第一篇：星級收費站檢查匯報材料

河北省高速公路衡大管理處

常屯收費站

——創(chuàng)星級收費站匯報材料

二〇一二年十月十六日

河北省高速公路衡大管理處常屯收費站匯報材料

常屯收費站匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查指導(dǎo)工作！常屯收費站位于邢臺市威縣常屯鄉(xiāng)，東臨20公里是中國武松之鄉(xiāng)-清河，西距22.5公里是義和團(tuán)發(fā)源地-威縣。我站現(xiàn)有職工40人，其中黨員5人，團(tuán)員23人，自開通一年來，我站始終以文明收費工作為中心，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，為進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)，突出自身特色，我站在一樓全力打造了勵志文化走廊，以此激勵職工做正直人、辦誠信事、創(chuàng)和諧站、謀新發(fā)展。

下面我就星級收費站創(chuàng)建情況從五個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、成立創(chuàng)建星級收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展，首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，嚴(yán)抓落實，規(guī)范站內(nèi)各種規(guī)章制度，加大對收費人員的日常稽查力度，把創(chuàng)建工作日常化。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。嚴(yán)格按照星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，把第一季度和第二季度星級收費站檢查中，缺少的資料進(jìn)行補(bǔ)充，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，并組織人員到五星級先進(jìn)單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)、積累經(jīng)驗、虛心討教、認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實際情況，制定適合本站的創(chuàng)建方案。

三、在硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站的實際情況，在現(xiàn)有的條件下，1

河北省高速公路衡大管理處常屯收費站匯報材料

完善各種設(shè)施。如：在辦公樓內(nèi)打造文化長廊，成立職工休閑活動室、網(wǎng)絡(luò)室、閱覽室、黨團(tuán)活動室、職工晾衣間，更換和完善庭院宣傳欄，制作大廳宣傳展板等。

四、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理方法，加強(qiáng)了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了全體職工良好的精神風(fēng)貌。

（一）、作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，我們代表的是整個衡大高速形象，整個河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。

1、積極爭創(chuàng)“青年文明崗、巾幗文明崗、黨員示范崗”，針對存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的方法和途徑，通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、懸掛星標(biāo)工號牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

3、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合，把學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，時刻把“四個做”先進(jìn)理念牢記于心，用先進(jìn)理念規(guī)范行動，使職工養(yǎng)成人人爭當(dāng)活雷鋒的好習(xí)慣。

（二）、根據(jù)我站特點強(qiáng)化保暢意識，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢預(yù)案演練，確保站口安全暢通，使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急

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措施到位，使我站在重大節(jié)日車流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、暢通“。

（三）、加強(qiáng)、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀(jì)律、日常行為、作業(yè)程序等方面嚴(yán)格管理，經(jīng)常性的查看回放錄像，防止從這些細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)問題。

五、以“驛路同心，溫馨常屯”為主題美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，為星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境，讓職工在上班期間也有家的感覺。

以上是常屯收費站在2012年第三季度星級收費站創(chuàng)建工作的開展情況，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評改正。

二Ｏ一二年十月十六日

第二篇：星級收費站檢查匯報材料

河北省高速公路衡大管理處

常屯收費站

——創(chuàng)星級收費站匯報材料

二〇一二年十月十六日

常屯收費站匯報材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我站檢查指導(dǎo)工作！常屯收費站位于邢臺市威縣常屯鄉(xiāng)，東臨20公里是中國武松之鄉(xiāng)-清河，西距22.5公里是義和團(tuán)發(fā)源地-威縣。我站現(xiàn)有職工40人，其中黨員5人，團(tuán)員23人，自開通一年來，我站始終以文明收費工作為中心，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，為進(jìn)一步加強(qiáng)文化建設(shè)，突出自身特色，我站在一樓全力打造了勵志文化走廊，以此激勵職工做正直人、辦誠信事、創(chuàng)和諧站、謀新發(fā)展。

