第一篇：2011共青消保年度總結

共青工商2011年消保工作總結

2011年以來，我局在市工商局的正確領導下，以保障消費者的身心健康與人身安全作為踐行執(zhí)政為民的出發(fā)點和落腳點，進一步打擊制售假冒偽劣商品行為，維護消費者合法權益，完善12315消費者申訴舉報體系，開展了一系列工作，現(xiàn)將工作情況總結如下：

一、拓展宣傳渠道，多層面開展消費者權利保護知識宣傳

根據全省工商系統(tǒng)開展2011年食品安全宣傳的要求，我局在2011年6月13日-20日期間以“人人關心食品安全，家家享受健康生活”為主題，共出動宣傳車輛20余車次，印發(fā)“食品安全宣傳資料”1000余份。開展了進農村、進學校、進機關、進企業(yè)的食品安全宣傳教育活動，加大了《消費者權益保護法》的宣傳力度，在今年3月15日，開展消費者權益日現(xiàn)場咨詢活動，向群眾宣傳相關的法律法規(guī)、解答群眾的消費疑問，獲得了群眾的好評。

二、創(chuàng)新管理體系，嚴把市場流通環(huán)節(jié)監(jiān)督關

1、實施食品質量準入制度。在全區(qū)所有食品經營戶實施以“索證索票”制度為主要內容的“準入工程”，要求經營者必須向供貨商、生產商索取“二證”“一照”“一票”，配備專人負責食品質量監(jiān)管管理工作。

2、建立進貨查驗制度。嚴格檢查驗收進貨的每個批次食品質量，杜絕不合格食品進場、上柜，并在各大商場超市、批發(fā)市場等設立《食品質量公示欄》，要求經營者不定期公示食品質量信息，指導群眾安全消費。對米、面、油等重要食品實行“協(xié)議準入”、“場廠掛鉤”、“場地掛鉤”等進貨制度，確保貨源清楚，正當合法。

三、深化監(jiān)管職責，落實市場監(jiān)管責任

為提高對市場監(jiān)管工作的成效，我局明確基層市場監(jiān)管的目標和任務及基層執(zhí)法人員的責任；明確管理人員和管理對象的責任，落實了多項責任：

一是落實領導責任。按照“屬地監(jiān)管”的原則，嚴格內設機構負責人和分管領導的責任。

二是落實指導監(jiān)督責任。將區(qū)局業(yè)務股室指導監(jiān)督責任按職能予以細分和強化，納入考核。

三是落實直接責任人的責任。工商分局實行分片劃段，責任到崗到人。

四、加強基層消費維權網絡建設，開展紅盾護農專項行動

我局繼續(xù)推進12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”項目，加強“一會兩站”工程建設,共建“一會兩站”32個。深入開展打傳“五進”和建設“無傳銷社區(qū)”等活動，及時處理12315系統(tǒng)中的投訴，為消費者提供咨詢服務160次，受理消費者投訴23起，挽回經濟損失652.3元。

在紅盾護農專項工作中，進一步完善了農資市場經營主體臺賬，統(tǒng)計農資經營主體27戶,其中公司23戶，個體4戶。建立索證索票、購銷臺賬經營戶22戶。抽查農資商品9個批次，合格8個批次，合格率為88.9％,立案1起，罰沒款0.57萬元，有效維護了本地農民的利益。

五、扶持、指導農村經紀人的隊伍建設

隨著我區(qū)農產品經紀人的不斷發(fā)展，其區(qū)域性的特點更加凸現(xiàn)。為改變了過去農村經紀人中單打獨斗、各自摸索的困難境地，我局今年6月份組織共青城農村經紀人舉辦了一期經紀人注冊登記、經濟合同法律知識學習培訓班，系統(tǒng)的學習了《合同法》、《江西省經紀人條例》等相關法律知識。引導農村經紀人進行注冊登記，使農村經紀人取得合法經營主體資格；積極為農村經紀人提供服務信息，加強農村經紀人與企業(yè)與市場間的聯(lián)系。同時，我局通過抓典型、以點帶面的方式，來帶動農資企業(yè)的發(fā)展，重點扶持了共青城牲畜定點屠宰場，實現(xiàn)了飼養(yǎng)、收購、屠宰、加工、銷售“一條龍”的產業(yè)鏈結構系列，形成系統(tǒng)化的產業(yè)工程。

