第一篇：門店店經(jīng)理工作職責(zé)

門店店經(jīng)理工作職責(zé)

一、經(jīng)營

1．按照公司對門店制定的銷售任務(wù)，根據(jù)門店實際情況制定總體或單項銷售計劃，并指導(dǎo)落實。

2．根據(jù)門店的實際銷售情況，對商品的進(jìn)銷存及商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行跟蹤管理及調(diào)整。

3．積極配合采購部、企劃部完成每期的促銷活動和新品的引進(jìn)。并做好活動總結(jié)和新品銷售分析。

4．對商品做好陳列、銷售分析，為銷售工作做好參考依據(jù)。

5．在公司核準(zhǔn)的銷售價格權(quán)限內(nèi)，靈活處理、審批銷售折扣。

6.做好對競爭對手市場調(diào)查，收集行業(yè)信息，整理上報相關(guān)部門，為公司經(jīng)營決策提供建議和信息支持。

7．每天必看三表：高庫存、零庫存、低庫存；負(fù)責(zé)檢查三表：缺貨登記表、臨期表、新品陳列銷售表。

二、管理

1．樹立服務(wù)第一的經(jīng)營理念，努力創(chuàng)造并維持賣場熱情、舒適的購物環(huán)境。

2．貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度（含衛(wèi)生、安全、陳列、庫存、資產(chǎn)、倉庫、促銷、文件、備用金），熟悉門店各項業(yè)務(wù)工作流程，并對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3．負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、評價、激勵機(jī)制的建立，為公司的員工考評提供依據(jù)，為公司培養(yǎng)儲備人才。

4.對員工做好素質(zhì)教育，提高員工的服務(wù)形象，隨時關(guān)注員工情緒，談話交流，收集員工的想法和建議，保證公司上下溝通渠道的暢通。

5．按門店實際經(jīng)營狀況，合理調(diào)配人員，盡量降低人力成本。

6．根據(jù)門店實際情況，對各崗位員工做好薪資對比分析，對員工薪資提出合理化建議和員工調(diào)整方案，增加員工的穩(wěn)定性。

7．保障經(jīng)營安全、做好防火防盜的日常管理和設(shè)備的日常維護(hù)；負(fù)責(zé)門店內(nèi)各項固定設(shè)備維護(hù)及做好消防保全工作。

8．對門店收銀備用金及煙款備用金的管理，做到帳實相符。

9．對賣場耗材使用做好統(tǒng)計管理、控制損耗率、降低營運(yùn)成本。

10．負(fù)責(zé)發(fā)票、報損單、變價單、補(bǔ)貨/轉(zhuǎn)貨單、報銷票據(jù)等相關(guān)的整理、登記、存檔工作。

11．負(fù)責(zé)處理顧客投訴，維護(hù)好公司形象；并維護(hù)好與各職能部門的關(guān)系。

12．做到上傳下達(dá)，接受并完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作任務(wù)。

13.負(fù)責(zé)善后服務(wù)、突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營業(yè)秩序的維護(hù)。

第二篇：門店經(jīng)理工作職責(zé)（模版）

門店經(jīng)理工作職責(zé)1、2、3、4、全面負(fù)責(zé)門店的管理和動作。制定門店的銷售計劃并指導(dǎo)落實。指導(dǎo)各方面的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售業(yè)績和服務(wù)。倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一，服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的工作環(huán)境。

5、嚴(yán)格控制損耗率，人事成本，營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念。

6、進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品，準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放。

7、督促門店的促銷活動，定期制定活動策劃，了解顧客需求，并提出贈品建議。

8、負(fù)責(zé)督促前廳接待老顧客，提醒顧客準(zhǔn)時來店做護(hù)理及時把當(dāng)月的優(yōu)惠活動電話通知給顧客，并把當(dāng)月顧客的生日統(tǒng)計出來。

9、負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)，包括安排手法、專業(yè)知識、和銷售技巧的培訓(xùn)

10、對下屬（美容師）有絕對的領(lǐng)導(dǎo)、管理權(quán)，美容師必須服從安排。

11、負(fù)責(zé)新人員談聘及簽訂合同。

12、負(fù)責(zé)人事調(diào)動及人員流動的調(diào)配工作，及時協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊精神使員工保持良好心態(tài)。

13、做好監(jiān)督工作，評定美容師的個人表現(xiàn)，評選優(yōu)秀員工，督促

較差員工的進(jìn)步，及時上報實際的工作情況，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)外各項事務(wù)。

