第一篇：銷售代表培訓(xùn)試卷(答案)

銷售代表培訓(xùn)試卷一（120分）（標(biāo)準(zhǔn)答案）

一、填空題（10分）

預(yù)售房中應(yīng)具備： 《土地使用權(quán)證》、《建設(shè)用地許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《施工許可證 》、《商品房預(yù)售許可證》等證書。

2、建筑圖包括： 立面、平面、剖面，其中 立面 可表達(dá)房子的高度。

3、橫軸之間的距離叫 開間。

縱軸之間的距離叫 進(jìn)深。

4、產(chǎn)權(quán)年限：工業(yè)用地 50 年，住宅 70 年，商業(yè)用房 40 年。

5、按揭年齡條件一般為 18 周歲至 60 周歲。

6、公積金貸款個人最高限額：個人 25 萬、夫妻 40 萬。

7、港澳臺胞在銀行最多只能貸 五 成 十 年。

8、費用計算：（5分）

A．交易費用——公證費： 總房價*3‰

鑒證費：住宅6元/㎡，商用12元/㎡

B．產(chǎn)權(quán)費用——契稅：90㎡以下第一套：總房款*1% ； 144㎡以上：總房款*3% C．按揭——保險費： 總房價*1‰*貸款年限

抵押登記費： 貸款額*8‰

D．物業(yè)管理費： 收費標(biāo)準(zhǔn)*面積

二、是非題（10分）

1、國外居民可以在銀行貸款，但數(shù)額年限不能超過5成7年（錯）

2、凡合法購房都應(yīng)做公證（錯）

3、已婚者凡要在銀行辦理按揭均需配偶同意（對）

4、購房者一定要辦理保險手續(xù)（錯）

5、在太倉，房子交付后即可辦理戶口（錯）

三、簡答題（38分）

1、公攤面積一般由哪些組成？（3）

答：電梯間、過道、管道井、設(shè)備用房、樓梯間、地下室（非獨立使用）、保安室、大堂及為整棟大廈服務(wù)的公共用房和管理用房。還有，套內(nèi)與公共建筑之間的分隔墻，外墻的一半。

2、太倉長年主導(dǎo)風(fēng)向是什么？夏季主要吹什么風(fēng)？冬季主要吹什么風(fēng)？（2）答：太倉長年主導(dǎo)風(fēng)是東南風(fēng)

夏季主要吹東南風(fēng) 冬季主要吹東北風(fēng)

3、如何“逼”客戶下訂？（3）答：（1）通過團隊精神，做現(xiàn)場銷售SP（2）假電話造勢（3）假客戶造勢

（4）讓客戶選擇機會少，突出房子銷售速度

（5）通過現(xiàn)場的人潮

（6）現(xiàn)場若有人下訂，可以通過大聲的喧嘩，給予暗示（7）談購房后的收益。

（8）前期咬死價格，在“臨門一腳”的關(guān)鍵點進(jìn)行“利誘”其它有效方法。

4、電話接聽注意要點？（4分）

答：（1）統(tǒng)一問候語，禮貌地報上公司、姓氏、保持微笑、親和力。

（2）語言親切，富有熱情，聲音不要太大，太快，控制好語氣、語速、認(rèn)真、細(xì)聽。

（3）能清楚、準(zhǔn)確回答對方所問、所提的問題。

（4）造勢,特別是客戶多或廣告發(fā)布后，說明現(xiàn)場的客戶較多或是電話較多，控制好時間，吸引客戶到現(xiàn)場。

（5）最好能留取對方的姓氏、電話，以便日后追蹤；并確定來訪或拜訪時間。

（6)不要在電話中向客戶銷售，應(yīng)盡量使其來現(xiàn)場。

5、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)或感覺同事同你“搶客戶”，你會如何處理？（4分）答：首先牢記團隊精神是制勝之寶

（1）分析自己在以前的銷售環(huán)節(jié)上是否也同樣出現(xiàn)過這樣類似的情況，（2）分析這個客戶是否與他有一定的聯(lián)系，有必要的話找這位同事說明自己的看法或是意見，但不與之發(fā)生矛盾，能解決就私下解決。（3）上報予以幫助解決。（4）向主管提出制度完善建議。、試畫出太倉簡圖并標(biāo)出以下各點的相對位置：（4）

市政府、南郊、五洋廣場、長途車站、本案項目、你的住址（寫明地名）

（提示：各點均用圓點表示，并由相對中心點對其余各點進(jìn)行連線，連線長短表示大致距離的長短）

7、帶裝修的房產(chǎn)銷售有什么優(yōu)缺點？缺點如何同解釋？（5）答：（1）優(yōu)點：A、規(guī)模經(jīng)濟，節(jié)省裝修費用

B、節(jié)省了客戶自己裝修的麻煩

C、統(tǒng)一由專業(yè)公司裝修，統(tǒng)一設(shè)計，統(tǒng)一管理，客戶裝修質(zhì)量起到保證 D、付款輕松，裝修也可以包含在按揭款 E、入住后，不受鄰里裝修的影響（2）缺點及解釋：

A、首付款總價高 B、裝修風(fēng)格喜好不一

C、裝修材料、裝修質(zhì)量未能眼見為實 D、裝修價格細(xì)化不易把握

解決方案：設(shè)計風(fēng)格多樣；制作裝修清單，建筑材料與價格透明；有關(guān)單位做質(zhì)量承諾書，一定年限保修；總帳分析，長遠(yuǎn)合算。

8、你如何了解到客戶購房的主要需求？（8分）

答：（1）銷售的九比一原則充分利用，用90%的時間與客戶進(jìn)行溝通。

（2）誘使客戶打開話匣，“傾聽”客戶的“訴求”，從中了解客戶所購房的動機、作用、價位承受能力，所購戶型、年齡、工作等，同時也可以觀察他的隨行者身份，在介紹過程中他的言語、動作、神態(tài)判斷出對房屋的需求。

（3）“高級”溝通，成為朋友，成為顧問，他的需求會毫無保留地告訴你。

9、主管應(yīng)具備同一般銷售人員有什么不一樣的素質(zhì)？你認(rèn)為你可能成為主管嗎？為什么？（5分）

答：基本要求，主管應(yīng)比其它銷售人員更具有豐厚的專業(yè)知識及社會知識，有良好業(yè)績的歷史，有較強的人格魅力，較強的感染力，精細(xì)的洞察能力。關(guān)鍵要求，主管應(yīng)具備很強的組織協(xié)調(diào)能力及領(lǐng)導(dǎo)才能。

