第一篇：PQE主管工作職責(zé)

PQE主管工作職責(zé) 工作內(nèi)容：

1.監(jiān)督PQE工程師制作各工站零件/半成品的生產(chǎn)樣件（包括限度樣件）； 2.對(duì)新產(chǎn)品在產(chǎn)線的首件（前三批）作復(fù)核批準(zhǔn)；

3.與DQE、產(chǎn)品工程師/經(jīng)理們一起對(duì)工藝生技部門制作的現(xiàn)場(chǎng)工夾治具(包括防錯(cuò)夾治具)進(jìn)行評(píng)審（由工藝經(jīng)理批準(zhǔn)）；

4.對(duì)新產(chǎn)品、變更后的產(chǎn)品(主導(dǎo)變的措施在質(zhì)量制程職能實(shí)施的活動(dòng))做審核，出產(chǎn)品審核報(bào)告； 5.與DQE、QSE、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目工程師/經(jīng)理、工藝工程師們一起評(píng)審PFMEA（工藝工程師制作，產(chǎn)品經(jīng)理批準(zhǔn)）；

6.對(duì)產(chǎn)品審核后的糾正、預(yù)防措施的驗(yàn)證再進(jìn)行稽查； 7.協(xié)助工藝工程師/經(jīng)理去做過(guò)程審核；

8.客訴及內(nèi)外部審核問(wèn)題點(diǎn)在處置中所用的糾正、預(yù)防措施做推廣和跟進(jìn)改善；

9.各質(zhì)量控制檢驗(yàn)站人員的教育、訓(xùn)練、考核和正負(fù)鼓勵(lì)，帶好質(zhì)量制程控制人員這支隊(duì)伍； 10.主導(dǎo)各檢驗(yàn)控制站作業(yè)文件被質(zhì)量控制人員及生產(chǎn)作業(yè)人員全面貫徹 11.日常管理中各質(zhì)量檢驗(yàn)工作站的數(shù)據(jù)及時(shí)有效地按流程管道傳遞； 12.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)所用的控制圖有效應(yīng)用；

13.實(shí)施DQE制定的實(shí)驗(yàn)規(guī)范、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，主導(dǎo)好產(chǎn)品的信賴性測(cè)、實(shí)驗(yàn)工作； 14.日常監(jiān)督質(zhì)量制程控制人員正確使用、維護(hù)、貯存的監(jiān)測(cè)裝置；

二、工作擔(dān)當(dāng)

1.對(duì)各工站首件、樣件的一致正確性負(fù)主要責(zé)作，對(duì)制程中品質(zhì)狀態(tài)的一致正確性負(fù)責(zé)主要責(zé)任 2.對(duì)新產(chǎn)品在線首件、樣件、末件是與承認(rèn)書中是協(xié)調(diào)一致負(fù)關(guān)鍵責(zé)任；

3.對(duì)產(chǎn)線用的是正確狀態(tài)和版本的軟件/程序、正確版本/狀態(tài)的夾治檢具及設(shè)備設(shè)施負(fù)指導(dǎo)責(zé)任 4.對(duì)產(chǎn)品審核和過(guò)程審核能如期如效地開(kāi)展，并按時(shí)提交這些工作過(guò)程的資料負(fù)主辦責(zé)任 5.對(duì)FMEA的充分性和有效性負(fù)關(guān)皺鍵評(píng)審的責(zé)任。

6.對(duì)客訴質(zhì)量問(wèn)題處置、制程質(zhì)量事故、產(chǎn)品審核和過(guò)程審核中措施有效性，及有效履行負(fù)監(jiān)督責(zé)任 7.對(duì)變更影響（有關(guān)質(zhì)量方面）評(píng)審及措施制定評(píng)審的充分性、有效性負(fù)主辦責(zé)任

8.對(duì)制程質(zhì)量工作人員持續(xù)熟練的掌握主要和關(guān)鍵的工作技能，并滿足崗位需要負(fù)關(guān)鍵和主要的責(zé)任 9.在新產(chǎn)品（前三批）各檢驗(yàn)工站的檢驗(yàn)文件能提出及時(shí)有效的補(bǔ)強(qiáng)負(fù)關(guān)鍵的責(zé)任，對(duì)其有效實(shí)施負(fù)

主辦的責(zé)任

10.對(duì)制程中質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確有效統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)鍵責(zé)任

11.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)控制圖能及時(shí)有效收數(shù)據(jù)，及時(shí)出圖出措施，有效實(shí)施措施負(fù)關(guān)鍵指導(dǎo)責(zé)任

12.對(duì)客戶及法規(guī)要求的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、已經(jīng)制定的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃能有效履行并歸當(dāng)主要工作記錄負(fù)督導(dǎo)責(zé)任 13.對(duì)制程現(xiàn)場(chǎng)所使用的監(jiān)測(cè)裝置處于正確的維護(hù)和校準(zhǔn)狀態(tài)（包括標(biāo)識(shí)），對(duì)測(cè)量系統(tǒng)（包括測(cè)量

人員能力和資質(zhì)）是處于穩(wěn)定受控的狀態(tài)，并能及時(shí)有效提供測(cè)量及測(cè)量系統(tǒng)報(bào)告要負(fù)關(guān)鍵責(zé)任。14.對(duì)質(zhì)量月報(bào)發(fā)出以后，各職能響應(yīng)措施的跟進(jìn)和驗(yàn)證負(fù)跟進(jìn)的主辦責(zé)任 三.職責(zé)權(quán)限

1.有內(nèi)部各工藝工站樣件的批準(zhǔn)權(quán)限

2.有工治夾治檢具評(píng)審后提出修改意見(jiàn)/建議的權(quán)限 3.有組織并主導(dǎo)實(shí)施產(chǎn)品審核的工作權(quán)限

4.有組織并主導(dǎo)實(shí)施過(guò)程審核的工作權(quán)限，有參與體系審核的工作權(quán)限 5.有參與FMEA評(píng)審的工作權(quán)限

6.有質(zhì)量制程工作人員的教育、訓(xùn)練、考評(píng)、激勵(lì)的工作權(quán)限 7.有4M變更評(píng)的參與權(quán)限，有4M變更措施監(jiān)督實(shí)施的權(quán)限 8.有參與內(nèi)外部質(zhì)量事故調(diào)查的工作權(quán)限

9.日常質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、調(diào)查（包括階段工作總結(jié)中、質(zhì)量事故中）和傳遞的督導(dǎo)工作權(quán)限 10.有質(zhì)量工具現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用的指導(dǎo)權(quán)限（尤其是控制工具）。11.有測(cè)量系統(tǒng)和測(cè)量系統(tǒng)知識(shí)技能應(yīng)用推廣中予以指導(dǎo)的權(quán)限 四．任職條件

1.大專以上五年，本科以上3年質(zhì)量主管或高級(jí)PQE工作經(jīng)歷；

2.精通SPC、控制圖、QC7a工具等、MSA、8D等質(zhì)量工具的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用，識(shí)圖能力強(qiáng)，能熟悉質(zhì)量二三階質(zhì)量指導(dǎo)文件的編修和評(píng)審；

3.動(dòng)手能力強(qiáng)，會(huì)操作投影儀、二/三座標(biāo)、精通現(xiàn)場(chǎng)樣件的制作和批準(zhǔn)。

4.溝通表達(dá)能力優(yōu)秀，一定要能培育和帶領(lǐng)四十人以上質(zhì)量控制工作人員隊(duì)伍。

五、主要工作方式: 通過(guò)有效使用質(zhì)量系統(tǒng)和質(zhì)量工作對(duì)制程質(zhì)量檢驗(yàn)工作來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)，并把工作中的數(shù)據(jù)信息能反 應(yīng)到質(zhì)量設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，影響質(zhì)量管理體系穩(wěn)定快速發(fā)展。

