第一篇：2016年員工滿意度提升情況報告

2016年上半年員工滿意度提升情況報告

2016年分公司大力開展員工滿意度提升工作，年初制定《**分公司關(guān)于下發(fā)員工滿意度提升工作的實(shí)施方案》，在公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，公司上下圍繞八個方面提升員工滿意度，完成了既定的工作任務(wù)，具體提升措施如下：

一、上半年員工滿意度提升情況

（一）推動薪酬制度改革，薪酬資源優(yōu)先傾斜生產(chǎn)一線。

1、員工薪酬實(shí)現(xiàn)增長。為了充分發(fā)揮薪酬激勵作用，將員工月度績效獎與運(yùn)營收入完成進(jìn)度、4G網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)掛鉤考核，激勵了員工加快發(fā)展，奮勇爭先的積極性，分公司月度運(yùn)營收入均超時間進(jìn)度。

2、加強(qiáng)量化薪酬管理，支撐“一領(lǐng)先三提升”戰(zhàn)略。為了提高一線員工工作積極性和創(chuàng)造性，根據(jù)省公司各專業(yè)線條量化薪酬實(shí)施細(xì)則，結(jié)合分公司實(shí)際，對客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理量化薪酬文件進(jìn)行了修訂。下發(fā)了《關(guān)于下發(fā)〈**分公司政企口員工量化薪酬管理辦法（2016年修訂版）〉的通知》落實(shí)員工保險待遇，維護(hù)員工利益。1-6月完成13位員工保險待遇申報工作，社保機(jī)構(gòu)共核定費(fèi)用**萬元，均及時劃入員工個人賬戶。

3、加強(qiáng)人力資源政策宣貫，提升薪酬、職業(yè)發(fā)展政策知曉度。組織召開三場次“人力資源政策宣貫會”，從薪酬 績效、保險福利、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)管理等方面，通過與自己過去和與同行業(yè)的對比，激勵員工努力工作，以優(yōu)異的成績回報企業(yè)，提升員工滿意度。

（二）合理確定用工編制，根據(jù)生產(chǎn)需要，啟動一線生產(chǎn)崗位人員招聘，緩解基層用工壓力。

1、加強(qiáng)了人員配備。合理確定用工編制，根據(jù)生產(chǎn)需要，招聘了五名初級崗位員工，加強(qiáng)了人員配備，緩解基層用工壓力。

2、完善了崗位設(shè)置、明確崗位職責(zé)。根據(jù)裝維一體化的要求，將市場二部家寬裝維管理工作，劃到運(yùn)行維護(hù)部，明確職責(zé)及人員配置，加大全業(yè)務(wù)運(yùn)營人員配備，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提供人才和組織保障；

3、全面清理勞務(wù)派遣用工情況，現(xiàn)有派遣制員工*人，*人在主營業(yè)務(wù)職位，已將主營職位人員調(diào)至輔助性崗位。

（三）持續(xù)開展專業(yè)技術(shù)及業(yè)務(wù)骨干選拔培養(yǎng)，建立一支適應(yīng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展的骨干人才隊(duì)伍。

組織開展了“學(xué)、思、踐、悟”為主要內(nèi)容的“四個一”學(xué)習(xí)創(chuàng)新活動。為提升分公司創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力，分公司下發(fā)了“四個一”學(xué)習(xí)創(chuàng)新活動文件，上半年已收集38個學(xué)習(xí)課題創(chuàng)新。組織召開了校園招聘員工以“學(xué)、思、踐、悟”為主要內(nèi)容的“四個一”學(xué)習(xí)創(chuàng)新活動交流會，分公司領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)習(xí)創(chuàng)新活動進(jìn)行了指導(dǎo)。

（四）組織開展職級晉升工作和崗位競聘工作，服務(wù)員工職業(yè)發(fā)展。

1、建立了8職級及以上崗位能力勝任模型評價細(xì)則。該細(xì)則從文化認(rèn)同、工作能力、職業(yè)行為、工作成績?nèi)齻€維度予以評價,通過建立此評價細(xì)則，讓員工清楚其崗位勝任力標(biāo)準(zhǔn)，和相關(guān)要求，為員工職業(yè)發(fā)展指明了方向。

2、印發(fā)了《**分公司2016年度培訓(xùn)計劃》*大力開展戰(zhàn)訓(xùn)營活動，以戰(zhàn)促訓(xùn)活動。上半年共完成培訓(xùn)25項(xiàng)，其中分公司組織內(nèi)訓(xùn)21項(xiàng)，外訓(xùn)4項(xiàng)，達(dá)成率100%。

3、下發(fā)《**分公司關(guān)于開展員工應(yīng)知應(yīng)會達(dá)標(biāo)工作的通知》，開展應(yīng)知應(yīng)會達(dá)標(biāo)工作。各崗位員工進(jìn)行基礎(chǔ)性、針對性、實(shí)用性知識學(xué)習(xí)，使員工充分掌握崗位職責(zé)和工作要求，熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識、工作標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提升崗位勝任能力。

（五）提供一站式后勤服務(wù)，提高后勤滿意度。由于分公司食堂就餐場地太小，造成就餐擁擠，部分員工只能在外面站著用餐，分公司為了解決這一問題，分公司拿出一間車庫用于員工就餐場地。

（六）修改現(xiàn)行差旅費(fèi)管理辦法，提高員工履職保障。分公司已于3月10日開展財務(wù)報賬培訓(xùn)工作，各單位報賬員均參訓(xùn)，對新的差旅費(fèi)管理辦法進(jìn)行了講解指導(dǎo)，并已按新的差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)報賬，同時提高了報賬進(jìn)度和準(zhǔn)確 度。