14、保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防溫的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)。

15、負(fù)責(zé)財務(wù)收賬支出工作。

16、負(fù)責(zé)上下層管理人員之間關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。

17、負(fù)責(zé)看管店內(nèi)的一切財產(chǎn)，不得流失。

18、每天上下班開關(guān)燈，開關(guān)窗、空調(diào)等做到隨時檢查。

希望你的光芒照亮整個團(tuán)隊！

第三篇：連鎖藥店門店經(jīng)理工作職責(zé)

門店經(jīng)理工作職責(zé)

一、經(jīng)營

1．按照公司對門店制定的銷售任務(wù)，根據(jù)門店實際情況制定總體或單項銷售計劃，并指導(dǎo)落實。

2．根據(jù)門店的實際銷售情況，對商品的進(jìn)銷存及商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行跟蹤管理及調(diào)整。

3．配合企劃部完成每期的促銷活動和新品的引進(jìn)。并做好活動總結(jié)和新品銷售分析。

4．對商品做好陳列、銷售分析，為銷售工作做好參考依據(jù)。5．在公司核準(zhǔn)的銷售價格權(quán)限內(nèi)，靈活處理、審批銷售折扣。6.做好對競爭對手市場調(diào)查，收集行業(yè)信息，整理上報相關(guān)部門，為公司經(jīng)營決策提供建議和信息支持。

二、管理

1．樹立服務(wù)第一的經(jīng)營理念，努力創(chuàng)造并維持賣場熱情、舒適的購物環(huán)境。

2．貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度（含衛(wèi)生、安全、陳列、促銷），熟悉門店各項業(yè)務(wù)工作流程，并對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

3．負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評價、激勵機(jī)制的建立，為公司的員工考評提供依據(jù)，為公司培養(yǎng)儲備人才。

4.對員工做好素質(zhì)教育，提高員工的服務(wù)形象，隨時關(guān)注員工情緒，談話交流，收集員工的想法和建議，保證公司上下溝通渠道的暢通。5．按門店實際經(jīng)營狀況，合理調(diào)配人員，盡量降低人力成本。6．根據(jù)門店實際情況，對員工薪資提出合理化建議和員工調(diào)整方案，增加員工的穩(wěn)定性。

7．負(fù)責(zé)處理顧客投訴，維護(hù)好公司形象；并維護(hù)好與各職能部門的關(guān)系。

8．做到上傳下達(dá)，接受并完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作任務(wù)。9.負(fù)責(zé)善后服務(wù)、突發(fā)事件的處理及店內(nèi)正常營業(yè)秩序的維護(hù)。

第四篇：店經(jīng)理工作職責(zé)及范疇

中國聯(lián)通瀘西分公司瀘西縣恒勝三星手機(jī)體驗店

店經(jīng)理工作職責(zé)及考核機(jī)制

一、銷售管理：（三會九盯）

1、三會：

晨會：

目的：晨會以當(dāng)天目標(biāo)為導(dǎo)向，員工當(dāng)天任務(wù)下發(fā)為核心，明確一天的主要工作和銷售目標(biāo)。

“早打氣，晚補(bǔ)胎”晨會以激勵為主，切忌批評 晚會

注意：晚會以工作總結(jié)，案例分析為主，找原因，找方法，找差距，提出當(dāng)天工作中存在的問題，確定整改措施。

分析總結(jié)會（三次）：分析總結(jié)會在月初、月中、月終召開，相關(guān)銷售人員參與。以個案剖析為主，根據(jù)具體情況，調(diào)整銷售策略。

2、售前三盯：

盯賣合約計劃：銷售員賣合約計劃始終是拓客之有效手段，要有激情，定任務(wù)，定目標(biāo)，講方法。

盯外圍市場：店經(jīng)理要跑店周邊的外圍市場，了解競爭對手動態(tài)，實時調(diào)整本店促銷策略。

盯帶人：店經(jīng)理帶人要常抓不懈，每天定指標(biāo)，全面鋪墊。

3、售后六盯：

盯預(yù)約： “預(yù)約制”是對顧客進(jìn)行管理的有效手段之一，是

做好銷售的基礎(chǔ)。必須做好預(yù)約。預(yù)約要講方法，定任務(wù)（預(yù)約任務(wù)2-3人）

盯目標(biāo)：從預(yù)約中確定銷售目標(biāo)，鋪墊目標(biāo)。

盯成交：關(guān)注目標(biāo)顧客的成交情況并及時開會予以總結(jié)，店店經(jīng)理全程關(guān)注大單的成交，及大顧客的維護(hù)工作。全面關(guān)注店面的工作狀態(tài)、成交、鋪墊、消耗情況，開好總結(jié)會。盯鋪墊：對未成交情況予以分析，并做好鋪墊，為下次銷售做好準(zhǔn)備。