六、崗位資源條件: 配備相應(yīng)工作量的具有充足崗位能力的檢查人員,相當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量和工藝設(shè)計(jì)及法規(guī)要求的質(zhì)量檢驗(yàn)工具、設(shè)備和設(shè)施，并給予持續(xù)的維保和校準(zhǔn)資源的同時(shí)擁有穩(wěn)定有效質(zhì)量管理體系和積極和諧的企業(yè)文化，明朗清楚的企業(yè)價(jià)值規(guī)則和信念。

七、內(nèi)外部顧客：

質(zhì)量控制、檢驗(yàn)工作開(kāi)展時(shí)的大多數(shù)情況下，DQE、QSE、產(chǎn)品經(jīng)理/工程師是內(nèi)部顧客，本崗位暫不直接對(duì)外部顧客工作。

八、績(jī)效考核方法：

制程批合格率、制程質(zhì)量事故發(fā)生件數(shù)等質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況和PQE工作團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的及時(shí)有效性情況的數(shù)據(jù)優(yōu)劣為主，直接領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部顧客的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)為輔

九、崗位績(jī)效考核的主要方式: 1.定性評(píng)估（工作態(tài)度、難度、工作量）;2.定量測(cè)評(píng)（目標(biāo)、任務(wù)達(dá)成的程度）;3.資源提供和部門配置情況

4.對(duì)具體工作跟進(jìn)完成情況和其它考慮或綜合以上計(jì)分來(lái)評(píng)價(jià)。

第二篇：主管工作職責(zé)

中餐廳主管的職責(zé)

一、職權(quán)．負(fù)責(zé)屬下員工的考勤、考績(jī)。對(duì)工作表現(xiàn)積極，業(yè)務(wù)熟練，貢獻(xiàn)大者進(jìn)行表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)；反之，可以進(jìn)行批評(píng)和教育。根據(jù)工作需要，有權(quán)調(diào)動(dòng)員工工作。．對(duì)食品售價(jià)、食品質(zhì)量、食品，原材料進(jìn)價(jià)及質(zhì)量有權(quán)實(shí)行監(jiān)督、定價(jià)和提出處理意見(jiàn)。

二、職責(zé)．對(duì)樓面經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)宴會(huì)的全面工作。．對(duì)宴會(huì)的飲食銷售負(fù)有重要的責(zé)任。．對(duì)宴會(huì)工作人員的業(yè)務(wù)水平、工作能力、禮貌及教養(yǎng)程度負(fù)有培訓(xùn)提高的責(zé)任。．負(fù)責(zé)對(duì)宴會(huì)及餐廳各部門的溝通、協(xié)調(diào)。

三、業(yè)務(wù)要求．熟悉和掌握各種菜式的品類；各種原材料的起貨成率、進(jìn)價(jià)和售價(jià)；各個(gè)出品部門廚師、面點(diǎn)師的烹飪技術(shù)；菜單的制訂等工作。．熟悉和掌握各餐廳各廳的面積、高度、燈光、設(shè)臺(tái)數(shù)；舉行宴會(huì)、茶話會(huì)等各種不同形式宴會(huì)時(shí)可容納的人數(shù)；設(shè)計(jì)裝修的特點(diǎn)：餐廳各部工作人員的索質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)等情況，以便向客人介紹。．做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)分析，熟悉和掌握市場(chǎng)信息和飲食動(dòng)態(tài)及飲食營(yíng)業(yè)情報(bào)，書寫工作報(bào)告，便于進(jìn)行飲食銷售的決策。

四、工作內(nèi)容．進(jìn)行調(diào)查研究，注意客源分析，掌握消費(fèi)者的心理，廣泛進(jìn)行宣傳工作，善于組織客源，穩(wěn)住老客戶，廣交新客戶，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)對(duì)象，做到生財(cái)有道。了解貨源情況和食品原材料價(jià)格，了解和掌握本餐廳各種食品，特別是燕、翅、鮑和海鮮野味等名貴品種的庫(kù)存池養(yǎng)情況，注意推廣和銷售。．注意協(xié)調(diào)有宴會(huì)訂單的宴會(huì)廳房安排，分派及指導(dǎo)業(yè)務(wù)員制定宴會(huì)菜單。重要的筵席要親自制訂菜單。寫菜單要注意搭配，做到斤兩準(zhǔn)確，注意質(zhì)量，不漏單、錯(cuò)單。．熟悉和掌握本餐廳、其他餐廳和各飲食單位食品情況和花色品種，經(jīng)常與和廚師長(zhǎng)研究和創(chuàng)制新的菜式和花色品種，編制新的菜單，滿足賓客新的要求。．要建立食譜檔案，對(duì)老客戶要注意他們的口味特點(diǎn)，經(jīng)常變換品種，使客人感到餐廳的食品豐富多彩，百吃不厭。．接待來(lái)訂餐的客人，一定要注意熱情友好，服務(wù)周到。對(duì)他們的提問(wèn)要耐心解答，向他們介紹情況時(shí)，一定要認(rèn)真細(xì)致，為他們著想，使客人如同回到家里一樣，感到親切，有信心。．對(duì)餐廳內(nèi)部各部門人員的接待也要注意熱情友好，謙虛謹(jǐn)慎。對(duì)各部門的協(xié)調(diào)與溝通要注意方法，希望得到各部門對(duì)宴會(huì)工作的配合、幫助與支持。．負(fù)責(zé)宴會(huì)工作的組織和安排；注意抓緊宴會(huì)工作人員的培訓(xùn)工作，不斷提高他們的業(yè)務(wù)水平。

餐飲部主管領(lǐng)班工作內(nèi)容

餐飲部主管領(lǐng)班工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)本部門的工作策劃

2.開(kāi)市前的工作

（1）對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行考勤并分派他們的工作。

（2）向宴會(huì)部了解客人訂餐情況。

（3）開(kāi)好班前會(huì)，與上一班或下一班做好交接班工作。交待本班的訂餐情況，食品供應(yīng)情況，接待要

求和注意事項(xiàng)等。

（4）如有重要宴席、大型宴會(huì)、酒會(huì)。茶話會(huì)等要提前進(jìn)行宴會(huì)布置，檢查擺臺(tái)設(shè)位，廳容美化情況；向前臺(tái)、后臺(tái)員工交待菜式特點(diǎn)分菜方法，撤換餐碟順序等注意事項(xiàng)；檢查餐具是否備齊和準(zhǔn)備充分。

（5）檢查各餐廳布置是否整齊劃

一、清潔美觀。

（6）檢查各餐廳訂餐的接待任務(wù)情況，調(diào)配好領(lǐng)班、服務(wù)人員的工作，保證餐廳服務(wù)質(zhì)量。

（7）開(kāi)市前指揮員工、領(lǐng)班站在置頂?shù)奈恢脺?zhǔn)備迎接客人。

3.開(kāi)市后的工作

（1）開(kāi)市時(shí)要注意禮貌地迎接賓客，和迎賓員一起帶領(lǐng)賓客走近臺(tái)位，拉椅請(qǐng)坐，關(guān)照客人。

（2）宴會(huì)接待：對(duì)重要宴會(huì)、大型宴會(huì)、酒會(huì)、茶話會(huì)等，要了解并注意主賓講話情況，注意停、起菜時(shí)間，注意服務(wù)員動(dòng)向，指揮主菜及側(cè)換餐碟。多臺(tái)宴會(huì)要看主臺(tái)，做到行動(dòng)統(tǒng)一，動(dòng)作統(tǒng)一，（3）散餐接待：散客中各種身份的客人都有，對(duì)食品。服務(wù)要求高，但易被忽視，經(jīng)理一定要在現(xiàn)場(chǎng)細(xì)心觀察，督導(dǎo)服務(wù)員盡量滿足客人的要求。

（4）經(jīng)理要負(fù)責(zé)與出品部門協(xié)調(diào)好菜、點(diǎn)的增減，出菜的快慢，菜、點(diǎn)的質(zhì)量等有關(guān)問(wèn)題。