（七）以職工之家建設(shè)為抓手推進(jìn)“幸福1+1”活動開展。

1、開展豐富多彩的文體活動，豐富文化生活。今年以來，公司堅持每月有活動，釋放工作壓力：一是開展員工廚藝大賽，分公司共計有120多名員工參加，對30名優(yōu)勝者進(jìn)行了獎勵。二是開展關(guān)愛女性員工提升素質(zhì)講座活動，共計有80余人職工及家屬參加。三是參加**市女性趣味運(yùn)動活動，并獲得第一名的榮譽(yù)。四是組織各班組開展春季攝影活動，現(xiàn)已有3個班組50多人參加了此項(xiàng)活動。五是組織參加開展了省公司足球、氣排球、門球片區(qū)比賽和**信行業(yè)籃球比賽，騎行、長跑等活動參加人數(shù)80多人次。六是開展了“慶六一”親子活動，分公司有180余人職工子女參加；七是組織參與咪咕善跑活動，分公司有200余人參與；八是開展心肺復(fù)蘇培訓(xùn)活動，分公司全體員工均積極參與培訓(xùn)。另分公司有瑜伽、籃球、足球、毽球等興趣小組每周開展興趣小組活動。

2、組織開展勞動競賽、技能大賽活動，提升員工職業(yè)技能。分公司在年初制定勞動競賽方案，全員參與，為公司“一領(lǐng)先三提升”工程建設(shè)提供支撐；并在6月份組織開展 “4G巾幗爭先杯”女班組長崗位綜合能力技能大賽初選，進(jìn)一步提升了女班組長職業(yè)技能。

3、開展“暖心工程”。加強(qiáng)職工小家建設(shè)，收集“暖心工程”職工小家建家的具體需求。

（八）開展“三進(jìn)家”和“三必訪”，切實(shí)加強(qiáng)員工關(guān)愛。

1、制訂并落實(shí)了“三進(jìn)家、三必訪”員工關(guān)懷活動。即：逢年過節(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)到老員工、生活困難員工家中慰問；員工因病住院和員工及直系親屬離世上門看望；員工婚嫁、生日必賀，員工離退休必訪。截止6月份生日慰問127人次，慰問員工住院6人、結(jié)婚5人、員工直系親屬喪葬1人。

2、開展了一系列慰問工作，為一線生產(chǎn)提供關(guān)愛服務(wù)。6月份正值抗洪保通信的關(guān)鍵時期，分公司工會領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下基層到抗洪保通信一線去慰問員工30人次，下一步將繼續(xù)開展高溫慰問活動，從而進(jìn)一步提升員工滿意度。

二、下一步工作

1、通過進(jìn)一步調(diào)查收集員工意見，針對員工關(guān)注點(diǎn)，制定改進(jìn)措施，推進(jìn)滿意度提升。

2、抓好企業(yè)文化建設(shè)和人文關(guān)懷，開展文體活動和EAP活動，讓員工擁有更積極的心態(tài)、更強(qiáng)壯的體魄，投入到工作、生活中。

3、根據(jù)省公司“業(yè)績升、薪酬升、業(yè)績降、薪酬降”的原則，加強(qiáng)預(yù)算管理，增強(qiáng)薪酬對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力度。

4、為全面落實(shí)“一領(lǐng)先三提升”戰(zhàn)略，對“一領(lǐng)先三 提升”工作中有突出貢獻(xiàn)的員工給予激勵。

5、不定期對各線條員工量化薪酬進(jìn)行分析，對量化薪酬實(shí)施細(xì)則進(jìn)行優(yōu)化，提升量化薪酬對業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)作用。

6、開展員工應(yīng)知應(yīng)會達(dá)標(biāo)學(xué)習(xí)和考核工作。

第二篇：如何提升員工滿意度

摘要：本文介紹了員工滿意度的概念及其對企業(yè)管理的重要作用，并分析了影響企業(yè)員工滿意度的因素，最后通過從企業(yè)員工滿意度中技能測評與薪酬激勵設(shè)計、員工培訓(xùn)兩方面的角度的分析提出了如何挖掘企業(yè)現(xiàn)有的人力資源，強(qiáng)化員工有效管理的思路，為促進(jìn)國有企業(yè)管理水平的提高提供了一條切實(shí)可行的方法。

關(guān)鍵詞：員工滿意度 員工待遇 中小企業(yè)

我想先談?wù)剢T工滿意度的理解我認(rèn)為所謂員工滿意度是指，感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀需要，而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。它受每個人的價值觀的影響；不同的雇員對同一種東西存在不同的價值判斷；同時，工作滿意度是主觀感知，并不能全面、準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際情況.美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你備加關(guān)愛。“客戶”是企業(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。所以，一個追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視如何提高企業(yè)內(nèi)部客戶——員工的滿意度。人們普遍認(rèn)為，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，降低人才流失率，從而提高企業(yè)的競爭力和績效。所以，企業(yè)老板以及高層管理人員，就花費(fèi)很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。那么企業(yè)要怎樣才能留住人才并提升員工滿意度呢？首先，提升員工的滿意度，首先應(yīng)該確立衡量員工滿意度的指標(biāo)，形成有效的指標(biāo)體系，用它來規(guī)范滿意度管理的有效運(yùn)作，使之落到實(shí)處。這個工作應(yīng)從以下幾個方面考慮：1.工作環(huán)境。2.薪資制度。3.清楚職責(zé)。

4.清晰的考核政策。5.合適的工作程序。6.融洽的人際關(guān)系。對企業(yè)來講，管理層與員工之間齊心協(xié)力，而這是建立在員工自身的發(fā)展利益和人生規(guī)劃能與企業(yè)的效益和前途一致及息息相關(guān)基礎(chǔ)之上的。其次要企業(yè)管理層學(xué)會識人，眼光、手腕兩面要俱到，才能使有真才能的人樂于為企業(yè)服務(wù)。

