第一篇：IDC年終工作總結(jié)

篇一：2011年idc網(wǎng)絡(luò)銷售年終總結(jié) 2011年個(gè)人年終總結(jié)

光陰似箭，時(shí)間如梭。轉(zhuǎn)眼間在公司已經(jīng)一年多了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心有無(wú)限的感慨，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的磨練。從一開始的一點(diǎn)都不懂，茫然到現(xiàn)在的輕車熟路，其中經(jīng)歷了很多。

我非常感謝公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)到很多東西，慢慢的提升了自身素質(zhì)和談判技能，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在一年來(lái)的工作中，遇到了很多問(wèn)題，但是就是這種不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，遇到的問(wèn)題都得到了很好的解決。

開始的時(shí)候，自己不知道怎么去和客戶去交流，也對(duì)客戶說(shuō)話的隱含意思和談話的節(jié)奏把握不好，但是，我們作為網(wǎng)絡(luò)銷售人員，我們的首要目標(biāo)就是成單，為公司創(chuàng)造效益，為自己創(chuàng)造業(yè)績(jī)。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下，怎么樣用銷售技巧，和語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)顧客的心，激發(fā)起購(gòu)買的欲望，就顯得尤為重要。在一年的磨練中，我現(xiàn)在已經(jīng)知道怎么樣的來(lái)用自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引客戶，但這種技巧在不斷的理論和實(shí)踐當(dāng)中還是需要不斷的加強(qiáng)，只有這樣才能不斷的提升自己。

在工作實(shí)踐中，我很感謝經(jīng)理和技術(shù)對(duì)我的幫助，我的成長(zhǎng)離不開經(jīng)理和同事們的幫助，通過(guò)和同事的相處和互相的請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，我一步一步的成長(zhǎng)起來(lái)，很多工作是需要大家相互銜接完成的，在這個(gè)過(guò)程中，大家不斷的加深交流，提高了工作效率，所有的工作當(dāng)中，其實(shí)溝通是最重要的，一定要把信息溝通處理的及時(shí)、有效和清晰。工作的要保持一個(gè)良好的心態(tài)，力求把握每一個(gè)客戶，對(duì)每一個(gè)客戶都要以最大的熱情來(lái)對(duì)待，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平時(shí)工作中取得了令較為不錯(cuò)的成績(jī)。能夠積極自信的向客戶進(jìn)行介紹。為客戶著想。開始的時(shí)候，我還能保持這種心態(tài)但是在做到一定的成績(jī)之后，就很容易產(chǎn)生惰性，對(duì)有的單子，不看好，或者是單子小，沒有太大的熱情，其實(shí)這都是不對(duì)的。因?yàn)槟愕倪@種熱情，客戶有可能就會(huì)被你感染，但是因?yàn)闊崆椴粔?，也?huì)喪失一些客戶，在這方面，作為一個(gè)銷售人員，要加強(qiáng)培養(yǎng)這種對(duì)客戶的熱情度，我自己也應(yīng)該在以后注意這個(gè)問(wèn)題。善于分析并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在每遇到一個(gè)客戶，進(jìn)行分析和總結(jié)，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，每過(guò)一段時(shí)間，我會(huì)翻出來(lái)以前的聊天記錄出來(lái)看，看看自己談過(guò)的那些成功的案例和失敗的案例，分析成功在哪里，閃光點(diǎn)在哪里。和失敗的原因，及問(wèn)題，以后怎么樣改進(jìn)并注意到這些問(wèn)題。通過(guò)經(jīng)理的提點(diǎn)，我也建立了一個(gè)自己的記事本，把經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題摘抄下來(lái)，也把同事的談的好的回答整理下來(lái)，在與客戶的談話的過(guò)程中我也能從容的應(yīng)對(duì)，不至于手忙腳亂，同時(shí)也提高了效率。

認(rèn)真細(xì)心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯(cuò)誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯(cuò)誤，把一些錯(cuò)誤杜絕在源頭上，減少人工和財(cái)物的浪費(fèi)。在這一年的工作當(dāng)中，因?yàn)椴患?xì)心，之前沒有和客戶說(shuō)清楚，沒有了解客戶的情況，是不是有攻擊的情況，或者是沒有看清楚網(wǎng)站上面的價(jià)格和計(jì)算方法，造成了偏差，還使客戶以為我們是騙子，最后和客戶交涉了半天，才沒有使單子流失，但是卻使公司受到了損失，也浪費(fèi)了大量的精力?；剡^(guò)頭來(lái)想想，如果這些錯(cuò)誤能在和客戶聊天的過(guò)程中就能發(fā)現(xiàn)，并和客戶及時(shí)講清楚的話，就不會(huì)造成這樣的后果?？上攵?。我覺得作為我們銷售人員只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識(shí)到：任何人都可能犯錯(cuò)誤，但只要你認(rèn)真工作，多用心，就能減少錯(cuò)誤的發(fā)生。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。篇二：2011年年度工作總結(jié)-idc客服 2011年年度工作總結(jié)

客服部-xxx 當(dāng)我把這份報(bào)告書提交的時(shí)候，我能清晰地感覺到，2012年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為xx家園中的一份子，我將竭盡全力，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳與之同發(fā)展同進(jìn)步?！}記

2011年即將過(guò)去，回首九個(gè)月前，當(dāng)我拿著求職報(bào)告走進(jìn)公司大門的時(shí)候，我未曾想過(guò)今時(shí)今日的自己，可以在公司擔(dān)當(dāng)一個(gè)重要角色，這使得身上的使命感愈加強(qiáng)烈。九個(gè)月的時(shí)間如白駒過(guò)隙，在xx，學(xué)會(huì)了很多，做人、做事。感謝xx這個(gè)舞臺(tái)給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，重新發(fā)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。進(jìn)入xx也是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、探索、發(fā)展和總結(jié)，在xx網(wǎng)絡(luò)團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新。本人在公司擔(dān)任著售后客服的本職工作，以下是本人本年度的一個(gè)工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

1、備案工作：

(1)接待備案客戶，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶辦理填寫備案表格；(2)郵寄材料的初步審核。

(3)掃描備案材料并處理好現(xiàn)場(chǎng)拍照客戶相片(4)對(duì)于本省內(nèi)的備案材料審核

2、idc的售后工作(1)域名、空間的續(xù)費(fèi)

(2)辦理客戶域名過(guò)戶、修正、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出(3)域名的實(shí)名認(rèn)證相關(guān)的材料提交于技術(shù)部(4)對(duì)于產(chǎn)品促銷宣傳等等系列的idc工作

做為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，更要兼顧著公司的利益，尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)，盡最大可能的解決客戶實(shí)際存在問(wèn)題提升客戶

的滿意度，改進(jìn)自身的工作。我深知“沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品，沒有任何理由向客戶提供二流的服務(wù)”，我們的職責(zé)就在“向客戶提供一流的服務(wù)”。不斷的增強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)客戶?？蛻舴?wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧是需要在工作中不斷去總結(jié)，只有在工作中不斷提高客戶滿意度。

在本工作中過(guò)程中有幾點(diǎn)感觸。其一就是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)精神，一個(gè)人的能力終究是有限的，做事感受著團(tuán)隊(duì)的力量。從而自身的提升素質(zhì)修養(yǎng)。

其二，要學(xué)會(huì)與各部門和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，做到有效的溝通，提高自身的工作效率。其三是要有一顆永攀高峰進(jìn)取之心。隨著公司 的不斷發(fā)展它不再是某個(gè)領(lǐng)域，這就是給我們提出 更高的一個(gè)要求不進(jìn)之退。

二、對(duì)部門工作建議

由于在本年度中十一月中出現(xiàn)了一些由于服務(wù)器vps產(chǎn)生的一系列的投訴問(wèn)題, 客戶的滿意度是我們一直所追求的宗旨。對(duì)于投訴管理就有著一個(gè)重要的作用.1、構(gòu)建投訴管理平臺(tái)，提升服務(wù)投訴處理能力。從客戶行為、應(yīng)對(duì)指導(dǎo)、解釋口徑等方面，全面指導(dǎo)一線人員及時(shí)有效解決客戶投訴問(wèn)題，提升投訴處理能力。

2、建立投訴信息預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)投訴處理管控能力。通過(guò)投訴信息預(yù)警前移、服務(wù)問(wèn)責(zé)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)預(yù)警等舉措，推動(dòng)客服部與各部門之間的協(xié)同合作，提升問(wèn)題響應(yīng)速度及處理水平，有效降低客戶投訴。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議和要求，并督促改進(jìn)實(shí)施。

3、規(guī)范細(xì)化投訴處理工作，實(shí)現(xiàn)投訴處理透明化。制定投訴處理管理規(guī)范及要求，對(duì)投訴的受理、派單、處理、答復(fù)、回訪等環(huán)節(jié)，進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保投訴處理透明化工作的順利開展。

4、挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。通過(guò)隱性投訴客戶的識(shí)別、攔截、支撐等體系的建立，精準(zhǔn)定位有投訴傾向的客戶，進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，降低投訴率。

三、自身工作中存在的不足

在各項(xiàng)工作順利開展的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己還有很多不足之處：

1、考慮的事情有時(shí)過(guò)于片面，有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰，這點(diǎn)有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個(gè)全局觀，全盤籌劃觀。

2、做為一個(gè)idc售后的客服，處于在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的一個(gè)年代。漸漸感覺到自身對(duì)于公司各產(chǎn)品知識(shí)沒有全面的透徹去熟悉，自身的業(yè)務(wù)知識(shí)還待要加強(qiáng)，只有這樣

才能更好的為客戶提供“一流的服務(wù)”?！安粚W(xué)習(xí)就要挨打”，只有不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)才能提升自身的一個(gè)綜合素質(zhì)。四、二零一二年工作的規(guī)化

1、對(duì)于備案工作，首先按照對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成材料的一個(gè)審核。盡快提交至管局審核，減少客戶的備案時(shí)間。

2、因現(xiàn)在備案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一個(gè)重點(diǎn)可以移到別的工作中去。具體的工作根據(jù)公司的一個(gè)發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)安排。

3、貫穿整個(gè)部門的工作。因本人現(xiàn)在主要是負(fù)責(zé)備案板塊的工作，對(duì)于服務(wù)器、vps、空間的相關(guān)工作內(nèi)容不是了解。在本年度中主管也要求我們多多學(xué)習(xí)別的崗位工作，但是一直都沒有空余的時(shí)間去具體的實(shí)施。在明年的工作中可以多貫穿學(xué)習(xí)本部門的崗位工作。

