第一篇：中石化河南石油分公司四比四看工作總結(jié)

做好四比四看專項工作 加強管理提升服務水平

——中石化河南石油分公司

根據(jù)省成品油流通行業(yè)協(xié)會《關于深入開展“四比四看”活動的通知》精神，為做好我系統(tǒng)的“四比四看，服務中原經(jīng)濟區(qū)建設”專題活動，我公司在做好“四比四看”的基礎上，加強加油站綜合管理，做好長效機制的建設工作，取得了預期的成效，現(xiàn)將有關工作總結(jié)如下。一、四比四看專項工作開展情況

為做好“四比四看”專項工作，省公司下發(fā)了專項通知，各市分公司召開專題會議進行傳達貫徹，各加油站均張貼了《倡議書》，部分加油站懸掛了宣傳橫幅和標語，有電子顯示屏的加油站加顯示屏上滾動播出“四比四看”的宣傳橫幅，營造了良好的宣傳氛圍。

（一）比保障供應，看誰為河南發(fā)展貢獻大

1.強化物流運行。一是優(yōu)化運輸結(jié)構。以保供為目標，保證資源總量的前提下，穩(wěn)定管輸總量，提高鐵路運輸比例，減少公路進貨，降低跨區(qū)運量，確保資源配送到位。二是優(yōu)化運輸流向。優(yōu)化一次資源安排，石化資源重點向豫南非管道庫傾斜；外采資源參照運輸半徑和采購價格，重點向豫北、豫東傾斜。三是關注兩個重點。優(yōu)化區(qū)域資源供應結(jié)構，關注信陽、南陽、平頂山等無管道地區(qū)資源調(diào)運，關注鐵路發(fā)運困難地區(qū)資源平衡，抓好一二次物流銜接，減少跨區(qū)運費支出。四是優(yōu)化存量水平。以三天零售常量為基準，建立資源預警機制，資源發(fā)運、配送、庫存預警緊密結(jié)合，調(diào)控庫存水平，提高保障能力；實施“淡儲旺銷”，加強庫存運作，調(diào)節(jié)供需矛盾，提升資源效益。

2.加強調(diào)運力度。一是省分公司積極爭取總部配臵資源支持，5、6月份資源計劃投放量較去年增加10%。按照麥收進度，統(tǒng)籌調(diào)度，確?？偭科胶狻^(qū)域平衡、時間平衡，確?！叭摹逼陂g資源的正常供應。二是做好國省道沿線重點加油站特別是農(nóng)機保供站的油品配送。三是制定資源調(diào)運應急預案，建立柴油發(fā)運、配送、庫存預警機制，確保重點站在兩小時內(nèi)資源得到保障，將油庫柴油庫存穩(wěn)定在正常水平以上。四是庫區(qū)發(fā)油方面，“三夏”期間，各油庫要確保罐車隨到隨裝，從5月15日起懸掛與保供站內(nèi)容一致的宣傳橫幅，提升油庫的對外窗口形象，同時要在參與“三夏”運輸?shù)挠凸捃囓囶^懸掛市分公司統(tǒng)一制作的“中石化支援三夏送油車”橫幅。五是開展送油下鄉(xiāng)行動。全省系統(tǒng)繼續(xù)開展“三夏”青春行動，抽調(diào)6000名市、縣公司員工，組成1000余支送油小分隊，開展送油到田間地頭活動。

3.構建放心加油體系。一是“三夏”期間，發(fā)揮省、市、縣（片區(qū)）、站四級循環(huán)檢查體系的檢查和督導作用，形成站內(nèi)、站外、現(xiàn)場、油庫四位一體服務體系，確保質(zhì)優(yōu)量足、服務周到。二是開通24小時服務熱線（95105988/95105888），主動接受社會監(jiān)督，受理農(nóng)機手提出的各類問題，做到讓政府放心、讓群眾滿意。

（二）比安全生產(chǎn)，看誰低碳環(huán)保無事故

1.健全管理制度。一是落實管理責任。省公司機關各部門和省市兩級自上而下層層簽訂了HSE責任書；認真落實領導干部定點聯(lián)系制度，現(xiàn)場解決基層提出的安全方面問題。二是修訂《安全事故管理規(guī)定》和《安全事故責任追究規(guī)定》。通過完善考核和責任追究，既重視過程管理，更關注結(jié)果控制，提升管理行為的效率和效果。

2.落實主題活動。一是安排“打非治違”專項行動。對專項活動中提出的重點要求進行剖析，全面分析了我公司當前安全生產(chǎn)工作面臨的嚴峻形勢，并針對活動期間可能受到查處的問題進行了初步摸底統(tǒng)計, 切實轉(zhuǎn)變觀念，針對存在問題分類采取有效的措施。二是組織開展“七想七不干”和 “安全生產(chǎn)月”等活動?；顒悠陂g，全省系統(tǒng)制作宣傳橫幅11864條，宣傳卡片15430個，發(fā)放到加油站和油庫懸掛，營造濃郁的宣傳氛圍；截止6月底油庫、加油站共演練和推演12600余次，提高了應急處臵能力。三是省市分公司共編發(fā)《HSE管理動態(tài)》和《HSE督查通報》105期；上報HSE觀察卡7417張，未遂事件786起。這些活動和措施有效提高了全員安全意識和安全技能。

