第一篇：2013年度員工內(nèi)部滿意度工作總結(jié)

2013年度員工內(nèi)部滿意度工作總結(jié)

（一）內(nèi)部滿意度調(diào)查工作中存在的問題和難點(diǎn)

1、滿意度調(diào)查涉及面太廣，沒有明確的調(diào)查目的性：比如為了提高各部門的服務(wù)質(zhì)量？？為了提高公司軟硬件環(huán)境，建立理想工作場(chǎng)所？？為了提高各部門員工的工作效率和質(zhì)量？？

2、滿意調(diào)查問卷題量太大，有143道選擇題和8道開放題，每位員工對(duì)完整的填寫滿意度均需要極大的耐心，耗時(shí)大（在此也非常感謝204位同事在百忙之余，不遺余力地協(xié)助完成調(diào)查問卷的填寫）；

3、滿意度調(diào)查結(jié)果對(duì)公司整體績效改進(jìn)沒有起到很好的作用，甚至產(chǎn)生了部分消極作用。首先體現(xiàn)在：滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)多用于質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)用，應(yīng)付ISO9000外審相關(guān)記錄，未對(duì)部門績效改進(jìn)工作起到參考作用。第二，體現(xiàn)在：如薪酬福利相關(guān)的意見直接影響到人力資源部滿意度指數(shù)，不利于該部門的員工績效鼓勵(lì)。

（二）下一步滿意度調(diào)查工作改進(jìn)思路

1、鎖定員工滿意度調(diào)查目標(biāo)。需與高層進(jìn)一步溝通，與公司的績效目標(biāo)及KPI指標(biāo)有效結(jié)合，協(xié)同相關(guān)部門，改進(jìn)滿意度調(diào)查內(nèi)容。

2、建立多維度調(diào)查渠道。建議可以建立至少三個(gè)維度的滿意度調(diào)查。? 年兩次以上面向銷售人員及分支機(jī)構(gòu)收集產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)服務(wù)質(zhì)量反饋意見，可由產(chǎn)品體系和營銷體系協(xié)同組織；

? 各信息系統(tǒng)上建立電子意見箱，及時(shí)解決員工使用的問題及易用性反饋；

? 面向業(yè)務(wù)一線部門（產(chǎn)品研發(fā)部門、各行業(yè)銷售部門等）調(diào)查公司職能管理部門的服務(wù)及時(shí)性、工作態(tài)度等等，收集針對(duì)公司運(yùn)營管理的有效意見，可由品質(zhì)管理部組織發(fā)起；

3、聚焦調(diào)查目標(biāo)，合理設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容。每份調(diào)查表建議控制在20個(gè)以內(nèi)，預(yù)估填寫時(shí)間不超過15分鐘，以確保調(diào)查問卷的填寫質(zhì)量和員工熱情度。另外，滿意度調(diào)查工作不能被問責(zé)機(jī)制所牽引，應(yīng)著眼于廣泛收集員工意見/建議，以激勵(lì)部門工作績效為目標(biāo)，最終有利于提升公司整體績效和競(jìng)爭力。

第二篇：員工滿意度

問卷編號(hào)：

《員工滿意度調(diào)研問卷》

問卷發(fā)放時(shí)間：問卷回收時(shí)間：

審 卷結(jié) 果：□合格□作廢審 卷簽 名：

數(shù)據(jù)錄入結(jié)果：□合格□作廢錄 入簽 名：

邀請(qǐng)函

各位員工：

我們從一個(gè)十幾人的小公司發(fā)展為今天200多人的企業(yè)，這個(gè)過程中凝聚了所有嘉潤人的心血和汗水。員工滿意度調(diào)查作為人力資源管理的基礎(chǔ)工作之一，有助于及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工的想法和對(duì)公司、工作、職務(wù)等不滿的地方，從而找出公司需改善之處，并通過改進(jìn)方案的實(shí)施，提高員工滿意度。進(jìn)一步壯大我們的企業(yè)。

今天我們?cè)诩螡櫡睒s貿(mào)易有限公司，在公開透明，客觀直接的氛圍中，真誠的了解員工的需求和想法，希望獲得企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

誠摯的希望所有參加調(diào)研的員工能夠客觀、真實(shí)的進(jìn)行選擇，并留下您寶貴的意見和建議，您的選擇結(jié)果將對(duì)我們的工作有著非常重要的指導(dǎo)意義。公司的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開您的參與和努力。

