第一篇：2011年上半年03226網(wǎng)點(diǎn)體育彩票經(jīng)營(yíng)總結(jié)報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：

大家上午好！

我是03226彩票店的。今天非常榮幸有機(jī)會(huì)站在這里跟大家交流學(xué)習(xí)。

我是2009年9月開始經(jīng)營(yíng)體彩的，到現(xiàn)在差不多有兩年了。當(dāng)時(shí)憑著自己對(duì)足彩的愛好進(jìn)入到了這個(gè)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)之初也遇到了一些困難，業(yè)務(wù)不熟練、沒有自己的顧客群、營(yíng)業(yè)額也不多等。后來(lái)經(jīng)過(guò)體彩中心各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)，加上自己的努力，慢慢的一步一步走到今天，目前經(jīng)營(yíng)情況相對(duì)穩(wěn)定。在這里非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和在坐各位的支持和幫助。

借此機(jī)會(huì)，我也分享一下個(gè)人的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，我們?yōu)椴拭穹?wù)，首先要做到就是態(tài)度要熱情，每天來(lái)來(lái)往往這么多客戶，我都熱情地與他們打招呼，交流，久而久之熟人越來(lái)越多，慢慢的變成了一個(gè)比較穩(wěn)定的客戶群。經(jīng)常也會(huì)有一些完全不懂彩票的人過(guò)來(lái)詢問(wèn)，我也會(huì)耐心的向其介紹宣傳，爭(zhēng)取把他們變成一個(gè)彩民。由于本人也懂一些足球，對(duì)于那些買足彩和競(jìng)彩的彩民經(jīng)常跟他們交流一下自己的心水和探討一下投注技巧，經(jīng)常中獎(jiǎng)他們興趣也會(huì)更大，對(duì)銷量的提升也有很大的幫助。

另外就是要按照彩票的中心的要求做好海報(bào)的張貼和宣傳，把加獎(jiǎng)等信息及時(shí)傳達(dá)到彩民那里?？傊?，盡量做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，要站在彩民的角度為其服務(wù)。

目前，本店打算擴(kuò)大一下規(guī)模，為彩民營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)彩環(huán)境，我店將在各方面都繼續(xù)努力，以期待為彩民們提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

就我個(gè)人看來(lái)，彩票行業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，未來(lái)還有很大的發(fā)展空間，需要我們?cè)谧魑坏墓餐?，大家?yīng)該對(duì)其前景更加充滿信心。同時(shí)希望彩票中心能夠加大公益彩票廣告的宣傳力度，舉辦一些公益體育活動(dòng)，讓更多的人了解體彩。

當(dāng)然，在座的各位很多都是老前輩，都比我更有經(jīng)驗(yàn)，希望能有機(jī)會(huì)多跟大家交流學(xué)習(xí)，共同努力創(chuàng)造一個(gè)更好的明天。

謝謝大家！

第二篇：淺析銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展

淺析銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)可持續(xù)發(fā)展

一、用真誠(chéng)對(duì)待客戶

業(yè)務(wù)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)工作的重點(diǎn)，也是關(guān)系到整個(gè)支行生存的大事，怎樣做好業(yè)務(wù)營(yíng)銷也是每個(gè)管理者一直探索的關(guān)鍵。作為一名二級(jí)支行負(fù)責(zé)人，我認(rèn)為用心服務(wù)客戶至關(guān)重要，當(dāng)前銀行眾多，產(chǎn)品大同小異，拼的就是客戶的印象、感受，以至于決定客戶的選擇。顧客對(duì)銀行的忠誠(chéng)度很大一部分處于情感動(dòng)機(jī)，說(shuō)白了就是看得上你，要想贏得市場(chǎng)，首先在服務(wù)上要優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。人的行為都是受情感控制，我們的客戶選擇哪家銀行很大一部分因素也是出于感情，你用心對(duì)他，他才會(huì)有所感覺，對(duì)你始終如一。

二、用真誠(chéng)對(duì)待員工

攘外必先安內(nèi)，組織建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理對(duì)于一個(gè)支行的穩(wěn)定尤為重要，雖然自己管理經(jīng)歷并不長(zhǎng)，但從這些時(shí)日的管理過(guò)程中，深深體會(huì)到用心對(duì)待員工對(duì)于組織建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理的重要性，支行的發(fā)展需要靠每一個(gè)員工，沒有英雄主義的存在。支行行長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)的核心人員需要做到公平、公正，對(duì)待員工用心，凡事為員工著想，這不是做老好人放縱對(duì)他們的管理、少給他們下達(dá)任務(wù)，而是以員工的利益為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行管理，培養(yǎng)員工的責(zé)任感、大局意識(shí)，建立彼此間的相互信任。我發(fā)現(xiàn)管理不是建立在處罰、嚴(yán)厲的基礎(chǔ)上的，而是建立在激勵(lì)、信任之上的。所有人共同維護(hù)這個(gè)團(tuán)體，自覺遵守這個(gè)團(tuán)體的各項(xiàng)規(guī)章制度，為這個(gè)團(tuán)體的發(fā)展盡自己的力量，這樣的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)和諧的、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

