第一篇：管理體系工作總結(jié)范文

管理體系工作總結(jié)

進入公司三個月了，根據(jù)人力資源部的安排到采購、生產(chǎn)車間、儲運、技術(shù)、質(zhì)量進行學習了解，經(jīng)過一周的工作接觸，我對公司的基本狀況和生產(chǎn)過程有了一定的了解，現(xiàn)談談我對質(zhì)量管理現(xiàn)狀的一些看法和建議。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，二十一世紀是一個質(zhì)量的世紀，任何一個企業(yè)要想成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)袖，必須將質(zhì)量放在第一位，許多企業(yè)將質(zhì)量作為一種經(jīng)營口號已經(jīng)喊了多年，遺憾的是真正將這種口號轉(zhuǎn)變成自己活動實踐的企業(yè)卻廖廖無幾，但是質(zhì)量卻伴隨著每一個企業(yè)經(jīng)營活動的始終。

一、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀：

我公司很早就引入了質(zhì)量管理體系，經(jīng)過這么多年的運行，公司的質(zhì)量管理體系從整體上來說已經(jīng)運行開來，公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入到部分員工心里，公司領(lǐng)導很重視體系建設(shè)，投入了較大的人力和物力、財力。從體系管理上講較其他多數(shù)企業(yè)有很大的提高和優(yōu)勢。但也存在一些不足。具體表現(xiàn)在：

1、體系的策劃缺乏可操作性、體系運行缺少指導性和體系缺少持續(xù)改進的體現(xiàn) 目前公司有多個體系在運行，公司的手冊及程序文件各單獨形成一套，各體系的組織機構(gòu)不盡相同，各部門職責也略有不同，這就造成了部門較多，體系多，體系管理凌亂，各部門間接口不是很順暢，多重管理的現(xiàn)象較多。同時也給員工造成混亂復雜的感覺，人為地增加了員工思想負擔，使多數(shù)人認為體系太繁瑣、不知道如何去做。這也造成了文件執(zhí)行與實際運作兩層皮現(xiàn)象，外審之前狂補記錄，外審之后，該怎樣還是怎樣，完全沒有利用體系的優(yōu)勢和高效給企業(yè)創(chuàng)造價值。久而久之，管理體系實際上變成一個空殼。空殼下運作的仍舊是傳統(tǒng)的做法，導致雙軌并行，表面一套，實際一套。管理體系的建立和貫徹脫離了組織戰(zhàn)略的管理體系，合體系運行流于形式主義。人們已經(jīng)習慣了在形式主義下活動，審核員已經(jīng)成為“文件要素的審核的熟練工種”。

ISO9000質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是：“說=寫=做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但實際工作中執(zhí)行起來，多數(shù)企業(yè)還是存在一些問題，有待進行一步改進。我公司在這方面做得已經(jīng)很不錯了，但也存在不足，需要不斷完善。公司規(guī)章制度、文件較多，也比較全面，相應的質(zhì)量記錄也都較完善，也在隨時填寫，但在實際運行過程中文件和記錄適合不適合公司，文件是否有很強的操作性，這就需要體系管理人員不斷了解學習，拿出適合我公司運行的完整的體系文件和記錄。

2、質(zhì)量意識薄弱及質(zhì)量培訓有待加強

從這幾天的觀查來看，公司各級領(lǐng)導和基層干部都能把ISO9000質(zhì)量體系貫穿于日常工作中，成為部門和個人的行動指南。只是有些方面做得不夠仔細，不夠系統(tǒng)，缺乏系統(tǒng)指導和培訓，在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行過程中看，往往容易在基層領(lǐng)導作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差，而基層領(lǐng)導們并沒有意識到質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗與做法的基礎(chǔ)上形成的科學體系，用于規(guī)范各層機構(gòu)和日常工作，使之科學化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，這樣不僅可以提升企業(yè)各層次的管理水平，如果運用得到他們會簡化流程，提高工作效率。

相對于領(lǐng)導干部來講，工人質(zhì)量意識相對較薄弱。我們說質(zhì)量管理體系有效運行是建立在全員參與的基礎(chǔ)上，這就要求基層干部充分發(fā)揮他們的橋梁和紐帶作用，帶動一線工人學習質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行質(zhì)量管理標準與規(guī)范，較好地運行管理體系。