3.注重隱患查改。一是根據(jù)總部HSE管理系統(tǒng)項目建設總體安排，成立了省市兩級應急指揮中心建設項目組，配合做好應急指揮中心建設前期工作。二是對存在隱患的在營加油站進行類別細分,本著“重大隱患由省分公司考察論證，分步治理，嚴重隱患且銷量小加油站堅決關?！钡脑瓌t，爭取盡早治理，防范企業(yè)經(jīng)營風險。

4.推動環(huán)保工程。一是強化職業(yè)健康體檢。在做好每年集中開展的在崗期間員工職業(yè)健康體檢的同時，河南石油安全部門和人事部門積極溝通協(xié)商，落實上崗前和離崗時的職業(yè)健康體檢，嚴把入口（上崗前）和出口（離崗前）兩個關口，避免新發(fā)職業(yè)病。二是為確保按照國家和總部時間要求實現(xiàn)達標排放，省分公司成立了由安全、發(fā)展、物流、零售等部門組成的工作組，制定了未來三年油庫、加油站油氣回收設施改造規(guī)劃，初步擬定油庫、加油站油氣回收的改造規(guī)劃，未來3年將分批對在用油庫及城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)300余座加油站進行改造。

（三）比誠信經(jīng)營，看誰的油品質(zhì)優(yōu)量足

1.開展“每一滴油都是承諾”活動。為增強企業(yè)干部員工質(zhì)量意識，使“質(zhì)量永遠領先一步”的方針和“每一滴油都是承諾”的社會責任深入人心，在全省系統(tǒng)開展每一滴油都是承諾”宣誓及質(zhì)量知識答題活動，和《河南商報》等媒體聯(lián)合舉行油品質(zhì)量知識競賽，向社會宣傳中國石化質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和社會責任，指導客戶科學用油。

2.更新質(zhì)檢設備，確保數(shù)據(jù)準確。一是結(jié)合國Ⅲ乙醇汽油的推廣使用，投資200多萬元購臵了13臺紫外熒光定硫儀，對油品硫含量做到了方便快捷檢測。投資400多萬元新增或更新了氣相色譜、原子吸收、銅片腐蝕、餾程等檢測設備，提升了檢測水平，保證了檢測質(zhì)量。二是加強計量器具檢定，完成了所有在用油庫351座油罐、2157座加油站、251輛油罐車的編表，檢定油尺1367把、密度計1197個、溫度計459把、流量計688個，確保了計量器具準確可靠?，F(xiàn)河南石油公司共有中心化驗室1座，能檢測汽柴油的所有指標。準A級質(zhì)檢室4個，能檢測外采油入庫必驗的所有項目，B級質(zhì)檢室18個，能檢測日常出入庫必檢項目和周期檢驗項目，C級質(zhì)檢室2個，能檢測日常出入庫必驗的項目。

3.多次開展數(shù)質(zhì)量專項檢查。一是今年以來,采取市分公司輪抽和省分公司重點抽的方式對全省系統(tǒng)19座油庫和237座加油站的油品質(zhì)量進行了抽檢，抽檢油樣503個；二是5月份對油庫外采庫存油品及160多個縣公司（片區(qū)）的加油站進行了油品質(zhì)量專項檢驗，抽檢油樣172個,合格率100%。三是修訂完善了《河南石油分公司油品數(shù)質(zhì)量事故責任追究辦法》，實行油品數(shù)質(zhì)量事故“一票否決”，取消發(fā)生油品數(shù)質(zhì)量事故單位年終評先資格，增強各級單位及人員的油品數(shù)質(zhì)量意識，確保所售油品100%合格。

4.加強數(shù)量管理。要求各市分公司必須嚴格執(zhí)行雙鉛封制度，嚴格執(zhí)行加油機強檢和自檢的相關管理規(guī)定，加大油庫、加油站數(shù)量管理的督查和排查力度，確保油庫、加油站的出油精度嚴格控制在國家規(guī)定的范圍內(nèi)。

（四）比優(yōu)質(zhì)服務，看誰的社會公眾滿意度高 1.公開社會承諾。統(tǒng)一制作5000張宣傳海報、850個服務承諾牌、2600個臺卡、20000張加油機宣傳貼，在所有加油站進行張貼和懸掛統(tǒng)一對外公開社會承諾：誠信經(jīng)營、質(zhì)優(yōu)量足，提供高效、溫馨、規(guī)范的服務。

2.提供便民服務。堅持便民服務，在加油站因地制宜為客戶提供車輛加水、手機充電、輪胎充氣、方便油桶、小地圖、小藥箱、小工具箱等服務項目；為加油卡客戶提供積分兌獎、免費道路救援等增值服務；在易捷便利店因地制宜推廣特色商品和重點商品，積極開展泵島銷售、小推車銷售、預約銷售等便民服務。

