第一篇：保障中心個(gè)人總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好。20××年，我初出校門，就來到了××街保障中心工作，在這里經(jīng)歷了由學(xué)生到機(jī)構(gòu)工作人員的轉(zhuǎn)變，了解了中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了本職工作，融入了中心這個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體。這一過程離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和同事的熱情幫助，借此機(jī)會(huì)我要特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事。下面，我將自己入職以來的工作情況向大家總結(jié)匯報(bào)，以便接受大家的批評(píng)建議，進(jìn)而改進(jìn)工作、更好成長(zhǎng)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論水平

保障中心的工作關(guān)系老百姓的切身利益、政策性強(qiáng)，及時(shí)掌握最新政策對(duì)日常工作的順利進(jìn)行尤為重要。參加工作以來，我繼續(xù)以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極參加單位組織的政策學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握最新的勞動(dòng)保障相關(guān)政策，關(guān)注時(shí)事政治；同時(shí)多和同事、領(lǐng)導(dǎo)交流溝通。努力做到向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向身邊的人學(xué)習(xí)，不斷提升自身的政治素養(yǎng)、理論素養(yǎng)和政策水平。

二、轉(zhuǎn)變觀念，熱情服務(wù)群眾

由學(xué)校步入社會(huì)、由學(xué)生變成工作人員，所面臨的最大困難我認(rèn)為是適應(yīng)思想上的巨大轉(zhuǎn)變。中心的服務(wù)對(duì)象是基層群眾，采取開門辦公的窗口式服務(wù)，在日常工作和學(xué)習(xí)中，我切身體會(huì)到群眾利益無小事，對(duì)辦事群眾要做到要熱情接待、耐心解釋、周到服務(wù)，既要解決群眾的實(shí)際問題，也要讓群眾理解相關(guān)政策和中心的工作程序，努力做到讓群眾滿意。

三、提高能力，做好本職工作 在中心的日常工作中，我始終抱著干一行、愛一行、做好一行的思想，努力提高業(yè)務(wù)水平。一方面我通過學(xué)習(xí)關(guān)于勞動(dòng)保障的各項(xiàng)方針政策來武裝自己的頭腦，讓自己充分了解中心各項(xiàng)工作的理論依據(jù)；一方面主動(dòng)幫助同事辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉中心工作，同時(shí)學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，從小跟班做起，讓自己逐漸融入中心的工作。工作中，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以較強(qiáng)的責(zé)任心，謙虛的態(tài)度和樂于奉獻(xiàn)的精神，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

1.辦理就失業(yè)證

辦理就業(yè)失業(yè)登記證是我進(jìn)入中心接手的第一項(xiàng)工作，為了做好這份工作，我觀摩老同事的辦證流程，遇有不明情況，認(rèn)真請(qǐng)教老同事和上級(jí)主管部門，詳細(xì)記錄辦證條件、所需材料、相關(guān)手續(xù)和各種特殊情況，最終整理詳盡的辦證流程。工作中，嚴(yán)格按照政策要求和流程辦證，保證了制證的規(guī)范化。辦理就業(yè)失業(yè)登記證需要在二期網(wǎng)中錄入基本信息，機(jī)打出證，不能出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，要求工作中細(xì)心地核對(duì)、錄入每一項(xiàng)信息。自工作以來，我已為轄區(qū)內(nèi)××名失業(yè)人員辦理就失業(yè)證，為轄區(qū)內(nèi)失業(yè)、待業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)提供方便。

2.辦理務(wù)工證

外來務(wù)工人員子女入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)需要辦理務(wù)工證，為避免影響其子女就學(xué)，對(duì)符合條件的外來務(wù)工人員，盡量一次辦理、當(dāng)天辦結(jié)，不麻煩群眾跑第二趟。目前已為××名外來務(wù)工人員辦理務(wù)工證。

3.辦理社?？?、醫(yī)保征繳，完成其他文字工作

我入職不久就進(jìn)入了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)征繳期，為熟悉中心工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減輕醫(yī)保組同事的工作負(fù)擔(dān)，我主動(dòng)參與了醫(yī)保組的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，現(xiàn)已熟練掌握了社?？ㄞk理、掛失、補(bǔ)卡、臨時(shí)卡發(fā)放回收等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并參與了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)征繳和20××年醫(yī)保臺(tái)賬建立的相關(guān)工作。除此之外，還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的文字工作。

以上是我工作半年來的基本情況和體會(huì)。我深知這離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求仍然相差甚遠(yuǎn)，還有很多的不足需要我在今后的工作中不斷改善，主要表現(xiàn)在：

1．平時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通不是太多，工作比較封閉單一，需要多和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。

2、工作能力有待進(jìn)一步提高，面對(duì)比較復(fù)雜的情況，由于經(jīng)驗(yàn)上的缺乏，往往無從下手，拙于應(yīng)付，需要掌握工作的方式方法，熟練應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜狀況。

在今后的工作中，我一定會(huì)及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高工作能力，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓群眾滿意。

××街保障中心

×××

20××年×月×日

第二篇：運(yùn)行保障中心總結(jié)

過去的一年，在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)大院各部門的大力支持下，全局上下牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持機(jī)關(guān)后勤管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)社會(huì)化，深入開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，努力開創(chuàng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作新局面，各項(xiàng)工作都取得了令人滿意的成績(jī)。

——機(jī)關(guān)工程建設(shè)進(jìn)展順利。市政府辦公樓加固改造土建及裝飾工程如期完工，并于2005年初交付使用，周邊綠化、硬化等配套工程全面完成，共建造大小綠化帶6個(gè)，栽植名貴樹木56棵，布草11000M2，鋪設(shè)水泥路面10000M2，投資10余萬元新建了漢白玉升旗臺(tái)，改造建設(shè)通透式圍墻3300 M2；市人大政協(xié)辦公樓工程有條不紊進(jìn)行，樁基工程提前結(jié)束；琥珀山莊住宅小區(qū)主體建設(shè)臨近尾聲，七棟共26000M2的職工住宅樓勝利封頂，市政府辦公室系統(tǒng)160余名干部職工喜分新居；廣場(chǎng)路2號(hào)危房樓改造項(xiàng)目取得突破性進(jìn)展，產(chǎn)權(quán)登記工作順利辦結(jié)；協(xié)建的市行政綜合辦公樓建設(shè)方案已通過專家論證和審定，用地建筑物拆遷工作基本落實(shí)，已拆除用地建筑物4000M2。

——安全保衛(wèi)措施得到有效加強(qiáng)。繼續(xù)完善機(jī)關(guān)大院綜合治理責(zé)任制，對(duì)院內(nèi)22家部門單位的安全責(zé)任進(jìn)行了分解。健全機(jī)關(guān)大院綜合治理協(xié)防機(jī)制，爭(zhēng)取開發(fā)區(qū)公安分局支持，安排5名公安人員常駐大院大門，提高了大院綜合治理效果。根據(jù)大院安保需要，在大院后側(cè)安裝了部分監(jiān)控探頭，為構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的安保體系奠定了基礎(chǔ)；繼續(xù)完善機(jī)關(guān)大院人員和車輛進(jìn)出管理，分門別類制作了人員進(jìn)出證和車輛通行證，共印發(fā)各類出入證800個(gè)，通行證1100個(gè)，大院內(nèi)安裝了交通指示牌，劃定了車輛?？烤€；突出食品安全管理，建立了餐廳工作人員的安全檔案，對(duì)進(jìn)貨、消毒等重要環(huán)節(jié)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)把安全關(guān)；制訂了機(jī)關(guān)大院應(yīng)急處置方案，耐心做好群訪疏導(dǎo)工作，全年共疏導(dǎo)、勸離上訪群眾140起，有效制止堵門、沖門事件60余起。組織召開了機(jī)關(guān)安全知識(shí)專場(chǎng)報(bào)告會(huì)，機(jī)關(guān)干部職工安全意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

——后勤服務(wù)效果得到鞏固和提高。著力完善服務(wù)社會(huì)化機(jī)制，先后建立健全了綠化、保潔、餐飲等服務(wù)項(xiàng)目考核細(xì)則，后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。機(jī)關(guān)餐廳更換了部分餐具，增加中餐品種和菜品油料，改善菜品口味，延長(zhǎng)供應(yīng)時(shí)間，大大方便了干部職工就餐；加大綠化美化管理力度，勤除雜草常養(yǎng)護(hù)，機(jī)關(guān)大院被授予市綠化美化示范單位光榮稱號(hào)；嚴(yán)格執(zhí)行垃圾一日一清制度，大院環(huán)境面貌一年一個(gè)臺(tái)階。公開招聘3名專業(yè)會(huì)務(wù)人員，從事機(jī)關(guān)大院會(huì)務(wù)服務(wù)，通過傳幫帶，大院會(huì)務(wù)服務(wù)專業(yè)化水平整體提高。落實(shí)物業(yè)維修責(zé)任主體，堅(jiān)持24小時(shí)“全日制”服務(wù)制度，全年維修辦公和生活設(shè)施一千余次，換發(fā)煤氣證270余本，解決了機(jī)關(guān)干部職工的工作和生活困難。機(jī)關(guān)大院休閑活動(dòng)中心籌建完成，新增休閑活動(dòng)場(chǎng)所500 M2，新增健身器材、臺(tái)球娛樂器材等服務(wù)設(shè)施一批。加大了為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的力度，完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的花卉租擺及階段性的保潔工作，調(diào)整了部分領(lǐng)導(dǎo)干部住房，為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造了較好的生活和工作環(huán)境。

