第一篇：PA部半年工作總結(jié)

2013年客房部pa半年工作終結(jié) 2013年上半年即將過(guò)去，我們?cè)诓块T領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照酒店的工作要求，以“注重完美細(xì)節(jié)，為每一個(gè)細(xì)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值”的工作理念開展了一系列的服務(wù)工作。在此我對(duì)2013上半年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出工作中的不足，為下半年工作打好基礎(chǔ)。

一、人員管理：

1、保潔部現(xiàn)有人員編制18人，主管1人、保潔領(lǐng)班1人、保養(yǎng)工2人、制服管理員2人、保潔員12人

2、上半年流失人員4人，領(lǐng)班1人，保潔員3人。

3、新進(jìn)人員2人，保養(yǎng)工1人、保潔工1人。

4、上半年部門內(nèi)部提升領(lǐng)班1人。

因一直面臨招人難的問(wèn)題，長(zhǎng)期缺編，對(duì)工作開展一直處于不良狀態(tài)，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示，我部對(duì)保潔員實(shí)行減編制、漲工資、由以前的每月8天休調(diào)整為每月4天休，將原有保潔員16人編制，降到12人編制。這樣既解決了缺編問(wèn)題，又為保潔人員提高了收入，又為酒店節(jié)約一筆開支，實(shí)現(xiàn)了幾贏。

二、培訓(xùn)

對(duì)新入職員工進(jìn)行崗位知識(shí)、清潔劑、保潔工具的理論培訓(xùn)，然后利用老員工帶新員工方式，進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。

對(duì)在職老員工進(jìn)行了保潔技能鞏固性培訓(xùn)，具體培訓(xùn)科目如下：

禮貌禮節(jié)儀容儀表：2次

公司及部門規(guī)章制度：1次

怎樣使用清潔劑：2次

怎樣對(duì)地毯吸塵：1次

公共區(qū)域洗手間清潔：1次

如何清洗沙發(fā)：1次

如何清潔空調(diào)格：1次

庫(kù)房管理制度：1次

木地板保養(yǎng)：1次

石材晶面處理：1次

辦公室清潔程序及注意事項(xiàng)：1次

地毯如何去漬：1次

墻紙如何去污：1次

安全知識(shí)：1次

大廳清潔程序：1次

植物清潔程序：1次

員工績(jī)效考核培訓(xùn)：1次

經(jīng)過(guò)不斷培訓(xùn)及實(shí)踐，大多數(shù)員工已經(jīng)能夠熟練掌握并靈活運(yùn)用到工作中，對(duì)我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、保潔工作模式

1、保養(yǎng)工分3個(gè)班次：

d班：8:30—17:00 c班：14:30—23:00 f班：23:00---8:00 d、c班主要工作情況：對(duì)酒店每日產(chǎn)生的蛛網(wǎng)進(jìn)行清理，對(duì)每日產(chǎn)生的植物黃葉進(jìn)行修剪、各崗點(diǎn)刮玻璃、地毯墻紙去污、清洗水池、清洗地毯、地墊，對(duì)一些突發(fā)及特殊的清潔情況

進(jìn)行及時(shí)處理 f班主要工作情況：對(duì)酒店石材進(jìn)行晶面處理，高空燈飾、墻面清潔、對(duì)有特殊要求的地毯、沙發(fā)進(jìn)行清洗及一些突發(fā)及特殊的清潔情況進(jìn)行及時(shí)處理。

2、保潔員共分為5個(gè)工作崗位、5個(gè)工作班次，分別是：

崗位：大廳崗、2樓崗、3樓崗、外圍通道崗、西餐金色廳崗 班次：b班7:30—16:30 d班8:30—17:30 a班11:30—20:30 c班14:30—23:00 f班23:00—8:00 b、d班主要工作情況對(duì)過(guò)道進(jìn)行清潔，抹塵、衛(wèi)生間、垃圾桶過(guò)道維護(hù)，對(duì)前一班次交接下來(lái)的工作進(jìn)行處理，完成每日計(jì)劃衛(wèi)生，及上午使用過(guò)的區(qū)域進(jìn)行徹底清潔，確保下午可以正常使用。a班主要清潔情況對(duì)餐廳、茶樓、大廳中午及晚上客人較多的區(qū)域進(jìn)行協(xié)助性工作，a班工作安排較靈活、也只有在較忙時(shí)才安排此班次。c班主要工作情況如果中午較忙，客人較多的情況中班就協(xié)助早班員工協(xié)助維護(hù)，如果不是很忙就做中班計(jì)劃衛(wèi)生，對(duì)晚上有客區(qū)域進(jìn)行維護(hù)，客人離開后，對(duì)使用過(guò)的區(qū)域進(jìn)行恢復(fù)性清潔，保證第二天第一時(shí)間可以正常使用。f班主要清潔情況維護(hù)有客區(qū)域清潔，對(duì)使用過(guò)的包房進(jìn)行吸塵，對(duì)2、3樓過(guò)道地面進(jìn)行刮地清潔，對(duì)白班不能清潔的區(qū)域進(jìn)行徹底清潔、計(jì)劃衛(wèi)生，對(duì)一些突發(fā)及特殊的清潔情況進(jìn)行及時(shí)處理。

