第一篇：《地勤》考試卷

空乘《民航地勤服務(wù)》期末考試卷

注意事項(xiàng)：答卷前，考生務(wù)必把試卷和答題紙上密封線內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容以及右下角座位號(hào)填寫清楚，否則可能得不到成績(jī)。答案必須寫在邊框內(nèi)。

一、名詞解釋：（每題4分，共20分）

1、地勤服務(wù)（狹義）

2、值機(jī)服務(wù)

3、輕泡行李

4、安檢

5、PNR

二、判斷題（對(duì)的劃A,錯(cuò)誤的劃B 每題1分，共計(jì)10分）1．按服務(wù)航線和規(guī)模劃分，青島流亭機(jī)場(chǎng)屬于樞紐機(jī)場(chǎng)。

2．訂座對(duì)旅客預(yù)訂的座位、艙位等級(jí)或?qū)π欣畹闹亓俊Ⅲw積的預(yù)留。3．登機(jī)坪是飛機(jī)停放和旅客登機(jī)下機(jī)的地方。

4．多余乘機(jī)聯(lián)應(yīng)視為無(wú)效乘機(jī)聯(lián)，應(yīng)打印出“VOLD”字樣。5．座位再證實(shí)的前提是聯(lián)程或來(lái)回程客票。6．?dāng)y帶小動(dòng)物進(jìn)艙只能是經(jīng)濟(jì)艙。7．安檢人員實(shí)行崗位證書(shū)制。

8．證件檢查的方法有觀察法、詢問(wèn)法和檢查法。9．無(wú)成人陪伴兒童年齡為2-12周歲。

10．飛機(jī)停靠停機(jī)坪時(shí)，需要通過(guò)擺渡車引導(dǎo)上機(jī)。

三、多選題：（多項(xiàng)選擇，選錯(cuò)任意一個(gè)均不得分,每題1分，共10分）

1、按服務(wù)航線的規(guī)?？蓪C(jī)場(chǎng)劃分為（）

A、備降機(jī)場(chǎng) B、樞紐機(jī)場(chǎng) C、國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng) D、干線機(jī)場(chǎng) E、支線機(jī)場(chǎng)

2、機(jī)場(chǎng)的收入來(lái)源主要包括（）

A、飛機(jī)起降費(fèi) B、旅客管理費(fèi) C、基地租賃費(fèi) D、KFC特許經(jīng)營(yíng)非 E、免稅店銷售收入

3、售票要求（）

A、領(lǐng)取票證 B、做好工作交接 C、準(zhǔn)備業(yè)務(wù)用品 D、檢查購(gòu)票證件 E、填開(kāi)客票

4、問(wèn)詢服務(wù)依據(jù)服務(wù)提供方的不同可分為（）

A、人工電話問(wèn)詢 B、機(jī)場(chǎng)問(wèn)訊 C、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng) D、聯(lián)合問(wèn)詢 E、航空公司問(wèn)詢

5、以下屬于流程標(biāo)志的是（）

A、出發(fā) B、問(wèn)詢 C、海關(guān) D、商店 E、洗手間

6、運(yùn)輸小動(dòng)物的包裝要求是（）

A、堅(jiān)固的金屬或木質(zhì)容器 B、保證空氣流通 C、防止糞便滲透 D、方便喂食和加水 E、容器體積適于裝卸

7、航班運(yùn)輸不正常的情況主要包括（）

A、誤機(jī) B、漏乘 C、超售 D、錯(cuò)乘 E、無(wú)票乘機(jī)

8、不可以攜帶上機(jī)的有（）

A、助聽(tīng)器 B、助聽(tīng)犬 C、剪刀 D、香水 E、75ml的洗面奶

9、承運(yùn)人有權(quán)拒絕的行李有（）

A、托運(yùn)行李中夾帶鑰匙 B、托運(yùn)行李體積為5cmX10cmX20cm C、行李未經(jīng)安檢 D、國(guó)際航班頭等艙行李為50公斤

10、可申請(qǐng)候補(bǔ)機(jī)票的情況有（）A、旅客購(gòu)票后退票

B、原定飛機(jī)機(jī)型改變，座位增加

C、航班保留的控制作為沒(méi)有使用 D、航班座位供不應(yīng)求，有可能安排加班 E、聯(lián)程站中，前一站的配額未用完，有余座

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1、旅客候補(bǔ)購(gòu)票的流程是什么？

2、“落下旅客”的處理程序。

3、多收行李的處理程序。

4、人身檢查的程序。

5、什么是特殊旅客？

五、論述題（共30分）

1．當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)存在的問(wèn)題有哪些？如何解決？談?wù)勀愕膶?duì)策。

2、案例分析：

某日下午5時(shí)，一對(duì)70多歲的老人從深圳抵達(dá)西安咸陽(yáng)，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)道回山西老家。一下機(jī)就發(fā)現(xiàn)托運(yùn)的三件行李中一件不翼而飛，二老跟接站的兒子一起焦急地查詢奔忙。兩小時(shí)后被告知，行李丟失。老人回想行李內(nèi)物品：一條鉑金項(xiàng)鏈、幾套衣服、皮鞋，而最讓他們心疼的還是那套精心拍攝的金婚紀(jì)念照。老人說(shuō)：“別的都好說(shuō)，唯獨(dú)這套結(jié)婚照，我們一輩子就拍這么一回，丟了太心疼了?！辈⑶依先寺暦Q僅行李箱價(jià)值就達(dá)600元。請(qǐng)根據(jù)案例，結(jié)合理論，思考：

（1）這屬于行李不正常運(yùn)輸?shù)哪姆N情況？（5分）（2）航空公司應(yīng)該如何進(jìn)行賠償？（10分）

第二篇：地勤英語(yǔ)

1.入境英語(yǔ)

May I see your passport, please?

麻煩請(qǐng)給我你的護(hù)照。

Where are you staying?

將在那兒住宿?

Here is my passport / Here it is.這是我的護(hù)照。

I will stay at Boston Hotel.我將住在波士頓飯店。

What's the purpose of your visit?

旅行的目的為何?

Do you have a return ticket to Taiwan?

是否有臺(tái)灣回程機(jī)票?

Sightseeing(Businese).觀光(公務(wù))。

Yes, here it is.有的，這就是回程機(jī)票。

How long will you be staying in the United States?

預(yù)計(jì)在美國(guó)停留多久?

How much money do you have with you?

你隨身攜帶多少現(xiàn)金?

days.5天。

I have 800 dollars.大約800元。

I plan to stay for about 10 days.預(yù)計(jì)停留約10天。

Good.Have a nice day.祝你玩得愉快。

I'm just passing through.我只是過(guò)境而已。

Thank you.謝謝。

I am leaving for Geneva tonight.今晚即動(dòng)身前往日內(nèi)瓦。

2.行李遺失

出國(guó)旅行最令人氣惱的事，莫過(guò)於行李遺失。一旦發(fā)生這樣不幸的事，多數(shù)人的第一反應(yīng)是心急如焚，在這樣狀況下，還要用英語(yǔ)向當(dāng)?shù)厝藛T請(qǐng)求協(xié)助，著實(shí)是件困難的事。本篇將提供在遺失行李的意外狀況下，旅客如何用簡(jiǎn)單而清楚的英語(yǔ)，向工作人員描述本身行李特色，提供足夠資料，以便掌握時(shí)間找回失物。

Where can I get my baggage?

我在何處可取得行李?

It's a small ovemight bag.It's light brown.它是一個(gè)茶色小旅行袋。

I can'find my baggage.我找不到我的行李。

Please wait for a moment while we are investigating.我們正在調(diào)查，請(qǐng)稍等一下。

Here is my claim tag.這是我的行李票。

We may have lost some baggage so we'd like to make a lost baggage report.Would you come with me to the office?

我們可能遺失了幾件行李，所以必須填份行李遺失報(bào)告。

請(qǐng)和我到辦公室。

Could you please check it urgently?

是否可麻煩緊急查詢?

How soon will I find out?

多快可找到?

How many pieces of baggage have you lost?

你總共遺失了幾件行李?

Please deliver the baggage to my hotel as soon as you've located it.一旦找到行李，請(qǐng)立即送到我停留的飯店。

Can you describe your baggage?

請(qǐng)描述你的行李。

How can you help me if you can't find my baggage today?

若是今天無(wú)法找到行李，你可如何幫助我?

It is a medium-sized Samsonite, and it's gray.它是一個(gè)中型的灰色紳耐特皮箱。

I'd like to purchase what I need for the night.我想要購(gòu)買過(guò)夜所需的用品。

It is a large leather suitcase with my name tag.It's dark blue.它是一個(gè)上面系有我名牌的大型皮制黑藍(lán)色行李箱。

3.海關(guān)申報(bào)

每個(gè)國(guó)家的出、入境申報(bào)規(guī)則皆不同，有些國(guó)家不準(zhǔn)許攜帶農(nóng)產(chǎn)品，有些國(guó)家規(guī)定攜帶現(xiàn)金額度，然而，無(wú)論規(guī)則為何，按照出、入境國(guó)家的規(guī)則照實(shí)申報(bào)，是必須確實(shí)遵守的原則。若被查獲，不僅在金錢上必須付出加倍罰款，而且會(huì)破壞旅游心情。因此，最好在出發(fā)前打聽(tīng)好目的國(guó)是否有特殊申報(bào)規(guī)定，以免興沖沖帶了一堆東西，卻被海關(guān)全數(shù)沒(méi)收。

Your passport and declaration card, please.請(qǐng)出示護(hù)照和申報(bào)單。

This is a souvenir that I'm taking to Taiwan.這是我要帶去臺(tái)灣的當(dāng)?shù)丶o(jì)念品。

Do you have anything to declare?

是否有任何東西需要申報(bào)?

Do you have any liquor or cigarettes?

你有攜帶任何酒類或香煙嗎?

No, I don't.沒(méi)有。

Yes, I have two bottles of whisky.是的，我?guī)Я藘善烤啤?/p>

Please open this bag.請(qǐng)打開(kāi)這個(gè)袋子。

The camera is for my personal use.這個(gè)相機(jī)是我私人使用的。

What are these?

這些東西是做何用?

ou'll have to pay duty on this.你必須為這項(xiàng)物品繳付稅金。

These are for my personal use.這些是我私人使用的東西。

Do you have any other baggage?

你還有其它行李嗎?

These are gifts for my friends.這些是給朋友的禮物。

O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.好了!請(qǐng)將這張申報(bào)卡交給出口處的官員。

4.機(jī)場(chǎng)旅游信息

為了使旅客在踏入異國(guó)的第一步便能充份掌握旅途中所需的資訊，大部份國(guó)際機(jī)場(chǎng)皆設(shè)有(TOURIST INFORMATION)，舉凡住宿、交通或是該到何處玩，此中心皆能提供旅客最專業(yè)的服務(wù)。假使事先未能預(yù)定好住宿飯店，也可在到達(dá)後，向旅游諮詢中心索取飯店資料，并立刻打電話詢問(wèn)住房狀況，以免徒增提著大包小包在市區(qū)中尋找住宿飯店的不便。

Where is the tourist information?

旅游咨詢中心在那里?

Can you recommend a hotel which is not too expensive?

是否可建議一間較為廉價(jià)的旅館?

Is there an airport bus to the city?

是否有機(jī)場(chǎng)巴士可到市區(qū)?

Is there a hotel which costs under 50 dollars a night?

是否有每晚花費(fèi)在50美元以下的飯店?

Where is the bus stop(taxi stand)?

巴士站牌(出租車招呼站)在那里?

Could you recommend a hotel in the city center?

是否可建議一家位于市中心的旅館?

Where can I get the limousine for Hilton Hotel?

我在何處可搭乘希爾頓飯店的接泊巴士?

I'd like to stay at a hotel near the station(beach).我想要住在靠近車站(海灘)的飯店。

How can I get to Hilton Hotel?

我要如何才能到達(dá)希爾頓飯店?

How much is it per night?

每晚費(fèi)用為多少?

Do you have a hotel list?

這兒有飯店目錄嗎?

Does it include tax and service charge?

費(fèi)用是否包含稅與服務(wù)費(fèi)?

Can I have a youth hostel list?

是否可提供我一份青年旅館的目錄?

Is breakast included?

早餐是否已包含于費(fèi)用內(nèi)?

May I have a city map?

是否可給我一份城市地圖?

Is there a discount for staying several days?

若停留數(shù)日是否有任何折扣?。

Can I reserve a hotel(rent a car)here?

我是否可在此預(yù)訂飯店(租車)?

I'd like to stay for two nights.我想要停留兩晚。

5.機(jī)位預(yù)約、確認(rèn)篇 雖然現(xiàn)在許多航空公司已取消72小時(shí)前需確認(rèn)機(jī)位的手續(xù)，然而，以防萬(wàn)一，最好仍在回程或前往下一段旅程前打電話確認(rèn)機(jī)位無(wú)誤。若機(jī)位預(yù)訂有問(wèn)題，最好馬上重新訂位，以免延誤行程。

Hello.This is United Airlines.聯(lián)合航空，您好。

I'd like to reconfirm my flight.我想要再確認(rèn)班機(jī)。

What's your name and flight number？

請(qǐng)說(shuō)您的大名與班機(jī)號(hào)碼？

My name is Jerry Cheng, and the flight number is UA 003 for Los Angeles.我的名字是杰瑞?陳，班機(jī)號(hào)碼是飛往洛杉機(jī)的聯(lián)合航空003班機(jī)。

When is it？June 10th.行程是那一天？6月10日。

I'd like to make sure of the time it leaves.我想要確認(rèn)班機(jī)時(shí)間沒(méi)有改變。

I can't find your name.Really？

我找不到您的大名。真的？

May I have your name again？

請(qǐng)?jiān)俑嬖V我一次您的大名？

I still can't find your name on the reservation list.我仍然無(wú)法在訂位名單中找到您的名字。

Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.別擔(dān)心，這班班機(jī)仍有空位提供新的訂位者。

One economy class seat, is that right？

一個(gè)經(jīng)濟(jì)艙座位，對(duì)嗎？

Now you have been booked.沒(méi)問(wèn)題，您已完成訂位。

Thanks a lot.What time do you start check-in？

謝謝。你們何時(shí)開(kāi)始辦理登機(jī)？

Two hours before departure time.起飛前2小時(shí)。

You must check-in at least one hour before.你必須在至少1小時(shí)前辦理登機(jī)。

【飛機(jī)客滿時(shí)】

Then, please give me a new reservation.那么，請(qǐng)幫我重新訂位。

Sorry, this flight is full.抱歉，這班飛機(jī)已客滿。

What is the possibility of my getting a seat if I wait？

若是我在此等候，有機(jī)位的機(jī)率有多大？

When will the next flight to Los Angeles leave？

下一班飛往洛杉機(jī)的班機(jī)何時(shí)起飛？

The day after tomorrow, Friday.后天，星期五。

That will be fine.What's the flight number and departure time？

太好了。請(qǐng)告訴我班機(jī)號(hào)碼與起飛時(shí)間？

What is the fare？

費(fèi)用多少？

機(jī)場(chǎng)費(fèi)

airport fee

國(guó)際機(jī)場(chǎng)

international airport 國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)

domestic airport

機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓

airport terminal 國(guó)際候機(jī)樓

international terminal 國(guó)際航班出港 international departure 國(guó)內(nèi)航班出站 domestic departure 衛(wèi)星樓

satellite 人口

in

出口

exit;out;way out 進(jìn)港、到達(dá) arrivals

不需報(bào)關(guān)

nothing to declare 海關(guān)

customs

登機(jī)口

gate;departure gate 候機(jī)室

departure lounge 航班號(hào)