3、執(zhí)行力還可以，但卻少監(jiān)督檢查及培訓指導

通過這幾天的審核發(fā)現(xiàn)員工自覺按文件及程序辦事的意思較強，但體系多、文件較多，員工執(zhí)行起來有時不知所措、摸不著頭腦，缺少及時的監(jiān)督及指導。

4、倉儲室原材料、產(chǎn)品標識及檢驗狀態(tài)標識不清楚、現(xiàn)場管理混亂

由于公司實行6S管理，因此車間現(xiàn)場定位管理較好，設(shè)備標識完好，但有些現(xiàn)場物料擺放較亂，倉庫現(xiàn)場物品擺放混亂、并且較臟，沒有檢驗狀態(tài)標識，合格與不合格產(chǎn)品混放。物料標識不清楚。沒有實現(xiàn)可追溯性。

5、外包及關(guān)鍵過程控制薄弱、出廠檢驗的控制不到位

外包過程雖然已經(jīng)識別，但有些外包過程不規(guī)范，還需進行一步完善，關(guān)鍵過程識別較充分，但控制需加強，各車間普遍存在產(chǎn)品不經(jīng)檢驗配合格就入庫，及檢驗結(jié)果沒出來貨已發(fā)出的現(xiàn)象。

6、一個過程通常會出現(xiàn)多個歸口管理的現(xiàn)象，沒有將過程管理實行系統(tǒng)化。

目前公司文件規(guī)定誰發(fā)生不合格品由誰來組織評審，這可以，但這只是職能部門所做的工作，并不能代表他就是歸口管理部門，目前公司多數(shù)人認為由我組織評審我就是歸口管理部門了，我個人并不這么認為，具體的應有一個歸口部門去監(jiān)督管理，定期抽查監(jiān)督不合格評審情況及跟蹤驗證糾正措施的實施情況，做到措施有效，避免同樣的不合格情況再次發(fā)生，這是管理的根本。

7、供應商管理應加強

對供應商的控制只通過入廠檢驗及驗證材料質(zhì)檢單這兩種方法，控制手段需加強，特別是出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量不合格和連續(xù)出現(xiàn)同一不格格項時，就應及時與供方溝通，要求供方說明原因，并提出整改措施，必要時到供方現(xiàn)場進行審核，只有通過供應商的現(xiàn)場審核，才能準確地判斷出該供應商的質(zhì)量管理體系是否滿足我們的要求、是否能生產(chǎn)出穩(wěn)定合格的產(chǎn)品。另外包裝輔材的入廠控制手段較少，只驗證數(shù)量及外觀。

二、改進措施

針對以上存在的問題提出個人的想法和建議如下：

1、整合體系、合并文件：

將公司的多個體系能整合在一起的盡量整合在一起來做，公司機構(gòu)管理圖最好統(tǒng)一，不要一個體系一個機構(gòu)，管理文件能合并在一起的盡量合在一起，文件太多的話，會越做越復雜，越做會越使員工混淆。各體系中有不同內(nèi)容，可以用程序、作業(yè)指導書和表單加以體現(xiàn)，整理到一起會比較有聯(lián)貫性，若分別制定容易產(chǎn)生接口之間的問題，給人感覺復雜化，不管有幾種體系，只要把各體系的要求、標準都增加到里面、體現(xiàn)出來就可以了，這樣也方便管理，在運行方面也沒有什么問題。

2、加強質(zhì)量意識教育和培訓，促進全員參與

全面質(zhì)量管理中提到意識決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程，質(zhì)量培訓的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對中層領(lǐng)導的培訓著重于體系標準要素理解、文件程序如何執(zhí)行等。對基層員工培訓則應以操作文件及本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術(shù)。

3、在員工交接工作中做好體系文件的培訓和指導

如果有員工離職或調(diào)崗，交接工作中往往會忽視管理體系的交接，容易使新接手工作的人員對體系文件及工作流程及接口不是很清楚，有時會造成工作脫節(jié)、信息溝通不暢通，不按文件執(zhí)行等現(xiàn)象，解決此問題的辦法就是建立完善的交接工作制度及要求，對重要崗位或中層以上崗位交接工作時由體系管理部門負責體系交接工作的監(jiān)督和培訓的任務，保證新到崗員工掌握工作文件及接口流程的運作。從而保證不會因為人員的變動造成工作不順暢，體系運行受阻。

