第一篇：2018年上半年督查科工作總結(jié)

2018年上半年督查科工作總結(jié)范文

光陰似箭，時(shí)光如梭，接下來的半年時(shí)間轉(zhuǎn)眼過去。根據(jù)大學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)劃，圍繞院心理咨詢室的工作計(jì)劃，在這半年的時(shí)間里，我們團(tuán)隊(duì)取得了很大的突破和成果，有效地營(yíng)造了校園心理氛圍，有效提升了學(xué)生的心理健康水平，初步實(shí)現(xiàn)了“助人自助”的教育目標(biāo)。

現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、下寢走訪新生

活動(dòng)從新生軍訓(xùn)開始，持續(xù)三天。在活動(dòng)過程中，成員能夠做到微笑致意，予以新生關(guān)懷，并對(duì)保險(xiǎn)學(xué)院做了正面宣傳和引導(dǎo)，新生們也提除了自己的疑問，大家暢所欲言，氣氛十分融洽，新生不僅體會(huì)到學(xué)校的溫暖，同時(shí)，心中的疑惑也減輕了不少，并對(duì)院心理輔導(dǎo)團(tuán)和心理咨詢室有了初步的概念和認(rèn)識(shí)。

二、納新工作

XX年9月20日至9月28日，我們舉行了為期一周的納新工作。在此之前，我們已經(jīng)為迎接新成員做了精心的組織和認(rèn)真的準(zhǔn)備，為本次納新的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在此期間，大家都兢兢業(yè)業(yè)，團(tuán)結(jié)一心，成功的完成了本次納新工作。我們相信，有了他們這批新血液的輸入，我們輔導(dǎo)團(tuán)會(huì)更上一層樓。

三、班級(jí)團(tuán)體輔導(dǎo)

為幫助新生盡快相互認(rèn)識(shí)，建立班級(jí)的信任和友誼，在曾老師、林老師的分配下，展開XX年全院新生團(tuán)體輔導(dǎo)工作。在大家的積極配合下，我們達(dá)到了既定目標(biāo)。當(dāng)然，活動(dòng)中也存在著不足。譬如，有些工作做得還不夠細(xì)致全面，事前準(zhǔn)備不夠完善，但相信有了這次經(jīng)驗(yàn)，我們以后的工作會(huì)更加好。

四、戶外心理素質(zhì)拓展

團(tuán)體輔導(dǎo)的有序進(jìn)行，得到了廣大師生的一致好評(píng)。應(yīng)曾老師的委托和各大組織大邀請(qǐng)，一一對(duì)院文明督察隊(duì)、公寓自治委進(jìn)行戶外素質(zhì)拓展。此次拓展相比之前的輔導(dǎo)，由班級(jí)到院級(jí)組織，由室內(nèi)轉(zhuǎn)到戶外，整個(gè)過程似游戲的形式進(jìn)行，大大提升了自身的組織，及團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，為今后大型活動(dòng)的開展，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五、心理沙龍

由大一成員自行組織的心理沙龍活動(dòng)在11月初面向全院舉行。本次活動(dòng)極大地提升了大一伙伴的積極性、組織能力。游戲豐富精彩，給三系一院的同學(xué)們拓開了一個(gè)很好的友誼交流平臺(tái)。

六、輔導(dǎo)團(tuán)與各系心理健康部的聯(lián)誼

活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期的和各系心理健康部伙伴們的認(rèn)知、交流目的，為輔導(dǎo)團(tuán)日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

七、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化

在曾老師的倡導(dǎo)下，我們有了自己的團(tuán)隊(duì)文化，于每次例會(huì)前展示，進(jìn)一步加強(qiáng)了輔導(dǎo)團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)合作，整個(gè)團(tuán)從此凝成了一股繩，有了基本的統(tǒng)一。

八、公文培訓(xùn)

在輔導(dǎo)團(tuán)內(nèi)部，由大二帶領(lǐng)，定期進(jìn)行團(tuán)內(nèi)學(xué)習(xí)小課堂，豐富了伙伴們的課余生活，拓展了他們的知識(shí)面，有效地提高了自身的寫作能力及工作效率。

九、心理講座培訓(xùn)

由曾老師帶領(lǐng)、召集輔導(dǎo)團(tuán)成員以及各班心理委員于每周四進(jìn)行心理知識(shí)講座，大大提高了我們對(duì)心理學(xué)的興趣，教會(huì)我們認(rèn)識(shí)自己，怎么樣提升自己，在看清自己的同時(shí)學(xué)著提升自己，為以后自己能力的提高做了很好的發(fā)覺。

以上就是院心理輔導(dǎo)團(tuán)本年度下半年工作總結(jié)。

第二篇：2010年督查科工作總結(jié)

