街道開展了社區(qū)矯正對象心理健康團體輔導活動。針對社區(qū)矯正對象的特殊情況和不同心理，引導他們克服心理障礙，促進自我調(diào)節(jié)，幫助其樹立正確的人生觀、價值觀，以達到他們即早回歸社會的目的。莊橋街道的14名正在矯正的對象全部到場，同時，部分社區(qū)矯正幫教志愿者和公安派出所以及法庭的領導也參加了旁聽。課上互動活動比較熱烈，一位矯正人員聲情并茂地說，在犯錯誤后，心理壓力是相當大的，這樣的課和心理輔導，讓他們看到希望。另一位因過失致人死亡的矯正對象說，通過這堂課，讓他明白了，人的一生是不可能沒有挫折的，重要的是如何面對挫折，調(diào)節(jié)自我，走出壓抑，重獲新生，同時，他也表示非常感謝政府對他們關心和引導，讓他們感覺到溫曖和關愛，更有信心走好日后的人生路。

(二)、加強指導，完善制度

由于社區(qū)矯正對街道來說是一項全新的工作，為切實落實各項任務，區(qū)司法局積極走訪街道，深入開展調(diào)研，加強指導。第一季度，我們組織人員對社區(qū)矯正期滿辦理情況進行了檢查，針對工作中遇到的困難和問題，進行深入研討。并撰寫了《社區(qū)矯正“人戶分離”問題初探》調(diào)研文章，從而加強對基層工作的指導力度。在莊橋街道開展了創(chuàng)建示范街道活動。積極開展社區(qū)矯正工作的規(guī)范化、制度化建設，進一步完善各項工作制度。實現(xiàn)了五個統(tǒng)一：統(tǒng)一銜接和首次談話、統(tǒng)一實施分類管理、統(tǒng)一執(zhí)行考核評議會制度、統(tǒng)一解矯程序、統(tǒng)一工作臺帳。同時進一步完善集中教育、公益勞動等日常管理制度。11月初，我們組織了慈城鎮(zhèn)和白沙街道的社區(qū)矯正工作志愿者座談會，深入調(diào)研社區(qū)矯正工作志愿者隊伍的建立和職能發(fā)揮情況。并對甬江和孔浦街道社區(qū)矯正工作進行了抽查，從而加強對工作的指導和監(jiān)察。

其次，為了提高社區(qū)矯正工作人員的工作水平和技能，在9月底，我們分二批組織了社區(qū)、村矯正工作志愿者培訓班，對社區(qū)矯正工作的相關條例、考核辦法和請假等管理制度做了詳細講解，收到了良好的效果。中馬街道還自行組織本街道的社區(qū)矯正志愿者到監(jiān)獄參觀學習。達到全面提升工作人員的工作能力的目的。

第三，為了加強公安局江北分局與區(qū)司法局的聯(lián)系，及時制定并下發(fā)了社區(qū)矯正工作聯(lián)絡員名單。要求每個月，公安局江北分局各派出所的聯(lián)絡員與轄區(qū)司法所按照相關規(guī)定，不定期地交流信息，交換意見，相互配合做好社區(qū)矯正對象的幫教和管理工作。今年還出臺了《關于

第五篇：房產(chǎn)管理科2012年全年總結

房產(chǎn)管理科2012年工作總結

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，2012年即將

過去，房產(chǎn)管理科在公司黨政的關心和支持下，各科室的配合、幫助下，在全科同事的共同努力下，緊跟公司黨政的步

伐，認真履行職責，圓滿地完成了公司下達的各項任務指標。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在2013年，能更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結：

一、新起點讓我們更努力學習工作

依據(jù)焦煤的總體規(guī)劃以及集團公司的批示，在我公司成立房地產(chǎn)分公司和房地產(chǎn)開發(fā)公司，新的運行模式及制度辦法，對我科全體促進很大，上網(wǎng)查找資料、收集相關政策，全科又掀起濃厚的學習氣氛。

