第一篇：督查科年終總結(jié)

督察科年終總結(jié)

已逝年底，回顧督查科一年的工作，有取得的優(yōu)異成績也有自身工作的不足，自五月份進(jìn)入督查科工作以來重點(diǎn)工作內(nèi)容是公司所屬各分廠6S工作檢查并督促整改落實(shí)和勞動(dòng)紀(jì)律的檢查。

督查科至今共完成6S檢查整改項(xiàng)3506項(xiàng)，考核193項(xiàng)（不包括每月聯(lián)查）；勞動(dòng)紀(jì)律檢查考核315項(xiàng)，考核金額20010元。

6S日常檢查方面：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的工作指標(biāo)進(jìn)行，為了保證各分廠的整改質(zhì)量，八月份前始終沒有下達(dá)過多的整改項(xiàng)目，開始檢查時(shí)只是對較嚴(yán)重的問題納入整改，在10月份后逐步提高了檢查標(biāo)準(zhǔn)。通過幾個(gè)月的工作和各分廠積極配合，使6S管理有了較大地提升，各廠廠區(qū)面貌發(fā)生了很大變化，死角死面少了，隨意性少了，現(xiàn)場更清潔整齊了，極大多數(shù)員工對6S管理有了新的認(rèn)識(shí)和理解，并能主動(dòng)將本區(qū)域6S工作做到位。

但是各廠在6S管理方面還是存在著不足之處，有些員工還是對6S管理存在抵觸心理，對本區(qū)域內(nèi)的6S工作基本持懈怠的態(tài)度，設(shè)備上有了灰塵不及時(shí)清理，地面存在積水也不及時(shí)清除，對沒檢查到的地方從來不主動(dòng)的去整理。各分廠的6S督導(dǎo)員多數(shù)是新上任，對6S管理工作來說基本是一個(gè)空白，甚至有的還缺乏認(rèn)識(shí)和理解，為此在日常檢查的同時(shí)對各廠6S督導(dǎo)員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)與講解，通過一系列的培訓(xùn)與講解，各分廠6S督導(dǎo)員基本上都能完成好本區(qū)域的6S管理工作。

勞動(dòng)紀(jì)律的檢查方面：通過六個(gè)月的工作，對各廠員工在遵守勞動(dòng)紀(jì)律方面起到了一定的作用，使玩手機(jī)、睡崗等違紀(jì)現(xiàn)象大大減少，但是勞保穿戴不齊，工作期間的行為規(guī)范現(xiàn)象還是很嚴(yán)重，在以后的工作中在不放松對睡崗、玩手機(jī)檢查的同時(shí)要加強(qiáng)對勞保穿戴、行為規(guī)范等問題的檢查和考核力度。

督察員在平時(shí)的檢查中所檢查的內(nèi)容還是非常單純，只停留在表面，雖然在平時(shí)的工作中不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)和管理方法，有一定進(jìn)步但與工作職責(zé)要求還有很大的差距。充實(shí)豐富督察員自身日常管理知識(shí)，還是今后工作中的重點(diǎn)。在平時(shí)的檢查中督察員的積極性和自身素質(zhì)有待提高，不要為了完成考核項(xiàng)目而工作，要注重考核項(xiàng)代表性和高質(zhì)量性。在以后的工作中要從提高督察員責(zé)任心和自身素質(zhì)入手，讓其把工作當(dāng)做實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成每天的督察工作，爭取早日把我公司的勞動(dòng)紀(jì)律提高到新的高度。當(dāng)然，員工的勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范只靠督察員的工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，主要還需要各廠領(lǐng)導(dǎo)重視對員工教育和培訓(xùn)并加大管理力度，使其養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，最終創(chuàng)造良好的工作秩序。

在違規(guī)違紀(jì)的檢查考核工作中偶爾會(huì)遇到蠻橫之人，甚至揚(yáng)言你家我知道在哪，出了廠子大門就不屬于廠子管了，我會(huì)有辦法整你。如果真的出現(xiàn)不良甚至嚴(yán)重后果應(yīng)如何應(yīng)對是督查人員面臨的一大問題也需要領(lǐng)導(dǎo)給與支持和幫助。

新的一年已經(jīng)開始，在新的一年里督查科要努力學(xué)習(xí)與工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，通過自身的努力在自身崗位上綻放燦爛的花朵。

督察科

2015.01.02

第二篇：督查科工作規(guī)范

區(qū)委辦公室督查科工作規(guī)范

一、工作職責(zé)

