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      2014成都市社工員評定社會工作綜合能力七章測試題
      
        
       時間：2019-05-12 18:52:59下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《2014成都市社工員評定社會工作綜合能力七章測試題》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《2014成都市社工員評定社會工作綜合能力七章測試題》。

      
	
      

      第一篇：2014成都市社工員評定社會工作綜合能力七章測試題
      

      考試題目共：41，滿分分值：41 ,及格分?jǐn)?shù)：36,考試時間：不限時 答對題目共：40，得分：40 ,答卷時間共：2分44秒 社會工作綜合能力第七章(分值：41 得分：40)
      一、單選題
      1、督導(dǎo)者在處理服務(wù)對象申述、接受那些不滿被督導(dǎo)者的決策而要求與更高層級談話的服務(wù)對象的申請、保護(hù)被督導(dǎo)者使其不必處理服務(wù)對象對其錯誤決策的強(qiáng)烈情緒等工作中，實(shí)際上扮演的是（）角色。（分值：1 得分：1 用戶作答：B）
      A ． 倡導(dǎo)者 B ． 緩沖器 C ． 改革者
      D ． 機(jī)構(gòu)變遷推動者 E ． 評估者
      2、小高是社會工作專業(yè)的畢業(yè)的大學(xué)生，進(jìn)入某一福利機(jī)構(gòu)工作不久，他所掌握的社會工作知識缺乏，在其工作所要求的知識、態(tài)度和技能等方面表現(xiàn)不稱職，而老李是這一社會福利機(jī)構(gòu)的資深的社會工作師，老李對小高進(jìn)行督導(dǎo)，主要目的是為了解決小高的知識匱乏問題，提高他的專業(yè)知識和技能，那么老李對小高的督導(dǎo)應(yīng)該體現(xiàn)在社會工作督導(dǎo)中的（）功能。（分值：1 得分：1 用戶作答：B）
      A． 行政的功能 B． 教育的功能 C． 支持的功能 D． 管理的功能
      3、在社會工作督導(dǎo)中，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，督導(dǎo)的重點(diǎn)集中于一般議題的督導(dǎo)類型有（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：A）
      A ． 師徒式督導(dǎo) B ． 訓(xùn)練式督導(dǎo) C ． 管理式督導(dǎo) D ． 咨詢式督導(dǎo)
      4、社會工作督導(dǎo)有多種類型，如果某一種督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，焦點(diǎn)集中于一般議題，而且從專業(yè)的角度來看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任，督導(dǎo)者大多提供教育訓(xùn)練，那么它屬于（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：A）
      A． 師徒式督導(dǎo) B． 訓(xùn)練式督導(dǎo) C． 管理式督導(dǎo) D． 咨詢式督導(dǎo) E． 教育行督導(dǎo)
      5、社會工作督導(dǎo)是由（）對機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級社會工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)界橋，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。（分值：1 得分：1 用戶作答：D）
      A． 社會工作者 B． 社工師 C． 研究者
      D． 機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者
      6、政府對社會福利機(jī)構(gòu)的資助方式一般通過購買服務(wù)和獎勵來實(shí)現(xiàn)。政府獎勵一般可以分為補(bǔ)助和協(xié)議合作，補(bǔ)助是政府撥出一筆經(jīng)費(fèi)直接協(xié)助社會服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府扮演（）的角色。（分值：1 得分：1 用戶作答：A）
      A ． 獎勵者 B ． 督促者 C ． 伙伴 D ． 領(lǐng)導(dǎo)者
      7、下面不屬于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要資金來源的是（）（分值：1 得分：1 用戶作答：C）
      A． 行政資助 B． 商業(yè)貿(mào)易 C． 向公眾集資 D． 基金會的慈善捐款
      8、志愿者也稱為“志愿工作者”，“義務(wù)工作者”，下面不符合我國志愿者的“身份要素“的是（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：D）
      A． 根據(jù)自由的意愿做選擇 B． 不計金錢財物的酬賞 C． 所作所為是滿足社會的需要 D． 只做理論上的相關(guān)研究
      9、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中的（）是指在服務(wù)進(jìn)行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者去具體地聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面行動，以使它們互相配合地活動。（分值：1 得分：1 用戶作答：A）
      A ． 工作性協(xié)調(diào) B ． 程序性協(xié)調(diào) C ． 系統(tǒng)性協(xié)調(diào) D ． 部門間協(xié)調(diào)
      10、社會福利服務(wù)主要是通過政府部門和（）來開展的（分值：1 得分：1 用戶作答：A）
      A ． 民辦機(jī)構(gòu) B ． 大專院校 C ． 服務(wù)行業(yè) D ． 社區(qū)中心 E ． 研究機(jī)構(gòu)
      11、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：D）
      A ． 營利性機(jī)構(gòu) B ． 企業(yè) C ． 學(xué)校 D ． 非營利組織
      12、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的（）協(xié)調(diào)是在制定機(jī)構(gòu)的活動計劃時，對不同部門、人員的相關(guān)活動在時間、過程方面的合理搭配，是服務(wù)活動在進(jìn)行過程中實(shí)現(xiàn)互相支持、互相配合，這種協(xié)調(diào)是在活動設(shè)計過程中就進(jìn)行的。（分值：1 得分：1 用戶作答：B）
      A． 工作性 B． 程序性 C． 系統(tǒng)性 D． 具體
      13、社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程。這個過程是雙向的，一是（）二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會政策。（分值：1 得分：1 用戶作答：A）
      A． 將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務(wù) B． 制定社會政策 C． 對機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行改革 D． 落實(shí)政策和確定評估標(biāo)準(zhǔn)
      14、由于社會工作行政是社會政策的貫徹過程，并且執(zhí)行政策者對由此轉(zhuǎn)化而成的社會服務(wù)有深入的了解，因此，（）就具備了評價社會政策的合理性和可行性的能力。（分值：1 得分：1 用戶作答：D）
      A． 社會工作者 B． 督導(dǎo) C． 專家
      D． 社會工作行政人員
      15、社會工作行政要為社會政策的執(zhí)行和落實(shí)制定行動方案，其中包括確定具體執(zhí)行該社會政策的責(zé)任者、他們所擁有的權(quán)力和資源、他們落實(shí)政策的社會動員系統(tǒng)和方法、確定政策落實(shí)情況和評估標(biāo)準(zhǔn)等。通過這一系列的操作，社會政策才會變?yōu)樘峁┓?wù)者的具體行動，因此，社會工作行政發(fā)揮著重要的（）功能。（分值：1 得分：1 用戶作答：B）A． 解釋 B． 規(guī)劃 C． 領(lǐng)導(dǎo) D． 管理
      16、社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程，這個過程是（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：B）
      A． 單一的 B． 雙向的 C． 不可逆的 D． 簡單的
      17、（）是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程。（分值：1 得分：1 用戶作答：D）
      A． 社會工作 B． 個案工作 C． 小組工作 D． 社會工作行政
      18、社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑倪^程。（分值：1 得分：1 用戶作答：A）
      A． 社會服務(wù) B． 社會福利 C． 社會資源 D． 產(chǎn)品
      19、社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程。這個過程是（），一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會政策。（分值：1 得分：1 用戶作答：C）
      A． 單一的 B． 不可逆的 C． 雙向的 D． 復(fù)雜的 E． 獨(dú)立的
      20、社會工作行政是社會工作間接的（）方法。（分值：1 得分：1 用戶作答：A）
      A． 實(shí)務(wù) B． 理論 C． 組織 D． 服務(wù)
      二、多選題
      1、社會工作督導(dǎo)中的督導(dǎo)者一般都是由機(jī)構(gòu)中自身的社會工作者擔(dān)任，他們一般（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：ABC）
      A． 具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) B． 接受過正規(guī)的社會工作訓(xùn)練 C． 擁有良好的專業(yè)知識和督導(dǎo)技能 D． 獲得特定的榮譽(yù)稱號 E． 具有一定的社會地位
      2、一般來講，社會工作督導(dǎo)的功能體現(xiàn)在（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：ABC）
      A． 行政的功能 B． 教育的功能 C． 支持的功能 D． 管理的功能 E． 監(jiān)管的功能
      3、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)在募款時必須要能了解捐款人的動機(jī)與行為，下面不是出自個人需要的動機(jī)是（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：AB）A ． 認(rèn)為捐款可以得到別人的肯定，有利于建立社會形象 B ． 認(rèn)為大家應(yīng)該有福共享，有難同當(dāng) C ． 認(rèn)為捐款可以滿足自尊的需要 D ． 通過捐款可以建立自尊和自我肯定 E ． 捐款已成為習(xí)慣
      4、企業(yè)捐款是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要資金來源之一，以下（）可能是企業(yè)捐款的動機(jī)。（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCD）
      A ． 市場營銷 B ． 為了自己獲利 C ． 為了合理避稅 D ． 進(jìn)行社會聯(lián)誼 E ． 得到政府保護(hù)
      5、在志愿者管理中，對服務(wù)對象的評估主要有（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：ACE）
      A ． 看服務(wù)對象對志愿服務(wù)的接納程度 B ． 志愿服務(wù)為組織帶來的利益 C ． 服務(wù)對象對志愿者年齡的要求 D ． 志愿者參與服務(wù)的動機(jī) E ． 服務(wù)對象對志愿者的性別的要求
      6、志愿者參與社會服務(wù)的動機(jī)不同，下面這些有哪幾項(xiàng)是以利他和社會為中心的動機(jī)（）。（分值：1 得分：0 用戶作答：ACD）
      A ． 小李參加為史學(xué)兒童募集學(xué)費(fèi)的志愿活動，希望受到他人的尊敬 B ． 王青想盡一點(diǎn)社會責(zé)任，參與環(huán)保志愿活動 C ． 小王受母親的影響參與社會服務(wù)活動 D ． 麗麗喜歡認(rèn)識不同年齡層的新朋友，參與一些志愿活動，擴(kuò)大社會接觸面 E ． 徐琳認(rèn)為現(xiàn)在幫助別人，將來會“善有善報“
      7、志愿者參與社會服務(wù)的動機(jī)有的是以自我為中心的動機(jī)，也有以利他和社會為中心的動機(jī)。下列中以志愿者自我為中心的動機(jī)的是（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：ADE）
      A ． 小李參加為史學(xué)兒童募集學(xué)費(fèi)的志愿活動，希望受到他人的尊敬 B ． 王青想盡一點(diǎn)社會責(zé)任，參與環(huán)保志愿活動 C ． 小王受母親的影響參與社會服務(wù)活動
      D ． 孫平想獲得工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，因此參加某福利機(jī)構(gòu)的志愿活動 E ． 徐琳認(rèn)為現(xiàn)在幫助別人，將來會“善有善報”
      8、在我國，志愿者的主要特征是（）（分值：1 得分：1 用戶作答：ACDE）
      A ． 根據(jù)自由的意愿做選擇 B ． 在他人的稅負(fù)或強(qiáng)迫下參與 C ． 以具體的行動參與、投入 D ． 所作所為是滿足社會的需要 E ． 不計金錢財物的酬賞
      9、從廣義上看，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，主要是指組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動，包括（）等環(huán)節(jié)。（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCE）
      A． 計劃 B． 組織 C． 領(lǐng)導(dǎo) D． 生產(chǎn) E． 人力資源管理
      10、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者在溝通方面扮演著非常重要的角色，包括（）等。（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCD）A． 上情下達(dá) B． 下情上達(dá) C． 與同事協(xié)調(diào) D． 向公眾交待 E． 團(tuán)隊(duì)建立和領(lǐng)導(dǎo)
      11、下面的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，（）是由政府支持的民間組織。（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCD）
      A ． 中國青少年基金會 B ． 中國扶貧基金會 C ． 中國社會工作協(xié)會 D ． 中華慈善總會 E ． 打工者協(xié)會
      12、下面有哪些群團(tuán)組織是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)（）（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCE）
      A． 殘疾人聯(lián)合會 B． 紅十字會 C． 共青團(tuán) D． 消費(fèi)者協(xié)會 E． 婦女聯(lián)合會
      13、中國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型主要包括（（分值：1 得分：1 用戶作答：ABDE）
      A． 政府 B． 群團(tuán)組織 C． 企業(yè)
      D． 社會公益類事業(yè)單位 E． 社會服務(wù)類民間組織
      14、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，通過（）等，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織。（分值：1 得分：1 用戶作答：ABC）
      A． 專業(yè)社會工作者 B． 半專業(yè)的服務(wù)人員 C． 輔助工作人員 D． 政府工作人員 E． 社會福利專家
      15、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，為特定的服務(wù)對象提供服務(wù)的非營利組織。下面的組織中不屬于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的有（）（分值：1 得分：1 用戶作答：ABCE）
      A ． 老齡工作委員會 B ． 文聯(lián) C ． 婦女聯(lián)合會 D ． 兒童福利院 E ． 教育委員會
      16、一項(xiàng)社會服務(wù)的推行過程可以分為幾個部分，下面不包括在內(nèi)的是（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：CE）
      A ． 計劃 B ． 評估 C ． 監(jiān)督 D ． 執(zhí)行 E ． 領(lǐng)導(dǎo)
      17、一個服務(wù)方案計劃是一套為實(shí)現(xiàn)一個預(yù)定的目標(biāo)和結(jié)果的工作藍(lán)圖，如果從系統(tǒng)概念來表達(dá)，社會服務(wù)方案策劃包括（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：ACDE）
      A． 輸入 B． 效率 C． 輸出 D． 效果 E． 方案執(zhí)行過程
      18、服務(wù)策劃的形式有多種多樣，在社會工作領(lǐng)域中，主要的服務(wù)策劃形式有（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：ACDE）
      A ． 戰(zhàn)略性策劃 B ． 管理性策劃 C ． 問題解決策劃 D ． 創(chuàng)新策劃 E ． 方案發(fā)展策劃
      19、社會服務(wù)是一系列有組織的活動，是通過（）的努力來實(shí)現(xiàn)社會政策。（分值：1 得分：1 用戶作答：BE）
      A． 政府機(jī)關(guān) B． 社團(tuán)組織 C． 領(lǐng)導(dǎo) D． 督導(dǎo)者
      E． 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)和社會工作者
      20、社會工作行政是將社會政策變?yōu)橛行У纳鐣＠?wù)的過程，它在增進(jìn)社會福利方面發(fā)揮著重要功能，以下各項(xiàng)不屬于于社會工作行政的主要功能的是（）。（分值：1 得分：1 用戶作答：BE）
      A ． 將社會政策變?yōu)樯鐣?wù)行動 B ． 制定社會政策
      C ． 總結(jié)社會政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議 D ． 合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù) E ． 為案主提供直接的服務(wù)
      21、社會工作行政雖然不是具體的、直接的社會服務(wù)，但是它的優(yōu)劣直接影響著直接服務(wù)活動的開展和效果，因?yàn)樗鼘χ苯由鐣?wù)有著（）等作用。（分值：1 得分：1 用戶作答：BCDE）A ． 領(lǐng)導(dǎo) B ． 統(tǒng)籌 C ． 組織 D ． 協(xié)調(diào) E ． 監(jiān)督
      第二篇：《社會工作綜合能力》初級--測試題及答案
      《社會工作者綜合能力》測試
      1、關(guān)于社會工作的內(nèi)涵，下列選項(xiàng)中理解錯誤的是（）
      A、是社會建設(shè)的重要組成部分 B、堅(jiān)持“助人自助”的宗旨
      C、是一種和志愿者活動相同的慈善活動 D、體現(xiàn)社會主義核心價值理念
      正確答案為、C
      2、關(guān)于社會工作的功能，下列說法中錯誤的是（）。
      A、服務(wù)于困難群體 B、促進(jìn)社會和諧 C、營利
      D、促進(jìn)人與社會環(huán)境相適應(yīng)
      正確答案為、C
      3、下列關(guān)于社會工作目標(biāo)的表述中，不正確的是（）
      A、具有服務(wù)對象和服務(wù)社會兩個層面的目標(biāo)
      B、在服務(wù)對象層面上，社會工作的目標(biāo)是提供物質(zhì)幫助、給予心理支持和促進(jìn)能力發(fā)展
      C、在社會層面上，社會工作的目標(biāo)是解決社會問題、促進(jìn)社會和諧、推動社會進(jìn)步
      D、社會工作的目標(biāo)分為服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和社會服務(wù)的目標(biāo)
      正確答案為、D
      4、關(guān)于社會工作的服務(wù)對象，下列描述中錯誤的是（）
      A、可以是個人，也可以是群體 B、可以分為基本對象和擴(kuò)大的對象
      C、只是那些在物質(zhì)方面遇到困難的個人 D、隨著社會發(fā)展而擴(kuò)大
      正確答案為、C
      5、下列關(guān)于社會工作者角色的表述中，不正確的是（）
      A、社會工作者只扮演為服務(wù)對象提供服務(wù)的角色
      B、社會工作者的基本角色牙要是服務(wù)提供者、支持者和倡導(dǎo)者
      C、從間接服務(wù)的層面來看，其主要角色包括管理者、資源爭取者、政策影響者和研究者
      D、社會工作者的角色包括提供直接服務(wù)的基本角色和間接服務(wù)的角色
      正確答案為、A 多項(xiàng)選擇
      1、社會工作的特點(diǎn)主要有（）
      A、是一種職業(yè)性助人活動
      B、注重專業(yè)價值觀 C、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法
      D、營利性 E、多方協(xié)同
      正確答案為、A,B,C,E
      2、對整個社會而言，社會工作的功能主要有（）
      A、維持社會秩序
      B、促進(jìn)社會和諧 C、推動社會革命
      D、建立新的社會制度 E、促進(jìn)社會公正
      正確答案為、A,B,E
      3、關(guān)于社會工作者，下列描述中正確的是（）
      A、是助人行動的主體 B、是接受一定的專業(yè)教育或培訓(xùn)，從事職業(yè)化社會服務(wù)的人
      C、不只是一個個體概念，也是一個群體概念 D、只是指單個的社會工作者
      E、他們的素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)直接影響工作成效
      正確答案為、A,B,C,E
      4、社會工作者必須具備一定的知識基礎(chǔ)，其中主要包括（）
      A、理論方面的知識
      B、政策方面的知識 C、技術(shù)方面的知識
      D、文化方面的知識 E、上述ABCD四個選項(xiàng)中不全是社會工作知識基礎(chǔ)的構(gòu)成部分  正確答案為、A,B,C,D
      5、社會工作的主要服務(wù)領(lǐng)域包括（）
      A、家庭服務(wù)和心理健康服務(wù) B、兒童青少年、老人、婦女服務(wù)和殘障人士康復(fù)服務(wù)
      C、醫(yī)療、學(xué)校、軍隊(duì)和企業(yè)等社會工作
      D、社會救助、就業(yè)服務(wù)、矯治服務(wù)和城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展 E、僅是為有困難的人提供服務(wù)
      正確答案為、A,B,C,D
      1、專業(yè)倫理是
      A、人們在人際關(guān)系方面所持有的價值信念和行為原則
      B、人們對個人行為的特別控制和調(diào)適
      C、人們在社會交往中所持有的共同的、最基本的行為期望
      D、以社會倫理為基礎(chǔ)，結(jié)合行業(yè)本身特點(diǎn)，形成特定的群體行為規(guī)范
      正確答案為、D
      2、國際社會工作認(rèn)同的社會價值觀中，“社會公正”指的是
      A、社會工作者應(yīng)當(dāng)超越個人利益為他人提供專業(yè)報務(wù)
      B、社會工作者追求社會變革，特別是與弱勢群體一起努力，并代表他們尋求社會變革
      C、社會工作者對每個人都給與關(guān)心和尊重，意識到個體的差異和文化及種族上的多元性
      D、社會工作者始終意識到專業(yè)的使命、價值觀、倫理原則和倫理標(biāo)準(zhǔn)，并用與之相適應(yīng)的方式開展實(shí)際工作
      正確答案為、B
      3、“自我決定，知情同意，實(shí)踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等”是社會工作者對（）的倫理責(zé)任。
      A、服務(wù)對象
      B、同事 C、工作機(jī)構(gòu)
      D、社會工作專業(yè)
      正確答案為、A
      4、社會工作關(guān)注人的感受，關(guān)注人類關(guān)系，就不能不重視（）在我國社會工作價值觀中的作用。
      A、社會和諧 B、“人情味” C、集體主義
