第一篇：影樓門(mén)市必知的接單話(huà)術(shù)!

影樓門(mén)市必知的接單話(huà)術(shù)！

一、不說(shuō)話(huà)或者說(shuō)：“隨便看看”的顧客 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1“沒(méi)關(guān)系，您隨便看吧”，2“好的您先看看，需要的話(huà)喊我，，” 3“不管他說(shuō)不說(shuō)話(huà)，依然主動(dòng)介紹” 模板話(huà)術(shù)

1沒(méi)關(guān)系，這位女士，您現(xiàn)在拍不拍無(wú)所謂，您可以先了解下我們的產(chǎn)品，來(lái)我給您介紹下我們的產(chǎn)品，，請(qǐng)問(wèn)您的孩子多大了。。

2沒(méi)關(guān)系，這位女士，買(mǎi)東西是要多看看！不過(guò)小姐我想請(qǐng)您重點(diǎn)了解下我們店一款最新的套系產(chǎn)品，來(lái)這邊請(qǐng)，，二、顧客很喜歡，但同行的朋友或親人覺(jué)得一般，建議顧客到別家看看 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1不會(huì)啊，我覺(jué)得很好啊。2這是我們今年賣(mài)的最好的。3這個(gè)很不錯(cuò)啊，哪里不好呢? 4甭管別人這么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣呢? 模板話(huà)術(shù)

1李小姐（陪同者），您不僅精通攝影，而且對(duì)朋友也很用心，帶上您這樣的朋友來(lái)買(mǎi)東西真好！請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得哪些地方還不合適，我們可以交換下看法！2（對(duì)顧客說(shuō)）王小姐，您的朋友真的是挺內(nèi)行的，難怪您帶著她來(lái)一起買(mǎi)東西，（對(duì)陪同者問(wèn)）請(qǐng)問(wèn)李小姐您還覺(jué)得哪些地方不合適？您可以告訴我，我們一起幫您的朋友做個(gè)建議好嗎？

三、顧客喜歡的東西，但討價(jià)還價(jià)后說(shuō)了句“我再考慮考慮”就猶豫的離開(kāi) 錯(cuò)誤話(huà)術(shù) 1這個(gè)真的很適合你的，您不用再考慮了 2那好吧，歡迎您考慮好了再回來(lái) 3??..無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始整理東西 模板話(huà)術(shù)

1王小姐您有這種想法是對(duì)的，買(mǎi)東西是要多考慮考慮，這樣好嗎王小姐，您再坐會(huì)，我再給您介紹一下其他幾款套系，您多比較下，這樣考慮起來(lái)會(huì)全面些 2王小姐，您再考慮下是很正常的，換做我也會(huì)這么做的，我想問(wèn)下王小姐您現(xiàn)在考慮的是?..？，哦是這樣王小姐，請(qǐng)問(wèn)除了??.以外，還有其他問(wèn)題導(dǎo)致你不能現(xiàn)在作出決定嗎？

四、好的嫌貴，給她推薦實(shí)惠的套系，她又對(duì)質(zhì)量不放心 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1您放心吧，質(zhì)量都是一樣的 2如果您不信，那我也沒(méi)辦法 模板話(huà)術(shù)

1王小姐，您有這種顧慮是可以理解的，不過(guò)我很負(fù)責(zé)的告訴你，雖然這是一款特價(jià)產(chǎn)品，但在您購(gòu)買(mǎi)之前我們一直是原價(jià)銷(xiāo)售的，我們現(xiàn)在是為了回饋老客戶(hù)才將其作為特價(jià)套系的，質(zhì)量和服務(wù)都是一樣的，您完全可以放心的購(gòu)買(mǎi)

五、你們都說(shuō)自己的東西好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的甜 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1你這么說(shuō)我就沒(méi)有辦法了 2算了吧反正我說(shuō)什么你也不信 3???沉默不語(yǔ)，繼續(xù)做自己的事情 模板話(huà)術(shù)

1王姐，您有這樣的顧慮也是可以理解的，不過(guò)請(qǐng)您放心，我們的店都已經(jīng)開(kāi)了10年了，這款套系賣(mài)了也有3年了，我們是不會(huì)拿自己店的信譽(yù)去冒險(xiǎn)的，我們一定會(huì)用可靠地質(zhì)量和服務(wù)來(lái)達(dá)到您的滿(mǎn)意的，所以王姐請(qǐng)您放心

