第一篇：市政辦考核督查科年度工作總結(jié)

市政辦考核督查科年度工作總結(jié)

市政辦考核督查科年度工作總結(jié)

一年來，在街道黨委、辦事處和全體機關同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞黨委、辦事處的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結(jié)同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。全年共組織各項工作的督促檢查70余次，每月收集科室部門《月工作匯報》3期78件，每周按時報送《周工作匯報》30期，每日按時報送《每日工作》47期，重大活動、大型會議、例會學習等考勤52次，月統(tǒng)計匯總9次，編寫《荊河督查》11期，下發(fā)《重點項目推進督導單》6件。

（一）強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，首先加強自身學習，力求政治素質(zhì)過硬，業(yè)務本領更強，能按相關法規(guī)、規(guī)章制度來開展督查工作。緊緊圍繞發(fā)展這個執(zhí)政興國的第一要務，把貫徹實施黨委政府的決策和制度，作為各項工作的新起點，理清思路，求真務實，與時俱進，使我街道的運作方式更加規(guī)范，辦事行為更加嚴謹，服務環(huán)境更加優(yōu)化。進一步增強做好督查工作主動性和責任感。二是愛崗敬業(yè)講奉獻。督查工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。

（二）善于總結(jié)、探索督查工作新思路。通過認真學習、勤于總結(jié)，我本人在督查工作上也進行了積極大膽的探索和嘗試，一是為使考核督查工作更加具有針對性，本著簡單、科學、操作性強的原則，在分管領導的帶領下，在深入調(diào)研的基礎上，結(jié)合街道實際，創(chuàng)新出臺了“三個三”的督導考核機制，即：明確三個范圍（重點項目、基層單位和科室部門、機關干部及居四職干部）；實行三種方式（日常督導、不定期抽查、滿意度測評）；綜合三項分值（動態(tài)打分、單位或個人自查得分、年終評定得分），明確以督查考核促發(fā)展、轉(zhuǎn)作風、惠民生的基調(diào)，建立了較為完善的考核督查機制。二是深入跟蹤督辦。對一些難事、要事決不停留在打打電話、問問情況，而是深入承辦部門，認真檢查其落實情況，及時調(diào)查其存在問題。

（三）嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。

（四）強化職能，全力以赴搞好督查工作。隨著政府職能的相應轉(zhuǎn)變，督查工作面臨許多新情況和新問題，為此科室結(jié)合實情，認真研究對策，制定措施，暢通督查工作的渠道。增進友誼服務意識，提高工作效率，杜絕一些部門及基層在督查中做出的推諉扯皮、人浮于事的現(xiàn)象。一是根據(jù)督查工作的實際，以確保街道重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，制定了督查工作制度，確定了督查工作的主要內(nèi)容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序。二是建立健全了督辦網(wǎng)絡，形成了上下通暢的督查工作聯(lián)系渠道。為了有利于開展工作，不僅建立了各科室、部門、各社區(qū)之間的督辦網(wǎng)絡，明確督查工作及具體工作人員，而且積極與市督查室取得聯(lián)系，爭取工作的主動性，為政令暢通、上情下達打好基礎。三是分門別類，確保工作秩序井然有條。督查工作經(jīng)常會出現(xiàn)交差進行的現(xiàn)象，為了避免重復督辦及超期延辦，科室以登記制度、近期辦結(jié)制度、督查專報等為基礎，將督辦事項根據(jù)進展情況分成了未辦事項、已辦事項、正在處理事項三大類；在每一類中又依據(jù)督辦件的來源細化成領導批示、重點項目、會議紀要等，做到了一事一辦、一事一查、一督一報，既便于操作，又確保工作井然有序。四是夯實責任、狠抓落實，做到了事事有落實、件件有回音。在工作中，注重把握根本，努力提高服務水平?？剖胰耸稚?、工作量大，這就需要科室人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多、干得少，只希望把工作圓滿完成。

第二篇：市政科工作總結(jié)

市政科工作總結(jié)

規(guī)劃建設局市政科在管委會、黨工委、規(guī)劃建設局的正確領導和關心下，在各村各部門配合下，振奮精神，團結(jié)一心，埋頭苦干，做出了一定成績，2011年上半年的工作總結(jié)如下：

一、2010年轉(zhuǎn)結(jié)工程的完成情況

兩縱兩橫及仙河苑四期路網(wǎng)是去年轉(zhuǎn)結(jié)工程，由于拆遷青苗等原因，進展緩慢，對此，市政科為了加快推進進，和村、拆遷辦相關部門主動積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，解決了葛埭路、安南路、錫南路苗圃的遷移，但還存在廠房未拆遷到位的情況。

1、葛埭路施工情況

道路總長1814m，寬20m，2010年完成了1200米的路基、橋梁及管線。2011年初，葛埭路無施工段面，幾乎是處于待工狀態(tài)，對葛埭村的苗圃，市政科積極主動和拆遷辦、村聯(lián)系，經(jīng)過一個多月的協(xié)調(diào)，完成了360米道路范圍內(nèi)的苗圃遷移，目前該360米段面的雨、污水、電力管線全部完成，路基施工了6%灰土。

兩縱兩橫的污水是由市排水管理處投資建設，為在以后的工程中，排水管理處能順利接手，市政科也積極為污水管線的施工提供有利條件，考慮到橫達設備廠暫時無法拆遷，排水管理處提出要求污水管線作為單項工程待工不劃算，市政科出面和橫達設備廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，橫達設備廠同意污水頂管可以在廠區(qū)施工，現(xiàn)污水已完工。

