第一篇：網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員的年終總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員的年終總結(jié)

從2011年6月1日工作到現(xiàn)在從事網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)工作半年的時(shí)間，在此談?wù)撘幌聜€(gè)人的心得和體會(huì)。

在如何做好網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)醫(yī)生總結(jié)以下幾點(diǎn)：

1.扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這是必不可少的，只有有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，才可以讓病人相信你說(shuō)的，相信你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，把話說(shuō)到病人心坎里，讓病人跟著你的思路走，首先必須讓病人相信你，然后引導(dǎo)病人就診并且就診的時(shí)候選擇我們醫(yī)院。

2.換位思考的咨詢(xún)思路。咨詢(xún)中需要思考病人想知道什么信息，擔(dān)心什么，要思考如何讓病人接受我們醫(yī)院的服務(wù)，接受我們的價(jià)格，讓病人從心底認(rèn)為我們醫(yī)院的技術(shù)，服務(wù)，價(jià)位都是合理的，從而達(dá)到預(yù)約。

3.對(duì)醫(yī)院設(shè)備 科室 路線 專(zhuān)家 項(xiàng)目活動(dòng) 網(wǎng)站 熟悉掌握。

4.聊天的技巧是非常重要的，隔著電腦，如何讓病人相信我們所說(shuō)的，需要一定的技巧，不同的人需求不一樣，我們必須要反問(wèn)患者，用最快的時(shí)間了解咨詢(xún)者的年齡，病情，經(jīng)濟(jì)條件，想要問(wèn)什么，擔(dān)心的問(wèn)題，了解了病人，才可能達(dá)成預(yù)約，在咨詢(xún)者比較多的時(shí)候，需要判斷那個(gè)聊天比較重要，那個(gè)比較次要，以防發(fā)錯(cuò)回答。引讓咨詢(xún)者感覺(jué)不被重視。5.具備一定的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。我們需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候介紹我們醫(yī)院，比如醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，特色的技術(shù)，醫(yī)院的大夫，地址，電話，QQ,等，讓病人記住我們醫(yī)院的名字，記住我們的電話，我們的地址，方便以后有需要幫助的時(shí)候，盡快聯(lián)系到我們。

6.良好的職業(yè)心態(tài)。和服務(wù)的熱情，永遠(yuǎn)要記住病人是上帝，遇到刁難的患者，需要用非常專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言的，扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓病人明白，疾病的產(chǎn)生，發(fā)展，治療。永遠(yuǎn)不要和病人理論和爭(zhēng)吵，需要用巧妙的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化，讓病人無(wú)法可說(shuō)，自行離開(kāi)，離開(kāi)后不能讓病人感覺(jué)我們的服務(wù)態(tài)度差，這是我們服務(wù)人員應(yīng)該做到的。

7.語(yǔ)言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢(xún)的過(guò)程中也是在跟著我們咨詢(xún)者的思想走，如病人提個(gè)問(wèn)題，我們是回答也提問(wèn)，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語(yǔ)言上可以盡量豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)信任度。

8.思路要清晰：也就是整個(gè)聊天的過(guò)程當(dāng)中，自己心理要明白，我們?cè)谧龅氖鞘裁?，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，達(dá)到成功預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入聊天對(duì)話框的第一步，第一句話開(kāi)始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個(gè)病人

病人的類(lèi)型有一下幾種：

（1）17到20歲左右的女性，學(xué)生類(lèi)型，時(shí)間不方便，對(duì)費(fèi)用比較注重。

（2）20到30歲左右，工作的女性，意外懷孕，宮頸糜爛，婦科炎癥，卵巢囊腫，不孕不育，月經(jīng)不調(diào)，等婦科疾病，常見(jiàn)比較擔(dān)心價(jià)格，疼痛，對(duì)以后的生育，信息保密。和怕周?chē)娜酥馈?/p>

（3）30到55歲左右的，知識(shí)水平有限，會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)單回答，條件合適就會(huì)就診，對(duì)價(jià)格關(guān)心也比較注重。

（4）無(wú)就診意向。只是咨詢(xún)。在其它醫(yī)院治療，咨詢(xún)就診中遇到的問(wèn)題。

（5）外地的患者。

總之，咨詢(xún)是了解咨詢(xún)者的心理要求，盡量讓有愉快的對(duì)話，良好的對(duì)話才能增加預(yù)約。每個(gè)人都可能被一句話殺死，每個(gè)人都可以被一句話營(yíng)銷(xiāo)，所以語(yǔ)言是非常重要，我們的語(yǔ)言是說(shuō)給患者聽(tīng)的，盡量避免咨詢(xún)中錯(cuò)別字。

在以后的工作中，多進(jìn)行學(xué)習(xí)，避免咨詢(xún)中出現(xiàn)錯(cuò)誤，不停的思考，每個(gè)聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過(guò)程，會(huì)從中發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢(xún)過(guò)程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒(méi)有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過(guò)的也要思考是否會(huì)來(lái)院就診，以及就診過(guò)的患者也要回頭再看下他來(lái)院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的咨詢(xún)過(guò)程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己.

第二篇：2012網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員...總結(jié)

2012網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員***總結(jié)

尊敬的院領(lǐng)導(dǎo)：

您好：

2012一年的咨詢(xún)工作告一段落，我由來(lái)貴院的新員工變成老員工，目前看來(lái)效果還不錯(cuò)。2012的結(jié)束，在我總結(jié)過(guò)去的一年工作來(lái)看.身體心理各方面都得到進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和進(jìn)步，我想就前面幾個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)思考，總結(jié)不是目的，是為了未來(lái)更好地開(kāi)展工作。