3.規(guī)范服務標準。在加油站公布加油站規(guī)范化服務“八步法”，要求員工對照執(zhí)行,主動接受客戶和社會公眾監(jiān)督。

一、引車到位；

二、問候顧客；

三、開油箱蓋；

四、加注油品；

五、擦拭車窗（非常規(guī)項目）；

六、蓋油箱蓋；

七、唱收唱付；

八、引車出站，禮貌送客。

4.加大費用投入力度。2011年底至今年上半年，省分公司自籌2000萬元維修費用，全部用于加油站廁所、罩棚檐口等進行專項改造整治，為加油站配備柜臺吊牌，在發(fā)卡網(wǎng)點統(tǒng)一配臵燈箱標識，提升加油站品牌形象，改善加油站和發(fā)卡網(wǎng)點的基礎服務設施。

5.提升發(fā)卡網(wǎng)點的服務能力。全省投入800萬元專項費用，更新374座發(fā)卡網(wǎng)點的發(fā)卡設備，更新600座加油站的管控機，為發(fā)卡網(wǎng)點累計配臵265臺銀聯(lián)POS機、612臺復印機，努力提高顧客滿意度。

6.打造星級樣板站，促進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。一是綜合考慮企業(yè)現(xiàn)有的資源和品牌優(yōu)勢，制定了“踐行服務承諾、征求客戶意見，改善消費環(huán)境、實行立體監(jiān)督，加強數(shù)質(zhì)量管理，發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，完善管理制度，加大激勵力度、加大關愛力度，加大宣傳力度”等10項舉措，33項具體工作，全面落實集團公司、銷售公司的工作要求。二是省公司按照每座樣板站1萬元的標準，撥付了專項費用，要求地市公司選取星級加油站，建立“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”樣板站，各地市公司從加油站硬件建設、人員培訓、現(xiàn)場宣傳等方面入手，共打造樣板站20座，并發(fā)揮樣板站的示范帶動作用，推動全系統(tǒng)加油站深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，促進活動的深入開展。

二、長效機制建設情況

（一）抓好強化加油站基礎管理月活動。為落實加油站（便利店）標準化管理和“四級”循環(huán)檢查兩項核心工作，下發(fā)了《關于開展“強化加油站基礎管理月”活動的通知》（石化股份豫零[2012]30號），要求通過“十查十抓”，重點檢查油品質(zhì)量、油槍精度、經(jīng)營紀律等管理內(nèi)容，確保制度落實，促進加油站基礎管理水平和服務水平的進一步提高。

（二）推行標準化，加強加油站日常管理。一是推進標準化管理。為提高加油站標準化管理水平，擬定《加油站標準化管理手冊》，包括12項管理標準，66個節(jié)點，502條具體標準。從去年5月6日期經(jīng)過6個地市公司116座加油站的試點后，今年4月1日開始率先在全省星級加油站予以推廣。二是將標準化細化為操作規(guī)程，建立流程庫。按照“流程清晰、重點突出”的原則，對加油站的業(yè)務內(nèi)容進行梳理分類，篩選出涉及客戶服務、站務管理、數(shù)質(zhì)量及安全設備四個方面，共計16項各自獨立的業(yè)務操作流程，將每一步操作內(nèi)容做成標準，實現(xiàn)標準、步驟和流程的固定。三是建立省分公司領導班子與試點單位聯(lián)系點制度，省分公司領導班子成員各聯(lián)系2座加油站，市分公司領導班子成員各聯(lián)系1～2個片區(qū)和2～3座加油站，并組織各線條、各部門深度參與標準化管理，深入基層掌握一手資料，提出完善意見，督導加油站標準化工作深入開展。

（三）建立四級循環(huán)檢查體系，加大日常督查力度。一是成立省市兩級督查隊，全面啟動省、市、縣、加油站四級循環(huán)檢查體系，目前全省已設立專（兼）職督查人員112人，狠抓加油站“四級”循環(huán)檢查機制的建立及落實，督促省、市、縣、站各級管理主體切實履行加油站管理責任，提高加油站管理水平。二是加大督查力度。1-6月份省分公司下發(fā)督查通報6期，市分公司下發(fā)督查通報184期，并且督查重點放在加油站資金、商品、數(shù)質(zhì)量等核心業(yè)務的檢查。三是加大對督查工作的考核評價力度。省公司對各市分公司定期上報的督查通報進行考核評價、量化評分、全省通報，督促市分公司做好對縣公司、加油站的督查工作。四是加大培訓力度，省公司先后組織了縣公司經(jīng)理、市公司零售部主任的專題培訓班，以加強加油站現(xiàn)場督查為重點，設臵加油機防作弊技術、管理系統(tǒng)查詢、零管系統(tǒng)應用等課程，并安排加油站現(xiàn)場實操，提高了縣公司（片區(qū)）經(jīng)理、零售部主任的實操和督查能力，為強化零售基礎管理工作打下了較好的理論與實踐基礎。五是省市公司定期召開由零售、非油品、數(shù)質(zhì)量、財務、發(fā)展、安全、人事等十個核心處室參加的大零售管理聯(lián)席會議，專門安排部署當月督查工作，并對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求在大零售聯(lián)席會議上專題安排部署整改。