二、首期改善型住房出售首次付款

福馨園首期改善型（高層）出售工作能順利進行，按照領導的指示編寫、制定了《汾西礦業(yè)集團公司介休福馨園（高層）改善型住房出售方案》以及《購房承諾書》。

經(jīng)多次與相關處室核對38個單位649位員工符合購房條件，確定購房員工后進行首付房款和地下車位款的收繳工作，為集團公司所屬各單位下發(fā)房源指標，簽訂《購房協(xié)議》、《購房承諾書》等具體售房事項的工作。

三、城區(qū)保障與改善型住房土地手續(xù)辦理工作

為滿足職工的基本住房需求，并使之在保障的基礎上得到逐步改善，集團公司在地方政府的支持下，決定在孝義和介休城區(qū)內(nèi)，開發(fā)建設保障與改善型住房，我科承擔土地手續(xù)辦理的工作，經(jīng)多次與國土局相關部門接洽，配合國土局有關人員進行勘界、地形圖的測繪等細致的工作，現(xiàn)土地預審辦理結束，為保障與改善型住房開發(fā)建設前期工作做出一定的工作。

四、城區(qū)保障與改善型住房出售前期工作

城區(qū)保障與改善型住房的出售工作也緊張進行，經(jīng)領導的批示多次修改制定了城區(qū)保障與改善型住房售房方案，印制了我集團公司在介休和孝義城區(qū)保障與改善型建設小區(qū)的地理位置區(qū)位圖、小區(qū)總平面圖、戶型圖；并就全集團公司39個單位、部門進行了房源的劃分。

五、各種資料報表上報

根據(jù)山西焦煤公共事業(yè)部的要求認真組織填報《山西焦煤十二五期間綠色建筑統(tǒng)計摸底表》、《省屬企業(yè)保障型住房項目情況調(diào)查表》。

在焦煤進行公共事業(yè)統(tǒng)計報表的培訓學習，回來后對集團公司各二級單位組織培訓并收集、整理我科室涉及的報表上報焦煤公司公共事業(yè)部。

六、房產(chǎn)檔案的管理

為了加強房產(chǎn)管理，我科對集團公司范圍各二級單位所有住宅住戶檔案進行核對、整理，并一一制作為電子資料，方便了查閱和管理。

七、做好危房鑒定工作

在全公司范圍做好房產(chǎn)安全鑒定工作，為房屋拆除、報廢把關，一年來年據(jù)汾煤物貿(mào)字（2012）7號文件，關于《物流貿(mào)易公司原供應處汽車隊茶爐房危房鑒定的請示》、汾電廠字（2012）10號文件《關于柳灣變電站住宅樓拆除的申請》、汾煤營字（2012）18號文件《關于對營運公司王家會集運站澡堂危房鑒定的請示》、汾水辦發(fā)（2012）11號文件《水泥廠關于單身樓、八排窯洞進行危房鑒定的申請》，按照領導批示我科組織集團公司危房鑒定委員會成員現(xiàn)場鑒定、并作出書面鑒定報告以及批復。

據(jù)六零小區(qū)醫(yī)院樓3號樓住戶反應家中裂縫，室外有下沉現(xiàn)象，領導安排我科組織危房鑒定委員會成員到現(xiàn)場查勘，并作出現(xiàn)場勘查報告。

八、日常工作有序進行

1、牛奶站住宅樓地下室編號并給購房職工發(fā)放鑰匙。

2、對永泰小區(qū)剩余住房進行了仔細的核對查看。

2、在很多具體工作同時，每天接待大量員工來人、來電的咨詢及領導臨時安排的工作。

房產(chǎn)管理科

2012年11 月

房產(chǎn)管理科2013年工作計劃

一、城區(qū)保障與改善型住房出售工作

二、首期改善型住房出售后期工作

三、完成日常的工作

四、及時完成領導交辦的各項工作

房產(chǎn)管理科2012年

工

作

總

結