第一篇：浙江省工商行政管理系統(tǒng)基層工商所內(nèi)務(wù)管理規(guī)定

浙江省工商行政管理系統(tǒng)基層工商所內(nèi)務(wù)管理規(guī)定

（試行）

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范浙江省工商系統(tǒng)基層工商所內(nèi)部管理，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，根據(jù)國家工商行政管理總局《關(guān)于加強(qiáng)工商行政管理系統(tǒng)基層建設(shè)意見》、省局黨委《關(guān)于全面加強(qiáng)基層工商所（隊）建設(shè)的意見》及《浙江省工商行政管理所工作規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合基層工商所實際，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定是基層工商所內(nèi)務(wù)建設(shè)的基本依據(jù)，浙江省行政區(qū)域內(nèi)的所有工商所應(yīng)自覺遵守執(zhí)行。

第三條 內(nèi)務(wù)管理工作必須堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持規(guī)范、統(tǒng)一、整潔、有序的原則，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立服務(wù)意識，確保上下一致、政令暢通，開拓進(jìn)取、務(wù)實創(chuàng)新，全面提升干部隊伍的整體形象。

第四條 內(nèi)務(wù)管理工作的基本任務(wù)是：認(rèn)真履行職責(zé)，自覺維護(hù)本部門形象，培養(yǎng)優(yōu)良的作風(fēng)和嚴(yán)格的紀(jì)律，形成內(nèi)和外順、和諧均衡的內(nèi)部管理格局，為圓滿完成各項任務(wù)提供有力保障。

第二章 布局設(shè)施

第五條 工商所規(guī)劃布局、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、功能設(shè)施和形象標(biāo)志應(yīng)實現(xiàn)統(tǒng)一化。工商所一般應(yīng)設(shè)臵在地方區(qū)域政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，要求相對獨立、權(quán)屬明確、設(shè)施配套、功能完善，統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃、統(tǒng)一建筑標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一使用功能。工商所辦公環(huán)境布臵合理，規(guī)范有序，工商所形象標(biāo)志統(tǒng)一執(zhí)行省局制定的《浙江省工商行政管理所標(biāo)志標(biāo)識規(guī)范指導(dǎo)意見》，充分體現(xiàn)工商行政管理 職能和形象特征，樹立新時期工商敬業(yè)奉獻(xiàn)、追求卓越、執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展的良好形象。

第六條 工商所大門正上方顯著位臵要有“工商行政管理”字樣和工商徽標(biāo)志。字體采用國家工商總局主辦的《工商行政管理》半月刊字體，字體、色調(diào)應(yīng)符合《浙江省工商行政管理所標(biāo)志標(biāo)識規(guī)范指導(dǎo)意見》要求。工商徽應(yīng)與新的制式帽徽圖案、顏色保持一致。

第七條

工商所牌匾統(tǒng)一用木料制作，統(tǒng)一為白底黑字，用仿宋體字和國務(wù)院公布實行的簡化字，列出本所法定名稱全稱，懸掛在大門左側(cè)。規(guī)格尺寸為1.96米×0.32米×0.025米。工商所執(zhí)法車輛按浙工商財[2006]20號《關(guān)于統(tǒng)一全省工商行政管理執(zhí)法車輛標(biāo)識的通知》要求使用統(tǒng)一標(biāo)識，原工商系統(tǒng)執(zhí)法用車使用的標(biāo)識圖案不得繼續(xù)使用。

第八條 在工商所進(jìn)門顯著位臵設(shè)臵政務(wù)公示欄，公示欄名稱為“政務(wù)公開”，字體采用宋體，顏色采用白底藍(lán)字，尺寸結(jié)合實際自定，邊框統(tǒng)一用鋁合金，內(nèi)容可包括：工商所基本職責(zé)；工作人員姓名、崗位、照片；管轄區(qū)域及責(zé)任區(qū)分布；辦公室分布示意圖；工作紀(jì)律及廉政制度等。原已制作，基本符合要求的可保留。

工商所干部去向牌可以工商所為單位根據(jù)辦公場所實際情況統(tǒng)一制作，主要內(nèi)容應(yīng)有：姓名、崗位、照片及在崗、出差、巡查、開會、休假等狀態(tài)顯示，字體、色調(diào)應(yīng)符合《浙江省工商行政管理所標(biāo)志標(biāo)識規(guī)范指導(dǎo)意見》要求。

第九條

工商所大門兩側(cè)盡量少掛其它牌匾，如果必須懸掛，其規(guī)格、式樣、字體應(yīng)與工商所牌匾相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)整齊、莊重。

第十條 工商所應(yīng)當(dāng)擁有自有產(chǎn)權(quán)的辦公用房，面積在300平方米以上；租房辦公的使用面積在500平方米以上；并擁有相配套的附屬設(shè)施，附屬設(shè)施應(yīng)有食堂、車庫、倉庫、衛(wèi)生間組成，有條件的工商所還應(yīng)設(shè)有庭院，庭院綠化面積為庭院面積的三分之一以上。

第十一條 工商所內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)一般按照“室—隊（組）”的模式設(shè)臵，應(yīng)配備會議室，黨團(tuán)活動室，閱覽室，檔案室等配套活動場所，并進(jìn)行內(nèi)部工作分工。室：指綜合室、注冊窗口（大廳）、內(nèi)勤室等；隊（組）：指巡查隊（組）、經(jīng)檢隊（組）等。注冊窗口（大廳）設(shè)臵應(yīng)符合《浙江省工商行政管理所標(biāo)志標(biāo)識規(guī)范指導(dǎo)意見》要求。辦公室門牌用藍(lán)底白字的標(biāo)示，長寬比例為2：1，規(guī)格為18cm×9cm左右，可隨門的大小作適當(dāng)調(diào)整。原已制作，基本符合《浙江省工商行政管理所標(biāo)志標(biāo)識規(guī)范指導(dǎo)意見》要求的可保留。

第十二條辦公區(qū)域的辦公桌、椅、沙發(fā)、櫥柜、計算機(jī)等必要的工作設(shè)施，要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范設(shè)臵。

第十三條

黨團(tuán)活動室應(yīng)臵有黨旗、黨員的權(quán)利和義務(wù)、入黨誓詞、榮譽(yù)欄和黨員學(xué)習(xí)活動設(shè)施。閱覽室應(yīng)有藏書，并配有一名專（兼）職圖書管理員。檔案室按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一。會議室應(yīng)臵會議桌、椅凳、電視機(jī)、書柜、飲水機(jī)、茶具、花卉等用具，懸掛字畫、牌匾、錦旗應(yīng)整潔美觀。

第十四條

食堂應(yīng)臵灶具、櫥柜、冰箱、消毒柜、餐桌、餐凳等設(shè)備，擺放有序。衛(wèi)生間應(yīng)保持明亮通風(fēng)清潔，垃圾桶應(yīng)及時清理。車庫只能停放工商內(nèi)部車輛，不得放臵閑雜物品，并保持清潔衛(wèi)生。倉庫物品的擺放要整齊有序，禁止存放易燃易爆物品。

第十五條

工商所原則上每5人配臵1臺監(jiān)管執(zhí)法工作車輛，至少配臵2輛工作用車；各基層工商所（隊）正式干部應(yīng)人手配臵一臺電腦，并全部接入系統(tǒng)局域網(wǎng)；每一個所（隊）必須配臵1臺以上掃描儀、錄音電話、傳真機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、放像機(jī)等監(jiān)管執(zhí)法必需的電子數(shù)碼設(shè)備。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的基層工商所（隊）還應(yīng)配臵PDA手掌機(jī)、手提電腦、DV攝像機(jī)、投影儀、觸摸屏等現(xiàn)代化的數(shù)碼設(shè)備。

第三章 崗位職責(zé)

第十六條

工商所長的主要職責(zé)

（一）主持工商所全面工作，帶領(lǐng)全所人員認(rèn)真履行工商所肩負(fù)的各項職責(zé)，并負(fù)責(zé)向局黨委報告工作；

（二）帶領(lǐng)全所人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、落實工商行政管理法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，不斷提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；

（三）制定全所工作計劃，組織、落實各項工作目標(biāo)任務(wù)，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動；