（5）要熱心地對(duì)賓客和工作人員提出和請(qǐng)示的有關(guān)問(wèn)題給予解答。

（6）對(duì)賓客之間的矛盾和糾紛要?jiǎng)窠?，避免影響其他客進(jìn)餐，但不介人；對(duì)員工與客人之間的矛盾要迅速制止，對(duì)同事之間的矛盾不當(dāng)著客的面處理，迅速轉(zhuǎn)入后臺(tái)解決。

4會(huì)議接待

(1)接到會(huì)議訂單后要弄清和掌握開(kāi)會(huì)的人數(shù)，會(huì)議設(shè)施，確定的廳房，開(kāi)會(huì)的要求等情況。

(2)開(kāi)會(huì)前要組織員工按會(huì)議組織者的要求設(shè)計(jì)、布置好會(huì)場(chǎng)。準(zhǔn)備好要用物品。

(3)會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行中，要按宴會(huì)要求精心為客人服務(wù)，如客人表示不用服務(wù)，也要在會(huì)場(chǎng)外留有人值班，以備客人需要代辦其他事宜。

5收市后的工作

（1）收市后注意督促領(lǐng)班及服務(wù)人員收拾、清點(diǎn)餐用具，桌布和餐巾，對(duì)遺失和損壞貴重餐用具要查明原因，酌情處理。

（2）清理餐廳和備餐間，搞好衛(wèi)生，恢復(fù)餐廳和備餐間的完好狀態(tài)。

（3）注意清場(chǎng)。下班后，無(wú)特殊工作需要，不準(zhǔn)工作人員滯留餐廳。

（4）注意檢查餐柜、門窗。酒水間等一切需要加鎖的對(duì)方是否已鎖好。

目標(biāo)，主要體現(xiàn)在以下方面:

1.為客人創(chuàng)設(shè)潔凈、優(yōu)雅的就餐環(huán)境。

2.保持并不斷提高菜肴質(zhì)量，更新菜肴品種。

3.提高餐飲服務(wù)質(zhì)量實(shí)施保銷計(jì)劃，提高回頭客比例，提高翻臺(tái)率。

4.做好成本控制工作，做好餐飲部物資、財(cái)產(chǎn)的管理工作。

5.加強(qiáng)食品衛(wèi)生和飲食安全管理。

酒店業(yè)用工荒緣由及化解之道

用工短缺，已經(jīng)是多年來(lái)困擾很多行業(yè)的一個(gè)現(xiàn)象。作為勞動(dòng)密集型的酒店餐飲業(yè)，用工短缺尤其成為令企業(yè)主頭疼的難題之一，已經(jīng)日益制約行業(yè)的進(jìn)一步做強(qiáng)做大、跨越發(fā)展。

發(fā)現(xiàn)在三亞的一幕最能說(shuō)明問(wèn)題。據(jù)三亞市人力資源開(kāi)發(fā)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，三亞于節(jié)后2月10日舉行的第二場(chǎng)招聘會(huì)中，在98家用工單位中星級(jí)酒店超過(guò)30家，招聘人數(shù)均在40到84人之間，包括餐廳服務(wù)員、餐廳主管等。此次招聘會(huì)，提供了近千個(gè)崗位，但僅有百余人到場(chǎng)應(yīng)聘。

蔓延在全國(guó)酒店業(yè)的用工緊張問(wèn)題，既有來(lái)自社會(huì)的普遍性原因，更有基于行業(yè)自身規(guī)律的特殊原因，對(duì)這些原因進(jìn)行深入、細(xì)致的研究，各企業(yè)才能更有力地解決，找到對(duì)應(yīng)之道。

首先，酒店業(yè)近年來(lái)整體擴(kuò)張迅猛，造成人力需求大增。就拿用工荒現(xiàn)象最為典型的三亞來(lái)說(shuō)。三亞2010年新增五星級(jí)酒店4家，新增客房1780間左右。2011年新增五星級(jí)酒店5家，新增客房2580間左右。2012年三亞及周邊將新增五星級(jí)酒店14家，新增客房量在11200間左右，員工需求量2萬(wàn)余人。三亞市的常住人口僅有70萬(wàn)左右。酒店業(yè)迅速地發(fā)展，使員工供需之間的矛盾不斷加劇。

全國(guó)情形同樣如此。近幾年來(lái)，中國(guó)出現(xiàn)了一股五星酒店建設(shè)潮。目前，全國(guó)五星級(jí)酒店已達(dá)651家，各地待建、在建及剛建完的按照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的酒店項(xiàng)目約有500家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，過(guò)去3年全國(guó)星級(jí)酒店數(shù)量整體年均增長(zhǎng)率為6%，而五星級(jí)酒店數(shù)量的年均增長(zhǎng)率超過(guò)15%。在區(qū)域分布上，高星級(jí)酒店項(xiàng)目已經(jīng)從沿海一線城市向二線、三線城市拓展，從東部發(fā)達(dá)地區(qū)向西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)延伸。根據(jù)估算，到2013年，中國(guó)最大的30個(gè)城市中，國(guó)際連鎖酒店的數(shù)量還會(huì)在目前的基礎(chǔ)上增加52%?？梢韵胂?，未來(lái)數(shù)年內(nèi)，很多地區(qū)的地級(jí)市、縣級(jí)市甚至小城鎮(zhèn)都會(huì)擁有希爾頓、洲際、喜來(lái)登酒店。屆時(shí)，五星級(jí)酒店的數(shù)量也勢(shì)必會(huì)批量增加。

其次，中國(guó)的就業(yè)主體正向80末乃至90后轉(zhuǎn)移，而這些年輕人群的成長(zhǎng)經(jīng)歷和價(jià)值觀決定，他們并不樂(lè)意于選擇酒店服務(wù)行業(yè)作為發(fā)展前途。即便酒店專業(yè)學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生，很多人也不滿足于1000元左右的實(shí)習(xí)工資，不愿意做酒店一線服務(wù)員，有的實(shí)習(xí)期沒(méi)結(jié)束就離崗了，有的即使完成實(shí)習(xí)也表示以后不會(huì)選擇酒店這個(gè)行業(yè)。

再其次，近年來(lái)，我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展有所提速，現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)取得了進(jìn)展，大批農(nóng)民依靠種植、養(yǎng)殖以及做小生意，過(guò)上了小康生活，農(nóng)民從農(nóng)村轉(zhuǎn)移出去就業(yè)的意愿不再如以往那么強(qiáng)烈。以前，農(nóng)民子弟是酒店人力的主要來(lái)源之一，而如今，很多農(nóng)村子女寧愿就近做點(diǎn)小生意，或者就近打工，而不再回到酒店。

發(fā)現(xiàn)原因，尋求化解之道。

增加工資當(dāng)然是現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)所能夠想到的主要辦法。以三亞為例，在三亞節(jié)后舉行的幾場(chǎng)招聘會(huì)上，各用工單位給員工開(kāi)出的工薪基本都有所提高，如樓面服務(wù)員，目前月工資已達(dá)到1400至1800元，有的服務(wù)員工種甚至開(kāi)出待遇還高于大堂經(jīng)理。部分酒店開(kāi)出的各工資，甚至高出去年約30%，某酒店的樓面主管年薪達(dá)到3萬(wàn)6千元。一方面是招工壓力之下的不得不提薪招人，另一方面是酒店收入和利潤(rùn)卻面臨下滑，無(wú)法支撐工資的長(zhǎng)期迅猛增長(zhǎng)。

按估算，一家五星級(jí)酒店正常的價(jià)格應(yīng)在1000元/間/夜左右，但由于瘋狂擴(kuò)張導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)后，目前全國(guó)有7個(gè)城市的五星級(jí)酒店平均價(jià)格跌破了500元/間/夜，嚴(yán)重減少酒店收益。一家生意一般的300間客房規(guī)模的五星級(jí)酒店，年?duì)I業(yè)額在數(shù)千萬(wàn)元到1億余元左右，但近年一些酒店在此數(shù)額基礎(chǔ)上卻停滯不前乃至下行。2011年的酒店市場(chǎng)前9個(gè)月，中國(guó)大陸酒店的入住率是61%，亞洲最低。

靠比拼工資，顯然不是長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)之策。留住技術(shù)人員和工人，工資是全部的手段么?