三、用真誠(chéng)對(duì)待工作

業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)把控同樣很重要。業(yè)務(wù)拓展和風(fēng)險(xiǎn)共存，銀行在營(yíng)銷自己產(chǎn)品的同時(shí)業(yè)要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的，這同樣要求我們每個(gè)人用心對(duì)待所從事的這份工作。相信付出總有回報(bào)，用心去做總能取得好的結(jié)果，業(yè)務(wù)也會(huì)在循序漸進(jìn)的狀態(tài)下穩(wěn)步發(fā)展。

第三篇：銀行保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)

銀行保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)（轉(zhuǎn)）

視網(wǎng)點(diǎn)為本身的財(cái)富、視網(wǎng)點(diǎn)為自家的產(chǎn)業(yè)、視網(wǎng)點(diǎn)如本身的性命------這是銀行保險(xiǎn)的從業(yè)者的心得。

那么，什么是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)呢？

,免費(fèi)視頻聊天室;按必定的流程、步驟和辦法對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行溝通、服務(wù)和管理，充足挖掘網(wǎng)點(diǎn)的潛能，使之依照公司的意圖實(shí)施代理營(yíng)銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)程。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)原則――即又紅又專

紅是指勝利地做人。

1、堅(jiān)信銀保事業(yè)；

2、感謝困難，抓住機(jī)會(huì)――心態(tài)決議成?。?/p>

3、永遠(yuǎn)比別人多做1%；

4、有義務(wù)感和危機(jī)意識(shí)；

5、站在上一個(gè)層級(jí)看問(wèn)題；

6、低頭拉車與抬頭看路；

7、做人要厚道；

8、學(xué)習(xí)每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)；

9、真摯地輔助別人；

10、展現(xiàn)自身建立威望 ；

11、廣交好友；

12、永遠(yuǎn)創(chuàng)新。

專是指專業(yè)地做事。關(guān)于“專”―專業(yè)地做事應(yīng)從遵循以下原則：彰顯品位、牢記好處、百密無(wú)疏、分析客戶、管控目的、管理時(shí)間、堅(jiān)持距離、處理危機(jī)、內(nèi)部營(yíng)銷、炒作業(yè)務(wù)、精打細(xì)算、保險(xiǎn)專家等。選準(zhǔn)突破口――重點(diǎn)柜員特質(zhì)

銀行保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)好壞與柜員營(yíng)銷的專業(yè)程度的高下有絕對(duì)的關(guān)系，那么，什么樣的柜員是較幻想的呢？

優(yōu)良柜員的特性是：

1、目的明白，對(duì)鼓勵(lì)計(jì)劃敏感；

2、不服輸，“好斗”；

3、年齡在28－45歲之間，老客戶多，家庭有必定負(fù)擔(dān)；

4、銷售個(gè)性化，有奇特的方式，技能很高；

5、勤快、心態(tài)好，工作意愿強(qiáng)烈，信念充分；

6、客戶訪問(wèn)量和柜面啟齒量大；

7、學(xué)習(xí)才能強(qiáng)；

8、好奇心強(qiáng)，樂(lè)于接受新穎事物；

9、銷售同業(yè)產(chǎn)品的高手

10、網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)高手，影響力中心。

網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略

一、選點(diǎn)策略：抓住重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)柜員

1、網(wǎng)點(diǎn)自身在體系內(nèi)的位置高；

2、網(wǎng)點(diǎn)的存款量、中間業(yè)務(wù)的歷史表示比擬好；

3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶資源豐盛、周邊小區(qū)較多；

4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人積極支撐保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開展；

5、網(wǎng)點(diǎn)整體銷售保險(xiǎn)工作氣氛非常好；

6、網(wǎng)點(diǎn)人員的銷售意愿和技巧強(qiáng)；

7、其ta保險(xiǎn)公司與該網(wǎng)點(diǎn)曾經(jīng)合作事跡較好。

二、產(chǎn)品策略：根據(jù)實(shí)際情況，機(jī)動(dòng)應(yīng)用

同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的網(wǎng)點(diǎn)：以躉交產(chǎn)品為主打，幫助期繳產(chǎn)品銷售；獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)：躉交與期交并重，躉交樹立銷售信念，期交樹立銷售技術(shù)；手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)猛烈網(wǎng)點(diǎn)：以期交產(chǎn)品為主，抗衡手續(xù)費(fèi)較高的壓力；手續(xù)費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)較弱網(wǎng)點(diǎn)：以躉交產(chǎn)品為主。

三、銷售方式策略：

客戶經(jīng)理蹲點(diǎn)式，有的客戶經(jīng)理很少親自去網(wǎng)點(diǎn)，主要是靠電話遙控指揮，這樣的客戶經(jīng)理即使偶爾出單也是靠運(yùn)氣，一般來(lái)講，創(chuàng)業(yè)型的客戶經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)把主要的時(shí)間和精神放在網(wǎng)點(diǎn)上，當(dāng)然，除非與柜員關(guān)系非常要好且專業(yè)水準(zhǔn)很高，那就另當(dāng)別論了。

