第一篇：泰州市公需科目《專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓教程》100分
泰州市公需科目《專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓教程》100分 1.多選題【本題型共10道題】
1.根據(jù)制度的作用不同，制度分為幾種類型。
A．管理制度
B．管理規(guī)定、C．管理辦法
D．實施細則、2.技術創(chuàng)新服務力體現(xiàn)在
A．信息服務力
B．安裝調試服務力
C．維修服務力
D．遠程協(xié)助服務力
3.執(zhí)行力在群體中的作用包括
A．執(zhí)行力是群體合作的基礎
B．執(zhí)行力是群體持續(xù)發(fā)展的助力器
C．執(zhí)行力是群體能夠打勝仗的保障
D．組織執(zhí)行力是凝聚組織力量的源泉
4.克服執(zhí)行力問題的舉措包括
A．樹立重視執(zhí)行的意識
B．強化服務的動機
C．要有愛崗敬業(yè)的精神 D．樹立克服困難的勇氣
5.促成制度創(chuàng)新的因素有幾種：
A．市場規(guī)模的變化
B．生產(chǎn)技術的發(fā)展
C．市場規(guī)模的縮小
D．由此引起的一定社會集團或個人對自己收入預期的變化。
6.提高創(chuàng)新服務力制度的系統(tǒng)性的路徑包括
A．深化創(chuàng)新服務力制度認識
B．實現(xiàn)創(chuàng)新服務力制度系統(tǒng)整合 C．構建創(chuàng)新服務力制度科學體系
D．提高創(chuàng)新服務力制度建設的質量和水平
7.組織創(chuàng)新服務力的培養(yǎng)包括
A．對創(chuàng)新服務力觀念的認同
B．對創(chuàng)新服務力思維的激勵
C．對創(chuàng)新服務力的訓練
D．改善組織的結構特征
8.創(chuàng)造能力構成可歸結為三個方面：
A．知識信息和知識是創(chuàng)造的基礎和原材料
B．智能因素
C．智力因素 D．非智力因素
9.構建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要素包括
A．價值觀體系
B．利益體制
C．人事和諧
D．管理思想
10.執(zhí)行不力的表現(xiàn)主要有以下幾種：
A．不知“執(zhí)行力”為何物。
B．服從能力
C．執(zhí)而不行。
D．執(zhí)行受阻。
2.判斷題【本題型共15道題】
1.科學技術史表明，重大創(chuàng)新成果通常都是在對權威理論進行質疑和批判的前提下做出的。
Y．對
N．錯
2.智能因素包含三種能力：一是一般智能；二是創(chuàng)造性思維能力；三是特殊智能。
Y．對
N．錯
3.執(zhí)行力是一個組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執(zhí)行力。Y．對
N．錯
4.組織執(zhí)行力存在于組織與群體、個體之中。組織執(zhí)行力與群體執(zhí)行力、個體執(zhí)行力有緊密關系，但不是個體執(zhí)行力的簡單總和。
Y．對
N．錯
5.培育和提升組織執(zhí)行力，并不需要堅持以組織發(fā)展階段為執(zhí)行的目標定位原則。
Y．對
N．錯
6.制度是由個人或組織生產(chǎn)出來的，所以它是一種私有物品。
Y．對
N．錯
7.對于技術開發(fā)來說，最重要的創(chuàng)新保護機制是知識產(chǎn)權制度；對于觀念創(chuàng)新服務力來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗。
Y．對
N．錯
8.組織執(zhí)行力是在組織成長發(fā)展過程中逐步培育形成。
Y．對
N．錯
9.協(xié)調能力是指執(zhí)行過程中的協(xié)調溝通才能。
Y．對 N．錯
10.觀念創(chuàng)新的本質在于超越，在于對原有觀念的突破。
Y．對
N．錯
11.組織關系是指組織人員在組織中的地位和相互關系，如組織的機構設置以及管理權限劃分。
Y．對
N．錯
12.愛崗敬業(yè)就是熱愛自己所在的崗位，敬畏自己承擔的職責，恪盡職守，盡職盡責。
Y．對
N．錯
13.組織執(zhí)行力在加強內部凝聚力的同時，通過組織的各種宣傳活動，通過專業(yè)技術人員與社會各界的交流等，有意識地去反映組織的價值觀念和文化內涵，從而使社會更了解組織，樹立起組織良好的社會形象。
Y．對
N．錯
14.專業(yè)技術人員遵循“實踐、認識、再實踐、再認識”的認識規(guī)律，正確把握好學與用、知與行的關系。
Y．對
N．錯
15.社會人是指人有社會人與自然人的雙重性，它是通過社會化，使自然人在適應社會環(huán)境、參與社會生活、學習社會規(guī)范、履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。
Y．對
N．錯
第二篇：專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓教程測試及答案
專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓教程測試及答案
山東省平邑縣卞橋鎮(zhèn)春有僑心完小張洪波整理
一、單項選擇題
1、有效利用資源，保質保量達成目標的能力，這是()。A、執(zhí)行 B、執(zhí)行力
C、執(zhí)行力文化 D、執(zhí)行程序（B）
2、服務意識是專業(yè)技術人員服務力的()。A、核心要素 B、支撐性要素
C、實質性要素 D、形式性要素（A）
3、將組織分為實體組織和虛擬組織的根據(jù)是()。A、組織的規(guī)模 B、組織的社會職能 C、組織的法人資格 D、組織的適應性（C）
4、部分專業(yè)技術人員缺乏從業(yè)的道德心和責任心，這是執(zhí)行力存在問題的()。A、素質原因 B、作風原因 C、機制原因 D、組織原因（B）
5、從一定意義上講，一切創(chuàng)新的起點是()。A、觀念 B、組織 C、制度
D、技術（A）
6、群體將戰(zhàn)略與決策轉化為實踐的的能力是()。A、組織執(zhí)行力 B、群體執(zhí)行力 C、個人執(zhí)行力 D、制度執(zhí)行力（B）
7、在組織管理的層次中，起著承上啟下作用的是()。A、決策層 B、制度層
C、執(zhí)行層 D、操作層（C）
8、美國創(chuàng)造學的創(chuàng)始人奧斯本提出的創(chuàng)新思維方法是()。A、逆向思維法
B、稽核問題表法 C、發(fā)散思維法 D、綜攝思維法（B）
9、專業(yè)技術人員從現(xiàn)實到達理想目的的操作方法，這是指()。A、觀念 B、制度 C、組織 D、技術（D）
10、執(zhí)行的關鍵性影響因素是()。A、執(zhí)行群體 B、管理方法 C、組織制度
D、執(zhí)行工具（B）
11、在建立執(zhí)行力過程中，首要的是()。A、人員流程 B、戰(zhàn)略流程 C、運行流程 D、管理流程（A）
12、創(chuàng)造能力的基礎是()。A、知識信息和知識 B、智能 C、創(chuàng)造意識 D、創(chuàng)造精神（A）
13、創(chuàng)新能力的核心是()。A、學習能力 B、分析能力 C、實踐能力 D、創(chuàng)造能力（D）
14、形成和提高組織技術創(chuàng)新服務力的關鍵是()。A、組織結構 B、知識能力