4、多與銷售部門人員學(xué)習(xí)銷售技巧，多多參與銷售部門的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。提升自身的綜合能力。

xx，9個(gè)月時(shí)間里，工作難免有出錯(cuò)和紕漏。但是，我會(huì)努力將xx的精神發(fā)揚(yáng)光大，我將全身心地融入xxx。窗外寒風(fēng)凜冽,xx這個(gè)大家庭就是能在寒冷的時(shí)候?yàn)樽约核蜕弦槐瓬厮?，溫暖我全身心?012年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為xx的家人，我將竭盡全力，與xx共同進(jìn)步發(fā)展。篇三：idc自己總結(jié)文檔

1.mysql : /usr/share/mysql/mysql.server restart 數(shù)據(jù)庫(kù)重新啟動(dòng)

2.修改頁(yè)面超級(jí)用戶rzx1218密碼，進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，use idc；update usertbl set user_passwd=password(cooperation_2007)where user_account=rzx1218;3.java進(jìn)程沒起來(lái)，為java程序鎖定固定內(nèi)存后，觀察了四天，表現(xiàn)正常。在/etc/profile中加入export java_opts=-xms256m-xmx512m 4.tomcat :/usr/tomcat/bin/startup.shtomcat頁(yè)面重新啟動(dòng) 每次啟動(dòng)的時(shí)候都需要手動(dòng)啟動(dòng)

5.修復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)，首先進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，然后用repair table 表名;比如我們修復(fù)operation_alarm這個(gè)表為例：mysql> use idc;（進(jìn)入這個(gè)表所在的數(shù)據(jù)庫(kù)）database changed mysql> repair table operation_alarm;+---------------------+--------+----------+----------+ | table| op | msg_type | msg_text | +---------------------+--------+----------+----------+ | idc.operation_alarm | repair | status| ok | +---------------------+--------+----------+----------+ 1 row in set(0.08 sec)7.如果頁(yè)面的驗(yàn)證碼出不來(lái)，有可能：一是由于硬盤空間不足，二是由于內(nèi)存不足，解決方法：一是釋放硬盤空間，二是內(nèi)存造成的不足，可以把所有進(jìn)程殺掉，包括底層；然后先把頁(yè)面也就是java先起來(lái)，在把底層捕包和其他的進(jìn)程起來(lái)。8.把rzx_home 這個(gè)文件夾放在/etc/ 9.做文件連接：ln-s 目的文件夾 源文件夾 例如：ln-s /appslog/log log 10./ge_driver/load_dum_network 通過(guò)more命令查看，可以看見那個(gè)網(wǎng)卡是補(bǔ)包，有promisc的就是，在/apps/bzw/bin/setup/device.conf 下面修改。

13.根據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)配置，選擇/var/lib/mysql/ 下的my-mediu.cnf文件(/usr/share/doc/packages/mysql-server/my-medium.cnf)重命名為my.cnf 放到 /etc/ 下

在my.cnf 中修改套接字 {在/appslog/idcdata(自己建立)} socket = /appslog/idcdata/mysql/mysql.sock innodb_data_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/innodb_data_file_path = ibdata1:10m:autoextend innodb_log_group_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_log_arch_dir = /appslog/idcdata/mysql/ # you can set.._buffer_pool_size up to 50-80 % # of ram but beware of setting memory usage too high innodb_buffer_pool_size = 16m innodb_additional_mem_pool_size = 2m # set.._log_file_size to 25 % of buffer pool size innodb_log_file_size = 5m innodb_log_buffer_size = 8m innodb_lock_wait_timeout = 50 11./home/rzxidc/auditupload(關(guān)鍵字記錄)/做連接 ln –s /appslog/log/data1000 /home/rzxidc/做連接 ln –s /appslog/log/upload 12.在bz_idc_build37_20060104.tar解壓縮后在/apps/bzw/下面有一個(gè)log，先刪除掉它，在做一個(gè)連接ln –s /apppslog/loglog 13.在添加機(jī)房記錄之前，先關(guān)掉/apps/bzw/bin/bzwctrl stop 這樣在添加托管主機(jī)記錄的時(shí)候不會(huì)出問(wèn)題

14．注冊(cè)：在頁(yè)面的系統(tǒng)管理許可證號(hào)管理添加許可證號(hào)（一般添加1111）系統(tǒng)管理探針管理注冊(cè)生成注冊(cè)核對(duì)號(hào) 后臺(tái)：/apps/bzw/bin/setup./setup_sz 127.0.0.1 8000 4403 注冊(cè)核對(duì)號(hào) 4403001000 15.在安裝軟件時(shí)mysql

18.修改tomcat_home/conf/server.xml，配置ssl端口參數(shù) 原配置 修改為

需要注意的是，加完后要把注釋取掉

注釋的格式是 符號(hào)結(jié)束 同時(shí)要把上面的無(wú)ssl參數(shù)設(shè)置的地方加注釋去掉

tomcat配置參數(shù)設(shè)置好以后，要重新啟動(dòng)tomcat服務(wù)，讓參數(shù)設(shè)置生效！

對(duì)/usr/tomcat/conf/下的server.xml文件進(jìn)行修改：在端口號(hào)（port）為8080的節(jié)點(diǎn)中增加屬性u(píng)riencoding=gbk。目的是解決url傳遞參數(shù)時(shí)出現(xiàn)的亂碼問(wèn)題。例如：

修改tomcat-users.xml文件后，要重起tomcat服務(wù)，使參數(shù)設(shè)置生效

19．在tmp下面作mysql.sock軟連接以前，要先把/var/lib/mysql 移到 /appslog下面 mv./var/lib/mysql /appslog/idcdata 20、idc的頁(yè)面圖標(biāo)放在/usr/tomcat/webapps/idc/pub/images下面；

21、在idc里面察看端口是否開放，如8080 端口netstat-nat |grep 8080

22、如果要?jiǎng)h除日志應(yīng)刪除/home/rzxidc/upload/1000下面的內(nèi)容

開啟調(diào)試功能/apps/bzw/debug [root@localhost debug]# vi debug_info.ini #配置各類程序的調(diào)試信息

#說(shuō)明：

1、[]里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。#

2、is_debug指是否調(diào)試（1：是；0：不是）

#

3、debug_level指調(diào)試級(jí)別（1：輸出到屏幕；2：輸出到日志文件；3：輸出到屏幕和日志文件）

#

4、log_file指日志文件名（絕對(duì)路徑）

#

5、修改完配置后，必須重新啟動(dòng)寬帶系統(tǒng)，否則配置的修改無(wú)效。查看調(diào)試日志： tail –f /tmp/rzxanalyse.log 查看布控是否下發(fā)下來(lái)了： /apps/bzw/bin/kit/readcfg –a 刪除下發(fā)關(guān)鍵字：

/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/在數(shù)據(jù)庫(kù)中查看 ： show databases;mysql> use idc;select * from audit_list;/apps/bzw/bin/setup [logclient]——上傳日志，對(duì)捕獲的各種協(xié)議的訪問(wèn)日志上傳其主要的摘要信息。[dumwish]----捕包程序，捕獲鏡像口傳來(lái)的數(shù)據(jù)包 [nsdpf]——協(xié)議分解程序，sysmon——監(jiān)護(hù)進(jìn)程，對(duì)其余進(jìn)程的監(jiān)護(hù)。

checktime--—檢查審計(jì)文件存放目錄的程序，建立文件存放的目錄模版

八 管理服務(wù)器

管理服務(wù)器的主要作用是接收探針捕獲的日志，信息，并存儲(chǔ)和分析相應(yīng)的日志信息，并可根據(jù)管理部分的需要下發(fā)審計(jì)關(guān)鍵字。程序所在目錄：/home/rzxidc/bin/ recvfilesver：負(fù)責(zé)接收審計(jì)文件 udplogserver：負(fù)責(zé)接收日志摘要

mysql> select * from case_info;數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)移

1.先停止正在運(yùn)行的mysql服務(wù)

3.遷移/var/lib/mysql/mysql目錄到數(shù)據(jù)庫(kù)存放的新目錄

(mv /var/lib/mysql/mysql/ /appslog/idcdata/mysql/)#把/var/lib/mysql/下的mysql目錄移到appslog/idcdata/mysql/下 chown-r mysql:mysql /appslog/idcdata/mysql #給/appslog/idcdata/mysql 一個(gè)mysql權(quán)限

2.編輯/usr/share/mysql/mysql.server文件，把里面的datadir修改為數(shù)據(jù)庫(kù)存放的目錄4.進(jìn)入存放數(shù)據(jù)庫(kù)的新目錄(/appslog/idcdata/mysql/)，然后執(zhí)行l(wèi)n-s /var/lib/mysql/mysql.sock mysql.sock 5.啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)

第二篇：IDC機(jī)房工作總結(jié)

2011年11月工作總結(jié)

一、idc的日常工作和巡檢的自我總結(jié)：

在日常巡檢的過(guò)程中，認(rèn)真仔細(xì)的檢查動(dòng)力機(jī)房的空調(diào)，ups，油機(jī)等數(shù)據(jù)，并認(rèn)真做好巡檢記錄，與之前的巡檢記錄進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)異常后馬上與值班長(zhǎng)溝通，如果確認(rèn)為故障則馬上上報(bào)網(wǎng)監(jiān)中心。在巡檢過(guò)程中做到隨手關(guān)燈，做好節(jié)能減排工作。在十一月份中，機(jī)房發(fā)生了兩次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三點(diǎn)多鐘的時(shí)候。因?yàn)檫t了十分鐘接到電話，我感到很內(nèi)疚，自己的工作沒有做好。在發(fā)生故障之后，在主管和xx的幫助之下重啟了空調(diào)主機(jī)。經(jīng)過(guò)這次事故，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，以后再發(fā)生萬(wàn)一的時(shí)候就不會(huì)不知所措。以后巡檢的時(shí)候也會(huì)更加仔細(xì)，認(rèn)真。在后半夜的巡檢中，也會(huì)每隔一段時(shí)間就會(huì)一樓查看空調(diào)主機(jī)工作狀態(tài)是否正常。發(fā)生故障的時(shí)候也會(huì)更加鎮(zhèn)定，及時(shí)處理故障，與上級(jí)溝通。

