第一篇：43、東航進(jìn)出口公司進(jìn)口部AOG值班室經(jīng)驗(yàn)材料

東航進(jìn)出口公司進(jìn)口部AOG值班室經(jīng)驗(yàn)材料

東航進(jìn)出口公司進(jìn)口部AOG值班室，成立于2007年1月1日，本著“立足客戶、服務(wù)客戶”的宗旨，為客戶不間斷提供全年365天全天24小時(shí)的一站式航材保障服務(wù)。AOG值班室始終把客戶的需求放在第一位，急用戶所急、想用戶所想，盡最大的努力去解決客戶的緊急需求，為客戶贏得更多的時(shí)間，并盡一切可能去降低故障停飛所帶來(lái)的損失。

AOG值班室是一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的、年輕的集體，整個(gè)科室的值班人員來(lái)自進(jìn)口部業(yè)務(wù)室的成熟業(yè)務(wù)員，共有員工28人，平均年齡僅為31歲，但卻是一支專業(yè)技能過(guò)硬的隊(duì)伍?；厥孜迥暌詠?lái)的工作足跡，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，從原先的5名員工一年一次輪換，到現(xiàn)在的28名員工輪流值班，所有員工都滿懷對(duì)工作的熱愛(ài)及對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，團(tuán)結(jié)協(xié)作、銳意進(jìn)取,辛勤奮戰(zhàn)在這塊全新的工作領(lǐng)域中。作為公司的對(duì)外窗口及AOG航材信息的鏈接平臺(tái)，AOG值班室以“為客戶提供最專業(yè)、最高效、最值得信賴的AOG航材保障服務(wù)”作為自己的奮斗目標(biāo)，在發(fā)展道路上踏出了堅(jiān)實(shí)的每一步。

一、他們是一個(gè)精通業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范的團(tuán)隊(duì) AOG值班室主要工作職能包括24小時(shí)AOG保障、AOG運(yùn)控協(xié)調(diào)、供應(yīng)商管理、客戶信息平臺(tái)的維護(hù)以及全方位客服服務(wù)等。近年來(lái)，按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)航材保障服務(wù)的高效性和準(zhǔn)確性又提出更高的目標(biāo)，為了使客戶得到高效、準(zhǔn)確、便捷的“零時(shí)差”航材保障資訊，AOG室這支年輕的隊(duì)伍面對(duì)挑戰(zhàn)，頂住了壓力，超越了自我，一次次將目標(biāo)變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2012年8月9日下午，東航A340-600 B6050飛機(jī)在浦東基礎(chǔ)滑行道上等待起飛時(shí)被馬航飛機(jī)擦傷垂尾，AOG值班室接到通知需要AOG訂購(gòu)一升降舵，值班室員思慮周密，考慮到升降舵體積超大，在下合同的同時(shí)要求廠商提供尺寸重量，通知貨代查詢倉(cāng)位等。當(dāng)值班室員了解到普通機(jī)型無(wú)法運(yùn)輸如此超大貨物時(shí)，及時(shí)與東航工程公司溝通，在東航工程公司的協(xié)調(diào)下，貨航改用B747飛機(jī)將此貨運(yùn)到上海。貨物抵達(dá)后，AOG值班室員全力配合報(bào)關(guān)公司，當(dāng)天就完成了報(bào)關(guān)放行工作，保證了B6050修理評(píng)估得以順利進(jìn)行，獲得了用戶的肯定。

東航兩架A330飛機(jī)B6506(MSN 936)和B6122(MSN 732)分別于2012年7月19日和20日被檢測(cè)出六號(hào)肋損傷。由于事態(tài)緊急，東航和空客雙方于2012年7月25日簽署了搶修協(xié)議，AOG室專人負(fù)責(zé)跟蹤所需航材和工具。

AOG值班室在此次搶修中最主要的任務(wù)就是跟蹤航材和工具的運(yùn)輸、清關(guān)及轉(zhuǎn)運(yùn)，以保障搶修工作按計(jì)劃順利進(jìn)行。在B6122搶修的近一個(gè)月里，除了最初的幾個(gè)大改裝包，大部分航材都是根據(jù)實(shí)際需求從空客發(fā)貨的，因此發(fā)貨批數(shù)較多且分散。值班室員每天與工程技術(shù)公司生產(chǎn)保障部業(yè)務(wù)員、空客航材管理專員、貨代、報(bào)關(guān)和物流均保持密切的聯(lián)系，監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)，并且每日將每票貨最新的狀態(tài)及時(shí)準(zhǔn)確地反饋給工技公司及空客的相關(guān)人員，保證了航材的供應(yīng)，使飛機(jī)搶修工作得以按計(jì)劃有條不紊地進(jìn)行，保證了兩架飛機(jī)搶修的如期完工。

