第一篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

新城街道“五好窗口”競賽活動工作總結(jié)

今年以來，在上級部門的指導(dǎo)下，在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新城街道便民服務(wù)中心以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為工作原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，各項工作均取得了較好的成績，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作實績

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

行政服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，街道黨委、辦事處高度重視，成立了由黨委書記、辦事處主任為組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的“五號窗口”競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對中心工作的指導(dǎo)。

新城街道行政服務(wù)中心共設(shè)置6個窗口：

1、國土、村建窗口;

2、衛(wèi)生和計生窗口;

3、勞動保障窗口;

4、民政窗口;

5、經(jīng)營管理窗口;

6、企業(yè)服務(wù)窗口?，F(xiàn)有窗口工作人員19人。

(二)完善制度，加強(qiáng)考核。

為使服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實推行“六公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

(三)工作規(guī)范，措施完善

便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，以加強(qiáng)行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到群眾滿意。

(四)狠抓能力建設(shè)。

培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習(xí)了《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)，并組織便民中心工作人員培訓(xùn)計算機(jī)等方面的知識，定期交流學(xué)習(xí)，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

(五)規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾

按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋，堅持合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。

二、存在的不足

(一)個別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。

(二)服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規(guī)范運行。嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。要對全體工作人員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)繼續(xù)開展各項培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力，達(dá)到 “一專多能，一崗多責(zé)”。

通過五號窗口競賽活動，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)。我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

新城街道辦事處 2017年11月

第二篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作情況分析

在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，行政服務(wù)中心貫徹落實著力改善兩個環(huán)境大會精神，進(jìn)一步深化行政審批制度改革，創(chuàng)新服務(wù)體制，完善一站式服務(wù)，行政審批服務(wù)和窗口服務(wù)質(zhì)量、效率得到了進(jìn)一步提高。截止到4月15日中心已運行四個月，現(xiàn)將中心工作情況匯報如下：

一、中心運行情況簡介

按照區(qū)委、區(qū)政府的安排和部署，2012年8月行政服務(wù)中心開始進(jìn)行升級改造工作，2012年12月15日投入運行，目前中心進(jìn)駐單位19個；進(jìn)駐審批與便民事項71項。截止到2013年4月15日，共受理各類事項142件，已辦結(jié)138件，其中便民事項36件，行政審批106件。

二、中心主要工作

（一）不斷加強(qiáng)自身建設(shè)

為進(jìn)一步加強(qiáng)行政效能建設(shè)，全面提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，中心采取多種方式不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，一是強(qiáng)化責(zé)任意識，組織教育全體工作人員，從思想上進(jìn)一步提高為民服務(wù)和創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的主動性、積極性；二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，請專業(yè)人員現(xiàn)場講解審批系統(tǒng)的功能、操作程序和業(yè)務(wù)知識；三是狠抓工作紀(jì)律，中心實行指紋考勤制度，一天四點名，同時把每月的出勤情況匯總報送給各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)。

（二）實施了電子監(jiān)察系統(tǒng)

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建設(shè)電子監(jiān)察系統(tǒng)，目的是為了提升政務(wù)服務(wù)水平，營造更優(yōu)的投資發(fā)展環(huán)境，電子監(jiān)察系統(tǒng)可以對每一件行政審批的受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)等五個環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)督，可以查詢具體審批業(yè)務(wù)的申請人、申請時間、受理時間、受理意見、承辦人意見、審核人意見、批準(zhǔn)人意見、辦結(jié)時間、證照情況等信息。對行政審批超時限、違規(guī)收費、違反審批程序、違反政務(wù)公開規(guī)定，對符合條件的申請人不予批準(zhǔn)等違規(guī)行為，分別發(fā)出預(yù)警信號、“黃牌”和“紅牌”信號，并自動通過系統(tǒng)通知承辦人、審批人等責(zé)任人，監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行監(jiān)督整改和追究責(zé)任。對網(wǎng)上運行情況可以進(jìn)行在線評估和效能考核，進(jìn)一步提升網(wǎng)上公開透明運行質(zhì)量和效果，定期對窗口各部門運行情況進(jìn)行綜合評估。同時在區(qū)編辦的要求下申請了中心的中文域名，增加中心的知名度。

（三）完善各項規(guī)章制度

1、中心進(jìn)一步對各窗口《服務(wù)指南》的格式進(jìn)行了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一印制，達(dá)到了整齊美觀實用的效果。

2、中心編發(fā)了《行政服務(wù)中心規(guī)章制度》，以此來約束窗口人員行為，調(diào)動各窗口工作人員積極性，提高自身工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，使窗口管理工作，更細(xì)致更有可操作性。

3、中心定期編發(fā)簡報制度，向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位匯報中心啟用以來工作開展情況，通報各單位進(jìn)駐情況和業(yè)務(wù)開展情況等，對進(jìn)駐單位起到了鼓勵和督促的作用。

4、完善“礦區(qū)行政服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法”。在堅決

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執(zhí)行考評制度的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)分析服務(wù)工作的成功經(jīng)驗和存在的問題，完善績效考核辦法。

