第一篇：IT部門內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表

IT服務(wù)滿意度調(diào)查表

感謝您在百忙之中抽出時間來完成這份問卷，請您花幾分鐘時間認(rèn)真填寫。

您的滿意永遠(yuǎn)是我們工作的第一位，我們將嚴(yán)格按照客戶滿意度的程序處理您反饋的信息，并不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，謝謝您對我們的大力支持與配合！

公司：______________________________ 部門： __________ 姓名：___________ 聯(lián)系電話：_______________ E-mail：______________________________________ 傳真號碼：_______________ 公司地址：___________________________________

1、當(dāng)您的電腦軟硬件或上網(wǎng)出了問題，您知道給誰打電話可以盡快解決問題，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

2、您給IT部打電話后，3-4聲即有人接聽，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

3、IT部與您溝通過程中，態(tài)度始終很禮貌，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

4、當(dāng)遇到不能馬上解決的問題，IT部會告知您問題產(chǎn)生的原因，并承諾具體的解決時間，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

5、電腦故障告知IT部后，不管時間長短，最后基本都會解決，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

6、電腦故障報告給IT部后，總能及時解決，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

7、您對IT部電腦故障解決服務(wù)，總體是滿意的，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

8、公司為您配置的電腦硬件能夠達(dá)到您工作的要求，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

9、公司為您配置的軟件能夠達(dá)到您工作的要求，對于這種說法，您： □非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

10、您的電腦使用起來比較穩(wěn)定，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

11、公司為您提供的上網(wǎng)服務(wù)，速度能夠達(dá)到您的需求，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

12、公司為您提供的上網(wǎng)服務(wù)，很少出現(xiàn)斷線的情況，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

13、為安全起見，公司對訪問的網(wǎng)站做了一定限制，上班時間您能訪問的網(wǎng)站能夠滿足您的工作學(xué)習(xí)需求，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

14、您知道在哪里能夠查到公司各個項目的活動照片、資料、政策法規(guī)、公司制度表格，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

15、IT部定時發(fā)布的公司項目新聞、業(yè)內(nèi)新聞、天氣政策研究等對您有幫助，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

16、您能通過OA迅速查詢到您工作中需要的文件、資料或者網(wǎng)站，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

17、您使用的業(yè)務(wù)軟件，能夠達(dá)到您部門的業(yè)務(wù)需求，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

18、你所在部門使用的業(yè)務(wù)軟件，增加了您的工作效率，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

19、您在公司接受了您需要的電腦培訓(xùn)，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

20、您接受的電腦培訓(xùn)，對您很有幫助，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

21、IT部在幫助您解決電腦故障的過程中，經(jīng)常告知您故障的原因，及其如何避免的常識，對于這種說法，您：

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意

第二篇：JF-QR-26B 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表

西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)建設(shè)有限責(zé)任公司 內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表 尊敬的同事，您好：

為了加強(qiáng)部門間的合作，持續(xù)改進(jìn)公司的服務(wù)工作質(zhì)量與效率，公司將持續(xù)跟蹤內(nèi)部服務(wù)滿意度狀況。內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查將會定期進(jìn)行調(diào)查。

作為持續(xù)改進(jìn)公司工作質(zhì)量與效率的事實依據(jù)的獲取方法，您所答復(fù)的原問卷用于統(tǒng)計相應(yīng)信息，我們保證在提交的原統(tǒng)計報告中，不包括任何可能會導(dǎo)致您個人身份被識別的相關(guān)信息。

回答此份問卷大概會占用您十分鐘左右的時間，您的真實的、細(xì)致的意見，將對我們公司提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率有重要的促進(jìn)作用！謝謝您的參與和支持！問卷填寫說明：

本次調(diào)查主要以對象為：全體員工，您作為內(nèi)部客戶，請給出您真實的意見，以便我們更好的工作。

請您在每道題選項前的“□”上打“√”作為您的答案，您認(rèn)為不能充分表達(dá)您的意見時，請在后面詳細(xì)說明。

您的職位：□中層管理□一般員工

您在公司工作時間：

□少于6個月□多于六個月少于一年□多于一年少于三年□多于三年 對現(xiàn)有工作的滿意度

1.現(xiàn)在的工作給您帶來的成就感;

