第一篇：營(yíng)銷(xiāo)中心日常管理辦法11

客服部日常管理辦法及處罰（試行）

為了加強(qiáng)客服部日常工作管理，達(dá)成產(chǎn)值目標(biāo)，提升業(yè)績(jī)，現(xiàn)將客服人員日常工作各類(lèi)報(bào)表、工作總結(jié)、工作計(jì)劃、規(guī)范化，制度化，規(guī)定辦法如下： 第一條、報(bào)表管理

1、訂單日?qǐng)?bào)表：集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心北京總部銷(xiāo)售人員每天上午九點(diǎn)之前，把前一天的“銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表”以書(shū)面表格的形式交到商務(wù)助理處。

2、客戶(hù)信息周報(bào)表：集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心北京總部銷(xiāo)售人員每周六下午四點(diǎn)把“銷(xiāo)售客戶(hù)信息周報(bào)表”以電子表格的形式詳細(xì)填寫(xiě)并發(fā)到 @163.com郵箱。

3、上周工作總結(jié)/本周工作計(jì)劃：客服部客服人員每周六下午四點(diǎn)之前，把“上周工作總結(jié)”“本周工作計(jì)劃”，以電子表格形式發(fā)到 @163.com郵箱。

4、本月工作總結(jié)/下月工作計(jì)劃：客服部客服人員每月底三十號(hào)下午四點(diǎn)，把“本月工作總結(jié)”、“下月工作計(jì)劃”，以電子表格的形式詳細(xì)填寫(xiě)并發(fā)到 @163.com郵箱。第二條、一般管理。

1、集客服部例會(huì)時(shí)間定于每周一下午六點(diǎn)，除特殊情況外，所有客服人員安排好自己工作時(shí)間，必須無(wú)條件參加。第三條、日常行為規(guī)范

1、注重自身形象、儀表端莊，遇客戶(hù)來(lái)訪及公司領(lǐng)導(dǎo)，要起身問(wèn)好。

2、接聽(tīng)電話時(shí)要注意聲音清脆、流利。

3、有事暫時(shí)需要離開(kāi)座位時(shí)，要請(qǐng)別人臨時(shí)接聽(tīng)電話。不能出現(xiàn)來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)的情況，否則，出現(xiàn)一次要罰款20元。

4、熟練、禮貌的接轉(zhuǎn)電話及電話信息的準(zhǔn)確傳遞。

5、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。

第四條、違反規(guī)定相對(duì)處罰

1、“銷(xiāo)售客戶(hù)信息周報(bào)表”、“上周工作總結(jié)表”、“本周工作計(jì)劃表”“本月工作總結(jié)”“下月工作計(jì)劃”沒(méi)有及時(shí)遞交，第一次警告，第2次罰款20元，第3次罰款40元，第以此類(lèi)推。

2、違反“一般管理”事宜，第一次警告，第2次罰款20元，第3次罰款40元。以此類(lèi)推，第4次屢教不改者解聘。第五條

49、無(wú)故遲到10分鐘以?xún)?nèi)（含10分鐘），內(nèi)部罰款20元，10分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi)（含1小時(shí)）罰款50元，遲到1小時(shí)以上按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二篇：營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售管理辦法

天瑞宏?duì)I銷(xiāo)中心銷(xiāo)售管理制度

一、營(yíng)銷(xiāo)中心組織架構(gòu)與人員設(shè)置：

1、營(yíng)銷(xiāo)中心下設(shè)一個(gè)服務(wù)管理部門(mén)、一個(gè)產(chǎn)品監(jiān)督控制部門(mén)、N個(gè)銷(xiāo)售部

（1）服務(wù)管理部門(mén)→商務(wù)管理中心：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃管理、車(chē)輛運(yùn)輸管理、標(biāo)書(shū)制作、銷(xiāo)售合同定制審批、生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)及銷(xiāo)售人員績(jī)效考核、以及商務(wù)運(yùn)行的過(guò)程控制、服務(wù)與支持。

（2）產(chǎn)品監(jiān)督控制部門(mén)→檢測(cè)中心：負(fù)責(zé)原料進(jìn)廠的初期指標(biāo)檢測(cè)、產(chǎn)品性能測(cè)試、以及產(chǎn)品出廠時(shí)所需提供的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告。

（3）銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、收集市場(chǎng)信息、預(yù)制銷(xiāo)售回款計(jì)劃、代表公司洽談業(yè)務(wù)并完成與客戶(hù)的合同簽訂、以及部門(mén)已有客戶(hù)的管理與維護(hù)。

2、營(yíng)銷(xiāo)中心人員設(shè)置

（1）營(yíng)銷(xiāo)中心設(shè)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一名，全權(quán)負(fù)責(zé)公司的銷(xiāo)售工作，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心的下設(shè)部門(mén)

流程管理、銷(xiāo)售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)組織、費(fèi)用控制、計(jì)劃制定等全面負(fù)責(zé)。

（2）商務(wù)管理中心設(shè)中心主任一名，商務(wù)助理五名（物流管理一名、銷(xiāo)售發(fā)貨單據(jù)

錄入文員兩名、銷(xiāo)售人員績(jī)效考核及合同制定審批、標(biāo)書(shū)制作兩名）。

（3）檢測(cè)中心設(shè)中心主任一名，監(jiān)檢員兩名。

（4）每個(gè)銷(xiāo)售部設(shè)銷(xiāo)售部長(zhǎng)一名，下設(shè)銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售代表數(shù)名。

（5）每月月底各銷(xiāo)售部長(zhǎng)負(fù)責(zé)匯總本部業(yè)務(wù)狀況，以文字形式上交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

二、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程

公司所有銷(xiāo)售人員的相關(guān)業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格按照本管理辦法所規(guī)定的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，營(yíng)銷(xiāo)中心將逐步建立和完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)審批及操作流程，以規(guī)范銷(xiāo)售工作，控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。所有未按照本流程執(zhí)行的業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中心將不予以批準(zhǔn)，同時(shí)對(duì)該業(yè)務(wù)具體執(zhí)行人給予批評(píng)，造成公司利益受損的將給予一定處罰。

（一）售前

1、委托授權(quán)：銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)簽署銷(xiāo)售合同之前必須取得公司法人的相關(guān)授權(quán)，未取得相關(guān)授權(quán)的業(yè)務(wù)合同，公司將給予通報(bào)批評(píng)或罰款處理，代理商的授權(quán)由負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員提出申請(qǐng)，經(jīng)銷(xiāo)售部部長(zhǎng)審核，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)后，商務(wù)管理中心標(biāo)書(shū)制作人員制作并留存原件。

2、合同簽訂：每筆實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)發(fā)生前必須與客戶(hù)簽訂公司統(tǒng)一范本的銷(xiāo)售合同，作為發(fā)貨、結(jié)算、索賠的相關(guān)依據(jù)。涉及合同條款的商務(wù)洽談完成后，具體銷(xiāo)售人員擬定和填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，并填寫(xiě)《合同審批表》，經(jīng)銷(xiāo)售部部長(zhǎng)審批，由商務(wù)管理中心主任對(duì)合同條款、生產(chǎn)及庫(kù)存等情況進(jìn)行審核后，報(bào)公司法律顧問(wèn)審核，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽批后蓋章生效。開(kāi)口合同及數(shù)額相對(duì)巨大的合同需由董事長(zhǎng)最后簽批生效。

3、合同管理：客戶(hù)蓋章后的正式合同由具體經(jīng)辦的銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)拿回原件，正本一份交財(cái)務(wù)部，一份交商務(wù)管理中心，商務(wù)管理中心合同管理文員負(fù)責(zé)對(duì)合同進(jìn)行編號(hào)、登記、歸類(lèi)、錄入電腦，并以月為單位對(duì)合同簽署情況進(jìn)行匯總，月底將匯總表提交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

（二）售中

1、生產(chǎn)任務(wù)單：由銷(xiāo)售人員根據(jù)所簽訂之合同內(nèi)容填寫(xiě)《生產(chǎn)任務(wù)單》后，遞交商務(wù)管理中心審核后，轉(zhuǎn)生產(chǎn)中心。

2、發(fā)貨：銷(xiāo)售人員在發(fā)貨前需填寫(xiě)《發(fā)貨通知單》，通知單上的產(chǎn)品種類(lèi)、規(guī)格、數(shù)量、銷(xiāo)售價(jià)格、到貨時(shí)間及接貨單位、接貨人、地點(diǎn)等，銷(xiāo)售合同中有預(yù)付款的，需先確認(rèn)該筆款項(xiàng)已匯入公司賬戶(hù)。經(jīng)銷(xiāo)售部長(zhǎng)審批后轉(zhuǎn)商務(wù)管理中心，合同管理人員

審核《發(fā)貨通知單》，銷(xiāo)售制單文員制作打印《銷(xiāo)售發(fā)貨單》，物流管理人員根據(jù)《銷(xiāo)售發(fā)貨單》調(diào)派運(yùn)輸車(chē)輛。公司原則上不提供施工設(shè)備（如焊機(jī)、發(fā)電機(jī)、止氣設(shè)備等）給客戶(hù)使用，特殊情況由公司管理層商議后執(zhí)行。

3、質(zhì)保書(shū)：產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)隨貨同行質(zhì)保文件一份，由檢測(cè)中心提供，中途丟失或需后補(bǔ)的，由銷(xiāo)售部部長(zhǎng)批準(zhǔn)后，報(bào)請(qǐng)檢測(cè)中心出具。

4、發(fā)貨回執(zhí)：客戶(hù)簽署的收貨回執(zhí)是處理商務(wù)糾紛和向承運(yùn)方結(jié)算費(fèi)用的重要憑證，原則上由承運(yùn)方負(fù)責(zé)回收，承運(yùn)方因特殊情況不能回收的，銷(xiāo)售人員有義務(wù)協(xié)助回收。

5、服務(wù)：客戶(hù)需要公司提供技術(shù)相關(guān)指導(dǎo)的，由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)單》后，由檢測(cè)中心安排相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，指導(dǎo)時(shí)間原則上不超過(guò)兩天（不包含路途）。

（三）售后

1、開(kāi)票：銷(xiāo)售人員應(yīng)詳細(xì)掌握分管業(yè)務(wù)的發(fā)貨、開(kāi)票、結(jié)算等實(shí)時(shí)情況，做到合同簽

訂單位、收貨單位、開(kāi)票單位名稱(chēng)一致，特殊情況需報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批。客戶(hù)因故退回發(fā)票的，銷(xiāo)售人員應(yīng)在第一時(shí)間上交公司財(cái)務(wù)部，因個(gè)人原因超出發(fā)票認(rèn)證期限的，銷(xiāo)售人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2、回款：銷(xiāo)售人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的貨款回收負(fù)責(zé)，督促客戶(hù)嚴(yán)格按照合同付款方式回款，原則上公司不接受現(xiàn)金以及非合同簽訂單位的賬務(wù)往來(lái)。

3、退貨：質(zhì)量問(wèn)題引起的退貨，相關(guān)費(fèi)用和損失由公司承擔(dān)，非質(zhì)量問(wèn)題引起的退貨

和換貨，經(jīng)檢驗(yàn)合格后不影響二次銷(xiāo)售的，期間產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用全部由銷(xiāo)售人員承擔(dān)；經(jīng)檢驗(yàn)后不能做二次銷(xiāo)售的，管材扣罰相關(guān)銷(xiāo)售人員該筆貨物出廠價(jià)的10%，管件扣罰100%，期間產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用全部由銷(xiāo)售人員承擔(dān)。罰款在該銷(xiāo)售人員的工資或提成獎(jiǎng)勵(lì)中扣除，退貨部分已核發(fā)提成獎(jiǎng)勵(lì)的，提成金額于次月扣除。對(duì)公司已經(jīng)向?qū)Ψ介_(kāi)具增值稅發(fā)票的，在開(kāi)票當(dāng)月發(fā)生退貨的務(wù)必同時(shí)退回已開(kāi)具的發(fā)票，發(fā)生跨月退貨而無(wú)法退回原發(fā)票的，購(gòu)貨方需提供其主管單位稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的《開(kāi)具紅字增值稅專(zhuān)用發(fā)票通知單》，或由購(gòu)貨方向我公司開(kāi)具等額增值稅占用發(fā)票。

三、招投標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定

1、銷(xiāo)售人員在獲取招標(biāo)信息后，上報(bào)商務(wù)管理中心，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、銷(xiāo)售部部長(zhǎng)及商務(wù)

管理中心主任，共同決策投標(biāo)意向及方案并上報(bào)。

2、公司同意進(jìn)行的投標(biāo)行為，標(biāo)書(shū)購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用及制作費(fèi)用由公司承擔(dān)。

3、未經(jīng)公司同意進(jìn)行的投標(biāo)行為，標(biāo)書(shū)購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用及制作費(fèi)用由銷(xiāo)售人員自行承擔(dān)，投

標(biāo)所涉及的報(bào)價(jià)及形式文件需經(jīng)公司審批同意后制作。

四、銷(xiāo)售人員薪酬待遇

1、新入職的銷(xiāo)售人員職務(wù)為銷(xiāo)售代表，試用期為3個(gè)月，期間每月發(fā)放＿900＿元崗

位工資及100＿＿元通訊補(bǔ)助，試用期滿(mǎn)經(jīng)銷(xiāo)售部考核合格，營(yíng)銷(xiāo)中心同意留用的，升級(jí)為銷(xiāo)售經(jīng)理，享受3個(gè)月的銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)務(wù)津貼＿1000＿元/月及＿200＿元通訊補(bǔ)助。此后有個(gè)人業(yè)務(wù)的繼續(xù)留用，且不再享受銷(xiāo)售經(jīng)理業(yè)務(wù)津貼，只享受業(yè)務(wù)提成相關(guān)酬勞，無(wú)個(gè)人業(yè)績(jī)的自動(dòng)離職。

2、銷(xiāo)售部部長(zhǎng)作為該銷(xiāo)售部的總體負(fù)責(zé)人，公司給予＿2800＿元/月的部長(zhǎng)崗位工資及

＿200＿元/月的通訊補(bǔ)助，負(fù)責(zé)該部的總體業(yè)務(wù)拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售計(jì)劃的制定和完成，并對(duì)該部門(mén)所發(fā)生之全部業(yè)務(wù)負(fù)有相關(guān)責(zé)任。

3、公司根據(jù)目前市場(chǎng)主流價(jià)格以及原料成本、生產(chǎn)及管理成本，暫定產(chǎn)品出廠價(jià)格如

下：

燃?xì)夤懿模?4000元/噸給水管材：13000元/噸

地源熱泵管材dn32：3.7元/米（均為含稅不含運(yùn)費(fèi)價(jià)格）

4、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)及相關(guān)規(guī)定：

（1）貨物的運(yùn)輸費(fèi)用由銷(xiāo)售人員承擔(dān)，統(tǒng)一由公司先行墊付，在核算業(yè)務(wù)提成是扣

除。

（2）運(yùn)輸車(chē)輛由商務(wù)管理中心統(tǒng)一安排調(diào)配，銷(xiāo)售人員自行安排的運(yùn)輸車(chē)輛，運(yùn)輸

過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)問(wèn)題由銷(xiāo)售人員自行解決，公司不墊付自找車(chē)輛的運(yùn)輸費(fèi)用。

5、銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)提成比例：

（1）按照公司出廠價(jià)銷(xiāo)售的產(chǎn)品

燃?xì)夤懿?/p>

款到發(fā)貨：4%

貨到之后一個(gè)月之內(nèi)付款：3%

貨到之后三個(gè)月之內(nèi)付款：2.5%

超出三個(gè)月未超出一年以?xún)?nèi)付款：1%

給水管材

款到發(fā)貨：2%

貨到半年內(nèi)付款：1%

超出半年付款：無(wú)提成（2）超出公司出廠價(jià)銷(xiāo)售的產(chǎn)品

超出出廠價(jià)的部分公司與個(gè)人的分成比例為三七(運(yùn)費(fèi)不參與分成但要繳納增

值稅)，超提獎(jiǎng)勵(lì)的部分公司留存20%做為業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金，超過(guò)半年不足一年未回