督促檢查是黨委辦公廳（室）的一項(xiàng)重要職責(zé)，是為黨委服務(wù)的重要內(nèi)容。區(qū)委辦公室督查科是協(xié)助區(qū)委抓落實(shí)的辦事機(jī)構(gòu)，協(xié)助區(qū)委對全區(qū)各級黨組織落實(shí)黨的方針政策和區(qū)委重大決策、重要工作部署的情況進(jìn)行綜合調(diào)度、巡視檢查、組織協(xié)調(diào)、督辦催辦的職責(zé)。

㈠辦理中央、省、市委領(lǐng)導(dǎo)同志批示事項(xiàng)的查辦落實(shí)，以及對區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項(xiàng)進(jìn)行督促檢查。

㈡對區(qū)委重要文件精神、重要會(huì)議議定事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查。

㈢辦理市級以上新聞媒體對本區(qū)工作提出的批評、建議事項(xiàng)的督促檢查。

㈣在認(rèn)為應(yīng)當(dāng)督查的其他問題，在報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行督查。

㈤負(fù)責(zé)《督查專報(bào)》、《臺(tái)兒莊督查》編發(fā)工作。

㈥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、目標(biāo)管理制度

㈠對黨的方針、政策和黨委重大決策、重要工作部署貫徹落實(shí)情況的督查，不管采取什么方式，必須做到事事有著落，件件有回聲；對領(lǐng)導(dǎo)批示事項(xiàng)的查辦必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率保證100%。

㈡全科人員要具有立黨為公的政治素質(zhì)；明辨是非的識(shí)別能力；雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)；忍辱負(fù)重的奉獻(xiàn)精神；實(shí)事求是的思想品格；謙虛謹(jǐn)慎的職業(yè)情操；埋頭若干的敬業(yè)精神。

㈢編報(bào)市委督查室的《督查專報(bào)》在保證完成市級領(lǐng)導(dǎo)批示的基礎(chǔ)上，平均每月4期，下發(fā)各鎮(zhèn)（街）、區(qū)直各部門的《臺(tái)兒莊督查》保證全年編發(fā)12期。

三、工作任務(wù)

㈠上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志批示交辦的督查事項(xiàng)。

㈡對區(qū)委重大決策部署、研究決定的重大事項(xiàng)以及每個(gè)時(shí)期確定的重點(diǎn)任務(wù)貫徹落實(shí)情況的督促檢查。

㈢區(qū)委重要文件中涉及的需要督促落實(shí)的事項(xiàng)，以及明確要求匯報(bào)的事項(xiàng)。

㈣區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)同志的批示件。

㈤上級新聞單位的批評意見或建議。

㈥其他需要督促檢查的事項(xiàng)。

四、工作程序

㈠擬辦送審。對督查事項(xiàng)提出具體擬辦意見，報(bào)送分管主任審定；重大事項(xiàng)需報(bào)辦公室主任或分管書記審定。

㈡立項(xiàng)下達(dá)。督查事項(xiàng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定后，正式立項(xiàng)。按照督查件順序編號(hào)、登記，寫明來文單位、收文日期、交辦時(shí)間，明確承辦單位和限結(jié)日期，向承辦單位下發(fā)督查事項(xiàng)通知單。內(nèi)容比較復(fù)雜的督查事項(xiàng)，可先分解為若干具體事項(xiàng)，然后再立項(xiàng)下發(fā)督查通知。原則上，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得自行立項(xiàng)督查。

㈢催辦督查。督查通知發(fā)出后，及時(shí)進(jìn)行查詢，掌握初步辦理的情況，同時(shí)根據(jù)時(shí)限要求和不同情況，通過電話、發(fā)催辦單、面催等形式督辦。緊急事項(xiàng)，要隨時(shí)進(jìn)行督辦。對辦理情況，要不定期進(jìn)行通報(bào)。

㈣審核報(bào)結(jié)。認(rèn)真審核承辦單位的辦結(jié)報(bào)告，主要看督查事項(xiàng)是否落實(shí)，處理意見是否符合黨的政策和國家的法律法規(guī)，文書格式是否規(guī)范等。不符合要求的，通知承辦單位進(jìn)行補(bǔ)辦和重新辦理。辦結(jié)報(bào)告審核合格后，專項(xiàng)或綜合報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或上級督查部門。

㈤立卷歸檔。辦結(jié)報(bào)告經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，整理立卷，交專人保存，定期將卷宗移交機(jī)關(guān)檔案室保存。