除早中班工作內(nèi)容安排比較固定外，其余班次工作安排較靈活，例如：1.遇到客人少時(shí)，2.3樓早班就安排1個(gè)人，中班1個(gè)人，a班1個(gè)人，a半上班后就將2.3樓與早班人員分開清潔，a班員工下班后，就由中班員工將2.3樓合并清潔。2.周一至周五如無(wú)特殊宴席，西餐金色廳崗只安排d班，d班下班后由大廳保潔合并清潔，9點(diǎn)以后由外圍通道崗對(duì)西餐廳進(jìn)行徹底清潔。

對(duì)此，為保證清潔質(zhì)量，我們將節(jié)省下來(lái)的人力資源盡量安排在2.3樓，盡最大力量做到2.3樓崗位每班次有單獨(dú)的員工，能夠較好地完成每日計(jì)劃衛(wèi)生及抹塵的工作，以此提高清潔質(zhì)量，杜絕浪費(fèi)人力資源。

四、保潔工作完成情況

1、對(duì)酒店石材進(jìn)行晶面護(hù)理2次（大廳、2—9樓電梯口）

2、對(duì)酒店各區(qū)域低毯進(jìn)行清洗

樓層房間：225間

樓層過(guò)道： 2次

西餐廳：6次

金色廳：18次

貴府：3次

和為貴：2次

貴亨：2次

貴緣：5次

貴庭：3次

貴錦：5次

貴韻：2次

貴祥：3次

貴禧：4次

井岡山：2次 婁山關(guān)：2次

夾金山：2次

金沙江：2次

大涼山：3次

瀘定橋：3次

貴雅：6次

龍井：7次

銀針：5次

毛峰：5次

巖茶：6次

鐵觀音：5次

碧螺春：4次

外圍水池清洗:每周一次

各區(qū)域玻璃刮洗：半月一次

外墻清洗：1次

衛(wèi)生間木制品打蠟：2次

電梯前室木制品打蠟：2次 2.3樓外平臺(tái)清洗：2次

渣場(chǎng)外馬路清洗：每周2次

旗桿處地面清洗：3次

警備區(qū)碼頭清潔：大清潔2次

外圍植物除草：整體除草3次，澆水1次 包房及大廳燈飾清潔：2次 3.日常維護(hù)性工作 4.每日計(jì)劃衛(wèi)生

五、節(jié)能降耗、成本控制

1.進(jìn)出耗品作好記錄，在庫(kù)房就嚴(yán)格按照比例分發(fā)清潔劑到崗位 2.做到人走燈滅，人走水關(guān) 3.工區(qū)衛(wèi)生間馬桶水箱裝一瓶礦泉水瓶灌的水，減少每次沖水的水流量

六、委外管理

1、外圍植物：外圍植物在4月交給我方管理前長(zhǎng)勢(shì)一直不佳，我方也采取了主動(dòng)與委外方聯(lián)系，要求除雜草，施肥，修枝等，但對(duì)方一直以各種理由推諉，植物長(zhǎng)勢(shì)未見好轉(zhuǎn)。在這種情況下，我們也只有只有自己除草、澆水，但由于缺少專業(yè)人員管理，效果不佳。5月酒店將外圍的植物養(yǎng)護(hù)承包給現(xiàn)在的綠化護(hù)理公司，因現(xiàn)在這個(gè)公司接收后準(zhǔn)備不夠充分，安排不當(dāng)，導(dǎo)致一個(gè)月來(lái)無(wú)明顯效果。經(jīng)過(guò)與委外方溝通，我們協(xié)助她管理安排過(guò)來(lái)的綠化工，每日的工作情況向我方匯報(bào)，我方檢查后確認(rèn)，簽字。