在idc機(jī)房責(zé)任分工制度中我負(fù)責(zé)的五樓托管機(jī)房的一些問(wèn)題中，我也及時(shí)的與工程公司溝通過(guò)，安全出口指示燈以及緊急照明燈都已經(jīng)修復(fù)好，只剩下氣瓶室的防火泥沒有封堵。我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，及時(shí)上報(bào)。

二、下個(gè)月的工作計(jì)劃：

在十二月份的工作中，巡檢的時(shí)候更加仔細(xì)認(rèn)真，做好本職工作，保證機(jī)房安全。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與主管與xx溝通。篇二：2014年數(shù)據(jù)中心工作總結(jié) 2014年數(shù)據(jù)中心工作總結(jié)

今年來(lái)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心幫助下，數(shù)據(jù)中心堅(jiān)持以企業(yè)精神塑造自我，以企業(yè)文化完善自我，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提高自我，以企業(yè)紀(jì)律約束自我，認(rèn)真扎實(shí)地完成了本職工作和上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了技術(shù)立足自我、故障及時(shí)排除的工作目標(biāo)。公司數(shù)字有線電視、寬帶數(shù)據(jù)和固話三網(wǎng)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)工作在數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心要保持穩(wěn)定的運(yùn)行，需要的專業(yè)技術(shù)人員。一般承擔(dān)重要業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中心都是有人24小時(shí)值守，完全無(wú)人管理維護(hù)的數(shù)據(jù)中心幾乎沒有。所以數(shù)據(jù)中心日常維護(hù)工作煩瑣，但又很重要。隨著人們的工作生活對(duì)數(shù)據(jù)的完全依賴，承載數(shù)據(jù)計(jì)算、運(yùn)行的數(shù)據(jù)中心正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，這更突顯出維護(hù)工作的重要。數(shù)據(jù)中心的維護(hù)工作可分為五大類：一是日常業(yè)務(wù)類、二是日常檢查類、三是應(yīng)用變更、部署類;四是軟、硬件升級(jí)類;五是突發(fā)故障處理類。下面就這五個(gè)方面的維護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)。

一、主要日常業(yè)務(wù)類工作

1、公司的寬帶固話業(yè)務(wù)開通的流程是：營(yíng)業(yè)廳受理-數(shù)據(jù)中心開通-片區(qū)維護(hù)員上門安裝。由此可以看出，所有用戶端onu業(yè)務(wù)是由數(shù)據(jù)中心開通，這就要求數(shù)據(jù)中心所有技術(shù)員都必須熟悉華為和烽火olt網(wǎng)管系統(tǒng)，仔細(xì)認(rèn)真的開通onu，并配合片區(qū)維護(hù)員解決用戶端故障；

2、vod點(diǎn)播系統(tǒng)片源編碼上載，今年累計(jì)更新電影和電視劇共630集；

3、根據(jù)衛(wèi)星電視節(jié)目調(diào)整和變更調(diào)整，調(diào)整衛(wèi)星接收機(jī)的參數(shù)，盡快恢復(fù)有線電視節(jié)目；經(jīng)常聯(lián)系和溝通兵團(tuán)電視臺(tái)、開發(fā)區(qū)電視臺(tái)、石油電視臺(tái)技術(shù)人員，保證互傳電視節(jié)目的調(diào)整、變更和恢復(fù)盡快進(jìn)行；目前給我公司共有158套電視節(jié)目；

二、日常監(jiān)控檢查類工作

“千里之堤，潰于蟻穴”。任何的故障在出現(xiàn)之前都可能會(huì)有所表現(xiàn)，小的隱患不消除，可能導(dǎo)致重大的故障出現(xiàn)，所以數(shù)據(jù)中心日常的例行檢查工作枯燥，但也很重要，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些運(yùn)行中的隱患。根據(jù)數(shù)據(jù)中心承載業(yè)務(wù)重要性的不同，要對(duì)數(shù)據(jù)中心里的所有運(yùn)行的設(shè)備進(jìn)行例行檢查。一些數(shù)據(jù)中心設(shè)備廠商提供了檢查軟件，比如網(wǎng)管軟件，安全防護(hù)軟件等?？梢岳眠@些軟件對(duì)數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)進(jìn)

行檢查，看日志是否有異常告警，網(wǎng)絡(luò)是否出現(xiàn)過(guò)短時(shí)中斷等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)探測(cè)軟件看網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如何。檢查服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)是否正常，cpu內(nèi)存等利用率是否正常。這些檢查每日都要重復(fù)檢查，一旦有異常及時(shí)處理與消除。

對(duì)數(shù)據(jù)中心的機(jī)房環(huán)境也要進(jìn)行檢查，環(huán)境的溫度、濕度、灰塵是否合乎要求?？照{(diào)、供電系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行良好，設(shè)備運(yùn)行是否過(guò)熱，地板、消防、監(jiān)控都是檢查的部分。不合理的地方要及時(shí)進(jìn)行整改。一個(gè)小故障可能因?yàn)椴皇煜?dǎo)致大故障，因此日常檢查絕不能應(yīng)付，雖然需要不斷重復(fù)，在持續(xù)的檢查過(guò)程中，將會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)中心的理解越來(lái)越深，這樣每次檢查都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)，在檢查中進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、應(yīng)用變更類工作

數(shù)據(jù)中心承載的業(yè)務(wù)不會(huì)是一成不變的，隨著業(yè)務(wù)的多樣化，經(jīng)常要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，包括服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置。因此要對(duì)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備操作很熟悉，主要需要掌握服務(wù)器命令和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。要根據(jù)應(yīng)用的需要，做出變更。這時(shí)就對(duì)維護(hù)人員提出了更高的要求，不僅是對(duì)數(shù)據(jù)中心原有業(yè)務(wù)要非常熟悉，還要對(duì)新上的應(yīng)用業(yè)務(wù)有正確的理解，這樣才能在不影響原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上做調(diào)整。這樣的應(yīng)用變更每個(gè)月可能都要做幾次，是數(shù)據(jù)中心維護(hù)人員的必修課，突顯了一個(gè)技術(shù)人員的基本技能水平。這時(shí)要對(duì)設(shè)備操作命令比較熟悉，懂得如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)，要經(jīng)常和設(shè)備廠商的技術(shù)人員打交道，通過(guò)交流盡快掌握設(shè)備操作方法。同時(shí)，由于設(shè)備廠商對(duì)應(yīng)用業(yè)務(wù)缺乏了解，這就需要維護(hù)人員在應(yīng)用業(yè)務(wù)和設(shè)備具體實(shí)現(xiàn)之間做好協(xié)調(diào)，處理。以最快的時(shí)間和最小的代價(jià)完成應(yīng)用業(yè)務(wù)部署。如，去年公司只有聯(lián)通寬帶固話業(yè)務(wù)，新增加鐵通和電信的寬帶和固話業(yè)務(wù)，需要數(shù)據(jù)中心技術(shù)員聯(lián)系廠家技術(shù)員如何對(duì)用戶端onu升級(jí)才能開通業(yè)務(wù)，并教會(huì)片區(qū)維護(hù)員。隨著用戶增多，原有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃已不能公司未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)安全需求，因此，今年公司請(qǐng)代維公司對(duì)公司數(shù)據(jù)網(wǎng)進(jìn)行重新規(guī)劃，核心網(wǎng)絡(luò)合理化，安全性提高，實(shí)現(xiàn)每用戶每vlan，符合未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)安全需求。

四、軟硬件升級(jí)類工作

數(shù)據(jù)中心的設(shè)備一般運(yùn)行周期是五年，不斷地有設(shè)備需要逐漸淘汰進(jìn)行更換，如機(jī)房原有一臺(tái)08年采購(gòu)的空調(diào)已老化，不制冷，必須淘汰，今年7月采購(gòu)一臺(tái)機(jī)房專用精密空調(diào)機(jī)房未來(lái)5年發(fā)展的需要；一些08年采購(gòu)衛(wèi)星接收機(jī)不開機(jī)或無(wú)法鎖定接收參數(shù)，更換為備用的接收機(jī)。也有一些設(shè)備因?yàn)榇嬖谲浖毕菪枰?jí)，因此軟硬 件升級(jí)也是維護(hù)工作的一部分，尤其是軟硬件出現(xiàn)故障時(shí)，就必須要進(jìn)行更換。有時(shí)為了不影響業(yè)務(wù)，往往還需要設(shè)備廠商提供軟件補(bǔ)丁來(lái)解決問(wèn)題。如vod點(diǎn)播系統(tǒng)、烽火olt網(wǎng)管系統(tǒng)等今年都進(jìn)行過(guò)升級(jí)，數(shù)據(jù)中心的設(shè)備很多，出現(xiàn)軟硬件故障很正常，所以要不斷地進(jìn)行軟硬件升級(jí)，這類工作往往都要在業(yè)務(wù)量最少的凌晨之后進(jìn)行，維護(hù)人員通宵熬夜是常有的事。如今年核心設(shè)備更換調(diào)整、數(shù)據(jù)網(wǎng)擴(kuò)容升級(jí)都是在深夜進(jìn)行。

五、突發(fā)故障類工作

沒有任何一個(gè)數(shù)據(jù)中心是不出故障的，在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的過(guò)程中都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。這時(shí)就顯示出維護(hù)人員的高技能水平，維護(hù)人員的水平高低往往決定了一個(gè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的穩(wěn)定程度。對(duì)于突發(fā)故障，高水平的維護(hù)人員可以靜下心來(lái)冷靜分析故障的觸發(fā)原因，迅速找到解決的方法，如聯(lián)通今年兩次dns無(wú)法訪問(wèn)故障、一次千兆網(wǎng)變成百兆網(wǎng)故障，由數(shù)據(jù)中心技術(shù)員及時(shí)溝通聯(lián)通數(shù)據(jù)中心，判斷故障并解決故障；今年上半年十二師師部市電多次停電，需要聯(lián)系十二師師部電工和電力局客服了解情況，情況不明就根據(jù)ups電池電量判斷是否開啟發(fā)電機(jī)發(fā)電，并按照應(yīng)急突發(fā)流程匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。為保證核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件突發(fā)故障快速處理，公司專門為這些設(shè)備購(gòu)買硬件維保，維保公司可以快速提供備機(jī)和備件更換?？偟膩?lái)說(shuō)，這些工作看起來(lái)有些平常，其他部門看不到或不了解，但千萬(wàn)別小看它們。數(shù)據(jù)中心維護(hù)工作實(shí)際上非常重要，關(guān)乎著整個(gè)公司三網(wǎng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。2015年工作計(jì)劃

