第一篇：IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的組建及管理總結(jié)

IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的組建及管理總結(jié)

如何建設(shè)一支能夠解決問題、創(chuàng)造價(jià)值、有活力的、不斷進(jìn)取的IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并帶領(lǐng)這支團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮這個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢力量，是運(yùn)維業(yè)務(wù)有效開展的關(guān)鍵。運(yùn)維策略是直接體現(xiàn)運(yùn)維業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值所在。好的運(yùn)維措施、方法可以延長設(shè)備使用壽命，充分發(fā)揮該設(shè)備、物品應(yīng)有的作用，創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；錯(cuò)誤的運(yùn)維措施、方法可能縮短設(shè)備使用壽命或毀壞設(shè)備，嚴(yán)重時(shí)會(huì)帶來一場巨大的災(zāi)難。信息安全是IT運(yùn)維質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一，只有通過有效、可行的管理、監(jiān)控手段才能降低安全風(fēng)險(xiǎn)，防止重要數(shù)據(jù)泄漏，保障數(shù)據(jù)安全。

IT運(yùn)維隊(duì)伍組成

IT運(yùn)維涉及的專業(yè)有：網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、服務(wù)器（包括小型機(jī)）、存儲(chǔ)、桌面運(yùn)維、視頻會(huì)議、門戶、美工、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)等。這些專業(yè)的專業(yè)性很強(qiáng)，需要專業(yè)化人才進(jìn)行運(yùn)維管理。各專業(yè)知識(shí)面不一樣，能從事運(yùn)維工作的業(yè)務(wù)面也不一樣。如從事網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)專業(yè)的運(yùn)維人員可以從事桌面運(yùn)維工作，但從事桌面的運(yùn)維人員不一定能從事網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)維護(hù)工作。對涉及信息安全的專業(yè)必須分開運(yùn)維，如網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、數(shù)據(jù)庫權(quán)限、操作系統(tǒng)權(quán)限、存儲(chǔ)權(quán)限、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)權(quán)限管理這幾個(gè)專業(yè)必須獨(dú)立，不得互相兼用，但做技術(shù)的可以兼用。IT運(yùn)維中技術(shù)難度低的工作，工作量較大，人員需求較多，而技術(shù)難度高的工作，工作量相對小，人員需求相對較少。因此以上提到的每個(gè)專業(yè)的人員都必須有，但總的工作可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

IT運(yùn)維管理人員較少，工作量大，因此對人員專業(yè)面、專業(yè)素質(zhì)要求高。對重要專業(yè)要能吃得透，在項(xiàng)目建設(shè)中能把握住方案的要害，所組建的設(shè)備、系統(tǒng)平臺(tái)既要保證運(yùn)行可靠、高效，還要不浪費(fèi)，而且便于維護(hù)。在運(yùn)維中要能制定合理可行的運(yùn)維策略，完全了解所管轄的設(shè)備運(yùn)行和停運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)。在指揮運(yùn)維作業(yè)時(shí)，能指出不規(guī)范或錯(cuò)誤的操作，能意識(shí)到相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，并能做到不瞎指揮，不違章指揮。

運(yùn)維人員按專業(yè)設(shè)組，每個(gè)組至少有一名技術(shù)專家，該專家負(fù)責(zé)解決該專業(yè)的疑難問題，根據(jù)日常運(yùn)維業(yè)務(wù)量配備相應(yīng)的技術(shù)人員，在信息安全不互斥的情況下可以兼用。對以下兩個(gè)專業(yè)特別指出：一是網(wǎng)絡(luò)專業(yè)，該專業(yè)覆蓋面大，專業(yè)性強(qiáng)，影響面大，因此從事網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員的數(shù)量有一定要求，并具有5年及以上網(wǎng)絡(luò)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)上具有以下能力：能夠獨(dú)立配置該公司所有品牌的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，能夠隨意組網(wǎng)，能夠優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全策略，能夠利用常用工具快速查找、分析、處理故障。二是數(shù)據(jù)庫專業(yè)，該專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，數(shù)據(jù)庫一旦故障可能造成所有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中斷，嚴(yán)重會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失，帶來無法彌補(bǔ)的損失。因此必須取得DBA證書，并具有5年及以上從事數(shù)據(jù)庫開發(fā)或維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)的，才能獨(dú)立從事數(shù)據(jù)庫維護(hù)工作。