      D、個人尊嚴(yán)
      正確答案為、B
      5、下列關(guān)于遇到倫理難題時需要堅(jiān)持的一些原則中，表述不正確的是
      A、保護(hù)生命原則和最小傷害原則
      B、完全平等與差別平等原則
      C、隱私和保密原則 D、專家權(quán)威原則
      正確答案為、D 多項(xiàng)選擇
      1、社會工作價值觀的基礎(chǔ)是（）
      A、社會工作專業(yè)倫理
      B、社會主流價值 C、社會工作專業(yè)的獨(dú)特追求
      D、社會工作理論 E、社會工作實(shí)務(wù)
      正確答案為、B,C
      2、社會工作價值觀的實(shí)踐作用包括（）
      A、社會工作專業(yè)價值觀是區(qū)別于其他服務(wù)專業(yè)的重要標(biāo)志
      B、社會工作價值觀是社會工作者的實(shí)踐動力
      C、通過社會工作專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)這種形式，社會工作價值觀可以指導(dǎo)社會工作者的實(shí)踐
      D、社會工作價值觀是促使社會工作者個人成長的有效力量
      E、社會工作價值觀是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵
      正確答案為、B,C,D,E
      3、常見的社會工作倫理難題有（）幾個方面。A、保密問題和情理法問題
      B、效益和效率問題
      C、價值中立還是價值介入 D、個人利益和社會責(zé)任 E、自決原則和知情同意
      正確答案為、A,C,D,E
      4、社會工作專業(yè)守則規(guī)定的社會工作者對服務(wù)對象應(yīng)有的態(tài)度和行為包括（）
      A、維護(hù)社會正義
      B、約束不當(dāng)行為 C、尊重服務(wù)對象的權(quán)益
      D、嚴(yán)守服務(wù)對象的秘密 E、公平服務(wù)大眾
      正確答案為、C,D,E
      5、遇到倫理難題時，需要堅(jiān)持的原則有（）。
      A、保護(hù)生命原則和最小傷害原則 B、完全平等與差別平等原則
      C、隱私和保密原則 D、真誠原則 E、專家權(quán)威原則
      正確答案為、A,B,C,D 單項(xiàng)選擇題
      1、以下表述正確的是（）。
      A、人類行為是在生理、心理及社會諸因素綜合影響下而形成的
      B、人類行為只受社會因素影響 C、人類行為和動物行為都是本能的D、人類行為是先有想法，然后行動，動物是不想就行動
      正確答案為、A
      2、以下（）不是人類行為的特點(diǎn)。
      A、適應(yīng)性 B、多樣性
      C、需求性 D、動態(tài)性
      正確答案為、C
      3、埃里克森通過引入（）因素來發(fā)展了弗洛伊德的發(fā)展階段理論，把人的發(fā)展劃分為八個階段。
      A、社會文化因素 B、社會發(fā)展階段因素 C、歷史因素
      D、現(xiàn)代化因素
      正確答案為、A
      4、()是人與環(huán)境之間的中介點(diǎn)，也是連接個體與社會系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。
      A、社會功能
      B、社會角色 C、社會互動
      D、家庭
      正確答案為、B 多項(xiàng)選擇
      1、社會環(huán)境是指與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)。下列屬于社會環(huán)境的是（）。
      A、家庭 B、學(xué)校 C、團(tuán)體 D、住房 E、黃河
      正確答案為、A,B,C,D
      2、青少年后期的心理特征有（）。
      A、能夠控制自己的情緒 B、行為穩(wěn)定成熟 C、權(quán)利意識增強(qiáng) D、獨(dú)立 E、就業(yè)
      正確答案為、A,B,C,D
      3、人類行為的主要特點(diǎn)包括（）。
      A、適應(yīng)性 B、動態(tài)性 C、多樣性 D、獨(dú)特性
      E、可控性
      正確答案為、A,B,C,E
      4、下列選項(xiàng)中，屬于青少年階段的發(fā)展特征有（）。
      A、人生觀開始形成 B、比較留意異性 C、智力發(fā)展達(dá)到高峰
      D、人生經(jīng)驗(yàn)豐富，社會角色豐富，家庭和社會責(zé)任沉重 E、重視朋輩團(tuán)體規(guī)范
      正確答案為、A,B,C,E
      5、一般而言，人的需要具有（）特征。
      A、對象性
      B、動力性
      C、獨(dú)特性 D、社會性 E、不變性  正確答案為、A,B,C,D 單項(xiàng)選擇題
      1、下列關(guān)于行為治療模式的描述中，錯誤的有（）。
      A、以經(jīng)典條件作用理論、操作條件作用理論和社會學(xué)習(xí)理論為理論基礎(chǔ)
      B、注重治療技巧的運(yùn)用 C、認(rèn)為個案工作的中心是建立良好的工作關(guān)系
      D、注重服務(wù)對象行為評估
      正確答案為、C
      2、心理社會模式的非反思性直接治療技巧中，服務(wù)對象與社會工作者之間的關(guān)系為（）。
      A、社會工作者直接提供服務(wù)，服務(wù)對象可以主動選擇。
      B、社會工作者直接提供服務(wù)，服務(wù)對象只能被動服從。
      C、社會工作者與服務(wù)對象是完全平等的，沒有主動與被動之分。
      D、服務(wù)對象是絕對的中心，社會工作者必須完全滿足他們的需要
      正確答案為、B
      3、社會工作者協(xié)助服務(wù)對象分析、了解自己的情緒反應(yīng)方式、認(rèn)識事情的方式等各種內(nèi)心反應(yīng)方式的工作技巧被稱為（）。
      A、現(xiàn)實(shí)情況反映 B、心理動力反映 C、人格發(fā)展反映 D、探索—描述－宣泄
      正確答案為、B
      4、在運(yùn)用危機(jī)模式時，為了迅速了解服務(wù)對象的主要問題，社會工作者需要將自己的注意力集中在服務(wù)對象的（）上
      A、過往的生活經(jīng)歷 B、身體的健康狀況 C、最近的生活狀況 D、社會活動狀況
      正確答案為、C
      5、對于那些立即需要幫助而機(jī)構(gòu)或社會工作者無法給予及時必要幫助的服務(wù)對象，需要提供（）服務(wù)。
      A、結(jié)案 B、接案 C、轉(zhuǎn)介 D、增能
      正確答案為、C 單項(xiàng)選擇題：
      1、在下列小組中，（）屬于成長小組。
      A.中學(xué)生公德教育小組
      B.單親家庭自強(qiáng)小組 C.青少年的野外拓展訓(xùn)練小組
      D.癌癥病友小組
      正確答案為.C
      2、下列工作模式中，（）屬于小組工作模式。
      A.互動模式 B.地區(qū)發(fā)展模式 C.社區(qū)照顧模式 D.危機(jī)介入模式
      正確答案為.A
      3、小組結(jié)束期，組員中因?yàn)閷τ诮Y(jié)束期的無可奈何，由焦慮到出現(xiàn)逃避行為，這體現(xiàn)出組員的（）特性。
      A.離別情緒 B.情緒轉(zhuǎn)移 C.集群行為 D.兩極行為
      正確答案為.D
      4、在小組工作計劃書中，我們不必考慮（）。
      A.評估方法 B.組員和招募計劃 C.明確的目的和目標(biāo) D.追蹤訪談
      正確答案為.D 多項(xiàng)選擇題：
      1、下列各類型的小組中，（）屬于組成小組。
      A.圍棋興趣小組 B.街頭玩伴 C.朋輩小組 D.家庭 E.樓長工作委員會
      正確答案為.A,E
      2、一般來講，在小組工作中運(yùn)用小組動力，是因?yàn)樾〗M過程能夠影響個人的（）。A.價值觀念B.同理心 C.態(tài)度 D.生理 E.社會行為
      正確答案為.A,C,E
      3、小組準(zhǔn)備期，社會工作者的任務(wù)是（）。
      A.明確工作目標(biāo) B.協(xié)調(diào)小組內(nèi)部工作關(guān)系 C.選擇（招募）組員
      D.申報并協(xié)調(diào)資源 E.物質(zhì)準(zhǔn)備組織
      正確答案為.A,C,D,E
      4、在小組中期，組員通常具有的特點(diǎn)是（）。
      A.關(guān)系親密 B.認(rèn)同小組 C.出現(xiàn)權(quán)力競爭與控制
      D.小組為權(quán)力競爭出現(xiàn)的沖突 E.組員間開始試探性交往
      正確答案為.A,B,C,D
      5、在小組工作中經(jīng)常運(yùn)用小組會議技巧，這個技巧在運(yùn)用中小組工作員應(yīng)注意（）。
      A.做好開場講演 B.設(shè)定會議基調(diào) C.把握中心話題 D.真誠流露自我 E.做好會議錄像
      正確答案為.A,B,C,D
      6、小組結(jié)束期，小組活動設(shè)計的重點(diǎn)應(yīng)該放在（）。
      A.加強(qiáng)組員的團(tuán)結(jié) B.鞏固組員在小組中的學(xué)習(xí)成果 C.處理組員的問題
      D.催促小組正式結(jié)束 E.與組員訂立同盟
      正確答案為.B,D 單項(xiàng)選擇題：
      1、社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有（）、社會互動及服務(wù)體系的一個人群。
      A.組織聯(lián)系 B.共同語言C.共同關(guān)系
      D.相互合作
      正確答案為.C
      2、社區(qū)工作認(rèn)為問題的產(chǎn)生并不完全是個人自身的原因，而是與社區(qū)周圍的環(huán)境、（）及整個社會有密切的關(guān)系。
      A.信任程度 B.思想覺悟 C.認(rèn)識能力D.社會制度
      正確答案為.D
      3、（）注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以解決社會問題為主要工作取向。
      A.地區(qū)發(fā)展模式 B.社區(qū)行動模式 C.社區(qū)照顧模式D.社會策劃模式
      正確答案為.D
      4、社區(qū)照顧的目標(biāo)是（）。
      A.開展生動活潑的社區(qū)文化活動 B.讓社區(qū)居民有更好的參與機(jī)會
      C.協(xié)助服務(wù)對象正常融入社區(qū)，讓他們在正常的社區(qū)中生活
      D.有利于社區(qū)秩序的建立與維護(hù)
      正確答案為.C
      5、獨(dú)居老人的電鈴呼叫系統(tǒng)，社區(qū)綜合治安巡邏等，這屬于社區(qū)照顧中的（）網(wǎng)絡(luò)。
      A.社區(qū)緊急支援 B.服務(wù)對象自身的互助 C.志愿者參與服務(wù) D.互助小組支持
      正確答案為.A 多項(xiàng)選擇題：
      1、與個案工作和小組工作相比，社區(qū)工作的獨(dú)特性表現(xiàn)在（）。
      A.分析問題的視角更加結(jié)構(gòu)取向 B.介入問題的層面更為宏觀
      C.更能影響個人轉(zhuǎn)變 D.具有政治性 E.富有批判和反思精神
      正確答案為.A,B,D,E
      2、地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略有（）。
      A.提高生存質(zhì)量 B.促進(jìn)居民的個人發(fā)展 C.團(tuán)結(jié)鄰里
      D.提供服務(wù)和發(fā)展資源 E.社區(qū)參與
      正確答案為.B,C,D,E
      3、社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略包括（）。
      A.在社區(qū)內(nèi)照顧 B.由社區(qū)照顧 C.在機(jī)構(gòu)內(nèi)照顧 D.為社區(qū)照顧 E.由機(jī)構(gòu)照顧
      正確答案為.A,B,D
      4、社區(qū)工作是一個解決社區(qū)問題，滿足社區(qū)需求的過程，包括一連串的工作方法、步驟及其應(yīng)用技巧，一般可分為（）。
      A.準(zhǔn)備階段 B.啟動階段 C.調(diào)查階段 D.鞏固階段 E.評估階段
      正確答案為.A,B,D,E
      5、居民骨干對于社區(qū)、社區(qū)組織和居民而言都是十分重要的。培養(yǎng)胚芽全勞動力骨干的重點(diǎn)工作技巧有（）。
      A.知識學(xué)習(xí)B.鼓勵參與 C.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 D.培訓(xùn)工作技巧 E.增強(qiáng)管理能力
      正確答案為.B,C,D,E 單項(xiàng)選擇題：
      1、社會工作行政是社會工作間接的（）方法。
      A.實(shí)務(wù) B.理論 C.組織 D.服務(wù)
      正確答案為.A
      2、（）是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程。
      A.社會工作 B.個案工作 C.小組工作 D.社會工作行政
      正確答案為.D
      3、社會工作行政是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程。這個過程是（），一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務(wù)；二是積累經(jīng)驗(yàn)，以建議修訂社會政策。
      A.單一的 B.不可逆的 C.雙向的 D.復(fù)雜的正確答案為.C
      4、社會福利服務(wù)主要是通過政府部門和（）來開展的。
      A.民辦機(jī)構(gòu) B.大專院校 C.服務(wù)行業(yè) D.社區(qū)中心 正確答案為.A
      5、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中的（）是指在服務(wù)進(jìn)行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者去具體地聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面行動，以使它們互相配合地活動。
      A.工作性協(xié)調(diào) B.程序性協(xié)調(diào) C.系統(tǒng)性協(xié)調(diào) D.部門間協(xié)調(diào)
      正確答案為.A 多項(xiàng)選擇題：
      1、服務(wù)策劃的形式有多種多樣，在社會工作領(lǐng)域中，主要的服務(wù)策劃形式有（）。
      A.戰(zhàn)略性策劃 B.管理性策劃 C.問題解決策劃 D.創(chuàng)新策劃 E.方案發(fā)展策劃
      正確答案為.A,C,D,E
      2、一個服務(wù)方案計劃是一套為實(shí)現(xiàn)一個預(yù)定的目標(biāo)和結(jié)果的工作藍(lán)圖，如果從系統(tǒng)概念來表達(dá)，社會服務(wù)方案策劃包括（）。
      A.輸入 B.效率 C.輸出 D.效果 E.方案執(zhí)行過程 正確答案為.A,C,D,E
      3、中國社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型主要包括().A.政府 B.群團(tuán)組織 C.企業(yè) D.社會公益類事業(yè)單位 E.社會服務(wù)類民間組織
      正確答案為.A,B,D,E
      4、從廣義上看，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的動作，主要是指組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的活動，包括（）等環(huán)節(jié)。
      A.計劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.生產(chǎn) E.人力資源管理
      正確答案為.A,B,C,E
      5、企業(yè)捐款是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要資金來源之一，以下（）可能是企業(yè)捐款的動機(jī)。A.市場營銷 B.為了自己獲利 C.為了合理避稅 D.進(jìn)行社會聯(lián)誼 E.得到政府保護(hù)
      正確答案為.A,B,C,D 單項(xiàng)選擇題：
      1、不屬于社會工作的研究目的選項(xiàng)是（）。
      A.促進(jìn)實(shí)務(wù)及提升理論，從而推進(jìn)民眾福利 B.發(fā)展社會工作知識
      C.促進(jìn)制定社會政策 D.幫助社會工作對象
      正確答案為.D
      2、下列屬于定性研究特點(diǎn)的是（）。
      A.研究結(jié)論一般不做推論 B.研究結(jié)論可以推論考試用書
      C.以演繹法為主要的研究策略 D.先有假設(shè)后收集資料驗(yàn)證
      正確答案為.A
      3、下列不屬于個案研究的對象的是（）。
      A.檔案資料
      B.家庭 C.個人 D.社區(qū)
      正確答案為.A
      4、以下（）屬于研究操作化的工作內(nèi)容。
      A.確定調(diào)查問題 B.抽取調(diào)查樣本 C.確定研究類型 D.確定分析單位
      正確答案為.D
      5、（）的結(jié)論可以作推論。
      A.定量研究 B.定性研究 C.個案研究D.濃度訪談
      正確答案為.A 單項(xiàng)選擇題：
      1、下列屬于定量研究特點(diǎn)的是（）
      A.注重研究的特殊性源： B.以歸納法為主要研究策略
      C.在研究過程中同步分析資料 D.以演繹法為主要研究策略
      E.在研究過程中形成假設(shè)
      正確答案為.D
      2、過分的福利雖然會幫助某些貧困者脫離威脅其生存的困境，但是也可能會“養(yǎng)懶漢”。這里的“養(yǎng)懶漢”就是過分福利的
      A.正功能 B.反功能 C.消極功能D.積極功能 E.社會功能
      正確答案為.B
      3、關(guān)于社會工作的專業(yè)價值，下列描述中錯誤的是
      A.是社會工作的靈魂
      B.是指社會工作者在從事專業(yè)服務(wù)時所遵循的理念，指導(dǎo)思想和倫理
      C.強(qiáng)調(diào)平等之愛 D.強(qiáng)調(diào)對人的尊重 E.是指社會工作者自身的真實(shí)的價值觀
      正確答案為.E
      4、（）是把具有同質(zhì)性的人聚居在一起，其組員一般都有相同 的問題，經(jīng)歷或經(jīng)驗(yàn)，通過相與支持的方式，達(dá)到解決問題和成員改變的效果
      A.教育小組 B.成長小組 C.心理治療小組 D.支持小組 E.任務(wù)小組
      正確答案為.D
      5、在小組工作中，工作者運(yùn)用一定的理論方法促進(jìn)組員個人和整個小組通過內(nèi)在的動力來自治發(fā)展，以促進(jìn)組員的個人成長，這體現(xiàn)出小組工作 的（）原則
      A.互助互惠的原則 B.尊重小組組員的權(quán)利和能力的原則
      C.民主參與和決策的原則 D.增強(qiáng)權(quán)能的原則 E.高度個別化的原則
      正確答案為.D 單項(xiàng)選擇題：
      1、在小組工作中，工作員要行當(dāng)適當(dāng)挑戰(zhàn)組員內(nèi)心，即工作者為了助人，有時要對組員的言行不一，表里不一以及試圖逃避問題等行為做出挑戰(zhàn)，提示其內(nèi)心的矛盾和沖突，工作者這樣是在運(yùn)用（）
      A.溝通和互動技巧 B.控制小組進(jìn)程技巧 C.小組會議技巧
      D.提升小組成員的社會責(zé)任感技巧 E.策劃小組活動技巧
      正確答案為.B
      2、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府，社會團(tuán)體或個人興辦的，為特定的服務(wù)提供服務(wù)的（）
      A.營利性機(jī)構(gòu) B.企業(yè) C.學(xué)校 D.非營利組織 E.服務(wù)性行業(yè)
      正確答案為.D
      3、定性研究的方法論基礎(chǔ)是（）
      A.存在主義 B.反實(shí)證主義 C.馬克思主義 D.實(shí)證主義 E.辯證法
      正確答案為.B
      4、關(guān)于個人與環(huán)境的關(guān)系，社會工作的專業(yè)觀點(diǎn)認(rèn)為（）
      A.個人只能被動地順從環(huán)境 B.個人可以隨意地改變環(huán)境
      C.“人在環(huán)境之中”，人與社會環(huán)境是相互依存的
      D.個人的問題主要是由環(huán)境造成的 E.個人的問題和環(huán)境無關(guān)
      正確答案為.C
      5、（）是社會工作最核心 的部分，沒有它將各和要素連接起來，就沒有社會工作
      A.助人活動
      B.社會工作者 C.工作對象 D.社會工作價值觀 E.專業(yè)方法
      正確答案為.A
      單項(xiàng)選擇題：
      1、下列選項(xiàng)中，不屬于行為治療模式思想來源的是（）
      A.心理學(xué)家巴甫洛夫總結(jié) 的經(jīng)典備件作用理論
      B.美國著名的心理 學(xué)家斯金納提出操作性條件作用理論
      C.美國心理 學(xué)家班杜拉創(chuàng)立的學(xué)習(xí)理論
      D.心理學(xué)家巴甫洛夫總結(jié)的反射性條件作用理論
      E.美國的漢金斯創(chuàng)立的心理社會理論(正確答案為.E
      2、（）是將社會 政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程，在具體服務(wù)的過程中要將政策具體化，因而具有解釋政策的功能。
      A.社會工作 B.社會工作行政 C.個案工作 D.小組工作 E.社區(qū)工作
      正確答案為.B
      3、小孫是某一福利機(jī)構(gòu)的助理社會工作師，最近她因?yàn)榧彝サ脑?，情緒波動較大，碰巧她最近接手的案子比較復(fù)雜，她感覺到來自工作和家庭的壓力都很大，劉杰是該福利機(jī)構(gòu)的資深社會工作師，他通過自己豐富的經(jīng)驗(yàn)對小孫進(jìn)行以心理疏導(dǎo)，給與精神上的支持，那么在本案例中的社會工作督導(dǎo)主要是行使了（）
      A.行政的功能 B.教育的功能
      C.支持的功能
      D.管理的功能 E.監(jiān)管的功能
      正確答案為.C
      4、.下列中，屬于社會工作者的基本對象的是（）
      A.出現(xiàn)問題的家庭 B.受到虐待的婦女 C.生活極度困難的群體 D.出現(xiàn)精神障礙的人 E.社區(qū)
      正確答案為.C
      5、老年人參與社會發(fā)展的權(quán)利是指（）
      A.老年人依法擁有繼續(xù)為國家，社會和家庭作貢獻(xiàn)的權(quán)利  B.老年人有接受社會照顧的權(quán)利 C.老年人有接受教育的權(quán)利
      D.老人有投票權(quán) E.老人有參與社區(qū)管理的權(quán)利
      正確答案為.A 單項(xiàng)選擇題：
      1、在社會福利的推動過程中，志愿者從事各種類型的社會福利服務(wù)，他們是社會福利服務(wù)推動的主力，志愿者參與社會服務(wù)的動機(jī)多種多樣，有的是以自我為中心的動機(jī)，也有以利他和社會為中心的動機(jī)，下面屬于以志愿者自我為中心的動機(jī)的是（）
      A.希望幫助別人，希望世界變好 B.以行動表達(dá)對他人的同情心
      C.基于宗教信仰，為人服務(wù)的理念 D.想盡一點(diǎn)社會責(zé)任
      E.想獲得工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)
      正確答案為.E
      2、協(xié)議合作是政府與社會服務(wù)機(jī)構(gòu)共同決策并出資經(jīng)費(fèi)給社會服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，政府在其中扮演的是（）的角色
      A.獎勵者 B.監(jiān)管者 C.督促者 D.伙伴 E.指導(dǎo)者
      正確答案為.D
      3、下面的各種社會工作督導(dǎo)行為中屬于行政性督導(dǎo)的是（）
      A.協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的不滿和焦慮等情緒
      B.提高被督導(dǎo)者對工作的認(rèn)識和技能
      C.為被督導(dǎo)提供日?？臻g來反省他們的工作內(nèi)容和過程
      D.提供“組織的結(jié)構(gòu)性”和“完成工作所需資源的互近性”的支持
      E.給予被 督導(dǎo)者關(guān)懷和支持，讓被 督導(dǎo)者在工作過程中有安全感
      正確答案為.D
      4、關(guān)于社會工作與社會政策的關(guān)系，下列表述中錯誤的是（）
      A.社會工作者基本上是在社會政策框架中開展的B.社會工作者在很大程度上是在落實(shí)社會政策
      C.社會工作者開展工作的前提之一就是了解和掌握社會政策
      D.社會工作者必須在社會政策范圍內(nèi)尋求對服務(wù)對象的幫助
      E.社會工作者對社會政策沒有任何影響
      正確答案為.E
      5、一對夫婦情感不和，長期分居，但由于孩子年幼，雙方勉強(qiáng)維持著婚姻。是近，丈夫發(fā)現(xiàn)妻子有了外遇，就立刻提出離婚，因?yàn)楦鶕?jù)法律這樣可以在離婚時分得更多的財產(chǎn)，妻子反對離婚，理由是對孩子成長不利，他們請求社會工作者幫助，以上安全反映了社會工作難題中的（）
      A.保密問題 B.情理法問題 C.價值中立還是價值介入
      D.個人利益和社會責(zé)任 E.自決原則和知情同意