1、協(xié)調(diào)現(xiàn)場售樓人員的一些工作及工作安排，包括現(xiàn)場的秩序、衛(wèi)生、人員安排等；善于觀察

2、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員的不足，及時糾正，并定期舉行一些現(xiàn)場培訓(xùn)；

3、幫助其手下業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)成交；

4、承上啟下，與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，傳達(dá)信息；

5、控制，保證現(xiàn)場的良好氣氛，“勝不嬌，敗不餒”；

6、促使售樓處團隊，團結(jié)奮進(jìn)。

7、其它，應(yīng)盡職責(zé)

四、計算題（12分）

1、某人購一套單價7860元/㎡，面積：102㎡的房，貸7成，期限為15年，試求首期、月付款及各種其它應(yīng)繳費用？（5）（15年系數(shù)設(shè)為85.14）答：總價801720元

首付30%=241720元，按揭70%=560000元，月付：按現(xiàn)行利率 元/15年 公證費3‰=2405.16元，鑒證費A、6元/㎡（開發(fā)商交）B、印花稅：121.5元（開發(fā)商交）保險費：萬×15×1‰=12025.8元，若按保險公司優(yōu)惠則12025.8×0.8=9620元 公維金：102㎡× 元/㎡（依椐標(biāo)準(zhǔn)）

2、計算公式：（5分）

建筑密度=建筑占地面積/土地使用面積 容 積 率=總建筑面積/總占地面積 綠 化 率=綠化面積/總占地面積 使 用 率=使用面積/建筑面積

3、如購房銷售面積131.65m2，公攤率9.81%，則公攤面積為多少？（2分）答：131.65÷(1+0.981)=119.88(㎡)公攤面積=131.65-119.88=11.77(㎡)

五、論述題（20分）

1、用電話“追蹤”客戶，請問什么時候給客戶打電話可能是最合適，為什么？（提示：根據(jù)不同客戶特點，特別是職業(yè)特點，列舉不低于5種類型客戶進(jìn)行簡述）（8分）答：（1）普通的工作人員：一般在上午的11:30左右，這時他們早上的事情已基本處理好了，又接近下班，這時候的心情會比較愉快。

（2）教師：一般在下午4:00左右，這個時間一般沒課，而且不是備課時間，同時這個時間段會比較容易讓事情。

（3）營業(yè)、娛樂場所：一般在下午5:00左右，由于前天的工作時間較晚，而這個時候剛好又是新的一個工作時間的開始，應(yīng)保持一定的心情。

（4）公務(wù)員：一般在節(jié)假日、休息日的上午10:00或是下午3:00左右，這個時間段正考慮要去哪里出行，而這個時候打電話也許人他提供了一個好的建議。（5）企業(yè)總經(jīng)理、老板：約晚上6:00左右，這個時候剛好約好了一些要員進(jìn)行娛樂，而又還沒開始，這時心情應(yīng)該是舒暢的。

2、你對自己從事“房產(chǎn)銷售”總體的設(shè)想是什么？什么情況下你會不做？什么情況下會繼續(xù)做下去？如果你想成為合格的銷售人員，你認(rèn)為應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？你認(rèn)為目前你自己哪方面較弱？多長時間，什么方法，你能轉(zhuǎn)弱為強？為什么？（提示：“情況”是特指銷售職業(yè)歷程中本身發(fā)生的狀況，“素質(zhì)”應(yīng)從外型、個性及專業(yè)知識等方面談起）（12分）答：當(dāng)前對房地產(chǎn)銷售人員的要求已越來越高了，一些資格證等都必須報考，專業(yè)知識的到位，法律、法規(guī)的了解，到最后才能成為一名出色的銷售人員。銷售是一門具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，在沒有業(yè)績證明自己實力的時候是一個非常嚴(yán)重的心理考驗，銷售人員在初涉這一行業(yè)時，就應(yīng)具有這種心理準(zhǔn)備，我想自己無論在什么時候都會堅持下去，即使在一定的時間內(nèi)沒有業(yè)績，自己也會認(rèn)真的分析、總結(jié)在實際的操作過程中是否存在問題，如何給予解決，但決不會有放棄的概念。

做為一名合格的銷售人員，無論是從自己的外在素質(zhì)還是內(nèi)在素質(zhì)都得不斷加強，（1）從外在素質(zhì)來講，自己的個人衛(wèi)生、穿著、言談舉止等都得體，不僅代表個人，同時也代表公司的形象，要給客戶一種舒適、專業(yè)的感覺。

（2）從內(nèi)在素質(zhì)來講，內(nèi)在素質(zhì)是從個人的內(nèi)在加以提供，必須是豐厚的專業(yè)知識及修養(yǎng)做基礎(chǔ)，現(xiàn)在客戶所能提的問題會更加全面，而銷售人員不能以不懂或是以笑帶過，更不能以“可能”“大概”等字眼給予回答，因為這樣往往會消除客戶的購房信心。

總的來講合格的銷售人員應(yīng)具備：

（1）良好的工作動機（2）積極的心態(tài)，有信心與勇氣，以誠為本

（3）熟練掌握所銷售產(chǎn)品以及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識，法律、法規(guī)和銷售技巧（4）健康與良好的言行

（5）擁有良好習(xí)慣，收集與整理資料的習(xí)慣，讀書與研究個案的習(xí)慣

（6）能說會道，語言得體，有較強的感染力。

六、案例題：（15分）

1、黃華先生（個人資料：男，35歲，已婚，有一女孩5歲，西藏人）欲購“怡景南園”3棟504室，二房二廳，建筑面積80M2㎡，單價：4000元/㎡，七成十五年按揭貸款，公攤17%，2011年10月31日交房。

請把整個購房過程寫出，付款、稅費、房屋的套內(nèi)建筑面積及按揭材料。

答：首先與黃華先生進(jìn)行溝通，這個過程包括寒暄-探詢-產(chǎn)品介紹-鎖定產(chǎn)品-議價，判斷他的購房動機，確定他的購房意向，最后成交，簽認(rèn)購書，合同，收集資料、辦理按揭?！扳澳蠄@”3棟504室，面積80㎡，單價4000元/平米㎡，總價：32萬，首付30%：10萬 貸款：22萬 月付：1806元