五、資料管理制度

㈠文件管理。視發(fā)文單位，分別建立文件傳閱夾。對需要長期保存的文件，定期檢查。

㈡刊物管理。所有刊物，逐一登記，分類放置。內(nèi)部刊物，整理放入專用資料盒。

㈢督查資料管理。日常編發(fā)的各種督查刊物，應(yīng)及時(shí)存檔，發(fā)現(xiàn)短缺或遺漏及時(shí)查詢補(bǔ)齊，并定期裝訂成冊。

㈣對剩余可過期資料，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，及時(shí)進(jìn)行清理、銷毀。

六、工作交流制度

㈠加強(qiáng)與省委辦公廳督查處、市委督查室的聯(lián)系。經(jīng)常保持電話聯(lián)系，經(jīng)常請示工作，階段性的工作應(yīng)登門匯報(bào)，并有針對性地請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同志來指導(dǎo)工作。

㈡加強(qiáng)與區(qū)委辦公室其他各科室的工作聯(lián)系，及時(shí)收集、掌握其他科室的信息、調(diào)研成果、資料等。科內(nèi)人員平時(shí)要加強(qiáng)交流與協(xié)作，促進(jìn)整體工作水平的提高。

第三篇：2010年督查科工作總結(jié)

2010年督查科工作總結(jié)

一、抓好窗口政治學(xué)習(xí)和法律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)學(xué)習(xí)了十五屆五中全會(huì)、科學(xué)發(fā)展觀和黨的有關(guān)重大方針政策，全年組織學(xué)習(xí)36次、法律業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次。

二、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。（資料已報(bào)）

三、積極準(zhǔn)備資料、文件，保證全市行政審批工作會(huì)議順利召開，拉開了全市行政服務(wù)兩集中兩到位改革的序幕。

四、積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，促進(jìn)窗口單位開展兩集中兩到位改革。采取電話聯(lián)系、單位督促、解決困難、提供服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等辦法，積極協(xié)調(diào)單位入駐。

五、兩集中兩到位取得了良好效果。全市行政審批服務(wù)兩集中兩到位改革工作在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)重視之下得以順利推進(jìn)，取得了較好效果，辦件增加，中心辦理辦件18536多件，比去年（13787件）提高34.4％；功能逐步完善，窗口由過去的18個(gè)增加到25個(gè)；服務(wù)范圍擴(kuò)大，中心辦理項(xiàng)目從原來的68項(xiàng)增加到211項(xiàng)；辦事效率和服務(wù)質(zhì)量都有較大的提高。國稅局、衛(wèi)生局、地稅局、藥監(jiān)局、國土局、檔案局和煙草局、糧食局、水務(wù)局等窗口單位對甘政辦發(fā)〔2009〕112號(hào)、金政發(fā)〔2010〕21號(hào)文件執(zhí)行比較嚴(yán)格，貫徹落實(shí)情況較好，有三分之一的單位正在全力推進(jìn)，房地產(chǎn)交易中心、交通局、工信委、司法局、發(fā)改委、人社局、公安局、質(zhì)監(jiān)局、工商局和宗教委、安監(jiān)局等單位貫徹落

實(shí)不力，動(dòng)作較小或幾乎沒有動(dòng)作。如果這種現(xiàn)象得不到及時(shí)制止和糾正，行政服務(wù)中心有可能重新下滑。

六、組織開展兩集中兩到位督查。按照金政辦〔2010〕137號(hào)文件的安排部署，市政府辦、市監(jiān)察局、市政府督查室、法制辦、審改辦、行政服務(wù)中心組成督查組，于10月25日至29日采取實(shí)地調(diào)研、聽取匯報(bào)、查看資料、召開座談會(huì)等形式，對兩集中兩到位改革情況進(jìn)行了專項(xiàng)督查。經(jīng)過督查，部門認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，環(huán)保、教育部門明確表示將業(yè)務(wù)向區(qū)上延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍。國稅局打算將幾個(gè)科室在稅務(wù)大廳聯(lián)審辦理的事項(xiàng)進(jìn)入中心，為納稅人提供全方位的服務(wù)，待新大廳建成后整體入駐中心。體育局、消防分局、地稅局表示積極配合中心，處理好受理與辦理的關(guān)系，做好項(xiàng)目進(jìn)入、辦理工作，認(rèn)識(shí)有了很大提高。國稅局、工商局、消防分局、教育局、外事辦、財(cái)政局、人口委、科技局、迅速行動(dòng)，協(xié)調(diào)了有關(guān)業(yè)務(wù)。

