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      收費(fèi)站學(xué)雷鋒匯報(bào)材料

      時(shí)間:2019-05-13 14:30:30下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《收費(fèi)站學(xué)雷鋒匯報(bào)材料》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《收費(fèi)站學(xué)雷鋒匯報(bào)材料》。

      第一篇:收費(fèi)站學(xué)雷鋒匯報(bào)材料

      收費(fèi)站學(xué)雷鋒匯報(bào)材料

      今年是雷鋒逝世50周年。50年來,雷鋒精神感染和教育了幾代中國人。雷鋒精神是對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值的生動(dòng)詮釋,它在一代又一代人手中傳承發(fā)揚(yáng),是一面永不褪色的光輝旗幟。

      XX站根據(jù)《關(guān)于深入開展學(xué)雷鋒的通知》文件精神,為切實(shí)把學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)扎實(shí)有效地開展好,全面提升運(yùn)營管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量,使學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化,因此在全站開展了“崗位學(xué)雷鋒,真心為司乘”活動(dòng)。

      一、指導(dǎo)思想

      以黨的十七大、十七屆三中全會(huì)為指導(dǎo)精神,認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照“創(chuàng)新求實(shí)、和諧發(fā)展、愛崗愛路、奉獻(xiàn)高速”的精神,真正把學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)融入到管理,融入到崗位,融入到職工的思想和行動(dòng)之中。

      二、活動(dòng)目的

      通過開展“崗位學(xué)雷鋒,真心為司乘”活動(dòng),引導(dǎo)全站職工愛高速、愛崗位、文明服務(wù)的意識(shí)。緊密結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際,做到文明服務(wù)更加規(guī)范,形成文明用語標(biāo)準(zhǔn)化、坐姿微笑真誠化、儀容儀表形象化、站容站貌園林化。在全站職工隊(duì)伍中營造領(lǐng)導(dǎo)愛職工、職工愛高速、愛崗位、愛司乘和職工互愛的親情氛圍,促進(jìn)征收各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,促進(jìn)收費(fèi)站各項(xiàng)管理工作的整體提升和健康發(fā)展,形成和諧的

      收費(fèi)環(huán)境,達(dá)到“愛崗奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)爭創(chuàng)一流”的目的。

      三、活動(dòng)內(nèi)容

      一是思想動(dòng)員。召開動(dòng)員會(huì),動(dòng)員全站職工積極參與到活動(dòng)中來,并在全站職工中進(jìn)行調(diào)查摸底。調(diào)查內(nèi)容:了解職工在當(dāng)前形勢(shì)下究竟想什么?關(guān)心什么?擔(dān)心什么?從而更進(jìn)一步做好職工的思想政治工作。

      二是利用各種宣傳方式廣泛宣傳雷鋒的事跡和雷鋒精神,以班組為單位召開“我就是雷鋒”主題班會(huì),形成踐行雷鋒精神、爭當(dāng)先進(jìn)模范的生動(dòng)局面。

      二是立足本職,愛崗敬業(yè),真正做到“崗位學(xué)雷鋒”。真正意識(shí)到把雷鋒的“干一行、愛一行、專一行、精一行的敬業(yè)精神;銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神;艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到工作中,就是“崗位學(xué)雷鋒”。

      三是深刻領(lǐng)會(huì)雷鋒精神的本質(zhì)和核心,全心全意為過往司乘人員做好服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的特色“金牌服務(wù)”,把微笑、問候、關(guān)心、包容、奉獻(xiàn),送給過往的司乘人員,讓他們感到幸福、溫馨。

      四是深化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,把雷鋒精神融入到文明服務(wù)中。為司乘人員做好每一件小事,真正做到以“司乘人員為本,急司乘人員之所急,形成了“人人皆雷鋒”的服務(wù)理念。

      五是做好延伸服務(wù),注重服務(wù)細(xì)節(jié)。在收費(fèi)站區(qū)為司乘人員“送開水到身邊”、“免費(fèi)提供車輛維修工具”、“免費(fèi)提供醫(yī)藥箱”、“免費(fèi)提供針線包”、“提供行車地圖”、“開放公廁”等服務(wù);值班人員24小時(shí)接聽外線電話,為被困高速公路上的司乘人員提供送水送油等延伸服務(wù);充分利用96122路況信息,為廣大司乘人員提供多渠道、多路徑、多方位的出行信息。