（四）分解、落實崗位目標(biāo)責(zé)任制，定期組織對全所人員進(jìn)行德、能、勤、績、廉考核；

（五）及時掌握工作動態(tài)，做好調(diào)查研究，掌握新情況，解決新問題；

（六）抓好班子、黨風(fēng)廉政、精神文明建設(shè)和干部職工的教育管理；

（七）帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理；

（八）主動接受當(dāng)?shù)攸h委政府的領(lǐng)導(dǎo)，積極爭取地方黨委政府支持，并與相關(guān)部門密切協(xié)作，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；

（九）按時完成上級交辦的其它工作任務(wù)。第十七條 副所長的主要職責(zé)

（一）協(xié)助所長開展各項工作，按照工作分工與所長授權(quán)認(rèn)真履行職責(zé)；

（二）組織實施好分管的業(yè)務(wù)工作，帶領(lǐng)相關(guān)人員認(rèn)真落實所長安排的各項工作任務(wù)；

（三）定期向所長匯報工作，及時分析綜合監(jiān)管情況，提出工作建議，處理好內(nèi)外關(guān)系；

（四）所長外出期間，受所長委托主持本所工作，確保工作順利有效進(jìn)行；

（五）按時完成上級和所長交辦的其它工作任務(wù)。第十八條 巡查（經(jīng)檢）隊長的主要職責(zé)：

（一）主持巡查（經(jīng)檢）隊的行政執(zhí)法工作，制定執(zhí)法工作目標(biāo)，并進(jìn)行檢查、考核和總結(jié)；

（二）組織本隊人員學(xué)習(xí)貫徹工商行政管理法律法規(guī)，提高辦案水平，依法辦理違法違章案件；

（三）依法履行職責(zé)，帶領(lǐng)本隊人員按照上級要求，搞好各類市場的專項整治工作，按照職責(zé)分工和授權(quán)嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，保護(hù)合法經(jīng)營，取締非法經(jīng)營；

（四）負(fù)責(zé)組織本隊人員按程序辦案，帶領(lǐng)辦案人員共同完成案件的查處工作；

（四）嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露案件線索、查辦情況等機(jī)密信息、材料；

（五）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第十九條 責(zé)任區(qū)監(jiān)管干部的主要職責(zé)

（一）掌握責(zé)任區(qū)內(nèi)各類市場主體的分布、生產(chǎn)經(jīng)營情況和行業(yè)特點，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理；

（二）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)戶口的認(rèn)領(lǐng)建檔、新設(shè)企業(yè)的回訪及年檢、規(guī)費催收繳及驗照工作；

（三）對市場主體實行分類監(jiān)管、計劃巡查，取締和疏導(dǎo)無照經(jīng)營、督促亮照經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)和查處各類違法違章行為；

（四）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)食品安全監(jiān)督管理工作，落實對放心店等食品經(jīng)營主體的日常巡查；

（五）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)“12315”投訴舉報、群眾來信來訪的處理工作，加強(qiáng)對農(nóng)村監(jiān)督員和協(xié)會組長的工作指導(dǎo)；

（六）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)商標(biāo)、廣告、合同行政指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作；

（七）宣傳有關(guān)工商法律法規(guī)，提供咨詢服務(wù)；

（八）規(guī)范各類監(jiān)管記錄，嚴(yán)格按業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件要求及時采集并錄入監(jiān)管信息；

（九）服從所（隊）工作調(diào)配，根據(jù)所（隊）安排參加所（隊）整體工作與專項行動；

（十）完成交辦的其他任務(wù)。第二十條 窗口工作人員的主要職責(zé)：

（一）宣傳、貫徹和落實注冊登記管理有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，提供登記管理的咨詢服務(wù)，指導(dǎo)填好各類登記注冊書式；

（二）負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)受理的各類企業(yè)、個體工商戶申請登記提交的文件、材料進(jìn)行審查、確定文件、材料是否齊全、是否符合法定形式，切實把好注冊登記關(guān)；

（三）積極貫徹個體私營經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī)、方針政策，促進(jìn)個體私營經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展；

（四）依照法定程序負(fù)責(zé)對企業(yè)進(jìn)行年度檢驗及個體工商戶驗換照工作，并寫好年檢及驗換照總結(jié)；

（五）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第二十一條 工商所內(nèi)勤工作人員主要職責(zé)：

（一）協(xié)助所長處理日常工作。協(xié)助辦理綜合性文稿、材料的起草，撰寫調(diào)研材料，編寫信息簡報、宣傳簡報，宣傳報道各項業(yè)務(wù)工作開展情況并負(fù)責(zé)規(guī)費收繳；

（二）做好所務(wù)會的會議記錄，整理會議紀(jì)要，收集整理工作的落實執(zhí)行情況；

（三）辦理人大、政協(xié)提案，處理群眾來信；

（四）承辦文件收發(fā)、傳閱、催辦和處理文件資料的立卷歸檔和管理，負(fù)責(zé)工商所印章的管理和使用；

（五）負(fù)責(zé)房屋、財產(chǎn)、水電氣、車輛管理的使用、維修及辦公用品采購、服裝發(fā)放工作；

（六）負(fù)責(zé)工商所環(huán)境的清潔衛(wèi)生和美化及安全保衛(wèi)工作；

（七）完成所長交辦的其他工作。第二十二條 案件主辦人員的主要職責(zé)：

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)和宣傳工商行政管理法律、法規(guī)和規(guī)章；

（二）案件主辦人員在所（隊）長的領(lǐng)導(dǎo)下，與案件協(xié)辦人員獨立承辦案件；

（三）負(fù)責(zé)對所查案件擬定立案報告，依照法定程序報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)立案，開展調(diào)查工作，獲取證明案件事實的相關(guān)證據(jù)；

（四）對需要依法采取行政強(qiáng)制措施的，按辦案程序報局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施；

（五）對重大、疑難、復(fù)雜的案件，可提出個人的處罰意見，并及時向所（隊）長和局領(lǐng)導(dǎo)匯報；

（六）負(fù)責(zé)擬寫案件調(diào)查終結(jié)報告，提出處理意見，填寫《行政處罰決定審批表》，草擬行政處罰決定書；

（七）負(fù)責(zé)督促落實處罰決定中規(guī)定的當(dāng)事人應(yīng)履行的義務(wù)，做好罰沒款追繳入庫工作；

（八）與法制部門共同做好其主辦案件的復(fù)議和應(yīng)訴工作；

（九）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第二十三條 監(jiān)察員（兼職）主要職責(zé)：

（一）協(xié)助做好本所黨風(fēng)（行風(fēng)）廉政建設(shè)日常工作；

（二）開展作風(fēng)紀(jì)律、制度執(zhí)行等監(jiān)察督查；

（三）協(xié)助受理對本所干部違紀(jì)違規(guī)行為的投訴、控告；

（四）協(xié)助監(jiān)督檢查本所干部行政執(zhí)法行為；

（五）開展監(jiān)管巡查等職能到位落實情況檢查督查。

第四章 內(nèi)部管理制度

第二十四條

堅持科學(xué)合理、精簡管用、講究實效的原則，建立健全有關(guān)學(xué)習(xí)、工作等基本管理制度，切實做到以制度治所，規(guī)范高效運作。

第二十五條 值勤考勤制度。實行全員輪流值班考勤制度，確定專人負(fù)責(zé)考勤工作，作好考勤記錄，加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范出勤行為，促進(jìn)勤政效能建設(shè)。有條件的工商所可以實行計算機(jī)指紋考勤制度。

第二十六條

學(xué)習(xí)制度。堅持每月不少于一次的學(xué)習(xí)制度，并作好學(xué)習(xí)記錄，切實加強(qiáng)政治理論，法律法規(guī)、專業(yè)知識等學(xué)習(xí)，不斷提高依法行政能力和遵紀(jì)守法自覺性。有條件的應(yīng)開辟網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)交流平臺。

第二十七條 請示報告制度。按分工逐級請示報告的原則，及時請示報告，在緊急情況下可視情處理?？陬^及電話請示報告的，請示報告的事項及答復(fù)意見應(yīng)做好書面記錄。

第二十八條 會議制度。工商所應(yīng)建立所務(wù)會議、所長辦公會議、重大執(zhí)法事項集體討論制度，均應(yīng)如實做好會議記錄。

（一）所務(wù)會議由所長或由所長委托副所長召集和主持，全體人員參加，一般每月召開一次，主要傳達(dá)上級文件、會議精神及工作指示，匯報交流上月工作情況并作講評，安排布臵本月工作計劃及明確主要工作任務(wù)等。

