第一篇：收費(fèi)站學(xué)雷鋒匯報(bào)材料

收費(fèi)站學(xué)雷鋒匯報(bào)材料

今年是雷鋒逝世50周年。50年來，雷鋒精神感染和教育了幾代中國人。雷鋒精神是對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值的生動(dòng)詮釋，它在一代又一代人手中傳承發(fā)揚(yáng)，是一面永不褪色的光輝旗幟。

XX站根據(jù)《關(guān)于深入開展學(xué)雷鋒的通知》文件精神，為切實(shí)把學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)扎實(shí)有效地開展好，全面提升運(yùn)營管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，使學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化，因此在全站開展了“崗位學(xué)雷鋒，真心為司乘”活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大、十七屆三中全會(huì)為指導(dǎo)精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照“創(chuàng)新求實(shí)、和諧發(fā)展、愛崗愛路、奉獻(xiàn)高速”的精神，真正把學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)融入到管理，融入到崗位，融入到職工的思想和行動(dòng)之中。

二、活動(dòng)目的

通過開展“崗位學(xué)雷鋒，真心為司乘”活動(dòng)，引導(dǎo)全站職工愛高速、愛崗位、文明服務(wù)的意識(shí)。緊密結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際，做到文明服務(wù)更加規(guī)范，形成文明用語標(biāo)準(zhǔn)化、坐姿微笑真誠化、儀容儀表形象化、站容站貌園林化。在全站職工隊(duì)伍中營造領(lǐng)導(dǎo)愛職工、職工愛高速、愛崗位、愛司乘和職工互愛的親情氛圍，促進(jìn)征收各項(xiàng)工作任務(wù)的完成，促進(jìn)收費(fèi)站各項(xiàng)管理工作的整體提升和健康發(fā)展，形成和諧的

收費(fèi)環(huán)境，達(dá)到“愛崗奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)爭創(chuàng)一流”的目的。

三、活動(dòng)內(nèi)容

一是思想動(dòng)員。召開動(dòng)員會(huì)，動(dòng)員全站職工積極參與到活動(dòng)中來，并在全站職工中進(jìn)行調(diào)查摸底。調(diào)查內(nèi)容：了解職工在當(dāng)前形勢(shì)下究竟想什么？關(guān)心什么？擔(dān)心什么？從而更進(jìn)一步做好職工的思想政治工作。

二是利用各種宣傳方式廣泛宣傳雷鋒的事跡和雷鋒精神，以班組為單位召開“我就是雷鋒”主題班會(huì)，形成踐行雷鋒精神、爭當(dāng)先進(jìn)模范的生動(dòng)局面。

二是立足本職，愛崗敬業(yè)，真正做到“崗位學(xué)雷鋒”。真正意識(shí)到把雷鋒的“干一行、愛一行、專一行、精一行的敬業(yè)精神；銳意進(jìn)取、自強(qiáng)不息的創(chuàng)新精神；艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神”融入到工作中，就是“崗位學(xué)雷鋒”。

三是深刻領(lǐng)會(huì)雷鋒精神的本質(zhì)和核心，全心全意為過往司乘人員做好服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)的特色“金牌服務(wù)”，把微笑、問候、關(guān)心、包容、奉獻(xiàn)，送給過往的司乘人員，讓他們感到幸福、溫馨。

四是深化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，把雷鋒精神融入到文明服務(wù)中。為司乘人員做好每一件小事，真正做到以“司乘人員為本，急司乘人員之所急，形成了“人人皆雷鋒”的服務(wù)理念。

五是做好延伸服務(wù)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。在收費(fèi)站區(qū)為司乘人員“送開水到身邊”、“免費(fèi)提供車輛維修工具”、“免費(fèi)提供醫(yī)藥箱”、“免費(fèi)提供針線包”、“提供行車地圖”、“開放公廁”等服務(wù)；值班人員24小時(shí)接聽外線電話，為被困高速公路上的司乘人員提供送水送油等延伸服務(wù)；充分利用96122路況信息，為廣大司乘人員提供多渠道、多路徑、多方位的出行信息。