C、信息交流能力 D、技術狀況（B）
15、建立統(tǒng)一的創(chuàng)新服務力制度管理部門，這是創(chuàng)新服務力制度()。A、編制前的重點工作 B、編制中的重點工作 C、編制后的重點工作 D、編編制全過程的重點工作（A）
二、判斷題
1、執(zhí)行力對每一個專業(yè)技術人員來說就是立足崗位、勝任工作、完成任務的能力。()正確 錯誤（正確）
2、專業(yè)技術人員應該樹立正確的權力觀，即手中的權力是人民賦予的，權力的運用必須體現(xiàn)人民的意志和愿望。()正確 錯誤（正確）
3、創(chuàng)新就是更新，創(chuàng)造新的東西，就是改變。()正確 錯誤（正確）
4、創(chuàng)新是人類社會的永恒主題，也是服務管理的永恒主題。()正確 錯誤
（正確）
5、創(chuàng)造能力是指專業(yè)技術人員在已有形象的基礎上，在頭腦中創(chuàng)造出新形象的能力。()正確 錯誤（錯誤）
6、只要有了服務創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識，就一定能做到服務創(chuàng)新。()正確 錯誤（錯誤）
7、提高執(zhí)行力是實現(xiàn)中國夢的關鍵所在。()正確 錯誤（正確）
8、根據(jù)不同的功能，技術可分為生產(chǎn)技術和非生產(chǎn)技術。()正確 錯誤
（正確）
9、根據(jù)執(zhí)行力的依據(jù)不同，將執(zhí)行力分為制度執(zhí)行力和應急執(zhí)行力。()正確 錯誤（正確）
10、制度就是靜態(tài)的不變的規(guī)則條文。()正確 錯誤（錯誤）
11、“全員下崗、競爭上崗”，這是組織的漸進式變革。()正確 錯誤（錯誤）
12、學習能力、思維能力、創(chuàng)新能力是構成現(xiàn)代人才體系的三大能力，其中創(chuàng)新能力是最基本最重要的的能力。()正確 錯誤（錯誤）
13、辯證思維法是創(chuàng)造性思維的最主要的特點，是測定創(chuàng)造能力的抓要標志之一。()正確 錯誤（錯誤）
14、只有能立足于市場的組織才是具有適應能力的組織。()正確 錯誤（正確）
15、教育培訓和國家技術創(chuàng)新服務水平是提高組織技術創(chuàng)新服務力的孵化器。()正確 錯誤（錯誤）
三、多項選擇題
1、提高專業(yè)技術人員執(zhí)行力的主要途徑有()。
A、培養(yǎng)正確學習的能力 B、培養(yǎng)敢于擔當?shù)哪芰?C、加強執(zhí)行力文化建設 D、加強執(zhí)行力的環(huán)境建設（CD）
2、執(zhí)行力的核心要素包括()。
A、心態(tài) B、工具 C、角色 D、流程（ABCD）
3、觀念創(chuàng)新服務力的機制建設，必須強化()。
A、政治意識 B、宗旨意識 C、責任意識 D、廉政意識（ABCD）
4、當前，專業(yè)技術人員執(zhí)行力還存在著一些問題，主要表現(xiàn)有()。
A、執(zhí)行遲緩 B、執(zhí)行走樣 C、執(zhí)行虛假 D、執(zhí)行中的隱性不作為（ABCD）
5、發(fā)散思維的作用有()。
A、核心性作用 B、基礎性作用 C、保障性作用 D、創(chuàng)造性作用（ABC）
6、根據(jù)執(zhí)行者的構成不同，將執(zhí)行力分為()。
A、組織執(zhí)行力 B、群體執(zhí)行力 C、個體執(zhí)行力 D、制度執(zhí)行力（ABC）
7、下列影響技術創(chuàng)新服務力的因素有()。
A、組織因素 B、知識因素 C、信息因素 D、技術因素（ABCD）
8、根據(jù)組織的社會職能不同，將組織分為()。
A、正式組織 B、非正式組織 C、文化性組織 D、經(jīng)濟性組織（CD）
9、提升技術創(chuàng)新服務力的專業(yè)技能有()。
A、知識能力 B、溝通能力 C、心理解度能力 D、良好的技術服務態(tài)度（ABCD）
10、執(zhí)行力的核心流程有()。
A、人員流程 B、戰(zhàn)略流程 C、運行流程 D、管理流程（ABC）
第三篇：專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓14
專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力培訓 第十四講
第一節(jié)創(chuàng)新與創(chuàng)新思維
一、創(chuàng)新
(一)創(chuàng)新涵義
創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。起源于拉丁語，它原意有三層含義，第一，更新；第二，創(chuàng)造新的東西；第三，改變。創(chuàng)新是人類特有的認識能力和實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現(xiàn)形式。
創(chuàng)新是指：是人為了一定目的，遵循事物發(fā)展規(guī)律，以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導向，利用現(xiàn)有的知識和物質，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或為滿足社會需求，對事物整體或部分進行變革，從而改進或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為或活動。它能為人類社會的文明地進步創(chuàng)造出有價值的、前所未有的全新物質或精神產(chǎn)品。創(chuàng)新的本質。創(chuàng)新的本質就是進取。創(chuàng)新就是不做復制者創(chuàng)新就是推動人類文明進步的激情；創(chuàng)新就是要淘汰舊觀念、舊技術、舊體制，培育新觀念、新技術、新體制。(二)創(chuàng)新的基本特征
1.目的性。任何創(chuàng)新活動都有一定的目的，這個特性貫徹于創(chuàng)新過程的始終。沒有目的，不可能獲得任何創(chuàng)新的成功。社會變革、技術改進、產(chǎn)品出新? 2.變革性。創(chuàng)新是對已有事物的改革和革新，是一種深刻的變革。和以前不同 3.新穎性。
創(chuàng)新是對現(xiàn)有的不合理事物的揚棄，革除過時的內容，確立新事物。新穎性包括三個層次：（1）世界新穎性或絕對新穎性（2）局部新穎性（3）主觀新穎性，即只是對創(chuàng)造者個人來說是前所未有的 4.超前性。
創(chuàng)新以求新為靈魂，具有超前性。這種超前是從實際出發(fā)、實事求是的超前。它總是代表未來，是事物發(fā)展折上升和進步。高鐵云計算。5.價值性。
創(chuàng)新有明顯、具體的價值，對經(jīng)濟社會具有一定的效益。蘋果 6.自主性。
創(chuàng)新要有自己的特色，人云亦云，沒有新意和別致，不會有市場
7.高風險性。創(chuàng)新可能成功，也可能失敗，這種不確定性就構成了創(chuàng)新的高風險。因此，在創(chuàng)新過程中，只準成功、不許失敗的要求，實際上是不切實際的。只能通過科學的設計與嚴格的實施，來盡量降低創(chuàng)新的風險。計算機、轉基因 8.高回報率。
在社會活動中，高風險與高回報是相輔相成的。炒股票；動作片?