1.個(gè)人過(guò)程概述

這個(gè)工作我是在11月份加入貴單位的，雖然時(shí)間不多，但剛開(kāi)始還是有些磨合的困難，好在有諸位熱心的同事，韓姐，梁總監(jiān)的幫助，處于各方面的原因，引導(dǎo)我順利融入工作中。不過(guò)，我至今遺憾，工作開(kāi)始時(shí)我對(duì)本地患者的概況還是很模糊，如果在工作開(kāi)始前幾天，我能先一步了解本地咨詢(xún)患者的特點(diǎn)以及本地咨詢(xún)的特色，了解行業(yè)情況，了解當(dāng)?shù)貭顩r，前期咨詢(xún)狀況及咨詢(xún)結(jié)果效果，就能在工作開(kāi)展前做好計(jì)劃和制定目標(biāo)。所以，我前期的工作也是遵循一個(gè)徐徐漸進(jìn)的過(guò)程.不過(guò)就我目前來(lái)看，也是我個(gè)人咨詢(xún)水平是有限的，主要問(wèn)題集中于：面面俱到，重點(diǎn)不突出。還缺乏個(gè)人特色以及個(gè)人思路.整體來(lái)講.很多時(shí)間咨詢(xún)對(duì)話不夠簡(jiǎn)練.就像老太疲的裹腳，又臭又長(zhǎng)。有的時(shí)間又缺乏耐心和細(xì)心，不能贏得咨詢(xún)患者的的好感和建立信賴(lài)關(guān)系.在以后的工作中，我對(duì)我本職的工作還是藥兢兢業(yè)業(yè)，而且力求按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來(lái)完成工作.2.工作中啟發(fā)和收益

梁總監(jiān)對(duì)于咨詢(xún)思想有獨(dú)特的見(jiàn)解和原則.一致追求咨詢(xún)對(duì)話的質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性.以真實(shí)和專(zhuān)業(yè)打動(dòng)患者內(nèi)心。這一點(diǎn)，對(duì)我很大啟示，因?yàn)槲疫@個(gè)人在工作和生活上很多地方憑著感覺(jué)走，從事務(wù)之間的邏輯關(guān)聯(lián)關(guān)系來(lái)看，這也是一個(gè)醫(yī)生和患者建立良好信賴(lài)關(guān)系，打開(kāi)患者防御內(nèi)心的重要一步，韓主管對(duì)于咨詢(xún)也有獨(dú)到的見(jiàn)解.對(duì)于我們工作心態(tài)和狀態(tài)等事情很關(guān)心.一直常常警示我們，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)我們的心態(tài)和狀態(tài)中的不良因素.提出糾正，總能把不時(shí)在咨詢(xún)狀態(tài)下滑的我們拉會(huì)來(lái).對(duì)于我們咨詢(xún)工作來(lái)說(shuō)，意義重大，這都是我本次咨詢(xún)工作的最大收獲。

3.認(rèn)識(shí)咨詢(xún)項(xiàng)目定位自己

現(xiàn)在對(duì)咨詢(xún)的工作方式比較熟悉了，尤其是咨詢(xún)工作的內(nèi)在流程。作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)員工來(lái)說(shuō).以后，在一起工作的咨詢(xún)組同仁中，還有很多同事有的時(shí)間狀態(tài)不好，或者.有的地方欠佳，我有的時(shí)間也有咨詢(xún)工作差的時(shí)間.我們要互相指點(diǎn)，互相交流，共同進(jìn)步.都是為了做好工作.多互相幫助，也是幫助自己.雖然目前自己不會(huì)再向第一次遇到咨詢(xún)患者那樣忐忑不安。但是也不能忘了身邊的同事，大家互相鼓勵(lì).互相幫助很重要.目前，對(duì)咨詢(xún)而言，根據(jù)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用情景權(quán)變理論，提出更合適的應(yīng)對(duì)方案和技巧，這也是我們咨詢(xún)員對(duì)工作的更進(jìn)步的發(fā)展和創(chuàng)新.于穩(wěn)定中求發(fā)展，于發(fā)展中找創(chuàng)新.使我們與時(shí)俱進(jìn).其次，社會(huì)在發(fā)展，人的心態(tài)也在改變，就是向咨詢(xún)患者傳遞相應(yīng)的思考問(wèn)題，不要一成不變.解決問(wèn)題的思維方式及方法。不是好就一定好，要適合才好.4.幾點(diǎn)設(shè)想 我也經(jīng)歷過(guò)行業(yè)之初的系列咨詢(xún)培訓(xùn)，人總是想進(jìn)取.不想后退.在一個(gè)咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)中.不必要求每一個(gè)成員都有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，畢竟一個(gè)團(tuán)隊(duì)中不可能每個(gè)人都能做到最好，但是一些新加入咨詢(xún)領(lǐng)域的人員也是不可或缺的，他們主動(dòng)性更強(qiáng)，更容易配合工作。我們也要努力的更新自己的理念和立場(chǎng).每天都要學(xué)習(xí).每天都要進(jìn)步.不然你就落后了。目前我的共組做的還乏善可陳，希望2013會(huì)做的更好.努力把自己的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率以及到診患者業(yè)績(jī)做到自己的理想狀態(tài).5.掌握節(jié)奏

咨詢(xún)講的是心理戰(zhàn).也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握節(jié)奏，我的原則是，先緊不后緊，各階段的工作，都力求提前完成大的框架，提前準(zhǔn)備.完善，萬(wàn)一發(fā)生意外情況，我們不至于處于被動(dòng)。但是，也不是說(shuō)就使勁加壓給自己，我相信工作應(yīng)該是能完成自己范圍內(nèi)最大努力的事情，要保持積極心態(tài)。另外，放松，娛樂(lè)的氛圍也是必要的，咨詢(xún)需要營(yíng)造和諧的氣氛，避免因?yàn)楣ぷ餍膽B(tài)影響咨詢(xún)工作質(zhì)量.6.加強(qiáng)溝通

咨詢(xún)工作執(zhí)行期間的溝通非常重要。無(wú)論是和患者溝通還是和同事間，方式方法的把握很重要，尤其是和患者溝通，至關(guān)重要，因?yàn)榛蛟S你的一句無(wú)意直言，將影響你的預(yù)約和收入。在這一點(diǎn)上，陳同學(xué)，王同學(xué)做的很不錯(cuò)，我們要多學(xué)習(xí)。從我個(gè)人而言，性格太直，說(shuō)話不會(huì)轉(zhuǎn)彎，而且又不會(huì)說(shuō)謊，所以在解決問(wèn)題的溝通上勢(shì)必欠缺，但是各有各的優(yōu)勢(shì).要學(xué)會(huì)改進(jìn)自己的不足，進(jìn)一步發(fā)展自己的長(zhǎng)處.2013年1月7日