南湖北路因拆遷不到位及苗圃未遷移，至今無法動工。

2、安南路

道路總長1500m，寬28m。年前完成：670m路基、橋梁及管線。安南路的情況和葛埭路相同，在5月份解決了青苗遷移，有400米段面可以施工，目前該段正在施工雨水、電力管線及6%灰土。目前存在的主要問題有緣溪道路口的變電所及南湖中路邊的廠房。

3、錫南路

錫南路全長1184米，今年4月份才解決好相關問題，在完成兩側(cè)綠化遷移及自來水管的翻管后，進入施工階段，目前完成雨水管 460米，雨水檢查井30座，電力管272米，電力井7座，PE牽引管164米，箱涵基坑開挖、澆筑墊層砼。

4、仙河苑四期路網(wǎng)

①敦睦路總長800米，紅線寬24米。2010年完成500m至瀝青粗料及橋梁一座，今年3月份敦睦路道路范圍內(nèi)的拆遷完成，由于具區(qū)路道口開口事宜還未解決，暫時施工至具區(qū)路綠化邊，目前路基完成6%灰土頂層，雨、污水、電力、燃氣、電信、自來水等相關管線全部完成。具區(qū)路開口手續(xù)交警審批意見已經(jīng)下來，下一步準備和市公路管理處銜接。

②尚德路總長316米，上半年只有140米的施工段面，目前已完成至12%灰土，相關管線全部完成。

③規(guī)劃路總長760米，紅線寬22米。2010完成300米至瀝青粗料。規(guī)劃路五湖大道以東由于土建的影響，進展緩慢，無工作段面，只施工了120米右半幅的雨水、電力管線，五湖大道以東完成至水穩(wěn)。

5、仙河苑西地塊河道擋墻

河道長475m，年前施工了有120m的南側(cè)擋墻。年后完成了敦睦橋以西120米左右（鄰里中心段南北完成兩側(cè)擋墻）。

6、狀元路

2010年只實施了箱涵的施工，2011年在部分廠房拆遷完成后，施工了300米左右的路基，由于茂盛軋輥廠拆遷不到位，暫時處于停工狀態(tài)。

二、2011年新開工項目的完成情況

1、興隆路

興隆路3月份開工，總長900米，道路寬12米，5月份已經(jīng)完工。

2、向陽路

向陽路全長1685米，道路紅線14米。今年4月份開工，可施工段落830m，其余段落因青苗補償、民房和廠房拆遷等原因未能施工?，F(xiàn)完成工程量：挖方6000m3，填方6200m3，雨水管620m。

3、許舍路

許舍路全長1055米，道路紅線14米。今年4月份開工，可施工段落760m，其余段落因青苗補償、民房和廠房拆遷等原因未能展開?，F(xiàn)完成工程量：挖方5200m3，填方4500m3，雨水管420m。

向陽路、許舍路在山水東路的開口手續(xù)交警的審批已經(jīng)辦好，下一步辦理濱湖區(qū)城管手續(xù)。

4、緣湖路

5月份開工以來，由于施工單位施工力量比較薄弱，到目前為止只是搭設好便橋、開挖了老路面，進展非常緩慢。

三、施工過程中存在的問題及建議

拆遷和建設計劃不匹配，造成施工單位進場后無法按計劃施工，建議工程在招標后，最好能有拆遷目標，這樣有利于工程進度的開展。同時拆遷的重點和工程建設的重點應一致。

前期手續(xù)應在開工前辦理妥當，辦理類似的手續(xù)應明確部門。

四、加強發(fā)揮監(jiān)理的職能作用

在項目的管理中，加大了對監(jiān)理的管理，盡量發(fā)揮監(jiān)理的職能作用，在實際工作中，通過現(xiàn)場巡查、檢查監(jiān)理資料等手段，加強對監(jiān)理的管理，使其發(fā)揮應有的作用。

五、下半年的工作重點

對去年轉(zhuǎn)結(jié)工程，繼續(xù)抓推進，積極催促拆遷部門，將拆遷遺留問題盡快解決，確保年內(nèi)完工，對今年新開工項目，積極配合相關部門，為工程的順利推進創(chuàng)造良好條件。

第三篇：2010年督查科工作總結(jié)

2010年督查科工作總結(jié)

一、抓好窗口政治學習和法律、業(yè)務培訓，及時學習了十五屆五中全會、科學發(fā)展觀和黨的有關重大方針政策，全年組織學習36次、法律業(yè)務培訓12次。

二、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。（資料已報）

三、積極準備資料、文件，保證全市行政審批工作會議順利召開，拉開了全市行政服務兩集中兩到位改革的序幕。

四、積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，促進窗口單位開展兩集中兩到位改革。采取電話聯(lián)系、單位督促、解決困難、提供服務、業(yè)務指導等辦法，積極協(xié)調(diào)單位入駐。

五、兩集中兩到位取得了良好效果。全市行政審批服務兩集中兩到位改革工作在市委、市政府領導重視之下得以順利推進，取得了較好效果，辦件增加，中心辦理辦件18536多件，比去年（13787件）提高34.4％；功能逐步完善，窗口由過去的18個增加到25個；服務范圍擴大，中心辦理項目從原來的68項增加到211項；辦事效率和服務質(zhì)量都有較大的提高。國稅局、衛(wèi)生局、地稅局、藥監(jiān)局、國土局、檔案局和煙草局、糧食局、水務局等窗口單位對甘政辦發(fā)〔2009〕112號、金政發(fā)〔2010〕21號文件執(zhí)行比較嚴格，貫徹落實情況較好，有三分之一的單位正在全力推進，房地產(chǎn)交易中心、交通局、工信委、司法局、發(fā)改委、人社局、公安局、質(zhì)監(jiān)局、工商局和宗教委、安監(jiān)局等單位貫徹落