FLT No(flight number)來(lái)自......arriving from

預(yù)計(jì)時(shí)間

scheduled time(SCHED)實(shí)際時(shí)間

actual time 已降落

landed 前往......departure to

起飛時(shí)間

departure time 延誤

delayed V 登機(jī)

boarding

由此乘電梯前往登機(jī) stairs and lifts to departures

迎賓處

greeting arriving 由此上樓

up;upstairs 由此下樓

down;downstairs 銀行

bank

貨幣兌換處

money exchange;currency exchange

訂旅館

hotel reservation 行李暫存箱

luggage locker 出站(出港、離開(kāi))departures 登機(jī)手續(xù)辦理 check-in

登機(jī)牌

boarding pass(card)

護(hù)照檢查處

passport control immigration 行李領(lǐng)取處

luggage claim;baggage claim 國(guó)際航班旅客 international passengers 中轉(zhuǎn)

transfers

中轉(zhuǎn)旅客

transfer passengers 中轉(zhuǎn)處

transfer correspondence 過(guò)境

transit

報(bào)關(guān)物品

goods to declare 貴賓室

V.I.P.room 購(gòu)票處

ticket office 付款處

cash

出租車乘車點(diǎn) Taxi pick-up point 大轎車乘車點(diǎn) coachpick-up point 航空公司汽車服務(wù)處 airline coach service 租車處(旅客自己駕車)car hire 公共汽車

bus;coach service 公用電話

public phone;telephone 廁所

toilet;W.C;lavatories;rest room

男廁

men's;gent's;gentlemen's 女廁

women's;lady's 餐廳

restaurant 酒吧

bar 咖啡館

coffee shop;cafe 免稅店

duty-free shop

郵局

post office 出售火車票

rail ticket

旅行安排

tour arrangement 行李牌

luggage tag 機(jī)場(chǎng)指示牌●●● 人口 in

出口 exit;out;way out 進(jìn)站(進(jìn)港、到達(dá)）arrivals 出站（出港、離開(kāi)）departures 國(guó)內(nèi)航班出站 domestic departure 國(guó)際航班出港 international departure

國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng) domestic airport

國(guó)際機(jī)場(chǎng) international airport

國(guó)際航班旅客 international passengers

中轉(zhuǎn)旅客 transfer passengers

中轉(zhuǎn)處 transfer correspondence

中轉(zhuǎn) transfers

過(guò)境 transit

航班號(hào) FLT No(flight number)

來(lái)自......arriving from

前往......departure to

起飛時(shí)間 departure time

預(yù)計(jì)時(shí)間 scheduled time(SCHED)

實(shí)際時(shí)間 actual

延誤 delayed

已降落 landed 購(gòu)票處 ticket office 付款處 cash

機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓 airport terminal 國(guó)際候機(jī)樓 international terminal 候機(jī)室 departure lounge 機(jī)場(chǎng)費(fèi) airport fee 登機(jī) boarding 登機(jī)手續(xù)辦理 check-in 登機(jī)牌 boarding pass(card)

護(hù)照檢查處 passport control immigration 由此乘電梯前往登

機(jī) stairs and lifts to departures 登機(jī)口 gate;departure gate

海關(guān) customs

報(bào)關(guān)物品 goods to declare

不需報(bào)關(guān) nothing to declare

行李領(lǐng)取處 luggage claim;baggage claim衛(wèi)星樓 satellite

貴賓室 V.I.P.room

由此上樓 up;upstairs

由此下樓 down;downstairs

廁所 toilet;W.C;lavatories;rest room

男廁 men’s;gent’s;gentlemen’s

女廁 women’s;lady’s

公用電話 public phone;telephone

餐廳 restaurant

酒吧 bar

咖啡館 coffee shop;cafe 免稅店 duty-free shop

貨幣兌換處 money exchange;currency exchange 出售火車票 rail ticket

訂旅館 hotel reservation

旅行安排 tour arrangement

公共汽車 bus;coach service

租車處(旅客自己駕車)car hire

航空公司汽車服務(wù)處 airline coach service

出租車 taxi

出租車乘車點(diǎn) Taxipick-up point

大轎車乘車點(diǎn) coachpick-up point

銀行 bank

郵局 post office

迎賓處 greeting arriving

●●●機(jī)票●●●

飛機(jī)票(指限定條件)endoresement/restrictions 前往城市 to

旅客姓名 name of passenger 承運(yùn)人(公司)carrier

旅行經(jīng)停地點(diǎn) good for passage between 航班號(hào) flight no.起點(diǎn)城市 from

座艙等級(jí) class(fare basis)起飛日期 date

機(jī)號(hào) plane No.起飛時(shí)間 time 機(jī)座號(hào) seat No.訂座情況 status 吸煙坐位 smoking seat

機(jī)票確認(rèn) ticket confirm

非吸煙席 non-smoking seat

登機(jī)口 gate

●●●出（入）境卡●●●

年 year

月 month

日 day

出生日期 date of Birth(Birthdate)

姓 family name

名 First(Given)Name

性別 sex

男 male

女 female

偕行人數(shù) accompanying number 國(guó)籍 nationality

國(guó)籍 country of citizenship 護(hù)照號(hào) passport No.原住

地 country of Origin(Country where you live)

前往目的地國(guó) destination country 登機(jī)城市 city where you boarded 簽證簽發(fā)地 city where visa was issued 簽發(fā)日期 date issue

前往國(guó)家的住址 address while in

城市及國(guó)家 city and state

街道及門牌號(hào) number and street

職業(yè) occupation

專業(yè)技術(shù)人員 professionals & technical

行政管理人員 legislators &administrators

辦事員 clerk

商業(yè)人員 commerce(Business People)

服務(wù)人員 service

農(nóng)民 farmer

工人 worker

其他 others

無(wú)業(yè) jobless

簽名 signature

官方填寫 official use only

●●●簽 證●●●

姓 surrname

名 first(given)name

性別 sex

出生日期 birthdate

國(guó)籍 nationality

護(hù)照號(hào) passport No.編號(hào) control No.簽發(fā)地 Issue At

簽發(fā)日期 Issue Date(或On)失效日期(或必須在...日之前入境)expiry date(或 before)簽證種類 visa

無(wú)效(class)

停留期為......for stays of

國(guó)際班機(jī) International Flight

國(guó)內(nèi)班機(jī) Domestic Flight

班機(jī)號(hào)碼 Flight Number

來(lái)回機(jī)票 Round-Trip ***

單程機(jī)票 One-Way ***

商務(wù)客艙 Business Class

頭等艙 First Class

經(jīng)濟(jì)艙 Economy Class

盥洗室 Lavatory

使用中 Occupied

無(wú)人 Vacant

女空服員 Stewardess

男空服員 Steward

海關(guān)申報(bào)處 Customs Service Area貨幣申報(bào) Currency Declaration

免稅商品 Duty-Free Items

需課稅商品 Dutiable Goods

觀光 Sightseeing

行李 Baggage/Luggage

托運(yùn)的行李 Checked baggage

行李領(lǐng)取處 Baggage claim area

隨身行李 Carry-on baggage

行李牌 Baggage Tag 行李推車Luggage Cart

外幣兌換店 Currency Exchange Shop 匯率 Exchange rate 旅行支票 Traveler's check 出入境

姓

family name 名

First(Given)Name 性別

sex 男

male 女

female 國(guó)籍

nationality

國(guó)籍

country of citizenship 護(hù)照號(hào) passport No.原住地 country of Origin

(Country where you live)

前往目的地國(guó) destination country

登機(jī)城市

city where you boarded

簽證簽發(fā)地

city where visa was issued簽發(fā)日期

date issue

前往國(guó)家的住址 address while in

街道及門牌號(hào) number and street

城市及國(guó)家

city and state

出生日期

date of Birth(Birthdate)年

year

月

month

日

day

偕行人數(shù)

accompanying number

職業(yè)

occupation

專業(yè)技術(shù)人員 professionals & technical 行政管理人員 legislators &administrators 辦事員

clerk

商業(yè)人員

commerce(Business People)服務(wù)人員

service 農(nóng)民

farmer 工人

worker 其他

others 無(wú)業(yè)

jobless 簽名

signature 官方填寫

official use only 機(jī)場(chǎng)費(fèi)

airport fee

國(guó)際機(jī)場(chǎng)

international airport 國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)

domestic airport

機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓

airport terminal 國(guó)際候機(jī)樓

international terminal

國(guó)際航班出港 international departure

國(guó)內(nèi)航班出站 domestic departure

衛(wèi)星樓

satellite

人口

in

出口

exit;out;way out

進(jìn)站(進(jìn)港、到達(dá))arrivals

不需報(bào)關(guān)

nothing to declare

海關(guān)

customs

登機(jī)口

gate;departure gate

候機(jī)室

departure lounge

航班號(hào)

FLT No(flight number)來(lái)自......arriving from

預(yù)計(jì)時(shí)間

scheduled time(SCHED)實(shí)際時(shí)間

actual time 已降落

landed 前往......departure to

起飛時(shí)間

departure time

延誤

delayed

登機(jī)

boarding

由此乘電梯前往登機(jī) stairs and lifts to departures

迎賓處

greeting arriving 由此上樓

up;upstairs 由此下樓

down;downstairs 銀行

bank

貨幣兌換處

money exchange;currency exchange

訂旅館

hotel reservation 行李暫存箱

luggage locker 出站(出港、離開(kāi))departures 登機(jī)手續(xù)辦理 check-in

登機(jī)牌

boarding pass(card)

護(hù)照檢查處

passport control immigration 行李領(lǐng)取處

luggage claim;baggage claim國(guó)際航班旅客 international passengers 中轉(zhuǎn)

transfers

中轉(zhuǎn)旅客

transfer passengers 中轉(zhuǎn)處

transfer correspondence

過(guò)境

transit

報(bào)關(guān)物品

goods to declare 貴賓室

V.I.P.room 購(gòu)票處

***office

付款處

cash(衣人注：我記得掛CASH牌子的地方是兌換錢幣的地方，存疑)出租車

taxi

出租車乘車點(diǎn) Taxipick-up point

大轎車乘車點(diǎn) coachpick-up point

航空公司汽車服務(wù)處 airline coach service

租車處(旅客自己駕車)car hire 公共汽車

bus;coach service 公用電話

public phone;telephone 廁所

toilet;W.C;lavatories;rest room

男廁

men's;gent's;gentlemen's

女廁

women's;lady's 餐廳

restaurant 酒吧

bar

咖啡館

coffee shop;cafe 免稅店

duty-free shop

郵局

post office 出售火車票

rail ***

旅行安排

tour arrangement 行李牌

luggage tag boarding check

登機(jī)牌 plane ***

飛機(jī)票 flight, flying

飛行

bumpy flight

不平穩(wěn)的飛行 smooth flight

平穩(wěn)的飛行 ramp

扶梯 altitude, height 高度 extra flight

加班 non-stop flight 連續(xù)飛行 circling

盤旋 forced landing

迫降 speed, velocity 速度 ceiling

上升限度 cruising speed

巡航速度 top speed

最高速度 first class

頭等艙 night service

夜航 airsick

暈機(jī) to taxi along

滑行 landing

著陸 to face the wind 迎風(fēng)

air route,air line

航線 climbing,to gain height

爬升 economy class,tourist class

經(jīng)濟(jì)艙 connecting flight

銜接航班direct flight, straight flight

直飛 to rock, to toss, to bump

顛簸 to lose height, to fly low

降低 to take off, take-off

起飛 to board a plane,get into a plane 上飛機(jī)

to get off a plane,alight from a plane 下飛機(jī) 機(jī)場(chǎng)，機(jī)票常用英語(yǔ) 機(jī)場(chǎng)英語(yǔ)指示牌 機(jī)場(chǎng)費(fèi) airport fee

國(guó)際機(jī)場(chǎng) international airport 國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng) domestic airport 機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓 airport terminal 國(guó)際候機(jī)樓 international terminal 國(guó)際航班出港 international departure 國(guó)內(nèi)航班出站 domestic departure 衛(wèi)星樓 satellite 人口 in

出口 exit;out;way out 進(jìn)站(進(jìn)港、到達(dá)）arrivals 不需報(bào)關(guān) nothing to declare 海關(guān) customs

登機(jī)口 gate;departure gate 候機(jī)室 departure lounge 航班號(hào) FLT No(flight number)來(lái)自......arriving from

預(yù)計(jì)時(shí)間 scheduled time(SCHED)實(shí)際時(shí)間 actual 已降落 landed 前往......departure to 起飛時(shí)間 departure time 延誤 delayed 登機(jī) boarding

由此乘電梯前往登機(jī) stairs and lifts to departures

迎賓處 greeting arriving

由此上樓 up;upstairs

由此下樓 down;downstairs

免稅店 duty-free shop

貨幣兌換處 money exchange;currency exchange

訂旅館 hotel reservation 行李暫存箱 luggage locker 出站（出港、離開(kāi)）departures 登機(jī)手續(xù)辦理 check-in 登機(jī)牌 boarding pass(card)

護(hù)照檢查處 passport control immigration 行李領(lǐng)取處 luggage claim;baggage claim國(guó)際航班旅客 international passengers 中轉(zhuǎn) transfers

中轉(zhuǎn)旅客 transfer passengers 中轉(zhuǎn)處 transfer correspondence 過(guò)境 transit

報(bào)關(guān)物品 goods to declare 貴賓室 V.I.P.room 購(gòu)票處 ticket office 付款處 cash 出租車 taxi

出租車乘車點(diǎn) Taxipick-up point 大轎車乘車點(diǎn) coachpick-up point 航空公司汽車服務(wù)處 airline coach service

租車處(旅客自己駕車)car hire 公共汽車 bus;coach service 公用電話 public phone;telephone

廁所 toilet;W.C;lavatories;rest room

男廁 men's;gent's;gentlemen's

女廁 women's;lady's

餐廳 restaurant 酒吧 bar

咖啡館 coffee shop;cafe 銀行 bank 郵局 post office 出售火車票 rail ticket 旅行安排 tour arrangement 行李牌 luggage tag 機(jī) 票

旅客姓名 name of passenger 承運(yùn)人(公司)carrier 航班號(hào) flight no.座艙等級(jí) class(fare basis)機(jī)號(hào) plane No.機(jī)座號(hào) seat No.吸煙坐位 smoking seat 非吸煙席 non-smoking seat 前往城市 to 起點(diǎn)城市 from 起飛日期 date 起飛時(shí)間 time

旅行經(jīng)停地點(diǎn) good for passage between 訂座情況 status 機(jī)票確認(rèn) ticket confirm 出（入）境卡

姓 family name

名 First(Given)Name

性別 sex

男 male

女 female

專業(yè)技術(shù)人員 professionals & technical

行政管理人員 legislators & administrators辦事員 clerk

商業(yè)人員 commerce(Business People)