下面我就星級收費站創(chuàng)建情況從五個方面向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、成立創(chuàng)建星級收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展，首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，嚴(yán)抓落實，規(guī)范站內(nèi)各種規(guī)章制度，加大對收費人員的日?；榱Χ?，把創(chuàng)建工作日?；?。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。嚴(yán)格按照星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，把第一季度和第二季度星級收費站檢查中，缺少的資料進(jìn)行補(bǔ)充，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，并組織人員到五星級先進(jìn)單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)、積累經(jīng)驗、虛心討教、認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實際情況，制定適合本站的創(chuàng)建方案。

三、在硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站的實際情況，在現(xiàn)有的條件下，完善各種設(shè)施。如：在辦公樓內(nèi)打造文化長廊，成立職工休閑活動室、網(wǎng)絡(luò)室、閱覽室、黨團(tuán)活動室、職工晾衣間，更換和完善庭院宣傳欄，制作大廳宣傳展板等。

四、嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理方法，加強(qiáng)了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了全體職工良好的精神風(fēng)貌。

（一）、作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，我們代表的是整個衡大高速形象，整個河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。

1、積極爭創(chuàng)“青年文明崗、巾幗文明崗、黨員示范崗”，針對存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的方法和途徑，通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、懸掛星標(biāo)工號牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

3、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合，把學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，時刻把“四個做”先進(jìn)理念牢記于心，用先進(jìn)理念規(guī)范行動，使職工養(yǎng)成人人爭當(dāng)活雷鋒的好習(xí)慣。

（二）、根據(jù)我站特點強(qiáng)化保暢意識，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢預(yù)案演練，確保站口安全暢通，使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急

措施到位，使我站在重大節(jié)日車流高峰期也能做到”安全、有序、快捷、暢通“。

（三）、加強(qiáng)、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀(jì)律、日常行為、作業(yè)程序等方面嚴(yán)格管理，經(jīng)常性的查看回放錄像，防止從這些細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)問題。

五、以“驛路同心，溫馨常屯”為主題美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，為星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境，讓職工在上班期間也有家的感覺。

以上是常屯收費站在2012年第三季度星級收費站創(chuàng)建工作的開展情況，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評改正。

二Ｏ一二年十月十六日

第三篇：收費站星級匯報材料

星級創(chuàng)建匯報材料

根據(jù)二月份營運會議精神，今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫，按照高管局星級管理考核辦法四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn)，上半年做好創(chuàng)建四星級收費站的各項工作。

一、成立創(chuàng)建四星級收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，嚴(yán)抓落實，把創(chuàng)建工作日?；?。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。按照四星級的標(biāo)準(zhǔn)對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，查漏補(bǔ)缺，并組織人員到創(chuàng)星級先進(jìn)單位及我路南新城站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實際情況，查漏補(bǔ)缺。目前，按照四星級標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)資料已經(jīng)立卷完成，內(nèi)容正在逐步充實完善中。

四、在硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站的實際情況，在現(xiàn)有的條件下，完善各種設(shè)施，如：在辦公樓內(nèi)，打造文化長廊，安裝文化展臺，更換和完善崗位責(zé)任制展牌等。

五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級收費站考核管理辦法，加強(qiáng)了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

A作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，我們代表的不僅是一個站，而且是整條石太線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須

做好。

1． 積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費設(shè)施、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊。微笑多一點，嘴巴甜一點； 動作輕一點，腦子活一點；做事多一點，行動快一點；效率高一點，借口少一點，耐心多一點，心胸寬一點。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如： “雪天路滑，請注意安全”、“請系好安全帶”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務(wù)理念。

4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合，把學(xué)雷鋒活動常態(tài)化，人人爭當(dāng)活雷鋒，也就是能把文明服務(wù)和延伸服務(wù)能做到最好。

B、樹立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識 根據(jù)我站特點強(qiáng)化保暢意識，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通?！氨彻ぷ髯霾缓?，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

C、加強(qiáng)、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀(jì)律、作業(yè)程序等方面嚴(yán)格管理，經(jīng)常性的查看回放錄像，防止從這些方面出現(xiàn)問題。