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)部：***

第三篇：網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員總結(jié)-培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)員總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時(shí)就診的欲望，患者首先是從不相識(shí)到認(rèn)識(shí)，從不相信到相信的一個(gè)過(guò)程，這中間不僅需要的是我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更需要的是我們的技巧，讓患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生就診的欲望，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：

一、咨詢(xún)步驟：

1、介紹自己：如：“你好，我是在線咨詢(xún)××醫(yī)生，有什么需要咨詢(xún)的，請(qǐng)講”或是“你好，我是××醫(yī)生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的？”等，這些可以根據(jù)自己的語(yǔ)言風(fēng)格設(shè)置常用回復(fù)，這樣病人多時(shí)，也就可以及時(shí)回復(fù)

2、了解病情：這一過(guò)程盡量要詳盡，盡量掌握患者的所有情況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個(gè)疾病的中心去了解和問(wèn)病情，充分掌握疾病的相關(guān)癥狀

3、分析病情，根據(jù)之前所了解的癥狀給予相關(guān)疾病的一個(gè)初步分析和診斷，如根據(jù)你以上所描述的情況初步分析是××，××，建議病種可以多說(shuō)幾個(gè)，關(guān)鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過(guò)程中下診斷不能太早，有可能會(huì)出現(xiàn)漏診的情況，也不能太果斷或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語(yǔ)分析，不能說(shuō)是確診

4、提預(yù)約：當(dāng)聊天到了一定的信任程度后就可以適當(dāng)?shù)陌杨A(yù)約的優(yōu)勢(shì)提出，達(dá)到成功預(yù)約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預(yù)約就診號(hào)，醫(yī)院地址和乘車(chē)路線等

5、再次提醒：再次提醒保存好預(yù)約就診號(hào)和使用預(yù)約就診號(hào)的方法，以免來(lái)院時(shí)不報(bào)預(yù)約號(hào)而直接就診，最后可以留個(gè)辦公室電話，同時(shí)可以問(wèn)下“還有什么不清楚的嗎？”等話語(yǔ)表示關(guān)心，以免心中有疑問(wèn)，信任度不夠的患者即使預(yù)約也不愿就診的心理產(chǎn)生

二、咨詢(xún)過(guò)程中的注意事項(xiàng)

1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)咨詢(xún)，氣勢(shì)不要受病人的語(yǔ)言所影響，咨詢(xún)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中一定要占據(jù)主動(dòng)，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個(gè)成功的咨詢(xún).2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)一定要豐富：最起碼對(duì)本院所接診的疾病，專(zhuān)家，治療等情況要了解清楚，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)自己卻一無(wú)所知，實(shí)在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢(xún)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)消化，成為自己的知識(shí).3、學(xué)會(huì)角色對(duì)比：也就是換位思考，如果我是一個(gè)患者我上來(lái)咨詢(xún)最想了解的是什么最關(guān)心的是什么，這樣在咨詢(xún)過(guò)程中才會(huì)從患者的角度分析考慮問(wèn)題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問(wèn)題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的掌握主動(dòng)性

4、語(yǔ)言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢(xún)的過(guò)程中也是在跟著我們咨詢(xún)者的思想走，如病人提個(gè)問(wèn)題，我們是即回答也提問(wèn)，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語(yǔ)言上可以盡量豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)信任度。

5、思路要清晰：也就是整個(gè)聊天的過(guò)程當(dāng)中，自己心理要明白，我們?cè)谧龅氖鞘裁?，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，達(dá)到成功預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入聊天對(duì)話框的第一步，第一句話開(kāi)始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個(gè)病人

6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺(jué)我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因?yàn)榛颊咚岬膯?wèn)題自己不知如何回答，就泄了氣，就開(kāi)始煩燥，這個(gè)時(shí)候不要怕，你自己一害怕，病人對(duì)你同時(shí)也就失去信心了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的，如果當(dāng)時(shí)不知如何回答，可以跟病人說(shuō)，“稍等一會(huì)，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來(lái)，”或者“稍等一會(huì)，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類(lèi)的語(yǔ)句，先把病人的情緒控制住，后再及時(shí)向前輩咨詢(xún)下，或者及時(shí)搜索查詢(xún)相關(guān)信息，及時(shí)告知患者，千萬(wàn)不在過(guò)于回避，這樣會(huì)讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。

7、對(duì)于我們的咨詢(xún)工作，有幾個(gè)心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當(dāng)中是非常重要的，名人羅曼·羅蘭曾說(shuō)過(guò)“先相信自己，然后別人才會(huì)相信你?！蔽覀兊墓ぷ饕舱沁@樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個(gè)病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實(shí)的幫到病人；耐心，對(duì)于有些多次就診的患者心中肯定會(huì)有很多疑問(wèn)，特別是外地患者，所以這個(gè)時(shí)候一定要有很好的耐心去傾聽(tīng)患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺(jué)，你是理解他的，這樣才能增加患者對(duì)你的信任度；誠(chéng)心，也就是說(shuō)你要讓患者感覺(jué)你是真心想幫他，而不是一味的從來(lái)院就診的角度幫他分析問(wèn)題，如有些外地患者來(lái)南昌不方便，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，如果在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會(huì)想到來(lái)你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強(qiáng)，這時(shí)患者分感覺(jué)到你是在為他考慮，同時(shí)也增加了他對(duì)你的信任度；愛(ài)心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開(kāi)始逐步走進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的大門(mén)，這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)部份，我們的愛(ài)心也是一樣，給予患者一定的愛(ài)心，會(huì)讓患者感覺(jué)到溫暖，增加親切感，這個(gè)通過(guò)語(yǔ)言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來(lái)時(shí)路上注意安全，出門(mén)現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類(lèi)關(guān)心的語(yǔ)句還是很需要的。

8、不停的思考：每個(gè)聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過(guò)程，你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢(xún)過(guò)程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒(méi)有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過(guò)的也要思考是否會(huì)來(lái)院就診，以及就診過(guò)的患者也要回頭再看下他來(lái)院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過(guò)程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己。這也是最后的一個(gè)總結(jié)。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機(jī)械的，沒(méi)有大腦的思維，那么我們也就是機(jī)器，而不是有人性的人了。

第四篇：咨詢(xún)員工作總結(jié)