——醫(yī)療服務(wù)方面取得新成績(jī)。自籌資金10多萬元，添置醫(yī)療設(shè)備設(shè)施，改善了機(jī)關(guān)大院醫(yī)務(wù)室的就醫(yī)環(huán)境。通過崗位輪換等舉措，千方百計(jì)增加機(jī)關(guān)醫(yī)務(wù)室病員數(shù)量。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)宣傳和健康指導(dǎo)，努力做好機(jī)關(guān)流行病的預(yù)防和控制工作，投資1萬元編印發(fā)放了醫(yī)療健康手冊(cè)，面向四大家機(jī)關(guān)工作人員和老干部，得到了干部職工的好評(píng)。計(jì)劃生育工作又有新的進(jìn)步，扎實(shí)開展了“5.29”計(jì)生協(xié)會(huì)紀(jì)念活動(dòng)，完成了一年一度的孕檢工作，機(jī)關(guān)大院沒有出現(xiàn)計(jì)劃外生育情況，市委市政府機(jī)關(guān)已連續(xù)三年被轄區(qū)評(píng)為計(jì)劃生育先進(jìn)單位?！捉坦ぷ鞣€(wěn)步發(fā)展。不斷推進(jìn)人事制度改革，全面引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)幼兒園活力。調(diào)整和充實(shí)了市委、市政府機(jī)關(guān)幼兒園領(lǐng)導(dǎo)班子。市委機(jī)關(guān)幼兒園通過民主測(cè)評(píng)，部分人員走

上了干部崗位。市政府機(jī)關(guān)幼兒園通過公開招考，選聘了9名幼師和保育員。加強(qiáng)教學(xué)研究，豐富幼教成果。市委、市政府機(jī)關(guān)幼兒園共有5個(gè)課題、課件在省、市幼教領(lǐng)域推廣或獲獎(jiǎng)，有20多篇論文在國家、省、市級(jí)幼教論文比賽中獲獎(jiǎng)。推廣健康食譜，加強(qiáng)食堂衛(wèi)生安全管理，促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)。搶抓機(jī)遇，開拓幼教市場(chǎng)。市委機(jī)關(guān)幼兒園在市中心選址開辦分園，精靈寶貝潛能開發(fā)研究中心以新面貌對(duì)外招生。市政府機(jī)關(guān)幼兒園積極從內(nèi)部挖潛，努力爭(zhēng)取市規(guī)劃建設(shè)部門支持，落實(shí)了校園改造建設(shè)方案。市委、市政府機(jī)關(guān)幼兒園生源穩(wěn)中有增。

——協(xié)會(huì)籌建工作圓滿成功。在全市各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位后勤部門的大力支持下，發(fā)展機(jī)關(guān)事務(wù)工作協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位67家。組織召開協(xié)會(huì)成立大會(huì)，通過了協(xié)會(huì)章程及會(huì)費(fèi)籌集、使用和管理辦法。經(jīng)過審議，選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì)第一屆會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員名單，77名后勤工作者當(dāng)選為協(xié)會(huì)第一屆會(huì)議的理事。省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局及全省地市州機(jī)關(guān)后勤部門的主要領(lǐng)導(dǎo)受邀出席了成立大會(huì)。

——黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得扎實(shí)成效。圍繞保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)“八個(gè)一”要求，積極組織黨員干部開展理論學(xué)習(xí)，確?；顒?dòng)期間學(xué)習(xí)達(dá)到60學(xué)時(shí)以上，并較好地堅(jiān)持了周四學(xué)習(xí)制度。大力開展訪貧問苦和革命傳統(tǒng)教育活動(dòng)，慰問城市低保戶52名。堅(jiān)持讀書筆記互批互閱制度，確保全局黨員干部讀書筆記平均在3萬字以上。搞好黨員分析評(píng)議工作，組織召開座談會(huì)等形式開展交心談心136人次，收集意見69條。注重實(shí)效抓好整改，全體黨員工作作風(fēng)有所轉(zhuǎn)變，工作效率有所提高，帶動(dòng)了機(jī)關(guān)后勤形象的提升。經(jīng)過上級(jí)批準(zhǔn)，局機(jī)關(guān)黨委組建工作進(jìn)入實(shí)施階段。群眾性文娛活動(dòng)有聲有色，組織了3批次的干部職工外出學(xué)習(xí)，開展了職工乒乓球、老干部棋類比賽，聯(lián)合市編辦等單位舉辦了職工聯(lián)歡晚會(huì)，大大增強(qiáng)了黨員陣地建設(shè)的生動(dòng)性和凝聚力。總結(jié)回顧一年來的工作，主要有以下四點(diǎn)體會(huì)。

第一，必須強(qiáng)化保障能力，保證機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)。機(jī)關(guān)事務(wù)工作的本質(zhì)是一項(xiàng)重要的保障工作，良好的保障能力，有利于機(jī)關(guān)政務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。........第二，必須強(qiáng)化管理手段，提高服務(wù)效果。管理是機(jī)關(guān)事務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)，是鞏固后勤服務(wù)效果的重要手段。針對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)項(xiàng)目發(fā)包后，管理脫節(jié)，服務(wù)效果下降的情況，局黨組以管辦分離為原則，將餐廳租賃經(jīng)營、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、物業(yè)維修等具體的服務(wù)工作從局機(jī)關(guān)剝離出來，交到機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心，促進(jìn)了管理職能的規(guī)范，提高了服務(wù)社會(huì)化的質(zhì)量和效率。在市政府辦公樓剛投入使用時(shí)，由于裝修收尾、服務(wù)責(zé)任不清等原因造成該樓環(huán)境狀況不盡人意，我局在市政府辦公室支持下，迅速加強(qiáng)大樓服務(wù)管理，調(diào)整市政府辦公樓衛(wèi)生保潔及安保值班方案，劃定責(zé)任區(qū)，建立周五聯(lián)席檢查制度，市政府辦公大樓環(huán)境面貌立馬出現(xiàn)改觀。為了提高機(jī)關(guān)餐廳的服務(wù)滿意度，認(rèn)真核算菜品單位成本，完善價(jià)格、品種、環(huán)境、作風(fēng)考核細(xì)則，明確承包責(zé)任，規(guī)范了二輪承包行為。與此同時(shí)，不斷探索保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安保、公務(wù)車等服務(wù)社會(huì)化項(xiàng)目的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，制訂一系列的服務(wù)監(jiān)管制度，機(jī)關(guān)大院后勤服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量也有所提高，收到了較好的效果。狠抓基本建設(shè)管理，堅(jiān)持工程招投標(biāo)制度，依法建設(shè)，依法監(jiān)理。堅(jiān)持工程合同化管理，堅(jiān)持安全第一，質(zhì)量第一，嚴(yán)把材料關(guān)、施工關(guān)、安全關(guān)。一年來，先后組織實(shí)施工程和監(jiān)理招投標(biāo)50余起，確保了政府采購率達(dá)到100%，從而較好的控制了建設(shè)成本，提高了建設(shè)質(zhì)量。抓好后勤資金管理，提高資產(chǎn)使用效益。完善財(cái)務(wù)開支管理，堅(jiān)持事前審批和三級(jí)簽報(bào)制度，建立財(cái)務(wù)預(yù)算制度，從嚴(yán)控制后勤經(jīng)費(fèi)支出。完善后勤收入管理，落實(shí)門面租金、水電費(fèi)收取責(zé)任人，完善獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)制度，提高了后勤收入的收繳率。完善機(jī)關(guān)國有資產(chǎn)管理，對(duì)大院及局機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真清查，摸清資產(chǎn)家底，建立了資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。辦理了市發(fā)改委等單

位辦公用房的資產(chǎn)置換和資金回籠工作，解決了部分后勤建設(shè)經(jīng)費(fèi)，提高了機(jī)關(guān)國有資產(chǎn)的整體使用效益。