5、制定“礦區(qū)行政服務(wù)中心大廳小組長工作職責(zé)”。為進(jìn)一步加強(qiáng)中心大廳管理，提高行政服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揚民主，通過民主投票產(chǎn)生小組長名單，制定了小組長的工作職責(zé)。

6、制定《關(guān)于建立重點項目審批手續(xù)代辦制度的意見》。為提高辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，加快我區(qū)重點項目的推進(jìn)速度，由園區(qū)辦、監(jiān)察局、發(fā)改局、住建局、環(huán)保局、安監(jiān)局、行政服務(wù)中心等共同成立了“礦區(qū)重點項目審批手續(xù)代辦辦公室”，代辦辦公室在礦區(qū)行政服務(wù)中心內(nèi)辦公，對代辦事項的組織、協(xié)調(diào)，全程跟進(jìn)并負(fù)責(zé)對代辦項目全程督辦。從3月上旬起配合區(qū)園區(qū)辦協(xié)調(diào)相關(guān)部門為常恒能源公司代辦20萬噸煤焦油深加工項目。

7、完善請銷假制度

結(jié)合中心的實際，進(jìn)一步完善中心請銷假制度，加強(qiáng)中心工作人員的組織紀(jì)律，工作人員請假半天天，由所屬單位負(fù)責(zé)人和中心副主任批準(zhǔn)；請假一天以上，由所屬單位和中心主任批準(zhǔn)。領(lǐng)取出門證后方可出門。

（四）增加了滿意度測評箱

為客觀的了解各個窗口人員的服務(wù)態(tài)度和辦事過程中的一些問題，中心制作了滿意度測評表，每個事項辦完后讓申請人填寫滿意度測評表，中心會根據(jù)來中心辦事的企業(yè)和個人的意見和建議及時的做一些調(diào)整。

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（五）成立了黨支部，加強(qiáng)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)

為了更好的開展黨組織活動，四月上旬，成立了中心黨支部。

（六）中心擬進(jìn)駐第二批窗口單位

現(xiàn)正和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，初步擬定社保局等部門作為第二批進(jìn)駐單位進(jìn)駐中心，現(xiàn)社保局正在做入駐前的準(zhǔn)備，中心正在積極籌備中。

三、存在的不足

四個月以來，中心雖然也取得了一些成績，但還存在一些不足。

（一）部分單位存在體外循環(huán)現(xiàn)象，入駐中心的一些審批部門或單位，往往“只掛號、不看病”，形成“體外循環(huán)”的審批模式，辦事效率低下，承諾時限失控。申請人跑了窗口又跑部門，“一站式”服務(wù)變成了“多此一站”，中心個別窗口成了徒有其名的“收發(fā)室”。具體表現(xiàn)在：

1、窗口人員沒有任何現(xiàn)場辦結(jié)的權(quán)力，只能充當(dāng)“收發(fā)員”、“二傳手”的角色，只在中心受理事項，其余環(huán)節(jié)均在原單位辦理；個別窗口甚至都不在中心受理，出現(xiàn)了只是派駐窗口人員在中心應(yīng)付的現(xiàn)象，窗口人員沒有起到作用，一件未辦，形同虛設(shè)；有些窗口在原單位辦理結(jié)束后，在中心審批系統(tǒng)上進(jìn)行登記，監(jiān)察系統(tǒng)失去應(yīng)有的作用。

2、事項不完整。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的事項不完整、程序不配套、辦事不及時等等問題。有些部門在選擇進(jìn)駐事項上往往“避重

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就輕”，有些單位把不經(jīng)常辦理的事項放到大廳。

（二）中心的AB角制度不能很好落實。部分窗口人員會經(jīng)常接到單位通知，回單位辦事，B角不能及時的接替工作，窗口崗位造成空缺。由于窗口人員的工資、福利、行政隸屬關(guān)系等仍在原單位，只是現(xiàn)場辦公接受中心管理、考核，導(dǎo)致少數(shù)窗口人員存在不服管、不怕管現(xiàn)象，加大了行政服務(wù)中心的管理難度。

（三）部分入駐中心窗口單位領(lǐng)導(dǎo)觀念還不能適應(yīng)發(fā)展的需要。盡管行政服務(wù)中心已經(jīng)成立，但是有些部門領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念并沒有真正轉(zhuǎn)變。有個別窗口單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為入駐中心是在應(yīng)付差事，甚至覺得入駐中心是一種奪權(quán)行為，這種思想是各個審批與便民事項不能進(jìn)駐中心的阻力所在。

（四）有的單位對窗口工作不重視，人員沒有固定，輪流值班，隨意變動，工作沒有連續(xù)性，出現(xiàn)“一問三不知”的問題；有的甚至把即將退休，業(yè)務(wù)不精、無事業(yè)心的臨時、閑散人員等派駐服務(wù)中心，降低了政府的公信力，阻礙了服務(wù)中心發(fā)展。

四、下一步的措施及工作計劃

（一）進(jìn)一步提高中心工作人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)