咨詢(xún)員工作總結(jié)

總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的咨詢(xún)員工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)是以文字的形式讓患者了解自己的病情，并產(chǎn)生及時(shí)就診的欲望，患者首先是從不相識(shí)到認(rèn)識(shí)，從不相信到相信的一個(gè)過(guò)程，這中間不僅需要的是我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更需要的是我們的技巧，讓患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí)和對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，產(chǎn)生就診的欲望，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，本人自我總結(jié)了有幾點(diǎn)：

一、咨詢(xún)步驟：

1、介紹自己：如：“你好，我是在線咨詢(xún)××醫(yī)生，有什么需要咨詢(xún)的，請(qǐng)講”或是“你好，我是××醫(yī)生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的？”等，這些可以根據(jù)自己的語(yǔ)言風(fēng)格設(shè)置常用回復(fù)，這樣病人多時(shí)，也就可以及時(shí)回復(fù)

2、了解病情：這一過(guò)程盡量要詳盡，盡量掌握患者的所有情況，但不要偏離，要以你心中所分析的這個(gè)疾病的中心去了解和問(wèn)病情，充分掌握疾病的相關(guān)癥狀

3、分析病情，根據(jù)之前所了解的癥狀給予相關(guān)疾病的一個(gè)初步分析和診斷，如根據(jù)你以上所描述的情況初步分析是××，××，建議病種可以多說(shuō)幾個(gè)，關(guān)鍵是建議及早到醫(yī)院檢查明確診斷，這一過(guò)程中下診斷不能太早，有可能會(huì)出現(xiàn)漏診的情況，也不能太果斷或是確診，盡量可以用可能或是懷疑等詞語(yǔ)分析，不能說(shuō)是確診

4、提預(yù)約：當(dāng)聊天到了一定的信任程度后就可以適當(dāng)?shù)陌杨A(yù)約的優(yōu)勢(shì)提出，達(dá)到成功預(yù)約的目的，之后就是留姓名和聯(lián)系方式，告之預(yù)約就診號(hào)，醫(yī)院地址和乘車(chē)路線等5、再次提醒：再次提醒保存好預(yù)約就診號(hào)和使用預(yù)約就診號(hào)的方法，以免來(lái)院時(shí)不報(bào)預(yù)約號(hào)而直接就診，最后可以留個(gè)辦公室電話，同時(shí)可以問(wèn)下“還有什么不清楚的嗎？”等話語(yǔ)表示關(guān)心，以免心中有疑問(wèn)，信任度不夠的患者即使預(yù)約也不愿就診的心理產(chǎn)生

二、咨詢(xún)過(guò)程中的注意事項(xiàng)

1、心態(tài)要擺正：我們是醫(yī)生，不是免費(fèi)咨詢(xún)，氣勢(shì)不要受病人的語(yǔ)言所影響，咨詢(xún)的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中一定要占據(jù)主動(dòng)，不能被病人牽著鼻子走，要讓病人朝著我們的思路走，這樣就可以做到一個(gè)成功的咨詢(xún).2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)一定要豐富：最起碼對(duì)本院所接診的疾病，專(zhuān)家，治療等情況要了解清楚，免得到時(shí)病人提出了相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)自己卻一無(wú)所知，實(shí)在不了解的情況下就先行搜索百度，之后再去查詢(xún)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)消化，成為自己的知識(shí).3、學(xué)會(huì)角色對(duì)比：也就是換位思考，如果我是一個(gè)患者我上來(lái)咨詢(xún)最想了解的是什么最關(guān)心的是什么，這樣在咨詢(xún)過(guò)程中才會(huì)從患者的角度分析考慮問(wèn)題，想他之所想，才能抓住他的心理，盡量從他的角度幫他分析問(wèn)題，患者有親切感，這樣才能貼近彼此的距離，增加信任度，更好的掌握主動(dòng)性4、語(yǔ)言占據(jù)主動(dòng)性：要讓患者在咨詢(xún)的過(guò)程中也是在跟著我們咨詢(xún)者的思想走，如病人提個(gè)問(wèn)題，我們是即回答也提問(wèn)，就像個(gè)領(lǐng)路人一樣，引導(dǎo)患者產(chǎn)生就醫(yī)的欲望，在語(yǔ)言上可以盡量豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣即可加深患者對(duì)我們的專(zhuān)業(yè)信任度。

5、思路要清晰：也就是整個(gè)聊天的過(guò)程當(dāng)中，自己心理要明白，我們?cè)谧龅氖鞘裁?，我們的目的是什么，是要把患者帶入一個(gè)什么樣的心理狀態(tài)，達(dá)到成功預(yù)約的目的，從患者進(jìn)入聊天對(duì)話框的第一步，第一句話開(kāi)始自己心理就要清楚，自己該如何幫助這個(gè)病人

6、自信最重要：我們的工作給患者的感覺(jué)我們就是醫(yī)生，所以在患者面前一定要自信，不要因?yàn)榛颊咚岬膯?wèn)題自己不知如何回答，就泄了氣，就開(kāi)始煩燥，這個(gè)時(shí)候不要怕，你自己一害怕，病人對(duì)你同時(shí)也就失去信心了，其實(shí)這個(gè)時(shí)候很好解決的，如果當(dāng)時(shí)不知如何回答，可以跟病人說(shuō)，“稍等一會(huì)，這邊有個(gè)病人的電話進(jìn)來(lái)，”或者“稍等一會(huì)，我年紀(jì)大了，打字慢”等等之類(lèi)的語(yǔ)句，先把病人的情緒控制住，后再及時(shí)向前輩咨詢(xún)下，或者及時(shí)搜索查詢(xún)相關(guān)信息，及時(shí)告知患者，千萬(wàn)不在過(guò)于回避，這樣會(huì)讓病人產(chǎn)生反感和逆反心理。

