第一篇：收費(fèi)站精神文明創(chuàng)建匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：今天，上級(jí)文明委的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查驗(yàn)收文明單位創(chuàng)建工作，既是對(duì)我站工作的關(guān)心和支持，也是對(duì)我們的鞭策和鼓勵(lì)。在此，我代表站全體員工，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)我站開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的情況，不足之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。站是高速公路分公司最后一站，擔(dān)負(fù)著通行費(fèi)的收繳工作。我站位于至公路74公里處，與省道在8公里處交匯，地處市小呂鄉(xiāng)，地理位置十分優(yōu)越，且交通便利，是市重要的對(duì)外形象窗口。自開(kāi)通來(lái)，站全體干部職工在上級(jí)黨委和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在社會(huì)各界關(guān)心理解和支持下，按照“抓好管理創(chuàng)效益，提高素質(zhì)樹(shù)形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)”的工作思路，以樹(shù)立職工正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)為切入點(diǎn)，以強(qiáng)化職工的“三德”教育為結(jié)合點(diǎn)，以提高職工的服務(wù)水平和文明素質(zhì)為落腳點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地搞好精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，同時(shí)，加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，提高職工精神素養(yǎng)，不斷探索收繳工作的新辦法、新途徑，同時(shí)廣泛開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，積極開(kāi)展豐富多采的文藝活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)文明的同步發(fā)展，有力地推動(dòng)了征收管理工作的全面提高。自開(kāi)通以來(lái)，站精神文明創(chuàng)建工作取得了一定的成果，獲得了市“青年文明號(hào)”。二〇〇八年三月一日，在我站隆重舉行了站創(chuàng)建市“青年文明號(hào)的”掛牌儀式。在儀式上，分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我站進(jìn)行了表彰，指出了“青年文明號(hào)”在公司創(chuàng)建工作中的重要性，贊揚(yáng)了我站員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，肯定了我站在爭(zhēng)創(chuàng)工作中所作出的努力，同時(shí)也對(duì)我站以后的工作提出了更高的要求，我們?yōu)槲艺镜臉s譽(yù)感到光榮和自豪，在以后的工作中，我們會(huì)珍惜榮譽(yù)，更加努力的工作。站在獲得市“青年文明號(hào)”的基礎(chǔ)上，抓住機(jī)遇，克服“牌子到手、創(chuàng)建到頭”的老觀(guān)念，及時(shí)引導(dǎo)全體職工把精神文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，并且逐步升格升級(jí)，迅速掀起創(chuàng)建高潮。站的創(chuàng)建活動(dòng)如火如荼，煥發(fā)出當(dāng)代高速管理人員積極向上的精神風(fēng)貌。

一、競(jìng)相開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)在職工之間開(kāi)展業(yè)務(wù)技能、工作紀(jì)律、普通話(huà)、文明用語(yǔ)的競(jìng)賽和評(píng)比，班與班之間開(kāi)展工作質(zhì)量、衛(wèi)生工作、工作紀(jì)律的評(píng)比，形成一種人與人之間講文明、講禮貌、比熱情、比干勁，班與班之間講紀(jì)律、講衛(wèi)生，比奉獻(xiàn)、比學(xué)習(xí)的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)之風(fēng)，達(dá)到相互促進(jìn)和提高，站領(lǐng)導(dǎo)以身作則，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，并且詳細(xì)記錄每位員工，每個(gè)班組的表現(xiàn)和成績(jī)，引導(dǎo)職工講文明，愛(ài)文明，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，為精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階奠定了理論基礎(chǔ)。如今的站，在繼承和發(fā)揚(yáng)以往精神的基礎(chǔ)上，高度重視精神文明創(chuàng)建工作，制定了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，建立健全了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，采取了切實(shí)可行的措施，提出了“標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化運(yùn)做”的口號(hào)，充分發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的時(shí)代精神，為中原高速的精神文明建設(shè)做出不懈的努力。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的外部形象和經(jīng)濟(jì)效益。為此我站把深化服務(wù)內(nèi)容提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，從點(diǎn)滴做起，使服務(wù)工作更加具體化、規(guī)范化、制度化。深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，擴(kuò)寬服務(wù)內(nèi)容，全名提升收費(fèi)服務(wù)水平，最大限度滿(mǎn)足司乘需求，提高社會(huì)影響力和贊譽(yù)度。確保做到服務(wù)工作制度化、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化、服務(wù)方式程序化、服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條理化。每月至少組織一次業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加大一線(xiàn)收費(fèi)員理論知識(shí)的掌握，提高業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平。以十七大精神做指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展全局，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，提高管理效能，創(chuàng)新管理理念、模式、方法，向管理要效益和發(fā)展的動(dòng)力，把“管理、服務(wù)、質(zhì)量、效益”作為工作重點(diǎn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高全體員工的素質(zhì)。引導(dǎo)廣大職工從點(diǎn)滴做起，明榮辱之分，做當(dāng)容之事、拒為辱之行。大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提升企業(yè)文化，積極開(kāi)展“文明窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、文明示范站等系列創(chuàng)建活動(dòng)。各項(xiàng)事實(shí)證明，站已成為河南省高速公路上一面鮮艷的旗幟，向來(lái)自全國(guó)各地的朋友們展示著中原人民嶄新的精神風(fēng)貌！

二、強(qiáng)化文明執(zhí)收，文明服務(wù)收費(fèi)站作為一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員的一言一行、一舉一動(dòng)都充分展示出外部形象和文明服務(wù)程度。征收工作的好壞，直接體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提倡“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”、以及“請(qǐng)字當(dāng)頭、謝字結(jié)尾”，進(jìn)一步規(guī)范禮儀手勢(shì)，把文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把“您好，謝謝！司機(jī)辛苦了，請(qǐng)走好，祝您一路平安”等溫馨的話(huà)語(yǔ)和甜蜜的微笑帶給司乘人員，使司乘人員的困頓和疲勞頓時(shí)刻煙消云散。在站區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，配備醫(yī)藥箱、修車(chē)工具、路網(wǎng)指南圖、服務(wù)承諾、開(kāi)水等“八常備”，時(shí)刻為司乘人員提供各種便利，爭(zhēng)取用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)司乘。

第二篇：收費(fèi)站精神文明創(chuàng)建匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)：

今天，上級(jí)文明委的領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查驗(yàn)收文明單位創(chuàng)建工作，既是對(duì)我站工作的關(guān)心和支持，也是對(duì)我們的鞭策和鼓勵(lì)。在此，我代表站全體員工，向各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)要匯報(bào)我站開(kāi)展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的情況，不足之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

站是高速公路分公司最后一站，擔(dān)

負(fù)著通行費(fèi)的收繳工作。我站位于至公路74公里處，與省道在8公里處交匯，地處市小呂鄉(xiāng)，地理位置十分優(yōu)越，且交通便利，是市重要的對(duì)外形象窗口。

自開(kāi)通來(lái)，站全體干部職工在上級(jí)黨委和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在社會(huì)各界關(guān)心理解和支持下，按照“抓好管理創(chuàng)效益，提高素質(zhì)樹(shù)形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)”的工作思路，以樹(shù)立職工正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)為切入點(diǎn)，以強(qiáng)化職工的“三德”教育為結(jié)合點(diǎn)，以提高職工的服務(wù)水平和文明素質(zhì)為落腳點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地搞好精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，同時(shí)，加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，提高職工精神素養(yǎng)，不斷探索收繳工作的新辦法、新途徑，同時(shí)廣泛開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，積極開(kāi)展豐富多采的文藝活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)文明的同步發(fā)展，有力地推動(dòng)了征收管理工作的全面提高。自開(kāi)通以來(lái)，站精神文明創(chuàng)建工作取得了一定的成果，獲得了市“青年文明號(hào)”。