2、室內(nèi)植物：室內(nèi)植物委外方在跟換時(shí)還是比較及時(shí)，但是因?yàn)闆]有專人管理，導(dǎo)致黃葉現(xiàn)象不能及時(shí)清理，接水盤、花盆的清潔更本達(dá)不到我方標(biāo)準(zhǔn)，與多方溝通多次，效果不明顯，在此情況下，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下將修剪黃葉，接水盤、花盆植物葉面清潔列為了計(jì)劃衛(wèi)生。

3、消殺：我方對(duì)為外方進(jìn)行了嚴(yán)格的協(xié)助管理，委外方工作人員每次到場(chǎng)先匯報(bào)當(dāng)次消殺內(nèi)容，由我方人員監(jiān)督，消殺完畢我方人員簽字確認(rèn)。

老鼠消殺效果得到控制

七、工作中的困難

1、地毯機(jī)，吸塵器均是德國(guó)凱馳，維修難，修理費(fèi)用高，地毯機(jī)輪子因費(fèi)用太高，一直沒有購(gòu)回，已經(jīng)影響到正常工作。

2、餐飲部的沙發(fā)椅子、西餐廳的地毯因以前為節(jié)約成本，一直沒有報(bào)給我部清洗，污漬積壓太深，太多，導(dǎo)致現(xiàn)在清洗不但清潔劑用的多且效果不明顯。

3、沒有地毯抽吸機(jī)，長(zhǎng)期的刷洗將污漬刷于地毯根部，不能及時(shí)抽走污水，導(dǎo)致地毯滋生細(xì)菌，發(fā)霉發(fā)臭現(xiàn)象嚴(yán)重。

4、前廳外水池內(nèi)青苔長(zhǎng)得太快，每周清洗一次，既浪費(fèi)水也浪費(fèi)人力

5、餐飲部服務(wù)員在收臺(tái)布時(shí)經(jīng)常將桌上的垃圾直接抖在地毯上，導(dǎo)致清潔困難，且地毯臟的很快，出現(xiàn)異味，與對(duì)方管理人員溝通多次，但是效果不佳

6、酒店沒有正規(guī)的垃圾場(chǎng)，各部經(jīng)常將垃圾丟在臨時(shí)垃圾場(chǎng)外面，經(jīng)過(guò)酒店領(lǐng)導(dǎo)重視，現(xiàn)在這種情況已經(jīng)減少，但是垃圾場(chǎng)流出來(lái)的污水，導(dǎo)致馬路上油污很重，異味很大，我們只有每天對(duì)垃圾場(chǎng)周邊沖洗，但是由于垃圾場(chǎng)油污重，雖每天沖洗，但是異味還是難以清除。

7、酒店石材現(xiàn)在計(jì)劃3個(gè)月保養(yǎng)一次，事實(shí)上很難達(dá)到保養(yǎng)的最佳效果，建議保養(yǎng)人員滿編后，可否每月保養(yǎng)一次，或者每月在人流量大的區(qū)域進(jìn)行晶面護(hù)理，以此達(dá)到最佳護(hù)理效果，延長(zhǎng)石材使用年限。

在2013年上半年，保潔工作整體有所提高，保潔人員技能上有所增長(zhǎng)，但在細(xì)節(jié)工作上面還是存在不足，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指示下，在全體保潔部員工的努力下，下半年將會(huì)有更好的表現(xiàn)。

保潔部：陳啟剛 日 期：2013-6-12篇二：2012年pa部工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃 2012年pa部工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃 2012年工作總結(jié) 2010年pa部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，在各個(gè)部門積極配合和大力支持下，pa部全體員工盡職盡責(zé),團(tuán)結(jié)一心，克服重重困難,做好酒店衛(wèi)生工作，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查出工作中的不足，推動(dòng)明年工作再上一個(gè)臺(tái)階，不說(shuō)是做到最好，但向做得更好的方向努力，年終總結(jié)如下：

1、大廳大理石全部做了二次翻新，及會(huì)所大理石也做了翻新；

2、vip餐前、餐中、餐后接待工作流程，做到了保潔員儀容儀表檢查是否達(dá)到要求，廣場(chǎng)大門口衛(wèi)生達(dá)到干凈，經(jīng)常巡視，隨時(shí)隨地做好衛(wèi)生保潔，大堂地面和植物衛(wèi)生保持干凈，6部客用電梯及煙灰桶衛(wèi)生；

3、pa部承擔(dān)8f水池?zé)o人清洗的任務(wù);

4、對(duì)酒店外墻玻璃進(jìn)行了清洗;

