第一篇:PA部半年工作總結(jié)
2013年客房部pa半年工作終結(jié) 2013年上半年即將過(guò)去,我們?cè)诓块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照酒店的工作要求,以“注重完美細(xì)節(jié),為每一個(gè)細(xì)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值”的工作理念開(kāi)展了一系列的服務(wù)工作。在此我對(duì)2013上半年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出工作中的不足,為下半年工作打好基礎(chǔ)。
一、人員管理:
1、保潔部現(xiàn)有人員編制18人,主管1人、保潔領(lǐng)班1人、保養(yǎng)工2人、制服管理員2人、保潔員12人
2、上半年流失人員4人,領(lǐng)班1人,保潔員3人。
3、新進(jìn)人員2人,保養(yǎng)工1人、保潔工1人。
4、上半年部門(mén)內(nèi)部提升領(lǐng)班1人。
因一直面臨招人難的問(wèn)題,長(zhǎng)期缺編,對(duì)工作開(kāi)展一直處于不良狀態(tài),后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示,我部對(duì)保潔員實(shí)行減編制、漲工資、由以前的每月8天休調(diào)整為每月4天休,將原有保潔員16人編制,降到12人編制。這樣既解決了缺編問(wèn)題,又為保潔人員提高了收入,又為酒店節(jié)約一筆開(kāi)支,實(shí)現(xiàn)了幾贏。
二、培訓(xùn)
對(duì)新入職員工進(jìn)行崗位知識(shí)、清潔劑、保潔工具的理論培訓(xùn),然后利用老員工帶新員工方式,進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。
對(duì)在職老員工進(jìn)行了保潔技能鞏固性培訓(xùn),具體培訓(xùn)科目如下:
禮貌禮節(jié)儀容儀表:2次
公司及部門(mén)規(guī)章制度:1次
怎樣使用清潔劑:2次
怎樣對(duì)地毯吸塵:1次
公共區(qū)域洗手間清潔:1次
如何清洗沙發(fā):1次
如何清潔空調(diào)格:1次
庫(kù)房管理制度:1次
木地板保養(yǎng):1次
石材晶面處理:1次
辦公室清潔程序及注意事項(xiàng):1次
地毯如何去漬:1次
墻紙如何去污:1次
安全知識(shí):1次
大廳清潔程序:1次
植物清潔程序:1次
員工績(jī)效考核培訓(xùn):1次
經(jīng)過(guò)不斷培訓(xùn)及實(shí)踐,大多數(shù)員工已經(jīng)能夠熟練掌握并靈活運(yùn)用到工作中,對(duì)我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、保潔工作模式
1、保養(yǎng)工分3個(gè)班次:
d班:8:30—17:00 c班:14:30—23:00 f班:23:00---8:00 d、c班主要工作情況:對(duì)酒店每日產(chǎn)生的蛛網(wǎng)進(jìn)行清理,對(duì)每日產(chǎn)生的植物黃葉進(jìn)行修剪、各崗點(diǎn)刮玻璃、地毯墻紙去污、清洗水池、清洗地毯、地墊,對(duì)一些突發(fā)及特殊的清潔情況
進(jìn)行及時(shí)處理 f班主要工作情況:對(duì)酒店石材進(jìn)行晶面處理,高空燈飾、墻面清潔、對(duì)有特殊要求的地毯、沙發(fā)進(jìn)行清洗及一些突發(fā)及特殊的清潔情況進(jìn)行及時(shí)處理。
2、保潔員共分為5個(gè)工作崗位、5個(gè)工作班次,分別是:
崗位:大廳崗、2樓崗、3樓崗、外圍通道崗、西餐金色廳崗 班次:b班7:30—16:30 d班8:30—17:30 a班11:30—20:30 c班14:30—23:00 f班23:00—8:00 b、d班主要工作情況對(duì)過(guò)道進(jìn)行清潔,抹塵、衛(wèi)生間、垃圾桶過(guò)道維護(hù),對(duì)前一班次交接下來(lái)的工作進(jìn)行處理,完成每日計(jì)劃衛(wèi)生,及上午使用過(guò)的區(qū)域進(jìn)行徹底清潔,確保下午可以正常使用。a班主要清潔情況對(duì)餐廳、茶樓、大廳中午及晚上客人較多的區(qū)域進(jìn)行協(xié)助性工作,a班工作安排較靈活、也只有在較忙時(shí)才安排此班次。c班主要工作情況如果中午較忙,客人較多的情況中班就協(xié)助早班員工協(xié)助維護(hù),如果不是很忙就做中班計(jì)劃衛(wèi)生,對(duì)晚上有客區(qū)域進(jìn)行維護(hù),客人離開(kāi)后,對(duì)使用過(guò)的區(qū)域進(jìn)行恢復(fù)性清潔,保證第二天第一時(shí)間可以正常使用。f班主要清潔情況維護(hù)有客區(qū)域清潔,對(duì)使用過(guò)的包房進(jìn)行吸塵,對(duì)2、3樓過(guò)道地面進(jìn)行刮地清潔,對(duì)白班不能清潔的區(qū)域進(jìn)行徹底清潔、計(jì)劃衛(wèi)生,對(duì)一些突發(fā)及特殊的清潔情況進(jìn)行及時(shí)處理。