（二）所長辦公會議由所長召集和主持，副所長參加，可視情指定相關(guān)人員列席，一般每月召開一次，主要任務(wù)是溝通工作情況，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，確定階段性工作重點，研究所內(nèi)重要事項和重大工作事宜等。

（三）重大執(zhí)法事項集體討論由所長、副所長、辦案人員組成案件審理小組，負(fù)責(zé)討論并決定本所重大執(zhí)法事項、重大、疑難案件的審理工作。參加討論的有關(guān)人員應(yīng)在會議記錄上簽名。

第二十九條 黨支部工作制度。凡建立黨支部的工商所，應(yīng)當(dāng)健全黨支部工作制度。主要包括：黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，“三會一課”制度，民主生活會制度，民主評議黨員制度以及入黨積極分子培養(yǎng)、教育、考察制度等。

第三十條 保密管理制度。嚴(yán)格遵守保密工作的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁失密、泄密。所內(nèi)機(jī)要文件、資料必須實行專人保管，登記造冊。凡簽收、分送、傳遞、借閱、復(fù)印、外帶、銷毀等應(yīng)按規(guī)定辦理相應(yīng)手續(xù)。

第三十一條 財務(wù)管理制度。工商所應(yīng)嚴(yán)格遵守財經(jīng)制度，設(shè)臵財會崗位，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)事項。堅持按審批權(quán)限開支經(jīng)費，做到先批后支，不超支，不亂支。各項收費、罰沒及其它收入全額上繳，不截留、坐支、私分、挪用。各種票據(jù)使用財政統(tǒng)一發(fā)票，票據(jù)由專人保管，登記造冊。發(fā)生的費用實行“一支筆”審批，按規(guī)定程序報帳。

第三十二條 收費管理制度。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，實行收費公示。制定科學(xué)合理、符合內(nèi)部控制要求的程序和制度，定費辦法設(shè)臵科學(xué)，收費程序規(guī)范，票據(jù)開具規(guī)范。嚴(yán)禁為其他部門和單位代收、代扣或強(qiáng)制收費。收費和罰沒收入按規(guī)定時限結(jié)報，不得坐支、截留或挪用。

第三十三條 檔案管理制度。所檔案室收歸檔案范圍，按照縣級工商局規(guī)定。檔案室實行專人建檔，專人管理。檔案資料應(yīng)當(dāng)收集齊全、完整正確，分類清楚，并按規(guī)定程序辦理查閱、復(fù)印、摘抄等業(yè)務(wù)。要加強(qiáng)檔案室的防盜、防光、防高溫、防潮、防塵、防蟲等設(shè)施建設(shè)，對檔案室的設(shè)施、檔案情況定期和不定 10 期進(jìn)行檢查，確保檔案完整無損，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報解決處理。做好檔案的保管和保密工作，確保檔案的安全、無損。

第三十四條 衛(wèi)生管理制度。實行劃區(qū)包干，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，落實相應(yīng)責(zé)任人，提出具體要求，加強(qiáng)督查工作，做到所內(nèi)所外環(huán)境美化、綠化、凈化和亮化。

第三十五條 安全保衛(wèi)制度。堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，切實增強(qiáng)安全防范意識。辦公場所、辦公樓院、生活場所、車輛、食堂財物、衛(wèi)生安全應(yīng)責(zé)任到人，加強(qiáng)防火、防盜、防事故安全保衛(wèi)工作，工商干部外出和執(zhí)行公務(wù)時更要注意自身安全。

第三十六條 倉庫保管制度。所內(nèi)倉庫必須實行專人管理，罰沒或暫扣財物必須核對登記入庫，按規(guī)定程序經(jīng)批準(zhǔn)方可出庫。所有出入庫財物必須有原始依據(jù)，并經(jīng)具體經(jīng)辦人員和管理人員雙方簽字。庫存物品應(yīng)妥善保管，不得挪用、損壞。

第三十七條 車輛管理制度。嚴(yán)格落實車輛使用與保養(yǎng)規(guī)定，合理安排和充分利用車輛的使用效率。實行定人定責(zé)管理，定期保養(yǎng)檢修，確保行車安全。按規(guī)定使用、停放，嚴(yán)禁公車私用。車輛由專人駕駛，駕駛員出車需經(jīng)所長同意。嚴(yán)禁非專職駕駛和無證駕駛，駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，謹(jǐn)慎駕駛，確保安全無事故。

第三十八條 內(nèi)勤管理制度。工商所內(nèi)勤管理員應(yīng)認(rèn)真做好上級文件的收發(fā)、傳閱、登記工作并做好文件的整理歸檔保管；印章由內(nèi)勤專人保管，按規(guī)定使用、并做好印章的使用登記；工商所的備用辦公用品、暫扣、罰沒財物、由內(nèi)勤保管，做好財物 11 登記和出入庫登記；來人來訪來信時應(yīng)視情妥善做好接待、登記、交辦、處理工作。

第三十九條

請假休假制度。工商所干部請病假、事假、產(chǎn)假、探親假、婚喪假、年休假須事先辦理請假審批手續(xù)，病假需提供醫(yī)院住院或病情證明。請事假、產(chǎn)假、探親假、婚喪假、年休假須辦理請銷假手續(xù)，經(jīng)同意后方可離崗。特殊情況不能事先辦理請假手續(xù)的，事后應(yīng)及時補(bǔ)辦，請假期限按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十條

計算機(jī)管理制度。要實行“人機(jī)對號”管理，確立一名計算機(jī)管理員管理，凡不涉密的信息傳遞原則上通過網(wǎng)上發(fā)布，但須經(jīng)所長同意。嚴(yán)禁登錄反動、色情網(wǎng)站，嚴(yán)禁工作時間上網(wǎng)聊天、玩游戲炒股票。非本單位使用的光盤或磁盤不得放在本單位計算機(jī)上運行，積極做好計算機(jī)病毒的預(yù)防和保密工作。未經(jīng)所長同意不得隨意將計算機(jī)及零部件外借或帶回家中。

第四十一條

食堂管理制度。食堂工作人員必須經(jīng)健康體檢、符合健康標(biāo)準(zhǔn)，穿白衣上臺規(guī)范操作。要講究食堂衛(wèi)生，符合衛(wèi)生管理要求。食堂餐具要及時消毒，不采購易腐變質(zhì)食品，合理調(diào)配菜譜，精打細(xì)算，把飯菜做得可口、經(jīng)濟(jì)、實惠、安全。

第四十二條

學(xué)習(xí)制度、會議制度等必須在工商所會議室上墻，其他制度應(yīng)統(tǒng)一在注冊窗口（大廳）電腦顯示屏（或觸摸屏）上公示。上墻內(nèi)容，一般規(guī)格統(tǒng)一為長80厘米，寬60厘米，豎式掛放，掛墻高度離地1.65米；辦公室及附屬設(shè)施上墻內(nèi)容，一般規(guī)格統(tǒng)一為長60厘米，寬42厘米，豎式掛放；內(nèi)文為黑色宋體字，白色底；框架用不銹鋼或鋁合金框；掛墻高度離地1.65米。原已制作，基本符合《浙江省工商行政管理所標(biāo)志標(biāo)識規(guī)范指導(dǎo)意見》要求的可保留。

第五章 形象禮儀

第四十三條 工商干部在工作時間內(nèi)必須著工商制服，儀表端莊，嚴(yán)格按規(guī)定戴帽、佩帶肩章、領(lǐng)花、胸牌，系制式領(lǐng)帶，佩帶的飾物不得外露。著工商制服的具體標(biāo)準(zhǔn)、換裝時間和其它事宜按規(guī)定執(zhí)行。下列情況可不著工商制服：外出執(zhí)行公務(wù)不便暴露身份時；女同志懷孕期間；其他不宜穿著制服的情形。