5、增加西餐廳地板打臘清洗工作,保證西餐廳的衛(wèi)生干凈；

6、對(duì)各樓層房間地毯清洗，走道間一次性到位，決不返工，使地毯有足夠壞干透過(guò)程；

7、為確保每次大型商務(wù)、婚宴、宴席都提前做好衛(wèi)生工作；

8、深入現(xiàn)場(chǎng)巡查各樓層衛(wèi)生，確?？腿擞幸粋€(gè)完美而潔凈的環(huán)境消費(fèi)；

9、為了確保酒店無(wú)有害生物，能讓酒店及員工宿舍有一個(gè)安全衛(wèi)生及優(yōu)雅的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，增加了員工宿舍及員工食堂的滅四害工作； 2013年工作計(jì)劃

1、保潔員儀容儀表培訓(xùn)；

2、確保酒店無(wú)有害生物（四害）；

3、做好酒店地面大理石養(yǎng)護(hù)及病變處理；

4、解決各包房異味；

5、做好酒店各樓層植物美觀，要求植物公司提供新鮮且耐有品位的花卉植物。最后在新的一年里，通過(guò)各部門同事的配合和保潔員的努力工作，將觀點(diǎn)山夜雨大酒店打造成為衛(wèi)生環(huán)境優(yōu)良的星級(jí)酒店。

后勤保障中心pa部

二〇一二年十二月十五日篇三：2012pa年終總結(jié) 2012年度pa部工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，在這里首先祝大家新年快樂！萬(wàn)事如意！身體健康！充滿希望的2013年悄然來(lái)到我們身邊，回顧2012年pa部的總體工作“有得也有失”，現(xiàn)我將酒店pa總工作情況匯報(bào)如下：

一、pa部部門介紹 pa部是酒店行政部門之一，現(xiàn)有的人員編制：5人，主要負(fù)責(zé)著酒店大樓內(nèi)所有公共區(qū)域以及地毯的定期清潔保養(yǎng)及會(huì)議場(chǎng)所布置、清潔工作，負(fù)責(zé)讓每位進(jìn)入帝恒大酒店的顧客都有清新靚麗的感覺。

二、年度工作完成情況

1、酒店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但這項(xiàng)工作令眾人矚目，要求高、影響大、對(duì)酒店主體產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)起著不可忽視的作用。所以對(duì)于pa部平日一些衛(wèi)生死角進(jìn)行周期性的清潔。相應(yīng)的制定了一些周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃等。根據(jù)這些計(jì)劃，使得我們?cè)?012年度工作有條不紊地進(jìn)行。

2、完成了每月份會(huì)議接待中：大會(huì)議室、小會(huì)議室，會(huì)前、會(huì)后的安排，衛(wèi)生打掃，場(chǎng)地布置，桌椅擺放，茶杯清洗等工作，提供給顧客一個(gè)干凈，舒適的場(chǎng)所，使顧客的會(huì)議順利進(jìn)行。

3、加強(qiáng)了對(duì)酒店內(nèi)的死角衛(wèi)生清潔，部門員工的儀容儀表，禮貌禮節(jié)等相關(guān)的問(wèn)候語(yǔ)的培訓(xùn)。

四、2012年工作計(jì)劃

1、做好每日、每周、每月的工作安排。

2、加強(qiáng)酒店公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

3、做好各區(qū)域不銹鋼上油的保養(yǎng)。

4、做好酒店地毯的清洗工作。

5、玻璃不定期的刮洗的工作。

6、做好酒店會(huì)議接待的前期工作等。

回顧一年的工作，每次艱辛都取得了成績(jī)，在過(guò)去的一年中，我知道部門還有很多工作做的不足之處需要改進(jìn)、完善。在新的一年里我將加強(qiáng)部門培訓(xùn)，提高管理標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取在2013年能交給酒店一份更滿意的答卷。

謝謝大家！

匯報(bào)人：周則成

2012年12月13日篇四：pa年終總結(jié) 2013年工作總結(jié)及2014年工作計(jì)劃

二零一三年是競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和全體員工的共同努力下，在克服了酒店的相關(guān)人事變革、人員流失嚴(yán)重等等因素，致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開展，確保了pa工作的有序進(jìn)行。

酒店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但這項(xiàng)工作令眾人矚目，要求高、影響大，對(duì)酒店主體產(chǎn)品體現(xiàn)起著不可忽視的作用，所以在過(guò)去一年中主抓了以下工作：

一、衛(wèi)生質(zhì)量方面：

衛(wèi)生質(zhì)量是pa的生命線，工作中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，我們一如既往的堅(jiān)持《pa公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》及《pa技工衛(wèi)生清潔計(jì)劃》、《pa員衛(wèi)生清潔計(jì)劃》、《地毯清潔保養(yǎng)計(jì)劃》、《大理石保養(yǎng)計(jì)劃》落實(shí)“員工自查、領(lǐng)班檢查、副經(jīng)理抽查”的宗旨，使pa衛(wèi)生工作得到了不斷的提高。但是工作中還存在著許多不足如電梯地毯吸塵不及時(shí)、大堂門口煙頭、痰漬清潔不及時(shí)等，我們還需繼續(xù)努力!