IT運(yùn)維隊(duì)伍的管理

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，相互協(xié)作，聽指揮。尤其在處理疑難問題和應(yīng)急情況處理時(shí)，更需要團(tuán)隊(duì)的力量。每個(gè)運(yùn)維人員必須有相應(yīng)的崗位及崗位職責(zé)。IT運(yùn)維的崗位應(yīng)按以上提到的IT專業(yè)設(shè)置。由于工作量的不平衡，在信息安全不互斥的情況下，可以兼任其它崗位，相互滲透。而且便于人才的培養(yǎng)。每臺(tái)重要設(shè)備確定一個(gè)主責(zé)任人，特別重要的設(shè)備可以增加一個(gè)輔助維護(hù)人員。

新技術(shù)學(xué)習(xí)、專業(yè)相互滲透、常規(guī)培訓(xùn)必須保證足夠的時(shí)間和次數(shù)。IT技術(shù)更新極快，每人每周參加一次集體的培訓(xùn)，相互培訓(xùn)、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。每個(gè)專業(yè)的技術(shù)專家每年至少得參加一次一周左右的外送培訓(xùn)。

每天發(fā)生的運(yùn)維業(yè)務(wù)很多，有常規(guī)的、有臨時(shí)的、有應(yīng)急的。如何使這些業(yè)務(wù)不落掉。做到每個(gè)運(yùn)維業(yè)務(wù)定人定責(zé)，隨時(shí)能跟蹤運(yùn)維進(jìn)度。因此我們需要利用我們的強(qiáng)項(xiàng)IT技術(shù)，建一個(gè)問題管理系統(tǒng)，對整個(gè)業(yè)務(wù)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控。做到定人提報(bào)問題或定時(shí)發(fā)布常規(guī)任務(wù)，定人分配問題。得到任務(wù)的人員及時(shí)對問題進(jìn)行處理，如果個(gè)人處理不了，可以找相應(yīng)專業(yè)的技術(shù)專家處理，技術(shù)專家處理不了可以找團(tuán)隊(duì)共同處理，直到問題關(guān)閉。問題的處理過程及措施都在系統(tǒng)中體現(xiàn)。問題處理不及時(shí)，或沒達(dá)到用戶的要求。將會(huì)報(bào)警并產(chǎn)生扣分項(xiàng)。有了以上的問題管理系統(tǒng)，就可以監(jiān)控、跟蹤每個(gè)運(yùn)維業(yè)務(wù)，提高信息共享、傳輸?shù)男?，從而提高運(yùn)維的工作效率，防止工作失誤。周報(bào)、月報(bào)及每人的考核、團(tuán)隊(duì)的考核以系統(tǒng)中具體的數(shù)據(jù)為依據(jù)。

應(yīng)急預(yù)案的編制、審核、演練、處理、記錄、分析演練、分析事故處理等整個(gè)過程，對這個(gè)團(tuán)隊(duì)處理應(yīng)急情況尤其重要。預(yù)案編制一定要可行、責(zé)任到位，而且要言簡意賅，容易理解好接收。涉及到的專業(yè)、管理部門都要參與審核并簽字通過。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練，只有通過演練才能了解這個(gè)團(tuán)隊(duì)在處理應(yīng)急問題時(shí)還哪些不足。整個(gè)應(yīng)急預(yù)案的演練或事故處理都應(yīng)該如實(shí)按預(yù)案要求做記錄，為演練或事故分析提供依據(jù)。演練分析或事故處理分析可以為這個(gè)團(tuán)隊(duì)增加事故處理經(jīng)驗(yàn)，并從中吸取教訓(xùn)。

第二篇：運(yùn)維團(tuán)隊(duì)口號(hào)

運(yùn)維負(fù)責(zé)維護(hù)并確保整個(gè)服務(wù)的高可用性,同時(shí)不斷優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)提升部署效率、優(yōu)化資源利用率提高整體的ROI。下面由小編精心整理的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)口號(hào)，希望可以幫到你哦!