七、做好窗口日常管理、考核和督查工作，積極配合五城聯(lián)創(chuàng)，開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)工作。

第四篇：督查科工作職責(zé)

督查科主要工作職責(zé)

督查科作為信訪局業(yè)務(wù)職能科室，基本任務(wù)是組織搞好中央、省、聊城市委和臨清市委關(guān)于信訪工作的決策、部署在本地貫徹落實(shí)情況的督促檢查；承擔(dān)上級部門和市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦重點(diǎn)信訪事項(xiàng)的督查督辦。具體職責(zé)是：

1、承擔(dān)中央、省、聊城市和臨清市領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項(xiàng)及其他重大信訪事項(xiàng)的督查督辦工作。

2、對信訪法規(guī)在本地區(qū)的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。

3、對市委、市政府關(guān)于信訪工作的決策、部署落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

4、對中央、省、聊城市聯(lián)席會(huì)議辦公室和上級黨委政府信訪局交辦信訪事項(xiàng)的督查督辦。

5、對進(jìn)京赴省到聊信訪事項(xiàng)和市級領(lǐng)導(dǎo)接訪的信訪事項(xiàng)進(jìn)行督查督辦。

6、加強(qiáng)與市聯(lián)席會(huì)議辦公室及督查專員協(xié)調(diào)配合，形成督促檢查工作合力。

7、對各鎮(zhèn)辦事處、市直各部門辦理信訪事項(xiàng)的工作進(jìn)行檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，加強(qiáng)調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索規(guī)律。

8、重大活動(dòng)及社會(huì)敏感期間的穩(wěn)控工作督查督辦。

9、組織、承辦信訪督查督辦業(yè)務(wù)例會(huì)。

10、認(rèn)真研究實(shí)施改進(jìn)工作建議權(quán)、完善政策建議權(quán)和

行政處分建議權(quán)。

11、承辦局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要事項(xiàng)。

第五篇：中心督查科工作總結(jié)

2011工作總結(jié)及明年的工作計(jì)劃

已逝年底，回顧2011年是不平凡的一年。是執(zhí)法局成立第十周年與融入城管委的一年，是“三創(chuàng)”迎檢夯基礎(chǔ)、抓落實(shí)和促成果的一年，也是創(chuàng)新城市管理，提高城管實(shí)效的一年。一年來我督查科在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，根據(jù)市局工作考核辦法和中心考核實(shí)施細(xì)則規(guī)定，明確指導(dǎo)思想和主要職責(zé)，確定督查考核任務(wù)與目標(biāo)，高效公正履行半小時(shí)承諾制考核、有效督辦和協(xié)調(diào)96310重復(fù)投訴交辦單、12345二次交辦單（協(xié)辦單）、局長接待信訪件，特別是在各項(xiàng)整治活動(dòng)、創(chuàng)建工作與領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)中，發(fā)揮了督查科強(qiáng)化責(zé)任、扎實(shí)工作的一面，具體工作匯報(bào)如下：

一、本工作情況

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)完善，不斷促進(jìn)中心考核細(xì)則健全 建設(shè)學(xué)習(xí)型考核隊(duì)伍，是提高督查能力的重要保證。本年初，督查科按照《2011年杭州市城市管理行政執(zhí)法工作考核辦法》（杭城法?2011?4號(hào)）精神及中心領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，在原有《考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上，廣泛征求吸取各方意見，立足于事前防范，著眼于事中管理和事后監(jiān)督，完善充實(shí)了《考核細(xì)則》中半小時(shí)承諾制、重復(fù)投訴督辦等內(nèi)容，從而明確了雙方考核單位與人員的權(quán)責(zé)，從工作運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)完善監(jiān)督管理和運(yùn)行機(jī)制，使中心保序考核運(yùn)作有章可循、有據(jù)可依，促進(jìn)了制度作用的有效發(fā)揮。

（二）強(qiáng)化措施，求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)格履行半小時(shí)承諾制考核 本以來，各項(xiàng)整治、創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)地開展，督查科以“三創(chuàng)”迎檢工作為契機(jī)，半小時(shí)承諾制考核緊密結(jié)合督查重點(diǎn)、難點(diǎn)，改進(jìn)考核方法，以提高工作績效為目標(biāo)。全年共對執(zhí)法系統(tǒng)半小時(shí)承諾制考核146件次，考核覆蓋面A組為248.9%、B組覆蓋面為66.7%，總考核覆蓋面152.1%。