除早中班工作內(nèi)容安排比較固定外,其余班次工作安排較靈活,例如:1.遇到客人少時(shí),2.3樓早班就安排1個(gè)人,中班1個(gè)人,a班1個(gè)人,a半上班后就將2.3樓與早班人員分開(kāi)清潔,a班員工下班后,就由中班員工將2.3樓合并清潔。2.周一至周五如無(wú)特殊宴席,西餐金色廳崗只安排d班,d班下班后由大廳保潔合并清潔,9點(diǎn)以后由外圍通道崗對(duì)西餐廳進(jìn)行徹底清潔。
對(duì)此,為保證清潔質(zhì)量,我們將節(jié)省下來(lái)的人力資源盡量安排在2.3樓,盡最大力量做到2.3樓崗位每班次有單獨(dú)的員工,能夠較好地完成每日計(jì)劃衛(wèi)生及抹塵的工作,以此提高清潔質(zhì)量,杜絕浪費(fèi)人力資源。
四、保潔工作完成情況
1、對(duì)酒店石材進(jìn)行晶面護(hù)理2次(大廳、2—9樓電梯口)
2、對(duì)酒店各區(qū)域低毯進(jìn)行清洗
樓層房間:225間
樓層過(guò)道: 2次
西餐廳:6次
金色廳:18次
貴府:3次
和為貴:2次
貴亨:2次
貴緣:5次
貴庭:3次
貴錦:5次
貴韻:2次
貴祥:3次
貴禧:4次
井岡山:2次 婁山關(guān):2次
夾金山:2次
金沙江:2次
大涼山:3次
瀘定橋:3次
貴雅:6次
龍井:7次
銀針:5次
毛峰:5次
巖茶:6次
鐵觀音:5次
碧螺春:4次
外圍水池清洗:每周一次
各區(qū)域玻璃刮洗:半月一次
外墻清洗:1次
衛(wèi)生間木制品打蠟:2次
電梯前室木制品打蠟:2次 2.3樓外平臺(tái)清洗:2次
渣場(chǎng)外馬路清洗:每周2次
旗桿處地面清洗:3次
警備區(qū)碼頭清潔:大清潔2次
外圍植物除草:整體除草3次,澆水1次 包房及大廳燈飾清潔:2次 3.日常維護(hù)性工作 4.每日計(jì)劃衛(wèi)生
五、節(jié)能降耗、成本控制
1.進(jìn)出耗品作好記錄,在庫(kù)房就嚴(yán)格按照比例分發(fā)清潔劑到崗位 2.做到人走燈滅,人走水關(guān) 3.工區(qū)衛(wèi)生間馬桶水箱裝一瓶礦泉水瓶灌的水,減少每次沖水的水流量
六、委外管理
1、外圍植物:外圍植物在4月交給我方管理前長(zhǎng)勢(shì)一直不佳,我方也采取了主動(dòng)與委外方聯(lián)系,要求除雜草,施肥,修枝等,但對(duì)方一直以各種理由推諉,植物長(zhǎng)勢(shì)未見(jiàn)好轉(zhuǎn)。在這種情況下,我們也只有只有自己除草、澆水,但由于缺少專(zhuān)業(yè)人員管理,效果不佳。5月酒店將外圍的植物養(yǎng)護(hù)承包給現(xiàn)在的綠化護(hù)理公司,因現(xiàn)在這個(gè)公司接收后準(zhǔn)備不夠充分,安排不當(dāng),導(dǎo)致一個(gè)月來(lái)無(wú)明顯效果。經(jīng)過(guò)與委外方溝通,我們協(xié)助她管理安排過(guò)來(lái)的綠化工,每日的工作情況向我方匯報(bào),我方檢查后確認(rèn),簽字。
2、室內(nèi)植物:室內(nèi)植物委外方在跟換時(shí)還是比較及時(shí),但是因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)人管理,導(dǎo)致黃葉現(xiàn)象不能及時(shí)清理,接水盤(pán)、花盆的清潔更本達(dá)不到我方標(biāo)準(zhǔn),與多方溝通多次,效果不明顯,在此情況下,我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下將修剪黃葉,接水盤(pán)、花盆植物葉面清潔列為了計(jì)劃衛(wèi)生。
3、消殺:我方對(duì)為外方進(jìn)行了嚴(yán)格的協(xié)助管理,委外方工作人員每次到場(chǎng)先匯報(bào)當(dāng)次消殺內(nèi)容,由我方人員監(jiān)督,消殺完畢我方人員簽字確認(rèn)。
老鼠消殺效果得到控制
七、工作中的困難
1、地毯機(jī),吸塵器均是德國(guó)凱馳,維修難,修理費(fèi)用高,地毯機(jī)輪子因費(fèi)用太高,一直沒(méi)有購(gòu)回,已經(jīng)影響到正常工作。
2、餐飲部的沙發(fā)椅子、西餐廳的地毯因以前為節(jié)約成本,一直沒(méi)有報(bào)給我部清洗,污漬積壓太深,太多,導(dǎo)致現(xiàn)在清洗不但清潔劑用的多且效果不明顯。