六、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

通過爭創(chuàng)星級收費站活動，要走出去，請進(jìn)來，多去創(chuàng)星榜樣收費站學(xué)習(xí)，按照目前進(jìn)度，在三月底前，能夠達(dá)到創(chuàng)建星級收費站的要求，力爭在五月中旬達(dá)到四星級標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：收費站創(chuàng)建星級示范窗口單位活動匯報（范文）

文章標(biāo)題：收費站創(chuàng)建星級示范窗口單位活動匯報

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尊敬的檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我所檢查指導(dǎo)，在這里，我謹(jǐn)

代表＊＊征管所全體干部職工，向檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！下面，我就＊＊征管所創(chuàng)建星級示范窗口單位的工作情況，向檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報：

一年來，在市交通局、市文明委及縣文明辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，根據(jù)市文明委《關(guān)于評選市首屆行業(yè)“星級示范窗口”的通知》及中共漳州市交通局機(jī)關(guān)委員會《關(guān)于認(rèn)真做好漳州市首屆行業(yè)“星級示范窗口”參評工作的通知》的通知精神。我所全體干部職工，團(tuán)結(jié)一致，努力拼搏，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市及公司制定的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格對照星級示范窗口考評的五項內(nèi)容，真抓實干，狠抓落實。以迎接319線文明樣板路檢查驗收為契機(jī)，按照“一通百通，海西八方縱橫”的要求，緊扣征費中心，強(qiáng)化管理，狠抓征費，取得了很好的成績。

一、服務(wù)環(huán)境好，塑造征費文明形象。

我們把文明服務(wù)擺在各個崗位的首要位置，把“誠信收費、和諧發(fā)展”貫穿在整個窗口建設(shè)工作的全過程。認(rèn)真履行文明服務(wù)承諾，落實便民利民措施，征費區(qū)配備簡易維修、拖車工具、外用藥水、飲水用品，配齊滅火器材等等。在車輛高峰期時，開足所有收費道口，保證車輛排隊交費不超過5輛。征費人員堅持使用文明用語，認(rèn)真貫徹落實“重在提請，主動服務(wù)”理念，積極為廣大車戶及過往群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和排優(yōu)解難，樹立了征費文明的良好形象。據(jù)統(tǒng)計，一年來共為幫助壞在車道上的車輛提供拖車鋼絲繩171次，為過往群眾提供咨詢服務(wù)69人次，為駕乘人員提供茶水、外傷藥水985人次，為警方提供查案錄像資料29例，真正體現(xiàn)“服務(wù)社會”的宗旨，深受社會各界人士及過往駕乘人員的一致好評，出現(xiàn)了精神面貌好、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正，征費隊伍管理規(guī)范，群眾滿意率不斷上升的良好局面，被市交通局推薦申報為全省交通系統(tǒng)文明站（所）。

二、服務(wù)規(guī)范，制度健全，內(nèi)業(yè)整潔，檔案齊全。

我們建立了崗位目標(biāo)管理責(zé)任制、首問責(zé)任制、一次性告知制及股室、干部職工考核制度、獎優(yōu)罰劣制度等，做到以制度管人，以制度來規(guī)范各項工作。根據(jù)《漳州市國道征管所征管人員工作考核標(biāo)準(zhǔn)》和《福建省公路通行費征管工作專項監(jiān)察若干規(guī)定》，每月進(jìn)行績效考評。形成了一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的管理格局，促進(jìn)征費人員的工作自覺性和主動性。同時，以開展民主評議行風(fēng)工作為契機(jī)，通過開展“自糾行業(yè)作風(fēng)，狠抓效能建設(shè)”活動，要求征費人員從思想、作風(fēng)、紀(jì)律入手，把群眾歡迎不歡迎，高興不高興，滿意不滿意作為文明服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，通過“查、擺、找”，認(rèn)真落實自查自糾。進(jìn)一步提高了文明服務(wù)水平，杜絕了不規(guī)范、不文明的服務(wù)行為。