因此企業(yè)要更有效地組織生產(chǎn)和營運(yùn)，在允許的條件下也要適當(dāng)?shù)目紤]員工人生發(fā)展規(guī)劃等利益，建立一種賞罰分明以最有效地開發(fā)、利用人的才能和成長的競爭激勵機(jī)制。罰，不回避管理層；賞，不忘記普通員工?，F(xiàn)在很多企業(yè)離職率居高不下，我覺得對薪酬不滿意不是員工離職的唯一因素，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不滿、對企業(yè)文化不滿、對自身在組織中的發(fā)展前景不滿等，都是員工對現(xiàn)有工作不滿意的非經(jīng)濟(jì)性因素，而提高員工工作滿意度是讓員工不再跳槽的關(guān)鍵所在。員工滿意度是員工個人對工作及其環(huán)境的一種情感態(tài)度或傾向。員工在特定的工作環(huán)境中，通過其對工作特征的自我認(rèn)知，確定實(shí)際所獲得的價值與其預(yù)期應(yīng)獲得的價值之間的差距。差距大，滿意程度低；反之，差距小，滿意程度則高。員工滿意度的高低對于企業(yè)員工的績效以及人力資源的使用及保留具有重要的影響。要加強(qiáng)溝通，不僅是通過溝通發(fā)現(xiàn)問題，更重要的是通過溝通實(shí)現(xiàn)及時的信息反饋，讓員工感覺到自己是被關(guān)注的。人是社會性動物，需要群體的溫暖。適時地給員工以夸獎和贊揚(yáng)，在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝，或組織一些聯(lián)歡活動使員工分享成功的喜悅都可以使員工的滿意度上升。另外，加強(qiáng)溝通要特別注意克服公司中人際溝通的障礙，如：受教育程度、等級觀念、小集團(tuán)意識、自身利益的制約。溝通包括高層與一般員工之間、上司與下屬員工之間、部門與部門之間、一般員工與一般員工之間四個層次，其中特別重要的是上司與下屬員工的交流溝通問題。作為企業(yè)的管理者 需要時常與下屬員工接觸，了解員工的不滿意情況。要多深入基層，與員工交流和溝通，了解和掌握員工的思想動態(tài)，幫助員工解決實(shí)際問題和困難，降低員工抱怨，提高員工滿意度。凡是員工與上司交流溝通差的企業(yè)，其員工對整個組織、工資、評價制度的滿意度必然很低。一般來說，面對面的溝通是所有溝通方式中最有效的，需要注意的是，較為成熟的企業(yè)一般都有繁雜的文書系統(tǒng)，而缺乏面對面的交流，這也是產(chǎn)生人際關(guān)系緊張的重要原因之一。管理層除了要增加與員工面對面溝通的機(jī)會外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：首先加強(qiáng)自身的溝通工作，盡可能創(chuàng)造一種利于溝通的氣氛，喚起員工溝通的意識；其次要重視信息的公開化，讓員工更多的了解自己的企業(yè)，了解自己的工作成果；再次是必須建立相應(yīng)的制度保障溝通的順利進(jìn)行，使交流制度化。

提升員工滿意度的原則有以下幾點(diǎn)：控制，讓員工對如何完成工作的重大決策具有掌控能力，就是提高員工在具體工作中得到充分授權(quán)的滿意度；承諾：向員工展示工作前景和方向以促使其努力工作，即通過提供可以預(yù)見的職業(yè)發(fā)展軌道和有前景的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，提高員工對自身在組織中的發(fā)展前景的滿意度；具有挑戰(zhàn)的工作：給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，工作內(nèi)容豐富化，以提高員工學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會，提高對自身發(fā)展的滿意度；團(tuán)隊(duì)協(xié)作：將以個人為單位的工作分工轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧F(tuán)隊(duì)為單位的協(xié)作性分工，讓員工組成團(tuán)隊(duì)工作，營造一種寬松、合作的良性工作氛圍，提高員工對工作環(huán)境的滿意度；文化：營造歡快、令人興奮和開放式的環(huán)境，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營需求，打造與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)相符的文化氛圍，提高員工對企業(yè)文化的滿意度。企業(yè)文化的內(nèi)涵豐富，包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)道德、企業(yè)行為等；報酬：與員工分享收益和贊譽(yù)，利用薪酬、福利和榮譽(yù)留住員工的人和心；交流：公開、毫無保留地與員工交流溝通，樂意和員工積極分享企業(yè)發(fā)展等重大事件、決策和信息等，提高員工在組織中的主人翁意識，達(dá)成員工與組織的心理契約；尊重過程：以人為本，尊重員工、尊重并接納員工的不同做法、工作風(fēng)格、處事方法，提高員工對企業(yè)文化的滿意度。對許多有抱負(fù)的員工而言，高薪職位只是他們前來投效的誘因，建議或創(chuàng)意獲得采納，才是他們最大的成就感。

現(xiàn)代競爭實(shí)質(zhì)是人才競爭，企業(yè)之間的競爭說到底是人才的競爭。據(jù)媒體報道，北京一家科技公司在科技推展會上發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)偽裝成顧客與科技人才進(jìn)行交流和探討，實(shí)際是在物色人才?，F(xiàn)在企業(yè)人才大戰(zhàn)到了需要時刻警惕的緊要關(guān)頭。對于提升員工的滿意度，我們要用感情留人，用事業(yè)留人，用待遇留人。