本問卷用以幫助您對(duì)（請(qǐng)您對(duì)）公司管理、工作環(huán)境、福利待遇等各方面的情況真實(shí)地談出您個(gè)人的想法或意見，以便公司管理層能針對(duì)目前出現(xiàn)的問題或不足之處進(jìn)行整改。答案沒有“對(duì)”“錯(cuò)”之分，您只需對(duì)以下各問題的看法選擇合適的答案，本問卷不需填寫姓名。

謝謝大家！

嘉潤總裁嘉潤人力資源部經(jīng)理

1、本次調(diào)研實(shí)施無記名方式進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研結(jié)果僅供作為匯總、整理和研

究，以及撰寫員工滿意度報(bào)告使用，不把員工涉及本次調(diào)研的任何信息另作其他用途。

2、本調(diào)研問卷填寫有效期為：2011年1月10日至12日，請(qǐng)?jiān)?2日下午

5:00前將本問卷交回人力資源部。

3、本次調(diào)研共涉及七大方面，共計(jì)52道題目。采用三點(diǎn)計(jì)分法對(duì)題目進(jìn)行

打分，3分為最高分，1分為最低分。請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)上打“√”標(biāo)示即可，每道題目只（作單項(xiàng)選擇）選擇1個(gè)分?jǐn)?shù)。如果您的選擇答案為“1分”，請(qǐng)?jiān)陬}后空白處寫明緣由。

具體說明如下：3分——非常同意或滿意；2——一般同意或滿意；1分——非常不同意或非常不滿意。

4、本次調(diào)研問卷的結(jié)果將對(duì)公司在實(shí)施制度調(diào)整、人力資源改革等工作作

為有效輔助，意義重大。填寫時(shí)請(qǐng)您看清楚題目的要求，認(rèn)真思考后進(jìn)行回答。

5、謝謝您的支持與配合。所在部門：年齡：性別：

學(xué)歷：專業(yè)：工作年限：

職位級(jí)別：□部門主管級(jí)以上□部門員工

Q51本次調(diào)研中未涉及到的您還想說的問題

Q52您想利用這次機(jī)會(huì)向公司提出的意見和建議

第三篇：關(guān)于學(xué)生會(huì)內(nèi)部情況滿意度問卷調(diào)查

關(guān)于學(xué)生會(huì)內(nèi)部情況滿意度問卷調(diào)查

部門：姓名：

1、通過一個(gè)學(xué)期的工作實(shí)踐，你對(duì)自己部門的工作流程有何看法？（）A十分熟悉并感到滿意B基本了解并能適應(yīng)

C需要進(jìn)一步改善D不太了解，沒有清晰的認(rèn)識(shí)

2、通過這個(gè)學(xué)期的的工作實(shí)踐，你對(duì)自己的工作狀態(tài)有何評(píng)價(jià)？（）A干勁十足，十分熱愛自己的工作崗位B工作負(fù)擔(dān)過重，無法及時(shí)完成 C缺乏專業(yè)知識(shí)，完成工作有困難D僅限于完成工作，沒有特殊感受

3、你認(rèn)為各部門間更適宜哪種方式進(jìn)行溝通聯(lián)系？（）

A共同承辦活動(dòng)，分工合作B開展聯(lián)誼活動(dòng)

C在信息，人力資源方面實(shí)現(xiàn)共享D舉辦部門之間的討論會(huì)

4、你認(rèn)為部門工作過程中存在哪些問題？（）

A活動(dòng)范圍不夠廣泛B組織宣傳力度不夠

C常規(guī)監(jiān)督不夠完善D機(jī)構(gòu)運(yùn)作不夠透明

E工作執(zhí)行力度不夠F其他

5、你對(duì)所在部門所開展的工作和活動(dòng)滿意嗎？（）

A滿意B一般C無所謂D不滿意

6、你是否了解學(xué)生會(huì)組織的所有活動(dòng)？（）

A是的，知道B不太清楚，只知道自己參與的活動(dòng)C不知道

7、你認(rèn)為如何提高部門內(nèi)部工作效率？（）

A 統(tǒng)一聽從指揮B 每項(xiàng)工作共同討論后分組

C 自愿原則挑選任務(wù)D 按固定組分配任務(wù)