服務(wù)人員 service

農(nóng)民 farmer

工人 worker

其他 others

無(wú)業(yè) jobless

簽名 signature

官方填寫 official use only

年 year 月 month 日 day

出生日期 date of Birth(Birth date)偕行人數(shù) accompanying number 職業(yè) occupation 國(guó)籍 nationality

國(guó)籍 country of citizenship 護(hù)照號(hào) passport No.原住地 country of Origin(Country where you live)

前往目的地國(guó) destination country

登機(jī)城市 city where you boarded

簽證簽發(fā)地 city where visa was issued

簽發(fā)日期 date issue

前往國(guó)家的住址 address while in

街道及門牌號(hào) number and street

城市及國(guó)家 city and state

簽 證

姓 surname

名 first(given)name

性別 sex

出生日期 birthdate

國(guó)籍 nationality

護(hù)照號(hào) passport No.編號(hào) control No.簽發(fā)地 Issue At

簽發(fā)日期 Issue Date(或On)

失效日期（或必須在...日之前入境）expiry date（或 before）

停留期為......for stays of 10天 ten days 8周 eight weeks 3個(gè)月 three months 6個(gè)月 six months

1年 one year 3年 three years

簽證種類 visa type(class)日期、數(shù)字、符號(hào)

一月 JAN 二月 FEB 三月 MAR 四月 APR 五月 MAY 六月 JUN

七月 JUL 八月 AUG 九月 SEP 十月 OCT 十一月 NOV 十二月 DEC

天 day(s)周 week(s)月 month(s)年 year(s)

1993年6月12日 12 Jun.1993 機(jī)票上英語(yǔ)

飛機(jī)票(指限定條件)

endoresement/restrictions

旅客姓名

name of passenger 旅行經(jīng)停地點(diǎn) good for passage between 起點(diǎn)城市

from 起飛日期

date 起飛時(shí)間

time 訂座情況

status 機(jī)票確認(rèn)

ticket confirm

登機(jī)口

gate

前往城市

to 承運(yùn)人(公司)carrier 航班號(hào)

flight no.座艙等級(jí)

class(fare basis)機(jī)號(hào)

plane No.機(jī)座號(hào)

seat No.吸煙坐位

smoking seat 非吸煙席

non-smoking seat

預(yù)定機(jī)位

1.I''d like to make a reservation for a flight from New York to Boston on Nov.28th.2.Could I get my seat assignment? 3.I''d like a window seat.4.I''d like in the non-smoking section.5.I prefer to sit by the window.6.Do you have a seat on the flight after that? 翻譯&解析 翻譯：

1.我想預(yù)定十一月二十八號(hào)從紐約到波士頓的班機(jī)。

2.我可以指定座位嗎？ 3.我要一個(gè)靠窗的位子。4.我想要無(wú)煙區(qū)的座位。5.我想坐在靠窗位置。6.下一班飛機(jī)有位子嗎？ 解析：

1.window seat 是靠窗的座位，aisle seat是靠走道的座位

2.one-way ticket 單程票 round-trip ticket是雙程票

3.三種機(jī)位的等級(jí)為：first class 頭等艙；

business class公務(wù)艙;economy class 經(jīng)濟(jì)艙 其他常用的問(wèn)句

1.What''s the department time? 起飛時(shí)間是什么時(shí)候？

2.What time is the flight scheduled to leave today? 那班飛機(jī)今天何時(shí)起飛？ 3.What''s the check-in time? 何時(shí)開(kāi)始辦理登記手續(xù)？

4.How long does the flight take? 要飛多久？ 5.Is this ticket refundable？這張機(jī)票可以退票嗎？ 租車

1.I''d like to reserve a car for next Monday.我想在下周一預(yù)定一輛車。

2.How much do you charge for renting a car? 租一輛車要多少錢？

3.I''d like to keep the car for one more day.我要多租一天車。

機(jī)場(chǎng)英語(yǔ) 1.入境

May I see your passport, please? 麻煩請(qǐng)給我你的護(hù)照。

Where are you staying? 將在那兒住宿? Here is my passport / Here it is.這是我的護(hù)照。

I will stay at Boston Hotel.我將住在波士頓飯店。

What's the purpose of your visit? 旅行的目的為何?

Do you have a return ticket to Taiwan? 是否有臺(tái)灣回程機(jī)票?

Sightseeing(Businese).觀光(公務(wù))。Yes, here it is.有的，這就是回程機(jī)票。How long will you be staying in the United States? 預(yù)計(jì)在美國(guó)停留多久?

How much money do you have with you? 你隨身攜帶多少現(xiàn)金? 5 days.5天。

I have 800 dollars.大約800元。

I plan to stay for about 10 days.預(yù)計(jì)停留約10天。

Good.Have a nice day.祝你玩得愉快。I'm just passing through.我只是過(guò)境而已。Thank you.謝謝。

I am leaving for Geneva tonight.今晚即動(dòng)身前往日內(nèi)瓦。

2.行李遺失

Where can I get my baggage? 我在何處可取得行李?

It's a small ovemight bag.It's light brown.它是一個(gè)茶色小旅行袋。

I can'find my baggage.我找不到我的行李。

Please wait for a moment while we are investigating.我們正在調(diào)查，請(qǐng)稍等一下。Here is my claim tag.這是我的行李票。We may have lost some baggage so we'd like to make a lost baggage report.Would you come with me to the office? 我們可能遺失了幾件行李，所以必須填份行李遺失報(bào)告。請(qǐng)和我到辦公室。

Could you please check it urgently? 是否可麻煩緊急查詢?

How soon will I find out? 多快可找到? How many pieces of baggage have you lost? 你總共遺失了幾件行李?

Please deliver the baggage to my hotel as soon as you've located it.一旦找到行李，請(qǐng)立即送到我停留的飯店。

Can you describe your baggage? 請(qǐng)描述你的行李。

How can you help me if you can't find my baggage today? 若是今天無(wú)法找到行李，你可如何幫助我?

It is a medium-sized Samsonite, and it's gray.它是一個(gè)中型的灰色紳耐特皮箱。I'd like to purchase what I need for the night.我想要購(gòu)買過(guò)夜所需的用品。

It is a large leather suitcase with my name tag.It's dark blue.它是一個(gè)上面系有我名牌的大型皮制黑藍(lán)色行李箱。3.海關(guān)申報(bào)

Your passport and declaration card, please.請(qǐng)出示護(hù)照和申報(bào)單。

This is a souvenir that I'm taking to Taiwan.這是我要帶去臺(tái)灣的當(dāng)?shù)丶o(jì)念品。

Do you have anything to declare? 是否有任何東西需要申報(bào)?

Do you have any liquor or cigarettes? 你有攜帶任何酒類或香煙嗎? No, I don't.沒(méi)有。

Yes, I have two bottles of whisky.是的，我?guī)Я藘善烤啤?/p>

Please open this bag.請(qǐng)打開(kāi)這個(gè)袋子。The camera is for my personal use.這個(gè)相機(jī)是我私人使用的。

What are these? 這些東西是做何用?

you'll have to pay duty on this.你必須為這項(xiàng)物品繳付稅金。

These are for my personal use.這些是我私人使用的東西。

Do you have any other baggage? 你還有其它行李嗎?

These are gifts for my friends.這些是給朋友的禮物。

O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.好了!請(qǐng)將這張申報(bào)卡交給出口處的官員。4.旅游信息

Where is , the tourist information? 旅游咨詢中心在那里?

Can you recommend a hotel which is not too expensive? 是否可建議一間較為廉價(jià)的旅館?

Is there an airport bus to the city? 是否有機(jī)場(chǎng)巴士可到市區(qū)?

Is there a hotel which costs under 50 dollars a night? 是否有每晚花費(fèi)在50美元以下的飯店? Where is the bus stop(taxi stand)? 巴士站牌(出租車招呼站)在那里?

Could you recommend a hotel in the city center? 是否可建議一家位于市中心的旅館? Where can I get the limousine for Hilton Hotel? 我在何處可搭乘希爾頓飯店的接泊巴士? I'd like to stay at a hotel near the station(beach).我想要住在靠近車站(海灘)的飯店。How can I get to Hilton Hotel? 我要如何才能到達(dá)希爾頓飯店?

How much is it per night? 每晚費(fèi)用為多少? Do you have a hotel list? 這兒有飯店目錄嗎? Does it include tax and service charge? 費(fèi)用是否包含稅與服務(wù)費(fèi)?

Can I have a youth hostel list? 是否可提供我一份青年招待所的目錄?

Is breakast included? 早餐是否已包含于費(fèi)用內(nèi)?

May I have a city map? 是否可給我一份城市地圖?

Is there a discount for staying several days? 若停留數(shù)日是否有任何折扣?

Can I reserve a hotel(rent a car)here? 我是否可在此預(yù)訂飯店(租車)?

I'd like to stay for two nights.我想要停留兩晚。

5.機(jī)位預(yù)約、確認(rèn)篇

雖然現(xiàn)在許多航空公司已取消72小時(shí)前需確認(rèn)機(jī)位的手續(xù)，然而，以防萬(wàn)一，最好仍在回程或前往下一段旅程前打電話確認(rèn)機(jī)位無(wú)誤。若機(jī)位預(yù)訂有問(wèn)題，最好馬上重新訂位，以免延誤行程。Hello.This is United Airlines.聯(lián)合航空，您好。I'd like to reconfirm my flight.我想要再確認(rèn)班機(jī)。

What's your name and flight number？ 請(qǐng)說(shuō)您的大名與班機(jī)號(hào)碼？

My name is Jerry Cheng, and the flight number is UA 003 for Los Angeles.我的名字是杰瑞?陳，班機(jī)號(hào)碼是飛往洛杉機(jī)的聯(lián)合航空003班機(jī)。

When is it？June 10th.行程是那一天？6月10日。

I'd like to make sure of the time it leaves.我想要確認(rèn)班機(jī)時(shí)間沒(méi)有改變。

I can't find your name.Really？ 我找不到您的大名。真的？

May I have your name again？ 請(qǐng)?jiān)俑嬖V我一次您的大名？

I still can't find your name on the reservation list.我仍然無(wú)法在訂位名單中找到您的名字。

Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.別擔(dān)心，這班班機(jī)仍有空位提供新的訂位者。

One economy class seat, is that right？一個(gè)經(jīng)濟(jì)艙座位，對(duì)嗎？

Now you have been booked.沒(méi)問(wèn)題，您已完成訂位。

Thanks a lot.What time do you start check-in？謝謝。你們何時(shí)開(kāi)始辦理登機(jī)？ Two hours before departure time.起飛前2小時(shí)。

You must check-in at least one hour before.你必須在至少1小時(shí)前辦理登機(jī)?！撅w機(jī)客滿時(shí)】

Then, please give me a new reservation.那么，請(qǐng)幫我重新訂位。

Sorry, this flight is full.抱歉，這班飛機(jī)已客滿。What is the possibility of my getting a seat if I wait？若是我在此等候，有機(jī)位的機(jī)率有多大？

When will the next flight to Los Angeles leave？下一班飛往洛杉機(jī)的班機(jī)何時(shí)起飛？ The day after tomorrow, Friday.后天，星期五。

That will be fine.What's the flight number and departure time？太好了。請(qǐng)告訴我班機(jī)號(hào)碼與起飛時(shí)間？

What is the fare？ 費(fèi)用多少？ 上機(jī)實(shí)用英語(yǔ)

(出示登機(jī)證予服務(wù)人員)

我的座位在那里? Where is my seat? 我能將手提行李放在這兒?jiǎn)? Can I put my baggage here ?

是否可替我更換座位? Could you change my seat, please?

我是否可將座位向後傾倒?（向後座的乘客說(shuō)）May I recline my seat? 我是否可抽煙? May I somke?

需要什麼飲料嗎? What kind of drinks do you want?

機(jī)上提供那些飲料? What kind of drinks do you have?

咖啡、茶、果汁、可樂(lè)、啤酒和調(diào)酒。We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、雞肉或是魚(yú)? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 請(qǐng)給我加水威士忌。Scotch and water, please.請(qǐng)給我牛肉。Beef, please.我覺(jué)得有些冷(熱)。I feel cold(hot).請(qǐng)給我一個(gè)枕頭和毛毯。May I have a pillow and a blanket, please?

機(jī)上有中文報(bào)紙或雜志嗎? Do you have any Chinese newspapers(magazines)? 我覺(jué)得有些不舒服，是否可給我一些藥? I feel a little sick, Can I have some medicine?

還有多久到達(dá)檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?

這班班機(jī)會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎? Will this flight get there on time?

我擔(dān)心能否趕上轉(zhuǎn)機(jī)班機(jī)。I’m anxious about my connecting flight.請(qǐng)告訴我如何填寫這張表格? Could you tell me how to fill in this form? 旅行常用詞匯之機(jī)場(chǎng)指示篇 機(jī)場(chǎng)費(fèi)

airport fee

國(guó)際機(jī)場(chǎng)

international airport 國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)

domestic airport

機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓

airport terminal 國(guó)際候機(jī)樓

international terminal 國(guó)際航班出港 international departure 國(guó)內(nèi)航班出站 domestic departure 衛(wèi)星樓

satellite 人口

in

出口

exit;out;way out 進(jìn)站(進(jìn)港、到達(dá))arrivals

不需報(bào)關(guān)

nothing to declare 海關(guān)

customs

登機(jī)口

gate;departure gate 候機(jī)室

departure lounge 航班號(hào)

FLT No(flight number)來(lái)自......arriving from

預(yù)計(jì)時(shí)間

scheduled time(SCHED)實(shí)際時(shí)間

actual time 已降落

landed 前往......departure to

起飛時(shí)間

departure time 延誤

delayed 登機(jī)

boarding

由此乘電梯前往登機(jī) stairs and lifts to departures

迎賓處

greeting arriving 由此上樓

up;upstairs 由此下樓

down;downstairs 銀行

bank

貨幣兌換處

money exchange;currency exchange

訂旅館

hotel reservation 行李暫存箱

luggage locker 出站(出港、離開(kāi))departures 登機(jī)手續(xù)辦理 check-in

登機(jī)牌

boarding pass(card)

護(hù)照檢查處

passport control immigration 行李領(lǐng)取處

luggage claim;baggage claim國(guó)際航班旅客 international passengers 中轉(zhuǎn)

transfers

中轉(zhuǎn)旅客

transfer passengers 中轉(zhuǎn)處

transfer correspondence 過(guò)境

transit

報(bào)關(guān)物品

goods to declare 貴賓室

V.I.P.room 購(gòu)票處

ticket office 付款處

cash 出租車

taxi

出租車乘車點(diǎn) Taxipick-up point 大轎車乘車點(diǎn) coachpick-up point

航空公司汽車服務(wù)處 airline coach service

租車處(旅客自己駕車)car hire 公共汽車

bus;coach service 公用電話

public phone;telephone 廁所

toilet;W.C;lavatories;rest room

男廁

men's;gent's;gentlemen's 女廁

women's;lady's 餐廳

restaurant 酒吧

bar

咖啡館

coffee shop;cafe 免稅店

duty-free shop

郵局

post office 出售火車票

rail ticket

旅行安排

tour arrangement 行李牌

luggage tag 一 入關(guān)

· 麻煩請(qǐng)給我你的護(hù)照。May I see your passport, please?