實不力，動作較小或幾乎沒有動作。如果這種現(xiàn)象得不到及時制止和糾正，行政服務中心有可能重新下滑。

六、組織開展兩集中兩到位督查。按照金政辦〔2010〕137號文件的安排部署，市政府辦、市監(jiān)察局、市政府督查室、法制辦、審改辦、行政服務中心組成督查組，于10月25日至29日采取實地調(diào)研、聽取匯報、查看資料、召開座談會等形式，對兩集中兩到位改革情況進行了專項督查。經(jīng)過督查，部門認識進一步提高，環(huán)保、教育部門明確表示將業(yè)務向區(qū)上延伸，擴大服務范圍。國稅局打算將幾個科室在稅務大廳聯(lián)審辦理的事項進入中心，為納稅人提供全方位的服務，待新大廳建成后整體入駐中心。體育局、消防分局、地稅局表示積極配合中心，處理好受理與辦理的關系，做好項目進入、辦理工作，認識有了很大提高。國稅局、工商局、消防分局、教育局、外事辦、財政局、人口委、科技局、迅速行動，協(xié)調(diào)了有關業(yè)務。

七、做好窗口日常管理、考核和督查工作，積極配合五城聯(lián)創(chuàng)，開展優(yōu)質(zhì)化服務工作。

第四篇：中心督查科工作總結(jié)

2011工作總結(jié)及明年的工作計劃

已逝年底，回顧2011年是不平凡的一年。是執(zhí)法局成立第十周年與融入城管委的一年，是“三創(chuàng)”迎檢夯基礎、抓落實和促成果的一年，也是創(chuàng)新城市管理，提高城管實效的一年。一年來我督查科在中心領導的悉心指導下，根據(jù)市局工作考核辦法和中心考核實施細則規(guī)定，明確指導思想和主要職責，確定督查考核任務與目標，高效公正履行半小時承諾制考核、有效督辦和協(xié)調(diào)96310重復投訴交辦單、12345二次交辦單（協(xié)辦單）、局長接待信訪件，特別是在各項整治活動、創(chuàng)建工作與領導交辦工作任務中，發(fā)揮了督查科強化責任、扎實工作的一面，具體工作匯報如下：

一、本工作情況

（一）加強學習，改進完善，不斷促進中心考核細則健全 建設學習型考核隊伍，是提高督查能力的重要保證。本年初，督查科按照《2011年杭州市城市管理行政執(zhí)法工作考核辦法》（杭城法?2011?4號）精神及中心領導班子的要求，在原有《考核細則》的基礎上，廣泛征求吸取各方意見，立足于事前防范，著眼于事中管理和事后監(jiān)督，完善充實了《考核細則》中半小時承諾制、重復投訴督辦等內(nèi)容，從而明確了雙方考核單位與人員的權責，從工作運行的各個環(huán)節(jié)完善監(jiān)督管理和運行機制，使中心保序考核運作有章可循、有據(jù)可依，促進了制度作用的有效發(fā)揮。

（二）強化措施，求真務實，嚴格履行半小時承諾制考核 本以來，各項整治、創(chuàng)建活動深入扎實地開展，督查科以“三創(chuàng)”迎檢工作為契機，半小時承諾制考核緊密結(jié)合督查重點、難點，改進考核方法，以提高工作績效為目標。全年共對執(zhí)法系統(tǒng)半小時承諾制考核146件次，考核覆蓋面A組為248.9%、B組覆蓋面為66.7%，總考核覆蓋面152.1%。

1、根據(jù)市局每月工作重點安排、中心工作任務以及5月份始的城管執(zhí)法重點巡督查點工作機制（杭城法?2011?40號），確立針對性的巡督查點的督查考核，展開半小時承諾考核，配合落實重點巡督查點問題的解決與落實。

2、結(jié)合市局的各項專項整治活動以及節(jié)假日等重大活動，實施專項半小時檢查與考核。如：“開展學校周邊無證攤販專項整治活動”、開展“占道洗車”專項整治活動、抓好“攤點亂擺”、“垃圾亂扔”專項整治工作、“對群眾關注的重點領域開展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查”、“高考期間夜間施工噪聲”以及“迎殘運、保暢通”百日大活動有關人行道違法停車、侵占無障礙設施行為的督辦工作等等，做到提早發(fā)現(xiàn)，提早督辦，提早處臵，促進半小時到達率，降低區(qū)局96310投訴率。

3、對邊緣鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊逐個考核。針對城市郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊管轄區(qū)域大、執(zhí)法人員少等特征，在重點道路及窗口實施半小時承諾考核。如：對蕭山的臨浦、戴村、聞堰、所前、新街和瓜瀝，余杭的塘棲、運河、五常和閑林，以此提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊半小時承諾意識。

4、為保證保序檢查考核的公正公平性，不額外增加各區(qū)局96310熱線系統(tǒng)投訴率，一部分考核采取直接撥打中隊電話形式進行投訴，既能促進被考核中隊對任何渠道投訴的重視程度，又能提高96310快速處臵能力。

5、對半小時承諾考核中未在規(guī)定時間內(nèi)到達或到達現(xiàn)場未進行有效查處的轄區(qū)執(zhí)法中隊，做進一步跟蹤檢查考核，舉一反三，指導區(qū)局存在的薄弱環(huán)節(jié)，促進其加強執(zhí)法管理，提高半小時承諾能力。