在2010年世博期間，AOG室有針對(duì)性地制訂了《國(guó)慶期間AOG航材保障應(yīng)急預(yù)案》，主要內(nèi)容包括建立健全對(duì)停飛航材保障的應(yīng)急管理機(jī)制；規(guī)范節(jié)假日期間應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)工作；保證各部門對(duì)停飛事件應(yīng)急處臵的協(xié)調(diào)工作有序?qū)嵤┑取ｍ樌?、有效地為東航股份、東方通用等客戶提供了世博期間的航材保障服務(wù)。經(jīng)過(guò)體制、機(jī)制的完善，最大程度地為客戶提供高效的AOG航材保障服務(wù)，提高部門應(yīng)對(duì)突發(fā)停飛事件的處理能力，在實(shí)際工作中，他們嚴(yán)格遵循AOG工作的四項(xiàng)原則，即：快速反應(yīng)、靈活處理；環(huán)環(huán)相扣、全程跟蹤；各方資源、充分利用；特殊情況、及時(shí)上報(bào)。

至今AOG服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行良好，未出現(xiàn)一起人為工作失誤，他們以自己的不懈努力，為保證公司在各項(xiàng)航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，貢獻(xiàn)出了自己的一份力量。

二、他們同樣是一個(gè)開拓進(jìn)取、值得信賴的團(tuán)隊(duì) AOG值班室成立之初，為了讓客戶感受到AOG室員工高水準(zhǔn)的業(yè)務(wù)能力及統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指引下，AOG值班室搭建起一套AOG講評(píng)制度，每周五將值班一周中發(fā)生的具有代表性的AOG案例拿出來(lái)與每位員工分享，吸取失敗案例的教訓(xùn)，總結(jié)成功案例的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)每月月底還通過(guò)一月一測(cè)的方式鞏固員工們的業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范其操作標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，AOG值班室的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提高，而熱情洋溢的工作面貌及盡心盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度也使AOG值班室連連獲得內(nèi)外客戶的好評(píng)及褒獎(jiǎng)。

隨著全球網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的到來(lái)，作為信息溝通平臺(tái)的AOG值班室，也在不斷地發(fā)展著本部門的信息化建設(shè)。在IT部門的協(xié)助下，AOG值班室利用公司ERP系統(tǒng)成功搭建了AOG信息共享平臺(tái)，簡(jiǎn)化日常的AOG交接流程、提高信息交流效率的同時(shí)，更為客戶提供了十分便捷的AOG信息時(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)查詢服務(wù)。同時(shí)，進(jìn)一步完善的供應(yīng)商信息共享平臺(tái)及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，也為本部門及其他業(yè)務(wù)部門的日常工作提供了各類信息查詢的便捷途徑，如查詢內(nèi)外客戶聯(lián)系方式、供應(yīng)商信息、貨運(yùn)信息、培訓(xùn)資料、航材工具書等。

作為進(jìn)口部“最年輕”的室組（成立時(shí)間較晚），在經(jīng)歷了一段時(shí)間的磨煉后，AOG值班室已經(jīng)從一開始只是摸著石頭過(guò)河，慢慢地走出了屬于自己的一條道路，并在實(shí)踐中不斷地開拓自己的業(yè)務(wù)發(fā)展之路。

三、他們更是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂(lè)于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì) AOG值班室的每一名員工深知團(tuán)隊(duì)合作精神，是做好工作的必備條件之一，大家相信“共同進(jìn)步才是真正的進(jìn)步”，AOG室的室員們?cè)谌粘９ぷ髦?，能夠時(shí)時(shí)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體智慧，對(duì)待工作上的重點(diǎn)和難點(diǎn)，能夠群策群力、互幫互助，而不是一個(gè)人單打獨(dú)斗。無(wú)論是在每周的例會(huì)上、每天的交接班過(guò)程中或是日常的溝通中，大家都能夠愿意共享工作中取得的經(jīng)驗(yàn)，提出工作中需要改進(jìn)的地方，發(fā)現(xiàn)自身以及對(duì)方在工作中存在的不足，共建部門積極向上的和諧氛圍。

AOG保障工作不同于普通的按時(shí)上下班，需要全年365天全天24小時(shí)的不間斷的輪班執(zhí)勤，AOG值班室參與值班無(wú)論是年輕人還是年長(zhǎng)者，都克服了自身的困難，不分晝夜、勤勤懇懇地堅(jiān)守在自己的崗位上，周末、長(zhǎng)假、春節(jié)、旅游這些再平常不過(guò)的詞匯，對(duì)他們而言卻是一種奢望、一種難以企及的夢(mèng)想；在他們之中，有的人是新婚燕爾；有的人是初為父母；有的人是上有老下有?。桓腥诵枰?fù)擔(dān)起整個(gè)家庭的責(zé)任。正是由于他們的樂(lè)于奉獻(xiàn)和堅(jiān)持不懈，才能按時(shí)提供客戶急需的航材保障服務(wù)，才能使成千上萬(wàn)的旅客安全、準(zhǔn)時(shí)地達(dá)到目的地。