公證費：32萬×3‰=960元 鑒證費：32萬×2‰=640元（各半）

保險費：32萬×15×1‰×0.8=3840元

抵押發(fā)證費：22×0.8‰=176元

印花稅：32萬×3‰=960元 契稅：32萬×3‰=960元 套內(nèi)建筑面積：80÷（1+0.17）=68.37M2㎡ 按揭材料：（1）黃先生身份證原件及復(fù)印件4份

（2）黃夫人身份證原件及復(fù)印件4份（3）夫妻結(jié)婚證，戶口本（4）夫妻雙方的收入證明

（5）3個月的工資單（加蓋公司財務(wù)章）（6）找個本市戶口的常住人做為擔(dān)保人（7）按揭申請表、夫妻雙方必須親自到場簽名（8）合同原件

（9）收款收據(jù)（定金，首期30%）的原件及復(fù)印件2份

七、對話（15分）

第二篇：培訓(xùn)試卷(答案)

深圳市寶安藥業(yè)連鎖藥店觀瀾醫(yī)藥商店

質(zhì)量管理制度培訓(xùn)考試試卷

1、相關(guān)記錄及憑證至少保存

2、公司采購的藥品統(tǒng)一從公司統(tǒng)一法定代表人的藥品批發(fā)企業(yè)（供貨單位）康醫(yī)藥有限公司”購進(jìn)，并委托供貨單位將藥品直接配送至所屬門店。

3、冷藏藥品到貨時，查驗冷藏車、車載冷藏箱或保溫箱的溫度狀況，核查并留存運輸過程和到貨時的溫度記錄。

4、門店驗收藥品應(yīng)當(dāng)按照批號逐批查驗藥品的合格證明文件。驗收記錄包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)日期、有效期、生產(chǎn)廠家、供貨單位、到貨數(shù)量、到貨日期、驗收合格數(shù)量、驗收結(jié)果、驗收人員姓名和驗收日期等內(nèi)容。

5、驗收進(jìn)口藥品時，應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理專用章原印章的或藥產(chǎn)品注冊證》。

6、藥品陳列四大分開：藥品與非藥品分開；處方藥與非處方藥分開；內(nèi)服藥與外用藥分開；易串味藥與其它藥分開；危險產(chǎn)品不得陳列或者空盒陳列；拆零藥品集中存放于拆零專柜或者專區(qū)。

7、銷售近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期。

8、門店對陳列的一般藥品按過1年的藥品及中藥飲片按30天進(jìn)行重點檢查。

9、公司規(guī)定距有效期不到6個月的藥品為近效期藥品，原則上不得購進(jìn)，不得驗收入店。

10、門店應(yīng)通過計算機系統(tǒng)對陳列藥品的有效期進(jìn)行自動跟蹤，對近效期的給與預(yù)警提示，超過有效期的自動鎖定及停銷，防止過期藥品銷售。

11、連鎖門店銷售的藥品除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退貨。

12、處方藥不得采用開架自選的方式銷售。銷售處方藥時，處方應(yīng)經(jīng)處方審核員審核后方可調(diào)配，調(diào)配處方后經(jīng)過核對方可銷售。

13、銷售中藥飲片的計量器具需定期檢驗，不合格的不得使用。

14、門店負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本門店直接接觸藥品崗位的人員進(jìn)行崗前及健康檢查，并建立門店人員健康檔案。

15、公司含特殊藥品復(fù)方制劑，指的是：含麻黃堿類復(fù)方制劑、含可待因復(fù)方口服液、復(fù)方甘草片、復(fù)方地芬諾酯片。

16、質(zhì)管部應(yīng)在計算機系統(tǒng)藥品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息上，設(shè)置國家有專門管理要求的藥品超數(shù)量銷售鎖定

17、門店銷售單位劑量麻黃堿類藥物含量大于30mg（不含30mg）的含麻黃堿類復(fù)方制劑，必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方才能銷售。

18、門店銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，應(yīng)當(dāng)查驗購買者的身份證（系指合法有效的居民身份證、軍人證件、護照等），并對其姓名和身份證號碼予以登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過2個最小包裝。

19、門店不得向未成年人銷售含可待因復(fù)方口服溶液。

20、銷售含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方甘草片和復(fù)方地芬諾酯片實行憑處方銷售，門店必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具的處方方能銷售。

21、對正常使用的空調(diào)，每月進(jìn)行一次全面保養(yǎng)維護，清洗過濾網(wǎng)、清除灰塵，并作好記錄；冰箱結(jié)霜厚度超過4cm時，要及時化霜和除箱，并做好記錄。

22、門店應(yīng)每年將溫濕度儀和計量器具送相關(guān)部門進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。溫濕度儀校準(zhǔn)，可重新購置有MC標(biāo)志的進(jìn)行替換使用。

第三篇：培訓(xùn)試卷(答案)

反興奮劑法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)測試答案

一、名詞解釋

1、興奮劑

興奮劑是一個約定俗成的概念。為了準(zhǔn)確界定《反興奮劑條例》的適用范圍，《反興奮劑條例》所稱興奮劑，是指興奮劑目錄所列的禁用物質(zhì)等。這里的“等”，不僅包括禁用物質(zhì)，還包括禁用的方法和手段。

2、使用興奮劑

使用興奮劑，是指運動員應(yīng)用任何形式的藥物、或者以非正常量、或者通過不正常途徑攝入生理物質(zhì)，企圖以人為的和不正當(dāng)?shù)姆绞教岣咚麄兊木官惸芰Α?/p>

3、蛋白同化制劑

蛋白同化制劑又稱同化激素、合成類固醇（合成代謝類藥物）、甾體激素，主要指雄激素（睪丸素、睪丸酮）。雄激素在生理和藥理方面具有同化作用，即能明顯地促進(jìn)蛋白質(zhì)合成，減少氨基酸分解，使肌肉增長，體重增加等。臨床應(yīng)用較多的是人工合成的同化作用較好，而副作用較弱的睪丸素的衍生物，如：苯丙酸諾龍、康力龍、去氫甲基睪丸素等。

4、肽類激素

肽類激素由氨基酸通過肽鍵連接而成，最小的肽類激素可由三個氨基酸組成，如促甲狀腺激素釋放激素，多數(shù)肽類激素由十幾個，幾十個乃至上百及幾百個氨基酸組成。肽類激素按分子量大小分為多肽激素和蛋白質(zhì)激素，其中多肽激素藥物在胃腸道中難以吸收，且會受酶的作用而失活，一般不做口服用藥，如胰島素、絨促性素、促腎上腺皮質(zhì)激素等。