1、目前，數(shù)據(jù)中心維護(hù)人員主要欠缺的是專業(yè)技術(shù)能力和處理故障的能力，需要加強(qiáng)培訓(xùn)，以及維護(hù)人員自己主動(dòng)、認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)技術(shù)知識(shí)，不斷提高自己才能更好的完成數(shù)據(jù)中心的維護(hù)工作；

2、抓好數(shù)據(jù)中心人員管理和值班安排，做好核心機(jī)房安全運(yùn)行工作，嚴(yán)格按照公司制度進(jìn)行考核；

3、核心機(jī)房數(shù)字電視前端設(shè)備使用大部分超過(guò)6年，做好備機(jī)備件采購(gòu)工作；

4、增加高清節(jié)目4套；

5、解決vod點(diǎn)播片源問(wèn)題，找相關(guān)公司購(gòu)買片源；篇三：idc自己總結(jié)文檔 1.mysql : /usr/share/mysql/mysql.server restart 數(shù)據(jù)庫(kù)重新啟動(dòng) 2.修改頁(yè)面超級(jí)用戶rzx1218密碼，進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，use idc；update usertbl set user_passwd=password(cooperation_2007)where user_account=rzx1218;3.java進(jìn)程沒起來(lái)，為java程序鎖定固定內(nèi)存后，觀察了四天，表現(xiàn)正常。

在/etc/profile中加入export java_opts=-xms256m-xmx512m 4.tomcat :/usr/tomcat/bin/startup.sh tomcat頁(yè)面重新啟動(dòng) 每次啟動(dòng)的時(shí)候都需要手動(dòng)啟動(dòng) 5.修復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)，首先進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，然后用repair table 表名;比如我們修復(fù)operation_alarm這個(gè)表為例：mysql> use idc;（進(jìn)入這個(gè)表所在的數(shù)據(jù)庫(kù)）database changed mysql> repair table operation_alarm;+---------------------+--------+----------+----------+ | table | op | msg_type | msg_text | +---------------------+--------+----------+----------+ | idc.operation_alarm | repair | status | ok | +---------------------+--------+----------+----------+ 1 row in set(0.08 sec)7.如果頁(yè)面的驗(yàn)證碼出不來(lái)，有可能：一是由于硬盤空間不足，二是由于內(nèi)存不足，解決方法：一是釋放硬盤空間，二是內(nèi)存造成的不足，可以把所有進(jìn)程殺掉，包括底層；然后先把頁(yè)面也就是java先起來(lái)，在把底層捕包和其他的進(jìn)程起來(lái)。8.把rzx_home 這個(gè)文件夾放在/etc/ 9.做文件連接：ln-s 目的文件夾 源文件夾 例如：ln-s /appslog/log log 10./ge_driver/load_dum_network 通過(guò)more命令查看，可以看見那個(gè)網(wǎng)卡是補(bǔ)包，有promisc的就是，在/apps/bzw/bin/setup/device.conf 下面修改。13.根據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)配置，選擇/var/lib/mysql/ 下的my-mediu.cnf文件

(/usr/share/doc/packages/mysql-server/my-medium.cnf)重命名為my.cnf 放到 /etc/ 下

在my.cnf 中修改套接字 {在/appslog/idcdata(自己建立)} socket = /appslog/idcdata/mysql/mysql.sock innodb_data_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_data_file_path = ibdata1:10m:autoextend innodb_log_group_home_dir = /appslog/idcdata/mysql/ innodb_log_arch_dir = /appslog/idcdata/mysql/ # you can set.._buffer_pool_size up to 50-> 符號(hào)結(jié)束

同時(shí)要把上面的無(wú)ssl參數(shù)設(shè)置的地方加注釋去掉 tomcat配置參數(shù)設(shè)置好以后，要重新啟動(dòng)tomcat服務(wù)，讓參數(shù)設(shè)置生效！

對(duì)/usr/tomcat/conf/下的server.xml文件進(jìn)行修改：在端口號(hào)（port）為8080的節(jié)點(diǎn)中增加屬性u(píng)riencoding=gbk。目的是解決url傳遞參數(shù)時(shí)出現(xiàn)的亂碼問(wèn)題。

例如：

修改tomcat-users.xml文件后，要重起tomcat服務(wù)，使參數(shù)設(shè)置生效 19．在tmp下面作mysql.sock軟連接以前，要先把/var/lib/mysql 移到 /appslog下面 mv./var/lib/mysql /appslog/idcdata 20、idc的頁(yè)面圖標(biāo)放在/usr/tomcat/webapps/idc/pub/images下面；

21、在idc里面察看端口是否開放，如8080 端口netstat-nat |grep 8080

22、如果要?jiǎng)h除日志應(yīng)刪除/home/rzxidc/upload/1000下面的內(nèi)容

開啟調(diào)試功能/apps/bzw/debug #配置各類程序的調(diào)試信息 #說(shuō)明：

1、[]里面包含程序名，例如[memlog]指程序memlog的配置。#

2、is_debug指是否調(diào)試（1：是；0：不是）#

3、debug_level指調(diào)試級(jí)別（1：輸出到屏幕；2：輸出到日志文件；3：輸出到屏幕和日志文件）

#

4、log_file指日志文件名（絕對(duì)路徑）#

5、修改完配置后，必須重新啟動(dòng)寬帶系統(tǒng)，否則配置的修改無(wú)效。查看調(diào)試日志：

tail –f /tmp/rzxanalyse.log 查看布控是否下發(fā)下來(lái)了： /apps/bzw/bin/kit/readcfg –a 刪除下發(fā)關(guān)鍵字：

/apps/bzw/conf/db_cfg/djcfgfile/ 在數(shù)據(jù)庫(kù)中查看 ： show databases;mysql> use idc;select * from audit_list;/apps/bzw/bin/setup [logclient]——上傳日志，對(duì)捕獲的各種協(xié)議的訪問(wèn)日志上傳其主要的摘要信息。[dumwish]----捕包程序，捕獲鏡像口傳來(lái)的數(shù)據(jù)包 [nsdpf]——協(xié)議分解程序，sysmon——監(jiān)護(hù)進(jìn)程，對(duì)其余進(jìn)程的監(jiān)護(hù)。checktime--—檢查審計(jì)文件存放目錄的程序，建立文件存放的目錄模版

八 管理服務(wù)器 管理服務(wù)器的主要作用是接收探針捕獲的日志，信息，并存儲(chǔ)和分析相應(yīng)的日志信息，并可根據(jù)管理部分的需要下發(fā)審計(jì)關(guān)鍵字。

程序所在目錄：/home/rzxidc/bin/ recvfilesver：負(fù)責(zé)接收審計(jì)文件 udplogserver：負(fù)責(zé)接收日志摘要 mysql> select * from case_info;數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)移

1.先停止正在運(yùn)行的mysql服務(wù) 3.遷移/var/lib/mysql/mysql目錄到數(shù)據(jù)庫(kù)存放的新目錄(mv /var/lib/mysql/mysql/ /appslog/idcdata/mysql/)#把/var/lib/mysql/下的mysql目錄移到appslog/idcdata/mysql/下 chown-r mysql:mysql /appslog/idcdata/mysql #給/appslog/idcdata/mysql 一個(gè)mysql權(quán)限 2.編輯/usr/share/mysql/mysql.server文件，把里面的datadir修改為數(shù)據(jù)庫(kù)存放的目錄 4.進(jìn)入存放數(shù)據(jù)庫(kù)的新目錄(/appslog/idcdata/mysql/)，然后執(zhí)行l(wèi)n-s /var/lib/mysql/mysql.sock mysql.sock 5.啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)篇四：2011年工作總結(jié)-idc客服 2011年工作總結(jié)

客服部-xxx 當(dāng)我把這份報(bào)告書提交的時(shí)候，我能清晰地感覺到，2012年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為xx家園中的一份子，我將竭盡全力，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳與之同發(fā)展同進(jìn)步。

——題記 2011年即將過(guò)去，回首九個(gè)月前，當(dāng)我拿著求職報(bào)告走進(jìn)公司大門的時(shí)候，我未曾想過(guò)今時(shí)今日的自己，可以在公司擔(dān)當(dāng)一個(gè)重要角色，這使得身上的使命感愈加強(qiáng)烈。九個(gè)月的時(shí)間如白駒過(guò)隙，在xx，學(xué)會(huì)了很多，做人、做事。感謝xx這個(gè)舞臺(tái)給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，重新發(fā)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。進(jìn)入xx也是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、探索、發(fā)展和總結(jié)，在xx網(wǎng)絡(luò)團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新。本人在公司擔(dān)任著售后客服的本職工作，以下是本人本的一個(gè)工作總結(jié)。

一、主要工作內(nèi)容

1、備案工作：

(1)接待備案客戶，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶辦理填寫備案表格；(2)郵寄材料的初步審核。

(3)掃描備案材料并處理好現(xiàn)場(chǎng)拍照客戶相片(4)對(duì)于本省內(nèi)的備案材料審核

2、idc的售后工作(1)域名、空間的續(xù)費(fèi)

(2)辦理客戶域名過(guò)戶、修正、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出(3)域名的實(shí)名認(rèn)證相關(guān)的材料提交于技術(shù)部(4)對(duì)于產(chǎn)品促銷宣傳等等系列的idc工作

做為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，更要兼顧著公司的利益，尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)，盡最大可能的解決客戶實(shí)際存在問(wèn)題提升客戶的滿意度，改進(jìn)自身的工作。我深知“沒有任何理由向客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品，沒有任何理由向客戶提供二流的服務(wù)”，我們的職責(zé)就在“向客戶提供一流的服務(wù)”。不斷的增強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)客戶?？蛻舴?wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧是需要在工作中不斷去總結(jié)，只有在工作中不斷提高客戶滿意度。

在本工作中過(guò)程中有幾點(diǎn)感觸。其一就是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)精神，一個(gè)人的能力終究是有限的，做事感受著團(tuán)隊(duì)的力量。從而自身的提升素質(zhì)修養(yǎng)。