4、加強督促檢查體系運行的力度

如何把符合標準要求的質(zhì)量體系文件在生產(chǎn)和管理全過程予以實施，是體系運行完善和發(fā)揮體系作用中比較關(guān)鍵的一項內(nèi)容。為督促體系按計劃和要求進行，主要有三個方面的措施：首先是體系部門到各部門開展督促和輔導，對所發(fā)現(xiàn)的問題加以妥善解決或及時反饋給領(lǐng)導和職能部門；其次，由體系部門系統(tǒng)監(jiān)督并通過審核方式檢查體系實施情況，驗證各層次、各環(huán)節(jié)活動是否符合體系文件的要求，公司制定的文件是否符合實施運作的要求，是否能有效提高工作質(zhì)量，同時并把發(fā)現(xiàn)的問題通報給有關(guān)部門，責成有關(guān)部門進行整改，改善局部系統(tǒng)和運行情況。第三，要建立自下而上、層層實施的體系運行考評機制，將體系運行要求變成硬約束而融入日常工作中，對各部門體系運行情況的考評納入考核標準體系，作為工作業(yè)績考評的重要內(nèi)容之一，從而激勵全體員工在運行體系過程上的積極性，保證質(zhì)量管理體系運行的有效性。

5、加強質(zhì)量管理的過程控制

質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的，公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱：人機料法環(huán)）。產(chǎn)品質(zhì)量的符合性是通過生產(chǎn)過程中實施的質(zhì)量管理來實現(xiàn)的，只有通過對過程進行嚴格的控制，才能提高產(chǎn)品質(zhì)量。這就要求企業(yè)對生產(chǎn)過程中的特殊和關(guān)鍵工序進行識別，并對關(guān)鍵工序進行重點控制。公司外包和關(guān)鍵過程較多，所應更應該加強過程控制，加強工藝過程檢查，要求操作人員嚴格按照作業(yè)文件去做，檢查他們的執(zhí)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時改進。另外包裝工序分屬于各車間，雖然也設(shè)置了專職的檢驗員，但他歸屬于車間的包裝工序，沒有獨立出來，從監(jiān)管的角度來講，有漏洞，建議公司應加強包裝過程的檢查。

6、強化質(zhì)量檢驗機制

質(zhì)量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能，一是保證的職能，也就是把關(guān)的職能。通過對原材料、半成品的檢驗、鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠。二預防的職能。通過質(zhì)量檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格的產(chǎn)生。三是報告的職能，質(zhì)量檢驗部門將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題及時向廠長或上級有關(guān)部門報告，為提高質(zhì)量，加強管理提供必要的質(zhì)量信息。

因此要提高質(zhì)量檢驗工作，一是需要建立全質(zhì)量檢驗機構(gòu)，配備能滿足生產(chǎn)需要的質(zhì)量檢驗人員和設(shè)備、設(shè)施；二是要建立健全質(zhì)量檢驗制度，從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠都要實行層層把關(guān)，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗人員責任分明，實行質(zhì)量追蹤。同時要把生產(chǎn)工人和檢驗人員職能緊密結(jié)合起來，檢驗人員不但要負責質(zhì)檢，還有指導生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者結(jié)合；三是要樹立質(zhì)量檢驗機構(gòu)的權(quán)威，質(zhì)量檢驗機構(gòu)必須獨立行使權(quán)利，任何部門和人員都不能干預，經(jīng)過質(zhì)量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。個人認為我公司檢驗人員配置還需增加，特別是出廠檢驗人員需增加力量。

7、加強倉庫現(xiàn)場管理

首先對倉庫人員進行培訓，提高他們的質(zhì)量管理意識，讓他們明白倉庫管理的重要性，同時定期對倉庫進行檢查，并及時要求整改，要求倉庫現(xiàn)場產(chǎn)品標識清楚、檢驗狀態(tài)標識清楚、廢品和正常產(chǎn)品應區(qū)別擺放。

8、企業(yè)可以將實際年終總結(jié)與管理評審結(jié)合

每個企業(yè)在半年和年終都會召集骨干人員盤點一年的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，ISO9001標準中管理評審其實質(zhì)也就是對各部門各過程的管理情況進行總結(jié)和評審；主體的思想也是總結(jié)評價半年和一年來的各項工作，體系的運行情況，提出改進的建議和意見。企業(yè)半年和年終的總結(jié)也會談到下半年或下一年度的思路和打算，對于我們這樣部門比較多的企業(yè)，把半年和年終總結(jié)與管理評審結(jié)合在一起，是即節(jié)約時間又實際運行體系的一種有效方式。