二、填空 1、218、鹽、光學(xué)異構(gòu)體、原料藥、單方制劑；鹽、酯、醚、光學(xué)異構(gòu)體。

2、藥監(jiān)、衛(wèi)生、商務(wù)、海關(guān)

3、七，蛋白同化制劑、肽類激素、麻醉藥品、刺激劑、藥品類易制毒化學(xué)品、醫(yī)療用毒性藥品、其它品種。

4、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品和易制毒化學(xué)品

5、蛋白同化制劑、肽類激素，生產(chǎn)、銷售、進(jìn)口、使用環(huán)節(jié)，批發(fā)企業(yè)，零售企業(yè)。

6、處方藥

7、《藥品生產(chǎn)許可證》和藥品批準(zhǔn)文號。

8、合法的醫(yī)療機構(gòu)、經(jīng)省局批準(zhǔn)具備資質(zhì)的藥品批發(fā)企業(yè)、其它同類生產(chǎn)企業(yè)。

9、書面合同，省藥監(jiān)局，全部出口，在境內(nèi)銷售。藥品生產(chǎn)企業(yè)，非藥品生產(chǎn)企業(yè)。

10、專門的管理人員、專庫或?qū)９瘛ｉT的管理制度、專冊登記，胰島素。

11、醫(yī)療機構(gòu)、生產(chǎn)蛋白同化制劑和肽類激素的企業(yè)、具有經(jīng)營資質(zhì)的藥品批發(fā)企業(yè)；藥品零售企業(yè)

12、“運動員慎用”，特別標(biāo)志。

13、沒收非法所得、罰款、吊銷許可證，刑事責(zé)任。

14、促紅細(xì)胞生成素，克侖特羅。

三、簡答題

1、使用蛋白同化制劑、肽類激素有什么危害? 蛋白同化制劑由于同化作用，在體育運動中可提高動作力度，但是濫用此類藥物可導(dǎo)致生理、心理、社會的不良后果。生理方面，會引起人體內(nèi)分泌系統(tǒng)紊亂、肝功能損傷、免疫功能障礙等；心理方面，會引起情緒抑郁、沖動、攻擊性行為、強烈的心理依賴等；社會上，則是敗壞體育道德。

肽類激素的作用是通過刺激腎上腺皮質(zhì)生長、紅細(xì)胞生成等實現(xiàn)促進(jìn)人體的生長、發(fā)育。但大量攝入會降低自身內(nèi)分泌水平，損害身體健康，還可能引起心血管疾病、糖尿病等。同樣，濫用肽類激素也會形成較強的心理依賴。

2、為什么要反興奮劑？

①興奮劑濫用已有向?qū)W校、社會蔓延的趨勢。近年來，隨著體育商業(yè)化的興起，體育運動中（特別是青少年運動員）使用興奮劑的問題有所抬頭。社會上各類健身機構(gòu)、俱樂部、保健營養(yǎng)品、進(jìn)口的營養(yǎng)品中也發(fā)現(xiàn)含有興奮劑。“體育運動中使用興奮劑問題是現(xiàn)代社會濫用毒品問題的一部分”

②保護體育運動參加者的身心健康?！睹穹ㄍ▌t》第九十八條：“公民享有生命健康權(quán)”。許多有害作用往往在數(shù)年以后才顯現(xiàn)出來，而且這些有害作用幾乎都是不可逆轉(zhuǎn)。對正處于生長發(fā)育期的青少年來說，使用雄性合成類固醇，會導(dǎo)致長骨骨骺過早閉合，從而造成早熟性身材矮小。

③維護體育競賽公平競爭。從倫理道德上講，通過使用興奮劑提高運動成績是一種惡劣的欺騙行為，違反了誠信、公平、公正的道德準(zhǔn)則。

④從政治意義上講，興奮劑事件已被國際上公認(rèn)為是一種“丑聞”，嚴(yán)重?fù)p害國家的形象和聲譽。

3、在全國范圍內(nèi)開展藥源性興奮劑生產(chǎn)經(jīng)營專項治理期間，國家采取的“五個一律”、“五個凡是”特別措施是什么？

①凡未取得蛋白同化制劑、肽類激素藥品批準(zhǔn)證明文件，違法生產(chǎn)銷售的藥品生產(chǎn)企業(yè)，一律予以吊銷《藥品生產(chǎn)許可證》；

②凡已取得蛋白同化制劑、肽類激素藥品批準(zhǔn)證明文件，但違法生產(chǎn)、未按規(guī)定渠道銷售的藥品生產(chǎn)企業(yè)，一律予以撤銷藥品批準(zhǔn)證明文件，直至吊銷《藥品生產(chǎn)許可證》；

③凡未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自經(jīng)營蛋白同化制劑、肽類激素的藥品批發(fā)企業(yè)，一律予以吊銷《藥品經(jīng)營許可證》；

④凡未按規(guī)定渠道購銷蛋白同化制劑、肽類激素的定點藥品批發(fā)企業(yè)，一律予以吊銷《藥品經(jīng)營許可證》；

⑤凡經(jīng)營胰島素以外的蛋白同化制劑、肽類激素的藥品零售企業(yè)，一律予以吊銷《藥品經(jīng)營許可證》。

《藥品管理法》知識培訓(xùn)試題參考答案

一、１、省

自治區(qū)

直轄市人民政府 《藥品經(jīng)營許可證》 ２、真實完整

３、準(zhǔn)確無誤

用法

用量

注意事項

４、藥品保管制度

冷藏

防凍

防潮

防蟲

防鼠

二、藥品，是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)解人的生理機能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。藥品經(jīng)營企業(yè)，是指經(jīng)營藥品的專營企業(yè)或者兼營企業(yè)。

三、１、（１）未標(biāo)明有效期或者更改有效期的；（２）不注明或者更改生產(chǎn)批號的；（３）超過有效期的；

（４）直接接觸藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的；

（５）擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的；（６）其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。２、購銷記錄必須注明藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、購（銷）貨單位、購（銷）貨數(shù)量、購銷價格、購（銷）貨日期及國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他內(nèi)容。

藥品分類管理知識培訓(xùn)試卷參考答案 選擇題

1、C

2、C

3、C

4、A

5、E 填空題

1、臨床必需使用廣泛療效好同類藥品中價格低國家

2、OTC

不需要憑醫(yī)生處方即可自行判斷、購買和使用的藥品 3、2000

簡答題

不需醫(yī)生處方和醫(yī)師、藥師的指導(dǎo)監(jiān)督，消費者要自行購買： 緩解輕微不適，治療輕微的病癥或慢性疾病療效確切。

安全有效，有效成分經(jīng)受考驗，無毒，無藥特依賴性，且應(yīng)用方便： 說明書，標(biāo)簽簡明易懂，可以指導(dǎo)合理用藥，藥品包裝簡潔規(guī)范。質(zhì)量穩(wěn)定