      正確答案為.B  單項(xiàng)選擇題：
      1、從低等級開始，在服務(wù)對象感受這一的擔(dān)心和害怕之后，讓服務(wù)對象做放松練習(xí)，減輕擔(dān)心和害怕。接著，按照同樣的方式進(jìn)行下一階段的放松練習(xí)，直到消除所有的擔(dān)心害怕。這種行為治療技術(shù)被稱為（）
      A.放松練習(xí)B.系統(tǒng)脫敏 C.滿灌療法D.厭惡療法 E.逐級放松
      正確答案為.B
      2、“督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，服務(wù)對象檔案管理，服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介，行政管理等方面的要求”是社會工作者對（）的倫理責(zé)任
      A.服務(wù)對象 B.同事 C.工作機(jī)構(gòu) D.社會工作專業(yè) E.全社會  正確答案為.C
      3、獨(dú)居老人的電鈴呼叫系統(tǒng)，社區(qū)綜合治安巡邏，這屬于社區(qū)照顧中的（）網(wǎng)絡(luò)
      A.社區(qū)緊急支援 B.服務(wù)對象自身的互助 C.志愿者參與服務(wù)
      D.互助小組支持 E.家庭親友支持
      正確答案為.A
      4、面對處于危難的服務(wù)對象，社會工作的基本目標(biāo)是（）
      A.為他們提供心理支持 B.尋求資源，支持他們，幫助他們走出危難
      C.促進(jìn)他們社會支持網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展 D.增強(qiáng)他們的社會功能 E.增強(qiáng)他們自身的才能
      正確答案為.B
      5、在操作層面上，社會工作價值觀可以概括為如下原則，其中不正確的選項(xiàng)是（）
      A.接納與個別化 B.尊重與保密C.自決權(quán)與知情同意
      D.不批判 E.工作者的權(quán)威與機(jī)構(gòu)的效益
      正確答案為.E 單項(xiàng)選擇題：
      1、在小組工作中，組員的“兩極情感困境”是在（）階段開始產(chǎn)生的A.準(zhǔn)備期 B.小組初期 C.小組中期 D.小組后期 E.小組結(jié)束期
      正確答案為.B
      2、李靜是進(jìn)入某一福利機(jī)構(gòu)工作不久的志愿者，她無法正確和適當(dāng)?shù)貓?zhí)行機(jī)構(gòu)的政策和程序，機(jī)構(gòu)的社會工作師老許對她進(jìn)行督導(dǎo)，使機(jī)構(gòu)的政策和程序得到貫徹，那么這種社會工作督導(dǎo)行使的功能是（）
      A.行政的功能 B.教育的功能
      C.支持的功能 D.管理的功能 E.監(jiān)管的功能
      正確答案為.A
      3、關(guān)于人類的需要，下列描述錯誤的是（）
      A.反映人在某一方面的不足或缺乏 B.內(nèi)驅(qū)力是需要的基礎(chǔ)
      C.需要是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ) D.需要可以是生理層面的也可以是心理層面上的E.需要具有對象性
      正確答案為.B
      4、基于文化傳統(tǒng)和社會政治制度，相對于西方社會對個人尊嚴(yán)和自由的推崇，我國的社會工作價值觀應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)（）
      A.社會和諧 B.人情味 C.家庭觀念 D.道德建設(shè) E.集體主義
      正確答案為.A
      5、下列關(guān)于社會工作專業(yè)守則主要內(nèi)容的表述中，不正確的是（）
      A.尊重服務(wù)對象的權(quán)益，嚴(yán)守服務(wù)對象的秘密，公平服務(wù)大眾
      B.忽視同事的工作，共同執(zhí)行守則 C.恪守公私分明，信守機(jī)構(gòu)政策
      D.增進(jìn)公眾福利，維護(hù)社會正義
      E.充實(shí)社會工作知識和能力，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展，約束不正當(dāng)行為
      正確答案為.B
      第三篇：社會工作綜合能力
      ——社會工作綜合能力（中級）
      第一章社會工作概述
      一、單項(xiàng)選擇題（下列每題的備選項(xiàng)中，只有一個最符合題意）
      1、社會工作的定義告訴我們，社會工作是一種（）。
      B．職業(yè)活動
      2、一個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的社會工作者為住養(yǎng)老人提供的社會工作個案輔導(dǎo)服務(wù)屬于（）。C．專業(yè)社會工作
      3、行政性社會工作指在政府部門和群眾團(tuán)體中，專門從事職工福利、社會救助、思想工作等類型的助人活動，它是（）。一套基于多種科學(xué)知識而形成難群體、弱勢群體參與社會生活的處理人與人的關(guān)系、幫助人走提供更多的機(jī)會和制度保障出困境的方法，是一些具有很強(qiáng)
      9、社會工作在促進(jìn)服務(wù)對（）的實(shí)務(wù)工作方法。象正常生活方面所發(fā)揮的作用，E．操作性主要就是（）。A．增
      18、社會工作者在為服務(wù)者提供強(qiáng)他們的能力和權(quán)利B．增進(jìn)他服務(wù)時，積極鼓勵其在可能的情們的社會功能C．增進(jìn)他們的尊況下自強(qiáng)自立，克服困難，這時嚴(yán)D．促進(jìn)他們生活于其中的社他扮演的（）。E．支會環(huán)境的改善持者
      10、社會工作分析問題時的基本
      19、社會工作者要對服務(wù)對象的觀點(diǎn)是“人在環(huán)境之中”，認(rèn)為處境和狀況進(jìn)行評估，他所運(yùn)用人與社會環(huán)境是相互依存的，個的知識，屬于（）。人的問題主要是由于社會的原C．技術(shù)知識因而導(dǎo)致的。而社會方面的原20、一個社會工作者積極參加各因，主要包括（）。A．社種學(xué)術(shù)研討和繼續(xù)教育，說明他區(qū)B．工作單位C．家庭 ．社具備（）方面的能力。會制度安排的社會工作（）。A．學(xué)
      校社會工作C．醫(yī)療社會工作E．企業(yè)社會工作 20、下列哪些內(nèi)容屬于企業(yè)社會工作的工作內(nèi)容（）。A．職業(yè)生涯設(shè)計C．激勵和發(fā)揮職工的積極性D．改善勞動關(guān)系（勞資關(guān)系）維護(hù)職工的合法權(quán)益E．改善工作條件、舒解勞動者壓力
      A．非專業(yè)化的社會工作4、2006年10月中央中央十六屆六中全會作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，決定要“建立宏大的社會工作人才隊(duì)伍”，文件強(qiáng)調(diào)今后在中國內(nèi)地要著力推進(jìn)和發(fā)展的主要是指（）。C．業(yè)余社會工作
      5、社會工作是現(xiàn)代社會應(yīng)對紛繁復(fù)雜的社會問題而形成的職業(yè)活動。它的目標(biāo)除了解除服務(wù)對象困難和促進(jìn)其發(fā)展外，還包括（）。
      D．社會層面的目標(biāo)
      6、社會工作堅(jiān)持“助人自助”的理念，認(rèn)為人是有（）的，而這一理念的一個重要方面就是通過向服務(wù)對象提供服務(wù)和幫助，逐漸達(dá)到自己能應(yīng)對困難、面對生活以至預(yù)防新問題出現(xiàn)的狀態(tài)。C．潛能
      7、社會工作相信社會問題的產(chǎn)生有個體方面的原因，更重要的是（）的原因。E．社會
      8、社會工作所發(fā)揮的作用被稱為功能，社會工作的功能主要包括對服務(wù)對象的功能和對（）的功能兩個方面。D．社會
      9、社會工作對服務(wù)對象的功能，就是通過為服務(wù)對象提供幫助可以達(dá)到促進(jìn)其正常生活、促進(jìn)人與（）的相互適應(yīng)。A．社會
      10、在西方社會工作專業(yè)化發(fā)展過程中，第一個被總結(jié)并被社會工作者普遍接受的社會工作直接服務(wù)方法是（）。B．個案工作
      11、社區(qū)工作作為社會工作的專業(yè)方法被接受是在20世紀(jì)的（）。D．60年代
      12、社會工作成為一個比較成熟的專業(yè)，是從20世紀(jì)（）開始的。E．70年代13、20世紀(jì)初至20-30年代，一些大學(xué)開始從事社會服務(wù)教學(xué)并從事服務(wù)實(shí)踐活動，現(xiàn)代意義上的社會工作開始出現(xiàn)。（）年燕京大學(xué)建立社會學(xué)與社會服務(wù)系可視為中國社會工作發(fā)展的重要標(biāo)志。C．192514、在社會工作中，（）是社會工作的基本要素。D．服務(wù)對象
      15、（）是社會工作的靈魂，它包括社會工作對助人活動的看法、對自己和服務(wù)對象的看法。E．價值觀
      16、在社會工作過程中，社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系，應(yīng)該是（）。D．自上而下的關(guān)系
      17、社會工作的專業(yè)方法是D．學(xué)習(xí)能力
      二、多項(xiàng)選擇題（下列每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項(xiàng)。錯選本題不得分，少選每題得部分）
      1、社會工作的一般定義告訴我們，社會工作一般具有以下幾個要點(diǎn)（）。A．社會工作是以幫助他人（服務(wù)對象）為目的的活動 C．社會工作必須運(yùn)用科學(xué)的助人方法 D．社會工作是助人服務(wù)活動 E．社會工作是以科學(xué)知識為基礎(chǔ)的活動
      2、當(dāng)前我國對社會工作有著三種不同的理解，除了行政性社會工作外，還包括（）。A．普通社會工作 E．專業(yè)社會工作
      3、我國在推進(jìn)社會工作的過程中，對社會工作給出的定義中，指出了社會工作的服務(wù)對象，除了包括有需要的個人外，還應(yīng)該包括（）。．社區(qū)B．家庭 D．群體E．組織
      4、中央中央十六屆六中全會作出的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》指出要“建立宏大的社會工作人才隊(duì)伍”，規(guī)劃了今后在中國內(nèi)地加強(qiáng)社會工作人才隊(duì)伍建設(shè)的總體目標(biāo)是（）。A．規(guī)模宏 C．結(jié)構(gòu)合理D．服務(wù)優(yōu)質(zhì)
      5、社會工作在服務(wù)對象層面的目標(biāo)，主要包括（）。A．解救危難 C．緩解困難D．促進(jìn)發(fā)展
      6、危難是因社會或個人原因，個體的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷、個人的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱，至使其自身生存受到嚴(yán)重威脅、以至生命遭遇危機(jī)的狀態(tài)。社會工作在解救服務(wù)對象的危難時，主要承擔(dān)下列責(zé)任（）。A．幫助他們生存下來、生活下去B．尋求物質(zhì)資源 D．給予心理支持E．尋求社會資源
      7、社會工作不但要對有困難、有需要的人士和群體進(jìn)行服務(wù)，而且承擔(dān)著重要的社會責(zé)任。社會工作在社會層面的目標(biāo)是（）。A．促進(jìn)社會和諧B．推動社會進(jìn)步C．解決社會問題D．促進(jìn)社會公正
      8、為了促進(jìn)社會公正，社會工作者從多個方面介入社會生活，對不公正現(xiàn)象進(jìn)行干預(yù)。這些為困難群體提供幫助的干預(yù)包括（）。A．對他們進(jìn)行心理輔導(dǎo) C．促進(jìn)不公正制度的改變 E．為困
      11、社會工作由社會工作者和（）等幾個基本要素構(gòu)成。A．助人活動B．專業(yè)方法C．服務(wù)對象 E．價值觀念
      12、根據(jù)對社會工作者的界定，社會工作者具有的基本特征有如下幾個（）。B．認(rèn)同并遵循社會工作的價值準(zhǔn)則C．掌握一定的社會工作專業(yè)方法D．在一定的組織框架內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動E．是從事社會福利服務(wù)的人員
      13、志愿服務(wù)是公益服務(wù)和社會服務(wù)的組成部分，它的普及和發(fā)達(dá)程度是一個社會進(jìn)步程度的重要表征。社會工作者與志愿者的顯著區(qū)別在于（）。A．社會服務(wù)是社會工作者的職業(yè)，志愿服務(wù)是志愿者的業(yè)余活動C．志愿者所從事的多是一般性服務(wù)，社會工作者的服務(wù)一般是較困難的問題 D．政府和社會對社會工作者的服務(wù)行為及效果有比較嚴(yán)格的A
      要求，而對志愿者的服務(wù)要求比較一般。E．社會工作者必須受
      過專業(yè)教育和專門訓(xùn)練，志愿者可以不受任何專門訓(xùn)練
      14、在我國，實(shí)際社會工作者與專業(yè)社會工作者的區(qū)別，除了實(shí)際社會工作者沒有受過系統(tǒng)的社會服務(wù)方面的專業(yè)訓(xùn)練之外，還包括以下幾個方面（）。A．實(shí)際社會工作者一般是行政或事業(yè)干部而不是專業(yè)人員B．實(shí)際社會工作者一般靠行政
      系統(tǒng)自上而下地開展工作，專業(yè)社會工作者強(qiáng)調(diào)與服務(wù)對象的平等關(guān)系C．實(shí)際社會工作者的活動或多或少地帶有政治色彩E．實(shí)際社會工作者所遵循的一般是行政權(quán)威，而專業(yè)社會工作者首先遵循的是專業(yè)權(quán)威
      15、社會工作者在提供直接服務(wù)時扮演的角色，主要包括（）。A．支持者 C．倡導(dǎo)者 E．服務(wù)提供者
      16、下列哪種角色，不屬于社會工 作者在提供簡接服務(wù)時扮演的角色（）。C
      ．倡導(dǎo)者E．服務(wù)提供者
      17、社會工作是實(shí)務(wù)型的工作，它以一系列的具體活動將社會工作者與服務(wù)對象連接起來。在社會工作過程中，社會工作者需要具備多種能力，主要包括（）。A．技術(shù)能力B．知識能力
      D．學(xué)習(xí)能力E．心理素質(zhì)
      18、按照年齡來劃分，社會工作領(lǐng)域可以分為（）。A．兒童社會工作D．青少年社會工作E．老年社會工作
      19、從機(jī)構(gòu)視角來看，下列那些社會工作領(lǐng)域?qū)儆跈C(jī)構(gòu)內(nèi)開展
      第四篇：社會工作綜合能力
      第一章
      社會工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域
      第一節(jié)
      社會工作的含義、目標(biāo)與功能
      一、社會工作：是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動。
      我國社會對社會工作的理解：1.普通社會工作（本職工作之外，不計報酬的服務(wù)活動）；2.行政性社會工作（政府部門和群團(tuán)組織中從事的職工福利、困難救助、思想工作等助人活動）；3.專業(yè)社會工作。
      2006年10月，中共中央十六屆六中全會作出《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》，首提“建設(shè)宏大的社會工作人才隊(duì)伍”。
      二、社會工作目標(biāo)
      類型
      具體目標(biāo)
      服務(wù)對象層面
      1.解救危難；2.緩解困難；3.激發(fā)潛能；4.促進(jìn)發(fā)展
      社會層面
      1.解決社會問題；2.促進(jìn)社會公正
      文化層面
      1.弘揚(yáng)人道主義；2.促進(jìn)社會團(tuán)結(jié)
      三、社會工作的功能
      類型
      具體功能
      服務(wù)對象層面
      1.促進(jìn)服務(wù)對象的正常生活；2.恢復(fù)弱化的功能；3.促進(jìn)人的發(fā)展；4.促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)
      社會層面
      1.維持社會秩序；2.建構(gòu)社會資本；3.促進(jìn)社會和諧4.推動社會進(jìn)步
      第二節(jié)
      社會工作的發(fā)展
      區(qū)域
      發(fā)展階段
      特征
      西方
      產(chǎn)生
      1.歷史背景：宗教改革與資產(chǎn)階級人道主義的張揚(yáng)，思想來源：博愛；2.資產(chǎn)階級工業(yè)革命及其引發(fā)的社會問題：階級兩級分化，大規(guī)模的社會流動破壞了原來的社會結(jié)構(gòu)和家庭結(jié)構(gòu)，利己主義擴(kuò)張，社會問題繁多。3.1601年英國頒布《伊麗莎白濟(jì)貧法》；4.美國首先出現(xiàn)給薪的社會工作者。
      形成1.專業(yè)教育的發(fā)展，1893年英格蘭“慈善訓(xùn)練學(xué)?！?，1904年紐約社會工作學(xué)院成立，2.專業(yè)方法的發(fā)展，1917年美國瑪麗.里士滿《社會診斷》、《什么是社會個案工作》，20世紀(jì)40年代，小組社會工作方法確定，社區(qū)工作發(fā)展；3.專業(yè)組織的發(fā)展，美國1918年“美國義務(wù)社傳報工作者協(xié)會”。
      發(fā)展
      1.專業(yè)方法發(fā)展，個案、小組、社區(qū)、社會工作行政基本方法確立；2.目標(biāo)模式變化，治療-預(yù)防，救助-發(fā)展的基本思路；3.工作對象拓展，有困難的人-有需要的人-所有與人類生活相關(guān)的方面。
      中國
      歷史上
      缺乏專業(yè)的社會工作，但是有豐富的社會福利思想
      20世紀(jì)上半葉
      重要標(biāo)志：1925年燕京大學(xué)建立社會學(xué)和社會服務(wù)系
      1949年以后
      計劃經(jīng)濟(jì)體制下靠行政框架解決社會問題的行政性非專業(yè)社會工作
      改革開放后
      1979：社會工作課程的恢復(fù)；1988年開辦社會工作與管理專業(yè)；1991成立中國社會工作者協(xié)會；1994年中國社會工作者教育協(xié)會成立
      21世紀(jì)以來
      2006
      年10月，十六屆六中全會《決定》提出：建設(shè)宏大的社會工作人才隊(duì)伍。
      第三節(jié)
      社會工作的構(gòu)成要素
      一、社會工作的基本過程
      表達(dá)需要并回應(yīng)對對方的服務(wù)
      社會工作者
      理解
      幫助和協(xié)助
      服務(wù)對象
      考慮到對方角色和需要的服務(wù)
      二、社會工作的基本要素
      1.服務(wù)對象：也稱受助者或案主，是社會工作得以發(fā)生的基本前提。
      2.社會工作者：助人行動的主體。
      3.價值觀：社會工作的靈魂。
      4.助人活動：社會工作者與服務(wù)對象圍繞解決困難和問題而展開的持續(xù)互動。
      5.專業(yè)方法：達(dá)到助人目的的有效手段。
      第四節(jié)
      社會工作者的角色
      社會工作者的特征
      1.認(rèn)同并遵循社會工作價值準(zhǔn)則；2.從事社會福利服務(wù)；3.掌握一定的社會工作專業(yè)方法；4.在一定的組織框架內(nèi)開展活動。
      角色
      直接服務(wù)角色
      1.服務(wù)提供者（提供物質(zhì)、勞務(wù)和心理方面的服務(wù)和幫助）；2.治療者（有系統(tǒng)地影響服務(wù)對象的人際互動或內(nèi)在心理功能，控制或減輕問題癥狀）；3.支持者（服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵者）4.使能者（激發(fā)潛能，增強(qiáng)自信心，增強(qiáng)實(shí)際能力）；5.倡導(dǎo)者（向服務(wù)對象倡導(dǎo)合理行為）；6.關(guān)系協(xié)調(diào)者（協(xié)調(diào)關(guān)系，緩解和處理矛盾）。
      間接服務(wù)角色
      1.行政管理者（對助人過程進(jìn)行有效控制，對相關(guān)資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)安排和管理）；2.資源籌措者（籌集服務(wù)對象所需資源）；3.政策影響者（提出政策建議，解決社會問題）；4.研究者（對服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，發(fā)展專業(yè)知識和理論）。
      合并角色
      社會工作者最重要的角色，既包括直接服務(wù)也包括間接服務(wù)，具有整體性、綜合性特點(diǎn)。
      一、社會工作者的角色
      二、社會工作者的基本素養(yǎng)
      素質(zhì)要求
      具體內(nèi)容
      價值觀
      人類共同意識、幫助社會弱者、樂觀看待變遷、追求社會公正
      知識基礎(chǔ)
      1.學(xué)科知識：哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識；2.文化知識：知識、信仰、藝術(shù)、倫理道德、法律、風(fēng)俗、習(xí)慣等；3.心理素質(zhì)；4.政策知識；5.技術(shù)知識。
      能力要求
      1.溝通與建立關(guān)系的能力；2.促進(jìn)和使能的能力；3.評估和計劃的能力；4.提供服務(wù)和干預(yù)能力；5.在組織中工作的能力；6.發(fā)展專業(yè)的能力。
      第五節(jié)
      社會工作的領(lǐng)域
      兒童及青少年社會工作（困境兒童救助、兒童權(quán)益維護(hù)、兒童及青少年不良行為矯治）；老年社會工作（老年人的生活服務(wù)及精神關(guān)照、老年人的社會適應(yīng)、社會參與及心理健康）；婦女社會工作（維護(hù)婦女權(quán)益、促進(jìn)女性發(fā)展）；殘疾人社會工作（殘疾人康復(fù)服務(wù)、就業(yè)、維權(quán)、社會參與等）；矯正社會工作（司法矯治、社區(qū)矯正、戒毒社會工作）；優(yōu)撫安置社會工作（復(fù)退軍人安置、軍休、烈士褒揚(yáng)、優(yōu)撫醫(yī)院社會工作）；社會救助社會工作（救助對象的社會融入、能力提升、心理疏導(dǎo)等）；家庭社會工作（增強(qiáng)家庭能力，促進(jìn)家庭和諧）；學(xué)校社會工作（學(xué)生失常心理和行為社會工作，學(xué)生生活輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)，學(xué)校家庭溝通）；社區(qū)社會工作（發(fā)展社區(qū)服務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)）；醫(yī)務(wù)社會工作（連接醫(yī)療資源，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系）；企業(yè)社會工作（維護(hù)職工權(quán)益，提高發(fā)展能力）。
      第二章
      社會工作價值觀和專業(yè)倫理
      一、社會工作價值觀
      作用：保護(hù)服務(wù)對象的權(quán)益，促進(jìn)專業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，維護(hù)社會正義
      巴特利的概述
      1.個人應(yīng)受社會的關(guān)懷；2.個人與社會是相互依賴的；3.個人對他人負(fù)有社會責(zé)任；4.個人有共同的人類需求；5.民主社會的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)在使每一個人的潛能得以充分發(fā)揮以及通過社會參與來盡到社會責(zé)任；6.一個的社會應(yīng)有一定的職責(zé)與能力，以使社會中的每一個人有充分機(jī)會來解決困難、預(yù)防問題、促進(jìn)自我能力的實(shí)現(xiàn)。
      戈登的歸納
      1.個人應(yīng)受到社會的關(guān)懷；2.個人與社會是相互依賴的；3.每個人對他人都負(fù)有社會責(zé)任；4.個人的需要既有與他人共同的一面，也有相異的一面；5.在一個民主的社會里，個人的潛能應(yīng)能得以充分實(shí)現(xiàn)，同時個人也能通過社會參與而盡到社會責(zé)任；6.社會有責(zé)任消除個人自我實(shí)現(xiàn)的障礙，以幫助個人自我實(shí)現(xiàn)。
      國際社工界認(rèn)同的專業(yè)價值觀
      1.服務(wù)大眾；2.踐行社會公正；3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)；4.注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；5.待人真誠和守信；6.注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。
      我國社會工作價值觀
      1.以人為本，回應(yīng)需要；2.接納和尊重；3.個別化和非評判；4.注重和諧，促進(jìn)發(fā)展；5.平等待人，注重民主參與；6.權(quán)利與責(zé)任并重；7.個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結(jié)合。
      二、社會工作專業(yè)倫理
      作用：評判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)，保障服務(wù)對象權(quán)利，減輕社會工作者倫理抉擇上的壓力及兩難，幫助社會工作者自我反思及價值澄清，奠定社會對社會工作信任的基礎(chǔ)。
      特點(diǎn)：優(yōu)先考慮服務(wù)對象利益，專業(yè)價值高于個人價值，約束和鼓勵并重，系統(tǒng)性和權(quán)威性
      對服務(wù)對象的倫理責(zé)任