（三）以人為本，嚴格督辦，逐步建立重復投訴長效機制管理 督查科以保序檢查考核為依托，緊密結(jié)合督查措施，堅持以人為本，著力解決重復投訴，力爭做到群眾的投訴合理處理，群眾的意見不出中心為宗旨。全年（至10月底）共督辦協(xié)調(diào)各類重復投訴43件次（12345二次交辦件15件，96310熱線投訴16件、甄別疑難重復投訴地點地址及管轄范圍以及12345市長公開電話現(xiàn)場協(xié)調(diào)審批表協(xié)調(diào)9件、局長信訪交辦2件、協(xié)辦9666行風投訴重復投訴地點地址及管轄范圍1件。經(jīng)督查科認真核實情況后，均己妥善處理，并及時將處理意見反饋給群眾，辦結(jié)率接近100%。

1、督重點，促落實

重復投訴督辦一直是督查科工作的重點。督查科先后兩次開展下基層督查調(diào)研活動，通過與各區(qū)局主要領導或中隊負責人深入交流，研究分析各個區(qū)局形成重復投訴主要成因與難點，形成專題調(diào)研匯報，有效規(guī)范和指導重復投訴處臵方法和措施。例如：對下城區(qū)香積寺東路200號很多貨運公司把貨物堆放在人行道上和江干區(qū)意法服飾城南面石塘路兩邊擺滿了無證攤販的重復投訴，督查科創(chuàng)新督辦思路，針對以上“有店無證”行為，吃透法律精神，大膽建議轄區(qū)中隊，充分運用“軟著落”執(zhí)法方式，發(fā)函所在工商、衛(wèi)生等部門，以共同開展對投訴問題的查處工作。

2、督熱點，促和諧 解決老百姓訴求，是一項“民生工程”。是執(zhí)法系統(tǒng)為民辦事的重要體現(xiàn)，對于贏民心、得民意有著非同尋常的意義。凡是涉及民生呼聲較高的重復投訴，全部納入熱點督辦的范圍。一方面現(xiàn)場核實、摸清基本情況，另一方面掌握所在中隊處臵的過程，找準問題癥結(jié)，督促區(qū)局有關部門進一步增強責任感和緊迫感，不斷加大整治力度，特別是對夜間施工噪聲的重復投訴，督查科要求區(qū)局轄區(qū)中隊和夜間中隊必須采取無縫對接制度，也就是執(zhí)法隊員在交接班過程中，對轄區(qū)內(nèi)有投訴的重點施工工地落實巡查制度。例如：拱墅區(qū)刀剪扇博物館旁風景大院南面的建筑工地違章夜間施工、西湖區(qū)蔣村街道云起路城西醫(yī)院工地夜間施工噪聲采取無縫對接制度都得到了妥善解決；例如：上城區(qū)光復路213號平房里面養(yǎng)有一條無證大狗，督查科堅持督查現(xiàn)場查看聽取匯報相結(jié)合，提出好的意見和建議，并定期復查，跟蹤協(xié)調(diào)，落實回訪，最終為贏得群眾滿意起到了重要的參考和推動作用。

3、督專項，促解決

督查科始終將辦理上級領導批示作為一項“上為領導分憂、下為群眾解難”的重要工作來抓緊抓好。主要有：一是對各區(qū)局96310投訴熱線系統(tǒng)咨詢答復件的甄別與督查，對其是否符合咨詢答復條件進行了抽查復核與甄別，共抽查聽取錄音172件，為領導決策提供第一手資料；二是專項督辦局長信訪件關于王先生反映的三墩鎮(zhèn)廟前街臟、亂、差、堵情況得不到有效處臵一事，通過全面掌握情況，了解歷史淵源，實事求是反饋情況，提出解決方案，做到了批則必查，查則必清，清則必果。三是對“主任（局長）接待日”接訴問題進行前期梳理和跟蹤復查，陪同市局紀檢組長趙清平現(xiàn)場督查，確保“主任（局長）接待日”接訴問題善始善終；四是針對祥符南路美林橋出現(xiàn)的區(qū)域不明、責任不清，協(xié)助市局督查處召集并現(xiàn)場勘查，明確祥符南路美林橋區(qū)域的管控范圍和職責，有效解決群眾反映的熱難點問題。

4、抓創(chuàng)新，促完善

積極尋找破解重復投訴反反復復（尤其是無證攤販）瓶頸問題的辦法。在工作中針對一些經(jīng)督查科督辦之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象，創(chuàng)新監(jiān)督方式，充分發(fā)揮中心督查科的監(jiān)督職能作用。例如：濱江區(qū)彩虹城門口無證攤販等老大難問題，督查科加大督查力度，及時落實責任、督促協(xié)調(diào)各責任單位圍繞重復投訴，8月19日，終于聽到業(yè)主打來的感謝電話：“我代表彩虹城業(yè)主們，對你們表示感謝！經(jīng)過你們的整治，彩虹城周邊的環(huán)境得到了很大的改善，隊員們確實也不容易，做出的努力我們也是看得見的，請轉(zhuǎn)告，我們廣大業(yè)主對你們?nèi)w隊員的感謝！”

（四）組織領導，認真實施，扎實開展各項督查考核活動

1、為切實做好無障礙設施整治工作,按照《杭州市區(qū)道路無障礙設施整治方案的通知》（杭政辦函?2010?334號）的部署和要求，做好對書報亭占壓盲道情況的巡查考核。

2、根據(jù)局“三創(chuàng)辦”的工作布臵，針對2011年5月10日至12日，浙江省愛衛(wèi)會對我市國家衛(wèi)生城市進行復查的要求，以及2011年7月18日至20日，省文明辦對我市創(chuàng)建全國文明城市檢查工作要求，進駐迎檢指揮部做好執(zhí)法系統(tǒng)指揮保障工作。

