第一篇：4S店服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)（本站推薦）

4S店服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實施汽車售后服務(wù)策略?！艚M織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算?！魠f(xié)助服務(wù)管理部對售後服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系?！魪娀踩庾R、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

◆掌握售後市場服務(wù)動態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進度?！艚M織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

◆進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

◆管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表?！糌?fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項目的創(chuàng)新與設(shè)計，實施與推廣，打造集團服務(wù)品牌。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

◆綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶?！糌?fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核?！絷P(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來,及時提供給客戶。◆挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.執(zhí)行并完成集團公司年度售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，分析服務(wù)市場潛力并確保這種潛力的挖掘； 2.按照廠家要求制定并嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)部各項管理規(guī)定及工作章程；優(yōu)化服務(wù)流程，在不違反廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提高工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程； 3.進行內(nèi)部維修車間測試并采取改進措施，以便提高服務(wù)質(zhì)量，定期進行內(nèi)部質(zhì)量評估； 4.負(fù)責(zé)對車間生產(chǎn)安全的檢查及監(jiān)督，以及車間設(shè)備的維護和管理； 5.根據(jù)廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實際情況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽保修處理情況； 6.監(jiān)督廠家備件計劃的完成情況，做好備件訂貨、銷售及貨款承付、審批工作； 7.負(fù)責(zé)對廠家采購精品計劃的審核，以及精品銷售流程的監(jiān)督； 8.根據(jù)廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并協(xié)助人力資源部實施招聘； 9.建立售后服務(wù)部激勵機制和獎金標(biāo)準(zhǔn)，實施部門內(nèi)員工績效考核； 10.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，幫助員工對工作進行不斷改進，取得更好的績效成績；

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷，汽車維修相關(guān)專業(yè)畢業(yè)； 2、8年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，3年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗；

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識；

4、有較強的應(yīng)變能力、溝通能力，協(xié)調(diào)能力，有較強的服務(wù)意識；

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，耐心細(xì)致，有較強的條理性、邏輯性；

6、具有團隊精神，較強的責(zé)任感與敬業(yè)精神。一經(jīng)錄用，公司將提供有競爭力的薪酬福利

第二篇：4S店服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)

4S店服務(wù)經(jīng)理 工作職責(zé)

一.客戶管理細(xì)化，確定并重點服務(wù)忠誠客戶；

隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作：

1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象；

2.通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施；

3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。二.續(xù)保率和預(yù)約率；

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。三.資源共享、良性競爭；

在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費；形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力； 四.人員培訓(xùn)；

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃： 1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

2.注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對SA注重產(chǎn)品基本知識和實操相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

五.增加維修人員。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。六.團隊建設(shè) 1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 專營店組織培訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。2.實施手段及措施

采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。七.考核激勵制度

激勵制度是專營店對于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認(rèn)同并堅持下去，同時，也樹立了一個其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵的過程中，關(guān)鍵的一項就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法，可以根據(jù)實際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實施。1.物質(zhì)激勵（1）目標(biāo)設(shè)定（2）考核標(biāo)準(zhǔn)（3）實施計劃

物質(zhì)激勵的特點：見效快，明確但持續(xù)的時間比較短。2.非物質(zhì)激勵計劃（1）目標(biāo)設(shè)定（2）考核標(biāo)準(zhǔn)（3）實施計劃

非物質(zhì)激勵的特點：實施起來比較麻煩，但對行為的強化持續(xù)時間較長。八.崗位職責(zé)

1.崗位職責(zé)編制與優(yōu)化

關(guān)鍵崗位職責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)進行，各部門根據(jù)實際情況進行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動時的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。2.崗位說明書

崗位說明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個方面的內(nèi)容： A.崗位具體工作任務(wù)描述 B.崗位任職資格及能力評估

崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程，但對于專營店經(jīng)營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續(xù)發(fā)展的角度看，專營店有必要制定崗位說明書，指導(dǎo)專營店的人力資源管理，保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓(xùn)保留優(yōu)秀的人才！具體實施過程中如果有什么困難，可以咨詢乘用車公司銷售部經(jīng)營管理科。3.能力提升計劃

（1）每周安排部門經(jīng)理進行兩個小時的崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當(dāng)中；

（2）各部門針對日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進行總結(jié)，形成備忘錄；（3）每月分批組織人員到其他專營店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；

（4）利用周一的晨會，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項管理制度、經(jīng)營理念、計劃方針，進一步明確崗位職責(zé)，進一步加強工作效率。

（5）每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示（如服務(wù)背誦CSI，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當(dāng)場點評，達到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。九.業(yè)務(wù)流程 1.業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀

目前的正常工作均按照各項業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進行。存在的不足有NSSW中的交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時的現(xiàn)象；派工工作流程中，SA不了解車間可利用工作時間，致使交車時間的拖延造成客戶不滿。

2.規(guī)范化改善進程（各部門在優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程）（1）部門要根據(jù)專營店實際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機制；（2）要求崗位員工找出各個流程的執(zhí)行要點，通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程；（3）關(guān)聯(lián)密切的部門員工實行輪崗式實習(xí)，時間設(shè)定為1個月左右，增加崗位了解；（4）進行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對銷售顧問進行相關(guān)保險索賠知識的培訓(xùn)等。十.后勤服務(wù) 1.服務(wù)內(nèi)容

（1）保證基礎(chǔ)設(shè)備良好運轉(zhuǎn)；（2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設(shè)備的維護及耗材；（3）工裝統(tǒng)一、考勤、工資福利發(fā)放、車輛油品管理。2.達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

（1）基礎(chǔ)設(shè)備（車間設(shè)備、空調(diào)、燈光等）運轉(zhuǎn)正常，并達到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；（2）展廳衛(wèi)生無暇次，嚴(yán)格按保潔員工作流程規(guī)范；

（3）員工形象統(tǒng)一，工資準(zhǔn)確按時發(fā)放無異議，車輛派用手續(xù)齊全，費用經(jīng)濟合理。3.改善目標(biāo)

合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務(wù)流暢的開展。十一.業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控 1.監(jiān)控具體事項

（1）完善各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務(wù)順利開展，并有章可循；（2）監(jiān)督、督促各項規(guī)章制度的落實度；

（3）行政部始終以宏觀調(diào)控的身份出現(xiàn)，做好總經(jīng)理與各業(yè)務(wù)部門的橋梁，保證業(yè)務(wù)的開展不偏離大的方向，但不干預(yù)業(yè)務(wù)工作的具體開展；

（4）有利于部門與部門之間的協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)運營與管理上的傾斜。2.檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施

（1）必須有綱領(lǐng)性的計劃和總結(jié)；（2）實行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格；（3）專營店定期的例會，必須拿出真實的數(shù)據(jù)；（4）開展批評與自我批評

第三篇：4s店展廳經(jīng)理職責(zé)

4s店展廳經(jīng)理職責(zé)范文

1、配合展廳經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標(biāo)準(zhǔn)，制定展廳銷

售戰(zhàn)略和銷售計劃，并對展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃進行及時的更新;

2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳

5s的監(jiān)督和考核，營造適宜的展

廳氛圍，維護好廠家及公司的品牌形象;

3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行

跟進，及時進行活動信息反饋;

4、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工

作，協(xié)助展廳經(jīng)理進行績效考核;

5、規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團隊凝聚力;

6、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問、銷售

助理和前臺人員的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo);

7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、競品等以此提

高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平;

8、協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度;

9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行

分級與分類;

10、協(xié)助處理客戶抱怨。

4s店展廳經(jīng)理職責(zé)范例

1、負(fù)責(zé)公司指定品牌展廳內(nèi)的銷售工作，制定合理的展廳銷售目標(biāo)，監(jiān)督銷售顧問完成目標(biāo);

2、指導(dǎo)銷售顧問工作，負(fù)責(zé)對銷售顧問的培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)公司銷售信息的統(tǒng)計匯總及分析工作;

4、負(fù)責(zé)展廳的日常事物，如展車管理，衛(wèi)生責(zé)任制，銷售顧問的服務(wù)態(tài)度監(jiān)督等;

5、直接指導(dǎo)銷售顧問，控制合理的庫存，控制庫齡;

6、每天匯總銷售及庫存信息向銷售經(jīng)理匯報工作;

7、根據(jù)顧客滿意度，采取相應(yīng)的改進措施，滿足顧客的合理要求;

8、完成銷售經(jīng)理交辦的其他工作。

4s店展廳經(jīng)理職責(zé)

(一)展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期(1

次/半年)清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)

ci、vi

要求。

3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)神汽車營業(yè)時間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面

無亂帖的廣告海報等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lux

左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

(二)車輛展示區(qū)

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。2、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照

cis

手冊執(zhí)行。

3、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

(三)顧客休息區(qū)

1、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有

個以上(含

個)煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有

種以上的雜志、報紙，其中含

有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。

4、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備風(fēng)神標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

5、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

6、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機

(29

英寸以上)

影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

第四篇：汽車4s店市場經(jīng)理職責(zé)

汽車4s店市場經(jīng)理職責(zé)