7、對(duì)于我們的咨詢(xún)工作，有幾個(gè)心是比較重要的，用心、信心，耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心這五心，其中前兩者比較重要，不是論是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作當(dāng)中是非常重要的，名人羅曼羅蘭曾說(shuō)過(guò)“先相信自己，然后別人才會(huì)相信你。”我們的工作也正是這樣，首先要相信自己能做好，能幫助這個(gè)病人解決疾病的煩惱，這樣才能確實(shí)的幫到病人；耐心，對(duì)于有些多次就診的患者心中肯定會(huì)有很多疑問(wèn)，特別是外地患者，所以這個(gè)時(shí)候一定要有很好的耐心去傾聽(tīng)患者的講訴，了解他的心理，讓他感覺(jué)，你是理解他的，這樣才能增加患者對(duì)你的信任度；誠(chéng)心，也就是說(shuō)你要讓患者感覺(jué)你是真心想幫他，而不是一味的從來(lái)院就診的角度幫他分析問(wèn)題，如有些外地患者來(lái)南昌不方便，可以讓他先在當(dāng)?shù)貦z查治療，如果在當(dāng)?shù)刂委熜Ч幻黠@，他還是會(huì)想到來(lái)你院治療的，這是潛在資源，目的性不要太強(qiáng)，這時(shí)患者分感覺(jué)到你是在為他考慮，同時(shí)也增加了他對(duì)你的信任度；愛(ài)心，就更不用解釋太多了，我們是醫(yī)生，現(xiàn)在在很多大醫(yī)院的醫(yī)生對(duì)于普通患者都是不泄一故，就診連病情都了解不清楚，所以很多患者也開(kāi)始逐步走進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的大門(mén)，這是我們可以利用的很好一點(diǎn)。這也是我們成員醫(yī)院一直在做的非常好的服務(wù)，好的服務(wù)也是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)部份，我們的愛(ài)心也是一樣，給予患者一定的愛(ài)心，會(huì)讓患者感覺(jué)到溫暖，增加親切感，這個(gè)通過(guò)語(yǔ)言文字的組織也是一樣好表達(dá)的，如來(lái)時(shí)路上注意安全，出門(mén)現(xiàn)金不要帶太多，不安全，我院是可以刷卡的等等這類(lèi)關(guān)心的語(yǔ)句還是很需要的。

8、不停的思考：每個(gè)聊天記錄聊完，結(jié)束后，回頭再看下自己的聊天過(guò)程，你會(huì)從中發(fā)現(xiàn)不少的優(yōu)點(diǎn)，以及缺點(diǎn)，這樣在下一次的咨詢(xún)過(guò)程當(dāng)中才會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能不停的進(jìn)步，同時(shí)思考這個(gè)患者為什么沒(méi)有預(yù)約，找到原因，預(yù)約過(guò)的也要思考是否會(huì)來(lái)院就診，以及就診過(guò)的患者也要回頭再看下他來(lái)院就診的原因，這樣才可有利于自己在以后的接診過(guò)程當(dāng)中更好的抓住病人的心理，同時(shí)也是在提升自己。這也是最后的一個(gè)總結(jié)。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是機(jī)械的，沒(méi)有大腦的思維，那么我們也就是機(jī)器，而不是有人性的人了。

為進(jìn)一步做好今后的各項(xiàng)工作，認(rèn)真履行好本部門(mén)的各項(xiàng)崗位職責(zé)，為法院各項(xiàng)審判工作的順利開(kāi)展提供高效優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，現(xiàn)將我室20xx年來(lái)的主要工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身政治素養(yǎng)

一年來(lái)，全室干警認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)決貫徹和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在思想上和行動(dòng)上同黨中央保持高度一致;積極遵守憲法和國(guó)家的法律、法規(guī)，組織紀(jì)律性強(qiáng)，服從命令、聽(tīng)從指揮。一年來(lái)，在政治理論的學(xué)習(xí)上，積極參加了“人民法院為人民、公正司法樹(shù)形象”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)教育，提高了自身的政治素養(yǎng)，使自己進(jìn)一步樹(shù)立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的信念和宗旨，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)、勤政廉政意識(shí);增強(qiáng)了事業(yè)心和責(zé)任感。從而使辦公室全體工作人員，具備了政治堅(jiān)定、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)、求真務(wù)實(shí)、清正廉潔、克己奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作、秉公辦事的良好政治品質(zhì)，養(yǎng)成了謙虛謹(jǐn)慎、言行一致、忠誠(chéng)守信、講求文明、健康向上的良好道德品行。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)實(shí)、快速高效、按質(zhì)按量地完成了院黨組分給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為全院的各項(xiàng)審判工作提供了堅(jiān)實(shí)有力的后勤服務(wù)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力

法院的各項(xiàng)工作均具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，不精通法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)就無(wú)法適應(yīng)法院工作，這是特殊的業(yè)務(wù)工作需要。如果在辦公室工作，沒(méi)有扎實(shí)的法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)作根基、作后盾，那么在履行辦公室辦文、辦會(huì)、辦事的職能過(guò)程中，就會(huì)出現(xiàn)下筆千言、離題萬(wàn)里的現(xiàn)象，如果信口開(kāi)河不沾邊際就會(huì)讓內(nèi)行人笑話，話說(shuō)不到點(diǎn)上，事辦不到位上就會(huì)影響全院的審判工作。為履行好工作職責(zé)，全室干警加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，2人積極報(bào)名參加了20xx年全國(guó)統(tǒng)一司法考試。通過(guò)努力，提高了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。

三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)實(shí)、勤奮努力、認(rèn)真履行職責(zé)

辦公室是縣法院的一個(gè)綜合性職能部門(mén)，是全院辦文、辦會(huì)、辦事的'一個(gè)核心機(jī)構(gòu)和服務(wù)部門(mén)，辦公室工作的好壞直接影響著全院的各項(xiàng)工作。因此，一年來(lái)，全體干警時(shí)時(shí)處處對(duì)自己嚴(yán)格要求，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)實(shí)、勤奮努力、克己奉公、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作風(fēng)范，優(yōu)質(zhì)高效地完成院黨組交給的各項(xiàng)任務(wù)，確保了全院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