第三，必須強(qiáng)化節(jié)約理念，降低行政成本。節(jié)約是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是積聚有限資源，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施。創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)，機(jī)關(guān)后勤部門責(zé)無旁貸。為了發(fā)揮市委、市政府機(jī)關(guān)在資源節(jié)約活動(dòng)中的表率作用，首先，我們向機(jī)關(guān)大院各部門發(fā)出了開展能源節(jié)約活動(dòng)的倡議書，動(dòng)員機(jī)關(guān)干部職工珍惜每一度電，每一滴水，每一粒糧食，樹立節(jié)約光榮，浪費(fèi)可恥的新風(fēng)尚，以實(shí)際行動(dòng)節(jié)約機(jī)關(guān)行政費(fèi)用。其次，落實(shí)節(jié)約水電能源措施。對(duì)機(jī)關(guān)大院各部門水電使用采取了“一戶一表”，定量控制，據(jù)實(shí)收費(fèi)。加大水電費(fèi)收取力度，堅(jiān)決杜絕水電免費(fèi)使用的現(xiàn)象，以經(jīng)濟(jì)手段強(qiáng)化節(jié)約意識(shí)。加強(qiáng)水電節(jié)約活動(dòng)的督促檢查，堅(jiān)決堵住長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等浪費(fèi)現(xiàn)象，對(duì)老市委家屬區(qū)水電管道進(jìn)行維修，解決了隱性漏電漏水問題。同時(shí)，發(fā)動(dòng)全局干部職工帶頭節(jié)約資源，對(duì)空調(diào)等高能耗電器規(guī)定了使用時(shí)段，對(duì)辦公用紙張盡可能的雙面使用，對(duì)水電消耗較大的機(jī)關(guān)餐廳專門核定指標(biāo)，超支自負(fù)。目前，機(jī)關(guān)大院干部職工節(jié)約意識(shí)明顯增強(qiáng)。整個(gè)機(jī)關(guān)大院在新增機(jī)構(gòu)新增人員的情況下，水電消耗量同比基本持平，實(shí)現(xiàn)了行政成本的有效控制。

第四，必須強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)宗旨意識(shí)。機(jī)關(guān)事務(wù)工作的內(nèi)容決定了其性質(zhì)是從事幕后服務(wù)工作。做好這項(xiàng)特殊的工作，沒有堅(jiān)強(qiáng)的信念，沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，是無法勝任的。為此，我們以黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，大力開展黨性教育，增強(qiáng)宗旨意識(shí)，努力建立一支作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精良的后勤服務(wù)隊(duì)伍。一是通過聽黨課，學(xué)黨的理論，提高后勤戰(zhàn)線干部職工政治理論素養(yǎng)，堅(jiān)定崇高的理想信念，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)。二是開展結(jié)合后勤工作開展大討論，交流思想，明辨是非，增強(qiáng)后勤工作使命感和光榮感。三是深入社區(qū)體察民情，了解群眾疾苦，增強(qiáng)勤儉辦后勤的節(jié)約意識(shí)。四是對(duì)照黨章規(guī)定的黨員義務(wù)和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本條件，對(duì)照“兩個(gè)務(wù)必”和“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”，深入開展黨性分析，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高從源頭治腐的自覺性。堅(jiān)持不懈的黨性教育，使我局黨員干部的思想覺悟得到了進(jìn)一步提高，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、甘為人梯意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，黨風(fēng)廉正建設(shè)得到了進(jìn)一步鞏固。一年來，我局沒有發(fā)生一起違紀(jì)違規(guī)案件，多名職工因?yàn)榉?wù)業(yè)績(jī)突出而榮獲表彰。

2005年機(jī)關(guān)后勤工作取得了一定的成績(jī)，但認(rèn)真檢查起來，與上級(jí)的要求和自身的發(fā)展目標(biāo)還有一些距離，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。一是后勤經(jīng)費(fèi)渠道單一，與機(jī)關(guān)后勤事業(yè)的發(fā)展形勢(shì)不適應(yīng)，二是機(jī)關(guān)后勤工作效率不高，與現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)節(jié)奏不適應(yīng)。三是管理手段不多，與后勤服務(wù)的創(chuàng)新需求不適應(yīng)。四是機(jī)關(guān)后勤服務(wù)資源開發(fā)不夠，與市級(jí)機(jī)關(guān)后勤部門的地位和作用不適應(yīng)。這些問題必須引起我們的高度重視，并在今后的工作中加以解決。

二、關(guān)于二00六年的工作任務(wù)

2006年工作指導(dǎo)思想是，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持改革與創(chuàng)新，全面履行管理、服務(wù)和保障三大職能，提升后勤保障、服務(wù)創(chuàng)新、自我發(fā)展三種能力，努力建設(shè)滿意后勤，高效后勤，和諧后勤，推動(dòng)機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作邁上新臺(tái)階。

（一）依法建設(shè)，科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)大院基建項(xiàng)目的最優(yōu)化。

做好機(jī)關(guān)大院的基本建設(shè)，有利于夯實(shí)后勤保障的基礎(chǔ)，有利于促進(jìn)后勤事業(yè)的發(fā)展，有利于樹立后勤部門的形象。我們一定要依照政府采購法和工程招投標(biāo)法，自覺規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)行為，科學(xué)組織施工，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工程項(xiàng)目的最優(yōu)化。2006年，機(jī)關(guān)重點(diǎn)抓好一個(gè)開發(fā)、二棟辦公樓的建設(shè)工程。

一是市人大政協(xié)辦公樓工程。該樓設(shè)計(jì)10層，總建筑面積18000M2 ,建成后將有市人大、市政協(xié)、團(tuán)市委等９家機(jī)關(guān)單位入駐辦公。該辦公樓前期工程已經(jīng)完成，下一步要深入工程一線，加強(qiáng)施工監(jiān)管，要按照確定的工期，倒排進(jìn)度，力爭(zhēng)主體工程10月31日前竣工，內(nèi)外裝飾工程12月31日前基本完工。

二是市行政綜合辦公樓工程。該項(xiàng)目是市政府建設(shè)團(tuán)城山行政辦公中心的又一重大舉措。按照規(guī)劃建設(shè)方案，該辦公樓共25層，建筑面積45700M2，建成后將是黃石市目前最高最大的建筑物。入駐辦公單位為市財(cái)政局、市建管委等8家政府部門。今年要在市政府領(lǐng)導(dǎo)下，盡快組織有力的建設(shè)專班，落實(shí)建筑設(shè)計(jì)方案，落實(shí)建設(shè)資金，推動(dòng)工程建設(shè)。三是廣場(chǎng)路2號(hào)樓的改造開發(fā)工程。該工程已經(jīng)擺上全局的重要議事日程。一開年，我們將組織改造開發(fā)專班，落實(shí)具體的改造開發(fā)方案，做好住戶拆遷的動(dòng)員工作，聯(lián)合房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，積極而穩(wěn)妥地推進(jìn)改造開發(fā)工作。爭(zhēng)取在上半年完成動(dòng)遷和三通一平工作，10月1日前主體工程正式奠基。

與此同時(shí)，抓好大院道路建設(shè)。根據(jù)市人大政協(xié)辦公樓的建設(shè)需要，迅速調(diào)整機(jī)關(guān)大院后側(cè)行車線路的規(guī)劃方案，建設(shè)新的環(huán)行通道，爭(zhēng)取在第二季度前完成大院后側(cè)東線道路的路面建設(shè)；年底前完成大院后側(cè)所有道路的硬化和貫通。

（二）健全預(yù)案，齊抓共管，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)大院防控一體化。

首腦機(jī)關(guān)安全責(zé)任重于泰山。我們要進(jìn)一步增強(qiáng)安全防范工作責(zé)任感，強(qiáng)化預(yù)防手段，同時(shí)要提高安全處置能力，使大院安保向預(yù)防和控制一體化方向發(fā)展。

一是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任制。提高大院各部門、各單位的安全責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化安全檢查和督促整改制度，堅(jiān)持日巡查，月檢查，節(jié)假日重點(diǎn)排查制度，認(rèn)真督促安全隱患整改，切實(shí)維護(hù)機(jī)關(guān)大院的內(nèi)保秩序。

二是健全大院安防預(yù)案。保障安全，預(yù)防第一。要嚴(yán)格大院門衛(wèi)進(jìn)出管理，從源頭上堵住安全隱患。要完善大院協(xié)防機(jī)制，加強(qiáng)大院治安信息的搜集，暢通公安、武警、安保三方的溝通渠道，及時(shí)研究必要的安全應(yīng)對(duì)措施。要提高大院物防技術(shù)含量，科學(xué)設(shè)置電子監(jiān)控探頭，完善監(jiān)控系統(tǒng)，積極籌建機(jī)關(guān)大院總監(jiān)控室，建立安全信息集中處理中心，為安保部門的協(xié)調(diào)指揮和統(tǒng)籌安排創(chuàng)造必要的條件。要健全大門群訪、防汛、消防等安全保衛(wèi)工作預(yù)案，進(jìn)一步完善應(yīng)急處理機(jī)制。

三是提高安保處置能力。加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，把好安保人員的政治素質(zhì)關(guān)，經(jīng)常性搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安保本領(lǐng)。加強(qiáng)公安、武警、安保隊(duì)員的協(xié)同演練，提高大院突發(fā)事件處置能力，使大院安保力量既能預(yù)防事件的發(fā)生，也能控制事態(tài)的發(fā)展，確保機(jī)關(guān)大院安全萬無一失。

（三）提高效率，推陳出新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果最大化。

服務(wù)效果的好壞是衡量機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作水平高低和成效大小的關(guān)鍵。我們?cè)跈C(jī)關(guān)后勤服務(wù)上已經(jīng)具備了較好的基礎(chǔ)，下一步，要著重在提高效率，加強(qiáng)創(chuàng)新，深化服務(wù)社會(huì)化效果上突破。

