第一篇：國(guó)網(wǎng)培訓(xùn)綜合素質(zhì)模塊培訓(xùn)個(gè)人小結(jié)

綜合素質(zhì)模塊培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)

時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)在濟(jì)南的培訓(xùn)生活已經(jīng)接近兩個(gè)月。作為一個(gè)國(guó)網(wǎng)人，我是幸運(yùn)的，因?yàn)閲?guó)網(wǎng)公司在注重員工技能培養(yǎng)的同時(shí)，更沒(méi)有忘記員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，讓員工得到全方位的提升。短短幾天的綜合素質(zhì)培訓(xùn)很快就結(jié)束了，一共包括8門(mén)課程：公司概況及發(fā)展規(guī)劃、公司企業(yè)文化、職工職業(yè)道德規(guī)范、電力法律法規(guī)、應(yīng)用文寫(xiě)作、團(tuán)隊(duì)與拓展、傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維及拓展訓(xùn)練。

公司概況及發(fā)展規(guī)律

十一五期間公司電網(wǎng)投資逐年加大，投資增速較大程度超過(guò)輸變電設(shè)備規(guī)模和售電量的增長(zhǎng)。公司發(fā)展的同時(shí)，滿(mǎn)足了國(guó)民快速增長(zhǎng)的用電需求，特高壓輸電線(xiàn)路技術(shù)得到攻堅(jiān)，公司內(nèi)部架構(gòu)實(shí)現(xiàn)重組，電網(wǎng)供電質(zhì)量、效率大幅提高。隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，到2020年國(guó)網(wǎng)公司將以全面建成智能電網(wǎng)為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)“三集五大”而努力奮斗。

公司企業(yè)文化

文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)長(zhǎng)青的DNA，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)要做大做強(qiáng)，離不開(kāi)企業(yè)文化的支持。我們每個(gè)國(guó)網(wǎng)人都要將企業(yè)使命作為己任，服從企業(yè)大局，恪守“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀(guān)，弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神。

職工職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)道德是指從事職業(yè)相關(guān)的道德、責(zé)任。課上，封老師更是闡釋了國(guó)網(wǎng)人的職業(yè)道德：恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn)。作為國(guó)網(wǎng)人，我們必須掌握好精湛的技術(shù)，以不畏困難、不畏犧牲的精神，嚴(yán)格按照生產(chǎn)規(guī)程進(jìn)行操作，在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)。封老師以杜金玉師傅的實(shí)例深深震撼了我們的內(nèi)心。

電力法律法規(guī)

倪老師以一段案件短片作為引子，為我們開(kāi)始了一堂生動(dòng)形象的法律課。我國(guó)的最高法律是憲法，一切法律都要在不違背憲法的基礎(chǔ)上來(lái)制定。電力法律法規(guī)就是基于憲法而制定的法律。倪老師詳細(xì)講解了高壓侵權(quán)的法律法規(guī)，包括高壓的定義、侵權(quán)的含義等等，讓我受益良多。

應(yīng)用文寫(xiě)作

應(yīng)用文寫(xiě)作是宣傳政策、發(fā)布法規(guī)、傳播信息、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)等的重要途徑，是新世紀(jì)高素質(zhì)人才的必備技能。應(yīng)用文屬于邏輯思維的范疇，以記敘、說(shuō)明、論述的方法，有針對(duì)性地表述思想觀(guān)點(diǎn)，反映具體的生活世紀(jì)，揭示社會(huì)生活某些方面的規(guī)律和實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。要寫(xiě)好應(yīng)用文，必須做到：主題的直白性、材料的真實(shí)性、結(jié)構(gòu)的條理性、形式的規(guī)范性、手法的論說(shuō)性、語(yǔ)言的平實(shí)性。

團(tuán)隊(duì)與拓展

團(tuán)隊(duì)是由不同個(gè)體組成的一個(gè)集體，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)良好的溝通。溝通可以傳遞信息、改善人際關(guān)系、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。有效的溝通需要注意傳遞方式、內(nèi)容表達(dá)以及溝通技巧等等方面，也要注意溝通雙方的心情、情緒和態(tài)度等等。

傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維

作為一個(gè)國(guó)網(wǎng)人、一個(gè)中國(guó)人，我們應(yīng)該去學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化，不為嘩眾取寵，只為做個(gè)合格的炎黃子孫。但是學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化并不意味著一成不變，我們要在學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化的同時(shí)，積極進(jìn)行創(chuàng)新。新時(shí)代需要新思想、新方法，需要用創(chuàng)新思維去開(kāi)辟一片新天地。

拓展訓(xùn)練

拓展訓(xùn)練是我們8門(mén)素質(zhì)課中唯一的一門(mén)拓展課程。野外拓展是二戰(zhàn)的衍生物，具有娛樂(lè)化、教育、逃避和審美四大特性，戶(hù)外、自然和活動(dòng)這三大特點(diǎn)。由于下雨，早上我們進(jìn)行了驛站傳書(shū)的室內(nèi)集體項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目充分鍛煉了我們的集體溝通能力與協(xié)作意識(shí)。而下午的高空斷橋項(xiàng)目則鍛煉了我們的膽量及集體意識(shí)。

個(gè)人感悟

短短幾天的素質(zhì)培訓(xùn)課很快就結(jié)束了，通過(guò)這幾天的課程，我學(xué)到了很多東西，我也深深地明白，只有熟練的技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須先做人，后做事，努力提高自己各方面的素質(zhì)。

首先，態(tài)度決定一切。要想把一件事做好，就一定要有一個(gè)明確的態(tài)度。同樣的事情，態(tài)度不同，最終的結(jié)果也就會(huì)不同。積極的態(tài)度能把事情帶向成功，而消極的態(tài)度往往會(huì)導(dǎo)致失敗。如果老天爺不曾給你顯赫的家世和出身名校的高等學(xué)歷，那么，態(tài)度將是惟一使你勝出的金鑰匙。

其次，團(tuán)隊(duì)的重要性。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張激烈，社會(huì)需求越來(lái)越多樣化，使我們?cè)谏罟ぷ髦忻媾R的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個(gè)人的力量已經(jīng)很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)有了一個(gè)共同的前進(jìn)目標(biāo)，相互依靠、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，并一起為之奮斗，那必然會(huì)是事半功倍的。我們要將每一個(gè)人的才能、想法充分融入團(tuán)隊(duì)，了解企業(yè)的企業(yè)文化。團(tuán)隊(duì)合作往往能激發(fā)出大家不可思議的潛能，正所謂“同心山成玉，協(xié)力土變金”。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果無(wú)組織，無(wú)紀(jì)律，人心渙散，那必然成為一盤(pán)散沙。作為一個(gè)國(guó)網(wǎng)人，我們是國(guó)網(wǎng)大家庭中的一員，電力公司的各個(gè)部門(mén)之間是環(huán)環(huán)相扣的，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果一個(gè)人掉了鏈子，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)就堪憂(yōu)。我們每個(gè)人都要有團(tuán)隊(duì)精神，并未自己的團(tuán)隊(duì)盡責(zé)、努力奮斗。

第三，溝通的必要性。我們?nèi)嗣刻於荚谡f(shuō)話(huà)，在與人交流，交換彼此的意見(jiàn)，這便是溝通。一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。石油大王洛克菲勒說(shuō)過(guò)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力?！庇纱丝梢?jiàn)溝通的重要性。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己最真實(shí)的想法傳達(dá)給對(duì)方，容易引起誤會(huì)甚是鬧笑話(huà)。所以，我們?cè)跍贤〞r(shí)一定要注意自己語(yǔ)言的組織，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)與對(duì)方進(jìn)行溝通，這樣才能真正做到有效溝通。有效溝通不僅能提高組織成員的滿(mǎn)意度，有利于決策的制定，同時(shí)更能增強(qiáng)組織成員的凝聚力和工作效率。在國(guó)網(wǎng)這樣的大家庭中，各個(gè)部門(mén)間的溝通是必須的，有利于工作的開(kāi)展和進(jìn)行，大大提高工作效率。

第四，社會(huì)責(zé)任感意識(shí)。國(guó)家電網(wǎng)作為一家大型事業(yè)型國(guó)有企業(yè)，承擔(dān)著很重要的社會(huì)責(zé)任。作為它的一員，我們必須時(shí)刻提醒自己身上的擔(dān)子，我們要對(duì)用電客戶(hù)負(fù)責(zé)，要對(duì)公司負(fù)責(zé)，要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。我們要以職工職業(yè)道德規(guī)范和電力法律法規(guī)時(shí)刻嚴(yán)格監(jiān)督自己的行為，要把公司核心價(jià)值觀(guān)落實(shí)到社會(huì)管理工作中，遵循公司發(fā)展，以社會(huì)責(zé)任感嚴(yán)格要求自己，確保公司可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展。

以上就是我對(duì)此次綜合素質(zhì)模塊培訓(xùn)課程的一些小收獲和感悟。

我很榮幸能夠成為國(guó)家電網(wǎng)公司這么優(yōu)秀企業(yè)的一員，在今后的學(xué)習(xí)生活中，我定將用更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，使自己能夠成為一名合格的國(guó)網(wǎng)人！

第二篇：中職教師綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)小結(jié)

中職教師綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)小結(jié)

首先要感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班主任工作的關(guān)心和支持，讓我們這界班主任有機(jī)會(huì)參加本次的教師綜合提升培訓(xùn)，在上海短短的5天時(shí)間，我聆聽(tīng)了上海景格培訓(xùn)學(xué)校的專(zhuān)家、學(xué)者和優(yōu)秀同行們的專(zhuān)題與報(bào)告。他們理念超前、內(nèi)容深邃、語(yǔ)言幽默，深深地打動(dòng)了我們，為我們傳遞著班主任工作的先進(jìn)理念與做法；如何成為一名中職學(xué)校的名師；感謝景格學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)和***班主任為我們提供了豐富的專(zhuān)題報(bào)告，同時(shí)還提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，讓我們學(xué)員能夠開(kāi)展交流活動(dòng)和專(zhuān)題研討，擴(kuò)大了交流面，加強(qiáng)了研究能力的培養(yǎng)，為我們的成長(zhǎng)提供了有力的指導(dǎo)與幫助。下面是我對(duì)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的小結(jié)：

一、用人格魅力和學(xué)識(shí)魅力結(jié)合換位思考的主弦律來(lái)思考

目前，在中職學(xué)校德育發(fā)展背景下，終身學(xué)習(xí)，智慧與研究結(jié)合，專(zhuān)業(yè)化和個(gè)性化的班主任發(fā)展是主題。上海教育科技研究院的***教授為我們作了《當(dāng)前職院校的教學(xué)改革》，***主任的《項(xiàng)目化教學(xué)媒體設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》，海事大學(xué)的**老師為我們講《心理學(xué)在中職學(xué)生管理與服務(wù)中的應(yīng)用》，上海市工業(yè)學(xué)院****給我們講《用“心”點(diǎn)亮璀璨星光--有效德育的創(chuàng)新運(yùn)用》，上海信息技術(shù)學(xué)校鄔先偉校長(zhǎng)的《怎樣成長(zhǎng)為職校的名師》，浙江省特級(jí)教師*****講說(shuō)的《職業(yè)教育理實(shí)一體化教學(xué)設(shè)計(jì)》，同濟(jì)大學(xué)師資培訓(xùn)中心***老師的《思維導(dǎo)圖在教育教學(xué)中的應(yīng)用》，江蘇省*屆“