重點(diǎn)柜員式，不是所有的柜員都是業(yè)務(wù)高手，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要有重點(diǎn)的和主要的柜員來(lái)支撐ni的業(yè)務(wù)，那么，客戶經(jīng)理對(duì)本身的每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均要有本身的“死黨”式柜員。

全面開花式，作為剛參加的新人，公司分配的有限網(wǎng)點(diǎn)，在創(chuàng)業(yè)期就應(yīng)該采用全面開花式的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的柜員就不要分主次了，因?yàn)檫@樣，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有一定的大數(shù)法則。

內(nèi)外聯(lián)合式，也就是說(shuō)，在網(wǎng)點(diǎn)柜員內(nèi)部，有ni的“耳線”，這樣，ni能及時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)或銀行政策等信息和客戶的信息。

網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)流程

網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)在銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展系統(tǒng)的地位很主要，那么，網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是怎樣的呢？

一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)流程是：培訓(xùn)輔導(dǎo)信息調(diào)研到肯定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容，再就是培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)行和培訓(xùn)輔導(dǎo)后果反饋?zhàn)粉櫋?/p>

要談網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)流程，wo們還是要先了解培訓(xùn)的原則，培訓(xùn)的原則重要是：

不斷培訓(xùn)的原則，即連續(xù)、更新、升級(jí)的有機(jī)統(tǒng)一；

密集培訓(xùn)的原則，即培訓(xùn)頻率高； 短平快培訓(xùn)的原則，即培訓(xùn)的時(shí)間短、培訓(xùn)的內(nèi)容簡(jiǎn)略易懂和培訓(xùn)的后果好，產(chǎn)能快。

1、培訓(xùn)輔導(dǎo)調(diào)研 A、調(diào)研對(duì)象：

外部――支行個(gè)金科長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、重點(diǎn)柜員；內(nèi)部――渠道經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的老客戶經(jīng)理

B、調(diào)研內(nèi)容：外部――加入過(guò)的培訓(xùn)、盼望接收培訓(xùn)；內(nèi)部――現(xiàn)有的培訓(xùn)課程、傳統(tǒng)的培訓(xùn)目錄和流程

C、調(diào)研方式：察看法、問(wèn)卷法、重點(diǎn)人員訪談法、整體研究法和專項(xiàng)表測(cè)評(píng)法等。

2、確定培訓(xùn)輔導(dǎo)內(nèi)容

A、依照網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展可分為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展初期：觀念培訓(xùn)、公司介紹產(chǎn)品培訓(xùn)、銀保通培訓(xùn)、投保規(guī)矩、銷售基礎(chǔ)技能、話術(shù)培訓(xùn)；網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中期：營(yíng)銷技巧的強(qiáng)化輔導(dǎo)；業(yè)務(wù)發(fā)展快速期：主任層級(jí)的溝通，各方面好處的和諧；業(yè)務(wù)低靡期：心態(tài)調(diào)整，強(qiáng)化品牌意識(shí)、文化展業(yè)；業(yè)務(wù)調(diào)整期：傾聽與交談，八小時(shí)以外的溝通。

B、依照網(wǎng)點(diǎn)人員狀態(tài)分類：不用培訓(xùn)輔導(dǎo)、技巧不足型（多為新手）、無(wú)藥可救型和廢棄 意愿不足型（多為高手）。

3、培訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí)施 事前

熟習(xí)公司產(chǎn)品和投保規(guī)矩等知識(shí)內(nèi)容；

熟習(xí)同業(yè)產(chǎn)品及產(chǎn)品比擬；

籌備培訓(xùn)資料：海報(bào)、折頁(yè)、筆記本、筆、材料袋、投保單填寫范本、名片等；

訓(xùn)前要進(jìn)行產(chǎn)品通關(guān)、投保單填寫通關(guān)、自wo介紹通關(guān)等；

制造好銀行人員參訓(xùn)考勤表（姓名、崗位、網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)等）；

若是晚上培訓(xùn)要籌備一些點(diǎn)心和飲料。事中

督匆匆參訓(xùn)人員遵照要求填寫學(xué)員信息表；

注意察看參訓(xùn)人員的表示，及時(shí)解決學(xué)員的問(wèn)題；

培訓(xùn)停止前要進(jìn)行投保書填寫的講授；

,qq視頻聊天;優(yōu)良有效的自wo介紹展現(xiàn)（畢業(yè)院校、籍貫、期望等）。事后

將籌備的海報(bào)和折頁(yè)等下發(fā)給各網(wǎng)點(diǎn)；

對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研和檢討，發(fā)明柜員的控制情形，進(jìn)行進(jìn)一步跟蹤；