二〇〇八年三月一日，在我站隆重舉行了站創(chuàng)建市“青年文明號(hào)的”掛牌儀式。在儀式上，分公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我站進(jìn)行了表彰，指出了“青年文明號(hào)”在公司創(chuàng)建工作中的重要性，贊揚(yáng)了我站員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，肯定了我站在爭(zhēng)創(chuàng)工作中所作出的努力，同時(shí)也對(duì)我站以后的工作提出了更高的要求，我們?yōu)槲艺镜臉s譽(yù)感到光榮和自豪，在以后的工作中，我們會(huì)珍惜榮譽(yù)，更加努力的工作。

站在獲得市“青年文明號(hào)”的基礎(chǔ)上，抓住機(jī)遇，克服“牌子到手、創(chuàng)建到頭”的老觀(guān)念，及時(shí)引導(dǎo)全體職工把精神文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，并且逐步升格升級(jí)，迅速掀起創(chuàng)建高潮。站的創(chuàng)建活動(dòng)如火如荼，煥發(fā)出當(dāng)代高速管理人員積極向上的精神風(fēng)貌。

一、競(jìng)相開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)

在職工之間開(kāi)展業(yè)務(wù)技能、工作紀(jì)律、普通話(huà)、文明用語(yǔ)的競(jìng)賽和評(píng)比，班與班之間開(kāi)展工作質(zhì)量、衛(wèi)生工作、工作紀(jì)律的評(píng)比，形成一種人與人之間講文明、講禮貌、比熱情、比干勁，班與班之間講紀(jì)律、講衛(wèi)生，比奉獻(xiàn)、比學(xué)習(xí)的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)之風(fēng)，達(dá)到相互促進(jìn)和提高，站領(lǐng)導(dǎo)以身作則，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)，并且詳細(xì)記錄每位員工，每個(gè)班組的表現(xiàn)和成績(jī)，引導(dǎo)職工講文明，愛(ài)文明，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，為精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階奠定了理論基礎(chǔ)。

如今的站，在繼承和發(fā)揚(yáng)以往精神的基礎(chǔ)上，高度重視精神文明創(chuàng)建工作，制定了文明單位創(chuàng)建規(guī)劃，建立健全了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，采取了切實(shí)可行的措施，提出了“標(biāo)準(zhǔn)化管理、規(guī)范化運(yùn)做”的口號(hào)，充分發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)的時(shí)代精神，為中原高速的精神文明建設(shè)做出不懈的努力。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的外部形象和經(jīng)濟(jì)效益。為此我站把深化服務(wù)內(nèi)容提高服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，從點(diǎn)滴做起，使服務(wù)工作更加具體化、規(guī)范化、制度化。深入開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)，擴(kuò)寬服務(wù)內(nèi)容，全名提升收費(fèi)服務(wù)水平，最大限度滿(mǎn)足司乘需求，提高社會(huì)影響力和贊譽(yù)度。確保做到服務(wù)工作制度化、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化、服務(wù)方式程序化、服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條理化。每月至少組織一次業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加大一線(xiàn)收費(fèi)員理論知識(shí)的掌握，提高業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平。以十七大精神做指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展全局，加強(qiáng)管理創(chuàng)新，提高管理效能，創(chuàng)新管理理念、模式、方法，向管理要效益和發(fā)展的動(dòng)力，把“管理、服務(wù)、質(zhì)量、效益”作為工作重點(diǎn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高全體員工的素質(zhì)。引導(dǎo)廣大職工從點(diǎn)滴做起，明榮辱之分，做當(dāng)容之事、拒為辱之行。大力加強(qiáng)精神文明建設(shè)，努力提升企業(yè)文化，積極開(kāi)展“文明窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”、文明示范站等系列創(chuàng)建活動(dòng)。各項(xiàng)事實(shí)證明，站已成為河南省高速公路上一面鮮艷的旗幟，向來(lái)自全國(guó)各地的朋友們展示著中原人民嶄新的精神風(fēng)貌！

二、強(qiáng)化文明執(zhí)收，文明服務(wù)

收費(fèi)站作為一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員的一言一行、一舉一動(dòng)都充分展示出外部形象和文明服務(wù)程度。征收工作的好壞，直接體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，提倡“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”、以及“請(qǐng)字當(dāng)頭、謝字結(jié)尾”，進(jìn)一步規(guī)范禮儀手勢(shì)，把文明服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，把“您好，謝謝！司機(jī)辛苦了，請(qǐng)走好，祝您一路平安”等溫馨的話(huà)語(yǔ)和甜蜜的微笑帶給司乘人員，使司乘人員的困頓和疲勞頓時(shí)刻煙消云散。在站區(qū)設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)，配備醫(yī)藥箱、修車(chē)工具、路網(wǎng)指南圖、服務(wù)承諾、開(kāi)水等“八常備”，時(shí)刻為司乘人員提供各種便利，爭(zhēng)取用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)司乘。爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立了行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)了運(yùn)營(yíng)工作的全面提高，帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、抓思想政治教育，鑄高素質(zhì)執(zhí)收隊(duì)伍

精神文明重在建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)是關(guān)鍵。思想政治工作是提高職工素質(zhì)的有效途徑，站把建設(shè)一支思想優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、愛(ài)崗敬業(yè)的高素質(zhì)隊(duì)伍作為目標(biāo)，充分發(fā)揮在運(yùn)營(yíng)管理工作中的服務(wù)保證作用。、加強(qiáng)對(duì)職工的危機(jī)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)觀(guān)念教育。隨著改革開(kāi)放的深入，讓職工明白“不愛(ài)崗就下崗，不敬業(yè)就失業(yè)”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的危機(jī)意識(shí)和憂(yōu)患意識(shí)，使大家的思想觀(guān)念得到普遍轉(zhuǎn)變，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。、抓好職業(yè)道德教育。通行費(fèi)執(zhí)收是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、涉及面廣、影響大的窗口行業(yè)，職業(yè)道德教育顯得尤為重要，為此，我站常常利用班組大休第二天組織職工學(xué)習(xí)《高速公路監(jiān)督稽查管理辦法》、《關(guān)于加強(qiáng)高速公路車(chē)輛通行費(fèi)管理的通告》等政策性法規(guī)，學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范》、《員工禮儀規(guī)范》等職業(yè)道德規(guī)范，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使廣大職工養(yǎng)成了文明執(zhí)收、文明服務(wù)的好習(xí)慣，提高了遵章守紀(jì)、工作積極的主動(dòng)性。、加強(qiáng)員工思想道德建設(shè)。思想道德建設(shè)是精神文明建設(shè)的中心內(nèi)容。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》及《許昌市市民行為規(guī)范》的學(xué)習(xí)宣傳，使《綱要》進(jìn)一步深入人心和融入道德實(shí)踐中。同時(shí)，我們還積極開(kāi)展思想道德實(shí)踐活動(dòng)，組織員工進(jìn)行義務(wù)捐款捐助失學(xué)兒童、慰問(wèn)當(dāng)?shù)毓鹿牙先?、積極參與警民共建等活動(dòng)，使全體員工的思想道德進(jìn)一步得到升華。做到單位風(fēng)氣良好，員工行為良好，從無(wú)各種違法犯罪行為的發(fā)生。

4、加強(qiáng)職工思想政治教育，對(duì)職工進(jìn)行馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論學(xué)習(xí)和黨的時(shí)事政治教育，利用“三八節(jié)”、“五一”勞動(dòng)節(jié)、“五四”青年節(jié)，開(kāi)展社會(huì)公益性活動(dòng)，大力開(kāi)展“我是文明使者，為中原高速添光彩”、爭(zhēng)創(chuàng)“青年崗位能手”等活動(dòng)，使廣大職工陶冶了情操，鼓舞了斗志，提高了素質(zhì)，使精神文明創(chuàng)建活動(dòng)深入人心。