五、一”勞模、江蘇省*屆“十佳師德”獲得者***老師講的《班主任職業(yè)幸福感的提升路徑》等，他們通過(guò)不同的角度，廣闊的視野，特別是***老師用她33年的教齦32年的班主任生涯為我們闡釋著班主任的成長(zhǎng)風(fēng)雨路。問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)，要成為一個(gè)合格乃至于優(yōu)秀的班主任，就必須不斷提高自身素質(zhì)。班主任的素質(zhì)不是與生俱來(lái)的，而是在長(zhǎng)期的教育實(shí)踐中進(jìn)行修養(yǎng)與鍛煉形成的。21世紀(jì)信息時(shí)代下，學(xué)生視野開(kāi)闊、思路敏捷，問(wèn)題五花八門(mén)，層出不窮。如果教師只用簡(jiǎn)單地說(shuō)教去規(guī)范學(xué)生，學(xué)生是無(wú)動(dòng)于衷，甚至對(duì)牛彈琴的，班主任要想跟上時(shí)代的步伐，就必須努力學(xué)習(xí)，樹(shù)立自身形象，贏(yíng)得當(dāng)代學(xué)生的信任和尊敬；就必須學(xué)習(xí)教育改革的新理念，用最新的教育理論武裝自己；就必須學(xué)習(xí)班主任專(zhuān)業(yè)知識(shí)和其他各門(mén)學(xué)科知識(shí)，精深專(zhuān)業(yè)知識(shí)，完善教育思想與方法，豐富文化素養(yǎng)和興趣愛(ài)好；當(dāng)然也要學(xué)習(xí)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，不管是正面還是反面，不管是成功還是失敗，都虛心學(xué)習(xí)，從中吸取有益的東西，最終形成正確的世界觀(guān)，學(xué)生觀(guān)，教育觀(guān)，做一個(gè)幸福、智慧的班主任。***老師的開(kāi)場(chǎng)白的《幸福在哪里》這首歌至今好像還回蕩在耳邊。

二、教無(wú)定法，最好的教育是“喚醒”

反思是教師成長(zhǎng)的重要渠道；播撒愛(ài)心，用愛(ài)關(guān)心每個(gè)學(xué)生是精髓；不放棄，不拋棄地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生是原則，班主任工作要用心，要有耐心和持之以恒的心?！鞍嘀魅喂ぷ骷仁且婚T(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，既要自身修養(yǎng)，也要感染別人，既要苦干實(shí)干，也要智慧才干，既要制度手段，也要靈活應(yīng)變。”

“真的教育是心心相映的活動(dòng)，唯獨(dú)從心里發(fā)出來(lái)的，才能打到心的深處。”“感動(dòng)不到自己的班會(huì)，就別想感動(dòng)學(xué)生”……一句句從第一線(xiàn)老師心靈深處吐露出來(lái)的箴言，依舊繞梁，不斷地扣打心扉，如醍醐灌頂般地豁然開(kāi)朗。

“他山之石，可以攻玉”“孤雁不飲啄，飛鳴思念群”。

總之，通過(guò)這次培訓(xùn)，在今后職業(yè)教育旅途上，我還要繼續(xù)努力，不能停滯不前，不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，要認(rèn)真總結(jié)自己班主任工作的得與失，并虛心向身邊的優(yōu)秀班主任學(xué)習(xí)，注重教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的交流，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，要終身學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，拓寬教育視野，使自己不斷進(jìn)步，并創(chuàng)設(shè)自己的獨(dú)特管理風(fēng)格，創(chuàng)造出與眾不同的班主任教育方法，為了握在我們手中的每一棵生命的幼苗而努力。

第三篇：綜合素質(zhì)培訓(xùn)--心態(tài)

* 深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 塑造積極心態(tài)成就輝煌人生 內(nèi)部培訓(xùn)講義 深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 什么是心態(tài) 心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。我們是命運(yùn)的主人，我們主宰自己的心靈。深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 成功 國(guó)際定義：成功就是實(shí)現(xiàn)自己有價(jià)值的理想和目標(biāo)。成功是一種內(nèi)在的沖動(dòng)，是人類(lèi)的本能。成功是社會(huì)對(duì)人的評(píng)價(jià)，是以一種快樂(lè)的方式達(dá)到人生目標(biāo)的過(guò)程。深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 阻礙成功的因素 自我設(shè)限 環(huán)境設(shè)限 經(jīng)驗(yàn)設(shè)限 觀(guān)念設(shè)限 深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 態(tài)度與能力 1態(tài)度很差，能力很差。這類(lèi)人只能用“人裁”形容，因?yàn)樗麄冏钊菀壮蔀椴脝T的對(duì)象。2態(tài)度很好，能力很差。這類(lèi)人可稱(chēng)之為“人材”，給老板的感覺(jué)是：將就用吧。3能力很強(qiáng)，態(tài)度很差。他們對(duì)企業(yè)不認(rèn)同。他們是“剛才”的“ 才”。對(duì)這類(lèi)人才，老板很難用他。4能力很強(qiáng)，態(tài)度很好。他們認(rèn)同企業(yè)。這類(lèi)人是給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人，用財(cái)富的“財(cái)”字來(lái)形容他。他是老板最喜歡的人。深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 態(tài)度與能力 企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人。他們能力強(qiáng)，態(tài)度也好。人才 能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！人裁 沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人財(cái) 態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！人材 態(tài)度不錯(cuò)，就是做事一般。將就用吧！能力 態(tài)度 深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 態(tài)度決定一切 假如： A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26 Knowledge（知識(shí)）=96 Hard work（努力）=Attitude（態(tài)度）=98 100 深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 影響你身價(jià)的是你的才能！決定你身價(jià)的是你的態(tài)度！深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 心 態(tài)

一、積極的：

1、積極心態(tài)能激活腦啡。

2、積極的人會(huì)散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的光芒。

二、消極的：

1、能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損。

2、影響人的身心

健康。深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 故 事有位秀才第三次進(jìn)京趕考，住在一個(gè)經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛(ài)的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。算命的一聽(tīng)，連拍大腿說(shuō)：“ 你還是回家吧。你想想，高墻上種菜不是白費(fèi)勁嗎？戴斗笠打雨傘不是多此一舉 嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒(méi)戲嗎？”秀才一聽(tīng)，心灰意冷，回店收拾包袱準(zhǔn)備回家。店老板非常奇怪，問(wèn)：“不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？”秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了：“喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。我倒覺(jué)得，你這次一定要留下來(lái)。你想想????。秀才一聽(tīng)，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。墻上種菜不是高中嗎？ 戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？ 跟你表妹脫光了背靠背躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？” 深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 積極的心態(tài) ● 樂(lè)觀(guān)的心態(tài)任何困難和挫折都蘊(yùn)藏著新的機(jī)會(huì)。強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。感恩的心態(tài) ●感謝公司，感謝周?chē)耐潞皖I(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊所有的人。感謝緣分相聚。感謝社會(huì)和國(guó)家。感謝我們自己，感謝自己的選擇以及自己的努力。感謝父母。深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 積極的心態(tài) ●平常的心態(tài)面對(duì)已經(jīng)來(lái)臨或者將要面對(duì)的事物的時(shí)候保持一種平常臨危不 亂的態(tài)度。如果我們是正確的，那么我們的世界也是正確的?！?付出的心態(tài)付出三心二水：愛(ài)心、決心、恒心；口水、汗水。過(guò)三關(guān)：冷水關(guān)、面子關(guān)、行動(dòng)關(guān)。每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)，收獲就不僅僅是一點(diǎn)點(diǎn)。量變導(dǎo)致質(zhì)變。所有成功者都是付出者，而不是獲取者。要收獲之前我們首先要付出，包括我們要知道如何愛(ài)別人。深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 積極的心態(tài) ● 自律的心態(tài)自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行為言談以及自我的約束。首先要求自我的改變，才能感染別人去改變。我們要想成為什么樣的人，就要和什么樣的人在一起。我們表現(xiàn)最好、做得最完美的工作就是我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久練習(xí)而了解得最透徹

得工作。很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去；很想破口大罵，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容； 用工作和學(xué)習(xí)來(lái)磨練自己 養(yǎng)成良好的表現(xiàn)習(xí)慣 訓(xùn)練自己求勝 深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 心態(tài)的調(diào)控 ● 控制情緒的六個(gè)步驟

1、確認(rèn)你真正的感受；

2、肯定情緒的作用，認(rèn)清它所能給你的幫助；

3、注意情緒所帶來(lái)的訊息；

4、相信自己隨時(shí)能夠控制情緒；

5、要以振奮的心情采取行動(dòng)；

6、總結(jié)過(guò)去與現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)打下好的基礎(chǔ)。深圳優(yōu)普泰服裝科技有限公司 U.protec Apparel Tech Co.,Ltd.生命防護(hù)每一瞬間 心態(tài)的調(diào)控 ● 消極情緒的形成 缺乏目標(biāo)；否定現(xiàn)實(shí)；害怕失??；半途而廢；害怕被拒絕；對(duì)未來(lái)悲觀(guān)；埋怨與責(zé)怪；空想與幻想；好高騖遠(yuǎn)。消極情緒產(chǎn)生的根源 ● 破壞性批評(píng)，對(duì)人不對(duì)事；不愿/害怕承擔(dān)責(zé)任；消極論斷；靠批評(píng)別人來(lái)驗(yàn)證自我。*

第四篇：綜合素質(zhì)培訓(xùn)心得體會(huì)

素質(zhì)提升培訓(xùn)心得體會(huì)

——器材供應(yīng)站支部書(shū)記 楊守華 5月16日，在礦綜合樓參加了管理干部能力素質(zhì)提升培訓(xùn)講座，結(jié)本人工作實(shí)際，我深深地感悟到，作為一名管理人員自身的素質(zhì)形象是多么的重要，沒(méi)有端正的工作態(tài)度，過(guò)硬的工作能力，良好的工作狀態(tài)和飽滿(mǎn)的工作熱情，如何帶領(lǐng)廣大職工投入到工作中去。借此機(jī)會(huì)特從以下幾個(gè)方面談?wù)勎业男牡谩?/p>

首先，結(jié)合工作實(shí)際談?wù)劜粚W(xué)則罔。人生有限，學(xué)海無(wú)涯。學(xué)習(xí)是一件苦差事，但只要認(rèn)真刻苦，善于鉆研，總能坐得下來(lái)，學(xué)得下去，靜心思考。有時(shí)工作繁忙，工作壓力大等，確實(shí)是客觀(guān)事實(shí)，但并不是沒(méi)有學(xué)習(xí)的時(shí)間。魯迅說(shuō)過(guò)“時(shí)間就像海綿里的水，只要去擠，總是會(huì)有的”。毛澤東、鄧小平等老一輩革命家工作那么忙還手不釋卷，學(xué)而不厭。董必武75歲時(shí)還“趁日翻俄語(yǔ)，開(kāi)燈讀楚辭”。和他們比起來(lái)，我們更沒(méi)有理由強(qiáng)調(diào)工作忙而放棄學(xué)習(xí)。自從2010年6月，調(diào)入器材供應(yīng)站從事支部工作以來(lái)，作為一名長(zhǎng)期從事行政職務(wù)的管理者，對(duì)于黨務(wù)方面的知識(shí)知之甚少，我便積極利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)黨務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，同老黨員交流心得，在工作實(shí)踐中不斷豐富自己的知識(shí)面，擴(kuò)寬自己的思想領(lǐng)域，以科學(xué)的理論武裝自己，切實(shí)把政治思想統(tǒng)一到上級(jí)指示精神上來(lái)，統(tǒng)一到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策部署要求上來(lái)，不斷提高自身思想政治素質(zhì)和履職水平。