進(jìn)行彌補(bǔ)的網(wǎng)點(diǎn)二次培訓(xùn)，對(duì)于比擬難于控制的內(nèi)容用書面的情勢(shì)給柜員并再次強(qiáng)調(diào)（產(chǎn)品賣點(diǎn)、投保細(xì)則、銀保通簡(jiǎn)易操作流程）。

4、培訓(xùn)輔導(dǎo)反饋和追蹤

A、現(xiàn)場(chǎng)反映評(píng)估：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)氣氛、參與水平、注意力、情感；B、后果表示評(píng)估：是否轉(zhuǎn)變?cè)械匿N售習(xí)性和動(dòng)作、啟齒頻率；C、數(shù)據(jù)變化評(píng)估：事跡增加量、客戶接觸量、件均保費(fèi)、總件數(shù)。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)五大基本工作 炒作業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)推進(jìn)V.S.紅燒肉

有錢能使磨推鬼

培育一個(gè)高手并為高手找一個(gè)對(duì)手

“謀劃”業(yè)務(wù)推進(jìn)方案

隨時(shí)修改ni的方案

要害時(shí)點(diǎn)把握

高手網(wǎng)點(diǎn)交換（經(jīng)驗(yàn)介紹、人事變動(dòng)）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)鼓勵(lì)計(jì)劃流程

1、激勵(lì)信息收集：通過(guò)支行個(gè)金科長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、重點(diǎn)柜員溝通交換收集同業(yè)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各層面的激勵(lì)；銀行人員盼望的激勵(lì)；

2、信息反饋：信息收拾應(yīng)用早夕會(huì)或單獨(dú)溝通光陰，上報(bào)渠道經(jīng)理和公司，并提出本身的應(yīng)對(duì)辦法和初步假想；

3、信息篩選和資源整合（本階段由渠道經(jīng)理和公司完成）；

4、激勵(lì)方案制訂（本環(huán)節(jié)由渠道經(jīng)理和公司謀劃崗依據(jù)實(shí)際制訂完成）；

5、準(zhǔn)確有效宣導(dǎo)激勵(lì)方案：行內(nèi)宣導(dǎo)法：遵照銀行的組織架構(gòu)，從支行－網(wǎng)點(diǎn)－柜員層層宣導(dǎo)；自wo宣導(dǎo)法：對(duì)于部分激勵(lì)邀請(qǐng)主任和重點(diǎn)柜員單獨(dú)溝通和頒布；

6、重復(fù)追蹤，不斷炒作：對(duì)柜員在激勵(lì)各階段的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并通過(guò)內(nèi)勤人員制造比賽報(bào)表追蹤，激勵(lì)柜員達(dá)成各階段比賽目標(biāo)；

大激勵(lì)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)早課頒布表彰、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)獎(jiǎng)；私下激勵(lì)以個(gè)人溝通，暗中及時(shí)兌現(xiàn)；

鼓勵(lì)計(jì)劃實(shí)行時(shí)要精打細(xì)算，學(xué)會(huì)“借勢(shì)”和打“時(shí)光差”、不做無(wú)謂地投入、記ta一筆“翻天帳”、總體成本節(jié)制下進(jìn)行重點(diǎn)投入、多搞“小運(yùn)動(dòng)”和“小動(dòng)作”、成大事的人不算小賬。銷售支撐――按出單流程

單證、宣揚(yáng)品、海報(bào)等培訓(xùn)后及時(shí)送達(dá)；提供及時(shí)的輔導(dǎo)輔助、中肯的建議、獨(dú)到的看法；輔助、輔導(dǎo)、監(jiān)控出第一單；手續(xù)費(fèi)的及時(shí)發(fā)放；注重售后服務(wù)的時(shí)效性；（退保、保全等）?？偨Y(jié)：隨叫隨到，手機(jī)24小時(shí)不能關(guān)機(jī)

處理危機(jī)，危機(jī)即機(jī)會(huì)（心態(tài)處置）。在危機(jī)中成長(zhǎng)（技術(shù)處置）。（1）.可預(yù)感的危機(jī)應(yīng)當(dāng)采用打預(yù)防針、加大投入、進(jìn)步個(gè)人網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)動(dòng)率、尋找事跡增加點(diǎn)并提前預(yù)熱等方法。（2）.不可預(yù)感的危機(jī)應(yīng)采用平時(shí)的基本工作和“死黨”培育的方法來(lái)實(shí)行。解決問(wèn)題是最好的服務(wù) 銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴特色剖析

銀行網(wǎng)點(diǎn)的特色是客戶流量大、客戶容易湊集和影響力大。在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)斟酌：斷定客戶類型，肯定處理方案、應(yīng)用銀行現(xiàn)成的客戶招待室或理財(cái)中心，轉(zhuǎn)移客戶，敏捷分流；決不能與客戶在網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生口角甚至沖突；盡量縮短前來(lái)投訴的客戶在網(wǎng)點(diǎn)的停留光陰，下降影響等。