其二，要學(xué)會(huì)與各部門和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，做到有效的溝通，提高自身的工作效率。其三是要有一顆永攀高峰進(jìn)取之心。隨著公司 的不斷發(fā)展它不再是某個(gè)領(lǐng)域，這就是給我們提出 更高的一個(gè)要求不進(jìn)之退。

二、對(duì)部門工作建議

由于在本中十一月中出現(xiàn)了一些由于服務(wù)器vps產(chǎn)生的一系列的投訴問(wèn)題, 客戶的滿意度是我們一直所追求的宗旨。對(duì)于投訴管理就有著一個(gè)重要的作用.1、構(gòu)建投訴管理平臺(tái)，提升服務(wù)投訴處理能力。從客戶行為、應(yīng)對(duì)指導(dǎo)、解釋口徑等方面，全面指導(dǎo)一線人員及時(shí)有效解決客戶投訴問(wèn)題，提升投訴處理能力。

2、建立投訴信息預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)投訴處理管控能力。通過(guò)投訴信息預(yù)警前移、服務(wù)問(wèn)責(zé)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)預(yù)警等舉措，推動(dòng)客服部與各部門之間的協(xié)同合作，提升問(wèn)題響應(yīng)速度及處理水平，有效降低客戶投訴。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議和要求，并督促改進(jìn)實(shí)施。

3、規(guī)范細(xì)化投訴處理工作，實(shí)現(xiàn)投訴處理透明化。制定投訴處理管理規(guī)范及要求，對(duì)投訴的受理、派單、處理、答復(fù)、回訪等環(huán)節(jié)，進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保投訴處理透明化工作的順利開展。

4、挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。通過(guò)隱性投訴客戶的識(shí)別、攔截、支撐等體系的建立，精準(zhǔn)定位有投訴傾向的客戶，進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，降低投訴率。

三、自身工作中存在的不足

在各項(xiàng)工作順利開展的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己還有很多不足之處：

1、考慮的事情有時(shí)過(guò)于片面，有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰，這點(diǎn)有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個(gè)全局觀，全盤籌劃觀。

2、做為一個(gè)idc售后的客服，處于在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的一個(gè)年代。漸漸感覺到自身對(duì)于公司各產(chǎn)品知識(shí)沒有全面的透徹去熟悉，自身的業(yè)務(wù)知識(shí)還待要加強(qiáng)，只有這樣

才能更好的為客戶提供“一流的服務(wù)”?！安粚W(xué)習(xí)就要挨打”，只有不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)才能提升自身的一個(gè)綜合素質(zhì)。四、二零一二年工作的規(guī)化

1、對(duì)于備案工作，首先按照對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成材料的一個(gè)審核。盡快提交至管局審核，減少客戶的備案時(shí)間。

2、因現(xiàn)在備案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一個(gè)重點(diǎn)可以移到別的工作中去。具體的工作根據(jù)公司的一個(gè)發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)安排。

3、貫穿整個(gè)部門的工作。因本人現(xiàn)在主要是負(fù)責(zé)備案板塊的工作，對(duì)于服務(wù)器、vps、空間的相關(guān)工作內(nèi)容不是了解。在本中主管也要求我們多多學(xué)習(xí)別的崗位工作，但是一直都沒有空余的時(shí)間去具體的實(shí)施。在明年的工作中可以多貫穿學(xué)習(xí)本部門的崗位工作。

4、多與銷售部門人員學(xué)習(xí)銷售技巧，多多參與銷售部門的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。提升自身的綜合能力。xx，9個(gè)月時(shí)間里，工作難免有出錯(cuò)和紕漏。但是，我會(huì)努力將xx的精神發(fā)揚(yáng)光大，我將全身心地融入xxx。窗外寒風(fēng)凜冽,xx這個(gè)大家庭就是能在寒冷的時(shí)候?yàn)樽约核蜕弦槐瓬厮?，溫暖我全身心?012年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為xx的家人，我將竭盡全力，與xx共同進(jìn)步發(fā)展。篇五：寶云實(shí)業(yè)機(jī)房2013工作總結(jié) 寶云實(shí)業(yè)機(jī)房2013工作總結(jié) 尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！時(shí)間匆忙而過(guò)，緊張而有序的一年又要過(guò)去了，忙碌的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了本的工作。為了今后更好的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人就本的工作總結(jié)如下：

首先說(shuō)說(shuō)工作態(tài)度，因?yàn)閼B(tài)度決定一切。本人從來(lái)到公司第一天，我就本著老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)工作的信念一直至今，說(shuō)大了是要對(duì)得起公司對(duì)我的培養(yǎng)、對(duì)得起我的薪水；說(shuō)小了是要對(duì)得起自己青春的付出、對(duì)得起自己的將來(lái)。

這份工作對(duì)我沒有什么太大的難度，基本上沒有都是輕松解決，然而壓力卻很大，因?yàn)榧瘓F(tuán)電話內(nèi)線能保障暢通，但是，由于集團(tuán)電話聯(lián)系不上商家維護(hù)，產(chǎn)品損壞幾乎沒辦法維修，因?yàn)閺S家早已倒閉，通過(guò)朋友介紹等找了好多銀川專門維護(hù)集團(tuán)電話的人來(lái)公司維修，都沒有解決成功，最后只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，淘寶網(wǎng)下單找人，最終都沒辦法解決。

下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)具體的工作內(nèi)容吧，本崗位目前的工作內(nèi)容： 1.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備的維護(hù)及管理工作。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)和管理工作。3.公司網(wǎng)站及會(huì)員服務(wù)器及各營(yíng)業(yè)部門服務(wù)器系統(tǒng)的維護(hù)管理工作。4.公司電話交換機(jī)的維護(hù)和管理工作。5.監(jiān)控.餐卡系統(tǒng)的維護(hù)和管理工作。6.公司有線電視維護(hù)。

7.無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與更新及對(duì)公司員工提供技術(shù)支持。8.對(duì)營(yíng)業(yè)部門收銀員的培訓(xùn)。9.辦公設(shè)備的維護(hù)及護(hù)理工作。10.協(xié)助完成部門及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

針對(duì)上述工作內(nèi)容具體分析：

1、軟件部份：系統(tǒng)盤定期更新，每臺(tái)電腦安裝免費(fèi)的360安全衛(wèi)士，即保護(hù)了系統(tǒng)的安全性，又為公司節(jié)省了昂貴的殺毒軟件費(fèi)用；硬件部份：一半為04至05年左右的電腦，根據(jù)其使用的工作要求，按需分配，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下也得到了部份的升級(jí)，目前為止辦公電腦升級(jí)（包括購(gòu)臵新機(jī)）約30％左右，約還有30％需要在下一年的工作中逐步完善。電話交換機(jī)：于1999年停產(chǎn)，使用至今已經(jīng)10年有佘，現(xiàn)設(shè)備打電話時(shí)雜音較重，已經(jīng)老化，話務(wù)員存在損害的問(wèn)題。2.由于裝修前期的問(wèn)題，有線電視線走的亂雜，走線的隨意性。導(dǎo)致后期維護(hù)根本無(wú)從下手，前期工程完工并沒有給公司上交竣工圖，這對(duì)后期維護(hù)就是兩眼瞎摸。幾座兩棟大樓里面信號(hào)發(fā)達(dá)器放了若干個(gè)。一般線路走好一棟大樓有一個(gè)放大器就可以了。但是根據(jù)我們的摸索排查，大樓里面的放大器不下8個(gè)。型號(hào)強(qiáng)弱均衡就沒辦法調(diào)整。3.監(jiān)控一開始就采用了外包安裝，存在設(shè)備低端，設(shè)備差，容易

高溫容易燒壞，點(diǎn)位不夠密集，存在監(jiān)控死角多。我們對(duì)監(jiān)控存在死角的地方又重新安裝新的攝像頭。對(duì)原有的攝像頭存在的問(wèn)題進(jìn)行的修理。比如紅外燈燒壞，我們進(jìn)行了采購(gòu)更換。

4.針對(duì)餐廳打印機(jī)延時(shí)長(zhǎng)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了線路改裝，默認(rèn)線路型號(hào)是rs232信號(hào)，有效傳輸距離15米，我們進(jìn)行型號(hào)轉(zhuǎn)換。下來(lái)花費(fèi)也就500元多元，如果找外包公司解決，下來(lái)就是12000元左右。如果不進(jìn)行改裝，服務(wù)器的會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)延時(shí)，導(dǎo)致服務(wù)器慢如牛車，無(wú)法運(yùn)行。5.針對(duì)公司一開始10m光纖不夠的情況下，我們對(duì)公司光纖進(jìn)行了申請(qǐng)到了20m.默認(rèn)開通了30m的光纖。6.針對(duì)會(huì)員系統(tǒng)，由于會(huì)員軟件提出一年維護(hù)5萬(wàn)元的維護(hù)費(fèi)。我們果斷決策，不讓軟件公司提供服務(wù)，自行解決。但是針對(duì)ic卡初始加密的問(wèn)題，服務(wù)商并沒對(duì)我們提供密碼。經(jīng)過(guò)我們一系列破解手段，最終將ic卡密碼得到?，F(xiàn)已經(jīng)對(duì)虹橋提供ic卡服務(wù)。針對(duì)上面工作及存在的問(wèn)題，希望在下有所改進(jìn)的計(jì)劃： 1.計(jì)算機(jī)硬件部份：按照按需分配的原則，實(shí)事求是，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下可以逐步升級(jí)一部份。

2.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的劃分還要繼續(xù)，沒有必要上網(wǎng)的部門和個(gè)人，盡量限制網(wǎng)絡(luò)帶寬，保障有需要的部門和個(gè)人。

3.餐卡系統(tǒng)應(yīng)該做好備份方案或更換系統(tǒng)。4.新購(gòu)一批硒鼓及配件。

工作中的不足：因工作事情太多太雜，且突發(fā)性的較多，沒有很

好的計(jì)劃，事情太多太急的時(shí)候有時(shí)候也會(huì)犯情緒，以后會(huì)注意。

以上是我在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息主管崗位上2013工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃。相信新的一年一定會(huì)有新的成就，同時(shí)在新的一年里感謝公司對(duì)我的信任與支持，最后也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠考核一下我的工作量。

第三篇：IDC基礎(chǔ)知識(shí)

IDC基礎(chǔ)知識(shí)