六是把站區(qū)的學(xué)雷鋒活動(dòng)從站內(nèi)延伸到站外，形成以站區(qū)、家庭、社會(huì)為脈絡(luò)的和諧體系。

七是對(duì)照雷鋒精神進(jìn)行三查三看，即：一查思想，看為司乘人員服務(wù)的思想樹立的牢不牢，擺是否做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二查工作，看愛崗敬業(yè)勤奮工作的斗志強(qiáng)不強(qiáng)，擺工作中有沒有不負(fù)責(zé)任的行為和現(xiàn)象；三查紀(jì)律，看收費(fèi)操作規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的嚴(yán)不嚴(yán)，擺有沒有違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象發(fā)生。

八是以愛職工為內(nèi)容開展為職工辦實(shí)事活動(dòng)，站領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中按照“職工利益無小事”的原則，把職工的小事放大做實(shí)。開展為職工辦實(shí)事活動(dòng)，廣泛征求職工意見，了解職工難題，從關(guān)心職工的工作、生活入手，為職工辦實(shí)事、辦好事，讓職工切實(shí)感受到組織的關(guān)懷，達(dá)到解決一些思想和實(shí)際問題的目的。

九是各班組各班組要高度重視，黨員干部要起到先鋒模范帶頭作用，要根據(jù)工作實(shí)際開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，保證時(shí)間、人

員、內(nèi)容、效果四落實(shí)。做到“五有五到位”，即有學(xué)習(xí)計(jì)劃、有學(xué)習(xí)資料、有學(xué)習(xí)記錄、有心得體會(huì)、有學(xué)習(xí)總結(jié)；同時(shí)做到組織領(lǐng)導(dǎo)到位、學(xué)習(xí)人員到位、學(xué)習(xí)時(shí)間到位、學(xué)習(xí)效果到位、考勤制度到位。

通過開展“崗位學(xué)雷鋒，真心為司乘”活動(dòng)，全站職工立足崗位實(shí)際，精神面貌煥然一新，工作熱情和積極性空前高漲，而全心全意為過往司乘人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也受到了廣大司乘人員好評(píng)。

XX收費(fèi)站

二零一二年四月十四日

第二篇：**南收費(fèi)站匯報(bào)材料

科學(xué)管理團(tuán)結(jié)實(shí)干

努力開創(chuàng)星級(jí)創(chuàng)建工作新局面

富縣南收費(fèi)站創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)站匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！歡迎各位蒞臨富縣南收費(fèi)站檢查指導(dǎo)工作。下面，我就收費(fèi)站四星級(jí)創(chuàng)建工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

富縣南收費(fèi)站位于青蘭高速陜西境中段，東臨壺口風(fēng)景名勝區(qū)，西接秦直古道，是富縣對(duì)外連接的南大門，是展示延安革命精神和老區(qū)文化的重要窗口。

收費(fèi)站自2010年11月10日投入運(yùn)營以來，始終以“發(fā)展現(xiàn)代交通、奉獻(xiàn)一流服務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)為民的理念，以管理促發(fā)展，以品牌樹形象，得到了廣大司乘人員的信任和好評(píng)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。先后榮獲了省交通運(yùn)輸廳規(guī)范化管理合格單位、分公司優(yōu)秀收費(fèi)站、先進(jìn)集體等榮譽(yù)稱號(hào)。

富縣南收費(fèi)站共設(shè)有8個(gè)收費(fèi)車道，3進(jìn)5出，含ETC車道2進(jìn)2出。收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備配備完善，收費(fèi)政策公告牌安裝醒目、標(biāo)志標(biāo)識(shí)清楚、便民服務(wù)設(shè)施齊全。現(xiàn)有職工30人，其中黨員6人，本科及以上文化程度9人、大專文化程度21人。2016年全年共計(jì)完成通行費(fèi)征收2550.6325萬元，日均通行費(fèi)收入6.968萬元，通行繳費(fèi)率100%，完成全年任務(wù)的108.3%。出入口總流量共820210車次，其中入口車流量407710車次，出口車流量412500車次，免征車輛39398車次，免費(fèi)率為0.57%。

近年來，富縣南收費(fèi)站以星級(jí)收費(fèi)站評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)尺，以深化星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作為載體，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量、豐富服務(wù)內(nèi)涵，積極打造高速公路服務(wù)窗口新形象。

一、規(guī)范管理、強(qiáng)化考核，著力打牢工作基礎(chǔ)