1、根據(jù)市局每月工作重點(diǎn)安排、中心工作任務(wù)以及5月份始的城管執(zhí)法重點(diǎn)巡督查點(diǎn)工作機(jī)制（杭城法?2011?40號(hào)），確立針對性的巡督查點(diǎn)的督查考核，展開半小時(shí)承諾考核，配合落實(shí)重點(diǎn)巡督查點(diǎn)問題的解決與落實(shí)。

2、結(jié)合市局的各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)以及節(jié)假日等重大活動(dòng)，實(shí)施專項(xiàng)半小時(shí)檢查與考核。如：“開展學(xué)校周邊無證攤販專項(xiàng)整治活動(dòng)”、開展“占道洗車”專項(xiàng)整治活動(dòng)、抓好“攤點(diǎn)亂擺”、“垃圾亂扔”專項(xiàng)整治工作、“對群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域開展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查”、“高考期間夜間施工噪聲”以及“迎殘運(yùn)、保暢通”百日大活動(dòng)有關(guān)人行道違法停車、侵占無障礙設(shè)施行為的督辦工作等等，做到提早發(fā)現(xiàn)，提早督辦，提早處臵，促進(jìn)半小時(shí)到達(dá)率，降低區(qū)局96310投訴率。

3、對邊緣鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)逐個(gè)考核。針對城市郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)管轄區(qū)域大、執(zhí)法人員少等特征，在重點(diǎn)道路及窗口實(shí)施半小時(shí)承諾考核。如：對蕭山的臨浦、戴村、聞堰、所前、新街和瓜瀝，余杭的塘棲、運(yùn)河、五常和閑林，以此提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)半小時(shí)承諾意識(shí)。

4、為保證保序檢查考核的公正公平性，不額外增加各區(qū)局96310熱線系統(tǒng)投訴率，一部分考核采取直接撥打中隊(duì)電話形式進(jìn)行投訴，既能促進(jìn)被考核中隊(duì)對任何渠道投訴的重視程度，又能提高96310快速處臵能力。

5、對半小時(shí)承諾考核中未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)或到達(dá)現(xiàn)場未進(jìn)行有效查處的轄區(qū)執(zhí)法中隊(duì)，做進(jìn)一步跟蹤檢查考核，舉一反三，指導(dǎo)區(qū)局存在的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)其加強(qiáng)執(zhí)法管理，提高半小時(shí)承諾能力。

（三）以人為本，嚴(yán)格督辦，逐步建立重復(fù)投訴長效機(jī)制管理 督查科以保序檢查考核為依托，緊密結(jié)合督查措施，堅(jiān)持以人為本，著力解決重復(fù)投訴，力爭做到群眾的投訴合理處理，群眾的意見不出中心為宗旨。全年（至10月底）共督辦協(xié)調(diào)各類重復(fù)投訴43件次（12345二次交辦件15件，96310熱線投訴16件、甄別疑難重復(fù)投訴地點(diǎn)地址及管轄范圍以及12345市長公開電話現(xiàn)場協(xié)調(diào)審批表協(xié)調(diào)9件、局長信訪交辦2件、協(xié)辦9666行風(fēng)投訴重復(fù)投訴地點(diǎn)地址及管轄范圍1件。經(jīng)督查科認(rèn)真核實(shí)情況后，均己妥善處理，并及時(shí)將處理意見反饋給群眾，辦結(jié)率接近100%。

1、督重點(diǎn)，促落實(shí)

重復(fù)投訴督辦一直是督查科工作的重點(diǎn)。督查科先后兩次開展下基層督查調(diào)研活動(dòng)，通過與各區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)或中隊(duì)負(fù)責(zé)人深入交流，研究分析各個(gè)區(qū)局形成重復(fù)投訴主要成因與難點(diǎn)，形成專題調(diào)研匯報(bào)，有效規(guī)范和指導(dǎo)重復(fù)投訴處臵方法和措施。例如：對下城區(qū)香積寺東路200號(hào)很多貨運(yùn)公司把貨物堆放在人行道上和江干區(qū)意法服飾城南面石塘路兩邊擺滿了無證攤販的重復(fù)投訴，督查科創(chuàng)新督辦思路，針對以上“有店無證”行為，吃透法律精神，大膽建議轄區(qū)中隊(duì)，充分運(yùn)用“軟著落”執(zhí)法方式，發(fā)函所在工商、衛(wèi)生等部門，以共同開展對投訴問題的查處工作。