六、嚴格食品安全監(jiān)管，開展食品安全專項整治

今年以來，我局根據《共青工商局2011年度流通領域商品質量監(jiān)測方案》（共工商辦字【2011】1號）的計劃先后開展了“瘦肉精”、“七城會”、乳制品市場、食品添加劑、地溝油、等專項整治。共抽樣監(jiān)測流通環(huán)節(jié)食品27個批次，其中調味品15個批次、酒3個批次、其他

食品9個批次，其中不合格13個批次，立案7起，罰沒23448元，測檢費用2萬元。下達行政指導23份，查處無照從事食品經營案5起，罰沒款24000元。查處銷售過期食品案件2起，罰沒款5000元。查處兩起侵犯注冊商標專用權的食品案件，罰沒款53000元，沒收侵權啤酒、飲料2000余箱。

今年以來，我們雖然做了一些工作，取得了一些成績，都是市局業(yè)務科室和局黨組高度重視的結果，是全體工作人員共同努力的結果，同時我們的工商行政管理監(jiān)管執(zhí)法與形勢和任務要求與上級的期望還有很大的差距，我們要正視不足，加強學習，爭取更好的完成上級布置的工作任務。

二○一一年十一月十日

第二篇：2011上半年消?？偨Y

大寧縣工商局消保股

2011年上半年工作結

上半年，我局消保股在縣局黨組的正確領導和市局消?？频臉I(yè)務指導下，緊緊圍繞縣局工作重點，積極開展食品安全、消費維權、12315執(zhí)法體系建設、組織法律法規(guī)培訓及四項執(zhí)法行動等工作，充分發(fā)揮消保的職能，盡職盡責維護消費者的合法權益、建立和諧誠信的市場環(huán)境，大力推進12315維權網絡建設，積極引導食品經營守法經營，嚴厲查處食品違法違章行為?，F(xiàn)將上半年我局消保股工作情況作匯報：

一、開展食品安全“四項執(zhí)法行動”情況

為全面貫徹落實省、市工商局關于流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管暨消費者權益保護工作會議上的講話精神，抓好全縣食品安全監(jiān)管工作，我局制定了《關于2011年流通食品安全監(jiān)管的工作方案》，成立了領導組，召開了動員會，簽訂了責任書，對食品安全工全進行了周密地安排部署。為把食品安全監(jiān)管工作做實做好，我局對全縣食品安全進行不定期地檢查，切實加強了對食品入市、交易、退市全過程的監(jiān)控，嚴格監(jiān)督食品經營者落實進貨檢查驗收、索證索票、臺賬記錄等制度，督促食品經營者依法核實食品生產者提供的證照和食品質量檢測的批次報告或證明文件。對3戶食品經營戶進 1

行了嚴厲處罰，罰款3200元。信息2起。

二、食品經營戶情況

全縣共有食品經營戶253戶，其中：乳制品經營戶：172戶，無食品添加劑經營戶。

三、開展食品宣傳周活動簡要情況

根據市工商消字（2011）73號通知要求，我局自6月15日起，采取集中宣傳和分散宣傳相結合等多種方式，開展了旨在普及食品安全知識、提高食品安全意識的食品安全知識“進農村、進社區(qū)、進學校、進機關、進企業(yè)”的宣傳教育活動，努力提高了全縣食品安全保障水平，創(chuàng)造了“人人關心食品安全，家家享受健康生活”的良好氛圍。