2010年督查科工作總結(jié)

一、抓好窗口政治學(xué)習(xí)和法律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)學(xué)習(xí)了十五屆五中全會(huì)、科學(xué)發(fā)展觀和黨的有關(guān)重大方針政策，全年組織學(xué)習(xí)36次、法律業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次。

二、開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。（資料已報(bào)）

三、積極準(zhǔn)備資料、文件，保證全市行政審批工作會(huì)議順利召開，拉開了全市行政服務(wù)兩集中兩到位改革的序幕。

四、積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，促進(jìn)窗口單位開展兩集中兩到位改革。采取電話聯(lián)系、單位督促、解決困難、提供服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等辦法，積極協(xié)調(diào)單位入駐。

五、兩集中兩到位取得了良好效果。全市行政審批服務(wù)兩集中兩到位改革工作在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)重視之下得以順利推進(jìn)，取得了較好效果，辦件增加，中心辦理辦件18536多件，比去年（13787件）提高34.4％；功能逐步完善，窗口由過去的18個(gè)增加到25個(gè)；服務(wù)范圍擴(kuò)大，中心辦理項(xiàng)目從原來的68項(xiàng)增加到211項(xiàng)；辦事效率和服務(wù)質(zhì)量都有較大的提高。國(guó)稅局、衛(wèi)生局、地稅局、藥監(jiān)局、國(guó)土局、檔案局和煙草局、糧食局、水務(wù)局等窗口單位對(duì)甘政辦發(fā)〔2009〕112號(hào)、金政發(fā)〔2010〕21號(hào)文件執(zhí)行比較嚴(yán)格，貫徹落實(shí)情況較好，有三分之一的單位正在全力推進(jìn)，房地產(chǎn)交易中心、交通局、工信委、司法局、發(fā)改委、人社局、公安局、質(zhì)監(jiān)局、工商局和宗教委、安監(jiān)局等單位貫徹落

實(shí)不力，動(dòng)作較小或幾乎沒有動(dòng)作。如果這種現(xiàn)象得不到及時(shí)制止和糾正，行政服務(wù)中心有可能重新下滑。

六、組織開展兩集中兩到位督查。按照金政辦〔2010〕137號(hào)文件的安排部署，市政府辦、市監(jiān)察局、市政府督查室、法制辦、審改辦、行政服務(wù)中心組成督查組，于10月25日至29日采取實(shí)地調(diào)研、聽取匯報(bào)、查看資料、召開座談會(huì)等形式，對(duì)兩集中兩到位改革情況進(jìn)行了專項(xiàng)督查。經(jīng)過督查，部門認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，環(huán)保、教育部門明確表示將業(yè)務(wù)向區(qū)上延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍。國(guó)稅局打算將幾個(gè)科室在稅務(wù)大廳聯(lián)審辦理的事項(xiàng)進(jìn)入中心，為納稅人提供全方位的服務(wù)，待新大廳建成后整體入駐中心。體育局、消防分局、地稅局表示積極配合中心，處理好受理與辦理的關(guān)系，做好項(xiàng)目進(jìn)入、辦理工作，認(rèn)識(shí)有了很大提高。國(guó)稅局、工商局、消防分局、教育局、外事辦、財(cái)政局、人口委、科技局、迅速行動(dòng)，協(xié)調(diào)了有關(guān)業(yè)務(wù)。

七、做好窗口日常管理、考核和督查工作，積極配合五城聯(lián)創(chuàng)，開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)工作。

第三篇：中心督查科工作總結(jié)

2011工作總結(jié)及明年的工作計(jì)劃

已逝年底，回顧2011年是不平凡的一年。是執(zhí)法局成立第十周年與融入城管委的一年，是“三創(chuàng)”迎檢夯基礎(chǔ)、抓落實(shí)和促成果的一年，也是創(chuàng)新城市管理，提高城管實(shí)效的一年。一年來我督查科在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，根據(jù)市局工作考核辦法和中心考核實(shí)施細(xì)則規(guī)定，明確指導(dǎo)思想和主要職責(zé)，確定督查考核任務(wù)與目標(biāo)，高效公正履行半小時(shí)承諾制考核、有效督辦和協(xié)調(diào)96310重復(fù)投訴交辦單、12345二次交辦單（協(xié)辦單）、局長(zhǎng)接待信訪件，特別是在各項(xiàng)整治活動(dòng)、創(chuàng)建工作與領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)中，發(fā)揮了督查科強(qiáng)化責(zé)任、扎實(shí)工作的一面，具體工作匯報(bào)如下：