其次，結(jié)合本職工作談?wù)劅o(wú)為則殆。做而不學(xué)等于蠻干，學(xué)而不做等于白學(xué)。我們學(xué)習(xí)的根本目的就是要用所學(xué)的知識(shí)來(lái)指導(dǎo)我們做事。作為 一名基層支部書(shū)記，要有高度的政治敏銳性，要及時(shí)準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)黨的政治綱領(lǐng)實(shí)質(zhì)，高舉好旗幟，指引方向，走對(duì)路線(xiàn)，決不能偏離前進(jìn)方向。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我更清楚地感到自己肩上的責(zé)任重于泰山。我們現(xiàn)在的年輕職工身上嚴(yán)重存在“五化”現(xiàn)象：即思想上非政治化、人生目標(biāo)虛無(wú)化、價(jià)值取向功利化、精神生活世俗化、利益追求獨(dú)立化。從而失去了年輕人的斗志和銳氣。有的人認(rèn)為干與不干，干多干少，沒(méi)有多少差別,以至于出現(xiàn)了大錯(cuò)不犯，工作不干，貪圖安逸享樂(lè)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。從而缺乏了應(yīng)有的責(zé)任心，使命感和進(jìn)取心。通過(guò)這次素質(zhì)提升培訓(xùn)，讓我感悟到，我作為一名支部書(shū)記如何在思想上跟進(jìn)年輕職工，了解他們的心理，通過(guò)正面的教育引導(dǎo),激發(fā)了他們的自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性，激勵(lì)他們奮發(fā)有為，積極進(jìn)取。

最后，談?wù)勗鯓舆\(yùn)用所學(xué)知識(shí)，做本職。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，使我的理論水平，思想素質(zhì)和精神面貌都有了很大的認(rèn)識(shí)，但歸根到底還是要把工作做好。當(dāng)前，面對(duì)器材供應(yīng)站的不利局面，我們管理人員更應(yīng)該以身作則、接受考驗(yàn)、迎接挑戰(zhàn)。目前，我們新的一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，緊密團(tuán)結(jié)，協(xié)同作戰(zhàn)，確立了當(dāng)前的整體工作思路是“1123456”，即：堅(jiān)持一個(gè)基調(diào)，圍繞一個(gè)中心，突出兩個(gè)重點(diǎn)，抓好三個(gè)提升，抓牢四個(gè)堅(jiān)持，實(shí)現(xiàn)五種突破，強(qiáng)化六點(diǎn)要求。作為支部書(shū)記責(zé)無(wú)旁貸的將做好員工思想政治教育工作納入工作的重中之重，組織完善了我單位各項(xiàng)管理制度匯編，形成以制度管人，靠制度獎(jiǎng)罰的機(jī)制，有效地促進(jìn)了全站整體工作的提升。

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”，在今后的工作中，我要把責(zé)任心體現(xiàn)到工作中去，要努力將理論學(xué)習(xí)與礦、站發(fā)展的實(shí)踐相結(jié)合；要把工作做的讓領(lǐng)導(dǎo)放心，群眾滿(mǎn)意。著力提升自身綜合素質(zhì)和工作能力，努

力做到四個(gè)提高：

1、提高學(xué)習(xí)能力，進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。在今后的工作中，要努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，學(xué)習(xí)政治理論，業(yè)務(wù)知識(shí)。既要向書(shū)本學(xué)、也要向班子成員學(xué)、向廣大干部職工學(xué)；在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要學(xué)會(huì)思考和運(yùn)用。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高綜合分析研究的能力，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念，從而不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

2、提高工作能力，進(jìn)一步增強(qiáng)做好本職工作的本領(lǐng)。在實(shí)際工作中，要樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取、樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德，要樹(shù)立敢于負(fù)責(zé)、勇于克服困難的精神，要善于發(fā)現(xiàn)工作存在的不足，加以創(chuàng)新和改進(jìn)，進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持服務(wù)宗旨；要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，自己主管的各項(xiàng)工作要力爭(zhēng)把工作做在前面，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

3、提高創(chuàng)新能力，要按照礦黨政的要求，不斷解放思想，努力提高創(chuàng)新意識(shí)和能力；要以良好的精神狀態(tài)、飽滿(mǎn)的工作熱情對(duì)待工作；要堅(jiān)持調(diào)研研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；堅(jiān)持說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效。

4、提高自律能力，進(jìn)一步增強(qiáng)自我要求的意識(shí)。作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)，要努力規(guī)范個(gè)人的行為舉止，正確認(rèn)識(shí)自我，培養(yǎng)高尚的道德情操，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格自律，并始終保持謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的良好作風(fēng)。

器材供應(yīng)站黨支部書(shū)記：楊守華 2012-5-19篇二：?jiǎn)T工職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)心得

員工職業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)體會(huì) 12月7日，我參加了公司統(tǒng)一組織的《職業(yè)素養(yǎng)與能力提升》學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感覺(jué)受益匪淺。楊子老師的培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默、活潑，他善于運(yùn)用激勵(lì)式的教學(xué)方法，并配有大量案例，所授課程深受好評(píng)。通過(guò)聆聽(tīng)楊子老師的細(xì)致入微的講解，我既掌握了許多知識(shí)，又開(kāi)拓了思路，對(duì)如何提高自身修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念、提升個(gè)人能力，干好本職工作又有了新的認(rèn)識(shí)和新的體會(huì)。一是職業(yè)素質(zhì)提升與企業(yè)發(fā)展需求緊密相連。在21世紀(jì),職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)國(guó)家,一個(gè)組織或個(gè)人的第一競(jìng)爭(zhēng)力,良好的職業(yè)素質(zhì)是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn),是職業(yè)人必須遵循的規(guī)則，是企業(yè)和員工、員工和員工之間必須遵守的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。而楊老師正是非常注重協(xié)助個(gè)人及企業(yè)在獲取平衡式成功等領(lǐng)域上擁有極為卓越的成就。作為我們聯(lián)通公司，業(yè)務(wù)范圍在不斷延伸，顧客群體在迅速增加，公司在發(fā)展中面臨眾多機(jī)遇也面對(duì)多種挑戰(zhàn)。作為聯(lián)通公司的一名員工，想要參與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，想要成為職場(chǎng)中的成功者，想要取得職場(chǎng)生活的輝煌，就必須懂得和遵守這些職場(chǎng)規(guī)則。同時(shí)，應(yīng)適應(yīng)企業(yè)在不同發(fā)展時(shí)期的需求。

二是努力學(xué)習(xí)，是進(jìn)一步提高工作能力的捷徑。在信息化不斷加強(qiáng)的當(dāng)前，我們面臨許多新問(wèn)題、新矛盾，沒(méi)有雄

厚的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，科技文化知識(shí)和管理知識(shí)，即使有再好的愿望，也只能是事倍功半。在公司不同發(fā)展階段，形勢(shì)要求我們不斷提高自身素質(zhì)。楊子老師的致力于全面提高人們的生活及生命素質(zhì)，正是現(xiàn)代企業(yè)所需要的。通訊行業(yè)，要學(xué)習(xí)的各類(lèi)業(yè)務(wù)很多，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)政策不斷的更新，服務(wù)模式推陳出新，系統(tǒng)操作也比較復(fù)雜。在不斷提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，我還積極的參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，參加社區(qū)經(jīng)理的各類(lèi)業(yè)務(wù)演練，全體人員的工作得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，我們的服務(wù)更是得到了客戶(hù)的一致好評(píng)，由于我的努力，熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不管是業(yè)務(wù)發(fā)展，裝、移、修的工作，我都能夠認(rèn)真的完成，竭力為客戶(hù)服務(wù)，在任何時(shí)候都必須不斷地更新知識(shí)，豐富自己的工作技能和實(shí)踐本領(lǐng)，提高在工作中開(kāi)拓創(chuàng)新的能力，盡心盡力踏實(shí)工作。

三是保持良好心態(tài)，快樂(lè)工作。以人為本，是科學(xué)發(fā)展觀(guān)的核心內(nèi)涵，也可以說(shuō)是以人力資源為本。楊子老師倡導(dǎo)”在深層次改變?nèi)祟?lèi)內(nèi)在負(fù)面慣性與思維模式、重建正面的行為習(xí)慣”聯(lián)通是我家，在平時(shí)的工作中，我用我的耐心，用我的熱情，用我的微笑認(rèn)真的服務(wù)于客戶(hù)，我深知現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，假如我們稍有疏忽，客戶(hù)就可能離網(wǎng)選擇其它移動(dòng)或者其它公司，業(yè)務(wù)發(fā)展也需要技巧，在業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中我們稍有不甚，客戶(hù)就可能轉(zhuǎn)身離去，所以經(jīng)常利用一些業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧。在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，人力資

源工作不應(yīng)是被動(dòng)適應(yīng)的，而應(yīng)該主動(dòng)，這樣才能很好的發(fā)揮各層面人力積極性，才能為公司業(yè)績(jī)更上一層樓而發(fā)揮力量?！奥仿湫捱h(yuǎn)遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但楊子老師給予我們的影響仍在延續(xù)，我們要把這次“職業(yè)素質(zhì)和能力提升”培訓(xùn)取得的的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到實(shí)際工作中去，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件事，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。篇三：綜合素質(zhì)培訓(xùn)總結(jié) 綜合素質(zhì)培訓(xùn)心得 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來(lái)國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)已經(jīng)三個(gè)多月了，給我最大的體會(huì)就是能夠幸運(yùn)地成為一名國(guó)網(wǎng)員工，感覺(jué)很自豪。為了讓新入職員工了解國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化，傳遞“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值理念，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；提高溝通、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際交往等職業(yè)技巧，快速進(jìn)入職業(yè)化角色；感悟積極心態(tài)，培養(yǎng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，提升員工的精神面貌，塑造良好的職業(yè)形象；學(xué)習(xí)電力行業(yè)基本管理知識(shí)，在管理和接受管理的過(guò)程中提高工作效率。國(guó)家電網(wǎng)公司為我們精心安排了一周的綜合素質(zhì)培訓(xùn)課程，共包括公司企業(yè)文化、拓展訓(xùn)練、職工職業(yè)道德規(guī)范、電力法律法規(guī)、傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維、公司概況與發(fā)展規(guī)劃、應(yīng)用文寫(xiě)作和團(tuán)隊(duì)與拓展八大模塊。在豐富多彩的綜合素質(zhì)模塊課程中，我受益匪淺，下面就淺談我對(duì)這門(mén)課程的認(rèn)識(shí)和感悟。