盯服務(wù)：對顧客做好服務(wù)，增加顧客購買欲望，確保銷售任務(wù)的完成。

二、日常管理：（三大管理）

1、店務(wù)管理系統(tǒng)：

a、環(huán)境衛(wèi)生管理（衛(wèi)生制度嚴(yán)格按三星手機(jī)體驗店衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）

環(huán)境之五感六覺：

五感：尊重感覺，高貴感覺，安全感覺，舒適感覺，愉悅感覺，達(dá)到身心靈三者合一。

六覺：視覺：客人能看到的一切。店內(nèi)形象，員工著裝等。

聽覺：放松，自然，悅耳的情境音樂。

觸覺：3G手機(jī)體驗感覺等。

味覺：店內(nèi)散發(fā)出的時尚、向上等不可比喻的感覺。

嗅覺：員工保持淡香體味，店內(nèi)有無異味等

知覺：客人的第六感覺是客戶所以感覺的總和。

c、服務(wù)管理：嚴(yán)格監(jiān)控銷售員服務(wù)流程。嚴(yán)格按照銷售服務(wù)手冊進(jìn)行。

d、表格管理：嚴(yán)格按照三星手機(jī)體驗店規(guī)范進(jìn)行管理。

（1）每天檢查員工銷售相關(guān)表格，了解員工工作狀態(tài)，加強(qiáng)管理。

（2）每月30號將本月工作總結(jié)，下月工作計劃上交公司。每月30號檢查銷售員管理表填寫情況。

每月28號上交本月店面員工培訓(xùn)狀況總結(jié)表和下月本店面員工培訓(xùn)計劃。

2、顧客管理系統(tǒng)：

a、顧客銷售管理：（配合表格管理，預(yù)約制，客情打造等）b、顧客服務(wù)管理（配合客情的打造，每月初把下月所有顧客的生日、孩子生日、是否生病、結(jié)婚紀(jì)念日等總結(jié)上報，按公司規(guī)定進(jìn)行客情打造）

c、顧客檔案管理：按公司規(guī)定進(jìn)行顧客檔案管理

d、會員制管理

3、員工管理系統(tǒng)：

a、員工心態(tài)管理：通過晨會、晚會、個別談心等方式，不斷激勵員工，使員工保持持續(xù)激情。使通信3Ｇ文化深入人心（店長談心每天1-2人）

b、員工形象及日常行為管理：員工的儀容儀表儀態(tài)，談吐與

素質(zhì)等相關(guān)要求。

c、員工的工作紀(jì)律管理。

三、培訓(xùn)管理：（店長列出詳細(xì)培訓(xùn)計劃并遵照實施）

1、員工心態(tài)，３Ｇ通信文化方面培訓(xùn)。

2、員工技能方面（店長列出詳細(xì)培訓(xùn)計劃并遵照實施）

3、員工銷售技巧方面（店長顧問要言傳身教，手把手的帶新員工，形成“傳幫帶”的學(xué)習(xí)氛圍）

4、員工自我學(xué)習(xí)方面。

四、其他方面管理：應(yīng)急管理，學(xué)會應(yīng)付各種檢查，對全員進(jìn)

行安全教育等

五、店面銷售氛圍營造

店面銷售氛圍營造，全面帶動店面銷售的提高，是店經(jīng)理最主要的工作職責(zé)。

1、營造濃郁的銷售氛圍。在日常銷售過程中，有著優(yōu)良銷售氛圍的手機(jī)體驗店，消費(fèi)者能夠很快地融入到店面氛圍中，樂于選購其產(chǎn)品。相反，消費(fèi)者就會感覺燥熱，像有無數(shù)的針在刺著自己一樣，往往瞄上幾眼后，就迅速地離開。因此，店經(jīng)理應(yīng)該將體驗店的店面形象和銷售氛圍處理好，讓消費(fèi)者覺得這個體驗店給人是美麗、愉悅的感覺，店員熱情又體貼，而且全店銷售氛圍很濃郁，讓所有在場的消費(fèi)者很快產(chǎn)