第四十四條 工商干部要注意自身形象，文明禮儀按《浙江省工商行政管理系統(tǒng)文明禮儀規(guī)范》規(guī)定執(zhí)行。

第六章

附 則

第四十五條

其他未盡事宜由各市、縣（市、區(qū)）工商局或基層工商所結(jié)合實際，根據(jù)本規(guī)定第三條做出合理妥善安排。

第四十六條

本規(guī)定由浙江省工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。第四十七條

本規(guī)定自公布之日起施行。

第二篇：職業(yè)文明禮儀規(guī)范：浙江省工商行政管理系統(tǒng)職業(yè)文明禮儀規(guī)范

職業(yè)文明禮儀規(guī)范：

浙江省工商行政管理系統(tǒng)職業(yè)文明禮儀規(guī)范

第一章

總則

第一條 為牢固樹立以 “八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，在全系統(tǒng)大力弘揚知榮辱、明禮儀、守規(guī)章、促和諧的新風(fēng)尚，塑造道德純潔、舉止文明、依法行政、辦事高效的工商行政管理新形象，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》和《公民道德建設(shè)實施綱要》，結(jié)合工商系統(tǒng)實際，特制定本規(guī)范。

第二條 禮儀是指人們在社會交往中以建立和諧社會關(guān)系、維系正常工作、生活為目的的，符合社會公共道德的各種行為規(guī)范。禮儀的核心是尊敬友善、互相謙讓。開展禮儀教育是踐行社會主義榮辱觀的重要內(nèi)容。

第三條 工商行政管理系統(tǒng)職業(yè)文明禮儀是指工商行政管理干部及其從事機(jī)關(guān)工作的工勤人員在日常辦公和依法從事市場監(jiān)管活動中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守和社會公共道德的各種行為規(guī)范。

第四條 本規(guī)范適用于全省工商行政管理干部及其從事機(jī)關(guān)工作的工勤人員。

第二章

基本禮儀

第五條 工商行政管理人員應(yīng)當(dāng)保持儀容嚴(yán)整，儀表端莊，談吐文明，姿態(tài)良好，行為規(guī)范。

第六條 工商行政管理人員不得留怪異發(fā)型，著制服時應(yīng)修飾得體，不濃妝艷抹，佩戴外露飾品要注意自身形象。

第七條 工商行政管理人員在上班和外出執(zhí)行公務(wù)時應(yīng)統(tǒng)一著工商制服（暗訪等特殊情況除外），帽徽、肩章、領(lǐng)花、工號牌等按規(guī)定綴訂、佩戴，制服不得與便服混穿、不得混季穿著。女同志懷孕期間可著便服。

第三章

辦公禮儀

第八條 按時辦公，不遲到、早退，外出辦事應(yīng)報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，歸隊后應(yīng)及時銷假。

第九條 上班時，不無故串辦公室，前往他人辦公室辦事時，盡量不影響他人工作。非特殊情況，去局領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示匯報前，應(yīng)電話預(yù)約。

第十條 上班時，應(yīng)保持儀表端正、精神飽滿，不得從事與工作無關(guān)的活動。

第十一條 午休期間可以開展健康有益的娛樂活動，嚴(yán)禁從事任何帶有賭博性質(zhì)的活動。

第十二條 匯報和聽取工作應(yīng)遵時守約、實事求是。匯報時應(yīng)中心明確，重點突出，講究效率。聽取匯報時應(yīng)認(rèn)真耐心，并及時提出指導(dǎo)意見。

第十三條 參加會議應(yīng)準(zhǔn)時入場，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o止?fàn)顟B(tài)，認(rèn)真傾聽，作好記錄，不交頭接耳、打瞌睡、擅自走動、吸煙等。發(fā)言人開始或結(jié)束發(fā)言時應(yīng)鼓掌，以示尊重。如需提前離會，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明原委，征得同意后方可離開。

第十四條 撥打或接聽電話應(yīng)首先問好，然后根據(jù)需要報出自已的單位、姓名，簡要說明公務(wù)聯(lián)系事項，通話結(jié)束時應(yīng)道謝或再見。接聽重要電話應(yīng)及時記錄，并做好善后處理。

給領(lǐng)導(dǎo)或上級機(jī)關(guān)打電話，要言簡意賅，不過多重復(fù)。如請示工作，應(yīng)開門見山，抓住中心，條理清楚。對上級的答復(fù)或指示，應(yīng)準(zhǔn)確記錄。

給下級機(jī)關(guān)或部屬打電話，要態(tài)度謙和，不可盛氣凌人，說話簡明易懂，對方不清楚的地方要復(fù)述和解釋。

不得使用手機(jī)討論機(jī)密事件。

第十五條 不向他人發(fā)有政治性問題的郵件和輕狂、污穢、放肆等無聊郵件。轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)得到原發(fā)件人的允許，不得擅自傳遞私人信件。秘密郵件要通過特殊方式發(fā)送，注意保守工作秘密。

第十六條 同事之間要相互尊重，對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。不在背后議論同事，不說長道短、搬弄是非，對自己的失誤或同事間的誤會應(yīng)主動道歉說明。

第十七條 下級應(yīng)尊重上級，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，自覺維護(hù)上級領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)；確有意見分歧，應(yīng)選擇適當(dāng)場合交換意見。

第十八條 上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重下屬的人格，善于聽取下屬的意見和建議。對下屬的無意失禮和工作失誤應(yīng)以寬容的胸懷對待，善于幫助其改正。

第四章

公務(wù)接待禮儀

第十九條 在辦公室接待客人來訪要主動、熱情、細(xì)致、耐心，舉止得體。

第二十條 客人登門時，工作人員應(yīng)起身相迎，面含微笑，主動與對方握手，并請客人就座，問明客人來意。如客人要見領(lǐng)導(dǎo)，要請客人稍候，與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系后再引導(dǎo)客人與其會見。

第二十一條 接待客人時應(yīng)認(rèn)真專注，根據(jù)客人來意，妥善安排和處理，盡量不讓客人久等。中途自已有急事需暫時離開，或接電話等應(yīng)向客人說明。正與客人交談，又有其他客人來訪，與早來的客人互不相識，主人應(yīng)替雙方介紹，對客人要一視同仁。

第二十二條 一般情況下，辭別應(yīng)由客方先提出。當(dāng)客人告辭時，主人應(yīng)稍加挽留，在客人起身后主人再起身相送，將客人送到門外，并握手道別。

第二十三條 接待群眾上訪，要做到有禮、有節(jié)、有度，注意傾聽和記錄上訪者陳述的事由，能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要說明理由，使上訪者心悅口服。對上訪者的無理要求，應(yīng)禮貌拒絕，不要使來訪者難堪，引起無謂的爭吵。

第五章

人文環(huán)境禮儀

第二十四條 要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公場所整潔衛(wèi)生，做到地面、墻壁無污垢，窗明幾凈，物品擺設(shè)整齊有序。

第二十五條 辦公用品擺放整齊，文件資料及時清理；計算機(jī)硬件部分要保持整潔，鍵盤、屏幕擦拭干凈，確保正常運轉(zhuǎn)；辦公場所的電話應(yīng)保持通暢。

第二十六條 注意上下樓梯、就餐、乘車等公共場所的禮儀，不在公共場所大聲喧嘩。

第二十七條 各種政務(wù)公示、服務(wù)承諾和格言警句上墻要規(guī)范醒目，并保持無脫落、破損。

第二十八條 注重厲行節(jié)約，愛護(hù)公物。下班后或離開辦公室時間較長時要注意關(guān)閉電燈、電腦等電器。

第二十九條 注冊廳或 “12315”投訴舉報中心要設(shè)計合理、布置得體、寬敞明亮。有條 件的要配備電子顯示屏或觸摸屏以及必要的桌椅、紙筆、飲水機(jī)、紙杯等，方便群眾辦事和查詢。

第三十條 對外服務(wù)崗位的人員離崗時，到規(guī)定的員工動態(tài)公告板上表明去向和任務(wù)。

第六章

注冊窗口禮儀

第三十一條 注冊窗口禮儀規(guī)范是指全省工商行政管理有關(guān)人員在從事注冊窗口服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

第三十二條 從事企業(yè)注冊窗口服務(wù)的人員要遵守職業(yè)道德，誠實守信，辦事公道，正確行使國家和人民賦予的權(quán)力，堅持公平、公開、公正的原則，依法審核，秉公辦事。

第三十三條 窗口工作人員應(yīng)注意自身文明形象，做到精神飽滿、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊、態(tài)度熱情。在辦事大廳工作時，應(yīng)著制服。