中心的硬件已經(jīng)到位，軟件就要靠窗口的工作人員支撐，所以窗口人員的業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)都要到位，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，創(chuàng)建富有特色的學(xué)習(xí)型中心。只有這樣才能代表中心的形象。中心將開展工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)常態(tài)化的措施定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中心的各項規(guī)章制度、考勤考核辦法和業(yè)務(wù)相關(guān)知識；堅

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持黨課和業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合，組織中心工作人員分層次、按類別抓好政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高中心工作人員的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，打造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精湛、高素質(zhì)的服務(wù)型干部隊伍。中心管理人員要做到一專多能，要求大家既能勝任本職崗位工作，有能做好多個崗位的事情。

（二）繼續(xù)抓好日常工作

1、對工作人員上班到崗、服務(wù)態(tài)度、工作效率等情況進(jìn)行不定時檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調(diào)處理解決。嚴(yán)格請銷假制度，維護(hù)中心各項制度的嚴(yán)肅性。

2、做好中心網(wǎng)站的管理工作，做好各種申請表格、示范文本在網(wǎng)上公開和下載的工作，總結(jié)和探索審批系統(tǒng)和監(jiān)察系統(tǒng)在運行過程中出現(xiàn)的問題和情況，確保系統(tǒng)發(fā)揮最佳效能。

3、按照機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)要求，利用召開全體人員會議、個別談話教育等形式，進(jìn)一步加強(qiáng)對窗口工作人員的自律教育，促進(jìn)廉潔自律，提高辦事效率，加快辦事速度。落實好區(qū)紀(jì)委的安排部署，做好實時監(jiān)控工作。

4、加強(qiáng)中心的文化建設(shè)，在黨建工作、文體活動、宣傳報道方面下功夫，充分發(fā)揮中心的資源優(yōu)勢，開展各種爭優(yōu)先活動，通過形式多樣的活動，努力營造積極向上和充滿活力的工作氛圍，進(jìn)一步的增加凝聚力、向上力。

5、跟進(jìn)代辦項目進(jìn)展情況。中心及時召開代辦協(xié)調(diào)會議，由代辦中心領(lǐng)導(dǎo)組織集中聽取各部門意見及代辦工作中遇到的問

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題，協(xié)調(diào)各部門工作，對項目集中會審、集中審批，并與代辦辦公室全程跟進(jìn)，直到審批完成。建立代辦臺賬，要求辦理代辦事項的各個部門定期向服務(wù)中心提交書面匯報，報告事項辦理情況，記錄代辦事項的流程，方便中心對代辦工作全程監(jiān)督管理并確保代辦事項的落實，確保代辦工作的順利開展。

（三）針對前一階段的問題做出相應(yīng)的措施

1、杜絕體外循環(huán)，要解決這個問題，一是統(tǒng)一認(rèn)識。要提高各相關(guān)部門特別是一把手的思想認(rèn)識，正確認(rèn)識行政服務(wù)中心建設(shè)的意義。建議區(qū)領(lǐng)導(dǎo)召開針對體外循環(huán)的座談會，二是已進(jìn)駐中心事項務(wù)必在中心進(jìn)行受理工作，杜絕在原單位受理。三是保證申辦事項第一時間進(jìn)入辦理程序。推行受理通知書，直接將事項辦理的啟動權(quán)交給了辦事企業(yè)和群眾，保證申辦事項在第一時間內(nèi)進(jìn)入程序。

2、處理好中心與窗口人員的關(guān)系。一是窗口人員在中心工作要相對穩(wěn)定，調(diào)換工作人員必須要經(jīng)中心同意，批準(zhǔn)后方可調(diào)換。二是完善窗口工作人員雙重管理制度。重申窗口工作人員接受派駐單位和行政服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)雙重管理和領(lǐng)導(dǎo)；三是推行窗口服務(wù)效能多重考核制度。建議區(qū)紀(jì)委將行政服務(wù)中心窗口工作人員隊伍建設(shè)和管理服務(wù)工作列入機(jī)關(guān)效能考核指標(biāo)之一，賦予分值列入對派駐單位的機(jī)關(guān)效能考核。

3、提高行政效率。增加即辦件的數(shù)量，并采取有效措施，使許可項目的文書表格發(fā)放、申請、受理、核準(zhǔn)、發(fā)證、經(jīng)費繳交

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結(jié)算等各環(huán)節(jié)都在行政服務(wù)中心內(nèi)辦結(jié)；對確需報請單位負(fù)責(zé)人簽批的，也應(yīng)采取事項的咨詢、申請、受理、發(fā)證在中心辦理，審批、簽字在原單位辦理；需現(xiàn)場踏勘、論證的，中心窗口受理后，由許可機(jī)關(guān)內(nèi)部自行協(xié)調(diào)辦理。切實降低企業(yè)和群眾的辦事成本，提高辦事效率。

2013.4.15

行政服務(wù)中心 ８

第三篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

**年，蘇州市行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“機(jī)關(guān)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念，全面落實黨的十八大精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》文件要求、全省政務(wù)服務(wù)工作座談會精神和全市作風(fēng)效能建設(shè)“三三三”工程目標(biāo)任務(wù)，以開展第六屆“雙十佳”主題活動為抓手，持續(xù)推進(jìn)行政服務(wù)改革創(chuàng)新