      1.尊重并保護(hù)服務(wù)對象最佳利益；2.尊重服務(wù)對象自決；3.保密原則；4.公平合理的收費(fèi)。
      對同事的倫理責(zé)任
      1.秉持踏實(shí)與忠誠的態(tài)度；2.團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互協(xié)助。
      對服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任
      1.遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定；2.落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨；3.負(fù)責(zé)管理個案。
      作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任
      1.適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)知；2.專業(yè)能力的表現(xiàn)；3.提供專業(yè)服務(wù)；4.維持服務(wù)品牌；5.公正與服務(wù)；6.專業(yè)知識的拓展。
      對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任
      1.保障專業(yè)的完整性；2.遵循專業(yè)的評估研究。
      對全社會的倫理責(zé)任
      1.促進(jìn)整體社會福祉；2.鼓勵公民參與；3.倡導(dǎo)社會政治活動。
      社會工作實(shí)踐中面臨的倫理難題：保密問題；人情與法制及規(guī)定的沖突問題；價值介入與客觀性的矛盾；社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責(zé)任之間的沖突；自我決定的問題。
      社會工作倫理難題的處理原則：保護(hù)生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質(zhì)量原則、隱私保密原則、真誠原則。
      三、社會工作專業(yè)倫理守則
      基本內(nèi)容
      1.服務(wù)；2.社會正義；3.人的尊嚴(yán)和價值；4.人類關(guān)系的重要性；5.正直；6.能力。
      我國《社會工作者職業(yè)道德指引》的主要內(nèi)容
      1.尊重服務(wù)對象，全心全意服務(wù)；2.信任支持同事，促進(jìn)共同成長；3.踐行專業(yè)使命，促進(jìn)機(jī)構(gòu)發(fā)展；4.提升專業(yè)能力，維護(hù)專業(yè)形象；5.勇?lián)鐣?zé)任，增進(jìn)社會福祉。
      第三章
      人類行為與社會環(huán)境
      第一節(jié)
      人類行為
      一、人類需要的層次和類型
      人類需要的層次
      馬斯洛的需要層次論
      1.生理需要；2.安全需要；3.歸屬與愛的需要；4.尊重的需要；5.自我實(shí)現(xiàn)的需要。只有滿足的低級需要才會產(chǎn)生高級需要；高級需要出現(xiàn)后，低級需要仍然存在，但對行為的影響減弱了；最占優(yōu)勢的需要支配人的意識和行為。
      阿爾德弗爾的ERG理論
      1.生存的需要；2.關(guān)系的需要；3.成長的需要。需要無層次，某種需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，而當(dāng)這種需要滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能不會；當(dāng)較高級需要受挫后，可能會降而求其次；某種需要得到滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，還可能增強(qiáng)。
      萊恩.多亞爾和伊恩.高夫的需要理論
      1.基本需要（身體健康和自主）；2.中介需要（能夠促進(jìn)身體健康和自主的特性）。
      人類需要的類型
      1.生理性需要和社會性需要；2.物質(zhì)需要和精神需要；3.生存性需要和發(fā)展性需要。
      二、人類行為的類型和特點(diǎn)
      德國社會心理學(xué)家勒溫認(rèn)為：人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。
      人類行為的類型：本能行為和習(xí)得行為；親社會行為和反社會行為；正常行為和偏差行為。
      人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性，多樣性，發(fā)展性，可控性，整合性。
      影響人類行為的因素：生理因素，心理因素，社會因素。
      第二節(jié)
      社會環(huán)境
      社會環(huán)境：與人的生存相關(guān)的社會因素以及與人的生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會系統(tǒng)。
      特點(diǎn)
      多樣性，復(fù)雜性，層次性，穩(wěn)定性，變動性。
      主要構(gòu)成要素
      家庭
      以婚姻、血緣或收養(yǎng)關(guān)系為基礎(chǔ)建立起來的社會初級群體。
      類型
      核心家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、單親家庭、丁克家庭、單身家庭等
      教養(yǎng)模式
      嬌縱型（自我為中心、驕橫、貪婪）、支配型（怯懦膽小、意志薄弱、孤傲）、專制型（自卑、消極、暴躁、懦弱）、放任型（不自信、自制差、攻擊性、缺乏理想）、沖突型（無安全感、冷酷）、民主型（自尊、自信、自律、適應(yīng)性強(qiáng)）
      功能
      情感支持、性愛滿足、繁衍后代、社會化、經(jīng)濟(jì)功能
      同輩群體
      由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會地位及行為方式大體相近的人組成的非正式群體。
      特點(diǎn)
      平等性、開放性、認(rèn)同性、獨(dú)特性。
      學(xué)校
      對社會成員，尤其是對兒童和青少年進(jìn)行系統(tǒng)教育的組織機(jī)構(gòu)。
      工作單位
      個人在這會中從事一定職業(yè)時所歸屬的正式社會組織。
      社區(qū)
      以一定地域?yàn)榛A(chǔ)的社會生活共同體。
      文化
      社會發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總稱。
      大眾傳媒
      在信息傳播過程中牌傳播者和大眾之間的媒介體。
      人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系
      1.人的行為要適應(yīng)社會環(huán)境；2.社會環(huán)境影響人的行為；3.社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產(chǎn)生影響；4.人類能夠改變社會環(huán)境；5.人類行為與社會環(huán)境關(guān)系的非平衡性
      第三節(jié)
      人類行為與社會環(huán)境的理論基礎(chǔ)
      理論
      主要內(nèi)容
      弗洛伊德的精神分析理論
      人性本能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要動力，人的性心理發(fā)展五階段：口唇期－肛門期
      －性器期－潛伏期－生殖期，性器期是發(fā)展的關(guān)鍵期。
      主要貢獻(xiàn)：潛意識動機(jī)的論述及重視童年期經(jīng)驗(yàn)
      埃里克森的心理社會發(fā)展理論
      發(fā)展了弗洛伊德的理論?？紤]社會文化因素；強(qiáng)調(diào)社會環(huán)境在自我發(fā)展中的作用；認(rèn)為人的一生分8個階段，個體在每個發(fā)展階段都會面臨特殊的發(fā)展任務(wù)，都會經(jīng)歷一次“心理—社會”危機(jī)或沖突，只有面對并解決這一沖突，才能順利進(jìn)入下階段；強(qiáng)調(diào)青少年期自我同一性發(fā)展是自我發(fā)展的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
      皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段論
      認(rèn)為兒童的認(rèn)知發(fā)展分為四個階段：感覺運(yùn)動期（0～2
      歲），前運(yùn)算期（2～7
      歲），具體運(yùn)算期（7～12
      歲），形式運(yùn)算期（12
      歲以上）。個體運(yùn)用組織、同化、順應(yīng)三原則，將活
      動系統(tǒng)化，形成“心理電圖”。認(rèn)為遺傳潛能與環(huán)境刺激作用相當(dāng)。
      科爾伯格的道德發(fā)展階段論
      兒童得到的判斷存在著一個漸進(jìn)的發(fā)展過程：前習(xí)俗水平（0-9歲，懲罰與服從；享樂主義）、習(xí)俗水平（9-15歲，好孩子定向；維護(hù)權(quán)威或社會秩序）、后習(xí)俗水平（15歲以后，社會約定定向；普遍倫理準(zhǔn)則）－道德發(fā)展最高階段。
      行為主義理論
      1.華生：否認(rèn)遺傳的作用，強(qiáng)調(diào)甚至夸大環(huán)境和教育的作用。
      2.斯金納的操作行為主義理論：認(rèn)為人類所習(xí)到的社會行為約絕大多數(shù)是由強(qiáng)化引起的，即是由操作性行為的結(jié)果引起的。
      3.班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論：認(rèn)為人類的習(xí)得或行為的形成，不僅可以通過反映的結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)。
      依戀理論
      1.鮑比樂認(rèn)為依戀為前依戀關(guān)系階段、形成中依戀關(guān)系階段、鮮明清晰的依戀關(guān)系階段及糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系階段。
      2.艾恩斯提出嬰兒依戀行為分三種：安全型依戀、回避型依戀、反抗型依戀。
      埃里克森的人類心理—社會發(fā)展八階段
      發(fā)展階段
      主要沖突與任務(wù)
      形成的美德
      嬰兒期
      （0-1
      歲）
      沖突：基本信任還是基本不信任；重要的聯(lián)系：照護(hù)者；任務(wù)：對周圍世界的信任超越不信任
      希望
      幼兒期
      （1-3
      歲）
      沖突：自主還是羞怯與疑慮；重要的聯(lián)系：父母；任務(wù)：在懷疑和羞怯中發(fā)展獨(dú)立性
      意志力
      兒童早期
      （3-6
      歲）
      沖突：主動還是內(nèi)疚；重要的聯(lián)系：家庭；任務(wù)：不斷嘗試新的事物，克服內(nèi)疚，建立自信心
      目的兒童中期
      （6-12
      歲）
      沖突：勤奮還是自卑；重要的聯(lián)系：學(xué)校和同伴；任務(wù)：學(xué)習(xí)重要的知識、技能和生存技巧，勤奮感超越自卑感
      能力
      青少年期
      （12-20
      歲）
      沖突：同一性還是角色混亂；重要的聯(lián)系：同輩群體，角色模式；任務(wù)：發(fā)展自我同一性
      忠貞
      成年早期
      （20-40
      歲）
      沖突：親密還是孤獨(dú)；重要的聯(lián)系：愛人，伴侶或親密朋友；任務(wù)：對他人做出承諾，建立親密聯(lián)系，而非與社會疏離，專注自我愛
      成年中期
      （40-65
      歲）
      沖突：繁殖還是停滯；重要的聯(lián)系：家族、同事、社會規(guī)范；任務(wù)：培養(yǎng)和指導(dǎo)下一代，生產(chǎn)與創(chuàng)造
      關(guān)懷
      成年晚期（老年）（65
      歲～）
      沖突：自我整合還是絕望；重要的聯(lián)系：所有人類；任務(wù)：回顧一生，坦然面對死亡，而非失望、沮喪，對死亡充滿恐懼
      智慧
      第四節(jié)
      人生發(fā)展階段及其主要特征
      人生發(fā)展階段及其主要特征
      階段
      生理發(fā)展
      心理發(fā)展
      社會發(fā)展
      主要問題
      嬰幼兒階段
      身高、體重和大腦發(fā)育迅速，是動作發(fā)展最快的時期，學(xué)會了獨(dú)立行走以及用手操作物體。
      無意識記憶為主，2歲左右形成符號思維能力。母嬰依戀是情緒社會化的重要標(biāo)志。
      0-6個月是單純社會反應(yīng)階段；7個月-2歲是社會性感情聯(lián)結(jié)建立階段，2-3歲是伙伴關(guān)系的發(fā)展階段。
      哺乳問題、母愛剝奪、棄嬰問題。
      學(xué)齡前階段
      腦重量接近于成年人，大肌肉發(fā)展逐漸成熟，能夠控制身體。
      語言和思維相互促進(jìn)發(fā)展
      逐漸從以自我為中心發(fā)展到學(xué)會區(qū)分他人與自我，自我意識得到發(fā)展，性別認(rèn)同
      挑食偏食、攻擊行為、電視依賴、自閉癥
      學(xué)齡階段
      身體進(jìn)一步發(fā)育，身體協(xié)調(diào)程度提高
      語言發(fā)展，注意的穩(wěn)定性增強(qiáng)，注意的分配、轉(zhuǎn)移能力提高
      自我意識、道德和社會交往進(jìn)一步發(fā)展，形成了自己的道德意識
      意外傷害、校園欺負(fù)、性傷害
      青少年階段
      生理機(jī)能增強(qiáng)，生殖系統(tǒng)和第二性特征基本發(fā)育成熟。
      邏輯思維由經(jīng)驗(yàn)型向理論型過渡；情緒出現(xiàn)兩極發(fā)展特征，性意識
      自我意識、道德觀和社會交往進(jìn)一步發(fā)展
      網(wǎng)絡(luò)成癮、青少年犯罪、性行為
      青年階段
      生理發(fā)育成熟并呈穩(wěn)定狀態(tài)
      感知、記憶、想象能力達(dá)到成熟水平；心理機(jī)能處于相對穩(wěn)定的高水平階段
      人生觀、友誼和愛情、心理適應(yīng)成熟，并能主動自我調(diào)整
      婚戀問題、性別歧視、就業(yè)問題
      中年階段
      生理機(jī)能逐步退化
      實(shí)用智力增長，熟練處理各種社會關(guān)系
      真正承擔(dān)起公民的責(zé)任和義務(wù)
      早衰綜合征、更年期綜合征、婚外戀、家庭暴力
      老年階段
      生理功能較大退化，老年疾病出現(xiàn)
      認(rèn)知既表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性一面
      社會角色逐漸消退
      失智或失能，精神健康、死亡問題、歧視和被虐待
      第四章
      社會工作理論
      社會工作理論的分類
      學(xué)者
      理論分類
      大衛(wèi).豪
      1.支持社會工作的理論：對社會工作所涉及的要素進(jìn)行解釋的理論，為社會工作服務(wù)提供了理論基礎(chǔ)。
      2.社會工作理論；關(guān)于社會工作的性質(zhì)、目的、過程與方法的理論。
      馬爾科姆.佩恩
      1.實(shí)證主義理論：實(shí)證主義取向的社會工作理論將自己定位為修正那些偏離社會發(fā)展方向的社會及個人問題，其目標(biāo)是使社會及個人的發(fā)展都不要偏離社會的基本目標(biāo)。
      2.后現(xiàn)代理論：每個人使用的符號、語言所表達(dá)的意義都是與其個人特征、利益、社會地位等個人因素直接相關(guān)的。
      社會工作理論學(xué)派及其理論
      學(xué)派
      歷史發(fā)展
      主要觀點(diǎn)或假設(shè)
      原則或模式
      在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用
      精神分析理論
      1887年由弗洛伊德開始運(yùn)用
      1.意識層次理論：人的精神活動會在不同意識層次里發(fā)生和進(jìn)行。包括意識、前意識和潛意識。根源是潛意識。2.人格結(jié)構(gòu)理論：人格分為本我、自我、超我。本我遵循享樂主義；自我具有管理人格體系的能力，遵循現(xiàn)實(shí)原則；超我包括良心和理想兩個層面，關(guān)系到社會制度、規(guī)范及社會現(xiàn)狀的維系。治療的焦點(diǎn)是對自我的強(qiáng)化。3.焦慮與防衛(wèi)機(jī)制：人的本我欲望違反超我的原則時，自我就發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)的無法接受的沖突就是焦慮，焦慮包括害怕失去所愛。防衛(wèi)機(jī)制是一種自我調(diào)適的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。4.性心理發(fā)展：性心理發(fā)展是人的心理發(fā)展的基礎(chǔ)，分口腔期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期，欲望不能得到滿足，就會出現(xiàn)焦慮。
      1.治療過程中堅(jiān)持個別化原則；2.精神分析強(qiáng)調(diào)要與服務(wù)對象簽訂治療契約；3.治療者要為服務(wù)對象提供安全與支持的環(huán)境；4.精神分析治療采用的基本方法是自由聯(lián)想；5.治療過程中治療者要傾聽和理解服務(wù)對象的想法與感受，要給予支持和接納。
      1.治療情境：社會工作者要與服務(wù)對象簽訂合約，合約中要明確雙方的角色分工、治療計劃和時間表；2.治療關(guān)系：社會工作者要與服務(wù)對象建立良好關(guān)系，“同理”是精神分析治療過程中的最主要特征，也是建立良好關(guān)系的重要技巧；3.治療性對話：包括自由聯(lián)想、治療性傾聽和詮釋過程。自由聯(lián)想是精神分析治療的基本方法，要鼓勵服務(wù)對象說出心中最原始的想法或感受。治療性傾聽指社會工作者不是刻意針對特定部分注意聽，而是運(yùn)用
      “同理傾聽”，嘗試將自己置身于服務(wù)對象的情境中，了解其想法與感受。詮釋過程是指社會工作者向服務(wù)對象表達(dá)其對服務(wù)對象心靈世界的了解，包括面質(zhì)、澄清、詮釋、整合四個技巧。
      認(rèn)知行為理論
      行為主義理論來自巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)說；認(rèn)知學(xué)派源自阿爾弗雷德.阿德勒；班杜拉提出社會學(xué)習(xí)理論；貝克提出認(rèn)知治療模式
      1.認(rèn)知、情緒和行為：認(rèn)知起著中介與協(xié)調(diào)作用。認(rèn)知對個人行為進(jìn)行解讀，直接影響個體是否最終采取行動。認(rèn)知分自動的思維、條件性假設(shè)、圖式或核心信念三個層面。2.圖式：是關(guān)于個體如何看待他們對世界、人、事件或環(huán)境的重要信念和假設(shè)，是人腦中已有知識經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)，圖式一旦被啟動，就會像程序一樣被嚴(yán)格執(zhí)行下去。3.艾利斯“ABC情緒理論框架”：A是真實(shí)發(fā)生的事件，B是人對真實(shí)發(fā)生事件的認(rèn)識，C是人們的情緒反應(yīng)。并不是A導(dǎo)致C，而是B導(dǎo)致了C。即認(rèn)知是治療的焦點(diǎn)，要改變錯誤認(rèn)知，建立正確認(rèn)知以達(dá)到改變?nèi)说那榫w和行為的目的。
      1.界定服務(wù)對象問題：服務(wù)對象的問題不是固有的，問題的外在性與內(nèi)在性，服務(wù)對象及其處境的差異性。2.確定助人目標(biāo)：改變錯誤的認(rèn)知或不切實(shí)際的期待以及其他偏頗和不理性的想法，修正不理性的自我對話，加強(qiáng)解決問題和決策的能力，加強(qiáng)自我控制和管理能力。3.輔導(dǎo)過程：尊重個人的自主決定和信念，幫助服務(wù)對象改變錯誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知，建立良好的專業(yè)關(guān)系，鼓勵形成積極態(tài)度，實(shí)現(xiàn)“助人自助”。
      社會工作者的角色：教育者和陪伴者，主要任務(wù)是，澄清內(nèi)在溝通；向服務(wù)對象解釋認(rèn)知行為模式的動作方式，幫助服務(wù)對象學(xué)習(xí)運(yùn)用ABC情緒理論治療模式；布置家庭作業(yè)；幫助服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；嘗試使用逆向操作；運(yùn)用動態(tài)思考和存在的深思。
      助人的步驟：1.確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的；2.要求受助人自我監(jiān)控自己的錯誤思維方式或者進(jìn)行自我對話；3.探索受助人錯誤思維方式與潛在感受或信念之間的關(guān)系；4.嘗試運(yùn)用不同的、具有正面功能的、正常的思維方式；5.檢驗(yàn)受助人新建立的對自我、世界和未來的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。
      系統(tǒng)理論
      1971年貝塔朗菲提出一般系統(tǒng)理論，赫恩提出全人或全貌概念，平卡斯、米納罕最早運(yùn)用
      1.結(jié)構(gòu)：人們生活的社會環(huán)境分非正式或原生的系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會系統(tǒng)三類，人能否與其所生活的系統(tǒng)形成積極互動，直接決定一個人的生活狀態(tài)。2.過程：助人是一個系統(tǒng)的過程，包括輸入、產(chǎn)出、反饋、生存或終止。3.行動：行動系統(tǒng)分中介系統(tǒng)、服務(wù)對象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)、行動系統(tǒng)。4.機(jī)能：系統(tǒng)從外部獲得生態(tài)所需的資源，并保持內(nèi)部運(yùn)行穩(wěn)定、平衡和完整；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)間具有一定的互助和互惠性；系統(tǒng)內(nèi)子系統(tǒng)需要不斷地調(diào)適。
      1.服務(wù)對象所遇到的問題既有生理、心理根源，也有社會環(huán)境方面的原因；2.評估問題的焦點(diǎn)包括從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會結(jié)構(gòu)的各個系統(tǒng)；3.個人的問題及其與環(huán)境的互動關(guān)系是動態(tài)的，需不斷對服務(wù)需求進(jìn)行再評估；4.為服務(wù)對象提供幫助必須是針對整個系統(tǒng)而非局部。
      1.在系統(tǒng)理念模式下，專業(yè)關(guān)系不僅涉及社會工作者與服務(wù)對象間的關(guān)系，還涉及社會工作者及其身后的社會工作機(jī)構(gòu)、社會工作以及服務(wù)對象和影響對象的所有相關(guān)系統(tǒng)。2.服務(wù)目標(biāo)是幫助服務(wù)對象的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定與平衡。3.社會工作者在處理不同層面的問題時，扮演著不同角色。微觀層面：媒介者、治療者、教育者、調(diào)解者，中觀層面：倡導(dǎo)者、行動者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者，宏觀層面：倡導(dǎo)者、計劃者。
      生態(tài)
      系統(tǒng)
      理論
      瑪麗.里士滿和珍.亞當(dāng)斯人在情境中，杰曼和吉特曼綜合生態(tài)系統(tǒng)理論
      生命周期、人際關(guān)系、勝任能力、角色表現(xiàn)、生態(tài)地位，適應(yīng)力。生態(tài)系統(tǒng)理論將服務(wù)對象與其所生活的環(huán)境作為一個完整的整體來看待，要理解個人就必須將其置于所生長的環(huán)境中支，人格形成是與其環(huán)境長期交互適應(yīng)的結(jié)果，要通過改變系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)個人需要的滿足。
      1.充分認(rèn)識情境的重要性；2.要采用積極視角，在不利情境中看到改變和進(jìn)步的可能性；3.要辨識行為模式，以看可能性和應(yīng)改變之處；4.要重視過程，即關(guān)系和互動是如何產(chǎn)生的，內(nèi)容和結(jié)果如何；5.強(qiáng)調(diào)與他人一起工作，重視支持網(wǎng)絡(luò)。
      1.社會環(huán)境中的障礙是導(dǎo)致問題產(chǎn)生的重要因素；2.為服務(wù)對象提供幫助的著眼點(diǎn)不能合謀放在個人身上，還要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題著手；3.服務(wù)對象與各個系統(tǒng)的關(guān)系是動態(tài)的，社會工作者必須不斷地對服務(wù)對象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷；4.對服務(wù)對象的幫助要從整個生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把問題放在不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。
      人本主義和存在主義理論