四、開(kāi)展文化活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設(shè)蓬勃發(fā)展

站以創(chuàng)建“省級(jí)文明收費(fèi)站”為目標(biāo)，以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”基層黨組織和“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子為動(dòng)力，不斷適時(shí)開(kāi)展豐富多采、貼近實(shí)際、形式多樣的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，形成領(lǐng)導(dǎo)重視、職工參與的自覺(jué)行動(dòng)。

一是以黨建促團(tuán)建。深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”思想，十七大精神。大家通過(guò)學(xué)習(xí)原文，相互討論，寫(xiě)心得體會(huì)，相互交流尋渠道，積極為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。緊緊圍繞培養(yǎng)四有新人，塑文明形象這個(gè)主題，在團(tuán)員青年中有計(jì)劃地開(kāi)展了理想信念，職業(yè)道德等教育。教育全站團(tuán)員青年增強(qiáng)光榮感和責(zé)任感，在創(chuàng)建工作的各個(gè)方面發(fā)揮模范帶頭作用。并且通過(guò)給職工辦實(shí)事、解難題，把思想政治工作真正落到實(shí)處，全面提高了團(tuán)員青年素質(zhì)，從而推進(jìn)了團(tuán)建工作的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化地開(kāi)展。

二是積極開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，極大地激發(fā)職工的工作熱情。（）積極開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動(dòng)、“服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)等；（）開(kāi)展“雙爭(zhēng)雙比”活動(dòng)，即比學(xué)習(xí)、比奉獻(xiàn)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)窗口，在職工中形成一股“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮；（3）開(kāi)展健康向上、豐富多彩的文體活動(dòng)，設(shè)立職工活動(dòng)室、職工娛樂(lè)室和健身房等，利用休息時(shí)間，組織各種各樣的活動(dòng)。同時(shí)還舉行慶“七一”廉政演講比賽、“八一”歌詠比賽，這些活動(dòng)的開(kāi)展，既活躍了氣氛，又增添了活力，凝聚了人心，充分調(diào)動(dòng)了職工們的積極性和創(chuàng)造性，從而促進(jìn)了各項(xiàng)工作健康有序的開(kāi)展。并在“文明我先行”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”等群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)中發(fā)揮了排頭兵作用。

三是我站積極組織職工開(kāi)展各式各樣的文化活動(dòng)，活躍了氣氛，豐富了職工們的文化生活，同時(shí)取得了良好的社會(huì)效益。（1）由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭踴躍向地震災(zāi)區(qū)捐款10000余元。（2）積極開(kāi)展“三優(yōu)一卡”活動(dòng)，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境和社會(huì)承諾監(jiān)督服務(wù)卡。（3）積極組織業(yè)務(wù)技能比賽。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，陶冶了職工們的情操，增強(qiáng)了單位的凝聚力和向心力，使大家樹(shù)立了集體主義觀(guān)念和全心全意為人民服務(wù)的思想，豐富了精神文明建設(shè)的內(nèi)涵。，創(chuàng)建工作對(duì)于站來(lái)說(shuō)是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，困難和希望同在，我們?cè)诂F(xiàn)有創(chuàng)建成果的基礎(chǔ)上，在爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)一流高速公路”的目標(biāo)指引下，以創(chuàng)建升格升級(jí)為目的，以創(chuàng)建“市級(jí)青年文明號(hào)”、“省級(jí)青年文明號(hào)”為目標(biāo)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，爭(zhēng)取以潔凈、優(yōu)美的外部環(huán)境，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的實(shí)際行動(dòng)，使精神文明創(chuàng)建之花開(kāi)的更加鮮艷奪目。

第三篇：精神文明創(chuàng)建匯報(bào)材料

2011年市交通運(yùn)輸局精神文明創(chuàng)建

工作匯報(bào)

2011年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級(jí)文明委的部署，市交通運(yùn)輸局精神文明建設(shè)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以爭(zhēng)創(chuàng)“省九屆文明單位”為工作目標(biāo)，以開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”為主線(xiàn)，以“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、創(chuàng)一流”和全面落實(shí)“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”為抓手，圍繞“五城同創(chuàng)”（文明城市、衛(wèi)生城市、園林城市、雙擁城市、環(huán)保城市），大力開(kāi)展豐富多彩、形式多樣的文明創(chuàng)建活動(dòng)，為加快交通運(yùn)輸事業(yè)科學(xué)發(fā)展，服務(wù)市加速崛起營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。被評(píng)為全省交通行業(yè)先進(jìn)單位，全市衛(wèi)生先進(jìn)單位、雙擁優(yōu)秀單位和園林先進(jìn)單位，第七屆市文明單位；推薦為全省第九屆文明單位。

主要做法

1、抓組織領(lǐng)導(dǎo)，健全創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于精神文明建設(shè)這項(xiàng)系統(tǒng)工程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是關(guān)鍵，形成合力始終是保證。為此，我局高度重視，市局及各單位都成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到了上下聯(lián)動(dòng)，建立責(zé)任機(jī)制，分解目標(biāo)任務(wù)，提出具體要求，實(shí)行定部門(mén)、定領(lǐng)導(dǎo)、定任務(wù)、定進(jìn)度、定責(zé)任，做到層層有人抓、環(huán)環(huán)有人管，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，真正解決了創(chuàng)建工作有人抓的問(wèn)題。

2、抓宣傳教育，提升隊(duì)伍素質(zhì) 針對(duì)交通從業(yè)人員復(fù)雜的特點(diǎn)，我們注重正面引導(dǎo)，提升素質(zhì)。一是在全系統(tǒng)上下廣泛宣傳，全面動(dòng)員，充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建文明城市的重要意義和交通人的責(zé)任，使創(chuàng)建省級(jí)文明城市成為每名干部職工的自覺(jué)行動(dòng)，從而形成濃厚的創(chuàng)建氛圍。二是實(shí)施專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，今年組織了兩期對(duì)出租車(chē)駕駛員的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家講解文明行車(chē)禮儀，共有600多人參加了培訓(xùn)，反響較好。三是提高準(zhǔn)入門(mén)檻，按照文明行動(dòng)交通計(jì)劃的要求，我們將文明禮儀納入各駕駛學(xué)校教學(xué)內(nèi)容，實(shí)施源頭教育和培訓(xùn)，并規(guī)定文明禮儀培訓(xùn)不合格者，不予頒發(fā)從業(yè)資格證書(shū)。通過(guò)嚴(yán)抓素質(zhì)工程教育，交通行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)有新提升，服務(wù)于群眾的意識(shí)有新增強(qiáng)，文明執(zhí)法、公正執(zhí)法的行為有新提高。

3、抓科學(xué)規(guī)劃，與交通工作同部署

多年來(lái)，我們堅(jiān)持把創(chuàng)建工作與交通工作同部署、同檢查、同考核。2008年，省運(yùn)管局關(guān)于站級(jí)復(fù)核的文件下發(fā)后，我們把站級(jí)復(fù)核作為加快客運(yùn)轉(zhuǎn)型、提升交通行業(yè)形象的重要推手，加快了基礎(chǔ)設(shè)施改造，添置了安檢儀、顯示屏和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，購(gòu)置了聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)和智能化檢票系統(tǒng)，實(shí)行封閉式管理。繼09年3個(gè)一級(jí)站通過(guò)省局驗(yàn)收后，2010年6個(gè)二級(jí)站也順利通過(guò)驗(yàn)收。根據(jù)省交通廳安排，從2008年起，我們按照統(tǒng)一圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、統(tǒng)一執(zhí)法車(chē)輛、統(tǒng)一執(zhí)法依據(jù)、統(tǒng)一綠化美化的要求，組織全市75個(gè)基層交管站開(kāi)展文明創(chuàng)建工作。通過(guò)近3年的努力，全部達(dá)到了省級(jí)創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。一系列創(chuàng)建工作的開(kāi)展，基層交管站面貌煥然一新，也為基層工作人員提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境。市公路局先后開(kāi)展了誠(chéng)信“三保五好”工程質(zhì)量和公路養(yǎng)護(hù)“好路杯”賽，G105線(xiàn)市段創(chuàng)建成交通部文明樣板路，S202線(xiàn)潁泉段、S328線(xiàn)、S305線(xiàn)順利創(chuàng)建成省級(jí)文明樣板路。