和提檔升級，各項工作都取得了新的成效。

至12月底，中心共受理各類辦件879980件，日均受理辦件3548件，承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率為97.52%，按時辦結(jié)率達(dá)到100%。中心先后榮獲“市級機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎單項獎”、“市電子政務(wù)優(yōu)秀項目資源共享獎”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”和“蘇州市級機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨組織”等多項榮譽(yù)稱號。中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會各界廣泛好評。

一、通過全面創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)效能進(jìn)一步提高

1.大力加強(qiáng)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是確定**年為行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，出臺《蘇州市行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動意見》，從明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)三個方面內(nèi)容，深入推進(jìn)全市各級行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是補(bǔ)充制定了《蘇州市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)》第四部分信息化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化“兩化融合”，進(jìn)一步提升全市行政服務(wù)信息化建設(shè)水平。三是對全市行政服務(wù)體系建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研，總結(jié)工作亮點，分析存在問題，明確努力方向，為下一步深化全市四級服務(wù)體系建設(shè)打好基礎(chǔ)。

2．全力推動窗口服務(wù)創(chuàng)新。中心堅持創(chuàng)新和完善重大項目服務(wù)機(jī)制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機(jī)制和綠色通道機(jī)制，助力政府惠民工程；由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、集體會審等形式，順利完成了**年檢任務(wù)；公安出入境窗口配置自助填表機(jī)，通過直接讀取居民身份證信息即可輕松完成申請表打??；財政局窗口實行午休時間電話咨詢值班制度；交通運輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運用到中心窗口審批服務(wù)中；衛(wèi)生（食藥監(jiān)）局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù)，在最短時間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請；地稅局窗口實行納稅人信息推送確認(rèn)制，大幅提高設(shè)立、變更事項的辦稅效率；市容市政窗口進(jìn)一步簡化臨時性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機(jī)制，提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。

3．積極優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補(bǔ)材料”的情況，中心組織開展了“一次性書面告知”專項督查，制作“一次性告知書”樣本，督促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實“一次性告知”和“補(bǔ)（退）辦件書面答復(fù)”制度。同時，中心積極對窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，針對車購稅繳稅方式改革，積極與相關(guān)部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實施；針對一季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊的重視下，窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步理順，辦事群眾排隊情況得到有效緩解；為優(yōu)化證照拍照處的秩序，中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細(xì)化拍照流程和宣傳標(biāo)識，收到初步成效。

二、通過全面融合信息技術(shù)，服務(wù)平臺進(jìn)一步優(yōu)化

1．做好行政審批系統(tǒng)升級改造工作。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會議精神（市政府專題會議紀(jì)要[**]116號）和《全市作風(fēng)效能建設(shè)工作要點》有關(guān)要求，為進(jìn)一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平，中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行的最新要求，制定了行政審批網(wǎng)上運行平臺建設(shè)方案。同時，中心會同市發(fā)改委、法制辦、政務(wù)公開辦多次協(xié)商討論權(quán)力庫運行機(jī)制，并最終確定相關(guān)流程，從中心未來發(fā)展方向出發(fā)，科學(xué)規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺建設(shè)，會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對接工作。

2．完成智能導(dǎo)服系統(tǒng)二期項目和公共資源交易網(wǎng)的上線運行工作。為應(yīng)對市民和企業(yè)對信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導(dǎo)服二期項目，同時，通過建立知識庫和前端智能搜索引擎，使應(yīng)用更加智能化、人性化，進(jìn)一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。由中心負(fù)責(zé)搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地交易6個板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個網(wǎng)站，統(tǒng)一對外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運行對進(jìn)一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系，實現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開運行具有重要意義。

3．加強(qiáng)“審批數(shù)據(jù)共享平臺”應(yīng)用

。中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門窗口的支持配合下，對“審批數(shù)據(jù)共享平臺”的運行情況進(jìn)行了一次全面細(xì)致的調(diào)研，著重分析了該平臺自啟用以來所存在的問題及其原因，并針對問題，結(jié)合國家宏觀政策和窗口實際業(yè)務(wù)，提出解決方案，為下一步完善“內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”，及搭建“外資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”做好

基礎(chǔ)性工作。同時，為落實“審批數(shù)據(jù)共享平臺”工商數(shù)據(jù)擴(kuò)面工作，中心及時調(diào)整審批平臺和接口的相關(guān)功能，目前工商開放數(shù)據(jù)已擴(kuò)展到大市范圍（除園區(qū)和保稅區(qū)）新設(shè)和變更類企業(yè)信息。

三、通過全面開展事項清理，審批服務(wù)進(jìn)一步通暢

1．及時調(diào)整審批事項。《蘇州市人民政府關(guān)于公布蘇州市市級法定行政機(jī)關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)組織實施的行政審批項目的通知》文件公布后，中心及時根據(jù)文件公布的事項目錄，對所涉及的18個進(jìn)駐部門，98項進(jìn)駐事項全面梳理，并根據(jù)梳理結(jié)果對進(jìn)駐中心事項進(jìn)行相應(yīng)的新增、取消與調(diào)整。針對文件中明確的新增事項，按照“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”原則，主動與相關(guān)部門溝通，吸納進(jìn)入中心辦理。截至12月底，中心進(jìn)駐事項總數(shù)為466項，其中行政許可事項和非許可審批事項共計338項，較調(diào)整前減少了40項，精簡率達(dá)10.6%。