3、沒(méi)有地毯抽吸機(jī),長(zhǎng)期的刷洗將污漬刷于地毯根部,不能及時(shí)抽走污水,導(dǎo)致地毯滋生細(xì)菌,發(fā)霉發(fā)臭現(xiàn)象嚴(yán)重。
4、前廳外水池內(nèi)青苔長(zhǎng)得太快,每周清洗一次,既浪費(fèi)水也浪費(fèi)人力
5、餐飲部服務(wù)員在收臺(tái)布時(shí)經(jīng)常將桌上的垃圾直接抖在地毯上,導(dǎo)致清潔困難,且地毯臟的很快,出現(xiàn)異味,與對(duì)方管理人員溝通多次,但是效果不佳
6、酒店沒(méi)有正規(guī)的垃圾場(chǎng),各部經(jīng)常將垃圾丟在臨時(shí)垃圾場(chǎng)外面,經(jīng)過(guò)酒店領(lǐng)導(dǎo)重視,現(xiàn)在這種情況已經(jīng)減少,但是垃圾場(chǎng)流出來(lái)的污水,導(dǎo)致馬路上油污很重,異味很大,我們只有每天對(duì)垃圾場(chǎng)周邊沖洗,但是由于垃圾場(chǎng)油污重,雖每天沖洗,但是異味還是難以清除。
7、酒店石材現(xiàn)在計(jì)劃3個(gè)月保養(yǎng)一次,事實(shí)上很難達(dá)到保養(yǎng)的最佳效果,建議保養(yǎng)人員滿編后,可否每月保養(yǎng)一次,或者每月在人流量大的區(qū)域進(jìn)行晶面護(hù)理,以此達(dá)到最佳護(hù)理效果,延長(zhǎng)石材使用年限。
在2013年上半年,保潔工作整體有所提高,保潔人員技能上有所增長(zhǎng),但在細(xì)節(jié)工作上面還是存在不足,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指示下,在全體保潔部員工的努力下,下半年將會(huì)有更好的表現(xiàn)。
保潔部:陳啟剛 日 期:2013-6-12篇二:2012年pa部工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃 2012年pa部工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃 2012年工作總結(jié) 2010年pa部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,在各個(gè)部門(mén)積極配合和大力支持下,pa部全體員工盡職盡責(zé),團(tuán)結(jié)一心,克服重重困難,做好酒店衛(wèi)生工作,為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查出工作中的不足,推動(dòng)明年工作再上一個(gè)臺(tái)階,不說(shuō)是做到最好,但向做得更好的方向努力,年終總結(jié)如下:
1、大廳大理石全部做了二次翻新,及會(huì)所大理石也做了翻新;
2、vip餐前、餐中、餐后接待工作流程,做到了保潔員儀容儀表檢查是否達(dá)到要求,廣場(chǎng)大門(mén)口衛(wèi)生達(dá)到干凈,經(jīng)常巡視,隨時(shí)隨地做好衛(wèi)生保潔,大堂地面和植物衛(wèi)生保持干凈,6部客用電梯及煙灰桶衛(wèi)生;
3、pa部承擔(dān)8f水池?zé)o人清洗的任務(wù);
4、對(duì)酒店外墻玻璃進(jìn)行了清洗;
5、增加西餐廳地板打臘清洗工作,保證西餐廳的衛(wèi)生干凈;
6、對(duì)各樓層房間地毯清洗,走道間一次性到位,決不返工,使地毯有足夠壞干透過(guò)程;
7、為確保每次大型商務(wù)、婚宴、宴席都提前做好衛(wèi)生工作;
8、深入現(xiàn)場(chǎng)巡查各樓層衛(wèi)生,確??腿擞幸粋€(gè)完美而潔凈的環(huán)境消費(fèi);
9、為了確保酒店無(wú)有害生物,能讓酒店及員工宿舍有一個(gè)安全衛(wèi)生及優(yōu)雅的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,增加了員工宿舍及員工食堂的滅四害工作; 2013年工作計(jì)劃
1、保潔員儀容儀表培訓(xùn);
2、確保酒店無(wú)有害生物(四害);
3、做好酒店地面大理石養(yǎng)護(hù)及病變處理;
4、解決各包房異味;
5、做好酒店各樓層植物美觀,要求植物公司提供新鮮且耐有品位的花卉植物。最后在新的一年里,通過(guò)各部門(mén)同事的配合和保潔員的努力工作,將觀點(diǎn)山夜雨大酒店打造成為衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良的星級(jí)酒店。
后勤保障中心pa部