篇一：汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責(zé)

第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營、管理工作；

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、負(fù)責(zé)組織制定經(jīng)營目標(biāo)，擬訂工作計劃，而且有效的分解成月工作計劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實情況并加以指導(dǎo)。通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成；

4、擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理制度、運營流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

5、審定公司具體規(guī)章制度、績效考核方案，負(fù)責(zé)推動各項管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行北現(xiàn)總部的管理體制；

6、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；

7、負(fù)責(zé)市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

8、運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后、行政、市場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；

9、關(guān)心職工生活、勞動保護，防止發(fā)生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；

10、處理公司重大突發(fā)事件；

11、負(fù)責(zé)與總公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動；

12、運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓(xùn)、考核等措施，打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團隊；

13、規(guī)劃公司未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實好公司的各項經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。

第二節(jié)

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實情況；

2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強化銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度；

6、每月制定銷售分析報告，與總經(jīng)理進行有效溝通；

7、建立和維護員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵的制度；

8、落實完成上級每月下發(fā)的各項任務(wù)，并對本部門各項指標(biāo)進行監(jiān)督和管理；

9、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 匯報；

10、如實掌握銷售部以及各二級網(wǎng)點的庫存實數(shù)，以便及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)； 第三節(jié)

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、建立完善售后服務(wù)體系，制訂嚴(yán)格高效的售后服務(wù)管理制度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；

3、負(fù)責(zé)全年售后運營策劃、落實，增加售后營業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度；

4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務(wù)策略，定期與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報；

5、負(fù)責(zé)配件庫存的管控，提高庫存的周轉(zhuǎn)率、盤活資金，嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)；

6、經(jīng)常對售后人員進行技術(shù)培訓(xùn)，以增強技術(shù)方面知識；

7、配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動及參與市場活動策劃；

8、負(fù)責(zé)對部門人員的管理工作和業(yè)績工作的考評；

9、負(fù)責(zé)本部門方針、目標(biāo)的展開，以及檢查、診斷、落實等工作；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項。

第四節(jié)人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、構(gòu)建和完善符合公司實際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設(shè)，并嚴(yán)格監(jiān)督運行；

3、根據(jù)公司的實際需要，制定詳細(xì)的招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會議及大型活動；

5、負(fù)責(zé)員工的考核、評議，擬訂人事培訓(xùn)計劃，并組織實施；

6、負(fù)責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎懲、升遷、福利、離職等事項的審核與辦理；

7、負(fù)責(zé)公司的日常考勤工作，辦公設(shè)備、公共設(shè)施的日常管理和維護，以及辦公用品與日常用品的申購、采購、發(fā)放管理；

8、擬訂公司、月度各項行政費用預(yù)算，及時上報店總，做好開源節(jié)流，盡量減少費用開支；

9、負(fù)責(zé)擬制公司各類文稿、文件、報告、總結(jié)及其他材料；

10、監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時補救或及時雨上報總經(jīng)理予以整改；

11、參與5S現(xiàn)場管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督；

12、協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門進行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作事項。

第五節(jié)財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律和公司的各項規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

3、細(xì)化會計核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會計報表的復(fù)核工作，并在每月初對公司的各種明細(xì)帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準(zhǔn)確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

6、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作；

7、負(fù)責(zé)與廠家對接財務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析，并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)財務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。

11、編制公司決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。

12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會及部門員工的培訓(xùn)工作。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

第六節(jié)市場經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、參與公司、季度、月度市場政策的制定；

3、負(fù)責(zé)公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實施管理，負(fù)責(zé)媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實施的有效性，并對比投入產(chǎn)出；

4、負(fù)責(zé)觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發(fā)展趨勢和市場變化進行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運營決策提供數(shù)據(jù)支持；

5、負(fù)責(zé)進行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評估等工作；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款；

7、觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；

8、計算市場費用成本與評估利潤；

9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值的建議；

10、負(fù)責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動，對公關(guān)危機進行處理；

11、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門相關(guān)任務(wù)。

第七節(jié)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)

3、實施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決

5、與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。

6、在交車后的規(guī)定時間內(nèi)，與售后的客戶進行聯(lián)系，并對車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。

78、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作

9、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報相關(guān)業(yè)務(wù)報表

10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作

11、就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關(guān)部門工作人員進行培訓(xùn)

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇二：汽車4S店市場部的職責(zé)