四、開展培訓食品經營戶情況

我局從6月15日-16日，對轄區(qū)內流通環(huán)節(jié)60名食品經營企業(yè)和個體工商戶進行了法律、法規(guī)、政策的集中培訓，通過培訓，進一步提高了食品經營者的食品安全意識，督促食品經營者建立和執(zhí)行食品安全制度，有力地規(guī)范了食品經營行為。

五、食品安全監(jiān)管規(guī)定

按照市局要求，我局自上而下層層建立健全了食品安全信用分類監(jiān)管工作責任機制和聯(lián)動機制，實行一把手負總責、分管領導具體抓、消保股牽頭抓、有關股所協(xié)作抓的工作責任機制，為食品安全信用分類監(jiān)管工作提供了有

力的保障。為把此項工作抓緊、抓好、抓出成效，我局抽調專門人員，對兩個工商所進行了不定期地抽檢，有力地促進了食品安全信用分類監(jiān)管工作。

六、食品經營戶落實自律制度情況

為進一步建立健全食品監(jiān)督管理的長效機制，切實鞏固和推進食品安全監(jiān)管工作的深入開展，按照市、縣工商局的安排部署及工作要求，我局在原來開展食品監(jiān)管工作的基礎上，結合實際采取有力措施認真貫徹落實市工商局關于規(guī)范流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)督管理制度和食品經營者的七項自律制度。我們的做法是：一是加大宣傳力度、不斷提高我局執(zhí)法人員及廣大食品經營戶對市工商局食品安全監(jiān)督管理制度和食品經營者七項自律制度重要性的認識。二是召開食品經營者大會及時安排布置七項自律制度的制作與落實。三是開展督查檢查，確保七項自律制度的落實到位。

七、食品安全示范店開展情況

全縣共有食品安全示范店11戶，上半年，我局對11戶食品經營店的經營規(guī)模、經營狀況、場地面積、條件標準要求等再次進行了實地考察，目前已按“食品安全示范店”的評選標準與要求完成了經營物品擺放規(guī)范，自律制度建立上墻等工作，在創(chuàng)建工作的同時，我們向經營戶宣傳了相關食品安全法律法規(guī)和知識。

八、撥付食品檢測經費及檢測情況

已于2010年12月份向縣政府做了請示，目前專項經費還沒到位。

九、家電下鄉(xiāng)中標銷售網點情況

全縣共有家電下鄉(xiāng)中標銷售網點13戶，我們多次對這13 家銷售網點進行了檢查，并建立臺帳。

十、打假維權案件及處理消費糾紛情況

上半年共受理消費投訴案件3起，全部予以解決。

二0一一年七月二十七日

第三篇：消保股2012總結（xiexiebang推薦）

消保股2011年工作總結

2011年XXXX工商局消費者權益保護工作，在市工商局消?？普_領導和支持下，認真貫徹落實2011年省、市局消保工作會議精神,以改善民生,維護社會和諧穩(wěn)定為宗旨, 強化市場監(jiān)管和維權服務，切實抓好食品安全監(jiān)管、12315消費維權、流通領域商品質量監(jiān)管等項工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、股室基本情況：

消保股成立于2010年，現(xiàn)有成員2名，是縣局根據上級機關要求設立的。目前主要負責全縣食品安全監(jiān)管、12315消費維權，發(fā)放食品流通許可證等工作。

二、履行職責情況：

食品安全的監(jiān)督和管理關系著千家萬戶，我們根據縣政府的號召制定了“人人關注食品安全，家家享受健康生活”的工作目標。同時服從領導，明確責任，一年來我們做了以下幾個方面的工作：

（一）負責食品經營主體市場準入管理，包括流通環(huán)節(jié)食品經營者流通許可證的審核發(fā)放和食品經營者的設立、變更和注銷登記。截止目前共接受并辦理食品流通許可證XXX戶，其中XXX戶經營乳制品。

（二）負責流通環(huán)節(jié)食品質量安全監(jiān)管，積極開展流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管檢查，組織實施流通環(huán)節(jié)食品巡查檢查，對不符合食品安全標準的食品進行市場清查。