（一）加強(qiáng)制度建設(shè)，確保管理到位。

以集團(tuán)、分公司各項(xiàng)管理制度為基礎(chǔ)，結(jié)合管理所日?？己斯芾磙k法制定了《富縣南收費(fèi)站日?？己斯芾磙k法》等管理制度，從制度入手，強(qiáng)化收費(fèi)人員工作責(zé)任感和自覺性，提升工作質(zhì)量。

（二）完善考核機(jī)制，推動(dòng)工作落實(shí)。

加強(qiáng)考核是落實(shí)工作責(zé)任的有效保障，對(duì)此，富縣南收費(fèi)站建立量化考核體系、制定激勵(lì)政策、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，通過加強(qiáng)考核，規(guī)范考核，將高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到標(biāo)準(zhǔn)化管理全過程。

（三）強(qiáng)化日常管理，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)。

班組建設(shè)是推動(dòng)星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作向前發(fā)展的主動(dòng)力，對(duì)此，我們高度重視，制定了班務(wù)會(huì)制度、班組考核制度，強(qiáng)化班組管理，進(jìn)一步明確收費(fèi)班長職責(zé)，細(xì)化日常工作流程，提高收費(fèi)班長的管理水平和能力，提升責(zé)任感和大局意識(shí)。同時(shí)通過“黨員示范崗”，發(fā)揮好黨員模范帶頭作用，進(jìn)一步提高班組積極性和團(tuán)隊(duì)精神。

（四）提升業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)人才培養(yǎng)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)是提高收費(fèi)水平、做好收費(fèi)工作的重要手段。富縣南收費(fèi)站嚴(yán)格按照年初制定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃開展學(xué)習(xí)教育，并結(jié)合春訓(xùn)活動(dòng)、新員工培訓(xùn)、集中打擊偷逃漏費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)鞏固學(xué)習(xí)成效，全年按季度組織業(yè)務(wù)考核4次，專項(xiàng)活動(dòng)考核4次，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實(shí)推動(dòng)星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作。

（五）深化“兩學(xué)一做”，狠抓組織建設(shè)。

黨建工作是推動(dòng)星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建工作取得成效的精神支柱。對(duì)此，富縣南收費(fèi)站以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)黨小組建設(shè)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過集中培訓(xùn)和自學(xué)的方式學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央各項(xiàng)決策部署。定期召開黨小組會(huì)議全年累計(jì)共召開會(huì)議12次。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)黨的基本路線方針政策作為首要任務(wù)，積極參加管理所黨支部組織觀看的廉政警示教育片《作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上》并通過撰寫心得體會(huì)增強(qiáng)了廣大黨員職工的拒腐防變能力和廉潔自律意識(shí)。以黨員為先鋒，帶動(dòng)全體職工共同學(xué)習(xí)，打造一支有計(jì)劃、有組織、有目的的學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。

二、優(yōu)化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)，用心塑造窗口形象

（一）提升服務(wù)水平，著力打造窗口形象。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)社會(huì)效益的關(guān)鍵。多年來，我們堅(jiān)持“服務(wù)司乘、回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，在工作中認(rèn)真貫徹“以人為本、精于品質(zhì)、樂于奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念,針對(duì)服務(wù)中存在的問題和不足，通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。為了保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)還提出文明服務(wù)“四要、四不要”即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急躁；要威嚴(yán)，不要軟弱。用以指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、促進(jìn)服務(wù)工作，避免同司乘人員發(fā)生矛盾，充分展示“宜富人”的形象。為了規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律,提升業(yè)務(wù)技能,由站長牽頭組織后勤管理人員對(duì)每天當(dāng)班工作情況進(jìn)行稽查并要求各班人員利用班后休息時(shí)間調(diào)閱當(dāng)天的收費(fèi)錄像，對(duì)照規(guī)范服務(wù)禮儀的要求，查找差距和不足，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