在工作中，我室一貫追求工作的質(zhì)量和效率，注重改進(jìn)工作思路和方法，講求工作的原則，把“實(shí)事求是，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、細(xì)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)”作為自己的座右銘。結(jié)合實(shí)際和辦公室工作的特點(diǎn)，妥善處理好各種關(guān)系，做到了上情下達(dá)，下情上傳、協(xié)調(diào)內(nèi)處關(guān)系、綜合各方信息，起到了參謀助手作用和橋梁紐帶作用;做到了說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情、辦實(shí)事、求實(shí)效;做到了不該說(shuō)的不說(shuō)、不該問(wèn)的不問(wèn)，把原則作為天平、嚴(yán)守紀(jì)律、保守秘密;做到了克己奉公、秉公辦事、廉潔自律，不以權(quán)謀私，堅(jiān)持原則;帶頭執(zhí)行各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)章制度，模范執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定;工作中勤于思考，與時(shí)俱進(jìn)，積極進(jìn)取，服從大局，講求團(tuán)結(jié);做到了心明眼亮，腳勤手快，無(wú)論大事小事，無(wú)論辦文辦會(huì)，均高效快捷地出色完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)任務(wù)，保證了全院公文的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了會(huì)議的質(zhì)量，保證了領(lǐng)導(dǎo)政令暢通，保證了全院的后勤服務(wù)。具體工作如下：

1、獨(dú)立起草了各種文件、報(bào)告、總結(jié)共60多份，及時(shí)和如實(shí)地將法院的各項(xiàng)工作情況向各級(jí)黨委、人大、上級(jí)法院作了匯報(bào)，及時(shí)向全院干警傳達(dá)了上級(jí)黨委、法院及本院黨組制定的各項(xiàng)方針、政策、決定，并予以督促落實(shí)，做到了上情下達(dá)，上情上傳，確保了政令暢通;

2、采編信息宣傳工作簡(jiǎn)報(bào)97期，以平實(shí)簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，及時(shí)快捷地向各級(jí)黨委、上級(jí)法院及相關(guān)單位反映了我院在改革、審判工作、隊(duì)伍建設(shè)等方面的情況，加強(qiáng)了上下左右的聯(lián)系，構(gòu)建了通海法院的信息宣傳網(wǎng)絡(luò);

3、撰寫(xiě)了各種上報(bào)表彰先進(jìn)典型材料5份;

4、在院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院干警的關(guān)心支持下，加強(qiáng)了通海法院職工食堂管理，并在加強(qiáng)管理的基礎(chǔ)上使之穩(wěn)步進(jìn)入良性運(yùn)作，解決了全院干警就餐難的后顧之憂;

5、在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，親自執(zhí)筆參與完善、制定、修改我院的7項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了全院的管理體系，使我院走入了“靠制度議事、靠制度管理人”的規(guī)范軌道;

6、撰寫(xiě)了《通海縣人民法院院志》、《通?？h人民法院20xx年年鑒》和《通海縣人民法院組織史》等材料，共4萬(wàn)多字;

7、規(guī)范了財(cái)務(wù)管理，取消了統(tǒng)一收費(fèi)退費(fèi)的財(cái)務(wù)管理制度，堵塞了漏洞，杜絕了司法腐敗，嚴(yán)肅了財(cái)經(jīng)和財(cái)務(wù)制度;

8、在院黨組領(lǐng)導(dǎo)下，參與組織完成了通?？h人民法院辦公現(xiàn)代化微機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成我院自已的局域網(wǎng)，并經(jīng)過(guò)努力建成了廣域網(wǎng)“通?？h人民法院網(wǎng)”。創(chuàng)辦發(fā)行了《通海審判》季刊三期;開(kāi)辦了“法庭聚焦”電視專(zhuān)欄。

9、在眾多的辦公室工作任務(wù)中，除做好文秘等工作外，還在院內(nèi)的接待、車(chē)輛、印章、收發(fā)、打印、安全保衛(wèi)等日常事務(wù)工作上投入了大量的精力，這些繁雜事務(wù)雖然事小，但卻件件關(guān)乎干警的工作和生活，每一樁每一件均認(rèn)真對(duì)待，從細(xì)從實(shí)，盡最大努力為全院干警提供最好的后勤服務(wù)保障，使全院各項(xiàng)工作穩(wěn)步正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、自身存在的問(wèn)題及今后努力方向

一年來(lái)，在院黨組關(guān)心幫助下、在全院干警的支持配合下，辦公室在工作中取得了一些明顯的成績(jī)，但是也還存在一些問(wèn)題、缺點(diǎn)和不足，有待今后及時(shí)加以改進(jìn)。例如，自我要求不嚴(yán)，理論學(xué)習(xí)還不夠深入，工作中還存在忽東忽西、見(jiàn)子走子的隨意性，深入群眾還不夠，有些工作方法有待改進(jìn)，工作效率有待提高，工作能力有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)。

一、指導(dǎo)思想

在上級(jí)教育思想的指導(dǎo)下，以“尊重學(xué)生，服務(wù)學(xué)生，發(fā)展學(xué)生”為指導(dǎo)，以提高學(xué)生心理素質(zhì)為目標(biāo)，做好學(xué)校的心理健康教育工作，從而更好服務(wù)學(xué)生，促進(jìn)全體學(xué)生心理健康發(fā)展。

二、主要工作和措施

(一)、做好學(xué)生日常的心理咨詢(xún)服務(wù)。

1、做好學(xué)生日常的心理咨詢(xún)服務(wù)工作，每天開(kāi)放心理咨詢(xún)室，做好學(xué)生和教師的來(lái)訪接待和咨詢(xún)工作。

對(duì)于問(wèn)題較明顯的學(xué)生，堅(jiān)持個(gè)案的跟蹤，及時(shí)與家庭聯(lián)系。

(心理咨詢(xún)室開(kāi)放時(shí)間：上午：8:00-11:00下午2:30-5:30，心理輔導(dǎo)老師有吉老師老師、政教主任及各班主任)

咨詢(xún)途徑：

(1)學(xué)生自愿前往咨詢(xún)或團(tuán)體咨詢(xún)

(2)班主任老師推薦

(3)輔導(dǎo)老師訪談

2、設(shè)立“心靈之窗”信箱，做好學(xué)生的心理咨詢(xún)和心理訓(xùn)練工作。

3、本學(xué)期開(kāi)設(shè)一期“心靈之聲”廣播，對(duì)全校學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)知識(shí)講座。