一、本工作情況

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)完善，不斷促進(jìn)中心考核細(xì)則健全 建設(shè)學(xué)習(xí)型考核隊(duì)伍，是提高督查能力的重要保證。本年初，督查科按照《2011年杭州市城市管理行政執(zhí)法工作考核辦法》（杭城法?2011?4號(hào)）精神及中心領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，在原有《考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上，廣泛征求吸取各方意見，立足于事前防范，著眼于事中管理和事后監(jiān)督，完善充實(shí)了《考核細(xì)則》中半小時(shí)承諾制、重復(fù)投訴督辦等內(nèi)容，從而明確了雙方考核單位與人員的權(quán)責(zé)，從工作運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)完善監(jiān)督管理和運(yùn)行機(jī)制，使中心保序考核運(yùn)作有章可循、有據(jù)可依，促進(jìn)了制度作用的有效發(fā)揮。

（二）強(qiáng)化措施，求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)格履行半小時(shí)承諾制考核 本以來，各項(xiàng)整治、創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)地開展，督查科以“三創(chuàng)”迎檢工作為契機(jī)，半小時(shí)承諾制考核緊密結(jié)合督查重點(diǎn)、難點(diǎn)，改進(jìn)考核方法，以提高工作績(jī)效為目標(biāo)。全年共對(duì)執(zhí)法系統(tǒng)半小時(shí)承諾制考核146件次，考核覆蓋面A組為248.9%、B組覆蓋面為66.7%，總考核覆蓋面152.1%。

1、根據(jù)市局每月工作重點(diǎn)安排、中心工作任務(wù)以及5月份始的城管執(zhí)法重點(diǎn)巡督查點(diǎn)工作機(jī)制（杭城法?2011?40號(hào)），確立針對(duì)性的巡督查點(diǎn)的督查考核，展開半小時(shí)承諾考核，配合落實(shí)重點(diǎn)巡督查點(diǎn)問題的解決與落實(shí)。

2、結(jié)合市局的各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)以及節(jié)假日等重大活動(dòng)，實(shí)施專項(xiàng)半小時(shí)檢查與考核。如：“開展學(xué)校周邊無證攤販專項(xiàng)整治活動(dòng)”、開展“占道洗車”專項(xiàng)整治活動(dòng)、抓好“攤點(diǎn)亂擺”、“垃圾亂扔”專項(xiàng)整治工作、“對(duì)群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域開展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查”、“高考期間夜間施工噪聲”以及“迎殘運(yùn)、保暢通”百日大活動(dòng)有關(guān)人行道違法停車、侵占無障礙設(shè)施行為的督辦工作等等，做到提早發(fā)現(xiàn)，提早督辦，提早處臵，促進(jìn)半小時(shí)到達(dá)率，降低區(qū)局96310投訴率。

3、對(duì)邊緣鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)逐個(gè)考核。針對(duì)城市郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)管轄區(qū)域大、執(zhí)法人員少等特征，在重點(diǎn)道路及窗口實(shí)施半小時(shí)承諾考核。如：對(duì)蕭山的臨浦、戴村、聞堰、所前、新街和瓜瀝，余杭的塘棲、運(yùn)河、五常和閑林，以此提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)半小時(shí)承諾意識(shí)。

4、為保證保序檢查考核的公正公平性，不額外增加各區(qū)局96310熱線系統(tǒng)投訴率，一部分考核采取直接撥打中隊(duì)電話形式進(jìn)行投訴，既能促進(jìn)被考核中隊(duì)對(duì)任何渠道投訴的重視程度，又能提高96310快速處臵能力。

5、對(duì)半小時(shí)承諾考核中未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)未進(jìn)行有效查處的轄區(qū)執(zhí)法中隊(duì)，做進(jìn)一步跟蹤檢查考核，舉一反三，指導(dǎo)區(qū)局存在的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)其加強(qiáng)執(zhí)法管理，提高半小時(shí)承諾能力。

（三）以人為本，嚴(yán)格督辦，逐步建立重復(fù)投訴長(zhǎng)效機(jī)制管理 督查科以保序檢查考核為依托，緊密結(jié)合督查措施，堅(jiān)持以人為本，著力解決重復(fù)投訴，力爭(zhēng)做到群眾的投訴合理處理，群眾的意見不出中心為宗旨。全年（至10月底）共督辦協(xié)調(diào)各類重復(fù)投訴43件次（12345二次交辦件15件，96310熱線投訴16件、甄別疑難重復(fù)投訴地點(diǎn)地址及管轄范圍以及12345市長(zhǎng)公開電話現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)審批表協(xié)調(diào)9件、局長(zhǎng)信訪交辦2件、協(xié)辦9666行風(fēng)投訴重復(fù)投訴地點(diǎn)地址及管轄范圍1件。經(jīng)督查科認(rèn)真核實(shí)情況后，均己妥善處理，并及時(shí)將處理意見反饋給群眾，辦結(jié)率接近100%。