第三篇：提升滿意度情況報告

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提升群眾安全感和滿意度工作開展情況報告

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大精神，扎實(shí)開展平安鄭州創(chuàng)建活動，我公司以“雙基”、“雙治”、”雙安“為目標(biāo)，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，充分發(fā)揮企業(yè)綜治工作站的作用，進(jìn)一步深化國資系統(tǒng)平安建設(shè)工作，創(chuàng)新平安建設(shè)工作管理模式，讓職工群眾有安全感，提升人民群眾的滿意度，保障公司健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)將開展情況匯報如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立了平安建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由董事長周衛(wèi)華同志任組長，總經(jīng)理盛在忠同志任副組長，各主管領(lǐng)導(dǎo)任成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并明確工作職責(zé)，同時編制《平安建設(shè)工作實(shí)施方案》和工作計劃，與各部室簽訂《平安建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書》，落實(shí)具體責(zé)任人，完成時限，確保平安建設(shè)工作有序、有效、扎實(shí)開展。為進(jìn)一步創(chuàng)新平安建設(shè)工作管理模式，按照國資委統(tǒng)一布署，公司研究實(shí)施了平安建設(shè)工作網(wǎng)格化管理，通過科學(xué)劃分三級網(wǎng)格，落實(shí)各級網(wǎng)格職責(zé)，建立了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，牽頭負(fù)責(zé)部門具體協(xié)調(diào)的責(zé)任機(jī)制，構(gòu)建“排查報送、處臵反饋、信息管理、督查考核、獎懲表彰”的配套工作機(jī)制，建立健全平安建設(shè)工作的長效機(jī)制。

二是加強(qiáng)排查摸底。公司組織工程、物業(yè)、銷售、辦公室定期或不定期的對各自領(lǐng)域可能發(fā)生群體性事件或集體上訪事件以及可能

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在網(wǎng)絡(luò)等媒體造成的負(fù)面輿論的隱患問題及其他不安定因素，以及存在的安全隱患問題進(jìn)行排查，完善臺帳管理，建立重大不穩(wěn)定問題及不安定因素排查報送工作制度，在物業(yè)小區(qū)和施工現(xiàn)場相繼開展了“設(shè)備安全大檢查”和“施工安全大檢查”活動，及時發(fā)現(xiàn)隱患，隨時解決問題，保障信訪工作穩(wěn)定和人民群眾生命財產(chǎn)安全。采取上門問卷調(diào)查和聯(lián)系點(diǎn)談心談話活動，及時了解和收集廣大職工、小區(qū)業(yè)主、農(nóng)民工兄弟的所急、所需、以及建議和意見，解決群眾實(shí)際困難，做好群眾服務(wù)工作，讓人民群眾滿意。

三是加強(qiáng)輿論宣傳。公司在3月份召開了平安建設(shè)工作動員大會，將平安建設(shè)工作實(shí)施方案宣貫到位，提高職工群眾的認(rèn)識度。在公司機(jī)關(guān)和工程項(xiàng)目部物業(yè)小區(qū)懸掛宣傳條幅8幅，粘貼安全標(biāo)語綜合治安標(biāo)語宣傳圖片30張，制作宣傳專欄5期，組織廣大職工集中學(xué)習(xí)6次，觀看《生命線線》等安全教育警示片4次，組織“消防安全知識”培訓(xùn)2期，組織參加平安建設(shè)安全知識競賽2次，組織廣大業(yè)主和職工參加市委舉辦的“以人為本、聚焦安全”攝影書畫比賽，報送參賽作品20多幅，組織廣大職工群眾安裝運(yùn)用平安河南手機(jī)新聞客戶端，做好政法綜治宣傳活動。進(jìn)一步樹立廣大職工群眾的“強(qiáng)化紅線意識，促進(jìn)安全發(fā)展”的意識，增強(qiáng)安全的防范意識和認(rèn)識度，夯實(shí)安全管理的基礎(chǔ)工作。

四是加強(qiáng)活動演練。在國資委平安辦的統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)下，公司相繼開展了“安全生產(chǎn)月”活動、“平安建設(shè)百日競賽”活動、“平安建設(shè)工作網(wǎng)格化管理”活動；在春節(jié)和兩會期間的維穩(wěn)工作中，在7.52

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敏感期反暴恐工作中，在大范圍災(zāi)害性天氣防范應(yīng)對工作中，相繼開展宣傳教育，排查摸底，專項(xiàng)整治活動。切實(shí)做到“縱向到底、橫向到邊”不留死角，加強(qiáng)與職工群眾的溝通交流，做到平安建設(shè)人人參與、和諧社會人人受益。在昆侖華府和豐慶華府兩個社區(qū)相繼開展了4次消防演練活動，增加廣大業(yè)主對事故的防范與處臵能力。在梧桐新語項(xiàng)目工程施工現(xiàn)場，組織了“施工現(xiàn)場應(yīng)急救援預(yù)案演習(xí)”活動，增強(qiáng)大家對緊急和不可預(yù)見性事故的處臵能力，提高廣大職工群眾的安全感。

五是加強(qiáng)溝通交流。公司為加強(qiáng)與廣大職工群眾的溝通交流，提高職工群眾的滿意度，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，開展了系列的文化娛樂、溝通交流活動。公司機(jī)關(guān)在8月份組織廣大職工到革命圣地、偉人故居韶山參觀學(xué)習(xí)；10月底組織了一場趣味“秋季運(yùn)動會”。銷售部在6月份和10月份，為廣大準(zhǔn)業(yè)主舉辦了“粽香端午、夢回童年”六