（四）完善管理制度，提升客服水平。一是完善制度提高服務水平，為提高座席員的工作積極性、提高服務水平和服務質(zhì)量，零售中心與人事部門銜接，制定下發(fā)了《河南石油分公司客戶服務中心座席員考核辦法》，完善了《客戶投訴處理流程》、《客戶回訪流程》，開展了《每月之星》活動，電話接聽率和測試成績綜合排名有所提高。目前客服熱線全天24小時開通，電話接通率保持在98%以上，12名坐席員均參加過總部舉辦的客服坐席員專業(yè)培訓，全部取得資格證書，無人員流失現(xiàn)象。二是加大客戶投訴處理工作力度。省分公司每周編發(fā)客服周報，每月下發(fā)一期《客服熱線受理情況通報》，督促市分公司提高對客戶投訴的重視程度，提高處理效率，提升客戶滿意度的同時促使各市分公司加大現(xiàn)場管理力度。

以上是中石化河南石油分公司開展“四比四看，服務中原經(jīng)濟區(qū)建設”的工作開展情況，今后我們將繼續(xù)一如既往的發(fā)揮油品供應主渠道的作用，持續(xù)提升加油站基礎管理水平和服務水平，為中原經(jīng)濟區(qū)的騰飛貢獻力量。

第二篇：四比四看自查報告

四比四看自查報告

自全區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展“嚴紀律、改作風、提效能、強服務”活動以來，我院多次召開專題會議，部署學習、交流；通過科室晨會、科務會的積極學習，對照“四比四看”認真查找工作中存在的問題，再進一步統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變作風、提升效能，確保在臨床工作中，紀律嚴明，作風實干，效率服務高效務實，通過自己的醫(yī)療技術，熱情服務，使廣大患者都能得到康復，醫(yī)患關系平穩(wěn)和諧?，F(xiàn)把自己在“四比四看活動中”自查情況，向領導、同事們匯報如下：

一、學習“看制度執(zhí)行，比紀律規(guī)矩嚴不嚴?！笔刮疑羁陶J識到在臨床工作中，嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德的重要性。我會在以后的工作中，繼續(xù)堅持上述良好的工作作風，嚴格遵守區(qū)衛(wèi)生計生工作規(guī)范，工作流程辦事，切實增強遵守執(zhí)行制度自覺性和堅定性。

二、看出勤情況，比敬業(yè)精神強不強。醫(yī)療行業(yè)是一個特殊行業(yè)，他要求我們敬業(yè)奉獻精神。在以后的工作中，我能做到每班處理好每一個病人，做好交接，不遺留問題；加班加點是我們工作的常態(tài)化，能夠響應醫(yī)院科室加班，從無遲到早退現(xiàn)象，獲得了醫(yī)院領導及患者的一致好評；在以后工作中我會繼續(xù)堅持愛崗敬業(yè)、恪盡職守、無私奉獻，以更高的標準，推動臨床工作有效落實。

三、看辦事成效，比工作效率高不高；看群眾意見，比社會評價好不好。在日常診療工作我通過加強自身業(yè)務水平的同時，強化服務意識，積極與病人溝通；針對不同病人，提供個性醫(yī)療服務，滿足病人的心理健康要求；通過做好日常工作的同時，積極參與市區(qū)衛(wèi)生計生系統(tǒng)組織的醫(yī)療下鄉(xiāng)義診活動，為大人民群眾解決各種疾苦及疾病預防保健需求，獲得了良好的社會評價。

四、通過本次“四比四看”活動以來，作為一名臨床醫(yī)生，我也深刻認識到自己存在以下不足：

①.學習方面的不足，業(yè)務水平有待進一步提高。由于自己平時工作比較忙，使自己放松學習，不注重學習業(yè)務技能和理論及法律、法規(guī)方面的知識，使自己綜合素質(zhì)沒有較大提高。

②.工作方法不靈活，實際工作經(jīng)驗不足。在日常工作中，不善于總結(jié)經(jīng)驗，工作方法簡單，走了不少彎路；由于病人突然增加，出現(xiàn)消極情緒，難免工作中帶來一些消極影響。

以上存在的問題，既有客觀因素，也有主觀因素，對照開展四比四看活動原則及指導思想，結(jié)合醫(yī)院文件精神，認真反思和檢查自己的問題和不足，自查剖析存在問題的根源。認真面對，慎重對待，深刻檢查，提出改正自己的措施，為下步徹底改正自己的不足提供思路。我將自覺按照以下措施改正自己提高自己。

一、是加強學習，努力提高自己的理論水平以及業(yè)務技能，不斷豐富自己的經(jīng)驗，完善自己的工作方法，提高自己的業(yè)務水平，為每一位患者，解除疾病的困擾。