1、付出一定會(huì)有回報(bào)。

2、客戶至上用心服務(wù)。

3、微笑是最好的服務(wù)！

4、因?yàn)樽孕?，所以成功?/p>

5、相信自己，相信伙伴！

6、團(tuán)結(jié)一心，其利斷金！

7、團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績！

8、大家好，才是真的好。

9、真誠服務(wù)，師生至上。

10、努力用心，為您服務(wù)。

11、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以質(zhì)為根。

12、你的滿意，我的追求。

13、服務(wù)就是我們的使命。

14、開拓知識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)。

15、面帶微笑，熱情服務(wù)。

16、失敗鋪墊出來成功之路！

17、公開公平公正效益誠信。

18、賺錢靠大家，幸福你我他。

19、你使用放心我們努力用心。

20、您的需要就是我們的任務(wù)。

21、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。

22、多見一個(gè)客戶就多一個(gè)機(jī)會(huì)！

23、采購企業(yè)效益最直接的源泉。

24、你只管用剩下的我們來解決。

25、您使用放心，我們努力用心。

26、我們的策略是：以質(zhì)量取勝。

27、產(chǎn)品的品牌就是品質(zhì)的象征。

28、永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)！

29、成功決不容易，還要加倍努力！

30、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。

31、你的始終滿意是我的執(zhí)著追求。

32、愿我的服務(wù)質(zhì)量和你隨時(shí)相伴。

33、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。

34、您的信任—是我們殷切的期盼！

35、您的意見—是我們進(jìn)步的動(dòng)力！

36、服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線。

37、為了您的使用，我們不懈努力。

38、客人的滿意是我們事業(yè)的動(dòng)力。

39、不吃飯不睡覺，打起精神賺鈔票！

40、師生的需求就是我們工作的目標(biāo)。

41、追求客戶滿意是我們最大的責(zé)任。

42、尊重知識(shí)，尊重勞動(dòng)，保護(hù)環(huán)境。

43、服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。

44、道路是曲折的，“錢”途無限光明！

45、為了你更好的使用我們在不懈努力。

46、售后服務(wù)是產(chǎn)品的最后一道質(zhì)量關(guān)。

47、風(fēng)雨同路！你的要求！盡善盡美！

48、抱怨事件速處理，客戶滿意又歡喜。

49、不繃緊質(zhì)量的弦，彈不了市場的調(diào)。

50、制造須靠低成本，競爭依賴高品質(zhì)。

第三篇：運(yùn)維團(tuán)隊(duì)工作要求

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)管理要求

一、員工要求

1、個(gè)人應(yīng)重視工作行為規(guī)范。（嚴(yán)格執(zhí)行上下班考勤制度要求；注意個(gè)人工作環(huán)境；嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)用語規(guī)范）

2、工作應(yīng)積極主動(dòng)、熱情，要按照IT運(yùn)維服務(wù)手冊的要求開展相關(guān)工作。

3、要建立順暢的問題反映機(jī)制，遇到突發(fā)事件和問題，要及時(shí)反映給現(xiàn)場項(xiàng)目執(zhí)行經(jīng)理或者運(yùn)維團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理。

二、團(tuán)隊(duì)要求

1、要加強(qiáng)互相了解、加強(qiáng)溝通、分工合作，緊密合作形成一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)。

2、IT運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)服從統(tǒng)一的指揮、協(xié)調(diào)，要在規(guī)范的IT運(yùn)維流程指導(dǎo)下（系統(tǒng)流程引導(dǎo)），在運(yùn)維管理平臺(tái)上有序開展相關(guān)工作（服務(wù)、問題、變更等）。

3、職責(zé)明確，制訂合理的的工作目標(biāo)。下一步將和每位員工簽定崗位責(zé)任書，明確工作目標(biāo)。

4、要做好經(jīng)驗(yàn)交流、分析，召開以周為頻次的工作總結(jié)例會(huì)，并形成常態(tài)化。應(yīng)總結(jié)出運(yùn)維工作中存在的問題，提出合理化建議，每月進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行總結(jié)報(bào)告，體現(xiàn)出運(yùn)維工作的價(jià)值，為系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化提供依據(jù)。