在部門中AOG室被大家戲稱為“鐵打的營(yíng)盤，流水的兵”，那是因?yàn)榭紤]到工作的特殊性，AOG值班室在進(jìn)口部人手緊張、工作負(fù)荷大的情況下，采取了全員輪崗制度，這就意味著必須要有一套完整、科學(xué)、合理的培訓(xùn)制度，對(duì)每一批、每一位新進(jìn)室員進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以便他們能夠快速適應(yīng)AOG值班室的工作強(qiáng)度，并達(dá)到統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)原AOG室員也能夠發(fā)揚(yáng)互幫互助的精神，將自己原來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給新AOG室員，保證以一貫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，交接工作以及持續(xù)開展AOG工作。從07年成立至今，AOG室已輪崗過(guò)3屆室員，并過(guò)渡至現(xiàn)在的全員值班制，在大家前赴后繼的努力下，AOG值班室始終保持著高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)，并繼續(xù)創(chuàng)造著人為因素導(dǎo)致缺件停場(chǎng)事件的“零記錄”；每個(gè)AOG訂購(gòu)、租賃或交換等業(yè)務(wù)項(xiàng)目的平均處理周期僅為3天左右。

AOG值班室正是擁有了這些甘于奉獻(xiàn)，勇于進(jìn)取的員工，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才充滿了朝氣，充滿了活力，才能一次次經(jīng)受住各種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。AOG室就好比是足球場(chǎng)上的守門員，或許整場(chǎng)比賽都是那樣的任勞任怨、默默無(wú)聞，卻能夠在關(guān)鍵的時(shí)刻，給予球隊(duì)最堅(jiān)實(shí)的保障。相信在未來(lái)的日子里，這只專業(yè)的隊(duì)伍，將繼續(xù)發(fā)揮他們的優(yōu)良傳統(tǒng)，作為進(jìn)出口公司的形象窗口，打造更加一流的精品服務(wù)，繼續(xù)發(fā)揮客戶為先、高效服務(wù)的標(biāo)桿作用。

第二篇：進(jìn)口部工作總結(jié)

2014年工作總結(jié)

公司領(lǐng)導(dǎo)：

為了更好的完成明年工作任務(wù)，不斷提高自身的銷售能力和業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)將2014年化工部工作情況和明年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一：2014年工作情況

進(jìn)入2014年，隨著國(guó)際原油的不斷下跌，中石化中石油整體不斷下調(diào)出廠價(jià)格，外盤價(jià)格持續(xù)走低，期貨合約持續(xù)下挫，下游需求動(dòng)力不足等種種因素，今年聚乙烯市場(chǎng)行情呈現(xiàn)整體不斷下跌局面。其中線性主流價(jià)格從12200降至8500，溶質(zhì)2高壓價(jià)格從12400跌至9200，溶質(zhì)0.3的高壓從12000跌至9400，其中我們主營(yíng)的阿塞拜疆15803價(jià)格從年中的12400跌至12月份的9000，跌幅基本都在3000以上，主要由于原油價(jià)格不斷下挫，世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)也持續(xù)走軟，使得整體銷售很不理想。但由于目前市場(chǎng)價(jià)格處于2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)最低位置，2015年聚乙烯行情有望反彈。紙漿方面受中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，也從年初的高位下降1000左右。

二：化工部門主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

進(jìn)口部2014年截止到12月13日，共計(jì)銷售聚乙烯3000噸，硫黃10000噸，紙漿1900噸?；就瓿赡瓿跫榷ㄤN售任務(wù)。

三：未完成原因及存在的問(wèn)題

首先，由于國(guó)際原油的不斷下滑，世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)走軟，加上我們對(duì)此輪市場(chǎng)行情大跌的準(zhǔn)備工作不充分，使得我們的銷售工作成績(jī)不太理想，其次，除了銷售自有貨物以外，我們實(shí)際搬貨數(shù)量較少，品種較為單一。另外，銷售部門仍然需要提高自身的銷售能力，針對(duì)一些新的工廠客戶，我們開發(fā)的不夠好，比如很多工廠要求賬期，貨到付款，承兌付款等要求，我們都滿足不了，而且有些工廠和貿(mào)易商存在定完悔單行為，同行信息掌握不夠多，走訪客戶太少等問(wèn)題。

四：2014年工作計(jì)劃、措施及建議

新的一年，除了加強(qiáng)與老客戶溝通合作之外，還要開發(fā)新客戶，每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等方式開發(fā)不少于10個(gè)新的相關(guān)客戶，對(duì)新客戶總結(jié)歸納，分具體牌號(hào)和用途。有選擇性的參加一些比較重要的行業(yè)展會(huì)，獲取新的資源信息，選派人員去工廠進(jìn)行實(shí)際拜訪，了解工廠的實(shí)際情況，每月用量情況等。加強(qiáng)同事之間的資源信息交流，爭(zhēng)取不占用公司資金創(chuàng)造一定利潤(rùn)。