3、較好的完成了2011年9月12日至18日內(nèi)，中央文明辦對我市創(chuàng)建全國文明城市的檢查工作的前期通訊基站設臵、維修和保障，以及進駐迎檢指揮部做好執(zhí)法系統(tǒng)保障指揮工作。

4、圓滿完成了杭州市城管委（執(zhí)法局）“主任（局長）接待日”活動預約問題的梳理、確認、勘察和督辦工作。跟蹤復查，陪同紀檢組長趙清平現(xiàn)場勘查，確保接訴問題落實到位。

5、參加市局于5月17日起，對2010申報星級中隊的19個執(zhí)法中隊進行考核驗收，并對2009命名的20個星級中隊進行復檢工作。

6、上報制定了局系統(tǒng)重大活動無線對講機的規(guī)范呼叫、應答標準。

7、圓滿完成“綠色護考”期間實施的重點督查考核以及通信保障指揮工作。

8、為強化服務基層的意識，提高業(yè)務水平，結(jié)合中心開展深化作風建設，6月上旬開展為期一周的下基層的執(zhí)法實踐活動。

9、根據(jù)市局、中心崗位廉政教育通知，完成崗位廉政教育廉政風險點再排查，和道德模范宣傳工作。參加的活動主要有：一是觀摩中央文明辦、中國文聯(lián)主辦的“全國道德模范故事匯基層巡演活動”；二是聽取市委市政府主辦的“身邊的感動”道德模范故事會；三是觀看大型廉政教育片宣教片《村官普發(fā)興》等。

10、根據(jù)“三創(chuàng)辦”的工作布臵，做好“牛皮癬”專項治理和復查、驗收的保障工作。

二、存在問題

雖在各項工作上取得了一些成績，我們也認識到工作中還存在很多問題和不足：

（一）城市管理創(chuàng)新工作的緊迫感和責任感還不夠，督查活動多數(shù)仍然采取常規(guī)性、傳統(tǒng)性、一般性方法，缺乏創(chuàng)造性和新鮮感。

（二）落實市局重點督查與形勢發(fā)展要求還存在一定差距，督查考核的管理基礎工作還不夠扎實，措施還不夠有力，推動督查水平有待進一步提高。

（三）針對考核面廣，督查人員少，要深入細致的檢查、督查存有一定的局限性以及缺乏理論性，對督查“難點、重點和熱點”的課題和文字材料研究還不夠。

（四）知識面不夠深，特別是對一些新問題所涉及的專業(yè)知識還停留在表面。

對此，我們將在今后的工作中高度重視，認真學習，總結(jié)經(jīng)驗。在今后工作中，還需增強主動性，發(fā)揮能動性，樹立創(chuàng)新性，堅定責任性，追求實效性，切實把督查工作做好，以督查服務水平的全面提升和各項工作的優(yōu)質(zhì)高效，推動中心各項工作落到實處。

三、明年的工作計劃與打算

2012年，我科室將認真學習十七屆六中全會，繼續(xù)貫徹落實市委十屆十次全會精神，以陳祥榮主任在推進城市管理創(chuàng)新工作會議上的“創(chuàng)新城市管理，提高城市實效”講話為目標，切實增強城市管理創(chuàng)新工作的緊迫感和責任感，明確創(chuàng)新城市管理的主要任務，堅持以人為本，著力解決信訪投訴熱難點問題，創(chuàng)新重復投訴督辦考核機制，進一步落實重復投訴長效管理，積極推動我中心工作和2012年市局重大部署的全面落實。重點狠抓以下幾項工作：

（一）嚴格考核，推進半小時承諾評價機制。繼續(xù)抓好各項考核制度的完善成熟，進一步完善半小時承諾考核方式，按照“管理定額化、定額考核化、考核日?；钡乃悸?，建立比較完善的考核評價制度。努力使考核機制更加切合實際、更加科學合理、更加富有成效。利用半小時承諾手段，進一步建立健全目標考核體系，積極運用各種行之有效的考核方法，使此項工作進一步規(guī)范化和合理化，結(jié)合每年工作重點任務，推動半小時督查考核不斷上新臺階、新水平。

音像監(jiān)控系統(tǒng)管理考核

（二）通力合作，完善重復投訴督辦考核機制。我們將努力加強與科室的聯(lián)系，通力合作，緊密配合，做好領導的助手。采取多種行之有效的督查方式，進一步加大重復投訴督辦力度，健全市民訴求目標導向機制，努力做到超前準備、主動服務、快速反應、及時反饋、督查落實。解決問題的標準要到點、到人、限時，落實到位，增強及時解決率考核的剛性，減少“彈性”，擴大考核的覆蓋面。同時，在總結(jié)歷年的重復投訴的基礎上，著力制定出破解一些疑難問題的規(guī)律。

（三）創(chuàng)新機制，建立難點熱點投訴協(xié)調(diào)機制。根據(jù)創(chuàng)新機制思路，堅持以人為本，對一些老百姓意見比較大的但又無明確違法行為、無明確法律可依或是行政執(zhí)法職責以外的群眾需要幫助解決的特定事項，督查科要建立行之有效的投訴考核協(xié)調(diào)機制，設想采取回復短信的方法，加強與投訴人的溝通，釋放情緒，并通過投訴人的短信回復評價接訴人的服務等等。督查科將深入基層蹲點調(diào)研，群策群力，重點督那些工作落實過程中的難點環(huán)節(jié)，重點督那些群眾反映的熱點問題，力求通過督查發(fā)現(xiàn)問題、查找癥結(jié)、推動工作，提高督查質(zhì)量。正確處理好督查科與直屬中心的關系問題，以求形成“服務圍繞群眾轉(zhuǎn)”的良好格局。

