第一篇：美容機(jī)構(gòu)員工店長美容師顧問前臺(tái)崗位職責(zé)表

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崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、店長

（一）職業(yè)描述

1.1、解釋本店的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。1.2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

1.3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

1.4、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。能適時(shí)策劃促銷活動(dòng)。

1.5、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。了解員工的心情心理變化，關(guān)心員工工作和生活問題。

1.6、督導(dǎo)日常工作，保證店內(nèi)各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。

1.7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

1.8、合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

1.9、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。(至少每月一次大型培訓(xùn))1.10、依照市場(chǎng)情況，結(jié)合公司利潤空間，制定合理收費(fèi)價(jià)格。1.11、明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。1.12、負(fù)責(zé)店內(nèi)業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。1.13、定期給顧問以及美容師強(qiáng)調(diào)目標(biāo)。

1.14、及時(shí)明確公布公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保公司的各項(xiàng)決策和公司的大小事情能讓每一位同事知曉。

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（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.1、具有較強(qiáng)的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會(huì)交往能力及語言文字能力。

2.2、了解國家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、稅法及財(cái)經(jīng)紀(jì)律，美容行業(yè)法律法規(guī)尤其重要，特別是像萬阡國際提供面部護(hù)理的機(jī)構(gòu)。

2.3、能接受新觀念、新事物、對(duì)外部環(huán)境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應(yīng)變，敢于求新、精于授權(quán)。

2.4、有管理者的個(gè)性和人格魅力，善于溝通上、下級(jí)關(guān)系。2.5、品行道德為社會(huì)人士及本企業(yè)員工所敬重。

2.6、全面掌握店內(nèi)經(jīng)營管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力。

2.7、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動(dòng)。

2.8、具有塑造本品牌整體形象、提高知名度和聲譽(yù)的能力。具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，善于根據(jù)國家人事勞動(dòng)政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新精神。

2.9、具有人事管理方面的基本知識(shí)及統(tǒng)計(jì)、管理檔案工作的基本技能，具有適合本機(jī)構(gòu)管理知識(shí)和財(cái)務(wù)管理知識(shí)。

2.10、身體健康，具有承受日常事務(wù)、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問題的能力，能多和員工溝通，了解員工心理變化，及時(shí)幫助員工調(diào)整心態(tài)。

（三）職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

3.1、店長于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項(xiàng)事宜。

3.2、于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“店長日?qǐng)?bào)表”。

3.3、于每日11點(diǎn)前請(qǐng)財(cái)務(wù)人員呈報(bào)前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表”。

3.4、于每日下班前檢查前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章，整理統(tǒng)計(jì)合同已經(jīng)相關(guān)訂單。

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3.5、于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營業(yè)額。

3.6、每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的本體情況。

3.7、每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。

3.8、每月/周召開顧問會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開會(huì)前一星期公布，請(qǐng)相關(guān)人員先行準(zhǔn)備。

3.9、新人到崗的合理安排。

二、前臺(tái)

（一）職務(wù)描述

1.1、店內(nèi)環(huán)境管理，協(xié)助店長檢查店內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

1.2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，購買的項(xiàng)目。

1.3、客戶資料的管理。為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品情況。

1.4、繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上茶水或者相關(guān)雜志。

1.5、客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。

1.6、收銀工作：為客人開單結(jié)帳

（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日營業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

1.7、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆影l(fā)送祝福信息等，保持良好的顧客

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關(guān)系。

1.8、在店長的安排下，配合店長安排對(duì)內(nèi)部人員做教育禮儀以及技術(shù)的培訓(xùn)。

1.9、接聽前臺(tái)來電，能夠清晰的解答電話咨詢的問題，同時(shí)合理安排預(yù)約表。

1.10、及時(shí)購買店內(nèi)辦公用品以及店內(nèi)相關(guān)需求物品。1.11、店內(nèi)物品有損壞及時(shí)聯(lián)系維修方。1.12、做好清潔工作：

（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊?？蛻糍Y料應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：各種文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。（4）音響：保持音響設(shè)備干凈無塵。

1.13、公司各項(xiàng)資料的整理和備份，以便及時(shí)使用，包括各種培訓(xùn)資料，各種使用的表格，并且保證打印機(jī)正常工作。

（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.1、要遵循國家法律和公司的規(guī)章制度。

2.2、對(duì)自己的職業(yè)有信心，心態(tài)積極，并盡最大努力工作。2.3、樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。

2.4、言行一致，負(fù)責(zé)盡職，具有良好德行及優(yōu)良事業(yè)行為的表現(xiàn)。2.5、溫文有禮，對(duì)他人的幫助表示謝意，對(duì)別人的缺點(diǎn)要容忍，有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級(jí)的工作。

2.6、對(duì)所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。2.7、學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音，當(dāng)他人說話時(shí)應(yīng)注意傾聽。

2.8、外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。

2.9、熟練掌握各項(xiàng)美容項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)，對(duì)顧客咨詢的問題能迅速而明確地

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解答。

2.10、了解一定的心理學(xué)知識(shí)，善于深入顧客的心理。2.11、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于使用一定的推銷技巧。