（二）牢記服務(wù)宗旨，努力拓展服務(wù)外延。

積極為司乘人員搭建良好的服務(wù)平臺(tái)。一是搭建道路暢通平臺(tái)。結(jié)合工作實(shí)際情況，針對(duì)軍警車輛、執(zhí)勤警車、消防救護(hù)車等特殊車輛及時(shí)開辟“快速通道”，并定期聯(lián)合交警、路政開展聯(lián)動(dòng)稽查活動(dòng)，確保車輛安全、便捷通行；二是搭建便民服務(wù)平臺(tái)。在一如既往做好傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，制作發(fā)放印有司乘經(jīng)常詢問的一些主要路線、周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域地理情況等的便民服務(wù)卡，實(shí)實(shí)在在的為司乘人員解難事、辦實(shí)事、做好事；三是搭建溫馨服務(wù)平臺(tái)。在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立“志愿服務(wù)臺(tái)”，為過往司乘人員24小時(shí)免費(fèi)提供飲用開水、車輛加水、簡易維修工具、外用應(yīng)急藥品、地圖等多種貼心服務(wù)項(xiàng)目。用自己的實(shí)際行動(dòng)受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。同時(shí)通過開展“微笑迎司乘、滿意在青蘭”的品牌服務(wù)活動(dòng)，樹立了宜富高速的“窗口”形象。

（三）深化服務(wù)內(nèi)涵，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。

近年來，富縣南收費(fèi)站在分公司及管理所的大力支持下，積極開展各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。如“關(guān)愛空巢老人”、“愛心送考”、“傳承雷鋒精神、為過往司乘排憂解難”、“2016紅色記憶·綠色邀約中國秦直道自行車精英賽”志愿服務(wù)活動(dòng)以及文明交通志愿活動(dòng)等形式多樣的社會(huì)公益活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)服務(wù)”，培養(yǎng)職工奉獻(xiàn)社會(huì)的高尚情操。

三、完善硬件、構(gòu)建和諧，大力提升整體硬實(shí)力

富縣南收費(fèi)站按照集團(tuán)規(guī)范化建設(shè)要求，不斷強(qiáng)化硬件建設(shè)，改善工作生活條件，著力打造環(huán)境優(yōu)美、安全暢通的行車環(huán)境。

（一）打造規(guī)范的工作基地。

根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善了會(huì)議室、職工宿舍等辦公、生活場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備，在宿辦樓大廳制作了交通人的使命傳播語“交泰成和,通達(dá)無界”、“中國夢(mèng)、交通夢(mèng)、我們的夢(mèng)”主題展板及員工風(fēng)采展板等；改造了島頭綠化，美化完善崗?fù)ば蜗?，為星?jí)收費(fèi)站創(chuàng)建提供強(qiáng)有力的硬件保障。

（二）打造舒適的生活基地。

由于站內(nèi)閑置土地較多，富縣南收費(fèi)站根據(jù)實(shí)際情況對(duì)站區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)劃，在閑置空地上開墾出了“開心農(nóng)場(chǎng)”，狠抓職工“菜籃子”工程建設(shè)。廣大職工利用業(yè)余時(shí)間，精心栽種桃樹、梨樹、蘋果樹、櫻桃樹、葡萄樹、杏樹等十余種果樹共計(jì)1000余棵，以及各種花草200余株，培育各類蔬菜十余種，歷年來飼養(yǎng)雞、鴨200余只，豬30余頭。讓職工吃上了放心水果和蔬菜。既補(bǔ)貼了職工食堂伙食，又美化了站區(qū)環(huán)境，極大地培養(yǎng)了職工的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)，完善職工KTV娛樂室、健身房、臺(tái)球室、職工書屋、電子閱覽室的建設(shè)，為職工提供舒適、溫馨的生活環(huán)境。

（三）打造和諧的文化基地。

自建站以來，堅(jiān)持寓教于樂，豐富職工精神文化生活。通過參加管理所舉辦的職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、歡樂鬧元宵、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展訓(xùn)練等豐富多彩的文體活動(dòng)和形式多樣的業(yè)余文化生活，引導(dǎo)職工以積極向上的精神狀態(tài)投身工作，為構(gòu)建和諧的文化基地打下了良好的基礎(chǔ)。

通過開展“星級(jí)收費(fèi)站”創(chuàng)建活動(dòng)，富縣南收費(fèi)站在樹立精品意識(shí)、追求一流服務(wù)、塑造良好形象等方面取得了長足的進(jìn)步。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，在奮力追逐星級(jí)收費(fèi)站創(chuàng)建更高目標(biāo)的征程中，我們還需付出百倍的努力，創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)。今后，富縣南收費(fèi)站將始終秉承“理念創(chuàng)新為先、微笑服務(wù)為重、安全暢通為本、廉潔自律為綱”，不斷增強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感，大力提高窗口服務(wù)水平、提升收費(fèi)運(yùn)營管理效能，積極打造青蘭高速公路“服務(wù)社會(huì)大窗口”的良好形象。