第一課，公司企業(yè)文化。課程中李老師以國(guó)網(wǎng)人的文化之旅為題從什么是文化和什么是企業(yè)文化開(kāi)始講解，讓我們逐步地了解國(guó)網(wǎng)公司的企業(yè)文化包含公司的基本價(jià)值理念、科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略、員工行為規(guī)范、文化管理實(shí)踐以及企業(yè)標(biāo)識(shí)。國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：以“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”為企業(yè)的愿景；以“奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)”為企業(yè)的使命；以“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶(hù)、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”為企業(yè)的宗旨；以“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)；以“努力超越、追求卓越”作為企業(yè)精神。

從公司發(fā)展的角度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化對(duì)一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展有著相當(dāng)大的作用。一個(gè)沒(méi)有企業(yè)文化的企業(yè)就好似沒(méi)有靈魂，沒(méi)有指引企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的明燈，也許可以在短期內(nèi)盈利，卻無(wú)法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力，這些企業(yè)經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)，在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中終將被淘汰。企業(yè)的物質(zhì)資源也許會(huì)枯竭，但企業(yè)的文化卻是生生不息的，擁有一套獨(dú)特的企業(yè)文化必將帶領(lǐng)企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)壽道路。從人才發(fā)展的角度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)挖掘人才留住人才的決勝法寶。人才是所有優(yōu)秀的企業(yè)都競(jìng)相追逐的資源，尤其是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，好的企業(yè)文化才是使得人才成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。ibm公司、松下公司和華為公司等在內(nèi)的多家國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)都是憑借著良好的企業(yè)文化在當(dāng)今企業(yè)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的。

通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，使我明白企業(yè)要發(fā)展，離不開(kāi)企業(yè)文化的支持。國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化所滲透出來(lái)的內(nèi)涵，是公司發(fā)展的一面旗幟，為每一位員工指明了前進(jìn)的方向。國(guó)網(wǎng)因文化而長(zhǎng)青，我們因國(guó)網(wǎng)而茁壯。第二課，拓展訓(xùn)練。為期一天的拓展訓(xùn)練給我們留下了深刻的印象，我們經(jīng)過(guò)隨機(jī)分組后為自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)標(biāo)，并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)展示，開(kāi)展了有軌電車(chē)、空中抓桿、背摔和畢業(yè)墻四項(xiàng)活動(dòng)，在各項(xiàng)活動(dòng)中我們團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都充分發(fā)揮自己的才智，努力的為自己的團(tuán)隊(duì)去爭(zhēng)取第一，遇到困難時(shí)我們之間相互鼓勵(lì)、相互加油，把擺在面前的問(wèn)題都一一的解決掉了，體驗(yàn)了有軌電車(chē)的團(tuán)結(jié)一致、空中抓杠時(shí)的挑戰(zhàn)自我、背摔的互相信任，在這些基礎(chǔ)上，我們大家一起超越自我，翻越了畢業(yè)墻，完成了拓展訓(xùn)練中最有考驗(yàn)和最有意義的一項(xiàng)活動(dòng)。

國(guó)網(wǎng)這個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)為我們新員工提供了很好的平臺(tái)，剛進(jìn)入國(guó)網(wǎng)公司就讓我們集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高我們的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人能力，為我們以后實(shí)現(xiàn)自己的理想打好很好的基礎(chǔ)。在以后的工作中，遇到困難和挫折要勇于面對(duì)，挑戰(zhàn)自我，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，同時(shí)不斷的繼續(xù)深造和學(xué)習(xí)，逐步地實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，奉獻(xiàn)人民、奉獻(xiàn)國(guó)網(wǎng)和奉獻(xiàn)社會(huì)。

第三課，職工職業(yè)道德規(guī)范。職業(yè)道德通常是指從事一定職業(yè)的人，必須遵循與所從事的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的、符合職業(yè)特征所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是人從事職業(yè)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù)。在杜金玉的案例中，杜師傅身先士卒，在搶修線(xiàn)路的過(guò)程中不顧自身生命危險(xiǎn)，只為盡快為災(zāi)區(qū)恢復(fù)送電的精神讓我們深刻體會(huì)了恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn)的涵義。恪盡職守是員工按照生產(chǎn)規(guī)程和崗位職責(zé)的要求，自覺(jué)地在自己的工作崗位上盡職盡責(zé)，搞好工作。這是現(xiàn)代社會(huì)所倡導(dǎo)的職業(yè)品質(zhì)之一，各行各業(yè)的發(fā)展都需要員工恪盡職守。同樣，任何一個(gè)員工在企業(yè)中要想得到發(fā)展，也必須恪盡職守，才能為企業(yè)發(fā)展、為社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值。

作為一名國(guó)家電網(wǎng)的新員工，職業(yè)道德規(guī)范顯得更加重要。我們應(yīng)牢記《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》、《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等，做好服務(wù)工作。做到愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神；團(tuán)結(jié)互助，共同進(jìn)步；信守諾言，誠(chéng)懇待人。我們要樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，不斷提高自己的職業(yè)道德水平，同時(shí)要學(xué)習(xí)過(guò)硬的技術(shù)和解決問(wèn)題的能力，在工作中起到先鋒帶頭的示范作用，具有有精益求精的工作精神，不怕?tīng)奚耐瑫r(shí)還要有極強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任心，用自己的不懈努力為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

第四課，電力法律法規(guī)。課堂上，倪老師主要圍繞高壓侵權(quán)實(shí)務(wù)問(wèn)題與我們一起進(jìn)行了探討學(xué)習(xí)，并通過(guò)生動(dòng)形象的案例進(jìn)行了分析幫助我們理解，讓我了解到“高壓作業(yè)侵權(quán)”所必須包含的四項(xiàng)要素：損害事故已經(jīng)發(fā)生、高壓作業(yè)事實(shí)存在、確實(shí)由高壓作業(yè)造成以及無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任。其中給我印象最深的一個(gè)案例是某人在高壓電線(xiàn)下釣魚(yú)被電擊死亡事故，通過(guò)倪老師細(xì)心講解分析讓我們了解到電力法律法規(guī)是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致的內(nèi)容，是所有國(guó)家電網(wǎng)的員工都應(yīng)該掌握的內(nèi)容。同時(shí)，通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，作為國(guó)網(wǎng)員工的我們也要勇于使用法律的武器來(lái)維護(hù)自己和公司的合法權(quán)益。第五課，傳統(tǒng)文化與創(chuàng)新思維。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)文化的含義在逐漸的演變變質(zhì)。打著弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化的旗幟，背地里干著其他的事情，孔子的儒家文化不是人人都能體會(huì)到的。在殷老師的帶領(lǐng)下我們回顧了孔子先生的一生，體會(huì)了他人生的起起伏伏，領(lǐng)略了他的豐功偉績(jī)。創(chuàng)新思維是人們自覺(jué)地、能動(dòng)地綜合運(yùn)用和開(kāi)拓成果的一種思維。創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力源泉，我們深深的感受到，國(guó)家電網(wǎng)公司近年來(lái)注重提高科技創(chuàng)新能力，在特高壓工程快速發(fā)展的背后，電網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)取得重大突破，科技創(chuàng)新成果繁花似錦。一個(gè)個(gè)曾經(jīng)輝煌的電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)紀(jì)錄，正因國(guó)家電網(wǎng)公司的努力而被突破，每一項(xiàng)新紀(jì)錄的背后，都凝結(jié)著國(guó)家電網(wǎng)公司無(wú)數(shù)的技術(shù)創(chuàng)新成果。

作為一名國(guó)家電網(wǎng)的新員工，我們也應(yīng)該本著認(rèn)真學(xué)習(xí)的鉆研精神，將更多的精力投入到電網(wǎng)建設(shè)的事業(yè)中去，不斷地創(chuàng)新，在個(gè)人發(fā)展的同時(shí)，也為企業(yè)作出更多的貢獻(xiàn)。

第六課，國(guó)網(wǎng)公司概況及發(fā)展規(guī)劃。董老師不僅向我們介紹了國(guó)家電網(wǎng)在“十一五”期間的輝煌業(yè)績(jī)，也向我們展望了“十二五”規(guī)劃下國(guó)家電網(wǎng)的各項(xiàng)戰(zhàn)略及方針。國(guó)家電網(wǎng)公司在“十一五”期間飛速發(fā)展，2010年，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)裝機(jī)總?cè)萘?、全社?huì)用電量、最大負(fù)荷分別是2005年的1.83倍、1.70倍、1.77倍。110千伏及以上線(xiàn)路變電容量分別是2005年的1.53倍和2.23倍。電網(wǎng)建設(shè)速度總體快于負(fù)荷增長(zhǎng)。此外，晉東南至荊門(mén)，向家壩至上海兩條特高壓輸電線(xiàn)路的成功運(yùn)行，標(biāo)志著我國(guó)特高壓技術(shù)走在世界前列?！笆濉逼陂g是國(guó)家電網(wǎng)發(fā)展的新階段，國(guó)家電網(wǎng)公司制定了“十二五”電網(wǎng)規(guī)劃，提出了加快建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化為特征，安全可靠、經(jīng)濟(jì)高效、清潔環(huán)保、透明開(kāi)放、友好互動(dòng)的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。

通過(guò)對(duì)本次課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的電網(wǎng)現(xiàn)狀、公司規(guī)模、發(fā)展規(guī)劃等具體課題有了明確的把握，加深了對(duì)公司的認(rèn)識(shí)。在學(xué)習(xí)中了解到，國(guó)家電網(wǎng)公司作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有骨干企業(yè)，以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，承擔(dān)著為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)的基本使命。本著“建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”的企業(yè)愿景，對(duì)企業(yè)及企業(yè)員工高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，更是堅(jiān)持著科學(xué)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)

“一強(qiáng)三優(yōu)”中的那一強(qiáng)，即電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)。國(guó)家電網(wǎng)在電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃上的穩(wěn)步進(jìn)行，在發(fā)展過(guò)程中的查漏補(bǔ)缺的精神更讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響是巨大的。身為電網(wǎng)公司的一員，我深感肩上責(zé)任的重大，我們要努力將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中，為國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第七課，應(yīng)用文寫(xiě)作。寫(xiě)作是人類(lèi)生命中的重要活動(dòng)之一，人們的工作和生活離不開(kāi)寫(xiě)作，尤其是應(yīng)用文寫(xiě)作。通過(guò)于老師幽默風(fēng)趣的課程學(xué)習(xí)中了解到，應(yīng)用文種類(lèi)繁多，大概有1600多種，行政公文、規(guī)章制度、事物文書(shū)、科技論文、宣傳應(yīng)用文等都屬于應(yīng)用文的范疇。此外，于老師還我們講解了如何寫(xiě)好應(yīng)用文，應(yīng)掌握哪些基本要求和寫(xiě)作步驟，并提出二十四字要訣：端正態(tài)度、了解特點(diǎn)、認(rèn)識(shí)規(guī)律、明確要求、理清思路和掌握要領(lǐng)。對(duì)于應(yīng)用文寫(xiě)作要做到以下四個(gè)字：實(shí)、準(zhǔn)、簡(jiǎn)和編。