      六是把站區(qū)的學(xué)雷鋒活動(dòng)從站內(nèi)延伸到站外,形成以站區(qū)、家庭、社會(huì)為脈絡(luò)的和諧體系。

      七是對(duì)照雷鋒精神進(jìn)行三查三看,即:一查思想,看為司乘人員服務(wù)的思想樹立的牢不牢,擺是否做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù);二查工作,看愛崗敬業(yè)勤奮工作的斗志強(qiáng)不強(qiáng),擺工作中有沒有不負(fù)責(zé)任的行為和現(xiàn)象;三查紀(jì)律,看收費(fèi)操作規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的嚴(yán)不嚴(yán),擺有沒有違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。

      八是以愛職工為內(nèi)容開展為職工辦實(shí)事活動(dòng),站領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中按照“職工利益無小事”的原則,把職工的小事放大做實(shí)。開展為職工辦實(shí)事活動(dòng),廣泛征求職工意見,了解職工難題,從關(guān)心職工的工作、生活入手,為職工辦實(shí)事、辦好事,讓職工切實(shí)感受到組織的關(guān)懷,達(dá)到解決一些思想和實(shí)際問題的目的。

      九是各班組各班組要高度重視,黨員干部要起到先鋒模范帶頭作用,要根據(jù)工作實(shí)際開展學(xué)習(xí)活動(dòng),保證時(shí)間、人

      員、內(nèi)容、效果四落實(shí)。做到“五有五到位”,即有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有學(xué)習(xí)資料、有學(xué)習(xí)記錄、有心得體會(huì)、有學(xué)習(xí)總結(jié);同時(shí)做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、學(xué)習(xí)人員到位、學(xué)習(xí)時(shí)間到位、學(xué)習(xí)效果到位、考勤制度到位。

      通過開展“崗位學(xué)雷鋒,真心為司乘”活動(dòng),全站職工立足崗位實(shí)際,精神面貌煥然一新,工作熱情和積極性空前高漲,而全心全意為過往司乘人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),也受到了廣大司乘人員好評(píng)。

      XX收費(fèi)站

      二零一二年四月十四日

      第二篇:**南收費(fèi)站匯報(bào)材料

      科學(xué)管理團(tuán)結(jié)實(shí)干

      努力開創(chuàng)星級(jí)創(chuàng)建工作新局面

      富縣南收費(fèi)站創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)站匯報(bào)材料

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

      大家好!歡迎各位蒞臨富縣南收費(fèi)站檢查指導(dǎo)工作。下面,我就收費(fèi)站四星級(jí)創(chuàng)建工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

      富縣南收費(fèi)站位于青蘭高速陜西境中段,東臨壺口風(fēng)景名勝區(qū),西接秦直古道,是富縣對(duì)外連接的南大門,是展示延安革命精神和老區(qū)文化的重要窗口。

      收費(fèi)站自2010年11月10日投入運(yùn)營以來,始終以“發(fā)展現(xiàn)代交通、奉獻(xiàn)一流服務(wù)”為目標(biāo),堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為民的理念,以管理促發(fā)展,以品牌樹形象,得到了廣大司乘人員的信任和好評(píng),創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。先后榮獲了省交通運(yùn)輸廳規(guī)范化管理合格單位、分公司優(yōu)秀收費(fèi)站、先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。

      富縣南收費(fèi)站共設(shè)有8個(gè)收費(fèi)車道,3進(jìn)5出,含ETC車道2進(jìn)2出。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備配備完善,收費(fèi)政策公告牌安裝醒目、標(biāo)志標(biāo)識(shí)清楚、便民服務(wù)設(shè)施齊全。現(xiàn)有職工30人,其中黨員6人,本科及以上文化程度9人、大專文化程度21人。2016年全年共計(jì)完成通行費(fèi)征收2550.6325萬元,日均通行費(fèi)收入6.968萬元,通行繳費(fèi)率100%,完成全年任務(wù)的108.3%。出入口總流量共820210車次,其中入口車流量407710車次,出口車流量412500車次,免征車輛39398車次,免費(fèi)率為0.57%。

      近年來,富縣南收費(fèi)站以星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)尺,以深化星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作為載體,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)內(nèi)涵,積極打造高速公路服務(wù)窗口新形象。

      一、規(guī)范管理、強(qiáng)化考核,著力打牢工作基礎(chǔ)

      (一)加強(qiáng)制度建設(shè),確保管理到位。

      以集團(tuán)、分公司各項(xiàng)管理制度為基礎(chǔ),結(jié)合管理所日??己斯芾磙k法制定了《富縣南收費(fèi)站日??己斯芾磙k法》等管理制度,從制度入手,強(qiáng)化收費(fèi)人員工作責(zé)任感和自覺性,提升工作質(zhì)量。