有助于治療，維護和增進(jìn)健康

藥品不良反應(yīng)監(jiān)測法規(guī)和專業(yè)知識培訓(xùn)之 參考答案 填空題

合格藥品在正常用法和用量下出現(xiàn)的與用藥無關(guān)的或意外的有害反應(yīng) 功能性器質(zhì)性

2、輕度中度重度

1級

2級

3級

3、藥品的因素人體的因素主觀因素

4、藥品不良反應(yīng)監(jiān)測部門

027-82936771；027-88327529

5、ADR

6、自愿呈報集中監(jiān)測

7、藥品監(jiān)督部門衛(wèi)生行政部門

8、無缺項的原則、可疑即報的原則、力排可疑的原則

9、真實性原則、客觀性原則、公正性原則 簡答題1、1）有利于對新上市的藥品進(jìn)行監(jiān)測，保障人體用藥安全有效。

2）有利于對有嚴(yán)重不良反應(yīng)及療效不穩(wěn)定的藥品實施淘汰制

3）有利于提高診斷率，治愈率、生命質(zhì)量

4）有利于對進(jìn)口藥品進(jìn)行監(jiān)測 2、1）在時間上確認(rèn)用藥與不良反應(yīng)的前后關(guān)系

2）在反應(yīng)類型上確認(rèn)某藥與不良反應(yīng)有無關(guān)系

3）在幾種藥物并用時確認(rèn)某藥與藥品不良反應(yīng)有無關(guān)系

4）在停藥及減量后確認(rèn)藥品與不良反應(yīng)有無關(guān)系

5）在再次用藥時確認(rèn)藥品與不良反應(yīng)有無關(guān)系 藥品的驗收知識培訓(xùn)試卷 參考答案

一、填空題

數(shù)量點收;外觀及包裝驗收、品質(zhì)證明檢查、質(zhì)量檢驗 色澤應(yīng)一致；無變色；顆粒均勻；干燥；無結(jié)塊；無潮解 生物制品；血液制品每批來貨時，中國藥品生物制品檢驗所的檢驗報告書 國藥準(zhǔn)字+一位字母+8位數(shù)字；國藥試字+一位字母+8位數(shù)字 人員；場所；設(shè)備

名稱；規(guī)格；批號；生產(chǎn)日期；生產(chǎn)企業(yè)；劑型；有效期 代表性和均勻性 視力在0．9以上；文化程度應(yīng)具備藥學(xué)中專文化程度或相關(guān)專業(yè)學(xué)歷、藥師、中藥師職稱。2002年12月1日

2003年12月31日 選擇題

1、D2、B3、D 解釋

指藥品在一定儲存條件下，能夠保持質(zhì)量的期限，根據(jù)不同的藥品性質(zhì)，規(guī)定有不同的有效期。

系指藥物與適宜的拋射劑裝于具有特制閥門系統(tǒng)的耐壓容閉容器中，制成的澄明液體、混懸液或乳濁液使用時借拋射劑的壓力將內(nèi)容物呈霧粒噴出的制劑。片面或邊緣發(fā)生裂紋甚至部分包衣裂掉。問答題

驗收的目的：是要保證入庫藥品的數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量良好、防止不合格的藥品和不符合包裝規(guī)定要求的藥品入庫。因此，驗收時不僅要驗收數(shù)量，而且要驗收外觀質(zhì)量，兩者不可偏廢，這是倉庫驗收員的重要職責(zé)。2、1）負(fù)責(zé)按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進(jìn)藥品、銷后退回藥品的質(zhì)量進(jìn)行逐批號驗收；

2）嚴(yán)格按規(guī)定的抽樣數(shù)量、驗收方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，重點驗收包裝質(zhì)量、包裝標(biāo)識、標(biāo)簽、說明書以及外觀質(zhì)量等內(nèi)容。

3）對特殊管理藥品、進(jìn)口藥品以及首營品種等應(yīng)加強驗收；

4）規(guī)范填寫驗收記錄，內(nèi)容真實，項目齊全，按批號記錄準(zhǔn)確并簽章負(fù)責(zé)，按規(guī)定妥善保存?zhèn)洳椋?/p>

5）對驗收合格的藥品填寫“藥品入庫驗收單”與保管員辦理交接手續(xù)； 6）對驗收不合格的藥品填寫“不合格藥品拒收單”，銷后退回的藥品應(yīng)填寫“不合格藥品報告單”報質(zhì)管部門審核確認(rèn)后，通知業(yè)務(wù)部門，并做好不合格藥品移庫工作； 7）不斷學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識，提高驗收工作水平；

8）在驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況，應(yīng)及時填寫信息傳遞反饋單給質(zhì)管部門，定期對驗收情況進(jìn)行統(tǒng)計分析上報。

不合格藥品制度和程序試題答案

一、填空題

１、不合格品區(qū)

采購部 ２、采購

入庫

銷售

３、法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

有關(guān)規(guī)定不符 ４、質(zhì)量管理部

５、過期、失效、霉?fàn)€、變質(zhì)

６、內(nèi)在質(zhì)量 外觀

包裝

標(biāo)識

７、制止出庫

質(zhì)量管理部門

不合格品區(qū)

８、查明質(zhì)量不合格原因

分清質(zhì)量責(zé)任

制定預(yù)防措施 ９、控制進(jìn)貨周期

進(jìn)貨數(shù)量 １０、倉儲部門

不合格藥品清單

二、問答題 １、答：

1、驗收過程中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，驗收員不得驗收入庫，將不合格藥品存放入不合格品區(qū)，并立即報告公司質(zhì)量管理部門及采購部處理；

2、在庫檢驗出的不合格藥品應(yīng)立即掛暫停發(fā)貨牌，報質(zhì)量管理部門復(fù)驗后處理；

3、出庫復(fù)核中發(fā)現(xiàn)不合格藥品，復(fù)核員應(yīng)制止出庫，并報質(zhì)量管理部門復(fù)驗，若復(fù)驗確認(rèn)為不合格藥品，應(yīng)移送不合格品區(qū)存放