第三十四條 窗口工作人員必須實行亮牌服務(wù)，將工作牌整齊擺放在工作臺上，主動表明身份，方便監(jiān)督。

第三十五條 接待服務(wù)對象時應(yīng)先講普通話，表情要誠懇、自然，態(tài)度要和藹、耐心，待人要禮貌、熱情，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

第三十六條 在接待服務(wù)對象咨詢或接受申請材料時，應(yīng)耐心答復(fù)，認(rèn)真審查。對各類咨詢事項，應(yīng)一次性明確告知。對各申請事項，予以受理的，應(yīng)告知辦理各環(huán)節(jié)所需時間；不予受理的，應(yīng)告知不予受理的理由；對申請材料不全或不符合法定形式的，應(yīng)告知服務(wù)對象需補(bǔ)正的材料。對不屬于工商登記范圍的，應(yīng)告知服務(wù)對象到政府有關(guān)部門辦理。

第三十七條 對于服務(wù)對象的提問要主動應(yīng)答，做到百問不煩、百答不厭、不急不躁，以誠待人；接待領(lǐng)導(dǎo)檢查及參觀者應(yīng)起立并認(rèn)真回答他們提出的各類問題。

第三十八條 受理注冊登記，要做到業(yè)務(wù)熟悉，辦事快捷，信守承諾，全程服務(wù)，盡力幫助，絕不推諉。

第三十九條 文明用語要規(guī)范。根據(jù)情況，經(jīng)常使用以下文明禮貌用語：

1、接待服務(wù)對象時，要說：“您好、請進(jìn)、請坐、請講、我能為您做什么、對不起、您別著急慢點講、您走好、請慢走”等。

2、如果不能立即接待服務(wù)對象，要說：“請稍候，麻煩您等一下”、“對不起，讓您久等了”等。

3、由于工作失誤表示歉意時，要說：“很抱歉，真對不起”等。

4、當(dāng)服務(wù)對象致謝時，要說：“別客氣，這是我應(yīng)該做的”、“很高興為您服務(wù)”等。

5、當(dāng)服務(wù)對象致歉時，要說：“沒關(guān)系，這算不了什么”等。

6、當(dāng)沒聽清楚服務(wù)對象講話時，要說：“對不起，我沒聽清楚，請您再重復(fù)一遍好嗎“等。

7、接聽服務(wù)對象打來的電話時，要說：“您好、您找哪位、您有什么事、請等一下、請您再說一遍、對不起，他（她）現(xiàn)在不在我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎、不客氣”等。

8、咨詢受理時，要說：“您好、請您提供相關(guān)材料、請到X號窗口辦理、請您記一下、您聽明白了嗎、我再給您重復(fù)一遍、您還哪兒不清楚、請您到X號窗口交費、請您核對一下有無差錯、請您在這里簽字”等。

9、禁用語：在接待、咨詢、受理及接聽電話過程中，禁止使用“等著吧、再說吧、急什么、跟你說幾遍了、怎么不早說、不是跟你說過了嗎、怎么還問、找誰也不行、我不管、找領(lǐng)導(dǎo)去、愿意找誰就找誰、這是上邊定的，我也沒辦法、不信你問領(lǐng)導(dǎo)去”等不文明用語。

第七章

“12315”投訴舉報窗口禮儀

第四十條 投訴舉報窗口禮儀規(guī)范是指全省工商行政管理有關(guān)人員在從事 “12315”投訴舉報窗口服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

第四十一條 從事 “12315”投訴舉報窗口服務(wù)的人員要遵守職業(yè)道德，誠實守信，辦事公道，正確行使國家和人民賦予的權(quán)力，堅持快捷、公正、合理、有效的原則，依法受理，妥善處置。

第四十二條 窗口服務(wù)人員應(yīng)注意自身文明形象，做到儀表整潔，舉止端莊，著裝要規(guī)范、整潔、大方，上崗服務(wù)時應(yīng)著制服。

第四十三條 窗口服務(wù)人員必須實行亮牌服務(wù)，將工作牌整齊擺放在工作臺上，主動表明身份，方便監(jiān)督。

第四十四條 受理群眾電話投訴舉報時要及時接聽，并用： “您好，我是××工商局”12315“投訴舉報中心，請講”等禮貌用語。對投訴舉報的時間、地點、當(dāng)事人、事由等，要作好詳細(xì)記錄；對署名舉報的還要問清其姓名、單位、地址、聯(lián)系電話。同時，要立即報告領(lǐng)導(dǎo)或通知轄區(qū)工商所進(jìn)行處理。

第四十五條 受理群眾上門投訴舉報，要主動熱情接待，問清投訴舉報內(nèi)容，并作好詳細(xì)記錄。需現(xiàn)場處理的，要組織人員及時趕赴現(xiàn)場。

第四十六條 按規(guī)定對投訴舉報人和舉報內(nèi)容予以保密。

第四十七條 窗口服務(wù)人員必須廉潔自律，嚴(yán)格執(zhí)行 “六不準(zhǔn)”。即：不準(zhǔn)以權(quán)謀私，弄權(quán)勒卡；不準(zhǔn)違反規(guī)定程序、規(guī)定時限辦件；不準(zhǔn)刁難、推諉服務(wù)對象及要求服務(wù)對象提供車輛接送；不準(zhǔn)在辦件過程中弄虛作假；不準(zhǔn)參與、從事各類中介有償服務(wù)活動；不準(zhǔn)利用工作之便接受服務(wù)對象吃請、有價證券和饋贈。

第八章

巡查辦案威儀

第四十八條 巡查辦案威儀規(guī)范是指全省工商行政管理有關(guān)人員在從事巡查辦案工作中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。

第四十九條 從事巡查辦案工作的人員要遵守職業(yè)道德，誠實守信，辦事公道，正確行使國家和人民賦予的權(quán)力。

第五十條 從事巡查辦案工作的人員必須依法辦案，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法、文書規(guī)范。

第五十一條 從事巡查辦案工作的人員必須遵循公平、公正的原則，堅持合法、合理行政，平等對待行政管理相對人，避免畸輕畸重，規(guī)范自由裁量。

第五十二條 從事巡查辦案工作的人員必須明確執(zhí)法權(quán)限，落實執(zhí)法責(zé)任，案件主辦人必須在規(guī)定期限內(nèi)將案件辦理完畢，不得推諉職責(zé)。

第五十三條 外出巡查辦案時，有關(guān)人員必須著制服、戴帽子，嚴(yán)整風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)肅言行舉止。

第五十四條 徒步執(zhí)行巡查辦案任務(wù)時，精神要飽滿、步姿要有力。乘車外出巡查辦案，不得開快車、開 “霸王”車。

第五十五條 進(jìn)入行政相對人單位（經(jīng)營場所）執(zhí)行巡查辦案任務(wù)時，執(zhí)法人員要主動出示檢查證件，說明來意。辦案過程中，既要尊重他人人格，又要嚴(yán)格依法行事，嚴(yán)肅履行查辦職責(zé)。

第五十六條 從事工商巡查辦案工作的人員必須嚴(yán)格辦案紀(jì)律，注意保守秘密，嚴(yán)禁案件知情人員向當(dāng)事人或無關(guān)人員透露案情，嚴(yán)禁干擾正常辦案工作。

第五十七條 在巡查辦案中如遇暴力抗法，要沉著應(yīng)對，既不畏懼退縮，又不要盲目沖動，防止事件激化，必要時應(yīng)立即指定人員報警，請求警方支援。

第五十八條 外出巡查辦案，如有新聞媒體跟蹤采訪，執(zhí)法人員接受采訪時要思路清晰，回答問題干凈利索，切中要害，體現(xiàn)出良好的素質(zhì)，維護(hù)好工商行政管理干部的形象。