      (二)完善考核機(jī)制,推動(dòng)工作落實(shí)。

      加強(qiáng)考核是落實(shí)工作責(zé)任的有效保障,對(duì)此,富縣南收費(fèi)站建立量化考核體系、制定激勵(lì)政策、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度,通過加強(qiáng)考核,規(guī)范考核,將高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到標(biāo)準(zhǔn)化管理全過程。

      (三)強(qiáng)化日常管理,夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

      班組建設(shè)是推動(dòng)星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作向前發(fā)展的主動(dòng)力,對(duì)此,我們高度重視,制定了班務(wù)會(huì)制度、班組考核制度,強(qiáng)化班組管理,進(jìn)一步明確收費(fèi)班長職責(zé),細(xì)化日常工作流程,提高收費(fèi)班長的管理水平和能力,提升責(zé)任感和大局意識(shí)。同時(shí)通過“黨員示范崗”,發(fā)揮好黨員模范帶頭作用,進(jìn)一步提高班組積極性和團(tuán)隊(duì)精神。

      (四)提升業(yè)務(wù)水平,推進(jìn)人才培養(yǎng)。

      業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高收費(fèi)水平、做好收費(fèi)工作的重要手段。富縣南收費(fèi)站嚴(yán)格按照年初制定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃開展學(xué)習(xí)教育,并結(jié)合春訓(xùn)活動(dòng)、新員工培訓(xùn)、集中打擊偷逃漏費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)鞏固學(xué)習(xí)成效,全年按季度組織業(yè)務(wù)考核4次,專項(xiàng)活動(dòng)考核4次,有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),扎實(shí)推動(dòng)星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作。

      (五)深化“兩學(xué)一做”,狠抓組織建設(shè)。

      黨建工作是推動(dòng)星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作取得成效的精神支柱。對(duì)此,富縣南收費(fèi)站以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī),推進(jìn)黨小組建設(shè),制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,通過集中培訓(xùn)和自學(xué)的方式學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央各項(xiàng)決策部署。定期召開黨小組會(huì)議全年累計(jì)共召開會(huì)議12次。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的基本路線方針政策作為首要任務(wù),積極參加管理所黨支部組織觀看的廉政警示教育片《作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上》并通過撰寫心得體會(huì)增強(qiáng)了廣大黨員職工的拒腐防變能力和廉潔自律意識(shí)。以黨員為先鋒,帶動(dòng)全體職工共同學(xué)習(xí),打造一支有計(jì)劃、有組織、有目的的學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。

      二、優(yōu)化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì),用心塑造窗口形象

      (一)提升服務(wù)水平,著力打造窗口形象。

      優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立企業(yè)的良好形象,提升企業(yè)社會(huì)效益的關(guān)鍵。多年來,我們堅(jiān)持“服務(wù)司乘、回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨,在工作中認(rèn)真貫徹“以人為本、精于品質(zhì)、樂于奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念,針對(duì)服務(wù)中存在的問題和不足,通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”,打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境,打造環(huán)境文明。為了保障優(yōu)質(zhì)服務(wù),站內(nèi)還提出文明服務(wù)“四要、四不要”即:要禮貌,不要蠻橫;要平和,不要過激;要耐心,不要急躁;要威嚴(yán),不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)工作,避免同司乘人員發(fā)生矛盾,充分展示“宜富人”的形象。為了規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律,提升業(yè)務(wù)技能,由站長牽頭組織后勤管理人員對(duì)每天當(dāng)班工作情況進(jìn)行稽查并要求各班人員利用班后休息時(shí)間調(diào)閱當(dāng)天的收費(fèi)錄像,對(duì)照規(guī)范服務(wù)禮儀的要求,查找差距和不足,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