關(guān)于IDC可能有些人會(huì)陌生，如果提到服務(wù)器托管服務(wù)器租用，那你就可能明白了，其實(shí)IDC也就是提供服務(wù)器的一個(gè)互連網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，專職優(yōu)化、域名注冊(cè)、網(wǎng)站空間、虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管、vps主機(jī)、服務(wù)器租用的中國(guó)信息港在這里就為大家淺談IDC。

1.什么是IDC

IDC的英文是Internet Data Center,翻譯為互連網(wǎng)數(shù)據(jù)中心。作為NSP業(yè)務(wù)的一個(gè)重要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，它通過(guò)與某一骨干網(wǎng)高速連接，借助豐富的網(wǎng)絡(luò)資源向網(wǎng)站企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)提 供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的專業(yè)化服務(wù)器托管、空間租用、網(wǎng)絡(luò)批發(fā)帶寬。

2.IDC機(jī)房的部分標(biāo)準(zhǔn)

開機(jī)時(shí)電子計(jì)算機(jī)機(jī)房的溫、濕度

夏季：23±2℃

冬季：20±21℃

全年：18-28℃

溫度變化率 <5℃h 并不得結(jié)露 <10℃/h 并不得結(jié)露

相對(duì)濕度 45%-65%（A級(jí)）40%-70%（B級(jí)）

停機(jī)時(shí)電子計(jì)算機(jī)機(jī)房?jī)?nèi)的溫、濕度

溫 度： 5-35℃

溫度變化率 <5℃/h并不得結(jié)露 <10℃/h并不得結(jié)露

相對(duì)濕度： 40%-70%（A級(jí)）20%-80%（B級(jí)）

24*7小時(shí)穩(wěn)定、高速的帶寬

保證7＊24小時(shí)電力供應(yīng)，提供雙路市電，UPS等，保證持續(xù)供電率達(dá)99.9％

保證每月的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性在99.5％以上

3.什么是帶寬

所謂帶寬（bandwidth)可以通俗理解為單位時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)的的最大數(shù)據(jù)流量。如果使用100M網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，局域網(wǎng)帶寬可以達(dá)到100M；如使用10M交換機(jī)則只能達(dá)到10M。

主要是訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的速度，這個(gè)可以和電信部門推出的“寬帶”和“窄帶”用戶一起綜合理解，所謂“窄帶”用戶，一般指撥號(hào)上網(wǎng)用戶，通過(guò)MODEM撥號(hào)上 網(wǎng)速度一般不會(huì)超過(guò)64K，帶寬很窄；而“寬帶”用戶指ADSL或社區(qū)寬帶網(wǎng)用戶，上網(wǎng)速度可以達(dá)到512K－100M（樓道或小區(qū)共享）不等，帶寬較 寬。

4.服務(wù)器托管的帶寬形式

托管商所提供的帶寬，現(xiàn)在主要有兩種形式，一種是獨(dú)享，比如獨(dú)享1兆、獨(dú)享10兆、獨(dú) 享百兆，就是指你的這臺(tái)服務(wù)器可以獨(dú)享這個(gè)帶寬，不和別的服務(wù)器分享，不會(huì)受到別人服務(wù)器的干擾，價(jià)格較貴；另一種形式就是最常見的百兆共享，顧名思義，就是一個(gè)機(jī)柜有100M帶寬，供這個(gè)機(jī)柜里所有的服務(wù)器共享（一般放十幾臺(tái)，也有心腸狠放幾十臺(tái)的），這種形式現(xiàn)在最普遍，價(jià)格最低，性能也不錯(cuò)，一般大 家看各個(gè)網(wǎng)站的服務(wù)器托管報(bào)價(jià)都是指的這個(gè)形式。需要強(qiáng)調(diào)的是，獨(dú)享和共享是完全不同的兩個(gè)概念，二者的價(jià)格也不可同日而語(yǔ)，即便是獨(dú)享1M價(jià)格也比共享 百兆貴。

5.什么是虛擬主機(jī)

虛擬主機(jī)是使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)分成一臺(tái)臺(tái)“虛擬”的主機(jī)，每一臺(tái)虛 擬主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP地址（或共享的IP地址），具有完整的Internet服務(wù)器功能。在同一臺(tái)硬件、同一個(gè)操作系統(tǒng)上，運(yùn)行著為多個(gè)用戶打開 的不同的服務(wù)器程序，互不干擾；而各個(gè)用戶擁有自己的一部分系統(tǒng)資源（IP地址、文件存儲(chǔ)空間、內(nèi)存、CPU時(shí)間等）。虛擬主機(jī)之間完全獨(dú)立，在外界看來(lái)，每一臺(tái)虛擬主機(jī)和一臺(tái)獨(dú)立的主機(jī)的表現(xiàn)完全一樣。

6.什么是服務(wù)器托管,虛擬主機(jī)和服務(wù)器托管有什么區(qū)別

服務(wù)器托管是指客戶自行采購(gòu)主機(jī)服務(wù)器,并安裝相應(yīng)的系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件以實(shí)現(xiàn)用戶獨(dú)享專用高性能服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)WEB+FTP+MAIL+DNS全部網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)功能，可以節(jié)省高昂的專線及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備費(fèi)用。服務(wù)器托管業(yè)務(wù)可細(xì)分為服務(wù)器托管與虛擬主機(jī)(Virtual Hosting)?！胺?wù)器托管”是在具有與Internet時(shí)實(shí)相連的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公司放置一臺(tái)服務(wù)器，或向其租用一臺(tái)服務(wù)器，客戶可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制將服務(wù)器配置成WWW、E-mail、Ftp服務(wù)器?！疤摂M主機(jī)托管”是指：將一臺(tái)UNIX或NT系統(tǒng)整機(jī)的硬盤劃細(xì)，細(xì)分后的每塊硬盤空間可以被配置成具有獨(dú)立域名和IP地址 的www、email、FTP服務(wù)器。這樣的服務(wù)器，在被人們?yōu)g覽時(shí)，看不出來(lái)它是與別人共享一臺(tái)主機(jī)系統(tǒng)資源的。在這臺(tái)機(jī)器上租用空間的用戶可以通過(guò)遠(yuǎn) 程控制技術(shù)，如文件傳輸(FTP)，全權(quán)控制屬于他的那部分空間，如信息的上下載，應(yīng)用功能的配置等等。應(yīng)該說(shuō)，通過(guò)“虛擬主機(jī)托管”這種方式擁有一個(gè)獨(dú) 立站點(diǎn)，其性能價(jià)格比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自己建設(shè)和維護(hù)一個(gè)服務(wù)器，目前這種建立站點(diǎn)的方式被越來(lái)越多的被企、事業(yè)單位所采用。

7.服務(wù)器托管業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

1.成本較低

2.與單獨(dú)構(gòu)建機(jī)房和租用專線上網(wǎng)相比、其整體運(yùn)營(yíng)成本有較大降低。

3.可靠性高

4.電信級(jí)機(jī)房提供專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)

5.專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)維護(hù)

6.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定

7.安全性能更高

8.高速光纖直連ChinaNet骨干節(jié)點(diǎn)，有效保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和高速性 9.用戶可以任意選擇2M-100M（獨(dú)享或共享）接入速率（暫未開放）10.靈活性好

11.用戶啟動(dòng)業(yè)務(wù)快

12.托管網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

13.擴(kuò)展方便

8服務(wù)器托管的類型

一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)器的類型分為4種，1U，2U，3U，4U

1U=1.75英寸= 4.445cm

4.5*58*62 cm（高*寬*深）

2U就是在1U的高*2,以此類推。我們一般使用的PC機(jī)就是4U

1U服務(wù)器在主機(jī)托管領(lǐng)域的應(yīng)用是很有實(shí)際意義的。托管1U服務(wù)器與托

管其他種類的服務(wù)器（例如2U服務(wù)器、塔式服務(wù)器等）相比，托管費(fèi)肯定是最便宜的。因?yàn)闄C(jī)房的托管費(fèi)都是按照1U每年多少錢來(lái)計(jì)算的，假如你的服務(wù)器個(gè)頭太高，無(wú)疑就要多付出更多的托管費(fèi)用。

9限制帶寬和限制流量的區(qū)別

在很多托管合同里，往往寫明：不限制流量。聽著不錯(cuò)，其實(shí)呢，要搞清楚，流量不等于帶寬啊，不限制流量不代表不限制帶寬，就好比說(shuō)，一個(gè)自來(lái)

水龍頭，不限制流量，但是限制流速，龍頭只擰開細(xì)細(xì)一絲，雖然不限制流量，但是一個(gè)小時(shí)也放不滿一缸水。這也是一個(gè)文字游戲。還有一些托管商，明確

示：我們不但不限制流量，而且不限制帶寬！聽著很厲害，其實(shí)人家還有后面一句話：我不限制你，也不限制別人！得了，全是廢話，都不限制，那么一個(gè)機(jī)柜里 好幾臺(tái)機(jī)器都是做下載的，最終大家速度慢如老牛，你去找托管商理論，人家振振有辭：沒辦法，我并沒有保證你的最低帶寬，我不限制你的流量和帶寬，也就不能 限制別人的流量和帶寬，帶寬就這么多，誰(shuí)的機(jī)器好，搶的多，就是誰(shuí)的，我沒法限制。最終才明白，這種無(wú)限制是最可怕的，很可能最慢。如果大家還不明白，我 再舉個(gè)例子，比如在十字路口，一般都會(huì)有紅綠燈，對(duì)于兩條路來(lái)說(shuō)，那就是有“限制”的，但正是這樣的限制才能保證交通暢順，但是如果大家都覺得紅綠燈是在浪費(fèi)時(shí)間，交通部門把它給拿掉的話，那么車子就一腦兒都堵上去了，這時(shí)候你通過(guò)十字路口的速度恐怕會(huì)非常慢，這種

“不限制”卻成了“限制”了。

中國(guó)信息港是華中地區(qū)領(lǐng)先的虛擬主機(jī)提供商,我們?yōu)榇笾行∑髽I(yè)、廣大站長(zhǎng)朋友提供穩(wěn)定高速的香港虛擬主機(jī)、電信虛擬主機(jī)。同時(shí)我們?yōu)楦鞔缶W(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供高配穩(wěn)定的游戲服務(wù)器租用托管，對(duì)于企業(yè)我們提供最信賴的域名注冊(cè)、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、虛擬主機(jī)、vps主機(jī)、服務(wù)器托管等服務(wù)。