生渴望馬上購買其產(chǎn)品的沖動。

營造方式：通過對體驗店外部與內(nèi)部的廣告裝飾、產(chǎn)品火熱銷售景象的陳列、銷售人員的熱情服務(wù)等三大方面，來共同營造出濃郁又火熱的店面銷售氛圍。

2、打造耀眼的店外促銷。體驗店的整體形象對吸引目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)來選購產(chǎn)品起著至關(guān)重要的作用。因此，店經(jīng)理在進(jìn)行店面裝飾時，一方面要確保裝飾內(nèi)容的豐富和醒目，另一方面也要注意不能裝飾得雜亂和花里胡俏，而應(yīng)該是與店面門頭、櫥窗等方面形成整體、鮮明、強(qiáng)勁的視覺感。為此，店經(jīng)理在進(jìn)行店面裝飾時，要考慮統(tǒng)一的裝飾風(fēng)格和采用讓人接受的色塊，從而形成強(qiáng)勁的視覺感。

裝飾方法：通過門頭橫幅、墻體寫真、門前彩旗、臺階地貼、宣傳展旗等宣傳裝飾載體，來完成體驗店的視覺裝飾與傳達(dá)。當(dāng)然，服裝經(jīng)銷商也可以結(jié)合自己的裝飾特長、店面的實際情況和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，進(jìn)行體驗店的裝飾設(shè)計，把體驗店優(yōu)良的銷售氛圍良好的營造起來?？傊痪湓?，店經(jīng)理要將體驗店裝飾營造出整體且強(qiáng)勁的視覺感，從而有效吸引廣大消費(fèi)者對本體驗店的熱情關(guān)注和相關(guān)產(chǎn)品的購買。

3、制造熱情的店內(nèi)裝飾。很多時候，人與人交流的深淺程度取決于現(xiàn)場的氛圍情況，如果氛圍好，大家聊得開心，陌生朋友能夠迅速成為一生的哥們或姐妹;如果氛圍不好，大家就不可能談得深入，更無法交心，甚至是打個招呼就離開了。顯然，氛圍是很重要的。同樣，對于體驗店而言，店面

內(nèi)的銷售氛圍好不好，濃郁不濃郁，熱情不熱情，將影響著廣大進(jìn)店的消費(fèi)者。

六、店經(jīng)理考核機(jī)制

１、店經(jīng)理薪酬由基本工資+績效工資構(gòu)成，并參與考核，２、店經(jīng)理基本工資為1200元/月，３、績效工資如下規(guī)定：

（1）月銷售中國聯(lián)通3Ｇ合約計劃手機(jī)４０部，完成 月銷售任務(wù)，經(jīng)理獎勵１０元/戶，具體銷售者獎勵４０元/戶，未完成銷量，扣罰２０元/戶。

（2）其它智能手機(jī)：月銷售８０臺，完成任務(wù)，可按 以下方式計提獎勵：

A、利潤在300元以上手機(jī)，店經(jīng)理計提10元/臺，具體銷售者計提40元/臺

B、利潤在200元以上手機(jī)，店經(jīng)理計提8元/臺，具體銷售者計提22元/臺

C、手機(jī)配件月銷售在4萬元以上，店經(jīng)理計提3%，具體銷售者計提4%獎勵。

瀘西縣恒勝三星手機(jī)體驗店

2012年8月29日星期三

第五篇：店經(jīng)理工作職責(zé)及范疇

店經(jīng)理工作職責(zé)及范疇

一、銷售管理：（五會九盯—流程）

1、五會： 晨會：（嚴(yán)格按依水百合晨會流程進(jìn)行）注意：晨會以業(yè)績目標(biāo)為導(dǎo)向，核心。

“早打氣，晚補(bǔ)胎”晨會以激勵為主。切忌批評 晚會（嚴(yán)格按依水百合晚會流程進(jìn)行）：

注意：晚會以工作總結(jié)，案例分析為主，找原因，找方法，找差距。暫停會（三次）：暫停會在三輪次盯業(yè)績中間召開，相關(guān)銷售人員參與。以個案剖析為主，根據(jù)具體情況，調(diào)整銷售策略。

2、售前三盯： 盯賣卡：美容師賣卡始終是拓客之有效手段，要有激情，定任務(wù)，定目標(biāo)，講方法。（可進(jìn)行“掃樓”的嘗試，保險業(yè)的方法）盯外聯(lián)：店經(jīng)理顧問要跑店周邊的外聯(lián)。