二〇一二年十二月十五日篇三:2012pa年終總結(jié) 2012年度pa部工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好,在這里首先祝大家新年快樂(lè)!萬(wàn)事如意!身體健康!充滿希望的2013年悄然來(lái)到我們身邊,回顧2012年pa部的總體工作“有得也有失”,現(xiàn)我將酒店pa總工作情況匯報(bào)如下:
一、pa部部門(mén)介紹 pa部是酒店行政部門(mén)之一,現(xiàn)有的人員編制:5人,主要負(fù)責(zé)著酒店大樓內(nèi)所有公共區(qū)域以及地毯的定期清潔保養(yǎng)及會(huì)議場(chǎng)所布置、清潔工作,負(fù)責(zé)讓每位進(jìn)入帝恒大酒店的顧客都有清新靚麗的感覺(jué)。
二、年度工作完成情況
1、酒店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,但這項(xiàng)工作令眾人矚目,要求高、影響大、對(duì)酒店主體產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)起著不可忽視的作用。所以對(duì)于pa部平日一些衛(wèi)生死角進(jìn)行周期性的清潔。相應(yīng)的制定了一些周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃等。根據(jù)這些計(jì)劃,使得我們?cè)?012年度工作有條不紊地進(jìn)行。
2、完成了每月份會(huì)議接待中:大會(huì)議室、小會(huì)議室,會(huì)前、會(huì)后的安排,衛(wèi)生打掃,場(chǎng)地布置,桌椅擺放,茶杯清洗等工作,提供給顧客一個(gè)干凈,舒適的場(chǎng)所,使顧客的會(huì)議順利進(jìn)行。
3、加強(qiáng)了對(duì)酒店內(nèi)的死角衛(wèi)生清潔,部門(mén)員工的儀容儀表,禮貌禮節(jié)等相關(guān)的問(wèn)候語(yǔ)的培訓(xùn)。
四、2012年工作計(jì)劃
1、做好每日、每周、每月的工作安排。
2、加強(qiáng)酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。
3、做好各區(qū)域不銹鋼上油的保養(yǎng)。
4、做好酒店地毯的清洗工作。
5、玻璃不定期的刮洗的工作。
6、做好酒店會(huì)議接待的前期工作等。
回顧一年的工作,每次艱辛都取得了成績(jī),在過(guò)去的一年中,我知道部門(mén)還有很多工作做的不足之處需要改進(jìn)、完善。在新的一年里我將加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn),提高管理標(biāo)準(zhǔn),爭(zhēng)取在2013年能交給酒店一份更滿意的答卷。
謝謝大家!
匯報(bào)人:周則成
2012年12月13日篇四:pa年終總結(jié) 2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃
二零一三年是競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的一年,在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和全體員工的共同努力下,在克服了酒店的相關(guān)人事變革、人員流失嚴(yán)重等等因素,致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開(kāi)展,確保了pa工作的有序進(jìn)行。
酒店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,但這項(xiàng)工作令眾人矚目,要求高、影響大,對(duì)酒店主體產(chǎn)品體現(xiàn)起著不可忽視的作用,所以在過(guò)去一年中主抓了以下工作:
一、衛(wèi)生質(zhì)量方面:
衛(wèi)生質(zhì)量是pa的生命線,工作中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎,我們一如既往的堅(jiān)持《pa公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》及《pa技工衛(wèi)生清潔計(jì)劃》、《pa員衛(wèi)生清潔計(jì)劃》、《地毯清潔保養(yǎng)計(jì)劃》、《大理石保養(yǎng)計(jì)劃》落實(shí)“員工自查、領(lǐng)班檢查、副經(jīng)理抽查”的宗旨,使pa衛(wèi)生工作得到了不斷的提高。但是工作中還存在著許多不足如電梯地毯吸塵不及時(shí)、大堂門(mén)口煙頭、痰漬清潔不及時(shí)等,我們還需繼續(xù)努力!