4、抓資金投入，改變臟、亂、差

文明創(chuàng)建，重在建設(shè)。幾年來(lái)，累計(jì)完成創(chuàng)建資金投入近2000萬(wàn)元。其中拆墻透綠工程23.5萬(wàn)元，75個(gè)基層交管站文明創(chuàng)建投入960萬(wàn)元，客運(yùn)站星級(jí)達(dá)標(biāo)投入660萬(wàn)元，服務(wù)窗口設(shè)施改善及辦公區(qū)美化180萬(wàn)元。通過(guò)創(chuàng)建，曾經(jīng)的臟、亂、差現(xiàn)象有了根本上的改變，辦公區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到59%。達(dá)到了春有花、夏有蔭、秋有實(shí)、冬有綠的綠化美化效果。

5、抓創(chuàng)建平臺(tái)，增強(qiáng)創(chuàng)建活力

結(jié)合春運(yùn)工作，我們組織了關(guān)愛(ài)農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)返崗活動(dòng)，并由運(yùn)管部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)展“道路春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)、返崗安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)”，努力為農(nóng)民工提供良好的道路運(yùn)輸服務(wù)保障：一是積極做好運(yùn)力籌備，確保農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗的需求;二是組織安全隱患排查，確保農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗安全；三是加強(qiáng)運(yùn)輸市場(chǎng)監(jiān)管，打擊違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為依法維護(hù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工合法權(quán)益；四是開(kāi)展“開(kāi)安全車(chē)、行萬(wàn)里路、送萬(wàn)家客、暖萬(wàn)人心”特色活動(dòng)，組織開(kāi)展了點(diǎn)到點(diǎn)、門(mén)到門(mén)的加班、包車(chē)服務(wù)，讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工充分感受家鄉(xiāng)溫暖。五是春運(yùn)期間在火車(chē)站廣場(chǎng)開(kāi)展夜間運(yùn)輸服務(wù)保障。出資12萬(wàn)元租賃了火車(chē)站廣場(chǎng)社會(huì)停車(chē)場(chǎng)，開(kāi)設(shè)了火車(chē)站廣場(chǎng)夜間客運(yùn)站，由阜汽集團(tuán)具體組織，抽調(diào)300多臺(tái)區(qū)內(nèi)班車(chē)投入夜間運(yùn)輸服務(wù)；同時(shí)加強(qiáng)公交車(chē)輛的運(yùn)輸保障，從火車(chē)站始發(fā)的7條公交線(xiàn)路運(yùn)行明間全部延長(zhǎng)到夜間12點(diǎn)，并開(kāi)通了縱貫阜城干線(xiàn)的1路、26路公交車(chē)夜間運(yùn)行；六是會(huì)同電信部門(mén)在長(zhǎng)途汽車(chē)中心站開(kāi)設(shè)了農(nóng)民工報(bào)平安電話(huà)、免費(fèi)為農(nóng)民工提供通信服務(wù)；七是開(kāi)設(shè)農(nóng)民工專(zhuān)用售票窗口25處和流動(dòng)售票車(chē)一部，延長(zhǎng)售票時(shí)間，開(kāi)展農(nóng)民工團(tuán)體購(gòu)票、上門(mén)售票以及利用郵政網(wǎng)點(diǎn)售票以及在候車(chē)室為乘客免費(fèi)提供開(kāi)水、醫(yī)療、幫困等服務(wù)。結(jié)合文明行車(chē)，在出租汽車(chē)行業(yè)開(kāi)展了文明示范車(chē)隊(duì)、愛(ài)心車(chē)隊(duì)、雷鋒車(chē)隊(duì)和星級(jí)“的士”評(píng)選活動(dòng)。結(jié)合“微笑服務(wù)、溫馨交通”，開(kāi)展了微笑之星、文明示范窗口評(píng)選活動(dòng)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，開(kāi)展了文明車(chē)站、星級(jí)站務(wù)員、文明班車(chē)、文明班組、黨員示范崗評(píng)選活動(dòng)。結(jié)合“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”，開(kāi)展了文明樣板路和標(biāo)準(zhǔn)化渡口創(chuàng)建活動(dòng)。在客運(yùn)站和服務(wù)窗口，建立了志愿者服務(wù)組織，開(kāi)展“排隊(duì)日”、“讓座日”文明勸導(dǎo)活動(dòng)。結(jié)合出租車(chē)衛(wèi)生保潔，堅(jiān)持每天一見(jiàn)面制度，由各出租車(chē)企業(yè)查驗(yàn)車(chē)容車(chē)貌，對(duì)不符合要求的，必須整改后方可參與營(yíng)運(yùn)。我們還把文明創(chuàng)建與政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議以及效能建設(shè)相結(jié)合，積極倡導(dǎo)每位干部職工努力做到：正在辦理的事情不在我手中積壓，來(lái)交通部門(mén)辦事的同志不在我這里受到冷落，交通文明形象不在我這里受到損害。目前，已有95%以上的基層交管站得到人民群眾和縣市區(qū)政府的評(píng)議認(rèn)可，社會(huì)對(duì)交通工作的滿(mǎn)意率逐步提高，政風(fēng)行風(fēng)和效能建設(shè)位次逐步遞進(jìn)。

6、抓督促指導(dǎo)，糾正不力行為

我們狠抓文明創(chuàng)建工作的督促檢查和指導(dǎo)，強(qiáng)化量化考評(píng)和獎(jiǎng)懲通報(bào)制度的落實(shí)。建立督查制度，經(jīng)常性地對(duì)創(chuàng)建工作開(kāi)展情況進(jìn)行明查和暗訪(fǎng)，對(duì)工作積極有為、勇于創(chuàng)新、成效明顯的予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)措施不力、行動(dòng)遲緩、推諉扯皮的單位，堅(jiān)決執(zhí)行《市創(chuàng)建文明城市工作責(zé)任追究制度》，對(duì)落實(shí)門(mén)前三包不力的客運(yùn)站發(fā)出整改通報(bào)，要求限期整改。我們還利用現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)、工作交辦會(huì)等形式，強(qiáng)力推進(jìn)文明創(chuàng)建工作扎實(shí)開(kāi)展。

2011年工作安排：

1、繼續(xù)深入開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，不斷推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)興起新高潮。

繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)廣泛深入地開(kāi)展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)第二階段各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提高廣大從業(yè)人員的文明素質(zhì)和服務(wù)水平，共同塑造交通“窗口”行業(yè)文明、安全、整潔、熱情、禮貌、秩序良好的新形象，營(yíng)造文明和諧的交通運(yùn)輸環(huán)境，全力推動(dòng)我市交通運(yùn)輸行業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)達(dá)到創(chuàng)建省級(jí)文明城市的標(biāo)準(zhǔn)和要求。為深入推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展，擬制定《全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)深入開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)檢查考評(píng)辦法》，加強(qiáng)考核評(píng)比力度，以此推進(jìn)各單位扎實(shí)開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)，并形成制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效機(jī)制。

2、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，努力營(yíng)造文明有序的交通運(yùn)輸環(huán)境。