4、開(kāi)設(shè)心理咨詢(xún)網(wǎng)站,隨時(shí)向?qū)W生開(kāi)放。

(二)、開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座。

本學(xué)年，主要通過(guò)書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)來(lái)充實(shí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，結(jié)合青春健康教育、人際交往、學(xué)習(xí)焦慮、壓力行為習(xí)慣等內(nèi)容，通過(guò)多媒體教學(xué)，開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)講座,積極為學(xué)生提供知識(shí)指導(dǎo)和幫助。

(三)、認(rèn)真做好心理咨詢(xún)室來(lái)訪者的記錄工作。

但對(duì)咨詢(xún)案例的情況要進(jìn)行保密，不得任意傳播，以免給學(xué)生帶來(lái)的心理壓力。

(四)心理輔導(dǎo)老師要認(rèn)真學(xué)習(xí)心理健康教育的相關(guān)知識(shí)，在缺少專(zhuān)業(yè)書(shū)籍的情況下，主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等媒體來(lái)充實(shí)相關(guān)知識(shí)，為做好心理咨詢(xún)工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。

(五)加強(qiáng)同兄弟學(xué)校心理健康教育者的聯(lián)系，為自己做充電準(zhǔn)備。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于學(xué)校心理健康教育的有關(guān)精神，根據(jù)中學(xué)教育的特點(diǎn)和中學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，通過(guò)各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展小型多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。

二、具體目標(biāo)

1、注重學(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理咨詢(xún)工作。

2、重視心理咨詢(xún)室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動(dòng)、普及、教育等工作。

3、協(xié)助做好家長(zhǎng)輔導(dǎo)學(xué)校的心理健康知識(shí)講座。

三、主要工作

（一）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)

1、組織學(xué)習(xí)有關(guān)心理健康教育資料，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，充實(shí)自我，掌握基本的心理輔導(dǎo)知識(shí)、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實(shí)踐中運(yùn)用心理知識(shí)及教育方法，不斷豐富自己的教學(xué)策略，提高教育教學(xué)水平。

2、繼續(xù)通過(guò)家委會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)組織學(xué)習(xí)學(xué)校心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容，使家長(zhǎng)逐步認(rèn)識(shí)到對(duì)學(xué)生開(kāi)展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的素質(zhì)。

（二）認(rèn)真做好學(xué)生心理輔導(dǎo)及心理咨詢(xún)工作。

1、加強(qiáng)心理咨詢(xún)室的常規(guī)建設(shè)，做好學(xué)生心理咨詢(xún)工作，并能有所側(cè)重地進(jìn)行跟蹤調(diào)查（心理輔導(dǎo)室每周定期開(kāi)放）。

咨詢(xún)途徑：

⑴學(xué)生自愿前往咨詢(xún)（團(tuán)體咨詢(xún)?yōu)橹鳎?/p>

⑵班主任老師推薦

⑶輔導(dǎo)老師訪談

2、協(xié)助學(xué)校作好對(duì)后進(jìn)生的團(tuán)體輔導(dǎo)工作，每月開(kāi)設(shè)一期講座。具體安排如下：

（1）九月正確認(rèn)識(shí)自己

（2）十月學(xué)會(huì)合作

（3）十一月學(xué)會(huì)控制情

（4）十二月樹(shù)立自尊自信

四、具體工作

1、制訂并討論學(xué)期心理輔導(dǎo)工作計(jì)劃。

2、做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設(shè)工作。

3、心理咨詢(xún)室開(kāi)始開(kāi)放。

4、做好班級(jí)保健員的培訓(xùn)工作

5、召開(kāi)學(xué)生會(huì)議，并進(jìn)行個(gè)別心理咨詢(xún)。

屈指算來(lái)，我到公司已近一年的時(shí)間了，一年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下順利的完成各個(gè)工程項(xiàng)目，現(xiàn)在已融入了公司這個(gè)大家庭，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年終工作總有以下幾項(xiàng)：

第一，態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真?？梢哉f(shuō)，這一年工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。剛開(kāi)始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不適合這份工作，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過(guò)自己不斷的努力，調(diào)整心態(tài)，一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單容易了，預(yù)算是每一個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清晰，我努力的去做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)人員邁一步。如果我們能以充分的激情和熱情去做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，擁有積極的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的成功。

第二，學(xué)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。

第三，敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要用心多思考一下，敢于提出新的問(wèn)題，然后自己摸索，翻閱資料去解決問(wèn)題，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)樂(lè)在其中，也會(huì)給自己充電，增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識(shí)等著我去學(xué)習(xí)，思考，力求做到天天進(jìn)步，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力。

第四，缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作，在這一年里面，我雖然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己認(rèn)為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒(méi)有，總是可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槲液苌偃スさ?，很多東西只是坐在辦公室想象，很容易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將有意識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多去工地走走，看看實(shí)際施工程序，真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。

第五，學(xué)會(huì)寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡什么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)才可以解決。無(wú)論是工作還是生活中，我開(kāi)始學(xué)著寬容，開(kāi)始不那么斤斤計(jì)較了，我發(fā)現(xiàn)我比以前快樂(lè)了，覺(jué)得生活更有意義了。我的好朋友曾經(jīng)這樣說(shuō)我：“你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱藏一下你的傲氣，你的霸氣”。雖然我一直沒(méi)覺(jué)得，但是我在生活和工作中一直很在意，一直有意識(shí)的克制自己。我一直改，爭(zhēng)取做到完美。

第六，和諧的大家庭。我所在的單位——xx造價(jià)咨詢(xún)公司，員工不多，但是年輕化，每個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)和諧的大家庭，我喜歡。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于學(xué)校心理健康教育的有關(guān)精神，根據(jù)中學(xué)教育的特點(diǎn)和中學(xué)生心理發(fā)展的規(guī)律，通過(guò)各種途徑繼續(xù)認(rèn)真開(kāi)展小型多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生獲取心理健康的初步知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生人格的健全發(fā)展。

二、具體目標(biāo)

⒈注重學(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理咨詢(xún)工作。

⒉重視心理咨詢(xún)室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進(jìn)一步在全校做好宣傳、發(fā)動(dòng)、普及、教育等工作。

3。協(xié)助做好家長(zhǎng)輔導(dǎo)學(xué)校的心理健康知識(shí)講座。

三、主要工作

㈠加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)