1、督重點(diǎn)，促落實(shí)

重復(fù)投訴督辦一直是督查科工作的重點(diǎn)。督查科先后兩次開展下基層督查調(diào)研活動(dòng)，通過與各區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)或中隊(duì)負(fù)責(zé)人深入交流，研究分析各個(gè)區(qū)局形成重復(fù)投訴主要成因與難點(diǎn)，形成專題調(diào)研匯報(bào)，有效規(guī)范和指導(dǎo)重復(fù)投訴處臵方法和措施。例如：對(duì)下城區(qū)香積寺東路200號(hào)很多貨運(yùn)公司把貨物堆放在人行道上和江干區(qū)意法服飾城南面石塘路兩邊擺滿了無證攤販的重復(fù)投訴，督查科創(chuàng)新督辦思路，針對(duì)以上“有店無證”行為，吃透法律精神，大膽建議轄區(qū)中隊(duì)，充分運(yùn)用“軟著落”執(zhí)法方式，發(fā)函所在工商、衛(wèi)生等部門，以共同開展對(duì)投訴問題的查處工作。

2、督熱點(diǎn)，促和諧 解決老百姓訴求，是一項(xiàng)“民生工程”。是執(zhí)法系統(tǒng)為民辦事的重要體現(xiàn)，對(duì)于贏民心、得民意有著非同尋常的意義。凡是涉及民生呼聲較高的重復(fù)投訴，全部納入熱點(diǎn)督辦的范圍。一方面現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、摸清基本情況，另一方面掌握所在中隊(duì)處臵的過程，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，督促區(qū)局有關(guān)部門進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，不斷加大整治力度，特別是對(duì)夜間施工噪聲的重復(fù)投訴，督查科要求區(qū)局轄區(qū)中隊(duì)和夜間中隊(duì)必須采取無縫對(duì)接制度，也就是執(zhí)法隊(duì)員在交接班過程中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)有投訴的重點(diǎn)施工工地落實(shí)巡查制度。例如：拱墅區(qū)刀剪扇博物館旁風(fēng)景大院南面的建筑工地違章夜間施工、西湖區(qū)蔣村街道云起路城西醫(yī)院工地夜間施工噪聲采取無縫對(duì)接制度都得到了妥善解決；例如：上城區(qū)光復(fù)路213號(hào)平房里面養(yǎng)有一條無證大狗，督查科堅(jiān)持督查現(xiàn)場(chǎng)查看聽取匯報(bào)相結(jié)合，提出好的意見和建議，并定期復(fù)查，跟蹤協(xié)調(diào)，落實(shí)回訪，最終為贏得群眾滿意起到了重要的參考和推動(dòng)作用。

3、督專項(xiàng)，促解決

督查科始終將辦理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示作為一項(xiàng)“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為群眾解難”的重要工作來抓緊抓好。主要有：一是對(duì)各區(qū)局96310投訴熱線系統(tǒng)咨詢答復(fù)件的甄別與督查，對(duì)其是否符合咨詢答復(fù)條件進(jìn)行了抽查復(fù)核與甄別，共抽查聽取錄音172件，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料；二是專項(xiàng)督辦局長(zhǎng)信訪件關(guān)于王先生反映的三墩鎮(zhèn)廟前街臟、亂、差、堵情況得不到有效處臵一事，通過全面掌握情況，了解歷史淵源，實(shí)事求是反饋情況，提出解決方案，做到了批則必查，查則必清，清則必果。三是對(duì)“主任（局長(zhǎng)）接待日”接訴問題進(jìn)行前期梳理和跟蹤復(fù)查，陪同市局紀(jì)檢組長(zhǎng)趙清平現(xiàn)場(chǎng)督查，確?！爸魅危ň珠L(zhǎng)）接待日”接訴問題善始善終；四是針對(duì)祥符南路美林橋出現(xiàn)的區(qū)域不明、責(zé)任不清，協(xié)助市局督查處召集并現(xiàn)場(chǎng)勘查，明確祥符南路美林橋區(qū)域的管控范圍和職責(zé)，有效解決群眾反映的熱難點(diǎn)問題。

4、抓創(chuàng)新，促完善

積極尋找破解重復(fù)投訴反反復(fù)復(fù)（尤其是無證攤販）瓶頸問題的辦法。在工作中針對(duì)一些經(jīng)督查科督辦之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象，創(chuàng)新監(jiān)督方式，充分發(fā)揮中心督查科的監(jiān)督職能作用。例如：濱江區(qū)彩虹城門口無證攤販等老大難問題，督查科加大督查力度，及時(shí)落實(shí)責(zé)任、督促協(xié)調(diào)各責(zé)任單位圍繞重復(fù)投訴，8月19日，終于聽到業(yè)主打來的感謝電話：“我代表彩虹城業(yè)主們，對(duì)你們表示感謝！經(jīng)過你們的整治，彩虹城周邊的環(huán)境得到了很大的改善，隊(duì)員們確實(shí)也不容易，做出的努力我們也是看得見的，請(qǐng)轉(zhuǎn)告，我們廣大業(yè)主對(duì)你們?nèi)w隊(duì)員的感謝！”