對(duì)于我們國(guó)家電網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)，工作流程中最常見(jiàn)的莫過(guò)于通知、通報(bào)、請(qǐng)示、工作匯報(bào)和總結(jié)在內(nèi)的行政公文，應(yīng)用文寫(xiě)作能力可以給別人留下較深的印象，在某種程度上也反映了我們自己工作能力的高低。同時(shí)，來(lái)國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)的過(guò)程中，我也深刻認(rèn)識(shí)到了寫(xiě)作的重要性。因此，學(xué)好應(yīng)用文的寫(xiě)作至關(guān)重要，將本次課程中學(xué)到的一些寫(xiě)作技巧及方法應(yīng)用到以后的實(shí)際工作中。第八課，團(tuán)隊(duì)與拓展，這是綜合素質(zhì)培訓(xùn)課的最后一項(xiàng)內(nèi)容。團(tuán)隊(duì)是一種由兩個(gè)以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體，而這種共同體具有較強(qiáng)的協(xié)同作用，從而產(chǎn)生更高的總體績(jī)效。課程中，馬老師用簡(jiǎn)單的模型向我們介紹了溝通的概念，并且指出了溝通的重要性，其中包括改善人際關(guān)系、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展及提高團(tuán)隊(duì)的工作效率等。我認(rèn)為一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否勝任一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，不僅取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)所有成員的個(gè)人能力，更與團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員間的溝通程度有著緊密的關(guān)系。通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作往往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力，集體協(xié)作干出的成果往往能超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和。在一個(gè)缺乏凝聚力的環(huán)境里，個(gè)人再有雄心壯志，再有聰明才智，也不可能得到充分發(fā)揮！只有嚴(yán)密有序的集體組織和高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作克服重重困難，甚至創(chuàng)造奇跡。因此，作為國(guó)網(wǎng)新入職員工，在以后的工作中，團(tuán)結(jié)一致，與領(lǐng)導(dǎo)和同事多溝通，不斷的學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)，為單位和企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為期一周的綜合素質(zhì)培訓(xùn)課程結(jié)束了，老師們的講解，從最基本的溝通、人際交往、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和創(chuàng)新等職業(yè)技巧開(kāi)始，到如何獲得端正工作態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，提升自身的素質(zhì)，這些都對(duì)我們能快速進(jìn)入職業(yè)化角色，塑造良好的職業(yè)形象起到了積極的作用。以此同時(shí)，我們新的航程即將從國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院起錨，在現(xiàn)實(shí)工作中重新為自己準(zhǔn)確定位，尊重現(xiàn)實(shí)，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，立足現(xiàn)實(shí)，勇敢地為自己承擔(dān)責(zé)任，敢于為自己的目標(biāo)付出心血，讓理想在現(xiàn)實(shí)中找到自己的歸宿，這就是綜合素質(zhì)培訓(xùn)課程帶給我的最大收獲。篇四：義務(wù)教育教師綜合素質(zhì)提升學(xué)習(xí)心得體會(huì) 義務(wù)教育教師綜合素質(zhì)提升學(xué)習(xí)心得體會(huì)

義務(wù)教育教師綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)目的是提升教師的綜合素質(zhì)。教師通過(guò)學(xué)習(xí)并結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行嘗試教學(xué),可以提升自己教育教學(xué)能力，在教學(xué)中不斷更新教學(xué)理念，改進(jìn)教育教學(xué)方法,這是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。

這次培訓(xùn)，包括師德教育、教師發(fā)展、學(xué)生管理、本專(zhuān)業(yè)職務(wù)培訓(xùn)等四大課程，每個(gè)課程中都有多位教育專(zhuān)家的視頻講座，講座中既有專(zhuān)家們睿智的教育思想、前沿的教育理念，又有專(zhuān)家們親身而歷的典型案例，一個(gè)個(gè)鮮活的例子，讓我不但掌握了心理學(xué)知識(shí)和心育技能、班級(jí)管理技能，更給我以思考和啟迪，讓我重新審視了自己，發(fā)現(xiàn)了自己教育工作上的盲點(diǎn)，理清了內(nèi)心的迷茫與困惑，感受到教育的美妙，領(lǐng)悟到教育的真諦。比如《班級(jí)管理技能》這門(mén)課給我很大的觸動(dòng)，本課主要講授師生溝通與班級(jí)管理的相關(guān)知識(shí)和方法，我在個(gè)性化班級(jí)文化的設(shè)計(jì)與營(yíng)建、學(xué)生管教的底線(xiàn)與原則、學(xué)生心理特征、師生溝通技巧、主題班會(huì)的策劃與實(shí)施等方面都有所領(lǐng)悟，甚至是茅塞頓開(kāi)，教育的確是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要學(xué)校、家庭、社會(huì)的緊密配合，如果缺失了其中的任何一環(huán)都會(huì)對(duì)學(xué)生的健康成長(zhǎng)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良后果，我在工作中也出現(xiàn)了很多失誤，教不學(xué)，師之惰呀！教育對(duì)于學(xué)生的一生具有重大的影響，在這個(gè)意義上說(shuō)，教師的責(zé)任重大，我們每個(gè)教師必須具有高度的責(zé)任心和愛(ài)心。蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“不了解孩子，不了解他們的思想、興趣、愛(ài)好、才能、稟賦、傾向就談不上教育。”每 個(gè)孩子，都是一本值得好好研讀的書(shū)，只是這每一本書(shū)的開(kāi)啟方式不同，但開(kāi)啟每一本書(shū)都有一個(gè)核心的思想，那就是讓孩子感受到成功，也就是教師要堅(jiān)持從成功中學(xué)習(xí)的思想。要讓孩子感受到成功，就應(yīng)該讓他們感受到自己的努力是有效的，并不斷給予孩子們成功的反饋，這樣才能使他們努力堅(jiān)持下去，不斷取得成功。通過(guò)學(xué)習(xí)我明白了，班會(huì)課是班主任針對(duì)班級(jí)情況對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的一種有效方式。要利用好班會(huì)課，除對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想品德教育外，還集中地對(duì)學(xué)生進(jìn)行科學(xué)審美、個(gè)性心理以及社會(huì)實(shí)踐等各種能力的培養(yǎng)。班會(huì)是一種綜合性的教育活動(dòng)，它要求通過(guò)一定的形式，最大限度地發(fā)動(dòng)學(xué)生，把教育內(nèi)容寓于其中，達(dá)到一定的教育目的。所以開(kāi)好班會(huì)必須經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備，要改變自己過(guò)去簡(jiǎn)單隨意的做法。計(jì)劃班會(huì)的最重要一點(diǎn)就是確定班會(huì)的主題，并且圍繞主題把握內(nèi)容，涉及從起點(diǎn)到終點(diǎn)的全過(guò)程。根據(jù)班會(huì)的主題選擇班會(huì)的形式。選擇時(shí)要注意：班會(huì)的形式要生動(dòng)、活潑，內(nèi)容與形式要統(tǒng)一，要因地因時(shí)制宜。在組織設(shè)計(jì)班會(huì)時(shí)體現(xiàn)兩個(gè)作用――既要體現(xiàn)班主任的主導(dǎo)作用，又要體現(xiàn)學(xué)生的主體作用。兩種作用的結(jié)合才能取得應(yīng)有的教育效果。班主任主要把握班會(huì)的方向和主題；調(diào)動(dòng)學(xué)生的主體能動(dòng)性，啟動(dòng)和激活學(xué)生參加班會(huì)活動(dòng)的興趣和需要，使學(xué)生以主人翁的態(tài)度，成為班會(huì)活動(dòng)的主動(dòng)者。這里要充分相信學(xué)生，信任學(xué)生，尊重學(xué)生，使學(xué)生有發(fā)言權(quán)、有相對(duì)的自主權(quán)。

《教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展》這門(mén)課告訴我們應(yīng)該做個(gè)有魅力的老師，為人師要讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路。教師永遠(yuǎn)是一個(gè)行者，一個(gè)樂(lè)于學(xué)習(xí)、實(shí)

踐、研究、創(chuàng)新的行者。當(dāng)今社會(huì)對(duì)各門(mén)學(xué)科教師能力素養(yǎng)的要求變得更多、更高，它不僅包括敏銳的觀(guān)察能力、熟練的語(yǔ)言表達(dá)能力、正確處理教材和組織教學(xué)活動(dòng)的能力、合理的板書(shū)設(shè)計(jì)能力等，而且包括反映新世紀(jì)要求的特殊能力。如：

一、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)手段的能力。（如多媒體教學(xué)、電腦操作等）的能力和正確選擇、處理各種信息的能力。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新、創(chuàng)造的能力。這是整個(gè)能力素養(yǎng)的核心所在，是教師與學(xué)生主體意識(shí)的相互碰撞，需要的是教師與學(xué)生創(chuàng)造性思維的相互交流。

三、一定的教育科研能力和自我進(jìn)修能力。其中包括運(yùn)用教育科學(xué)理論發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)科教學(xué)具體實(shí)踐中問(wèn)題的能力，調(diào)查研究，進(jìn)行學(xué)科教學(xué)改革試驗(yàn)的能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫(xiě)教育論文的能力等。問(wèn)渠哪得清如許？為有源頭活水來(lái)。只有教者不斷地自我學(xué)習(xí)充電，不斷總結(jié)反思才會(huì)成長(zhǎng)、結(jié)果。做一個(gè)有魅力的老師，是具有高尚的道德素養(yǎng)的仁者，是具有良好的心理素養(yǎng)的樂(lè)者，是具有豐富的知識(shí)素養(yǎng)的智者，是具有多方面的教育能力素養(yǎng)的行者。學(xué)無(wú)止境，只有不斷修煉才能贏(yíng)得學(xué)生的思想和心靈，贏(yíng)得學(xué)生喜愛(ài)自己的學(xué)科。

觀(guān)看了鄭希付教授的《教師幸福的藝術(shù)》我也渴望做個(gè)有幸福感的老師，通過(guò)王小棉教授、遲毓凱教授、劉學(xué)蘭教授、許思安教授等人的視頻我突然間明白了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理“生活就是一面鏡子你對(duì)她笑它就對(duì)你笑”；使我懂得心理健康教育要面向全體學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生身心全面和諧發(fā)展和素質(zhì)全面提高的教學(xué)活動(dòng)，現(xiàn)今社會(huì)不僅要求我們具有健康的身體，而且需要健康的心理