完善后勤服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化。實(shí)踐證明，首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制是提高效率轉(zhuǎn)變作風(fēng)的行之有效的工作制度，我們要不折不扣地加強(qiáng)制度的督促和檢查。要進(jìn)一步總結(jié)和摸索服務(wù)社會(huì)化規(guī)律，完善保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、餐飲等服務(wù)社會(huì)化項(xiàng)目的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)關(guān)系的契約化、服務(wù)方式的程序化、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范化、服務(wù)價(jià)

格的市場(chǎng)化。要堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，通過服務(wù)項(xiàng)目的政府采購，全面引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，引進(jìn)最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

密切服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，貼近服務(wù)需求辦實(shí)事。要主動(dòng)上門征詢意見，每季度搞一次滿意度調(diào)查，不定期召開機(jī)關(guān)事務(wù)管理委員會(huì)會(huì)議，廣泛聽取機(jī)關(guān)各部門對(duì)后勤服務(wù)工作的意見和建議，并加強(qiáng)服務(wù)整改，不斷提高服務(wù)滿意率。要督促改進(jìn)機(jī)關(guān)餐廳服務(wù)，重點(diǎn)圍繞價(jià)格和口味做文章。適當(dāng)控制菜品價(jià)格，提高烹調(diào)水平，改善菜品色香味，注重飲食健康。針對(duì)市人大、市政協(xié)等機(jī)關(guān)干部職工將進(jìn)駐大院辦公的實(shí)際情況，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)要求，積極做好第二餐廳的籌建或現(xiàn)餐廳的改造工作，以滿足新增的就餐服務(wù)需求。要督促理發(fā)室提高理發(fā)技藝，適當(dāng)開展加時(shí)服務(wù)，延長(zhǎng)工作時(shí)間，讓干部職工感受到方便和實(shí)惠。要加強(qiáng)物業(yè)維修服務(wù)，堅(jiān)持24小時(shí)報(bào)修制度，有計(jì)劃地對(duì)辦公用房及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修和改造，積極為市領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)工作人員提供舒適的辦公環(huán)境。

創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富后勤服務(wù)特色。為提高職工住房居住質(zhì)量，順應(yīng)后勤服務(wù)市場(chǎng)化方向，加快推進(jìn)住房物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)化改革。對(duì)機(jī)關(guān)住宅進(jìn)行分類，對(duì)已經(jīng)形成小區(qū)的，組織成立小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)，引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理公司開展保潔、安保、綠化養(yǎng)護(hù)、水電管理等服務(wù)；對(duì)相對(duì)獨(dú)立的單體住宅樓，將其保潔、安保等事務(wù)交到社區(qū)，水電管理逐步脫離機(jī)關(guān)后勤部門；對(duì)無法出售的住宅樓，按照現(xiàn)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加收住房租金。不斷引進(jìn)服務(wù)新項(xiàng)目，在機(jī)關(guān)餐廳增加兩臺(tái)擦鞋機(jī)，增加擦皮鞋服務(wù)功能；設(shè)置銀行繳費(fèi)終端，增加水電、電信等付費(fèi)服務(wù)功能，方便機(jī)關(guān)干部職工工作與生活。

（四）健全機(jī)制，強(qiáng)化管理，促進(jìn)資產(chǎn)管理集約化。

我市以統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)管理、統(tǒng)一辦公用房標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一資產(chǎn)經(jīng)營管理、統(tǒng)一監(jiān)督管理為主要內(nèi)容的機(jī)關(guān)國有資產(chǎn)管理機(jī)制正在醞釀。我們一定要從履行后勤工作職能，保障機(jī)關(guān)國有資產(chǎn)保值增值的角度，健全機(jī)關(guān)資產(chǎn)管理，最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理新機(jī)制的順利接軌。要認(rèn)真做好機(jī)關(guān)資產(chǎn)實(shí)物登記工作，完善卡片式管理，建立資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。要探索市級(jí)機(jī)關(guān)國有資產(chǎn)的形成、管理和處置機(jī)制，健全建立資產(chǎn)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的集約化服務(wù)。在資產(chǎn)形成環(huán)節(jié)，通過政府采購和招投標(biāo)，降低資產(chǎn)購建成本，提高資產(chǎn)質(zhì)量；在資產(chǎn)使用環(huán)節(jié)，試行租用制，建立定額標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算制度，抑制資產(chǎn)使用部門的不合理需求，減少財(cái)政支出；在資產(chǎn)處置環(huán)節(jié)，建立和健全資產(chǎn)調(diào)劑和處置制度，提高存量資產(chǎn)的使用效率，避免國有資產(chǎn)流失和浪費(fèi)。加強(qiáng)后勤經(jīng)費(fèi)開支管理。參照部門預(yù)算、集中支付的財(cái)政管理機(jī)制，健全我局內(nèi)部財(cái)務(wù)預(yù)算制度。機(jī)關(guān)各科室、局屬各單位必須制訂明確的資金預(yù)算，分列帳戶，定期公開，保證后勤經(jīng)費(fèi)的合理使用和有效控制。

（五）優(yōu)化環(huán)境，提升水平，促進(jìn)機(jī)關(guān)醫(yī)療服務(wù)的人性化。

機(jī)關(guān)醫(yī)務(wù)室必須以人為本，發(fā)揮靈活、方便、實(shí)惠等就醫(yī)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)人性化服務(wù)，提高生存和發(fā)展能力。一是要進(jìn)一步改善就醫(yī)環(huán)境，抓好硬件建設(shè)。做好延時(shí)服務(wù)，加強(qiáng)節(jié)假日服務(wù)，努力為機(jī)關(guān)干部職工提供衛(wèi)生、舒適、便利的就醫(yī)條件。二是要進(jìn)一步提高治療能力。增加藥品儲(chǔ)備，提高醫(yī)務(wù)人員診療水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)常見小病要能手到病除，對(duì)疑難大病要能提供護(hù)理指導(dǎo)，對(duì)突發(fā)急癥要能提供緊急救護(hù)措施。三是強(qiáng)化職工保健服務(wù)。要不斷收集機(jī)關(guān)人員多發(fā)病信息，做好保健指導(dǎo)宣傳，迅速提高機(jī)關(guān)干部職工自我保健的能力。要充分關(guān)心市級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和離退休老干部的身體健康，健全和完善領(lǐng)導(dǎo)干部的健康檔案，積極主動(dòng)地做好跟蹤咨詢服務(wù)。逐步擴(kuò)大健康資料建檔范圍，全面掌握機(jī)關(guān)大院所有干部職工的身體狀況和相應(yīng)的保健資料。四是加強(qiáng)流傳病的監(jiān)控和預(yù)防。在春秋流傳病多發(fā)季節(jié)，積極組織院內(nèi)消毒，做好機(jī)關(guān)大院衛(wèi)生防疫工作。五是堅(jiān)持兩個(gè)面向，立足機(jī)關(guān)，抓好社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，擴(kuò)大機(jī)關(guān)醫(yī)務(wù)室的發(fā)展空間。要根據(jù)政務(wù)中心向團(tuán)城山地區(qū)轉(zhuǎn)移的形勢(shì)，在機(jī)關(guān)干部職工新的定居點(diǎn)建設(shè)新的機(jī)關(guān)醫(yī)務(wù)室，保障職工就醫(yī)。

（六）創(chuàng)新機(jī)制，提高質(zhì)量，促進(jìn)機(jī)關(guān)幼教發(fā)展特色化。

市委機(jī)關(guān)幼兒園和市政府機(jī)關(guān)幼兒園服務(wù)范圍和對(duì)象逐步擴(kuò)大，內(nèi)部建設(shè)逐年加強(qiáng)，在全市乃至全省幼教領(lǐng)域發(fā)揮了較好的示范作用，發(fā)展?jié)摿艽蟆＝衲?，兩所機(jī)關(guān)幼兒園要搶抓機(jī)遇，深化改革，創(chuàng)新教學(xué)和管理，促進(jìn)幼教事業(yè)的快速發(fā)展。

一是以人事制度改革為主要內(nèi)容，創(chuàng)新管理機(jī)制。在用人上積極引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，大力推進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗、聘任、選任等多種任用形式。建立和完善以崗位管理為基礎(chǔ)的人事制度，深入推行全員聘用制。在分配上，按照“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，健全績(jī)效考核機(jī)制，合理拉開收入差距，運(yùn)用工資杠桿，調(diào)動(dòng)工作積極性。

二是以幼兒教學(xué)改革為指導(dǎo)，豐富教學(xué)特色。加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，提高幼師綜合素質(zhì)。結(jié)合機(jī)關(guān)幼兒園特點(diǎn)，推進(jìn)園本課程研究，抓好幼教課題攻堅(jiān)，力爭(zhēng)一年一個(gè)教研新成果。強(qiáng)化電教化教育特色，增強(qiáng)幼兒教學(xué)效果。積極探索托幼一體化教育，繼續(xù)嘗試英才班、托小班教學(xué)，搞好精靈寶貝潛能開發(fā)中心及聰明泉早教中心的建設(shè)，擴(kuò)大影響，發(fā)揮示范作用。三是以幼兒健康為前提，提高辦園水平。要把幼兒的健康成長(zhǎng)放在幼教首位，堅(jiān)決落實(shí)食品、消防等安全防范措施。加強(qiáng)幼兒保育管理，完善幼兒吃、睡、玩等生活和娛樂設(shè)施，進(jìn)一步改善辦園條件，提高辦園水平。