（三）職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

3.1、每日開晨會(huì)前，與美容師以及店長核對(duì)前一日業(yè)績。

3.2、每日檢視各個(gè)資料明細(xì)，并于開會(huì)時(shí)提出的問題進(jìn)行溝通研究。3.3、每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

3.4、每日于下班前巡視名區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

3.5、于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)店長核簽后公布。3.6、于每月3日前統(tǒng)計(jì)員工考勤表，詳細(xì)報(bào)道員工考勤明細(xì)。3.7、開完晨會(huì)負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂播放，只能放輕松音樂。

3.8、如有老顧客前來，通知美容師顧客已來，請(qǐng)美容師到大廳接待。不可大聲喊。

三、美容師

（一）職務(wù)描述

1.1、顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

1.2、項(xiàng)目操作。按本公司的工作流程為客人服務(wù)。

1.3、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公共財(cái)物。

1.4、崗位服務(wù)。不擅離職守，有事離開必須給顧客解釋，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。

1.5、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

1.6、項(xiàng)目和產(chǎn)品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本機(jī)構(gòu)

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項(xiàng)目和產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。

1.7、保守本機(jī)構(gòu)的秘密，嚴(yán)禁外傳。

（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.1熱愛美容行業(yè)，對(duì)公司的項(xiàng)目有濃厚的興趣。

2.2熱情文明禮貌待客，有樂于助人的心態(tài)和素養(yǎng)，心靈高尚，重義輕利。2.3能以提高技能、擴(kuò)大知識(shí)面為榮，誠懇實(shí)在，勤奮刻苦。2.4對(duì)自己的工作有信心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)。2.5注重操作細(xì)節(jié)和操作項(xiàng)目的效果，精益求精 2.6注重儀表儀態(tài)，身心健康。

2.7能有傳播知識(shí)技能的精神，尊重科學(xué)，也能接收新思想和觀念。2.8定價(jià)合理，遵紀(jì)公司規(guī)章制度。

（三）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、每日于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括： 頭發(fā)：過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊； 臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；

著裝：依規(guī)定穿著，皮襪以店內(nèi)規(guī)定為主，胸前佩戴工作牌。

2、晨會(huì)之中主持人報(bào)告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績：個(gè)人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)。

3、開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如暫時(shí)沒有預(yù)約的美容師請(qǐng)?jiān)谇芭_(tái)或者大廳，請(qǐng)保留約2人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西。

5、如有顧客來到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。介紹清楚之后美容師進(jìn)去通知店長或美容顧問，有顧客咨詢，必須把顧客完全交由店長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、美容師帶顧客到操作間前請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到操作間后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶?/p>

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衣物放進(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。

7、操作完畢時(shí)提醒顧客拿取隨身攜帶的物品。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，同事叮囑注意事項(xiàng)，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同顧客離開店內(nèi)。

8、操作完畢后，及時(shí)整理操作間，以及使用的儀器。

9、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料以及要操作時(shí)所需物品。

10、如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

11、每日?qǐng)?zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。

四、組長

組長不僅要完全將美容師的職責(zé)融入自己的職責(zé)中，還應(yīng)該：

（一）職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1、協(xié)助店長和顧問做好本店的經(jīng)營管理工作。

2、執(zhí)行下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實(shí)。

3、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)本組工作人員的工作安排，巡視檢查組區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本組人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行糾正。

6、負(fù)責(zé)組人員的技術(shù)操作培訓(xùn)、技術(shù)等級(jí)的考核鑒定工作。

7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

8、掌握本組工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向店長匯報(bào)。

9、對(duì)組所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，實(shí)時(shí)檢查提醒安全的管理工作。

10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。

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11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。

12、協(xié)助店長組織定期會(huì)議以及培訓(xùn)。

13、負(fù)責(zé)與其他組的工作協(xié)作各種溝通。

14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

15、帶頭打掃衛(wèi)生，美化店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況。

五、美容顧問

（一）職務(wù)描述

1.1、銷售任務(wù)的完成。負(fù)責(zé)項(xiàng)目和產(chǎn)品的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營業(yè)額。

1.2、新老顧客的接待。1.3、解答顧客咨詢的問題。

仔細(xì)詢問客戶需求，再針對(duì)其需求利用專業(yè)知識(shí)為客戶解決問題。直到最后成功銷售。顧問在咨詢后，應(yīng)為顧客出示服務(wù)建議方案，選擇適合產(chǎn)品和服務(wù)，在顧客同意的前提下，達(dá)成銷售目的。顧客準(zhǔn)備付款時(shí)，顧問應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的單據(jù)及填寫客戶檔案供顧客閱覽及確信并付款。

顧問接聽客戶電話咨詢，應(yīng)按照電話咨詢流程進(jìn)行。美容顧問要詳細(xì)記錄客戶內(nèi)容及解決方案。如不能及時(shí)解決的，記錄后反饋給上級(jí)并做好跟進(jìn)工作。

1.4、及時(shí)合理的安排美容師操作顧客，并告之美容師該顧客基本情況及需求。當(dāng)顧客需將貴重物品寄存于前臺(tái)時(shí)，顧問應(yīng)做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。