二、是正確對待患者的批評意見，努力工作，用實際行動彌補不足。在本階段整頓活動中，我將有則改之、無則加勉的態(tài)度，認真把握好這次整頓機會，提升服務水平，向各位患者提交一份滿意答卷。敬請各位領導予以批評和指導。

第三篇：四比四看方案

山亭區(qū)交通運輸局服務企業(yè)“四比四看”活動

實施方案

為進一步鞏固區(qū)局優(yōu)化發(fā)展大討論活動成果，推進效能服務提升年活動各項任務有效落實，從現(xiàn)在起至年底，在全、區(qū)交通運輸系統(tǒng)組織開展服務企業(yè)“四比四看”活動，即：比服務意識看服務態(tài)度；比服務作風看工作效率；比服務水平看辦事質(zhì)量；比服務效果看企業(yè)評價?，F(xiàn)提出如下實施方案：

一、指導思想

開展服務企業(yè)“四比四看”活動，既是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境大討論的延續(xù)，也是全區(qū)交通運輸系統(tǒng)效能服務提升年活動下半年要著力抓好的一項重點工作。各單位要把開展服務企業(yè)“四比四看”活動作為服務企業(yè)的重要抓手，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府“一二三四六五”總體工作思路和區(qū)局中心工作，以支持企業(yè)發(fā)展、幫助企業(yè)解困，推進服務企業(yè)常態(tài)化、制度化為總要求，想企業(yè)所想，急企業(yè)所急，辦企業(yè)所盼，解企業(yè)所難，千方百計幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難和問題，為推動企業(yè)又好又快發(fā)展營造更加優(yōu)良的環(huán)境，提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務。

二、活動內(nèi)容

（一）比服務意識，看服務態(tài)度。進一步樹立“企業(yè)第一”的思想，增加為企業(yè)服務的自覺性和主動性，切實解決重管理輕服務，服務意識不強，服務態(tài)度不好的問題。

（二）比服務作風，看工作效率。大力倡樹“立說立行、馬上就辦”的工作作風，對企業(yè)提出的問題“立即辦、主動辦、上門辦、跟蹤辦、公開辦”，切實解決程序繁瑣，辦事拖沓，作風不實，效率不高，互相掣肘，推諉扯皮，甚至不給好處不辦事，給了好處亂辦事等不良行為。

（三）比服務水平，看辦事質(zhì)量。進一步增強為企業(yè)服務的本領，做到想服務、會服務、服務好。切實解決業(yè)務素

質(zhì)不高，服務能力不強，工作按部就班，墨守成規(guī)，死摳條規(guī)，怕?lián)熑?、怕?lián)L險，貽誤發(fā)展的問題。

（四）比服務效果，看企業(yè)評價。想方設法支持企業(yè)發(fā)展，盡心竭力滿足企業(yè)需求，千方百計幫助企業(yè)排憂解難。切實解決服務不到位，工作力度不大，措施不實，只做表面文章，實際效果不明顯的問題。

三、主要任務

（一）開展親商安商走訪活動。參加活動的單位要深入到與單位工作職責聯(lián)系密切的企業(yè)進行走訪調(diào)研，摸清企業(yè)發(fā)展情況、存在的困難和訴求，并從中選取部分有代表性的企業(yè)作為單位“四比四看”活動的聯(lián)系點。建議各責任單位從前階段上報區(qū)局的服務效能評議問卷調(diào)查對象中選取企

業(yè)并將名單報局群眾工作室。（區(qū)局領導和單位分工附后）。

（二）建立健全區(qū)局領導包扶企業(yè)責任制。區(qū)局領導分從交通行業(yè)管理工作所涉及到的重點企業(yè)中選取部分企業(yè)，實行市局領導包扶，靠上指導協(xié)調(diào)，幫助解決實際困難和問題，推動企業(yè)又好又快發(fā)展。各責任單位要主動與區(qū)局分管領導匯報好，溝通好，協(xié)助領導做好企業(yè)的走訪、調(diào)研和座談工作。

（三）搭建助推企業(yè)發(fā)展的服務平臺。各單位要落實好面向社會公開服務承諾事項，搭建服務企業(yè)發(fā)展的溝通平臺。通過新聞媒體等各種方式公布與企業(yè)聯(lián)系的方式，暢通與企業(yè)聯(lián)系的渠道。由專人負責，定期發(fā)布中央、省、市扶持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，收集企業(yè)困難和訴求，提出解決的具體辦法和措施。

（四）制定出臺服務企業(yè)具體措施。各單位要按照區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)局黨委關于“四比四看”活動的部署要求，制定本單位提高行政效能、扶持企業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策、具體措施，并就涉企行政許可、審批、收費、檢查等方面的承諾事項進行梳理。涉企優(yōu)惠政策、服務措施和承諾事項，要通過新聞媒體向社會公開。

（五）實行企業(yè)問題掛銷賬制度。對8811305“馬上就辦”服務電話、行風熱線、交通服務熱線“96660”、局長

信箱以及上級批轉(zhuǎn)的企業(yè)投訴舉報、意見建議，要建立專門工作臺賬，實行掛銷號管理。對已解決的問題予以銷號，沒有及時解決的要實行掛賬督辦，一時難以解決的問題，要作出解釋說明。