主要客戶類型分為：A、情感沖動(dòng)型的客戶：一般嗓門大，有表現(xiàn)愿望，喜歡引起ta人注意，喜歡向任何人傾訴；B、理智型客戶：聲音較輕，不愿讓別人知道自身的投保情形，愿意和ni坐下來(lái)談。

應(yīng)對(duì)的措施有：A型客戶：敏捷隔離，盡量不要在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)處理，以免影響周圍客戶。可直接打電話追求公司“銀行聲援小組”援助或請(qǐng)客戶到公司處理；B型客戶：可直接與客戶談，請(qǐng)客戶留下書面資料后回家等待公司的處理決議?？蛻敉对V處理的一般程序

（一）得體的召喚 1.握手、微笑、眼光凝視對(duì)方，說(shuō)：“您好”；2.自wo介紹：身份、職位、名字；3.請(qǐng)對(duì)方落坐；最佳地位；4.為客戶倒水，給客戶一個(gè)鎮(zhèn)靜的機(jī)遇。

注意：切忌職業(yè)化的冷淡，在一開端就樹立起雙方信賴關(guān)系，讓客戶感受到尊敬，便于對(duì)整個(gè)談話的節(jié)制與主導(dǎo)。

（二）傾聽、傾聽、再傾聽

1、“請(qǐng)先喝口水，有話慢慢說(shuō)?！?；

2、拿出紙筆做好記載。-----三種用途： 表現(xiàn)對(duì)客戶的器重；處理的根據(jù)；避免客戶瞎說(shuō)；

3、對(duì)客戶表示共感，態(tài)度上給予接納、平等與尊敬：集中注意力看著對(duì)方，維持眼神交換；不斷的點(diǎn)頭；不時(shí)地說(shuō)“嗯”；“wo清楚”，“接著說(shuō)”；

4、避免負(fù)面評(píng)價(jià)，與客戶爭(zhēng)執(zhí)：“ni好象不明確--；ni確定弄混了--；” “wo們不會(huì)----wo們從沒---wo們不可能---”

注意：不要把客戶的發(fā)泄轉(zhuǎn)嫁給自身，堅(jiān)持良好的心態(tài)。盡管客戶似乎對(duì)ni發(fā)火，但必定要記住，ni僅僅是ta們傾訴的對(duì)象。

適時(shí)地通過(guò)質(zhì)詢，了解客戶投訴的事件、理由、經(jīng)過(guò)，同時(shí)收集更多的相干信息，找到說(shuō)服的突破口，應(yīng)用話術(shù)給予領(lǐng)導(dǎo)（1）勇于報(bào)歉：“首先，代表公司向您表現(xiàn)歉意！”（2）移情于客戶：“wo能清楚您的意思！”

決不能說(shuō)：“ni確定弄錯(cuò)了----”、“這不是wo們的錯(cuò)---”（3）“可能當(dāng)時(shí)沒有和您說(shuō)明得很明白，wo現(xiàn)在再向您介紹一下，可以嗎？”、“這個(gè)險(xiǎn)種---”、“去年全國(guó)的投資情形----”、“其實(shí)，wo們的分紅也不算低了----”、“雖然分紅不固定，但保障是固定的，因一時(shí)的分紅高下，丟棄長(zhǎng)期的收益也不劃算，您看您是不是再斟酌一下？”、“您看起來(lái)挺年青的，這個(gè)險(xiǎn)種，放個(gè)幾年，到時(shí)候拿出來(lái)，正好派上用場(chǎng)” 注意：參考相干話術(shù)，但不得違背公司規(guī)定誤導(dǎo)客戶。

（三）反饋

1、告訴客戶公司的一般性的處理原則：“合同已成立了一年，公司也實(shí)實(shí)在在地承擔(dān)了保險(xiǎn)義務(wù)，如果退保公司會(huì)相應(yīng)地扣除一定的風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)用。”；2.、自動(dòng)解決問(wèn)題，雙方協(xié)商解決方案，先給客戶提供最接近公司尺度的處理方式，然后一步步談；

3、向客戶表示將會(huì)將協(xié)商的方案報(bào)公司討論后，在5日內(nèi)給予客戶明白回答；

注意：未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得擅自答應(yīng)客戶請(qǐng)求，客戶的投訴應(yīng)由公司統(tǒng)一回答客戶，避免因公司處理成果與許諾不符合，而給自身造成被動(dòng)。另外，客戶有時(shí)是無(wú)理取鬧，不完整滿足客戶的請(qǐng)求，反而能表明公司準(zhǔn)確的立場(chǎng)。不要向客戶吹捧本身的才能，向客戶亂打包票哦！