一是開(kāi)展“文明行車(chē)、和諧交通”—“文明公交車(chē)、文明出租車(chē)、文明駕駛員”評(píng)比優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。加大對(duì)公交、出租車(chē)駕駛員文明行車(chē)和規(guī)范化服務(wù)的考評(píng)力度，強(qiáng)化對(duì)駕駛員遵章守法、文明經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等行為的監(jiān)督和規(guī)范化管理。二是積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工安全返鄉(xiāng)返崗活動(dòng)，努力為農(nóng)民工提供良好的道路運(yùn)輸服務(wù)保障。由運(yùn)管部門(mén)組織開(kāi)展“春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)、返崗安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽勞動(dòng)”，把開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工活動(dòng)作為一項(xiàng)民生工程抓緊抓好，把“關(guān)愛(ài)農(nóng)民工”活動(dòng)作為交通部門(mén)服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的一份社會(huì)責(zé)任認(rèn)真履行，把“關(guān)愛(ài)農(nóng)民工”作為深化“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)的主要抓手扎實(shí)推進(jìn)。三是不斷樹(shù)立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)駕駛員、站務(wù)員模范帶頭作用。認(rèn)真開(kāi)展好“星級(jí)站務(wù)員、駕駛員”評(píng)選活動(dòng)，以此進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)文明行車(chē)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，營(yíng)造安全、文明、有序的運(yùn)輸環(huán)境。

四、組織開(kāi)展“公路養(yǎng)護(hù)技能大賽”和“駕駛員操作技能大賽”。

3、深入開(kāi)展“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)。樹(shù)立良好的行業(yè)之風(fēng)。

在全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)大力倡導(dǎo)文明禮儀之風(fēng)，讀書(shū)學(xué)習(xí)之風(fēng)，勤儉節(jié)約之風(fēng)。大力普及文明禮儀知識(shí)，開(kāi)展踐行禮儀活動(dòng)。對(duì)交通窗口、機(jī)關(guān)工作人員，出租車(chē)駕駛員組織開(kāi)展文明禮儀宣傳教育知識(shí)培訓(xùn)、形象展示活動(dòng)。利用各單位文明市民學(xué)校，大興讀書(shū)學(xué)習(xí)之風(fēng)。開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，吸引職工參與形成讀書(shū)熱潮；開(kāi)展資源節(jié)約活動(dòng)，大興勤儉節(jié)約之風(fēng)。在機(jī)關(guān)企業(yè)家庭開(kāi)展節(jié)約一度電、一張紙、一滴水、一粒糧活動(dòng)，使勤儉節(jié)約逐步成為職工的行為習(xí)慣和社會(huì)風(fēng)氣。

4、扎實(shí)開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，充分展示交通文明服務(wù)風(fēng)采。

全面貫徹中央文明委《關(guān)于深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見(jiàn)》和省市相關(guān)文件精神，不斷壯大交通志愿者隊(duì)伍，動(dòng)員更多的人投身志愿服務(wù)事業(yè)，使更多的人成為志愿服務(wù)的倡導(dǎo)者、傳播者、實(shí)踐者。同時(shí)不斷擴(kuò)大志愿者服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)頻率，組織開(kāi)展文明風(fēng)尚志愿服務(wù)活動(dòng)、“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”志愿服務(wù)活動(dòng)。繼續(xù)在公交站和長(zhǎng)途客運(yùn)站等公共場(chǎng)所開(kāi)展以“自覺(jué)排隊(duì)、文明禮讓、和諧交通”為主題的“文明排隊(duì)日”宣傳教育和維護(hù)秩序活動(dòng)，宣傳和引導(dǎo)乘客在乘車(chē)中自覺(jué)排隊(duì)、文明禮讓?zhuān)茝V排隊(duì)候車(chē)的文明風(fēng)尚，并開(kāi)展扶老攜幼和讓座宣傳活動(dòng)，為乘客提供導(dǎo)乘等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持之以恒地把交通行業(yè)秩序文明建設(shè)不斷推向前進(jìn)，著力規(guī)范文明出行和公共場(chǎng)所秩序，推動(dòng)廣大市民進(jìn)一步踐行公共道德，恪守文明規(guī)范。組織開(kāi)展扶貧幫困、愛(ài)心救助等便民利民等志愿服務(wù)活動(dòng)，充分展示交通志愿服務(wù)的風(fēng)采，展示交通行業(yè)良好的職業(yè)道德和服務(wù)水平，提升交通行業(yè)的形象。

5、進(jìn)一步加大交通客運(yùn)市場(chǎng)整治力度，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

上下聯(lián)動(dòng)，周密部署，集中力量開(kāi)展超載營(yíng)運(yùn)、站外攬客、爭(zhēng)搶客源等為內(nèi)容的專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，堅(jiān)決打擊非法營(yíng)運(yùn)和“欺客、拉客、倒客”等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范道路運(yùn)輸市場(chǎng)，維護(hù)良好客運(yùn)秩序。

6、進(jìn)一步開(kāi)展豐富多彩的職工文體活動(dòng)，豐富行業(yè)文明內(nèi)涵。

結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣、健康向上、生動(dòng)活潑并能積極反映交通運(yùn)輸行業(yè)文明風(fēng)尚的節(jié)日聯(lián)歡、書(shū)畫(huà)攝影展及各種趣味文體比賽活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活，營(yíng)造和諧氛圍，進(jìn)而展示我市交通職工團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的精神風(fēng)貌。

在文明創(chuàng)建工作中，我們雖然取得了一些成效，但與上級(jí)的要求還有一定差距，仍然存在著創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制不完善、個(gè)別死角還沒(méi)有整改到位、全員參與創(chuàng)建的意識(shí)還待進(jìn)一步強(qiáng)化、容易出現(xiàn)反彈的部位還沒(méi)有徹底得到根治等問(wèn)題。我們將在今后的創(chuàng)建工作中，抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，采取有效措施，加大督查頻率，真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)，為全市交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作再上新臺(tái)階做出積極貢獻(xiàn)！

第四篇：2010精神文明創(chuàng)建匯報(bào)材料

大通區(qū)人民檢察院

2010年文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

2010年，為保持榮譽(yù)、爭(zhēng)先進(jìn)位、提高工作，我院在區(qū)委、市院正確領(lǐng)導(dǎo)下能?chē)?yán)格按照《淮南市文明單位創(chuàng)建和管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，拉高標(biāo)桿、自我加壓，緊緊圍繞“強(qiáng)化法律監(jiān)督，維護(hù)公平正義”的主題，牢記“立檢為公，執(zhí)法為民”的宗旨，以執(zhí)法規(guī)范化、隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化、管理科學(xué)化、保障現(xiàn)代化為方向，以業(yè)務(wù)建設(shè)為中心，以隊(duì)伍建設(shè)為根本，以爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)為動(dòng)力，努力建設(shè)思想政治堅(jiān)定、執(zhí)法能力過(guò)硬、領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)、隊(duì)伍素質(zhì)精良、管理機(jī)制健全、檢務(wù)保障有力、社會(huì)形象良好的優(yōu)秀基層檢察院。在這一過(guò)程中形成了以“爭(zhēng)創(chuàng)六個(gè)一流”為特色的文明創(chuàng)建做法。

一、上下聯(lián)動(dòng)，營(yíng)造一流創(chuàng)建氛圍

我院對(duì)文明創(chuàng)建工作高度重視，始終把這項(xiàng)工作放在全院工作的重要位置，不斷強(qiáng)化對(duì)文明單位創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。廣大干警在領(lǐng)導(dǎo)班子的示范和感召下，積極轉(zhuǎn)變對(duì)創(chuàng)建工作的認(rèn)識(shí)，迅速提高對(duì)創(chuàng)建工作的熱情，主動(dòng)投身于全院創(chuàng)建工作中去。