· 這是我的護(hù)照。Here is my passport / Here it is.· 旅行的目的為何? What's the purpose of your visit?

·（移民）（觀光）（公務(wù)）。（Immigrant）（Sightseeing）（Businese）.· 隨身攜帶多少現(xiàn)金? How much money do you have with you?

· 大約10,000元。I have 10,000 dollars.· 祝你玩得愉快。Good.Have a nice day.· 謝謝。Thank you.二 行李

· 我在何處可取得行李? Where can I get my baggage?

· 我找不到我的行李。I can'find my baggage.· 這是我的行李票。Here is my claim tag.· 是否可麻煩緊急查詢? Could you please check it urgently?

· 你總共遺失了幾件行李? How many pieces of baggage have you lost? · 請(qǐng)描述你的行李。Can you describe your baggage?

· 它是一個(gè)中型的灰色紳耐特皮箱。It is a medium-sized Samsonite, and it's gray.· 它是一個(gè)上面系有我名牌的大型皮制黑藍(lán)色行李箱。It is a large leather suitcase with my name tag.It's dark blue.· 它是一個(gè)茶色小旅行袋。It's a small ovemight bag.It's light brown.· 我們正在調(diào)查，請(qǐng)稍等一下。Please wait for a moment while we are investigating.· 我們可能遺失了幾件行李，所以必須填份行李遺失報(bào)告。We may have lost some baggage so we'd like to make a lost baggage report.· 請(qǐng)和我到辦公室。Would you come with me to the office?

· 多快可找到? How soon will I find out? · 一旦找到行李，請(qǐng)立即送到我停留的飯店。Please deliver the baggage to my hotel as soon as you've located it.· 若是今天無(wú)法找到行李，你可如何幫助и? How can you help me if you can't find my baggage today? · 我想要購(gòu)買過(guò)夜所需的用品。I'd like to purchase what I need for the night.三 海關(guān)申報(bào)

· 請(qǐng)出示護(hù)照和申報(bào)單。Your passport and declaration card, please.· 是否有任何東西需要申報(bào)? Do you have anything to declare? · 沒(méi)有。No, I don't.· 請(qǐng)打開(kāi)這個(gè)袋子。Please open this bag.· 這些東西是做何用? What are these? · 這些是我私人使用的東西。These are for my personal use.· 這些是給朋友的禮物。These are gifts for my friends.· 這是我要帶去臺(tái)灣的當(dāng)?shù)丶o(jì)念品。This is a souvenir that I'm taking to Toronto.· 你有攜帶任何酒類或香煙嗎? Do you have any liquor or cigarettes?

· 是的，我?guī)Я藘善烤?。Yes, I have two bottles of whisky.· 這個(gè)相機(jī)是我私人使用的。The camera is for my personal use.· 你必須為這項(xiàng)物品繳付稅金。You'll have to pay duty on this.· 你還有其他行李嗎? Do you have any other baggage? 好了!

· 請(qǐng)將這張申報(bào)卡交給出口處的官員。O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.四 機(jī)位預(yù)約、確認(rèn)篇

· 聯(lián)合航空，您好。Hello.This is United Airlines.· 請(qǐng)說(shuō)您的大名與班機(jī)號(hào)碼？ What's your name and flight number？

· 行程是那一天？6月10日。When is it？ June 10th.· 我找不到您的大名。真的？ I can't find your name.Really？

· 我仍然無(wú)法在訂位名單中找到您的名字。I still can't find your name on the reservation list.· 一個(gè)經(jīng)濟(jì)艙座位，對(duì)嗎？ One economy class seat, is that right？

· 謝謝。你們何時(shí)開(kāi)始辦理登機(jī)？ Thanks a lot.What time do you start check-in？ · 你必須在至少1小時(shí)前辦理登機(jī)。You must check-in at least one hour before.抱歉，這班飛機(jī)已客滿。Sorry, this flight is full.· 下一班飛往多倫多的班機(jī)何時(shí)起飛？

When will the next flight to Toronto leave？ · 太好了。請(qǐng)告訴我班機(jī)號(hào)碼與起飛時(shí)間？ That will be fine.What's the flight number and departure time？

· 我想要再確認(rèn)班機(jī)。I'd like to reconfirm my flight.· 我的名字是杰瑞煩 “03班機(jī)。My name is Wesley Cheng, and the flight number is UA 003 for Toronto.· 我想要確認(rèn)班機(jī)時(shí)間沒(méi)有改變。I'd like to make sure of the time it leaves.· 請(qǐng)?jiān)俑嬖V我一次您的大名？ May I have your name again？

· 別擔(dān)心，這班班機(jī)仍有空位提供新的訂位者。Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.· 沒(méi)問(wèn)題，您已完成訂位。Now you have been booked.· 起飛前2小時(shí)。Two hours before departure time.·(飛機(jī)客滿時(shí))那么，請(qǐng)幫我重新訂位。Then, please give me a new reservation.· 若是我在此等候，有機(jī)位的機(jī)率有多大？ What is the possibility of my getting a seat if I wait？

· 后天，星期五。The day after tomorrow, Friday.費(fèi)用多少？ What is the fare？ 機(jī)場(chǎng)安檢英語(yǔ)

2007-05-02 15:17引導(dǎo)崗位：

1.Please pass through the detector one by one.請(qǐng)一個(gè)一個(gè)通過(guò)探測(cè)門。

2.Hello.put your baggage on the belt please.您好，請(qǐng)把您的包放在傳送帶上。

3.Please put all your metallic objects such as coin,cellphone,chewing gum,cigarettes,and anything with Aluminum foil into the basket.請(qǐng)把您隨身攜帶的所有金屬物品，如硬幣、手機(jī)、口香糖、香煙、以及帶錫紙的物品等放在籃子里。4.Could you hold the baby in your arms and let the pram be checked by the X-ray machine?

您可以抱起嬰兒，將嬰兒車通過(guò)X光機(jī)檢查嗎？ 5.Excuse me, sir.please take your computer out and put it in the basket.對(duì)不起，先生，請(qǐng)把您的電腦從包里取出放入筐里。6.Take off your jacket, please.請(qǐng)把您的外套脫下。

7.Antthing else in your pocket? 口袋里還有其它物品嗎？

8.I’m sorry to tell you that flammable items cannot be taken with you into the aircraft.很遺憾的告訴您，易燃品不能隨身帶上飛機(jī)。手檢崗位：

1． Please come over for inspection.請(qǐng)過(guò)來(lái)接受檢查。

2． Please raise your arms.請(qǐng)您抬起雙臂。

3． Turn around please.請(qǐng)轉(zhuǎn)身。

4． Please unbutton your coat.請(qǐng)把您的衣扣打開(kāi)。

5． I’m sorry to tell you that it is a prohibited item.youcan’t take it with you into the aircraft.很抱歉告訴您，這是違禁品，您不能把它帶上飛機(jī)。6． Checking is done, thankyou for your corporation.檢查完畢，謝謝合作。

7． You can take your baggage now.您可以拿行李了。移交臺(tái)崗位：

1． These items are forbidden by law and will have to be confiscated.Here is your receipt.這些東西是違禁品，我們必須沒(méi)收。這是給您的沒(méi)收單據(jù)。

2． We could check it in for you ,or you could have it deposited temporarily at our place for up to one month.您可以辦理托運(yùn)或在我們這兒辦理暫存，我們可以替您保留一個(gè)月。

3． Within a month, if you return to Beijing, take this receipt to the Domestic Security office to get your things back.一個(gè)月之內(nèi)，當(dāng)您再來(lái)北京的時(shí)候，您可以到國(guó)內(nèi)安檢值班室憑單據(jù)領(lǐng)取您的東西。

4． If you can’t come back within a month, we won’t keep it for you.如果一個(gè)月之內(nèi)，您不來(lái)領(lǐng)的話，我們將不再替您保存。

5． This is the government’s rule.For your own safety and other passangers, we need your understanding and corporation.這是政府規(guī)定的，為了您和其他旅客的安全，請(qǐng)您理解和配合我們的工作。

(出示登機(jī)證予服務(wù)人員)我的座位在那里? Where is my seat?

我能將手提行李放在這兒?jiǎn)? Can I put my baggage here ?

是否可替我更換座位? Could you change my seat, please?

我是否可將座位向后傾倒?(向后座的乘客說(shuō))May I recline my seat? 我是否可抽煙? May I somke?

需要什麼飲料嗎? What kind of drinks do you have?

機(jī)上提供那些飲料? What kind of drinks do you have?

咖啡、茶、果汁、可樂(lè)、啤酒和調(diào)酒。We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、雞肉或是魚(yú)? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 請(qǐng)給我加水威士忌。Scotch and water, please.請(qǐng)給我牛肉。Beef, please.我覺(jué)得有些冷(熱)。I feel cold(hot)。請(qǐng)給我一個(gè)枕頭和毛毯。May I have a pillow and a blanket, please?

機(jī)上有中文報(bào)紙或雜志嗎? Do you have any Chinese newspapers(magazines)? 我覺(jué)得有些不舒服，是否可給我一些藥? I feel a little sick, Can I have some medicine? 還有多久到達(dá)檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?

這班班機(jī)會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎? Will this flight get there on time?

我擔(dān)心能否趕上轉(zhuǎn)機(jī)班機(jī)。I“m anxious about my connecting flight.請(qǐng)告訴我如何填寫這張表格? Could you tell me how to fill in this form? ［請(qǐng)求對(duì)方］再說(shuō)一次。

Could you please repeat that? 我要訂9月15號(hào)到紐約的班機(jī)。

I”d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.408次班機(jī)何時(shí)抵達(dá)？

What time does Flight 408 arrive? 機(jī)票多少錢？

How much is airfare? 我想要確認(rèn)我預(yù)訂的機(jī)位。

I“d like to reconfirm my plane reservation please.盥洗室在哪里？

Where is the lavatory? 你有中文報(bào)紙嗎？

Do you have Chinese Newspaper? 我會(huì)冷，請(qǐng)給我一條毯子好嗎？ I feel cool, may I have a blanket? 可不可以給我一副撲克牌？

May I have a deck of playing cards? 機(jī)內(nèi)免稅販賣 In-Flight Sales 請(qǐng)出示您的護(hù)照。

May I see your passport, please? 您要在美國(guó)待多久？

How long are you going to stay in America? 我會(huì)留在美國(guó)一個(gè)星期。I will stay for one week.您此行的目的為何？

What is the purpose of your visit?

您有任何東西要申報(bào)嗎？

Do you have anything to declare? 我沒(méi)有東西申報(bào)。

I have nothing to declare.對(duì)不起，哪里是行李提領(lǐng)區(qū)？

Excuse me, where is the baggage claim area?

行李遺失申報(bào)處在哪里？

Where is the lost luggage office? 我可以在哪里找到行李推車？ Where can I get a luggage cart?

我要把一萬(wàn)元臺(tái)幣換成美金。

I”d like to change NT$10,000 into U.S.Dollars, please.你能告訴我在哪里兌換外幣嗎？

Can you tell me where to change money? shuttle bus: 穿梭巴士。特別是在機(jī)場(chǎng)，從所抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)大廳一出來(lái)，就可以看到很多不同租車公司的穿梭巴士，免費(fèi)將你拉倒該公司的租車點(diǎn)。站在租車公司穿梭巴士停車站的標(biāo)志下，等上幾分鐘，你所選擇的租車公司巴士就會(huì)到來(lái)。hang luggage: 手提行李（課隨身帶到飛機(jī)上）；隨身攜帶的小件行李，與hand luggage同義。while away: 消磨（時(shí)間）。while在此處是動(dòng)詞，表示“消磨”。比如：I was glad of his company to while away an hour until the train came.在等車的一個(gè)小時(shí)中，有他做伴消磨時(shí)間我很高興。, face=Verdana ,>Two hours before departure time.起飛前2小時(shí)。

You must check-in at least one hour before.你必須在至少1小時(shí)前辦理登機(jī)。

【飛機(jī)客滿時(shí)】

Then, please give me a new reservation.那么，請(qǐng)幫我重新訂位。

Sorry, this flight is full.抱歉，這班飛機(jī)已客滿。

What is the possibility of my getting a seat if I wait？若是我在此等候，有機(jī)位的機(jī)率有多大？ When will the next flight to Los Angeles leave？下一班飛往洛杉機(jī)的班機(jī)何時(shí)起飛？ The day after tomorrow, Friday.后天，星期五。

That will be fine.What's the flight number and departure time？太好了。請(qǐng)告訴我班機(jī)號(hào)碼與起飛時(shí)間？

What is the fare？ 費(fèi)用多少？ 上機(jī)實(shí)用英語(yǔ)

(出示登機(jī)證予服務(wù)人員)

我的座位在那里? Where is my seat?

我能將手提行李放在這兒?jiǎn)? Can I put my baggage here ?

是否可替我更換座位? Could you change my seat, please?

我是否可將座位向後傾倒?（向後座的乘客說(shuō)）May I recline my seat? 我是否可抽煙? May I somke?

需要什麼飲料嗎? What kind of drinks do you want?

機(jī)上提供那些飲料? What kind of drinks do you have?

咖啡、茶、果汁、可樂(lè)、啤酒和調(diào)酒。We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、雞肉或是魚(yú)? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 請(qǐng)給我加水威士忌。Scotch and water, please.請(qǐng)給我牛肉。Beef, please.我覺(jué)得有些冷(熱)。I feel cold(hot).請(qǐng)給我一個(gè)枕頭和毛毯。May I have a pillow and a blanket, please?

機(jī)上有中文報(bào)紙或雜志嗎? Do you have any Chinese newspapers(magazines)? 我覺(jué)得有些不舒服，是否可給我一些藥? I feel a little sick, Can I have some medicine? 還有多久到達(dá)檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?

這班班機(jī)會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎? Will this flight get there on time?

我擔(dān)心能否趕上轉(zhuǎn)機(jī)班機(jī)。I’m anxious about my connecting flight.請(qǐng)告訴我如何填寫這張表格? Could you tell me how to fill in this form? 旅行常用詞匯之機(jī)場(chǎng)指示篇

機(jī)場(chǎng)費(fèi)

airport fee

國(guó)際機(jī)場(chǎng)

international airport

國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)

domestic airport

機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓

airport terminal 國(guó)際候機(jī)樓

international terminal 國(guó)際航班出港 international departure 國(guó)內(nèi)航班出站 domestic departure 衛(wèi)星樓

satellite 人口

in

出口

exit;out;way out 進(jìn)站(進(jìn)港、到達(dá))arrivals

不需報(bào)關(guān)

nothing to declare 海關(guān)

customs

登機(jī)口

gate;departure gate 候機(jī)室

departure lounge 航班號(hào)

FLT No(flight number)

來(lái)自......arriving from

預(yù)計(jì)時(shí)間

scheduled time(SCHED)實(shí)際時(shí)間

actual time 已降落

landed 前往......departure to

起飛時(shí)間

departure time 延誤

delayed 登機(jī)

boarding

由此乘電梯前往登機(jī) stairs and lifts to departures

迎賓處

greeting arriving 由此上樓

up;upstairs

由此下樓

down;downstairs

銀行

bank

貨幣兌換處

money exchange;currency exchange

訂旅館

hotel reservation 行李暫存箱

luggage locker 出站(出港、離開(kāi))departures 登機(jī)手續(xù)辦理 check-in

登機(jī)牌

boarding pass(card)

護(hù)照檢查處

passport control immigration 行李領(lǐng)取處

luggage claim;baggage claim國(guó)際航班旅客 international passengers 中轉(zhuǎn)

transfers

中轉(zhuǎn)旅客

transfer passengers 中轉(zhuǎn)處

transfer correspondence 過(guò)境

transit

報(bào)關(guān)物品

goods to declare 貴賓室

V.I.P.room 購(gòu)票處

ticket office 付款處

cash 出租車

taxi

出租車乘車點(diǎn) Taxipick-up point 大轎車乘車點(diǎn) coachpick-up point 航空公司汽車服務(wù)處 airline coach service 租車處(旅客自己駕車)car hire 公共汽車

bus;coach service 公用電話

public phone;telephone 廁所

toilet;W.C;lavatories;rest room

男廁

men's;gent's;gentlemen's 女廁

women's;lady's 餐廳

restaurant 酒吧

bar

咖啡館

coffee shop;cafe 免稅店

duty-free shop

郵局

post office 出售火車票

rail ticket

旅行安排

tour arrangement 行李牌

luggage tag 一 入關(guān)

· 麻煩請(qǐng)給我你的護(hù)照。May I see your passport, please?