2．全面清理收費項目。按照今年2月市財政局和物價局聯(lián)合公布的《蘇州市行政事業(yè)性收費項目目錄》，中心及時通知相關(guān)進(jìn)駐部門窗口，全面清理收費項目，并指導(dǎo)進(jìn)駐窗口認(rèn)真核對本部門收費項的依據(jù)、名稱、標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容，涉及取消、變更收費項目的，一律按照《目錄》進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。經(jīng)認(rèn)真核查，共有涉及6個進(jìn)駐部門、10項收費的相關(guān)內(nèi)容與《目錄》存在不一致的情況，目前各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。

3．深入推進(jìn)“兩集中兩到位”。今年以來，中心對各部門落實“兩集中兩到位”工作的實際情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研摸底，發(fā)現(xiàn)進(jìn)駐事項還存在“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場審批不能落實”、“兩頭受理”、“明進(jìn)實未進(jìn)”或“窗口受理、部門送達(dá)”等情況，為此通過主要領(lǐng)導(dǎo)上門走訪、開座談會、深入了解窗口運行情況等手段，進(jìn)一步加強(qiáng)了“兩集中兩到位”的落實力度。如交通運輸局將“船舶法定檢驗”等3項許可事項及配套收費正式納入中心辦理，結(jié)束了“明進(jìn)實未進(jìn)”的“小中心”時代。國土局事項“行政劃撥土地抵押”改變長期以來“兩頭受理”的操作模式，真正實現(xiàn)在窗口受理和送達(dá)。

四、通過全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，服務(wù)形象進(jìn)一步提升

1．組織開展政務(wù)服務(wù)論壇。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營造和諧氛圍，經(jīng)前期征求意見，在各窗口的支持下，中心組織開展了“政務(wù)服務(wù)之聲”論壇。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負(fù)責(zé)人或工作人員，將其所在部門業(yè)務(wù)與相關(guān)宏觀政策，通過講座和座談交流的形式進(jìn)行解讀，并現(xiàn)場解答參加者提出的相關(guān)問題。今年以來，已分別邀請發(fā)改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負(fù)責(zé)人作了講座，取得了較好反響。

2．推進(jìn)行政服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)工作。一是組織召開作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會，研究部署中心作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)工作，交流窗口工作先進(jìn)經(jīng)驗。二是組織召開全市行政許可服務(wù)工作會議，推廣公安行政許可服務(wù)支隊的先進(jìn)做法，深入推進(jìn)行政服務(wù)中心平臺建設(shè)，提升行政服務(wù)工作水平。三是落實黨建要求，在全體黨員中深入貫徹黨的十八大精神，不斷增強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用。四是深入推進(jìn)“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，以品牌創(chuàng)建促工作提升。

3．推進(jìn)考核監(jiān)督各項工作。一是組織開展第六屆“雙十佳”主題活動，進(jìn)一步動員中心全體工作人員牢固樹立率先爭先意識，強(qiáng)化措施，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全面提高服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生的工作水平。二是細(xì)化雙月度考核細(xì)則。在廣泛征求意見基礎(chǔ)上，對《雙月度考核評分細(xì)則》中各項加分內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。三是進(jìn)一步落實蘇州陽光便民“寒山聞鐘”論壇工作要求，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，加強(qiáng)處辦力度，努力做到件件有回應(yīng)、件件有落實。四是對貫徹中共中央和省委、市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的各項規(guī)定進(jìn)行具體部署，認(rèn)真查找問題，完善各項制度，并針對存在的問題提出整改措施。

第四篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

縣行政服務(wù)中心自2004年7月22日正式揭牌成立以來，按照縣委、縣政府簡化審批程序,規(guī)范行政行為,提高行政效率,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的總體要求，突出重點，狠抓落實，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，取得了一定成效。具體情況匯報如下：

一、基本情況

（一）人員、項目進(jìn)駐。按照行政審批制度改革的要求，由縣政府辦牽頭，縣

編辦、法制局、物價局、鄉(xiāng)企局等單位組成項目審核小組，依據(jù)《行政許可法》及相關(guān)法律法規(guī)，對全縣行政審批、收費項目進(jìn)行認(rèn)真審核清理，核定全縣審批事項375項，審核上報事項161項，收費項目224項，經(jīng)縣政府審核進(jìn)入行政服務(wù)中心的審批事項244項，審核上報事項118項，收費項目124項。進(jìn)駐中心單位33個，設(shè)置窗口32個，窗口工作人員64人。

（二）辦公機(jī)具配備。根據(jù)辦件業(yè)務(wù)工作需要，行政服務(wù)大廳各進(jìn)駐單位窗口需配備電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具，林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、衛(wèi)生局、建設(shè)局等大多數(shù)單位能夠按照要求配備。國稅局、地稅局、公安局、交通局服務(wù)窗口未實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)辦公；安監(jiān)局、消防隊、氣象局、公路局、文化局等服務(wù)窗口未配備辦公機(jī)具。公安局、商務(wù)局等單位服務(wù)窗口辦公機(jī)具配備不全。