      弗蘭克爾主張心理治療要針對人類的本質(zhì)“存在”
      1.人本主義：相信人的理性，關(guān)注人類的理智能力，認(rèn)為人能理性地進(jìn)行選擇；
      2.存在主義：核心是個人的存在，個人具有選擇的自由。人的本質(zhì)是由自己所選擇的行動決定的1.人本主義：誠實(shí)和真誠、溫暖、尊重和接納，同理。
      2.存在主義：強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的自由和責(zé)任，關(guān)注服務(wù)對象的主觀經(jīng)驗(yàn)，致力于將負(fù)面因素轉(zhuǎn)化為積極因素。
      人本主義：1.強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價值和能力，強(qiáng)調(diào)每一個人都要受到尊重；2.要小組過程中，要強(qiáng)化每一個人對他人的責(zé)任感；3.每個人具有權(quán)屬和被包容、參與和被聆聽、自由表達(dá)的權(quán)利，小組實(shí)踐中，小成組員的歸屬權(quán)利要得到尊重，包容每個人的個性，每個人都具有參與決定小組事務(wù)的權(quán)利，每一個人都要能充分表達(dá)自己的情感和意見；4.群體成員之間是有差別的，每個人的差別要得到尊重；5.人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權(quán)利。
      存在主義：不應(yīng)預(yù)先設(shè)定服務(wù)對象應(yīng)該如何生活，應(yīng)該肯定服和對象有獨(dú)特的生活方式，有選擇的能力與自由，社會工作者只是協(xié)助服務(wù)對象肯定自己的本領(lǐng)。
      人本主義和存在主義最重要的貢獻(xiàn)是在于它們?yōu)樯鐣ぷ魈峁┝俗罨镜膬r值基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)。
      增強(qiáng)權(quán)能理論
      巴巴拉.索羅門首先提出增強(qiáng)權(quán)能概念
      1.個人的無力感由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的，一是受壓迫團(tuán)體的自我負(fù)向評價，二是受壓迫群體與外在環(huán)境互動過程中形成的負(fù)向經(jīng)驗(yàn)，三是宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效的在社會中行動；2.社會環(huán)境中存在的障礙可以改變；3.受助人是有能力、有價值的，許多人表面看起來缺少權(quán)能，是環(huán)境壓迫使個的權(quán)能不能發(fā)揮，社會工作者的作用在于通過共同的活動幫助服務(wù)對象消除環(huán)境的壓制和他們的無力感，通過鼓勵他們與社會環(huán)境積極互動以促進(jìn)其內(nèi)在潛能的發(fā)揮；4.社會工作者與服務(wù)對象的關(guān)系是一種合作性的伙伴，社工關(guān)注的焦點(diǎn)在于服務(wù)對象與環(huán)境之間能否實(shí)現(xiàn)有效的互動。
      1.社會工作者和服務(wù)對象應(yīng)挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；2.社會工作者應(yīng)該對的環(huán)境采用整體視角；3.人們自己要增強(qiáng)權(quán)能，社會工作者只是協(xié)助者；4.推動具有共同基礎(chǔ)的人相互增加權(quán)能；5.社會工作者與服務(wù)對象應(yīng)建立互惠關(guān)系；6.社會工作者鼓勵服務(wù)對象以自己的語言進(jìn)行表達(dá)；7.社會工作者應(yīng)堅(jiān)信人是勝利者而非受害者；8.社會工作者應(yīng)該聚焦于社會持續(xù)不斷的變遷；9.社會工作者與服務(wù)對象是一種合作關(guān)系；10.干預(yù)可以分用個層面：滿足服務(wù)對象的眼前需要、教授技巧和知識，集體行動。
      1.協(xié)助服務(wù)對象確認(rèn)自己是改變自己的媒介；2.協(xié)助服務(wù)對象了解社會工作人員的知識和技巧是可以分享和運(yùn)用的；3.協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)識到社會工作者只是幫助其解決問題的伙伴，服務(wù)對象自己者是解決問題的主體；4.協(xié)助服務(wù)對象明確無力感是可以改變的。
      社會支持理論
      20世紀(jì)70年代，斯拜科特推廣社會網(wǎng)絡(luò)治療理論
      1.社會支持是由社區(qū)、社會網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的工作性或表達(dá)性支持；2.影響社會支持程度的因素有發(fā)展因素、個人因素、環(huán)境因素。
      1.正式網(wǎng)絡(luò)與非正式網(wǎng)絡(luò)，其中社會工作服務(wù)是正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)之一；2.社會支持網(wǎng)絡(luò)的干預(yù)模式分兩個部分，首先要對服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評估，其次是擬定具體的幫助計劃，實(shí)施幫助；3.社會支持網(wǎng)絡(luò)的評估在個人和社區(qū)兩個層面進(jìn)行。
      運(yùn)用社會支持網(wǎng)絡(luò)理念解決生活中的問題，重點(diǎn)在于幫助其學(xué)習(xí)如何建立社會支持網(wǎng)絡(luò)和利用社會支持網(wǎng)絡(luò)。1.對服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)做出必要的評做，確定原有的社會支持網(wǎng)絡(luò)能夠在多大程度上為其提供支持，能夠幫助建立哪些新的聯(lián)結(jié)。2.使社會支持網(wǎng)絡(luò)切實(shí)發(fā)揮支持功能，包括預(yù)防、治療和恢復(fù)功能。3.社會支持網(wǎng)絡(luò)不僅是工作手段，也是社會工作者的工作對象。
      優(yōu)勢視角理論
      1989年，美國維希等4人發(fā)表社會工作實(shí)踐的優(yōu)勢視角
      1.優(yōu)勢：所有的事物中都包含著優(yōu)勢。人們掙扎于困境時，總能從自己、他人和環(huán)境中獲得某些東西。人們擁有的個人品質(zhì)、特征和美德也是優(yōu)勢。人的天賦是驚人的。2.增強(qiáng)權(quán)能：個人和社區(qū)的優(yōu)勢是可以再生、發(fā)展和擴(kuò)展的資源。3.成員資格：成為成員、享有參與權(quán)一責(zé)任是增強(qiáng)權(quán)能的第一步。4.抗逆力：個人和社區(qū)可以超越和克服嚴(yán)重麻煩的負(fù)面事件，傷痛的經(jīng)歷具有指導(dǎo)意義。5.治愈和整合：個人有自我糾正的傾向。6.對話與合作：對話可以確認(rèn)別人的重要以及彌合個人、他人和制度之間的裂縫，合作是與服務(wù)對象一起工作，成為其代理和顧問。
      1.每個人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都
      是有優(yōu)勢的；2.創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗?fàn)幘哂袀π?，但它們也可能是機(jī)遇；3.與服務(wù)對象合作，可以最好地為服務(wù)對象服務(wù)；4.所有的環(huán)境都充滿資源；5.必須建立真正平等合作的伙伴關(guān)系。
      優(yōu)勢視角積極地看待服務(wù)對象，并以優(yōu)勢資源和地位而論，真正實(shí)現(xiàn)了社會工作者與服務(wù)對象之間的平等的專業(yè)關(guān)系。但目前優(yōu)勢視角理論在社會工作實(shí)務(wù)中還缺少足夠的實(shí)踐框架予以支持。
      第五章
      個案工作方法
      第一節(jié)
      個案工作的基本概念
      個案工作：運(yùn)用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的個人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身的能力及周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實(shí)現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程。
      要素
      1.服務(wù)對象是生活中遇到困難的個人或家庭；2.方法是一對一的專業(yè)服務(wù)方式；3.目標(biāo)是促進(jìn)個人與環(huán)境或者他人間的和諧。
      本質(zhì)
      1.社會功能的恢復(fù)：首要任務(wù)是幫助個人或家庭增強(qiáng)自身的能力，提高與社會環(huán)境的適應(yīng)水平，恢復(fù)社會所要求的功能；2.社會功能的增強(qiáng)：關(guān)注發(fā)揮個人或家庭的潛在能力以及運(yùn)用周圍環(huán)境資源、預(yù)防問題的能力
      第二節(jié)
      個案工作的主要模式
      模式
      內(nèi)容
      特點(diǎn)
      理論假設(shè)
      治療技巧
      心理社會治療模式
      核心：心理因素和社會因素之間的關(guān)聯(lián)。（1）對人的成長發(fā)展的假設(shè)。人的成長受生理、心理和社會因素的影響
      ；（2）對服務(wù)對象問題的假設(shè)。服務(wù)對象的問題可以概括為不良的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境、不成熟或者有缺陷的自我和超我功能以及過分嚴(yán)厲的自我防衛(wèi)機(jī)制和超我功能。（3）對人際溝通的假設(shè)。人際溝通是保證人與人進(jìn)行有產(chǎn)溝通交流的基礎(chǔ)，也是形成健康人格的重要條件。（4）對人的價值的假設(shè)。每個人都是有價值的，或有待開發(fā)的潛能。
      1.直接治療技巧。（1）非反思性直接治療技巧：直接向服務(wù)對象提供必要的服務(wù)，不關(guān)注服務(wù)對象想法和感受，技巧包括支持、直接影響、探索—描述—宣泄。（2）反思性直接治療技巧：通過與服務(wù)對象溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對象分析和理解自己的問題，技巧包括現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動力反思、人格發(fā)展反思。2.間接治療技巧：通過改善周圍環(huán)境或者輔導(dǎo)第三者間接影響服務(wù)對象（間接輔導(dǎo)的服務(wù)對象：父母、親屬、朋友、同事、鄰里、社區(qū)管理員）。3.直接和間接綜合運(yùn)用。在實(shí)際治療中，既要用直接介入的方式幫助服務(wù)對象對外部環(huán)境做出積極回應(yīng)，也要用間接介入方式改善外部環(huán)境條件。
      將服務(wù)過程分為研究、診斷和治療三個相互緊密關(guān)聯(lián)的實(shí)施階段。1.注重從人際交往的場景中了解服務(wù)對象（研究階段）；2.運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對象問題的原因（治療階段，包括心理動態(tài)診斷-人格各部分的互動關(guān)系進(jìn)行評估、緣由診斷-困擾產(chǎn)生的過程、變化過程分析、分類診斷-生理、心理、社會三方面的影響因素做出判斷）；3.采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象（治療階段）
      認(rèn)知行為治療模式
      關(guān)注焦點(diǎn)：人的認(rèn)知和行為作為，把人的問題歸結(jié)為認(rèn)知、行為和情緒三者間的相互影響。1.包含兩項(xiàng)原則：a.認(rèn)知對人的情緒和行為有著重要的影響；b.行動能夠影響人的思維方式和情緒。2.認(rèn)知因素包括三種不同意識狀態(tài)和層面：意識、自動念頭、圖式。
      以問題為導(dǎo)向的短期治療模式，關(guān)注服務(wù)對象此時此地的經(jīng)驗(yàn)和感受。一般根據(jù)問題的復(fù)雜程度安排5-20次面談，每次45-50分鐘，每周一次。
      1.個案化概念：根據(jù)服務(wù)對象的心理結(jié)構(gòu)和問題特性，設(shè)計個別化的介入計劃。2.合作式的治療關(guān)系：依據(jù)理解、友好、同理原則，建立信任、平等合作的治療關(guān)系，一起設(shè)計和執(zhí)行治療計劃。3.蘇格拉底式的提問：對話式的提問方式調(diào)動好奇心和探索能力，揭示服務(wù)對象無效的思維和行為方式。4.結(jié)構(gòu)化和心理教育：幫助服務(wù)對象規(guī)劃自己的生活安排，提高其學(xué)習(xí)能力。5.認(rèn)知重塑：例舉和排演認(rèn)知中的錯誤辨認(rèn)、理性選擇，認(rèn)識和改變無效的自動念頭和圖式。
      將內(nèi)部信息加工過程和外部行為調(diào)整結(jié)合起來。1.認(rèn)知和行為因素的結(jié)合。2.采用綜合的方式開展個案輔導(dǎo)工作。
      理性情緒治療模式
      ABC理論。A代表引發(fā)事件(服務(wù)對象所遇到的當(dāng)前發(fā)生的事件)，B代表信念(服務(wù)對象對A的認(rèn)識和評價)，C代表認(rèn)知、情緒和行為。服務(wù)對象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到信念的影響，幫助其克服情緒和行為困擾最有效的方法是協(xié)助其質(zhì)疑非理性信念，使之形成理性生活方式。
      1.非理性信念的檢查：對服務(wù)對象情緒、行為困擾背后的非理性信念的原因進(jìn)行探尋和認(rèn)別的具體方法。包括反映感受、角色扮演、冒險、識別。2.非理性信念的辯論：對產(chǎn)生服務(wù)對象情緒、行為困擾的非理性信念進(jìn)行質(zhì)疑和辨析的具體方法。包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象。
      1.明確輔導(dǎo)要求；2.檢查非理性信念；3.與非理性信念辯論；4.學(xué)會理性生活方式；5.鞏固輔導(dǎo)效果。
      任務(wù)中心模式
      介入焦點(diǎn)：為服務(wù)對象提供簡要有效的服務(wù)。高效服務(wù)的要求：時間有限，目標(biāo)清晰，服務(wù)簡要，效果明顯，過程精密。解決問題是目標(biāo)，任務(wù)是實(shí)現(xiàn)解決問題的手段。關(guān)注服務(wù)對象的自主性，包括：1.服務(wù)對象具有處理自己問題的權(quán)利和義務(wù)；服務(wù)對象具有解決自己問題的潛在能力。
      溝通是社會工作者與服務(wù)對象之間進(jìn)行交流的工具，借助溝通把想法傳遞給服務(wù)對象，推動服務(wù)對象發(fā)生改變。1.有效溝通需具備的要素：有系統(tǒng)（集中焦點(diǎn)，層次分明）、有反應(yīng)（及時回應(yīng)，了解和分享）；2.有效溝通需達(dá)到功能：探究（明確問題和任務(wù)）、組織（規(guī)劃溝通的方式和目標(biāo)）、意識水平的提升（提供資料幫助服務(wù)對象提高對自身及環(huán)境的認(rèn)識和了解）、鼓勵（強(qiáng)化或激勵服務(wù)對象的行為和態(tài)度）、方向引導(dǎo)（提供建議和忠告）。
      1.清晰界定問題。服務(wù)對象知道、承認(rèn)、愿意處理、有能力處理問題。2.明確界定服務(wù)對象。服務(wù)對象愿意承擔(dān)任務(wù)并做出承諾、愿意嘗試解決問題；處于正常生活狀態(tài)、有自主能力。3.合理界定任務(wù)。把服務(wù)對象的問題、服務(wù)對象解決問題的能力、服務(wù)對象的意愿融合到任務(wù)中。
      危機(jī)介入模式
      危機(jī)：一個人的正常生活受到意外危險事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂狀態(tài)，分為普通生活經(jīng)歷的危機(jī)和特殊生活經(jīng)歷的危機(jī)，需滿足三個條件：基本需求無法滿足、無法憑借以往方式解決問題、出現(xiàn)心理失衡，分四個發(fā)展階段：危機(jī)、解組、恢復(fù)、重組。
      危機(jī)介入原則：1.及時處理；2.限定目標(biāo)；3.輸入希望；4.提供支持；5.恢復(fù)自尊；6.培養(yǎng)自主能力。介入策略涉及三個基本方面的服務(wù)：危機(jī)中無助感受的處理，外部社會資源的挖掘，服務(wù)對象應(yīng)對危機(jī)能力的提升。
      1.迅速了解服務(wù)對象的主要問題；2.快速作出危險性判斷；3.有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒；4.積極協(xié)助服務(wù)對象解決當(dāng)前問題
      人本治療模式
      以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)。1.對人性的基本看法。認(rèn)為人的本質(zhì)是好的，具有發(fā)揮自身內(nèi)在潛能、追求不斷發(fā)展的基本趨向。2.自我概念。包括對自己的知覺和評價、對自己與他人關(guān)系的知覺和評價以及對環(huán)境的知覺和評價。3.心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。
      治療策略：有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除困擾，而是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對象接近自己的真實(shí)需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。能夠充分運(yùn)用自己潛能的人的特征：1.能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍的人和事物，具有基本的安全感，是理性的人。2.珍惜和享受生活，適應(yīng)力強(qiáng)。3.能夠依據(jù)自己的真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己。4.面臨眾多選擇，而且能夠體會到心理上的極大自由；5.積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力。
      1.注重社會工作者自身的品格和態(tài)度：提供真誠、同感和無條件積極關(guān)懷，全身心地與服務(wù)對象交流；2.強(qiáng)調(diào)個案輔導(dǎo)關(guān)系；具備真誠、同感和無條件積極關(guān)懷3
      個條件，包括內(nèi)容：表里如一、不評價、同感、無條件接納、無條件的愛、保持獨(dú)立性；3.關(guān)注個案輔導(dǎo)過程。
      家庭治療模式
      結(jié)構(gòu)式
      假設(shè)家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關(guān)，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。1.家庭系統(tǒng)：家庭形成一個組織化的系統(tǒng)。2.家庭結(jié)構(gòu)：次系統(tǒng)、系統(tǒng)間的邊界、角色和責(zé)任分工、權(quán)力結(jié)構(gòu)。3.病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)妨礙家庭功能的正常發(fā)揮。4.家庭生命周期。
      1.重演（讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式）；2.集中焦點(diǎn)（讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問題的關(guān)聯(lián)上）；3.感覺震撼（讓家庭成員明了社會工作者談話的內(nèi)容）；4.劃清界限（幫助家庭成員分清交往邊界線，使交往變得有彈性）；5.打破平衡（協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變權(quán)力動作方式）；6.互動方式；7.協(xié)助建立合理的觀察視角；8.顯現(xiàn)似是而非的想法；9.強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)
      1.以家庭為工作的焦點(diǎn)。社會工作者要進(jìn)入實(shí)際的家庭環(huán)境中認(rèn)識和了解家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。2.關(guān)注家庭功能失調(diào)的評估。評估的框架包括：家庭的形態(tài)和結(jié)構(gòu)、家庭系統(tǒng)的彈性、家庭系統(tǒng)的回饋、家庭生命周期、家庭成員癥狀與家庭交往方式的關(guān)系。3.強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)。改變家庭成員的看法，發(fā)送家庭結(jié)構(gòu)，改變家庭錯誤觀念。
      薩提亞
      1.對人的理解。相信人是善的，一個人能否充分發(fā)揮自己的能力和資源，取決于這個人與他人交往中的感受及獲得的自尊心的高低。2.對困難的理解。導(dǎo)致人出現(xiàn)問題的不是不幸的事件，而是錯誤的應(yīng)對方式。3.對家庭的理解。家庭對人的影響非常大。
      對家庭進(jìn)行正確診斷是工作的重要組成部分。一是自尊和自我價值的診斷，二是溝通方式的診斷，三是家庭規(guī)則的診斷。觀察家庭時要特別留意妨礙個人或家庭功能發(fā)揮的家庭規(guī)則。治療程序分為三個步驟：一是追思往事，二是整理舊經(jīng)驗(yàn)，三是整合新舊經(jīng)驗(yàn)。
      1.對自尊的強(qiáng)調(diào)。提出提高個人的自我價值是治療的目的。2.關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整合。把新舊經(jīng)驗(yàn)的整合視為改善個人和家庭功能的關(guān)鍵。3.注重感受的改變。人的行為改變始于感官的印象和感受和變化。
      第三節(jié)
      個案工作各階段的工作要求
      階段
      工作重點(diǎn)及要求
      申請與接案
      1.求助者的服務(wù)申請：了解愿望，傾聽訴求，進(jìn)行簡要評估，確認(rèn)服務(wù)申請。
      2.接案：a鼓勵求助對象積極面對改變；b明確求助要求；c確認(rèn)受助身份。
      3.專業(yè)關(guān)系的建立：專注聆聽服務(wù)對象的困擾，運(yùn)用簡潔明了的語句表達(dá)自己的同理的接納。
      預(yù)估與問題診斷
      1.有關(guān)資料的收集：個人及環(huán)境兩方面資料，個人資料包括生理、心理、社會方面情況；環(huán)境資料包括家庭、同輩群體、社區(qū)及學(xué)習(xí)和工作環(huán)境等；同時還有二者互動情況。
      2.問題的預(yù)估：依據(jù)資料對問題及成因和發(fā)展變化過程進(jìn)行分析。需從橫向（問題形成的影響因素：生理、心理、社會層面）和縱向（問題發(fā)展變化過程）兩方面進(jìn)行分析。
      3.問題的診斷：對問題成因做推斷，提出改善建議。診斷包括四方面：問題的主要表現(xiàn)，問題的成因，服務(wù)對象的能力和環(huán)境中擁有的資源，實(shí)施干預(yù)的建議。
      制定計劃
      1.服務(wù)計劃的制定：一是準(zhǔn)確分析服務(wù)對象的需要和問題，二是明確服務(wù)的目標(biāo)、階段和方法，三是熟悉提供的具體服務(wù)，四是清晰認(rèn)識社會工作者具備的能力，五是了解服務(wù)對象擁有的資源。服務(wù)計劃內(nèi)容涉及：對象基本情況，希望解決的問題，理論依據(jù)，服務(wù)計劃的目標(biāo)，服務(wù)開展的基本階段和主要方法，服務(wù)開展的期限，聯(lián)系方式。
      2.服務(wù)面談與服務(wù)面談外的安排：一是每次面談結(jié)束后設(shè)計和布置行動任務(wù)作為面談外任務(wù)；二是每次面談開始時，回顧和總結(jié)前一次行動任務(wù)完成情況；三是每次面談中，針對任務(wù)完成情況給予面對面指導(dǎo)；四是每次面談結(jié)束前，了解下一次行動任務(wù)的要求和要求。
      3.服務(wù)協(xié)議的簽訂：包括五個方面的內(nèi)容，一是目標(biāo)，二是服務(wù)內(nèi)容和方法，三是雙方的權(quán)利和義務(wù)，四是地點(diǎn)、時間、期限和次數(shù)，五是雙方簽字。
      開展服務(wù)
      1.服務(wù)的推進(jìn)。遵循的原則有：從能做的開始，從愿意合作的著手，采取綜合的服務(wù)策略。
      2.專業(yè)解色的扮演。使能者，聯(lián)系人，教育者，倡導(dǎo)者，治療者。
      3.專業(yè)合作關(guān)系的維持。接納，無條件關(guān)懷，真誠。
      連接社會資源與協(xié)調(diào)服務(wù)
      1.社會資源的類型：a非正式資源—服務(wù)對象在非正式的社會交往中形成的社會資源，如家庭成員、親屬、朋友、同伴等；b正式資源—由正式的社會機(jī)構(gòu)和組織提供的社會資源，如社會服務(wù)機(jī)構(gòu)、公益組織、學(xué)校、醫(yī)院等。
      2.連接社會資源的方式：一是資源的提供，二是資源的發(fā)現(xiàn)，三是資源的培訓(xùn)，四是需求的表達(dá)，五是利益的協(xié)調(diào)，六是權(quán)益的保護(hù)。
      3.服務(wù)的協(xié)調(diào)：a服務(wù)面談與服務(wù)面談外的協(xié)調(diào)；b服務(wù)對象的改變與周圍他人改變的協(xié)調(diào)；c服務(wù)對象的改變與社會工作者改變的協(xié)調(diào)。
      評估與結(jié)案
      1.結(jié)案。一是預(yù)先告訴服務(wù)對象，做好服務(wù)結(jié)束準(zhǔn)備；二是鞏固已獲得的改變和進(jìn)步；三是探討影響問題解決的因素，為結(jié)案后獨(dú)立面對問題做好準(zhǔn)備；四是鼓勵表達(dá)結(jié)案時的情緒，探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。