1、創(chuàng)建納入工作日程，用規(guī)劃指引文明創(chuàng)建。為使創(chuàng)建工作扎實(shí)、有序進(jìn)行，我院建立了文明單位創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了從檢察長(zhǎng)、副檢察長(zhǎng)、到科室負(fù)責(zé)人和一般工 作人員的一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)帶一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的創(chuàng)建工作格局，確保了每項(xiàng)工作保質(zhì)保量落實(shí)。檢察長(zhǎng)親自部署、親自指揮、親自抓落實(shí)、親自聽(tīng)匯報(bào)。每年都要召開(kāi)黨組會(huì)、全院干警大會(huì)，傳達(dá)省、市、區(qū)精神文明建設(shè)工作要求，認(rèn)真研究部署本院創(chuàng)建工作。依據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，制定了《大通區(qū)人民檢察院文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃》，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)新形勢(shì)、新要求每年進(jìn)行修訂和完善，確保創(chuàng)建工作的連續(xù)性和適應(yīng)性。

2、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮表率作用，用行動(dòng)帶動(dòng)廣大干警。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、作風(fēng)民主、勇于開(kāi)拓、勤政廉政。在創(chuàng)建活動(dòng)中身先士卒，率先垂范，深入創(chuàng)建工作一線(xiàn)，幫助干警解決實(shí)際困難，要求干警做到的自己首先做到，要求干警不做的自己首先不做。為形成全員參與，上下聯(lián)動(dòng)的爭(zhēng)創(chuàng)氛圍，我院將爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)文明單位有關(guān)工作內(nèi)容納入目標(biāo)管理之中，從干警的思想政治教育、作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)等方面對(duì)干警嚴(yán)格要求，簽訂責(zé)任狀，并對(duì)主要內(nèi)容實(shí)行“一票否決”，完不成“創(chuàng)建”工作任務(wù)的不得評(píng)先，不得晉級(jí)，形成了人人有責(zé)任，人人有任務(wù)，人人爭(zhēng)當(dāng)文明干警的良好局面，促進(jìn)了全院干警的爭(zhēng)創(chuàng)積極性。

二、深入教育，培育一流道德風(fēng)尚

良好的道德風(fēng)尚是一個(gè)民族得以薪火相傳的火種，是一個(gè)社會(huì)得以和諧安定的基石，是一個(gè)單位得以生機(jī)勃發(fā)的動(dòng) 力，是一個(gè)公民得以安身立命的根本。近年來(lái)，我院以職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德和個(gè)人品德為重點(diǎn)，狠抓干警思想道德素質(zhì)，收到了良好效果。

1、以教育活動(dòng)為載體，提升思想政治水平。2010年，我院開(kāi)展了“恪守檢察職業(yè)道德,促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法”主題教育及開(kāi)展向王世杰、沈浩等學(xué)習(xí)活動(dòng)。我們把開(kāi)展這些活動(dòng)作為促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)的有效手段，妥善處理工學(xué)矛盾，做到專(zhuān)題教育有方案、有動(dòng)員、有整改、有總結(jié)。將理論學(xué)習(xí)貫穿于活動(dòng)始終，把思想教育工作做實(shí)。同時(shí)積極開(kāi)展檢察官職業(yè)道德教育，教育干警嚴(yán)格按照《檢察官職業(yè)道德》的要求，恪守“忠誠(chéng)、公正、清廉、嚴(yán)明”的檢察職業(yè)道德，公正執(zhí)法，文明辦案，廉潔自律，干警的執(zhí)法作風(fēng)得到了社會(huì)各界的認(rèn)可。

2、以“四個(gè)一”活動(dòng)為契機(jī)，用行動(dòng)彰顯美好品德。積極創(chuàng)新形式和載體，深入挖掘重陽(yáng)節(jié)的文化內(nèi)涵，著力營(yíng)造社會(huì)和諧、家庭幸福的濃厚節(jié)日氛圍，推動(dòng)我院文明創(chuàng)建工作水平進(jìn)一步提升。開(kāi)展一次敬老孝親教育活動(dòng)。動(dòng)員廣大干警以“孝”為主題撰寫(xiě)文章。向干警分發(fā)《老年人權(quán)益保障法》等政策法規(guī)，開(kāi)展主題演講活動(dòng)。深入挖掘本院敬老孝親感人事跡，積極推出了副檢察長(zhǎng)孔琳同志這一先進(jìn)典型。走訪(fǎng)一次貧困離退休干部職工。老干部為黨和國(guó)家奉獻(xiàn)了青春和熱血，關(guān)心離退休人員的生活是單位義不容辭 的責(zé)任。我院一直重視老干部工作，始終將他們的冷暖掛在心上，千方百計(jì)解決他們的實(shí)際困難。重陽(yáng)節(jié)期間，檢察長(zhǎng)李文敏帶領(lǐng)全體領(lǐng)導(dǎo)班子走訪(fǎng)慰問(wèn)了貧困離退休干部。悉心詢(xún)問(wèn)他們生活中的困難，耐心傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，送去了慰問(wèn)金和生活用品，并表示盡最大努力幫助解決有關(guān)問(wèn)題，讓他們安度晚年。舉辦一次離退休干部職工文體活動(dòng)。根據(jù)我院離退休干警年齡偏大、身體狀況普遍不好的情況，院里組織他們進(jìn)行了一次全面體檢。組織他們游覽上窯山森林公園，豐富離退休人員的精神文化生活，讓他們感受到組織的溫暖。組織一次助老志愿服務(wù)活動(dòng)。為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神，組織單位志愿者深入大通桃園居老年公寓,提供生活照料、衛(wèi)生清潔、法律援助等服務(wù)，積極為他們排憂(yōu)解難，為老年人創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

三、執(zhí)法為民，譜寫(xiě)一流工作業(yè)績(jī)

2010年，大通區(qū)檢察院認(rèn)真貫徹上級(jí)機(jī)關(guān)工作部署，堅(jiān)持“立檢為公、執(zhí)法為民”，全面履行各項(xiàng)檢察職能。

1、注重“打防”結(jié)合，深入開(kāi)展反腐敗工作。共立案?jìng)刹閲?guó)家工作人員職務(wù)犯罪案件9件9人，其中貪污、賄賂案件8件8人，占立案數(shù)的78%，要案3件3人，占立案數(shù)的30%。成功查辦了市院交辦的淮南礦業(yè)集團(tuán)劉某涉嫌受賄300余萬(wàn)元、梁某涉嫌受賄70余萬(wàn)元等一批大要案，產(chǎn)生較好的社會(huì)影響。同時(shí)，以深入開(kāi)展查辦工程領(lǐng)域職務(wù)犯罪專(zhuān) 項(xiàng)工作為重點(diǎn)，整合辦案資源，積極查辦瀆職侵權(quán)犯罪案件，完成年初制定目標(biāo)。

2、堅(jiān)持刑事檢控，維護(hù)公平正義。著力打擊涉槍、涉毒、涉賭、強(qiáng)奸、殺人等暴力犯罪及搶劫、搶奪、盜竊等多發(fā)性侵財(cái)犯罪。全年共受理各類(lèi)提請(qǐng)批準(zhǔn)逮捕件59件87人，審查后批準(zhǔn)和決定逮捕51件71人。受理移送審查起訴案件94件146人，提起公訴62件109人。