款的超提部分公司與個(gè)人五五分成，超出一年未回款無(wú)超提，年底無(wú)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金一次性補(bǔ)齊或按回款比率核算后發(fā)放。

（3）超出一年未能回收的應(yīng)收賬款（合同期內(nèi)的質(zhì)保金除外），公司按實(shí)際金額的1%/月扣罰該業(yè)務(wù)人員（或銷(xiāo)售部），并視該業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)程度，有權(quán)要求具體業(yè)

務(wù)人員專(zhuān)職清欠。

（4）付款方不需我方開(kāi)具發(fā)票的業(yè)務(wù)，公司在相應(yīng)提成的基礎(chǔ)上增提3%（此項(xiàng)增提

僅限款到發(fā)貨和貨到一個(gè)月內(nèi)付清款項(xiàng)的業(yè)務(wù)）。

（5）特殊業(yè)務(wù)由業(yè)務(wù)人員、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)協(xié)商價(jià)格及銷(xiāo)售提成。

6、提成發(fā)放原則

（1）回款日期按公司財(cái)務(wù)部開(kāi)具的回款日期為準(zhǔn)。

（2）只核算已回貨款部分的提成，每月由商務(wù)管理中心績(jī)效考核文員核算一次，并于次月10日之前發(fā)放。

（3）績(jī)效考核文員制《銷(xiāo)售提成表》，由商務(wù)管理中心主任審核后，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批

準(zhǔn)，報(bào)董事長(zhǎng)審批后發(fā)放相應(yīng)提成。

7、銷(xiāo)售人員差旅補(bǔ)助及銷(xiāo)售費(fèi)用管理

（1）銷(xiāo)售人員因公出差，報(bào)銷(xiāo)火車(chē)、長(zhǎng)途汽車(chē)及船票，不報(bào)銷(xiāo)飛機(jī)票、軟臥票

及動(dòng)車(chē)臥鋪票。非打印車(chē)船票及火車(chē)訂票費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)，特殊情況需經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)

總監(jiān)批準(zhǔn)。

（2）銷(xiāo)售人員外地出差按照＿30＿元/天的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)（不含當(dāng)日往返），出差伙

食補(bǔ)助＿20＿元/天

（3）銷(xiāo)售人員在外出差期間發(fā)生的招待費(fèi)、禮品費(fèi)等由銷(xiāo)售人員自行承擔(dān)，經(jīng)

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)后，可掛賬暫報(bào)，由銷(xiāo)售提成獎(jiǎng)勵(lì)中全額扣除，有營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

及公司領(lǐng)導(dǎo)陪同的外地業(yè)務(wù)招待費(fèi)用由公司承擔(dān)，客戶(hù)來(lái)公司考察發(fā)生的餐飲費(fèi)、招待費(fèi)以及禮品費(fèi)由公司承擔(dān)。

（4）公司以外300公里范圍內(nèi)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售人員在經(jīng)銷(xiāo)售部部長(zhǎng)和營(yíng)銷(xiāo)總

監(jiān)許可的前提下，可自帶車(chē)輛，公司負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)高速過(guò)橋費(fèi)，并給予＿80＿

元/天的燃油補(bǔ)助（滄州地區(qū)內(nèi)的燃油補(bǔ)助為＿50＿元/天，以高速過(guò)橋票打

印的時(shí)間為核算依據(jù)）。

（5）銷(xiāo)售人員因公出差借款不得超過(guò)＿3000＿元，特殊情況需經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批，報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用后3日內(nèi)歸還。另銷(xiāo)售人員出差期間每天以微信或短信方式

向本部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)平安，部領(lǐng)導(dǎo)要時(shí)刻了解本部員工行蹤。

五、差旅及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程

1、銷(xiāo)售人員出差回公司后3日內(nèi)按照財(cái)務(wù)相關(guān)制度認(rèn)真填寫(xiě)差旅報(bào)銷(xiāo)單及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)

單，遞交銷(xiāo)售部長(zhǎng)審批。

2、商務(wù)管理中心績(jī)效考核文員審核并記錄。

3、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批。

4、差旅報(bào)銷(xiāo)由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)最終審批，費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)由董事長(zhǎng)最終審批。

5、財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。

六、銷(xiāo)售人員職業(yè)規(guī)范

1、愛(ài)崗敬業(yè)、奉公守法、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范。

2、顧全大局，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，未經(jīng)公司允許不得擅自報(bào)價(jià)或介入其他銷(xiāo)售人員正

在進(jìn)行的銷(xiāo)售行為中。

3、銷(xiāo)售人員出差，必須經(jīng)銷(xiāo)售部長(zhǎng)同意，并需在出差期間及時(shí)匯報(bào)工作，以便公司掌

握業(yè)務(wù)動(dòng)向。

4、銷(xiāo)售人員回滄后必須在24小時(shí)之內(nèi)來(lái)公司報(bào)到，處理相關(guān)工作，匯報(bào)業(yè)務(wù)情況，并于回滄3日內(nèi)報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。

5、銷(xiāo)售人員收到銀行匯票、承兌匯票等票據(jù)，回滄后應(yīng)即刻交到公司財(cái)務(wù)部，因銷(xiāo)售

人員引起的票據(jù)相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。

6、銷(xiāo)售人員在任何情況下均不得損害公司利益，詆毀公司形象。

7、嚴(yán)禁向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄露公司商業(yè)機(jī)密，為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供情報(bào)。

8、嚴(yán)禁挪用公司資金，中飽私囊。

9、不得虛開(kāi)發(fā)票及以公司名義開(kāi)具假發(fā)票獲取個(gè)人非法利益。

10、嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)流程相關(guān)規(guī)定及差旅費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程，做到不營(yíng)私舞弊，不弄虛作假。

七、年底每部評(píng)選優(yōu)秀業(yè)務(wù)員一名（參選資格為個(gè)人全年提成超過(guò)五萬(wàn)不含超提），獎(jiǎng)金形

式為：個(gè)人全年提成不足十萬(wàn)含十萬(wàn)獎(jiǎng)金為個(gè)人全年提成的3%，超出十萬(wàn)不足二十萬(wàn)含二十萬(wàn)獎(jiǎng)金為個(gè)人全年提成的6%，超出二十萬(wàn)不足三十萬(wàn)含三十萬(wàn)獎(jiǎng)金為個(gè)人全年提成的10%，超出三十萬(wàn)不足四十萬(wàn)含四十萬(wàn)獎(jiǎng)金為個(gè)人全年提成的15%，超出四十萬(wàn)不足五十萬(wàn)含五十萬(wàn)獎(jiǎng)金為個(gè)人全年提成的20%，五十萬(wàn)以上獎(jiǎng)金統(tǒng)一二十萬(wàn)。

八、附則

1、本管理辦法中出廠價(jià)格會(huì)根據(jù)原材料的漲落幅度做出適當(dāng)調(diào)整，調(diào)整時(shí)限為提前一

個(gè)月。

2、本管理辦法自2014年2月15日起執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大偏差，或出現(xiàn)不可預(yù)

見(jiàn)、不可抗拒的情況時(shí)，將進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

3、本管理辦法由營(yíng)銷(xiāo)中心制定并負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：營(yíng)銷(xiāo)中心人員崗位職責(zé)和管理辦法

1.總則：

1.1.制定目的:為規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)崗位職責(zé)，使之有章可循，特制定本崗位職責(zé)。

1.2.適用范圍:本公司營(yíng)銷(xiāo)中心人員之崗位職責(zé)，除另有規(guī)定外，均依本規(guī)范的體制管理。1.3.權(quán)責(zé)部門(mén)：

1.3.1.營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)制定、修改、廢止之起草工作。1.3.2.總經(jīng)理負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

2.部門(mén)組織架構(gòu):(附表)

3.工作職責(zé): 3.1.營(yíng)銷(xiāo)中心職責(zé): 3.1.1.負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度的制定、落實(shí)和督查。3.1.2.制定與調(diào)整公司的營(yíng)銷(xiāo)方針、市場(chǎng)策略、營(yíng)銷(xiāo)政策。3.1.3.各區(qū)域銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、落實(shí)和檢查。

3.1.4.客戶(hù)服務(wù)部、銷(xiāo)售部、廣告部、培訓(xùn)部、采購(gòu)部等部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理。

3.1.5.營(yíng)銷(xiāo)政策的宣貫及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3.1.6.市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)拓及管理。

3.1.7.負(fù)責(zé)代理商/加盟客戶(hù)的指導(dǎo)和管理。

3.1.8.市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)狀況、銷(xiāo)售反饋信息的匯總分析。

3.1.9.策劃各種大型公關(guān)活動(dòng)（如訂貨會(huì)、推廣會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等）,設(shè)計(jì)制作公司各類(lèi)宣傳物品。

3.1.10.負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)形象推廣和商標(biāo)形象保護(hù)，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市推廣和各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、推廣事宜。3.1.11.下達(dá)訂單計(jì)劃做好客戶(hù)配貨事宜。

3.1.12.負(fù)責(zé)加盟熱線、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)及消費(fèi)者投訴處理。3.1.13.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的提案與跟進(jìn)。3.1.14.銷(xiāo)售帳務(wù)核對(duì)及應(yīng)收帳款管理。3.1.15.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

3.2.營(yíng)銷(xiāo)中心人員崗位職責(zé): 3.2.1.營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)崗位職責(zé)

1).營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)隸屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2).統(tǒng)籌營(yíng)銷(xiāo)中心全面工作。

3).負(fù)責(zé)制定公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,參與公司其他戰(zhàn)略的決策工作。

4).協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)中心與公司其他部門(mén)的關(guān)系,以確保營(yíng)銷(xiāo)中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

5).組織新產(chǎn)品的研發(fā)工作,對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品組合提出策劃建議及跟進(jìn)，并建議新產(chǎn)品零售價(jià)格。

6).負(fù)責(zé)審定營(yíng)銷(xiāo)中心各個(gè)部門(mén)提交的、月度、季度計(jì)劃，完成公司的銷(xiāo)售目標(biāo)和市場(chǎng)拓展目標(biāo)。

7).策劃各種大型公關(guān)活動(dòng)（如訂貨會(huì)、推廣會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)等）。8).每月負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交上月本部門(mén)工作報(bào)告。9).負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心人員績(jī)效考核管理。10).負(fù)責(zé)召開(kāi)或參加公司內(nèi)各種會(huì)議： 11).完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。3.2.2.營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)助理崗位職責(zé): 1).營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)助理隸屬營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)。2).協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)所屬部門(mén)進(jìn)行工作目標(biāo)管理。

3).負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心各類(lèi)文件、材料的歸檔和整理，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心日常事務(wù)（如電話、紀(jì)律等）進(jìn)行監(jiān)控和管理。

4).協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，負(fù)責(zé)收集區(qū)域經(jīng)理的各類(lèi)報(bào)告和報(bào)表，綜 合市場(chǎng)信息，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

5).協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)檢查區(qū)域經(jīng)理的工作情況，抽查和跟進(jìn)各區(qū)域經(jīng)理的各項(xiàng)工作；與各區(qū)域經(jīng)理保持電話、傳真方面的聯(lián)系，負(fù)責(zé)各類(lèi)文案的制定及各種文件的傳遞,確保區(qū)域經(jīng)理正常地開(kāi)展工作。

6).參與并協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核，并確?？?jī)效考核的公平、公正、公開(kāi)。

7).分析公司各種決策的可行性，有義務(wù)對(duì)各區(qū)域經(jīng)理解釋和闡述公司作出的決策，并及時(shí)反饋各區(qū)域經(jīng)理對(duì)公司策略的建議和意見(jiàn)，做到上傳下達(dá)。

8).參加公司內(nèi)各種會(huì)議： 9).完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)服務(wù)部

1.工作職責(zé): 1.1.客戶(hù)服務(wù)部職責(zé): 1.1.1.負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料的收集、整理與反饋，建立客戶(hù)檔案。1.1.2.負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的跟進(jìn)及發(fā)貨的跟進(jìn)管理。

1.1.3.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)的訂單進(jìn)行舊款補(bǔ)單及新款落單工作。1.1.4.負(fù)責(zé)公司廣告輔料的配發(fā)。1.1.5.銷(xiāo)售信息的統(tǒng)計(jì)分析。1.1.6.客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理意見(jiàn)反饋。1.1.7.客戶(hù)回款及對(duì)賬工作。1.1.8.展廳的管理。

1.1.9.成品倉(cāng)及包裝組的管理。1.1.10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

1.2.客戶(hù)服務(wù)部人員崗位職責(zé)： 1.2.1.客戶(hù)服務(wù)部主管職責(zé)：

1).客戶(hù)服務(wù)部主管隸屬于營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)。2).搜集客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案。

3).每月提供客戶(hù)銷(xiāo)售狀況及產(chǎn)品銷(xiāo)售的分析報(bào)表。

4).及時(shí)提供公司貨品庫(kù)存，對(duì)滯銷(xiāo)貨品及潛在滯銷(xiāo)貨品與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)溝通，共同研究處理方案，上報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后執(zhí)行。

5).每月與公司財(cái)務(wù)部對(duì)帳（對(duì)客戶(hù)往來(lái)帳單），完成與客戶(hù)之間的對(duì)帳工作及往來(lái)賬確認(rèn)回簽工作。

6).每月分析代理商庫(kù)存是否合理，并提出合理化建議，經(jīng)核準(zhǔn)審批后傳真給客戶(hù)。

7).根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)量及倉(cāng)存量和客戶(hù)訂貨數(shù)量進(jìn)行舊款補(bǔ)單及新款落單工作，給生產(chǎn)部門(mén)提供生產(chǎn)建議。8).客戶(hù)服務(wù)部文件資料的管理。

9).貨品的出貨確認(rèn)及發(fā)貨工作的跟蹤和貨品退貨處理。10).跟進(jìn)銷(xiāo)售狀況負(fù)責(zé)每日銷(xiāo)售狀況的信息傳遞。11).負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部人員績(jī)效考核管理。12).負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部日常管理工作。13).負(fù)責(zé)召開(kāi)或參加公司內(nèi)各種定期會(huì)議： 14).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。1.2.2.客戶(hù)服務(wù)部文員： 1).隸屬客服部主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)客服部主管負(fù)責(zé)。2).每日的發(fā)貨跟單、追款、各輔料配發(fā)事宜。3).跟蹤客戶(hù)的網(wǎng)點(diǎn)情況，每月底了解客戶(hù)庫(kù)存明細(xì)。

4).每周、每月反饋各分銷(xiāo)商對(duì)新品、暢銷(xiāo)款、公司其它產(chǎn)品及其它銷(xiāo)售信息。

5).建立客戶(hù)檔案，掌握客戶(hù)銷(xiāo)售及回款情況。

6).每天做好截止前一天的客戶(hù)累計(jì)欠貨明細(xì)，并報(bào)上級(jí)主管。

7).每月月底關(guān)帳前打印客戶(hù)對(duì)帳單經(jīng)部門(mén)主管簽字后，交到財(cái)務(wù)對(duì)帳。財(cái)務(wù)提供與客戶(hù)的對(duì)帳單，與客戶(hù)核對(duì)完并回簽后轉(zhuǎn)交交財(cái)務(wù)并留檔保存待查。

8).每月總結(jié)一個(gè)月來(lái)的客戶(hù)銷(xiāo)售、回款、欠款狀況及工作總結(jié)。

9).每天的打單工作及各類(lèi)基礎(chǔ)資料的輸入(新款、價(jià)格、客戶(hù)資料、制單數(shù)、進(jìn)倉(cāng)數(shù)等)。

10).日銷(xiāo)售報(bào)表制作，每周六庫(kù)存匯總分析匯報(bào)及每月打印各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析報(bào)表。

11).日常數(shù)據(jù)庫(kù)的管理。12).市場(chǎng)信息分析。

13).每周、每月與成品倉(cāng)統(tǒng)計(jì)員對(duì)帳、記錄差異、查找原因。14).產(chǎn)品出貨確認(rèn)單的打印。

15).負(fù)責(zé)產(chǎn)品每張出貨單的核查及進(jìn)銷(xiāo)存分類(lèi)帳的登錄。16).接受各分銷(xiāo)商或客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的投訴處理；