狀態(tài)和良好的社會(huì)適應(yīng)能力。工作中的很多疑問(wèn)都得到了解決,我真正認(rèn)識(shí)到了心理健康的重要性。現(xiàn)實(shí)生活中，有不少人包括教師常常缺乏幸福感，對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境的不夠滿(mǎn)意，待遇與付出不能等值，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法令全身心放松，生活中一些不和諧的現(xiàn)象，工作的內(nèi)外部壓力等等，使我們的老師缺乏教學(xué)熱情，形成職業(yè)倦怠。做個(gè)有幸福感的老師,要有一個(gè)積極的心態(tài)。桃李滿(mǎn)天下是我們教師職業(yè)幸福感不竭的源泉。杜威先生說(shuō)：“每個(gè)人對(duì)社會(huì)都給予美好的理想，有的人為了實(shí)現(xiàn)理想當(dāng)政治家，操刀改變社會(huì)，如果沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)，那就當(dāng)一個(gè)教育家，為未來(lái)的新社會(huì)培養(yǎng)公民。”這樣說(shuō)來(lái)，老師正是在創(chuàng)造一個(gè)新世界，一個(gè)新社會(huì)。保持積極的狀態(tài)，時(shí)刻有目標(biāo)，時(shí)刻為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，當(dāng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，你感到的一定是幸福。取得成績(jī)時(shí)快樂(lè)，因?yàn)榭吹搅俗约旱倪M(jìn)步，看到了希望；遇到挫折時(shí)，也應(yīng)該快樂(lè)，因?yàn)榇煺劬嚯x成功只是一步之遙，剩下的就是再堅(jiān)持一下?！跋挠袥鲲L(fēng)冬有雪，春有花草秋有果?！笨鞓?lè)存在于我們生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)，幸福就無(wú)處不在?？傊?，這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，不僅是理論的學(xué)習(xí)，也是一次思想認(rèn)識(shí)的提升，更是一次心靈的洗滌。使我深刻地認(rèn)識(shí)到了要做好教書(shū)育人之份工作，就要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，還要講究教育教學(xué)的藝術(shù)性和實(shí)效性。篇五：中青年教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)心得

中青年教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)心得 2011年4月19日到4月26日我校舉行2011年中青年教師綜合素質(zhì)培訓(xùn)，訓(xùn)共分五講，分別是：如何做一名優(yōu)秀的大學(xué)教師、學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設(shè)的理念及思路、大學(xué)教師與人文素養(yǎng)、“大學(xué)精神”的涵養(yǎng)與培育、高校教師科研能力與學(xué)術(shù)水平的鍛煉與提升。這些講座都給我留下了深刻的印象，尤其是《大學(xué)教師與人文素養(yǎng)》一講使我懂得了人文素養(yǎng)的基本內(nèi)涵、基本構(gòu)架、基本方法和培養(yǎng)途徑，從而進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到大學(xué)教師具備人文素養(yǎng)的重要意義。

一、對(duì)大學(xué)教師人文素養(yǎng)的基本知識(shí)架構(gòu)的認(rèn)識(shí)

歷史知識(shí)。所謂歷史，從本質(zhì)上講就是人類(lèi)文明發(fā)展的軌跡。教師的歷史知識(shí)除了明了歷史人物、歷史事件以及由此構(gòu)成的歷史現(xiàn)象、歷史規(guī)律外，主要的應(yīng)該關(guān)注人在歷史進(jìn)程中的推動(dòng)作用，關(guān)注人自身如何從蒙昧發(fā)展到文明?，F(xiàn)實(shí)是歷史的延續(xù)，現(xiàn)實(shí)的教育應(yīng)該如何使學(xué)生更有力地推動(dòng)歷史，如何接續(xù)人類(lèi)文明成果，進(jìn)而使自身走向更高層次的文明。

宗教知識(shí)。宗教是一種信仰，大部分宗教都指向“人性”的“向善”追求。無(wú)論儒家孟子的“惻隱之心，人皆有之”，還是道家老子的“上善若水”，還是佛家的善惡報(bào)應(yīng)，無(wú)論他們各自側(cè)重于現(xiàn)實(shí)關(guān)懷，還是側(cè)重于終極關(guān)懷，都在力圖純化人們的德行，導(dǎo)引人們的品格?？梢赃@樣說(shuō)，學(xué)生品德教育的核心應(yīng)該就是人性“向善”的教育?！跋蛏啤钡牧α孔阋允箤W(xué)生做人講誠(chéng)信、做事守承諾，足以使學(xué)生胸懷擴(kuò)大，拒斥淺薄、超越功利。美學(xué)知識(shí)。美是人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的藝術(shù)化，也是對(duì)自身經(jīng)歷的淘濾。愛(ài)美是人的天性，現(xiàn)代人更是十分自覺(jué)地創(chuàng)造美、欣賞美。人們創(chuàng)作藝術(shù)作品、美化生活環(huán)境、美化自身都表達(dá)了對(duì)美的不懈追求。教育中的審美教育，就是讓學(xué)生與世俗人生保持適度距離，生活得有情致、有韻味、有活力、有光彩、有價(jià)值。

二、對(duì)大學(xué)教師人文精神的認(rèn)識(shí) 人文精神是現(xiàn)代教師人文素養(yǎng)的核心要素?，F(xiàn)代教師的人文精神應(yīng)該包括下面幾方面的內(nèi)容：

具有強(qiáng)烈的教育使命感和責(zé)任心。我們的國(guó)家和民族處在歷史發(fā)展的重要機(jī)遇期，如何將沉重的人口負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)化為寶貴的人力資源，一代新人的精神面貌如何、生存方式如何，他們是否有道德、有能力、有信心、有活力、有尊嚴(yán)，全靠我們今天的教育，全靠我們廣大教師的辛勤勞作。我們的教師今天多灑下一滴汗水，我們的后代就多一份財(cái)富；我們的教師今天多耗費(fèi)一份心計(jì)，我們的民族就多一分前途。重任在肩，光榮而又艱巨。作為教師，應(yīng)該懷著一份激動(dòng)、懷著一份榮幸、懷著一份莊重，把歷史的重?fù)?dān)挑起來(lái)。

對(duì)教育的理想不斷追求。沒(méi)有理想的教育，便不能造就理想的人，沒(méi)有理想的人，便不能創(chuàng)生理想的社會(huì)。我們應(yīng)該不斷追問(wèn)：什么是教育的真諦？什么是教育的源頭？什么是教育的最高境界？我們應(yīng)該不斷追求：教育的路途應(yīng)該怎樣走？教育的桎梏應(yīng)該怎樣打破？教育的前景應(yīng)該怎樣繪就？一句話(huà)：什么是教育的“應(yīng)然狀態(tài)”？是的，我們不能脫

離現(xiàn)實(shí)、不能遮蔽現(xiàn)實(shí)，不能拋開(kāi)“實(shí)然”空談“應(yīng)然”。但是，教育的理想是教育的靈魂，是教育的生命，是教育的陽(yáng)光，是必要的“烏托邦”，擁有教育的理想才能立足現(xiàn)實(shí)、改造現(xiàn)實(shí)，而不是在現(xiàn)實(shí)面前畏首畏尾、裹足不前。積極維護(hù)教育的公平和正義。教育是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平和正義的重要途徑。在存在各種不平等的社會(huì)中，教育能增強(qiáng)人的社會(huì)能力，提供相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)和向社會(huì)上層流動(dòng)的機(jī)會(huì)，幫助弱勢(shì)群體改善生存狀態(tài)，縮小社會(huì)性的不平等。我們要積極維護(hù)和支持教育的公平和正義，關(guān)心農(nóng)村教育，關(guān)心弱勢(shì)群體的教育，關(guān)心教育資源的分配，關(guān)心教育機(jī)會(huì)的平等。在教學(xué)活動(dòng)中，擯棄標(biāo)準(zhǔn)化、同步化、統(tǒng)一化，對(duì)待不同出身、不同智力、不同性格、不同相貌的學(xué)生，一視同仁、一律平等地對(duì)待。

以學(xué)生生存和發(fā)展為本。以學(xué)生的生存為本，就是我們的教育教學(xué)要提升學(xué)生的生存質(zhì)量，讓學(xué)生在現(xiàn)實(shí)的學(xué)校生活中積極勤奮，心靈充實(shí)，安逸愉悅，并為學(xué)生未來(lái)生活的幸福打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以學(xué)生發(fā)展為本，不僅體現(xiàn)在教育教學(xué)過(guò)程中，要以學(xué)生為主體，而且要體現(xiàn)在學(xué)生對(duì)教育的選擇上，要給學(xué)生提供最大的選擇機(jī)會(huì)，包括學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)內(nèi)容，等等，要使學(xué)生的主體意識(shí)得到最大的張揚(yáng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，以學(xué)生發(fā)展為本，就是要使學(xué)生對(duì)教育享有“參與性”和“選擇性”。

以寬容之心善待學(xué)生。以寬容之心善待學(xué)生意味著教師要把自己放在學(xué)生的位置上，和學(xué)生一起去感受和體驗(yàn)，去感受他們?cè)趯W(xué)習(xí)中遇到的困難、期待及沮喪時(shí)的心情，去體驗(yàn)他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中經(jīng)歷的挫折、渴望，以心對(duì)心去滋潤(rùn)學(xué)生的心田，去包容學(xué)生的過(guò)失，去化解學(xué)生的不良情緒。以寬容之心善待學(xué)生是一種愛(ài)，是教育學(xué)生的一種特殊方式，是對(duì)學(xué)生心靈的點(diǎn)撥。

三、對(duì)大學(xué)人文方法的認(rèn)識(shí)

人文方法是現(xiàn)代教師人文知識(shí)、人文精神得以實(shí)現(xiàn)的手段。應(yīng)該包括下面幾方面的內(nèi)容：

直覺(jué)。直覺(jué)是一種潛意識(shí)的活動(dòng)，是我自己內(nèi)心的“原始人”的活動(dòng)，是一種人們沒(méi)有意識(shí)到的信息加工活動(dòng)，是一種洞察，是一種穿透，具有整體性、突發(fā)性、非邏輯性的特點(diǎn)。作為教育教學(xué)人文方法的直覺(jué)，是指對(duì)學(xué)生狀況和教學(xué)情境的觀(guān)察、判斷是直接覺(jué)察的，不需要進(jìn)行仔細(xì)地分析和思考，憑借經(jīng)驗(yàn)?zāi)軠?zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。對(duì)學(xué)生狀況和教學(xué)情境中的問(wèn)題的解決不僅達(dá)到了快捷性、流暢性和靈活性的程度，而且達(dá)到了自動(dòng)化的水平，在沒(méi)有意外發(fā)生的情況下，不需要有意識(shí)的努力就可以處理遇到的各種問(wèn)題。

體驗(yàn)。一般是指?jìng)€(gè)體在親身經(jīng)歷過(guò)程中，通過(guò)反復(fù)觀(guān)察、感受、實(shí)踐、探究，對(duì)認(rèn)知、情感、行為和認(rèn)識(shí)的深度體察、感悟，最終認(rèn)識(shí)某些可以言說(shuō)或者未必能夠言說(shuō)的事物，從而掌握知識(shí)和技能，發(fā)展能力，養(yǎng)成某些行為習(xí)慣，形成某些觀(guān)念、情感、態(tài)度乃至心理品格的過(guò)程。體驗(yàn)具有個(gè)體性、親歷性和內(nèi)在性。體驗(yàn)可以以不同的標(biāo)準(zhǔn)分為感覺(jué)體驗(yàn)、視覺(jué)體驗(yàn)、動(dòng)手體驗(yàn)、情感體驗(yàn)或者成功體驗(yàn)、挫折體驗(yàn)等。作為教育教學(xué)人文方法的體驗(yàn)，一方面從教的角度體會(huì)、品味、覺(jué)察自己的職業(yè)意義和價(jià)值，更重要的一方面是，深入班級(jí)，深入學(xué)生，拋開(kāi)教師的心理角色，以學(xué)生的視角觀(guān)察，以學(xué)生的心態(tài)感受，真實(shí)經(jīng)歷學(xué)生的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)過(guò)程，從而提高教育的針對(duì)性和有效性。