4、各級藥品監(jiān)督管理部門檢驗出的不合格藥品，公司質(zhì)量管理部門必須立即通知回收，集中存放于不合格品區(qū)；

5、各級藥品監(jiān)督管理部門通報的假藥、劣藥及其他禁止銷售的藥品，立即逐級上報，停止銷售，就地封存。２、答：

確定需作報損處理的不合格藥品，有保管員填寫不合格藥品報損單，倉庫負(fù)責(zé)人簽字蓋章，經(jīng)公司質(zhì)量管理部門審核并簽字蓋章后，報公司經(jīng)理或分管副經(jīng)理批準(zhǔn)，財務(wù)部門方可做報損處理；已報損的不合格藥品，由公司質(zhì)量管理部定期或不定期組織實施銷毀，并監(jiān)控銷毀全過程。

藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)測試題 參考答案 填空題

109項；34項；75項。

質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況并有記錄。

精神?。粋魅静?；其他可能傳染疾病的人。藥品質(zhì)量；質(zhì)量條款。

資格；質(zhì)量保證能力；首次經(jīng)營品種審批表。

供貨單位；數(shù)量；到貨日期；品名；劑型；規(guī)格；批準(zhǔn)文號；批號；生產(chǎn)廠家；有效期；質(zhì)量狀況；驗收結(jié)論；驗收人員簽字。投訴；抽查；查明原因；分清責(zé)任。

經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、與執(zhí)業(yè)人員要求相符的執(zhí)業(yè)證明。商號標(biāo)志 專職質(zhì)量管理

執(zhí)業(yè)藥師或有藥師（含藥師和中藥師）更改或代用簽字或蓋章 高中（含）

專業(yè)或崗位地市級（含）以上崗位合格證書 在職在崗 直接接觸藥品 40 分開醒目 冷藏存放 拆零專柜標(biāo)簽

清潔和衛(wèi)生放置準(zhǔn)確字跡清晰 檢查并記錄

性能用途禁忌注意事項。執(zhí)業(yè)藥師或藥師胸卡 開架自選購買和使用 清潔和衛(wèi)生藥袋 咨詢服務(wù)服務(wù)公約監(jiān)督電話

二、簡述（略）

專職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

專職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行。

專職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)首營企業(yè)的質(zhì)量審核。

專職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)首營品種的質(zhì)量審核。

專職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。

專職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。

專職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)藥品驗收的管理。

專職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督藥品保管、養(yǎng)護和運輸中的質(zhì)量工作。

專職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格藥品的審核，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督。

專職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)收集和分析藥品質(zhì)量信息。

專職質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。

職業(yè)道德培訓(xùn)考試 參考答案 填空題

為人民服務(wù)集體主義愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義社會公德、職業(yè)道德、家庭美德 9 20 忠誠所屬企業(yè)；維護企業(yè)信譽克己奉公、不謀私利、辦事公道辦事公道堅持真理；公私分明；公平公正；光明磊落

二、名詞解釋 1答：素質(zhì)是人在先天稟賦的基礎(chǔ)上，通過環(huán)境和教育的影響，而形成和發(fā)展起來的相對穩(wěn)定的內(nèi)在的基本品質(zhì)。

2答：職業(yè)素質(zhì)是指勞動者在一定的生理和心理條件的基礎(chǔ)上，通過教育、勞動實踐和自我修養(yǎng)等途徑而形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成包括：思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、身體心理素質(zhì)。3答：道德是調(diào)節(jié)個人與自我、他人、社會和自然界之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和內(nèi)心信念來維持的。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。職業(yè)道德具有范圍上的有限性、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和聯(lián)系性、形式上的多樣性三方面的特征。4答：職業(yè)道德與人自身的發(fā)展有如下必然聯(lián)系。1．人總是要在一定的職業(yè)中工作生活：1）職業(yè)是人謀生的手段（2）從事一定的職業(yè)是人的需求。（3）職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件。2．職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證：（1）沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作。（2）職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件。3．職業(yè)道德是人格的一面鏡子：（1）人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)。（2）人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高。（3）提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要的途徑。

5答：1．文明禮貌。2．愛崗敬業(yè)。3．誠實守信。4．辦事公道。5．勤勞節(jié)儉。6．遵紀(jì)守法。7．團結(jié)互助。8．開拓創(chuàng)新。

6答：愛崗敬業(yè)的基本要求是：樹立職業(yè)理想；強化職業(yè)責(zé)任；提高職業(yè)技能?，F(xiàn)代化生產(chǎn)方式的特點是高度社會化，各行各業(yè)相互依存，相互服務(wù)。服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。服務(wù)有兩層含義：一是為客戶服務(wù)，一是企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的服務(wù)。搞好服務(wù)要求每個職工要樹立正確的職業(yè)觀，文明禮貌、愛崗敬業(yè)。文明禮貌的具體要求：（1）儀表端莊；（2）語言規(guī)范；（3）舉止得體；（4）待人熱情。含麻黃堿類復(fù)方制劑考試試題 參考答案

偽麻黃素、麻黃浸膏、麻黃浸膏粉 增值稅發(fā)票、隨貨通行單 藥品說明書中標(biāo)注的成分 正規(guī)增值稅發(fā)票、兩個人

不合格含麻黃堿類復(fù)方制劑報損銷毀記錄 采購委托書、采購人員身份證件、合法 一

倉庫是否與許可證上登記的地址、回執(zhí)單 30 現(xiàn)金交易、50 《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》培訓(xùn)考試試題 參考答案

一．

1、質(zhì)量管理組 質(zhì)量驗收組

2、經(jīng)營方式 經(jīng)營范圍

3、查詢、調(diào)查、處理

4、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》 5、0-30℃、20℃、45%-75%

6、雙人驗收

7、匯總和分析 8、1，3

9、不合格區(qū)

10、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號

二、1.ABC 2.全選 3.ABC

三、1.× 2.√ 3.√ 4.× 5.×

四、1.（1）藥品包裝內(nèi)有異常響動和液體滲漏

（2）外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象（3）包裝標(biāo)識模糊不清或脫落（4）藥品已超出有效期

2.藥品存放倉庫實行分區(qū)和庫區(qū)色標(biāo)管理。倉庫應(yīng)分為五個區(qū)：合格區(qū)、不合格區(qū)、待檢區(qū)、退貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)。各庫區(qū)色標(biāo)一定要對應(yīng)正確，避免錯用混用。待驗區(qū)和退貨區(qū)用黃色，合格區(qū)和發(fā)貨區(qū)用綠色，不合格品區(qū)用紅色。