· 這是我的護(hù)照。Here is my passport / Here it is.· 旅行的目的為何? What's the purpose of your visit?

·（移民）（觀光）（公務(wù)）。（Immigrant）（Sightseeing）（Businese）.· 隨身攜帶多少現(xiàn)金? How much money do you have with you?

· 大約10,000元。I have 10,000 dollars.· 祝你玩得愉快。Good.Have a nice day.· 謝謝。Thank you.二 行李

· How many luggages are you checking in?

有多少件托運(yùn)行李？

· Do you have a carry-on?

有手提行李沒(méi)？

· Can you place your baggage up here?

請(qǐng)把行李放上來(lái)(傳送帶上)。

· Your luggage is overweight。

您的行李超重了。

· Single or return?

您想要單程的還是往返的票？

· Do you prefer window or aisle?

您想要靠窗還是靠走廊的座位？

· We do not have any aisle seats

remaining.Is a window seat ok with you or would you prefer a middle seat?

靠走廊的座位賣完了，您想要靠窗的還是中間的座位？

· Do you have a seat next to the emergency exit?

有靠近緊急出口的座位嗎？

· Here are your tickets.The gate number is on the bottom of the ticket。

給您機(jī)票，登機(jī)口號(hào)在機(jī)票底部寫著。

· They will start boarding 20 minutes before the departure time.You should report to gate C2 by then。

您需要在起飛前20分鐘登機(jī)，到時(shí)候請(qǐng)您去C2登機(jī)口登機(jī)。

· 我在何處可取得行李? Where can I get my baggage?

· 我找不到我的行李。I can'find my baggage.· 這是我的行李票。Here is my claim tag.· 是否可麻煩緊急查詢? Could you please check it urgently?

· 你總共遺失了幾件行李? How many pieces of baggage have you lost? · 請(qǐng)描述你的行李。Can you describe your baggage?

· 它是一個(gè)中型的灰色紳耐特皮箱。It is a medium-sized Samsonite, and it's gray.· 它是一個(gè)上面系有我名牌的大型皮制黑藍(lán)色行李箱。It is a large leather suitcase with my name tag.It's dark blue.· 它是一個(gè)茶色小旅行袋。It's a small ovemight bag.It's light brown.· 我們正在調(diào)查，請(qǐng)稍等一下。Please wait for a moment while we are investigating.· 我們可能遺失了幾件行李，所以必須填份行李遺失報(bào)告。We may have lost some baggage so we'd like to make a lost baggage report.· 請(qǐng)和我到辦公室。Would you come with me to the office?

· 多快可找到? How soon will I find out? · 一旦找到行李，請(qǐng)立即送到我停留的飯店。Please deliver the baggage to my hotel as soon as you've located it.· 若是今天無(wú)法找到行李，你可如何幫助и? How can you help me if you can't find my baggage today?

· 我想要購(gòu)買過(guò)夜所需的用品。I'd like to purchase what I need for the night.三 海關(guān)申報(bào)

· 請(qǐng)出示護(hù)照和申報(bào)單。Your passport and declaration card, please.· 是否有任何東西需要申報(bào)? Do you have anything to declare? · 沒(méi)有。No, I don't.· 請(qǐng)打開(kāi)這個(gè)袋子。Please open this bag.· 這些東西是做何用? What are these? · 這些是我私人使用的東西。These are for my personal use.· 這些是給朋友的禮物。These are gifts for my friends.· 這是我要帶去臺(tái)灣的當(dāng)?shù)丶o(jì)念品。This is a souvenir that I'm taking to Toronto.· 你有攜帶任何酒類或香煙嗎? Do you have any liquor or cigarettes?

· 是的，我?guī)Я藘善烤?。Yes, I have two bottles of whisky.· 這個(gè)相機(jī)是我私人使用的。The camera is for my personal use.· 你必須為這項(xiàng)物品繳付稅金。You'll have to pay duty on this.· 你還有其他行李嗎? Do you have any other baggage? 好了!

· 請(qǐng)將這張申報(bào)卡交給出口處的官員。O.K.Please give this declaration card to that officer at the exit.四 機(jī)位預(yù)約、確認(rèn)篇

· 聯(lián)合航空，您好。Hello.This is United Airlines.· 請(qǐng)說(shuō)您的大名與班機(jī)號(hào)碼？ What's your name and flight number？

· 行程是那一天？6月10日。When is it？ June 10th.· 我找不到您的大名。真的？ I can't find your name.Really？

· 我仍然無(wú)法在訂位名單中找到您的名字。I still can't find your name on the reservation list.· 一個(gè)經(jīng)濟(jì)艙座位，對(duì)嗎？ One economy class seat, is that right？

· 謝謝。你們何時(shí)開(kāi)始辦理登機(jī)？ Thanks a lot.What time do you start check-in？ · 你必須在至少1小時(shí)前辦理登機(jī)。You must check-in at least one hour before.抱歉，這班飛機(jī)已客滿。Sorry, this flight is full.· 下一班飛往多倫多的班機(jī)何時(shí)起飛？

When will the next flight to Toronto leave？ · 太好了。請(qǐng)告訴我班機(jī)號(hào)碼與起飛時(shí)間？ That will be fine.What's the flight number and departure time？

· 我想要再確認(rèn)班機(jī)。I'd like to reconfirm my flight.· 我的名字是杰瑞煩 “03班機(jī)。My name is Wesley Cheng, and the flight number is UA 003 for Toronto.· 我想要確認(rèn)班機(jī)時(shí)間沒(méi)有改變。I'd like to make sure of the time it leaves.· 請(qǐng)?jiān)俑嬖V我一次您的大名？ May I have your name again？

· 別擔(dān)心，這班班機(jī)仍有空位提供新的訂位者。Anyway, we have seats for new bookings on this flight.No problem.· 沒(méi)問(wèn)題，您已完成訂位。Now you have been booked.· 起飛前2小時(shí)。Two hours before departure time.·(飛機(jī)客滿時(shí))那么，請(qǐng)幫我重新訂位。Then, please give me a new reservation.· 若是我在此等候，有機(jī)位的機(jī)率有多大？ What is the possibility of my getting a seat if I wait？

· 后天，星期五。The day after tomorrow, Friday.費(fèi)用多少？ What is the fare？ 機(jī)場(chǎng)安檢英語(yǔ)

2007-05-02 15:17引導(dǎo)崗位：

1.Please pass through the detector one by one.請(qǐng)一個(gè)一個(gè)通過(guò)探測(cè)門。

2.Hello.put your baggage on the belt please.您好，請(qǐng)把您的包放在傳送帶上。

3.Please put all your metallic objects such as coin,cellphone,chewing

gum,cigarettes,and anything with Aluminum foil into the basket.請(qǐng)把您隨身攜帶的所有金屬物品，如硬幣、手機(jī)、口香糖、香煙、以及帶錫紙的物品等放在籃子里。4.Could you hold the baby in your arms and let the pram be checked by the X-ray machine?

您可以抱起嬰兒，將嬰兒車通過(guò)X光機(jī)檢查嗎？ 5.Excuse me, sir.please take your

computer out and put it in the basket.對(duì)不起，先生，請(qǐng)把您的電腦從包里取出放入筐里。6.Take off your jacket, please.請(qǐng)把您的外套脫下。

7.Antthing else in your pocket? 口袋里還有其它物品嗎？

8.I’m sorry to tell you that flammable items cannot be taken with you into the aircraft.很遺憾的告訴您，易燃品不能隨身帶上飛機(jī)。手檢崗位： 1． Please come over for inspection.請(qǐng)過(guò)來(lái)接受檢查。

2． Please raise your arms.請(qǐng)您抬起雙臂。

3． Turn around please.請(qǐng)轉(zhuǎn)身。

4． Please unbutton your coat.請(qǐng)把您的衣扣打開(kāi)。

5． I’m sorry to tell you that it is a prohibited item.youcan’t take it with you into the aircraft.很抱歉告訴您，這是違禁品，您不能把它帶上飛機(jī)。6． Checking is done, thankyou for your corporation.檢查完畢，謝謝合作。

7． You can take your baggage now.您可以拿行李了。移交臺(tái)崗位：

1． These items are forbidden by law and will have to be confiscated.Here is your receipt.這些東西是違禁品，我們必須沒(méi)收。這是給您的沒(méi)收單據(jù)。

2． We could check it in for you ,or you could have it deposited temporarily at our place for up to one month.您可以辦理托運(yùn)或在我們這兒辦理暫存，我們可以替您保留一個(gè)月。

3． Within a month, if you return to Beijing, take this receipt to the Domestic Security office to get your things back.一個(gè)月之內(nèi)，當(dāng)您再來(lái)北京的時(shí)候，您可以到國(guó)內(nèi)安檢值班室憑單據(jù)領(lǐng)取您的東西。

4． If you can’t come back within a month, we won’t keep it for you.如果一個(gè)月之內(nèi)，您不來(lái)領(lǐng)的話，我們將不再替您保存。

5． This is the government’s rule.For your own safety and other passangers, we need your understanding and corporation.這是政府規(guī)定的，為了您和其他旅客的安全，請(qǐng)您理解和配合我們的工作。

(出示登機(jī)證予服務(wù)人員)我的座位在那里? Where is my seat?

我能將手提行李放在這兒?jiǎn)? Can I put my baggage here ?

是否可替我更換座位? Could you change my seat, please?

我是否可將座位向后傾倒?(向后座的乘客說(shuō))May I recline my seat? 我是否可抽煙? May I somke?

需要什麼飲料嗎? What kind of drinks do you have?

機(jī)上提供那些飲料? What kind of drinks do you have?

咖啡、茶、果汁、可樂(lè)、啤酒和調(diào)酒。We have coffee, tea, juice, coke, beer and cocktails.晚餐想吃牛肉、雞肉或是魚(yú)? Which would you like for dinner, beef, chicken or fish? 請(qǐng)給我加水威士忌。Scotch and water, please.請(qǐng)給我牛肉。Beef, please.我覺(jué)得有些冷(熱)。I feel cold(hot)。請(qǐng)給我一個(gè)枕頭和毛毯。May I have a pillow and a blanket, please?

機(jī)上有中文報(bào)紙或雜志嗎? Do you have any Chinese newspapers(magazines)? 我覺(jué)得有些不舒服，是否可給我一些藥? I feel a little sick, Can I have some medicine? 還有多久到達(dá)檀香山? How much longer does it take to get to Honolulu?

這班班機(jī)會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)嗎? Will this flight get there on time?

我擔(dān)心能否趕上轉(zhuǎn)機(jī)班機(jī)。I“m anxious about my connecting flight.請(qǐng)告訴我如何填寫這張表格? Could you tell me how to fill in this form? ［請(qǐng)求對(duì)方］再說(shuō)一次。

Could you please repeat that? 我要訂9月15號(hào)到紐約的班機(jī)。

I”d like to make a reservation for a flight to New York on September 15th.408次班機(jī)何時(shí)抵達(dá)？

What time does Flight 408 arrive? 機(jī)票多少錢？

How much is airfare? 我想要確認(rèn)我預(yù)訂的機(jī)位。

I’d like to reconfirm my plane reservation please.盥洗室在哪里？

Where is the lavatory? 你有中文報(bào)紙嗎？

Do you have Chinese Newspaper? 我會(huì)冷，請(qǐng)給我一條毯子好嗎？ I feel cool, may I have a blanket? 可不可以給我一副撲克牌？

May I have a deck of playing cards? 機(jī)內(nèi)免稅販賣 In-Flight Sales 請(qǐng)出示您的護(hù)照。

May I see your passport, please? 您要在美國(guó)待多久？

How long are you going to stay in America? 我會(huì)留在美國(guó)一個(gè)星期。

I will stay for one week.您此行的目的為何？

What is the purpose of your visit? 您有任何東西要申報(bào)嗎？

Do you have anything to declare? 我沒(méi)有東西申報(bào)。

I have nothing to declare.對(duì)不起，哪里是行李提領(lǐng)區(qū)？

Excuse me, where is the baggage claim area?