二、大理石保養(yǎng)工作:
大理石地面質(zhì)感柔和,美觀莊重是豪華的裝飾材料。晶面保養(yǎng)可以充分表現(xiàn)石材的典雅和高貴的色彩和光澤并且降低石材損耗異常其使用壽命,所以大理石保養(yǎng)單位的選擇至關(guān)重要;
嘉桐物業(yè)在2012年10月—2013年3月,6個(gè)月的大理石保養(yǎng)當(dāng)中出現(xiàn)結(jié)晶面效果差,地面發(fā)黃、沙眼等情況,對(duì)大理石膠脫落、坑洞、邊縫修補(bǔ)不到位,對(duì)此要求其對(duì)保養(yǎng)要加大力度,但情況無(wú)改善。在2013年3月中旬新聯(lián)系的大理石保養(yǎng)單位君卓保潔對(duì)定點(diǎn)區(qū)域經(jīng)過(guò)半月保養(yǎng),觀察效果明顯充分展示出大理石地面的色彩和光澤。于4月份開(kāi)始由君卓保潔進(jìn)行大理石地面的晶面保養(yǎng),至今效果良好得到各部認(rèn)可;
三、綠植方面:
1、自購(gòu)自栽部分,春節(jié)期間大堂擺放了蝴蝶蘭奉托了節(jié)日氣氛;對(duì)門(mén)口衛(wèi)矛短缺部分進(jìn)行補(bǔ)栽、精心養(yǎng)護(hù)使其在去年生長(zhǎng)旺盛,成為酒店門(mén)口一道亮麗的風(fēng)景線;對(duì)房間轉(zhuǎn)運(yùn)竹進(jìn)行部分調(diào)整、集中,部分房間購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充了銀柳豐富了房間色彩;
2、租賃部分,去年與綠植租賃公司對(duì)綠植更換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商,規(guī)范了綠植租賃;
四、培訓(xùn)方面: pa員工大多來(lái)自農(nóng)村,其中1/3的員工都是去年入職,年齡普遍偏大,無(wú)pa方面的工作經(jīng)驗(yàn),針對(duì)這些問(wèn)題我們組織員工進(jìn)行相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí),重復(fù)性的培訓(xùn),使大家了解、明白酒店pa工作;
五、成本控制方面:
針對(duì)2f、4f洗手間在營(yíng)業(yè)時(shí)間外,酒店員工及物業(yè)業(yè)主上洗手間的較多造成大卷紙、擦手紙等耗品的浪費(fèi)現(xiàn)象,我部對(duì)2f、4f洗手間耗品補(bǔ)充及熱水器開(kāi)關(guān)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整,將以前全天配耗品及開(kāi)熱水器調(diào)整為營(yíng)業(yè)時(shí)間配制及打開(kāi)有效的降低能耗;
六、員工思想教育:
工作中加強(qiáng)了員工職業(yè)道德教育,涌現(xiàn)出了pa員秦中秀、申開(kāi)堂、王鳳琴拾金不昧的先進(jìn)事跡,但是也發(fā)生了李平英在宿舍見(jiàn)財(cái)起意拿其他員工衣物的事件,為此我們要引起重視強(qiáng)化員工思想教育
七、硬件方面:
1、電梯內(nèi)更換定制了新地毯;
2、酒店門(mén)口更換了防塵地毯; 3、2f、4f洗手間安裝了閉門(mén)器; 2014年工作計(jì)劃:
一、不斷充實(shí)自己,提高自身綜合能力,加大員工的培訓(xùn)力度,確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量,讓客房pa整體水平提高一個(gè)臺(tái)階;
二、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式,提高自身親和力,拉近與員工之間的距離,加強(qiáng)輪崗培訓(xùn),培養(yǎng)部門(mén)多面手,避免人員流失影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、重視對(duì)領(lǐng)班的培訓(xùn),多傳授工作經(jīng)驗(yàn),以確保思想統(tǒng)一,勁往一處使。
四、加強(qiáng)員工職業(yè)道德培訓(xùn),做好員工思想教育工作。
五、加強(qiáng)大理石保養(yǎng)外包方的管理,確保大理石地面的色彩和光澤。
六、酒店植物實(shí)行周檢查制,根據(jù)檢查情況進(jìn)行相應(yīng)更換,確保植物的新鮮、亮麗、完好,提高酒店的美觀度。
七、加強(qiáng)與前廳、餐飲方面的溝通協(xié)調(diào),做好地毯計(jì)劃性清洗工作,確??头砍鲎?、客人用餐時(shí)地毯的清潔度; 二零一四年任重而道遠(yuǎn),機(jī)遇與困難并存,目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,都要我們?nèi)ッ鎸?duì),去迎接挑戰(zhàn)。在此,本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示,號(hào)召所屬員工團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作,將工作更上一層樓。
第二篇:PA部規(guī)章制度
PA部規(guī)章制度
1、準(zhǔn)時(shí)上班按基地規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌(帶在左胸)。
2、到PA工作間簽到、簽退、例休和節(jié)假日由PA部根據(jù)情況安排。