3、強(qiáng)化訴訟監(jiān)督，維護(hù)司法公正。共辦理立案監(jiān)督案件11件12人，糾正漏捕2人，糾正漏訴3人。受理民事行政申訴案件9件，審查后立案7件，決定提請(qǐng)抗訴3件。依法加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管活動(dòng)和刑罰執(zhí)行的監(jiān)督。自覺(jué)接受人民監(jiān)督員監(jiān)督，共對(duì)10件案件啟動(dòng)人民監(jiān)督員程序進(jìn)行監(jiān)督，確保了檢察機(jī)關(guān)偵查權(quán)的正確行使。積極參與“平安大通”建設(shè)，立足檢察職能，認(rèn)真落實(shí)檢察環(huán)節(jié)的社會(huì)治安綜合治理措施，積極參與社會(huì)治安防控體系建設(shè)和平安創(chuàng)建活動(dòng)。

四、規(guī)范管理，樹(shù)立一流檢察形象

我院把實(shí)行規(guī)范化管理作為促進(jìn)檢察工作創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，努力做到具體化、科學(xué)化。

1、完善制度建設(shè)。我院積極思考新形勢(shì)下檢察機(jī)關(guān)運(yùn)行特點(diǎn)和管理規(guī)律，不斷完善各種規(guī)章制度，堅(jiān)持做到用制度管人、管事、管物。結(jié)合反腐倡廉制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)，我院對(duì)原有制度進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)的審查和清理，按照 “堅(jiān)持、完善、創(chuàng)新、廢止”的原則，結(jié)合檢察業(yè)務(wù)實(shí)際，建立健全了一批新的規(guī)章制度。其中，廢止42項(xiàng)，完善36項(xiàng)，合并28項(xiàng)，創(chuàng)新22項(xiàng)。堅(jiān)持立行并重的原則，在切實(shí)抓好制度完善創(chuàng)新的同時(shí)，高度重視制度的貫徹執(zhí)行，完善制度落實(shí)的機(jī)制和措施。對(duì)各項(xiàng)制度全院印發(fā)，做到人手一份，人人必學(xué)。

2、強(qiáng)化執(zhí)行責(zé)任。從班子成員抓起，認(rèn)真落實(shí)“一崗三責(zé)”，把隊(duì)伍管理、業(yè)務(wù)工作、制度落實(shí)、職責(zé)權(quán)限和獎(jiǎng)懲措施，以目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式加以規(guī)定，形成逐級(jí)明確責(zé)任、層層緊抓落實(shí)的管理體系。同時(shí)，實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部任期目標(biāo)管理責(zé)任制、干警違法違紀(jì)連帶處罰責(zé)任制，逐步形成了以責(zé)任促規(guī)范、以規(guī)范促管理的新格局，有效規(guī)范了工作秩序和干警行為。嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部執(zhí)法活動(dòng)的監(jiān)督制約機(jī)制。堅(jiān)持“兩卡三書(shū)”制度，完善辦案跟蹤監(jiān)督制度和執(zhí)法檢查制度。

3、深化檢務(wù)改革。繼續(xù)全面推行主訴、主辦檢察官制度，鞏固公訴一體化和偵查一體化的改革成果，完善“公訴指導(dǎo)自偵”辦案機(jī)制，推行檢務(wù)公開(kāi)，拓寬監(jiān)督途徑，深入推進(jìn)人民監(jiān)督員制度試點(diǎn)工作，選聘執(zhí)法執(zhí)紀(jì)監(jiān)督員隊(duì)伍。這些工作的開(kāi)展，加大了監(jiān)督力度，有效防止了檢察干警違法違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生，取得了良好社會(huì)效果。

4、維護(hù)檢察形象。我院嚴(yán)格遵守中央政法委和高檢院 的有關(guān)規(guī)定，有效杜絕了干警違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。堅(jiān)持檢務(wù)公開(kāi)，實(shí)行文明接待和檢察長(zhǎng)接待日制度。干警自覺(jué)遵章守紀(jì)，保持廉潔，不以特權(quán)自居、不準(zhǔn)吃拿卡要，不準(zhǔn)收受禮物，設(shè)立廉政監(jiān)督卡，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭廉潔自律，拒吃請(qǐng)、拒送禮，帶動(dòng)了干警廉潔奉公的良好風(fēng)氣的形成。各項(xiàng)綜合治理措施落實(shí)到位，深入扎實(shí)開(kāi)展人口與計(jì)劃生育工作，全體干警無(wú)“黃賭毒”、無(wú)非法傳銷(xiāo)等丑惡現(xiàn)象，無(wú)非法宗教活動(dòng)。

五、以人為本，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作環(huán)境

1、完善硬件設(shè)施、營(yíng)造舒心工作環(huán)境。院里為扎實(shí)推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，提高辦公辦案效率，在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，投入資金更新辦公桌椅、書(shū)柜和電腦等設(shè)備。積極推動(dòng)信息化建設(shè)，設(shè)置了訊問(wèn)監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體示證系統(tǒng)、專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)、局域網(wǎng)等辦公、辦案所需網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在辦公樓大院種植草坪，結(jié)合植樹(shù)節(jié)，動(dòng)員全體干警親自動(dòng)手種植樹(shù)木，綠化美化本院。將辦公室內(nèi)務(wù)情況納入年終個(gè)人考核，確保了統(tǒng)一、整潔、舒心的辦公環(huán)境的形成。

2、堅(jiān)持從優(yōu)待檢、文化育檢。從解決干警實(shí)際困難、改善工作和生活條件出發(fā)，在財(cái)力有限的情況下，盡可能解決干警出差補(bǔ)助、生活津貼，開(kāi)展送溫暖活動(dòng)，從政治待遇上、工作條件上、家庭生活上從優(yōu)待警，激發(fā)干警工作的積極性。加強(qiáng)文化育檢工作，添置了乒乓球桌，購(gòu)置了籃球、乒乓球、羽毛球、象棋等文體活動(dòng)用具，組建了籃球隊(duì)。經(jīng)常組織干警開(kāi)展了乒乓球、跳繩、撲克比賽等多項(xiàng)豐富多彩的文體活動(dòng)。積極參加省院舉辦的首屆運(yùn)動(dòng)會(huì)。通過(guò)開(kāi)展喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體娛樂(lè)活動(dòng)，強(qiáng)化了干警的體質(zhì)，增強(qiáng)了干警的凝聚力，營(yíng)造了和諧的氛圍。

六、終身學(xué)習(xí)，打造一流隊(duì)伍素質(zhì)

1、創(chuàng)新職業(yè)培訓(xùn)方式，提高檢察業(yè)務(wù)能力。我院始終把人才培養(yǎng)作為檢察事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。每年年初都要制定詳細(xì)的人才培訓(xùn)規(guī)劃和崗位練兵方案，積極探索多種職業(yè)培訓(xùn)方式。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)型檢察院建設(shè)，舉辦“檢察講壇”，激發(fā)干警學(xué)習(xí)熱情。鼓勵(lì)和支持干警參加學(xué)歷教育、任職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、司法考試培訓(xùn)等多種形式學(xué)習(xí)，先后80余人次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，舉辦考試、測(cè)評(píng)6次。全院本科學(xué)歷人數(shù)占總?cè)藬?shù)的80%以上，研究生以上學(xué)歷達(dá)20%，今年司法考試通過(guò)率達(dá)到33%。