行李遺失申報(bào)處在哪里？

Where is the lost luggage office? 我可以在哪里找到行李推車？ Where can I get a luggage cart? 我要把一萬(wàn)元臺(tái)幣換成美金。

I’d like to change NT$10,000 into U.S.Dollars, please.你能告訴我在哪里兌換外幣嗎？

Can you tell me where to change money? shuttle bus: 穿梭巴士。特別是在機(jī)場(chǎng)，從所抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)大廳一出來(lái)，就可以看到很多不同租車公司的穿梭巴士，免費(fèi)將你拉倒該公司的租車點(diǎn)。站在租車公司穿梭巴士停車站的標(biāo)志下，等上幾分鐘，你所選擇的租車公司巴士就會(huì)到來(lái)。hang luggage: 手提行李（課隨身帶到飛機(jī)上）；隨身攜帶的小件行李，與hand luggage同義。while away: 消磨（時(shí)間）。while在此處是動(dòng)詞，表示“消磨”。比如：I was glad of his company to while away an hour until the train came.在等車的一個(gè)小時(shí)中，有他做伴消磨時(shí)間我很高興。

第三篇：2016地勤面試自我介紹

2016地勤面試自我介紹

航空地勤是很多男孩子從小就比較喜歡的職業(yè)，這個(gè)職業(yè)雖然說(shuō)不是是翱翔在無(wú)邊無(wú)際的藍(lán)天上，但總體來(lái)說(shuō)也是與藍(lán)天有關(guān)，能夠每天在機(jī)場(chǎng)做地勤，也是一件比較滿意的工作。那么在面試地勤的時(shí)候該如何去自我介紹該呢?下面就由隨筆吧個(gè)人簡(jiǎn)歷欄目小編為大家?guī)?lái)一份地勤面試自我介紹的范文，供各位參考。航空地勤面試自我介紹

I was born in a small village of Shan Dong province on April 4th, 1968.When I was young, my family was very poor, so I had to work to earn money to help my parents after class when I was in the middle school.In 1986 I was admitted by University of International Business and Economics(or: UIBE)to pursue a bachelor degree in Economics.My major is accounting in Department of International Business Management.The undergraduate education gave me a wide range of vision and taught me how to cooperate with others.I developed several professional interests in Accounting, Finance, and International Trade.The following eight-year working experience offered me a good chance to give full play to my creativity, intelligence and diligence.In 1990-1993, I worked as an assistant to funding manager in China National Technical Import and Export Corporation.In 1993-present, I was employed by China Kingdom Import and Export Corporation to be the Manger of Financial and Accounting Division.I do believe that with my hard early life, solid educational background and ample working experience, I would be an excellent student of you MBA program.MY pERSONAL ACCOMpLISHMENT: After graduating from UIBE, I was employed as the assistant to the funding manager by China National Technical Import and Export Corporation.After reading a lot of related files, and analyzing the overall funding situation of the corporation, I found that the loan policy was not been put into effect.So we have thousands of millions RMB loan with very high interest rate while a large amount of cash in bank with very low interest rate was idle.I reported this to my supervisor, and then we studied and revised the loan policy.This revision saved the corporation approximately RMB thirty millions yuan.In order to raise the funding effectiveness, after one year's hard work, I developed the internal banking system within the corporation based on the actual funding supply and need of the different divisions and projects.This internal banking system made full use of the corporation' funding resources, and due to this, I was highly praised by the president of the corporation.WHY CHOOSE YOUR MBA pROGRAM? After I have worked in business area for eight years, I feel that I need to continue my education by pursuing a Master degree in business administration.I have practiced my professional expertise in accounting, demonstrated my leadership abilities and perfected my communication skills.But I have yet to become an entrepreneur in my own right, and to fully master the art of modern business.I want to be trained more vigorously in scientific methods of analysis and synthesis.There are a lot of opportunities and challenges in China that I do not yet fell fully confident to seize.My business career has so far benefited mostly the companies that I worked for, but a good business education in your university will probably become a new era for me.Your university is well known for its excellence in China's business education.I am sure that, with my extensive business experience, I can be a worthy student of yours.I am anxious to benefit from your seasoned guidance and take advantage of your research facilities.

第四篇：民航地勤工作總結(jié)

2013年個(gè)人總結(jié)

2013年很快就過(guò)去了，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確指導(dǎo)下，以微笑服務(wù)為己任，以乘客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、在政治思想方面

能夠認(rèn)真貫徹“鄧小平”理論和“三個(gè)代表”重要思想牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨積極主動(dòng)的參加單位的各項(xiàng)活動(dòng)，努力提高自己的人生觀、價(jià)值觀、為更好的搞好宣傳工作打下良好的基礎(chǔ)。

二、在工作和學(xué)習(xí)方面

熱愛(ài)自己的本職工作能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入熱心為乘客服務(wù)認(rèn)真履行本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。注重克服思想上的“惰”性，堅(jiān)持按制度，按時(shí)參加理論學(xué)習(xí)。

作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去。一年來(lái)，為了使自己更好地為乘客服務(wù)，我一邊向老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作中碰到的問(wèn)題，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

總結(jié)一年的工作，雖然工作中取得了一些成績(jī)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但是這些成績(jī)的取得、經(jīng)驗(yàn)的積累和領(lǐng)導(dǎo)同事是分不開(kāi)的，工作中對(duì)自己的要求還不夠嚴(yán)格缺乏主動(dòng)性和全面性希望在新的一年里我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)素質(zhì)。努力是思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。

二O一四年一月二十四日

第五篇：民航地勤年終總結(jié)

作為一名專業(yè)性質(zhì)強(qiáng)的民航地勤人員，不僅要提高自己的工作能力，也要懂得反思自己在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，得出經(jīng)驗(yàn)。本文的內(nèi)容為大家?guī)?lái)的是民航地勤年終總結(jié)，請(qǐng)看看：

篇一：民航地勤年終總結(jié)

20XX年很快就過(guò)去了，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確指導(dǎo)下，以微笑服務(wù)為己任，以乘客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、在政治思想方面

能夠認(rèn)真貫徹“鄧小平”理論和“三個(gè)代表”重要思想牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨積極主動(dòng)的參加單位的各項(xiàng)活動(dòng)，努力提高自己的人生觀、價(jià)值觀、為更好的搞好宣傳工作打下良好的基礎(chǔ)。

二、在工作和學(xué)習(xí)方面

熱愛(ài)自己的本職工作能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入熱心為乘客服務(wù)認(rèn)真履行本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。注重克服思想上的“惰”性，堅(jiān)持按制度，按時(shí)參加理論學(xué)習(xí)。

作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;全身心的投入到工作中去。一年來(lái)，為了使自己更好地為乘客服務(wù)，我一邊向老同志虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作中碰到的問(wèn)題，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

總結(jié)一年的工作，雖然工作中取得了一些成績(jī)積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但是這些成績(jī)的取得、經(jīng)驗(yàn)的積累和領(lǐng)導(dǎo)同事是分不開(kāi)的，工作中對(duì)

自己的要求還不夠嚴(yán)格缺乏主動(dòng)性和全面性希望在新的一年里我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)素質(zhì)。努力是思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平。

【拓展閱讀】民航地勤工作內(nèi)容

第一章 民航地勤服務(wù)概論

名詞解釋

1.機(jī)場(chǎng)：機(jī)場(chǎng)主要為航空公司和旅客提供起降、候機(jī)樓等服務(wù)，同時(shí)按照國(guó)家統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)向航空公司、旅客收取有關(guān)費(fèi)用。

2.航空公司：作為直接為旅客、貨主提供航空運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)，航空公司是中國(guó)民航的龍頭。航空公司向旅客、貨主提供旅店、貨主提供旅客、貨物和郵件運(yùn)輸服務(wù)，同時(shí)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。

3.空中交通管制：空中交通管制是民航的重要組成部分。它為航空公司提供進(jìn)近指揮、航路指揮等服務(wù)，并按照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定收費(fèi)。

4.我國(guó)民航業(yè)的行業(yè)構(gòu)架: 航空公司、機(jī)場(chǎng)、空中交通管理、航油、航空銷售、飛機(jī)維修服務(wù)、其他。

一.民航地勤服務(wù)概念

廣義包括機(jī)場(chǎng)、航空公司以及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及空管、航油公司、飛機(jī)維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)。

狹義主要是指向航空公司、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)機(jī)構(gòu)為旅客提供的各種服務(wù)，如機(jī)樓問(wèn)詢、電話問(wèn)詢、廣播、航班信息發(fā)布、接聽(tīng)旅客投訴電話、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、行李服務(wù)、候機(jī)樓商業(yè)服務(wù)等。

二.機(jī)場(chǎng)的分類

1、按用途分為 軍用機(jī)場(chǎng)和民用機(jī)場(chǎng)兩大類,軍用機(jī)場(chǎng)包括軍用機(jī)場(chǎng)、軍民合用機(jī)場(chǎng)；民用機(jī)場(chǎng)包括航空港（重要機(jī)場(chǎng)、一般機(jī)場(chǎng)）、通用機(jī)場(chǎng)、單位或私人機(jī)場(chǎng)

2、按航線性質(zhì):國(guó)際航線機(jī)場(chǎng)和國(guó)內(nèi)航線機(jī)場(chǎng)

3、按服務(wù)航線和規(guī)模：樞紐機(jī)場(chǎng)、干線機(jī)場(chǎng)、支線機(jī)場(chǎng)

4、按旅客乘機(jī)目的地劃分：始發(fā)/終點(diǎn)機(jī)場(chǎng)、經(jīng)停機(jī)場(chǎng)、中轉(zhuǎn)機(jī)場(chǎng)

5、備降機(jī)場(chǎng)：由于技術(shù)等原因預(yù)定降落變的不可能或不可取的情況下，飛機(jī)可以前往的另一機(jī)場(chǎng)。

機(jī)場(chǎng)的定義及分類 國(guó)際民航組織將機(jī)場(chǎng)（航空港）定義為：供航空器起飛、降落和地面活動(dòng)而劃定的一塊地域或水域，包括域內(nèi)的各種建筑物和設(shè)備裝置。機(jī)場(chǎng)可分為軍用機(jī)場(chǎng)和民用機(jī)場(chǎng)，民用機(jī)場(chǎng)主要分為運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)和通用航空機(jī)場(chǎng)，此外，還有供飛行培訓(xùn)、飛機(jī)研制試飛、航空俱樂(lè)部等使用的機(jī)場(chǎng)。運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)的規(guī)模較大，功能較全，使用較頻繁，知名度也較大。通用機(jī)場(chǎng)主要供專業(yè)飛行之用，使用場(chǎng)地較小，因此，一般規(guī)模較小，功能單一，對(duì)場(chǎng)地的要求不高，設(shè)備也相對(duì)簡(jiǎn)陋。機(jī)場(chǎng)還可分為：

國(guó)際機(jī)場(chǎng)：為國(guó)際航班出入境而指定的機(jī)場(chǎng)，它須有辦理海關(guān)、移民、公共健康、動(dòng)植物檢疫和類似程序手續(xù)的機(jī)構(gòu)。

門戶機(jī)場(chǎng)：國(guó)際航班第一個(gè)抵達(dá)和最后一個(gè)始發(fā)地的國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)：供國(guó)內(nèi)航班使用的機(jī)場(chǎng)。

地區(qū)機(jī)場(chǎng)：經(jīng)營(yíng)短程航線的中小城市機(jī)場(chǎng)。

軸心機(jī)場(chǎng)：有眾多進(jìn)出港航班和高額比例銜接業(yè)務(wù)量的機(jī)場(chǎng)。

備降（用）機(jī)場(chǎng)：由于技術(shù)等原因預(yù)定降落變的不可能或不可取的情況下，飛機(jī)可以前往的另一機(jī)場(chǎng)。

三.機(jī)場(chǎng)功能區(qū)域：飛行區(qū)、候機(jī)樓、地面運(yùn)輸三大部分，下面主要說(shuō)下機(jī)場(chǎng)飛行區(qū)等級(jí)表

四.機(jī)坪：飛機(jī)停放和旅客登機(jī)下機(jī)的地方。也可以分為登機(jī)坪和停機(jī)坪。飛機(jī)在登機(jī)坪進(jìn)行裝卸貨物、郵件、加油、上下旅客等;在停機(jī)坪過(guò)夜、維修和長(zhǎng)時(shí)間停放。機(jī)坪上設(shè)有供飛機(jī)停放而劃定的位置，簡(jiǎn)稱機(jī)位。

五.航空公司的構(gòu)架：決策層、執(zhí)行層、職能層。

第二章 售票服務(wù)

一.訂座的途徑和要求：訂座是對(duì)旅客預(yù)訂的座位、艙位等級(jí)或?qū)π欣畹闹亓俊Ⅲw積的預(yù)留。旅客應(yīng)先訂座后購(gòu)票乘機(jī)。

二.訂座系統(tǒng)：訂座系統(tǒng)包括代理人分銷系統(tǒng)CRS和航空公司系統(tǒng)ICS。

1.CRS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的主要特征

（1）實(shí)時(shí)性：網(wǎng)絡(luò)上的終端從提交命令到得到結(jié)果應(yīng)答，這段響應(yīng)時(shí)間一般不超過(guò)3秒鐘；

（2）不間斷性：由于CRS覆蓋的地域十分廣泛，一天24小時(shí)內(nèi)，任何時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上都有終端在工作，因此，系統(tǒng)運(yùn)行在任何時(shí)間都不能中斷；

（3）高可靠性：系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)在任何意外情況下都不能被破壞，為此，系統(tǒng)實(shí)行了多套主機(jī)、隨時(shí)備份等措施。

2.航空公司ICS系統(tǒng)與CRS系統(tǒng)

ICS為航空公司專用，CRS面向銷售代理。在中國(guó)CRS系統(tǒng)中，ICS系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象為航空公司的航班與座位控制人員和航空公司市場(chǎng)與營(yíng)運(yùn)部門的管理人員;而CRS系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象則為從事訂座業(yè)務(wù)的銷售代理人員和航空公司中部分從事銷售的人員。

ICS加入CRS的協(xié)議等級(jí)主要有如下幾種方式（1）無(wú)協(xié)議級(jí)；（2）次高等級(jí)——直接存取級(jí)(Direct Access)；（3）較高等級(jí)——直接銷售級(jí)DS(Direct Sell)。

3.CRS與ICS的技術(shù)聯(lián)接方式：無(wú)協(xié)議級(jí)、AVS級(jí)、直接存取級(jí)、直接銷售級(jí)

4.售票的程序和要求：領(lǐng)取票證--準(zhǔn)備業(yè)務(wù)用品--測(cè)試訂座電腦--檢查購(gòu)票證件--接受訂座--填開(kāi)客票--向旅客交代有關(guān)事項(xiàng)

5購(gòu)票證件的一般規(guī)定

（1）旅客購(gòu)票須持本人有效居民身份證或有效護(hù)照或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效身份證件。

（2）外國(guó)人、華僑、港澳同胞、臺(tái)灣同胞、外籍華人購(gòu)票，須出示有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、居留證或公安機(jī)關(guān)出具的其他有效證件。

（3）法定不予頒發(fā)或尚未領(lǐng)取居民身份證的人民解放軍、人民武裝檢查官兵以及文職干部、離退休干部，可以使用軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明。

（4）16周歲以下未成年人購(gòu)票乘機(jī)，可以使用學(xué)生證、戶口簿。12周歲以下兒童出票憑戶口簿，嬰兒票應(yīng)提供出生證。

6.客票有效期

一般規(guī)定：正常票價(jià)客票有效期自旅行開(kāi)始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。

延長(zhǎng)的情況（簡(jiǎn)寫了）：未能在客票有效期內(nèi)旅行可延長(zhǎng)至第一個(gè)航班為止，但延長(zhǎng)期不得超過(guò)七天。如旅客在旅途中死亡，陪同人員可延長(zhǎng)但不得超過(guò)死亡之日起45天。

7.航班銜接時(shí)間：一般情況，純國(guó)內(nèi)航班銜接不得少于2小時(shí)。特殊情況下可適當(dāng)延長(zhǎng)。國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)或國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際不得少于3小時(shí)。

8.座位再證實(shí)：旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來(lái)回程客票，在航空公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)進(jìn)行座位再證實(shí)，航空公司根據(jù)其提供的客票內(nèi)容與電腦訂座記錄進(jìn)行核對(duì)，完成座位再證實(shí)程序。

第三章 通用服務(wù)

1.機(jī)場(chǎng)客流特征變化

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和航空事業(yè)自身的發(fā)展，航空乘客 的構(gòu)成有了實(shí)質(zhì)性的變化，航空旅客的主體完成了由商務(wù)旅客向旅游和探親旅客的過(guò)渡。在航空旅客中，常旅客（一年乘飛機(jī)2次以上）的比例呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，普通百姓逐漸成為航空旅客的主體。