二、大理石保養(yǎng)工作：

大理石地面質(zhì)感柔和，美觀莊重是豪華的裝飾材料。晶面保養(yǎng)可以充分表現(xiàn)石材的典雅和高貴的色彩和光澤并且降低石材損耗異常其使用壽命，所以大理石保養(yǎng)單位的選擇至關(guān)重要；

嘉桐物業(yè)在2012年10月—2013年3月，6個(gè)月的大理石保養(yǎng)當(dāng)中出現(xiàn)結(jié)晶面效果差，地面發(fā)黃、沙眼等情況，對(duì)大理石膠脫落、坑洞、邊縫修補(bǔ)不到位，對(duì)此要求其對(duì)保養(yǎng)要加大力度，但情況無(wú)改善。在2013年3月中旬新聯(lián)系的大理石保養(yǎng)單位君卓保潔對(duì)定點(diǎn)區(qū)域經(jīng)過(guò)半月保養(yǎng)，觀察效果明顯充分展示出大理石地面的色彩和光澤。于4月份開始由君卓保潔進(jìn)行大理石地面的晶面保養(yǎng)，至今效果良好得到各部認(rèn)可；

三、綠植方面：

1、自購(gòu)自栽部分，春節(jié)期間大堂擺放了蝴蝶蘭奉托了節(jié)日氣氛；對(duì)門口衛(wèi)矛短缺部分進(jìn)行補(bǔ)栽、精心養(yǎng)護(hù)使其在去年生長(zhǎng)旺盛，成為酒店門口一道亮麗的風(fēng)景線；對(duì)房間轉(zhuǎn)運(yùn)竹進(jìn)行部分調(diào)整、集中，部分房間購(gòu)買補(bǔ)充了銀柳豐富了房間色彩；

2、租賃部分，去年與綠植租賃公司對(duì)綠植更換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商，規(guī)范了綠植租賃；

四、培訓(xùn)方面： pa員工大多來(lái)自農(nóng)村，其中1/3的員工都是去年入職，年齡普遍偏大，無(wú)pa方面的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這些問(wèn)題我們組織員工進(jìn)行相應(yīng)專業(yè)知識(shí)，重復(fù)性的培訓(xùn)，使大家了解、明白酒店pa工作；

五、成本控制方面：

針對(duì)2f、4f洗手間在營(yíng)業(yè)時(shí)間外，酒店員工及物業(yè)業(yè)主上洗手間的較多造成大卷紙、擦手紙等耗品的浪費(fèi)現(xiàn)象，我部對(duì)2f、4f洗手間耗品補(bǔ)充及熱水器開關(guān)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，將以前全天配耗品及開熱水器調(diào)整為營(yíng)業(yè)時(shí)間配制及打開有效的降低能耗；

六、員工思想教育：

工作中加強(qiáng)了員工職業(yè)道德教育，涌現(xiàn)出了pa員秦中秀、申開堂、王鳳琴拾金不昧的先進(jìn)事跡，但是也發(fā)生了李平英在宿舍見財(cái)起意拿其他員工衣物的事件，為此我們要引起重視強(qiáng)化員工思想教育

七、硬件方面：

1、電梯內(nèi)更換定制了新地毯；

2、酒店門口更換了防塵地毯； 3、2f、4f洗手間安裝了閉門器； 2014年工作計(jì)劃：

一、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大員工的培訓(xùn)力度，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房pa整體水平提高一個(gè)臺(tái)階；

二、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、重視對(duì)領(lǐng)班的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保思想統(tǒng)一，勁往一處使。

四、加強(qiáng)員工職業(yè)道德培訓(xùn)，做好員工思想教育工作。

五、加強(qiáng)大理石保養(yǎng)外包方的管理，確保大理石地面的色彩和光澤。

六、酒店植物實(shí)行周檢查制，根據(jù)檢查情況進(jìn)行相應(yīng)更換，確保植物的新鮮、亮麗、完好，提高酒店的美觀度。

七、加強(qiáng)與前廳、餐飲方面的溝通協(xié)調(diào)，做好地毯計(jì)劃性清洗工作，確?？头砍鲎狻⒖腿擞貌蜁r(shí)地毯的清潔度； 二零一四年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召所屬員工團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將工作更上一層樓。