第三篇：收費(fèi)站星級(jí)匯報(bào)材料

星級(jí)創(chuàng)建匯報(bào)材料

根據(jù)二月份營運(yùn)會(huì)議精神，今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫，按照高管局星級(jí)管理考核辦法四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn)，上半年做好創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)站的各項(xiàng)工作。

一、成立創(chuàng)建四星級(jí)收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組，保證工作順利開展。首先從站領(lǐng)導(dǎo)思想上重視，嚴(yán)抓落實(shí)，把創(chuàng)建工作日常化。

二、完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，查漏補(bǔ)缺。按照四星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，查漏補(bǔ)缺，并組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路南新城站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)，虛心討教，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況，查漏補(bǔ)缺。目前，按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)資料已經(jīng)立卷完成，內(nèi)容正在逐步充實(shí)完善中。

四、在硬件設(shè)施方面，根據(jù)本站的實(shí)際情況，在現(xiàn)有的條件下，完善各種設(shè)施，如：在辦公樓內(nèi)，打造文化長廊，安裝文化展臺(tái)，更換和完善崗位責(zé)任制展牌等。

五、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

A作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條石太線，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須

做好。

1． 積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對(duì)存在問題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，打造語言文明；通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，打造形象文明；通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。

2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)； 動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問候、一句祝福做起，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語。比如： “雪天路滑，請(qǐng)注意安全”、“請(qǐng)系好安全帶”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時(shí)也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本” 的服務(wù)理念。

4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。、文明服務(wù)和雷鋒精神相結(jié)合，把學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化，人人爭當(dāng)活雷鋒，也就是能把文明服務(wù)和延伸服務(wù)能做到最好。

B、樹立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識(shí) 根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通?！氨彻ぷ髯霾缓茫拿鞣?wù)等于零”。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設(shè)備保障到位、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。

C、加強(qiáng)、加大考核力度和考核的廣度，從工作紀(jì)律、作業(yè)程序等方面嚴(yán)格管理，經(jīng)常性的查看回放錄像，防止從這些方面出現(xiàn)問題。

六、美化站區(qū)環(huán)境，打造舒適站區(qū)，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。

通過爭創(chuàng)星級(jí)收費(fèi)站活動(dòng)，要走出去，請(qǐng)進(jìn)來，多去創(chuàng)星榜樣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，按照目前進(jìn)度，在三月底前，能夠達(dá)到創(chuàng)建星級(jí)收費(fèi)站的要求，力爭在五月中旬達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：XX收費(fèi)站匯報(bào)材料

XX收費(fèi)站匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！首先請(qǐng)?jiān)试S我代表收費(fèi)站全體員工向各位領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨表示熱烈的歡迎，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中檢查指導(dǎo)我站工作。

我站在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以“文明、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”為目標(biāo)，狠抓作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化收費(fèi)工作紀(jì)律和法制觀念，爭取高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)超額完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。下面就我站工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下簡單匯報(bào)：

一、收費(fèi)站簡介。

收費(fèi)站于201X年X月組建，于201X年XX月XX日正式開始收費(fèi)?，F(xiàn)有職工XX人，其中女職工XX人，男職工XX人，其中大專及以上學(xué)歷XX人。全站由站管理人員、四個(gè)收費(fèi)中隊(duì)及后勤組成。收費(fèi)站共設(shè)有車道XX個(gè)（進(jìn)、出遷安各X個(gè)車道）。

二、嚴(yán)格征費(fèi)工作，加強(qiáng)廉潔自律意識(shí)

在通行費(fèi)征收工作中，我站嚴(yán)格按照省財(cái)政廳、省物價(jià)局及省住建廳XX價(jià)行費(fèi)XXX號(hào)文件規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門關(guān)于通行費(fèi)征收減免政策的要求，堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的原則，按標(biāo)準(zhǔn)收取過往車輛通行費(fèi)。收費(fèi)過程中，無私自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，私放人情車及亂收費(fèi)亂亂罰款和吃、拿、卡、要等違規(guī)現(xiàn)象，堅(jiān)決做到票款相符。