第五十九條 責(zé)令當(dāng)事人到工商局（所）作詢問筆錄時，執(zhí)法人員既要體現(xiàn)威嚴(yán)，又不能語言粗俗，侮辱人格。

第六十條 對查獲的涉嫌違法物資，要造冊登記，專人保管，集中公開處理。杜絕罰沒物資失竊、私分、挪用或移作它用。

第九章

附則

第六十一條 工商行政管理系統(tǒng)職業(yè)文明禮儀的培養(yǎng)，必須與現(xiàn)代化建設(shè)相適應(yīng)的科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)相結(jié)合，形成良好的思維方式、生活教養(yǎng)、審美意識、言談舉止；必須與以 “八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀教育相結(jié)合，強(qiáng)化干部道德意識，美化、凈化內(nèi)心世界，扎實推進(jìn)精神文明建設(shè)，大力提高行業(yè)文明程度；必須與“陽光工商”主題活動相結(jié)合，形式多樣、寓教于樂，充分調(diào)動干部參與的積極性和廣泛性，大力培養(yǎng)“陽光工商人”，提高依法文明執(zhí)法的水平。

第六十二條 各級機(jī)關(guān)黨委和紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對本單位干部職工職業(yè)文明禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)教育和執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督。本單位干部職工違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，并造成不良社會影響的，由各單位紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)處理。

第六十三條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

第六十四條 本規(guī)范由浙江省工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定

公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定

為了配合公司各項工作的落實，給全體職工營造一個舒適的工作環(huán)境，提高公司的管理水平，針對公司內(nèi)務(wù)管理，特制定如下制度：

一、各部門除配置必須的辦公用具外，其他物品一律不得配置，與工作無關(guān)的私人用品一律自行妥善保管，不得妨礙工作。

二、工作時間不得做與工作無關(guān)的任何事情，如竄崗、扎堆聊天等。

三、同事之間搞好團(tuán)結(jié)，相互理解，不說有損團(tuán)結(jié)的話，不做有損團(tuán)結(jié)的事，有意見可在正常的渠道交流、溝通、化解。

四、妥善保管、維護(hù)公司的辦公用品及各種設(shè)施，低值易耗品應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，本著勤儉節(jié)約原則辦公。

五、保持室內(nèi)衛(wèi)生，原則上由內(nèi)勤負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生，但所有外勤人員除自覺維護(hù)外，也應(yīng)主動做些力所能及的工作。

六、為確保安全，加強(qiáng)辦公室內(nèi)電器的管理，不得使用與辦公無關(guān)的電器設(shè)施，下班前必須關(guān)掉所有用電器具，消滅火種，以保證公司的安全。

第四篇：2014年內(nèi)務(wù)管理若干規(guī)定

2014年內(nèi)務(wù)管理若干規(guī)定

一、所長辦公會議制度：由所長、副所長組成，所長主持，辦公室主任和有關(guān)股長列席，一般每半月召開一次，如遇重要緊急情況，可隨時召開。研究的主要議題：①人事安排和后備干部的推薦上報工作；②年初工作部署安排、年終工作總結(jié)、專項執(zhí)法檢查和重大監(jiān)督檢查工作；③財務(wù)收支計劃和重大財務(wù)開支；④計劃生育、綜合治理和安全工作；⑤各股室需要提交討論的其它重要事項。議題由辦公室負(fù)責(zé)收集。

二、所務(wù)工作會議制度：由所長、副所長和辦公室主任、各股長組成，所長或所長委托的副所長主持，有關(guān)人員列席，一般每月召開一次，如遇重要緊急情況，可隨時召開。研究的主要議題：①行政復(fù)議需要聽證的案子；②對行政處罰案子的合議；③突發(fā)性公共衛(wèi)生事件情況；④需要向市、縣領(lǐng)導(dǎo)和局黨組匯報的事項；⑤聽取各股室工作情況匯報和工作計劃。議題由辦公室負(fù)責(zé)收集。

三、工作例會制度：每個月初召開一次工作例會。全體工作人員參加，所長或副所長主持，主要是總結(jié)當(dāng)月工作，部署下月任務(wù)，對大家的工作情況進(jìn)行點評。

四、來人來客接待規(guī)定

1、上級和相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)來我所指導(dǎo)或聯(lián)系業(yè)務(wù)工作確需公務(wù)接待的，只限于用餐和住宿，不得從事娛樂性接待活動。接待時要本著既經(jīng)濟(jì)實惠又熱情周到，不鋪張浪費，不大手大腳。

2、接待工作由辦公室統(tǒng)一安排，實行定點就餐。簽單一切開支均由經(jīng)營單位直接與所財務(wù)室按程序結(jié)賬，經(jīng)辦人 員不能直接開據(jù)發(fā)票報賬。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。上級來人不提供香煙及高檔酒水。

3、建立接待審批與登記制度。所有接待須報請所長或分管所長同意，未經(jīng)同意不得擅自接待。辦公室負(fù)責(zé)做好就餐登記。接待統(tǒng)一由所領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任對外簽字并注明接待對象和接待事由，并按要求提供接待公函和接待人員名單，沒有接待公函的，一律不予接待，凡未經(jīng)辦公室登記或越權(quán)簽字的，接待費用一律不予報銷。

五、水電、衛(wèi)生管理規(guī)定

1、本著安全、節(jié)約的原則，控制水電開支，非工作時間，不得開啟辦公室空調(diào)設(shè)備，下班離開辦公室前要注意檢查電源開關(guān)，隨手關(guān)水電開關(guān)。

2、堅持每天上班前各股室打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到窗明幾凈、柜櫥干凈、地面清潔。嚴(yán)禁工作人員亂丟、亂擺、亂放、亂吐、亂畫等不良行為發(fā)生。

3、廁所、走廊樓梯、門前責(zé)任區(qū)衛(wèi)生由門衛(wèi)每天打掃，保持單位清潔衛(wèi)生。會議室衛(wèi)生由門衛(wèi)打掃。

4、稽查股每周檢查一次單位的衛(wèi)生工作，督促各股室落實衛(wèi)生保潔制度，對檢查情況登記入冊。

5、財務(wù)室負(fù)責(zé)本單位水電費收繳工作。

六、文件審核簽發(fā)、傳閱管理規(guī)定

1、各類文件統(tǒng)一由辦公室簽收、登記、編號，并及時送所長閱示，然后根據(jù)所長批示，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)股室閱處。對所長有批示的文件，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或股室應(yīng)積極承辦，按時辦結(jié)。

2、文件傳閱要做到安全、保密、準(zhǔn)確、高效。

3、文件的傳閱采取輻射返回法，即由辦公室統(tǒng)一送所領(lǐng)導(dǎo)或各股室閱處后，在規(guī)定時間內(nèi)返回辦公室，再由辦公室進(jìn)行傳閱后歸檔。

4、各股室閱文后，要在文件呈閱單相應(yīng)的欄目內(nèi)簽上閱處情況并簽名落款。

5、辦公室認(rèn)真做好文件傳閱記錄，注明何時傳到何股室，以便隨時查閱和督促工作的正常開展。

6、做好文件的清退工作，每周查對，每月清點，年終清查，發(fā)現(xiàn)缺少，及時查尋。

七、文書檔案管理規(guī)定

1、各股室認(rèn)真及時做好文書檔案的收集、整理、保管和立卷工作，熟悉檔案的數(shù)量、內(nèi)容，做到調(diào)卷迅速、準(zhǔn)確，并于次年二月底前交檔案管理人員統(tǒng)一歸檔，不可分散保管在各股室，任何人不可據(jù)為己有。

2、文書檔案材料要齊全、完整、分類明確，存放整齊美觀。

3、外單位人員查閱文書檔案資料，必須持單位的介紹信，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可查閱。

4、文書檔案一般不外借，因特殊情況需外借，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)，按期歸還。

5、嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露文書檔案的內(nèi)容。

八、辦公用品和辦公設(shè)備采購及使用管理規(guī)定

1、各股室所需辦公用品和辦公設(shè)備，送辦公室匯總報分管所長審批，經(jīng)所長同意后，由辦公室統(tǒng)一購買、統(tǒng)一保管、統(tǒng)一發(fā)放，大件物品實行政府招標(biāo)采購。

2、辦公室根據(jù)各股實際使用情況登記領(lǐng)取，堅持勤儉節(jié)約的原則，用多少發(fā)多少，避免造成浪費，嚴(yán)禁據(jù)為己有、挪作私用。

3、愛護(hù)辦公設(shè)備，不得隨意丟失廢置，認(rèn)真遵守操作規(guī)程，最大限度延長物品的使用壽命。

4、高檔耐用辦公用品在使用中出現(xiàn)故障時，由辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系退換、維修事宜；因使用不當(dāng)，人為造成設(shè)備損壞的，按《固定資產(chǎn)管理規(guī)定》第3條要求予以賠償。