內(nèi)省。內(nèi)省是自我觀(guān)察、自我分析、自我認(rèn)識(shí)、自我矯正、自我完善、自我提升的過(guò)程，是個(gè)體在頭腦中對(duì)問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)、嚴(yán)肅、執(zhí)著的沉思，是對(duì)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)反饋，同時(shí)又 是做出新計(jì)劃和行動(dòng)的依據(jù)。作為教育教學(xué)人文方法的內(nèi)省，首先是指向自己的師德修養(yǎng)、敬業(yè)精神和職業(yè)習(xí)慣，反省自己是否符合教師規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，還要指向自己的職業(yè)發(fā)展水平和教育實(shí)踐能力，反省自己的教育理念、教育方法和教育成果的達(dá)成度。

四、現(xiàn)代教師人文素養(yǎng)的培育途徑的認(rèn)識(shí)

人文素養(yǎng)的養(yǎng)成，既不是與生俱來(lái)的，也不是自然天成的，需要人們后天的努力，后天的積極培育。現(xiàn)代教師人文素養(yǎng)的培育大略有三種途徑：

創(chuàng)設(shè)人文校園。校園是教師最基本的生存環(huán)境。如果說(shuō)，校園之于學(xué)生成長(zhǎng)具有十分重要意義的話(huà)，對(duì)于教師則意義更大。校園是教師最穩(wěn)定、最長(zhǎng)久的生存空間。校園中的樹(shù)木花草、圖書(shū)設(shè)備、操場(chǎng)房舍，校園中的規(guī)章制度、人際關(guān)系、日常教學(xué)，都在影響著教師的工作和生活，都在影響著教師人文素養(yǎng)的培育。創(chuàng)設(shè)人文校園，除了將學(xué)校自然環(huán)境、教學(xué)條件作為文化的設(shè)計(jì)、配置外，更重要的是學(xué)校規(guī)章制度的人文化。比如聘任制度、分配制度、獎(jiǎng)懲制度、進(jìn)修制度、教研制度等等，都要從教師的需求出發(fā)、從教師的愿望出發(fā)、從教師的實(shí)際利益出發(fā)。真正體現(xiàn)教師在校園環(huán)境中的主人公地位，創(chuàng)造一種自由、寬松、安逸、溫馨的氛圍。另外，要建立和諧的人際關(guān)系。教師和校長(zhǎng)之間，教師和學(xué)生之間，教師和教師之間，要和睦，要友好，淡化競(jìng)爭(zhēng)、反對(duì)專(zhuān)制，講求合作，講求共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)、共同幸福。

躬行教學(xué)實(shí)踐。人文素養(yǎng)的培育不能只停留在理論的理解和觀(guān)念的確立上，要在教育教學(xué)活動(dòng)中、在與學(xué)校生活、學(xué)生生活的互動(dòng)中切身體驗(yàn)，才能真正活躍起來(lái)，從而內(nèi)化為自己的修養(yǎng)。在教學(xué)實(shí)踐過(guò)程中，要多給學(xué)生一點(diǎn)關(guān)懷、一點(diǎn)理解、一點(diǎn)寬容，尊重學(xué)生的人格，尊重學(xué)生的權(quán)利，尊重學(xué)生的選擇，尊重學(xué)生的不同觀(guān)點(diǎn)。用人文的觀(guān)點(diǎn)理解教材、運(yùn)用教材，充分挖掘教材中的人文因素。用人文的方法參與教學(xué)研究活動(dòng)，同其他教師積極合作互助。

閱讀文化經(jīng)典。文化經(jīng)典是人們長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)世界和人生狀態(tài)、意義的描述與闡釋?zhuān)侨祟?lèi)思想的精華。中國(guó)有五千年的文明史，文化傳統(tǒng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，文化典籍汗牛充棟，充溢著濃厚的人文色彩。比如追求自強(qiáng)不息、厚德載物、剛健有為、天下興亡，匹夫有責(zé)、以義為上的理想人格，倡導(dǎo)忠、孝、友、悌等人倫價(jià)值，探索勤勞、樸實(shí)、和諧的道德觀(guān)念，崇尚適應(yīng)自然、天人合一的自然思想等等。西方人文流派眾多，人文典籍豐富，對(duì)人文思想有新的闡釋角度。他們主張關(guān)心人，以人為本，重視人的價(jià)值，反對(duì)神學(xué)對(duì)人性的壓抑；張揚(yáng)人的理性，反對(duì)神學(xué)對(duì)理性的貶低；主張靈肉和諧、立足于塵世生活的超越性精神追求，反對(duì)神學(xué)的靈肉對(duì)立、用天國(guó)生活否定塵世生活。閱讀中國(guó)文化經(jīng)典和西方文化經(jīng)典，可以從中汲取營(yíng)養(yǎng)，開(kāi)闊視野，豐富自己的認(rèn)識(shí)和思考。

當(dāng)然，其他幾位專(zhuān)家的講座也很精彩，都對(duì)我在今后的教學(xué)和科研工作以很好的啟示。

第五篇：業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)培訓(xùn)

業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)培訓(xùn)

（如何做一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)代表）

營(yíng)銷(xiāo)代表的首要任務(wù)是銷(xiāo)售，其次是拓展：銷(xiāo)售+拓展，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏(yíng)得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為公司建立重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏(yíng)得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。作為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

（一）、真誠(chéng)

態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶(hù)，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司形象、公司素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接公司與社會(huì)、與客戶(hù)的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著公司的業(yè)務(wù)量。

（二）、自信心

信心是一種力量，首先，要對(duì)自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力。同時(shí)，要相信公司，相信公司提供給客戶(hù)的是最優(yōu)秀的廣告媒體，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。

要能夠看到本公司的優(yōu)勢(shì)，并把這些熟記于心，要和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，就要有自己的優(yōu)勢(shì)，就要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶(hù)。

作為營(yíng)銷(xiāo)代表，你不僅僅是在銷(xiāo)售廣告媒體，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你，才會(huì)接受你的廣告媒體。

被稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷(xiāo)汽車(chē)1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車(chē)推銷(xiāo)員時(shí)，老板問(wèn)他，你推銷(xiāo)過(guò)汽車(chē)嗎？他說(shuō)，沒(méi)有，但是我推銷(xiāo)過(guò)日用品，推銷(xiāo)過(guò)電器，我能夠推銷(xiāo)它們，說(shuō)明我能夠推銷(xiāo)自己，當(dāng)然也能夠推銷(xiāo)汽車(chē)。

喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

（三）、做個(gè)有心人

“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。

機(jī)遇對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺(tái)灣企業(yè)家王永慶剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)自己的米店時(shí)，就記錄客戶(hù)每次買(mǎi)米的時(shí)間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時(shí)，就給客戶(hù)送過(guò)去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)代表，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng)更精彩的人生。

（四）、韌性

銷(xiāo)售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅(jiān)持不懈的韌性?！俺缘每嘀锌?，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調(diào)客戶(hù)，甚至跟蹤客戶(hù)提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折

不撓的精神。

美國(guó)明星史泰龍?jiān)跊](méi)有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個(gè)電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅(jiān)韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。

銷(xiāo)售代表每天所遇到問(wèn)題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒(méi)有。

（五）、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格和處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切困難。只有這樣，才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè)極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

（六）、交際能力

每一個(gè)人都有長(zhǎng)處，不一定要求每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)代表都八面玲瓏、能說(shuō)會(huì)道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會(huì)，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，還要知道，擁有資源不會(huì)成功，善用資源才會(huì)成功。

（七）、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周?chē)娜巳リP(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶(hù)交流時(shí)，你的客戶(hù)也會(huì)“投之以李，報(bào)之以桃”。當(dāng)你在路上行走時(shí)，正好碰到你的客戶(hù)，你伸出手，很熱情的與對(duì)方寒暄，也許，他很久就沒(méi)有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

（八）、知識(shí)面要寬

營(yíng)銷(xiāo)代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話(huà)題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書(shū)籍：天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

（九）、責(zé)任心

營(yíng)銷(xiāo)代表的言行舉止都代表著公司形象，如果你沒(méi)有責(zé)任感，你的客戶(hù)也會(huì)向你學(xué)習(xí)，這不但會(huì)影響你的銷(xiāo)量，也會(huì)影響公司的形象。無(wú)疑，這對(duì)市場(chǎng)會(huì)形成傷害。

有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見(jiàn)丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫(xiě)了一條標(biāo)語(yǔ)：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見(jiàn)了標(biāo)語(yǔ)，拿筆把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見(jiàn)，也拿出筆，把標(biāo)語(yǔ)改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

這雖然是一個(gè)笑話(huà)，但說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績(jī)。

（十）、談判力

其實(shí)業(yè)務(wù)代表無(wú)時(shí)不在談判，談判的過(guò)程就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過(guò)程。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，了解對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，再滿(mǎn)足自己的需求，在雙方都有異議時(shí)，就看你平時(shí)掌握了客戶(hù)多少信息，你掌握的信息越多，你的主動(dòng)權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏(yíng)，達(dá)

到互惠互利。

一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶(hù)達(dá)成最滿(mǎn)意的交易，這才是你談判的目的。

前國(guó)家足球總教練米盧說(shuō)：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門(mén)總是對(duì)天道酬勤的人敞開(kāi)著，世界上沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你。

在做銷(xiāo)售廣告媒體的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)新開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷(xiāo)售代表，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績(jī)一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng)，但沒(méi)有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷(xiāo)售的過(guò)程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒(méi)有一流的銷(xiāo)售員，只有一流的準(zhǔn)備者。

也許銷(xiāo)售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對(duì)的客戶(hù)是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，就能做成不簡(jiǎn)單的事。要讓自己的每一天過(guò)得平凡，但不能平庸。

一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)代表從起床開(kāi)始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下，也許對(duì)剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?/p>

1、上班之前準(zhǔn)備工作

每天要按時(shí)起床，醒來(lái)之后要迅速起來(lái)。告訴自己，新一天的工作就要開(kāi)始了，要充滿(mǎn)活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷(xiāo)售的必備用品，如名片、筆、筆記本、資料等。

上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識(shí)的人打招呼，如果可能的話(huà)，可以看一下當(dāng)天的報(bào)紙或者近期的新聞等。

盡量提前10——20分鐘到公司，主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng)。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài)，要有一個(gè)快樂(lè)的心情！

2、到公司簽到之后向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃，明確當(dāng)天的銷(xiāo)售目標(biāo)和重點(diǎn)，并詳細(xì)擬訂拜訪(fǎng)路線(xiàn)，及補(bǔ)救措施，計(jì)劃越詳細(xì)越好。出門(mén)之前，先和預(yù)定的拜訪(fǎng)對(duì)象電話(huà)聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)，并檢查所帶的銷(xiāo)售工具是否齊全：和客戶(hù)洽談的相關(guān)資料——如DM報(bào)紙樣張、名片、客戶(hù)資料、價(jià)格表、電話(huà)本、記錄本、計(jì)算器及其它宣傳資料等。

3、拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)

1）了解被拜訪(fǎng)對(duì)象的姓名、年齡、住址、電話(huà)、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。