3、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)早會(huì)不遲到,遵守工作制度和考勤紀(jì)律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請(qǐng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。(病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明)
4、服從調(diào)動(dòng),下級(jí)服從上級(jí),個(gè)人服從組織。
5、工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位,不從事與工作無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng),不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位,應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班主管,經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)崗位。
6、不準(zhǔn)傳、接私人電話。
7、不得使用酒店物品,不準(zhǔn)將私人物品帶進(jìn)PA部。
8、沒(méi)有上級(jí)批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店。
9、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制。
10、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障,概由當(dāng)事人負(fù)責(zé),并按情況進(jìn)行處理。
11、工作期間若感身體不適,應(yīng)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或主管。
12、不得隨意挪動(dòng)消防器材。
13、遵守基地及部門(mén)的其它有關(guān)規(guī)定。
14、工作場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說(shuō)話。
15、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書(shū)刊、雜志和亂寫(xiě)亂畫(huà)。
16、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺(jué)。
17、主管每天自覺(jué)巡視基地全部公共區(qū)域。
18、每天自覺(jué)進(jìn)行儀容、儀表自檢,鞠躬問(wèn)候禮貌用語(yǔ)。
19、每天自覺(jué)將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng)。20、愛(ài)護(hù)基地名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)、規(guī)障制度,增強(qiáng)節(jié)約能源意識(shí)。
第三篇:PA部規(guī)章制度
PA部規(guī)章制度
1、全體員工在工作中相互配合,協(xié)調(diào)一致,共同為酒店創(chuàng)造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。
2、尊重部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),服從分配和工作之調(diào)動(dòng),在有異議的情況下應(yīng)先服從工作安排后可提出建議及要求。
3、在工作中造成不愉快的現(xiàn)象,應(yīng)相互諒解,勿使工作造成損失。
4、工作期間未經(jīng)許可不得擅自離崗、脫崗、串崗和干私事,如有發(fā)現(xiàn),一律按遲到或曠工處理。
5、如工作不認(rèn)真造成失誤和差錯(cuò),當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任且對(duì)損失照賠,并視情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。
6、上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打私人電話或看書(shū)刊、雜志、干私活等。
7、愛(ài)護(hù)公物,提高節(jié)能意識(shí),養(yǎng)成節(jié)能的好習(xí)慣。
8、不能利用工作之便使用酒店物品,若有發(fā)現(xiàn),給予嚴(yán)重處理。
9、當(dāng)班期間不得會(huì)見(jiàn)親友來(lái)訪,不得讓親友和非在崗人員在本崗位上逗留。
10、所有人員應(yīng)詳細(xì)了解酒店?duì)I業(yè)基本情況,適時(shí)推銷(xiāo)酒店產(chǎn)品。
11、若有意外事件,均在職限范圍內(nèi)處理,并記錄,若超職限立即上報(bào),若沒(méi)按
規(guī)定運(yùn)作而造成不良后果,追究當(dāng)事人責(zé)任。
12、工作中自己無(wú)法解決的困難應(yīng)向上級(jí)報(bào)告或求其他同事幫忙,不得拖延或不
解決。
13、當(dāng)班人員在下班前應(yīng)清點(diǎn)和清潔用具,保持用具完好無(wú)失,如有損壞,及時(shí)
報(bào)修并作好記錄,并認(rèn)真與下班次交接。
14、熱愛(ài)本職工作,愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),發(fā)現(xiàn)工作中不足可向上級(jí)提出良好的建議和
意見(jiàn)。
第四篇:酒店P(guān)A半年總結(jié)報(bào)告
半年總結(jié)報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們大家好!