去年，根據(jù)文明樣板路規(guī)范化管理的要求，對2001年至2006年期間上級主管部門下發(fā)的重要管理文件，以及本單位制定的管理辦法和制度文件進(jìn)行分年整理，編寫目錄，裝訂成冊；對文明服務(wù)、公開服務(wù)承諾、民主評議行風(fēng)、效能建設(shè)、落實突發(fā)性預(yù)案處置、保暢舉措、便民利民措施等材料進(jìn)行收集整理歸檔；對數(shù)字監(jiān)控和微機(jī)收費系統(tǒng)的日常維護(hù)，監(jiān)控記錄、審片記錄等完整歸檔，做到內(nèi)業(yè)管理規(guī)范。

三、服務(wù)狀態(tài)好，服務(wù)質(zhì)量高。

我們把思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位，通過深入開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，廣泛開展批評與自我批評，從而轉(zhuǎn)變了部分職工不思進(jìn)取、得過且過的不良傾向，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和事業(yè)心，在職工隊伍中掀起了一股剎歪風(fēng)、樹正氣、比奉獻(xiàn)、趕先進(jìn)、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展的工作氛圍；同時，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織征費人員進(jìn)行崗位練兵，使全體征費人員樹立了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作理念。目前，多數(shù)售票員每部車售票全過程都控制在7-10秒鐘內(nèi)完成，車型辨別準(zhǔn)確率在99以上。在征費過程中都能夠依法收費，文明服務(wù)，塑造了一支業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)的征費隊伍，群眾滿意率不斷上升。

四、服務(wù)效率高，業(yè)績突出。

通行費征收，是征管所的中心工作，我所通過積極召開費源分析會，認(rèn)真研究車輛動態(tài)，分析征費情況，查找存在問題。做到該免不征、應(yīng)征不漏。具體做法：一是每月召開稽查工作會。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)知識，熟悉稽查業(yè)務(wù)，提高工作水平。二是開展專項整治活動。去年分別在3月份和11月份開展了打擊沖關(guān)車輛和整治“大噸小標(biāo)”車輛。一年來，共糾正違章沖關(guān)車輛21156輛次，補(bǔ)征通行費136996元；查獲騙載（混載）及未整車裝載農(nóng)副產(chǎn)品車輛5543輛次，補(bǔ)征66534元，收繳各類假冒證件224張

。特別是整治“大噸小標(biāo)”車輛專項活動，成績顯著，當(dāng)月通行費收入比上月增加了30多萬元。全年共征收車輛通行費2124萬元。

五、營造良好的征費環(huán)境，群眾滿意度高。

為營造良好的征費環(huán)境，我所積極完善硬件建設(shè)。如，對征費區(qū)車道的頂棚進(jìn)行翻新，對征費車道及辦公大樓進(jìn)行整修、粉刷、油漆；對征費區(qū)、征費辦公樓綠化帶花

草進(jìn)行修剪、添補(bǔ)，并安排專職人員進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。堅持每三天進(jìn)行一次對征費區(qū)車道的沖洗，保持征費環(huán)境整潔衛(wèi)生。同時，為保證征費工作的順利開展，我們努力協(xié)調(diào)搞好周邊關(guān)系，搞好警民共建。全年共召開三次座談會，增加聯(lián)系，取得支持，贏得了廣大車戶的理解和配合。

總之，我所在開展創(chuàng)建星級示范窗口單位活動過程中，雖然取得了一定的成績，但與上級的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求還有一定的差距。今后，我們將在市交通局、市文明委及縣文明辦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改正缺點，力爭取得更好的成績。

謝謝大家！

《收費站創(chuàng)建星級示范窗口單位活動匯報》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀收費站創(chuàng)建星級示范窗口單位活動匯報。

第五篇：星級收費站創(chuàng)建實施方案

鹽井收費站2012年

“高速之星”收費業(yè)務(wù)知識競賽活動實施方案

按照集團(tuán)公司、分公司、管理所“夯實基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提升服務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展”的思路，為進(jìn)一步提升收費崗位廣大員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全面提高我站收費運營管理效能和服務(wù)質(zhì)量，同時為廣大員工提供展示自身業(yè)務(wù)水平，使一批高素質(zhì)管理服務(wù)人才脫穎而出的平臺，我站決定組織開展2012“高速之星”收費業(yè)務(wù)知識競賽活動。