一、端午雙節(jié)歡樂嘉年化夢幻活動和“美味披薩、香飄梧桐”金秋十月親子DIY披薩美食節(jié)活動；以及即將舉辦5個小區(qū)業(yè)主參加的“梧桐杯業(yè)主羽乒友誼賽”活動。工程項(xiàng)目部為廣大業(yè)主奉獻(xiàn)了一場近距離、親身體驗(yàn)的梧桐新語項(xiàng)目清水樣板間和安全文明施工現(xiàn)場“業(yè)主開放日”觀摩會。物業(yè)公司在2月份舉辦了“春風(fēng)送暖、相聚豐慶”業(yè)主運(yùn)動會；3月份舉辦了“春之光”業(yè)主攝影大賽活動；4月份舉辦了“高檔社區(qū)文化行”昆侖社區(qū)文藝匯演活動；6月份舉辦了“迎六一賀端午、幸福家庭樂翻天”兩場文藝匯演；10月份舉辦了昆侖和豐慶社區(qū)兩場“情滿中秋”業(yè)主聯(lián)誼晚會。在豐富

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廣大職工業(yè)主業(yè)余文化生活的同時，也促進(jìn)了構(gòu)建和諧維護(hù)穩(wěn)定，提升廣大職工業(yè)主滿意度。與去年同期統(tǒng)計數(shù)據(jù)相比，地產(chǎn)公司職工滿意度由95%升至98%，物業(yè)公司滿意度由89%上升至95%。

六是加強(qiáng)落實(shí)整改。針對廣大職工群眾提出的突出問題和難點(diǎn)問題，公司堅持立行立改、落實(shí)到位。針對廣大職工提出的食堂飯菜品種較少、質(zhì)量較差這一問題，公司投入十幾萬元對食堂進(jìn)行了升級改造，改造后的食堂不但品種多了，花樣新了，價格也便宜了，滿足了員工需求。針對小區(qū)業(yè)主提出的業(yè)余文化生活不豐富這一問題，物業(yè)公司聯(lián)合社會各大媒體舉辦了多期的“文化行”文藝匯演活動；并建立完善了業(yè)主活動室、閱覽室；成立了“太極拳”、“廣場舞”等健身活動組織，豐富廣大業(yè)主的業(yè)余文化生活。針對近期鄭州小區(qū)多起電動車充電著火事件，因涉及廣大業(yè)主的財產(chǎn)和生命安全，物業(yè)公司投入十多萬元對原自行車棚升級改造為電動車充電車棚。公司機(jī)關(guān)也對公司現(xiàn)行34項(xiàng)制度進(jìn)行梳理，修改完善7項(xiàng)，廢止1項(xiàng)，新建2項(xiàng)，完善制度，建立健全服務(wù)群眾的長效機(jī)制。

七是加強(qiáng)社會責(zé)任。身為一家國有企業(yè)，公司深知肩負(fù)的社會責(zé)任和使命，只有樹立正能量，才有正氣。8月3日云南省昭通市魯?shù)榭h發(fā)生6.5級大地震，造成人民群眾巨大人員傷亡和財產(chǎn)損失，公司組織廣大職工向?yàn)?zāi)區(qū)人民捐贈衣物800多件，棉被70多條。為了密切聯(lián)系群眾，心系貧困地區(qū)，了解貧困地區(qū)群眾急切解決的困難和愿望，公司7月份組織領(lǐng)導(dǎo)班子到登封市穎陽鎮(zhèn)穎北村進(jìn)行調(diào)研慰問，了解到穎陽鎮(zhèn)第二小學(xué)硬件設(shè)施較為落后，公司領(lǐng)導(dǎo)研究認(rèn)為，再窮

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不能窮教育，決定對穎陽鎮(zhèn)第二小學(xué)投入10多萬元，用于道路硬化和運(yùn)動場所的升級改造。10月16日是鄭州市“鄭州慈善日”活動開展日，主要是倡導(dǎo)社會相互幫助、患難扶持的時代新風(fēng)，公司捐款10萬元，用于解決困難群眾重大疾病和醫(yī)療救助，因病致貧救助，突發(fā)災(zāi)害應(yīng)急求助等，幫助人民群眾渡過難關(guān)，走出困境。物業(yè)公司也在八一建軍節(jié)、重陽節(jié)等重大節(jié)日期間，對服務(wù)社區(qū)內(nèi)的老革命、老黨員、留守孤寡老人等進(jìn)行上門服務(wù)、慰問，切實(shí)履行國有企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。

隨著公司平安建設(shè)、社會綜治各項(xiàng)工作措施落實(shí)到位，社區(qū)治安明顯好轉(zhuǎn)，群眾安全感明顯提高，廣大職工群眾對社會綜治工作的滿意度也逐年提高。截止目前，公司沒有發(fā)生一起集體上訪、信訪投訴和安全事故等社會綜治事件，公司經(jīng)濟(jì)效益也明顯提升，銷售額再創(chuàng)新高，銷售收入4.2億，比去年同期增長20%。公司平安建設(shè)、社會綜治工作雖取得了一定的成績，但和市綜治委、市國資委平安辦的要求尚有一定的差距，我公司一定會創(chuàng)新管理、深入基層，全面推進(jìn)社會治安綜合治理，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定，努力構(gòu)建和諧平安、穩(wěn)定發(fā)展，為平安鄭州建設(shè)、新型城市建設(shè)增光添彩。

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2014年11月25日

第四篇：餐飲企業(yè)如何有效提升員工滿意度

餐飲企業(yè)有效提升員工滿意度之策略

摘要：如果沒有員工的滿意，餐飲企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品就不可能成為帶有感情成分的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也就難以獲得顧客的滿意。餐飲企業(yè)應(yīng)努力提升員工的滿意度，主要途徑有：招聘合適的員工，提高員工工作回報，提高員工對工作本身的興趣，讓員工感到被關(guān)心、尊重與理解，重視員工的培訓(xùn)與進(jìn)修，為員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃，給予員工適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，營造舒適的工作環(huán)境，構(gòu)建先進(jìn)的企業(yè)文化。關(guān)鍵詞：餐飲企業(yè)員工滿意度滿意度調(diào)查