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

2.自我發(fā)展的機(jī)會:

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

3.管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

4.清晰的工作職責(zé)：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

5.工作中的褒獎和賞識：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

6.公司的歸屬感：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

7.和同事之間的關(guān)系：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

8.公平的績效評估：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

9.對公司管理創(chuàng)新與改進(jìn)方面的工作是否感到滿意

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

10.對公司管理人員管理工作的有效性的滿意度

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

11.對公司車輛的服務(wù)滿意程度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意（來回上下班不送至家附近很不方便）

12．對于信函文件（含傳真）傳遞工作的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

13.對于工作環(huán)境、氛圍的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

14．對日常辦公設(shè)施設(shè)備是否滿意:

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

15.您對于培訓(xùn)與交流工作的滿意度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

JF-QR-26B

16.您所在部門或相關(guān)部門提供產(chǎn)品/服務(wù)工作及時性的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

17.對公司尊重與關(guān)懷您的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

18．對個人能力與特長發(fā)揮的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

19.您對工作晉升機(jī)會的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

20.對公司的用人機(jī)制的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

21.您對您部門內(nèi)部溝通渠道的滿意程度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

22.您對公司提供的薪資福利的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

23.您對公司辦理的五險一金的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

24.對公司其他福利的滿意度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

25.除薪酬外，你最看重：

□提高自己能力的機(jī)會□好的工作環(huán)境□和諧的人際關(guān)系□工作的成就感

26.對公司合理化建議處理的滿意度是：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

27.您對于公司各項管理制度的了解途徑包括：(可以單選，也可以多選)

□企管部 □本部門助理 □本部門經(jīng)理 □同事□網(wǎng)絡(luò)平臺 28.1 您認(rèn)為組織的通用技術(shù)培訓(xùn)哪些方面仍需改進(jìn)（含內(nèi)外部）：

□課程的多樣性

□課程實用性□內(nèi)容深度□培訓(xùn)教師水平□培訓(xùn)方式□培訓(xùn)時間

28.2您認(rèn)為組織的專業(yè)技能培訓(xùn)哪些方面仍需改進(jìn)（含內(nèi)外部）：

□課程的多樣性□課程實用性□內(nèi)容深度□培訓(xùn)教師水平□培訓(xùn)方式

28.3您認(rèn)為目前您所接受的培訓(xùn)對于您做好本職工作是否有幫助？

□非常有幫助 □較有幫助□一般 □較少 □很少或沒有

29.您是否參加過公司組織的活動，如晚會、春游、運動會等？

□是□否

29.1如您參加過上述活動，您對于活動的組織策劃是否滿意：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

30.對于部門各項業(yè)務(wù)的辦理流程不清楚時,你通常通過哪些途徑了解:

□本部門助理□本部門經(jīng)理 □同事□網(wǎng)絡(luò)平臺

31.從您的角度來看，您認(rèn)為公司內(nèi)部團(tuán)隊合作意識的程度：

□很強(qiáng) □比較強(qiáng) □一般 □松散 □十分松散

32.本部門工作人員是否有人及時且準(zhǔn)確的給予你幫助：

□有，且很及時準(zhǔn)確□有，且及時準(zhǔn)確□有，一般□有，但不及時準(zhǔn)確 □沒有得到幫助

33．您認(rèn)為質(zhì)量管理體系文件對您工作的指導(dǎo)性如何？

□很大幫助□有一定幫助□一般□沒有□沒查看過，不知道

34.您對公司“企業(yè)文化”宣傳的滿意程度：

□很滿意□滿意□一般□不滿意 □很不滿意

有那些方面存在不足：

□宣傳力度□易接受程度□宣傳及時性□宣傳途徑及方式的多樣性□其他

35.你對公司會議的有效性及作用評價如何?