9、內(nèi)部審核和外部審核認證

每年公司都進行一次內(nèi)審，先自己對照質(zhì)量管理體系，查找存在的問題，并予以糾正，而每年的一次由認證公司的評審，公司則積極配合，實事求是地反映質(zhì)量管理體系的落實情況，對于認證公司開出的不合格項進行認真整改，使公司每年不格項在遞減，使質(zhì)量制度逐步落實到實處。這樣，通過內(nèi)外審的監(jiān)督力量，可以使公司建立的質(zhì)量管理體系不斷得到改進和提高。

最后我想說的是只有將企業(yè)的實際活動與體系運行緊密結(jié)合在一起，才能使得體系不空浮在表面，只有這樣，才能讓組織的最高管理者感受到認證工作的實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的有力武器，是提高企業(yè)整體執(zhí)行力的外動力。

第二篇：管理體系工作總結(jié)

2014年管理體系工作總結(jié)

2014年，管理體系工作在公司領(lǐng)導的高度重視和各部門的大力配合下，圍繞全面深化“三基”管理，以建立優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、安全的管理系統(tǒng)為工作目標，通過強化現(xiàn)場管理監(jiān)督檢查,改進“專項檢查”，加強制度建設(shè)等管理手段，進一步改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，提高基礎(chǔ)管理水平。現(xiàn)將2014年的工作總結(jié)如下：

一、6S現(xiàn)場管理工作

（一）強化現(xiàn)場管理,建立穩(wěn)固的生產(chǎn)基礎(chǔ)。

強化現(xiàn)場管理,落實現(xiàn)場各項管理制度。2014年，6S現(xiàn)場管理將“減少員工違章違紀現(xiàn)象、治理設(shè)備跑冒滴漏”列為工作重點，將出現(xiàn)問題較多的生產(chǎn)單位做為強化監(jiān)督檢查的對象，有針對性地開展各項工作。

1、嚴查員工違章違紀，提升制度執(zhí)行力

提升制度執(zhí)行力是落實制度的根本所在。為了解決公司基層管理薄弱，制度執(zhí)行力差的問題，6S現(xiàn)場管理以“執(zhí)章必嚴、違章必究”為工作原則，對員工違章違紀問題進行嚴查，組織并發(fā)布檢查通報？期，同時按照公司相應規(guī)定，給予相應責任人及部門一定的經(jīng)濟處罰。截止到11月底，累計罰款金額4770 元，涉及設(shè)備巡檢、記錄填寫、員工睡崗等方面。針對屢次出現(xiàn)違紀現(xiàn)象的車間、班組和崗位，通過采取強化現(xiàn)場管理檢查，增加問題點曝光率，要求車間組織學習規(guī)章制度等手段，增強員工的制度意

識和執(zhí)行力度。目前，員工違紀現(xiàn)象正逐步減少，良好的行為習慣正逐步養(yǎng)成，制度執(zhí)行力不斷提升。

2、治理設(shè)備跑冒滴漏，實現(xiàn)安全、清潔生產(chǎn)

為了改善工作環(huán)境，提高設(shè)備稼動率，確保實現(xiàn)安全、清潔生產(chǎn)，2014年，現(xiàn)場管理檢查加強了對泵機、管道、罐體、風機等設(shè)備的巡查，及時捕捉生產(chǎn)現(xiàn)場安全、工藝和設(shè)備等運行的細微變化,采取定點攝影的方法對問題點予以通報，并要求相關(guān)單位：

1、規(guī)范設(shè)備工作環(huán)境，將設(shè)備周圍不需要的物品處理掉，讓生產(chǎn)現(xiàn)場和工作場所透明化，增大作業(yè)空間，減少碰撞事故，確保安全生產(chǎn)。

2、嚴格執(zhí)行設(shè)備巡檢制度，按時巡檢，及時填寫巡檢記錄，定期對設(shè)備進行潤滑、保養(yǎng)。

3、增強安全責任意識,及時消除事故隱患,確?，F(xiàn)場安全無事故。通過一系列的管理舉措，設(shè)備跑冒滴漏問題有所改善，生產(chǎn)現(xiàn)場整潔有序，基本實現(xiàn)了清潔生產(chǎn)。