第二篇：PA部規(guī)章制度

PA部規(guī)章制度

1、準(zhǔn)時(shí)上班按基地規(guī)定著裝并配帶工號(hào)牌（帶在左胸）。

2、到PA工作間簽到、簽退、例休和節(jié)假日由PA部根據(jù)情況安排。

3、準(zhǔn)時(shí)開早會(huì)不遲到，遵守工作制度和考勤紀(jì)律、不遲到、早退、曠工。有事、有病請(qǐng)辦好請(qǐng)假手續(xù)。（病假應(yīng)出示醫(yī)院有關(guān)證明）

4、服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從組織。

5、工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，不從事與工作無(wú)關(guān)的閑雜活動(dòng)，不妨礙他人工作。若需要暫離工作崗位，應(yīng)請(qǐng)示當(dāng)班主管，經(jīng)獲準(zhǔn)后方可離開崗位。

6、不準(zhǔn)傳、接私人電話。

7、不得使用酒店物品，不準(zhǔn)將私人物品帶進(jìn)PA部。

8、沒有上級(jí)批準(zhǔn)不得帶外部人員進(jìn)入酒店。

9、遵守設(shè)備操作程序、崗位工作規(guī)程和崗位責(zé)任制。

10、因未遵守工作崗位導(dǎo)致事故或人為造成的機(jī)器故障，概由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，并按情況進(jìn)行處理。

11、工作期間若感身體不適，應(yīng)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或主管。

12、不得隨意挪動(dòng)消防器材。

13、遵守基地及部門的其它有關(guān)規(guī)定。

14、工作場(chǎng)地嚴(yán)禁抽煙、飲酒、隨地吐痰、高聲說(shuō)話。

15、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀書刊、雜志和亂寫亂畫。

16、當(dāng)值人員嚴(yán)禁睡覺。

17、主管每天自覺巡視基地全部公共區(qū)域。

18、每天自覺進(jìn)行儀容、儀表自檢，鞠躬問(wèn)候禮貌用語(yǔ)。

19、每天自覺將使用后的工具清潔干凈并進(jìn)行機(jī)械清潔的保養(yǎng)。20、愛護(hù)基地名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)、規(guī)障制度，增強(qiáng)節(jié)約能源意識(shí)。

第三篇：PA部規(guī)章制度

PA部規(guī)章制度

1、全體員工在工作中相互配合，協(xié)調(diào)一致，共同為酒店創(chuàng)造一個(gè)良好的衛(wèi)生環(huán)境。

2、尊重部門領(lǐng)導(dǎo)，服從分配和工作之調(diào)動(dòng)，在有異議的情況下應(yīng)先服從工作安排后可提出建議及要求。

3、在工作中造成不愉快的現(xiàn)象，應(yīng)相互諒解，勿使工作造成損失。

4、工作期間未經(jīng)許可不得擅自離崗、脫崗、串崗和干私事，如有發(fā)現(xiàn)，一律按遲到或曠工處理。

5、如工作不認(rèn)真造成失誤和差錯(cuò)，當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任且對(duì)損失照賠，并視情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。

6、上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打私人電話或看書刊、雜志、干私活等。

7、愛護(hù)公物，提高節(jié)能意識(shí)，養(yǎng)成節(jié)能的好習(xí)慣。

8、不能利用工作之便使用酒店物品，若有發(fā)現(xiàn)，給予嚴(yán)重處理。

9、當(dāng)班期間不得會(huì)見親友來(lái)訪，不得讓親友和非在崗人員在本崗位上逗留。

10、所有人員應(yīng)詳細(xì)了解酒店?duì)I業(yè)基本情況，適時(shí)推銷酒店產(chǎn)品。

11、若有意外事件，均在職限范圍內(nèi)處理，并記錄，若超職限立即上報(bào)，若沒按

規(guī)定運(yùn)作而造成不良后果，追究當(dāng)事人責(zé)任。

12、工作中自己無(wú)法解決的困難應(yīng)向上級(jí)報(bào)告或求其他同事幫忙，不得拖延或不

解決。

13、當(dāng)班人員在下班前應(yīng)清點(diǎn)和清潔用具，保持用具完好無(wú)失，如有損壞，及時(shí)

報(bào)修并作好記錄，并認(rèn)真與下班次交接。

14、熱愛本職工作，愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)工作中不足可向上級(jí)提出良好的建議和