第三篇：進(jìn)口部先進(jìn)材料

一心一意謀業(yè)務(wù)、齊頭并進(jìn)共發(fā)展

--華油物流進(jìn)口部先進(jìn)事跡

華油物流進(jìn)口部自成立以來(lái)，主要負(fù)責(zé)公司的進(jìn)口引進(jìn)工作，包括運(yùn)輸公司內(nèi)部的投資引進(jìn)項(xiàng)目以及其他石油石化單位如大慶油田、冀東油田、塔里木油田、烏魯木齊石化分公司、克拉瑪依石化分公司等的外貿(mào)引進(jìn)業(yè)務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和精心栽培下，進(jìn)口部人員的整體業(yè)務(wù)操作能力有了很大提高，目前，進(jìn)口部共有4人，其中3名為高等院校本科畢業(yè)生，參加工作3年左右，1名為英國(guó)留學(xué)研究生。他們?nèi)w成員兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互幫互助，秉承了進(jìn)口部一貫嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在2009年期間取得了優(yōu)異的成績(jī)，超額完成公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，通過(guò)不懈努力，在集團(tuán)公司外貿(mào)引進(jìn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域提升了公司的影響力和知名度。

回顧2009年的工作，他們?nèi)〉玫某煽?jī)?nèi)缦拢?/p>

一、集團(tuán)公司內(nèi)部小有名氣

為了將進(jìn)口部做大做強(qiáng)，他們不滿足于執(zhí)行公司內(nèi)部投資引進(jìn)項(xiàng)目，而是把眼光放在集團(tuán)公司整個(gè)外貿(mào)引進(jìn)市場(chǎng)，但想做其他油田的外貿(mào)引進(jìn)，又談何容易。剛開始，集團(tuán)公司內(nèi)部很多單位都不知道華油這個(gè)公司，更談不上了解，進(jìn)行業(yè)務(wù)合作。2007年，正值集團(tuán)公司內(nèi)部采購(gòu)管理辦法重新調(diào)整的浪潮，進(jìn)口部抓住機(jī)遇，在把業(yè)務(wù)做精做強(qiáng)的同時(shí)，進(jìn)行各方面宣傳，在07年下半年，應(yīng)集團(tuán)公司相關(guān)部門要求，舉行了一次關(guān)于外貿(mào)引進(jìn)業(yè)務(wù)的小型宣傳交流會(huì)，收到了不錯(cuò)的反響。2008年，應(yīng)集團(tuán)公司指示，華油進(jìn)口部代表運(yùn)輸公司參加了集團(tuán)公司進(jìn)出口管理處組織的《機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口管理培訓(xùn)班》，并在培訓(xùn)期間代表公司做了大會(huì)發(fā)言，向各大油田介紹了公司的業(yè)務(wù)和實(shí)力，取得了良好的效果，提升了華油在集團(tuán)公司內(nèi)部的聲譽(yù)和形象。08年下半年，進(jìn)口部很意外收到殼牌中國(guó)勘探與生產(chǎn)有限公司打來(lái)的一個(gè)電話，對(duì)方詢問(wèn)，是否愿意參加殼牌中國(guó)長(zhǎng)北氣田開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)出口代理和海關(guān)事務(wù)咨詢服務(wù)投標(biāo)項(xiàng)目，進(jìn)口部在第一時(shí)間將信息匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)迅速抽調(diào)精兵強(qiáng)將，組成項(xiàng)目組，通過(guò)一個(gè)月的日夜奮斗，最終成功中標(biāo)。日后在與殼牌中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人交流當(dāng)中，問(wèn)其是如何知道華油進(jìn)口部的，那人笑了笑說(shuō)，其實(shí)就是集團(tuán)公司的一個(gè)人向他們推薦了一下，說(shuō)華油可以做這項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以找華油試一試，正是這樣一句無(wú)心的建議，帶來(lái)了新的市場(chǎng)。進(jìn)口部通過(guò)一點(diǎn)一滴的努力，逐漸擴(kuò)大自己的影響，也被越來(lái)越多的油田單位所接受和認(rèn)可。