開展的專項執(zhí)法檢查有：

1、元旦、春節(jié)專項執(zhí)法活動。

2、對流通環(huán)節(jié)肉制品市場（瘦肉精問題）開展全面檢查工作。

3、對含鄰苯二甲酸酯類物質的食品和食品添加劑進行

市場清查工作。

4、“五一”節(jié)期間食品市場專項執(zhí)法檢查。

5、對食品中違法添加羅丹明B的集中排查治理工作。

6、流通環(huán)節(jié)食品安全隱患檢查工作。

7、校園周邊食品安全專項檢查工作。

8、對流通環(huán)節(jié)燕窩市場進行專項檢查工作。

9、“國慶”期間食品市場專項執(zhí)法檢查。

10、流通環(huán)節(jié)食品安全回頭看全面督查工作。

11、“龍華盛會”食品市場專項執(zhí)法檢查。

12、開展地溝油專項檢查執(zhí)法檢查等專項執(zhí)法活動，活動期間暫未發(fā)現(xiàn)嚴重違法行為。

（三）負責食品經營行為監(jiān)管，包括監(jiān)管流通環(huán)節(jié)食品經營者履行進銷貨臺賬記錄義務，按照規(guī)定對經營的食品進行貯存和檢查、管理，及時停止銷售不符合食品安全標準的食品，監(jiān)督集中交易市場開辦者、柜臺出租者和展銷會舉辦者履行法律規(guī)定的食品安全管理責任和義務等。

（四）負責依法查處流通環(huán)節(jié)各類食品經營違法行為。查扣違法食品情況：通過一年來的監(jiān)督檢查，偏關縣工商局出動執(zhí)法人員XXXX人次，檢查經營戶XXXX戶，共查獲食品類案件XXX件，處罰無照經營戶XXX戶，查獲假冒偽劣食品XXX公斤，沒收過期變質液態(tài)奶XXX瓶。

（五）負責做好流通環(huán)節(jié)食品安全預警和處置工作，有效防范食品安全事故。為預防食品安全事故的發(fā)生，先后制定和貫徹實施了《食品生產經營主體市場注入制度》、《食品進貨查驗記錄制度》、《食品流通許可證發(fā)放管理辦法》、《食品主體準入登記制度》、《食品退市制度及工商部門主動退市監(jiān)管制度》、《食品安全示范店創(chuàng)建工作方案》、《國務院辦公廳進一步加強乳制品質量安全工作的通知》、《食品安全法》等一系列有關食品安全的法律法規(guī)及規(guī)章?！妒称钒踩ā穼嵤┮詠?，偏關縣未發(fā)生食品安全事故，但突發(fā)重大食品安

全事故的應急機制已經建立，并安全有效運行。

三、辦事公開情況

為了方便廣大群眾辦理食品流通許可的各項業(yè)務，我股制定了辦事公開的一系列制度，這些制度使我們的工作人員責任心更重，辦事效率更高，同時也更受到群眾的交口稱贊。我股公示了辦事流程比如：食品流通許可管理制度，《食品流通許可證》辦證流程圖及申辦材料清單等。

四、為群眾做實事好事情況

我股始終將群眾的利益放在第一位，把為群眾做好事辦實事放在重中之重，我股主要是通過在辦理食品流通許可證和消費者申訴舉報工作中為群眾辦好事做實事，通過對來我股咨詢和辦理食品流通許可證的熱情服務和做好每一個消費者申訴舉報來做一件件好事，不僅讓群眾辦事方便很多，更為工商局贏得了較好的口碑。

五、治理各種不正之風情況

為了治理各種不正之風，我科充分發(fā)揮民主作用，互相監(jiān)督，共同進步；在股長XXXX的帶領下，多次學習先進人物的先進事跡，學習國家在治理不正之風方面的法律法規(guī)，深化理解，自我剖析，切實提高自身素質，積極抵御各種不正之風的侵害。