5、常用性的辦公用品實行定點簽單。

九、材料打印規(guī)定：

所有股室材料原則上在本單位內(nèi)部打印，篇幅較長、數(shù)量較多確須在外打印的，須經(jīng)分管副所長同意后在指定點打印。打印材料要切實做到厲行節(jié)約，避免浪費。

十、計劃生育管理規(guī)定

1、認(rèn)真貫徹落實計劃生育法律、法規(guī)和政策，認(rèn)真執(zhí)行上級計劃生育主管部門的各項決議。

2、對工作人員或其家屬有違反計劃生育規(guī)定的，將一律予以開除處理。

十一、學(xué)習(xí)制度

1、全所工作人員要養(yǎng)成自覺學(xué)習(xí)的習(xí)慣，經(jīng)常堅持自學(xué)，不斷地提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)政策理論水平和執(zhí)法水平、執(zhí)法能力。全年自學(xué)筆記不少于2萬字，全年學(xué)習(xí)心得體會不少于2篇；網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)全年不得少于30學(xué)時。

2、各股室每周組織一次集中學(xué)習(xí)，集中學(xué)習(xí)不得少于3學(xué)時(140分鐘)，重點學(xué)習(xí)政策法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，做到每月有學(xué)習(xí)計劃, 每次有輔導(dǎo)主講人，每人有學(xué)習(xí)記錄，所領(lǐng)導(dǎo)參與到所分管的股室一起學(xué)習(xí)。

十二、小車的使用管理規(guī)定

1、用車。單位車輛由辦公室統(tǒng)一管理，由用車人向辦公室提出申請，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行安排、調(diào)度，未經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或辦公室通知，駕駛員不得擅自用車。嚴(yán)禁公車私用，擅自公車私用的，一切費用由用車人承擔(dān)，造成嚴(yán)重后果的，由用車人自行負(fù)責(zé)。

2、開車。司機(jī)應(yīng)聽從調(diào)度，根據(jù)工作需要及時作好出車準(zhǔn)備，保證按時出車。司機(jī)必須遵守交通規(guī)則，安全行車，嚴(yán)禁疲勞駕駛和酒后駕車，嚴(yán)禁將車私自交與他人駕駛。司機(jī)要保持車況良好，嚴(yán)禁開病車，及時消除事故隱患。

3、停放。除特殊情況并經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意外，車輛夜間不得在外過夜，司機(jī)須將車輛停放在本單位車庫內(nèi)，嚴(yán)禁司機(jī)擅自將車開回家或停放在不安全的地方過夜。如不遵守，由此造成的一切后果自負(fù)。

4、用油。汽油實行刷卡制，定點加油，司機(jī)不得報銷汽油票。用車一律到辦公室領(lǐng)派車單，憑單加油，刷卡數(shù)量必須與派車單上注明的一致。辦公室每月將油料購置、使用情況統(tǒng)計一次，將統(tǒng)計結(jié)果向所領(lǐng)導(dǎo)匯報。長途出差中途加油按實際加油費報銷。

5、維修。首先要定期按要求對車輛進(jìn)行保養(yǎng)，防患于未然。車輛要經(jīng)常保持車內(nèi)外清潔衛(wèi)生，機(jī)件要定期檢查、擦拭、保養(yǎng)，確保行駛安全。車輛實行定點維修，統(tǒng)一結(jié)算。車輛需要維修時，先由司機(jī)提出維修意見，經(jīng)辦公室主任審核后報請所領(lǐng)導(dǎo)，同意后由辦公室安排專人同司機(jī)一道到指定維修點進(jìn)行維修；在特殊情況下（出差途中遇故障），可先電話向辦公室請示報批后再進(jìn)行維修，然后在兩天內(nèi)將維修情況報辦公室備案。

十三、出勤

1、全所考勤由稽查股負(fù)責(zé)，上班時間每天上午8:00以前到辦公室進(jìn)行簽到，任何人不準(zhǔn)代簽。

2、上班時間不準(zhǔn)在電腦上上網(wǎng)聊天、玩游戲，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不得隨意離崗，不得搞任何娛樂活動。

3、請休假規(guī)定:因病因事不能堅持上班需請假的，本人須提前一天出具請假條，申述請假理由和時間，經(jīng)簽字同意交辦公室后方可離開，未辦理請假手續(xù)，不得先行離崗，確有急事來不及提前請假者，可電話請假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。未經(jīng)審批提前離崗或電話請假后不補(bǔ)辦請假手續(xù)的按曠工論處。年休假按文件規(guī)定執(zhí)行。

4、因重大疾病住院需要請長假的（指一個月以上），請假期間不享受本單位發(fā)放的津補(bǔ)貼。全年病事假累計超過20天，年終考核不能為優(yōu)秀。

5、違背本制度規(guī)定，不按時簽到或遲到一次扣20元，代簽到的雙方各扣20元，早退、缺勤的、上班時吃早餐、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做工作無關(guān)的事情單位內(nèi)部稽查發(fā)現(xiàn)每次扣罰20元，曠工者扣罰50元。

6、上班時間賭博被紀(jì)委查處并通報，取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格和當(dāng)年年終獎金；上班時間遲到、早退、吃早餐、上網(wǎng)聊天玩游戲等做工作無關(guān)的事情，被縣級以上紀(jì)檢部門查處并通報，取消當(dāng)年年終獎金。

第五篇：內(nèi)務(wù)管理規(guī)定.(試行)

中原家品配送公司

內(nèi)務(wù)管理規(guī)定

一、內(nèi)務(wù)主管工作細(xì)則

1、所有發(fā)貨由內(nèi)務(wù)主管安排，發(fā)貨時間、發(fā)貨順序等。

2、所有進(jìn)貨由內(nèi)務(wù)主管安排，進(jìn)貨時間、進(jìn)貨數(shù)量等。

3、所有入庫單必須由內(nèi)務(wù)主管簽字，供貨商才能憑單結(jié)帳

4、所有發(fā)貨草單必須由內(nèi)務(wù)主管審核。

5、所有送貨由內(nèi)務(wù)主管安排，送貨時間、送貨順序及人員等。

6、所有人員的考勤由內(nèi)務(wù)主管登記，處罰也由內(nèi)務(wù)主管登記，作為發(fā)工資的憑據(jù)。（如內(nèi)務(wù)主管休假，則由電腦開單員負(fù)責(zé)登記）

7、送貨員的送貨工作、電腦開單員的工作聽從內(nèi)務(wù)主管安排。并安排辦公地的衛(wèi)生區(qū)域劃分，人員的調(diào)度等。

8、內(nèi)務(wù)主管要和各部門人員溝通，多和公司負(fù)責(zé)人溝通，以求達(dá)到內(nèi)務(wù)的工作有條不紊。安排有理，和外務(wù)工作銜接緊密。

9、公司所有人員每天上班情況必須通知內(nèi)務(wù)主管。

10、內(nèi)務(wù)主管還接待來人來訪，要做到積極熱情。

11、兩天進(jìn)行一次倉庫單品抽查工作。

12、內(nèi)務(wù)主管要對倉庫發(fā)出的貨進(jìn)行抽檢，如發(fā)現(xiàn)倉庫發(fā)貨出錯，內(nèi)務(wù)主管要進(jìn)行登記處罰，凡倉庫發(fā)出貨在此點驗過程中；如一個月內(nèi)超過六次者罰30元并作辭退處理。