同樣，我國(guó)的航空運(yùn)輸目前正以遠(yuǎn)高與世界的速度發(fā)展，因旅游出行的旅客數(shù)量每年以6%~7%的速度遞增，航空正逐漸成為大眾化的出行方式。這種在航空旅客構(gòu)成上的重要變化所導(dǎo)致的結(jié)果是：航空市場(chǎng)的顧客群基數(shù)擴(kuò)大，航空市場(chǎng)的增長(zhǎng)迅速。同時(shí)新的旅客群體對(duì)價(jià)格非常敏感，相反對(duì)航班時(shí)間要求不高，冷門航班的旅客增加，體現(xiàn)在周邊交通系統(tǒng)中則變現(xiàn)為：交通需求量的增加；對(duì)交通方式的多樣性提出了要求。

2.往返機(jī)場(chǎng)的主要交通方式：軌道交通、直達(dá)巴士、常規(guī)公共交通、私人小汽車、出租車

3.機(jī)場(chǎng)周邊客運(yùn)系統(tǒng)

機(jī)場(chǎng)周邊客運(yùn)系統(tǒng)可以分為對(duì)外交通和內(nèi)部交通兩個(gè)子系統(tǒng)。機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓之間的交通系統(tǒng)又可以分為：步行、軌道交通、巴士、步行輸送系統(tǒng)。候機(jī)樓內(nèi)部的交通系統(tǒng)則主要為步行系統(tǒng)。在候機(jī)樓的平面平面方案確定以后，首先考慮人群流動(dòng)的路線，參照一定的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，力求達(dá)到人群的流動(dòng)順暢，無(wú)物理障礙。接下來(lái)才考慮各個(gè)公共服務(wù)設(shè)施的安排和商業(yè)設(shè)施的布置。

停機(jī)坪和候機(jī)樓之間的接駁是一種特殊情況，在機(jī)場(chǎng)沒(méi)有登機(jī)口的設(shè)備或者登機(jī)口設(shè)備不可用的情況下使用。

4.問(wèn)詢服務(wù)的分類

問(wèn)詢服務(wù)根據(jù)服務(wù)方的不同可以分為航空公司詢問(wèn)、機(jī)場(chǎng)詢問(wèn)、聯(lián)合詢問(wèn);根據(jù)方式不同可以分為現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)和電話詢問(wèn)（人工電話和自動(dòng)語(yǔ)音答應(yīng)問(wèn)詢）；根據(jù)服務(wù)柜臺(tái)的設(shè)置位置不同，分為隔離區(qū)外的問(wèn)詢服務(wù)和隔離區(qū)內(nèi)的問(wèn)詢服務(wù)。

4.1問(wèn)詢服務(wù)的崗位職責(zé)：1）掌握航班動(dòng)態(tài)，耐心、細(xì)致的回答現(xiàn)場(chǎng)旅客問(wèn)詢。2）負(fù)責(zé)做好電話問(wèn)詢工作。3）負(fù)責(zé)提供各類溫馨預(yù)約服務(wù)，并向旅客介紹航空公司和機(jī)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容及特色。4）負(fù)責(zé)做好不正常航班的解釋工作。5）做好前臺(tái)服務(wù)，負(fù)責(zé)接待各類旅客及相關(guān)人員。6）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

5.首問(wèn)責(zé)任制

“首問(wèn)責(zé)任制”服務(wù)，即旅客求助的第一位工作人員有責(zé)任在第一時(shí)間確保準(zhǔn)確答復(fù)或有效解決問(wèn)題的前提下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，否則必須將用戶指引到能夠提供有效服務(wù)的單位或崗位。該服務(wù)人員即為首位責(zé)任人

首問(wèn)責(zé)任制最早來(lái)源于政府行政部門為解決長(zhǎng)期以來(lái)存在的辦事效率低下、不負(fù)責(zé)任、相互推諉等問(wèn)題而制定與實(shí)施的一項(xiàng)制度。

6.導(dǎo)向系統(tǒng)的要素

標(biāo)志說(shuō)明圖、平面布置圖、導(dǎo)流圖、綜合導(dǎo)向標(biāo)志、導(dǎo)向標(biāo)志、位置標(biāo)志、指示標(biāo)志、流程標(biāo)志、非流程標(biāo)志

流程標(biāo)志：出發(fā)、到達(dá)、問(wèn)詢、行李手推車、辦理乘機(jī)手續(xù)、托運(yùn)行李手續(xù)、安全檢查、行李提取、行李查詢、邊防檢查、衛(wèi)生檢疫、動(dòng)植物檢疫、海關(guān)、紅色通道、綠色通道、候機(jī)廳、頭等艙候機(jī)室、貴賓候機(jī)室、中轉(zhuǎn)聯(lián)程、登機(jī)口。

非流程標(biāo)志：洗手間、男性、女性、育嬰室、商店、電報(bào)、結(jié)賬、賓館服務(wù)、租車服務(wù)、地鐵、停車場(chǎng)、直升機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)場(chǎng)。急救、安全保衛(wèi)、飲用水、郵政、電話、貨幣兌換、失物招領(lǐng)、行李寄存、西餐、中餐、快餐、酒吧、咖啡、花卉、書(shū)報(bào)、舞廳。入口、出口、樓梯、上樓樓梯、下樓樓梯、向上自動(dòng)扶梯、向下自動(dòng)扶梯、水平步道、電梯、殘疾人電梯、殘疾人。

7.國(guó)外候機(jī)樓零售業(yè)發(fā)展特點(diǎn)：1）、始終確立以消費(fèi)者需求為中心的原則 2）、機(jī)場(chǎng)商業(yè)設(shè)施布局的側(cè)重點(diǎn)逐步向安檢區(qū)集中 3）、運(yùn)用6p+2c的營(yíng)銷組合加強(qiáng)日常候機(jī)樓零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理 4）、為旅客提供一流機(jī)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，提示機(jī)場(chǎng)品牌形象。

8.當(dāng)前我國(guó)候機(jī)樓零售業(yè)存在的問(wèn)題 1）商業(yè)場(chǎng)地采取集中式布局;2）商品供應(yīng)情況是某種商品在旅客面前只出現(xiàn)一次;3）提供的商品品種基本局限于幾個(gè)大類，旅客選擇機(jī)會(huì)非常有限;4）候機(jī)樓商品價(jià)格給予旅客的印象普遍偏高，高于市價(jià);5）免稅店等各類商業(yè)資源缺乏對(duì)外宣傳;6）視覺(jué)干擾降低旅客在樓內(nèi)閑散游逛的興致。

9.候機(jī)樓廣播服務(wù)系統(tǒng)的功能與組成：系統(tǒng)由基本廣播、自動(dòng)廣播、消防廣播三部分組成。

第四章 值機(jī)服務(wù)

1.什么叫做值機(jī)服務(wù)、值機(jī)時(shí)間規(guī)定

即航空公司的旅客運(yùn)輸服務(wù)有關(guān)部門為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的整個(gè)服務(wù)過(guò)程，其主要包括辦理乘機(jī)手續(xù)前的準(zhǔn)備工作、查驗(yàn)客票、安排座位、收運(yùn)行李及旅客運(yùn)輸服務(wù)和旅客運(yùn)輸不正常情況的處理。

關(guān)閉值機(jī)柜臺(tái)的時(shí)間為航班規(guī)定離站前30分鐘；開(kāi)放值機(jī)柜臺(tái)時(shí)間：一般規(guī)定200以上的機(jī)型，在航班到站時(shí)間前120分鐘上崗；200座以下的提前90分鐘；100座以下的提前60分鐘。

2.查驗(yàn)客票包括四個(gè)方面：合法性、有效性、真實(shí)性、正確性。

3.值機(jī)員的崗位職責(zé)：為旅客辦理乘機(jī)手續(xù)；清點(diǎn)機(jī)票，核實(shí)航班相關(guān)數(shù)據(jù)歸檔并拍發(fā)各類業(yè)務(wù)電報(bào)、填制航班相關(guān)報(bào)表；負(fù)責(zé)晚到旅客的召集工作及對(duì)候補(bǔ)旅客的處理；將航班生產(chǎn)中出現(xiàn)的特殊情況及時(shí)報(bào)告值班主任；負(fù)責(zé)航班關(guān)閉后拍發(fā)業(yè)務(wù)電報(bào)；航班不正常時(shí)協(xié)助值班主任做好航班保障工作。

4.出口座位旅客應(yīng)完成的職責(zé)（所具備的能力）：1）確定應(yīng)急出口的位置。2）認(rèn)出應(yīng)急出口開(kāi)啟機(jī)構(gòu)。3）理解操作應(yīng)急出口的指示。4）操作應(yīng)急出口。5）評(píng)估打開(kāi)應(yīng)急出口是否會(huì)增加由于暴露旅客而帶來(lái)的傷害。6）遵循機(jī)組成員給予的口頭指示或手勢(shì)。7）收藏或固定應(yīng)急出口，以便不妨礙使用該出口。8）評(píng)估滑梯的狀況，操作滑梯，協(xié)助他人從滑梯離開(kāi)。9）迅速地經(jīng)應(yīng)急出口通過(guò)。10）評(píng)估選擇和沿著安全路線從應(yīng)急出口離開(kāi)。

第五章 行李服務(wù)

1.行李的定義：行李是旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和其它個(gè)人財(cái)物。

2.行李的分類

行李的分類有多種方法，可以按照運(yùn)輸責(zé)任將行李分為托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李；還可以按照行李的形狀分為普通行李和特殊行李

常見(jiàn)的行李類型有：托運(yùn)行李、非托運(yùn)行李、占座行李、聲明價(jià)值行李、輕泡行李

聲明價(jià)值附加費(fèi)=（行李價(jià)值聲明-（規(guī)定每千克限額*辦理聲明價(jià)值行李的重量））*千分之五

3.逾重行李

逾重行李是指超過(guò)計(jì)重或計(jì)件免費(fèi)行李額的部分。旅客攜帶逾重行李乘機(jī)，應(yīng)當(dāng)支付逾重行李費(fèi)。

按經(jīng)濟(jì)艙單程運(yùn)價(jià)，即，每千克逾重行李費(fèi)率=使用單程普通運(yùn)價(jià)*1.5%，逾重行李費(fèi)=每千克逾重行李費(fèi)率*行李超出的重量

4.常見(jiàn)行李牌的種類

直達(dá)運(yùn)輸行李牌、聯(lián)程運(yùn)輸行李牌、“重要旅客”行李牌標(biāo)志牌、“優(yōu)先等級(jí)”行李標(biāo)志牌、旅客名牌、易碎物品標(biāo)簽、速運(yùn)行李牌、免除責(zé)任行李牌

5.免費(fèi)行李額：國(guó)內(nèi)航線免費(fèi)行李額為：頭等艙40公斤；公務(wù)艙30公斤；經(jīng)濟(jì)艙20公斤；嬰兒票無(wú)免費(fèi)行李額

國(guó)際：飛往美國(guó)加拿大的航線采取的是計(jì)件制，其他航線是計(jì)重制（國(guó)際、國(guó)內(nèi)一樣）。

計(jì)件制：頭等艙及商務(wù)艙旅客每人可免費(fèi)托運(yùn)兩件行李，經(jīng)濟(jì)艙旅客每人免費(fèi)可托運(yùn)兩件行李，兩件體積的三邊之和不超過(guò)273厘米。嬰兒票一件行李，還可托運(yùn)全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒搖籃一輛。

6.行李破損原因：行李運(yùn)輸設(shè)備、箱子的自身質(zhì)量較差；行李箱內(nèi)物品放置的過(guò)多；機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工野蠻裝卸；飛機(jī)起降過(guò)程中受重力的影響，行李也有可能發(fā)生破損。

7.臨時(shí)生活用品補(bǔ)償費(fèi)

一般標(biāo)準(zhǔn)為100元，頭等艙、公務(wù)艙120元。東方航空公司的規(guī)定：國(guó)際航班三艙分別為500、400、300；國(guó)內(nèi)300、200、100.行李損失：國(guó)內(nèi)100元每公斤；國(guó)際20美元每公斤。最高不超過(guò)1000元。

第六章 安檢服務(wù)

1.民航安檢的相關(guān)制度：1）.有關(guān)航空安全保衛(wèi)的國(guó)際公約 2）.《中華人民共和國(guó)民用航空法》3）.《中華人民共和國(guó)民用航空安全保衛(wèi)條例》 4）.《中國(guó)民用航空安全檢查規(guī)則》 5）.《中國(guó)民用航空危險(xiǎn)品運(yùn)輸管理規(guī)定》

1.1安檢工作勤務(wù):1)對(duì)國(guó)內(nèi)航班旅客應(yīng)當(dāng)核查其有效乘機(jī)身份證件、客票和登機(jī)牌。2）對(duì)旅客實(shí)施安檢時(shí)，安檢人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)旅客逐個(gè)通過(guò)安全門。3）旅客的托運(yùn)行李和非托運(yùn)行李都比須經(jīng)過(guò)安全檢查儀器檢查。4）空運(yùn)的貨物應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)安全檢查或存放24小時(shí)，或者采取民航總局認(rèn)可的其他安全措施。5）候機(jī)隔離區(qū)安全監(jiān)控。6）民用航空器監(jiān)護(hù)。

2.安檢服務(wù)的定義：安檢是安全技術(shù)檢查的簡(jiǎn)稱，它是指在民航機(jī)場(chǎng)實(shí)施的為防止劫（炸）機(jī)和其他危害航空安全事件的發(fā)生，保障旅客、機(jī)組人員和飛機(jī)飛行安全而采取的一種強(qiáng)制性的技術(shù)性檢查。安檢服務(wù)的根本目的：防止機(jī)場(chǎng)和飛機(jī)遭到襲擊；防止運(yùn)輸危險(xiǎn)品引起的事故；確保乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

3..證件的種類：

（一）乘機(jī)的有效身份證件 按照公安部、民航局的有關(guān)規(guī)定，乘機(jī)有效身份證可歸為四大類:居民身份證、軍人類證件、護(hù)照類證件（外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照）、和其他可以乘機(jī)的有效證件。

其他有效證件：本屆全國(guó)人大代表證、全國(guó)政協(xié)委員證、出席全國(guó)或省、自治區(qū)、直轄市的黨代表、人代會(huì)、政協(xié)會(huì)，工、青、婦代表會(huì)和勞模會(huì)的代表，憑所屬縣、團(tuán)級(jí)以上黨政軍主管部門出具的臨時(shí)身份證明；年齡已高的老人，憑借單位、本人原工作單位或子女、配偶工作單位（縣、團(tuán)級(jí)以上）出具的臨時(shí)身份證明；16以下未成年人憑借學(xué)生證、戶口簿或者戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的身份證明等。

過(guò)期身份證件的處理方法：旅客所持的居民身份證過(guò)期時(shí)間不到6個(gè)月的，可予以放行；旅客所持的臨時(shí)居民身份證過(guò)期，15天以內(nèi)經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)放行。

4.證件檢查的方法：證件檢查應(yīng)采取檢查、觀察和詢問(wèn)相結(jié)合的方法。可以總結(jié)為“一看”、“二對(duì)”、“三問(wèn)”。

5.飛機(jī)監(jiān)護(hù)：飛機(jī)監(jiān)護(hù)是指安檢部門對(duì)執(zhí)行飛行任務(wù)的民用航空器在客機(jī)坪短暫停留期間進(jìn)行監(jiān)護(hù)，其范圍是以飛機(jī)為中心，周圍三十米區(qū)域。

第七章 聯(lián)檢服務(wù)