“專項檢查”,提高“專項檢查”工作的有效性?！皩ｍ棛z查”工作分為日常檢查、晨檢和綜合檢查。為了提高現(xiàn)場管理檢查的有效性，2014年，現(xiàn)場管理工作改進了“專項檢查”方式，以日常檢查為主，晨檢和綜合檢查相輔。日常檢查重點檢查物品放置、記錄填寫、設(shè)備巡檢、衛(wèi)生死角，晨檢工作重點為廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備跑冒滴漏、節(jié)能降耗，綜合檢查重點排

查安全隱患，做到每月對每個處室、單位進行一次全面檢查,并結(jié)合階段工作進行勞動紀律抽查和規(guī)章制度執(zhí)行情況抽查。

截止到11月底，共進行6S日常檢查143次，發(fā)布6S現(xiàn)場管理檢查通報143期，查出問題點2870條；晨檢111次，發(fā)布晨檢通報75期，共查出問題點1145條；月度綜合大檢查9次，發(fā)布綜合檢查通報9期，共查出問題點258條；各項檢查綜合整改率85.3%。按照PDCA閉環(huán)管理，持續(xù)改進現(xiàn)場存在的問題，固化6S管理成果。

（三）加強制度建設(shè),完善現(xiàn)場管理工作標準。

制度是規(guī)范我們工作的準則。2014年12月，公司編制印發(fā)了《公司廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》，完善了管理機制，明確了管理責任, ,使我們有章可循,同時也加強宣傳教育力度,讓每個員工都能了解制度、熟悉制度、懂得制度,并讓員工自覺按章程辦事,按規(guī)范操作,杜絕習慣性違章,進一步減少非計劃停車事故的發(fā)生。二、三合一管理體系工作

為了保證公司內(nèi)審、管理評審以及外審的順利開展，管理體系能夠持續(xù)、高效的運行，達到提高組織效率，增強顧客滿意和提高組織自身總體績效的目的，2014年，三合一管理體系的日常工作主要從以下方面入手：

1、每月對生產(chǎn)單位和處室進行抽檢，監(jiān)督檢查體系運行情況，查找不符合項，開具糾正預防措施單，跟蹤并驗證整改效果；

2、指導或協(xié)助各部門進行體系運行的持續(xù)改進工作，盡已所能解決其在運行過程中遇到的困難；

3、收集三合一管理體系文件、記錄及其他有關(guān)資料，為公司內(nèi)審、管理評審以及外審做好相關(guān)準備。

三、存在的問題和不足

2014年6S現(xiàn)場管理工作，各單位、各處室宏觀看來有一定的進步和提高，但是距離集團現(xiàn)場管理標桿單位還有一定的差距，還存在一些管理問題，主要有以下幾點：

1、全員主動參與意識差，每次檢查出的不合格項都是一而再，再而三的強調(diào)下落實，班組長主動參與意識不強。

2、沒有制定有效的管理措施，整改后的同類問題點，有反復反彈情況的發(fā)生。

3、對于存在爭議的問題點，部門之間相互推諉扯皮，抱著不是我的事我不管的態(tài)度，逃避管理責任。

4、部分處室、單位三合一體系管理形式大于內(nèi)容，存在執(zhí)行情況差，應付現(xiàn)象。

5、管理體系推行隊伍力量薄弱，教育培訓有待加強。多數(shù)推行三合一管理的人員為兼職，投入的精力有限，與推行6S管理的力度相比，其隊伍力量相對薄弱。導致對管理體系監(jiān)督檢查不到位或指導有偏差。

四、2015年工作計劃

1、繼續(xù)將6S管理工作以嚴、細、實原則，持之以恒，堅持不懈的開展下去，將6S的理念填充到員工的內(nèi)心深處，使員工素質(zhì)不斷的提高。

2、舉辦環(huán)境衛(wèi)生管理知識競賽，開展創(chuàng)建環(huán)境衛(wèi)生管理示范區(qū)、環(huán)境衛(wèi)生管理方法評比活動，定期組織6S專題會議，溝通、探討、分享6S工作中的不足及更好的管理經(jīng)驗。

3、根據(jù)6S管理方法，規(guī)范好現(xiàn)場物品定制擺放，加大檢查、考核與整改力度，嚴抓細節(jié)促使生產(chǎn)現(xiàn)場做到物品擺放整齊、標識清晰，杜絕隨意擺放的現(xiàn)象，從而減少浪費，提高工作效率。