2、督熱點(diǎn)，促和諧 解決老百姓訴求，是一項(xiàng)“民生工程”。是執(zhí)法系統(tǒng)為民辦事的重要體現(xiàn)，對于贏民心、得民意有著非同尋常的意義。凡是涉及民生呼聲較高的重復(fù)投訴，全部納入熱點(diǎn)督辦的范圍。一方面現(xiàn)場核實(shí)、摸清基本情況，另一方面掌握所在中隊(duì)處臵的過程，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，督促區(qū)局有關(guān)部門進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，不斷加大整治力度，特別是對夜間施工噪聲的重復(fù)投訴，督查科要求區(qū)局轄區(qū)中隊(duì)和夜間中隊(duì)必須采取無縫對接制度，也就是執(zhí)法隊(duì)員在交接班過程中，對轄區(qū)內(nèi)有投訴的重點(diǎn)施工工地落實(shí)巡查制度。例如：拱墅區(qū)刀剪扇博物館旁風(fēng)景大院南面的建筑工地違章夜間施工、西湖區(qū)蔣村街道云起路城西醫(yī)院工地夜間施工噪聲采取無縫對接制度都得到了妥善解決；例如：上城區(qū)光復(fù)路213號(hào)平房里面養(yǎng)有一條無證大狗，督查科堅(jiān)持督查現(xiàn)場查看聽取匯報(bào)相結(jié)合，提出好的意見和建議，并定期復(fù)查，跟蹤協(xié)調(diào)，落實(shí)回訪，最終為贏得群眾滿意起到了重要的參考和推動(dòng)作用。

3、督專項(xiàng)，促解決

督查科始終將辦理上級領(lǐng)導(dǎo)批示作為一項(xiàng)“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為群眾解難”的重要工作來抓緊抓好。主要有：一是對各區(qū)局96310投訴熱線系統(tǒng)咨詢答復(fù)件的甄別與督查，對其是否符合咨詢答復(fù)條件進(jìn)行了抽查復(fù)核與甄別，共抽查聽取錄音172件，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料；二是專項(xiàng)督辦局長信訪件關(guān)于王先生反映的三墩鎮(zhèn)廟前街臟、亂、差、堵情況得不到有效處臵一事，通過全面掌握情況，了解歷史淵源，實(shí)事求是反饋情況，提出解決方案，做到了批則必查，查則必清，清則必果。三是對“主任（局長）接待日”接訴問題進(jìn)行前期梳理和跟蹤復(fù)查，陪同市局紀(jì)檢組長趙清平現(xiàn)場督查，確?！爸魅危ň珠L）接待日”接訴問題善始善終；四是針對祥符南路美林橋出現(xiàn)的區(qū)域不明、責(zé)任不清，協(xié)助市局督查處召集并現(xiàn)場勘查，明確祥符南路美林橋區(qū)域的管控范圍和職責(zé)，有效解決群眾反映的熱難點(diǎn)問題。

4、抓創(chuàng)新，促完善

積極尋找破解重復(fù)投訴反反復(fù)復(fù)（尤其是無證攤販）瓶頸問題的辦法。在工作中針對一些經(jīng)督查科督辦之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象，創(chuàng)新監(jiān)督方式，充分發(fā)揮中心督查科的監(jiān)督職能作用。例如：濱江區(qū)彩虹城門口無證攤販等老大難問題，督查科加大督查力度，及時(shí)落實(shí)責(zé)任、督促協(xié)調(diào)各責(zé)任單位圍繞重復(fù)投訴，8月19日，終于聽到業(yè)主打來的感謝電話：“我代表彩虹城業(yè)主們，對你們表示感謝！經(jīng)過你們的整治，彩虹城周邊的環(huán)境得到了很大的改善，隊(duì)員們確實(shí)也不容易，做出的努力我們也是看得見的，請轉(zhuǎn)告，我們廣大業(yè)主對你們?nèi)w隊(duì)員的感謝！”

（四）組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真實(shí)施，扎實(shí)開展各項(xiàng)督查考核活動(dòng)

1、為切實(shí)做好無障礙設(shè)施整治工作,按照《杭州市區(qū)道路無障礙設(shè)施整治方案的通知》（杭政辦函?2010?334號(hào)）的部署和要求，做好對書報(bào)亭占壓盲道情況的巡查考核。