（六）開展優(yōu)化環(huán)境陽光政務行動。對現(xiàn)有涉企行政審批（許可）項目，該精簡的精簡，需要保留的要抓好規(guī)范。加快推進“兩集中、兩到位”改革和重點項目聯(lián)審聯(lián)批制度，進一步優(yōu)化服務流程，清理規(guī)范慶典、研討會、論壇活動，禁止開展增加企業(yè)負擔的評比達標活動。加強對服務窗口的監(jiān)督檢查，對服務窗口的收件、辦件情況不定期進行抽樣檢查，定期通報各窗口單位服務情況，確保權力在陽光下運行。

四、保障措施

（一）強化組織領導。區(qū)局成立“四比四看”活動領導小組和領導小組辦公室，具體負責全局活動的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。各單位要把開展“四比四看”活動納入重要議事日程，成立相應機構，制定具體實施方案，主要領導親自抓，分管領導靠上抓，明確專人具體抓，一級抓一級，層層抓落實，最大限度地調(diào)動方方面面的積極性，為“四比四看”活動扎實開展提供組織保證。

（二）加強監(jiān)督檢查。市局“四比四看”活動領導小組辦公室要加強對全局面上活動開展情況的督導檢查，定期調(diào)度活動開展情況，編發(fā)工作簡報，指導全局活動的統(tǒng)一開展。要進一步發(fā)揮局長信箱、交通服務熱線“96555”、行風熱線、馬上就辦服務電話在聽取企業(yè)意見建議、維護企業(yè)合法權益方面的作用，溝通訴求渠道，整合監(jiān)督資源。領導小組辦公室要強化明查暗訪和監(jiān)督檢查，對工作作風粗暴、態(tài)度蠻橫、效率低下、吃拿卡要等破壞發(fā)展環(huán)境、損害企業(yè)發(fā)展的行為，要按照《山亭區(qū)機關工作人員損害發(fā)展環(huán)境行為責任追究暫行辦法》和《山亭區(qū)交通運輸系統(tǒng)行風問責制實施辦法》（試行）的規(guī)定，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，決不姑息。

（三）加強輿論引導。各單位要利用各種宣傳手段，加強對“四比四看”活動的輿論宣傳，設立“四比四看”活動專欄，對“四比四看”活動開展行動快、措施實、效果好的單位，市局將通報表彰。對工作進展遲緩、流于形式、虛于應付的單位將公開曝光。通過正反兩方面的宣傳和警示，努力在全局形成服務企業(yè)、服務發(fā)展的良好導向和輿論氛圍。

第四篇：中石化石油分公司實習總結(jié)

實習目的：以中石化XX石油分公司三片區(qū)會計核算財務管理及油品知識的相關內(nèi)容作為實習對象，進行企業(yè)銷售一線的實地學習與實踐。并結(jié)合本科階段所學專業(yè)知識以及入職培訓學習內(nèi)容，理論聯(lián)系實踐，進一步了解加油站片區(qū)財務會計的工作流程和內(nèi)容要求，加深對財務會計工作的認識，學以致用，爭取做到既鍛煉了自己的實際工作能力，又培養(yǎng)了分析解決實際問題的能力，為成功走上工作崗位做好準備。

實習時間： 2013年X月日—2013年X月

實習地點：中石化XX石油分公司三片區(qū)

實習內(nèi)容：熟悉加油站財務會計的操作規(guī)程，以及片區(qū)財務管理和會計流程的實際應用，初步接觸erp管理系統(tǒng)，著重了學習財務會計模塊，管理會計模塊，銷售模塊等;掌握零售管理系統(tǒng)的操作過程;對比會計實務與理論的差距。

首先，我謹向給我提供這次寶貴實習機會的省市石油公司領導表示衷心的感謝，向?qū)嵙暺趦?nèi)手把手教我及幫助過我的各位老師致以誠摯的謝意。正是這三個月的實習，讓我從一個剛剛邁出校園的學生成功蛻變?yōu)槭凸镜囊幻麊T工。在此期間，我對待工作、學習和生活的態(tài)度都有了很大變化，在日益充實自己的知識和技能的同時，也逐漸適應了新的工作環(huán)境，為將來真正走上工作崗位奠定了基礎。

初到片區(qū)報到，這里的me是位有氣質(zhì)、做事干練的女經(jīng)理，這讓我體味到了石油渾厚中的幾分溫柔。她熱情地接待了我，并一一介紹了片區(qū)的詳細情況，包括九個加油站在城市的大體分布位置，每天的銷售量等;之后王經(jīng)理又介紹我認識了片區(qū)財務代表方姐和片區(qū)管理員王瑩姐，在接下來的多數(shù)日子里，我主要是跟著她倆學習，雖然此次實習的主要目的是學習財務會計實務，但與此同時她們也教會我許多與工作密切相關的零售管理方面的知識，讓我更多地解了石油公司的運作規(guī)程及體系。