第四篇：化妝品銷售培訓(xùn)試卷（定稿）

山東立健醫(yī)藥城連鎖有限公司

化妝品基礎(chǔ)培訓(xùn)試題

姓名： 職務(wù)： 部門： 電話：

化妝品銷售培訓(xùn)試題

姓名： 職務(wù)： 部門： 電話：

一、填空題（每題3分）

1）皮膚分為 五大類型。2）人體最大的器官組織是。

3）毛孔粗大容易長粉刺青春痘是 油性皮膚的特征。4）皮膚正常PH值是 到 之間。

5）皮膚互留流程可以分為卸妝、、調(diào)膚、特效護理、潤膚。

二、選擇題（每題3分）

1)下列對膠原蛋白的活性描述不正確的是（）A、保濕型 B、去色斑作用 C、親和性 D、消炎作用 2）油性皮膚護理的重點是（）

A、預(yù)防皮膚脫水 B、卸除皮膚上多余的化妝品和過多的油脂。C、清潔皮膚 D、減少皮膚的皮脂分泌 3）皮膚老化主要是由于長期（）照射引起的 A、UVA B、UVB C、UVC D、UVD 4）下面做法不正確的是（）

A、上班化濃妝 B、上班不食用大蒜等刺激性食物 C、自信，禮貌，熱情 D、上班保持正確站姿

5）一下選項中哪一條不是正確應(yīng)對趕時間顧客的方法（）A、拉攏顧客的同伴 B、吸引顧客的孩子 C、降低服務(wù)質(zhì)量 D、加快服務(wù)速度

6、對于顧客的投訴不正確的處理態(tài)度是（）

山東立健醫(yī)藥城連鎖有限公司

A、認(rèn)真傾聽 B、提出解決方案 C、置之不理 D、積極面對，主動道歉

7、營業(yè)員與顧客交談，不宜談?wù)摰脑掝}是（）A、地方新聞 B、自己的私爭 C、顧客的個人興趣 D、美容化妝品

三、判斷題（每題3分）

1）對顧客可以分類對待，買多買少不用平等對待。（）2）不可以夸大產(chǎn)品功效，不能貶低其他產(chǎn)品。（）3）健康成人的體溫是37度，皮膚的溫度也是37度。（）

4）皮膚的性質(zhì)不會隨著季節(jié)、年齡、環(huán)境等因素的影響而改變。（5）當(dāng)顧客諷刺，尖酸刻薄時，我們依然滿面笑容。（）6）專業(yè)形象是取得信任的根本因素。（）

四、問答題 顧客疑問

1）顧客：這個牌子我沒聽說過。（10分）應(yīng)答

2）顧客：我不太喜歡這個味道（10分）應(yīng)答：

3）顧客：能保證效果嗎？保證我就買。（11分）應(yīng)答：）

第五篇：銷售人員考核試卷答案

銷售人員考核試卷

一、填空題(每個填空1分，共4０分)

1、商品房的特性有那五點:

（位置的固定性）、（地域的差別性）、（高值耐久性）、（保值增值性）、（唯一性）。

2、土地所有權(quán)有那兩種形式：

（國家所有權(quán)）、（集體所有權(quán)）。

3、建筑的分類按建筑結(jié)構(gòu)可分為磚混結(jié)構(gòu)建筑、（鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)建筑）、鋼結(jié)構(gòu)建筑等。

4、鋼筋混凝土樓板可以按施工方法分為（現(xiàn)澆）鋼筋混凝土樓板和（預(yù)制）鋼筋混凝土樓板。

5、教育、科技、文化、衛(wèi)生體育用地的使用年限是（50）年，居住用地的使用年限是（70）年，商住用地的使用年限是（50）年，商業(yè)用地的使用年限是（40）年。

6、房地產(chǎn)銷售當(dāng)中，常說的“五證”是指（國有土地使用權(quán)證）、（建設(shè)用地規(guī)劃許可證）、（建筑工程規(guī)劃許可證）、（建筑工程施工許可證）、（商品房預(yù)售許可證），兩書是指（住宅使用說明書）、（住宅質(zhì)量保證書）。

7、“七通一平”是指（道路）、（電力）、（通訊）、（供水）、（排水）、（煤氣）、（暖氣）及（場地平整）。

8、9、商品房銷售屬于（二）級市場。水岸花園的開發(fā)商是（百色市恒升房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公

司）。代理商是（南寧地標(biāo)房地產(chǎn)營銷策劃有限責(zé)任公司）。

10、水岸花園位于百色市（百色市江濱二路中段A4地塊）。

11、水岸花園占地（78.6）畝，總建筑面積（約15萬）㎡。

12、契稅在（144）㎡以下是總房價Ｘ（1.5）％，（144）㎡以上含（144）㎡是總房價Ｘ（3）％，二、名詞解釋（每小題1分，共10分）

1、商品房——商品房是指由房地產(chǎn)開發(fā)公司綜合開發(fā),建成后出售的住

宅、商業(yè)用房以及其他建筑物。凡是自建或者委托建設(shè)者參加統(tǒng)建,又是

自己使用的住宅。商業(yè)用房和其他建筑物,不屬于商品房范圍。

2、層高——層高指上下相鄰兩層上層的樓面與下層地面之間的垂直距離。

3、凈高——凈高是指室內(nèi)地面至樓板底面的垂直距離。

4、開間——住宅設(shè)計中，住宅的寬度是指一間房屋內(nèi)一面墻的定位軸線到

另一面墻的定位軸線之間的實際距離。一般指房間的寬度。一般鋪面的開

間是指大門的寬度。

5、6、進(jìn)深——住宅的進(jìn)深，在建筑學(xué)中是指一間獨立的房屋或一幢居住建筑內(nèi)從前墻的定位軸線到后墻的定位軸線之間的實際長度。綠化率——是指規(guī)劃建設(shè)用地范圍內(nèi)的綠地面積與規(guī)劃建設(shè)用地面積

之比。

7、容積率——是指一個小區(qū)的總建筑面積與規(guī)劃建設(shè)用地的比率。對于發(fā)