2）要隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況及客戶(hù)對(duì)他們的評(píng)價(jià)，了解同行的最新變動(dòng)信息。

3）做好嚴(yán)密的拜訪(fǎng)計(jì)劃，并配合客戶(hù)的時(shí)間去拜訪(fǎng)，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的客戶(hù)，并想辦法去接近他。

4）準(zhǔn)備好交談的話(huà)題，要做好心理準(zhǔn)備，對(duì)于對(duì)方的詢(xún)問(wèn)和殺價(jià)要有對(duì)策，做到心中有數(shù)。

4、見(jiàn)到客戶(hù)之后

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。

2）要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的講話(huà)，并表示關(guān)心，詢(xún)問(wèn)對(duì)方時(shí)，口氣要平穩(wěn)。

3）要懂得抓住客戶(hù)的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)：

① 要有信心；

② 態(tài)度要真誠(chéng)，爭(zhēng)取對(duì)方的好感；

③ 在談話(huà)中，要面帶微笑，表情愉快；

④ 用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔，不羅嗦，問(wèn)話(huà)清楚，能夠針對(duì)問(wèn)題；

⑤ 注意對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o予贊美；

⑥ 在商談的過(guò)程中，不可與客戶(hù)激烈爭(zhēng)論；

⑦ 誘導(dǎo)客戶(hù)能夠回答肯定的話(huà)語(yǔ)；

⑧ 能夠?yàn)閷?duì)方著想，分析帶給他的利益最大化；

4）與客戶(hù)商談必須按部就班

①見(jiàn)到客戶(hù)，問(wèn)候，敬煙，聊天；

②進(jìn)一步接近客戶(hù)，激發(fā)對(duì)廣告媒體的興趣；

③告訴客戶(hù)我們的廣告媒體能帶給他的利益；

④提出成交，促使客戶(hù)訂購(gòu)；

⑤收款；

⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶(hù)繼續(xù)交談，以期建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時(shí)能夠?yàn)樗峁┓?wù)。

5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失

1）詳細(xì)填寫(xiě)每天的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表；

2）檢查是否按計(jì)劃開(kāi)展業(yè)務(wù)，是否按計(jì)劃完成任務(wù)；

3）寫(xiě)出每天的營(yíng)銷(xiāo)日記，總結(jié)工作方法，對(duì)客戶(hù)提出的抱怨要及時(shí)處理，并做好備忘錄，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管。

4）營(yíng)銷(xiāo)日記的內(nèi)容包括：

①工作情況描述；

②對(duì)工作得失的總結(jié)、意見(jiàn)及建議；

③改進(jìn)的方法；

④客戶(hù)的意見(jiàn)及建議；

⑤如何處理；

⑥工作感悟及感受。

6、列出第二天的工作計(jì)劃

1）對(duì)于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項(xiàng)中；

2）確定工作重點(diǎn)，擬訂初步拜訪(fǎng)路線(xiàn)，排除不重要的事情；

3）需要預(yù)先約定時(shí)間的客戶(hù)，約好見(jiàn)面時(shí)間；

4）制定銷(xiāo)售目標(biāo)。

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)代表來(lái)說(shuō)，能夠按照計(jì)劃完成一天的銷(xiāo)售，使自己的客戶(hù)滿(mǎn)意，這將是最大的欣慰。但對(duì)于一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)代表來(lái)說(shuō)，能否為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，將是他能否成功銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。當(dāng)然，營(yíng)銷(xiāo)代表的工作充滿(mǎn)著變化，要能夠靈活的掌握時(shí)間，靈活的去面對(duì)客戶(hù)，靈活的運(yùn)用銷(xiāo)售技巧。同時(shí)，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個(gè)世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。現(xiàn)在的市場(chǎng)，是一種開(kāi)放型、同質(zhì)化、多品種的市場(chǎng)。對(duì)于很多廣告媒體來(lái)說(shuō)，大部分功能相似，但賣(mài)點(diǎn)各有異同，在媒體的本身不具有優(yōu)勢(shì)時(shí)，該怎么辦？如何完成銷(xiāo)售，并能夠持續(xù)發(fā)展？

我想，只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)系統(tǒng)，為客戶(hù)提供更多的利益，達(dá)到他們的滿(mǎn)意，才能夠更好的持續(xù)發(fā)展。

在20世紀(jì)90年代以前，銷(xiāo)售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過(guò)哥們兒義氣，請(qǐng)客、拉關(guān)系等手段，建立了穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系，只要與客戶(hù)關(guān)系拉的近，就有一定的銷(xiāo)量，那時(shí)的中國(guó)，是一種商品短缺的時(shí)代，是一種需求市場(chǎng)，沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西。

經(jīng)過(guò)十幾年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洗禮，現(xiàn)在的市場(chǎng)情況和那時(shí)已有天壤之別：廣告媒體繁多，選擇空間更大，同質(zhì)化讓客戶(hù)無(wú)所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯(lián)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要的是一種規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，最終達(dá)到一種商家、消費(fèi)者多贏(yíng)的局面。

作為市場(chǎng)基礎(chǔ)的銷(xiāo)售人員，其服務(wù)分為售前服務(wù)和售后服務(wù)：

◎售前服務(wù)——良好的開(kāi)端是銷(xiāo)售成功的一半

售前服務(wù)就是在客戶(hù)沒(méi)有正式訂購(gòu)廣告媒體之前，和他溝通、交流，使之對(duì)我們的媒體有所了解，并產(chǎn)生興趣的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要把握客戶(hù)的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到客戶(hù)的心理，能夠加速成交的機(jī)會(huì)。感興趣的客戶(hù)會(huì)有下面的幾種表現(xiàn)：

1、比較認(rèn)真的聽(tīng)你說(shuō)話(huà)，很自然的和你聊天。這說(shuō)明他對(duì)你有好感，愿意和你交流，要把握機(jī)會(huì)，加深雙方的感情。

2、不斷的翻看我們的DM報(bào)紙，甚至愛(ài)不釋手。這說(shuō)明他對(duì)廣告產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，看看有沒(méi)有不滿(mǎn)意的地方，這時(shí)要打消他的疑慮，增強(qiáng)他的信心。

3、想了解廣告及公司更多的情況。這時(shí)要簡(jiǎn)明扼要的介紹，他要求詳細(xì)介紹時(shí)再告訴他更多。

4、仔細(xì)的詢(xún)問(wèn)價(jià)格以及發(fā)行、優(yōu)惠等，甚至?xí)嵋恍┓磳?duì)意見(jiàn)，比如價(jià)格高、同類(lèi)媒體多等。對(duì)這些問(wèn)題要耐心的解釋?zhuān)鐑r(jià)格高，是因?yàn)橛×看蟆l(fā)行廣等。

對(duì)于客戶(hù)的種種表現(xiàn)，要及時(shí)把握，認(rèn)真回應(yīng)，解答客戶(hù)的疑問(wèn)。同時(shí)，要能夠善意的理解別人，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以向客戶(hù)提供一些好的建議，擴(kuò)大與客戶(hù)的交流范圍，增進(jìn)感情。在和客戶(hù)的交流過(guò)程中，要講究策略，不要把自己公司所有的優(yōu)勢(shì)全部告訴他，使自己有一個(gè)回旋的余地，為能夠更好的誘導(dǎo)客戶(hù)創(chuàng)造條件。

客戶(hù)是生意人，往往會(huì)出于自我利益的保護(hù)，在沒(méi)有完全了解廣告媒體帶給他的利益時(shí)，就有可能拒絕。而做為銷(xiāo)售人員，就是要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，最終達(dá)成銷(xiāo)售，該怎么辦呢？

首先在心態(tài)上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號(hào)。有一個(gè)簡(jiǎn)單的三步成交法： 第一步：向客戶(hù)介紹廣告媒體的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)；

第二步：征求客戶(hù)對(duì)這一優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同；

第三步：當(dāng)客戶(hù)同意廣告媒體所具有的這一優(yōu)點(diǎn)時(shí)，向客戶(hù)提出成交的要求；

如果沒(méi)有成功，繼續(xù)向客戶(hù)提出新的優(yōu)點(diǎn)，直至達(dá)成交易。當(dāng)然，不是每一個(gè)客戶(hù)都能接受我們的廣告媒體。你可以結(jié)束這個(gè)客戶(hù)的拜訪(fǎng)，并為下一次拜訪(fǎng)留下話(huà)頭，以便有理由再次登門(mén)?！蚴酆蠓?wù)——良好的客情關(guān)系是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的紐帶

當(dāng)我們的市場(chǎng)銷(xiāo)售人員完成了市場(chǎng)推廣的第一步，即征得了客戶(hù)的認(rèn)可，已經(jīng)成交，下面還要做什么事情呢？對(duì)于我們已經(jīng)建立的客戶(hù)名單，要定期進(jìn)行拜訪(fǎng)、維護(hù)，即使小客戶(hù)也不可忽視，沒(méi)準(zhǔn)哪一天就會(huì)成為我們的大客戶(hù)。

建立良好的客情關(guān)系是銷(xiāo)售服務(wù)的主要任務(wù)，你必須帶著你的想法，去改進(jìn)客戶(hù)現(xiàn)在的銷(xiāo)售狀況，那怕是一點(diǎn)小小的建議，一定要站在客戶(hù)的角度，為他著想，運(yùn)用自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，去幫助你的客戶(hù)。

拜訪(fǎng)客戶(hù)其實(shí)有很多技巧，粗略的講幾個(gè)例子，希望能對(duì)大家有所幫助與啟發(fā)：

1、我公司來(lái)了個(gè)推銷(xiāo)打印紙的，一次次來(lái)，一次次面帶笑容，一次次被拒絕，一次次被給臉色，他總笑著說(shuō)，那我下次來(lái)，下次依然照舊，因?yàn)槲覀冞€有很多紙，終于一天，我們紙用完了，而他也照例又來(lái)了，我們自然而然的在他那訂了上萬(wàn)的紙，晚上大家一起吃飯，問(wèn)他為什

么不怕失敗，他帶點(diǎn)酒意說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有一塊冰不被陽(yáng)光融化?。ㄗ鰳I(yè)務(wù)要有毅力，別怕臉色，別怕失敗，你和客戶(hù)是平等交易關(guān)系，不分貴賤，注意技巧，推銷(xiāo)時(shí)候隨便點(diǎn)、自信點(diǎn)，象朋友談心的口氣。記得見(jiàn)了以后，盡量先聊其他，先消除陌生感，再談業(yè)務(wù)......）

2、我曾經(jīng)去拜訪(fǎng)客戶(hù)，說(shuō)好了什么時(shí)候見(jiàn)面，但他卻沒(méi)去，我打他手機(jī)，他停機(jī)。我想這下完了，談不成了。突然想到，停機(jī)難道不是機(jī)會(huì)么？于是我?guī)退涣?00元話(huà)費(fèi)，打電話(huà)過(guò)去，說(shuō)，***總，知道你很忙，手機(jī)停機(jī)了怕耽誤你事，我給你交了話(huà)費(fèi)，你看有空能見(jiàn)一面吧。他很爽快答應(yīng)了，當(dāng)天便下了50萬(wàn)訂單。（細(xì)心，真誠(chéng)，腦子活，不怕失敗…）