不同客戶的重要應(yīng)對(duì)技能 情感型，文化水平較低的客戶：嘴甜，打哈哈，盡量使用通俗化的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)明，通過(guò)舉例子、打比喻等形象的方法來(lái)講授。例如：“阿姨，您看您也工作一輩子了，也知道生意是不好做的，總是有贏有虧的，再說(shuō)目前整個(gè)投資形勢(shì)不好，如果您兒子炒股，您確定知道，這段時(shí)光股票跌得很慘，wo們能堅(jiān)持這個(gè)程度闡明公司投資能力還是很強(qiáng)的”；理智型，針對(duì)文化水平較高的客戶，答復(fù)時(shí)必需言簡(jiǎn)意賅，充足體現(xiàn)嫻熟的業(yè)務(wù)才能，引經(jīng)據(jù)典，給予正確回答，切忌拖泥帶水，使客戶發(fā)生歧義。例如：“wo們的紅利是依據(jù)“三差”------都是經(jīng)過(guò)保監(jiān)會(huì)審批的”

不同客戶的重要應(yīng)對(duì)技能的原則是先處置心境，再處理事情！管理時(shí)間

可分時(shí)間管理的主要性、時(shí)間管理的一般技術(shù)、更合理地部署時(shí)間等。

讓wo們來(lái)了解時(shí)間管理要點(diǎn)――時(shí)間管理中常見的糟蹋現(xiàn)象（即12因）：因欠缺規(guī)劃而導(dǎo)致的時(shí)間糟蹋、因不好意思謝絕ta人的托付而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因拖延而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因不速之客的干擾而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因電話干擾而導(dǎo)致的時(shí)間揮霍、因會(huì)議過(guò)多過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因文件滿桌而導(dǎo)致的時(shí)間揮霍、因上下班交通而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因“事必躬親”而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因與同事欠缺和諧和溝通而導(dǎo)致的時(shí)間糟蹋、因上司而導(dǎo)致的時(shí)間浪費(fèi)、因?yàn)楹豌y行的作息時(shí)間未配合好而造成的時(shí)間揮霍現(xiàn)象。解決之道

確立目的、探尋完成目標(biāo)的各種門路、選定最佳門路、將最佳道路轉(zhuǎn)化為每周或每日的工作事項(xiàng)、編排每周或每日的工作順序并加以完成、定期檢討目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性以及完成目標(biāo)的最佳道路的可行性。光陰管理應(yīng)遵循的原則

規(guī)劃原則：依據(jù)已經(jīng)討論銀行的作息時(shí)間特色，確定根據(jù)銀行的作息時(shí)間表部署一天的工作，即編制每日工作方案表

順序原則：先做喜歡的事情，再做不喜歡的事情；先做熟習(xí)的事情，再做不熟識(shí)的事情；先做容易的事情，再做有難度的事情；先做只需少量時(shí)間即可完成的事情，再做破費(fèi)時(shí)間較多的事情；先處理材料齊全的事情，再處理材料不齊全的事情；先做別人的事情，再做本身的事情；先做已排定時(shí)間的事情，再做未排定時(shí)間的事情；先做緊急的事情，再做不緊急的事情；先做有趣的事情，再做枯燥的事情；先做自身所尊重的人或與自身有親密關(guān)系的人的事情，再做本身不是很尊重的人或與自身關(guān)系不是很親密的人的事情。

借力原則：哪些事情可以委托別人做，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。委托別人做時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：接收事務(wù)委托的解決辦法。耐煩傾聽委托者提出的請(qǐng)求，如果無(wú)法立即肯定是否接受委托，要清楚地告知委托人，并確實(shí)地指出ni所須要的時(shí)光；謝絕接收請(qǐng)托的時(shí)候，應(yīng)顯示ni對(duì)請(qǐng)托人的請(qǐng)托已經(jīng)穩(wěn)重斟酌，并表現(xiàn)ni已經(jīng)充足了解請(qǐng)托人請(qǐng)托的主要性；回絕請(qǐng)托的時(shí)候先感激委托人能想到ni并信賴ni，然后略表歉意；回絕委托的時(shí)候應(yīng)和顏悅色但是態(tài)度堅(jiān)定；要讓委托人了解ni拒絕的僅僅是事情而不是ta這個(gè)人；要有適合的回絕理由；拒絕之后如有可能應(yīng)當(dāng)給委托人一個(gè)其ta的解決方式。切忌通過(guò)第三人謝絕。要做到今日事今日畢，每日定時(shí)檢視工作，不要把工作留到明天?？傊?，銀行保險(xiǎn)的發(fā)展要靠wo們銀保的從業(yè)者共同的盡力來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而到達(dá)協(xié)調(diào)社會(huì)、協(xié)調(diào)保險(xiǎn)！

第四篇：經(jīng)營(yíng)總結(jié)報(bào)告

ERP沙盤模擬經(jīng)營(yíng)總結(jié)報(bào)告

首先介紹一下我們的公司的基本情況。我們是E公司，企業(yè)口號(hào)為“齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)”。我們公司的領(lǐng)導(dǎo)層由五名高層主要領(lǐng)導(dǎo)人，分別由：我擔(dān)任公司的總裁（CEO），何笑擔(dān)任營(yíng)銷總監(jiān)，肖婷擔(dān)任生產(chǎn)總監(jiān)，金玲擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)，楊超擔(dān)任采購(gòu)總監(jiān)。