（四）組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真實(shí)施，扎實(shí)開展各項(xiàng)督查考核活動(dòng)

1、為切實(shí)做好無障礙設(shè)施整治工作,按照《杭州市區(qū)道路無障礙設(shè)施整治方案的通知》（杭政辦函?2010?334號(hào)）的部署和要求，做好對(duì)書報(bào)亭占?jí)好さ狼闆r的巡查考核。

2、根據(jù)局“三創(chuàng)辦”的工作布臵，針對(duì)2011年5月10日至12日，浙江省愛衛(wèi)會(huì)對(duì)我市國(guó)家衛(wèi)生城市進(jìn)行復(fù)查的要求，以及2011年7月18日至20日，省文明辦對(duì)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市檢查工作要求，進(jìn)駐迎檢指揮部做好執(zhí)法系統(tǒng)指揮保障工作。

3、較好的完成了2011年9月12日至18日內(nèi)，中央文明辦對(duì)我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的檢查工作的前期通訊基站設(shè)臵、維修和保障，以及進(jìn)駐迎檢指揮部做好執(zhí)法系統(tǒng)保障指揮工作。

4、圓滿完成了杭州市城管委（執(zhí)法局）“主任（局長(zhǎng)）接待日”活動(dòng)預(yù)約問題的梳理、確認(rèn)、勘察和督辦工作。跟蹤復(fù)查，陪同紀(jì)檢組長(zhǎng)趙清平現(xiàn)場(chǎng)勘查，確保接訴問題落實(shí)到位。

5、參加市局于5月17日起，對(duì)2010申報(bào)星級(jí)中隊(duì)的19個(gè)執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)行考核驗(yàn)收，并對(duì)2009命名的20個(gè)星級(jí)中隊(duì)進(jìn)行復(fù)檢工作。

6、上報(bào)制定了局系統(tǒng)重大活動(dòng)無線對(duì)講機(jī)的規(guī)范呼叫、應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)。

7、圓滿完成“綠色護(hù)考”期間實(shí)施的重點(diǎn)督查考核以及通信保障指揮工作。

8、為強(qiáng)化服務(wù)基層的意識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，結(jié)合中心開展深化作風(fēng)建設(shè)，6月上旬開展為期一周的下基層的執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)。

9、根據(jù)市局、中心崗位廉政教育通知，完成崗位廉政教育廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)再排查，和道德模范宣傳工作。參加的活動(dòng)主要有：一是觀摩中央文明辦、中國(guó)文聯(lián)主辦的“全國(guó)道德模范故事匯基層巡演活動(dòng)”；二是聽取市委市政府主辦的“身邊的感動(dòng)”道德模范故事會(huì)；三是觀看大型廉政教育片宣教片《村官普發(fā)興》等。

10、根據(jù)“三創(chuàng)辦”的工作布臵，做好“牛皮癬”專項(xiàng)治理和復(fù)查、驗(yàn)收的保障工作。

二、存在問題

雖在各項(xiàng)工作上取得了一些成績(jī)，我們也認(rèn)識(shí)到工作中還存在很多問題和不足：

（一）城市管理創(chuàng)新工作的緊迫感和責(zé)任感還不夠，督查活動(dòng)多數(shù)仍然采取常規(guī)性、傳統(tǒng)性、一般性方法，缺乏創(chuàng)造性和新鮮感。

（二）落實(shí)市局重點(diǎn)督查與形勢(shì)發(fā)展要求還存在一定差距，督查考核的管理基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，措施還不夠有力，推動(dòng)督查水平有待進(jìn)一步提高。

（三）針對(duì)考核面廣，督查人員少，要深入細(xì)致的檢查、督查存有一定的局限性以及缺乏理論性，對(duì)督查“難點(diǎn)、重點(diǎn)和熱點(diǎn)”的課題和文字材料研究還不夠。

（四）知識(shí)面不夠深，特別是對(duì)一些新問題所涉及的專業(yè)知識(shí)還停留在表面。

對(duì)此，我們將在今后的工作中高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在今后工作中，還需增強(qiáng)主動(dòng)性，發(fā)揮能動(dòng)性，樹立創(chuàng)新性，堅(jiān)定責(zé)任性，追求實(shí)效性，切實(shí)把督查工作做好，以督查服務(wù)水平的全面提升和各項(xiàng)工作的優(yōu)質(zhì)高效，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三、明年的工作計(jì)劃與打算