自20XX年XX月XX日正式收費(fèi)至20XX年XX月XX日，累計(jì)完成通行費(fèi)收入XX元，車流量XXX輛。歷年收費(fèi)情況如下：20XX年，通行費(fèi)收入XX元，車流量XX輛；20XX年，通行費(fèi)收入XXX元，車流量為XX輛；20XX年，通行費(fèi)收入XXX元，車流量為XX輛.三，安全工作落實(shí)到位，責(zé)任到人。

為了進(jìn)一步強(qiáng)化安全責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)。站部成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由站長任組長，副站長任副組長，其余同志為組員。領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)行安全責(zé)任制，落實(shí)檢查制度，負(fù)責(zé)對(duì)宿舍及收費(fèi)區(qū)域的日常安全檢查。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，塑造高素質(zhì)職工隊(duì)伍。

為提高全員整體素質(zhì)，1是要求崗上收費(fèi)人員每天堅(jiān)持崗前微笑服務(wù)六步法培訓(xùn)，提要求講注意事項(xiàng)。2是組織軍事訓(xùn)練及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考核，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

五、開展創(chuàng)建工作，展示良好形象。

開展“微笑之星”評(píng)比制度，有力促進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，對(duì)外展示了XX南大門的良好窗口形象，同時(shí)使個(gè)人榮譽(yù)感、集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯增強(qiáng)。截至目前，共評(píng)出“微笑之星” 名，微笑明星 名，“微笑天使” 名。

在今后的工作中，我們有決心也有信心，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，用“更嚴(yán)、更細(xì)、更務(wù)實(shí)”的工作態(tài)度，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，不斷提高集體凝聚力、創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，為多收費(fèi)收好費(fèi)而努力！

第五篇：葉縣收費(fèi)站“學(xué)雷鋒”活動(dòng)月實(shí)施方案

葉縣收費(fèi)站“學(xué)雷鋒”活動(dòng)月實(shí)施方案

今年是雷鋒同志逝世50周年，也是毛澤東主席題詞號(hào)召“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”49周年。為進(jìn)一步弘揚(yáng)和培育民族精神，加強(qiáng)收費(fèi)站廣大團(tuán)員青年的思想政治教育，積極學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng) “全心全意為人民服務(wù)”的雷鋒精神，經(jīng)研究決定，三月份葉縣收費(fèi)站集中開展“傳承雷鋒精神”志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將本次活動(dòng)方案制定如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)十七屆六中全會(huì)的相關(guān)會(huì)議精神，圍繞“雷鋒精神”為主題，廣泛開展“學(xué)雷鋒”活動(dòng)，以提高廣大團(tuán)員青年的志愿服務(wù)和無私奉獻(xiàn)精神，為推進(jìn)公司精神文明發(fā)展而服務(wù)。

二、活動(dòng)主題

傳承雷鋒精神、服務(wù)過往司乘

三、活動(dòng)目的

通過活動(dòng)開展，進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神和志愿精神，在全站范圍內(nèi)掀起向雷鋒同志學(xué)習(xí)的熱潮，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)作為，在付出中提升境界，在實(shí)踐中傳播文明，大力營造 “奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的濃厚氛圍，讓雷鋒精神在日常工作中不斷得到傳承和升華。

四、活動(dòng)內(nèi)容

1、開展重溫雷鋒事跡教育活動(dòng)。重溫雷鋒事跡，了解雷鋒同志生平，學(xué)習(xí)雷鋒精神實(shí)質(zhì)，組織觀看雷鋒同志的電教片，讓全體干部職工接受一次愛國主義教育，從思想上得到洗禮和升華，用雷鋒精神引導(dǎo)和教育大家，立足本職崗位扎實(shí)工作。

2、開展“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”活動(dòng)。將學(xué)雷鋒活動(dòng)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，激發(fā)黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，培樹雷鋒式服務(wù)明星，號(hào)召干部職工向身邊的先進(jìn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)職工在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。

3、開展“學(xué)雷鋒暖司乘”志愿服務(wù)活動(dòng)。開展延伸服務(wù)，在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)立咨詢臺(tái)，免費(fèi)提供車輛維修工具、免費(fèi)提供醫(yī)藥箱、提供行車地圖、提供路況信息、積極為司乘朋友提供政策咨詢、辦事指導(dǎo)等志愿服務(wù)，以雷鋒同志為榜樣，熱心為司乘朋友排憂解難。

二〇一二年三月二日