17).負(fù)責(zé)對(duì)展廳所有的樣板進(jìn)、出、存管理，每月與財(cái)務(wù)核對(duì)。18).完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2.客戶(hù)服務(wù)部工作說(shuō)明： 2.1.補(bǔ)單生產(chǎn)申請(qǐng)說(shuō)明：

產(chǎn)品補(bǔ)單申請(qǐng)：根據(jù)客戶(hù)信息、產(chǎn)品的銷(xiāo)售報(bào)表及庫(kù)存量和客戶(hù)訂單數(shù)進(jìn) 行補(bǔ)單申請(qǐng)。經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)審核，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)后給生產(chǎn)部安排訂購(gòu)交貨期。2.2.產(chǎn)品出貨確認(rèn)及發(fā)貨工作的跟蹤：

根據(jù)區(qū)域提交的客戶(hù)要貨單，客戶(hù)服務(wù)部文員打印出貨確認(rèn)單（無(wú)欠款的狀況下），倉(cāng)庫(kù)根據(jù)審核的出貨確認(rèn)單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)出貨。2.3.退貨處理說(shuō)明：

接到客戶(hù)退貨單據(jù)后，清點(diǎn)退貨數(shù)量與單據(jù)核對(duì)無(wú)誤并分好產(chǎn)品類(lèi)別，請(qǐng)品管部對(duì)退貨的原因進(jìn)行分析，對(duì)可修復(fù)但不可再當(dāng)良品銷(xiāo)售的，核對(duì)數(shù)量報(bào)公司批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)做特價(jià)銷(xiāo)售并補(bǔ)貨給客戶(hù)；對(duì)不可修復(fù)的需營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)核準(zhǔn)并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后做報(bào)廢處理并追究工廠責(zé)任，同時(shí)補(bǔ)貨給客戶(hù)。對(duì)不符合退貨條件的則返回客戶(hù)。

注：

1、退貨客戶(hù)必須事先申請(qǐng)，在公司同意后方可退回。

2、因生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題使公司受到損失，要追究工廠的責(zé)任。2.4.銷(xiāo)售分析：

依據(jù)當(dāng)月的銷(xiāo)售額與上月、去年同期的銷(xiāo)售額對(duì)比。每月做銷(xiāo)售分析報(bào)表（產(chǎn)品銷(xiāo)售和顏色銷(xiāo)售排行表、客戶(hù)銷(xiāo)售排行、地區(qū)銷(xiāo)售排行等）。2.5.跟單工作: 收到客戶(hù)的訂單傳真，客服人員在確保公司庫(kù)存分碼比例均衡的情況下進(jìn)行調(diào)整和修改調(diào)整后的數(shù)量必須傳給客戶(hù)并與其溝通，其同意簽名回傳后并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，打印“發(fā)貨通知單”交成品倉(cāng)配送撿貨發(fā)貨。（客服人員必須清楚所負(fù)責(zé)的客戶(hù)在公司的款項(xiàng)數(shù)額和已匯出的數(shù)額及匯出時(shí)間，嚴(yán)格按公司規(guī)定款到發(fā)貨）2.6.新款的配發(fā)：

每個(gè)新款齊色、齊碼后方可按落單比例和南北方差異給客戶(hù)配發(fā)，并在“新款配發(fā)登記本”中登記。2.7.客戶(hù)資料的整理：

每一個(gè)代理商獨(dú)自建立一個(gè)文件檔案，文件夾的左側(cè)訂裝“發(fā)貨通知單”、客戶(hù)的往來(lái)文件及客戶(hù)資料；右側(cè)訂裝客戶(hù)訂貨的傳真件、客戶(hù)確認(rèn)的“發(fā)貨 通知單”傳真件及待發(fā)的“發(fā)貨通知單”。除日常的文件外，“發(fā)貨通知單”及與客戶(hù)的對(duì)帳確認(rèn)單每個(gè)月從文件夾中清理出來(lái)，分別裝訂保管。2.8.信息反饋：

每周六客服文員要填寫(xiě)一份“每周客戶(hù)信息反饋表”交給客戶(hù)服務(wù)部主管，主要填寫(xiě)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信息反饋（暢銷(xiāo)款、顏色、杯型、分碼）、質(zhì)量投訴、建議、產(chǎn)品的改進(jìn)、廣告及其它好的建議等。

每月要填寫(xiě)“客戶(hù)檔案卡”。將本月各分銷(xiāo)商處產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、對(duì)產(chǎn)品的建議及要求、本月銷(xiāo)售額及收款額、其它品牌的銷(xiāo)售情況在檔案中作出記錄。2.9.做欠貨：

2.9.1.客服文員每天上午做好前一天代理商訂貨量及出貨量的相差（是指代理商訂貨量中庫(kù)存無(wú)貨）來(lái)做“每日欠貨通知單”。2.9.2.欠貨必須每天連續(xù)累計(jì)，還要與存量表核對(duì)清楚。

2.9.3.客服文員要將當(dāng)天的進(jìn)倉(cāng)產(chǎn)品與所欠的產(chǎn)品核對(duì)（如欠貨中的產(chǎn)品有進(jìn)倉(cāng)，要在欠貨通知單中將該產(chǎn)品沖減）并及時(shí)發(fā)貨給客戶(hù)。2.9.4.“每日欠貨通知單”必須由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字審核后發(fā)放生產(chǎn)部復(fù)交貨期。2.9.5.審核后交給生產(chǎn)部經(jīng)理/主管參考，生產(chǎn)部必須當(dāng)天兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)交貨期。

2.9.6.客服文員與客戶(hù)聯(lián)系，告訴他們什么時(shí)候有貨，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。2.10.客服文員日常打單及資料的輸入：

2.10.1及時(shí)錄入產(chǎn)品訂購(gòu)單，按款號(hào)、顏色、級(jí)碼、數(shù)量明細(xì)錄入，錄入后需重新對(duì)照檢查，確認(rèn)無(wú)誤后整理制單歸檔在相應(yīng)文件夾中。2.10.2.及時(shí)輸入客戶(hù)相關(guān)資料，包括地區(qū)、客戶(hù)姓名、類(lèi)別、地址、電話、傳真、郵箱地址、經(jīng)營(yíng)的品牌、來(lái)款額等。2.10.3.產(chǎn)品的出貨確認(rèn)單的打印。2.11.庫(kù)存量提醒：

客服文員要密切注意各個(gè)款的總數(shù)量和顏色、尺碼比例，暢銷(xiāo)品缺貨要立即提醒生產(chǎn)部經(jīng)理/主管跟據(jù)銷(xiāo)售狀況和客戶(hù)訂單進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)單，有利于生產(chǎn) 部做采購(gòu)計(jì)劃安排。2.12.報(bào)表的打?。?/p>

2.12.1.每周都要打印產(chǎn)品“產(chǎn)品存量表”或發(fā)到營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)的電腦中。2.12.2.每月底截帳，每月2日前完成“上月客戶(hù)銷(xiāo)售匯總表”、“產(chǎn)品銷(xiāo)售排行表”、“客戶(hù)欠款統(tǒng)計(jì)表”、“客戶(hù)銷(xiāo)售排行表”等各類(lèi)銷(xiāo)售分析報(bào)表。

營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售部

1.工作職責(zé)： 1.1.銷(xiāo)售部職責(zé): 1.1.1.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)制定公司整體的營(yíng)銷(xiāo)政策和品牌提升方案。1.1.2.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)做好區(qū)域市場(chǎng)及代理商的績(jī)效評(píng)估、篩選和業(yè)務(wù)指11導(dǎo)工作。

1.1.3.負(fù)責(zé)采取各項(xiàng)措施(市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃、市場(chǎng)維護(hù)及調(diào)整計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)支持計(jì)劃等)對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行有效管理。

1.1.4.負(fù)責(zé)落實(shí)公司市場(chǎng)秩序管理(價(jià)格體系和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)體系的管理),及時(shí)采取有效措施制止亂價(jià)行為和跨區(qū)域銷(xiāo)售行為,保障公司市場(chǎng)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

1.1.5.負(fù)責(zé)完成公司市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃和銷(xiāo)售任務(wù)。

1.1.6.協(xié)助策劃和組織召開(kāi)全國(guó)的代理商會(huì)議,向代理商貫徹公司新的營(yíng)銷(xiāo)政策和市場(chǎng)發(fā)展思路。

1.1.7.負(fù)責(zé)收集和分析公司產(chǎn)品銷(xiāo)售信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略、產(chǎn)品組合和價(jià)格、廣告促銷(xiāo)活動(dòng)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)資料等，以及行業(yè)內(nèi)新技術(shù)、新材料的采用和流行趨勢(shì)等），為公司提供決策依據(jù)和支持。1.1.8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2.銷(xiāo)售部人員崗位職責(zé): 2.1.銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé): 2.1.1.銷(xiāo)售部經(jīng)理隸屬營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)。2.1.2.協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)制定整體營(yíng)銷(xiāo)政策和品牌提升計(jì)劃，并提出全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃、市場(chǎng)維護(hù)及調(diào)整計(jì)劃、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升計(jì)劃等各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

2.1.3.有效地監(jiān)控各類(lèi)市場(chǎng)計(jì)劃的執(zhí)行，并作及時(shí)、合理地調(diào)整，確保各類(lèi)計(jì)劃順利完成。

2.1.4.負(fù)責(zé)各區(qū)域市場(chǎng)的管理及銷(xiāo)售部日常工作的管理。2.1.5.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部人員的績(jī)效考核。

2.1.6.有計(jì)劃地對(duì)全國(guó)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行巡查和監(jiān)管，及時(shí)處理各區(qū)域市場(chǎng)的突發(fā)事件。

2.1.7.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售信息、產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)品牌信息、市場(chǎng)信息等各類(lèi)信息報(bào)表的審核，每月按時(shí)匯總、分析及反饋，并上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

2.1.8.每月制定各區(qū)域下月銷(xiāo)售任務(wù)，監(jiān)督實(shí)施并確保完成;每月作區(qū)域市場(chǎng)月度總結(jié)分析報(bào)告(含針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)存在的各類(lèi)問(wèn)題制定相應(yīng)對(duì)策和解決方案),上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),并進(jìn)行落實(shí)和監(jiān)督執(zhí)行。

2.1.9.配合廣告部實(shí)施各類(lèi)廣告宣傳促銷(xiāo)計(jì)劃和培訓(xùn)部的各類(lèi)培訓(xùn)工作。2.1.10.負(fù)責(zé)與各省區(qū)代理商的積極溝通，保持與他們的良好合作關(guān)系，及時(shí)了解他們的動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)思路。

2.1.11.協(xié)助策劃和組織召開(kāi)全國(guó)代理商會(huì)議，并指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)理/代理商召開(kāi)區(qū)域終端商會(huì)議。

2.1.12.在公司期間應(yīng)召開(kāi)或參加公司內(nèi)各種定期會(huì)議。2.1.13.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2.2.區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

2.2.1.區(qū)域經(jīng)理隸屬銷(xiāo)售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2.2.2.負(fù)責(zé)拓展區(qū)域市場(chǎng)，尋找加盟客戶(hù)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),并完成銷(xiāo)售部下達(dá)的區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)。

2.2.3.負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)代理商/加盟商的聯(lián)絡(luò)、溝通、銷(xiāo)售服務(wù)及關(guān)系協(xié)調(diào)。2.2.4.協(xié)助管轄區(qū)域的客戶(hù)開(kāi)展品牌推廣、宣傳、促銷(xiāo)等各項(xiàng)工作，協(xié)助代理商開(kāi)拓市場(chǎng)，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范管理。

2.2.5.根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)狀況，向銷(xiāo)售部經(jīng)理提供營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、貨品需求計(jì)劃、廣告宣傳計(jì)劃等。

2.2.6.負(fù)責(zé)督促所轄代理商按時(shí)上交各類(lèi)報(bào)表。2.2.7.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域客戶(hù)及各級(jí)人員培訓(xùn)。

2.2.8.協(xié)助代理商進(jìn)行計(jì)算機(jī)化管理庫(kù)存及進(jìn)行公司化改造。

2.2.9.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況進(jìn)行了解（競(jìng)爭(zhēng)品牌的促銷(xiāo)、廣告、銷(xiāo)售政策等），每次出差回來(lái)后2天內(nèi)經(jīng)理提交市場(chǎng)分析報(bào)告和營(yíng)銷(xiāo)建議。2.2.10.根據(jù)代理合同規(guī)定，維護(hù)公司的利益。

2.2.11.對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品組合應(yīng)及時(shí)提出建議，對(duì)其它品牌暢銷(xiāo)的款式應(yīng)及時(shí)購(gòu)買(mǎi)給公司，供公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)參考。

2.2.12.公司進(jìn)行廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),區(qū)域經(jīng)理必須進(jìn)行跟進(jìn)、分析及反饋，并在活動(dòng)結(jié)束后填寫(xiě)“促銷(xiāo)活動(dòng)反饋表”上報(bào)經(jīng)理。

2.2.13.對(duì)代理商所需進(jìn)行的廣告推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng),區(qū)域經(jīng)理必須進(jìn)行分析并確認(rèn)是否可行,并在活動(dòng)結(jié)束后填寫(xiě)“促銷(xiāo)活動(dòng)反饋表”上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理。

2.2.14.區(qū)域經(jīng)理所有的銷(xiāo)售活動(dòng)、計(jì)劃、促銷(xiāo)的實(shí)施，都應(yīng)圍繞公司銷(xiāo)售方針與目標(biāo)市場(chǎng)的需要而進(jìn)行,銷(xiāo)售促進(jìn)過(guò)程中涉及的廣告宣傳、促銷(xiāo)物品、POP等都應(yīng)符合公司VI視覺(jué)系統(tǒng)的統(tǒng)一要求。2.2.15.加強(qiáng)巡視終端網(wǎng)點(diǎn)，維護(hù)好終端網(wǎng)點(diǎn)的賣(mài)場(chǎng)形象。2.2.16.在公司期間應(yīng)參加公司內(nèi)各種定期會(huì)議： 2.2.17.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)中心廣告部管理辦法

1、工作職責(zé)： 1.廣告部職責(zé): 1.1.負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的策劃、推廣。

1.2.負(fù)責(zé)公司對(duì)外公關(guān)活動(dòng)，樹(shù)立、維護(hù)企業(yè)公眾形象。

1.3.負(fù)責(zé)公司品牌的推廣和宣傳，組織、策劃、執(zhí)行各種宣傳活動(dòng)。1.4.負(fù)責(zé)公司廣告物料供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、調(diào)查、評(píng)鑒及管理。1.5.負(fù)責(zé)公司品牌形象店的裝修、設(shè)計(jì)、維護(hù)及形象更換等。1.6.負(fù)責(zé)公司商標(biāo)形象的維護(hù)。

1.7.負(fù)責(zé)公司所有宣傳資料的設(shè)計(jì)、策劃和制作。

1.8.負(fù)責(zé)公司所有促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、設(shè)計(jì)及現(xiàn)場(chǎng)組織、指揮、攝影等。1.9.負(fù)責(zé)公司品牌文化的開(kāi)發(fā)、建設(shè)和推廣。

1.10.負(fù)責(zé)公司廣告物料的設(shè)計(jì)、制作、請(qǐng)購(gòu)、驗(yàn)收、發(fā)放及帳務(wù)管理。1.11．負(fù)責(zé)公司有關(guān)廣告資料的收集、整理、建檔等。

2.廣告部人員崗位職責(zé): 2.1.廣告部主管崗位職責(zé): 2.1.1.廣告部主管隸屬營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。2.1.2.建議和執(zhí)行品牌戰(zhàn)略計(jì)劃，負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃和企業(yè)形象系統(tǒng)推廣。2.1.3.每年制定促銷(xiāo)方案與廣告投放計(jì)劃，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核。2.1.4.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品資訊的收集、整理，組織擬訂、審核各類(lèi)市場(chǎng)方案。2.1.5.制定、跟蹤、評(píng)估各類(lèi)廣告方案并實(shí)施，活動(dòng)結(jié)束后一個(gè)星期內(nèi)提交評(píng)估報(bào)告。