隨著秋天一步步的悄然走來(lái),我們公司進(jìn)駐酒店已經(jīng)6個(gè)月了,在這過(guò)去的半年里,PA部的整體工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客房部況經(jīng)理的指導(dǎo)下,各項(xiàng)工作任務(wù)都有條不紊的展開(kāi)著,各項(xiàng)工作要求和各項(xiàng)管理制度都順利的建立.2011年的上半年我們對(duì)酒店的公區(qū)地毯進(jìn)行了清洗,對(duì)酒店的公區(qū)石材進(jìn)行了晶面保養(yǎng)處理,對(duì)酒店公共區(qū)域的玻璃、衛(wèi)生間、消防設(shè)施以及停車(chē)場(chǎng)等各區(qū)域進(jìn)行了徹底的大清及維護(hù)工作,根據(jù)劉總經(jīng)理對(duì)酒店2011年的工作部署要求,凸顯酒店的客衛(wèi)亮點(diǎn)服務(wù),我們安排了專(zhuān)職的服務(wù)人員對(duì)客服務(wù),贏得了不少賓客的好評(píng)和一些寶貴的意見(jiàn),整體來(lái)說(shuō),PA部上半年的工作任務(wù)基本按照酒店的要求順利的完成了。
上半年我們對(duì)運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)品質(zhì)的提升采取了以下舉措:(1)、對(duì)員工從3月份至8月份每月進(jìn)行專(zhuān)業(yè)及實(shí)操、服務(wù)意識(shí)、緩解員工壓力以及如何提升員工自我價(jià)值進(jìn)行了培訓(xùn),使部門(mén)對(duì)員工有較好的激勵(lì)性及動(dòng)力性;
(2)、對(duì)員工進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)禮節(jié)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化,使員工能隨時(shí)掌握及使用;
(3)、對(duì)管理方面也進(jìn)行了整頓及規(guī)范,讓部門(mén)領(lǐng)班知道如何帶領(lǐng)員工積極投入工作,如何對(duì)員工進(jìn)行簡(jiǎn)易的培訓(xùn),使領(lǐng)班的管理、技能專(zhuān)業(yè)及實(shí)操方面更上一層臺(tái)階;(4)、客衛(wèi)亮點(diǎn)服務(wù)的專(zhuān)職人員外出其他星級(jí)酒店,進(jìn)行了實(shí)地考察,使員工得到了更專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),促進(jìn)了員工對(duì)客衛(wèi)亮點(diǎn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知和提高。
雖然我們上半年的工作做的很努力,但在日常的工作中,況經(jīng)理對(duì)我們的工作嚴(yán)格規(guī)范要求,必然在工作中直截了當(dāng)?shù)闹赋隽宋覀兊牟蛔?,?dāng)時(shí)使我感到非常難堪,事后我由衷的感謝她。因?yàn)樗菑拇缶殖霭l(fā),為集體的利益考慮,她在生活上,對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷,平易近人,想想這些都是一種收獲。作為半年的工作回顧,我想更好的談?wù)勛约旱墓ぷ黧w會(huì),希望在以后的工作中,從以下四個(gè)方面來(lái)改正我們的不足之處,希望今后的工作能夠開(kāi)心一點(diǎn),快樂(lè)一些,更好地順利地開(kāi)展工作。
(1)、對(duì)基層管理人員嚴(yán)格要求,在工作中要善于理解別人,讓自己有一顆進(jìn)取之心,注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì),取長(zhǎng)補(bǔ)短,在員工面前做好表率,爭(zhēng)取在本職工作方面成為專(zhuān)家;(2)、在工作上要有高度的責(zé)任心,從大局出發(fā),以酒店的利益為重,對(duì)自己從事的工作要永遠(yuǎn)保持熱情,要經(jīng)常性的站在別人的立場(chǎng)觀察自己,實(shí)事求是對(duì)待自己,敢于尋找自己的弱點(diǎn),敢于承認(rèn)自己工作中的不足;(3)、工作態(tài)度要主動(dòng),爭(zhēng)取做到要自己眼中有活,去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并合理的解決問(wèn)題,在工作范圍內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)要求的、別人沒(méi)做到的,我們都要做完干好;(4)、加強(qiáng)走動(dòng)式管理,希望在領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下,能把我們的公共區(qū)域,變的更加溫馨、整潔。