（三）辦件、收費情況。行政服務(wù)中心成立以來，整體運行比較順利。2004年8月至12月,共辦理審批事項8743項（其中，即辦件8469件、承諾件239件、上報件10件、退回件25件、聯(lián)辦件8件），已辦結(jié)8590件，辦結(jié)率98.2，收費102萬元。日平均辦件100余件，日平均收費6667元，日最高辦件近2000件，日最高收費10萬余元。辦件最多的窗口單位是衛(wèi)生局，累計辦理2364件，辦件最多的審批事項是從業(yè)人員健康證，已辦理1085件。收費最多的窗口單位是建設(shè)局，累計收費39萬元，收費最多的項目是市政公用設(shè)施配套費，已收費36萬元。2005年元月至4月，共辦理審批事項11618項（其中，即辦件11616件，上報件2件），辦結(jié)11616件，辦結(jié)率99.9，收費114萬元。服務(wù)大廳受理群眾咨詢15000余人次，收到感謝信30余封、錦旗10面。

二、主要做法

（一）抓進(jìn)駐，落實項目。一是認(rèn)真篩選，確保質(zhì)量。在借鑒市行政服務(wù)中心及外地經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我縣實際，把與群眾、企業(yè)、招商引資項目建設(shè)聯(lián)系密切的審批事項、收費項目進(jìn)行清理審核，確定進(jìn)入服務(wù)大廳的審批、收費項目，行文下發(fā)各進(jìn)駐單位，全部納入行政服務(wù)大廳辦理。二是上門協(xié)調(diào)，督促進(jìn)駐。監(jiān)察部門、行政服務(wù)中心組成三個督查組，深入到進(jìn)駐較差的單位督促落實項目進(jìn)駐。三是弘揚先進(jìn)，鼓勵進(jìn)駐。通過電視、會議、印發(fā)工作通報等形式，對進(jìn)駐較好的單位進(jìn)行宣傳，鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，有力推動項目進(jìn)駐工作的開展。四是加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)肅紀(jì)律。縣紀(jì)委下發(fā)《行政服務(wù)中心進(jìn)駐工作紀(jì)律》，明確進(jìn)駐要求，強(qiáng)化項目進(jìn)駐工作。

（二）抓機(jī)制，理順項目。一是制定“六項”公開制度。即公開審批范圍、審批程序、政策依據(jù)、申報材料、收費標(biāo)準(zhǔn)、承諾時限。組織編訂《服務(wù)指南》，方便服務(wù)辦事群眾。二是制定“六制”辦理制度。即一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項負(fù)責(zé)辦理制、控制事項明確答復(fù)制、各類事項扎口收費制，明確進(jìn)入服務(wù)大廳審批、收費項目辦理辦法。三是制定“六件”管理制度。對即辦件、承諾件、退回件、上報件、補(bǔ)辦件、聯(lián)辦件實行分類管理，規(guī)范運作。四是制定項目聯(lián)審聯(lián)辦制度。明確涉及三個或三個以上窗口單位審批項目、職責(zé)及辦理程序，提高辦件效率。如去年車站雙龍紙箱廠擴(kuò)建項目涉及12個職能單位、16項審批事項，中心收到企業(yè)申請后，立即召集相關(guān)窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)審會議，明確了各窗口的審批事項及辦結(jié)時限，在較短的時間內(nèi)完成了選址意見、項目環(huán)評、文物勘探、立項等審批手續(xù)，受到了業(yè)主的好評。五是制定收費項目管理制度。明確進(jìn)駐單位使用票據(jù)核領(lǐng)程序，規(guī)范進(jìn)入和未進(jìn)入服務(wù)大廳收費項目使用票據(jù)范圍，理順收費項目票據(jù)使用機(jī)制。

（三）抓管理，服務(wù)項目。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。每周一上午召開主任辦公會，下午召開中心辦公室全體人員及窗口黨支部成員會議，每月第一周一下午召開窗口負(fù)責(zé)人全體會議，集中學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗，并進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦基礎(chǔ)知識閉卷考試，切實提高工作人員素質(zhì)。二是廣泛宣傳。在縣電視臺制作流動字幕、編印中心簡報、印制窗口服務(wù)告知單等，廣泛宣傳中心的服務(wù)宗旨、辦理事項，擴(kuò)大影響。三是抓好安全。中心辦公室和窗口工作人員夜晚和休息日分組輪流值班，確保服務(wù)大廳安全。同時，制定雷雨天電腦防護(hù)措施、電腦網(wǎng)上安全防護(hù)措施及消防、治安安全措施，強(qiáng)化安全保障。四是嚴(yán)格考勤。對窗口工作人員實行一日四次簽到、簽退，中間抽查，每月匯總出勤情況并每周在大廳內(nèi)公示一次，每月向原單位通報一次，每季度向縣四個班子領(lǐng)導(dǎo)和垂