1.5、回訪工作。

顧客操作后2天內(nèi)應(yīng)該對(duì)美容項(xiàng)目做主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。一個(gè)月未進(jìn)店顧客，顧問應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋原因，做好記錄并上報(bào)上級(jí)主管。

1.6、開發(fā)新客源，耐心虛心的學(xué)習(xí)新式方法拓展新客源。1.7、配合美容師領(lǐng)取美容項(xiàng)目操作所需要的產(chǎn)品。

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1.8、解決美容師和顧客出現(xiàn)的糾紛。

（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.l、熱情周到地接待來館顧客，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解決客人的疑難問題和客人的投訴。

2.2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：

① 顧客真實(shí)的需要； ② 評(píng)估顧客的消費(fèi)水平；

③ 了解顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。

2.3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄，以便及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話問候和服務(wù)跟蹤。

2.4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程和操作項(xiàng)目，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對(duì)她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。

2.5、清晰、準(zhǔn)確、詳細(xì)、有耐心的告訴美容師為客人做哪種護(hù)理或某種服務(wù)項(xiàng)目流程。

2.6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

2.7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)，囑咐注意事項(xiàng)。

2.8、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

2.9、善于和美容師溝通，了解美容師在工作生活上的心態(tài)，及時(shí)解決美容

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師遇到的各種困難。

（三）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.1、每日做好顧客預(yù)約服務(wù)，并及時(shí)做好安排和登記預(yù)約表。

3.2、認(rèn)真準(zhǔn)確定位每一位顧客所需要的項(xiàng)目的嚴(yán)重程度和價(jià)格，并且詳細(xì)有耐心的交代給操作的美容師。

3.3、做好客戶生日管理，生日當(dāng)天應(yīng)電話問候，通知顧客公司的相關(guān)政策。3.4、29日前確定美容師完成每月具體銷售目標(biāo)。每周檢查一次。3.5、做好每日美容師的輪排計(jì)劃，并及時(shí)告知美容師。

3.6、做好產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)工作，保證及時(shí)補(bǔ)充貨源，安排采購、退貨和者換貨的工作，確保營業(yè)和銷售的正常進(jìn)行。

3.7、耐心解決顧客投訴，及時(shí)提出補(bǔ)救措施。詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，明確責(zé)任，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)美容師負(fù)責(zé)。

3.8、收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋店長，調(diào)整公司政策。

3.9、每天核查到期會(huì)員名單并及時(shí)通知有需要續(xù)會(huì)者續(xù)辦手續(xù)。3.10、指導(dǎo)客戶登記或者辦理會(huì)員。

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第二篇：美容師及美容導(dǎo)師崗位職責(zé)

1.準(zhǔn)時(shí)上下班，穿統(tǒng)一工作制服(配識(shí)別卡)，淡妝，良好精神面貌，上班必須穿工衣，涂口紅，剪指甲，不得佩帶手部飾物，勤洗頭等注意個(gè)人形象衛(wèi)生。

2.保持(美容院）公司內(nèi)外衛(wèi)生，所有器具需保持衛(wèi)生整潔、陳列有序。

3.整理清點(diǎn)零售商品，及時(shí)填寫補(bǔ)貨申請(qǐng)單，補(bǔ)充缺貨品種。

4.熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法,產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及演講“合一”能力。

5.提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致人微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

6.以客觀公允的態(tài)度面對(duì)投訴,態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。

7.配合、協(xié)助上級(jí)主管擬訂各項(xiàng)工作計(jì)劃、完成各項(xiàng)經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)等。

8.認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

9.保守美容院之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。

第三篇：洗浴美容顧問崗位職責(zé)

洗浴美容顧問崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)美容中心的經(jīng)營管理工作，保證日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.接待顧客，為顧客提供各項(xiàng)美容咨詢服務(wù)。3.每日保證正常的客流量。4.每月完成規(guī)定營業(yè)額。

第四篇：美容顧問崗位職責(zé)(洗浴)

1.負(fù)責(zé)美容中心的經(jīng)營管理工作，保證日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.接待顧客，為顧客提供各項(xiàng)美容咨詢服務(wù)。

3.每日保證正常的客流量。

4.每月完成規(guī)定營業(yè)額。

第五篇：美容顧問崗位職責(zé)(美容院)

1.熱情周到地接待來訪顧客。

2.詳細(xì)了解顧客曾經(jīng)使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶辨案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個(gè)目的:

①了解顧客的需要；

②評(píng)估顧客的消費(fèi)水平；

③顧客過去使用的產(chǎn)品該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時(shí)作參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。

3.為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品詳細(xì)記錄。

4.洋細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理課程，并需清晰地讓客人了解該項(xiàng)課程是針對(duì)他

(她)哪個(gè)皮膚問題,完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家席護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家尿護(hù)理效果才理想。

5.清晰地告訴美容助理及美容師為客人做那種護(hù)理課程。

6.繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

7.客人做完護(hù)理后，讓客人稍為休息，并同客人閑談一下，再為建議家居護(hù)理。

8.為客人開單結(jié)賬。

9.定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人,保持良好的客情關(guān)系。