二、內(nèi)務(wù)主管獎罰方案：

1、獎：a、內(nèi)務(wù)主管要安排相關(guān)人員搞好展示廳及辦公地的衛(wèi)生工作，如在每周一次抽查中，達(dá)到優(yōu)良則按2元/次獎。

b、在一個月內(nèi)工作安排沒有出現(xiàn)差錯，獎20元/月，連續(xù)兩個月沒有出現(xiàn)差錯，則獎30元/月，以此類推。

C、內(nèi)務(wù)主管按發(fā)出貨（除基本保底金額外）的2/1000提成作為獎金。

2、罰：a、內(nèi)務(wù)主管在安排工作中發(fā)生錯誤，如漏發(fā)客戶貨，及未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出要發(fā)的貨，罰20元/次，對公司員工的考勤登記不監(jiān)督，罰5元/次，對某個別人員的考勤有意徇私舞弊，每次罰50元/次

b、內(nèi)務(wù)主管衛(wèi)生工作沒有搞好或沒有安排好，在檢查中出現(xiàn)不合格者，按2元/次處罰，出現(xiàn)嚴(yán)重不合格者按5元/次處罰。

c、內(nèi)務(wù)主管在接待來人來訪中，出現(xiàn)態(tài)度粗暴，工作不到位，以30元/次處罰。d、內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)管理的單據(jù)，如出現(xiàn)漏單或遺失單據(jù)，按50元/次處罰。

e、如月基本工資保底營業(yè)額沒有完成，則按所差金額的2/1000年終扣回。

三、開單員工作流程：

1、對電話、傳真、及網(wǎng)上開單，首先接到電話或傳真，禮貌用語：“您好，中原家品公司?！比缓髢A聽對方的要求，記錄有關(guān)內(nèi)容，詳細(xì)問清對方的地址、收貨單位、發(fā)貨時間、運輸方式、付款方式等情況，并重復(fù)一遍給對方聽，在準(zhǔn)確無誤的基礎(chǔ)上才開出草單，交至倉庫。

2、上門開單客戶：

（1）、顧客進(jìn)門要微笑著面對顧客，站立起來迎接顧客，禮貌用語：“您好，請問您需

要些什么貨？等等，熱情地和顧客交談，問清顧客來自什么超市，在什么地方，建立良好的人際關(guān)系，為下次見面打好基礎(chǔ)。

（2）、顧客需要開單，必須主動拿稿單跟著顧客在展示廳內(nèi)快速準(zhǔn)確地記錄顧客所報商品的編號，名稱以便進(jìn)行電腦開單。在此過程中出現(xiàn)沒聽清或沒有聽懂的情況，必須問清楚，禮貌用語：“對不起，我沒聽清，請您再說一次?！钡?/p>

（3）、在開單中如顧客點到我們不做或進(jìn)貨有難度的商品，盡可能地引導(dǎo)顧客開其他同類型的商品。如顧客一定要要該商品，應(yīng)禮貌地告訴他：這種商品我們倉庫暫時缺貨，是否等下次來再開單等等。

（4）、遇到顧客要求少錢或要求優(yōu)惠，在公司允許的范圍內(nèi)可以給予優(yōu)惠，但不在范圍內(nèi)的應(yīng)禮貌的告訴他，這是最低價，我們只有百分之幾的利潤，這也是公司規(guī)定的價，我們沒有這個權(quán)力等等來告知顧客。

（5）、開完單后給顧客審核，如顧客提出要修改，則應(yīng)不厭其煩的修改，得到顧客的認(rèn)可后。后交至倉庫。

（6）、顧客要走時，要起身相送，禮貌地和顧客告別。

3、對業(yè)務(wù)維護(hù)員抄錄回的貨單，在經(jīng)內(nèi)務(wù)主管審核后開出電腦草單再交倉庫發(fā)貨。

4、由倉庫管理員按單發(fā)貨后將發(fā)貨草單返回開單員手中開單員要認(rèn)真如實開出正式的發(fā)貨單、發(fā)貨單一式四份：一份交倉管，一份交會計、兩份隨貨同行。如是外地貨，則另一份隨貨同行，開單員收草單。

5、開單員要建立客戶檔案，供貨商檔案，商品檔案，增減商品要及時入檔，每天開出單要及時過帳。每月協(xié)助相關(guān)人員盤底。

6、開單員要廣泛聽取顧客意見，收集有關(guān)商品信息，并反映給主管負(fù)責(zé)人。

7、開單員保管好陳列室的鑰匙，負(fù)責(zé)每天的開關(guān)門，下班后關(guān)燈、關(guān)電，保護(hù)好公司的有關(guān)財物，如因瀆職而造成公司財物損失，照價賠償。

8、開單員每月要做一次開單登記報表區(qū)分暢銷商品和滯銷商品，向上級主管報告本月的銷售情況。

9、送貨返回后，將收貨人的聯(lián)系方式返回給電腦開單員，電腦開單員要及時用電話通知收貨人，如車帶則要告知車牌號和車主聯(lián)系電話，如托運，則告知對方城市的托運處地址和聯(lián)系電話。

10、如果開單員休假或因事請假，要內(nèi)務(wù)主管同意批準(zhǔn)方可，工作由內(nèi)務(wù)主管負(fù)責(zé)安排。

四、開單員獎罰制度

1、獎：a、電腦開單員和內(nèi)務(wù)主管要負(fù)責(zé)展示廳及辦公室的衛(wèi)生工作，如在每周一次的檢

查中，達(dá)到優(yōu)良的，按2元/次獎

b、在一個月電腦開單中沒有出現(xiàn)任何差錯。獎20元/月，連續(xù)兩個月沒有出現(xiàn)錯

誤第二個月則獎30元。以此類推。

c、電腦開單員按開出單據(jù)的（除基本工資保底外）1/1000提成作為獎金。

2、罰：a、電腦開單員衛(wèi)生工作沒有做到位，在檢查中出現(xiàn)不合格者，按2元/次罰款，如出現(xiàn)嚴(yán)重不合格者，按5元/次處罰。

b、如有客戶投訴，開單出現(xiàn)差錯，如在條碼、品名上出錯，按5元/次處罰。如

在價格、數(shù)量上出錯。按10元/次處罰。如給公司造成損失則按照價賠償損失，并且開單員要向客戶道歉。如是送貨或其他人員在和甲方超市驗收時發(fā)現(xiàn)出錯，處罰同上。

c、如一個月內(nèi)出錯3----6次者，除按以上處罰外，加罰30元。如出現(xiàn)6次以上

者，除處罰外，另加罰50元，10次以上者辭退。

d、如月基本工資保底營業(yè)額沒有完成，則按所差金額的1/1000年終扣回。

e、開單員如在接聽電話或接待來訪時，態(tài)度粗暴，出現(xiàn)不耐煩情緒，則按10元/ 次進(jìn)行處罰。

f、托運貨物由電腦開單員打電話通知相關(guān)人員，在三天后必須打電話加以確認(rèn)，如有出入當(dāng)天須查實給予回應(yīng)。如漏打任一電話，罰款5元/次。

五、展示廳其他規(guī)定

1、展示廳負(fù)責(zé)與客戶的電話聯(lián)系、資料傳真、商品建檔、商品出入庫打單、市場商品批發(fā)及

零售、向客戶展示并介紹商品。

2、展示廳環(huán)境應(yīng)時刻保持整潔，商品應(yīng)時刻擺放整齊，抄單員應(yīng)時刻講究禮貌。

3、開單員要相當(dāng)熟悉各類商品的批發(fā)價、配送價和零售價，要保證能隨時回答顧客的咨詢。

4、展示廳的批發(fā)與零售一律要開一式二聯(lián)票據(jù)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)自存。

5、展示廳的批發(fā)與零售實行當(dāng)天結(jié)算，必須錢帳相符，所收現(xiàn)金當(dāng)天5：00以前交財務(wù)主管存（或出納）入銀行。

6、展示廳商品實行獨立核算（周娟子負(fù)責(zé)）：

（1）、建立展示廳庫存總帳，盤底及單抽查辦法同主倉庫。

（2）、展示廳只發(fā)出零售及小量批發(fā)商品，大量批發(fā)及配送類商品由主倉庫發(fā)貨。

（3）、展示廳售出商品獨立建帳，要求每天有日結(jié)，每周有周結(jié)，每月有月結(jié)（與財務(wù)主管結(jié)算）。要求帳物及現(xiàn)金相符。如有不符由展示廳負(fù)責(zé)人賠償。

7、展示廳商品價格（批發(fā)價、配送價及零售價）由財務(wù)主管、業(yè)務(wù)主管、會計、出納商定，開單員、電腦員等不得隨意更改。

（4）、展示廳開放時間要求時刻要保持二個人上班，每天的結(jié)算單要兩人簽名。

8、抄單員及開單員每天下班前必須檢查卷閘門是否鎖好并用鐵管頂牢，檢查水電是否關(guān)好，檢查防火防盜防損措施是否有效。