第四篇：IDC培訓(xùn)資料

北京華夏安業(yè)科技有限公司

IDC培訓(xùn)資料

一：公司介紹

對(duì)自己的公司進(jìn)行介紹，可拷貝現(xiàn)有公司資料。

二：IDC介紹 IDC是Internet Data Center的縮寫，顧名思義，是指互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心，也就是互聯(lián)網(wǎng)上的那些服務(wù)器放置的地方。IDC 這個(gè)詞原本說(shuō)的是互聯(lián)網(wǎng)機(jī)房，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展越來(lái)越大，這樣的數(shù)據(jù)中心也越來(lái)越多，從事和數(shù)據(jù)中心有關(guān)的業(yè)務(wù)的人越來(lái)越多，慢慢的，就形成一種以買賣IDC 資源為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模式，最后變成了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中的一個(gè)行業(yè)。既然是一種行業(yè)，必然會(huì)形成相關(guān)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系。那么IDC的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系是什么樣的呢？籠統(tǒng)地說(shuō)，就是IDC供應(yīng)商將從ISP資源商那里批發(fā)來(lái)的IDC資源捆綁上自己的特色服務(wù)，最終再零售給有需求在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)容的用戶。

三：機(jī)房介紹

重點(diǎn)介紹本公司運(yùn)營(yíng)的IDC機(jī)房?jī)?yōu)越的地理位置和優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)建設(shè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)托管、接入服務(wù)。

四：節(jié)點(diǎn)介紹

節(jié)點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲?，網(wǎng)絡(luò)任何支路的終端或網(wǎng)絡(luò)中兩個(gè)或更多支路的互連公共點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)意義在于把網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，加速數(shù)據(jù)傳輸速度。

中國(guó)帶寬骨干節(jié)點(diǎn)中國(guó)八大骨干網(wǎng)：中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、寬帶中國(guó)CHINA169網(wǎng)、中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（UNINET）、中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）、中國(guó)科技網(wǎng)（CSTNET）、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）、中國(guó)鐵通互聯(lián)網(wǎng)（CRNET）、中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)（CIETNET）。

China Net（中國(guó)電信）是目前國(guó)內(nèi)傳輸帶寬最寬、覆蓋范圍最廣、網(wǎng)絡(luò)性能最穩(wěn)定、信息資源最豐富、網(wǎng)絡(luò)功能最先進(jìn)、用戶數(shù)量最多的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)。骨干網(wǎng)由北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、南京、武漢、成都、西安等8 個(gè)核心節(jié)點(diǎn)組成的核心層和其它54 個(gè)匯接節(jié)點(diǎn)組成的匯接層組成。全網(wǎng)有3 個(gè)國(guó)際出口，通過(guò)京、滬、穗的路由器完成。

五：?jiǎn)尉€、雙線、多線理解及應(yīng)用方向

單線就是機(jī)房機(jī)房接入的帶寬是單電信或者單網(wǎng)通接入，此類機(jī)房通常為運(yùn)營(yíng)商自建的國(guó)營(yíng)機(jī)房。雙線機(jī)房顧名思義就是同時(shí)有電信和網(wǎng)通帶寬接入的機(jī)房，多線同理，以前的雙線技術(shù)是通過(guò)雙線雙IP來(lái)實(shí)現(xiàn)的（入訪問(wèn)網(wǎng)站第一界面是選擇：電信---網(wǎng)通，后來(lái)可以通過(guò)智能域名解析完成）；現(xiàn)在的雙線多線技術(shù)大

部分是BGP多線單IP實(shí)現(xiàn)的，BGP(邊界網(wǎng)關(guān)協(xié)議)協(xié)議主要用于互聯(lián)網(wǎng)AS(自治系統(tǒng))之間的互聯(lián)，BGP的最主要功能在于控制路由的傳播和選擇最好的路由，此類機(jī)房大部分由私人自建。

選擇單線或者雙線多線主要是根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求與業(yè)務(wù)應(yīng)用而決定的，比如客戶的客戶群體遍布全國(guó)那肯定是選擇雙線機(jī)房，客戶的應(yīng)用如果是有訂單或者在線支付功能的，那么也是應(yīng)該選擇雙線機(jī)房的。其實(shí)有很多中型大客戶由于業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用涉及范圍非常廣，使用單線和雙線多線結(jié)合的方式也是常有的事情。

六：ISP介紹

ISP是Internet Service Provider的縮寫，即互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，即向廣大用戶綜合提供互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、和增值業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商。ISP是經(jīng)國(guó)家主管部門批準(zhǔn)的正式運(yùn)營(yíng)企業(yè)，享受國(guó)家法律保護(hù)

七：客戶群體

a)IDC 服務(wù)商(代理分銷，轉(zhuǎn)售)

b)政府及企事業(yè)單位網(wǎng)站(具備單獨(dú)服務(wù)器)

c)中大型專業(yè)門戶網(wǎng)站,分類網(wǎng)站,社區(qū)網(wǎng)站,游戲網(wǎng)站，電子商務(wù)網(wǎng)站,電子刊物

網(wǎng)站,流媒體網(wǎng)站等。

d)有災(zāi)備需求的企業(yè),政府，外資企業(yè)。

e)有較大互聯(lián)網(wǎng)接入的企事業(yè)單位,促使其將服務(wù)器托管到機(jī)房。

f)虛擬主機(jī)/郵件/虛擬空間/內(nèi)容分發(fā)服務(wù)提供商。

八：電話銷售基本話述

A:

前臺(tái)：您好；

HX：您好，我這邊是華夏安業(yè)公司/華夏網(wǎng)絡(luò)，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下您那邊的技術(shù)部主管/運(yùn)維部主管/網(wǎng)站這塊的負(fù)責(zé)人；

這種情況下其實(shí)可以只找技術(shù)部或者運(yùn)維部，然后通過(guò)那邊直接找管理層，因?yàn)榧夹g(shù)部那邊的很容易通過(guò)，轉(zhuǎn)到技術(shù)部之后，如果找他們主管，他們很容易就讓主管接電話了；

前臺(tái)：請(qǐng)問(wèn)你找的是哪一位，有什么事情？

HX：哦，是這樣的，我們這邊是做服務(wù)器和帶寬方面的，在您這邊的網(wǎng)站上找到聯(lián)系方式，想看看我們有沒有合作的機(jī)會(huì)；

這種情況下通常會(huì)通過(guò)，偶爾也會(huì)撞到刁難的前臺(tái)

前臺(tái)：不好意思，我們不需要；

HX：這樣啊，您看這樣可以么，您方便給個(gè)相關(guān)人員的郵箱什么的么？我稍后發(fā)份相關(guān)資料到您這邊，以后有需要的時(shí)候可以考慮下我們這邊；

如果對(duì)方?jīng)]有很暴力的掛掉電話，通常會(huì)留下一個(gè)郵箱，發(fā)郵件過(guò)去。

B：

技術(shù)部：您好

HX：您好，我是華夏網(wǎng)絡(luò)，主要是做IDC方面的，就是服務(wù)器這塊；

您這邊服務(wù)器最近穩(wěn)定么，近期有更換機(jī)房的需要么？

您這邊最近是否有添置服務(wù)器的需求呢?

技術(shù)部：我們最近沒需求；

HX：您方便留一下聯(lián)系方式、QQ或郵箱么？我把我們的相關(guān)資料發(fā)給您，您到時(shí)候也可以參考下；

技術(shù)部：好的，我的QQ/郵箱是……

HX： 您這邊目前的服務(wù)器大概是什么情況？

租用服務(wù)器還是托管服務(wù)器？服務(wù)器是做什么用途的？需要多大帶寬？目前在哪里托管？……

掛掉電話以后，將公司資料發(fā)給客戶，并確認(rèn)客戶是否收到。隔一段時(shí)間，再次電話拜訪。

九：IDC銷售新手必讀

IDC品牌建立的過(guò)程，也是IDC品牌推廣、產(chǎn)品推廣、銷售促進(jìn)的過(guò)程，要樹立一個(gè)良好的IDC品牌形象。首先，要在主機(jī)質(zhì)量和服務(wù)上下工夫，比如在選擇機(jī)房的時(shí)候挑選優(yōu)質(zhì)帶寬，采購(gòu)好服務(wù)器硬件做好測(cè)試。在服務(wù)方面，建立跟客戶溝通和問(wèn)題反饋的橋梁，比如設(shè)立有問(wèn)必答系統(tǒng)，除了銷售用QQ，技術(shù)和售后服務(wù)推薦采取有問(wèn)必答的形式，有了良好的服務(wù)器和帶寬品質(zhì)，才是推廣和做強(qiáng)做大的提前保證。

其后，要滿足IDC的功能需求，就是能讓網(wǎng)站能跑起來(lái)，也要關(guān)注站長(zhǎng)的情感需求，比如每逢節(jié)日，國(guó)慶節(jié)IDC標(biāo)志也應(yīng)該有相應(yīng)的慶祝圖標(biāo)掛到網(wǎng)站上，可以每三個(gè)月給客戶做一次回訪，到生日給客戶寄點(diǎn)賀卡，邀請(qǐng)客戶來(lái)公司聚會(huì)，建立起人文關(guān)懷，做IDC就是做口碑，通常一個(gè)站長(zhǎng)用的好會(huì)介紹更多的朋友來(lái)買，也會(huì)重復(fù)購(gòu)買，這點(diǎn)非常重要，贏的一個(gè)客戶的心，他身后有5位以上的潛在客戶。

第三，就是IDC促銷，促銷是市場(chǎng)銷售必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，可以推出些限量產(chǎn)品，折扣商品，也可以在IDC客戶中抽獎(jiǎng)。

第四，要經(jīng)常發(fā)布些IDC公司的軟文，這些無(wú)形中都可以提高公司知名度和銷量。建立起一個(gè)誠(chéng)信的，專業(yè)化的，規(guī)范的IDC服務(wù)品牌。

通過(guò)努力，為公司建立起一個(gè)良好、卓越的IDC品牌。

第五篇：IDC技術(shù)

一、需求激發(fā)業(yè)務(wù)

隨著IDC這一名詞越來(lái)越多地見諸于各媒體和評(píng)論，IDC（Internet數(shù)據(jù)中心）的技術(shù)、服務(wù)及發(fā)展也正被更多的人關(guān)注。