二、內(nèi)、外部市場(chǎng)如火如荼

進(jìn)口部2009年可以說(shuō)是充實(shí)和忙碌的，公司年初下達(dá)的收入指 標(biāo)為7600萬(wàn)，預(yù)計(jì)實(shí)際可完成9882萬(wàn),完成計(jì)劃130%。進(jìn)口部承擔(dān)一個(gè)重要的責(zé)任和使命——零差錯(cuò)完成公司內(nèi)部下達(dá)的各項(xiàng)投資引進(jìn)項(xiàng)目。自2005年公司大規(guī)模采購(gòu)進(jìn)口設(shè)備以來(lái)，部門就一直以高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的每一項(xiàng)投資計(jì)劃，連續(xù)五年零差錯(cuò)完成項(xiàng)目操作。在操作過(guò)程中，他們不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，摸索出一套合理完善的業(yè)務(wù)操作流程，使部門業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。2009年為沙運(yùn)司引進(jìn)6臺(tái)日立多功能裝載機(jī)、4臺(tái)UNIMOG沙漠車底盤、8臺(tái)多田野越野起重機(jī)、9臺(tái)沙漠超重型載重車，此外，按照沙運(yùn)司指示，對(duì)于07年投資項(xiàng)下的4臺(tái)TITAN平板車，將一臺(tái)發(fā)至尼日爾，兩臺(tái)發(fā)往新疆塔中，剩下一臺(tái)發(fā)往土庫(kù)曼斯坦，均成功完成第三國(guó)發(fā)運(yùn)，對(duì)公司海外石油運(yùn)輸市場(chǎng)進(jìn)行強(qiáng)有力的支撐和保障。部門除高效完成公司內(nèi)部引進(jìn)項(xiàng)目外，外部市場(chǎng)也呈現(xiàn)一片大好，09年為烏魯木齊石化分公司大芳烴項(xiàng)目引進(jìn)風(fēng)機(jī)、閥門、鋼管等多項(xiàng)物資，共簽訂13個(gè)外貿(mào)代理協(xié)議，項(xiàng)目執(zhí)行期間，出現(xiàn)過(guò)很多突發(fā)緊急情況，他們都能及時(shí)處理，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，最大程度保障了用戶的利益，目前，已全部順利執(zhí)行完畢。除此之外，公司還為克拉瑪依石化分公司60萬(wàn)噸/年連續(xù)重整裝臵及配套項(xiàng)目引進(jìn)反應(yīng)器、再生器內(nèi)件、風(fēng)機(jī)等物資，目前項(xiàng)目正在緊鑼密鼓地執(zhí)行當(dāng)中。

三、新、老客戶交口稱贊

在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的今天，部門員工一直謹(jǐn)記“客戶的囑托、我們的 使命”，客戶就是我們的衣食父母，要想用戶所想、急用戶所急，真正把用戶的需求放在工作的第一位，全心全意為用戶服務(wù)，最大化保障和維護(hù)用戶的利益。部門員工不斷努力，提高自身的業(yè)務(wù)操作水平，認(rèn)真鉆研合同條款，從商務(wù)合同環(huán)節(jié)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、為用戶把關(guān)，爭(zhēng)取最有利于用戶的合同條款，如要求外方提供質(zhì)保期保函或待用戶將設(shè)備驗(yàn)收合格后再支付尾款；合同仲裁地為北京而不是國(guó)外等，同時(shí)增強(qiáng)項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)急能力，對(duì)于棘手問(wèn)題，妥善處理。在為烏石化引進(jìn)提升風(fēng)機(jī)的過(guò)程中，由于廠家發(fā)貨失誤，將原本發(fā)往上海的設(shè)備發(fā)往廣西，這導(dǎo)致貨物單證不符，無(wú)法進(jìn)行清關(guān)提貨。如將設(shè)備從廣西再發(fā)至上海，則需要進(jìn)行轉(zhuǎn)關(guān)，且時(shí)間較長(zhǎng)，由于用戶工期緊張，急需此設(shè)備，于是，部門緊急磋商、權(quán)衡利弊，向用戶建議在廣西清關(guān)，同時(shí)修改合同并制作了相應(yīng)的單據(jù)，保證設(shè)備第一時(shí)間可以報(bào)關(guān)，并與廠家據(jù)理力爭(zhēng)，要求其將設(shè)備直接發(fā)往新疆，并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，設(shè)備最終如期到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。部門這種對(duì)于緊急問(wèn)題快速反映、及時(shí)解決的能力深受烏石化客戶的稱贊與好評(píng)。另一方為了更準(zhǔn)確的了解用戶的需求，提供更滿意的服務(wù)，他們多次到項(xiàng)目所在地進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和實(shí)地考察。公司內(nèi)部進(jìn)口設(shè)備大部分用于塔克拉瑪干沙漠腹地，沙漠的特殊環(huán)境導(dǎo)致很多設(shè)備需要進(jìn)行改裝，為了能讓廠家能對(duì)設(shè)備使用環(huán)境有更為直觀的感受，他們帶領(lǐng)國(guó)外廠家到塔中腹地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。09年帶領(lǐng)德國(guó)TITAN公司和奔馳廠家到新疆塔中進(jìn)行為期7天的技術(shù)交流，以往采購(gòu)一臺(tái)的TITAN平板車液壓馬達(dá)出現(xiàn)損壞，TITAN公司口頭承諾將進(jìn)行維修，并在2個(gè)月內(nèi)提供一臺(tái)新的馬達(dá)，2個(gè)月后，TITAN公司遲遲未提供新的馬達(dá)，起初，TITAN認(rèn)為將馬達(dá)修好，車輛正常使用，時(shí)間長(zhǎng)了，此事也就不了了之。但進(jìn)口部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一追到底，每周兩個(gè)電話，一封郵件，催促TITAN發(fā)貨，最終在其努力下，TITAN同意提供新的馬達(dá)。用戶被他們這種執(zhí)著的敬業(yè)精神和對(duì)工作一絲不茍的態(tài)度所感動(dòng)。