2王姐您有這樣的顧慮很正常的，不過(guò)王姐請(qǐng)您放心，首先我們的瓜確實(shí)很甜，再是我在這里賣(mài)了5年瓜了，不甜您還不得回來(lái)找我啊，再說(shuō)甜不甜您還得自己嘗一下啊，來(lái)王姐您看我們這款冊(cè)子??..六、顧客喜歡，但卻說(shuō)等改天叫老公來(lái)一起再?zèng)Q定 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1現(xiàn)在您不定，過(guò)幾天我們就恢復(fù)原價(jià)了 2您現(xiàn)在預(yù)定可以享受今天的活動(dòng)價(jià) 3那好吧您改天帶他一起來(lái)吧 模板話(huà)術(shù)

1王姐，看來(lái)你們夫妻關(guān)系很好，都很尊重對(duì)方的意見(jiàn)，真是羨慕，買(mǎi)東西是應(yīng)該商量下，但是王姐這款套系的活動(dòng)這幾天真的要結(jié)束了，您看這樣好吧，您今天先預(yù)定了，您再回去和老公商量，如果你們真覺(jué)得不合適，再回來(lái)找我再給您調(diào)換（顧客沉默），，，，您稍等我給您開(kāi)票

七、導(dǎo)購(gòu)介紹完產(chǎn)品，顧客沒(méi)有感覺(jué)，也不發(fā)表意見(jiàn)，轉(zhuǎn)身要走 錯(cuò)誤話(huà)術(shù) 1您慢走 2這個(gè)很不錯(cuò)呀

3您如果真心買(mǎi)我們價(jià)格我們可以再商量 4您稍等，還可以看看其他的 模板話(huà)術(shù)

1這位女士您等一下，您是不喜歡這款產(chǎn)品？還是我哪里沒(méi)給您介紹清楚？還是我的服務(wù)哪里沒(méi)有做好？請(qǐng)您告訴我好嗎？我們注意改正，請(qǐng)問(wèn)您是覺(jué)得哪里不合適呢？

2這位女士請(qǐng)留步，真是抱歉，剛才一定是我哪里沒(méi)有介紹到位，所以您才沒(méi)有興趣看下去，這樣吧，我再幫您介紹下另一款套系，好嗎？請(qǐng)問(wèn)您??.八、顧客進(jìn)店后看了看產(chǎn)品說(shuō)“品種好少啊”，感覺(jué)沒(méi)什么選的 錯(cuò)誤話(huà)術(shù) 1這些款式還不夠嗎，我覺(jué)得夠多了 2新款還在路上，過(guò)幾天就到了 3其他的套系都賣(mài)完了 模板話(huà)術(shù)

1王姐真是好眼力，不愧是行家，一眼就看出來(lái)，不過(guò)王姐，我們的產(chǎn)品是很多的，為了方便顧客選擇，這些都是我們精心挑選出來(lái)的，我相信一定有你喜歡的款式，請(qǐng)問(wèn)王姐您?..九、夫妻在購(gòu)買(mǎi)上產(chǎn)生分歧，甚至不愉快 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1讓著點(diǎn)，我們是男人，還是聽(tīng)女的吧 2不管他們，冷眼旁觀 模板話(huà)術(shù)

1王姐，買(mǎi)東西兩口子出現(xiàn)不同意見(jiàn)很正常的，尤其給孩子選擇一款合適的產(chǎn)品，王姐大家都消消氣，我們這么做不都是為了孩子嘛，您說(shuō)是吧？來(lái)王姐先喝杯水，張哥您也坐一下，出來(lái)逛街挺累人的?.十、顧客進(jìn)門(mén)就問(wèn)你們店有沒(méi)有XX款式，材質(zhì)，風(fēng)格的產(chǎn)品 錯(cuò)誤話(huà)術(shù) 1對(duì)不起，剛賣(mài)完

2對(duì)不起我們店沒(méi)有這款產(chǎn)品，我們只有?.模板話(huà)術(shù)