上半年工作中的不足讓我們深受感慨,為此我們對(duì)2011年下半年的工作制定了新的計(jì)劃和目標(biāo):
1.對(duì)酒店公共區(qū)域地毯進(jìn)行定期清洗及保養(yǎng); 2.對(duì)酒店公共區(qū)域石材地面晶面處理及保養(yǎng); 3.對(duì)酒店各個(gè)公共區(qū)域玻璃進(jìn)行清潔及保養(yǎng); 4.對(duì)酒店各區(qū)域沙發(fā)、椅子定期清潔及保養(yǎng);
5.對(duì)酒店各個(gè)公共后勤區(qū)域地面清洗,隨時(shí)保持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn); 6.對(duì)員工的技能培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)實(shí)操培訓(xùn); 7.加強(qiáng)管理力度,不斷完善各項(xiàng)管理制度;
8.全面節(jié)約,希望在下半年有所突破,將易耗品成本逐漸控制,完全用于合理區(qū)域;
9.對(duì)員工進(jìn)行有力的培訓(xùn)節(jié)約意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)等;
10.對(duì)滅四害方面進(jìn)行實(shí)地跟蹤,保證各區(qū)域的蚊蟲(chóng)及老鼠蟑螂等的防治工作。
希望我們針對(duì)2011年下半年制定的工作計(jì)劃和目標(biāo)能夠改善以往工作中的缺陷,不斷的提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量;大家齊心協(xié)力,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)結(jié)一致,不斷提高個(gè)人素質(zhì)、提高工作技能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),牢記全心全意為賓客服務(wù)的宗旨,盡職盡責(zé)的完成好自己的本職工作;及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),為酒店實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
最后,希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)對(duì)我們今后的工作進(jìn)行監(jiān)督,督導(dǎo)我們工作中的不足,提出寶貴的意見(jiàn);在這里,我表示崇高的敬意!向您們對(duì)我們的信任、關(guān)心和支持,表示衷心的感謝!向所有為酒店的發(fā)展做出的努力的同事們,表示誠(chéng)摯的謝意!
北京麗信創(chuàng)世保潔服務(wù)有限公司
大成路項(xiàng)目部 2011年8月6日
第五篇:PA工作總結(jié)
17-23日周工作總結(jié)
一、物料消耗
日常保潔消耗613.5元 專(zhuān)項(xiàng)保潔消耗690元合計(jì)消耗1303.5元
二、完成工作
1.石材結(jié)晶:培訓(xùn)樓一層男女廁所地面結(jié)晶,會(huì)議樓一層大堂部分結(jié)晶。
2.地面清洗:地下車(chē)庫(kù)全面清洗,會(huì)議樓西餐廳地面清洗。3.地毯清洗:培訓(xùn)樓三層走廊地毯清洗,中餐廳怡景閣地毯清洗。
4.開(kāi)荒和其他保潔:會(huì)議樓外圍玻璃清潔,商務(wù)樓外圍玻璃清潔,會(huì)議樓轉(zhuǎn)門(mén)玻璃,院落油點(diǎn)處理,商務(wù)樓的客梯廳1-8層全面開(kāi)荒,商務(wù)樓員工梯電梯槽清理,培訓(xùn)樓墻面百葉窗計(jì)劃完成。
5.其他:綠植更換,對(duì)酒店進(jìn)行全面消殺。
三、培訓(xùn):禮儀禮貌,結(jié)晶機(jī)的使用及維護(hù),地面結(jié)晶操作流程。
四、存在問(wèn)題
1.禮儀禮貌主動(dòng)問(wèn)好比較差
已做培訓(xùn)但效果不理想,已調(diào)整每日例會(huì)互相問(wèn)好練習(xí)。2.部分區(qū)域開(kāi)荒不徹底存在問(wèn)題嚴(yán)重 已分解各區(qū)域每日開(kāi)荒一部分加強(qiáng)衛(wèi)生 3.衛(wèi)生間工作間較亂
進(jìn)行工作間規(guī)范整理定位 4.員工工作量不飽和
針對(duì)有會(huì)無(wú)會(huì)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生和開(kāi)荒 周工作計(jì)劃:
一、計(jì)劃工作
1.會(huì)議一層大廳大理石進(jìn)行整體結(jié)晶 2.會(huì)議樓扶梯進(jìn)行開(kāi)荒 3.會(huì)議樓大廳墻面清潔 4.各樓門(mén)口地面清洗一次 5.培訓(xùn)樓2-17層客梯廳玻璃清潔 6.培訓(xùn)樓的電梯槽的清理 7.配合其他部門(mén)計(jì)劃衛(wèi)生
二、培訓(xùn)計(jì)劃
1.多功能洗地機(jī)的使用及保養(yǎng) 2.儀容儀表禮儀禮貌