意見。

第四篇：酒店P(guān)A半年總結(jié)報(bào)告

半年總結(jié)報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們大家好！

隨著秋天一步步的悄然走來(lái)，我們公司進(jìn)駐酒店已經(jīng)6個(gè)月了，在這過(guò)去的半年里，PA部的整體工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客房部況經(jīng)理的指導(dǎo)下,各項(xiàng)工作任務(wù)都有條不紊的展開著,各項(xiàng)工作要求和各項(xiàng)管理制度都順利的建立.2011年的上半年我們對(duì)酒店的公區(qū)地毯進(jìn)行了清洗，對(duì)酒店的公區(qū)石材進(jìn)行了晶面保養(yǎng)處理，對(duì)酒店公共區(qū)域的玻璃、衛(wèi)生間、消防設(shè)施以及停車場(chǎng)等各區(qū)域進(jìn)行了徹底的大清及維護(hù)工作，根據(jù)劉總經(jīng)理對(duì)酒店2011年的工作部署要求，凸顯酒店的客衛(wèi)亮點(diǎn)服務(wù)，我們安排了專職的服務(wù)人員對(duì)客服務(wù)，贏得了不少賓客的好評(píng)和一些寶貴的意見，整體來(lái)說(shuō)，PA部上半年的工作任務(wù)基本按照酒店的要求順利的完成了。

上半年我們對(duì)運(yùn)營(yíng)管理及服務(wù)品質(zhì)的提升采取了以下舉措：（1）、對(duì)員工從3月份至8月份每月進(jìn)行專業(yè)及實(shí)操、服務(wù)意識(shí)、緩解員工壓力以及如何提升員工自我價(jià)值進(jìn)行了培訓(xùn)，使部門對(duì)員工有較好的激勵(lì)性及動(dòng)力性；

（2）、對(duì)員工進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)禮節(jié)禮儀進(jìn)行了強(qiáng)化，使員工能隨時(shí)掌握及使用；

（3）、對(duì)管理方面也進(jìn)行了整頓及規(guī)范，讓部門領(lǐng)班知道如何帶領(lǐng)員工積極投入工作，如何對(duì)員工進(jìn)行簡(jiǎn)易的培訓(xùn)，使領(lǐng)班的管理、技能專業(yè)及實(shí)操方面更上一層臺(tái)階；（4）、客衛(wèi)亮點(diǎn)服務(wù)的專職人員外出其他星級(jí)酒店，進(jìn)行了實(shí)地考察，使員工得到了更專業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)了員工對(duì)客衛(wèi)亮點(diǎn)服務(wù)的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知和提高。

雖然我們上半年的工作做的很努力，但在日常的工作中，況經(jīng)理對(duì)我們的工作嚴(yán)格規(guī)范要求，必然在工作中直截了當(dāng)?shù)闹赋隽宋覀兊牟蛔?，?dāng)時(shí)使我感到非常難堪，事后我由衷的感謝她。因?yàn)樗菑拇缶殖霭l(fā)，為集體的利益考慮，她在生活上，對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷，平易近人，想想這些都是一種收獲。作為半年的工作回顧，我想更好的談?wù)勛约旱墓ぷ黧w會(huì)，希望在以后的工作中，從以下四個(gè)方面來(lái)改正我們的不足之處，希望今后的工作能夠開心一點(diǎn)，快樂一些，更好地順利地開展工作。

（1）、對(duì)基層管理人員嚴(yán)格要求，在工作中要善于理解別人，讓自己有一顆進(jìn)取之心，注重培養(yǎng)自己多方面的能力素質(zhì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，在員工面前做好表率，爭(zhēng)取在本職工作方面成為專家；（2）、在工作上要有高度的責(zé)任心，從大局出發(fā)，以酒店的利益為重，對(duì)自己從事的工作要永遠(yuǎn)保持熱情，要經(jīng)常性的站在別人的立場(chǎng)觀察自己，實(shí)事求是對(duì)待自己，敢于尋找自己的弱點(diǎn)，敢于承認(rèn)自己工作中的不足；（3）、工作態(tài)度要主動(dòng)，爭(zhēng)取做到要自己眼中有活，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并合理的解決問(wèn)題，在工作范圍內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)要求的、別人沒做到的，我們都要做完干好；（4）、加強(qiáng)走動(dòng)式管理，希望在領(lǐng)導(dǎo)、同事的共同努力下，能把我們的公共區(qū)域，變的更加溫馨、整潔。