四是以發(fā)展為要?jiǎng)?wù)，開拓幼教市場(chǎng)。市委機(jī)關(guān)幼兒園要積極向外開拓，依托社區(qū)擴(kuò)大幼教空間，爭(zhēng)取2006年新辦一所分園。市政府機(jī)關(guān)幼兒園要進(jìn)一步美化校園建設(shè)，爭(zhēng)取早日啟動(dòng)平房改造工程，擴(kuò)大教學(xué)場(chǎng)所。要?jiǎng)?chuàng)造性地建設(shè)好團(tuán)城山分園，擴(kuò)大影響，增加生源，提高效益。

（七）加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化措施，促進(jìn)資源節(jié)約活動(dòng)制度化。

機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門作為節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)的主導(dǎo)部門，要大力開展機(jī)關(guān)資源節(jié)約工作，不斷提高資源使用效率。確保機(jī)關(guān)低耗高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

一是深入宣傳資源節(jié)約活動(dòng)。制作宣傳欄、編發(fā)專題信息，廣泛宣傳資源節(jié)約活動(dòng)意義、內(nèi)容和工作措施，增強(qiáng)機(jī)關(guān)節(jié)約意識(shí)，提高機(jī)關(guān)資源節(jié)約活動(dòng)的自覺性和主動(dòng)性。二是突出重點(diǎn)，制訂切實(shí)可行的節(jié)約措施。對(duì)辦公區(qū)、家屬區(qū)水電線路進(jìn)行全面檢查，更換老化的線路和損壞的水電設(shè)施，防止跑冒滴漏現(xiàn)象；對(duì)新建辦公樓、住宅區(qū)，嚴(yán)格選用節(jié)能建材和節(jié)電、節(jié)水設(shè)施，防止產(chǎn)生新的能源浪費(fèi)現(xiàn)象；對(duì)公共部位的水電使用，加強(qiáng)責(zé)任管理，重新指定指標(biāo)，降低水電消耗量；對(duì)大院澆花用水、路燈照明等用水用電項(xiàng)目進(jìn)行約束控制，科學(xué)設(shè)計(jì)澆水頻率，縮短路燈使用時(shí)段，從而降低整個(gè)機(jī)關(guān)的能源消耗。三是健全制度，保證資源節(jié)約活動(dòng)的持久開展。切實(shí)制訂機(jī)關(guān)資源使用定額標(biāo)準(zhǔn)及效能標(biāo)準(zhǔn)，建立健全節(jié)約運(yùn)行管理制度、節(jié)約用水用電管理辦法及節(jié)能將耗獎(jiǎng)勵(lì)制度和責(zé)任追究制度、用水用電通報(bào)制度，為資源節(jié)約活動(dòng)提供有力的制度保證。

（八）積極指導(dǎo)，密切聯(lián)系，促進(jìn)協(xié)會(huì)建設(shè)的規(guī)范化

加強(qiáng)機(jī)關(guān)事務(wù)工作協(xié)會(huì)的工作指導(dǎo)。積極發(fā)揮協(xié)會(huì)的橋梁紐帶、參謀助手、輿論宣傳和組織咨詢四大作用。密切會(huì)員之間的工作聯(lián)系，交流情況，增進(jìn)友誼，不斷增強(qiáng)協(xié)會(huì)的活力和凝聚力。

依托協(xié)會(huì)組織，積極組織后勤戰(zhàn)線的各種活動(dòng)。在下半年組織一次外出學(xué)習(xí)活動(dòng)，考察資源節(jié)約方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。配合省協(xié)會(huì)組織參加一次省級(jí)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)，提高后勤服務(wù)專業(yè)化水平。組織開好一年一度的工作年會(huì)，總結(jié)協(xié)會(huì)工作，探討后勤改革與發(fā)展新思路。加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建設(shè)。按照協(xié)會(huì)章程規(guī)定，規(guī)范協(xié)會(huì)工作行為，做到依法辦會(huì)。積極籌集協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)，保證協(xié)會(huì)工作正常開展。辦好協(xié)會(huì)刊物《黃石機(jī)關(guān)事務(wù)工作》，發(fā)動(dòng)各會(huì)員單位踴躍投稿，積極宣傳自己部門的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。做好全國機(jī)關(guān)事務(wù)工作協(xié)會(huì)團(tuán)體會(huì)員單位的申請(qǐng)工作，提高黃石機(jī)關(guān)后勤戰(zhàn)線的地位和知名度。

（九）深化學(xué)習(xí)，健全組織，實(shí)現(xiàn)黨建工作經(jīng)?；?/p>

一是認(rèn)真貫徹十六屆五中全會(huì)和市委 次會(huì)議精神，以建設(shè)和諧后勤為目標(biāo)，努力樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀。我們要把學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆五中全會(huì)精神作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重大政治任務(wù)，抓好理論聯(lián)系實(shí)際，以科學(xué)的理論指導(dǎo)當(dāng)前的機(jī)關(guān)事務(wù)管理工作。

二是抓好黨的組織建設(shè)。健全和完善黨建工作的長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固和提高黨員先進(jìn)性教育成果。以成立機(jī)關(guān)黨委為契機(jī)，結(jié)合支部換屆選舉，進(jìn)一步健全基層黨組織。堅(jiān)持三會(huì)一課、中心小組學(xué)習(xí)等黨的學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持周四學(xué)習(xí)制度，制訂剛性的學(xué)習(xí)目標(biāo)，強(qiáng)化黨員干部的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高黨員干部的綜合素質(zhì)，努力建設(shè)一支肯學(xué)習(xí)、懂業(yè)務(wù)、敢挑重?fù)?dān)、能挑重?fù)?dān)的干部職工隊(duì)伍。

三是抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，大力提倡勤儉辦后勤。堅(jiān)持從源頭治腐，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，一把手負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，完善內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，努力構(gòu)建防腐拒變的長(zhǎng)效機(jī)制。四是抓好精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。大力弘揚(yáng)積極向上的后勤精神，努力創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)。發(fā)揮群團(tuán)組織作用，加強(qiáng)職工思想政治工作。抓好陣地建設(shè)，大力開展喜聞樂見的群眾文娛活動(dòng)，豐富干部職工的文化生活，陶冶革命情操。熱心做好老干工作，積極落實(shí)黨的老干部政策，不斷改善離退休老干部待遇。

同志們，2006年是我市實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開啟之年，也是我市建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期。新的一年里，讓我們緊密團(tuán)結(jié)在以胡錦濤同志為總書記的黨中央周圍，高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，緊緊圍繞市委市政府中心工作，努力實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)科學(xué)化，為建設(shè)滿意、高效、和諧的機(jī)關(guān)后勤而努力！

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第三篇：保障中心工作計(jì)劃

勞動(dòng)保障服務(wù)中心2012年工作計(jì)劃

XXX鄉(xiāng)勞動(dòng)保障服務(wù)中心2012年工作目標(biāo)

一、完成鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府布置的各項(xiàng)工作

二、積極做好勞動(dòng)保障體系和各村勞動(dòng)保障服務(wù)站等機(jī)構(gòu)的建設(shè)工作，保證村級(jí)信息員能夠穩(wěn)定工作。定期對(duì)信息員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使每位信息員在知識(shí)、工作和服務(wù)水平上能夠達(dá)到要求，從而使全鄉(xiāng)的保障工作有更大的發(fā)展。

三、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)征繳和錄入工作。

按照區(qū)人力資源和社會(huì)保障局和鄉(xiāng)黨委的要求，積極組織對(duì)全鄉(xiāng)XX萬口人進(jìn)行城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的參保工作，為防止收繳過程中出現(xiàn)問題，明確XXX負(fù)責(zé)，其他人員協(xié)助工作的原則開展各項(xiàng)工作，確保全鄉(xiāng)人口的98%以上都能享受到醫(yī)療保險(xiǎn)的待遇。

四、老年人生活補(bǔ)助信息采集和存折發(fā)放工作。

每月摸清全鄉(xiāng)60歲以上的老年人口的底數(shù)，按照XXX市對(duì)老年人的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)和要求逐一進(jìn)行審核，對(duì)符合要求的老年人上報(bào)到區(qū)人力資源和社會(huì)保障局和武清財(cái)政局。經(jīng)兩局復(fù)審合格后將補(bǔ)助領(lǐng)取卡發(fā)放到老年人手中，使老年人得到政府的補(bǔ)貼。為更好的為老年人服務(wù)，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展，勞動(dòng)保障服務(wù)中心明確XXX負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，其他人員協(xié)助業(yè)務(wù)辦理和問題的咨詢。