1小姐，你是想了解XX嗎？看來(lái)您對(duì)XX是比較喜歡啊，請(qǐng)問(wèn)您主要覺(jué)得XX哪方面好呢？（引導(dǎo)顧客說(shuō)話(huà)），，您說(shuō)的對(duì)，XX再這方面是做的不錯(cuò)，不過(guò)我們這款產(chǎn)品在這方面也做得不錯(cuò)，而且我們?cè)??.（強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)），來(lái)小姐您既然都來(lái)了，不防我再給您介紹下我們的產(chǎn)品，這樣比較起來(lái)更全面一些，?..十一、顧客詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品是否會(huì)出現(xiàn)變形，褪色等自然性問(wèn)題是怎么回答 1首先認(rèn)同心理。2給信心不給承諾。3弱化問(wèn)題轉(zhuǎn)移矛盾。4成交之后再給說(shuō)明）錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1不會(huì)，我們的相冊(cè)不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題 2這個(gè)很正常，所有的相冊(cè)都會(huì)有這樣的問(wèn)題 3您用的時(shí)候稍微注意下，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題 模板話(huà)術(shù)

1王姐，您還挺在行，問(wèn)得問(wèn)題很專(zhuān)業(yè)，不過(guò)王姐，我可以很負(fù)責(zé)任的告訴你，我們這款產(chǎn)品已經(jīng)賣(mài)了3年了，到現(xiàn)在為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)您說(shuō)的這樣的問(wèn)題，所以您可以放心，哦，對(duì)了王姐請(qǐng)問(wèn)???

十二、xxx影樓和你們比較，你覺(jué)得怎么樣 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1這很難說(shuō)都還不錯(cuò) 2各有特色，看個(gè)人喜好了 3我不太了解他們家 4他家就是廣告宣傳做的好 模板話(huà)術(shù)

1王姐，其實(shí)都是不錯(cuò)的影樓，各有所長(zhǎng)，比如xxx家的強(qiáng)項(xiàng)是一周歲以上的孩子，因?yàn)樗挠芭锖头b的風(fēng)格偏向于大一點(diǎn)的孩子，我們的強(qiáng)項(xiàng)偏向于滿(mǎn)月和百天的孩子因?yàn)槲覀兊难b修服裝等，所以我覺(jué)得像您的孩子滿(mǎn)月我們會(huì)更適合一些

十三、XXX影樓的產(chǎn)品和你家差不多，但價(jià)格比你這便宜的多 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1是嗎？東西不一樣的

2不是一個(gè)檔次的，我們質(zhì)量好多了 3差不大的，就那么幾十塊錢(qián) 4您不能只看價(jià)格，還要看材質(zhì)和做工啊 模板話(huà)術(shù)

1王姐，您真細(xì)心，觀察這么仔細(xì)，有很多顧客也在這兩款產(chǎn)品中比較，上午有個(gè)顧客也提出這個(gè)問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)還是在我們這定了，王姐您也知道產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，材質(zhì)，工藝，攝影師，等都是影響到最后的價(jià)格的，王姐我們的套系特點(diǎn)是?..來(lái)我給你介紹一下您就明白了（強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品差異性?xún)?yōu)勢(shì)）

十四、東西我很喜歡，我也來(lái)了好幾次了，你再便宜點(diǎn)我就定了 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1真沒(méi)辦法，如果可以早就給您便宜了 2我也誠(chéng)心賣(mài)，但這個(gè)價(jià)格真不行 3我知道，但這是公司規(guī)定，我也沒(méi)辦法 模板話(huà)術(shù)

1王姐，我看到您來(lái)了好幾次了，說(shuō)實(shí)話(huà)我都有些不好意思了，因?yàn)槟@個(gè)要求我確實(shí)滿(mǎn)足不了您，但我也想做成您這筆訂單，王姐您覺(jué)得除了價(jià)格以外，如果想要成交，我還能做些什么？我真的很有誠(chéng)意，2是啊王姐，我看到您來(lái)了好幾次了，說(shuō)實(shí)話(huà)我都有些不好意思了，因?yàn)槟@個(gè)要求我確實(shí)滿(mǎn)足不了您，但我也想做成您這筆訂單，這樣吧王姐，我個(gè)人送您個(gè)非常好的禮物吧，您看成嗎？（直接去拿禮物，顧客只要默認(rèn)禮品即可成交）

十五、都談了這么久了，給我面子，再少xxx元我就定了 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1不好意思，這已經(jīng)是最低價(jià)了 2不好意思我們的東西不講價(jià) 3沒(méi)辦法我們的東西是公司統(tǒng)一定價(jià) 模板話(huà)術(shù)

1王姐，很感謝您來(lái)照顧我們生意談了這么久，我給您的都是最低價(jià)，希望您能理解，雖然價(jià)格上不能給你再優(yōu)惠了，但我們一定在后期拍照，設(shè)計(jì)，產(chǎn)品各方面給您認(rèn)真做好服務(wù)，讓您消費(fèi)的放心，這一點(diǎn)其實(shí)是最重要的，您說(shuō)呢？（顧客沉默一會(huì)），那好王姐，我這就給您開(kāi)票??