六、辦事效率、服務質量情況

為提高辦事效率，我股采取限時辦結制度。一般情況下，我們在手續(xù)齊全的情況下都是立等可取，不讓申請人多跑冤枉路。為提升服務質量，我股提倡文明用語，禮貌待人，平時互相監(jiān)督，建立為民服務的工作態(tài)度。

七、遵守職業(yè)道德情況

為了提升服務能力，減少執(zhí)法風險，偏關縣工商局消保

股認真學習貫徹國家工商總局規(guī)定的六項禁令，嚴格遵守職業(yè)道德。

我股負責給食品經營戶發(fā)放食品流通許可證，作為“窗口”股所既要提高服務質量和水平，優(yōu)化服務環(huán)境，又要嚴把食品監(jiān)管關。我股成員在熱情給每一位食品經營戶解惑的同時進一步加強規(guī)范和完善行政審批環(huán)節(jié)，確保轄區(qū)內安全的食品消費環(huán)境。

XXXX消保股

2011.12.15

第四篇：消保學習心得

消費者權益保護知識學習心得

消費者權益保護是近年的熱點話題之一，隨著我國市場經濟改革體制的不斷深化，買方市場已成為社會各行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，消費者的維權意識不斷增強，而銀行業(yè)也是近年來輿情風險高發(fā)的行業(yè)之一，在這種大環(huán)境下，總行組織我們學習消寶知識是必須且及時的。

近年來網絡在輿論傳播中的影響日益增大，不難發(fā)現(xiàn)，每當網絡上出現(xiàn)與銀行業(yè)有關的事件時，網民們第一時間追尋的不是事件的真相而是一面倒的譴責銀行，雖然很多事在邏輯上便存在問題，但這并不是“鍵盤俠”們的關注點，他們所要做的不過即使輕描淡寫輸入而已。正是在這種環(huán)境下我們才更應該學習消寶知識，規(guī)范自身行為，減少操作風險。

通過對消寶知識的學習同時結合自身實際我覺得要做到維護消費者權益，減少輿情風險必須做到以下幾點：

一、與時俱進，不斷學習

當下銀行業(yè)各項金融產品日益多元化，面對消費者時所需要解釋與把握的要點較之從前呈幾何數(shù)增長，在這種情況下打鐵更需自身硬，我們只有在第一時間了解掌握這些新興金融產品的概念特性才能更好的維護客戶的權益，同時也保障自身的安全。

二、加強溝通，規(guī)范行為

其實細查近年發(fā)生的銀行與消費者之間的輿論事件，很多都源自于最開始的溝通不暢，我們江南銀行素來對于員工的服務水平都有很嚴格的要求，我們在面對客戶提出的問題，有條件解決的應堅決立即解決，一時無法解決的也應耐心細致的做好解釋工作，絕不能生硬的用一些“官話”來搪塞，相互踢皮球，逃避自己應付的責任。消費者權益是關系到社會每一個人的權益并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發(fā)展、市場的繁榮必將成為社會主義市場經濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。

第五篇：工商消保

一、扎實作好食品流通許可證發(fā)放工作我局對食品流通許可證發(fā)放工作給予了高度重視，指定分管副局長具體抓，落實由消保局具體負責辦理許可證的發(fā)放。為做好許可證的發(fā)放工作，撥付資金購買設備并做好許可證正副本的印制工作；加強對辦理許可證場地及申請材料的審核，規(guī)范流程，優(yōu)化登記服務，完整歸檔，嚴格管理責任，確保發(fā)證的準確性。從11月份開始，現(xiàn)已發(fā)放食品流通許可證10份。

二、繼續(xù)加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管力度，切實維護食品市場消費安全

（一）進一步加強了組織領導，明確監(jiān)管責任

為切實加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管的組織領導，在年初，就成立了我局流通環(huán)節(jié)產品質量和食品安全工作領導小組和辦公室，保持機構不變、職能不變，履行好領導小組和辦公室的職責。同時，對各單位流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作實行目標管理，采取由局長與分局長、分局長與各站長簽訂《食品安全監(jiān)管目標責任書》，食品經營者與各分管基層分局簽訂的形式層層簽訂了目標責任狀，明確管理人員和管理對象的責任，增強了責任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。