新來乍到，在開始的幾天我也曾感到過拘謹和迷惘，陌生的環(huán)境，陌生的人和事，聽不懂術語看不懂報表，沒有具體的工作逐漸的，周圍人友好真誠的幫助讓我一點點走出了這種困境。

由于數(shù)據(jù)來源主要為加油站，要想透徹領悟片區(qū)工作就必須先熟悉加油站的工作，在片區(qū)辦公室呆了一段時間后，我又在王經(jīng)理介紹下來到濟南市三片區(qū)的中心站21站，先對加油站一線的會計業(yè)務流程進行學習，再進而學習片區(qū)工作。站長首先帶我參觀了加油站并講述了一些加油站常識，如卸油的注意事項、加油站的安全問題、油品的分類、加油機、加油槍的使用等等，這樣，加油站對我來說不再陌生，為將來的實際工作和學習奠定了基礎。21站張姐是位優(yōu)秀的老會計，不僅業(yè)務熟練，帶徒弟也很有一套，她把步驟、方法和注意事項都詳細的教予了我。/zl/轉(zhuǎn)載請保留

實習過程

一、每天的工作：

1、早上七點進行加油員交接班，抄加油機字碼;

2、從液位儀上抄庫存;

3、做交接班表、付油表和銷售表;

4、做電子賬務;

5、給零管報數(shù)(進油、付油、庫存數(shù));

6、登記兩帳?！斗止薇９軒ぁ钒ǜ冻觥ご?、罐存實測數(shù)、損溢數(shù)、當日損溢數(shù)?！渡唐访骷毞诸愘~》要填寫付出、現(xiàn)金、ic卡數(shù)、帳存。

二、每周除了日工作以外，每隔五日要做五日匯總即匯總付油、匯總銷售。

三、月底抄實存，匯總一個月總付油、總進油數(shù)，月盤點報表、算出損溢(=實存-帳存)、損溢率(=損溢/付出*100%);做電子賬務月盤點表并上傳數(shù)據(jù)，生成兩帳，核對手工帳，累計兩帳合計數(shù)。

實習心得

當一切都過去以后才發(fā)現(xiàn)，原來實習的生活這么的美好，體會到作為一個職場人的樂趣，我想這段經(jīng)歷對我來說將來一定會是一段非常美好的回憶。

第五篇：四比四看活動實施方案

為確保優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“大討論”活動的扎實開展，動員全縣公安機關和廣大民警把思想認識凝聚到新一屆縣委、縣政府的決策部署上來，更加主動自覺的服從服務于經(jīng)濟發(fā)展大局，縣局黨委確定，在全縣公安機關開展“四比四看”活動，通過此項活動進一步增強廣大民警為企業(yè)服務、為群眾服務、為經(jīng)濟發(fā)展服務的自覺性和主

動性，努力打造公正文明的執(zhí)法環(huán)境、廉潔高效的政務環(huán)境、積極主動的服務環(huán)境。

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，深入學習貫徹全國及省市縣經(jīng)濟工作會議精神，以加強紀律作風建設、服務經(jīng)濟發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標，以增強群眾觀念、執(zhí)法能力、法治意識、責任意識和敬業(yè)精神、消除安全隱患、規(guī)范執(zhí)法行為、預防違法違紀為核心，以健全完善規(guī)章制度、提升制度執(zhí)行力為保障，深入查找、認真整改在宗旨觀念、服務大局、執(zhí)法行為和紀律作風等方面存在的突出問題，堅決糾正宗旨觀念不牢固的問題，堅決糾正侵害企業(yè)、群眾利益的問題，堅決糾正慢作為、亂作為、不作為問題，堅決遏制和預防違法違紀案件發(fā)生，為圓滿完成各項公安保衛(wèi)任務、服務全縣發(fā)展大局奠定堅實的思想政治基礎和紀律作風保證。

二、活動內(nèi)容和目標要求

“四比四看”活動，即：比服務意識看服務態(tài)度，比服務境界看工作成效，比服務水平看辦事效率，比服務質(zhì)量看群眾評價結(jié)果。

通過深入開展“四比四看”活動，力爭實現(xiàn)三個目標：一是群眾觀念進一步牢固，廣大民警為企業(yè)服務、為群眾服務、為經(jīng)濟發(fā)展服務的自覺性和主動性進一步增強。杜絕冷硬橫推、吃拿卡要等常見多發(fā)性問題，警民關系更加和諧，群眾滿意度進一步提升；二是工作效能進一步提升，廣大民警嚴格履職，切實規(guī)范工作行為，提高工作效能，堅決杜絕“等、靠、要”及“懶、慢、散、軟”等問題發(fā)生；三是工作作風進一步扎實，事業(yè)心、責任心和敬業(yè)精神得到明顯增強，民警法紀觀念和服務意識進一步牢固。

三、方法步驟

整個活動分為四個階段：

（一）學習動員階段（2月7日　至　2月15日）

1、召開動員會議?？h局及各科所隊層層召開會議對“四比四看”活動進行全面部署，深入動員，統(tǒng)一思想，充分認識開展此項活動的必要性，切實民警的增強責任感和緊迫感。