2.1.6.負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、終端形象塑立和推廣。

2.1.7.完善信息資訊、媒體公關(guān)建設(shè)和維護(hù)，協(xié)助各類(lèi)區(qū)域開(kāi)展內(nèi)衣SHOW活動(dòng)及有關(guān)會(huì)展。

2.1.8.負(fù)責(zé)各區(qū)域廣告、促銷(xiāo)、物料申請(qǐng)的審核。

2.1.9.負(fù)責(zé)廣告成本需求控制，包括廣告?zhèn)}的管理成本控制。2.1.10.負(fù)責(zé)擬定新產(chǎn)品推廣方案并執(zhí)行。2.1.11.負(fù)責(zé)廣告部人員的績(jī)效考核及廣告部與其它部門(mén)關(guān)系的協(xié)調(diào)。2.1.12.負(fù)責(zé)廣告物料供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)、調(diào)查、評(píng)鑒及管理。

2.1.13.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的形象建設(shè)及維護(hù)，網(wǎng)站的內(nèi)容至少每半年更新一次。

2.1.14.負(fù)責(zé)公司其它宣傳活動(dòng)，配合有關(guān)證書(shū)、獎(jiǎng)杯的申辦工作。2.1.15.負(fù)責(zé)廣告部門(mén)日常工作的管理。2.1.16.負(fù)責(zé)公司品牌文化開(kāi)發(fā)和建設(shè)。

2.1.17.負(fù)責(zé)公司宣傳文案的撰寫(xiě)，新產(chǎn)品的文案創(chuàng)意，推廣前期策劃。2.1.18.負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)品牌狀況的收集、整理、歸檔，初步處理相關(guān)信息。

2.1.19.負(fù)責(zé)公司所有宣傳品印制文字部分的校對(duì)和把關(guān)。2.1.20.負(fù)責(zé)公司所有活動(dòng)需用的文本稿件的撰寫(xiě)。

2.1.21.負(fù)責(zé)提供各區(qū)域客戶(hù)所需文字資料的宣傳,協(xié)助部門(mén)文稿錄入工作。

2.1.22.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部書(shū)刊的策劃、文案撰寫(xiě)、編輯、跟進(jìn)。2.1.23.每月上交本月的工作總結(jié)。

2.1.24.每月向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提交下月工作計(jì)劃，每季最后一個(gè)月提交下季工作計(jì)劃。每月提交廣告部月度工作總結(jié)分析報(bào)告。

2.1.25.負(fù)責(zé)召開(kāi)或參加公司內(nèi)部各種定期會(huì)議。2.1.26.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)

2.2.平面設(shè)計(jì)師的職責(zé): 2.2.1.平面設(shè)計(jì)師隸屬?gòu)V告部主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)廣告部主管負(fù)責(zé)。2.2.2.負(fù)責(zé)噴畫(huà)、平面宣傳資料的創(chuàng)意、設(shè)計(jì)工作。2.2.3.負(fù)責(zé)企業(yè)報(bào)刊、網(wǎng)頁(yè)等平面設(shè)計(jì)。2.2.4.負(fù)責(zé)建立、維護(hù)、完善公司VI系統(tǒng)。

2.2.5.負(fù)責(zé)為各類(lèi)活動(dòng)所需宣傳資料提供創(chuàng)意及設(shè)計(jì)。2.2.6.為各類(lèi)視覺(jué)形象系統(tǒng)提供技術(shù)支持、美術(shù)指導(dǎo)。2.2.7.公司產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)、制作。

2.2.8.每月向廣告部主管提交上月的工作總結(jié)。2.2.9.負(fù)責(zé)公司SI(形象店)的建設(shè)和維護(hù)。

2.2.10.負(fù)責(zé)各加盟店、自營(yíng)店、專(zhuān)柜等形象裝修設(shè)計(jì)任務(wù)（設(shè)計(jì)施工圖、效果圖）。

2.2.11.負(fù)責(zé)部分裝修工程現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。形象店面的維護(hù)和監(jiān)督、檢查。

2.2.12.負(fù)責(zé)提供裝修物料報(bào)價(jià),了解裝修材料行情。與客戶(hù)緊密配合完成裝修工作。

2.2.13.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、會(huì)議場(chǎng)所、新產(chǎn)品上市專(zhuān)場(chǎng)的設(shè)計(jì)、布臵。2.2.14.負(fù)責(zé)健全客戶(hù)形象店面資料、廣告裝修材料資訊的收集、整理、分類(lèi)歸檔。

2.2.15.每月向廣告部主管提交上月的工作總結(jié)。

2.3.廣告部文員的職責(zé): 2.3.1.廣告部文員隸屬?gòu)V告部主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)廣告部主管負(fù)責(zé)。2.3.2.協(xié)助廣告部設(shè)計(jì)工作。2.3.3.負(fù)責(zé)廣告部圖書(shū)管理工作。

2.3.4.負(fù)責(zé)跟蹤噴畫(huà)設(shè)計(jì)與制作，噴畫(huà)資源的收集、統(tǒng)籌、管理。2.3.5.協(xié)助配合促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)議場(chǎng)所的布臵配套工作。負(fù)責(zé)廣告、宣傳、促銷(xiāo)所需物料的申購(gòu)、領(lǐng)用。

2.3.6.負(fù)責(zé)廣告部相關(guān)費(fèi)用單據(jù)的整理，填寫(xiě)“付款申請(qǐng)單”，按材料、單價(jià)進(jìn)行匯總，得出該月份所購(gòu)物料總金額。

2.3.7.協(xié)助部門(mén)所有文字資料輸入、排版，簡(jiǎn)單POP的設(shè)計(jì)制作 2.3.8.負(fù)責(zé)廣告部所有資料、物品的管理,整理歸檔、建立領(lǐng)用登記和填寫(xiě)月度廣告促銷(xiāo)物料發(fā)放統(tǒng)計(jì)表。2.3.9.每月向廣告部主管上交本月的工作總結(jié)。2.3.10.負(fù)責(zé)廣告部辦公用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。2.3.11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

3.管理辦法: 3.1.廣告物料管理：

3.1.1.廣告物料的申購(gòu)，由廣告主管根據(jù)廣告?zhèn)}進(jìn)銷(xiāo)存帳的結(jié)存數(shù)及市場(chǎng)特殊需求，填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單，注明價(jià)格及數(shù)量，上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理核準(zhǔn)批示后執(zhí)行。

3.1.2.所有廣告物料（含噴畫(huà)，宣傳資料、促銷(xiāo)贈(zèng)品、電視廣告帶等）均需入廣告?zhèn)}，由廣告?zhèn)}管理員填寫(xiě)“倉(cāng)庫(kù)物料實(shí)收單”，經(jīng)廣告部主管審批后，第一聯(lián)交領(lǐng)料單位，第二聯(lián)交財(cái)物部。第三聯(lián)廣告?zhèn)}自留。

3.1.3.參照公司 “廣告物料配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)表”，客戶(hù)在公司廣告輔料配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的物料申請(qǐng)，由廣告文員填寫(xiě)“廣告?zhèn)}領(lǐng)料單”，經(jīng)廣告部主管審核，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)后，交由廣告?zhèn)}發(fā)放；客戶(hù)的超標(biāo)（指超出廣告輔料的品種范圍或數(shù)量范圍）廣告物料申請(qǐng)則需填寫(xiě)“廣告物料申請(qǐng)表”，經(jīng)廣告部主管審核，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)后，方可放行。3.1.4.超標(biāo)物料需單獨(dú)填制領(lǐng)料單，掛帳單位交財(cái)務(wù)匯帳，現(xiàn)款提貨交現(xiàn)金。

3.1.5.每月由廣告部文員填寫(xiě)月度廣告促銷(xiāo)物料發(fā)放統(tǒng)計(jì)表

3．1．6．按照廣告輔料發(fā)放規(guī)定，客服人員根據(jù)客戶(hù)上月銷(xiāo)售的金額與數(shù)量來(lái)填寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料單的請(qǐng)領(lǐng)數(shù)量，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核后安排倉(cāng)管員發(fā)放。倉(cāng)管員填寫(xiě)實(shí)發(fā)數(shù)量后返回一聯(lián)交客服部，客服人員在“廣告用品配送登記簿”上分別登記“掛卡、衣架、畫(huà)冊(cè)、手挽袋、折頁(yè)”等的配送數(shù)量和時(shí)間，客服部主管必須進(jìn)行查驗(yàn)。每月統(tǒng)計(jì)每個(gè)客戶(hù)所發(fā)放的物料數(shù)量、金額。3.2.廣告促銷(xiāo)品管理：

3.2.1.營(yíng)銷(xiāo)中心按照客戶(hù)需求和銷(xiāo)售狀況統(tǒng)一制定廣告物料配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，3.2.2.廣告部負(fù)責(zé)促銷(xiāo)物品的設(shè)計(jì)、制作、驗(yàn)收及管理。3.2.3.公司促銷(xiāo)品按促銷(xiāo)活動(dòng)配發(fā)方案執(zhí)行。

3.2.4.促銷(xiāo)物品一律入庫(kù)，配發(fā)需經(jīng)廣告部主管審核、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后放可發(fā)放。

3.2.5.廣告?zhèn)}管員憑財(cái)務(wù)簽單的“倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料單”發(fā)貨。

3.2.6.每月廣告部文員、廣告?zhèn)}管員須將上月廣告用品數(shù)量、價(jià)格等匯總統(tǒng)計(jì)。

3.2.7.廣告部原則上不受理口頭或非正式的廣告用品申請(qǐng)。3.3.平面設(shè)計(jì)管理：

3.3.1.由各部門(mén)、各區(qū)域提出申請(qǐng)，交待具體設(shè)計(jì)內(nèi)容、完成時(shí)間等事項(xiàng)。3.3.2.廣告部主管審查其合理性，并及時(shí)與需求部門(mén)或有關(guān)人員溝通。3.3.3.廣告部主管根據(jù)設(shè)計(jì)內(nèi)容，安排設(shè)計(jì)師按需求內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，并明確完成時(shí)間。

3.3.4.平面設(shè)計(jì)師在接到設(shè)計(jì)任務(wù)后，如有疑問(wèn)或困難，及時(shí)上報(bào)廣告部主管，解決相關(guān)問(wèn)題。平面設(shè)計(jì)師在完成每單設(shè)計(jì)項(xiàng)目后，交部門(mén)主管審稿。

3.3.5.廣告部主管接到設(shè)計(jì)稿后及時(shí)審稿，有疑問(wèn)告知平面設(shè)計(jì)師，并知會(huì)修改方案。

3.3.6.設(shè)計(jì)方案完稿后經(jīng)廣告部主管、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批。

營(yíng)銷(xiāo)中心培訓(xùn)部管理辦法

1、工作職責(zé)： 1.培訓(xùn)部職責(zé): 1.1.負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)人員和客戶(hù)的培訓(xùn)工作。1.2.負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)人員的培訓(xùn)考核和評(píng)估。1.3.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2.培訓(xùn)部人員崗位職責(zé): 2.1.培訓(xùn)主管崗位職責(zé)：

2.1.1.培訓(xùn)部主管隸屬營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)。2.1.2.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心培訓(xùn)部日常管理工作和培訓(xùn)資料的編輯和完善。2.1.3.根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策及培訓(xùn)工作要求，制定、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行。

2.1.4.監(jiān)督、管理、評(píng)估各代理商的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃地加強(qiáng)代理商的培訓(xùn)，充分發(fā)揮各代理商的培訓(xùn)作用。

2.1.5.根據(jù)各省區(qū)終端商的導(dǎo)購(gòu)工作的實(shí)際情況，每半年舉行各省區(qū)終端導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)會(huì)議。

2.1.6.管理、評(píng)估各終端網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)員工作，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員監(jiān)管、考核和 培訓(xùn)。

2.1.7.負(fù)責(zé)不定期對(duì)各終端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查指導(dǎo)，巡查指導(dǎo)內(nèi)容包括導(dǎo)購(gòu)員狀況、店面形象、掛版陳列等,并配合代理商及區(qū)域經(jīng)理做好網(wǎng)點(diǎn)形象的整改和監(jiān)管工作。

2.1.8.負(fù)責(zé)監(jiān)管各代理商及各終端導(dǎo)購(gòu)員的選用、上崗及管理工作。2.1.9.協(xié)助各代理商利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，增加各終端網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額。

2.1.10.負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，每月提交給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。

2.1.11.收集顧客對(duì)產(chǎn)品和網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客投訴，并及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。

2.1.12.經(jīng)常與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳公司產(chǎn)品和品牌形象，提高品牌知名度。

2.1.13.經(jīng)常與客戶(hù)和區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行工作上的溝通，并在堅(jiān)持公司原則的基礎(chǔ)上，協(xié)助處理好各區(qū)域工作中的各種矛盾與糾紛。2.1.14.每月培訓(xùn)主管應(yīng)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提交培訓(xùn)月度總結(jié)。2.1.15.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效考核管理。2.1.16.在公司期間應(yīng)參加公司內(nèi)各種定期會(huì)議： 2.1.17.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。2.2.培訓(xùn)導(dǎo)師崗位職責(zé)：

2.2.1.培訓(xùn)導(dǎo)師隸屬培訓(xùn)部主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。

2.2.2.協(xié)助培訓(xùn)主管對(duì)各終端網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)購(gòu)員的管理、評(píng)估工作，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員監(jiān)管、考核和培訓(xùn)。

2.2.3.不定期對(duì)各終端網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查指導(dǎo)，巡查指導(dǎo)內(nèi)容包括導(dǎo)購(gòu)員狀況、店面形象、掛板陳列等，并配合代理商及區(qū)域經(jīng)理做好網(wǎng)點(diǎn)形象的整改和監(jiān)管工作。

2.2.4.協(xié)助培訓(xùn)主管監(jiān)管各終端導(dǎo)購(gòu)員的選用、上崗及管理工作。2.2.5.協(xié)助各終端商利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望，增加各終端網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)額。

2.2.6.協(xié)助培訓(xùn)主管收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，每月向培訓(xùn)主管提交匯總報(bào)告。

2.2.7.協(xié)助培訓(xùn)主管收集顧客對(duì)產(chǎn)品和網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善地處理顧客投訴，并及時(shí)向培訓(xùn)主管匯報(bào)。

2.2.8.經(jīng)常與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳公司產(chǎn)品和品牌形象，提高品牌知名度。

2.2.9.協(xié)助培訓(xùn)主管與客戶(hù)和區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行工作上的溝通，并在堅(jiān)持公司原則的基礎(chǔ)上，協(xié)助處理好各區(qū)域工作中的各種矛盾與糾紛。2.2.10.在公司期間應(yīng)參加公司內(nèi)各種定期會(huì)議。2.2.11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。3.培訓(xùn)部管理: 3.1.培訓(xùn)資料管理：

3.1.1.“培訓(xùn)教材”由營(yíng)銷(xiāo)中心培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)起草，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批后執(zhí)行。

3.1.2.培訓(xùn)資料借閱時(shí)應(yīng)按公司“圖書(shū)管理辦法”執(zhí)行，特殊情況需要復(fù)印時(shí)，需經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)，方可復(fù)印。

3.1.3.受訓(xùn)人員培訓(xùn)考核記錄，必須整理歸檔保存，保存期為半年。半年后提報(bào)并經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)后方可銷(xiāo)毀。

3.2.培訓(xùn)方式：

3.2.1.受訓(xùn)人員來(lái)公司培訓(xùn)：

1、集中培訓(xùn)

2、單個(gè)培訓(xùn)

3.2.2.培訓(xùn)主管/導(dǎo)師到代理商處培訓(xùn)：

1、終端商人員集中培訓(xùn)

2、代理商人員培訓(xùn) 3.2.3.培訓(xùn)主管/導(dǎo)師到終端商處培訓(xùn)。3.3.培訓(xùn)主管/導(dǎo)師出差培訓(xùn)流程：