9.突破性。創(chuàng)新不是一般的重復勞動，更不是對原有內容的簡單修補，而必須是突破性的發(fā)展、根本性的變革、綜合性的創(chuàng)造。創(chuàng)新是繼承中的升華。繼承是創(chuàng)新的必要.10.動態(tài)性。創(chuàng)新是一個動態(tài)的過程。在知識經(jīng)濟條件下，惟一的不變就是一切都在變，而且變化得越來越快。因此，任何創(chuàng)新都不可能是一勞永逸的，而只有不斷的變革和創(chuàng)新，才能適應時代的要求。11.不確定性。
任何創(chuàng)新都具有很難預料的后果，成功與失敗的可能，有益與有害可能都可能發(fā)生。
12.保護性與破壞性。
創(chuàng)新都是有目的的，有的出于保護某事物的目的，如農(nóng)藥保護莊稼。有的出于破壞目的的，如槍炮打敵人。但最后結果卻常常事與愿違。
13.受抵制性。
創(chuàng)新出現(xiàn)的東西，并不會馬上被人接受，反而會受到來自各方面的阻撓和反對。14.偶然性或機遇性。
15.特色性
(三)對創(chuàng)新的認識
近代以來人類文明進步所取得的豐碩成果，主要得益于科學發(fā)現(xiàn)、技術創(chuàng)新和工程技術的不斷進步，得益于科學技術應用于生產(chǎn)實踐中形成的先進生產(chǎn)力，得益于近代啟蒙運動所帶來的人們思想觀念的巨大解放?？梢赃@樣說，人類社會從低級到高級、從簡單到復雜、從原始到現(xiàn)代的進化歷程，就是一個不斷創(chuàng)新的過程。不同民族發(fā)展的速度有快有慢，發(fā)展的階段有先有后，發(fā)展的水平有高有低，究其原因，民族創(chuàng)新能力的大小是一個主要因素。
二、創(chuàng)新思維
(一)創(chuàng)新思維的涵義 1.定義。
創(chuàng)新思維是指以新穎獨創(chuàng)的方法解決問題的思維過程，通過這種思維能突破常規(guī)思維的界限，以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題，提出與眾不同的解決方案，從而產(chǎn)生新穎的、獨到的、有社會意義的思維成果。2.本質。
創(chuàng)新思維的本質在于將創(chuàng)新意識的感性愿望提升到理性的探索上，實現(xiàn)創(chuàng)新活動由感性認識到理性思考的飛躍。
3.表現(xiàn)。表現(xiàn)為發(fā)現(xiàn)新問題、形成新觀念、創(chuàng)建新理論、提出新方案、運用新方法、找到新途徑等等。案例：
一個公司的四個車間，勞動效率到了臨界點 男孩、青年、中老年、男女老少； 不穿鞋的小島
(二)創(chuàng)新思維的特點 1.本質不同。
創(chuàng)新思維的本質不同。有史以來，人類生產(chǎn)力的發(fā)展已經(jīng)歷了手工勞動時代、機械化時代、電器化時代、自動化時代，現(xiàn)在正邁向信息化時代。但是，在信息時代以前的各個時代，思維創(chuàng)新都在延長人的胳臂、擴大人的拳頭、放大人身的自然力，提高人身自然力的效果。而知識經(jīng)濟時代思維創(chuàng)新則是放大人的腦力，提高和增強思維本身的能力。今天的創(chuàng)新思維不同于以往。以往是以延長人的四肢為目標，現(xiàn)在是以延長人的腦力為目的。2.創(chuàng)新思維充分展露了自身軟性的特質。思維創(chuàng)造感性活動的“腳本”，從來都是軟性的。然而千百年來，它卻一直表現(xiàn)為硬梆梆的存在，表現(xiàn)為蒸汽機、電動機、自動生產(chǎn)線。只有到了今天，思維創(chuàng)新才首先表現(xiàn)為知識、信息、一切軟件。創(chuàng)新思維畢露自身的軟性，是思維發(fā)展史上劃時代的事情。
它將使思維的異在，一切外圍設備都為提高、放大思維自身的能力而奔忙，思維的無限潛能都將因之無遺地發(fā)揮出來。人類社會的軟性財富和無形資產(chǎn)也將隨之巨增，今天全世界國民生產(chǎn)總值的近70%是知識或信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展促成的，發(fā)達國家如美國總資產(chǎn)已有60%是無形資產(chǎn)，人類社會財富的特性也被改變。
3.創(chuàng)新思維覆蓋的時空越來越少，創(chuàng)新的生命短得驚人。在現(xiàn)代科技的核心領域——微機的天地里，創(chuàng)新思維更新多者一年半載，少者一兩個月。在人類歷史的舞臺上，一個創(chuàng)新思維能覆蓋幾十年、幾百年時空的歷史已經(jīng)一去不復返了，今日還是絢麗多姿的智慧之花的創(chuàng)新思維，明朝即成夕日黃花，它不得不讓位給它前頭更新的創(chuàng)新思維，裝點人類五彩繽紛的世界。4.思維創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化。多少世紀以來，創(chuàng)新思維只伴著勤于思索者孤單的形影前進，創(chuàng)新的思維往往要在科學家的圣殿里徘徊很長時間才能走向社會。今天思維創(chuàng)新生產(chǎn)知識、生產(chǎn)信息，知識和信息的生產(chǎn)不僅成了大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)，而且，形成了打破國界的互相競長爭高的產(chǎn)業(yè)群落。這些產(chǎn)業(yè)將千百萬個富于思維的頭腦集中在一個屋頂下創(chuàng)新知識或信息，使思維創(chuàng)新在人類發(fā)展史上第一次規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化.(創(chuàng)客)5.思維工具在創(chuàng)新思維中發(fā)揮了前所未有的作用。
過去的思維工具其作用都無法與知識經(jīng)濟時代思維工具的作用相提并論。自1942年第一臺計算機問世以來，對社會生產(chǎn)率的影響，已經(jīng)到了令人瞠目結舌的地步。1998年美國問世的萬億次并行高性能計算機，峰值達3.9萬億次/秒。33卷《大不列顛百科全書》，用“信息高速公路”傳輸只需4.7秒。今天的微機，不僅可以將隱性的思維力量顯示出來，而且可以將其放大或提高億萬倍。
6.創(chuàng)新思維具有強烈的自我超越性。
創(chuàng)新思維一個很突出的特點是敢于自我否定，勤于自我否定，具有極為強烈的超越性。自我超越是創(chuàng)新思維無窮的生命力的搏動，它以自我超越戰(zhàn)勝他者，取代他者，從而將現(xiàn)代科技革命向前推進了一大步。
7.創(chuàng)新思維有強烈的競爭意識。
知識經(jīng)濟時代的創(chuàng)新思維具有極為強烈的競爭意識。思維一旦失去了創(chuàng)新的靈魂，就是曾經(jīng)擁有巨額資本的百年老店，也將可能沉沒商海。企圖以失去創(chuàng)新能力的思維，去指導企業(yè)，是千萬成功的企業(yè)家走向失敗的致命傷。所以說創(chuàng)新思維只能在競爭中生，競爭中長，在競爭中永恒。在創(chuàng)新的領地里一勞永逸的創(chuàng)新是不存在的。8.創(chuàng)新思維對生產(chǎn)力發(fā)展的作用前所未有的增大。
創(chuàng)新思維價值的大小，視其發(fā)展社會生產(chǎn)力的功能而定。今天，知識創(chuàng)新在經(jīng)濟增長中的貢獻率，已由20世紀初的5%—20%，上升到80%—90%。1950年到1992年之間，全球經(jīng)濟總產(chǎn)出從5萬億美元擴增到30萬億美元，增長了5倍。如果說近代創(chuàng)新思維200年間使人類生產(chǎn)的社會財富總和翻了一番，那么，我們可以預定，以現(xiàn)代創(chuàng)新思維為基石的生產(chǎn)力所生產(chǎn)的社會財富的總和，在今后200年中決不只是翻一番，可能是幾十番或上百番。現(xiàn)在創(chuàng)新思維已成為一個國家富強的源泉，成為社會經(jīng)濟發(fā)展的最主要推動力。
(三)創(chuàng)新思維與約束
1.有效的思維需要約束，尤其是創(chuàng)新思維。
思維的能量需要激發(fā)，但焦點則必須集中。激光之所以能量巨大，就來源于其高度的聚焦。它決不海闊天空、漫無邊際。思維也像光束，沒有約束，就沒有聚焦和穿透。自由思維與創(chuàng)新思維之所以不能簡單等同，就在于前者能量的廣泛耗散。能量發(fā)散不集中，無法成功。所以毛澤東說要“有的放矢”，這個“的”，就是思維的集中點和穿透點。正是從這個意義上說，由約束帶來的聚焦，是思維有效性的關鍵，也成為有效思維向創(chuàng)新思維發(fā)展轉化的基礎。2.約束是創(chuàng)新思維的要件。
抑制則是創(chuàng)新思維的大敵。前者聚集思維的能量，后者則在阻止這種能量的產(chǎn)生。抑制創(chuàng)新思維的因素有客觀條件，也有主觀條件。客觀條件主要是歷史和
社會環(huán)境的限制。比如在15世紀文藝復興以前，歐洲經(jīng)歷“黑暗的中世紀”，長 期停滯，鮮有創(chuàng)新。的確，那個把布魯諾判處極刑、讓哥白尼閉口的年代，還談什么創(chuàng)新。這種抑制創(chuàng)新的歷史和社會背景，不僅由經(jīng)濟發(fā)展水平?jīng)Q定，也由社會意識水平?jīng)Q定。讓布魯諾和哥白尼感到孤獨無助的，絕不僅僅因為宗教裁判所少數(shù)幾個壞人。創(chuàng)新是人類的本能，求穩(wěn)也是人類的本能。社會群體對現(xiàn)實的認定、對習慣的遵循、對變化的抵制，同樣在遏制思維創(chuàng)新。所以大發(fā)明家愛迪生感慨萬千地說：“社會從未打算欣然接受任何發(fā)明?！鄙鐣鳛橐粋€群體的組織，對新思想的抵制程度，與這種思想的新穎程度、該思想對現(xiàn)狀的影響程度以及對傳統(tǒng)與習慣的背離程度成正比。(四)創(chuàng)新思維與抑制
1.抑制創(chuàng)新思維的主觀條件第一是習慣。
習慣是一種循規(guī)蹈矩的形式。從清晨起床到晚上睡覺，人們99％的動作是習慣性動作。習慣使我們不饑而食，不困而眠，不思而行，不禁而止。習慣之所以成為創(chuàng)新思維的障礙，因為人們對習慣的事物失去了敏感性，反應變得遲鈍，甚至熟視無睹，發(fā)現(xiàn)不了問題，當然也就談不到解決這些問題。習慣之所以成為創(chuàng)新思維的障礙，還因為慣性非常容易成為惰性，而惰性歷來是創(chuàng)新的大敵，壓制不符合習慣的思想，阻止對習性的改變。2.抑制創(chuàng)新思維的主觀條件第二是邏輯。
思維的慣性來自于習慣，也來自于邏輯。思維當然要符合邏輯，不符合邏輯必然矛盾叢生，但僅僅符合邏輯卻并不能創(chuàng)新。邏輯規(guī)則奉行無矛盾守則，只能剖析本質一致而無矛盾的事物，而人類生活中的大多數(shù)事件均含糊不清，不一致性與矛盾性實際是人類生存的根本特征，僅僅依靠邏輯不但無法解決，反而容易 阻礙人們對未知世界的感覺與探索。創(chuàng)造性思維往屬于非常規(guī)性思維，非常規(guī)性思維顧名思義，本身就是一種打破常規(guī)的、另辟蹊徑的、更多地依靠非邏輯思維的思維活動。3.抑制創(chuàng)新思維的主觀條件第三是權威。
權威的存在，容易封閉思考，因為權威在思考，有權威的思考。權威的存在，又容易造成揣摩式、迎合式思考，因為力圖跟上權威的思考。尤其在軍事領域，足以使我們頂禮膜拜的兵學泰斗比比皆是，個人被林立的權威壓迫得如此渺小，連踉蹌站立都困難，還談什么創(chuàng)新？ 案例：