2012年，我科室將認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆六中全會(huì)，繼續(xù)貫徹落實(shí)市委十屆十次全會(huì)精神，以陳祥榮主任在推進(jìn)城市管理創(chuàng)新工作會(huì)議上的“創(chuàng)新城市管理，提高城市實(shí)效”講話為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)城市管理創(chuàng)新工作的緊迫感和責(zé)任感，明確創(chuàng)新城市管理的主要任務(wù)，堅(jiān)持以人為本，著力解決信訪投訴熱難點(diǎn)問題，創(chuàng)新重復(fù)投訴督辦考核機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)重復(fù)投訴長(zhǎng)效管理，積極推動(dòng)我中心工作和2012年市局重大部署的全面落實(shí)。重點(diǎn)狠抓以下幾項(xiàng)工作：

（一）嚴(yán)格考核，推進(jìn)半小時(shí)承諾評(píng)價(jià)機(jī)制。繼續(xù)抓好各項(xiàng)考核制度的完善成熟，進(jìn)一步完善半小時(shí)承諾考核方式，按照“管理定額化、定額考核化、考核日常化”的思路，建立比較完善的考核評(píng)價(jià)制度。努力使考核機(jī)制更加切合實(shí)際、更加科學(xué)合理、更加富有成效。利用半小時(shí)承諾手段，進(jìn)一步建立健全目標(biāo)考核體系，積極運(yùn)用各種行之有效的考核方法，使此項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范化和合理化，結(jié)合每年工作重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)半小時(shí)督查考核不斷上新臺(tái)階、新水平。

音像監(jiān)控系統(tǒng)管理考核

（二）通力合作，完善重復(fù)投訴督辦考核機(jī)制。我們將努力加強(qiáng)與科室的聯(lián)系，通力合作，緊密配合，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。采取多種行之有效的督查方式，進(jìn)一步加大重復(fù)投訴督辦力度，健全市民訴求目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制，努力做到超前準(zhǔn)備、主動(dòng)服務(wù)、快速反應(yīng)、及時(shí)反饋、督查落實(shí)。解決問題的標(biāo)準(zhǔn)要到點(diǎn)、到人、限時(shí)，落實(shí)到位，增強(qiáng)及時(shí)解決率考核的剛性，減少“彈性”，擴(kuò)大考核的覆蓋面。同時(shí)，在總結(jié)歷年的重復(fù)投訴的基礎(chǔ)上，著力制定出破解一些疑難問題的規(guī)律。

（三）創(chuàng)新機(jī)制，建立難點(diǎn)熱點(diǎn)投訴協(xié)調(diào)機(jī)制。根據(jù)創(chuàng)新機(jī)制思路，堅(jiān)持以人為本，對(duì)一些老百姓意見比較大的但又無明確違法行為、無明確法律可依或是行政執(zhí)法職責(zé)以外的群眾需要幫助解決的特定事項(xiàng)，督查科要建立行之有效的投訴考核協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)想采取回復(fù)短信的方法，加強(qiáng)與投訴人的溝通，釋放情緒，并通過投訴人的短信回復(fù)評(píng)價(jià)接訴人的服務(wù)等等。督查科將深入基層蹲點(diǎn)調(diào)研，群策群力，重點(diǎn)督那些工作落實(shí)過程中的難點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)督那些群眾反映的熱點(diǎn)問題，力求通過督查發(fā)現(xiàn)問題、查找癥結(jié)、推動(dòng)工作，提高督查質(zhì)量。正確處理好督查科與直屬中心的關(guān)系問題，以求形成“服務(wù)圍繞群眾轉(zhuǎn)”的良好格局。

（四）多方學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身協(xié)調(diào)能力提升建設(shè)。繼續(xù)定期或不定期組織督查人員對(duì)黨和國(guó)家路線、方針、政策和法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，力求自身素質(zhì)過硬，能按相關(guān)機(jī)制和制度來開展督查工作。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市局考核要求與巡督查重點(diǎn)內(nèi)容，配合做好各項(xiàng)整治專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提高督查工作的效率。

（五）嚴(yán)以律己，貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。一是注重學(xué)習(xí)，增強(qiáng)廉政意識(shí)，自覺接受廉政教育，增強(qiáng)抵御腐朽思想侵蝕的免疫力，增強(qiáng)紀(jì)律觀念和法制觀念；二是遵守并落實(shí)廉政制度。自覺落實(shí)廉政制度責(zé)任制，不僅自己做好，還將科室的廉政建設(shè)抓好，保證工作公開、公平公正；三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，正確對(duì)待個(gè)人利益，始終保持一顆平常心，及時(shí)解決群眾反映的重復(fù)投訴督辦問題。