四、部門人員齊頭并進(jìn)

進(jìn)口部是一個(gè)年輕、充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)，但也面臨著任務(wù)艱巨，人員結(jié)構(gòu)年輕，缺乏經(jīng)驗(yàn)等不利因素，為了能使新人迅速成長(zhǎng)，部門制定了一套詳細(xì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際商務(wù)函電、商務(wù)合同條款等的學(xué)習(xí)，而且每一個(gè)新人都有一個(gè)熟練的業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)進(jìn)行項(xiàng)目操作，部門內(nèi)部互相幫助，互相提高，新人很快就可以上手。此外，部門還定期進(jìn)行內(nèi)部討論，群策群力，共同解決項(xiàng)目執(zhí)行當(dāng)中遇到的問(wèn)題，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和心得分享，將學(xué)到的知識(shí)，收獲的感悟，共同消化吸收。部門內(nèi)部分工明確、責(zé)任到人，激發(fā)每一個(gè)員工的工作熱情和才能，使得人人手里有項(xiàng)目、人人都是主人翁，通過(guò)這一年的理論聯(lián)系實(shí)際的鍛煉和學(xué)習(xí)，現(xiàn)在部門每個(gè)人都能夠獨(dú)擋一面，都能夠獨(dú)立操作項(xiàng)目。他們深信，只有將自己才能發(fā)揮到極致，才能整體提高部門戰(zhàn)斗力，才能將進(jìn)口部做大做強(qiáng)，才能不負(fù)重望，勝任公司交予的一個(gè)個(gè)重大的項(xiàng)目。

五、2010年工作展望

成功與榮耀已經(jīng)是過(guò)去，進(jìn)口部2010年除了完成現(xiàn)有市場(chǎng)的引進(jìn)工作，還將負(fù)責(zé)塔里木油田、西部管道分公司等新的市場(chǎng)的引進(jìn)工作。還要依托現(xiàn)有的客戶資源，增強(qiáng)市場(chǎng)開發(fā)意識(shí)，努力拓展業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，為公司的發(fā)展，添磚加瓦。

進(jìn)口部從成立之日，就一直是公司的一面旗臶，一個(gè)標(biāo)兵，他們將一如既往，秉承優(yōu)良的工作傳統(tǒng)，百尺竿頭、更進(jìn)一步，將這面大旗一直傳承下去，為華油的發(fā)展，為運(yùn)輸公司的發(fā)展作出更大、更多的貢獻(xiàn)！

第四篇：進(jìn)口部專員實(shí)習(xí)+轉(zhuǎn)正 總結(jié)

實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

從4月13日到今天已經(jīng)來(lái)公司實(shí)習(xí)三個(gè)月了，這三個(gè)月我感覺(jué)很充實(shí)，不僅學(xué)到了許多書本中沒(méi)有接觸到的知識(shí)，也幫我校正了一些自己固有觀念中理論與實(shí)際不符的概念。這段時(shí)間無(wú)論是對(duì)公司，還是對(duì)自己，都有了新的理解和定位，這段時(shí)間既看到了自己的長(zhǎng)處，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，下面對(duì)我這三個(gè)月的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)。

1.在進(jìn)口部外貿(mào)專員的崗位上，主要的工作職責(zé)是合同的跟進(jìn)。從合同的簽署一直到最后的送貨驗(yàn)收，通過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)進(jìn)口貿(mào)易的流程有了更進(jìn)一步的了解，在將理論運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)現(xiàn)了許多理論與實(shí)際相悖的地方，讓我知道在實(shí)際業(yè)務(wù)中，很多時(shí)候都需要靈活變通，而不能固守陳規(guī)，要學(xué)會(huì)換個(gè)角度看問(wèn)題。在實(shí)習(xí)這段時(shí)間，我主要的工作就是制作新合同，追蹤合同的簽署進(jìn)展，以及準(zhǔn)備各種到貨報(bào)關(guān)需要的文件，聽(tīng)起來(lái)像是很簡(jiǎn)單的工作，但是做起來(lái)會(huì)總會(huì)遇見(jiàn)很多棘手的問(wèn)題，在遇到問(wèn)題時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一定要及時(shí)的與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣才能有效快速的解決問(wèn)題，避免更多新問(wèn)題的出現(xiàn)。在與外商就合同相關(guān)信息溝通同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了自己在語(yǔ)言表達(dá)上的欠缺，還缺少一些表達(dá)技巧和溝通時(shí)的信心。經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，自己在這方面有了很多改進(jìn)，但還有欠缺的地方，今后會(huì)繼續(xù)努力，讓自己更適合這個(gè)崗位。