2、明確學習內(nèi)容。（1）領導講話：深入學習吳鵬飛廳長在全省公安工作會議上的重要講話；縣委王春利書記、政府才玉璞縣長在縣第十三次黨代會和全縣經(jīng)濟工作會議上的重要講話。（2）法律法規(guī)：學習《人民警察法》、《刑事訴訟法》、《公安機關辦理刑事案件程序規(guī)定》、《公安機關辦理行政案件程序規(guī)定》、《公安機關執(zhí)法細則》、《行政機關公務員處分條例》、《公安機關人民警察紀律條令》、《公安機關領導干部問責暫行辦法》、市委《八條禁令》、縣委《四要八不準規(guī)定》等有關法律法規(guī)、規(guī)章制度，切實提高民警思想認識，奠定服務發(fā)展、優(yōu)化環(huán)境的思想基礎。

3、規(guī)范活動要求。以科所隊為單位，按照確定的學習內(nèi)容認真制定具體方案，采取集中學習與個人學習相結(jié)合的方式，嚴格學習考勤制度，建立學習記錄本，堅持領導帶頭、全警參與，并結(jié)合思想和工作實際，積極撰寫心得體會和討論交流材料，每人不得少于一篇。

（二）查擺剖析階段（2月16日　至　3月15日）

堅持邊學邊查邊改，認真查找單位和民警在服務群眾、執(zhí)法辦案、工作效率等方面存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，深刻分析原因和危害。

1、認真查找存在的問題。以科所隊為單位組織民警開展集中討論，認真對照“四比四看”和《公開承諾書》的內(nèi)容，對存在的問題認真梳理、逐一排查，采取自己查、同事提、領導點、全體議等方式，真查真改，真正達到思想受教育、靈魂有觸動、工作得促進的效果。

2、深刻開展思想剖析。從局領導班子、中層干部到廣大民警、工勤人員和協(xié)勤，都要按照“存在問題要找準、原因分析要找透、努力方向要明確、整改措施要落實”的要求，對照四個方面的內(nèi)容認真撰寫個人剖析材料，逐條制定整改措施，限期落實整改。

3、落實分包督導責任制?？h局黨委成員負責督導分管科室和聯(lián)系派出所的活動開展情況，每月組織召開一次分管科室和聯(lián)系派出所的活動開展調(diào)度會。

（三）整改落實階段（3月16日　至　11月30日）

把“整改、規(guī)范”貫穿“四比四看”活動全過程，堅持邊學邊改、邊查邊改。針對查擺出來的問題，拉出單子，建立臺賬，明確責任人，立足警種和本職崗位，堅持“有什么問題就重點治理什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題”的原則，組織廣大民警認真研究制定整改措施。

各單位特別是窗口服務、執(zhí)法、監(jiān)管、具有行政管

理權的單位，要對現(xiàn)有規(guī)章制度認真梳理，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，認真修訂完善，確保每個窗口服務和執(zhí)法、監(jiān)管、行政審批環(huán)節(jié)都有規(guī)可依、規(guī)范進行。同時，要著力提升制度的執(zhí)行力，用制度管權、管事、管人，發(fā)揮制度的保障作用和治本功效，真正從源頭和根本上解決問題。

（四）檢查驗收階段（12月1日　至　12月15日）

堅

持自查自糾和普遍檢查相結(jié)合，對照“四比四看”活動要實現(xiàn)的“三個目標”，認真檢查群眾觀念和服務意識是否增強、執(zhí)法為民理念是否牢固、執(zhí)法能力是否加強、規(guī)章制度是否扎實、作風是否加強，執(zhí)法是否公開、公正、廉潔，群眾是否滿意。分兩步進行：第一步自查自改，各科所隊認真進行自查自評，于　12月10日前　向縣局寫出自查專題報告。第二步檢查驗收，縣局從紀委、督察、政治處、法制等部門抽調(diào)專人組成檢查考評組，采取聽匯報、檢查臺帳、民警評議、現(xiàn)場提問、暗訪抽查等多種形式，對各單位進行檢查考評，檢查情況全局通報。

四、工作要求

（一）加強組織領導。開展“四比四看”活動是認真貫徹落實全縣經(jīng)濟工作會議精神、落實縣委、縣政府《關于進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的意見》及《關于進一步加強機關作風建設認真執(zhí)行 “四要八不準”規(guī)定的通知》要求的重要舉措，為此，縣局成立“四比四看”活動領導小組，由政委xxx同志任組長，副局長xxx同志任副組長，其他黨委成員為成員，領導小組辦公室設在局紀委，黨委委員、紀委書記、督察長xxx同志兼任辦公室主任，要加強指導，不斷將活動推向深入。

（二）嚴格督導檢查。紀委、督察部門要加大檢查力度，不定期深入各科所隊特別是窗口服務和執(zhí)法單位開展明查暗訪及督導檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，對違反上級規(guī)定尤其是《公開承諾書》內(nèi)容的行為從嚴查處，該批評教育的批評教育，該給予處分的給予處分。