（六）檢查到位，落實(shí)安全管理工作制度。安全管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而細(xì)致的工作，貴在堅(jiān)持，重在常規(guī)檢查安全管理工作，及時(shí)有效防止安全事故的發(fā)生，針對(duì)各個(gè)季節(jié)特點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)安全教育。同時(shí)結(jié)合《杭州市城市管理委員會(huì)工作人員作風(fēng)和效能問責(zé)暫行辦法》、《道路交通安全法》、省“四條禁令”和市局紀(jì)律規(guī)定，杜絕酒駕和疲勞駕駛安全教育，自查自糾，確保消除各種安全隱患。

受理投訴指揮中心督查科

2011年10月24日

第四篇：上半年督查科工作總結(jié)范例

上半年督查科工作總結(jié)范例

一、定制度，提要求，推動(dòng)工作進(jìn)展 根據(jù)督查工作的實(shí)際，以確保政府重大決策的貫徹落實(shí)及重大項(xiàng)目的順利實(shí)施，確定了科室目標(biāo)責(zé)任制度，確定了12項(xiàng)督查工作的主要內(nèi)容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中發(fā)揮了較好的作用。

二、圍繞重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，狠抓督促落實(shí) 一是對(duì)一些重大事項(xiàng)堅(jiān)持跟蹤督查，現(xiàn)場(chǎng)查看，求得實(shí)效。如對(duì)十里鋪街道村水塔漏水導(dǎo)致部分村民居住樓房?jī)A斜發(fā)生險(xiǎn)情事件、新筑街道楊莊村48人因?qū)?guó)際港務(wù)區(qū)征地拆遷有關(guān)政策不理解赴京上訪事件，均能做到深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，了解真實(shí)情況，并按要求及時(shí)上報(bào)各類信息、報(bào)告等材料。二是認(rèn)真參加專題會(huì)議，及時(shí)完成會(huì)議紀(jì)要的起草，并結(jié)合督查工作針對(duì)會(huì)議決定事項(xiàng)進(jìn)行督查，發(fā)揮了科室作用，使領(lǐng)導(dǎo)決策按時(shí)落到實(shí)處。三是不斷提高督查專報(bào)質(zhì)量。今年上半年共出專報(bào)5期，及時(shí)全面地反映了半年來政府督查工作的重點(diǎn)、各街鎮(zhèn)各部門對(duì)有關(guān)事項(xiàng)的督促落實(shí)情況，保證了以通報(bào)查落實(shí)、以通報(bào)鞭策后進(jìn)及時(shí)改正不足、以通報(bào)反饋情況的目的，真正發(fā)揮了督查專報(bào)的重要作用。

四、跟蹤督查，反復(fù)查證，核清事實(shí)，妥善解決復(fù)雜遺留問題 對(duì)一些復(fù)雜的歷史遺留問題，采取跟蹤督查的辦法，力求核清事實(shí)，妥善解決問題。如十里鋪街道董家門村退休職工董德祥、田巧潤(rùn)夫婦一事多次來區(qū)上訪。為了給二人一個(gè)滿意的答復(fù)，區(qū)政府多次召開協(xié)調(diào)會(huì)、專門成立調(diào)查小組，重新對(duì)其反映的宅基地問題進(jìn)行了核查。通過翻閱大量歷史資料，查找有關(guān)政策、檔案等，先后數(shù)次深入本人所在街道村組了解情況，經(jīng)反復(fù)調(diào)查、考證、分析，按照“歷史遺留問題按當(dāng)時(shí)政策對(duì)待和處理”的原則及時(shí)為其補(bǔ)辦了批復(fù)，目前正在辦理宅基地土地使用證。

五、及時(shí)高效的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類臨時(shí)性任務(wù)。二OO六年七月一日

第五篇：2006年上半年督查科工作總結(jié)

2006年上半年督查科工作總結(jié)

今年上半年，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室同志們的大力支持和幫助下，督查科按照年初辦公室確定的工作任務(wù)，圓滿完成了省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示、“市新聞監(jiān)督摘報(bào)”、“西安內(nèi)參”、區(qū)政府常務(wù)會(huì)議和專題會(huì)議決定事項(xiàng)、群眾來信來訪反映問題等方面工作的督查與辦理，現(xiàn)總結(jié)如下：今年上半年，共督辦辦各類事項(xiàng)23件