2.除了合同的跟進(jìn)，還要負(fù)責(zé)單據(jù)的審核和準(zhǔn)備。比如制作境外匯款申請(qǐng)書、填寫付款通知單、信用證申請(qǐng)書、審核外商發(fā)來(lái)的箱單和發(fā)票等單據(jù)。在制作中發(fā)現(xiàn)有許多細(xì)節(jié)的地方很容易被忽略，比如在制作境外匯款申請(qǐng)書時(shí)一定要注意是預(yù)付貨款還是尾款的支付；在寫付款通知書的時(shí)候要注意不得有修改描涂的痕跡，這就要求在填寫過(guò)程中一定要仔細(xì)認(rèn)真；在核對(duì)外商發(fā)來(lái)的發(fā)票時(shí)一定要注意必要信息的準(zhǔn)確性，每一項(xiàng)都應(yīng)該仔細(xì)核對(duì)。

3.在實(shí)習(xí)的三個(gè)月中，正好趕上公司做ISO9001質(zhì)量認(rèn)證，目前認(rèn)證工作已經(jīng)進(jìn)入尾聲，在這次的認(rèn)證中，我看到了公司領(lǐng)導(dǎo)和其他同事對(duì)待工作的那種認(rèn)真態(tài)度。在這次認(rèn)證中我沒(méi)能盡一份力，希望下次的海關(guān)認(rèn)證中我能和其他同事一起并肩作戰(zhàn)。通過(guò)這次的認(rèn)證，學(xué)到的最重要的一點(diǎn)就是對(duì)工作要認(rèn)真，細(xì)致。

二、實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)及總結(jié)

經(jīng)過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我獲得了很多學(xué)習(xí)方法，比如在處理合同時(shí)，很多都是相同的步驟和程序，因此我就需要在熟能生巧中總結(jié)，進(jìn)行一些必要且可行的總結(jié)和整理，提高工作效率。實(shí)習(xí)中不僅學(xué)到了新的知識(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己很多缺點(diǎn)。比如對(duì)很多基礎(chǔ)知識(shí)的把握不夠牢固、專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用不夠靈活，掌握的太死板、還有就是自己粗心大意，缺乏耐心的缺點(diǎn)。這些不好的習(xí)慣和缺點(diǎn)都不利于我解決困難，有時(shí)還會(huì)讓問(wèn)題升級(jí)。今后我不僅要著手加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的掌握，拓寬自己的知識(shí)面，還要讓自己更細(xì)心、更耐心。在與人溝通上，以后還要多磨練，多學(xué)習(xí)溝通技巧和有效的溝通方式。在今后的工作中，要不斷升級(jí)自己的“軟件和硬件”，讓自己不斷的前進(jìn)。

通過(guò)三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我理解了一句話，就是做自己喜歡的事的時(shí)候永遠(yuǎn)不會(huì)覺(jué)得麻煩和辛苦，要把工作當(dāng)成是自己的愛(ài)好一樣熱愛(ài)，這樣就不會(huì)覺(jué)得很辛苦，在遇到問(wèn)題時(shí)也不會(huì)覺(jué)得很頭痛了。

在此，我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望能正式成為公司的一員，和大家一起奮斗。謝謝！

申請(qǐng)人：XXX

20XX年X月X日

第五篇：進(jìn)口部06年第三季度工作總結(jié)和第四季度工作思路（推薦）

2006年第三季度工作總結(jié)及第四季度工作思路

今年第三季度，我們進(jìn)口結(jié)算部主要做了以下工作：

一、扎扎實(shí)實(shí)做好日常工作，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。今年7至9月，我行共開立信用證筆，總計(jì)金額萬(wàn)美元，比去年同期增加，其中90天以上遠(yuǎn)期信用證筆，比去年同期增加筆，假遠(yuǎn)期信

用證筆，比去年同期增加筆；進(jìn)口代收筆，總計(jì)萬(wàn)

美元；匯出匯款共計(jì)萬(wàn)美元。今年信用證通知和去年同期相比增

幅明顯，但很多通過(guò)我行通知的信用證其單據(jù)并未在我行議付。今年

7-9月份光票托收筆數(shù)和金額比去年同期大幅增加，目前已超過(guò)

筆。但光票托收由于我行未收郵費(fèi)，因此小額的光票托收我行面臨著

做一筆虧一筆的局面。

在防范操作風(fēng)險(xiǎn)方面，我們進(jìn)口結(jié)算部每個(gè)人都嚴(yán)格按照總行和

外管文件規(guī)定辦理，認(rèn)真審核相關(guān)條款和國(guó)外到單，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下圓滿解決了海曙支行客戶中基外貿(mào)一筆200多萬(wàn)美元的棘手的進(jìn)口代收業(yè)務(wù)（原為我行開立的信用證項(xiàng)下單據(jù)，我行拒付后退單，并曾征求國(guó)際商會(huì)專家意見(jiàn)由ICC-DOCDEX DECISION判定我行拒