（四）多方學習，加強自身協(xié)調(diào)能力提升建設。繼續(xù)定期或不定期組織督查人員對黨和國家路線、方針、政策和法規(guī)的學習，不斷強化業(yè)務知識，力求自身素質(zhì)過硬，能按相關機制和制度來開展督查工作。認真領會市局考核要求與巡督查重點內(nèi)容，配合做好各項整治專項行動，進一步提高督查工作的效率。

（五）嚴以律己，貫徹落實黨風廉政建設責任制。自覺遵守領導干部廉潔自律各項規(guī)定。一是注重學習，增強廉政意識，自覺接受廉政教育，增強抵御腐朽思想侵蝕的免疫力，增強紀律觀念和法制觀念；二是遵守并落實廉政制度。自覺落實廉政制度責任制，不僅自己做好，還將科室的廉政建設抓好，保證工作公開、公平公正；三是轉(zhuǎn)變工作作風，增強奉獻意識，正確對待個人利益，始終保持一顆平常心，及時解決群眾反映的重復投訴督辦問題。

（六）檢查到位，落實安全管理工作制度。安全管理是一項長期而細致的工作，貴在堅持，重在常規(guī)檢查安全管理工作，及時有效防止安全事故的發(fā)生，針對各個季節(jié)特點，堅強安全教育。同時結(jié)合《杭州市城市管理委員會工作人員作風和效能問責暫行辦法》、《道路交通安全法》、省“四條禁令”和市局紀律規(guī)定，杜絕酒駕和疲勞駕駛安全教育，自查自糾，確保消除各種安全隱患。

受理投訴指揮中心督查科

2011年10月24日

第五篇：市政管辦上半年工作總結(jié)

市政管辦上半年工作總結(jié)（篇二）

**年以來，市政管辦緊緊圍繞轉(zhuǎn)職能、提效能、優(yōu)服務，深入推進行“放管服”改革工作，優(yōu)化審批服務流程，探索開創(chuàng)政務服務新模式，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務服務環(huán)境。

一、上半年工作總結(jié)

（一）“放管服”為權力瘦身，打造政務服務第一窗口

以推進“放管服”改革為切入點，優(yōu)化流程再造，提高審批效率，“放管服”改革各項工作扎實有效推進。政務大廳目前各部門進駐事項xx項，其中行政審批許可事項x項，其他事項x項。1-6月份，受理各類辦件共x萬件，其中即辦件x萬件，承諾件x萬件，辦結(jié)x萬件，辦結(jié)率x%，提前辦結(jié)率96%，日均辦件量x，與去年同期相比增加x%。

1、融入省“一張網(wǎng)”，打造政務服務升級版。

加快政務服務“一張網(wǎng)”建設是深化“放管服”改革的關鍵之舉。根據(jù)省市政務服務“一網(wǎng)運行”工作要求，運用并升級我市現(xiàn)有的政務服務平臺，對接省政務服務網(wǎng)，按照“三個凡是”的要求，構建線上線下一體化服務平臺，實現(xiàn)“一張網(wǎng)絡管服務”。根據(jù)《關于加快融入省政務服務“一張網(wǎng)”運行的工作方案》的要求，對照確定的重點任務和時限要求，倒排時間進度，做到“應上盡上、全程在線”。目前已完成與V3.0權力清單“對表”及“一張網(wǎng)”涉及本部門事項的補充完善；完成了許可、征收、給付、確認、獎勵、其他6類“應上盡上”事項清單梳理，在線開通率達到了100%。進一步加強“省政務服務網(wǎng)”推廣宣傳，將具體工作任務分解到各部門、區(qū)鎮(zhèn)，目前已完成一半任務量，全市網(wǎng)站訪問量x萬，APP

下載及注冊量x千。

2.實施高效審批，促進審批效能再提速。

按照“程序科學、流程通暢、審批高效、服務優(yōu)質(zhì)”的工作目標，探索建立了重點項目“高效審批”制度，出臺了《XX市重點項目“高效審批”實施辦法（試行）》文件，通過建立“模擬審批”、跟蹤協(xié)辦、一窗通辦、中介監(jiān)管等機制，把傳統(tǒng)的審批串聯(lián)方式變更為并聯(lián)方式，同步開展耗時較長的環(huán)評、土地掛牌、招投標等環(huán)節(jié)，確保納入“高效審批”的項目在50個工作日內(nèi)完成從項目立項到取得施工許可證所涉及的審批流程。目前已在xxx等12個項目進行了試點，取得了良好的效果。

3.推行一窗受理，實現(xiàn)服務流程最優(yōu)化。

一是推行企業(yè)設立“小一窗”。

整合xx窗口，把企業(yè)業(yè)務全部集中到中心窗口，減少了企業(yè)兩頭跑處、多次申報的問題。設立“企業(yè)設立一窗受理”窗口，一窗對外辦理企業(yè)設立登記、變更、注銷、備案和名稱預核準等事項，取消了公安刻章備案流程，首領稅務發(fā)票從2天縮短到2個小時，確保企業(yè)名稱預先核準、注冊登記等審批1-3天內(nèi)辦結(jié)。二是實施不動產(chǎn)業(yè)務“一窗受理”。6月12日，正式啟動不動產(chǎn)業(yè)務“一窗受理”服務新模式，在5月份推出的“最多跑一次”有效實施的基礎上，設置不動產(chǎn)一窗受理窗口，通過系統(tǒng)共享、預先計稅、網(wǎng)上繳費、郵政快遞等手段,實現(xiàn)“一次取號、一套資料、一窗受理、一網(wǎng)繳費、一窗出證”的五個一服務，市民只有面簽環(huán)節(jié)需要到現(xiàn)場“跑一次”，其他環(huán)節(jié)均通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)，由原先跑3個部門多個窗口、準備多套資料到一窗受理、一套資料，實現(xiàn)房屋交易、繳稅、不動產(chǎn)登記30分鐘辦結(jié)、5日出證的新速度。