比如《孫子兵法》，不但是中國古典軍事文化遺產(chǎn)的璀璨瑰寶、中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要組成部分，在世界上也久負盛名，翻譯成29種文字，連掌握最先進作戰(zhàn)手段的美軍也在軍事行動中廣為引用，被稱為“百世談兵之祖”??也正是在這些總結、稱道和進一步的總結、稱道中，踉蹌了，連繼承和領悟都嫌來
不及，還談什么創(chuàng)新和發(fā)展。但有人沒有踉蹌。不但不踉蹌，反而通過冷峻的批判，在《孫子兵法》基礎上完成了他們的軍事創(chuàng)新。這個“有人”，就是日本。《孫子兵法》傳到日本也熱過一陣，隨后很快轉入批判，日本首部兵學著作《斗戰(zhàn)經(jīng)》，就是批判《孫子兵法》的產(chǎn)物。它對孫子的謀略思想大加貶斥，認為孫子的“兵者詭道也”、“奇正”、“虛實”、“用間”等思想，皆出自畏敵，“孫子十三篇，不免懼字也”；認為中國兵法的核心是一個“懼”字，日本兵法的核心則是一個“剛”字。
一、沖破障礙創(chuàng)新的思維藩籬(一)創(chuàng)新思維的障礙
許多人不能創(chuàng)新，是因為在創(chuàng)新問題上不同程度地存在著思維困惑、誤區(qū)和障礙。表現(xiàn)在： 一是墨守成規(guī)，不思創(chuàng)新 二是自我滿足，輕視創(chuàng)新 三是消極畏難，回避創(chuàng)新 四是盲目蠻干，歪曲創(chuàng)新
(二)沖破創(chuàng)新思維障礙的做法 積極爭取主動方可沖破創(chuàng)新思維障礙。自主性和主動性是創(chuàng)新活動的核心和要旨，也是增強自主創(chuàng)新能力的恒定要素。主動和被動是針對一定發(fā)展態(tài)勢和條件變化而言的，在一定條件下是可以轉換的。要把主動的可能變?yōu)楝F(xiàn)實，從被動轉換為主動，需要經(jīng)過主觀能力的競賽。而主觀能力高低，又取決于自主精神和主動意識的強弱，以及在其支配下的正確的主觀指導。
創(chuàng)新思維是人的基本能力，要創(chuàng)新就得有創(chuàng)新思維。而創(chuàng)新思維能力是建立在創(chuàng)新素質基礎上的。所謂素質，從一般意義上說，是指人們在一定先天稟 賦基礎上，通過后天實踐修養(yǎng)而形成的內在條件和因素。
創(chuàng)新素質：指人們在順利完成以原有知識、經(jīng)驗為基礎的創(chuàng)建新事物活動過程中，表現(xiàn)出來的思想品德、知識才能和個性心理等方面的內在條件和能力，或者 說是領導者德、識、才、學、體諸方面總和。
創(chuàng)新思維是人的基本能力，要創(chuàng)新就得有創(chuàng)新思維。而創(chuàng)新思維能力是建立在創(chuàng)新素質基礎上的。所謂素質，從一般意義上說，是指人們在一定先天稟 賦基礎上，通過后天實踐修養(yǎng)而形成的內在條件和因素。
創(chuàng)新素質：指人們在順利完成以原有知識、經(jīng)驗為基礎的創(chuàng)建新事物活動過程中，表現(xiàn)出來的思想品德、知識才能和個性心理等方面的內在條件和能力，或者說是領導者德、識、才、學、體諸方面總和。
創(chuàng)新思維是人的基本能力，要創(chuàng)新就得有創(chuàng)新思維。
而創(chuàng)新思維能力是建立在創(chuàng)新素質基礎上的。素質，從一般意義上說，是指人們在一定先天稟賦基礎上，通過后天實踐修養(yǎng)而形成的內在條件和因素。創(chuàng)新素質：指人們在順利完成以原有知識、經(jīng)驗為基礎的創(chuàng)建新事物活動過程中，表現(xiàn)出來的思想品德、知識才能和個性心理等方面的內在條件和能力，或者說是領導者德、識、才、學、體諸方面總和。德：品德——人生智慧。價值取向、道德情操立場
才：才能才華——天賦智慧稟賦、性格心理特征；見識——反思思維、思辨、思想方法學： 學識——知識、學問學法。智商與創(chuàng)新能力有關系，但不是絕對的正相關。
在智商120這個界限之下，智商越高，創(chuàng)新素質和能力越強；超過這個界限，智商對創(chuàng)新能力沒有影響，或者說創(chuàng)新能力不再由智商決定。比爾·蓋茨曾告誡年輕人：學校里成績好壞，對人生來說還言之過早。(二)創(chuàng)新思維素質：重視情商
美國心理學家丹尼爾.戈爾曼認為, 在成功要素中，智力因素是重要的，但更重要的是情感因素。要完善發(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括天賦能力。在此情商偏重的是日常生活中所強調的自知、自控、熱情、堅持、社交技巧等心理品質。有五個方面：即認知自我情緒，管理自我情緒，激勵自我，認知他人情緒，處理人際關系。
但凡成功的創(chuàng)新者都具有非常出色的情商；而情商，主要表現(xiàn)在組織和團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力上。如海爾、聯(lián)想等國內知名企業(yè)，都是巧用團隊之力成功的。智商高者只能解決點上的問題，而情商高者能解決線和面上的問題。就聯(lián)想集團兩位創(chuàng)業(yè)元老柳傳志和倪光南來說，倪光南屬于高智商的科學家，更善于解決專業(yè)上點的問題；而柳傳志情商更高，他更善于解決企業(yè)運作層面上線和面上的問題。
聯(lián)想的成功，既是軟件開發(fā)的成功、技術創(chuàng)新的成功，更是組織創(chuàng)造力和執(zhí)行力的成功；而組織創(chuàng)造力和執(zhí)行力的成功，主要來自于個人和組織情商上的成功?！氨取笔歉约罕?，不斷超越過去，戰(zhàn)勝過去，揚棄自我，需要勇氣、膽略和魄力，即膽商。
對于創(chuàng)新者來說，從一定程度上講，要有膽有識。識可以通過外腦獲得，或通過利用外腦而得以彌補，膽非創(chuàng)新者本人莫屬。有膽無識至少有50%成功的可能性而有識無膽的人幾乎沒有成功率?！氨取边€告訴我們，超越自我無止境，追求發(fā)展不停息，前進之途不平坦，能否“天天向上”，這又需要良好的意志品質、堅韌不拔的毅力，即韌商。
第四篇：2016專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力答案
專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力答案
第一套
1.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營能力
D應變能力
2.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營能力
D應變能力
3.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁
B高級管理人員
C中層管理人員
D普通員工
4.個體相關，層次、節(jié)點、環(huán)境之間有效合作是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
單選)
(D可量化性
5.合理和平衡，基于目標的路徑，反饋與糾錯，系統(tǒng)學習能力是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
D可量化性
6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
D可量化性
7.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運營流程
D決策流程
8.（）是指集中資源和精力，盯準一只野兔。(單選)A服從法則
B目標法則
C冠軍法則
D裸奔法則
9.()包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)
單選)
(A工作計劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
10.企業(yè)有一套行之有效的（）迅速將新戰(zhàn)略要求轉化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(單選)A工作計劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C培訓和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
11.（）指的是企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C培訓和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
12.制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）。(單選)A執(zhí)行性
B完美性
C可行行
D實際性
13.影響員工執(zhí)行力的因素不包括（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
14.對規(guī)則約束和創(chuàng)造力平衡的把握，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
15.員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
16.（）是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運營流程
D監(jiān)督流程
17.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。A制度性
單選)
單選)
((B技術性
C程序性
D固有性
18.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊
B自信
C自愛
D自我
19.企業(yè)價值觀的（）層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(單選)A領導層面
B組織層面
C企業(yè)層面
D個人層面
20.目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實文化
B法治文化
C責任文化
D科技文化
21.責任與契約精神，價值認同與主動創(chuàng)造，容納多樣性和預留試錯空間，監(jiān)控和激勵機制保障責任落實，合作中的相互補臺，長效激勵和重復博弈：鼓勵合作和承擔責任是指（）文化。(單選)A求實文化 B法治文化
C責任文化
D科技文化
22.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度
B技術角度
C經(jīng)濟角度
D方法論角度
23.服務創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)
B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)
C化工產(chǎn)業(yè)
D運輸產(chǎn)業(yè)
24.信息技術飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化
B差異化
C多樣化
D新穎化