（其中下發(fā)督辦單的共18件），其中完成答復(fù)上報(bào)市“新聞監(jiān)督摘報(bào)”3件，“西安內(nèi)參”4件,“西安晚報(bào)”、“三秦都市報(bào)”等新聞媒體反映問題3件，網(wǎng)上建議2件，人大、政協(xié)轉(zhuǎn)辦和領(lǐng)導(dǎo)批示的群眾來信來訪5件,“市長(zhǎng)辦公電話綜合信息”3件，其它3件。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、定制度，提要求，推動(dòng)工作進(jìn)展

根據(jù)督查工作的實(shí)際，以確保政府重大決策的貫徹落實(shí)及重大項(xiàng)目的順利實(shí)施，確定了科室目標(biāo)責(zé)任制度，確定了12項(xiàng)督查工作的主要內(nèi)容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中發(fā)揮了較好的作用。

二、圍繞重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，狠抓督促落實(shí)

一是對(duì)一些重大事項(xiàng)堅(jiān)持跟蹤督查，現(xiàn)場(chǎng)查看，求得實(shí)效。如對(duì)十里鋪街道村水塔漏水導(dǎo)致部分村民居住樓房?jī)A斜發(fā)生險(xiǎn)情事件、新筑街道楊莊村48人因?qū)?guó)際港務(wù)區(qū)征地拆遷有關(guān)政策不理解赴京上訪事件，均能做到深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看，了解真實(shí)情況，并按要求及時(shí)上報(bào)各類信息、報(bào)告等材料。二是認(rèn)真參加專題會(huì)議，及時(shí)完成會(huì)議紀(jì)要的起草，并結(jié)合督查工作針對(duì)會(huì)議決定事項(xiàng)進(jìn)行督查，發(fā)揮了科室作用，使領(lǐng)導(dǎo)決策按時(shí)落到實(shí)處。三是不斷提高督查專報(bào)質(zhì)量。今年上半年共出專報(bào)5期，及時(shí)全面地反映了半年來政府督查工作的重點(diǎn)、各街鎮(zhèn)各部門對(duì)有關(guān)事項(xiàng)的督促落實(shí)情況，保證了以通報(bào)查落實(shí)、以通報(bào)鞭策后進(jìn)及時(shí)改正不足、以通報(bào)反饋情況的目的，真正發(fā)揮了督查專報(bào)的重要作用。

三、按時(shí)完成市新聞監(jiān)督摘報(bào)等媒體反映問題的督查與辦理

上半年共完成市新聞監(jiān)督摘報(bào)反映問題3個(gè)，“西安內(nèi)參”反映問題4件,“西安晚報(bào)”、“三秦都市報(bào)”等新聞媒體反映問題3件，均按照市上和媒體的要求做到了一周或一月以內(nèi)督查辦理并及時(shí)完成上報(bào)或情況反饋。其中市新聞監(jiān)督摘報(bào)第190期反映我區(qū)紡織城街辦“棗園蘇村亂倒垃圾成山，居民叫苦不迭”、新聞監(jiān)督摘報(bào)第220期我區(qū)“紅旗街辦神鹿坊附近產(chǎn)河河道里有人傾倒大量建筑垃圾”、三秦都市報(bào)2006年6月7日刊登“灞橋熱電廠子校門前成了垃圾場(chǎng)”、市新聞監(jiān)督摘報(bào)第79期反映我區(qū)灞橋街道辦事處香湖灣村毀田挖沙、三秦都市報(bào)報(bào)道》“灞河西側(cè)上百畝地仍有人非法采砂”、《陜西日?qǐng)?bào)》2006年5月5日刊登“綠色櫻桃園存在不綠色企業(yè)”等經(jīng)督辦都得到了妥善解決并及時(shí)進(jìn)行了答復(fù)上報(bào)。

四、跟蹤督查，反復(fù)查證，核清事實(shí)，妥善解決復(fù)雜遺留問題

對(duì)一些復(fù)雜的歷史遺留問題，采取跟蹤督查的辦法，力求核清事實(shí)，妥善解決問題。如十里鋪街道董家門村退休職工董德祥、田巧潤(rùn)夫婦一事多次來區(qū)上訪。為了給二人一個(gè)滿意的答復(fù)，區(qū)政府多次召開協(xié)調(diào)會(huì)、專門成立調(diào)查小組，重新對(duì)其反映的宅基地問題進(jìn)行了核查。通過翻閱大量歷史資料，查找有關(guān)政策、檔案等，先后數(shù)次深入本人所在街道村組了解情況，經(jīng)反復(fù)調(diào)查、考證、分析，按照“歷史遺留問題按當(dāng)時(shí)政策對(duì)待和處理”的原則及時(shí)為其補(bǔ)辦了批復(fù)，目前正在辦理宅基地土地使用證。

五、及時(shí)高效的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類臨時(shí)性任務(wù)。

二OO六年七月一日