3.3.1.各區(qū)域經(jīng)理/代理商根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)際需要書(shū)面提出培訓(xùn)申請(qǐng),報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批。

3.3.2.培訓(xùn)主管提交培訓(xùn)計(jì)劃和“出差申請(qǐng)表”，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)批準(zhǔn)。3.3.3.區(qū)域經(jīng)理/代理商協(xié)同培訓(xùn)主管/導(dǎo)師根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際情況安排培訓(xùn)。

3.3.4.培訓(xùn)方式分集中培訓(xùn)和重點(diǎn)店面巡店培訓(xùn)兩種,培訓(xùn)以理論、實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行.3.3.5.培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)主管/導(dǎo)師須在兩天內(nèi)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提交培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告。

3.4.客戶(hù)導(dǎo)購(gòu)員到公司培訓(xùn)流程：

3.4.1.各區(qū)域經(jīng)理/代理商/終端商根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的實(shí)際需要書(shū)面提出培訓(xùn)申請(qǐng)，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審批。

3.4.2.受訓(xùn)人員需公司安排食宿時(shí),培訓(xùn)主管/導(dǎo)師應(yīng)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提出申請(qǐng)。3.4.3.培訓(xùn)主管/導(dǎo)師根據(jù)批準(zhǔn)后的培訓(xùn)申請(qǐng)安排培訓(xùn)：第一天在展廳熟悉產(chǎn)品，然后進(jìn)行2天專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，再到展廳實(shí)習(xí)。

3.4.4.經(jīng)過(guò)2天專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和展廳實(shí)習(xí)后,培訓(xùn)主管/導(dǎo)師應(yīng)對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核分理論“培訓(xùn)考核試題”考核和實(shí)踐操作考核兩種。每次培訓(xùn)后,受訓(xùn)人員應(yīng)填寫(xiě)“學(xué)習(xí)心得”交培訓(xùn)主管/導(dǎo)師審核。3.4.5.培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)主管/導(dǎo)師須在兩天內(nèi)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提交培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告。

營(yíng)銷(xiāo)中心客服部成品倉(cāng)、包裝組管理辦法

1.成品倉(cāng)崗位職責(zé)： 1.1.成品倉(cāng)組長(zhǎng)職責(zé)：

1.1.1.成品倉(cāng)組長(zhǎng)隸屬于客服部主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)客服部主管負(fù)責(zé)。1.1.2.負(fù)責(zé)成品倉(cāng)日常工作的管理安排。1.1.3.負(fù)責(zé)成品倉(cāng)人員的工作紀(jì)律。1.1.4.負(fù)責(zé)復(fù)點(diǎn)裝箱和裝車(chē)點(diǎn)箱工作。

1.1.5.負(fù)責(zé)成品倉(cāng)庫(kù)存實(shí)物安全，保證帳、卡、物相符。1.1.6.負(fù)責(zé)成品倉(cāng)月度、季度、盤(pán)點(diǎn)工作。

1.1.7.負(fù)責(zé)審核“裝箱明細(xì)單”與“發(fā)貨通知單”內(nèi)容是否相符，并檢查封箱章及箱嘜的正確性。負(fù)責(zé)開(kāi)具成品倉(cāng)成品進(jìn)出放行條。1.1.8.負(fù)責(zé)成品倉(cāng)管理工作，并負(fù)責(zé)所管轄成品的整理與帳卡物相符。1.1.9.負(fù)責(zé)管轄區(qū)貨品的整理、保證箱內(nèi)貨品與成品收發(fā)存量表數(shù)理相箱。1.1.10.負(fù)責(zé)做當(dāng)日帳目記錄與核對(duì)工作，保證明細(xì)帳、分類(lèi)帳與總帳的結(jié)存數(shù)相符，并負(fù)責(zé)所管轄區(qū)成品的整理與帳卡物相等。

1.1.11.負(fù)責(zé)每半月一次與營(yíng)銷(xiāo)中心客服部電腦資料員對(duì)帳，每月末與財(cái)務(wù)部工資核算工員對(duì)帳。

1.1.12.每月作好庫(kù)存報(bào)表交財(cái)務(wù)部。

1.1.13.負(fù)責(zé)對(duì)包裝部所送的成品進(jìn)行點(diǎn)數(shù)驗(yàn)收并入帳，協(xié)助蓋鋼印、撿貨、消防安全及辦公區(qū)域工作。

1.1.14.不定期抽查實(shí)物數(shù)量與帳面數(shù)量是否相符，參加月度財(cái)務(wù)抽盤(pán)工作和每的年終盤(pán)點(diǎn)工作。1.1.15.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

1.1.16.因工作失誤，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按一定經(jīng)濟(jì)損失金額賠償。1.2.撿貨員、打包員

1.2.1.撿貨員隸屬于成品倉(cāng)組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)成品長(zhǎng)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。1.2.2.負(fù)責(zé)按“發(fā)貨通知單”撿貨，即時(shí)在成品收發(fā)存量表上登記。1.2.3.負(fù)責(zé)把撿好的成品送到復(fù)點(diǎn)臺(tái)，重新核對(duì)成品款號(hào)、顏色、級(jí)碼、數(shù)量。

1.2.4.負(fù)責(zé)成品發(fā)貨打包/寫(xiě)箱嘜工作。1.2.5.負(fù)責(zé)所管轄成品的整理與帳卡物相符。

1.2.6.協(xié)助蓋鋼印、成品整理、消防安全、個(gè)人工作區(qū)域的工作。1.2.7.負(fù)責(zé)憑“發(fā)貨通知單”復(fù)核成品的款號(hào)、數(shù)量、級(jí)碼、顏色。1.2.8.負(fù)責(zé)在核對(duì)后的產(chǎn)品吊牌LOGO上加蓋地區(qū)鋼印。1.2.9.負(fù)責(zé)所管轄成品的整理與帳卡物相符。

1.2.10.負(fù)責(zé)成品倉(cāng)空紙箱的整理，并協(xié)助打包、撿貨、蓋鋼印、成品整理、消防安全、個(gè)人區(qū)域的工作。

1.2.11.負(fù)責(zé)按款號(hào)、碼級(jí)、顏色將成品裝入對(duì)應(yīng)貨柜、紙箱。

1.2.12.裝柜時(shí)必須點(diǎn)數(shù),并成品送貨單核對(duì),在貨柜成品收發(fā)存量卡上登記。1.2.13.負(fù)責(zé)所管轄成品的整理與帳卡物相符。1.2.14.參加月度、盤(pán)點(diǎn)工作。1.2.15.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

1.2.16.因工作失誤，造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失，按一定經(jīng)濟(jì)損失金額賠償。2.成品倉(cāng)工作說(shuō)明： 2.1成品倉(cāng)人員工作要求

2.1.1.各位倉(cāng)管員必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)禁上班時(shí)閑談，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志。

2.1.2.組長(zhǎng)必須帶領(lǐng)全體成員，搞好成品倉(cāng)的工作，監(jiān)督收貨、發(fā)貨、手帳進(jìn)/出數(shù)。保證發(fā)貨及時(shí)，負(fù)責(zé)單單相符，發(fā)貨通知單的客戶(hù)聯(lián)隨貨同行，并加蓋封箱章及檢查箱嘜正確，負(fù)責(zé)貨品擺放、整理。2.1.3.必須準(zhǔn)確無(wú)誤點(diǎn)收包裝部所送的成品,嚴(yán)禁多收少收，發(fā)現(xiàn)貨單不符要及時(shí)匯報(bào)給組長(zhǎng)，并與包裝部收發(fā)一起查清核對(duì)，直到核對(duì)正確為止，方可簽名收貨。

2.1.4.必須認(rèn)真核對(duì)每張發(fā)貨通知單；撿貨時(shí)速度要快，數(shù)目要準(zhǔn)，嚴(yán)禁錯(cuò)撿、漏撿，撿貨后必須立刻在“收發(fā)存量表”)上做登記，堅(jiān)持憑單撿貨整包撿貨的原則，撿完一張單后責(zé)任人簽名。

2.1.5.復(fù)點(diǎn)裝箱：必須認(rèn)真核對(duì)，看清款號(hào)、級(jí)碼、件數(shù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)少貨、多貨，并正確填寫(xiě)裝箱單，做到每箱都有裝箱單，發(fā)貨通知單的客戶(hù)聯(lián)隨貨同行，核對(duì)裝箱單是否與發(fā)貨通知單數(shù)量相符，并核對(duì)客戶(hù)地址、電話號(hào)碼、姓名是否正確無(wú)誤。

2.1.6.必須認(rèn)真作好每筆進(jìn)倉(cāng)/出倉(cāng)明細(xì)帳、分類(lèi)帳、總帳的登記，每半個(gè)月與客戶(hù)服務(wù)部電腦資料員核對(duì)存量，對(duì)實(shí)物出現(xiàn)誤差必須查明原因；不定期與組長(zhǎng)及內(nèi)部人員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)抽查。

2.1.7.每月倉(cāng)庫(kù)會(huì)同財(cái)務(wù)部抽盤(pán)（嚴(yán)格按盤(pán)點(diǎn)程序操作），成品倉(cāng)人員與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行初盤(pán)、復(fù)盤(pán)，統(tǒng)計(jì)員記錄），并與財(cái)務(wù)部進(jìn)行明細(xì)帳、分類(lèi)帳、總帳核對(duì)。每月做好報(bào)表交財(cái)務(wù)部。2.1.8.蓋章：必須先憑發(fā)貨通知單與貨品逐款、逐色、逐碼核對(duì)數(shù)量，再蓋好地區(qū)鋼印，嚴(yán)禁錯(cuò)蓋、漏蓋。

2.1.9.裝柜必須分款、分色、分碼裝箱/柜，保證裝箱/柜數(shù)量與送貨單數(shù)量相符。按照先進(jìn)先出原則，不定期進(jìn)行貨物擺放調(diào)整。2.1.10.成品倉(cāng)倉(cāng)管員，分別負(fù)責(zé)貨品的整理點(diǎn)數(shù)，檢查所管轄的每個(gè)鐵柜紙箱中貨品有無(wú)按規(guī)定要求擺放,作到實(shí)物與帳目相同。2.1.11.成品倉(cāng)倉(cāng)管員上班、下班關(guān)開(kāi)電源，做好復(fù)點(diǎn)臺(tái)及地面的清潔的工作。

2.2成品倉(cāng)收貨管理

2.2.1.包裝部送貨員每日根據(jù)檢驗(yàn)完好的成品分款、色、碼填“送貨單”送到成品倉(cāng)。

2.2.2.成品倉(cāng)統(tǒng)計(jì)依送貨單上的款、色、碼、數(shù)量進(jìn)行逐箱清點(diǎn)，確認(rèn)實(shí)物與單據(jù)數(shù)量級(jí)碼、顏色、款式無(wú)誤后在送貨單上簽收，如有誤則請(qǐng)包裝部改正。

2.2.3.簽收的送貨單應(yīng)及時(shí)交付客服部、財(cái)務(wù)部入帳處理。

2.2.4.貨品簽收后，成品倉(cāng)應(yīng)第一時(shí)間將貨物裝入指定的貨柜/箱中，上柜后應(yīng)根據(jù)實(shí)際的上柜數(shù)量填“收發(fā)存量表”并核對(duì)送貨單與實(shí)際數(shù)是否正確。

2.2.5.上柜后，統(tǒng)計(jì)員依據(jù)送貨單上數(shù)量及時(shí)記入成品倉(cāng)實(shí)物庫(kù)存明細(xì)帳。2.3成品倉(cāng)發(fā)貨管理

2.3.1.成品倉(cāng)依“發(fā)貨通知單”上款、色、碼的數(shù)量進(jìn)行撿貨，撿貨時(shí)應(yīng)將撿貨的數(shù)量填入相對(duì)應(yīng)的“收發(fā)存量表中”并簽名。

2.3.2.在蓋章前須先核對(duì)鋼印與發(fā)往客戶(hù)名是否一致，再憑“發(fā)貨通知單”與貨品逐款、逐色、逐碼核對(duì)是否數(shù)量一致，才能蓋鋼印。2.3.3.蓋章后核對(duì)實(shí)物的款、色、碼數(shù)量是否與發(fā)貨通知單上的一致，復(fù)點(diǎn)后交裝箱員裝箱，并根據(jù)每箱數(shù)量客戶(hù)代表填寫(xiě)裝箱單。2.3.4.裝箱后，成品倉(cāng)組長(zhǎng)核對(duì)各“裝箱單”數(shù)量匯總是否與“發(fā)貨單” 一致，如無(wú)誤則封箱。

2.3.5.打包后，在外箱上須寫(xiě)上客戶(hù)的收貨地址、電話、客戶(hù)、客戶(hù)名，并注明箱號(hào)，（如：共4箱第三箱則注明3/4箱）

2.3.6.以上工作完結(jié)后，成品倉(cāng)組長(zhǎng)根據(jù)貨物數(shù)量開(kāi)出貨品進(jìn)出放行條，然后通知司機(jī)發(fā)貨。

2.3.7.發(fā)貨后“發(fā)貨通知單”應(yīng)分發(fā)給相應(yīng)的部門(mén)，統(tǒng)計(jì)員、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)發(fā)貨通知單入實(shí)物庫(kù)存明細(xì)帳、分類(lèi)帳、總帳。

2.4成品倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)程序

2.4.1.每月為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)至成品倉(cāng)抽盤(pán)日，抽盤(pán)時(shí)由會(huì)計(jì)隨機(jī)抽樣，而每年年終盤(pán)點(diǎn)前半個(gè)月應(yīng)由營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)會(huì)同客服部主管、成品倉(cāng)班長(zhǎng)制做盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.4.2.成品倉(cāng)組長(zhǎng)根據(jù)盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行人員分工，并將相應(yīng)的盤(pán)點(diǎn)表發(fā)放到盤(pán)點(diǎn)人員手中，發(fā)放時(shí)統(tǒng)計(jì)員應(yīng)登記盤(pán)點(diǎn)表編號(hào)，并由盤(pán)點(diǎn)小組（初點(diǎn)員、復(fù)點(diǎn)員、記錄員）記錄員簽名。2.4.3.盤(pán)點(diǎn)方法如下：

1）、初點(diǎn)員卸貨給復(fù)點(diǎn)員時(shí)必須要看清楚款號(hào)、碼數(shù)和顏色，每點(diǎn)一次數(shù)（四包一次）要唱數(shù)并遞給復(fù)點(diǎn)員。

2）、復(fù)點(diǎn)員在接手初點(diǎn)員之貨物時(shí)看看是否四包一次，看清款號(hào)、碼數(shù)、顏色，跟著唱數(shù)給記錄員記錄，記錄符號(hào)為“正”。

3）、記錄員應(yīng)眼睛看著初點(diǎn)員和復(fù)點(diǎn)員是否按照以上程序工作，如果是則同樣跟著唱數(shù)，做一下記錄符號(hào)“正”；如不是則要提出并糾正。4）、初點(diǎn)程序完成后，復(fù)點(diǎn)員應(yīng)同樣以每四包一次，唱數(shù)遞給初點(diǎn)員，初點(diǎn)員接貨后唱數(shù)給記錄員，此時(shí)記錄員應(yīng)復(fù)作一次記錄，唱數(shù)完畢為復(fù)點(diǎn)程序。

5）、完成以上初點(diǎn)程序后，記錄員必須看兩次的記錄是否一樣，如果相同，那么就計(jì)算出數(shù)量，對(duì)照盤(pán)點(diǎn)表上數(shù)量是否相同，嚴(yán)格來(lái)講以上初點(diǎn)程序和復(fù)點(diǎn)程序手續(xù)絕對(duì)遵守的話，那么應(yīng)以最新盤(pán)點(diǎn)數(shù)為 準(zhǔn)作記錄，盤(pán)點(diǎn)表上數(shù)量只作參考。