      2.成效評估。評估內(nèi)容包括：服務(wù)對象的改變狀況，工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，服務(wù)工作的投入情況。評做的方法有：由服務(wù)對象評估，二是由同行評估，三是服務(wù)機(jī)構(gòu)評估。
      3.跟蹤服務(wù)。一是根據(jù)服務(wù)的狀況安排一些結(jié)案后的練習(xí)，鞏固進(jìn)步，增強(qiáng)獨(dú)立面對問題的能力；二是調(diào)動服務(wù)對象周圍資源，增強(qiáng)社會支持；三是持續(xù)評估服務(wù)工作效果。
      第四節(jié)
      個案工作的常用技巧
      工作內(nèi)容
      技巧
      會談
      類型：a建立關(guān)系的會談，b收集資料的會談，c診斷性會談，d治療性會談，e一般性咨詢會談
      1.支持性技巧（借助口頭或身體語言讓對象感受到被理解、接納）：專注、傾聽、同理心、鼓勵；2.引導(dǎo)性技巧（主動引導(dǎo)對象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)）：澄清、對焦、摘要；3.影響性技巧（提供必要的信息或建議，讓其采取不同的理解和解決方法）：提供信息、自我批露、建議、忠告、對質(zhì)。
      記錄
      a記錄的方式：文字記錄、錄音、錄像。b記錄的要求：1.格式要求：個案的基本情況，面臨的主要問題，背景和經(jīng)歷，能力和資源，個案的診斷。2.現(xiàn)在與過去：現(xiàn)在的問題是描述重點(diǎn)，過去的問題作為補(bǔ)充解釋。3.事實(shí)與推斷：事實(shí)描述在前，推斷在后。c個案記錄的作用：記載情況、跟進(jìn)服務(wù)、社會工作者評估、轉(zhuǎn)介依據(jù)、機(jī)構(gòu)評估依據(jù)、未來研究參考。
      收集
      資料
      1.會談的運(yùn)用：自我陳述、對答方式。2.調(diào)查表的運(yùn)用：結(jié)構(gòu)式調(diào)查表和非結(jié)構(gòu)式調(diào)查表。3.觀察的運(yùn)用：參與觀察、非參與觀察。4.現(xiàn)有資料的運(yùn)用：文獻(xiàn)記錄、實(shí)物。
      策劃
      方案
      1.目標(biāo)清晰且現(xiàn)實(shí)?？捎^察、可測量、積極正向。2.服務(wù)對象的范圍明確。以服務(wù)對象為主，以服務(wù)對象身邊的重要他人為參與者，以其他重要他人為支持者。3.策略合理。服務(wù)策略與服務(wù)目標(biāo)一致，服務(wù)策略之間的協(xié)調(diào)。
      評估
      1.正確運(yùn)用評估類型。針對不同評估任務(wù)，可把評估分為效果評估和過程評估。2.合理運(yùn)用評估的方法。常見的評估方式有問卷評估、行為評估和心理測量等。3.鼓勵服務(wù)對象積極參與。與服務(wù)對象共商評估事宜，讓服務(wù)對象主導(dǎo)評估工作。4.坦誠與保密。
      第五節(jié)
      個案管理
      個案管理也被稱為“綜融性社會工作”。個案管理是一種提供服務(wù)的方法，它是由專業(yè)社會工作者評估服務(wù)對象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足服務(wù)對象的復(fù)雜需求。
      個案管理的特點(diǎn)：服務(wù)對象遭遇多重問題、“全貌”的工作方法、雙重功能。
      個案管理與個案工作的比較：
      角度
      個案管理
      個案工作
      服務(wù)對象問題的類型
      1.多重，2.必須使用不同的資源和服務(wù)
      1.較單純，2.一般單一資源即可解決
      服務(wù)提供者
      來自不同專業(yè)、不同層次的人員
      專業(yè)社會工作者
      功能
      強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來滿足服務(wù)對象的需求
      解決服務(wù)對象的問題
      主要角色
      教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者
      使能者、咨詢者、治療者
      服務(wù)目標(biāo)
      協(xié)助服務(wù)對象發(fā)展使用的知識和技巧，爭取資源
      個人的適應(yīng)與協(xié)助解決問題
      運(yùn)用的技巧
      1.社會工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對象與資源，2.獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)，3.針對不同系統(tǒng)層次處置的技術(shù)
      1.社會工作者本身是服務(wù)來源，2.問題解決的相關(guān)技巧，3.人際關(guān)系技巧
      個案管理的實(shí)施原則：1.服務(wù)對象參與，2.服務(wù)評估（初始評估、需求評估、財務(wù)評估、社會工作專業(yè)評估），3.服務(wù)協(xié)調(diào)，4.資源整合，5.包裹式服務(wù)與專業(yè)合作（包裹式服務(wù)指經(jīng)過需求評估和可利用資源的確認(rèn)后設(shè)計一整套服務(wù)，并且通過各種服務(wù)的聯(lián)結(jié)最終促使服務(wù)對象學(xué)會獨(dú)立自主），6.服務(wù)監(jiān)督。
      個案管理的工作過程
      過程
      內(nèi)容或要求
      發(fā)掘與轉(zhuǎn)介
      1.發(fā)現(xiàn)個案的途徑：通過轉(zhuǎn)介渠道，通過外展方式。2.社會工作者應(yīng)具備的技術(shù)：介紹自己和自己的角色，詢問與服務(wù)對象問題有關(guān)的信息，把握服務(wù)對象在尋求幫助過程中可能帶有的負(fù)面感，建立彼此的信任關(guān)系，澄清角色。
      評估與選擇
      評估：對問題的界定和測評，確認(rèn)案主的真實(shí)需求，以便能夠有效運(yùn)用資源，滿足服務(wù)對象獨(dú)特需求。采用短時間內(nèi)準(zhǔn)確診斷的方式。
      計劃與執(zhí)行
      1.設(shè)計一個包裹式服務(wù)方案，包括服務(wù)計劃和治療計劃。2.計劃執(zhí)行：將不同資源聯(lián)結(jié)起來滿足服務(wù)對象的需求。
      監(jiān)督與評估
      服務(wù)過程中通過監(jiān)督和評估，及時調(diào)整服務(wù)，保證服務(wù)的適當(dāng)性；服務(wù)結(jié)束后，通過監(jiān)督評估和跟蹤服務(wù)，確保服務(wù)效果。
      結(jié)案
      征求服務(wù)使用者對服務(wù)結(jié)束時間的建議，處理服務(wù)關(guān)系結(jié)束帶來的情感反應(yīng)，檢查結(jié)束工作安排及轉(zhuǎn)介工作安排。
      第六章
      小組工作方法
      第一節(jié)
      小組工作的概念、類型與特點(diǎn)
      含義
      小組：在社會工作者指導(dǎo)下，將兩個以上具有共同需求或相似社會問題的成員組織在一起而開展互動性活動的團(tuán)體。小組工作：由社會工作者策劃與指導(dǎo)，通過小組活動過程及組員之間的互動和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善社會功能，促進(jìn)轉(zhuǎn)變和成長，達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會問題的實(shí)務(wù)方法。
      類型
      1.教育小組：通過幫助小組成員學(xué)習(xí)新知識、新方法或補(bǔ)充相關(guān)知識之不足，促使成員改變原來對自己問題的不正確看法及解決方式，從而增進(jìn)小組組員適應(yīng)社會和知識和技能。自助與互動
      2.成長小組：幫助組員了解、認(rèn)識、探索自己，從而最大限度地啟動和運(yùn)用自己的內(nèi)在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題促進(jìn)個人正常健康地發(fā)展。焦點(diǎn)在于個人的成長和正向改變。
      3.支持小組：由具有其一共同性問題的小組組員組成，通過小組組員彼此間提供的信息、建議、鼓勵和感情上的支持，達(dá)到解決某一問題和成員改變的效果。最重要的是小組組員的關(guān)系構(gòu)建、相互交流和相互。社會工作者指導(dǎo)和協(xié)助組員討論重要事件，表達(dá)情緒感受，建立共同體關(guān)系。
      4.治療小組：由不適應(yīng)社會環(huán)境或者社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致行為出現(xiàn)問題的人群眾組成，通過小組工作的活動過程，幫助組員了解自己的問題及背后的社會原因，利用經(jīng)驗(yàn)交流和分享，輔以一定的資源整合或社會支持網(wǎng)絡(luò)，達(dá)達(dá)到對小組組員的心理和社會行為問題的治療。
      特點(diǎn)
      1.小組組員問題的共同性或相似性；2.強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與；3.利用小組治療性因素；4.注重團(tuán)體的動力。
      功能
      1.塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感；2.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場景；3.創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會；4.打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。
      理論基礎(chǔ)
      主要觀點(diǎn)
      對小組工作的啟示
      場域理論
      人的每一個行動均被行動所發(fā)生的場域所影響，場域既包括物理環(huán)境，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。主要觀點(diǎn)：1.行為環(huán)境論：心理場、物理場、心物場，有機(jī)體的心理活動是由一個自由我—行為環(huán)境—地理環(huán)境等進(jìn)行動力交互作用的場。2.生活空間：一個人的一定時間內(nèi)決定行為的全部事實(shí)，B=f（P.E）B代表行為，P代表個人的內(nèi)在特質(zhì)，E代表環(huán)境；3.此時此地：心理事件被現(xiàn)有生活空間的特質(zhì)所決定。
      幫助社會工作者了解小組內(nèi)可能出現(xiàn)的各種影響力量和變量，幫助社會工作者理解小組成員之間是互動的，每位成員都會受到其他成員的影響，同時小組成員特質(zhì)與社會情境的互動決定了小組成員行為。
      小組動力學(xué)
      小組是一個動力整體，應(yīng)該把小組的每個部分放在整體中研究。1.小組特性：小組是有著聯(lián)系的個體間的一組關(guān)系。2.小組的內(nèi)聚和分裂問題：小組的凝聚力取決于小組成員間的吸引力、領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)、成員對小組活動的興趣、遵從與交往。3.小組行為隨著小組成員的改變而改變。
      幫助了解小組工作是一個充滿動力的過程，幫助分析影響小組動力的各種因素，幫助了解提升小組凝聚力的方法和途徑，幫助社會工作者通過小組改變?nèi)ビ绊憘€人改變。
      符號互動論
      重視和強(qiáng)調(diào)事物的意義、符號在社會行為中的作。符號是在一定程度上具有象征意義的事物，包括語言、文字、記號等。1.心靈、自我和社會是人際符號互動的過程。2.語言是心靈和自我形成的主要機(jī)制。3.心靈是社會過程的內(nèi)化。4.行為是個休在行動過程中自己“設(shè)計”的。5.個體的行為受自身對情境的定義的影響。6.世界存在于互動之中。7.自我是社會的產(chǎn)物。
      小組工作就是一個互動的場域，組員經(jīng)過與他人的互動而實(shí)現(xiàn)社會化和人性化；在小組工作中要注意對組員進(jìn)行正確引導(dǎo)，促使成員彼此進(jìn)行健康互動。
      鏡中自我理論
      是符號互動理論中的一個理論。1.關(guān)于人與社會的關(guān)系：在社會這個龐大的互動組織中，任何一部分的變化都不可避免地會影響到這個有機(jī)體所有的其他部分；2.鏡中自我的概念：在與他人的互動過程中，我們通過感知他人對我們的反映和評價，眾而建立起我們的自我意識、自我形象和自我評價。3.首屬小組的概念：指那些親密的、面對面授交往經(jīng)及有直接互動和合作的小組。包括家庭、鄰里及兒童游戲伙伴。
      小組是一個微型的社會縮影，每個成員的變化都會影響到小組，小組的整體進(jìn)程也會影響到組員。小組猶如一面鏡子，組員可從中發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自我，加深自我了解。通過探討首屬小組對個人的影響，可以幫助組員獲得更深入的自我察覺。
      社會學(xué)習(xí)理論
      1.關(guān)于學(xué)習(xí)與模仿。對榜樣人物的觀察、模仿是人們學(xué)習(xí)產(chǎn)生新的符合文化的適應(yīng)性行為的重要手段。2.關(guān)于替代強(qiáng)化。人產(chǎn)通過觀察別人的某種行為受到贊賞或懲罰就可以得到強(qiáng)化，這種強(qiáng)化被稱為替代強(qiáng)化。3.認(rèn)知的重要性。學(xué)習(xí)的成功很大程度上在于人的認(rèn)知能力的發(fā)揮。4.交互決定論。人的行為可以解釋為認(rèn)知、行為和環(huán)境等諸多因素間連續(xù)的、互惠的相互作用的結(jié)果。
      小組是一個學(xué)習(xí)場域，組員通過觀察和模仿會學(xué)習(xí)和習(xí)得一些行為，要正確利用獎懲，使組員能觀察和模仿到正確的行為。組員間分享經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)的材料，可充分發(fā)揮替代強(qiáng)化的作用。
      第二節(jié)
      小組工作的模式
      模式
      基本概念
      理論基礎(chǔ)
      實(shí)施原則
      社會目標(biāo)模式
      最早的小組工作模式。主要運(yùn)用于社區(qū)發(fā)展的項(xiàng)目或領(lǐng)域。注重社會責(zé)任與社會變遷，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)公民的社會責(zé)任、社會參與和社會行動。
      1.參與、提升與增能理論。參與可以學(xué)習(xí)民主技巧，可以激發(fā)個人潛能，可以提升民主意識，參與的過程就是民主化教育的過程。增強(qiáng)賦予或充實(shí)個人或群體的權(quán)力。2.系統(tǒng)功能理論。系統(tǒng)內(nèi)部要素相互聯(lián)結(jié)并發(fā)揮各自獨(dú)特功能。小組是一個具有共同發(fā)展目標(biāo)的共同體，組員與小組之間、組員相互間的互動具有改變和發(fā)展的積極性。3.社會變遷理論中人的發(fā)展與社會發(fā)展的關(guān)系。人與社會的發(fā)展是一個社會過程，包括社會互動的過程和制度化過程兩個層面。小組工作就是通過社會行為的互動的關(guān)系，推進(jìn)社會制度的完善和改革。
      1.致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會意識和社會責(zé)任。2.致力發(fā)展組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力3.致力通過小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動社區(qū)和社會變遷的意識與能力。4.致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。
      治療模式
      也稱小組的臨床模式或康復(fù)模式。旨在治療和解決個人的社會問題，改變個人的社會行為。強(qiáng)調(diào)小組活動來解決組員的社會化缺陷。對象主要是行為失范的人群或有特定問題的人群，如病人、吸毒、矯正對象。
      1.精神分析小組。再創(chuàng)造、分析、討論、解釋過去經(jīng)驗(yàn)和解決潛意識層次上發(fā)展的防衛(wèi)和抗拒，解決組員在兒童期產(chǎn)生的功能失調(diào)問題，并在新領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上作出新的決策。2.阿德勒式小組。個體是獨(dú)特的，個人有選擇力和創(chuàng)造力，有能力成為自己的主人。3.心理劇。通過角色扮演的方法幫助人們以一種自發(fā)的、戲劇化的方式表達(dá)感受，并在過程中獲得更深的自我理解和情緒宣泄，接受有關(guān)這個問題的回饋。4.行為治療小組。問題行為、非理論的認(rèn)知方法、情緒，可以經(jīng)由新的學(xué)習(xí)歷程得以矯正。5.完型治療小組。利用現(xiàn)時的小組經(jīng)驗(yàn)、小組的覺察過程和小組參與者間的積極互動，鼓勵組員隨時隨地覺察他們在小組中的角色和他們作為社會成員的角色。
      1.綜合性原則。綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)等知識和實(shí)務(wù)技巧。2.建構(gòu)性原則。帶領(lǐng)組員建構(gòu)和發(fā)展社會性的治療關(guān)系，以替代原來的、有缺陷的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3.個別性與共同性相結(jié)合的原則。設(shè)計每個組員的個性治療計劃，同時尋找小組共同成長目標(biāo)，實(shí)施整體性的小組治療計劃。
      互動模式
      基于人與環(huán)境和人際之音質(zhì)關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過組員、小組及社會環(huán)境三者間的互動關(guān)系，促使組員得到成長。
      系統(tǒng)理論和場域理論。個人與個人間、個人與社會系統(tǒng)間存在相互依賴的關(guān)系；小組是個人恢復(fù)與發(fā)展社會功能的有效場所；社會工作者通過組織小組活動及組員間的互動，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他人旁會交往與社會生活的信心、知識和能力。
      1.開放性的互動。運(yùn)用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應(yīng)、質(zhì)疑與開放討論等方法和技巧，促進(jìn)小組互動頻率的加快與互動質(zhì)量的提高。2.平等性的互動。強(qiáng)調(diào)組員間的平等及個體獨(dú)立性。3.“面對面”的互動。
      發(fā)展模式
      過程模式或發(fā)展性小組。旨在解決和預(yù)防社會功能衰減問題，恢復(fù)和發(fā)展服務(wù)對象的社會功能。
      發(fā)展心理學(xué)、社會發(fā)展理論、社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)理論及小組動力學(xué)。強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會功能的提升，重視個人潛能的發(fā)掘與發(fā)揮。應(yīng)用范圍：困難、面臨危機(jī)及尋求更大自我發(fā)展的人群。
      1.積極參與原則。協(xié)調(diào)和鼓勵組員主動表達(dá)自己的困惑或建發(fā)展的建議，分享和學(xué)習(xí)自我發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。2.“使能者”原則。
      第三節(jié)
      小組工作的過程
      階段
      階段特征、主要工作及要求
      準(zhǔn)備階段
      1.組員的招募及遴選。招募成員，遴選和評估，確定組員。
      2.確定工作目標(biāo)。目標(biāo)分總目標(biāo)（指導(dǎo)思想和總體要求）與具體目標(biāo)（溝通目標(biāo)、過程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)、需求目標(biāo)），確定目標(biāo)的原則：一是目標(biāo)清楚，二是有明確的時限，三是適合組員的實(shí)際能力，四是目標(biāo)之間要相容，不能相互沖突，五是目標(biāo)表述盡量使用正面肯定性語言
      3.制定工作計劃。理念（機(jī)構(gòu)的背景、組成小組的原因，小組的理論）、目標(biāo)、組員（特征、年齡、教育背景、需要解決的問題）、小組特征（性質(zhì)，時間，規(guī)模，人員組合，集會的頻率和時間）、具體目標(biāo)、初步確定制程序計劃和日程（每次集會的計劃草案，活動程序，日期、時間、每次集會的特點(diǎn)，活動的具體目的，社會工作者的責(zé)任，活動準(zhǔn)備，器材設(shè)備，每次集會的費(fèi)用）、招募計劃（小組建立的程序、組員來源、宣傳、招募方法，招募時間，招收辦法）、需要的資源（器材、地點(diǎn)、設(shè)備，人力資源、特別項(xiàng)目、有關(guān)人員）、預(yù)料中的問題和應(yīng)變計劃（組員的問題。社會工作者或機(jī)構(gòu)的問題，其他問題）、預(yù)算（費(fèi)用總和，組員會費(fèi)）、評估方法（評估范圍、方法）。
      4.申報并協(xié)調(diào)資源。
      5.小組規(guī)模與工作時間。規(guī)模一般3-50人間，治療小組5-7人，兒童小組6-8人。時間，治療小組時間較長，任務(wù)小組時間較短，小組聚會一周一次為宜，會40-60分鐘為宜，兒童和母親小組周末為宜，父親小組為晚上，老年人小組白天。
      6.活動場地及設(shè)施的選擇和安排。
      開始階段
      1.組員的一般特點(diǎn)：矛盾的心理與行為特征，小心謹(jǐn)慎與相互試探，沉默而被動，對社會工作者的依賴性。
      2.社會工作者的任務(wù)：協(xié)助組員彼此認(rèn)識以消除陌生感；強(qiáng)化組員對小組的認(rèn)識，提高其對小組目標(biāo)的認(rèn)識；討論保密原則和建立契約；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氣氛；形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。
      3.社會工作者的角色和責(zé)任：領(lǐng)導(dǎo)者的角色和責(zé)任，鼓勵者的角色和責(zé)任，組織者的角色和責(zé)任
      中期轉(zhuǎn)折階段
      1.組員的常見特征：對小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感，互動中的抗拒與防衛(wèi)心理，角色競爭中的沖突。
      2.社會工作者的任務(wù)：處理抗拒行為，協(xié)調(diào)和處理沖突，保持組員對整體目標(biāo)的意識，協(xié)助組員重新構(gòu)建小組，適當(dāng)控制小組的進(jìn)程
      3.社會工作者的角色和任務(wù)：社會工作者在小組的權(quán)力與地位由中心向邊緣轉(zhuǎn)移，擔(dān)任的角色是小組的協(xié)助者和引導(dǎo)者，調(diào)解者和支持者。
      后期成熟階段
      1.小組及組員的特點(diǎn)：小組凝聚力大大增強(qiáng)，組員關(guān)系的親密程度更高，組員對小組充滿信心和希望，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。
      2.社會工作者的任務(wù)：維持小組的良好互動，協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知，協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?，協(xié)助組員解決有關(guān)問題。
      3.社會工作者的角色和責(zé)任：信息、資源的提供者和連接者，小組及組員能力的促進(jìn)者，小組的引導(dǎo)和支持者。
      結(jié)束階段
      1.小組及組員的特點(diǎn)：濃重的離別情緒，小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。
      2.社會工作者的任務(wù)：處理組中央氣象臺離別情緒與感受，協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。
      3.做好小組評估。
      4.社會工作者的角色和責(zé)任：引導(dǎo)者的角色，領(lǐng)導(dǎo)者的角色。
      第四節(jié)
      小組工作技巧
      類型
      具體技巧
      溝通互動技巧
      1.與組員溝通的技巧：營造輕松安全的氛圍，專注與傾聽、積極回應(yīng)、適當(dāng)自我表露、對信息進(jìn)行磋商、適當(dāng)幫助梳理、及時進(jìn)行小結(jié)；2.促進(jìn)組員溝通的技巧：提醒組員相互傾聽、鼓勵組員相互表達(dá)、幫助組員相互理解、促進(jìn)組員相互回饋、示范引導(dǎo)。
      小組討論技巧
      1.小組討論的事前準(zhǔn)備：選擇合適的主題，注意討論主題的措辭，選擇合理的討論形式，安排活動的環(huán)境，挑選合適的參與者，準(zhǔn)備好討論草案。2.主持小組討論技巧。開場（介紹認(rèn)識、引出主題、闡述規(guī)則），了解（適時給予支持和鼓勵、反饋），提問（封閉式-是不是、深究式-描述/告訴/解釋、重新定向型-其他組員怎么想的、反饋和闡述型-誰能總結(jié)一下、開方式-怎么/為什么），鼓勵（支持，重復(fù)其意見，積極鼓勵）、限制（詢問其他組員，適時打岔，限定時間，調(diào)整次序），沉默，中立，摘述，引導(dǎo)，結(jié)束（歸納）
      小組治療技巧
      1.直接干預(yù)法。以治療者的角色直接影響組員的行為。做法有：作為小組的核心人物，社會工作者通過自身的權(quán)威和組員的信任，關(guān)戊組員，鼓舞組員的士氣，幫助和影響組員作為的改變；作為小組規(guī)范及規(guī)章制度的象征人物，社會工作者通過贊揚(yáng)、獎勵等促成某些正向行為的形成，或用警告、懲罰等措施來抑制和改變某些組員的不良行動；作為組員角色分配者，社會工作者可規(guī)定組員在特定活動中的角色，以及角色的需要和各角色間的關(guān)聯(lián)。利用規(guī)范引導(dǎo)組員進(jìn)入角色，鼓勵和訓(xùn)練組員履行角色。