企業(yè)的利潤來自為顧客提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，這個理念早已備受企業(yè)認(rèn)可，成為一個不爭的事實(shí)。但與此同時，“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”，這一理念卻被諸多企業(yè)所忽視。事實(shí)上，產(chǎn)品是由員工制造出來的，服務(wù)是由員工來提供的，很難想象一個心中充滿了抱怨的員工能提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。員工滿意是企業(yè)發(fā)展的基石，員工滿意是企業(yè)利潤的驅(qū)動力，就餐飲業(yè)來說，更是如此。因?yàn)椴惋嬈髽I(yè)的主要產(chǎn)品是一種帶有感情色彩的特殊產(chǎn)品，它主要以“無形”的形式表現(xiàn)；員工滿意對顧客滿意有著非常直接并重要的影響，如果沒有員工的滿意，員工的工作積極性難以保證，員工也會缺乏創(chuàng)造力，餐飲企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品就不可能成為帶有感情成分的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也就難以獲得顧客的滿意。因此，餐飲企業(yè)管理者應(yīng)密切關(guān)注如何提升員工滿意度這一管理課題。企業(yè)應(yīng)積極開展員工滿意度調(diào)查，通過調(diào)查，管理者可以比較充分地了解員工的心聲和要求，利于有針對性的解決問題，并且能夠比較有效地預(yù)防員工流失，提高員工的忠誠度。

一、餐飲企業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查

餐飲企業(yè)如何才能有效提升員工滿意度呢？筆者帶著這個課題，選取了浙江中部地區(qū)的14家餐飲企業(yè)作為調(diào)查對象，對這些企業(yè)的員工進(jìn)行了員工滿意度狀況的調(diào)查與分析。調(diào)查采用隨機(jī)抽樣的方法，根據(jù)各企業(yè)員工的總數(shù)量，按比例確定樣本量。問卷調(diào)查于2012年7月10日至7月30日間進(jìn)行，為提高問卷的回收率和回答的真實(shí)性，本人一方面尋求各企業(yè)人力資源管理部門的積極配合，另一方面為被調(diào)查人員準(zhǔn)備了小禮品。結(jié)果，調(diào)查共發(fā)放問卷550份，回收有效問卷509份，有效回收率為92.5%，回收效果較好。調(diào)查問卷回收以后，對所獲得的數(shù)據(jù)，運(yùn)用spss軟件進(jìn)行了分析處理，最終得出如下結(jié)論：

總體而言，浙中地區(qū)餐飲企業(yè)的員工滿意度是偏低的，在工作回報、對客關(guān)系、工作群體、工作背景四項(xiàng)因子中，只有工作背景這一項(xiàng)的員工滿意度尚可，其它三項(xiàng)的員工滿意度都不高，尤其是在工作回報方面，員工滿意度相當(dāng)?shù)?。?/p>

外，結(jié)合員工的人口統(tǒng)計因素分析，各因子中滿意度最低的一項(xiàng)仍然是工作回報。通過對不同部門員工的滿意度比較發(fā)現(xiàn)，后臺部門員工相對前臺部門員工有較高的滿意度，人力資源部是員工滿意度最高的部門。這個結(jié)論與餐飲企業(yè)后臺部門員工流動率普遍低于前臺部門的實(shí)際情況非常吻合。通過對不同工齡員工的滿意度比較發(fā)現(xiàn)，員工的工齡越長，員工的滿意度越高。通過對不同職位員工的滿意度比較發(fā)現(xiàn)，員工的職位越高，滿意度越高。通過對不同文化程度員工的滿意度比較發(fā)現(xiàn)，員工文化程度與員工滿意度成反比關(guān)系，這個結(jié)果與高學(xué)歷員工流失率高的現(xiàn)實(shí)也十分吻合。通過對不同離職意向員工的滿意度比較發(fā)現(xiàn)，員工的離職意向越高，員工滿意度越低。

二、提升餐飲企業(yè)員工滿意度對策

根據(jù)存在的問題，餐飲企業(yè)應(yīng)有針對性地找出解決問題的辦法，及時修正。筆者認(rèn)為，提升餐飲企業(yè)員工滿意度的對策主要有：

（一）招聘合適的員工

從招聘開始，餐飲企業(yè)管理者就應(yīng)意識到該開始為提升員工滿意度做工作。長期以來，許多餐飲企業(yè)總擺脫不了“青春行業(yè)”的誤區(qū)，青春靚麗的年輕女性總是最受餐飲企業(yè)招聘者的青睞。但是，老一輩員工同新一代員工（85、90后員工）相比，其對工作的滿意度要高不少；另外，二三十歲之間的女員工正處在婚育階段，在懷孕與生育后很長一段時間內(nèi)都不適合餐飲企業(yè)工作，因而流失率也比較高。因此，餐飲企業(yè)應(yīng)制訂科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼衅笚l件，轉(zhuǎn)變觀念，破除對年齡、性別的局限。在招聘過程中，招聘者除關(guān)注應(yīng)聘者是否具有從事餐飲企業(yè)行業(yè)所具有的知識、技能、天賦外，還應(yīng)著重關(guān)注員工的個性特征，因?yàn)椴惋嫎I(yè)是一個“人服務(wù)于人”的行業(yè)，具有積極人格特質(zhì)的員工，相對而言會更能適應(yīng)餐飲企業(yè)的工作，而據(jù)國外一些學(xué)者的研究，具有積極的人格特征的個體，又會容易獲得較高的滿意度。另外，所招聘到的員工的價值觀最好與餐飲企業(yè)的企業(yè)文化相符合，這樣才會使員工真正找到歸屬感。