25.外包服務的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包
B信息技術外包 C知識流程外包
D建筑業(yè)外包
26.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化
B農(nóng)業(yè)化
C現(xiàn)代化
D信息化
27.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素
B資本
C生產(chǎn)力
D勞動力
28.從（）來講，生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。(單選)A服務對象
B服務態(tài)度
C服務理念
D服務目標
29.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結構性人才短缺
B基礎設施不完善 C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全
D城市環(huán)境缺乏吸引力
30.精準有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一(單選)A服務
B生產(chǎn)
C銷售
D推銷
31.團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（）。(多選)A滿意度
B精確度
C速度
D力度
32.團隊執(zhí)行力是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團隊的（）。(多選)A戰(zhàn)斗力
B競爭力
C凝聚力
D經(jīng)營能力
33.用心去做好本職工作，不但是對企業(yè)、對社會、對國家負責的表現(xiàn)，同樣也是對（）負責的表現(xiàn)。選)A自己
B家庭
C事業(yè)
多(D社會
34.下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（）(多選)A責任心
B創(chuàng)造力
C專業(yè)能力
D應變能力
35.下列選項屬于執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A自上而下與自下而上機制的融合協(xié)同
B權變與規(guī)則
C責任心導向，目標導向
D自適應調整和組織能力的不斷提升
36.下列選項屬于領導執(zhí)行力的原則的是（）(多選)A目標排序
B戰(zhàn)略與可行性平衡
C過程監(jiān)督
D基于結果的激勵與約束
37.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人
B戰(zhàn)略流程是指做對的事
C運營流程是指把事做對
D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程
38.專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動、（）問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。多選)
(A提出
B分析
C解決
D擱置
39.關于執(zhí)行法則，下列說法正確的是（）(多選)A服從法則是指員工要以服從為天職
B冠軍法則是指做自己擅長的，上帝助你成功
C裸奔法則是指沒有退路就是出路
D目標法則是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準
40.下列關于信息溝通系統(tǒng)的說法，正確的是（）(多選)A企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)可以確保員工收到全面的信息
B企業(yè)大多數(shù)向員工提供原始信息
C息溝通的失真及損耗會導致執(zhí)行力的降低
D企業(yè)向員工提供加工了的信息，減弱了員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力
41.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運營流程
D決策流程
42.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(多選)A選對人 B做對事
C用對的方式做事
D人員流程
43.關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”
B把問題解決在過程中，而不是事后處罰
C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)
D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案
44.對目標和過程進行監(jiān)控，可以通過下列哪些方式實現(xiàn)（）。(多選)A階段目標、團隊目標、個人目標的精準劃分和督促
B個人和團隊的責任與授權的監(jiān)督
C內外合作流程與規(guī)則監(jiān)督
D進程與方向監(jiān)督
45.下列選項中，關于管理制度與高效執(zhí)行的關系，說法正確的是（）。(多選)A用人體制和目標決策機制是有效執(zhí)行的基礎
B責任和授權的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障
C過程監(jiān)督、糾錯控制和約束激勵措施是高效執(zhí)行的措施
D資源配置和合作協(xié)調為高效執(zhí)行提供機遇
46.企業(yè)價值觀的層面包括（）。(多選)A領導層面
B組織層面 C個人層面
D企業(yè)層面
47.企業(yè)要營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境，激勵員工的（），克服執(zhí)行過程的困難。(多選)A創(chuàng)造性
B主動性
C依附性
D被動性
48.專業(yè)人員要提高知識創(chuàng)新服務力，應該（）。(多選)A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識和能力
B熟悉各種專業(yè)服務
C能夠準確評價合作伙伴的專業(yè)水準
D理解和掌握知識流程及其改進服務的規(guī)則
49.基于園區(qū)的創(chuàng)新服務平臺其優(yōu)勢體現(xiàn)在（）等方面。(多選)A基礎設施
B專業(yè)化公共資源
C 特殊法規(guī)環(huán)境D私人資源
50.下列選項中，屬于鼓勵創(chuàng)新服務的政策的是（）。(多選)A鼓勵專業(yè)化中介服務
B知識產(chǎn)權保護
C財政支持 D稅收優(yōu)惠
51.在管理領域，“執(zhí)行”意義主要有兩種，即既定執(zhí)行力和應變執(zhí)行力。(判斷)正確 錯誤
52.既定執(zhí)行力指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(判斷)正確 錯誤
53.執(zhí)行力的關鍵在于透過制度、體系、企業(yè)文化等規(guī)范及引導員工的行為。(判斷)正確 錯誤
54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。(判斷)正確 錯誤
55.執(zhí)行力的產(chǎn)生和養(yǎng)成是以切合實際的激勵約束機制為依托和載體，沒有一個好的激勵約束機制，就會造成執(zhí)行力的缺失。(判斷)正確 錯誤
56.制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與。(判斷)正確 錯誤
57.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤
58.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤
59.內部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。(判斷)正確 錯誤
60.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。(判斷)正確 錯誤
61.決策系統(tǒng)指企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(判斷)正確 錯誤
62.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)正確 錯誤
63.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確 錯誤
64.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯誤
65.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質。(判斷)正確 錯誤
66.在現(xiàn)代經(jīng)濟體系中，服務是輔助，是被動地從屬。(判斷)正確 錯誤
67.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確 錯誤
68.服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤
69.企業(yè)把核心技術的生產(chǎn)和服務外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(判斷)正確 錯誤
70.服務外包，實際上是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代集中專業(yè)優(yōu)勢，突出競爭優(yōu)勢的基本戰(zhàn)略。(判斷)正確 錯誤
71.服務企業(yè)的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤
72.信息技術特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使服務外包從可能成為現(xiàn)實。(判斷)正確 錯誤 73.企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(判斷)正確 錯誤
74.企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(判斷)正確 錯誤
75.服務外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務轉由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務模式。(判斷)正確 錯誤
76.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤
77.創(chuàng)新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤
78.傳統(tǒng)組織制度涉及到廣泛的內外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡互動服務關系。(判斷)正確 錯誤
79.傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作。(判斷)正確 錯誤