      2.間接干預(yù)法。通過干預(yù)小組過程來間接影響和改變小組組員的工作技巧。利用小組治療元素，如植入希望、普遍性、咨詢和建議和告知、利他主義、自我表露、互動中學(xué)習(xí)、接納等，促使組員個的人成長和行為改變；運(yùn)用角色扮演的方法，通過情境再現(xiàn)的方式協(xié)助組員澄清自己和他人的感受，協(xié)助成員預(yù)演行動計劃，促成組員改變；運(yùn)用行為改變的技巧，通過分析起點(diǎn)行為、確定終點(diǎn)行動、選擇漸進(jìn)增強(qiáng)行為、評估改變后的行為等促成組員改變；使用一些家庭作業(yè)，增強(qiáng)組員在小組外的行為責(zé)任感；運(yùn)用結(jié)構(gòu)化組員角色的技巧，培育小組沖突的協(xié)調(diào)者和組員認(rèn)可的行動領(lǐng)袖，鼓勵與支持參與者角色的扮演。
      小組活動設(shè)計技巧
      1.緊扣小組目標(biāo)。小組初期：促進(jìn)相互熟識—自我介紹、相互介紹、尋找朋友等；小組中期：角色扮演、角色互換、角色沖突的情景劇。2.考慮組員的特征及能力。3.小組活動的基本要素。目標(biāo)、參與者、規(guī)模、時間分配、組員的角色扮演和角色互換、環(huán)境設(shè)計、資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算、強(qiáng)度分布、預(yù)期結(jié)果、意外事件預(yù)案、總結(jié)與獎勵。4經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。
      小組評估技巧
      1.評估類型。作為研究方法的小組評估。過程評估（組員的表現(xiàn)評估、社會工作者的表現(xiàn)和技巧評估）、結(jié)果評估（檢測是否完成預(yù)定目標(biāo)）。作為工作方法的小組評估。組前計劃評估、小組的需求評估（資料收集、資料分析、作出判斷并制訂（干預(yù)計劃）、小組的過程評估、小組的效果評估。2.評估的一般流程。a評估方案的制訂（評估的目的、對象、評估者、評估者的假設(shè)、評估指標(biāo)、評估方法）。b評估指標(biāo)體系的建立（過程方面：與組員的關(guān)系如休、催化組員參與程度、處理小組事件的效果如何、維持小組氣氛的功能如何；組員方面：目標(biāo)是否達(dá)成、行為是否獲得改善、參與程度如何、探索程度如何、有無防御行為出現(xiàn)，組員的傾聽、自我表露、同理等協(xié)助性行為與防衛(wèi)、獨(dú)占等破壞性行為的觀察、記錄與分析；社會工作者方面：同理的反應(yīng)、引導(dǎo)的技巧、尊重與接納、積極的關(guān)注等行為表現(xiàn)；小組效能方面：小組是否協(xié)助組員成長、內(nèi)容是否恰當(dāng)、小組效果如何；小組方案方面：可行性、有效性及執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。c各評估要素間的聯(lián)系。d按照評估流程實(shí)施評估。e評估后審核。f編寫評估報告。3.評估資料的收集。評估資料的來源；測量工作的選擇（小組記錄、標(biāo)準(zhǔn)化的量表收集資料、問卷和量表測量、行為計量、日志日記、個人自我報告、分析報告；資料收集；誰來做評估。
      第七章
      社區(qū)工作方法
      第一節(jié)
      社區(qū)工作的特點(diǎn)和目標(biāo)
      社區(qū)的含義和功能
      定義
      社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會互動及共同服務(wù)體系的一個人群。
      要素
      人口、地域、共同活動、設(shè)施和社區(qū)意識。
      特點(diǎn)
      集體性、共同性。
      功能
      經(jīng)濟(jì)的功能，社會化的功能，心理支持功能和感情功能，社會參與和互助的功能，社會控制的功能。
      社區(qū)工作的含義和特點(diǎn)
      定義
      社區(qū)工作是祉會工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動。
      特征
      專業(yè)社會工作者介入，采用多種方法，多元的工作對象，集體行動，以解決社會問題為目標(biāo)，以民主價值觀念為指導(dǎo)思想。
      特點(diǎn)
      分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向，介入問題的層面更為宏觀，具有一定的政治性，富民批判和反思精神。
      目標(biāo)
      社區(qū)工作目標(biāo)的分類：1.任務(wù)目標(biāo)：指解決一些持定的社會問題，包括完成一項(xiàng)具體工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會福利目的；2.過程目標(biāo)：達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)的中間目標(biāo)，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力。任務(wù)目標(biāo)是解決社區(qū)問題，過程目標(biāo)強(qiáng)調(diào)人的發(fā)展。
      1.以為人中心，促進(jìn)社區(qū)居民的成長和進(jìn)步；2.推動社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神；3.提高社區(qū)居民的社會意識，尊重社區(qū)自決；4.善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。
      第二節(jié)
      社區(qū)工作的主要模式
      模式
      地區(qū)發(fā)展模式
      社會策劃模式
      社區(qū)照顧模式
      含義
      核心理念是強(qiáng)調(diào)參與，強(qiáng)調(diào)在一個較大的社區(qū)范圍內(nèi)鼓勵居民通過自助或互助，廣泛參與社區(qū)事務(wù)，解決社區(qū)問題，推動社區(qū)發(fā)展。
      在理性方法指導(dǎo)下，依靠專家的意見和知識，確立社區(qū)工作目標(biāo)，選擇一個最佳工作方案，然后結(jié)合社區(qū)需要，動員和分配資源，開展社區(qū)工作，最終解決社區(qū)問題。
      社區(qū)中各方成員組組成的非正式網(wǎng)絡(luò)與正大社會服務(wù)系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內(nèi)為需要照顧人士提供服務(wù)與支持，促成其過正常的生活，加強(qiáng)其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達(dá)到與社區(qū)融合，并建立一具具有關(guān)懷性的社區(qū)的過程。
      假設(shè)
      1.對社區(qū)構(gòu)成假設(shè)。居民對社區(qū)公共事務(wù)缺乏關(guān)心，居民間關(guān)系冷漠，也缺乏解決問題的能力。2.對社區(qū)人群關(guān)系的假設(shè)。不同人群的利益不是對立的，能形成交流溝通和相互合作。3.對個人及其個體行為動機(jī)的假設(shè)。具有豐富潛能，傾向于團(tuán)結(jié)合作的，能兼顧人需求與集體行動。
      1.對社區(qū)及社會構(gòu)成的假設(shè)。典型的系統(tǒng)功能主義的社會觀，認(rèn)為社區(qū)或社會系統(tǒng)是建立在個人之上，而又相對客觀獨(dú)立的一個系統(tǒng)整體，正視資源、權(quán)力、技術(shù)，承認(rèn)政治因素隨時可能影響清晰并有長遠(yuǎn)目標(biāo)的計劃。2.關(guān)于社區(qū)發(fā)展和變遷的假設(shè)。社區(qū)變遷必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)。3.對個人及其個體行為動機(jī)的假設(shè)。認(rèn)為人是理性追求自我利益最大化的，人際關(guān)系者了理性選擇的工具性交換關(guān)系。
      1.服務(wù)對象原生環(huán)境優(yōu)于機(jī)構(gòu)環(huán)境。2.社區(qū)具有非正式資源，可以對服務(wù)對象進(jìn)行支持和照顧。
      實(shí)施特點(diǎn)
      1.較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；2.通過建立社區(qū)自主能力來實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；3.過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)；4.重視居民的參與。
      1.注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題；3.注重自上而下的改變；4.指導(dǎo)社區(qū)未來變化。
      1.協(xié)助服務(wù)對象正常地融入社區(qū)；2.強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；3.強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用；4.提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。
      實(shí)施策略
      1.促進(jìn)居民間的交流；2.團(tuán)結(jié)鄰里；3.社區(qū)教育；4.提供服務(wù)和發(fā)展資源；5.社區(qū)參與。
      1.明確組織的使命和目標(biāo)；2.分析環(huán)境和形勢；3.客觀地認(rèn)識自身的能力；4.界定和分析問題；5.確定需要；6.建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；7.列出、比較并選擇可行方案；8.測試方案；9.執(zhí)行方案；10.評估結(jié)果。
      1.在社區(qū)照顧。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”。2.由社區(qū)照顧。積極協(xié)助困難群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。3.對社區(qū)照顧。4.整合式社區(qū)照顧—建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。5.為家庭照顧者提供服務(wù)。6.社區(qū)倡導(dǎo)。
      社工角色
      1.使能者；2.教育者；3.中介者；4.協(xié)調(diào)者。
      1.技術(shù)專家；2.方案實(shí)施者。
      1.治療者；2.輔導(dǎo)者和教育者；3.經(jīng)紀(jì)人；4.倡議者；5.顧問。
      評價(優(yōu)點(diǎn)及不足)
      1.優(yōu)點(diǎn)：營造良好的社區(qū)氛圍；提高居民的能力；推進(jìn)社區(qū)民主；切合中國文化傳統(tǒng)。2.缺陷：無法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題；調(diào)合不同利益群體的手段不足；民主參與導(dǎo)致的成本高而效率低。
      1.優(yōu)點(diǎn)：保證服務(wù)質(zhì)量；較有效率。2.不足：居民參與率低；服務(wù)對象對所提供的服務(wù)的依賴性上升。
      1.優(yōu)點(diǎn)：給予服務(wù)對象人性化的關(guān)懷；動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧；倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化。2.不足：資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題；社區(qū)資源狀況可能不不符合社區(qū)照顧的要求；激勵機(jī)制問題；非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證；社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題。
      第三節(jié)
      社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)
      階段
      主要工作
      進(jìn)入社區(qū)
      1.進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備：了解自己所任職的機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)分工和自己的工作內(nèi)容，認(rèn)識同事。
      2.進(jìn)入社區(qū)的方式：積極參與社區(qū)重要活動，主辦社區(qū)活動，積極介入社區(qū)事務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中，報道社區(qū)活動。
      認(rèn)識社區(qū)
      1.社區(qū)基本情況分析：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色。
      2.社區(qū)問題分析：描述問題，界定問題，明確問題的范圍，問題的起源和動力。
      3.社區(qū)需要分析：規(guī)范性需要（專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，制定的標(biāo)準(zhǔn)），感覺性需要（個人期望的需求和想要的服務(wù)），表達(dá)性需要（對社會服務(wù)數(shù)量上的需求），比較性需要（與其他人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要）。
      組織社區(qū)
      1.建立社區(qū)組織：招收成員，訂立組織規(guī)則，推選領(lǐng)導(dǎo)者，建立工作小組，籌措經(jīng)費(fèi)。
      2.管理社區(qū)組織：設(shè)計服務(wù)規(guī)劃，行銷管理，財務(wù)管理，人力資源管理，研究與發(fā)展。
      制定社區(qū)工作計劃
      1.明確目標(biāo)。目標(biāo)的構(gòu)成（整體目標(biāo)和階段性目標(biāo)）；制訂目標(biāo)的原則（社區(qū)參與和社區(qū)自決原則）。
      2.制訂策略。提出策略，評估策略，篩選策略（SWOT分析法，對策略實(shí)施的內(nèi)部條件與外部環(huán)境進(jìn)行綜合考慮）。
      3.設(shè)計方案。工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作時間、工作地點(diǎn)、工作人員、服務(wù)對象、工作方法、預(yù)算、預(yù)案。
      實(shí)施社區(qū)工作計劃
      1.動員和管理社區(qū)資源。資源分析，資源開發(fā)，資源連接，資源維系。
      2.執(zhí)行工作計劃?；I備階段（確認(rèn)工作環(huán)節(jié)，人員分工）；開展階段（掌握各個環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，機(jī)動處理，彈性調(diào)整）；結(jié)束階段（建立工作檔案，經(jīng)費(fèi)結(jié)算，總結(jié)反思）。
      社區(qū)工作評估
      1.評估的分類：過程評估、成果評估、效益評估。
      2.評估步驟：明確評估目標(biāo)；建立測評標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計評估研究方案；收集與分析資料；使用評估結(jié)果。
      第四節(jié)
      社區(qū)工作的技巧
      類型
      具體技巧
      建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系技巧
      1.了解各類組織的運(yùn)作情況。了解組織正式和非正式模式，了解組織內(nèi)有影響力的關(guān)鍵人士和主要成員；2.分析組織間的關(guān)系。交換關(guān)系，權(quán)力依賴關(guān)系，授權(quán)式關(guān)系；3.把握組織間交往準(zhǔn)則；4.活用組織接觸的技巧。注意組織形象的平衡和統(tǒng)一，增加接觸機(jī)會，求同存異加強(qiáng)溝通。
      發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)技巧
      1.社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能：提供對話與溝通渠道，增進(jìn)了解與信任；提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會；促進(jìn)社區(qū)的凝聚力；促進(jìn)社區(qū)增權(quán)。2.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略：增進(jìn)情感與關(guān)懷；促進(jìn)溝通與理解；促成信任與尊重；維持彈性與適應(yīng)性。3.發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法：網(wǎng)絡(luò)分析；發(fā)展自助小組；發(fā)掘和培育志愿者的技巧。
      社區(qū)教育技巧
      1.社區(qū)教育的目標(biāo)。促進(jìn)社區(qū)居民或服務(wù)對象形成積極正向的價值觀，幫助提升理性思考能力，指導(dǎo)社區(qū)領(lǐng)袖熟練掌握與群眾溝通的技能。2.宣傳工作的技巧。采用有吸引力的方法，信息明確目標(biāo)具體，重復(fù)信息，多媒體推廣，正面宣傳和負(fù)面宣傳。3.社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)技巧。每次學(xué)習(xí)的內(nèi)容宜小不宜大，宜少不宜多；每次學(xué)習(xí)宜集中一兩種技巧；比經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)得到的技巧效果最佳；學(xué)習(xí)的課題必須是社區(qū)帶頭人有興趣的；學(xué)習(xí)的目標(biāo)是揚(yáng)長避短。
      動員群眾技巧
      1.直接接觸途徑。信件、家訪、電話聯(lián)絡(luò)、設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會。2.間接接觸途徑。大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊、海報、橫幅等。3.選擇動員方法應(yīng)考慮的因素。參加動員工作的人力，動員居民參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注；動員對象的覆蓋范圍；動員對象的參與動機(jī)。4.說服居民參與的技巧。強(qiáng)調(diào)熟人參與、成功先例、減少參與的代價、贊賞對方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動之以情。
      運(yùn)用傳媒技巧
      1.制訂媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系。接觸傳媒工作者，發(fā)展與媒介的關(guān)系。2.關(guān)注媒介事件，吸引傳媒報道。3.運(yùn)用媒介的途徑和技巧。邀請記者與新聞稿撰寫，舉辦記者招待會，接受媒體訪誤碼。
      第八章
      社會工作行政
      第一節(jié)
      社會服務(wù)計劃
      一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計劃
      社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而作出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。
      意義
      1.可以明確機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向；2.能集中人們對機(jī)構(gòu)使命與目標(biāo)的思考，增強(qiáng)凝聚力；3.能為人們提供行政控制的標(biāo)準(zhǔn)和手段。
      層次及內(nèi)容
      1.使命宣言：通過文字表述出來的機(jī)構(gòu)的宗旨，內(nèi)容一般反映機(jī)構(gòu)本身的信念、價值觀及期在社會上所要建立的地位。2.策略性計劃：中期計劃，是對未來3-5年的發(fā)展作出預(yù)估后，制定的工作方針，也是機(jī)構(gòu)整體的目標(biāo)和方向。3.運(yùn)作性計劃：對機(jī)構(gòu)目前的工作訂立的具體可測量的短期服務(wù)指標(biāo)，是機(jī)構(gòu)具體的行動計劃。
      基本步驟
      1.選擇目標(biāo)。2.考慮機(jī)構(gòu)資源。3.可能性方案的列舉和說明。4.選擇最佳方案。5.規(guī)劃具體的行動方案。6.方案的修訂。
      社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的計劃：為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門等對機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行調(diào)配，以更有效率地實(shí)施戰(zhàn)略計劃、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計劃。行動計劃任務(wù)具體，有可操作性。
      二、社會服務(wù)方案策劃
      含義
      運(yùn)用理性方法，通過清楚了解機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個方案中選取一個理想方案，然后分配和動員資源，并在推行服務(wù)活動中結(jié)合實(shí)際修改服務(wù)計劃的過程。
      步驟和方法
      1.問題的認(rèn)識和分析階段。認(rèn)識問題、尋求解決問題的資源、根據(jù)問題的嚴(yán)重性排列優(yōu)先次序、開展方案策劃與提供服務(wù)。認(rèn)識問題的方法有：問題認(rèn)識工作表、分支法。
      2.目標(biāo)制定階段。界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。
      3.方案安排階段。a制訂各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。方案的內(nèi)容包括：目標(biāo)、對象、活動形式、日期、時間、場地、服務(wù)程序表、人力分配、財政預(yù)算、設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對方法等；b選擇理想的可行方案。6個篩選標(biāo)準(zhǔn)：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果；c決定資源需求和爭取資源。d制訂行動計劃?！昂唵螘r間線條表”方法。
      4.考慮服務(wù)的評估。過程評估和效果評估。
      三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃
      從8個方面進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計：1.相關(guān)行政文書事務(wù)工作的管理；2.財務(wù)管理；3.社會工作人力資源的開發(fā)與管理；4.各項(xiàng)社會服務(wù)工作的管理與整合；5.社會工作研究；6.志愿者管理；7.社會服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)方案的推廣；8.各項(xiàng)服務(wù)信息的管理。
      第二節(jié)
      社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作
      社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社團(tuán)或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的有需要的服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)的非營利組織，其目的是提高服務(wù)對象的社會功能，協(xié)助他們面對問題、解決問題，促進(jìn)其發(fā)展。
      一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型
      性質(zhì)
      非營利性、強(qiáng)調(diào)社會使命和社會責(zé)任、主要功能是提供福利服務(wù)。
      類型
      一般類型：政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)，從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
      我國的類型：政府、群眾團(tuán)體、分益類事業(yè)單位、社會服務(wù)類民間組織。
      二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作
      組織結(jié)構(gòu)
      一般結(jié)構(gòu)類型：直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。
      團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型：問題解決型團(tuán)隊(duì)（同一部門的5-12人），跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)。
      運(yùn)作