2、開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，打造大通檢察品牌。我院以“新作風(fēng)、新業(yè)績(jī)、新形象”為目標(biāo)，不斷加大檢察職能的宣傳力度。確定專(zhuān)職信息員，組建了信息通訊員隊(duì)伍，規(guī)定每個(gè)科室每月至少報(bào)送兩篇信息，鼓勵(lì)大家多閱讀、勤動(dòng)筆。2010年，充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體營(yíng)造聲勢(shì)，共向市院報(bào)送各類(lèi)信息100余篇，被國(guó)家級(jí)媒體采用40篇，省級(jí)媒體采用 20篇，市媒體采用 15篇。大力加強(qiáng)先進(jìn)人 物典型宣傳，著力培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)和樹(shù)立本院先進(jìn)典型。以“和諧型”檢察院建設(shè)為切入點(diǎn)，塑造了忠孝仁愛(ài)，公正無(wú)私的副檢察長(zhǎng)孔琳這一先進(jìn)典型。高素質(zhì)的隊(duì)伍成就高水平的事業(yè)。2010年，我院在區(qū)委、市院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在創(chuàng)建活動(dòng)中，我院思路清晰，即結(jié)合檢察業(yè)務(wù)搞創(chuàng)建，通過(guò)文明執(zhí)法樹(shù)形象，緊扣區(qū)里中心工作促發(fā)展并沿著這條思路一以貫之，一抓到底。2003年、2005年、2007年、2009年連續(xù)四次被授予市“文明單位標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)。先后被評(píng)為全省檢察機(jī)關(guān)“文明接待示范窗口”、8個(gè)科室榮獲市級(jí)、區(qū)級(jí)先進(jìn)集體和先進(jìn)科室，9人次被評(píng)為市、區(qū)先進(jìn)個(gè)人。通過(guò)各種爭(zhēng)創(chuàng)，全院干警形成了爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、奮發(fā)向上的氛圍，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，大通檢察院的品牌效應(yīng)初步顯現(xiàn)。

大通區(qū)人民檢察院 二0一0年十二月二十三日

第五篇：精神文明創(chuàng)建匯報(bào)

精神文明創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

在精神文明建設(shè)工作中，我行按照縣委精神文明創(chuàng)建工作要點(diǎn)，積極開(kāi)展以“知榮辱、講正氣、促和諧”為主題的市民道德實(shí)踐活動(dòng)，努力創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)環(huán)境，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務(wù)，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。在精神文明創(chuàng)建工作中，我行從建機(jī)制、抓服務(wù)、重管理入手，努力構(gòu)建文明服務(wù)、高效便捷的金融服務(wù)環(huán)境，取得了良好效果。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全機(jī)制。銀行是服務(wù)性行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的主體。我們農(nóng)行黨委高度重視精神文明創(chuàng)建工作，把精神文明創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展等同重視，經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議專(zhuān)題研究精神文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為了把精神文明創(chuàng)建工作做好，我行成立了以行長(zhǎng)吳京勇同志為組長(zhǎng)的精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了一名副行長(zhǎng)具體主抓精神文明創(chuàng)建工作。精神文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的督導(dǎo)檢查工作，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)員，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)融入到了業(yè)務(wù)工作中去。

二是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與客戶(hù)共創(chuàng)雙贏(yíng)。我縣經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對(duì)服務(wù)檔次有了更高的要求，為了適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，我行對(duì)所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一裝

1修，室內(nèi)外裝修體現(xiàn)了簡(jiǎn)潔、大方、明快的特點(diǎn)，柜臺(tái)設(shè)計(jì)和大廳布置突出了客戶(hù)至上和人性化的服務(wù)理念，營(yíng)業(yè)大廳配置了休息椅、飲水機(jī)、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施。我行秉承“以顧客為中心”的服務(wù)理念，努力為客戶(hù)提供良好的服務(wù)設(shè)施，全方位地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，我行開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)、創(chuàng)建星級(jí)窗口、爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)”，以《全國(guó)金融規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)則，以學(xué)習(xí)提高檢查糾改和獎(jiǎng)懲考核為手段，在嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范督導(dǎo)下，在真切的服務(wù)理念教育下，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)自覺(jué)自律，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，形成規(guī)范氛圍，全面提高我行員工的水平和綜合素質(zhì)，達(dá)到提高顧客滿(mǎn)意率，降低投訴率的目的。營(yíng)造全行面對(duì)市場(chǎng)、服務(wù)客戶(hù)的氛圍，在各項(xiàng)工作中努力做到想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，切實(shí)提高為客戶(hù)服務(wù)的主動(dòng)性和水平。我行的xx被上級(jí)行評(píng)為四星級(jí)服務(wù)窗口，通過(guò)這些措施，收到了良好的效果，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任與支持，今年以來(lái)共收到客戶(hù)表?yè)P(yáng)留言40余條。優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高促進(jìn)了我行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，截止到7月20日我行各項(xiàng)存款余額達(dá)到17.6億元，較年初增加2.3億元。

三是構(gòu)建豐富的金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。時(shí)代在進(jìn)步，科技在發(fā)展，我行不斷推出新的業(yè)務(wù)和金融產(chǎn)品，現(xiàn)在農(nóng)行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理本外幣儲(chǔ)蓄存款、企事業(yè)單位存款，各種轉(zhuǎn)帳結(jié)算業(yè)務(wù)，小額質(zhì)押貸款、個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款，簽發(fā)

銀行承兌匯票、信用卡發(fā)放、代理保險(xiǎn)、代售基金、代收電話(huà)費(fèi)、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都是金融百貨公司。開(kāi)辦了電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行，客戶(hù)不出門(mén)就可以辦理金融業(yè)務(wù)；我們?cè)趚xxx安裝了ATM自動(dòng)取款機(jī)，24小時(shí)營(yíng)業(yè)，極大地方便了廣大銀行卡客戶(hù)；在xxxx安裝了自動(dòng)結(jié)算系統(tǒng)，方便了廣大居民的購(gòu)物結(jié)算，在xx為40多個(gè)商戶(hù)安裝了pos機(jī)和轉(zhuǎn)賬電話(huà)，方便了結(jié)算，避免了攜帶大量現(xiàn)金的后顧之憂(yōu)。我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)，方便了千家萬(wàn)戶(hù)。

四是強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高員工素質(zhì)。我行堅(jiān)持以人為本的管理理念，把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象作為我行精神文明建設(shè)的工作目標(biāo)。狠抓了員工素質(zhì)的提高和服務(wù)水平的提高，開(kāi)辦了文明業(yè)校，每周六利用半天時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、禮儀規(guī)范等，每季度開(kāi)展一次崗位練兵活動(dòng)，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試，考試不及格者給予一定經(jīng)濟(jì)處罰。我們還公布了投訴電話(huà)，從社會(huì)上聘請(qǐng)了監(jiān)督員，支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)督導(dǎo)小組不定期進(jìn)行檢查，每月評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵，每月對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，對(duì)當(dāng)月獲得服務(wù)標(biāo)兵的給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，凡是被投訴的員工經(jīng)核查情況確實(shí)存有服務(wù)質(zhì)量差、態(tài)度差等問(wèn)題的，給予通報(bào)批評(píng)和一定罰款。通過(guò)這些措施，收到了良好效果，增強(qiáng)了員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。

“伴你成長(zhǎng)”是農(nóng)業(yè)銀行的品牌，為了讓更多的客戶(hù)了解其真正的內(nèi)涵，今年春天我們開(kāi)展了“伴你成長(zhǎng)、金鑰匙

春天行動(dòng)”活動(dòng)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛印有“用心服務(wù) 伴你成長(zhǎng)”的宣傳條幅，員工統(tǒng)一著裝、身披綬帶向過(guò)往行人派送“春聯(lián)、福字”。發(fā)放宣傳單3000余份，宣傳折頁(yè)300余份，提高了知名度和社會(huì)影響力。

五是發(fā)揮金融優(yōu)勢(shì)，支持全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為配合縣委提出的“努力打造最具發(fā)展?jié)摿?、最富發(fā)展活力的省會(huì)衛(wèi)星城，著力構(gòu)建繁榮、富裕、文明、和諧的新xx”，我行根據(jù)我縣行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，努力在信貸投放上加大力度，根據(jù)貸款客戶(hù)需求主動(dòng)積極向上級(jí)行爭(zhēng)取跑辦信貸授信額度，今年以來(lái)發(fā)放貸款2200萬(wàn)元，貸款余額達(dá)到4億多，先后支持了xx等企業(yè)的發(fā)展，為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。