80.創(chuàng)新服務平臺是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(判斷)正確 錯誤
第二套
1.執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營能力 D應變能力
2.（）與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力
B應變執(zhí)行力
C辦事執(zhí)行力
D應變執(zhí)行力
3.（）指的是完成某種困難的事情或變革，它不以已有的規(guī)劃為前提。(單選)A既定執(zhí)行力
B應變執(zhí)行力
C辦事執(zhí)行力
D應變執(zhí)行力
4.個人執(zhí)行力是指一個人獲取結果的行動能力；（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在戰(zhàn)略決策能力。A總裁
B高級管理人員
C中層管理人員
D普通員工
5.()認為團隊執(zhí)行力就是“用合適的人，干合適的事”。(單選)A韋爾奇
B王石
C柳傳志
D馬云
6.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)
單選)
(A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
D可量化性
7.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運營流程
D決策流程
8.（）是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程。A責任心
B創(chuàng)造力
C專業(yè)能力
D應變能力
9.（）是指做自己擅長的，上帝助你成功。(單選)A服從法則
B目標法則
C冠軍法則
D裸奔法則
10.（）是指沒有退路就是出路。(單選)A服從法則
單選)
(B目標法則
C冠軍法則
D裸奔法則
11.（）的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(單選)A工作計劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
12.（）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(單選)A內部溝通
B外部溝通
C制定計劃
D培訓和發(fā)展計劃
13.員工是否掌握工具和知識，和有效溝通內外關系，是影響執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
14.組織（）是組織實現(xiàn)目標，驅動執(zhí)行，路徑糾偏，監(jiān)督控制的能力。(單選)A辦事能力
B應變能力 C執(zhí)行力
D經(jīng)營能力
15.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事
B人員流程
C戰(zhàn)略流程
D運營流程
16.環(huán)境服務品質不包括（）(單選)A政府與公共服務
B信用資源
C物流體系
D社會資本
17.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
B技術性
C程序性
D固有性
18.服務企業(yè)在要求雇員提高對消費者尊重程度的時候，首先要求雇員增強()，增強雇員對工作的滿足感。(單選)A 自尊
B自信
C自愛 D自我
19.企業(yè)價值觀的（）層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(單選)A領導層面
B組織層面
C企業(yè)層面
D個人層面
20.目標決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。(單選)A求實文化
B法治文化
C責任文化
D科技文化
21.從()看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。選)A社會角度
B技術角度
C經(jīng)濟角度
D方法論角度
22.服務創(chuàng)新活動在（）表現(xiàn)得尤為突出。(單選)A信息產(chǎn)業(yè)
B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)
C化工產(chǎn)業(yè)
單(D運輸產(chǎn)業(yè)
23.信息技術飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化
B差異化
C多樣化
D新穎化
24.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素
B資本
C生產(chǎn)力
D勞動力
25.從（）來講，生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。(單選)A服務對象
B服務態(tài)度
C服務理念
D服務目標
26.先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質資本和資源投入驅動的經(jīng)濟增長模式，轉而通過人力資本積累和（）不斷提高經(jīng)濟效率。(單選)A技術創(chuàng)新
B勞動力密集
C勞動時間 D企業(yè)規(guī)模
27.（）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況
B產(chǎn)業(yè)基礎
C地理位置
D城市環(huán)境
28.精準有效專業(yè)的()能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一(單選)A服務
B生產(chǎn)
C銷售
D推銷
29.創(chuàng)新服務（）是創(chuàng)新服務要素、關系、資源、規(guī)則和法律政策保障條件的集成。(單選)A理念
B態(tài)度
C能力
D平臺
30.要提供高品質多層次的專業(yè)服務，健全服務市場，規(guī)范服務程序和標準，發(fā)展以（）為基礎的新型服務。(單選)A智力
B勞動力
C體力
D能力 31.執(zhí)行力包含完成任務的（），完成任務的（），完成任務的（）。(多選)A意愿
B能力
C程度
D動力
32.影響執(zhí)行力的因素有（）(多選)A保障條件
B授權范圍
C人員
D時間
33.團隊執(zhí)行力就是將（）和（）轉化為實施結果的能力。A戰(zhàn)略
B決策
C目標
D計劃
34.下列可以提高執(zhí)行力的包括（）(多選)A改進技術
B優(yōu)化資源配置
C理順組織關系
D，強化責任落實激勵約束機制
35.下列屬于執(zhí)行法則的是（）(多選)A服從法則
多選)
(B冠軍法則
C速度法則
D 團隊法則
36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人
B戰(zhàn)略流程是指做對的事
C運營流程是指把事做對
D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程
37.組織執(zhí)行力包括（）。(多選)A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識能力
B團隊學習進步的能力
C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)
D組織規(guī)則和流程的透明化公正化
38.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心：()做事。(多選)A選對人
B做對事
C用對的方式
D認真
39.下列關于執(zhí)行力的流程的說法，正確的是（）。(多選)A戰(zhàn)略流程的原則保證正確的決策，它確定了執(zhí)行的目標和方向
B人員流程，則是要選擇、使用、培養(yǎng)和儲備合適的人員 C運營流程是通過管理、監(jiān)督和獎懲，保證戰(zhàn)略和人員流程達到目的
D戰(zhàn)略流程工作環(huán)節(jié)包括配備資源、組織驅動、監(jiān)督過程、激勵約束
40.工作規(guī)劃中最重要的內容是（）。(多選)A市場計劃
B銷售計劃
C關鍵成功措施
D指標制定
41.關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”
B把問題解決在過程中，而不是事后處罰
C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)
D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案
42.下列可以有助于實現(xiàn)有效溝通的是（）。(多選)A溝通規(guī)則和渠道建設，信息交流制度建設
B積極心態(tài)，主動克服困難
C容納批評
D思想互相激發(fā)，形成溝通學習機制和環(huán)境
43.服務經(jīng)濟（Service Economy)是以人力資本基本生產(chǎn)要素形成的().(多選)A經(jīng)濟結構
B增長方式
C文化結構 D社會形態(tài)
44.下列關于服務意識的說法中，正確的是（）。(多選)A服務意識確定服務的價值、目標和內涵
B在新的網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境中，服務意識指明服務力的基本工具、模式和規(guī)則
C服務意識制定服務的檢驗標準
D服務意識自覺推動服務過程的落實
45.下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競爭與優(yōu)選
B制度化溝通和協(xié)調
C信用和風險規(guī)避
D服務責任與服務文化
46.服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法
B服務途徑
C服務對象
D服務市場
47.關于執(zhí)行力文化的內涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念
B重視個人能力和品質的提升，保障執(zhí)行的效率
C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境
D鼓勵組織內外的信息和經(jīng)驗共享
48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定
B組織規(guī)則和程序的選擇
C多重評價和監(jiān)督
D溝通的有效性
49.美國政府對中小企業(yè)提供服務支持體現(xiàn)在（）。(多選)A低成本高效率、具有專業(yè)素質的基礎環(huán)境
B政策性輔助
C高品質專業(yè)化有針對性的中介服務
D鼓勵產(chǎn)學研合作的措施
50.創(chuàng)新服務的發(fā)展趨勢是（）。(多選)A提供高品質多層次的專業(yè)服務
B健全服務市場
C規(guī)范服務程序和標準
D形成以智力為基礎的新型服務
51.應變執(zhí)行力需要更多的獨立性和創(chuàng)造性。(判斷)正確 錯誤