2、根據(jù)局“三創(chuàng)辦”的工作布臵，針對2011年5月10日至12日，浙江省愛衛(wèi)會(huì)對我市國家衛(wèi)生城市進(jìn)行復(fù)查的要求，以及2011年7月18日至20日，省文明辦對我市創(chuàng)建全國文明城市檢查工作要求，進(jìn)駐迎檢指揮部做好執(zhí)法系統(tǒng)指揮保障工作。

3、較好的完成了2011年9月12日至18日內(nèi)，中央文明辦對我市創(chuàng)建全國文明城市的檢查工作的前期通訊基站設(shè)臵、維修和保障，以及進(jìn)駐迎檢指揮部做好執(zhí)法系統(tǒng)保障指揮工作。

4、圓滿完成了杭州市城管委（執(zhí)法局）“主任（局長）接待日”活動(dòng)預(yù)約問題的梳理、確認(rèn)、勘察和督辦工作。跟蹤復(fù)查，陪同紀(jì)檢組長趙清平現(xiàn)場勘查，確保接訴問題落實(shí)到位。

5、參加市局于5月17日起，對2010申報(bào)星級中隊(duì)的19個(gè)執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)行考核驗(yàn)收，并對2009命名的20個(gè)星級中隊(duì)進(jìn)行復(fù)檢工作。

6、上報(bào)制定了局系統(tǒng)重大活動(dòng)無線對講機(jī)的規(guī)范呼叫、應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)。

7、圓滿完成“綠色護(hù)考”期間實(shí)施的重點(diǎn)督查考核以及通信保障指揮工作。

8、為強(qiáng)化服務(wù)基層的意識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，結(jié)合中心開展深化作風(fēng)建設(shè)，6月上旬開展為期一周的下基層的執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)。

9、根據(jù)市局、中心崗位廉政教育通知，完成崗位廉政教育廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)再排查，和道德模范宣傳工作。參加的活動(dòng)主要有：一是觀摩中央文明辦、中國文聯(lián)主辦的“全國道德模范故事匯基層巡演活動(dòng)”；二是聽取市委市政府主辦的“身邊的感動(dòng)”道德模范故事會(huì)；三是觀看大型廉政教育片宣教片《村官普發(fā)興》等。

10、根據(jù)“三創(chuàng)辦”的工作布臵，做好“牛皮癬”專項(xiàng)治理和復(fù)查、驗(yàn)收的保障工作。

二、存在問題

雖在各項(xiàng)工作上取得了一些成績，我們也認(rèn)識(shí)到工作中還存在很多問題和不足：

（一）城市管理創(chuàng)新工作的緊迫感和責(zé)任感還不夠，督查活動(dòng)多數(shù)仍然采取常規(guī)性、傳統(tǒng)性、一般性方法，缺乏創(chuàng)造性和新鮮感。

（二）落實(shí)市局重點(diǎn)督查與形勢發(fā)展要求還存在一定差距，督查考核的管理基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，措施還不夠有力，推動(dòng)督查水平有待進(jìn)一步提高。

（三）針對考核面廣，督查人員少，要深入細(xì)致的檢查、督查存有一定的局限性以及缺乏理論性，對督查“難點(diǎn)、重點(diǎn)和熱點(diǎn)”的課題和文字材料研究還不夠。

（四）知識(shí)面不夠深，特別是對一些新問題所涉及的專業(yè)知識(shí)還停留在表面。

對此，我們將在今后的工作中高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在今后工作中，還需增強(qiáng)主動(dòng)性，發(fā)揮能動(dòng)性，樹立創(chuàng)新性，堅(jiān)定責(zé)任性，追求實(shí)效性，切實(shí)把督查工作做好，以督查服務(wù)水平的全面提升和各項(xiàng)工作的優(yōu)質(zhì)高效，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三、明年的工作計(jì)劃與打算

2012年，我科室將認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)，繼續(xù)貫徹落實(shí)市委十屆十次全會(huì)精神，以陳祥榮主任在推進(jìn)城市管理創(chuàng)新工作會(huì)議上的“創(chuàng)新城市管理，提高城市實(shí)效”講話為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)城市管理創(chuàng)新工作的緊迫感和責(zé)任感，明確創(chuàng)新城市管理的主要任務(wù)，堅(jiān)持以人為本，著力解決信訪投訴熱難點(diǎn)問題，創(chuàng)新重復(fù)投訴督辦考核機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)重復(fù)投訴長效管理，積極推動(dòng)我中心工作和2012年市局重大部署的全面落實(shí)。重點(diǎn)狠抓以下幾項(xiàng)工作：