      (二)牢記服務(wù)宗旨,努力拓展服務(wù)外延。

      積極為司乘人員搭建良好的服務(wù)平臺(tái)。一是搭建道路暢通平臺(tái)。結(jié)合工作實(shí)際情況,針對(duì)軍警車輛、執(zhí)勤警車、消防救護(hù)車等特殊車輛及時(shí)開辟“快速通道”,并定期聯(lián)合交警、路政開展聯(lián)動(dòng)稽查活動(dòng),確保車輛安全、便捷通行;二是搭建便民服務(wù)平臺(tái)。在一如既往做好傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上,堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新,制作發(fā)放印有司乘經(jīng)常詢問的一些主要路線、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域地理情況等的便民服務(wù)卡,實(shí)實(shí)在在的為司乘人員解難事、辦實(shí)事、做好事;三是搭建溫馨服務(wù)平臺(tái)。在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立“志愿服務(wù)臺(tái)”,為過往司乘人員24小時(shí)免費(fèi)提供飲用開水、車輛加水、簡易維修工具、外用應(yīng)急藥品、地圖等多種貼心服務(wù)項(xiàng)目。用自己的實(shí)際行動(dòng)受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。同時(shí)通過開展“微笑迎司乘、滿意在青蘭”的品牌服務(wù)活動(dòng),樹立了宜富高速的“窗口”形象。

      (三)深化服務(wù)內(nèi)涵,積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。

      近年來,富縣南收費(fèi)站在分公司及管理所的大力支持下,積極開展各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。如“關(guān)愛空巢老人”、“愛心送考”、“傳承雷鋒精神、為過往司乘排憂解難”、“2016紅色記憶·綠色邀約中國秦直道自行車精英賽”志愿服務(wù)活動(dòng)以及文明交通志愿活動(dòng)等形式多樣的社會(huì)公益活動(dòng),用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)服務(wù)”,培養(yǎng)職工奉獻(xiàn)社會(huì)的高尚情操。

      三、完善硬件、構(gòu)建和諧,大力提升整體硬實(shí)力

      富縣南收費(fèi)站按照集團(tuán)規(guī)范化建設(shè)要求,不斷強(qiáng)化硬件建設(shè),改善工作生活條件,著力打造環(huán)境優(yōu)美、安全暢通的行車環(huán)境。

      (一)打造規(guī)范的工作基地。

      根據(jù)員工辦公、生活的需求,完善了會(huì)議室、職工宿舍等辦公、生活場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備,在宿辦樓大廳制作了交通人的使命傳播語“交泰成和,通達(dá)無界”、“中國夢(mèng)、交通夢(mèng)、我們的夢(mèng)”主題展板及員工風(fēng)采展板等;改造了島頭綠化,美化完善崗?fù)ば蜗?,為星?jí)收費(fèi)站創(chuàng)建提供強(qiáng)有力的硬件保障。

      (二)打造舒適的生活基地。

      由于站內(nèi)閑置土地較多,富縣南收費(fèi)站根據(jù)實(shí)際情況對(duì)站區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃,在閑置空地上開墾出了“開心農(nóng)場(chǎng)”,狠抓職工“菜籃子”工程建設(shè)。廣大職工利用業(yè)余時(shí)間,精心栽種桃樹、梨樹、蘋果樹、櫻桃樹、葡萄樹、杏樹等十余種果樹共計(jì)1000余棵,以及各種花草200余株,培育各類蔬菜十余種,歷年來飼養(yǎng)雞、鴨200余只,豬30余頭。讓職工吃上了放心水果和蔬菜。既補(bǔ)貼了職工食堂伙食,又美化了站區(qū)環(huán)境,極大地培養(yǎng)了職工的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí),完善職工KTV娛樂室、健身房、臺(tái)球室、職工書屋、電子閱覽室的建設(shè),為職工提供舒適、溫馨的生活環(huán)境。

      (三)打造和諧的文化基地。

      自建站以來,堅(jiān)持寓教于樂,豐富職工精神文化生活。通過參加管理所舉辦的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、歡樂鬧元宵、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展訓(xùn)練等豐富多彩的文體活動(dòng)和形式多樣的業(yè)余文化生活,引導(dǎo)職工以積極向上的精神狀態(tài)投身工作,為構(gòu)建和諧的文化基地打下了良好的基礎(chǔ)。

      通過開展“星級(jí)收費(fèi)站”創(chuàng)建活動(dòng),富縣南收費(fèi)站在樹立精品意識(shí)、追求一流服務(wù)、塑造良好形象等方面取得了長足的進(jìn)步。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到,在奮力追逐星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建更高目標(biāo)的征程中,我們還需付出百倍的努力,創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)。今后,富縣南收費(fèi)站將始終秉承“理念創(chuàng)新為先、微笑服務(wù)為重、安全暢通為本、廉潔自律為綱”,不斷增強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感,大力提高窗口服務(wù)水平、提升收費(fèi)運(yùn)營管理效能,積極打造青蘭高速公路“服務(wù)社會(huì)大窗口”的良好形象。