52.執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下，組織對內外部可利用的資源進行綜合協(xié)調，制定出可行性的戰(zhàn)略，并通過有效的執(zhí)行措施從而最終實現(xiàn)組織目標、達成組織愿景的一種力量。(判斷)正確 錯誤
53.管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關鍵。(判斷)正確 錯誤
54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。(判斷)正確 錯誤
55.制定戰(zhàn)略時可以不讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與。(判斷)正確 錯誤
56.工作計劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到正確的員工并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。(判斷)正確 錯誤
57.企業(yè)與外部環(huán)境溝通的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實施。(判斷)正確 錯誤
58.確保組織內成員適時地從多渠道收到全方面的信息可以通過從上至下一個溝通系統(tǒng)實現(xiàn)。(判斷)正確 錯誤
59.企業(yè)向員工提供經(jīng)過企業(yè)內有關部門或領導剪輯過的信息，可以節(jié)省員工的時間，也能加強員工自行推理企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。(判斷)正確 錯誤
60.企業(yè)能隨時能從外部市場找到足夠的達到新戰(zhàn)略要求的人。(判斷)正確 錯誤
61.企業(yè)要有一套行之有效的培訓系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉化為培訓發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。(判斷)正確 錯誤
62.三流企業(yè)靠的是制度和流程。(判斷)正確 錯誤
63.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯誤
64.知識型服務，物流體系保障，學習環(huán)境的支撐，這些新的服務模式，是創(chuàng)新服務的主題。(判斷)正確 錯誤
65.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質。(判斷)正確 錯誤
66.服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。(判斷)正確 錯誤
67.服務保持客戶關系和市場地位的基本工作，能夠接入和保持服務，是具有競爭力的體現(xiàn).(判斷)正確 錯誤
68.精準有效專業(yè)的服務能力，是基于連接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的核心競爭力之一。(判斷)正確 錯誤
69.基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務理念，服務是更精準的專業(yè)分工合作的基本方式。(判斷)正確 錯誤
70.企業(yè)把核心技術的生產(chǎn)和服務外包出去，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力。(判斷)正確 錯誤
71.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤
72.服務企業(yè)在定義服務理念時，可以不保持服務系統(tǒng)中前臺和后臺的一致性。(判斷)正確 錯誤
73.信息技術特別是網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使服務外包從可能成為現(xiàn)實。(判斷)正確 錯誤
74.從經(jīng)濟角度看，服務創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態(tài)環(huán)境的活動。(判斷)正確 錯誤
75.生產(chǎn)性服務業(yè)是指為保持商品和服務生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進技術進步、產(chǎn)業(yè)升級和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務的服務行業(yè)。(判斷)正確 錯誤
76.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤
77.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內部化的生產(chǎn)性服務剝離出來。(判斷)正確 錯誤
78.我國目前城市環(huán)境缺乏吸引力。(判斷)正確 錯誤
79.商務基礎設施、企業(yè)文化與制度等屬于社會環(huán)境。(判斷)正確 錯誤
80.創(chuàng)新服務是一個探索互動的過程，通過共享學習不斷糾錯，實現(xiàn)服務的目標。正確 錯誤
判斷)
(
第五篇：專業(yè)技術人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力 試題答案
1.執(zhí)行力對團隊而言執(zhí)行力就是（）。(單選)A辦事能力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營能力
D應變能力
2.執(zhí)行力簡單來說就是（）。(單選)A行動力
B戰(zhàn)斗力
C經(jīng)營能力
D應變能力
3.（）與“規(guī)劃”相對應，指的是對規(guī)劃的實施，其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。(單選)A既定執(zhí)行力
B應變執(zhí)行力
C辦事執(zhí)行力
D應變執(zhí)行力
4.（）的個人執(zhí)行力主要表現(xiàn)在組織管控能力。(單選)A總裁
B高級管理人員
C中層管理人員
D普通員工
5.執(zhí)行的方式、工具、規(guī)則、條件都應該是可行的，這是執(zhí)行力（）特征的體現(xiàn)。(單選)A全員性
B系統(tǒng)性
C操作性
D可量化性
6.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標準。(單選)A責任心
B主動性
C創(chuàng)造力
D領導力
7.（）是指要以服從為天職。(單選)A服從法則
B目標法則
C冠軍法則
D裸奔法則
8.（）是指在過程中動態(tài)矯正，先開槍再瞄準。(單選)A服從法則
B目標法則
C速度法則
D裸奔法則
9.()包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(單選)A工作計劃系統(tǒng) B信息溝通系統(tǒng)
C企業(yè)的培訓和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
10.（）指的是企業(yè)內的授權結構及決策方式，也就是某決策節(jié)點上的個人或團隊能不能做決定及如何做決定的問題。(單選)A工作計劃系統(tǒng)
B信息溝通系統(tǒng)
C培訓和發(fā)展系統(tǒng)
D決策系統(tǒng)
11.員工是否熟悉領會規(guī)章制度，是否有責任感和使命感是是影響員工執(zhí)行力的（）。A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
12.企業(yè)是否賦予員工授權和創(chuàng)造空間，是影響員工執(zhí)行力的（）。(單選)A觀念要素
B責任劃分
C能力要素
D環(huán)境要素
13.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的計劃/預算系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)
B責任系統(tǒng)
單選)
(C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)
D業(yè)績評估系統(tǒng)
14.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施崗位職責系統(tǒng)。(單選)A結果定義系統(tǒng)
B責任系統(tǒng)
C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)
D業(yè)績評估系統(tǒng)
15.（）系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)。A結果定義系統(tǒng)
B責任系統(tǒng)
C業(yè)績跟蹤改進系統(tǒng)
D業(yè)績評估系統(tǒng)
16.執(zhí)行力的流程不包括（）。(單選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運營流程
D監(jiān)督流程
17.人員流程、戰(zhàn)略流程和運營流程的核心是（）。(單選)A選對人、做對事、用對的方式做事
B人員流程
C戰(zhàn)略流程
單選)
(D運營流程
18.監(jiān)控手段、技術和信息無從落實，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
B技術性
C程序性
D固有性
19.監(jiān)控責任和程序設計和實施的問題，責任和程序不明確，無計劃，無措施，無考核反饋，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)。(單選)A制度性
B技術性
C程序性
D固有性
20.從()看，服務創(chuàng)新是指通過非物質制造手段所進行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動。(單選)A社會角度
B技術角度
C經(jīng)濟角度
D方法論角度
21.從()角度看，服務創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創(chuàng)新活動。(單選)A社會角度
B技術角度
C經(jīng)濟角度 D方法論角度
22.從（）看，服務創(chuàng)新是指開發(fā)一切有利于創(chuàng)造附加價值的新方法、新途徑的活動。(單選)A社會角度
B技術角度
C經(jīng)濟角度
D方法論角度
23.信息技術飛速發(fā)展，使得產(chǎn)品技術和功能的()水平越來越高.(單選)A同質化
B差異化
C多樣化
D新穎化
24.外包服務的類型不包括（）。(單選)A商業(yè)流程外包
B信息技術外包
C知識流程外包
D建筑業(yè)外包
25.（）是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎。(單選)A城市化
B農(nóng)業(yè)化
C現(xiàn)代化
D信息化 26.只有（）和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(單選)A生產(chǎn)要素