汽車4S店市場部的職責(zé)包括以下幾點：

1、通過活動策劃，在4S店所在區(qū)域擴大影響，吸引新的潛在客戶來店看車，增加新車銷售的機會。

2、通過活動策劃，在已購車的老客戶中，提高客戶忠誠度，好處有兩個：一是讓老客戶?；氐昃S修、保養(yǎng)，甚至介紹身邊朋友來店維修保養(yǎng)，增加售后產(chǎn)值。二是提高老客戶轉(zhuǎn)介紹率，增加新車銷售。

3、不定期參加當(dāng)?shù)氐母鞣N車展，目的也是提高本店在當(dāng)?shù)叵M者中的知名度，并且通過車展的機會，增加本店新車的銷量。

4、根據(jù)本店在當(dāng)?shù)氐耐茝V需求，選擇合適的媒體進行宣傳。一般可以選擇的媒體有：大眾媒體（汽車分類版）、專業(yè)媒體（包括網(wǎng)絡(luò)、雜志）、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。應(yīng)該根據(jù)自己4S店汽車品牌的定位，選擇適合的媒體進行宣傳。跟媒體的相關(guān)編輯保持良好關(guān)系，經(jīng)?？l(fā)本店的一些新聞類稿件，通過軟性宣傳，達到廣告的目的。

做市場調(diào)查。市場部最主要的3個職責(zé)是：

1、【市場分析】，包括自店到店、集客、潛在、成交等；同品對手分析、競品分析等。以確定自店的市場定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運營決策提供數(shù)據(jù)支持。

2、【營銷計劃】，在公司的運營決策下，進行具體營銷計劃的制定與運營部門營銷方案的指導(dǎo)。

3、【營銷組織】，針對具體的營銷活動（一般是大的、公司層面的），進行活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)、評估等工作。

公司的活動宣傳，條幅的制作，車展參展等等 篇三：汽車4S店市場部工作職責(zé)及流程

XXXX汽車市場部崗位職責(zé)及工作流程

目錄

一、市場部崗位職責(zé)…………………………………………………………

1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)…………………………………………

2、個人的崗位職責(zé)…………………………………………………………

二、市場部各工作流程………………………………………………………

1、部門內(nèi)的工作流程………………………………………………………

2、與其他部門合作的流程…………………………………………………

3、對外工作流程……………………………………………………………

三、工作評價…………………………………………………………………

1、績效考評表………………………………………………………………

2、工作評價…………………………………………………………………6

一、市場部崗位職責(zé)

1、市場部的工作范圍、主要職責(zé)

市場部的最主要工作是經(jīng)營品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個基本點出發(fā)，我們規(guī)范了市場部的主要工作范圍和職責(zé)：

1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測

2）市場推廣活動的開展

3）促銷物料及各種制作品管理

4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺的維護管理

5）與廠家、交易市場等上下游關(guān)系的維護

6）市場動態(tài)信息的收集整理和分析

2、個人的崗位職責(zé)

A、市場經(jīng)理

帶領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作；促進銷量提升和售后服務(wù)進廠臺次提升；提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。

1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計劃

2）制定并執(zhí)行市場活動計劃

3）本店店頭布置

4）店頭活動策劃與執(zhí)行

5）對發(fā)布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進

6）宣傳品設(shè)計制作 7）配合廠家廣告發(fā)布和市場活動執(zhí)行

8）根據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用

9）市場信息收集整理分析

—企宣

1）制定區(qū)域市場活動預(yù)算，并合理控制預(yù)算花費

2）執(zhí)行所代理品牌的促銷計劃的實施管理

3）展廳促銷品及POP的設(shè)計及布置管理

4）品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理

5）報道資料企劃及投放管理

6）廣告的設(shè)計管理及媒體規(guī)劃

7）協(xié)助銷售經(jīng)理制定促銷計劃

8）和相關(guān)部門共同參與促銷計劃

9）監(jiān)測、評價公關(guān)和市場活動、廣告的反饋和效果

10）培訓(xùn)銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及

使用市場工具進行工作

11）組織對公關(guān)公司和廣告代理商進行產(chǎn)品培訓(xùn)；

B、公關(guān)專員

1）公司產(chǎn)品和市場方面的對外公關(guān)宣傳

2）危機公關(guān)的監(jiān)測、預(yù)警和及時解決

3）各種促銷以及公司活動的媒體支援

4）媒體和記者日常關(guān)系維護工作

5）負(fù)責(zé)和代理品牌市場負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護工作

6）負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護工作

7）負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護工作；

—調(diào)研

1）進行本地區(qū)宏觀及微觀市場環(huán)境調(diào)研

2）客戶、消費者的情況的調(diào)研

3）對同一品牌競爭店和競爭品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進行調(diào)研，并制定對策