8、你認(rèn)為部門內(nèi)成員間的互動(dòng)及氣氛如何？（）

A 互動(dòng)很多，十分融洽B 互動(dòng)較多，比較融洽

C 互動(dòng)較少，不太融洽D 各干各的，不融洽

9、你認(rèn)為現(xiàn)在學(xué)生會(huì)成員間的關(guān)系如何？（）

A 關(guān)系和諧B 部門界線嚴(yán)重，與外部門成員合作困難

C 經(jīng)常會(huì)有摩擦D 成員間關(guān)系冷漠

10、你是否對(duì)部門里的人存有意見？（）(留下姓名)

A有 __________ _________B沒有

11、部門里面是否有人不聽從工作安排？（）(留下姓名)

A有 __________ _________B沒有

12、你是否對(duì)學(xué)生會(huì)內(nèi)部的人有意見？（）(留下姓名)

A有 _________ __________ ____________ __________B沒有

13、學(xué)生會(huì)內(nèi)部是否有人不聽從工作安排？（）(留下姓名)

A有 _________ __________ ____________ __________B沒有

請(qǐng)?jiān)谶@里寫下你對(duì)學(xué)生會(huì)的建議，或是對(duì)我的建議，任何話都可以，包括對(duì)我的批評(píng)或是謾罵也無不可，我保證我不會(huì)因此內(nèi)容牽涉到任何人，只求真心話:______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第四篇：員工滿意度管理辦法

員工滿意度管理辦法

1目的

通過對(duì)員工滿意程度的調(diào)查，尋找差距，持續(xù)改進(jìn)。2適用范圍

適用于本公司全體員工。3職責(zé)

3.1 人力資源部為本程序的歸口管理部門，負(fù)責(zé)調(diào)查工作的前期準(zhǔn)備、組織實(shí)施、資料收集及統(tǒng)計(jì)分析。3.2 相關(guān)部門負(fù)責(zé)組織本部門人員實(shí)施滿意度調(diào)查。4工作程序

4.l 各部門在日常工作中，可以面談、信函、電話、發(fā)放調(diào)查表等多種方式與員工進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握員工需求與思想動(dòng)向，做好記錄。

4.2對(duì)員工所提合理性問題，在職權(quán)范圍內(nèi)盡可能給予詳盡解釋，并制定相關(guān)的糾正或預(yù)防措施。對(duì)暫時(shí)不能解答的問題，要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。

4.3人力資源部每年至少進(jìn)行一次員工滿意程度調(diào)查，調(diào)查范圍包括入職半年以上員工?？梢酝ㄟ^發(fā)放調(diào)查表的方式了解員工對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、崗位技能等方面的滿意程度，調(diào)查表的回收率應(yīng)達(dá)到80％以上。

4.4人力資源部應(yīng)對(duì)收回的《員工滿意度調(diào)查表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)員工滿意率較低的方面，應(yīng)及時(shí)制定糾正預(yù)防措施，并通知相關(guān)責(zé)任部門限期整改；對(duì)暫時(shí)無法解決的問題，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究后給出合理的解釋。5 相關(guān)文件 無 6 相關(guān)記錄

《員工滿意度調(diào)查表》

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附加說明：

本程序由人力資源部編制/修訂； 本程序由人力資源部經(jīng)理審核； 本程序由分管副總批準(zhǔn)。

第五篇：員工滿意度管理制度

員工滿意度管理規(guī)范

為了提高員工滿意度和員工忠誠度,及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn),制定本員工滿意度管理制度。2 范圍

適用于本公司所有員工。3

由人力資源部負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)；相關(guān)部門配合人力資源部進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。定義

4.1 員工滿意(ES):是指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。4.2 員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實(shí)際感受/期望值)。工作程序

5.1 由人力資源部制定員工滿意信息資料收集的計(jì)劃,按計(jì)劃每年最少做一次問卷調(diào)查,問卷調(diào)查必須實(shí)事求是,所有問卷信息必須保密，對(duì)收集到的員工滿意信息進(jìn)行整理、歸類、分類存放作為檔案保存；

5.2 設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查表；

5.3 由人力資源部根據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況，自行或者委托外部機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)《員工滿意度調(diào)查表》中每個(gè)因素即為一道問題。員工滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的六個(gè)維度： a)組織認(rèn)同滿意度;b)管理水平滿意度;c)工作回報(bào)滿意度;d)工作內(nèi)容滿意度;e)工作關(guān)系滿意度;北京合眾思?jí)芽萍脊煞萦邢薰?/p>

第 1 頁，共 3 頁 目的

權(quán)責(zé)

f)工作環(huán)境滿意度;g)培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展?jié)M意度。