1.聯(lián)檢：聯(lián)檢是指由口岸單位對(duì)出入境行為實(shí)施的聯(lián)合檢查，對(duì)人員進(jìn)出境由邊檢、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、動(dòng)植物檢疫聯(lián)合進(jìn)行檢查。

2.護(hù)照的種類及有效期

目前世界上大多數(shù)國(guó)家辦法的護(hù)照，一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照三種；個(gè)別國(guó)家只發(fā)一種護(hù)照（如英國(guó)）；少數(shù)國(guó)家發(fā)兩種護(hù)照（如印度和巴基斯坦）；也有的國(guó)家發(fā)四五種護(hù)照（如美國(guó)和法國(guó)等）。

我國(guó)頒發(fā)四種護(hù)照，即外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、普通護(hù)照和香港特別行政區(qū)護(hù)照(主要頒發(fā)給持有香港永久性居民身份證的中國(guó)公民)，其中普通護(hù)照又分為因公普通護(hù)照和因私普通護(hù)照。另外，中華人民共和國(guó)旅行證為中華人民共和國(guó)護(hù)照的代用證件。

有效期：一般地說(shuō)，各國(guó)使館在頒發(fā)簽證時(shí)都要求護(hù)照的有效期必須在6個(gè)月以上。

我國(guó)的外交護(hù)照有效期為5年。多次有效護(hù)照期為5年，一次有效護(hù)照期為2年，一次有效因公普通護(hù)照和一次有效公務(wù)護(hù)照滿2年后可延長(zhǎng)但不得超過(guò)兩年。有效期為5年的護(hù)照，過(guò)期前可申請(qǐng)延期兩次，每次不得超過(guò)5年。

普通護(hù)照有效期規(guī)定：持有未滿16周歲的5年，16周歲以上的10年。香港特別行政區(qū)護(hù)照的有效期為10年。中華人民共和國(guó)旅行證有兩種，其有效期分別為2年（入、出中國(guó)國(guó)境多次有效）和1年（入、出中國(guó)國(guó)境一次有效）。滿期不得延期。

3.簽證：簽證(Visa)是主權(quán)國(guó)家準(zhǔn)許外國(guó)公民或本國(guó)公民出入境或經(jīng)過(guò)國(guó)境的一種許可證明。

4.簽證種類

根據(jù)持有人分為：外交簽證、公務(wù)簽證和普通簽證三種。

根據(jù)出入境情況分為：出境簽證、入境簽證、出入境簽證及再入境簽證。

根據(jù)出入境事由分為：移民簽證、非移民簽證、留學(xué)簽證、旅游簽證、工作簽證、商務(wù)簽證和家屬簽證等。

根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短分為：長(zhǎng)期簽證和短期簽證。

常見(jiàn)的簽證種類還有：移民和非移民簽證、反簽證或倒簽證、另紙簽證、口岸簽證或落地簽證。

我國(guó)的簽證主要有外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證和普通簽證，是發(fā)給申請(qǐng)入境的外國(guó)人。

第八章 引導(dǎo)服務(wù)

第九章 特殊旅客運(yùn)輸

1..特殊旅客

又稱特殊服務(wù)旅客，是指在接受旅客運(yùn)輸和旅客在運(yùn)輸過(guò)程中，承運(yùn)人需要給與特別禮遇，或給與特別照顧，或者需要符合承運(yùn)人規(guī)定的運(yùn)輸條件方可運(yùn)輸?shù)穆每?。特殊旅客包括重要旅客、病殘旅客（病患旅客、?dān)架旅客、輪椅旅客、盲人/聾啞旅客）、無(wú)成人陪伴兒童旅客、老年旅客、孕婦旅客、嬰兒旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊餐食旅客、醉酒旅客、額外占座旅客、自理行李占座旅客、機(jī)要交通員、外交信使和保密旅客。

2.重要旅客的分類

最重要旅客VVIP：我國(guó)黨和領(lǐng)導(dǎo)人；外國(guó)國(guó)家元首和政府首腦；外國(guó)國(guó)家會(huì)議議長(zhǎng)和副議長(zhǎng)；聯(lián)合國(guó)正、副秘書(shū)長(zhǎng)。

一般重要旅客VIP:外國(guó)政府部長(zhǎng)；我國(guó)和外國(guó)政府副部長(zhǎng)和相當(dāng)于這一級(jí)的黨、政、軍負(fù)責(zé)人；我國(guó)大使；外國(guó)大使；國(guó)際組織負(fù)責(zé)人、國(guó)際知名人士、著名議員、著名文學(xué)家、科學(xué)家和著名新聞界人士；我國(guó)省、自治區(qū)、直轄市人大常委會(huì)主任、省長(zhǎng)、自治區(qū)人民政府主席、直轄市市長(zhǎng)和相當(dāng)于這一級(jí)的黨政軍負(fù)責(zé)人；我國(guó)和外國(guó)全國(guó)性重要群眾團(tuán)體負(fù)責(zé)人。

工商界重要旅客CIP：工商業(yè)、經(jīng)濟(jì)和金融界重要、有影響的人士；重要的旅游業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人；國(guó)際空運(yùn)企業(yè)組織、重要的空運(yùn)企業(yè)負(fù)責(zé)人。

3..無(wú)成人陪伴兒童服務(wù)

無(wú)成人陪伴兒童的定義：指年齡在5周歲或5周歲以上至12周歲以下的無(wú)成人陪伴、單獨(dú)乘機(jī)的兒童，年齡在5周歲以下的無(wú)成人陪伴兒童不予承運(yùn)。

無(wú)成人陪伴兒童辦理乘機(jī)手續(xù)：值機(jī)人員需根據(jù)機(jī)票上所附的電報(bào)和對(duì)無(wú)成人陪伴兒童運(yùn)輸申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容，核對(duì)無(wú)誤后方能準(zhǔn)予乘機(jī)----值機(jī)人員應(yīng)將兒童安排在易于乘務(wù)員照顧的座位上，不得安排在飛機(jī)的緊急出口或上客艙----值機(jī)人員通知服務(wù)人員到柜臺(tái)迎接無(wú)成人陪伴兒童----服務(wù)人員協(xié)助無(wú)成人陪伴兒童辦理乘機(jī)手續(xù)，并檢查兒童胸前的掛牌----在填寫艙單時(shí)，在兒童姓名后的備注欄內(nèi)注明“UM”字樣，以區(qū)別成人旅客。

4.孕婦旅客的服務(wù)

1）范圍：懷孕不足32周的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適合乘機(jī)者外，按一般旅客運(yùn)輸。懷孕滿32周但不足35周的孕婦乘機(jī)，應(yīng)辦理乘機(jī)醫(yī)療許可。

2）承運(yùn)人對(duì)孕婦旅客運(yùn)輸?shù)南拗茥l件。1.懷孕8個(gè)月或不足8個(gè)月的孕婦乘機(jī)，可按一般旅客運(yùn)輸；2.懷孕超過(guò)8個(gè)月的孕婦乘機(jī)一般不予接受；

3.如有特殊情況，懷孕超過(guò)8個(gè)月不足9個(gè)月的孕婦乘機(jī)，應(yīng)提供醫(yī)生診斷證明 4.診斷證明書(shū)應(yīng)在旅客乘機(jī)前72小時(shí)內(nèi)填開(kāi)，并經(jīng)醫(yī)生簽字和醫(yī)療單位蓋章；5.懷孕超過(guò)9個(gè)月的孕婦，一般不接受運(yùn)輸。

5.不予承運(yùn)病殘旅客 1）.患有甲類傳染性疾病如鼠疫、霍亂及副霍亂、天花三種或給其他旅客造成不便者；2）.精神病患者，易于發(fā)狂，可能對(duì)其他旅客或自身造成危害者；3）.可能對(duì)旅客自身或其他旅客和財(cái)物造成不必要的損害者；4）.如果旅客的身體或醫(yī)療狀況（包括神經(jīng)或精神狀況）使他們?cè)诼眯兄袥](méi)有專門的協(xié)助就無(wú)法自理者。

6.接受運(yùn)輸犯人的批準(zhǔn)權(quán)限

運(yùn)輸犯人必須由運(yùn)輸始發(fā)地最高一級(jí)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)。如運(yùn)輸始發(fā)地點(diǎn)沒(méi)有上列運(yùn)輸業(yè)務(wù)部門，應(yīng)由始發(fā)站負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。在國(guó)外有辦事處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。如果需要通過(guò)外交途徑與有關(guān)國(guó)家外交部門取得聯(lián)系和配合時(shí)，必須必須事先申請(qǐng)總局，遵照總局指示辦理。

7.醉酒客人

由于酒精、麻醉品等中毒，將給其他旅客帶來(lái)不愉快或造成不良影響的旅客，屬于醉酒旅客，承運(yùn)人不接受承運(yùn)。承運(yùn)人有權(quán)根據(jù)旅客的言談、舉止判斷是否屬于醉酒旅客。在飛行途中，對(duì)于發(fā)現(xiàn)旅客屬于醉態(tài)，不適應(yīng)旅行或妨礙其他旅客的旅行時(shí)，機(jī)長(zhǎng)有權(quán)令其在下一個(gè)經(jīng)停點(diǎn)下機(jī)。在旅客上機(jī)地點(diǎn)，對(duì)于酒后鬧事或有可能影響到其他旅客的旅途生活的酒醉旅客，承運(yùn)人有權(quán)拒絕其乘機(jī)。酒醉旅客被拒絕乘機(jī)，退票時(shí)，按非自愿退票處理。

8特殊餐飲旅客：1）.特殊餐食旅客原則上應(yīng)提前預(yù)訂，只有在配餐時(shí)間允許的情況下，值機(jī)員方可為旅客申請(qǐng)臨時(shí)加餐；2）.在值機(jī)過(guò)程中注意查看有無(wú)特殊餐食信息，并向旅客核實(shí)；3）.及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門，并填寫“特殊服務(wù)通知單”。

第十章 不正常運(yùn)輸服務(wù)

1.旅客運(yùn)輸不正常情況：主要包括誤機(jī)、漏乘、錯(cuò)乘、超售、無(wú)票登機(jī)、登機(jī)牌遺失等情況。

2..航班不正常：1）指航班的延誤、取消、補(bǔ)班、中斷、返航、備降等情況。2）航班不正常的原因分為承運(yùn)人原因和非承運(yùn)人原因。3）航班發(fā)生不正常，運(yùn)輸服務(wù)部門對(duì)旅客的膳宿及交通問(wèn)題要做到事先有安排有準(zhǔn)備。

一般規(guī)定

（一）有下列情況之一的，承運(yùn)人可按規(guī)定不預(yù)先通知，改變機(jī)型或航線，取消、中斷、推遲或延期航班飛行。

1.為遵守國(guó)家的法律、政府規(guī)章和命令；

2.為保證飛行安全；

3.其他無(wú)法控制的原因。

（二）承運(yùn)人航班改變機(jī)型或航線、取消、中斷、推遲或延期，應(yīng)當(dāng)考慮旅客的合理需要并采取相應(yīng)措施。

3.登機(jī)牌遺失：

（一）隔離區(qū)外登機(jī)牌遺失：1）.旅客辦完乘機(jī)手續(xù)，未進(jìn)入隔離區(qū)時(shí)登機(jī)牌發(fā)生遺失，應(yīng)立即到原值機(jī)柜臺(tái)向值機(jī)商務(wù)人員說(shuō)明情況，并出示有效客票。2）.值機(jī)商務(wù)人員根據(jù)該客票的旅客聯(lián)查驗(yàn)相對(duì)應(yīng)的乘機(jī)聯(lián)是否一致，確定該旅客確已辦理完乘機(jī)手續(xù)后，按原先發(fā)放的座位重新補(bǔ)發(fā)新登機(jī)牌。3）.登機(jī)時(shí)，請(qǐng)遺失登機(jī)牌的旅客最后登機(jī)。

（二）隔離區(qū)內(nèi)登機(jī)牌遺失：1：.旅客通過(guò)安全檢查進(jìn)入隔離區(qū)以后，發(fā)生登機(jī)牌遺失，應(yīng)立即到承運(yùn)人登機(jī)門的服務(wù)臺(tái)向工作人員說(shuō)明情況，并在登機(jī)門等候。2：.辦理該航班的值機(jī)商務(wù)人員應(yīng)查驗(yàn)該旅客客票的旅客聯(lián)是否與乘機(jī)聯(lián)一致，確定該旅客確以辦理完乘機(jī)手續(xù)后，按原座位補(bǔ)發(fā)新登機(jī)牌，并應(yīng)讓旅客重新補(bǔ)蓋安檢章。3：.登機(jī)時(shí)，請(qǐng)遺失登機(jī)牌的旅客最后登機(jī)。

4.航班超售，指航空公司答應(yīng)的訂座數(shù)超過(guò)了該航班本身所具有的實(shí)際運(yùn)力（座位數(shù)）。

5.無(wú)票乘機(jī)：未滿二周歲的嬰兒無(wú)票乘機(jī)，應(yīng)按嬰兒票價(jià)補(bǔ)收票款。成人或兒童無(wú)票乘機(jī)，在始發(fā)地發(fā)現(xiàn)，應(yīng)拒絕其乘機(jī)；在到達(dá)站發(fā)現(xiàn)，加倍收取自始發(fā)站至到達(dá)站的票款。

6.補(bǔ)班 :航班由于天氣、突發(fā)事件或航空公司飛機(jī)故障、航班計(jì)劃等原因，無(wú)法按原班期時(shí)刻完成運(yùn)輸，造成旅客在始發(fā)地滯留，確定起飛時(shí)間后于次日（或次日以后）完成航班任務(wù)，則此航班就為補(bǔ)班。

7.航班備降:航班備降指由于天氣或機(jī)械故障等原因航班臨時(shí)降停在不是預(yù)訂的經(jīng)停地點(diǎn)。

第十一章 飛機(jī)維修與地面保障服務(wù)

1.飛機(jī)維修工作方式

（一）潤(rùn)滑勤務(wù)工作（Lubrication /Servicing，LUB/SVC）（適用于所有故障）

（二）操作/目視檢查（Operational/Visual Check，OPC/VCK）（適用于隱蔽類功能故障）

（三）檢查/功能檢查（Inspection/Function Check，IN/FNC）（適用于所有故障）

（四）恢復(fù)工作（Restoration，RST）（適用于所有故障類型）

（五）報(bào)廢（Discard，DIS）（適用于所有故障）

（六）綜合工作（Combination Task，CBT）（適用于安全性）

2.航材管理: 加強(qiáng)航材的管理對(duì)控制營(yíng)運(yùn)成本具有十分重要的作用。

3.航空氣象服務(wù)機(jī)構(gòu):航空氣象勤務(wù)通常由航空氣象觀測(cè)哨、機(jī)場(chǎng)氣象臺(tái)（站）、區(qū)域航空管制中心氣象室和國(guó)家范圍的航空氣象中心等各級(jí)組成。

4.航空氣象技術(shù)裝備:主要包括航空氣象觀(探)測(cè)設(shè)備、氣象情報(bào)傳遞和終端設(shè)備、各類計(jì)算機(jī)以及一些特殊裝備。氣象衛(wèi)星和氣象雷達(dá)是現(xiàn)代重要的航空氣象設(shè)備。