五、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)征繳和支付工作。

為使全鄉(xiāng)居民在60歲以上能夠領(lǐng)到養(yǎng)老金，達(dá)到老有所養(yǎng)，保障中心工作人員每周通過村信息員對(duì)本村居民進(jìn)行宣傳和咨詢工作，要做到宣傳到位、咨詢滿意。通過政策的優(yōu)惠和服務(wù)的熱情使本村居民踴躍的參加養(yǎng)老保險(xiǎn)。保障中心每天由XXX負(fù)責(zé)為老年人隨時(shí)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，并按時(shí)將申報(bào)材料上報(bào)到區(qū)社保中心進(jìn)行批復(fù)。

六、醫(yī)療保險(xiǎn)賠付工作。

每年參保的城鄉(xiāng)居民看病住院需要報(bào)銷的費(fèi)用在500萬元左右，由于醫(yī)療單位或本人社?？ú粫?huì)使用等原因?qū)е驴床∽≡嘿M(fèi)用不能直接刷卡報(bào)銷，群眾難免會(huì)有意見，今年保障中心特制訂專項(xiàng)服務(wù)措施。

（一）、由XXX專人負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)的賠付工作，保障中心其他人員進(jìn)行協(xié)助。

（二）、與區(qū)人力資源和社會(huì)保障局經(jīng)常溝通，及時(shí)解決工作中遇到的新問題，對(duì)參加審核的藥物費(fèi)用進(jìn)行仔細(xì)的審查，將符合報(bào)銷條件的票據(jù)按要求粘貼后上報(bào)到區(qū)人力資源和社會(huì)保障局賠付科進(jìn)行審核。

（三）、對(duì)城鄉(xiāng)居民使用社?？ㄖ杏龅降膯栴}和相關(guān)知識(shí)的進(jìn)行咨詢。每月兩次對(duì)各村信息員和部分居民進(jìn)行咨詢和培訓(xùn)，使居民掌握社?？ǖ氖褂梅椒ǎ员闫湓诳床∽≡簳r(shí)能夠更快捷方便的進(jìn)行費(fèi)用的報(bào)銷。

七、失業(yè)人員幫扶工作。

根據(jù)XXX市政府和區(qū)人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于以人為本，構(gòu)建和諧穩(wěn)定社會(huì)的相關(guān)精神，由保障中心對(duì)下崗職工成立幫扶站。職責(zé)是對(duì)本鄉(xiāng)內(nèi)原國有企業(yè)、集體職工、鄉(xiāng)直企業(yè)職工和私營企業(yè)職工進(jìn)行幫助解困。

（一）、對(duì)下崗人員進(jìn)行培訓(xùn)，樹立其新的就業(yè)觀念和自謀職業(yè)觀念，并為崗人員辦理就失業(yè)證。

（二）、對(duì)失業(yè)的40-50人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)符合XXX市有關(guān)享受政策的40-50職工經(jīng)核查無誤后上報(bào)，使其能夠及時(shí)領(lǐng)到失業(yè)金。為方便下崗職工咨詢和手續(xù)的辦理，本項(xiàng)工作由XXX負(fù)責(zé)。

八、勞動(dòng)合同的簽訂工作。

為更好的貫徹勞動(dòng)合同法的法律落實(shí)，根據(jù)XXX鄉(xiāng)各企業(yè)的實(shí)際情況，落實(shí)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局的相關(guān)任務(wù)精神，保障中心組織由專人XXX負(fù)責(zé)全鄉(xiāng)企業(yè)勞動(dòng)合同的簽訂工作。2012年計(jì)劃每季度對(duì)各企業(yè)勞資主管或會(huì)計(jì)進(jìn)行一次合同法的培訓(xùn)，及時(shí)檢查各企業(yè)的勞動(dòng)合同簽訂情況，使職工和企業(yè)建立起互相尊重和平等的勞務(wù)關(guān)系，使XXX的經(jīng)濟(jì)能夠和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

九、社會(huì)保障卡的辦理與發(fā)放。

為使全鄉(xiāng)居民都能夠享受到看病住院時(shí)及花及報(bào)，按照上級(jí)主管部門的指示精神，社?？ㄓ杀Ｕ现行霓k理，主要工作是收集辦卡人的個(gè)人信息，完成網(wǎng)上的辦理和上報(bào)提交，并在45個(gè)工

作日內(nèi)將辦理完成的社?？皶r(shí)發(fā)放到本人手中。制卡工作涉及到社會(huì)千家萬戶的居民的看病報(bào)銷，為使本鄉(xiāng)居民能夠人人都能夠使用社?？ǎＵ现行脑诮衲陜?nèi)將全鄉(xiāng)剩余3000多人的社?？ㄈ恐谱魍戤吅蟀l(fā)放到居民手中。此項(xiàng)工作由XXX負(fù)責(zé)。

十、就業(yè)工作。

就業(yè)工作的好與壞直接影響企業(yè)的發(fā)展，影響著全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。忽視就業(yè)工作將成為一個(gè)社會(huì)不穩(wěn)定的因素。目前豆張莊鄉(xiāng)正處在項(xiàng)目大開發(fā)階段，通過保障中心的平臺(tái)摸清企業(yè)的用工數(shù)量和用工條件，積極組織下崗職工和全鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力進(jìn)行再就業(yè)，為此保障中心制定了專項(xiàng)計(jì)劃。

（一）、每?jī)蓚€(gè)月舉辦一次招聘會(huì)，為供需雙方牽線搭橋，提供互相溝通交流的平臺(tái)。如果企業(yè)急需大量工人，也可以為其舉辦專項(xiàng)招聘。

（二）、建立求職登記和信息發(fā)布制度。對(duì)有用工需求的企業(yè)進(jìn)行推薦就業(yè)。要求各企業(yè)建立用工需求登記制度，對(duì)企業(yè)的用工需求每月通過電子屏或公告形式進(jìn)行發(fā)布，使想找工作的人員能夠及時(shí)了解信息，解決就業(yè)問題，同時(shí)也能緩解企業(yè)的用工需求。

十一、技能培訓(xùn)工作。

2012年按照上級(jí)主管部門的工作安排，在全鄉(xiāng)內(nèi)分三批對(duì)企業(yè)新入職員工進(jìn)行崗前技術(shù)培訓(xùn)和對(duì)各村富余勞動(dòng)力進(jìn)行機(jī)能培訓(xùn)，更多的為企業(yè)提供技術(shù)性人才。對(duì)各企業(yè)內(nèi)的電工、電

焊工和鍋爐工等特殊工種進(jìn)行培訓(xùn)辦證和證件的復(fù)審，保證各企業(yè)內(nèi)特殊崗位操作人員都能持證上崗。此項(xiàng)工作由XXX負(fù)責(zé)，保障中心其他人員協(xié)助工作。

十二、勞動(dòng)糾紛調(diào)解工作和拖欠農(nóng)民工工資清欠工作。

隨著XXX鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，轄區(qū)內(nèi)企業(yè)和建筑施工單位數(shù)量的增加，近年來全鄉(xiāng)各類勞動(dòng)糾紛和拖欠農(nóng)民工工資現(xiàn)象有所上升。根據(jù)上級(jí)主管部門的會(huì)議和文件精神，制定2012年勞動(dòng)糾紛調(diào)解和農(nóng)民工工資清欠工作方案，以便對(duì)各企業(yè)和施工單位進(jìn)行有效的管理。

（一）、完善對(duì)各企業(yè)和用工單位的各項(xiàng)規(guī)章制度的監(jiān)管，要求企業(yè)制定不少于8條的用工管理制度，并報(bào)上級(jí)主管部門進(jìn)行審查，同時(shí)鄉(xiāng)保障中心留檔備案。

（二）、及時(shí)了解企業(yè)和職工的動(dòng)向，對(duì)上訪的人員及時(shí)在鄉(xiāng)保障中心進(jìn)行調(diào)解和解決，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，把問題留在基層，避免有人到鄉(xiāng)上級(jí)單位進(jìn)行上訪。

（三）、摸清全鄉(xiāng)建筑施工單位底數(shù)，定期對(duì)其進(jìn)行檢查和走訪調(diào)查，及時(shí)了解農(nóng)民工工資發(fā)放情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，要求各單位交金額不同的農(nóng)民工工資風(fēng)險(xiǎn)保障金，確保農(nóng)民工工資及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)放。

（四）、規(guī)范建筑施工單位的管理和教育工作，協(xié)助鄉(xiāng)政府對(duì)建筑企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)教育工作，定期對(duì)建筑企業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)用工、工資發(fā)放和安全工作進(jìn)行檢查。為圓滿完成勞動(dòng)糾紛調(diào)解

和拖欠農(nóng)民工工資清欠調(diào)解工作，配備XXX等人負(fù)責(zé)。

XXX鄉(xiāng)勞動(dòng)保障服務(wù)中心

第四篇：冬奧保障個(gè)人總結(jié)

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，在這寒冷的冬季，我們踐行自我，以優(yōu)秀人才和過硬技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造優(yōu)良的產(chǎn)品，用腳踏實(shí)地、一絲不茍的態(tài)度為冬奧技術(shù)運(yùn)行中心（TOC）項(xiàng)目保駕護(hù)航?！?/p>