酒店應(yīng)更多從打造員工歸屬感角度入手。首先是除工資以外，其他形式的福利。比如，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定，購(gòu)買醫(yī)保、社保等，解決員工的后顧之憂，又比如，有企業(yè)新年招工，開(kāi)出無(wú)息提供15萬(wàn)元購(gòu)房貸款的福利政策，對(duì)員工尤其酒店管理人才的誘惑不言而喻;第二，倡導(dǎo)人性化管理，讓員工干得開(kāi)心，作為“準(zhǔn)90后”工人，尤其看重工作氛圍開(kāi)心與否;第三，創(chuàng)造有利于人才發(fā)展的工作環(huán)境，建立一套完整的人才激勵(lì)機(jī)制。不再給員工分等級(jí)，不再分正式工、合同工，尤其取消酒店長(zhǎng)期遭受不公平對(duì)待的所謂“計(jì)時(shí)工”。實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，員工在這里得到成長(zhǎng)，看到前途，外界的“高工資挖角”就少了一份誘惑力;第四，為員工創(chuàng)造家的溫暖。在生活與工作中，把員工當(dāng)作自己的家人，為他們提供一切可能的幫助，比如為新員工提供較為舒適的住宿環(huán)境等;第五，酒店要做好人力資源規(guī)劃，對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)配置：旺季時(shí)提高員工使用率，鼓勵(lì)適當(dāng)加班(當(dāng)然前提是要對(duì)加班予以合理的補(bǔ)償)，淡季時(shí)建立鼓勵(lì)機(jī)制，讓員工參加函授、專業(yè)技術(shù)資格認(rèn)證等考試，實(shí)行彈性工作制。

解決用工難問(wèn)題，酒店企業(yè)主和高管還應(yīng)學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變用人觀念。正如前文所分析，很多80后、90后年輕人就業(yè)觀變遷，不愿從事酒店服務(wù)業(yè)。對(duì)此，行業(yè)分析師羅小君建議，酒店管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，酒店并不等同于“青春飯”行業(yè)，服務(wù)人員不一定要年輕貌美，最重要的是，能把服務(wù)做好。優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力。人力市場(chǎng)上，很多年齡偏大，30多乃至40、50多歲的人性格更偏向穩(wěn)重，心思更趨于細(xì)膩，對(duì)工作機(jī)會(huì)也更加懂得珍惜。放寬招工年齡限制，讓“4050”的務(wù)實(shí)面孔越來(lái)越多地出現(xiàn)在酒店之中，是酒店業(yè)解決用工難題的一個(gè)成本最小、最可行方式。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從更人性化、更現(xiàn)實(shí)的角度去解決，提升人力資源管理水平，放寬用人局限，這將是未來(lái)數(shù)年酒店業(yè)做強(qiáng)做大的必經(jīng)之路。

酒店新入職員工培訓(xùn)五要點(diǎn)

酒店想通過(guò)三到五天的入職培訓(xùn)來(lái)徹底同化新員工，應(yīng)該是一件不太可能的事情。將游戲規(guī)則、工作思想與服務(wù)意識(shí)貫徹到位，也必須要花點(diǎn)心思。領(lǐng)會(huì)如下五個(gè)關(guān)鍵詞，往往可以使新員工入職培訓(xùn)做到游刃有余。

融合。將新員工從“他們”轉(zhuǎn)變成“我們”是新員工入職培訓(xùn)的首要目的。酒店培訓(xùn)師總是習(xí)慣將傳銷的“洗腦”一詞頌之于口和用之于培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，這其實(shí)并不是自然融合，而是強(qiáng)行灌輸。和諧的工作環(huán)境、良好的住宿環(huán)境、多彩的企業(yè)文化墻、精美的員工手冊(cè)、老員工溫馨的笑容、陌生人之間的寒暄等往往都能夠在不經(jīng)意之間使新員工融入其間。

規(guī)范。新員工入職培訓(xùn)無(wú)法回避“規(guī)范”。安排緊湊的課程總是少不了酒店基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)道德、從業(yè)心態(tài)、禮貌禮節(jié)、行為準(zhǔn)則、消防知識(shí)等內(nèi)容。這樣的“規(guī)范”，無(wú)疑是為了更好地幫助那些未曾在酒店工作過(guò)的新員工解除迷茫、更新知識(shí)、改變觀念、快速進(jìn)入角色。往往優(yōu)秀的培訓(xùn)師會(huì)通過(guò)游刃有余的培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

引導(dǎo)。酒店人力資源部在新員工入職培訓(xùn)期間常常扮演引導(dǎo)角色。安排酒店各部門經(jīng)理與新員工見(jiàn)面、為新員工安排宿舍、帶新員工購(gòu)買生活用品、帶新員工參觀酒店工作區(qū)域以及分發(fā)制服、工牌、餐卡、辦理工資卡、電話卡等引導(dǎo)工作，都需要快速完成，以做到“安定民心”，使新員工在短期內(nèi)就能夠獲得歸屬感。

檢驗(yàn)。在培訓(xùn)的三五天內(nèi)就對(duì)新員工進(jìn)行檢驗(yàn)，咋聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)玄乎。但為了了解培訓(xùn)效果，又不得已而為之。常規(guī)的卷面測(cè)驗(yàn)雖然必要，但并非唯一方式，它可以督促新員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行梳理。但除此之外，行為觀察、情感交流等也不失為好的方法。

營(yíng)造。即對(duì)培訓(xùn)環(huán)境的充分關(guān)注。新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該在輕松的環(huán)境中度過(guò)，畢竟他們不是進(jìn)入了苦難集中營(yíng)。挑選場(chǎng)地、布置現(xiàn)場(chǎng)、擺設(shè)茶點(diǎn)、設(shè)置游戲、課間音樂(lè)、課后交談等都會(huì)為新員工的入職培訓(xùn)增添光彩。培訓(xùn)后的外出參觀與游覽活動(dòng)，也會(huì)使新員工感受到一種人性化的氛圍。

第三篇：主管工作職責(zé)

工程部主管工作職責(zé)1、2、3、4、5、6、案7、8、9、定期總結(jié)和匯報(bào)車間工作情況 對(duì)本車間員工進(jìn)行基本技能和公司制度的教育培訓(xùn) 對(duì)員工進(jìn)行考核和評(píng)價(jià) 主持早會(huì)、宣傳落實(shí)公司和部門有關(guān)規(guī)定和精神 根據(jù)商務(wù)接單情況下達(dá)日計(jì)劃并對(duì)制程進(jìn)行控制和巡查 監(jiān)督員工做好日常保養(yǎng)工作 監(jiān)督車間勞動(dòng)紀(jì)律和衛(wèi)生情況 監(jiān)督員工按遵照各項(xiàng)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè) 對(duì)制前異常情況及時(shí)向相關(guān)部門反饋和聯(lián)系并執(zhí)行其改善方

第四篇：生活主管工作職責(zé)

生活主管工作職責(zé)

全面負(fù)責(zé)學(xué)生生活區(qū)的管理工作。其主要工作職責(zé)是：

1.根據(jù)“管理育人、生活育人、服務(wù)育人”的宗旨，按照“精細(xì)化、準(zhǔn)軍事化、人文人性化”的管理理念，對(duì)生活區(qū)進(jìn)行全方位的管理，努力實(shí)現(xiàn)“學(xué)生滿意、家長(zhǎng)滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”這一工作目標(biāo)。