第四篇：團(tuán)隊(duì)組建,管理計(jì)劃書

團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及管理計(jì)劃書

現(xiàn)今階段，服裝行業(yè)競爭日益激烈，消費(fèi)者也變的越來越成熟，這就對公司的經(jīng)營提出了更高的要求。在新的一年來臨之際，我計(jì)劃對公司事業(yè)發(fā)展部的經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引更多的加盟商加入到我們的團(tuán)隊(duì)中來，以提高公司品牌的市場占有率。

一、市場環(huán)境分析

我公司在目前的經(jīng)營中存在的問題：

1、產(chǎn)品款式較為單一，消費(fèi)客群過于狹窄。

主要特征是各專賣店款式上主要是以風(fēng)衣和夾克為主打產(chǎn)品進(jìn)行銷售。在內(nèi)搭貨品上款式不夠豐富，在銷售上附加銷售比率不高。同時(shí)，在面料選擇上，以化纖面料為主，在棉麻及混紡等面料產(chǎn)品的開發(fā)上款式較少。在色彩上，以黑白灰3個(gè)顏色為主色調(diào)開發(fā)產(chǎn)品，各系列產(chǎn)品之間缺乏相關(guān)顏色貨品的過渡，顧客到了店里，對公司整體產(chǎn)品的系列劃分，沒有概念，在購買時(shí)，也主要是聽導(dǎo)購員的介紹，對此，我們應(yīng)當(dāng)反思，應(yīng)該明確目標(biāo)市場定位。充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固現(xiàn)有消費(fèi)群體，完善消費(fèi)者檔案，加強(qiáng)VIP客戶的維護(hù)。

2、廣告宣傳力度不夠，公司目前的宣傳，主要是開自營店，通過擴(kuò)大銷售的受眾人群，來達(dá)到宣傳的目的。但是，目前公司的店鋪，主要是社區(qū)店居多，基本是靠老顧客消費(fèi)，對外區(qū)市場的輻射力有限。一個(gè)品牌的發(fā)展，少不了廣告的投入，建議用投入較少的資金進(jìn)行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求在外圍市級(jí)主干道或者在加盟店鋪所在區(qū)域設(shè)立廣告牌。

3、競爭對手分析：公司很多實(shí)體店鋪大都處于各地區(qū)服裝集散地的周邊。周圍服裝街鋪林立，競爭都很激烈。在目前的服裝行業(yè)，商品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，特別是男裝品牌，大部分都拋棄了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，都把更多的金錢和精力投入到營銷網(wǎng)絡(luò)及渠道的建設(shè)上。在商務(wù)男裝領(lǐng)域，有很成熟的市場品牌。而我們還處于開發(fā)市場階段，因此，把終端直營店鋪成功的盈利管理經(jīng)驗(yàn)與豐富的賣場零售技巧加以發(fā)揚(yáng)；并作為拓展開發(fā)的推介重點(diǎn)加以宣傳，是我們本的工作重點(diǎn)。

二、目標(biāo)市場分析

目標(biāo)市場即最有希望的消費(fèi)者組合群體。也就是平時(shí)我們說的終端市場。

目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點(diǎn)：

既是對公司產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費(fèi)者，也是其能力所及的消費(fèi)者群。公司應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場，對目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì)，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經(jīng)成為服裝行業(yè)利潤的源泉，同時(shí)要維護(hù)顧客忠誠度，加強(qiáng)VIP客戶的維護(hù)，這是最好的免費(fèi)口碑宣傳，也使競爭對手無法競爭這部分市場份額。

三、市場營銷總策略

公司在三大高級(jí)男裝品牌為基石的品牌整合優(yōu)勢下，在中國首次推出“體驗(yàn)式男裝”品牌概念，旨在讓 “品質(zhì)、品位、人性、環(huán)保、細(xì)節(jié)”等概念注入顧客體驗(yàn)當(dāng)中，讓無微不至的顧問式著裝服務(wù)理念帶給每一位顧客，讓顧客倍感尊崇，由“體驗(yàn)式”品牌概念而產(chǎn)生的價(jià)值更是催生出天地男人服飾集團(tuán)終端運(yùn)營體系不可復(fù)制的兩大營銷法寶——“體驗(yàn)日”與“友情