我叫，來自，是2022年冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)技術(shù)運(yùn)行中心（TOC項(xiàng)目）區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)備保障團(tuán)隊(duì)機(jī)電專業(yè)負(fù)責(zé)人，也是本項(xiàng)目的機(jī)電施工負(fù)責(zé)人，此次參與冬奧技術(shù)運(yùn)行中心的場(chǎng)館保障任務(wù)，讓我成為了冬奧的一份子，我定加倍努力，勵(lì)志前行，貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。

我于2016年9月來到首鋼集團(tuán)工作，期間參與建設(shè)了西十冬奧工程，國家冬奧訓(xùn)練中心工程，首鋼高線公園工程，首鋼滑雪大跳臺(tái)工程及首鋼智慧通信樞紐工程。五年間，我在此見證了首鋼園區(qū)翻天覆地的變化，同時(shí)園區(qū)也見證了我一步一步的成長(zhǎng)。冬奧通信運(yùn)行指揮中心相當(dāng)于冬奧會(huì)的“智慧大腦”，對(duì)北京、張家口兩地三賽區(qū)的奧運(yùn)場(chǎng)館及相關(guān)設(shè)施的通信信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行實(shí)時(shí)自動(dòng)巡檢、統(tǒng)一調(diào)度和服務(wù)。是保障冬奧的重中之重，我隸屬于本項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)場(chǎng)館內(nèi)外的電力、給排水、暖通專業(yè)及消防專業(yè)的保障任務(wù)。

我于2021年12月23日正式上崗，至2022年3月15日結(jié)束，平日內(nèi)進(jìn)行四次日常巡檢工作，重點(diǎn)保障配電室、消防泵房、屋頂水箱間、消防主控室及各專業(yè)末端設(shè)備及管線的正常運(yùn)行工作。除日常的正常巡檢任務(wù)外，2022年1月27日至29日期間參與組織了消防噴淋水管漏水事故、照明燈具斷電事故、衛(wèi)生間停水事故、配電室斷電事故、倉庫漏電導(dǎo)致火災(zāi)事故的應(yīng)急演練工作。2022年1月30日至2月3日，我對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每位參與維保人員進(jìn)行了圖紙交底、路線巡視講解、重點(diǎn)巡視要點(diǎn)講解、容易出現(xiàn)的故障點(diǎn)講解及故障發(fā)生后解決辦法講解等工作。在冬奧會(huì)開幕前期，讓每一位參與保障人員熟悉各自具體的保障任務(wù)，能夠自己應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的一些突發(fā)的緊急狀況。

新年伊始，20 22年2月4月，北京冬奧會(huì)正式開幕，我們以主人翁的姿態(tài)喜迎八方來客，內(nèi)心充滿激動(dòng)，同時(shí)也為自己能夠參與冬奧的場(chǎng)館保障而感到自豪。過去一年，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情以及緊迫的工期任務(wù)，我們因時(shí)因勢(shì)調(diào)整工作計(jì)劃，創(chuàng)新工作方式，克服各種困難與壓力，做到疫情防控和工期進(jìn)度兩手抓、兩不誤，工作不斷、力度不減，加緊推進(jìn)技術(shù)運(yùn)行中心項(xiàng)目的工作進(jìn)度、設(shè)備調(diào)試、場(chǎng)館移交及物業(yè)培訓(xùn)等工作。保證了聯(lián)通冬奧技術(shù)運(yùn)行中心在2022年1月25日順利投入使用。

今年的春節(jié)，我因?yàn)楣ぷ鞯脑?，?jiān)守崗位，將一直持續(xù)到冬殘奧會(huì)的結(jié)束，在春節(jié)期間，集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)深入基層，與我們一起喜迎新春，喜迎冬奧，讓我們感受到了集團(tuán)、公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，讓我在異地感受到了家的溫暖，使我能夠集中精力全力以赴的工作。

心中有夢(mèng)想，腳下有力量，未來有方向。能夠作為保障團(tuán)隊(duì)的一份子參與到20022北京冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)這一歷史性事件中去，是歷史賦予的重任，是我一生的驕傲，我定勵(lì)志前行，嚴(yán)于律己，精益求精。

第五篇：呼叫中心個(gè)人總結(jié)

呼叫中心個(gè)人總結(jié)

是最新發(fā)布的《呼叫中心個(gè)人總結(jié)》的詳細(xì)范文參考文章，好的范文應(yīng)該跟大家分享，重新編輯了一下發(fā)到。篇一：呼叫中心個(gè)人總結(jié)

呼叫中心個(gè)人總結(jié)

對(duì)于一個(gè)呼叫代表來說，做呼叫工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒 的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了 這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已 經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種 味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用

戶所產(chǎn)生的這種 “辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn) 行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的呼叫代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基 礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)呼叫代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào) 的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以 誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這 是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問 題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，思想?yún)R報(bào)專題細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄 滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這 兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處 罰

時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員 工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后 果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為 自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯 有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及 保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效 的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的 前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它 各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有 條不紊。在我盡自己最大的努力去

做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字 體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)： 在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有 人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正 準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。“那是蟻球?！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅 速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要 蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球 靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一 排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇 犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng) 該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而

最終脫離險(xiǎn)境的“蟻 球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理 糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán) 隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積 極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我 們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的 微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，范文TOP100尋求到行之有效的處理辦 法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè) 務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在 呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好

而引起 越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的 幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌 下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無 險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的呼叫生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然 在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等 著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存 在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān) 于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。最全面的范文參考寫作網(wǎng)站或?yàn)榱颂岣?語音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中 心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體 更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批

更加出色的呼叫代表。然后是在座席間工作紀(jì) 律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù) 最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

一、我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的 心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在呼叫行業(yè)做得更有活力、更 具創(chuàng)意和更加從容一些吧。堅(jiān)持思想政治學(xué)習(xí)讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得 到提高。一直以來我始終按照公司“六有”精神嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇，不斷進(jìn)取，做到愛崗敬業(yè)。同時(shí)也積極參加公司組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。通 過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善。勤勉的精神和 愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。一年以來，我在工作中嚴(yán)格按照公司的服務(wù)宗旨“客戶的滿意是我們最大 的追求”積極、范文寫作熱情、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī) 章制度，認(rèn)真履行

自已的職責(zé)，自覺按規(guī)范操作；平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、相互關(guān)愛。堅(jiān)持做到認(rèn)真學(xué)習(xí)不自滿，努力工作不失職，勤奮務(wù)實(shí)，在做 好本職工作的基礎(chǔ)上，努力探索更多、更好的工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)，樹立 正確的人生觀、價(jià)值觀。

二、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，目前任職呼叫中心員，主要負(fù)責(zé)日常文件撰寫、收集 相關(guān)行業(yè)資料，開展每周工作總結(jié)，協(xié)助部門經(jīng)理發(fā)展增值業(yè)務(wù)等工作。由于在呼叫中心積累了不少的初級(jí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，在工作中能抓重點(diǎn)、抓關(guān)鍵；能團(tuán)結(jié)他人和鼓動(dòng)帶領(lǐng)他人認(rèn)真積極地工作；各項(xiàng)工作能按質(zhì)按 量完成且文字功底較強(qiáng)。一年以來，在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)下，在同志們 的支持和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了工作任務(wù)。

三、抓好質(zhì)檢管理，提高服務(wù)質(zhì)量。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松 懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄

“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地 磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。通過自身的 不懈努力，我各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。叔靜 2012-2-17

篇二：呼叫中心工作總結(jié)及計(jì)劃

貴在團(tuán)結(jié)，重在服務(wù)

——呼叫中心2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃 2011年4月，集團(tuán)公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形。9月進(jìn)行了人員調(diào)整，均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核，擇優(yōu)后上崗。“西寧市供水集團(tuán)客服熱線”——一個(gè)充滿激情與活力的年輕團(tuán)隊(duì)正式成立了。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們熱線寄予厚望，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績(jī)?cè)诒臼蟹?wù)行業(yè)中脫穎而出，達(dá)到一流水平。

在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷指導(dǎo)下、在各相關(guān)部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下，2011年我客服熱線較為圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù),順利的渡過了改制期并取得了一定的成績(jī)。

但是由于組建時(shí)間不久，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服熱線2011年的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，并將明年的工作進(jìn)展計(jì)劃匯報(bào)如下。

一、2011工作總結(jié)

（一）取得成績(jī)

1、積極推進(jìn)、落實(shí)行動(dòng)，完善嚴(yán)謹(jǐn)客服熱線工作流程；自客服熱線成立以來，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都有全新的認(rèn)識(shí)和理解。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強(qiáng)、口語化嚴(yán)重、處理問題不及時(shí)到現(xiàn)在的對(duì)待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行，有一個(gè)飛躍的進(jìn)步。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進(jìn)—回訪”以及后期用戶

滿意度調(diào)查，每個(gè)步驟的實(shí)施都必須是嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當(dāng)?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處