5.3.1 調(diào)查表由總裁審核無誤后予以進(jìn)行,正式的調(diào)查表依文件的方式納入體系中。5.3.2 調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計(jì)要適用于公司各個(gè)方面。5.4 進(jìn)行滿意度調(diào)查 5.4.1 調(diào)查時(shí)機(jī)：

a)員工滿意度調(diào)查活動(dòng)每年不少于1次,一般安排在每年六月,十一月進(jìn)行。b)列情況發(fā)生時(shí)可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查: c)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)； d)員工變動(dòng)頻繁、流動(dòng)率大時(shí)；

e)員工不停地抱怨企業(yè)和管理人員,工作效率降低時(shí)； f)其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí)。g)其他重大事件出現(xiàn)時(shí)或者總裁提議進(jìn)行時(shí)。

5.4.2 員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查;員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)管理工作的一個(gè)重要指標(biāo)。

5.4.3 由人力資源部負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知和流程，經(jīng)總裁審核、批準(zhǔn)后正式發(fā)出,通知中需明確調(diào)查時(shí)間等內(nèi)容。

5.4.4 員工滿意度調(diào)查基本時(shí)間流程為：

a)每年11月第一周內(nèi)由總裁召集人力資源部、行政部、信息管理部以及相關(guān)部門和人員組成員工滿意度調(diào)查項(xiàng)目組，啟動(dòng)員工滿意度調(diào)查工作；

b)每年11月第2-3周由人力資源部主導(dǎo)設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查問卷，并提交總裁審核批準(zhǔn)； c)每年11月第4周，由人力資源部主導(dǎo)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查說明和動(dòng)員工作，說明和動(dòng)員至部門經(jīng)理級(jí)，并由BUHR協(xié)助部門經(jīng)理在全體員工內(nèi)進(jìn)行說明和動(dòng)員； d)每年12月第一周的周1開始員工滿意度調(diào)查； e)每年12月第2周進(jìn)行問卷的回收； f)每年12月第3周進(jìn)行調(diào)查問卷的分析；

g)每年12月第4周形成員工滿意度分析報(bào)告，并提交總裁； 5.5 進(jìn)行員工滿意度分析

5.5.1 人力資源部負(fù)責(zé)編制《員工滿意度分析報(bào)告》(附件一),編制人員負(fù)責(zé)對(duì)員工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的《員工滿意度分析報(bào)告》(附件一)。

5.5.2 員工滿意度分析報(bào)告中的數(shù)據(jù)計(jì)算方式為：

a)滿意度調(diào)查問卷的五級(jí)選項(xiàng)題，各個(gè)調(diào)查要項(xiàng)平均滿意度=各項(xiàng)總分/參與調(diào)查人數(shù)； b)滿意度調(diào)查問卷的認(rèn)同/反對(duì)題，各調(diào)查要項(xiàng)平均滿意度=選擇認(rèn)同比例得出分值；

北京合眾思?jí)芽萍脊煞萦邢薰?/p>

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c)滿意度調(diào)查問卷的是/否，各調(diào)查要項(xiàng)平均滿意度=選擇是比例得出分值； d)滿意度調(diào)查問卷的打分題，各調(diào)查要項(xiàng)平均滿意度=該題得分總分/打分人數(shù)。

5.5.3 《員工滿意度分析報(bào)告》(附件一)的內(nèi)容至少包括:調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時(shí)間和對(duì)象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容?！秵T工滿意度分析報(bào)告》(附件一)的編制工作應(yīng)在信息收集后10天內(nèi)完成。

5.5.4 《員工滿意度分析報(bào)告》(附件一)需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需要時(shí)按照總裁提出的意見和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。

5.6 發(fā)布員工滿意度信息

5.6.1 員工滿意度信息發(fā)布方式包括:郵件方式、書面形式、公告欄張貼、會(huì)議方式。5.6.2 具體發(fā)布方式由管理課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。5.7 員工滿意度的提升

人力資源部在調(diào)查報(bào)告生成后，并經(jīng)總裁批準(zhǔn)后會(huì)及時(shí)地將存在的相關(guān)問題向全部員工公布，并組織與各分支機(jī)構(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人、典型員工的座談，了解他們對(duì)于相關(guān)問題的看法，進(jìn)而制定改進(jìn)計(jì)劃及相關(guān)措施，并通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)定期向員工公布改進(jìn)措施的實(shí)施跟蹤情況。

6.附頁

附件一：《員工滿意度分析報(bào)告》

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