4、抓好班組現(xiàn)場管理建設(shè)，將班組作為6S管理最小單元，每位班組長為6S負責人，對生產(chǎn)現(xiàn)場問題即時整改，做到人人都在管，事事有人抓，從自己做起，從身邊做起，把6S工作真正的落到實處。

5、加強對內(nèi)審員的教育培訓，使其熟悉企業(yè)運轉(zhuǎn)流程及管理職責權(quán)限，做好內(nèi)部管理評審，查漏，監(jiān)督，以及提出整改方案。

第三篇：質(zhì)量管理體系工作總結(jié)

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系工作總結(jié)

XXXX年,在公司領(lǐng)導的重視與布署下，在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針“XXXXXXXXXXXX”為宗旨，嚴格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標，按計劃完成了公司質(zhì)量目標,全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核，接受了XX質(zhì)量認證公司的一次“換證審核”，并于X月X日召開了管理評審會議?，F(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下:

一、XXXX年公司的質(zhì)量目標完成情況

1、XXXX年產(chǎn)品返修率達到0.12%，與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標

為＜0.2%，攻堅目標0.15%,今年的產(chǎn)品返修率比公司目標下降40%，比攻堅目標下降15%；

2、XXXX年產(chǎn)品廢品率達到0.10%，與去年的0.10%相同,公司產(chǎn)品廢品率目標

為:＜0.07%,攻堅目標為0.05%,今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標提高了30%；

3、XXXX年準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%；

4、XXXX年XX月XX日，XX部對公司主要客戶（其中老客戶XX個，新客戶XX

個）進行了外部顧客滿意度調(diào)查，并且首次對箱東進行了外部顧客滿意度調(diào)查。

1.今年外部顧客滿意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顧客滿

意度目標為:≥80,今年的外部顧客滿意度比公司目標提高2.7%，今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的內(nèi)部顧客滿意度目標為：≥80，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標提高3.5%。各部門滿意度為:

① 生產(chǎn)技術(shù)部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了

1.5%。

② 市場部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.8%。③ 質(zhì)控部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.6%。④ 動力部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.8%。1

⑤ 行政部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.7%。

⑥ 財務部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80X提高了1.7%。

5、XXXX年產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為:0；

6、XXXX年新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為98%,比公司目標90%提高了9%。

從以上各項數(shù)據(jù)來看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標，以及內(nèi)部客戶

滿意度調(diào)查中對員工培訓和部門接口工作滿意度不高等問題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問題，認真分析問題的原因，采取有效措施改進我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。

二、認真做好公司的內(nèi)、外部審核及過程審核工作

i.內(nèi)審：XXXX分別于X月與XX月進行了兩次內(nèi)部審核，在內(nèi)審前一個星

期管理者代表制定《內(nèi)部審核計劃》下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長，各內(nèi)審小組長根據(jù)《內(nèi)部審核計劃》認真制做《部門審核檢查表》。在X月與XX月的內(nèi)審中，XX位內(nèi)審員分別組成X個審核組，對公司的X個部門及總經(jīng)理和管理者代表開展了內(nèi)部審核。通過詢問交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現(xiàn)場觀察等方法，共審核出輕微不符合項X項，沒有嚴重不合格項。各不符合項在都在內(nèi)審末次會議結(jié)束后以書面形式發(fā)送不符合報告至相關(guān)責任部門，要求各責任部門限期采取糾正措施進行糾正，目前，各不符合項都已整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審，反映出各部門對質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項工作的開展嚴格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導書的規(guī)定執(zhí)行的意識。

2、外審：XXXX年X月XX日，我們接受了第三方XXXX認證公司對我司進行的 “換

證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的X個部門都進行了審核，在審核過程中共提出X個輕微不符合項，X個觀察項與X個建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉，觀察項與建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際情況進行改進，新的ISO9001：2008認證已于7月24日獲得。

3、過程審核：XXXX年XX月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT

班、面紙班和絲印班進行了生產(chǎn)過程審核，在審核中共發(fā)出6份預防措施報

告，對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進行了有效預防。

三、2010年管理評審工作

XXXX年XX月XX日，總經(jīng)理主持召開了管理評審會議，主要對①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況；②過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；③顧客滿意度評價，包括顧客信息反饋處理評價；④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；⑤糾正、預防措施和持續(xù)改進系統(tǒng)；⑥上次管理評審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個方面進行了評審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負責的質(zhì)量管理工作進行了認真的總結(jié)，并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同時，經(jīng)過認真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標進行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標的增加），同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進行了修改，預計所有項目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。