JF-QR-26B

□有非常好的作用□基本有作用□不確定□沒有作用

36.如果你對現(xiàn)有工作感到不滿，你會：抱著平常心，繼續(xù)干好本職工作

□減少期望，辭職或缺勤來表示對此不滿

□減少期望，并在工作上改變自己的狀態(tài)

□保持不滿但是保持沉默

□主動改變自己現(xiàn)有狀態(tài)

37.您覺得目前公司員工的士氣與心態(tài)是：

□非常高昂，心態(tài)非常好□基本高昂，心態(tài)一般□不確定□不好□非常差

38.你的工作壓力如何：

□壓力很大□有壓力□一般□不是很有壓力□一點也沒

39.你認(rèn)為目前的工作：

□很適合、并且有信心、有能力做好

□是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺

□不是我理想的工作，但我能夠做好

□不太適合，希望換一個崗位

40.你現(xiàn)在的工作表現(xiàn)如何：

□很好□好□不壞□需要改進(jìn)□不滿

41.你想要跳槽嗎？

□是□不是

42.為什么要跳槽？（41題如為是，請作答42題，可為多選）

□工作壓力大

□收入太低

□工作條件差

□沒有升職的機(jī)會

□與同事的關(guān)系不好

□期望值受挫

□工作沒意義

□低水平的授權(quán)

□很少機(jī)會的發(fā)展

43.你的職業(yè)傾向：希望在目前這個方向一直干下去，而且希望得到公司及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，可以晉升

□希望在目前這個方向一直干下去□希望換一個方向□沒有想過□根據(jù)環(huán)境的變化可以變化

44．如果你的工作表現(xiàn)非常出色，你希望公司用什么方式進(jìn)行獎勵？

答：加薪和職位晉升。

45.根據(jù)現(xiàn)有工作狀況，您覺得公司首先需要改進(jìn)那些方面？

答：增加基層員工的工資待遇和福利。

JF-QR-26B

第三篇：客戶滿意度調(diào)查表

北京利惠達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司金隆基大廈

客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的業(yè)主：

感謝您一如既往對物業(yè)公司工作的支持，我們深表謝意！

本次物業(yè)管理服務(wù)客戶滿意度調(diào)查，請您給予合理公正的平價（在您認(rèn)可的欄目內(nèi)畫v）并提出您的需求和建議，以便我們及時改進(jìn)服務(wù)工作。請于年月日前填妥此表，并煩勞交于我們的工作人員或物業(yè)管理公司前臺或傳真至本公司。

咨詢電話：傳真號：

北京利惠達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司

金隆基大廈

200年月日

服務(wù)人員儀表特約服務(wù)

很不滿意不滿意一般滿意很滿意很不滿意 不滿意一般滿意很滿意 1管理人員1 □2□3□4□5□1家政服務(wù)質(zhì)量1□2□3□4□5□ 2前臺接待員1 □2□3□4□5□2家政服務(wù)質(zhì)量及時性 1□2□3□4□5□ 3保安人員1 □2□3□4□5□3入戶維修質(zhì)量1□2□3□4□5□ 4保潔人員1 □2□3□4□5□4入戶維修及時性1□2□3□4□5□ 5維修人員1 □2□3□4□5□社區(qū)文化活動

6綠化人員1 □2□3□4□5□很不滿意不滿意一般 滿意 很滿意

7家政人員1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□

安全管理服

很不滿意不滿意一般滿意很滿意您認(rèn)為物業(yè)有待改進(jìn)的還有哪些方面？ 1停車場管理1□2 □3 □4 □5□

2安全管理1□2 □3 □4 □5□

3消防管理1□2 □3 □4 □5□

4應(yīng)急處理1□2 □3 □4 □5□

環(huán)境管理服務(wù)您認(rèn)為在本地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)比較好的公