直單位上級主管部門通報一次，并將考評情況計入窗口和管理人員年終考評成績，作為評優(yōu)、評先和年終考評的主要依據(jù)。五是搞好服務(wù)。設(shè)立咨詢臺，為服務(wù)對象答疑釋問；印制服務(wù)告知單，及時指導(dǎo)辦事群眾辦理事項。制定服務(wù)工作制度，明確服務(wù)態(tài)度、語言、儀表等行為規(guī)范，樹立中心良好形象。同時對大廳環(huán)境衛(wèi)生實行中心四個科室及大廳工作人員五個組分包責(zé)任制，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。六是實行分級管理。對服務(wù)大廳實行中心管理人員、主管領(lǐng)導(dǎo)分包窗口和監(jiān)察部門分級管理責(zé)任制。對違反中心管理規(guī)定的窗口人員分別給予個別談話、通報原單位、監(jiān)察部門通報批評直至紀(jì)律處分。

（四）抓監(jiān)督，規(guī)范項目。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。要求窗口單位嚴(yán)格按照“六制”辦理、“六件”管理、“六項”公開進(jìn)行審批、收費，嚴(yán)格落實各項工作制度，切實提高服務(wù)質(zhì)量。二是強(qiáng)化政紀(jì)監(jiān)督。認(rèn)真落實遂紀(jì)發(fā)〔2004〕20號文，切實加強(qiáng)對進(jìn)駐項目和服務(wù)窗口的監(jiān)督檢查，對項目應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的、授權(quán)未到位的、回原單位兩頭審批的或亂收費的，監(jiān)察部門及時予以查處。三是強(qiáng)化法律監(jiān)督。邀請人大代表、政協(xié)委員對各進(jìn)駐單位行政審批情況開展視察和評議活動，對提出的建議和意見，誠心接受，及時整改，推動中心工作不斷完善。四是強(qiáng)化行政監(jiān)督。認(rèn)真落實遂發(fā)〔2004〕16號文件，將進(jìn)駐單位的窗口服務(wù)工作納入政府綜合目標(biāo)考核范圍，實行目標(biāo)監(jiān)控。五是強(qiáng)化社會監(jiān)督。通過設(shè)立舉報箱、公開投訴電話、走訪服務(wù)對象、召開座談會、發(fā)放征求意見卡等形式，對服務(wù)窗口和窗口工作人員進(jìn)行評議，切實加強(qiáng)群眾監(jiān)督。

（五）抓爭創(chuàng)，辦好項目。一是開展文體活動。根據(jù)服務(wù)大廳工作人員年輕、上進(jìn)心強(qiáng)的特點，開展了象棋、乒乓球、書法、元旦晚會等文體活動，激發(fā)中心的生機(jī)和活力。二是開展?fàn)巹?chuàng)活動。每月評選紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，發(fā)放流動紅旗，并以中心工作簡報形式予以通報表揚，激發(fā)窗口人員的工作熱情，涌現(xiàn)了林業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、工商局等先進(jìn)窗口和林業(yè)局窗口王艷麗、農(nóng)機(jī)局窗口田紅鑫、衛(wèi)生局窗口崔賀梅、人勞局窗口魏喜峰、建設(shè)局窗口魏民、衛(wèi)生局窗口李清廣等先進(jìn)個人。三是開展考評活動。根據(jù)外地經(jīng)驗，結(jié)合中心實際，制定了行政服務(wù)中心考評辦法，對窗口單位和窗口工作人員進(jìn)行考評，強(qiáng)化激勵約束機(jī)制。

三、存在問題

（一）進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。部分進(jìn)駐單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)窗口工作沒有給予足夠的重視，突出表現(xiàn)在對其單位窗口的項目進(jìn)駐、人員選派、設(shè)施配備、窗口辦件工作消極應(yīng)付，不能按要求定期到服務(wù)大廳窗口指導(dǎo)工作，窗口工作人員隨意調(diào)換，項目審批仍在原單位辦理，窗口設(shè)置成為擺設(shè)，不能發(fā)揮應(yīng)有作用，直接影響服務(wù)大廳整體工作運行。

（二）人員、項目進(jìn)駐不徹底。全縣進(jìn)駐行政服務(wù)中心單位32個，目前實際進(jìn)駐29個；應(yīng)進(jìn)駐工作人員64人，實際到位52人；應(yīng)進(jìn)駐審批事項375項、審核上報事項118項，收費項目124項；目前實際進(jìn)駐審批事項42項、審核上報事項5項，收費項目29項。審批收費專用印章交付窗口管理使用的單位3個，未交付窗口的8個。電腦、打印機(jī)、檔案柜、電話等辦公機(jī)具配齊的單位16個，未配齊的單位15個。

（三）票據(jù)管理辦法未落實。服務(wù)大廳財政窗口不能核領(lǐng)票據(jù)，造成70項已行文進(jìn)駐大廳收費項目及對應(yīng)98項審批事項無法進(jìn)駐服務(wù)大廳或兩頭辦理。