紀(jì)念日”，在兩大營銷利劍的保駕護(hù)航下，品牌影響力得以快速發(fā)展。以此為基礎(chǔ)，加大各加盟店鋪的開發(fā)力度。

四、2012年行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案

（一）行動(dòng)計(jì)劃和策略

1、改變經(jīng)營的思路。公司的重點(diǎn)工作是大力發(fā)展區(qū)域加盟商。

2、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定統(tǒng)一的促銷方案。

3、加大貨品的開發(fā)力度。

4、擴(kuò)大品牌知名度，以組合拳的方式進(jìn)行廣告宣傳。

（二）管理方法的改革

針對以上發(fā)展的要求，就要求公司組建并完善事業(yè)發(fā)展部來大力開發(fā)拓展空白區(qū)域市場。

事業(yè)發(fā)展部組建方案：

第一事業(yè)發(fā)展部整體概述

事業(yè)發(fā)展部的使命和目標(biāo)，通過建立銷售渠道和建設(shè)渠道拓展隊(duì)伍，達(dá)到公司營銷目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)生意發(fā)展。

事業(yè)發(fā)展部整體架構(gòu)：由事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理、事業(yè)發(fā)展部區(qū)域經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)各個(gè)地區(qū)的具體市場開發(fā)拓展運(yùn)作。

第二事業(yè)發(fā)展部組織結(jié)構(gòu)與人員職責(zé)

事業(yè)發(fā)展部由經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)公司的實(shí)地市場發(fā)展工作。全力拓展當(dāng)?shù)氐姆咒N網(wǎng)絡(luò)和不斷充實(shí)與調(diào)整渠道拓展隊(duì)伍，從而完成公司給定的開發(fā)拓展目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)公司生意發(fā)展。

一、工作職責(zé)：生意發(fā)展方面：

1）不折不扣地完成上級(jí)制定的開發(fā)拓展計(jì)劃；

2）不斷建立和完善各級(jí)的分銷網(wǎng)絡(luò)，以達(dá)到既定開發(fā)目標(biāo)；

3）勇于探索和創(chuàng)新，為事業(yè)發(fā)展部提供有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。組織建設(shè)方面

1）根據(jù)生意需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整當(dāng)?shù)厍劳卣龟?duì)伍；

2）努力提高組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，不斷優(yōu)化當(dāng)?shù)毓ぷ髁鞒蹋?/p>

3）制定公平合理的人員評估與激勵(lì)制度，不斷激勵(lì)下屬完成給定目標(biāo)，并努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；

4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其開發(fā)拓展技巧；

5）在上級(jí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的工作能力。

二、工作評估標(biāo)準(zhǔn)

1）分銷系統(tǒng)拓展情況。

2）下屬及個(gè)人能力的提升情況。

第三事業(yè)發(fā)展部工作區(qū)域和人員配備：

西南地區(qū)劃分四大市場，四川，重慶，貴州，云南。下轄若干區(qū)域。川渝市場劃分為重慶市場和四川市場，重慶主要?jiǎng)澐譃?個(gè)區(qū)域：

A渝西地區(qū) 永川—江津—榮昌—大足—潼南—銅梁—璧山—合川—綦江—南川

B渝東地區(qū)長壽—墊江—梁平—忠縣—萬州—開縣—云陽—奉節(jié)—巫山—巫溪—城口C渝東南地區(qū)涪陵—武隆—彭水—黔江—酉陽—秀山—石柱

而按照四川的地理方位，則可以劃分為4個(gè)區(qū)域：

A川東片區(qū)(遂寧－南充－廣安—巴中－達(dá)州）

B川東南片區(qū)（資陽－內(nèi)江－自貢—宜賓－瀘州）

C川北片區(qū)（德陽－綿陽－廣元）

D川西南片區(qū)(眉山－樂山－雅安—西昌－攀枝花）

而對成都市場來講，是一個(gè)特例。成都是一個(gè)主導(dǎo)市場，市場容量大，消費(fèi)者成熟，對新品牌接受時(shí)間較長，主要方式是廣告。雖然占領(lǐng)成都市場能獲得巨大的規(guī)模，并對整個(gè)四川市場產(chǎn)生示范效應(yīng)，但成都營銷制高點(diǎn)的市場地位決定其競爭非常激烈，是各品牌爭奪的焦點(diǎn)，因此通常是強(qiáng)者的舞臺(tái)。新品牌進(jìn)入四川市場，如果首先強(qiáng)攻成都會(huì)面臨巨大壓力：