很不滿意不滿意一般滿意很滿意司有哪些？

1清潔狀況1□2 □3 □4 □5□

2蚊蟲消殺1□2 □3 □4 □5□

3綠化管理1□2 □3 □4 □5□

公共設(shè)施管理服務(wù)其它建議？

很不滿意不滿意一般滿意很滿意

1公共設(shè)施1 □2□3□4□5□

運行保養(yǎng)情況

2公共設(shè)施1 □2□3□4□5□您的樓房號：樓號

維修及時性您的姓名：電話：

3房屋本性1 □2□3□4□5□填寫人： 1業(yè)主 □2租戶 □

維護(hù)情況3其它

說明：姓名，住址請務(wù)必填寫，否則將視為無效表格不計入統(tǒng)計結(jié)果。謝謝合作！

第四篇：客戶滿意度調(diào)查表

客戶滿意度調(diào)查表

以下由被訪對象填寫：

請您對 ******公司 在 ********工程項目中服務(wù)工作的以下幾方面情況進(jìn)行評價（在選中框內(nèi)打“√”）：

1、施工人員服務(wù)態(tài)度的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

2、施工人員技術(shù)水平的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

4、與客戶溝通能力的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

5、施工質(zhì)量的評價：

□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意

填報人（被訪對象）公章

年月日

以下由管理機(jī)構(gòu)填寫：

很滿意（）項，滿意（）項，一般（）項，不滿意（）項，總體評價（）

說明：“很滿意”達(dá)到3項總體評價為“很滿意”；“滿意”達(dá)到3項總體評價為“滿意”；“一般”達(dá)到3項總體評價為“一般”；“不滿意”達(dá)到3項總體評價為“不滿意”。

第五篇：客戶滿意度調(diào)查表

中山和晟國際皮料鞋材五金交易中心

招商

劉宏煥

中山和晟國際皮料鞋材五金交易中心

滿意度調(diào)查問卷

商戶號 姓名 電話： 為了不斷提高本公司管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對我們管理服務(wù)中各項服務(wù)的真實感受，該調(diào)查是我們公司對商場物業(yè)管理工作滿意度進(jìn)行的調(diào)查，是我們今后改善物業(yè)管理的依據(jù)。懇望閣下認(rèn)真填寫以下調(diào)查表內(nèi)容，如實客觀地對我們的工作做出評價，對需要改進(jìn)的地方請?zhí)岢鰧氋F的意見或建議。（在您認(rèn)可的“□”內(nèi)劃“√”）

一、管理服務(wù)類：

1)您對工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對公司客服熱線的接聽及時率是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 3)您對投訴的處理是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

二、秩序維護(hù)服務(wù)類：

1)您對保安工作是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對嚴(yán)格控制外來車輛、外來人員入內(nèi)是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 3)您對車輛停放秩序是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

三、保潔服務(wù)類：

1)您對保潔服務(wù)人員的工作態(tài)度是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對道路的衛(wèi)生是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 3)您對室內(nèi)和公共區(qū)域的衛(wèi)生是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

四、維修服務(wù)類：

1)您對目前維修服務(wù)工作總體評價？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)您對物業(yè)維修服務(wù)人員維修的及時率是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意

五、其它類： 中山和晟國際皮料鞋材五金交易中心

招商

劉宏煥

1)您對我們物業(yè)整體的服務(wù)是否滿意？

□非常滿意 □基本滿意 □不滿意 □非常不滿意 2)你對物業(yè)服務(wù)不滿意的主要原因是？（可多選）

□人員素質(zhì)低 □服務(wù)不到位

□服務(wù)態(tài)度差 □不聽取業(yè)主的意見

□安保服務(wù)不到位

□該管的不管 □其他___________________ 3)您認(rèn)為一個好的服務(wù)管理公司主要應(yīng)具備哪些條件（可多選）？

□及時完善的專業(yè)服務(wù) □價格合理

□有資質(zhì) □從業(yè)人員素質(zhì)較高 □其他______________________

六、您對目前本公司各項工作有何其他方面的建議和意見？

七．需要提供哪些服務(wù)內(nèi)容？

再次感謝您的支持和配合！我們將不斷努力，為您提供滿意的服務(wù)。

中山和晟國際皮料鞋材五金交易中心

管理處

二0一二年八月二十五