2.根據(jù)學(xué)校的要求制定本部門的工作制度和工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織落實(shí)，做好各階段性的工作總結(jié)。

3.根據(jù)學(xué)校的要求協(xié)助做好生活教師的招聘工作。著力抓好生活教師的隊(duì)伍建設(shè)，每月至少進(jìn)行一次生活教師的思想或業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4.負(fù)責(zé)本部門的考勤、查崗、考績(jī)工作，對(duì)本部門的常規(guī)性工作每天都必須進(jìn)行檢查、督促與指導(dǎo)，并認(rèn)真填寫工作日記。每周召開(kāi)一次生活教師例會(huì)，總結(jié)上一周工作，布置下一周工作任務(wù)。

5.按照“安全、整潔、統(tǒng)一、有序”的要求，認(rèn)真抓好學(xué)生就餐、就寢、洗澡、著裝、接送等每一個(gè)生活環(huán)節(jié)。努力把學(xué)生生活區(qū)建設(shè)學(xué)生“溫馨的家園”

6.加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓的管理，確保學(xué)生在舒適的環(huán)境中得到充分的休息。認(rèn)真做好每周一次的學(xué)生“文明宿舍”的評(píng)比工作。

7.重視抓好學(xué)生的思想教育工作，著力培養(yǎng)學(xué)生的生活自理能力，訓(xùn)練學(xué)生養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和行為習(xí)慣。指導(dǎo)生活教師做好學(xué)生的心理健康教育工作。

8.注重抓好學(xué)生的安全教育，教給學(xué)生自我保護(hù)的方法與技能技巧，確保每一個(gè)學(xué)生的人身與財(cái)物的安全。

9.加強(qiáng)學(xué)生生活區(qū)的文化建設(shè)，針對(duì)學(xué)生年段特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)布置學(xué)生公寓，經(jīng)常組織開(kāi)展學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的實(shí)踐活動(dòng)，豐富學(xué)生課余生活。

10.建立健全生活管理檔案，做好生活管理工作的各種信息處理。特別是要重視做好家長(zhǎng)的接待工作。

11.負(fù)責(zé)本部門生活用品的報(bào)批、發(fā)放以及日常使用消耗的登記，加強(qiáng)生活區(qū)公物的管理。12.負(fù)責(zé)本部門與學(xué)校有關(guān)職能部門的聯(lián)系，接受領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查，接待家長(zhǎng)的參觀來(lái)訪，妥善處理生活區(qū)的偶發(fā)事件，做好節(jié)、假日生活部的工作安排。

生活主管助理工作職責(zé)

一、積極做好份內(nèi)工作,帶頭執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,要求生活老師做到的,自己首先做到.二、領(lǐng)發(fā)生活用品，做好公物的登記、使用等管理工作，杜絕浪費(fèi)。

三、協(xié)助生活主管做好每日的安全措施、清潔衛(wèi)生、紀(jì)律秩序等常規(guī)檢查和記載。

四、組織學(xué)生開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，重視心理健康教育和心理誤差疏導(dǎo)。

五、加強(qiáng)學(xué)生思想教育工作的研討交流，構(gòu)建行之有效的思想教育體系。

六、加強(qiáng)家校聯(lián)系，開(kāi)設(shè)“家教專欄”，使生活區(qū)的工作贏得家長(zhǎng)的理解、支持和較高的滿意率。

七、做好各種檔案資料的搜集整理工作，探尋科學(xué)的生活區(qū)管理模式。

八、協(xié)助生活主管建立和諧的人際關(guān)系，分樓層、抓重點(diǎn)保證政令暢通。

九、努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，定期進(jìn)行生活老師業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。不斷總結(jié)反思工作有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。

十、維護(hù)學(xué)校集體利益，提高品德修養(yǎng)、分工協(xié)作、嚴(yán)明公正。

生活老師工作職責(zé)

一、總則

1、嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，工作積極，態(tài)度誠(chéng)懇。

2、實(shí)施“愛(ài)心育人”工程，熱愛(ài)學(xué)生，關(guān)心學(xué)生。工作責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)正派，以身作則，為人師表。

3、具備較強(qiáng)的組織和管理能力，明確工作性質(zhì)，服從學(xué)校管理，獎(jiǎng)?lì)斗置鳌?/p>

4、熱愛(ài)本職工作，不卑不亢，一切為了學(xué)生。

5、清廉公正，不偏愛(ài)學(xué)生，不接受家長(zhǎng)紅包或禮物，不找家長(zhǎng)借用車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，調(diào)查落實(shí)后，從嚴(yán)處理。

6、在校內(nèi)不準(zhǔn)做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，如炒股票、貿(mào)易中介、兜售商品、經(jīng)銷物品等，一經(jīng)查出，嚴(yán)肅處理。

二、職責(zé)要求

1、學(xué)生思想工作

A、督促學(xué)生自己整理內(nèi)務(wù)，化被動(dòng)為主動(dòng)，爭(zhēng)取學(xué)生配合，以“自己能做的事自己做”為主導(dǎo)思想，讓學(xué)生養(yǎng)成勤動(dòng)手的好習(xí)慣。

B、針對(duì)學(xué)生的實(shí)際表現(xiàn)，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，通過(guò)談心、表?yè)P(yáng)、批評(píng)、檢查、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)等形式教育學(xué)生成為一個(gè)熱愛(ài)生活、自立、自強(qiáng)、遵規(guī)守紀(jì)、具有較強(qiáng)的自理能力的學(xué)生。

C、經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)，杜絕事故的發(fā)生。

2、寢室內(nèi)務(wù)工作

A、生活老師每天的8：00、14：30、19：00、21：30定時(shí)檢查水電，平時(shí)經(jīng)常巡查，不能出現(xiàn)寢室無(wú)人水、電、空調(diào)照開(kāi)的現(xiàn)象。

B、每星期一徹底擦抹一遍門、窗；地板、衛(wèi)生間隔干凈，每天擦抹一遍衛(wèi)生間，要做到無(wú)衛(wèi)生死角。

C、每天整理被褥及柜內(nèi)物品，做到整齊、有序、規(guī)范、美觀、柜面每天拭抹一遍。

D、生活用品發(fā)放要定時(shí)、定量，作好簽領(lǐng)手續(xù)；寢室設(shè)備缺漏無(wú)人管的現(xiàn)象。

E、物品擺放要規(guī)范，按要求進(jìn)行定位。F、杜絕在寢室門窗、墻壁上亂涂、亂貼的現(xiàn)象。

G、定期換洗床上用品。床單、枕套每周換洗一次，蚊帳每月?lián)Q洗一次，毛巾被、被套使用期間，每月?lián)Q洗一次。

H、學(xué)生生活用品按要求定期消毒?？诒?、牙杯每周消毒一次，毛巾、垃圾簍等每月消毒一次。

L、指導(dǎo)學(xué)生洗衣、清掃，要細(xì)心幫助學(xué)生幫助內(nèi)務(wù)。

3、學(xué)生生活管理

A、必須督促學(xué)生檢查個(gè)人衛(wèi)生，所負(fù)責(zé)班組不能出現(xiàn)洗澡、不換衣、不洗頭、不剪指甲、個(gè)人衛(wèi)生差的現(xiàn)象。

B、學(xué)生衣物、鞋襪有破損，應(yīng)立即縫補(bǔ)，不能出現(xiàn)無(wú)人管的現(xiàn)象。C、關(guān)心學(xué)生健康，督促學(xué)生隨氣候變化增減衣服。

D、照顧好小學(xué)一至三年級(jí)學(xué)生洗澡，調(diào)好水溫，避免燙傷等意外事故。E、排隊(duì)出操、進(jìn)餐、進(jìn)教室，要檢查所負(fù)責(zé)班級(jí)人數(shù)，有缺席的情況要及時(shí)匯報(bào)；維持好進(jìn)餐秩序(包括課間、午間、晚間)不得出現(xiàn)學(xué)生亂追亂鬧、邊走邊吃、不排隊(duì)、不按時(shí)就餐的現(xiàn)象。