B資本
C生產(chǎn)力
D勞動力
27.（）不是對城市發(fā)展生產(chǎn)性服務業(yè)起著決定性作用的影響因素。(單選)A人才狀況
B產(chǎn)業(yè)基礎
C地理位置
D城市環(huán)境
28.城市的總體位勢是政府決策部門制定服務發(fā)展戰(zhàn)略的（）出發(fā)點。(單選)A基本
B根本
C特殊
D重要
29.當?shù)卣枰屑氄鐒e唯我獨有的優(yōu)勢，以便制定（）的服務戰(zhàn)略，有效推動城市經(jīng)濟向服務轉型。(單選)A同質化
B差異化
C多樣化
D新穎化
30.全民缺乏先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶尚未完全認可第三方服務的價值是（）的體現(xiàn)。(單選)A結構性人才短缺
B基礎設施不完善
C生態(tài)協(xié)作系統(tǒng)不健全
D城市環(huán)境缺乏吸引力
31.團隊執(zhí)行力是指一個團隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉化成結果的（）。A滿意度
B精確度
C速度
D力度
32.執(zhí)行的三個核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C 運營流程
D決策流程
33.下列選項中屬于執(zhí)行力的關鍵因素的是（）(多選)A責任心
B創(chuàng)造力
C專業(yè)能力
D應變能力
34.下列選項屬于員工執(zhí)行力的原則的是（）(多選)
多選)
(A自覺地認同感
B理解目標和戰(zhàn)略意圖
C個人價值與企業(yè)價值一致性
D自覺主動臨場解決問題
35.下列選項中屬于企業(yè)培訓的方式的是（）(多選)A師傅帶徒弟
B課堂培訓
C經(jīng)驗交流
D參觀學習
36.下列說法正確的是（）(多選)A人員流程是指用對的人
B戰(zhàn)略流程是指做對的事
C運營流程是指把事做對
D人員流程、戰(zhàn)略流程、決策流程是執(zhí)行的三個核心流程
37.下列關于制定戰(zhàn)略時，讓與此戰(zhàn)略有關的人參與，正確的是（）A相關人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有執(zhí)行性
B相關人員的參與使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持
C戰(zhàn)略制作程序可能耗時很長
D制作出的戰(zhàn)略會非常完美
38.下列關于企業(yè)組織結構設置的說法，正確的是（）。(多選)A不合理的組織結構設置一般不會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙
多選)
(B保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要
C當組織結構導致某些重要工作任務“責任者缺位”時，可能導致執(zhí)行不力
D組織結構與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙
39.下列有助于建立有效的運營流程的是（）。(多選)A保障合適的人做好合適的事
B解決糾紛改進規(guī)則和程序
C通過摸索實現(xiàn)精準監(jiān)督和激勵
D責權利清晰透明
40.執(zhí)行力的核心流程包括（）。(多選)A人員流程
B戰(zhàn)略流程
C運營流程
D決策流程
41.公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標分解到各個部門。A規(guī)劃目標
B主要經(jīng)營業(yè)績指標
C計劃業(yè)績的期望指標
D月度規(guī)劃目標
42.關于結果跟蹤檢查，說法正確的是（）(多選)A重點是“匯報工作”
B把問題解決在過程中，而不是事后處罰
多選)
(C系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實施的業(yè)績跟蹤檢查系統(tǒng)
D重要的是發(fā)現(xiàn)差距，找出原因，并提出提高業(yè)績的方案
43.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。(多選)A責任和程序不明確
B責任和程序無計劃
C非閉環(huán)管理
D監(jiān)控責任和程序設計存在問題
44.下列關于服務力與競爭力的關系，說法正確的是（）(多選)A服務就是連接，在連接中才能有效整合資源擴展合作關系，實現(xiàn)競爭力的提升
B服務過程是不斷實現(xiàn)專業(yè)能力及競爭力升級的必要程序
C以顧客和市場為導向的服務，需要高品質的專業(yè)能力
D服務對象和環(huán)境變化，擴展企業(yè)的視野，更新員工的觀念，這是競爭力提升的文化動力。
45.下列屬于服務體系的規(guī)則與制度的是（）。(多選)A競爭與優(yōu)選
B制度化溝通和協(xié)調
C信用和風險規(guī)避
D服務責任與服務文化
46.服務創(chuàng)新是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應用新的（）的活動。(多選)A服務方法
B服務途徑
C服務對象 D服務市場
47.關于執(zhí)行力文化的內涵，說法正確的是（）。(多選)A倡導企業(yè)目標與個人責任相互關聯(lián)的價值觀念
B重視個人能力和品質的提升，保障執(zhí)行的效率
C營造任人唯賢、獎懲分明的公正環(huán)境
D鼓勵組織內外的信息和經(jīng)驗共享
48.下列屬于影響組織創(chuàng)新力和服務力的因素的有（）。(多選)A組織目標和邊界的設定
B組織規(guī)則和程序的選擇
C多重評價和監(jiān)督
D溝通的有效性
49.傳統(tǒng)制度模式與創(chuàng)新服務的區(qū)別有（）。(多選)A傳統(tǒng)組織制度主要約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式
B創(chuàng)新服務則涉及到廣泛的內外合作及其 專業(yè)環(huán)節(jié)靈活的網(wǎng)絡互動服務關系
C傳統(tǒng)制度涉及自覺地主動的交互關系，既有需要固定的協(xié)議和契約，也需要基于價值認同的非契約合作
D創(chuàng)新服務是一個探索互動的過程
50.紹興市科技創(chuàng)新服務平臺建設包括（）。(多選)A公共平臺
B行業(yè)平臺
C區(qū)域平臺
D資源平臺 51.執(zhí)行力對企業(yè)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。(判斷)正確 錯誤
52.執(zhí)行力簡單來說就是行動力。(判斷)正確 錯誤
53.戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標，執(zhí)行是實現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。(判斷)正確 錯誤
54.應變能力是指提出問題、分析問題、采取行動、解決問題、實現(xiàn)目標的能力。(判斷)正確 錯誤
55.信息溝通系統(tǒng)包括企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通。(判斷)正確 錯誤
56.獎勵系統(tǒng)是確保執(zhí)行能力的最后一項要素。(判斷)正確 錯誤
57.一流企業(yè)發(fā)展靠業(yè)績。(判斷)正確 錯誤
58.一個企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨特的制度和流程，不依賴能人的機制。(判斷)正確 錯誤
59.服務力就是通過服務與合作的方式是的服務對象核心專業(yè)得以資源形成并實現(xiàn)其效益的能力。(判斷)正確 錯誤
60.封閉的個體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。(判斷)正確 錯誤
61.關系是每一個專業(yè)節(jié)點是否被認可，是否獲得納入?yún)f(xié)同體系的資質。(判斷)正確 錯誤 62.任何組織與個人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學習能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。(判斷)正確 錯誤
63.在傳統(tǒng)經(jīng)濟體系中，服務是基本經(jīng)濟活動模式。(判斷)正確 錯誤
64.諾瓦克《超級合作者》四大合作機制包括直接、間接、親緣關系和空間接近。(判斷)正確 錯誤
65.網(wǎng)絡時代的服務本質—更精細的分工和更準確、到位和有效地合作。(判斷)正確 錯誤
66.企業(yè)要在全球市場保持和擴大占有率，必須利用國外資源，服務外包就成為一種有效模式。(判斷)正確 錯誤
67.服務企業(yè)要首先考慮前臺的需要，可以忽略后臺要求的服務理念。(判斷)正確 錯誤
68.服務企業(yè)的服務理念在滿足消費者需求的同時還要滿足雇員需求。(判斷)正確 錯誤
69.企業(yè)價值觀的領導層面是指通過規(guī)則和制度體現(xiàn)和維護價值觀，通過監(jiān)控、鼓勵和激勵實現(xiàn)價值觀。(判斷)正確 錯誤
70.企業(yè)價值觀的個人層面是指認同價值與積極主動的責任意義，在執(zhí)行中創(chuàng)造性地體現(xiàn)價值，通過企業(yè)價值實現(xiàn)個人理想。(判斷)正確 錯誤
71.服務外包行業(yè)，是指某些企業(yè)為了降低成本、提高效率、增強企業(yè)核心競爭力等因素，將其核心的業(yè)務轉由專業(yè)化團隊來承接的業(yè)務模式。(判斷)正確 錯誤
72.城市化是服務業(yè)發(fā)展的需求基礎，只有生產(chǎn)要素和人口聚集到相當規(guī)模，產(chǎn)生對生產(chǎn)性服務和消費性服務強大的市場需求，才足以支撐服務行業(yè)的不斷專業(yè)化和迅速發(fā)展。(判斷)正確 錯誤 73.我國是人口大國，不存在結構性人才短缺問題。(判斷)正確 錯誤
74.政府繼續(xù) “偏愛”制造業(yè)，以致制造業(yè)企業(yè)為了享受更大政策優(yōu)惠而不愿將內部化的生產(chǎn)性服務剝離出來。(判斷)正確 錯誤
75.中國城市的人均政府財政支出普遍較低，政府對公共服務領域的資源投入不足.(判斷)正確 錯誤
76.我國已經(jīng)形成先進的服務意識和服務理念，消費者及客戶已經(jīng)完全認可第三方服務的價值。(判斷)正確 錯誤
77.社會秩序、社會保障、城鄉(xiāng)協(xié)調等屬于商業(yè)環(huán)境。(判斷)正確 錯誤
78.發(fā)展服務經(jīng)濟的新趨勢，對中國政府特別是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判斷)正確 錯誤
79.制度是對組織結構和層次，資源配置關系、人員權責定位以及組織運行程序和機制的正式約定。(判斷)正確 錯誤
80.創(chuàng)新服務約定封閉組織內自上而下以及有核心到邊緣的活動方式。(判斷)正確 錯誤
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