⒈組織學(xué)習(xí)有關(guān)心理健康教育資料，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，充實(shí)自我，掌握基本的心理輔導(dǎo)知識(shí)、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實(shí)踐中運(yùn)用心理知識(shí)及教育方法，不斷豐富自己的教學(xué)策略，提高教育教學(xué)水平。

⒉繼續(xù)通過(guò)家委會(huì)、家長(zhǎng)會(huì)組織學(xué)習(xí)學(xué)校心理健康教育的有關(guān)內(nèi)容，使家長(zhǎng)逐步認(rèn)識(shí)到對(duì)學(xué)生開(kāi)展心理健康教育的重要性，不斷地提高家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育的素質(zhì)。

㈡認(rèn)真做好學(xué)生心理輔導(dǎo)及心理咨詢(xún)工作。

⒈加強(qiáng)心理咨詢(xún)室的常規(guī)建設(shè)，做好學(xué)生心理咨詢(xún)工作，并能有所側(cè)重地進(jìn)行跟蹤調(diào)查（心理輔導(dǎo)室每周定期開(kāi)放）。

咨詢(xún)途徑：

⑴學(xué)生自愿前往咨詢(xún)（團(tuán)體咨詢(xún)?yōu)橹鳎?/p>

⑵班主任老師推薦

⑶輔導(dǎo)老師訪談

2。協(xié)助學(xué)校作好對(duì)后進(jìn)生的團(tuán)體輔導(dǎo)工作，每月開(kāi)設(shè)一期講座。具體安排如下：

（1）九月正確認(rèn)識(shí)自己

（2）十月學(xué)會(huì)合作

（3）十一月學(xué)會(huì)控制情

（4）十二月樹(shù)立自尊自信

四、具體工作

1、制訂并討論學(xué)期心理輔導(dǎo)工作計(jì)劃。

2、做好心理健康教育的宣傳和氛圍建設(shè)工作。

3、心理咨詢(xún)室開(kāi)始開(kāi)放。

4、做好班級(jí)保健員的培訓(xùn)工作

5、召開(kāi)學(xué)生會(huì)議，并進(jìn)行個(gè)別心理咨詢(xún)。

第五篇：咨詢(xún)員工作總結(jié)

作為一位單位的咨詢(xún)員，一年來(lái)的工作有哪些收獲，有哪些需要作咨詢(xún)員個(gè)人工作總結(jié)呢?以下為相干的工作總結(jié)范文，僅供閱覽：

屈指算來(lái)，我到公司已近一年的時(shí)間了，在這一年里我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下很快融進(jìn)了公司這個(gè)大家庭，在這一年里固然部分業(yè)務(wù)活雖不太多，但我還是感覺(jué)的這一年很充實(shí)繁忙，所學(xué)知識(shí)突飛猛進(jìn)如工程造價(jià)審計(jì)、編制標(biāo)底預(yù)算等專(zhuān)業(yè)，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的進(jìn)步，本工作總結(jié)以下：

第一，態(tài)度決定一切，認(rèn)真、認(rèn)真、再認(rèn)真?？梢哉f(shuō)，這一年工作的進(jìn)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)劑、成熟的進(jìn)程。剛開(kāi)始，由于我不是很喜歡這個(gè)行業(yè)，我懷疑我不合適這份工作，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，時(shí)間就是我的救星，通過(guò)自己不斷的努力，調(diào)劑心態(tài)，一切看起來(lái)復(fù)雜的事情就會(huì)變得簡(jiǎn)單輕易了，預(yù)算是每個(gè)項(xiàng)目重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，公平公正，態(tài)度端正，頭腦清楚，我努力的往做到這幾點(diǎn)，讓我自己向優(yōu)秀的造價(jià)職員邁一步。假如我們能以充分的豪情和熱忱往做最平凡的工作，也能成為最優(yōu)秀的職工，具有積極的心態(tài)，就會(huì)具有一生的成功。

第二，學(xué)無(wú)止境，職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，活到老學(xué)到老，做到理論聯(lián)系實(shí)際。

第三，勇于發(fā)現(xiàn)題目，解決題目。預(yù)算本來(lái)是一種比較枯燥的工作，也是一種精益求精的工作，所以我們要專(zhuān)心多思考一下，勇于提出新的題目，然后自己摸索，翻閱資料往解決題目，在這個(gè)進(jìn)程中也會(huì)樂(lè)在其中，也會(huì)給自己充電，增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力。固然，隨著工作的深進(jìn)，設(shè)計(jì)創(chuàng)新，還有更多新知識(shí)等著我往學(xué)習(xí)，思考，力求做到每天進(jìn)步，不斷進(jìn)步自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能力。

第四，缺少經(jīng)驗(yàn)。我努力的工作，在這一年里面，我固然做了很多項(xiàng)目，但是這些項(xiàng)目里，自己以為無(wú)可挑剔的預(yù)算還沒(méi)有，總是可以發(fā)現(xiàn)題目，由于我很少往工地，很多東西只是坐在辦公室想象，很輕易出錯(cuò)，所以我在明年的工作中將成心識(shí)的增強(qiáng)自己這方面的知識(shí)，不忙的時(shí)候多往工地走走，看看實(shí)際施工程序，真實(shí)的做到理論聯(lián)系實(shí)際，把工作做好做精。

第五，學(xué)會(huì)寬容，不可有傲氣。我總是想自己心里明白就好，不喜歡甚么事情總是掛在嘴上，但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了，有一些事情是必須要說(shuō)出來(lái)的，說(shuō)出來(lái)才可以解決。不管是工作還是生活中，我開(kāi)始學(xué)著寬容，開(kāi)始不那末瑣屑較量了，我發(fā)現(xiàn)我比之前快樂(lè)了，覺(jué)得生活更成心義了。我的好朋友曾這樣說(shuō)我：你身上的傲氣太重了，該適當(dāng)隱躲一下你的傲氣，你的霸氣。固然我一直沒(méi)覺(jué)得，但是我在生活和工作中一直很在乎，一直成心識(shí)的克制自己。我一直改，爭(zhēng)取做到完善。

第六，***的大家庭。我所在的單位Xx造價(jià)咨詢(xún)公司，員工未幾，但是年輕化，每一個(gè)人都很好相處，緊張的工作中笑聲不斷，真可謂是一個(gè)***的大家庭，我喜歡。