F、學(xué)生有病或發(fā)生意外事故，應(yīng)及時(shí)送校醫(yī)或作其他妥善處理，定時(shí)敦促、照顧學(xué)生服藥、看醫(yī)生，并安排好吃病號(hào)餐。

G、準(zhǔn)時(shí)分發(fā)課間水果餐，要組織學(xué)生在座位上吃，督促學(xué)生完后，搞好課室衛(wèi)生，不能把食物發(fā)完就走。

H、午休時(shí)間多次巡栓，檢查學(xué)生睡覺(jué)紀(jì)律，照顧好學(xué)生。

4、維持宿舍秩序

A、準(zhǔn)時(shí)上崗值班。上班時(shí)間，不得在宿舍做私事。

B、夜班生活老師要求每半小時(shí)巡查一遍，給學(xué)生蓋被，關(guān)好蚊帳，開(kāi)關(guān)空調(diào)，并做好巡查記錄。

C、做好值班紀(jì)錄，內(nèi)容要詳盡，書面要整潔。

D、每天午休、晚休鈴后檢查人數(shù)，發(fā)現(xiàn)缺席者須立即向班主任和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，知情不報(bào)，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生走失事件，要追究生活老師的責(zé)任。

E、做好防火、防電、防盜工作，及時(shí)消除事故隱患。生活老師每周檢查一次電插座、開(kāi)關(guān)、電器的完好情況，發(fā)現(xiàn)殘破及時(shí)報(bào)告總務(wù)處做出自理；禁止學(xué)生玩火、電，發(fā)現(xiàn)然險(xiǎn)品立即沒(méi)收并報(bào)告生活主管，確保學(xué)生人身安全，杜絕學(xué)生意外事故發(fā)生。

F、每次搞完寢室內(nèi)務(wù)及學(xué)生離開(kāi)寢室后，必須關(guān)好電扇、電燈、空調(diào)、水龍頭、不能出現(xiàn)室內(nèi)無(wú)人水電照開(kāi)的現(xiàn)象。

G、掌握好房間鑰匙，不能亂放或隨便給人。

5、周假工作、A、照顧好留校學(xué)生的生活，對(duì)學(xué)生要做到耐心、細(xì)心、有愛(ài)心。B、組織好留校生的活動(dòng)，安排好留校生的生活。C、整理留校生宿舍的內(nèi)務(wù)，內(nèi)務(wù)要求不能降低標(biāo)準(zhǔn)。

D、做好家長(zhǎng)來(lái)訪工作，接待家長(zhǎng)主動(dòng)、熱情，不得采取不理睬態(tài)度。E、做好學(xué)生返校的準(zhǔn)備工作和迎接工作。F、按時(shí)參加例會(huì)，做好會(huì)議記錄。

6、做好生活區(qū)門衛(wèi)值班工作。A、按時(shí)到崗，搞好交接。

B、值班時(shí)嚴(yán)禁脫崗、睡崗，嚴(yán)禁看書、聽(tīng)廣播等。C、按要求認(rèn)真填寫好值班記錄。

生活老師常規(guī)管理工作要求

一、路隊(duì)

1、學(xué)生要校園內(nèi)三人以上集體活動(dòng)都必須排隊(duì)。

2、排隊(duì)之間應(yīng)整隊(duì)，過(guò)程為：立正、少息、立正、向前看齊。

3、隊(duì)伍前進(jìn)應(yīng)有口令“齊步走”，隊(duì)伍前進(jìn)中不能說(shuō)話、打鬧，要求橫向、縱向?qū)R。

4、隊(duì)伍前進(jìn)中遇到臺(tái)階或樓梯應(yīng)停頓整隊(duì)后再上，以保證安全和良好的秩序。

5、隊(duì)伍前進(jìn)中高年級(jí)靠右行，低年級(jí)靠左行，遇到其他班級(jí)阻擋可從路中繞行。

6、隊(duì)伍到達(dá)教室、餐廳或宿舍后必須整隊(duì)。

7、上下樓梯呈單列，且必須靠右行。

8、隊(duì)伍前進(jìn)中遇到前面站立或迎面而來(lái)的師長(zhǎng)要行禮問(wèn)好。

二、就寢

1、清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，若有學(xué)生沒(méi)到要及時(shí)與班主任或?qū)W科老師聯(lián)系。

2、上下樓梯要保持安靜，不在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、督促學(xué)生及時(shí)喝水、上衛(wèi)生間、晾曬衣服。

4、睡覺(jué)前要洗漱。

5、準(zhǔn)時(shí)熄燈，熄燈后不得吃零食、聽(tīng)音樂(lè)、說(shuō)鬧；不能兩人睡一張床。

6、睡覺(jué)前要疊好自己的衣服，擺放好自己的拖鞋。

三、就餐

1、進(jìn)餐廳前，老師講解就餐要求及科學(xué)飲食的知識(shí)。

2、學(xué)生按隊(duì)形進(jìn)餐廳(班與班之間要有一定的間距)，洗手后到指定餐桌就餐。

3、學(xué)生進(jìn)入餐廳后要保持安靜，進(jìn)餐時(shí)不能講話，不能看書。

4、需添加飯菜要舉手，不能敲打餐盤或大聲喊叫。

5、注意學(xué)生的坐姿：右手拿勺，左手扶盤，腳要放平。

6、學(xué)生之間不能分菜，確有吃不完的可由老師協(xié)調(diào)。7、4～9年級(jí)學(xué)生排隊(duì)領(lǐng)餐盤，排隊(duì)時(shí)雙手端餐盤以免湯汁濺出，吃完后排隊(duì)，送餐盤并回原座位坐好。

8、不浪費(fèi)、不挑食、不弄臟地面和桌面。

9、對(duì)服務(wù)員要有禮貌，應(yīng)稱呼為“叔叔”或“阿姨”，在得到服務(wù)后應(yīng)向服務(wù)員致謝。

四、著裝

1、學(xué)生在校期間每天必須按學(xué)校的要求穿著校服，全班一天必須穿同款式的校服，以求整齊、統(tǒng)一、美觀。

2、住宿生校服必須按要求在指定地方寫上學(xué)生姓名、房間號(hào)、看不清楚的由生活老師補(bǔ)寫。

3、校服均由生活老師負(fù)責(zé)洗耳恭聽(tīng)滌，本人負(fù)責(zé)晾曬。

4、生活老師是住宿生校服管理責(zé)任人，每天必須檢查學(xué)生校服是否有缺、漏、丟失現(xiàn)象。

5、學(xué)生校服換季時(shí)，必須將上季校服帶回家由個(gè)人保管，以免遺失。

6、生活老師必須每早上對(duì)所管學(xué)生情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)不按規(guī)定穿著校服的學(xué)生要進(jìn)行教育，責(zé)成改正。

五、洗澡

1、指導(dǎo)學(xué)生正確的洗澡方法。

2、教育學(xué)生注意洗澡時(shí)的安全。

3、嚴(yán)禁學(xué)生在浴室內(nèi)打鬧，嘻戲和玩水，也不能在浴室內(nèi)大聲喧嘩。

4、節(jié)約用水，洗完澡后要及時(shí)關(guān)水，不能出現(xiàn)常流水。

5、生活老師必須在學(xué)生洗澡時(shí)和洗澡后進(jìn)行檢查。

6、低年級(jí)由生活老師幫助調(diào)水溫，高年級(jí)在生活教師指導(dǎo)下調(diào)水溫。

7、學(xué)生換衣服放在固定的地方，不能將臟衣服或溫毛巾留在浴室內(nèi)。8、4～6年級(jí)洗澡后要及時(shí)清洗自己的底褲、襪子。

六、交接

1、每天按時(shí)接學(xué)生，學(xué)生午餐前要在餐廳外接待學(xué)生，晚自習(xí)后要在住宿樓下接待學(xué)生。

2、每次接學(xué)生時(shí)要清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，并主動(dòng)向班主任或科任老師詢問(wèn)有無(wú)特殊情況。有沒(méi)到的學(xué)生要及時(shí)督促班主任或科任老師找回。