4.建好中介超市，促使涉審行為更規(guī)范。

按照“政府監(jiān)管、協(xié)會自律、社會監(jiān)督”三位一體的涉審中介服務監(jiān)管模式，建立了“XX市中介超市網(wǎng)上服務平臺”，實行涉審中介“一網(wǎng)制”,讓有資質(zhì)的中介服務機構實行“無門檻、零障礙”入駐，公示中介服務機構相關信息，包括名稱、地點、聯(lián)系電話、資質(zhì)等，統(tǒng)一在“中介超市”掛網(wǎng)公示。擬定了《XX市中介超市管理辦法》，采取“限時辦結(jié)、規(guī)范收費、優(yōu)質(zhì)服務、末尾淘汰”等措施，使中介不再成為審批的“腸梗阻”。同時實現(xiàn)與XX市信用平臺信息對接共享，嚴格約束涉審中介從業(yè)行為，真正讓“中介”成為“審批”過程中的服務部門，提供優(yōu)質(zhì)高效的涉審服務。5月8日正式上線運行，目前有24家中介入駐。

5.設立“德企專窗”，做亮“對德合作”品牌。

為做亮“對德合作”服務品牌，大力推進德企服務工作，在政務大廳一樓設立“德企專窗”，搭建線下服務陣地。協(xié)助辦理各類德資企業(yè)的工商登記、立項報建、德企人員護照辦理等事項。主動與德企聯(lián)系，收集各類問題和建議，積極做好協(xié)調(diào)跟蹤等工作。專窗根據(jù)德企反映“近千噸危廢積壓倉庫，無法及時處理”的問題，立刻協(xié)調(diào)新區(qū)、環(huán)保等部門，確定以歐商會推薦的閥安格作為處理試點企業(yè)，邀請有資質(zhì)的專業(yè)公司一起走訪調(diào)研，制定了處理方案，獲得了閥安格的高度認可，目前已為20家德企制定了一年兩次集中收集、個案定制等方式處置危廢的方案，為德企發(fā)展解決了后顧之憂。同時為德企提供高效的審批服務，如德企“xx”項目僅用了5個工作日完成從設計圖審到施工許可多個環(huán)節(jié)及50多份材料的填報工作。

（二）“便民熱線”為百姓解憂，打造民生服務第一號線

**年1-6月，12345便民熱線平臺共辦理市民各類訴求x件，比**年同期增長x%。其中一次性處理訴求x件，一次性處理率x%；形成工單轉(zhuǎn)交各部門辦理的x件，辦結(jié)率**x%。市長信箱x件，辦結(jié)x件，手機端x件，辦結(jié)x件，x論壇辦件x件，辦結(jié)x件。

1、拓寬“12345”熱線服務功能。1月1日推出24小時移車熱線服務，目前每天x多個，成功率x%左右。今年又整合公車監(jiān)督熱線，4月起承接市“六個一”走訪調(diào)研活動平臺的日常運行，做好工單分揀轉(zhuǎn)辦和工單回訪工作。截止7月7日，“六個一”信息平臺錄入走訪調(diào)研登記記錄x條，下基層x人次，走訪家庭x戶，走訪企業(yè)**6家，走訪重大項目x個，收集問題意見總數(shù)x個，現(xiàn)場解決x個，采集問題x個。登記問題提交給XX本級平臺的工單數(shù)40**個，辦結(jié)x個，其中非常滿意x個，滿意x個，滿意率x%。x交辦的工單x個。其中辦結(jié)x個。

2、高位調(diào)解提升訴求處辦率。定期召開12345便民熱線聯(lián)席會議，對疑難辦件集中商討解決辦法，梳理制定《關于明確涉及部門職能交叉及區(qū)域管轄不明事項的分流處理意見》，明確部門的職責分工，強化各部門的協(xié)作聯(lián)動，有效解決群眾訴求。

3、加強宣傳助力文明創(chuàng)建。為擴大“12345”服務品牌覆蓋面和影響力，通過微信、微博及便民手冊的宣傳，借助電視媒體和出租車等提升熱線的知曉率。同時，依托12345熱線公眾微信號開展“啄木鳥”行動，推出“參與文明創(chuàng)建，紅包免費領”的活動，共發(fā)放紅包x多個。在3月5日學雷鋒日，通過12345熱線公眾號，招募100名志愿者，開展“啄木鳥飛遍XX”活動，通過手機拍攝XX的各種文明與不文明現(xiàn)象，促進城市文明管理，推動城市文明建設。

（三）“運行透明”促公平公正，打造公共資源交易第一平臺

1、公共資源交易中心成立運行。**年10月28日掛牌成立，XX編辦明確了交易中心為副科級建制，完成了人員調(diào)配以及住建、財政、衛(wèi)計委的相關職能劃分和對接工作，1月18日正式對外運行，截止6月底，交易中心共完成交易x個標段，交易金額x億元，節(jié)約金額x億元，資金節(jié)約率x%。其中：政府采購完成x個，交易金額x億元，節(jié)約金額x億元；建設工程交易完成x個標段，交易金額x億元，節(jié)約金額x億元。