起先的3年沙盤模擬是在金老師的帶領(lǐng)下完成的，前兩年大家都一樣跟著老師指定的計(jì)劃進(jìn)行，第三年是我們各自發(fā)揮。開始我們主要是熟悉市場(chǎng)規(guī)則與經(jīng)營(yíng)流程，后來(lái)由CEO帶領(lǐng)隊(duì)員按流程操作。我的職責(zé)從此開始，第二天，我們重新開始了4年的經(jīng)營(yíng)，第一年，我們主要是購(gòu)買固定資產(chǎn)、建設(shè)生產(chǎn)線、研發(fā)產(chǎn)品。在經(jīng)過(guò)了一年的謹(jǐn)慎的試探性的經(jīng)營(yíng)，我們完成了經(jīng)營(yíng)任務(wù)。然后我就開始做財(cái)務(wù)報(bào)表，很快我們組以第一的速度完成的財(cái)務(wù)報(bào)表的平衡，當(dāng)我送給老師時(shí)，我很激動(dòng)很愉悅，因?yàn)檫@是我第一次在實(shí)務(wù)中計(jì)算報(bào)表。

然后第二年的經(jīng)營(yíng)開始了，首先為難我們的就是年初廣告費(fèi)投入的決策。我和營(yíng)銷總監(jiān)仔細(xì)分析了市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)之后填好了廣告費(fèi)投入表。拿到訂單以后就獨(dú)立的開始經(jīng)營(yíng)。順利的生產(chǎn)，完工，交訂單，第二年很平淡。在年末，我提出了長(zhǎng)貸計(jì)劃，小組一直同意，然后貸款2千萬(wàn)。可最大的失誤就是我沒有利用這些錢去購(gòu)買柔性線這條生產(chǎn)線，產(chǎn)品的出產(chǎn)率不高，白白的交了2M的利息。從而導(dǎo)致二年末所有者權(quán)益急劇下降，排在第四。

進(jìn)入下午的工作之后，我們稍微調(diào)整了狀態(tài)，雖然比前幾年好多了，但是到第四年為止我們還在虧錢，這時(shí)我們才覺得其實(shí)經(jīng)營(yíng)一個(gè)公司是多么不容易的事。

在最后一天6年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們同樣遇到了很多的問(wèn)題，第一個(gè)就是我們?cè)诘谝荒甑拈L(zhǎng)期貸款貸多了，接下來(lái)的幾年中我們每年都要支付昂貴的利息，而一部分的現(xiàn)金就閑置在那里。之后我們吸取了教訓(xùn)，把長(zhǎng)期貸款改成了短期貸款，這樣我們每年支付的利息就少了，不過(guò)問(wèn)題同樣來(lái)了，我們的現(xiàn)金不夠還本付息，只能將我們的廠房賣了，在最后一年的時(shí)候才把廠房買回來(lái)?？偨Y(jié)我們最大的問(wèn)題就是我們產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略不明確。什么產(chǎn)品在什么市場(chǎng)都想占有一席之地，所以導(dǎo)致我們之后幾年的廣告費(fèi)投的很散，產(chǎn)品賣的也很散，利潤(rùn)很薄弱，也做不了市場(chǎng)老大。

到最后的時(shí)候，我們閑置了很多現(xiàn)金，現(xiàn)在想來(lái)我們應(yīng)該在最后把錢都用來(lái)買固定資產(chǎn)和建生產(chǎn)線，這樣最后合計(jì)分?jǐn)?shù)的時(shí)候我們可以拿到高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。

總的來(lái)說(shuō)，這次ERP模擬訓(xùn)練讓我們感受到了團(tuán)隊(duì)就是要團(tuán)結(jié)，就像我們的口號(hào)說(shuō)的“齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績(jī)”，憑著細(xì)致和認(rèn)真，我們?cè)谶@一次的ERP模擬訓(xùn)練中，我學(xué)到了很多實(shí)務(wù)知識(shí)，把課本的知識(shí)應(yīng)用了一點(diǎn)點(diǎn)，如管理學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)能力分析，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的報(bào)表，都是第一次在這里應(yīng)用。這一次實(shí)訓(xùn)，我想說(shuō)的是：很累，很開心，很受益！

在這次模擬訓(xùn)練中，讓我們感受并體會(huì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，認(rèn)知市場(chǎng)、產(chǎn)品和市場(chǎng)的定位，感受生產(chǎn)過(guò)程管理，認(rèn)知財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容及經(jīng)營(yíng)核算。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)從銷定產(chǎn)的全部流程，了解企業(yè)管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)及功能，感受企業(yè)盈利實(shí)現(xiàn)過(guò)程，初步了解財(cái)務(wù)報(bào)告的各要素以及制作過(guò)程等。了解到現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作過(guò)程，例如：制造型企業(yè)的基本要素；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的激烈程度，以及銷售產(chǎn)品的流程及規(guī)則；企業(yè)生產(chǎn)，采購(gòu)，庫(kù)存管理的規(guī)則，企業(yè)財(cái)務(wù)管理，資金流動(dòng)的規(guī)則，資金的投入過(guò)程，感受經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的資金流動(dòng)及控制。