3、每天早、中、晚按時(shí)將學(xué)生送到教室，并與接待老師交流學(xué)生人數(shù)以及特殊情況。

4、將學(xué)生送到教室后若沒(méi)有教學(xué)老師及時(shí)來(lái)接學(xué)生，要等到教學(xué)老師來(lái)后才能離開(kāi)，在這期間要組織學(xué)生自習(xí)，不能出現(xiàn)學(xué)生到處亂跑、大聲喧嘩的現(xiàn)象，更不能出現(xiàn)安全事故。

七、生病學(xué)生的照顧

1、每天要特別留意學(xué)生的健康狀況，特別對(duì)體質(zhì)弱的學(xué)生要多看、多問(wèn)。

2、發(fā)現(xiàn)學(xué)生有生病的兆頭要及時(shí)送到校醫(yī)室就診。

3、病情嚴(yán)重的學(xué)生要及時(shí)通知家長(zhǎng)并按校醫(yī)室的要求處理。4、1～3年級(jí)的學(xué)生的藥由生活老師保管，將每次要吃的藥送到學(xué)生手中指導(dǎo)學(xué)生吃下。4～9年級(jí)要指導(dǎo)并督促學(xué)生吃藥。

5、特別關(guān)注不會(huì)吃藥的學(xué)生，以防出現(xiàn)一次將藥吃完等危險(xiǎn)事情。

6、嚴(yán)禁生活老師給學(xué)生買藥。

生活老師獎(jiǎng)勵(lì)條例

為調(diào)動(dòng)生活老師工作積極性，提升生活教師生命質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“管理育人，服務(wù)育人”的目標(biāo)，特制定本條例：

1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)生、家長(zhǎng)滿意率達(dá)95％以上，一學(xué)期無(wú)一例投訴事情發(fā)生，獎(jiǎng)50元；

2、積極組織各項(xiàng)活動(dòng)，重視培養(yǎng)學(xué)生生活自理能力和良好的生活習(xí)慣，在活動(dòng)中獲一、二、三等獎(jiǎng)的分別獎(jiǎng)X元、Y元、Z元；

3、勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，不斷對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)與反思，每撰寫一篇論文在省級(jí)報(bào)刊上發(fā)表，獎(jiǎng)懲30元；在市級(jí)報(bào)刊上發(fā)表獎(jiǎng)20元，在校內(nèi)交流獎(jiǎng)10元；

4、工作出色，能為校內(nèi)外各種會(huì)議或活動(dòng)提供現(xiàn)場(chǎng)的，獎(jiǎng)10元；

5、重視生活區(qū)文化建設(shè)，組織文藝節(jié)目或出一期板報(bào)的效果好的獎(jiǎng)10元；

6、當(dāng)月所分管的宿舍被評(píng)為“文明宿舍”的有一室獎(jiǎng)10元；

7、學(xué)期結(jié)束被評(píng)為“優(yōu)秀生活教師”的獎(jiǎng)50元；

8、連續(xù)兩年被評(píng)為“優(yōu)秀生活教師”的，子女上學(xué)減免20％的培養(yǎng)費(fèi)；連續(xù)五年被評(píng)為“優(yōu)秀生活教師”的，子女上學(xué)培養(yǎng)費(fèi)全免；

9、有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，為全力打造優(yōu)質(zhì)教育品牌，作為特殊貢獻(xiàn)的酌情獎(jiǎng)勵(lì)50元至500元；

10、每月滿勤獎(jiǎng)10元。

生活教師管理的“十條禁令”

一、嚴(yán)禁衣冠不整、打架罵人、粗言穢語(yǔ)，損壞教師形象。

二、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、亂告狀、亂造謠、搬弄是非，破壞同志間的團(tuán)結(jié)。

三、嚴(yán)禁自以為是，各自為陣，有令不行，有禁不止，工作拖拉，得過(guò)且過(guò)。

四、嚴(yán)禁訓(xùn)斥、體罰或變相體罰學(xué)生和對(duì)學(xué)生的困難、疾苦或違規(guī)知情而不幫助、不教育。

五、嚴(yán)禁向家長(zhǎng)耍態(tài)度，或向家長(zhǎng)索禮、借錢、借物和請(qǐng)家長(zhǎng)辦私事。

六、嚴(yán)禁遲到、早退，擅自離崗，或在上班期間做私事和串門聊天。

七、嚴(yán)禁說(shuō)不利于學(xué)校的話，做不利于學(xué)校的事。

八、嚴(yán)禁損壞公共財(cái)物，浪費(fèi)水電或?qū)W校其它物品。

九、嚴(yán)禁私自給學(xué)生發(fā)放藥品，私自在學(xué)生宿舍接插電線。

十、嚴(yán)禁隱瞞管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的安全事故或安全隱患。

學(xué)生宿舍物品存放統(tǒng)一要求

為使宿舍物品擺放統(tǒng)一化、協(xié)調(diào)化，經(jīng)生活老師共同協(xié)商特規(guī)定以下要求：

一、寢室內(nèi)

1、床鋪：低年級(jí)8張單人床，中高年級(jí)4張雙人床。一律按從南到北順序擺放。

2、柜子：低年級(jí)放在南陽(yáng)臺(tái)兩側(cè)；中高年級(jí)放在床鋪的北邊一側(cè)。

2、床上：被褥統(tǒng)一疊成軍被型、枕頭統(tǒng)一放在被子上、床單整理規(guī)范整齊。除了孩子喜歡的絨類寵物玩具外，不允許放其它任何物品。

3、床下：臉盆放在腳盆上面，且放在床的(上下床)兩頭，單床放在床的北邊。

5、蚊帳按要求統(tǒng)一懸掛；不用時(shí)，統(tǒng)一打開(kāi)掛起。

6、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在宿舍懸掛或張貼任何東西。

二、洗漱間

1、、洗漱臺(tái)上面只準(zhǔn)放漱口杯（一、二、三年級(jí)，可放雪花膏、擦臉油)，漱口杯把統(tǒng)一朝外，漱口杯里有牙膏、牙刷，牙刷放在里面，牙刷頭朝上，統(tǒng)一向南傾。

2、洗漱間的墻壁上懸掛的毛巾大小要統(tǒng)一，洗臉巾和洗腳巾要分開(kāi)懸掛。

3、洗漱臺(tái)下放水瓶（中高年級(jí)）中間6只，南邊2只。

三、衛(wèi)生間

1、便池右側(cè)放便紙簍。

2、內(nèi)墻左側(cè)可掛抹布等物。

3、衛(wèi)生間右側(cè)墻角可放拖把。

四、南陽(yáng)臺(tái)

1、低年級(jí)左右兩側(cè)放衣柜。中間按大小號(hào)碼放學(xué)生鞋子，排列要整齊。

2、中高年級(jí)鞋子統(tǒng)一放在左邊，右邊放學(xué)生帶的箱子、書包等各種物品，擺放整齊。

3、晾衣架上，只準(zhǔn)懸掛衣服，且要求將較長(zhǎng)的衣服放在北邊桿上，較短的衣服放南邊桿上，內(nèi)衣與外衣應(yīng)分開(kāi)晾曬。