（二）提高員工工作回報

從前述所作的調(diào)查結(jié)果來看，餐飲企業(yè)員工對工資、福利的滿意度是最低的，特別是直接從事對客服務(wù)的一線員工。根據(jù)美國學(xué)者馬斯洛的需求層次理論，只有首先滿足了員工的生理、安全等基本需求，滿足員工的歸屬、受人尊重和自我價值實(shí)現(xiàn)等高層次需求才有意義。所以，薪酬問題是餐飲企業(yè)人力資源管理中應(yīng)該首先解決的問題。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)大發(fā)展，在其他行業(yè)工資待遇大幅度上漲的背景下，餐飲業(yè)一線員工的工資待遇似乎一直未動，更為糟糕的是，微薄的工資還要靠時常超時與高強(qiáng)度的工作才能獲得。由于一線員工與顧客直接接觸，其對工作滿意度的高低將直接影響其對客服務(wù)質(zhì)量。因此，必須要提升一線員工的工資待遇。餐飲企業(yè)除了提供滿足基本工作、生活需求的福利外，應(yīng)該適當(dāng)補(bǔ)充提高員工工作生活質(zhì)量的福利，如獎勵旅游、子女入托入學(xué)補(bǔ)助等。為了使福利能夠滿足不同員工的需求，又盡量保證企業(yè)薪酬的支出在企業(yè)預(yù)算的范圍之內(nèi)，可采取“菜單式福利制”。企業(yè)可根據(jù)員工的福利需求將補(bǔ)充福利以菜單的形式提供給員工，讓有著不同需求的員工根據(jù)自身的情況來進(jìn)行選擇。

（三）提高員工對工作本身的興趣

餐飲企業(yè)應(yīng)通過各種方式，培養(yǎng)員工的職業(yè)熱情，使他們體驗(yàn)到工作的意義和賦予的責(zé)任，認(rèn)識到工作不僅僅是謀生的手段，更是自身發(fā)展的途徑，從而提高其對工作本身的興趣。餐飲企業(yè)內(nèi)有許多崗位，各崗位的工作特征差異較大，分配工作時，應(yīng)使員工的特長、興趣與崗位相匹配，這無疑能提高員工對工作的滿意度。當(dāng)然，餐飲企業(yè)各崗位的工作大都是簡單的重復(fù)性工作，比較枯燥，當(dāng)員工所從事的一切工作都“駕輕就熟”時，其工作的積極性可能會銳減，服務(wù)質(zhì)量也自然會大打折扣，如果讓員工繼續(xù)呆在這樣的崗位上，很難最大限度地發(fā)揮其能力和特長，從而降低了組織的效率。此時，企業(yè)可讓員工參與更復(fù)雜、難度更大的工作，賦予員工新的挑戰(zhàn)，這可在一定程度上重新激發(fā)其工作積極性，從而提高其工作滿意度。

（四）讓員工感到被關(guān)心、尊重與理解

餐飲企業(yè)在提倡對顧客提供人性化服務(wù)的同時，也應(yīng)當(dāng)關(guān)注其內(nèi)部顧客——內(nèi)部員工，為他們提供人性化的關(guān)懷，把人當(dāng)人看。人不只有物質(zhì)上的需求，也有精神上的需求，而人性化管理最重要的部分就是這種軟性需求的管理。企業(yè)管理者要在管理活動中，以人為本，多點(diǎn)人情味。古人云：士為知己者死，女為悅己者容。尊重與善待員工，就會使員工對管理者產(chǎn)生一種“知己者”的感覺，并會產(chǎn)生為報答“知己者”而奮勇拼搏、努力工作的意向。當(dāng)然，值得注意的是，實(shí)施情感激勵，并不能超越原則和制度之外，否則就會演變成一種私人關(guān)系。

（五）重視員工的培訓(xùn)與進(jìn)修

餐飲企業(yè)員工的學(xué)歷，一般都比較低，但他們年輕，有朝氣，對未來充滿著憧憬，他們渴望接受更多的知識。當(dāng)今社會的發(fā)展是日新月益，工作中所需的技能與知識的更新速度加快，因此培訓(xùn)已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強(qiáng)競爭力的必要手段。餐飲企業(yè)應(yīng)舍得在培訓(xùn)方面投入，堅決克服“短視”心理，從“雙贏”的角度的去思考，加大員工的培養(yǎng)力度，實(shí)施“全職業(yè)生涯”培訓(xùn)。對于培訓(xùn)模式，常見的“工業(yè)模式”，即把“缺什么”的員工視同工廠生產(chǎn)的不合格的產(chǎn)品，把培訓(xùn)工作視為對這種不合規(guī)格的產(chǎn)品的修補(bǔ)與重新加工，似乎已經(jīng)過時；而應(yīng)采取“農(nóng)業(yè)模式”，即把每名員工都看作是一棵種子，根據(jù)不同的種類，進(jìn)行因材施教，助其成長。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，除知識與技能的更新外，也要對員工

進(jìn)行思維與管理能力的訓(xùn)練，提升他們的職業(yè)發(fā)展能力，拓展他們的發(fā)展空間。員工在企業(yè)中得到的培訓(xùn)與進(jìn)修機(jī)會越多，進(jìn)步會越快，對工作就更能產(chǎn)生自豪與滿意的感覺。