      第三篇:收費(fèi)站星級(jí)匯報(bào)材料

      星級(jí)創(chuàng)建匯報(bào)材料

      根據(jù)二月份營運(yùn)會(huì)議精神,今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫,按照高管局星級(jí)管理考核辦法四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn),上半年做好創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。

      一、成立創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,保證工作順利開展。首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視,嚴(yán)抓落實(shí),把創(chuàng)建工作日常化。

      二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),查漏補(bǔ)缺。按照四星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理,完善不完整的內(nèi)業(yè)資料,查漏補(bǔ)缺,并組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路南新城站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)先進(jìn),積累經(jīng)驗(yàn),虛心討教,認(rèn)真記錄,結(jié)合本站實(shí)際情況,查漏補(bǔ)缺。目前,按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),業(yè)內(nèi)資料已經(jīng)立卷完成,內(nèi)容正在逐步充實(shí)完善中。

      四、在硬件設(shè)施方面,根據(jù)本站的實(shí)際情況,在現(xiàn)有的條件下,完善各種設(shè)施,如:在辦公樓內(nèi),打造文化長廊,安裝文化展臺(tái),更換和完善崗位責(zé)任制展牌等。

      五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn),提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法,加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率,提高了考核標(biāo)準(zhǔn),促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

      A作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位,我們代表的不僅是一個(gè)站,而且是整條石太線,甚至河北省的形象,文明服務(wù)工作必須

      做好。

      1. 積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對(duì)存在問題和不足,積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”,即:通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語,打造語言文明;通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”,打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境,打造環(huán)境文明。

      2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則,打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn); 動(dòng)作輕一點(diǎn),腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn),借口少一點(diǎn),耐心多一點(diǎn),心胸寬一點(diǎn)。

      3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起,應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如: “雪天路滑,請(qǐng)注意安全”、“請(qǐng)系好安全帶”、“祝您旅途愉快”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務(wù)理念。

      4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語,做到“唱收唱付”外,把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次,真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合,把學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化,人人爭當(dāng)活雷鋒,也就是能把文明服務(wù)和延伸服務(wù)能做到最好。

      B、樹立“保暢工作做不好,文明服務(wù)等于零”的意識(shí) 根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí),經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練,確保站口安全暢通?!氨彻ぷ髯霾缓茫拿鞣?wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn),在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”,使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

      C、加強(qiáng)、加大考核力度和考核的廣度,從工作紀(jì)律、作業(yè)程序等方面嚴(yán)格管理,經(jīng)常性的查看回放錄像,防止從這些方面出現(xiàn)問題。

      六、美化站區(qū)環(huán)境,打造舒適站區(qū),給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

      通過爭創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站活動(dòng),要走出去,請(qǐng)進(jìn)來,多去創(chuàng)星榜樣收費(fèi)站學(xué)習(xí),按照目前進(jìn)度,在三月底前,能夠達(dá)到創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站的要求,力爭在五月中旬達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

      第四篇:XX收費(fèi)站匯報(bào)材料

      XX收費(fèi)站匯報(bào)材料

      尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

      大家好!首先請(qǐng)?jiān)试S我代表收費(fèi)站全體員工向各位領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨表示熱烈的歡迎,感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中檢查指導(dǎo)我站工作。

      我站在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,以“文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”為目標(biāo),狠抓作風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化收費(fèi)工作紀(jì)律和法制觀念,爭取高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)超額完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。下面就我站工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下簡單匯報(bào):

      一、收費(fèi)站簡介。

      收費(fèi)站于201X年X月組建,于201X年XX月XX日正式開始收費(fèi)?,F(xiàn)有職工XX人,其中女職工XX人,男職工XX人,其中大專及以上學(xué)歷XX人。全站由站管理人員、四個(gè)收費(fèi)中隊(duì)及后勤組成。收費(fèi)站共設(shè)有車道XX個(gè)(進(jìn)、出遷安各X個(gè)車道)。

      二、嚴(yán)格征費(fèi)工作,加強(qiáng)廉潔自律意識(shí)

      在通行費(fèi)征收工作中,我站嚴(yán)格按照省財(cái)政廳、省物價(jià)局及省住建廳XX價(jià)行費(fèi)XXX號(hào)文件規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門關(guān)于通行費(fèi)征收減免政策的要求,堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的原則,按標(biāo)準(zhǔn)收取過往車輛通行費(fèi)。收費(fèi)過程中,無私自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),私放人情車及亂收費(fèi)亂亂罰款和吃、拿、卡、要等違規(guī)現(xiàn)象,堅(jiān)決做到票款相符。