IDC的產(chǎn)生和Internet的發(fā)展及應(yīng)用有非常緊密的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)的普及、網(wǎng)上信息傳遞的便利和電子商務(wù)的發(fā)展，使網(wǎng)上的應(yīng)用變得更關(guān)鍵，尤其是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、應(yīng)用服務(wù)提供商等對(duì)自己網(wǎng)站系統(tǒng)的性能、成本、可靠性、可擴(kuò)展性等的需求非常迫切。滿足這一系列的需求除了要求能夠方便、持續(xù)和低成本地獲取高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)帶寬、硬件設(shè)備、技術(shù)支持和網(wǎng)管維護(hù)外，對(duì)機(jī)房的要求也非常嚴(yán)格，一般來(lái)說(shuō)，電力、空調(diào)、消防、保安等都要求24小時(shí)不間斷。

IDC就是為了滿足用戶的上述需求而出現(xiàn)的。作為一個(gè)IDC，首先要建立能夠符合客戶持續(xù)發(fā)展需求的高品質(zhì)機(jī)房，同時(shí)能夠大規(guī)模、集中地獲取各種電信資源（光纖、帶寬、中繼線、專線等），擁有豐富的技術(shù)資源（各種專業(yè)技術(shù)人員，如網(wǎng)管工程師、服務(wù)支持工程師、新技術(shù)應(yīng)用與研發(fā)人員、安全工程師、系統(tǒng)分析專家等），為用戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供24×7的全天候基本服務(wù)和技術(shù)服務(wù)，從而使用戶更專注于自己的核心業(yè)務(wù)，獲得更多回報(bào)。

二、技術(shù)構(gòu)筑IDC

在技術(shù)上，作為一個(gè)IDC服務(wù)的提供商，首先要使機(jī)房的標(biāo)準(zhǔn)滿足用戶的需求；同時(shí)，它要能夠?yàn)椴煌瑧?yīng)用的用戶提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和增值服務(wù)，使用戶能夠以較低的投入獲取更多的資源和服務(wù)，更加專注于其核心業(yè)務(wù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力。具體來(lái)說(shuō)，IDC涉及了以下4個(gè)方面的技術(shù)和服務(wù)。

1.機(jī)房建設(shè)和運(yùn)營(yíng)

符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的電信級(jí)機(jī)房是IDC最基礎(chǔ)的設(shè)施，機(jī)房建設(shè)和運(yùn)營(yíng)中要考慮的技術(shù)問(wèn)題有：

● 電力供應(yīng) 大規(guī)模機(jī)房面積供電容量的計(jì)算、n+1的冗余供電能力、UPS負(fù)載能力、電路自動(dòng)切換能力、電纜的阻燃考慮、開關(guān)切換等。

● 溫濕度控制 上千臺(tái)高密度放置的服務(wù)器在運(yùn)行中會(huì)引起溫度上升，而溫濕度對(duì)于服務(wù)器的正常工作和使用壽命都有很大影響，因此采用最合理的送風(fēng)方式、智能的溫濕度控制和告警都是設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵。

● 機(jī)柜和線纜 獨(dú)立供電、主/備電源、各種機(jī)柜配件、各種走線（五類線、單模/多模光纜、有線電纜）。

● 消防設(shè)施 防火和阻燃材料，溫感和煙感火災(zāi)監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)，氣體滅火裝置和完善的消防措施。

● 安全設(shè)施 能適合不同安全策略的門禁系統(tǒng),全方位無(wú)死角閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),紅外報(bào)警系統(tǒng),24小時(shí)的保安值守和緊急處理措施。

2.網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)

各種網(wǎng)絡(luò)資源和高速帶寬資源是IDC服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)保證的基礎(chǔ)，在網(wǎng)絡(luò)的建立和維護(hù)中，需要最優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、路由設(shè)計(jì)和網(wǎng)管能力保證。

● 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要求達(dá)到各層節(jié)點(diǎn)完全冗余,數(shù)據(jù)傳輸和交換快速無(wú)阻塞,網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展性好,整體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)合理。

● 各種接入 光纖、DDN、幀中繼、DSL等。

● 路由技術(shù) 各種路由策略、動(dòng)態(tài)路由協(xié)議。

● 網(wǎng)管技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)性能的監(jiān)控、故障告警、趨勢(shì)估計(jì)及各交換和路由節(jié)點(diǎn)的健康狀況、緊急狀況的用戶自動(dòng)告警系統(tǒng)等。

3.用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù)與管理

用戶把部分或全部的服務(wù)器托管在IDC，對(duì)于這些系統(tǒng)正常運(yùn)行的監(jiān)控和告警是非常重要的。另外，能夠給用戶的技術(shù)主管和網(wǎng)絡(luò)管理工程師更多的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行數(shù)據(jù)會(huì)為其在系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、擴(kuò)充規(guī)劃中提供切實(shí)有效的幫助。這些監(jiān)控具體包括：供電連續(xù)性監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通監(jiān)控、流量監(jiān)控、響應(yīng)時(shí)間監(jiān)控等。

4.其他增值服務(wù)

對(duì)于從事電子商務(wù)、提供應(yīng)用服務(wù)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，高速、不間斷是其服務(wù)的根本，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性是其服務(wù)的保障。許多新的技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，一些傳統(tǒng)的技術(shù)也在走向網(wǎng)絡(luò)。因此，IDC業(yè)務(wù)內(nèi)又派生了一些相應(yīng)的增值服務(wù)及技術(shù)，如:數(shù)據(jù)備份、負(fù)載均衡、Cache技術(shù)、防火墻等。

三、客戶需求驅(qū)動(dòng)IDC

IDC的發(fā)展服務(wù)方向在很大程度上取決于其客戶需求的進(jìn)一步提高和發(fā)展，分析目前國(guó)外和國(guó)內(nèi)較大規(guī)模的IDC，其服務(wù)主要集中在：

1.基本服務(wù)

此服務(wù)以提供高品質(zhì)的機(jī)房環(huán)境，有服務(wù)品質(zhì)保證的帶寬和網(wǎng)絡(luò)資源租用以及現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持服務(wù)為主。大概分為：服務(wù)器托管、整機(jī)租用、大型客戶的獨(dú)立機(jī)房租用、各種專線接入服務(wù)。

2.管理服務(wù)

管理服務(wù)為用戶提供各種層面的監(jiān)控和報(bào)告服務(wù)，以數(shù)據(jù)備份服務(wù)和網(wǎng)站高可用性服務(wù)為主。一般來(lái)說(shuō)，有數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)狀況和應(yīng)用性能的監(jiān)控、負(fù)載均衡服務(wù)。

3.安全服務(wù)

安全服務(wù)是IDC向用戶提供的安全防護(hù)服務(wù)。包括：管理防火墻和虛擬專用網(wǎng)（VPN）。

4.專家服務(wù)

專家服務(wù)指的是根據(jù)用戶的特別需求，提供從網(wǎng)站設(shè)計(jì)到托管管理的全面服務(wù)，能夠提供此服務(wù)的IDC需要有應(yīng)用、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)各方面的工程師和很強(qiáng)的技術(shù)力量，目前在國(guó)內(nèi)能夠真正做到這種全面專家服務(wù)的只有少數(shù)幾家IDC。

四、IDC的技術(shù)趨勢(shì)

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)對(duì)托管業(yè)務(wù)的進(jìn)一步了解和國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)中心的不斷完善，數(shù)據(jù)中心為客戶提供一攬子可供選擇的服務(wù)將很快成為必然。這一攬子服務(wù)包括：提供標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房、服務(wù)器托管、帶寬出租、監(jiān)控、安全管理、提供應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)而為用戶提供完整的網(wǎng)站系統(tǒng)解決方案。

另一方面，各項(xiàng)服務(wù)也會(huì)面向不同用戶特性進(jìn)一步細(xì)化，用戶可以根據(jù)自身的應(yīng)用特性選擇不同的服務(wù)項(xiàng)目和不同的搭配，以實(shí)現(xiàn)用戶利益的最大化。從技術(shù)方面，應(yīng)該考慮幾個(gè)不同層面的發(fā)展：

● 網(wǎng)絡(luò)品質(zhì) 不同的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)（路由交換等級(jí)、帶寬供應(yīng)能力和最小延遲保證）對(duì)應(yīng)于不同的服務(wù)品質(zhì)保證（SLA），也對(duì)應(yīng)于不同的用戶需求和不同的服務(wù)價(jià)格。將量化的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)應(yīng)用在提供不同級(jí)別的服務(wù)上，可以更貼切地服務(wù)于用戶。

● 集中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和備份 共享昂貴的存儲(chǔ)設(shè)備和備份系統(tǒng)無(wú)疑是個(gè)非常好的方式，但是需要更合理的技術(shù)來(lái)保證所有的存儲(chǔ)、備份數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，以及高速的數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。寬帶的發(fā)展可以讓更多的用戶使用異地/遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)備份的服務(wù)，以達(dá)到更高的安全保證。

● CDS技術(shù) 內(nèi)容配送服務(wù)（Content Delivery Service）是將多點(diǎn)負(fù)載均衡和Cache技術(shù)結(jié)合起來(lái)，利用智能分配技術(shù)，將網(wǎng)站內(nèi)容根據(jù)來(lái)訪用戶的地點(diǎn)，按照就近訪問(wèn)的原則分配到多個(gè)節(jié)點(diǎn)。CDS技術(shù)將網(wǎng)站的速度提高30%～50%，并節(jié)約大筆建設(shè)鏡像站點(diǎn)的費(fèi)用。

● 網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控 除防火墻外，網(wǎng)絡(luò)安全掃描、病毒掃描、實(shí)時(shí)安全監(jiān)控和各種黑客防范措施都是建立在持續(xù)的技術(shù)發(fā)展基礎(chǔ)上的。

總的來(lái)說(shuō)，在IDC業(yè)務(wù)中，無(wú)論哪方面技術(shù)的發(fā)展都來(lái)源于三個(gè)方面：首先，越來(lái)越多的用戶使用IDC服務(wù)使IDC的服務(wù)品種更加細(xì)化和層次化，由此需要采用更有創(chuàng)新性的技術(shù);其次，用戶更專注于其核心業(yè)務(wù)，需要將更多與IDC關(guān)聯(lián)的工作以外包方式實(shí)現(xiàn)，這樣就驅(qū)使IDC發(fā)展更多的技術(shù)來(lái)滿足用戶的需求。最后，新技術(shù)的出現(xiàn)促使IDC不斷更新自己的技術(shù)來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)力。