（1）較高的賣場租賃費(fèi)用；（2）各品牌對成都“嚴(yán)防死守”，會(huì)引來競爭對手的大力打壓；

（3）需要對消費(fèi)者進(jìn)行教育和引導(dǎo)。因此，投入大、風(fēng)險(xiǎn)高。

對于公司目前階段來講，進(jìn)入四川市場可以考慮先繞開中心市場，將營銷重心下移，首先把銷售做到地級(jí)市和縣城。比如，選擇成都、綿陽、德陽的二級(jí)市場重點(diǎn)突破，因?yàn)樵搮^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、人口多，有很大的現(xiàn)實(shí)購買力和較大的市場規(guī)模。由于渠道建設(shè)成本相對較低、難度小，在中心市場比較平常的終端運(yùn)作手段和促銷方法往往可以表現(xiàn)出較強(qiáng)的競爭力。而對于甘孜和阿壩兩個(gè)地區(qū)，由于地廣人稀，市場十分分散，一般不需要投入更多的精力來開發(fā)。

第四事業(yè)發(fā)展部團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建原則：

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵不是市場上有沒有足夠的人才供我們挑選,而在于管理者有沒有一個(gè)正確的組織隊(duì)伍的觀念。事業(yè)發(fā)展部簡單點(diǎn)講，就是這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)：一個(gè)領(lǐng)頭人，兩個(gè)精英，兩個(gè)中流，一個(gè)機(jī)動(dòng)。

一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)首先是一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，沒有一個(gè)合格的團(tuán)隊(duì)管理者，是不可能有良好業(yè)績和發(fā)展前途的。其實(shí)對一個(gè)市場開發(fā)實(shí)戰(zhàn)管理者來說，最基本的素質(zhì)就是：了解市場開發(fā)拓展具體操作的過程。最重要的素質(zhì)就是：執(zhí)行力。

兩個(gè)精英，這是團(tuán)隊(duì)業(yè)績的保證?；旧弦粋€(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績分配遵循二八原理，即20%的精英產(chǎn)生80%的業(yè)績。銷售工作精英分子往往具有共同的特點(diǎn)，那就是積極主動(dòng)，善于尋找方法的人。這一點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)基本上沒有太大的關(guān)系。

兩個(gè)中流。這個(gè)中流可不是中流砥柱，而是業(yè)績和能力等各方面表現(xiàn)平平者。管理者往往容易忽視這些員工，認(rèn)為他們存在沒有太大的重要性。其實(shí)這些員工的力量絕不容忽視。這些員工可能都是一些經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，但他們由于目標(biāo)不明確或缺少正確的激勵(lì)，沒有充分的發(fā)揮出自己的特長，但偶爾能夠解決一些棘手問題出現(xiàn)業(yè)績反彈。

一個(gè)機(jī)動(dòng)。最常見的表現(xiàn)方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是業(yè)績最差者。這里的“1”不一定是業(yè)績能力最差者，往往是對管理者決定執(zhí)行不力者，或因?yàn)閷ζ髽I(yè)或管理者不滿而制造消極情緒者。這一個(gè)機(jī)動(dòng)可能是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中流動(dòng)性最強(qiáng)者，有時(shí)可能是團(tuán)隊(duì)中的精英分子。

按照以上規(guī)劃組建銷售團(tuán)隊(duì)，在日常管理過程中會(huì)更加順利。團(tuán)隊(duì)的凝聚力穩(wěn)定性也會(huì)得到加強(qiáng)。更重要的是只要營銷方法得當(dāng)，業(yè)績上量是沒什么問題的。

在目前公司人員配備方面： 事業(yè)發(fā)展部人員基本編制是6人。考慮到四川市場容量較大，所以在人員安排上是四川區(qū)域4人（設(shè)立大區(qū)域經(jīng)理一名，一人機(jī)動(dòng)支援），四川區(qū)域目前的重點(diǎn)工作是對川東和川東南片區(qū)市場的拓展開發(fā)，因?yàn)檫@一片區(qū)域和重慶在地緣上接近，消費(fèi)習(xí)慣基本一致，可以優(yōu)先開發(fā)。對重慶區(qū)域，在人員安排上暫定為2人，工作重點(diǎn)以萬州，涪陵，黔江，合川，江津?yàn)橹攸c(diǎn)區(qū)域加以輻射開發(fā)。