C、線下專員

1）制定適合本地市場的市場活動計劃，發(fā)掘區(qū)域潛在客戶市場機會。

2）推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人

員

3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…）

4）為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃，參與媒體規(guī)劃

5）貯存并管理促銷材料

6）準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料

7）每日信息分析及報告(Daily report)8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

9）報道資料的收集與撰寫

10）本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作

11）客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

12）競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門

13）競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集，整理后提供給相關(guān)部門 14）開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作

15）收集匯總廠家市場政策

D、線上專員

—網(wǎng)絡(luò)

1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護管理工作

2）網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、收集和反饋等管理工作

3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)

4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理

5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)

助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計劃

6）與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團購

等信息

7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護及備份工作

—平面設(shè)計

1）負(fù)責(zé)公司形象展示宣傳、產(chǎn)品圖冊設(shè)計、宣傳冊設(shè)計等平面類設(shè)計工作；

2）負(fù)責(zé)公司對外日常工作宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動的平面設(shè)計。

二、市場部各工作流程

1、部門內(nèi)的工作流程

1）廣告發(fā)布流程

①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預(yù)算。

②廣告設(shè)計確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。

③投放、回收反饋、廣告存檔。

如圖所示：

2①確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

②設(shè)計并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。

③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的規(guī)范管理。

如圖所示：

3）網(wǎng)絡(luò)平臺的管理流程

①目前的網(wǎng)絡(luò)平臺主要有：公司網(wǎng)站、太平洋汽車網(wǎng)、易車網(wǎng)等。②公司網(wǎng)站需要更新、維護、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等。

第五篇：4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計職業(yè)生涯

4S店服務(wù)經(jīng)理如何設(shè)計職業(yè)生涯

一、服務(wù)經(jīng)理的任職條件和崗位職責(zé)

平時我在上服務(wù)經(jīng)理課程時候，時常會提到這個問題：服務(wù)經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的能力才可以稱得上合格的服務(wù)經(jīng)理，在此我總結(jié)發(fā)表一下，希望大家能有所補充：

我們招聘面試一個人會從以下幾個方面進行考慮：動機、能力、經(jīng)驗、知識等幾個方面來考慮這個人是否能勝任這個崗位，那么，作為服務(wù)經(jīng)理需要怎么樣的動機、能力、經(jīng)驗、知識呢？

大家都知道，態(tài)度決定一切，沒有良好的做事態(tài)度就好像做和尚，做一天算一天，帶領(lǐng)的團隊也都是沒有激情和創(chuàng)新的，所以，我覺得，作為一個服務(wù)經(jīng)理首先需要愛車、愛員工、愛顧客、愛公司、愛自己的職業(yè)，有了愛才會有良好的就業(yè)動機和態(tài)度，一切從愛出發(fā)，從心底里體現(xiàn)出對所從事事業(yè)的熱愛，對工作嚴(yán)格要求，這就夠了。

一個合格的服務(wù)經(jīng)理需要具備領(lǐng)悟能力、計劃能力、指揮能力、控制能力、授權(quán)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、培訓(xùn)下屬的能力。。

1.領(lǐng)悟能力

做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向，這一點很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

2.計劃能力

執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃的實施及檢討時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。

3.指揮能力

無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。

指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。

4.控制能力

控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達到、計劃落實。雖然談到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實的一面，有些事情不及時加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實現(xiàn)自我控制。

5.協(xié)調(diào)能力

任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成，但事實上，主管的大部分時間都必須花在協(xié)調(diào)工作上。協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成。要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)共贏。

6.授權(quán)能力

任何人的能力都是有限的，作為高級經(jīng)理人不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機會。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會有做事的責(zé)任感和成就感，要清楚一個部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵，你自己又可以放開手腳做重要的事，何樂而不為。切記成就下屬，就是成就自己。

7.判斷能力

判斷對于一個經(jīng)理人來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機。

8.創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是衡量一個人、一個企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時時、事事都有強烈的創(chuàng)新意識，這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識為主的學(xué)習(xí)是很不一祥的，它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)新邁進的過程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

9、培訓(xùn)下屬的能力

知識就是理論知識，理論知識可以來自書本上的也可以來自實踐的總結(jié)，而我們目前一般會通過限定文化程度和面試的時候來求證，服務(wù)經(jīng)理需要，掌握服務(wù)流程的運作和改善標(biāo)準(zhǔn)，顧客滿意度，顧客投訴抱怨處理、營銷學(xué)、服務(wù)KPI、服務(wù)理念、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)庫分析、計算機、外語、汽車專業(yè)知識等等知識，這是基礎(chǔ)知識，只有掌握這些知識，才可以更加勝任服務(wù)管理。