一、指導(dǎo)思想

以“發(fā)展現(xiàn)代交通，奉獻(xiàn)一流服務(wù)”為使命，緊密圍繞管理所“夯實基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提升服務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展”的理念，進(jìn)一步增強(qiáng)員工責(zé)任感、使命感，全力提升我站收費管理效能和服務(wù)質(zhì)量，努力培育“微笑服務(wù)”強(qiáng)勢品牌，打造差異化競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)核心動力，為集團(tuán)公司收費運營工作科學(xué)發(fā)展提供持久動力。

二、活動目標(biāo)

通過在全站開展收費業(yè)務(wù)知識競賽活動，培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)精、技能強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的收費團(tuán)隊，打造一支親和、專業(yè)的高星級微笑服務(wù)明星，為社會公眾提供高效、快捷、標(biāo)準(zhǔn)的品牌化高速公路收費服務(wù)，不斷提升“微笑服務(wù)”的品牌美譽(yù)度、忠誠度。

三、成立組織領(lǐng)導(dǎo)小組

為全面落實本次競賽活動，取得明顯活動成效，我站成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：高磊

副組長：張悅婷

成員：姚鋒偉李露李苗萬黎孟英杰王娟麗張哲

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)競賽活動辦公室，辦公室設(shè)在內(nèi)勤辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，組長負(fù)責(zé)活動的日常協(xié)調(diào)、監(jiān)督，副組長負(fù)責(zé)檢查、考核、獎懲、通報

四、活動安排

2012年8月1日開始至2013年1月分為三個階段：

第一階段（8月1日至8月20日）：宣傳動員

我站制定了活動實施方案，及時召開職工大會、創(chuàng)辦第一期黑板報宣傳動員，廣泛開展宣傳動員工作。

第二階段（8月21日至9月20日）：學(xué)習(xí)階段

每天早上9：00-11：30；中午15：00-17:30組織全站員工學(xué)習(xí)收費業(yè)務(wù)知識；晚上19:30-21:00對一天所學(xué)以口頭提問的方式進(jìn)行抽查考核。

第三階段（9月21日至12月31日）：實施階段

9月21日至10月20日對第一部分 高速公路概述及發(fā)展概況統(tǒng)一組織我站全體員工對第二階段的學(xué)習(xí)進(jìn)行筆試考核，考核成績排名并全站通報。

第四階段（2013年1月1日至1月31日）：總結(jié)提高階段 參與集團(tuán)公司開展的高速公路收費服務(wù)社會滿意度調(diào)查活動。根據(jù)競賽活動進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，并根據(jù)存在的問題制定整改措施，全面提高管理服務(wù)水平。

五、參賽范圍

（一）西略分公司組織的收費業(yè)務(wù)知識筆試：

我站所有收費編制員工統(tǒng)一參加分公司組織的試題考核。

（二）漢臺管理所舉辦的收費業(yè)務(wù)知識競賽：

我站派選一支代表隊參加由管理所組織的競賽。

七、活動要求

（一）各班要高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，從組織落實、人員安排、財務(wù)投入等方面給與充分保證。

（二）要求全員參與，活動前期抓好員工培訓(xùn)工作，建立培訓(xùn)體系，提高全體員工業(yè)務(wù)水平;活動期間要大力營造愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)佳績的輿論氣氛，引導(dǎo)廣大員工投入到勤學(xué)知識、苦練技能的熱潮中去，迅速掀起人人學(xué)業(yè)務(wù)、個個當(dāng)能手的“比、學(xué)、趕、幫、超”的高潮。

（三）要求各班及時制定切實可行的實施細(xì)則，由班長負(fù)責(zé)競賽活動的組織工作，做到每日有計劃、有總結(jié)、有檢查、有成效。

鹽井收費站

二○一二年八月一日