理問題及時(shí)有效，客戶的滿意率攀升，投訴率直線下降。使整個(gè)集團(tuán)公司的工作實(shí)效性得到大大提高。

2、用心用情，關(guān)愛用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線，也是我們集團(tuán)公司的生命線。我們堅(jiān)信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴，我集團(tuán)公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對(duì)外受理用戶訴求、對(duì)內(nèi)進(jìn)行交辦協(xié)調(diào)。我們的服務(wù)就是企業(yè)形象的縮影，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響集團(tuán)公司的聲譽(yù)。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務(wù)意識(shí)，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務(wù)”的宗旨，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作、進(jìn)取、卓越”的精神，急用戶所急、想用戶所想，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn) “親情服務(wù)”、“微笑服務(wù)”，真正做到為用戶排憂解難。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢、主動(dòng)積極協(xié)調(diào)各個(gè)部門工作，認(rèn)真聽取各方面意見建議，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)總結(jié)，不斷

改進(jìn)提高服務(wù)，為此贏得了廣大用戶的認(rèn)可和信賴，樹立了良好的企業(yè)形象。

3、注重合作，齊心協(xié)力，以團(tuán)隊(duì)精神合力共創(chuàng)服務(wù)品牌；客服熱線肩負(fù)著西寧地區(qū)用戶對(duì)與用水的各類咨詢、報(bào)修、報(bào)漏等等，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心、用戶滿(轉(zhuǎn) 載 于: 在 點(diǎn) 網(wǎng):呼叫中心個(gè)人總結(jié))意、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍、在工作中相互幫助、相互學(xué)習(xí)，齊心協(xié)力共同建造一支高效、團(tuán)結(jié)、為客戶提供

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的年輕向上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于我們來說，每一份成績(jī)是大家通過共同努力獲得的。

（二）存在的不足

在過去的3個(gè)多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績(jī)，但由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)、調(diào)研，并

在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，我們會(huì)跟相關(guān)的上級(jí)、物資部門進(jìn)行聯(lián)系，盡快解決該問題，對(duì)于我公司的發(fā)展起到有利的促進(jìn)作用；

2、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，所以在初期的工作中不能迅速、有效判斷出問題的根源、給用戶以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時(shí)候，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺。

3、我中心人員雖都很積極努力，但在大量的工作當(dāng)中，我中心員工有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶的訴求無法提供專業(yè)解答。

4.之所以出現(xiàn)以上的2、3的問題，我個(gè)人認(rèn)為是我們對(duì)員工還沒有建立“服務(wù)意識(shí)”、“協(xié)調(diào)意識(shí)”以及專業(yè)理論方

面的培訓(xùn)，現(xiàn)在基本上各個(gè)行業(yè)都有客服熱線，成熟的行業(yè)對(duì)于客戶熱線都建立了有效地培訓(xùn)機(jī)制，通過專業(yè)的培訓(xùn)我們才能給用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

二、2012年工作計(jì)劃

對(duì)于我中心2012年的發(fā)展，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)，必須從意識(shí)上樹立服務(wù)意識(shí)、必須建立有效地服務(wù)規(guī)范體系，另外要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)理論知識(shí)的培訓(xùn)，我們會(huì)著手這一系列的工作，力爭(zhēng)我中心能在2012年為我集團(tuán)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。具體計(jì)劃如下：

（一）打牢工作基礎(chǔ)。讓全體員工通過各類學(xué)習(xí)、各類實(shí)踐不斷為自己注入新鮮的知識(shí)，掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定理論基礎(chǔ)。

（二）通過開展各類培訓(xùn)，各類考核進(jìn)一步讓員工提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，打造一支精英團(tuán)隊(duì)。

（三）完善管理制度，切實(shí)落實(shí)崗

位責(zé)任制，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，制定更為有效的績(jī)效考核辦法。

（四）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，保障我們中心的正常運(yùn)營。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預(yù)防，建立問題庫，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問題的最佳途徑。

綜上所述，2011年我們呼叫中心初步建立，雖取得了一定的成績(jī)，但還有很多不足之處。在2012年，我們將本著“用戶至上、集團(tuán)發(fā)展為先”目的，不斷總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)、不斷完善各方面的不足，為集團(tuán)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量。

篇三：呼叫中心個(gè)人工作總結(jié)

呼叫中心個(gè)人工作總結(jié)

一、提供一站式服務(wù)形象：不再存在“踢皮球”的現(xiàn)象，不會(huì)把客戶的電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地減少通話時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，提高員工/業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量，在第一時(shí)間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，通過呼叫中心發(fā)

現(xiàn)問題并加以解決。同時(shí),自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復(fù)雜、直接和客戶打交道的業(yè)務(wù)，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、開源節(jié)流：呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個(gè)電話的時(shí)長(zhǎng)，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。

四、提高客戶服務(wù)質(zhì)量：自動(dòng)語音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語音設(shè)備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時(shí)間。

五、留住客戶：提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具，幫助您判斷最有價(jià)值客戶，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要，從而提高客戶服

務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。

六、帶來新的商機(jī)：理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

呼叫中心工作總結(jié)（2）：

再多說一句跟新人相關(guān)的話題。今天在座有很多企業(yè) 呼叫中心的初級(jí)、中級(jí)管理者。對(duì)新人的看重，我個(gè)人認(rèn)為是符合模糊管理理論的。一家公司的新人進(jìn)入公司，不管安排在什么崗位，他總是一個(gè)最臟、最亂、最差、最不起眼的崗位上。要是命好，他有一個(gè)師傅。命不好，基本靠個(gè)人奮斗。如果有個(gè)人魅力，可以掠奪一些資源幫助他順利度過前半年的適應(yīng)期。這種情況和蘑菇的生長(zhǎng)情況是非常像的。蘑菇也是在最陰暗、最不起眼的地方長(zhǎng)起來，長(zhǎng)好了被人賣掉，長(zhǎng)不好就爛在森林里。所以，不要叫我們的員工，尤其是新員工輸在起跑線上。因?yàn)樗俏覀兊奈磥怼?/p>

我本來發(fā)誓不做廣告的。我確實(shí)不想做廣告。我的廣告就這一頁，而且絕對(duì)不會(huì)超過30分鐘。這頁廣告就一直停留在這塊。大家認(rèn)識(shí)我，其實(shí)并不是認(rèn)識(shí)我路 巖了，而是認(rèn)識(shí)路 巖代表的這個(gè)平臺(tái)。我們公司比較低調(diào)，深沉，一直不做廣告，所以今天我第一次出來做做廣告，中國數(shù)碼，不是那個(gè)神州數(shù)碼。中國數(shù)碼坦誠講，不出名，但這家公司不小。我們?cè)谥袊?0家分公司，主要業(yè)務(wù)集中在三塊。一塊是it應(yīng)用，中企動(dòng)力、新網(wǎng)、中企開源這些公司都集中在it應(yīng)用。第二是文化與傳播。我相信大家看過《孔子》，那就是中國數(shù)碼集團(tuán)拍的電影，請(qǐng)的胡玫拍的，但票房不大好，實(shí)在干不過《阿凡達(dá)》。第三就是為祖國的安居工程做一些貢獻(xiàn)，在廣州、武漢圈了點(diǎn)地，造了點(diǎn)房，騙了一點(diǎn)人腰包里的錢。我們有7000多人做it應(yīng)用、先進(jìn)的平臺(tái)，總部在北京，在經(jīng)濟(jì)開發(fā)

區(qū)里。我每次跟行業(yè)的朋友交流，都倡導(dǎo)一個(gè)開放。大家如果去北京，不嫌遠(yuǎn)，南五環(huán)，一定去我們那坐坐，我們會(huì)馬上搬遷到中國數(shù)碼園里，歡迎大家到我們那兒作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力資源管理方面我也在不斷的摸索、豐富、修訂我用人的原則，包括用人管理的原則。大家都在講選、育留，我又加了兩個(gè)緯度，裁、放。選，選什么人？呼叫中心最高決策層，他會(huì)比較傾向于選跟自己比較像的，就跟選老婆一樣，不是一家人，不進(jìn)一家門。選人，他要有愉悅的人性和謙恭的品格。一個(gè)人不知道天高地厚，絕對(duì)不適合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一樣，怎么出點(diǎn)什么事，別人覺得沒有怎么著，你覺得天塌下來了？這種人，適合做投訴、做客服。同時(shí)客服工作是一個(gè)高壓、高重復(fù)性的工作，如果沒有一個(gè)自我釋放的能力，抗打擊能力不強(qiáng)，生活和工作就沒有辦法平衡。

育，很多企業(yè)都已經(jīng)做得很好了。留，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、有諾必踐。作為管理者，有諾必踐是最應(yīng)該修的一堂課。我們一些聰明管理者容易犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是喜歡承諾，而且承諾得有時(shí)間、地點(diǎn)、頭頭是道，但最后做不到，這樣做不到人就流失了，也沒有好話。

以上就是《呼叫中心個(gè)人總結(jié)》的范文全部?jī)?nèi)容，講的是關(guān)于工作、我們、服務(wù)、一個(gè)、用戶、員工、呼叫中心、客戶等方面的內(nèi)容，希望大家能有所收獲。