6）、如新盤(pán)點(diǎn)數(shù)與盤(pán)點(diǎn)表上數(shù)量有差異，則應(yīng)重新盤(pán)點(diǎn)一次或查實(shí)倉(cāng)庫(kù)是否分多處放臵造成漏盤(pán)。

2.4.4.盤(pán)點(diǎn)小組盤(pán)點(diǎn)后，應(yīng)將盤(pán)點(diǎn)表交統(tǒng)計(jì)員并登記，盤(pán)完后應(yīng)由營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)進(jìn)行抽盤(pán)工作，抽盤(pán)無(wú)誤后方可結(jié)束盤(pán)點(diǎn)工作。

2.4.5.統(tǒng)計(jì)員根據(jù)盤(pán)點(diǎn)數(shù)量與實(shí)物帳數(shù)目做出差異報(bào)表上交財(cái)務(wù)部、客服部。

2.4.6.客服部主管、成品倉(cāng)組長(zhǎng)根據(jù)差異報(bào)表進(jìn)行差異分析，交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽名報(bào)總經(jīng)理審核。

3．包裝組崗位職責(zé)： 3．1．包裝組長(zhǎng)崗位職責(zé)： 3．2．包裝組工作說(shuō)明：

營(yíng)銷(xiāo)中心采購(gòu)部管理辦法 1.工作職責(zé)：

1.1.組織收集和分析供應(yīng)商信息，制定有效的采購(gòu)策略，建立穩(wěn)定的供貨渠道。

1.2.按銷(xiāo)售計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)?fù)赓?gòu)件或外協(xié)件，把好關(guān)口，確保物品質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕不合格產(chǎn)品入庫(kù)和使用。

1.3.負(fù)責(zé)按比質(zhì)、比價(jià)、公開(kāi)的原則，組織篩選合格供應(yīng)商，降低采購(gòu)成本和采購(gòu)周期。組織建立采購(gòu)合同臺(tái)賬，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)采購(gòu)過(guò)程價(jià)格控制，降低采購(gòu)費(fèi)用。

1.4.負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行統(tǒng)籌策劃，合理安排、控制采購(gòu)過(guò)程，努力降低庫(kù)存和存貨周期。

1.5.參與合同/訂單的評(píng)審，根據(jù)不同時(shí)期客戶(hù)和市場(chǎng)的不同需求，與倉(cāng)庫(kù)一起共同建立和維護(hù)好各種類(lèi)的安全庫(kù)存量，確?？蛻?hù)急需時(shí)供貨。1.6.負(fù)責(zé)組織對(duì)供應(yīng)商品質(zhì)量狀況進(jìn)行評(píng)定與管理，每種物料必須保證兩家以上合格供應(yīng)商，且每年至少進(jìn)行一次復(fù)評(píng)。

1.7.組織制定和完善采購(gòu)管理各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)建立采購(gòu)內(nèi)部工作制度，并監(jiān)督實(shí)施。

1.8.負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。2．崗位職責(zé)： 2.1.采購(gòu)主管職責(zé)：

2.1.1.組織收集和分析供應(yīng)商信息，制定有效的采購(gòu)策略，建立穩(wěn)定的供貨渠道。

2.1.2.按銷(xiāo)售計(jì)劃外購(gòu)件或外協(xié)件，把好關(guān)口，確保進(jìn)倉(cāng)物料質(zhì)量。2.1.3.根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，物資供應(yīng)需求及現(xiàn)有庫(kù)存情況，組織編制短期采購(gòu)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

2.1.4.負(fù)責(zé)按比質(zhì)、比價(jià)、公開(kāi)的原則，組織篩選合格供應(yīng)商，降低采購(gòu)成本和采購(gòu)周期。組織建立采購(gòu)合同臺(tái)賬，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；負(fù)責(zé)采購(gòu)過(guò)程價(jià)格控制，降低采購(gòu)費(fèi)用。2.1.5.負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)工作進(jìn)行統(tǒng)籌策劃，合理安排、控制采購(gòu)過(guò)程，努力降低庫(kù)存和存貨周期。

2.1.6.參與合同/訂單的評(píng)審，根據(jù)不同時(shí)期客戶(hù)和市場(chǎng)的不同需求，與倉(cāng)庫(kù)一起共同建立和維護(hù)好各種類(lèi)的安全庫(kù)存量，確保客戶(hù)急需時(shí)供貨。

2.1.7.負(fù)責(zé)組織對(duì)供應(yīng)商品質(zhì)狀況進(jìn)行評(píng)定與管理，每種原（物）料必須保證兩家以上合格供應(yīng)商，且每年至少進(jìn)行一次復(fù)評(píng)。

2.1.8.組織制定和完善采購(gòu)管理各項(xiàng)制度，負(fù)責(zé)建立采購(gòu)內(nèi)部工作制度，并監(jiān)督實(shí)施。

2.1.9.負(fù)責(zé)部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門(mén)人員的關(guān)系；負(fù)責(zé)控制部門(mén)預(yù)算，降低費(fèi)用成本。

2.1.10.定期組織采購(gòu)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，保守采購(gòu)機(jī)密，嚴(yán)防弄虛作假和貪污受賄。

2.1.11.負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

2.2.采購(gòu)員職責(zé): 2.2.1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司采購(gòu)管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身采購(gòu)業(yè)務(wù)水平。

2.2.2.按時(shí)按量按質(zhì)完成采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃指標(biāo)，積極開(kāi)拓貨源市場(chǎng)，貨（價(jià)）比三家，選擇物美價(jià)廉的物資材料，完成下達(dá)的降低采購(gòu)購(gòu)成本的責(zé)任指標(biāo)。

2.2.3.負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂采購(gòu)合同，督促合同正常如期的履行，并催討所欠、退貨或索賠款項(xiàng)。

2.2.4.嚴(yán)把采購(gòu)質(zhì)量關(guān)，選擇樣品供領(lǐng)導(dǎo)審核定樣，對(duì)購(gòu)進(jìn)物料均須附有質(zhì)保書(shū)或當(dāng)場(chǎng)（委托）檢驗(yàn)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善解決使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

2.2.5.負(fù)責(zé)辦理物料驗(yàn)收、運(yùn)輸入庫(kù)、清點(diǎn)交接等手續(xù)。2.2.6.負(fù)責(zé)采購(gòu)物資原始發(fā)票、收料憑證、質(zhì)檢證明及付款結(jié)算單據(jù)等整理登記入帳工作，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

2.2.7.具體了解、收集和資料市場(chǎng)的供求狀況、價(jià)格走向及消耗定額等信息，考察公司物料損耗水平，提出改進(jìn)采購(gòu)建議。

2.2.8.督促和配合保管員定期對(duì)物料倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)清查，發(fā)現(xiàn)帳、物、卡不符時(shí)，找出原因并上報(bào)處理。

2.2.9.具體進(jìn)行采購(gòu)、物資的資料、帳冊(cè)、報(bào)表的收集、整理和歸檔工作，及進(jìn)編制相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以及利用計(jì)算機(jī)管理采購(gòu)與物資工作。2.2.10.填寫(xiě)有關(guān)采購(gòu)表格，提交采購(gòu)分析和總結(jié)報(bào)告。

2.2.11.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢(qián)物及時(shí)主動(dòng)上繳公司，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律和公司關(guān)于廉潔采購(gòu)的規(guī)定。2.2.12.完成采購(gòu)組長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

2.3.檢驗(yàn)員職責(zé): 2.3.1.嚴(yán)格按照工序標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)所有入庫(kù)出貨產(chǎn)成品進(jìn)行檢驗(yàn)和抽樣試驗(yàn)，成品出貨力爭(zhēng)做到100%全檢。

2.3.2.負(fù)責(zé)對(duì)最終產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)后進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)。2.3.3.負(fù)責(zé)所有成品檢驗(yàn)結(jié)果記錄并報(bào)品檢組長(zhǎng)審核。

2.3.4.負(fù)責(zé)對(duì)所成品檢查發(fā)現(xiàn)不合格品的標(biāo)示、隔離并開(kāi)具不合格報(bào)告。2.3.5.負(fù)責(zé)對(duì)所成品檢查發(fā)現(xiàn)不合格品跟蹤處理結(jié)果。2.3.6.負(fù)責(zé)對(duì)所有生產(chǎn)不合格改善措施進(jìn)行跟進(jìn)。2.3.7.協(xié)助上級(jí)做好過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量審核工作。2.3.8.負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)記錄進(jìn)行分類(lèi)歸檔。

2.3.9.有權(quán)對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判斷，有權(quán)對(duì)不合格最終產(chǎn)品拒收。2.3.10.對(duì)因工作所造成的所有事故負(fù)全責(zé)任。2.3.11.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

第一步、確定主營(yíng)業(yè)務(wù)，挖掘關(guān)鍵字庫(kù)

為啥一開(kāi)始就是挖掘詞庫(kù)?而不是什么頁(yè)面規(guī)劃之類(lèi)的?道理很簡(jiǎn)單，我們這個(gè)站點(diǎn)是做seo優(yōu)化的，面對(duì)搜索引擎去制作的站點(diǎn)，肯定的首先知道用戶(hù)是怎 么去搜你的業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵字，然后根據(jù)所有的關(guān)鍵字列表，進(jìn)行合理的分布在網(wǎng)站之中，這里可能會(huì)挖掘到很多詞，大家可以按競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、相關(guān)性進(jìn)行分組，分完組，順便把url也確定，記錄在分組里，以便于后期做內(nèi)鏈。

第二步、結(jié)構(gòu)規(guī)劃和視覺(jué)布局

知道了用戶(hù)是怎么搜索的，結(jié)合每一個(gè)頁(yè)面所需要的命中的關(guān)鍵字進(jìn)行頁(yè)面的結(jié)構(gòu)規(guī)劃和視覺(jué)布局，什么結(jié)構(gòu)更適合搜索引擎優(yōu)化，大家多百度百度，視覺(jué)布局，這一點(diǎn)就交給網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師去考慮。頁(yè)面布局盡量涵蓋用戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題，在第一時(shí)間內(nèi)能夠找到點(diǎn)擊的目標(biāo)，而不是東找西找，最后離開(kāi)頁(yè)面，做好用戶(hù)體驗(yàn)，是重中之重。

第三步、構(gòu)建完美的seo功能和強(qiáng)大的擴(kuò)展性

既然是seo網(wǎng)站，那么就得給seo提供便利，每一個(gè)頁(yè)面的標(biāo)題、描述都可以自由修改，自動(dòng)內(nèi)鏈設(shè)置功能，友情鏈接模塊，調(diào)用信息便捷等一系列的問(wèn)題，都需要仔細(xì)考慮。還要考慮頁(yè)面的加載速度，也是影響seo的一個(gè)因素。

第四、內(nèi)容添加和測(cè)試上線

網(wǎng)站上線前，保證站內(nèi)有100篇以上的文章，能原創(chuàng)就更好，能為它在搜索引擎中的表現(xiàn)加分，網(wǎng)站功能建設(shè)必須完善，測(cè)試無(wú)誤才能上傳，一次性到位，不能出現(xiàn)上線之后修修改改的，覺(jué)得這里不完美，哪里不完美，這些事情就免了吧。

另一方面：

一、穩(wěn)定和良好的訪問(wèn)速度

首先你要知道，空間的訪問(wèn)速度對(duì)于用戶(hù)和搜索引擎都是十分的重要的，這是你選擇空間最首要考慮的問(wèn)題，而不是那些亂七八糟的的功能，你始終的明白這點(diǎn)。你想想，一個(gè)網(wǎng)頁(yè)十來(lái)秒都打不開(kāi)，這導(dǎo)致被用戶(hù)直接pass的概率有多大啊。網(wǎng)站速度不僅僅影響用戶(hù)的心情和體驗(yàn)，還與SEO有著直接的關(guān)系，這也會(huì) 被搜索引擎作為進(jìn)行的排名的一個(gè)因素，你想想如果這方面輸給對(duì)手是多少部值得的。而且空間速度直接決定了蜘蛛抓取的量，假定搜索引擎派給你空間的時(shí)間是個(gè)定值，那么單位時(shí)間抓取量就會(huì)和你空間的速度有關(guān)了。另外空間的穩(wěn)定對(duì)搜索引擎也有著特殊的影響，如果你的空間經(jīng)常打不開(kāi)，對(duì)用戶(hù)和蜘蛛都是一種不友好的，久而久之就會(huì)疏遠(yuǎn)了你。在選擇空間的時(shí)候，不要貪圖小便宜，或者聽(tīng)銷(xiāo)售人員的忽悠。如果空間存在問(wèn)題，漏洞等被黑客利用，可能導(dǎo)致你的網(wǎng)站直接被刪。

二、有301重定向功能

一般我們?cè)谧鼍W(wǎng)站優(yōu)化的過(guò)程中都會(huì)把不帶www的主域名通過(guò)301重定向到帶www下，因?yàn)檫@樣做可以把域名的權(quán)重集中都一個(gè)域名防止權(quán)重的分 散，301重定向是大家在優(yōu)化過(guò)程中是常用到的，但是不是所有的空間都帶著個(gè)功能，受到301 38 跳轉(zhuǎn)的功能用到最多的就是把一個(gè)網(wǎng)站的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)頁(yè) 面，常常在網(wǎng)站改版的時(shí)候用的比較多，而且當(dāng)網(wǎng)站代3w和不帶3w的域名權(quán)重相差很大的時(shí)候也可以利用301重定向的功能把權(quán)重更好的集中到一個(gè)主域名上 面。

三、404自定義錯(cuò)誤

人們都知道404頁(yè)面是做好網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)，減少用戶(hù)流失的一個(gè)重要方法，而且對(duì)搜索引擎也是很友好的，相信大家在做網(wǎng)站的時(shí)候都或多或少的因?yàn)楦鞣N原因而導(dǎo)致網(wǎng)站頁(yè)面打不開(kāi)，出現(xiàn)死鏈接的情況出現(xiàn)，此時(shí)，就需要給網(wǎng)站設(shè)置一個(gè)404頁(yè)面，所以說(shuō)，對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的空間而言這個(gè)功能必須是要有的。自定義 404錯(cuò)誤通常的做法是在頁(yè)面中放置網(wǎng)站快速導(dǎo)航鏈接、搜索框以及網(wǎng)站提供的特色服務(wù)，這樣有效的幫助用戶(hù)訪問(wèn)并獲取需要的服務(wù)，從而降低了跳出率。

四、空間日志功能

蜘蛛日志往往就好像老師給學(xué)生的評(píng)語(yǔ)，總結(jié)了一些做的好的地方，哪些地方做的比較差，在我們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，百度對(duì)網(wǎng)站的印象如何可以通過(guò)蜘蛛日志來(lái)了解到，看看哪些頁(yè)面被蜘蛛抓取了，回復(fù)代碼是多少，蜘蛛日志中有沒(méi)有一些比較危險(xiǎn)的代碼，只有當(dāng)我們了解了這些之后才能夠及時(shí)的做出調(diào)整，防止問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)大而導(dǎo)致網(wǎng)站降權(quán)，預(yù)防百度排名下降。

五、空間的文件數(shù)和流量以及在線人數(shù)

很多人都不注意這點(diǎn)，也是很空間商在出售的時(shí)候不提供出來(lái)的一些數(shù)據(jù)。有時(shí)候等你買(mǎi)了空間才知道原來(lái)它還有個(gè)文件數(shù)限制，如果你空間文件個(gè)數(shù)很多的話，你購(gòu)買(mǎi)空間的時(shí)候一定要文清楚，不然等你后期網(wǎng)站做大了，特別是生成全站靜態(tài)的時(shí)候麻煩就大了。你看著空間大小明明還剩很多，卻出現(xiàn)問(wèn)題，你去找他們供應(yīng)商，得到的就是一句升級(jí)空間的回復(fù)。在選空間時(shí)，一定要先判斷自己的網(wǎng)站的訪問(wèn)人數(shù)是否較多，空間在線人數(shù)以及月流量是否夠用。如果超過(guò)了支持的限度，你的空間就會(huì)打不開(kāi)。經(jīng)常這樣導(dǎo)致你的網(wǎng)站