付成立；后減額改為進(jìn)口代收，但匯票上所有內(nèi)容仍是信用證項(xiàng)下的，包括匯票金額和付款人等。為防止我行被卷入糾紛，我們采取積極措

施，對(duì)中基和國(guó)外托收行施加壓力，最終托收行只好同意匯票退回，而商業(yè)單據(jù)按URC522處理。），從而切實(shí)避免了風(fēng)險(xiǎn)。

二、及時(shí)準(zhǔn)確地做好各類報(bào)表。目前進(jìn)口結(jié)算部要向總行和外管上報(bào)的報(bào)表有十七張，通過(guò)努力，我們進(jìn)口結(jié)算部高質(zhì)高效地做好了每一張報(bào)表報(bào)表，從沒(méi)有因?yàn)槲覀兊脑蚨煌夤芸鄯只蛲▓?bào)。

三、努力開拓各項(xiàng)新業(yè)務(wù)。今年8月份我行做了首筆匯款項(xiàng)下全額存單質(zhì)押海外代付業(yè)務(wù)，金額180萬(wàn)美元，期限92天。繼續(xù)推廣假遠(yuǎn)期信用證，今年7-9月共開出假遠(yuǎn)期信用證筆，累計(jì)金額萬(wàn)美元。

四、配合德勤審計(jì)調(diào)閱文件資料，回答有關(guān)問(wèn)題；9月份對(duì)轄內(nèi)支行的自律監(jiān)管檢查。

五、重視對(duì)企業(yè)結(jié)算人員、支行結(jié)算人員和客戶經(jīng)理國(guó)際結(jié)算及國(guó)際貿(mào)易融資產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。7月、8月兩次和出口部聯(lián)合參與了慈溪支行針對(duì)企業(yè)結(jié)算人員舉辦的單證業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，9月份又參加了慈溪支行和余姚支行外匯業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，給客戶經(jīng)理介紹了國(guó)際結(jié)算方式和國(guó)際貿(mào)易融資產(chǎn)品，并收到了較好的效果。另外，9月份我部還根據(jù)鄞州支行及波特曼的要求對(duì)其進(jìn)行了旅行支票業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了他們處理旅行支票兌付的能力，有效地避免了兌付風(fēng)險(xiǎn)。

下半年工作思路：

一、繼續(xù)做好日常工作，特別是“十一”長(zhǎng)假過(guò)后，信用證及進(jìn)口代收項(xiàng)下國(guó)外到單很多、信用證承兌到期和即期付匯有四、五十筆，月報(bào)表和季報(bào)表都必須在幾天內(nèi)填制并上報(bào)，因此對(duì)我們進(jìn)口結(jié)算部來(lái)說(shuō)壓力非常大。而“十一”長(zhǎng)假期間，我們進(jìn)口結(jié)算部還必須確保SWIFT系統(tǒng)的通訊通暢，并組織人員在十月六日、七日來(lái)打印分發(fā)

報(bào)文，確保會(huì)計(jì)清算部門及時(shí)處理帳務(wù)從而保證我行客戶能及時(shí)收妥款項(xiàng)。

二、繼續(xù)大力推廣假遠(yuǎn)期信用證和海外代付等新業(yè)務(wù)，并爭(zhēng)取對(duì)業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題如總分行規(guī)定的不一致處、不明確處加以明確和解決。

三、對(duì)于江東支行提交的開立浙江船廠在我行的第二個(gè)船舶預(yù)付款保函，因金額大（USD47,440,000.00）、期限長(zhǎng)(大約在2010年5月)、條款復(fù)雜，我們進(jìn)口結(jié)算部將努力把好條款關(guān)，爭(zhēng)取既能做好業(yè)務(wù)，又能防范風(fēng)險(xiǎn)。

四、解決在實(shí)務(wù)操作中碰到的一些問(wèn)題，如對(duì)保稅倉(cāng)開證、進(jìn)口開證支行需提交分行國(guó)際部的資料等等。

五、繼續(xù)提高清算業(yè)務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按總行相關(guān)的清算業(yè)務(wù)處理規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行查詢查復(fù)，切實(shí)提高收匯業(yè)務(wù)處理速度。

六、因本部門員工要休產(chǎn)假，故需重新調(diào)整崗位職責(zé)，解決業(yè)務(wù)量年底可能會(huì)大幅增加而人員減少的困難。

七、一如繼往地做好對(duì)支行國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，包括輔導(dǎo)好在分行國(guó)業(yè)部跟班學(xué)習(xí)的支行結(jié)算人員，在平時(shí)業(yè)務(wù)處理過(guò)程中提醒支行結(jié)算人員必須要注意的要點(diǎn)，并打算在10月份配合奉化支行對(duì)客戶經(jīng)理講解國(guó)際貿(mào)易融資產(chǎn)品、配合慈溪支行分兩次對(duì)慈溪西片企業(yè)結(jié)算人員培訓(xùn)國(guó)際結(jié)算單證業(yè)務(wù)等。