（六）為員工設(shè)計職業(yè)生涯規(guī)劃

從前述所作的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，在餐飲企業(yè)中，工作年限越長的員工，其滿意度往往也越高。因此，餐飲企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，努力培養(yǎng)中長期員工。新員工進(jìn)入企業(yè)之后，管理者要通過各種方式，培養(yǎng)他們的職業(yè)熱情，進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃，使其從工作中認(rèn)識到自身的價值，而不僅僅是把工作當(dāng)作謀生的手段。對于已在企業(yè)工作較長的時間的忠誠員工，管理者更不能忽視他們的滿意度。對于一些年齡比較大的員工，企業(yè)更應(yīng)把他們視為企業(yè)的財富，盡力留住他們。在國外的百年老店中，白發(fā)蒼蒼、服務(wù)技術(shù)嫻熟的年長服務(wù)人員比比皆是；人們不僅不會計較他們的年齡，反而會被他們老道的服務(wù)所折服。

（七）給予員工適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)

給予下屬一定的自主權(quán)，是對下屬的一種信任，能有效地提升員工的工作士氣。員工在一定范圍內(nèi)擁有自主權(quán)后，他會充分利用所掌握的信息，在第一時間內(nèi)把工作做好，從而有效地提高工作效率，同時增加對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。有人認(rèn)為充分的授權(quán)會使員工失去控制，可是事實(shí)并非如此?？梢圆扇∵@樣的做法，只有當(dāng)事情稍有偏差就能直接矯正時，才授予下屬完成任務(wù)所必要的權(quán)力。授權(quán)不是單純的權(quán)力下放的過程，它還涉及到了其他許多方面，管理者必須能面對很多的挑戰(zhàn)，否則授權(quán)就可能成為一個口號或者是管理者的一廂情愿。

（八）營造舒適的工作環(huán)境

不少人認(rèn)為，現(xiàn)代餐飲企業(yè)的工作環(huán)境已經(jīng)夠?qū)捤墒孢m的了，環(huán)境幽雅、裝潢漂亮、四季恒溫，無須再在營造舒適的工作環(huán)境方面下功夫了。但事實(shí)上，所有的裝潢、冷暖空調(diào)都是人工布置的，溫濕度、采光都不是天然的，不符合“回歸大自然”的新潮需求與中華文化中的“天人合一”思想。餐飲企業(yè)中，員工們從事著緊張、繁重的體力勞動，還要經(jīng)?！把塾^六路、耳聽八方”地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使人十分容易疲勞。而廚房間的一些噪聲，容易使人產(chǎn)生精神上的煩躁和壓力。因此，餐飲企業(yè)管理者完全有必要在“環(huán)境”上再多下些功夫，讓工作環(huán)境自然一些、舒適一些、安靜一些。

（九）構(gòu)建先進(jìn)的企業(yè)文化

企業(yè)文化是一種以人為本的先進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理理念，可以說是激發(fā)員工活力的動力源，其建設(shè)的主要對象是人，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對員工的“尊重與信任”，注重人的情感、需求、潛能和相互之間的和諧等因素，能令員工凡事都以共同的價值觀念為標(biāo)尺，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。因此，餐飲企業(yè)要對企業(yè)文

化進(jìn)行積極培育，使企業(yè)內(nèi)部形成良好的激勵環(huán)境和有效的激勵機(jī)制。

轉(zhuǎn)載自《中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊》，2012年第4（中）期，作者：張建宏

第五篇：員工滿意度分析報告

員工滿意度分析報告

一、調(diào)查分析的目的：

為了更全面地了解員工對公司薪酬福利、工作環(huán)境及各方面的滿意度，特制定本調(diào)查問卷，通過調(diào)查為公司人事政策的制定提供依據(jù)，最終能更大程度地滿足員工的需求，實(shí)現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展。

二、調(diào)查時間：20**年6月27日-20**年6月29日

三、調(diào)查范圍：北京亞太汽車底盤系統(tǒng)有限公司

四、調(diào)查方式：問卷調(diào)查

五、總體調(diào)查情況

本次調(diào)查發(fā)出62份，共收回62份，有效問卷62份。在本次調(diào)查中，對公司整體滿意的有46人，占被調(diào)查人數(shù)的73.5%；對公司整體不滿意的有16人，占被調(diào)查人數(shù)的26.5%。

以上數(shù)據(jù)所得，全體員工比較滿意公司的各項(xiàng)工作，員工滿意度達(dá)到73.5%，達(dá)到公司的質(zhì)量目標(biāo)，但有部分工作需要改善，具體詳見調(diào)查數(shù)據(jù)分析。

六、調(diào)查結(jié)果分析

1、工作本身

調(diào)查結(jié)果：

結(jié)果分析：

“才能在公司得到充分發(fā)揮”問題上員工感覺不受重視，需要公司改進(jìn)大部分員工認(rèn)為工作職責(zé)與權(quán)利不是十分明確，建議部門負(fù)責(zé)人詳細(xì)進(jìn)行人員分工ü另外在工作成就感方面，員工滿意度較低，建議部門負(fù)責(zé)人在工作分配上注意。

2、工作回報調(diào)查結(jié)果：

結(jié)果分析：

絕大部分員工對工作回報持肯定態(tài)度，并對公司今后的工作回報表示支持ü員工對培訓(xùn)工作的滿意度較差，建議公司重視員工的培訓(xùn)ü員工對目前的收入不滿意，建議公司調(diào)成現(xiàn)行的薪資體系，員工工作中看重能力提高及工作環(huán)境，建議部門負(fù)責(zé)人與員工加強(qiáng)溝通。

3、工作環(huán)境調(diào)查結(jié)果：

結(jié)果分析：

員工對工作環(huán)境滿意度較高，并對公司今后的工作環(huán)境表示支持。

員工普遍反應(yīng)公司的設(shè)備供給和使用存在浪費(fèi)現(xiàn)象，建議公司制定相關(guān)的管理制度。