第四篇：日常辦公用品管理辦法

辦公用品管理辦法

一、宗旨

為規(guī)范項(xiàng)目部辦公用品的采購(gòu)與使用，合理使用資源，使之既滿(mǎn)足員工工作需要又杜絕鋪張浪費(fèi)，有效降低運(yùn)行成本，培養(yǎng)節(jié)儉的良好習(xí)慣，達(dá)到節(jié)能降耗的目的，特制定本辦法。

二、適用范圍

項(xiàng)目部所有管理人員、技術(shù)人員日常辦公用品、辦公設(shè)備的申購(gòu)、領(lǐng)用、保管。

三、管理部門(mén)

綜合辦公室為辦公用品的管理職能部門(mén)，設(shè)備物資管理部為辦公設(shè)備的管理職能部門(mén)。

四、辦公用品采購(gòu)

1、為節(jié)省成本、降低采購(gòu)單價(jià)，對(duì)于常用辦公文具由各使用部門(mén)上報(bào)需用清單，綜合辦公室匯總后，申報(bào)購(gòu)物清單經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后集中采購(gòu)。

2、打印機(jī)耗材等根據(jù)項(xiàng)目部的實(shí)際需用量，每月由使用單位提出申請(qǐng)（特殊情況例外），綜合辦公室做出采購(gòu)計(jì)劃報(bào)經(jīng)項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行采購(gòu)。

3、U盤(pán)、計(jì)算器、訂書(shū)機(jī)、打碼器等非消耗品類(lèi)辦公用品由使用部門(mén)申報(bào)購(gòu)物計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后由綜合辦公室采購(gòu)、發(fā)放。

4、凡需購(gòu)買(mǎi)辦公設(shè)備的部門(mén)，由部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，設(shè)備物資管理部購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)按設(shè)備采購(gòu)程序執(zhí)行。

5、消耗性辦公用品的費(fèi)用控制在每人每月5元以?xún)?nèi)。

五、辦公用品入庫(kù)與保管、辦公用品入庫(kù)前須進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)于符合規(guī)定要求的，由辦公用品管理人員登記入庫(kù)；對(duì)不符合要求的，由采購(gòu)人員負(fù)責(zé)辦理調(diào)換或退貨手續(xù)。

2、辦公用品做到分類(lèi)存放，碼放整齊，清潔有序。

3、庫(kù)存辦公用品的種類(lèi)和數(shù)量要科學(xué)確定，合理控制。常用、易耗、便于保管和適于批量采購(gòu)的辦公用品可適量庫(kù)存。要避免不必要的儲(chǔ)存或過(guò)量積壓，確保供應(yīng)好、周轉(zhuǎn)快、消耗低、費(fèi)用省。

六、辦公用品的領(lǐng)用

1、辦公用品管理人員為領(lǐng)用人員建立個(gè)人辦公用品領(lǐng)用登記卡，每次領(lǐng)用都須作好相應(yīng)記錄，日常易耗品（如簽字筆、告事貼等）及非消耗品（如訂書(shū)機(jī)、計(jì)算器等）須分開(kāi)記錄。非消耗品不能重復(fù)領(lǐng)取，如有故障或損壞，應(yīng)以舊換品。

2、辦公用品管理人員應(yīng)恪盡職守，堅(jiān)持原則，照章辦事，嚴(yán)格控制辦公用品的領(lǐng)取數(shù)量和次數(shù)，保證辦公需要。對(duì)于消耗品，可根據(jù)歷史記錄和經(jīng)驗(yàn)法則設(shè)定領(lǐng)取基準(zhǔn)。明顯超出常規(guī)的申領(lǐng)，領(lǐng)取人應(yīng)作出解釋?zhuān)駝t辦公用品管理人員有權(quán)拒付。

3、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備的使用由設(shè)備物資管理部做好個(gè)人臺(tái)帳登記，退場(chǎng)人員必須辦理相關(guān)手續(xù)。

七、辦公用品的使用

1、使用辦公用品應(yīng)以室為家，牢固樹(shù)立節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想，在日常工作中，處處精打細(xì)算，提倡節(jié)省每一張紙、每一顆釘、每一滴墨、每一分錢(qián)，努力降低辦公成本。

2、辦公用品應(yīng)為辦公所用，不得據(jù)為已有，挪作私用；不得用辦公設(shè)備干私活，謀私利；不許將辦公用品隨意丟棄廢置。、精心使用辦公設(shè)備，認(rèn)真遵守操作規(guī)程，及時(shí)關(guān)閉電源。定期維護(hù)保養(yǎng)，最大限度的延長(zhǎng)辦公設(shè)備、用品使用壽命。

4、辦公用品使用要物有所值，物盡其用，不要大材小用，貴材賤用。大頭針、曲別針等要反復(fù)使用，充分發(fā)揮各種辦公用品的最大使用效率。

5、所有辦公設(shè)備的維修必須由使用部門(mén)和個(gè)人提出申請(qǐng)，由設(shè)備物資管理部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一結(jié)算，不允許任何部門(mén)及個(gè)人私自辦理（電腦使用權(quán)歸個(gè)人所有的除外）。

八、復(fù)印紙管理規(guī)定

1、所有需復(fù)印資料之人員必須熟練復(fù)印技術(shù)，倘若自己不懂復(fù)印技術(shù)必須向綜合辦公室管理人員咨詢(xún)清楚方可復(fù)印。

2、復(fù)印時(shí)原件、紙張必須放置妥當(dāng)，保證復(fù)印質(zhì)量，印件清晰。

3、若復(fù)印資料數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)先選擇復(fù)印1份，確認(rèn)質(zhì)量合格，再輸入余數(shù)，以免浪費(fèi)紙張。

4、紙張可雙面利用，修改校對(duì)稿可先用廢舊紙張打印，內(nèi)部文件宜采用雙面復(fù)印。

九、辦公用品的回收

1、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所用的辦公設(shè)備、辦公用品（一次性消耗品除外）如數(shù)歸還，否則相應(yīng)管理部門(mén)不得在退場(chǎng)簽字單簽字，財(cái)務(wù)部門(mén)不予辦理退場(chǎng)手續(xù)。

2、綜合辦公室做好有害環(huán)境的辦公用品廢物的回收工作。制做回收簍，將廢棄的電池、墨盒、燈管等分別歸類(lèi)，運(yùn)送到垃圾回收點(diǎn)統(tǒng)一回收。

十、附則、本辦法由綜合辦公室修訂并解釋。

2、本辦法自下發(fā)之日起實(shí)施。

第五篇：辦公室日常管理辦法

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辦公室日常管理辦法

（討論稿）

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二0一四年六月

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辦公室日常管理辦法

目 錄

第一條 制定目的 第二條 辦公室行為規(guī)范

1、工作秩序要求

2、工作態(tài)度要求

3、安全防范要求 第三條 辦公室環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

1、個(gè)人辦公環(huán)境維護(hù)

2、公共辦公區(qū)域的環(huán)境維護(hù) 第四條 辦公室禮儀規(guī)范

1、員工形象維護(hù)

2、接待禮儀

3、電話禮儀

4、對(duì)內(nèi)相處氛圍營(yíng)造 第五條 辦公室保密規(guī)范 第六條 違規(guī)處罰 第七條 連帶責(zé)任 第八條 行政檢察及罰款 第九條 本辦法的頒布執(zhí)行

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第一條 制定目的

辦公室是公司員工工作的地方，同時(shí)也是接待各界來(lái)訪者的場(chǎng)所。一個(gè)成功的企業(yè)，其辦公場(chǎng)所必然是禮儀、規(guī)范嚴(yán)格的地方。為保障公司正常的辦公秩序，創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，體現(xiàn)積極向上的企業(yè)精神，展示企業(yè)文明形象，特制定本管理辦法。第二條 辦公室行為規(guī)范

1、工作秩序要求

(1)在公司辦公室內(nèi)交流或打電話時(shí)，必須使用普通話，嚴(yán)禁使用地方方言。

(2)工作時(shí)間應(yīng)文明辦公，不得隨便串崗，嚴(yán)禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩、嬉戲、打鬧。研究、討論工作應(yīng)到洽談室、會(huì)客室或會(huì)議室，或在相鄰座位小聲、簡(jiǎn)短交談；接待外來(lái)辦事人員要安排在會(huì)客區(qū)域或會(huì)議室，以免影響其他員工的正常工作。

(3)工作時(shí)間不得用餐、吃零食（公務(wù)接待等除外），休息時(shí)間用餐時(shí)必須在公司規(guī)定的地點(diǎn)用餐，不得在辦公區(qū)域用餐、吸煙，不得亂扔果皮、紙屑、雜物，不得亂倒飯菜、污水。

(4)不得酒后上班（經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的重要公關(guān)接待任務(wù)除外），違者罰款50～100元/次。

(5)飲水機(jī)放置于辦公區(qū)域內(nèi)，供員工和客人飲用。公司提供一次性水杯僅給客人使用，但本公司員工應(yīng)自帶茶杯，不得使用一次性水杯。

(6)看完報(bào)紙、書(shū)籍，應(yīng)及時(shí)放回報(bào)架，不得擅自取走。

(7)破壞、損壞公司財(cái)物或客戶(hù)物品者，罰款10-200元/次，若造成損失要照價(jià)或加倍賠償，可同時(shí)給予行政處分。

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(8)公司辦公室員工外出須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，（部門(mén)經(jīng)理外出，須經(jīng)主管副總批準(zhǔn)）到前臺(tái)的《外出登記表》登記，并在公告欄上寫(xiě)明外出時(shí)間、地點(diǎn)。

(9)員工攜帶公司的物品離開(kāi)公司，必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意并持《物品放行條》方可離開(kāi)公司。凡盜竊公司、員工私人財(cái)物（未經(jīng)允許把公司財(cái)物帶離公司辦公區(qū)域視為盜竊），罰款200-1000元/次。情節(jié)嚴(yán)重者加倍賠償損失，且開(kāi)除處理，并依法追究法律責(zé)任。

(10)在工作中吃、拿、卡、要、收受賄賂、營(yíng)私舞弊的，應(yīng)賠償損失，并依據(jù)情節(jié)輕重罰款500-2000元/次，同時(shí)給予行政處分。情節(jié)嚴(yán)重者依法追究法律責(zé)任。

2、工作期間，員工必須集中精力完成本職工作，嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事：

(1)上班時(shí)間，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不能長(zhǎng)時(shí)間接待與工作無(wú)關(guān)的人或事；(2)不得在工作時(shí)間里看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志等；(3)工作期間不得閑談、睡覺(jué)或無(wú)故離開(kāi)崗位等；

(4)嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)做一切與工作無(wú)關(guān)的事，如瀏覽外網(wǎng)、玩游戲、看視頻或聊私人QQ（利用QQ聯(lián)系工作事宜的除外）、微信等。

如有上述行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重對(duì)違規(guī)者處以20元的罰款，可視其情節(jié)輕重同時(shí)給予行政處分。

3、工作態(tài)度要求

(1)遵守紀(jì)律，不遲到、不早退。員工參加會(huì)議或集體活動(dòng)，必須遵守《會(huì)議管理制度》等相關(guān)制度，違規(guī)者將嚴(yán)格按規(guī)定予以處理。

(2)不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益或替他人謀取不正當(dāng)利益；不得

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在外做同類(lèi)兼職或利用職務(wù)之便從事?tīng)I(yíng)利活動(dòng)。違者視其情節(jié)予以50-500元/次的處罰，同時(shí)給予行政處分。

(3)不得無(wú)理取鬧，不得吵架、打架、聚眾鬧事，不得在公司外與任何人打架斗毆或邀約人打擊報(bào)復(fù)。違者予以50元-1000元/次罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，從重處罰直至開(kāi)除，觸犯法律的要依法追究其法律責(zé)任。

(4)凡公司員工對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，均需準(zhǔn)確、及時(shí)的認(rèn)真完成。若無(wú)客觀原因，未及時(shí)完成工作的，視情節(jié)輕重，將給予當(dāng)事人10～300元罰款。如因此造成公司經(jīng)濟(jì)損失，則由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，并可同時(shí)給予行政處分。

(5)上班時(shí)故意降低工作效率，干擾工作任務(wù)的完成或故意防礙公司集體活動(dòng)和其它活動(dòng)的，罰款30-500元，可同時(shí)給予行政處分。

(6)員工不得無(wú)理由拒絕完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)或組織、參與集體罷工，否則罰款50-1000元/次，如因此造成經(jīng)濟(jì)損失，要全額賠償，可同時(shí)給予行政處分。

(7)受到懲戒后仍不改正錯(cuò)誤或拒絕接受公司對(duì)其錯(cuò)誤行為的處罰，除按原處罰決定執(zhí)行外，可視其情節(jié)追加處罰直至開(kāi)除。

4、安全防范要求

(1)辦公區(qū)內(nèi)不得私自使用與工作無(wú)關(guān)的電器，不得違章操作電器設(shè)備或辦公設(shè)施，不得私自挪動(dòng)消防器材，做到安全并節(jié)約用水、用電。因違章操作造成辦公設(shè)備、設(shè)施損壞，視其情節(jié)，賠償部分或全部經(jīng)濟(jì)損失，罰款50-500元/次。若因私自違章操作造成火災(zāi)或人身傷亡者，承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失并依法追究法律責(zé)任，同時(shí)給予行政處分。

(2)各辦公區(qū)域的辦公設(shè)備、燈具及其他電器，由本區(qū)域員工負(fù)責(zé)，員

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工離開(kāi)辦公室應(yīng)自覺(jué)關(guān)閉電腦、燈具和其它不用的電源，下班時(shí)最后離開(kāi)的員工應(yīng)檢查并關(guān)閉燈、電腦、飲水機(jī)、空調(diào)等用電設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等除外）。違者罰款10元/次，若造成經(jīng)濟(jì)損失的，按折后價(jià)格賠償，無(wú)法直接賠償?shù)?，則在工資中逐月扣除。若無(wú)法確定直接責(zé)任人，則由負(fù)責(zé)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項(xiàng)罰款，并給予適當(dāng)?shù)男姓幏帧?/p>

(3)員工下班之后，若無(wú)工作任務(wù)，不得在辦公區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間逗留，違者根據(jù)具體情況罰款10～100元。

(4)下班時(shí)最后離開(kāi)的員工，臨走前應(yīng)注意關(guān)閉門(mén)窗。如有加班的員工，須提前告知行政人事部，并在前臺(tái)登記后，負(fù)責(zé)鎖門(mén)。第三條 辦公室環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

辦公室作為公司日常辦公及業(yè)務(wù)開(kāi)展的場(chǎng)所，每位員工都有義務(wù)自覺(jué)維護(hù)辦公室環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)注意保持辦公室整潔有序。

1、個(gè)人辦公環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)

每位員工對(duì)個(gè)人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生負(fù)有不可推卸的責(zé)任：(1)辦公桌桌面應(yīng)隨時(shí)保持干凈及整齊，做到無(wú)灰塵、無(wú)雜物。桌面物品擺放不能雜亂無(wú)章，文件、資料、筆記本等物品使用之后應(yīng)及時(shí)并整齊的收入文件夾或文件籃，文件籃原則上放置于桌面左上角，文件籃中物品應(yīng)注意清理，保持整齊；

(2)筆、尺子、剪刀、裁紙刀等辦公用具使用后及時(shí)收入筆筒中；(3)辦公電腦原則上放置于桌面中間位置，鼠標(biāo)不使用時(shí)應(yīng)收放于電腦旁；

(4)電話原則上統(tǒng)一擺正放置于辦公桌左上角，電話使用完成后應(yīng)及時(shí)放回原位置，并應(yīng)注意理順電話線；

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(5)辦公桌桌面可根據(jù)個(gè)人愛(ài)好適當(dāng)放置小盆栽、小飾品、家人相片等私人物品，但應(yīng)以不影響辦公室整體美觀為原則，且不得過(guò)量（超過(guò)5種以上）；

(6)不常使用或較大的辦公用品，應(yīng)盡量放入抽屜或柜子中，避免造成桌面凌亂，個(gè)人使用或保管的抽屜柜子等也應(yīng)注意合理利用空間，并將物品排放整齊；