管理一間公司真的很不容易，從資本、資產(chǎn)、損益的來(lái)源、企業(yè)資源、企業(yè)資產(chǎn)與負(fù)債和權(quán)益的結(jié)構(gòu)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)和成本關(guān)系。如果我們做錯(cuò)了其中的一個(gè)程序，很容易讓公司損失，所以要很認(rèn)真地去做好每一個(gè)程序，不可以出現(xiàn)差錯(cuò)。在這次實(shí)訓(xùn)，讓我們學(xué)到了很多的東西，如何管理一間公司，如何讓公司賺錢等等這些都很重要。在這次的實(shí)訓(xùn)中，讓同學(xué)們之間加深了友誼，加強(qiáng)了大家的團(tuán)結(jié)性，在學(xué)習(xí)之余，還加強(qiáng)大家的團(tuán)結(jié)，實(shí)訓(xùn)讓我們很開心。

第五篇：申辦中國(guó)體育彩票“浙江省銷售網(wǎng)點(diǎn)”的原則規(guī)定

申辦中國(guó)體育彩票“浙江省銷售網(wǎng)點(diǎn)”的原則規(guī)定

一、申請(qǐng)的對(duì)象

申請(qǐng)人應(yīng)為中國(guó)公民，且具有當(dāng)?shù)鼐幼艏?，遵紀(jì)守法,熱心體育公益事業(yè)，懂經(jīng)營(yíng)、善管理；其從業(yè)人員須具有吃苦耐勞精神、高度責(zé)任心和良好信譽(yù)，年齡在45歲以下（男女不限）。同時(shí)，申請(qǐng)人及從業(yè)人員均須具有高中以上文化程度，懂電腦操作

二、申請(qǐng)的條件

（一）申報(bào)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地必須位于市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)氛圍活躍，周邊人口相對(duì)較多，適宜增設(shè)體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)空白區(qū)域，或由當(dāng)?shù)伢w育彩票管理機(jī)構(gòu)指定方位；

（二）申報(bào)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與已有體彩銷售點(diǎn)的距離一般不得少于300米；

（三）申報(bào)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地必須能安裝固定電話、電信ADSL寬帶；

（四）申報(bào)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地必須具備確保安全、正常供電的220V接地電源；

(五)申報(bào)人能按規(guī)定要求提供擔(dān)保單位或擔(dān)保人及可供抵押的資產(chǎn)，并具備兌獎(jiǎng)、銷售流動(dòng)資金，能承擔(dān)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

（六）申報(bào)人必須具備親自參與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的條件。

三、申請(qǐng)辦理的流程

(一)帶本人身份證原件、復(fù)印件及所涉要求的有關(guān)材料、租房協(xié)議書（凡屬租賃用房，須保證三年以上有效合同期）或自有營(yíng)業(yè)用房相關(guān)證明材料，向當(dāng)?shù)氐氖畜w育彩票管理中心提出正式申請(qǐng)；

（二）所在市的體育彩票管理中心在匯總申報(bào)情況的基礎(chǔ)上，組織進(jìn)行考察評(píng)估，并根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求,提出布點(diǎn)初步方案，報(bào)省體育彩票管理中心審核批準(zhǔn)；

（三）確定擔(dān)保單位或擔(dān)保人及可供抵押的資產(chǎn)，交納電腦終端銷售設(shè)備押金及風(fēng)險(xiǎn)金，簽定相關(guān)協(xié)議；

（四）接受中國(guó)體育彩票的銷售培訓(xùn)，經(jīng)考試合格、取得上崗證。

凡符合上述條件和有意經(jīng)營(yíng)中國(guó)體育彩票銷售網(wǎng)點(diǎn)者，可向所在地的市體育彩票管理中心聯(lián)系申請(qǐng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。

四、有關(guān)說(shuō)明

（一）浙江省體育彩票經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分為“專營(yíng)店”、“準(zhǔn)專營(yíng)店”、“店中店”三種形式。為提升中國(guó)體育彩票的品牌形象，并創(chuàng)造良好的交流和營(yíng)銷環(huán)境，更好地服務(wù)彩民，省體彩中心提倡開設(shè)“專營(yíng)店”和“準(zhǔn)專營(yíng)店”，尤其是新增城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，均須符合該要求；對(duì)具備“專營(yíng)店”經(jīng)營(yíng)條件的申辦者，在符合相關(guān)要求前提下，省市體彩管理機(jī)構(gòu)將優(yōu)先考慮。

（二）各市體育彩票管理中心可根據(jù)上述規(guī)定和當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，制定相關(guān)細(xì)則，并報(bào)省中心備案。

（三）本原則規(guī)定解釋權(quán)歸浙江省體育彩票管理中心。

紹興0575—85122617

單位地址：紹興市勞動(dòng)路109號(hào)（兌獎(jiǎng)處在中心一樓兌獎(jiǎng)室）

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