盯帶人：店內(nèi)老顧問帶人要常抓不懈，每天定指標(biāo)，全面鋪墊。

3、售后六盯：

盯預(yù)約： “預(yù)約制”是對顧客進(jìn)行管理的有效手段之一，是做好銷售的基礎(chǔ)。必須做好預(yù)約。預(yù)約要講方法，定任務(wù)（預(yù)約任務(wù)2-3人）盯目標(biāo)：從預(yù)約中確定銷售目標(biāo)，鋪墊目標(biāo)。

盯成交：關(guān)注目標(biāo)顧客的成交情況并及時開暫停會予以總結(jié)，店經(jīng)理全程關(guān)注大單的成交。及大顧客的維護(hù)工作。全面關(guān)注顧問的工作狀態(tài)、成交、鋪墊、消耗情況。開好暫停會。

盯鋪墊：對未成交情況予以分析，并做好鋪墊，為下次銷售做好準(zhǔn)備。盯消耗：對維護(hù)顧客做好服務(wù)，增加消耗，確保消耗任務(wù)的完成。

4、項目分構(gòu)管理：

店經(jīng)理要緊盯顧問及美容師的項目分構(gòu)情況，匯總每月的項目分構(gòu)表，使所有項目的銷售呈較均勻分布。這樣每月整體業(yè)績才能保證。

二、日常管理：（三大管理）

1、店務(wù)管理系統(tǒng)：

a、環(huán)境衛(wèi)生管理（衛(wèi)生制度嚴(yán)格按依水百合衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）

環(huán)境之五感六覺：

五感：尊重感覺，高貴感覺，安全感覺，舒適感覺，愉悅感覺，達(dá)到身心靈三者合一。

六覺：視覺：客人能看到的一切。裝修，員工著裝等。

聽覺：放松，自然，悅耳的情境音樂。

觸覺：手法等。

味覺：粥，豆?jié){等。

嗅覺：精油，員工體味，房間有無異味等

知覺：客人的第六感覺是客戶所以感覺的總和。

b、技術(shù)管理：定期考核美容師的手法，技能，專業(yè)知識。嚴(yán)格監(jiān)控美容師的操作流程。嚴(yán)格按照依水百合技術(shù)手冊進(jìn)行。操作流程三原則：重細(xì)節(jié)，報流程，講效果。c、服務(wù)管理：嚴(yán)格監(jiān)控美容師服務(wù)流程。嚴(yán)格按照依水百合服務(wù)手冊進(jìn)行。d、表格管理：嚴(yán)格按照依水百合表格規(guī)范進(jìn)行管理。

（1）每天檢查顧問、美容師相關(guān)表格，了解員工工作狀態(tài)，加強(qiáng)管理。

（2）每月30號將本月工作總結(jié)，下月工作計劃上交公司。每月30號檢查顧問，美容師顧客管理表填寫情況。

每月28號上交本月店面員工培訓(xùn)狀況總結(jié)表和下月本店面員工培訓(xùn)計劃。下月3日將員工溝通記錄本上交人事部。

2、顧客管理系統(tǒng)： a、顧客銷售管理：（配合表格管理，預(yù)約制，客情打造等）

b、顧客服務(wù)管理（配合客情的打造，每月初把下月所有顧客的生日、孩子生日、是否生病、結(jié)婚紀(jì)念日等總結(jié)上報，按公司規(guī)定進(jìn)行客情打造）c、顧客檔案管理：按公司規(guī)定進(jìn)行顧客檔案管理 d、會員制管理

3、員工管理系統(tǒng)：嚴(yán)格按照依水百合員工管理手冊進(jìn)行。

a、員工心態(tài)管理：通過晨會、晚會、個別談心等方式，不斷激勵員工，使員工保持持續(xù)激情。使企業(yè)文化深入人心（店長談心每天1-2人）

b、員工形象及日常行為管理：員工的儀容儀表儀態(tài)，談吐與素質(zhì)等相關(guān)要求。c、員工的工作紀(jì)律管理：

三、培訓(xùn)管理：（店長列出詳細(xì)培訓(xùn)計劃并遵照實施）

1、員工心態(tài)，企業(yè)文化方面培訓(xùn)。

2、員工技能方面（店長列出詳細(xì)培訓(xùn)計劃并遵照實施）

3、員工銷售技巧方面（店長顧問要言傳身教，手把手的帶新員工，形成“傳幫帶”的學(xué)習(xí)氛圍）

4、員工自我學(xué)習(xí)方面：

四、其他方面管理：應(yīng)急管理，學(xué)會應(yīng)付各種檢查，對全員進(jìn)行安全教育等