（二）進一步推進索證索票和進銷臺帳制度的建立和完善一是按照國務院《特別規(guī)定》、國家工商總局《關于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》和《食品安全法》的要求，組織開展食品經營戶建立健全兩項制度回頭看，進一步推進 兩項制度的建立和完善，指導食品經營戶完善索證索票制度具體要求和進銷臺賬制度的具體內容。二是進一步擴大兩項制度的覆蓋面，逐步由縣城擴大到廣大的農村，由主要監(jiān)管大的商場、超市、集貿市場擴大到監(jiān)管縣城以下各類市場以及鄉(xiāng)村食雜店，努力實現(xiàn)所有食品經營主體和經營場所建立并執(zhí)行索證索票制度和進銷臺帳制度的目標。三是強化對 兩項制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。今年，各單位都按照《特別規(guī)定》和總局《關于規(guī)范食品索證索票制度和進貨臺賬制度的指導意見》，重點加強對食品經營戶執(zhí)行索證索票制度和進銷臺帳制度的監(jiān)督檢查。

（三）認真開展食品市場專項執(zhí)法檢查，進一步加強商品質量監(jiān)測及流通領域商品質量監(jiān)管今年以來，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉(xiāng)結合部、農村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調味品、肉類、水產品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質量監(jiān)管，維護食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了元旦、春節(jié)期間食品市場專項整治、五一節(jié)期間、端午節(jié)、國慶、中秋節(jié)日食品市場專項執(zhí)法檢查等行動，今年我局出動執(zhí)法人員1065人次，檢查經營戶3480戶，共取締無照經營戶99戶，查獲假冒偽劣食品422.5公斤，注水牛肉130公斤，沒收過期變質液態(tài)奶190瓶。今年我局共查處食品案件66件，罰沒入庫15萬余元。

在檢查過程中，進一步加強商品質量監(jiān)測和食品快速檢測工作。根據我縣《xx年商品質量監(jiān)測計劃》，在全局組織開展了檢測，對經檢測不合格的商品，做出了暫停銷售、下柜退市、沒收、罰款等處理，監(jiān)測結果在內部信息平臺、報紙等媒體上進行了及時公布。為充分發(fā)揮食品快速檢測室和檢測箱作用，我們對全局快速檢測試劑進行了及時更換，各基層工商分局都制訂了食品快速檢測計劃，堅持每月不少于二次食品快速檢測，重點加強對大米、食鹽、牛肉、豬肉、白菜、水果、魷魚、粉絲、食用油、豆制品、面粉、酒、辣椒制品等多類食品中的甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、農藥殘留、甲醇、雙氧水、硼砂、酸價、過氧化值等指標進行了快速檢測，全縣系統(tǒng)共快速檢測食品420個品種，合格率96%以上。為提高檢測人員的檢測水平，積極搞好檢測員專業(yè)培訓，開展快速檢測技能大比武，改變了過去工商分局市場巡查人員只能靠眼觀、鼻聞和手摸等方式來檢驗食品的狀況。

（四）強化了食品安全日常監(jiān)管。

充分發(fā)揮基層工商分局作用，嚴格落實監(jiān)管片區(qū)責任制，加大市場巡查力度，各基層工商分局都制定了食品市場巡查制度，按照六查六看的要求，積極開展了市場巡查，每月每戶巡查不少于兩次，巡查后，及時填寫了《食品安全監(jiān)管巡查登記薄》，對巡查中發(fā)現(xiàn)的違章經營行為及時予以糾正，對經營假冒偽劣商品等違法行為進行了嚴肅查處。