四、XXXX年文件修改情況

XXXX年，管理者代表根據(jù)XX年管理評審結(jié)果，配合各部門對管理評審

中提出的X改進項進行了改進，并配合各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個與實際操作不符的文件進行了修改，修改后的《程序文件》增加了

一個《XXXX控制程序》，工作文件增加了《XXXXX規(guī)程》、《XX的管理和使用規(guī)程》、《XXXX操作規(guī)程》，同時，收集了24個工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。

五、工作中存在的問題

雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資

料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：

1、質(zhì)量管理體系的培訓內(nèi)容及方法需進一步改進,今年的外部顧客滿意度調(diào)

查中，員工對質(zhì)量管理體系培訓效果滿意度為XX%，低于公司本平均

滿意度,所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓內(nèi)容及方法進行改進。

2、從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看，部分員工對質(zhì)量

管理體系理解不夠，對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。

六、下重點工作計劃如下：

1．2．

3．4．

5．6．

管理者代表：XXX

二O一0年十二月二十八日 做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓工作； 聯(lián)系公司各部門實際操作情況進一步完善質(zhì)量管理體系;做好ISO9001：2008換證工作； 做好內(nèi)部審核工作;做好管理評審工作； 做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。

第四篇：質(zhì)量管理體系工作總結(jié)

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系工作總結(jié)

XXXX年,在公司領(lǐng)導的重視與布署下，在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針“XXXXXXXXXXXX”為宗旨，嚴格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標，按計劃完成了公司質(zhì)量目標,全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核，接受了XX質(zhì)量認證公司的一次“換證審核”，并于X月X日召開了管理評審會議?，F(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下:

一、XXXX年公司的質(zhì)量目標完成情況

1、XXXX年產(chǎn)品返修率達到0.12%，與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標為＜0.2%，攻堅目標0.15%,今年的產(chǎn)品返修率比公司目標下降40%，比攻堅目標下降15%；

2、XXXX年產(chǎn)品廢品率達到0.10%，與去年的0.10%相同,公司產(chǎn)品廢品率目標為:＜0.07%,攻堅目標為0.05%,今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標提高了30%；

3、XXXX年準時交貨率達到100%，與去年相同。公司準時交貨率目標為100%；

4、XXXX年XX月XX日，XX部對公司主要客戶（其中老客戶XX個，新客戶XX個）進行了外部顧客滿意度調(diào)查，并且首次對箱東進行了外部顧客滿意度調(diào)查。

1.今年外部顧客滿意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顧客滿意度目標為:≥80,今年的外部顧客滿意度比公司目標提高2.7%，今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的內(nèi)部顧客滿意度目標為：≥80，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標提高3.5%。各部門滿意度為: ① 生產(chǎn)技術(shù)部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.5%。

② 市場部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.8%。③ 質(zhì)控部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.6%。④ 動力部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.8%。

⑤ 行政部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80提高了1.7%。⑥ 財務部的滿意度為XX%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標80X提高了1.7%。

5、XXXX年產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標為:0；

6、XXXX年新增加的發(fā)貨數(shù)量準確率為98%,比公司目標90%提高了9%。

從以上各項數(shù)據(jù)來看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標，以及內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查中對員工培訓和部門接口工作滿意度不高等問題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問題，認真分析問題的原因，采取有效措施改進我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。

二、認真做好公司的內(nèi)、外部審核及過程審核工作 i.內(nèi)審：XXXX分別于X月與XX月進行了兩次內(nèi)部審核，在內(nèi)審前一個星期管理者代表制定《內(nèi)部審核計劃》下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長，各內(nèi)審小組長根據(jù)《內(nèi)部審核計劃》認真制做《部門審核檢查表》。在X月與XX月的內(nèi)審中，XX位內(nèi)審員分別組成X個審核組，對公司的X個部門及總經(jīng)理和管理者代表開展了內(nèi)部審核。通過詢問交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現(xiàn)場觀察等方法，共審核出輕微不符合項X項，沒有嚴重不合格項。各不符合項在都在內(nèi)審末次會議結(jié)束后以書面形式發(fā)送不符合報告至相關(guān)責任部門，要求各責任部門限期采取糾正措施進行糾正，目前，各不符合項都已整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審，反映出各部門對質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項工作的開展嚴格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導書的規(guī)定執(zhí)行的意識。