事業(yè)發(fā)展部川渝地區(qū)市場本的拓展考核目標(biāo)是18個(gè)店。

在團(tuán)隊(duì)管理方面，首先是完善部門管理制度，制定本部門管理手冊，考慮到市場開發(fā)工作的時(shí)效性，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作主要是加強(qiáng)以下工作：：

一 了解目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有組成情況及潛力分析

1、摸底

根據(jù)對現(xiàn)有人員進(jìn)行摸底，根據(jù)摸底后的數(shù)量、能力組成、專業(yè)互補(bǔ)、文化認(rèn)同度、未來文化適應(yīng)性等方面作出不同的評價(jià)報(bào)告。

2、潛力分析

目前團(tuán)隊(duì)狀況可發(fā)展至團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的情況。包括知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、文化適應(yīng)性、管理風(fēng)格等方面。

3、現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)優(yōu)化

根據(jù)現(xiàn)有成員的能力、潛力，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果，有步驟地對現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中不適合戰(zhàn)略需求的成員進(jìn)行優(yōu)化。優(yōu)化過程是一個(gè)長期動(dòng)態(tài)的過程。被優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)成員，還需要進(jìn)行安置計(jì)劃

二、整合部門員工思想和行為，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神

可以考慮在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的打造過程做文章，建議運(yùn)用精心設(shè)計(jì)的強(qiáng)化拓展訓(xùn)練形式，在一些極具挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目與個(gè)人項(xiàng)目中，讓營銷人員從中自己感悟，自己學(xué)習(xí)，感受自己的潛能，感受與他人的溝通、信任與關(guān)懷，從而感受團(tuán)隊(duì)的巨大力量，感受個(gè)人對團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)與依戀，以切實(shí)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。

三加強(qiáng)區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)

區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)工作，是決定區(qū)域市場營銷成效好壞的關(guān)鍵因素。因此，事業(yè)發(fā)展部要善于整合人力資源，加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部規(guī)章制度、工作流程建設(shè)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員彼此協(xié)作，更高效地做好開發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)工作，從而保證高效的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。把建立共識(shí)放在團(tuán)隊(duì)建設(shè)階段的首要地位，建設(shè)共同的理念、信念、精神和目標(biāo)，激發(fā)區(qū)域開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的使命感、責(zé)任感，增強(qiáng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和感召力。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)日常管理

為穩(wěn)定區(qū)域營銷團(tuán)隊(duì)，事業(yè)發(fā)展部經(jīng)理應(yīng)該對團(tuán)隊(duì)成員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行公平、合理的評估，嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理、費(fèi)用管理、報(bào)表管理、例會(huì)管理、匯報(bào)管理等，建立包括直接下級(jí)、同級(jí)甚至客戶的評估意見在內(nèi)的、客觀公正的、可量化的績效考核指標(biāo)體系。根據(jù)考評結(jié)果，及時(shí)對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與懲處，營造獎(jiǎng)懲分明、優(yōu)勝劣汰的團(tuán)隊(duì)組織氛圍，確保開發(fā)團(tuán)隊(duì)旺盛的戰(zhàn)斗力。

五、加強(qiáng)準(zhǔn)客戶資源的設(shè)置與管理

在準(zhǔn)客戶開發(fā)管理上，建議采取團(tuán)隊(duì)管理的思維，對現(xiàn)有潛在客戶進(jìn)行客觀、慎重、合理的評估，根據(jù)具體情況分別采取相應(yīng)的調(diào)整措施。

六、注重團(tuán)隊(duì)績效，增設(shè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人的優(yōu)秀業(yè)績要及時(shí)表彰并給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激起員工自信心，增強(qiáng)其工作熱情和積極性。同時(shí)建議在獎(jiǎng)勵(lì)措施中增設(shè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金，確定其和團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)匹配的獎(jiǎng)金基數(shù)。