（四）硬件設(shè)施不配套。一是服務(wù)大廳未組建局域網(wǎng)，各窗口電腦未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，影響聯(lián)審聯(lián)辦項目辦理和工作效率。二是大廳內(nèi)沒有配置電子查詢觸摸屏、電子顯示屏，工作人員無停車棚。三是中心辦公室沒有傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜、沙發(fā)等必需辦公用具。四是中心沒有配備交通車輛，無法對聯(lián)辦項目現(xiàn)場勘察。

四、建議

（一）加大進(jìn)駐力度。按照縣委、縣政府、縣紀(jì)委的規(guī)定加大對進(jìn)駐工作和進(jìn)駐單位行政效能的監(jiān)察力度，縣委、縣政府督查室及縣監(jiān)察局明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對進(jìn)駐窗口單位行政效能監(jiān)察工作。近期縣委、縣政府召開進(jìn)駐會議，對進(jìn)駐工作存在的問題，進(jìn)一步提高認(rèn)識，夯實責(zé)任，限期整改。對有令不行、有禁不止的，按照縣委、縣政府有關(guān)文件規(guī)定，堅決予以嚴(yán)肅處理。

（二）規(guī)范票據(jù)管理。嚴(yán)格按照遂政文〔2004〕49號文件規(guī)定，借鑒我市驛城區(qū)、泌陽縣、平輿縣、西平縣等兄弟縣區(qū)票據(jù)管理經(jīng)驗，結(jié)合我縣實際，落實行政服務(wù)大廳票據(jù)管理辦法，大廳財政窗口應(yīng)向進(jìn)駐單位窗口核領(lǐng)票據(jù)，通過票據(jù)核發(fā)監(jiān)管，應(yīng)進(jìn)服務(wù)大廳的項目必須進(jìn)入。好范文版權(quán)所有

（三）撥付必需經(jīng)費。一是借鑒市行政服務(wù)中心和本市其它縣區(qū)及外地經(jīng)驗，給予窗口工作人員崗位補(bǔ)貼，加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，調(diào)動其工作積極性。二是落實中心人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費及設(shè)施配套費，將人員經(jīng)費、辦公經(jīng)費、水電費按實際需要列入預(yù)算，設(shè)施配套費分批解決，保證日常工作運轉(zhuǎn)。

（四）完善配套設(shè)施。一是急需解決服務(wù)中心供水設(shè)施、停車棚。二是配備傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、速印機(jī)、檔案柜等必需辦公機(jī)具。三是服務(wù)大廳內(nèi)實行電腦聯(lián)網(wǎng)、配備桌椅、顯示屏和電子觸摸屏。四是印制《服務(wù)指南》，方便辦事群眾。五是配備交通車輛，解決窗口聯(lián)辦審批事項、現(xiàn)場勘察等問題。

《行政服務(wù)中心工作總結(jié)》

第五篇：行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

行政服務(wù)中心工作總結(jié)

xxxx年，xxxx行政服務(wù)中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務(wù)和管理兩不誤，重點項目和民生實事齊兼顧，隊伍素質(zhì)、思想、作風(fēng)、廉政建設(shè)不“掉隊”等新亮點、新優(yōu)勢。

一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務(wù)格局，確保了涉企審批事項100%進(jìn)駐，保障了“五項指標(biāo)”的全面落實，逐步完善了“一站式”“一條龍”服務(wù)。

二是通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障各項服務(wù)的制度化開展。將各辦理事項的內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)范圍、辦理程序、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時限要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標(biāo)準(zhǔn)形式向社會、企業(yè)、投資者及群眾公開，真正形成了科學(xué)、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系。

三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。xxxx行政服務(wù)中心積極配合xxxx府辦及xxxx經(jīng)信局、xxxx編辦等部門，開展廣東省網(wǎng)上辦事大廳xxxx分廳的事項梳理、確認(rèn)、進(jìn)駐、調(diào)整、培訓(xùn)、宣傳等建設(shè)完善工作。

四是抓好12345政府服務(wù)熱線這一民生工程。挖掘服務(wù)深度，延伸服務(wù)廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，提高了熱線事項的流轉(zhuǎn)、辦理速度。

五是落實停車場建設(shè)，解決行政服務(wù)中心停車難問題。

xxxx工作思路

一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進(jìn)商事登記制度改革，實施流程再造。

二是創(chuàng)新為民服務(wù)方式，服務(wù)領(lǐng)域“伸向”民生。配合“xxxx兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話務(wù)平臺，建立消費者維權(quán)申訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報熱線,做好我xxx統(tǒng)一話務(wù)平臺的改造擴(kuò)容建設(shè)工作，逐步完善話務(wù)接收平臺、網(wǎng)上受理平臺、指揮調(diào)度平臺，健全監(jiān)察平臺，強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)分析和信息共享功能。

三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務(wù)，加快推進(jìn)跨層級、跨部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對接、優(yōu)化服務(wù)事項。

四是優(yōu)化事項進(jìn)駐，抓好“三集中三到位”落實。五是優(yōu)化資源整合，研究將xxxxx政府服務(wù)熱線，以及xxxx直有關(guān)部門的專線整合到xxxx熱線中心,形成全xxxx統(tǒng)一接聽，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺。

六是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系，配合做好行政服務(wù)事項的培訓(xùn)工作，推動四級服務(wù)體系建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)能力。