上半年工作中的不足讓我們深受感慨，為此我們對(duì)2011年下半年的工作制定了新的計(jì)劃和目標(biāo)：

1.對(duì)酒店公共區(qū)域地毯進(jìn)行定期清洗及保養(yǎng)； 2.對(duì)酒店公共區(qū)域石材地面晶面處理及保養(yǎng)； 3.對(duì)酒店各個(gè)公共區(qū)域玻璃進(jìn)行清潔及保養(yǎng)； 4.對(duì)酒店各區(qū)域沙發(fā)、椅子定期清潔及保養(yǎng)；

5.對(duì)酒店各個(gè)公共后勤區(qū)域地面清洗，隨時(shí)保持衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 6.對(duì)員工的技能培訓(xùn)及專業(yè)實(shí)操培訓(xùn)； 7.加強(qiáng)管理力度，不斷完善各項(xiàng)管理制度；

8.全面節(jié)約，希望在下半年有所突破，將易耗品成本逐漸控制，完全用于合理區(qū)域；

9.對(duì)員工進(jìn)行有力的培訓(xùn)節(jié)約意識(shí)、環(huán)保意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、服從意識(shí)等；

10.對(duì)滅四害方面進(jìn)行實(shí)地跟蹤，保證各區(qū)域的蚊蟲及老鼠蟑螂等的防治工作。

希望我們針對(duì)2011年下半年制定的工作計(jì)劃和目標(biāo)能夠改善以往工作中的缺陷，不斷的提高對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量；大家齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)一致，不斷提高個(gè)人素質(zhì)、提高工作技能、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢記全心全意為賓客服務(wù)的宗旨，盡職盡責(zé)的完成好自己的本職工作；及時(shí)、準(zhǔn)確、周到的完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為酒店實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

最后，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)對(duì)我們今后的工作進(jìn)行監(jiān)督，督導(dǎo)我們工作中的不足，提出寶貴的意見；在這里，我表示崇高的敬意！向您們對(duì)我們的信任、關(guān)心和支持，表示衷心的感謝！向所有為酒店的發(fā)展做出的努力的同事們，表示誠(chéng)摯的謝意！

北京麗信創(chuàng)世保潔服務(wù)有限公司

大成路項(xiàng)目部 2011年8月6日

第五篇：PA工作總結(jié)

17-23日周工作總結(jié)

一、物料消耗

日常保潔消耗613.5元 專項(xiàng)保潔消耗690元合計(jì)消耗1303.5元

二、完成工作

1.石材結(jié)晶：培訓(xùn)樓一層男女廁所地面結(jié)晶，會(huì)議樓一層大堂部分結(jié)晶。

2.地面清洗：地下車庫(kù)全面清洗，會(huì)議樓西餐廳地面清洗。3.地毯清洗：培訓(xùn)樓三層走廊地毯清洗，中餐廳怡景閣地毯清洗。

4.開荒和其他保潔：會(huì)議樓外圍玻璃清潔，商務(wù)樓外圍玻璃清潔，會(huì)議樓轉(zhuǎn)門玻璃，院落油點(diǎn)處理，商務(wù)樓的客梯廳1-8層全面開荒，商務(wù)樓員工梯電梯槽清理，培訓(xùn)樓墻面百葉窗計(jì)劃完成。

5.其他：綠植更換，對(duì)酒店進(jìn)行全面消殺。

三、培訓(xùn)：禮儀禮貌，結(jié)晶機(jī)的使用及維護(hù)，地面結(jié)晶操作流程。

四、存在問(wèn)題

1.禮儀禮貌主動(dòng)問(wèn)好比較差

已做培訓(xùn)但效果不理想，已調(diào)整每日例會(huì)互相問(wèn)好練習(xí)。2.部分區(qū)域開荒不徹底存在問(wèn)題嚴(yán)重 已分解各區(qū)域每日開荒一部分加強(qiáng)衛(wèi)生 3.衛(wèi)生間工作間較亂

進(jìn)行工作間規(guī)范整理定位 4.員工工作量不飽和

針對(duì)有會(huì)無(wú)會(huì)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生和開荒 周工作計(jì)劃：

一、計(jì)劃工作

1.會(huì)議一層大廳大理石進(jìn)行整體結(jié)晶 2.會(huì)議樓扶梯進(jìn)行開荒 3.會(huì)議樓大廳墻面清潔 4.各樓門口地面清洗一次 5.培訓(xùn)樓2-17層客梯廳玻璃清潔 6.培訓(xùn)樓的電梯槽的清理 7.配合其他部門計(jì)劃衛(wèi)生

二、培訓(xùn)計(jì)劃

1.多功能洗地機(jī)的使用及保養(yǎng) 2.儀容儀表禮儀禮貌