(7)員工離開(kāi)座位或下班前應(yīng)隨手整理桌面，離開(kāi)時(shí)凳子、椅子必須推至桌邊靠齊。

2、公共辦公區(qū)域的環(huán)境維護(hù)營(yíng)造一個(gè)良好的工作、生活氛圍，是所有員工的共同職責(zé)：

(1)辦公室內(nèi)應(yīng)保持整潔，做到地面無(wú)污垢、痰跡、紙屑；桌面、柜上、窗臺(tái)上無(wú)灰塵、污跡，清潔、整齊，窗明幾凈；

(2)垃圾、茶水等廢棄物必須分類(lèi)放置于規(guī)定的垃圾桶內(nèi)，不得任意亂倒堆積。

(3)辦公室配置的綠色植物，任何人都應(yīng)愛(ài)惜保護(hù)，不得隨意折損破壞，黃葉、枯葉應(yīng)及時(shí)清除，以保持植物美觀。

(4)員工有責(zé)任保持公告欄（白板）的整潔，公司設(shè)置的各種廣告牌、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫(huà)等公共設(shè)施不得污損，亂涂亂畫(huà)；行政前臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)每天及時(shí)更新公告欄上的信息，維護(hù)公告欄整潔。

(5)每周五下午，由行政人事部安排，公司各部門(mén)對(duì)辦公室進(jìn)行徹底清潔，確保辦公區(qū)域及公司大門(mén)、辦公室玻璃隔斷干凈無(wú)污漬，無(wú)灰塵。原則上公共辦公區(qū)域由臨近的部門(mén)人員負(fù)責(zé)管理，行政人事部統(tǒng)一管理。任何員工破壞公司整體形象，違反上述條款，致使辦公室環(huán)境臟、亂、差

靖邊縣聚隆油氣服務(wù)有限公司 的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以5元/次罰款。第四條 辦公室禮儀規(guī)范

辦公室禮儀是指工作人員在從事辦公室工作中尊敬他人，講究禮節(jié)的規(guī)范和程序，是任何辦公室工作人員均應(yīng)恪守不怠的準(zhǔn)則，公司全體員工必須遵循辦公禮儀。

1、員工形象維護(hù)

(1)員工在工作期間的行為是受到職務(wù)約束的，必須注重規(guī)范自己的行為，做到忠于職守、遵守時(shí)間、公私分明、文明禮貌。

(2)工作期間應(yīng)注重個(gè)人形象，嚴(yán)格執(zhí)行公司發(fā)布的《員工工裝管理辦法》，發(fā)型大方、儀容整潔。

(3)員工出差執(zhí)行任務(wù)，個(gè)人形象代表公司形象，外出人員應(yīng)以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。且應(yīng)按工作安排統(tǒng)一行動(dòng)，切忌沒(méi)有時(shí)間觀念或擅自單獨(dú)行動(dòng)。

2、接待禮儀

員工接待客人時(shí)，應(yīng)注意自己的禮節(jié)、禮貌、語(yǔ)言和風(fēng)度。(1)與人交談時(shí)要注意態(tài)度誠(chéng)懇坦率，耐心聽(tīng)取對(duì)方的談話。如必須中斷談話應(yīng)先向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>

(2)說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)言得體，措辭得當(dāng)，話語(yǔ)文明，講究方式方法，不說(shuō)過(guò)頭、嘲弄、庸俗、粗魯?shù)脑?。交談中如發(fā)生爭(zhēng)論，應(yīng)注意控制感情，不喊、不吵、不斥責(zé)、不惡語(yǔ)傷人，盡量避免影響其他同事的正常工作秩序。

(3)在接待時(shí)還應(yīng)注意保持良好的風(fēng)度，做到不失態(tài)、不失禮。態(tài)度應(yīng)親切自然，在適當(dāng)使用手勢(shì)時(shí)，應(yīng)注意避免動(dòng)作過(guò)大，更不能在辦公室

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拉拉扯扯、拍拍打打。

(4)接待結(jié)束時(shí)，要禮貌的送走來(lái)客。在應(yīng)當(dāng)向來(lái)客表示感謝時(shí)，送別時(shí)應(yīng)注意真誠(chéng)的表示出謝意。

3、電話禮儀

電話與手機(jī)能傳遞信息，溝通人際關(guān)系。在辦公室工作中，使用電話與手機(jī)是否規(guī)范，也能反映出工作人員的禮節(jié)水準(zhǔn)和職業(yè)形象。

(1)電話的使用應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

a 在通話時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守“鈴響不過(guò)三聲”的原則。電話鈴響，應(yīng)盡快接聽(tīng)；通話后，應(yīng)先以“您好！”的方式向?qū)Ψ絾?wèn)好，然后自報(bào)名號(hào)，最后詢(xún)問(wèn)對(duì)方何事。

接聽(tīng)外線：應(yīng)主動(dòng)報(bào)出公司名稱(chēng)，統(tǒng)一使用稱(chēng)呼： “您好！聚隆公司！”等。

接聽(tīng)內(nèi)線：部門(mén)人員接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)報(bào)出所在部門(mén)的名稱(chēng)，稱(chēng)呼：“您好！XX（部門(mén)名稱(chēng)）！”當(dāng)被呼叫人員不在座位上時(shí)，應(yīng)禮貌告知并做好留言記錄及轉(zhuǎn)告。

撥打外線：“您好！我是靖邊縣聚隆油氣服務(wù)有限公司XX部的XX！請(qǐng)幫我找XX接電話好嗎？”

撥打內(nèi)線：“您好！我是XX（部門(mén)名稱(chēng)）的XX！請(qǐng)幫我找XX聽(tīng)電話好嗎？”

通話時(shí)應(yīng)當(dāng)聲音清楚，語(yǔ)言親切，簡(jiǎn)潔明了；對(duì)任何來(lái)電提到的問(wèn)題，都要認(rèn)真答復(fù)，如不能馬上解決的，應(yīng)該做好記錄，以備日后查詢(xún)。

b 打電話應(yīng)遵循“通話三分鐘”原則。不要用工作電話與朋友聊天；在電話中讓對(duì)方辦事或找人時(shí)，應(yīng)當(dāng)有禮貌；打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福?/p>

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如通話時(shí)，電話意外中斷，應(yīng)由打電話者重?fù)茈娫挕?/p>

c 在通話過(guò)程中，應(yīng)保持良好的姿勢(shì)，有助于電話交談，優(yōu)美的聲音表達(dá)著友好，尊重，不得有肩夾電話等不雅姿態(tài)。公司所有員工應(yīng)樹(shù)立良好的“電話形象”，尤其是在打辦公電話時(shí)。

(2)手機(jī)是現(xiàn)代化的通訊工具，在使用時(shí)除了應(yīng)遵循電話禮儀外，還應(yīng)注意一些特殊的禮儀規(guī)范。

A、手機(jī)的撥打和接聽(tīng)要注意場(chǎng)合。在公告場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，盡量不要使用手機(jī)；開(kāi)會(huì)，會(huì)客，上課，談判，簽約以及出席重要儀式、活動(dòng)時(shí)，最好關(guān)機(jī)或設(shè)置成震動(dòng)；工作場(chǎng)合，公共場(chǎng)合需要與他人通話時(shí)，應(yīng)尋無(wú)人之處，音量應(yīng)盡量放輕，以免影響他人。

B、使用手機(jī)應(yīng)保持暢通，接到他人打在手機(jī)上的電話之后，一般應(yīng)該及時(shí)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)。手機(jī)應(yīng)放置在適當(dāng)之處，常規(guī)位置，便于取用。

C、發(fā)送短信時(shí)，應(yīng)信息準(zhǔn)確明白，并注意署名；重要的事情應(yīng)請(qǐng)對(duì)方回復(fù)確認(rèn)；不要在別人注視你的時(shí)候查看短信；上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了的發(fā)短信。

D、不要把別人的（特別是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的）手機(jī)號(hào)碼隨意告訴另外的人，除非得到機(jī)主允許，不宜隨意借用別人的手機(jī)。

(3)不得使用公司電話辦私事及撥打聲訊電話，不得長(zhǎng)時(shí)間占線。上班時(shí)間不得長(zhǎng)時(shí)間打接私人電話。

4、對(duì)內(nèi)相處氛圍營(yíng)造

辦公室工作人員在處理公事之時(shí)，為了外求和睦，首先必須內(nèi)求團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部的人際關(guān)系。

(1)職場(chǎng)內(nèi)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的基本方面：

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職場(chǎng)人際關(guān)系協(xié)調(diào)有兩個(gè)基本方面：

A、職場(chǎng)禮儀注重等級(jí)關(guān)系。任何一個(gè)組織都是一個(gè)系統(tǒng)，要使系統(tǒng)內(nèi)所有的通道暢通，就要求置身于這一組織機(jī)體中的每個(gè)員工注意互相之間的合作。而要合作，關(guān)系就必須和諧。工作場(chǎng)所的和諧關(guān)系，要靠每個(gè)人忠于自己的職責(zé)來(lái)維持，也就是各就各位。明確各自的身份，并忠實(shí)盡職。

B、等級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)遵守禮節(jié)。辦公室禮儀是工作人員人際關(guān)系復(fù)雜齒輪間的潤(rùn)滑劑。任何一個(gè)組織不論有多少名員工，最基本的角色只有三個(gè)：上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)，人們必須在每個(gè)特定的時(shí)間和空間把握好自己的角色，遵守相應(yīng)的禮節(jié)，才能協(xié)調(diào)好彼此的關(guān)系，使組織的工作順利開(kāi)展。

(2)職場(chǎng)內(nèi)人際關(guān)系協(xié)調(diào)的基本禮節(jié) A、協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系

① 上下級(jí)關(guān)系應(yīng)以禮相處：如在街道上，下級(jí)向上級(jí)先致意，后者要還禮；在過(guò)道上，下級(jí)靠邊讓上級(jí)先過(guò)去；下級(jí)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前應(yīng)先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入；上級(jí)走進(jìn)下屬辦公室，下屬應(yīng)起立等等。

② 領(lǐng)導(dǎo)與下級(jí)相處：處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，多多關(guān)心；勇于承擔(dān)，大家風(fēng)范；以身作則，樹(shù)立風(fēng)紀(jì)；寬容大度，虛懷若谷；巧用暗示，切忌命令；調(diào)解矛盾，不偏不倚；私事莫?jiǎng)谙聦?，公私分明?/p>

③下級(jí)與上級(jí)相處：恪守本分，服從上級(jí)命令；尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威；寬容大度，體諒領(lǐng)導(dǎo)難處；工作到位，切忌錯(cuò)位越位。

B、協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系

①、同級(jí)之間角色的扮演是成人：理智、平等、和諧且具有人文精神，這種人格態(tài)度決定同事間的溝通方式是最安全的。

②、工作人員同級(jí)同事相處的禮儀：遇事協(xié)商、謙虛坦誠(chéng)、消除誤解、靖邊縣聚隆油氣服務(wù)有限公司

聯(lián)絡(luò)感情、大事化小、不說(shuō)閑話、共事不混事。

③、前輩后輩相處的禮儀：注意尊重前輩，無(wú)論多么親密之間的關(guān)系，對(duì)前輩說(shuō)話和態(tài)度都應(yīng)掌握分寸，無(wú)論前輩多么喜愛(ài)自己，千萬(wàn)別過(guò)分親昵，這是不禮貌的。

④、異性同事相處的禮儀：職場(chǎng)禮儀與社交禮儀在對(duì)待女性方面有所不同，社交禮儀講究女士?jī)?yōu)先，而職場(chǎng)禮儀則沒(méi)有性別之分，只有職位高低。然而，性別差異是客觀存在的，因此，異性同事相處應(yīng)注意玩笑適可而止；忌犯語(yǔ)言雷區(qū)；動(dòng)作避免輕佻；把握交往分寸。

辦公室禮儀是辦公室人員應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)范之一。辦公室工作人員的形象代表著公司的形象，若要提升公司形象，就必須規(guī)范每一位工作人員在辦公室活動(dòng)中的言談舉止，儀表服飾，待人接物的行為，以樹(shù)造良好的公司形象。

如公司工作人員因自身禮儀不當(dāng)?shù)仍颍瑩p害公司整體形象，情節(jié)嚴(yán)重者，將處以20~500元罰款，并可同時(shí)給予行政處分。影響及其嚴(yán)重的，公司有權(quán)追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。第五條 辦公室保密規(guī)范

1、全體員工均應(yīng)具有保密意識(shí)，不得亂拿（翻）他人或辦公室的資料、檔案，不得亂拿他人的辦公用品，不得接觸、復(fù)印、抄錄本人不該接觸的秘密事項(xiàng)及資料、文件、檔案。

2、員工在本職工作中涉及的資料、文件或消息、情況等不宜公開(kāi)的人事、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等重要工作事項(xiàng)，不得向集團(tuán)內(nèi)外部無(wú)關(guān)人員泄露。

3、員工有責(zé)任對(duì)參與的會(huì)議保密，不得隨意散播會(huì)議內(nèi)容。

4、員工在對(duì)外交流，或者發(fā)送宣傳報(bào)道的稿件，凡涉及人事工作業(yè)務(wù)

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和引用內(nèi)部統(tǒng)計(jì)數(shù)字、資料的，必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，并經(jīng)主管副總批準(zhǔn)。

5、員工須嚴(yán)格遵守《檔案管理制度》，不得有意或無(wú)意泄露企業(yè)文件、資料等技術(shù)或商業(yè)機(jī)密，違反者應(yīng)按規(guī)定予以處理。

6、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)管理中心負(fù)責(zé)管理，在網(wǎng)絡(luò)中不得對(duì)外發(fā)布涉密信息。在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上發(fā)布信息須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核同意。要及時(shí)查閱網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，防止黑客攻擊。微機(jī)中的重要文件、資料要及時(shí)制作備份并妥善保管防止丟失或破壞。第六條 違規(guī)處罰

凡公司員工，故意或者過(guò)失泄漏國(guó)家或公司秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，違者罰款100-2000元/次，并可視其情節(jié)給予行政處分，若造成經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償全部損失。情節(jié)嚴(yán)重的，另依法追究刑事責(zé)任。

第六條 前述行為規(guī)范、工作環(huán)境、職場(chǎng)禮儀及保密規(guī)范的要求，如有違反，將予以5—2000元罰款或相應(yīng)的行政處分，主管級(jí)以上（含主管）員工違規(guī)，在原規(guī)定基礎(chǔ)上處以雙倍罰款。若造成經(jīng)濟(jì)損失，視其責(zé)任由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

第七條 連帶責(zé)任

為加強(qiáng)管理者責(zé)任心，提高管理者的執(zhí)行力，減少工作漏洞，凡公司員工因違反公司規(guī)章制度受到處罰時(shí)，其直接領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)承擔(dān)管理連帶責(zé)任。

根據(jù)公司實(shí)際情況，管理責(zé)任實(shí)行三級(jí)連帶制：即以受處罰的人員為基點(diǎn)，向上追溯兩級(jí)管理責(zé)任，直接上級(jí)和間接上級(jí)。

管理責(zé)任連帶比例為：100%處罰當(dāng)事人，40%處罰直接上級(jí)，20%處罰間接上級(jí)（100%：40%：20%），即當(dāng)員工被處罰100元時(shí)，直接上級(jí)連帶40

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元，間接上級(jí)連帶20元。

注意：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以處理的直、間接領(lǐng)導(dǎo)者不承擔(dān)連帶責(zé)任。第八條 行政檢察及罰款

公司行政人事部對(duì)公司辦公秩序、辦公紀(jì)律、行為規(guī)范等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。根據(jù)具體情況考核，檢查結(jié)果按有關(guān)獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。第九條 本辦法的頒布執(zhí)行

本辦法自頒布之日起執(zhí)行，由公司行政人事部解釋、修訂并完善，由總經(jīng)理簽批頒布。相關(guān)條款凡與原行政事務(wù)控制程序相抵觸者，以本制度為準(zhǔn)。

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二0一四年六月