展商來說，容積率決定地價成本在房屋中占的比例，而對于住戶來說，容

積率直接涉及到居住的舒適度。

8、建筑面積——建筑面積包括樓房的使用面積，結(jié)構(gòu)面積和輔助面積，它的計算公式是：建筑面積＝套內(nèi)建筑面積+公攤建筑面積。

9、套內(nèi)建筑面積——套內(nèi)建筑面積=套內(nèi)使用面積+套內(nèi)墻體面積+陽臺

建筑面積。

10、套內(nèi)使用面積——套內(nèi)使用面積，就是實際使用面積。實際使用面積

包括陽臺，全封閉陽臺按全面積計算。

三、問答題（每題10分，共40分）

1、買房只能住七十年嗎？為什么？

房屋是你的私人財產(chǎn)，享有永久的所有權(quán)和使用權(quán)，但住宅用地的使用年限是

70年。屆時國家有權(quán)將土地收回移作他用，但必須對你的房產(chǎn)作出補償。如果

你還需要繼續(xù)使用土地，就必須再交納土地使用權(quán)出讓金。

2、購房抵押貸款需要提供的資料有那些？

(1)、申請人和配偶的身份證、結(jié)婚證、戶口復(fù)印件3份。

(2)、商品房買賣合同一份。

(3)、房價30%或以上預(yù)付款收據(jù)原件及復(fù)印件各1份。首期款銀行繳款單。另也有20%。

(4)、收入證明:申請人家庭收入證明材料和有關(guān)資產(chǎn)證明等，包括工資單、個人

所得稅納稅單、單位開具的收入證明、銀行存單等。如個體戶需提供個體工商營

業(yè)執(zhí)照、近三月的稅票。農(nóng)民提供村委會的收入證明。

無單位、又不是農(nóng)民、又沒有個體工商營業(yè)執(zhí)照的可提供個人所得的稅單，或居

委會提供的收入證明。

3、什么叫房地產(chǎn)？什么叫建筑密度？

房地產(chǎn)是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分,房產(chǎn)和地產(chǎn)總稱為房地產(chǎn)。房地產(chǎn)由于其自己的特點即位置的固定性和不可移動性，又被稱為不動產(chǎn)。房地產(chǎn)可以有三種存在形態(tài)：即土地、建筑物、房地合一。

建筑密度是指建筑物的基底面積總和與占用地面積的比例(％)。

4、禮儀上的“五個字”“六個勤”“五個請”“四步曲”“三輕聲”

“二滿意”“一達(dá)到”請說明：

五個字：禮（禮貌侍人）勤（勤服務(wù)）精（精通業(yè)務(wù)）靜（保持環(huán)境

安靜）潔（保持自身和環(huán)境清潔）

六個勤：手勤（勤幫客戶拿東西）腳勤（顧客上門即上迎接）眼勤（密

切關(guān)注在場顧客動靜，顧客有求時，隨時提供服務(wù)）耳勤（注意顧客的呼叫聲）嘴勤（多向顧客介紹）腦勤（多思考）五個請：請進(jìn)、請坐、請喝茶、請看資料、請指導(dǎo)。

四步曲：顧客永遠(yuǎn)是對的、顧客是開發(fā)商的衣食父母、顧客花錢買的是服務(wù)和品質(zhì)、銷售人員要先開口向客戶打招呼。三輕聲：走路輕、說話輕、操作輕。

二滿意：形象滿意、服務(wù)滿意。

一達(dá)到：達(dá)到成交目的。

5、寫出項目的優(yōu)點。不得少于１０個。

一、近江邊空氣好、風(fēng)景好、環(huán)境優(yōu)美。臨江的絕版地段,自然江景

不可復(fù)制。

二、小區(qū)內(nèi)和小區(qū)外的配套完善。

三、地段好升值空間大。占天占地,有獨立的土地使用權(quán)證,定位風(fēng)情

商業(yè)與自然風(fēng)光相互結(jié)合。

四、江濱天地樓屬于全框架結(jié)構(gòu)，五、小區(qū)內(nèi)建有大型的地下架空層2.2米高,車位達(dá)到900多個與住

戶的比率接近1:1，現(xiàn)百色的所有項目的停車位來說水岸花園的比率是最高的。在未來10年內(nèi)停車位不會出現(xiàn)不足的情況。

六、小區(qū)內(nèi)綠化率高達(dá)46.25%

七、物業(yè)

八、交通便利

九、定單式銷售:在別的項目是房地產(chǎn)公司設(shè)計好后出售外立面是無

法改變的，但是內(nèi)部的結(jié)構(gòu)是可以按客戶的要求設(shè)計，只要方案經(jīng)過本公司的設(shè)計部就可以按圖施工。

十、VIP增值

6、什么是共有建筑面積？它包括那些部分？

共有建筑面積就是公攤面積。共有面積的內(nèi)容包括：電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、地下室、值班警衛(wèi)室等，以及為整幢服務(wù)的公共用房和管理用房的建筑面積，以水平投影面積計算。共有建筑面積還包括套與公共建筑之間的分隔墻，以及外墻（包括山墻）水平投影面積一半的建筑面積。獨立使用的地下室、車棚、車庫、為多幢服務(wù)的警衛(wèi)室，管理用房，作為人防工程的地下室都不計入共有建筑面積。

四、計算題（10分）

李先生看中項目8Ｘ5的天地樓，該商品房建筑面積為653.87㎡，共六層，一層商鋪面積為120㎡，二層商鋪面積120㎡，三層住宅面積116.06㎡，四層住宅面積111.15㎡，五層面積88.08㎡，六層住宅面積98.58㎡。商鋪單價為15000元/㎡(買一層送五層)，樓面總價為1800000元。按照樓面折扣98折，首付30%，現(xiàn)請算出8*15的首付款金額、貸款金額、30年月供金額及辦理房產(chǎn)證的費用。（要求寫出計算公式和答案及投資回報率的公式）（30年月供利率為60.73）

總房價：￥1764000元（0.98折）首付：￥53萬

貸款金額：￥123．4萬元月供：￥7494．08元/月

現(xiàn)江濱路租價：一層商鋪/㎡￥33元---￥35元/月二層商鋪/㎡￥16元---18元/月 年回報：年租金/總房價 X100%

月回報率：月租金/總房價 X100%

該天地樓年回報：月回報率：

辦理產(chǎn)權(quán)：

測繪費1.36/㎡_￥889元_印花稅0.05%￥882元印花稅票￥5元契稅3%￥52920元產(chǎn)權(quán)登記費￥85元產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓3元/㎡￥1961元工本費￥5元備案費￥50元白蟻費2元/㎡￥1308元

辦理按揭費用:

測繪費1.36/㎡_￥889元_評估費0.4%￥7056元抵押登記費￥85元工本費￥20元他項權(quán)證費0.05%￥882印花稅￥5元

水表費:￥800元電表費:￥350元30立方水費:￥42元

合計:￥68234元

總價: ￥1764000元單價: ￥14700元/㎡