（五）強化食品安全督查工作。

依職責堅持對各地的食品安全工作進行經常性督查，深入基層和重點市場、企業(yè)，實地了解情況，走訪經營戶；堅持工作考核制度，每季末集中對全縣食品安全工作進行督查，一級抓一級，層層抓落實。今年以來，在分管局長的帶領下先后4次組織消保局相關人員對三項整治以及基層工商局實施《工商所食品安全監(jiān)管工作規(guī)范》等工作進行督查，分類進行細化考核，同時對督查情況召開匯報會進行情況通報，總結經驗，樹立典型，有力地推動了食品安全工作的深入發(fā)展。

四、積極開展家電下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng)等市場監(jiān)管活動為貫徹國家9部委《關于開展打擊借家電下鄉(xiāng)等名義制售假劣產品的專項整治的通知》以及總局《關于深入開展家電下鄉(xiāng)、汽車、摩托車下鄉(xiāng)市場專項整治工作的通知》精神，我局精心組織，積極行動，從市場主體入手，按照有關文件精神，全面清查家電汽車摩托車下鄉(xiāng)授權主體，認真檢查相關授權證明書等文件依據，堅決杜絕商家假借下鄉(xiāng)名義欺詐消費者，同時全面開展拉網式巡查，對有關商品進行檢驗、檢測，防止假冒偽劣商品流入市場。到目前為止，我局共接待消費者來人來電咨詢21人次，檢查經營戶134戶次，較好地保證了家電下鄉(xiāng)、汽車、摩托車下鄉(xiāng)等相關政策的順利落實。

五、全面開展奶制品市場的專項檢查

奶制品添加三聚氰胺事件發(fā)生后，我局堅決執(zhí)行國家總局、省、市局關于此次奶制品事件相關文件精神，嚴格按照省、市局、縣局要求實行24小時值班和領導帶班制度；開展了對全縣超市、嬰幼兒用品店、食雜店等展開地毯式清查，并全面完成代發(fā)三聚氰胺事件賠償金任務，受到廣大消費者的贊許。

六、繼續(xù)推進 一會兩站消費維權網絡建設，進一步提高消費維權水平為充分發(fā)揮一會兩站作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權服務的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展一會兩站進鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、進社區(qū)、進商場、進市場、進企業(yè)活動，不斷健全和完善消費維權網絡。配合各級消辦對全縣系統(tǒng)一會兩站建設情況進行督促檢查，為全省 一會兩站建設的檢查驗收工作做好前期準備工作。二是充分發(fā)揮12315指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。今年，12315指揮中心共接待來訪和咨詢3076人次，受理申訴舉報84起，已處理84起，為消費者挽回經濟損失6.4萬余元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應比較集中的問題，先后發(fā)布消費警示4次。三是加大對12315的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者訴求，發(fā)布消費維權工作情況，宣傳消費者權益保護工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。同時，在全縣公共消費娛樂場所開展設立12315公益提示牌活動，進一步提高12315的知名度和影響力。

七、下一步工作打算

1、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網絡組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經營者的維權責任意識，要把絕大多數(shù)的消費糾紛在基層得到解決。

2、繼續(xù)推進投訴信息管理系統(tǒng)的應用。提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。

3、進一步加大工作力度，努力拓展案源，確保工作目標的完成。

4、進一步加強消保局案件自查，提高案件質量。從嚴要求辦案干部職工，提高案件取證的質量，提高辦案效率和辦案水平。從嚴把關，爭取在較短時間內全面提升案件質量，提高辦案水平。

5、將繼續(xù)在上級機關的正確領導下，切實改進工作作風，努力提高工作績效，以更加飽滿的工作熱情，完成上級交辦的各項工作務，開創(chuàng)消保局執(zhí)法新局面，為我縣創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境和安全健康的消費環(huán)境。

xx年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和市局黨組要求仍有一定差距，我們將在xx年工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強流通環(huán)節(jié)商品質量監(jiān)管，繼續(xù)維護好消費者合法權益，取得更好的工作成績。