（一）嚴(yán)格考核，推進(jìn)半小時(shí)承諾評價(jià)機(jī)制。繼續(xù)抓好各項(xiàng)考核制度的完善成熟，進(jìn)一步完善半小時(shí)承諾考核方式，按照“管理定額化、定額考核化、考核日?；钡乃悸罚⒈容^完善的考核評價(jià)制度。努力使考核機(jī)制更加切合實(shí)際、更加科學(xué)合理、更加富有成效。利用半小時(shí)承諾手段，進(jìn)一步建立健全目標(biāo)考核體系，積極運(yùn)用各種行之有效的考核方法，使此項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范化和合理化，結(jié)合每年工作重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)半小時(shí)督查考核不斷上新臺(tái)階、新水平。

音像監(jiān)控系統(tǒng)管理考核

（二）通力合作，完善重復(fù)投訴督辦考核機(jī)制。我們將努力加強(qiáng)與科室的聯(lián)系，通力合作，緊密配合，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。采取多種行之有效的督查方式，進(jìn)一步加大重復(fù)投訴督辦力度，健全市民訴求目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制，努力做到超前準(zhǔn)備、主動(dòng)服務(wù)、快速反應(yīng)、及時(shí)反饋、督查落實(shí)。解決問題的標(biāo)準(zhǔn)要到點(diǎn)、到人、限時(shí)，落實(shí)到位，增強(qiáng)及時(shí)解決率考核的剛性，減少“彈性”，擴(kuò)大考核的覆蓋面。同時(shí)，在總結(jié)歷年的重復(fù)投訴的基礎(chǔ)上，著力制定出破解一些疑難問題的規(guī)律。

（三）創(chuàng)新機(jī)制，建立難點(diǎn)熱點(diǎn)投訴協(xié)調(diào)機(jī)制。根據(jù)創(chuàng)新機(jī)制思路，堅(jiān)持以人為本，對一些老百姓意見比較大的但又無明確違法行為、無明確法律可依或是行政執(zhí)法職責(zé)以外的群眾需要幫助解決的特定事項(xiàng)，督查科要建立行之有效的投訴考核協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)想采取回復(fù)短信的方法，加強(qiáng)與投訴人的溝通，釋放情緒，并通過投訴人的短信回復(fù)評價(jià)接訴人的服務(wù)等等。督查科將深入基層蹲點(diǎn)調(diào)研，群策群力，重點(diǎn)督那些工作落實(shí)過程中的難點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)督那些群眾反映的熱點(diǎn)問題，力求通過督查發(fā)現(xiàn)問題、查找癥結(jié)、推動(dòng)工作，提高督查質(zhì)量。正確處理好督查科與直屬中心的關(guān)系問題，以求形成“服務(wù)圍繞群眾轉(zhuǎn)”的良好格局。

（四）多方學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身協(xié)調(diào)能力提升建設(shè)。繼續(xù)定期或不定期組織督查人員對黨和國家路線、方針、政策和法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，力求自身素質(zhì)過硬，能按相關(guān)機(jī)制和制度來開展督查工作。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市局考核要求與巡督查重點(diǎn)內(nèi)容，配合做好各項(xiàng)整治專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提高督查工作的效率。

（五）嚴(yán)以律己，貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。一是注重學(xué)習(xí)，增強(qiáng)廉政意識(shí)，自覺接受廉政教育，增強(qiáng)抵御腐朽思想侵蝕的免疫力，增強(qiáng)紀(jì)律觀念和法制觀念；二是遵守并落實(shí)廉政制度。自覺落實(shí)廉政制度責(zé)任制，不僅自己做好，還將科室的廉政建設(shè)抓好，保證工作公開、公平公正；三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，正確對待個(gè)人利益，始終保持一顆平常心，及時(shí)解決群眾反映的重復(fù)投訴督辦問題。

（六）檢查到位，落實(shí)安全管理工作制度。安全管理是一項(xiàng)長期而細(xì)致的工作，貴在堅(jiān)持，重在常規(guī)檢查安全管理工作，及時(shí)有效防止安全事故的發(fā)生，針對各個(gè)季節(jié)特點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)安全教育。同時(shí)結(jié)合《杭州市城市管理委員會(huì)工作人員作風(fēng)和效能問責(zé)暫行辦法》、《道路交通安全法》、省“四條禁令”和市局紀(jì)律規(guī)定，杜絕酒駕和疲勞駕駛安全教育，自查自糾，確保消除各種安全隱患。

受理投訴指揮中心督查科

2011年10月24日