      自20XX年XX月XX日正式收費(fèi)至20XX年XX月XX日,累計(jì)完成通行費(fèi)收入XX元,車流量XXX輛。歷年收費(fèi)情況如下:20XX年,通行費(fèi)收入XX元,車流量XX輛;20XX年,通行費(fèi)收入XXX元,車流量為XX輛;20XX年,通行費(fèi)收入XXX元,車流量為XX輛.三,安全工作落實(shí)到位,責(zé)任到人。

      為了進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)。站部成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,由站長任組長,副站長任副組長,其余同志為組員。領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行安全責(zé)任制,落實(shí)檢查制度,負(fù)責(zé)對(duì)宿舍及收費(fèi)區(qū)域的日常安全檢查。

      四、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),塑造高素質(zhì)職工隊(duì)伍。

      為提高全員整體素質(zhì),1是要求崗上收費(fèi)人員每天堅(jiān)持崗前微笑服務(wù)六步法培訓(xùn),提要求講注意事項(xiàng)。2是組織軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考核,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

      五、開展創(chuàng)建工作,展示良好形象。

      開展“微笑之星”評(píng)比制度,有力促進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升,對(duì)外展示了XX南大門的良好窗口形象,同時(shí)使個(gè)人榮譽(yù)感、集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯增強(qiáng)。截至目前,共評(píng)出“微笑之星” 名,微笑明星 名,“微笑天使” 名。

      在今后的工作中,我們有決心也有信心,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,用“更嚴(yán)、更細(xì)、更務(wù)實(shí)”的工作態(tài)度,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外樹形象,不斷提高集體凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力,為多收費(fèi)收好費(fèi)而努力!

      第五篇:葉縣收費(fèi)站“學(xué)雷鋒”活動(dòng)月實(shí)施方案

      葉縣收費(fèi)站“學(xué)雷鋒”活動(dòng)月實(shí)施方案

      今年是雷鋒同志逝世50周年,也是毛澤東主席題詞號(hào)召“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”49周年。為進(jìn)一步弘揚(yáng)和培育民族精神,加強(qiáng)收費(fèi)站廣大團(tuán)員青年的思想政治教育,積極學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng) “全心全意為人民服務(wù)”的雷鋒精神,經(jīng)研究決定,三月份葉縣收費(fèi)站集中開展“傳承雷鋒精神”志愿服務(wù)活動(dòng)?,F(xiàn)將本次活動(dòng)方案制定如下:

      一、指導(dǎo)思想

      以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),貫徹落實(shí)十七屆六中全會(huì)的相關(guān)會(huì)議精神,圍繞“雷鋒精神”為主題,廣泛開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng),以提高廣大團(tuán)員青年的志愿服務(wù)和無私奉獻(xiàn)精神,為推進(jìn)公司精神文明發(fā)展而服務(wù)。

      二、活動(dòng)主題

      傳承雷鋒精神、服務(wù)過往司乘

      三、活動(dòng)目的

      通過活動(dòng)開展,進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神和志愿精神,在全站范圍內(nèi)掀起向雷鋒同志學(xué)習(xí)的熱潮,引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)作為,在付出中提升境界,在實(shí)踐中傳播文明,大力營造 “奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的濃厚氛圍,讓雷鋒精神在日常工作中不斷得到傳承和升華。

      四、活動(dòng)內(nèi)容

      1、開展重溫雷鋒事跡教育活動(dòng)。重溫雷鋒事跡,了解雷鋒同志生平,學(xué)習(xí)雷鋒精神實(shí)質(zhì),組織觀看雷鋒同志的電教片,讓全體干部職工接受一次愛國主義教育,從思想上得到洗禮和升華,用雷鋒精神引導(dǎo)和教育大家,立足本職崗位扎實(shí)工作。

      2、開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”活動(dòng)。將學(xué)雷鋒活動(dòng)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合,激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力,培樹雷鋒式服務(wù)明星,號(hào)召干部職工向身邊的先進(jìn)學(xué)習(xí),引導(dǎo)職工在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。

      3、開展“學(xué)雷鋒暖司乘”志愿服務(wù)活動(dòng)。開展延伸服務(wù),在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái),免費(fèi)提供車輛維修工具、免費(fèi)提供醫(yī)藥箱、提供行車地圖、提供路況信息、積極為司乘朋友提供政策咨詢、辦事指導(dǎo)等志愿服務(wù),以雷鋒同志為榜樣,熱心為司乘朋友排憂解難。

      二〇一二年三月二日

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