2、外審：XXXX年X月XX日，我們接受了第三方XXXX認證公司對我司進行的 “換證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對我司的X個部門都進行了審核，在審核過程中共提出X個輕微不符合項，X個觀察項與X個建議項，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉，觀察項與建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際情況進行改進，新的ISO9001：2008認證已于7月24日獲得。

3、過程審核：XXXX年XX月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進行了生產(chǎn)過程審核，在審核中共發(fā)出6份預防措施報

告，對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進行了有效預防。

三、2010年管理評審工作

XXXX年XX月XX日，總經(jīng)理主持召開了管理評審會議，主要對①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況；②過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；③顧客滿意度評價，包括顧客信息反饋處理評價；④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；⑤糾正、預防措施和持續(xù)改進系統(tǒng)；⑥上次管理評審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個方面進行了評審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負責的質(zhì)量管理工作進行了認真的總結(jié)，并充分看到了存在的問題。對此次的評審大家一致認為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資料都得到有效控制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，ISO9001：2008版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同時，經(jīng)過認真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標進行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標的增加），同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進行了修改，預計所有項目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。

四、XXXX年文件修改情況

XXXX年，管理者代表根據(jù)XX年管理評審結(jié)果，配合各部門對管理評審中提出的X改進項進行了改進，并配合各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個與實際操作不符的文件進行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個《XXXX控制程序》，工作文件增加了《XXXXX規(guī)程》、《XX的管理和使用規(guī)程》、《XXXX操作規(guī)程》，同時，收集了24個工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。

五、工作中存在的問題

雖然在XXXX年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級文件和資

料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過認真學習培訓，員工都有一定的提高，促進了質(zhì)量管理體系的有效運行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過程中，仍存在以下問題：

1、質(zhì)量管理體系的培訓內(nèi)容及方法需進一步改進,今年的外部顧客滿意度調(diào)查中，員工對質(zhì)量管理體系培訓效果滿意度為XX%，低于公司本平均滿意度,所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓內(nèi)容及方法進行改進。

2、從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠，對個別程序的執(zhí)行力度也需進一步加強。

六、下重點工作計劃如下：

1． 2． 3． 4． 5． 6．

管理者代表：XXX

二O一0年十二月二十八日 做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓工作；

聯(lián)系公司各部門實際操作情況進一步完善質(zhì)量管理體系;做好ISO9001：2008換證工作； 做好內(nèi)部審核工作;做好管理評審工作；

做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。

第五篇：一體化管理體系工作總結(jié)

2015年一體化管理工作總結(jié)

按照院質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的工作要求，現(xiàn)將我部門2015年一體化管理體系的運行情況總結(jié)如下：

一、體系運行總體情況

部門按照一體化管理體系要求制定了2015質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標和危險源辨識環(huán)境因素評價表。2015年12月10日，部門接受了院一體化管理體系內(nèi)部審核，未發(fā)現(xiàn)明顯問題。

在質(zhì)量管理方面，本部門共提交項目總體（）設(shè)計6份，參與設(shè)計12份；完成野外驗收3項，參與完成野外驗收8項；提交成果專項報告10份，優(yōu)良率達100%，實現(xiàn)了質(zhì)量管理目標。

在環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方面，重要環(huán)境因素和重大危險源得到了較好的預防和控制，全年做到無生產(chǎn)安全責任事故。

二、體系運行存在的問題

在質(zhì)量管理方面，個別項目存在資料缺乏有效標識，記錄不全，存在缺項、漏項等現(xiàn)象，下步將加強項目資料管理水平。

三、體系持續(xù)改進的建議

希望院對職工加大質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作的重視和參與程度。加強培訓和學習，深入了解各項控制程序要求。院整體管理體系工作有待進一步加強，以便落到實處。

四、總結(jié)

從一體化管理體系正式實施以來，在管理者代表的全面指導下，經(jīng)過部門全體職工的共同努力，各項工作都能按照院制定的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系文件的要求去控制，順利達到了部門制定的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標。事實證明部門一體化管理體系運行總體正常有效。下一步部門將加大體系文件的宣貫及執(zhí)行力度，使實際工作能夠按標準程序進行，切實做到“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督”。