      功能性環(huán)節(jié)：授權(quán)（授權(quán)任務(wù)、授予“權(quán)力”、限制）、協(xié)調(diào)（程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)）、溝通。
      項(xiàng)目化運(yùn)作方式：設(shè)定目標(biāo)—制訂計劃—采取行動—檢討結(jié)果。
      第三節(jié)
      社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)
      一、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征：1.較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬；
      2.較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬；3.注重使用影響他人的能力和技巧。
      二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式及特點(diǎn)
      專制型
      民主型
      放任型
      焦點(diǎn)
      以領(lǐng)導(dǎo)為中心
      以團(tuán)體為中心
      以個體為中心
      決定
      領(lǐng)導(dǎo)決定
      下屬參與決定
      下屬決定
      獨(dú)立性
      不允許自由行動
      培養(yǎng)一些獨(dú)立性
      幾乎完全獨(dú)立
      溝通
      單向溝通
      雙向溝通
      自由開放的溝通
      權(quán)力
      利用權(quán)力和紀(jì)律
      試著說服而不強(qiáng)制
      依靠自我控制
      下屬的感受
      不考慮
      考慮
      占支配地位
      取向
      以工作為中心
      以人員和團(tuán)體為中心
      以個人成就為中心
      領(lǐng)導(dǎo)者角色
      給予指導(dǎo)
      團(tuán)體參與
      提供支持資源
      心理影響
      服務(wù)和依賴
      合作和參與
      獨(dú)立和個人表現(xiàn)
      三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵措施：1.了解員工的個體差異；
      2.用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對工作的興趣；3.提供員工參與決策的機(jī)會；4.協(xié)助員工制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃。
      第四節(jié)
      社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理
      一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理
      含義：指對機(jī)構(gòu)專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿人員的任用、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵和維持的活動。
      主要內(nèi)容：任用，訓(xùn)練與發(fā)展，績效評估與激勵，薪酬管理，員工關(guān)系與維持。
      二、志愿者管理
      職能
      志愿者人力資源管理
      說明
      規(guī)劃
      1.需求評定；2.整體性方案規(guī)劃；3.階段性方案規(guī)劃；4.經(jīng)費(fèi)；5.相關(guān)的策略：行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作等。
      1.了解機(jī)構(gòu)對人力資源管理的方向，調(diào)查所需的人力即目前的志愿者參與的動機(jī)和形態(tài)；2.根據(jù)機(jī)構(gòu)的宗旨規(guī)劃志愿者服務(wù)方案；3.設(shè)立長期、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管理目標(biāo)；4.編列志愿者預(yù)算、籌款、財務(wù)管理；5.宣傳、創(chuàng)新方案、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系等。
      組織
      1.志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計；2.志愿者的分組、分工；3.規(guī)范的制定；4.制度的制定；5.授權(quán)；6.志愿者的工作流程；7.志愿者的招募及甄選；8.志愿者的教育訓(xùn)練。
      1.志愿者服務(wù)章程、出缺席規(guī)定、倫理守則和工作規(guī)范；2.志愿者甄選、獎勵、考評制度、福利制度的制度規(guī)則；3.參與決策，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作；4.詳盡的志愿者工作規(guī)劃，明確的工作說明書；5.志愿者的來源，資格限定，甄選方式；6.注重技巧與個人成長，職前訓(xùn)練，在職訓(xùn)練。
      領(lǐng)導(dǎo)
      1.督導(dǎo)形式；2.溝通協(xié)調(diào)；3.福利及激勵。
      1.督導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、督導(dǎo)與志愿者的關(guān)系；2.志愿者組織間、人際間的溝通；3.保險、表揚(yáng)、其他志愿者聯(lián)系活動。
      控制
      1.建立志愿者工作評估標(biāo)準(zhǔn)和方法；2.志愿者基本資料建檔；3.志愿者需求及滿意度評估。
      1.做好記錄，如服務(wù)次數(shù)、出勤狀況、評估方面、由誰評估；2.服務(wù)時數(shù)登記、參加訓(xùn)練記錄等，作為下半計劃參考的標(biāo)準(zhǔn)。
      第五節(jié)
      社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)與籌資管理
      財務(wù)管理內(nèi)容
      1.資本預(yù)算；2.長期融資；3.動作資金管理。
      資金來源
      1.政府資助；2.社會捐助；3.商業(yè)交易。
      財務(wù)預(yù)算方法
      1.單項(xiàng)預(yù)算法；2.方案預(yù)算法；3.零基預(yù)算法。
      籌資管理
      1.社會捐助；2.政府購買服務(wù)。
      籌資方式
      1.項(xiàng)目申請；2.私人懇請與電話勸募；3.特別事件籌資活動。
      第六節(jié)
      社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理
      一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力
      社會服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得政府、社會和公眾信任的能力。
      公信力的展現(xiàn)
      1.財務(wù)交代；2.政治交代；3.專業(yè)交代；4.服務(wù)交代；5.行政交代。
      公信力的評估
      1.資金的合理使用和運(yùn)作；2.服務(wù)和活動與組織使命和宗旨保持一致；3.財務(wù)與信息的透明化；4.規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。
      二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法：寫新聞稿，開記者會，接受媒體采訪，制作機(jī)構(gòu)刊物，建設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等媒體平臺，公共演講，籌備特別活動。
      第九章
      社會工作督導(dǎo)
      第一節(jié)
      社會工作督導(dǎo)的含義和對象
      含義
      專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新的工作人員、一線初級工作人員、實(shí)習(xí)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。
      意義
      1.保障服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)行；2.提高社會工作服務(wù)質(zhì)量；3.促進(jìn)社會工作者成長；4.推進(jìn)社會工作專業(yè)發(fā)展。
      類型
      師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)—強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程。管理式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)—強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作完成情況及服務(wù)質(zhì)量。
      第二節(jié)
      社會工作督導(dǎo)的功能和內(nèi)容
      一、社會工作督導(dǎo)的功能和內(nèi)容
      行政的功能
      教育的功能
      支持的功能
      關(guān)注點(diǎn)
      組織管理上的障礙
      被督導(dǎo)者知識和技能上的不足
      情感上的障礙
      提供
      渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作
      工作上所需要的知識和技能
      心理方面和個別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動員個人力量達(dá)成良好的工作表現(xiàn)
      權(quán)力來源
      地位、獎賞及懲罰能力
      專業(yè)知識及技巧
      友情和關(guān)懷、正面的工作關(guān)系
      強(qiáng)調(diào)
      效率
      稱職和勝任力
      被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度
      內(nèi)容
      社會工作者的招募和選擇，安置和引導(dǎo)工作人員，工作計劃和分配，工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通，工作監(jiān)督、總結(jié)與評估。
      教導(dǎo)有關(guān)服務(wù)對象群、社會問題、工作過程、工作者本身的知識，提供專業(yè)性建議和咨詢。
      疏導(dǎo)情緒，給予關(guān)懷，發(fā)現(xiàn)成效，尋求滿足。
      二、志愿者督導(dǎo)
      1.行政性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)有效的志愿者。2.教育性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)能干的志愿乾；3.支持性督導(dǎo)功能—了解和關(guān)懷志愿者。
      第三節(jié)
      社會工作督導(dǎo)的原則與方法
      一、社會工作督導(dǎo)的原則：1.有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；
      2.支持與持續(xù)反思；3.促進(jìn)自我完善。
      二、社會工作督導(dǎo)方式及其技巧
      督導(dǎo)方法
      方式
      技巧
      優(yōu)點(diǎn)
      缺點(diǎn)
      個別督導(dǎo)
      一對一，每周或兩周1次，0.5-1小時/次
      誠懇傾聽，指出被督導(dǎo)者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)
      輔導(dǎo)時間充分，具有較高的隱蔽性；可以充分掌握被督導(dǎo)者的工作進(jìn)度和情況；能夠提供充分和有效的服務(wù)示范
      被督導(dǎo)者會產(chǎn)生指導(dǎo)信息偏差、依賴性較強(qiáng)、欠缺同期服務(wù)的其他方法
      團(tuán)體督導(dǎo)
      2-8人組成小組討論，每周、兩周或每月一次，1-2小時/次
      督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者建立良好關(guān)系；引導(dǎo)團(tuán)體成員的注意力和向心力；促使團(tuán)體成員自動自發(fā)發(fā)表建議；適當(dāng)處理團(tuán)體成員的潛在感受；善于引導(dǎo)某些特質(zhì)成員；及時做好階段性總結(jié)和歸納
      防止產(chǎn)生服務(wù)的偏見和盲點(diǎn)；有更多的機(jī)會分享到其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問題的工作經(jīng)驗(yàn)；可以進(jìn)行角色扮演；節(jié)省時間、經(jīng)費(fèi)和專業(yè)人員
      個別輔導(dǎo)不足，容易產(chǎn)生沖突，團(tuán)體的隱蔽性較低
      同事督導(dǎo)
      不超過7人，同層次的個人或小組
      注意價值的共同性；團(tuán)體成員一般不超過七人；簽訂明確的契約；反饋信息
      專家的權(quán)威性降低，沒有權(quán)威現(xiàn)象；方便組織和安排會議，不需要付費(fèi)，更容易獲取經(jīng)驗(yàn)
      參與成員有時過于冷靜，沒有形成最終的權(quán)利和義務(wù)，得不到好的建議
      三、社會工作督導(dǎo)過程及其技巧
      1.過程：督導(dǎo)前期（相互熟悉，建立關(guān)系）；2.開展期（確定督導(dǎo)形式）；3.工作期（分享經(jīng)驗(yàn)，解疑釋惑，指導(dǎo)工作）；4.終結(jié)期（回顧梳理）。
      2.技巧。a督導(dǎo)的相互契合技巧：了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，尋求問題和面對要處理的問題，公開、理性討論問題；b訂立協(xié)議：將督導(dǎo)雙方的要求和期望不斷更新；c開展話題的技巧：由簡入難，包容，專注地聆聽，提問，保持沉默；d同感與分享感受的技巧：人性化的督導(dǎo)；e要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料；f督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧：總結(jié)會談討論事項(xiàng)。
      第十章
      社會工作研究
      一、社會工作研究的含義與功能
      概念
      獲取、發(fā)現(xiàn)與社會工作相關(guān)的知識和事實(shí)的過程
      特征
      以困難群體及其議題為主要對象；采用社會工作視角；恪守社會工作倫理和社會研究倫理；旨在促進(jìn)實(shí)務(wù)、提升理論和推進(jìn)福利；體現(xiàn)研究者的角色多樣性。
      目的1.治療和預(yù)防社會問題；2.發(fā)送社會工作實(shí)踐；3.提升社會理論；4.推進(jìn)福利正義。
      研究倫理
      1.研究選題的倫理：注意研究正當(dāng)性，留意實(shí)務(wù)的應(yīng)用性，清楚經(jīng)費(fèi)來源。2.社會工作的倫理：恪守工作原則，注重社會公正，注重專業(yè)行為。3.社會研究的倫理。
      功能
      1.直接功能：治療和預(yù)防社會問題及至社會危機(jī)，協(xié)助服務(wù)對象在能力和意識層面得以提升；改善社會工作實(shí)踐和提升社會理論；推進(jìn)福利和促進(jìn)公正。2.間接功能：對研究參與者而言，有助于感受社會事實(shí)；對社會大眾面言，有助于了解社會工作內(nèi)涵；對社會工作者和服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，有助于實(shí)現(xiàn)自身增能；對社會而言，有助于激發(fā)多個系統(tǒng)的正面功能。
      二、社會工作研究方法論
      方法論
      主要觀點(diǎn)或特征
      實(shí)證主義(19世紀(jì)3、40年代)
      1.社會研究對象是純客觀的，存在內(nèi)在的、必然的、可重復(fù)的規(guī)律；2.人的行為是由外部力量引起的；3.社會研究的任務(wù)在于說明社會現(xiàn)象或規(guī)律“是什么”，而不說明社會現(xiàn)象應(yīng)該或必須是什么；4.自然科學(xué)方法適合于社會研究；5.強(qiáng)調(diào)價值中立；6.注重對現(xiàn)實(shí)社會生活進(jìn)行干預(yù)和改造。
      反實(shí)證主義(19世紀(jì)末20世紀(jì)初)
      1.社會現(xiàn)象不同于自然現(xiàn)象，有不可重復(fù)性，也沒有一般規(guī)律；2.反對把社會生活看作無個性的社會事實(shí)或社會結(jié)構(gòu)的相互作用；3.認(rèn)為社會研究方法應(yīng)著重分析社會整體因素；4.主要方法是以描述性的歷史方法說明社會現(xiàn)象；5.主要的認(rèn)識方法是考察主體的認(rèn)識能力；6.注重人的意識過程。
      建構(gòu)主義
      1.否認(rèn)存在客觀事實(shí)，不同人的觀察會形成不同版本的“事實(shí)”；2.建構(gòu)要與他人磋商并調(diào)整和修正，并受到歷史、地域、情境、個人經(jīng)驗(yàn)等因素的影響；3.不同人對同一問題有不同的建構(gòu)；4.強(qiáng)調(diào)研究者與被研究者之間的對話
      馬克思主義
      1.在哲學(xué)層次上，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)事實(shí)先于理論而存在，強(qiáng)調(diào)知識來源于實(shí)踐；2.在研究方法上，強(qiáng)調(diào)研究過程的經(jīng)驗(yàn)性與實(shí)踐性，重視以歷史事實(shí)與社會事實(shí)說明社會規(guī)律。
      三、研究范式
      比較點(diǎn)
      定量研究
      定性研究
      特點(diǎn)
      研究著與研究對象的關(guān)系
      排除研究者本人對研究對象的影響
      要求研究者對自己與研究對象之間關(guān)系進(jìn)行動態(tài)反思，盡量讓對象將研究者視為自己人。
      研究與理論的關(guān)系
      定量研究從假設(shè)開始，通過分析數(shù)據(jù)來驗(yàn)證假設(shè)
      不一定事先設(shè)定假設(shè)，在研究過程中逐步形成理論假設(shè)。
      研究策略
      事先形成研究設(shè)計，追究研究資料、結(jié)論的精確性
      研究設(shè)計靈活變化，可根據(jù)情況修改。
      資料特征
      主要收集和分析量化的資料、可操作性的變量和統(tǒng)計數(shù)據(jù)
      主要獲取描述性的信息
      結(jié)果范圍
      注重研究問題的普遍性、代表性及其普遍指導(dǎo)意義
      注重研究對象，有助于發(fā)現(xiàn)問題的個別性和特殊性，一次提出問題和發(fā)現(xiàn)問題的新視角。
      適用范圍
      適用于研究問題已有大量資料、資料收集相對容易，需要探討變量關(guān)系、宏觀層面的大規(guī)模調(diào)查與預(yù)測等場合適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制的場景，同時需要低度的觀念概化和學(xué)術(shù)建構(gòu)，用于微觀層面對個別進(jìn)行細(xì)致、動態(tài)的描述和分析
      四、社會工作研究的具體方法
      方法
      含義類型
      設(shè)計特點(diǎn)
      評價
      問卷調(diào)查
      依托問卷，針對取自某種社會群體的樣本，收集資料，并通過統(tǒng)計分析來認(rèn)識社會現(xiàn)象。
      問卷要有信度和效度，考慮研究目的或研究類型，以回答者視角為主，保證可操作性。
      優(yōu)點(diǎn)：以匿名方式易獲得真實(shí)信息，格式統(tǒng)一便于處理。缺點(diǎn)：對被研究者要求高，填答質(zhì)量。
      實(shí)驗(yàn)研究
      把研究問題置于特定場景中，通過嚴(yán)格控制和策劃，使得所研究的變更及關(guān)系得以體現(xiàn)。
      是否回答主題，變量控制，可推論性，誤差控制。
      優(yōu)點(diǎn)：變量清楚，節(jié)省資源，誤差少。缺點(diǎn)：難于復(fù)制，倫理困境。
      觀察法
      出于具體目的，利用感覺器官和其他手段，有系統(tǒng)地悼念資料，進(jìn)行實(shí)質(zhì)性解釋。
      參與觀察和非參與觀察，結(jié)構(gòu)式和非結(jié)構(gòu)式觀察，直接觀察和間接觀察。
      優(yōu)點(diǎn)：簡便易行。缺點(diǎn)：費(fèi)時費(fèi)力，范圍有限。
      訪談法
      研究者探訪被研究者并通過問答獲取有關(guān)資料。
      良好的過程控制是關(guān)鍵，耐心、細(xì)微、理智、平等、中立、不討論是重要守則。
      優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)面廣，彈性大。缺點(diǎn)：主觀作用強(qiáng)，規(guī)模小。
      個案研究
      對單個對象的某項(xiàng)特定行為或問題進(jìn)行的整體和深入的研究。
      凸顯研究的對象維度，技術(shù)和資料多元化，研究步驟不甚嚴(yán)格，資料詳盡深入。
      優(yōu)點(diǎn)：認(rèn)識全面深入，有利于客觀、深入、準(zhǔn)確把握問題、需要及原因，有利于提出方案。缺點(diǎn)：花費(fèi)時間多，由于樣本少不能進(jìn)行推論。
      非接觸性研究
      不直接接觸研究對象而把握資料本質(zhì)的研究技術(shù)。
      現(xiàn)存資料分析、比較法、內(nèi)容分析法。
      優(yōu)點(diǎn)：方式靈活，節(jié)省人力物力財務(wù)時間。缺點(diǎn)：有些原始資料難以取得，質(zhì)量難保證。
      行動研究
      與問題有關(guān)人員一起參與研究和行動，對問題情境進(jìn)行全程干預(yù)。
      注重實(shí)務(wù)導(dǎo)向，研究場域與實(shí)務(wù)場域合一，重視民主參與，兼具批判建構(gòu)功能。
      與社會工作的價值倫理較一致辭，得到了較廣泛關(guān)注。
      第五篇：社會工作綜合能力整理筆記
      ◆社會工作的宗旨：“助人自助”
      ◆社會工作的特點(diǎn)：職業(yè)助人活動，注重專業(yè)價值，強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法，注重實(shí)踐，雙方合作，多方協(xié)作。
      ◆社會工作的目標(biāo)：
      1、服務(wù)對象層面的目標(biāo)：解救危難，緩解困難，促進(jìn)發(fā)展。
      ◆社會工作的功能：
      1、對服務(wù)對象的功能：促進(jìn)服務(wù)對象正常生活，促進(jìn)人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)。
      2、對社會的功能：維持社會秩序，促進(jìn)社會和諧。
      ◆社會工作對象：
      1、社會工作的基本對象：孤兒、無依無靠的老人和殘疾人；精神病患者；因失業(yè)而淪為生存困難者。
      2、社會工作對象的擴(kuò)大：
      ◆社會工作的要素：服務(wù)對象，社會工作者（社會工作的基本要素）
      ◆社會工作的主要領(lǐng)域（14項(xiàng)）：兒童及青少年服務(wù)，老年人社會服務(wù)，婦女社會服務(wù)，康復(fù)服務(wù)，社會救助，就業(yè)服務(wù)，心里健康服務(wù)，家庭服務(wù)，醫(yī)療社會工作，學(xué)校社會工作，矯治服務(wù)，城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展，軍隊(duì)社會工作，企業(yè)社會工作。
      ◆社會工作者的主要角色包括直接服務(wù)角色和間接服務(wù)角色。
      直接服務(wù)角色：服務(wù)提供者，支持者（增強(qiáng)服務(wù)對象權(quán)能），倡導(dǎo)者；
      間接服務(wù)角色：管理者，資源籌措者，政策影響人，研究者。
      ◆社會工作價值觀的作用：
      1、服務(wù)大眾；
      2、踐行社會公正；
      3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴(yán)和價值；
      4、注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；
      5、待人真誠和守信；
      6、注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)。
      ◆社會工作價值觀的內(nèi)容：
      1、社會工作者對服務(wù)對象的看法；
      2、社會工作者對專業(yè)實(shí)踐的看法；
      3、社會工作者對服務(wù)機(jī)構(gòu)的看法；
      4、社會工作者對公共福利發(fā)展的看法；
      5、社會工作者對社會發(fā)展與社會進(jìn)步的看法。
       
      
    
      

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