五、寢室外

1、寢室門口放學(xué)生的拖鞋，要求從左向右按小到大號(hào)擺放整齊。

2、垃圾筒等按指定地點(diǎn)擺放。

除上述規(guī)定外，學(xué)生公寓內(nèi)不得存放其它任何物品。生活教師宿舍，內(nèi)物品存放要求另定。

生活老師工作質(zhì)量考評(píng)扣分細(xì)則

1、打罵學(xué)生，沒(méi)有造成嚴(yán)重后果； 2分/人次

2、就餐、就寢時(shí)，學(xué)生皮鬧喊叫； 2分/人次

3、沒(méi)有及時(shí)開(kāi)關(guān)門窗； 1分/扇

4、學(xué)生生傳染病，未及時(shí)采取控制和防護(hù)措施； 2分/人次

5、同時(shí)有兩名以上學(xué)生錢物丟失； 2分/次

6、進(jìn)出不整隊(duì)，隊(duì)伍松散，任學(xué)生單溜的； 1 分/人

7、未及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患或未及時(shí)上報(bào)的； 1分/處

8、所分管的宿舍在內(nèi)務(wù)自理系列活動(dòng)中成績(jī)倒數(shù)三名的； 1分/次

9、內(nèi)務(wù)整理不符合規(guī)范要求的； 1 分/處

10、清潔區(qū)有紙屑、果殼、雜物； 1分/處

11、學(xué)生亂倒垃圾； 2分/次

12、學(xué)生生活未定期洗曬、消毒； 1分/件

13、教育學(xué)生方法簡(jiǎn)單，態(tài)度粗暴，效果很差； 2分/人次

14、學(xué)生滿意率低于85%； 5分(每降五個(gè)百分點(diǎn)，累計(jì)扣分)

15、家長(zhǎng)投訴經(jīng)核查屬實(shí)的； 10分/人次

16、搬弄是非，亂打小報(bào)告，影響團(tuán)結(jié)的；

3分/次

17、惡言惡語(yǔ)，自私自利，有損教師形象的； 3分/次

18、不求上進(jìn)，不學(xué)無(wú)術(shù)，不善于總結(jié)反思的； 1分/次

19、上班時(shí)間內(nèi)，做與工作無(wú)關(guān)的事； 2分/次 20、隨便脫崗、遲到、超假； 1分/次

21、人為損壞公物，浪費(fèi)水電； 2分/次

22、布置的任務(wù)沒(méi)有按時(shí)完成的； 2分/次

23、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)性工作拖拉、敷衍； 1分/次

第五篇：美容主管工作職責(zé)

美容主管工作職責(zé)

1、美容主管在美容部?jī)?nèi)需起到“領(lǐng)頭羊”作用，帶頭遵守公司及店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并服從店長(zhǎng)的工作安排。

2、美容主管要求有非常好的美容基礎(chǔ)，熟悉皮膚學(xué)，有一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，并能熟練地進(jìn)行每一項(xiàng)技能的操作。

3、每日督促美容師完成美容區(qū)各項(xiàng)衛(wèi)生，并進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

4、每日督促美容師完成床鋪、小推車、儀器等的整理，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

5、每日督促美容師進(jìn)行美容區(qū)產(chǎn)品的盤點(diǎn)，并進(jìn)行抽查。

6、每天給昨日進(jìn)行了美容護(hù)理的新顧客或接受新美容療程的老顧客打回訪電話，跟進(jìn)護(hù)理效果，并做好詳細(xì)記錄。

7、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日例會(huì)，對(duì)于作日美容區(qū)工作的銷售及存在的問(wèn)題等給予總結(jié)，并對(duì)當(dāng)天的工作提出合理化建議。

8、合理安排美容師進(jìn)行輪值。

9、了解每日顧客預(yù)約情況，并立即熟悉顧客的檔案，了解顧客情況，并作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的安排。

10、美容主管應(yīng)熱情接待進(jìn)到美容區(qū)的每一位顧客。

11、不同顧客，應(yīng)區(qū)別對(duì)待。

如此顧客為老顧客，則：

應(yīng)充分了解顧客情況和需求后給予合理的美容護(hù)理的建議，征得顧客同意后，為美容師開(kāi)出操作菜單，并馬上在該顧客《顧客消費(fèi)登記表》做好記錄；

如此顧客為單次消費(fèi)嘗試的顧客，則：

在充分了解顧客情況和需求后，給予合理的護(hù)理卡及療程建議，并馬上為該顧客建立顧客檔案、消費(fèi)記錄等各項(xiàng)資料。

12、護(hù)理前及時(shí)與美容師溝通顧客情況，包括顧客平時(shí)護(hù)理情況、護(hù)理注意事項(xiàng)等。

13、隨時(shí)監(jiān)督美容師在護(hù)理過(guò)程中的操作，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后給予正確的指導(dǎo)及建議。

14、迅速而準(zhǔn)確地處理護(hù)理中的突發(fā)事件，如顧客護(hù)理過(guò)敏等情況。

15、顧客護(hù)理結(jié)束后，觀察顧客皮膚護(hù)理后的效果，引導(dǎo)顧客自己觀察，了解護(hù)理中顧客的感受及顧客的建議等，并給予相應(yīng)的回應(yīng)。

16、保證顧客消費(fèi)資料的真實(shí)性，每次消費(fèi)均應(yīng)該有顧客的親筆簽名。

17、針對(duì)顧客情況，為新、老顧客制訂下一步護(hù)理計(jì)劃。

18、及時(shí)在POS系統(tǒng)內(nèi)輸入美容顧客資料及消費(fèi)記錄等。

19、配合店長(zhǎng)工作，安排美容師外出派單。20、配合店長(zhǎng)工作，安排美容師外出路演。

21、積極參加公司各項(xiàng)新技能的培訓(xùn)，熟練掌握后立即培訓(xùn)給所有美容師，并保證其都能熟練掌握。

22、定期對(duì)美容師進(jìn)行技能培訓(xùn)，確保美容師都能準(zhǔn)確而又熟練地使用雅芳標(biāo)準(zhǔn)手法進(jìn)行操作。

23、隨時(shí)抽查美容師的操作技能，保證手法的標(biāo)準(zhǔn)與統(tǒng)一。

24、配合店長(zhǎng)，帶領(lǐng)美容師學(xué)習(xí)公司《女人開(kāi)講》、《每月出擊》等公司的各種刊物，熟悉新產(chǎn)品、新技能等，并隨時(shí)隨地給予抽查，確保每個(gè)美容師都能熟練而又正確的掌握。

25、督促美容師隨時(shí)進(jìn)行新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)、老產(chǎn)品的回顧，公司各項(xiàng)要求和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)等等，提高美容師的整體素質(zhì)。

26、隨時(shí)抽查核對(duì)《美容師產(chǎn)品使用登記表》，確保每個(gè)美容師都能及時(shí)登記。

27、每天及時(shí)完成《美容區(qū)每日銷售一覽表》，并于營(yíng)業(yè)結(jié)束前匯報(bào)給店長(zhǎng)。

28、每天及時(shí)完成《每日美容療程一覽表》，并于營(yíng)業(yè)結(jié)束前及時(shí)匯報(bào)給店長(zhǎng)。

29、每天及時(shí)完成《流水帳》，并于營(yíng)業(yè)結(jié)束前及時(shí)匯報(bào)給店長(zhǎng)。30、每天及時(shí)完成美容部其他報(bào)表，如《新顧客登記報(bào)表》、《美容師銷售報(bào)表》等。

31、配合店長(zhǎng)進(jìn)行沙龍活動(dòng)的召開(kāi)與主持，并積極學(xué)習(xí)沙龍技巧，與店長(zhǎng)一起努力，確保每一場(chǎng)沙龍都能成功地進(jìn)行。

32、對(duì)于美容部在運(yùn)作中存在的問(wèn)題，美容主管應(yīng)該及時(shí)與店

長(zhǎng)溝通，以取得最好的解決方法；在店長(zhǎng)沒(méi)有辦法解決時(shí)，可直接上報(bào)給店主/經(jīng)理，由店主/經(jīng)理親自決策。