2、加快公共資源交易信息化建設。為實現(xiàn)XX公共資源交易全程電子化，實現(xiàn)工程建設項目招標投標、政府采購、等交易項目在統(tǒng)一平臺上標準化、電子化、網(wǎng)絡化運行，6月正式啟用“XX市公共資源交易綜合管理系統(tǒng)”平臺，實現(xiàn)公共資源交易運行透明公開。落實“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務+金融”的現(xiàn)代化服務模式，完成投標保證金服務系統(tǒng)的開發(fā)，將與交易平臺對接。同時加快與省市平臺深度對接，基本建成功能齊全的網(wǎng)上交易平臺。

3、提升管理水平和業(yè)務承接能力。建立了各項管理制度、服務機制，進一步規(guī)范和固化平臺運行、交易規(guī)則、招標服務、信息監(jiān)管等工作流程。引入常年公證和法律服務，對公開招標項目等進行全程的公證服務。切實加強風險防控，將廉政建設緊密嵌入業(yè)務工作的各個環(huán)節(jié)，讓公共資源交易平臺依法、公正、公開、規(guī)范運行。

二、下半年重點工作計劃

1、加大改革力度，深入推進“放管服”重點改革工作。把“簡政放權、放管結(jié)合、優(yōu)化服務”改革作為重點工作來抓，貫徹落實省市“不見面”、“見一次面”審批改革要求，對照審批清單，開展審批環(huán)節(jié)梳理，再造審批流程，提升審批效率。

2、對照任務節(jié)點，加快完成省“一張網(wǎng)”對接工作。加快推進政務平臺升級改造工作，實現(xiàn)橫向到部門、縱向到省市的數(shù)據(jù)共享互通，確保后臺信息“共享、共用、互認”。立足辦事人角度，加強辦事流程進一步梳理分類，形成“餐飲企業(yè)設立”等套餐系列，更加方便企業(yè)群眾辦事。加快與郵政EMS系統(tǒng)對接，推廣快遞送達和攬收服務，加快公共支付應用推廣，拓寬政務服務系統(tǒng)的衍生服務功能。繼續(xù)加強“一張網(wǎng)”推廣宣傳，到11月底完成x萬人次省網(wǎng)訪問量，x萬次APP下載量，x萬實名注冊量。

3、優(yōu)化審批流程，推行“一窗受理、集成服務”模式。全力推行“高效審批”模式，通過設置“市場準入類、投資建設類、綜合服務類”三類綜合服務窗口，實現(xiàn)“一站式”審批向“一窗式”審批轉(zhuǎn)型，10月份計劃正式推出“企業(yè)報建小一窗”，“公安綜合受理小一窗”，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務服務新模式，同時培育一支項目報建“服務隊”，對項目報建實行“代辦制”，更高效率、更優(yōu)服務加速企業(yè)項目辦理。

4、實施“五個一服務”，升級不動產(chǎn)業(yè)務“一窗受理”服務。研發(fā)完善“不動產(chǎn)交易登記一窗受理便民系統(tǒng)”，擴增不動產(chǎn)一窗受理窗口12個，通過系統(tǒng)共享、自主預約、提前核稅、網(wǎng)上繳費、郵政快遞等手段，加快實現(xiàn)“交易、繳稅、登記”只在面簽“見一次面”，其他環(huán)節(jié)“不見面”的服務新模式。打通部門查詢數(shù)據(jù)壁壘，將和民政、社保、衛(wèi)計委、公安等部門協(xié)商開放數(shù)據(jù)查詢接口，解決老百姓需要跑多個部門準備相關資料的現(xiàn)狀，努力推行“一次取號、一套資料、一窗受理、一網(wǎng)繳費、一窗出證”的“五個一”服務特色，積極實現(xiàn)房屋交易、繳稅、不動產(chǎn)登記“10分鐘辦結(jié)、5日出證”的新速度。

5、優(yōu)化便民功能，集聚提升“12345”熱線服務功能。一是加快與江蘇省熱線平臺的對接工作，根據(jù)省政府辦公廳《關于整合建立省級“12345”政務服務熱線的實施方案》，積極做好省市熱線電話的互聯(lián)互通、服務工單的即時處理、服務規(guī)范的標準統(tǒng)一、系統(tǒng)平臺的無縫對接、信息知識庫的聯(lián)動更新、市級服務熱線的整合建設等6項工作；二是根據(jù)全市“大聯(lián)動”熱線整合要求，加強溝通協(xié)作，推進12345熱線調(diào)整各項事宜；三是繼續(xù)做好“六個一”走訪調(diào)研信息平臺的分揀和回訪工作，加強回訪和滿意率情況調(diào)查。

6、突出信息引領，建立“全程網(wǎng)上”公共資源交易平臺。積極探索公共資源交易平臺電子評標模式，積極實現(xiàn)工程建設項目招投標、政府采購等交易項目標準化運行，促使所有交易項目從受理登記、信息發(fā)布、投標報名、專家抽取、評標評審、現(xiàn)場監(jiān)督、中標公示、保證金收退、資料存檔備查等各個環(huán)節(jié)全程電子化封閉運行。圍繞“整合共享”目標，加快公共資源電子交易平臺縱向與江蘇省、XX各級公共資源電子服務系統(tǒng)互聯(lián)，橫向與行政審批平臺、投資項目在線審批監(jiān)管平臺、信用信息共享平臺等系統(tǒng)互通，打造信息共享、縱橫貫通的全省公共資源交易“一張網(wǎng)”。