總之，營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有一定的規(guī)律性，營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一個(gè)不斷總結(jié)加強(qiáng)的過程，在過程中，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要，沒有良好的管理，再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)土崩瓦解。強(qiáng)化過程管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的精髓，管理得人心，管理鼓士氣，管理出業(yè)績。加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，需要從資源配置上、制度上、企業(yè)文化上以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和目標(biāo)管理層面上來制定有效的措施，從而促成制定并實(shí)現(xiàn)全體成員認(rèn)可的營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。

第五篇：運(yùn)維管理定義

運(yùn)維管理(IT Operations Management)幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運(yùn)維自動(dòng)化。

核心思想隨著國內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)信息化的深入, IT運(yùn)維部門所負(fù)責(zé)的IT設(shè)備及軟件的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來越復(fù)雜，技術(shù)難度也越來越高。傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標(biāo)上。業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Business Service Management)使IT能輕松滿足業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門和IT部門領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有統(tǒng)一的語言，通過統(tǒng)一的界面面對挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。

BSM主要強(qiáng)調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來看待企業(yè)的IT運(yùn)維，從而最大化發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用，這就IT運(yùn)維的核心思想。

著眼點(diǎn)IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理主要著眼點(diǎn)

一、確立以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)管理的管理思想面向業(yè)務(wù)要首先在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的IT治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和IT運(yùn)維的目標(biāo)一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，把對業(yè)務(wù)的支撐能力和管理實(shí)效，作為評價(jià)IT系統(tǒng)效用和IT部門工作的首要指標(biāo)。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識(shí)和文化，是真正實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

二、建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)模型今天的業(yè)務(wù)部門對應(yīng)用程序的依賴性比過去更強(qiáng)了。應(yīng)用程序軟件可以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化 —自動(dòng)化既包括付款、資金轉(zhuǎn)賬、下訂單和訂單履行。由于應(yīng)用程序故障或性能問題可能導(dǎo)致嚴(yán)重的業(yè)務(wù)影響，因此業(yè)務(wù)部門迫切需要 IT 部門在發(fā)生問題時(shí)提供更高的應(yīng)用程序服務(wù)級(jí)別和更快的問題解決方案。所以，必須結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務(wù)運(yùn)營情況，辨識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。為這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，建立和企業(yè)未來發(fā)展愿景、目前IT架構(gòu)、管理模式等相適應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模型，能夠清晰地描述業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和IT服務(wù)的關(guān)鍵目標(biāo)。

三、管理信息共享目前，出于對IT資源專業(yè)化、精細(xì)化管理的要求，企業(yè)部署了諸多的監(jiān)控管理工具，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控工具等。一般來說，這些監(jiān)控工具往往來自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個(gè)具體的業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用本身所組成，管理信息無法共享，這就造成了當(dāng)一個(gè)故障出現(xiàn)時(shí)，無法通過系統(tǒng)直接自動(dòng)分析并定位故障點(diǎn)，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問題的效率。業(yè)務(wù)服務(wù)管理可以有效整合企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建的眾多IT監(jiān)控系統(tǒng)，將分散的IT管理信息集中到一個(gè)單點(diǎn)的管理平臺(tái)中，從而可以快速進(jìn)行故障定位。

四、根源問題定位隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，IT環(huán)境越來越復(fù)雜，IT組件越來越多，同時(shí)各組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系也更加紛亂和復(fù)雜。業(yè)務(wù)服務(wù)管理能夠提供有效的根源問題定位能力，它著眼于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過集中與業(yè)務(wù)相關(guān)的IT信息，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯和IT組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行建模，企業(yè)可以在業(yè)務(wù)模型中的任何一點(diǎn)進(jìn)行快速的根源問題分析和定位，大大提高了解決問題的速度和準(zhǔn)確度。

五、故障影響范圍評估當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)IT故障時(shí)，我們不僅應(yīng)該關(guān)注故障本身，更應(yīng)該考慮該故障對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。通過建立業(yè)務(wù)服務(wù)影響拓?fù)?，可以快速的了解企業(yè)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)故障時(shí)的影響范圍，通過了解企業(yè)具體的業(yè)務(wù)環(huán)境，優(yōu)先處理關(guān)鍵故障點(diǎn)。