十六、東西的確不錯(cuò)，我也很喜歡，就是價(jià)格太貴了（對(duì)顧客而言，價(jià)格永遠(yuǎn)是偏高的）錯(cuò)誤話(huà)術(shù) 1這樣子還貴??？

2小姐那您多少錢(qián)才肯要啊 3這樣還嫌貴，那您在誰(shuí)家也買(mǎi)不到 模板話(huà)術(shù)

1王姐，我們以前許多老顧客也這么說(shuō)過(guò)，確實(shí)單看價(jià)格會(huì)讓人有這種感覺(jué)，我們的價(jià)格稍微高一些是因?yàn)??..所以顧客都特別喜歡。王姐要買(mǎi)就要買(mǎi)自己喜歡的東西，這點(diǎn)是最重要的，您說(shuō)是吧？（顧客沉默立即促成）來(lái)王姐，我現(xiàn)在給您開(kāi)單，您稍等！

十七、算了吧，我覺(jué)得沒(méi)必要花這么多錢(qián)買(mǎi)這么好的套系 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1其實(shí)這也不算好，還有更好的 2在我們這里這個(gè)只能算是一般 3您看看這些吧，那邊全是特價(jià)

模板話(huà)術(shù)

1是的王姐，您真有眼光，這款套系無(wú)論搭配，品質(zhì)，確實(shí)不錯(cuò)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在是店慶活動(dòng)期間，所以只賣(mài)現(xiàn)在這價(jià)格，真的很劃算，而且您看??（強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn)）2沒(méi)關(guān)系王姐，其實(shí)除了這款之外還有幾款套系產(chǎn)品，性?xún)r(jià)比也非常高，賣(mài)的也很好，我覺(jué)得也很適合您，來(lái)我拿來(lái)您看看！

十八、別的影樓對(duì)老顧客都有打折，你們這怎么沒(méi)有優(yōu)惠呢？ 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1不好意思，我們這對(duì)所有顧客都一個(gè)價(jià)

2我們都是公司統(tǒng)一定價(jià)，如果能低我早就給您了 模板話(huà)術(shù)

1王姐真的感謝您對(duì)我們支持和厚愛(ài)，作為老顧客您一定知道我們的價(jià)格都是實(shí)實(shí)在在的，并且我們的產(chǎn)品，服務(wù)都保證始終如一的，這也是我們贏得很多像您這樣的老顧客的重要原因，因?yàn)槲覀兏Ｍ麑?duì)老顧客負(fù)責(zé)，這樣能才會(huì)對(duì)我們店更加滿(mǎn)意，您說(shuō)是吧?。櫩统聊⒓创俪桑?/p>

十九、我跟你們xxx（經(jīng)理、店長(zhǎng)）很熟，你不給我就給他打電話(huà)了 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1這個(gè)真不行，我沒(méi)有辦法

2我做不了主，您直接找xxx經(jīng)理、店長(zhǎng)吧 3我們（經(jīng)理、店長(zhǎng)）自己給朋友買(mǎi)也都是這個(gè)價(jià)格 模板話(huà)術(shù)

1王姐，這就你難為我了，您給我們經(jīng)理打電話(huà)，我們經(jīng)理還以為我對(duì)他朋友招待不周呢！其實(shí)我們經(jīng)理早就交代過(guò)，只要是她朋友來(lái)了，都用這個(gè)優(yōu)惠價(jià)，不可以和其他顧客一樣，所以待會(huì)您還得幫我簽個(gè)名

二十、顧客對(duì)套系各個(gè)方面都很滿(mǎn)意，但了解價(jià)格后轉(zhuǎn)身就準(zhǔn)備離開(kāi)（很多人都覺(jué)得東西不好賣(mài)，十之八九是價(jià)格太高，其實(shí)不然，真正對(duì)價(jià)格敏感的顧客并不多，大概占到20%左右）錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1小姐，這邊有便宜的 2誠(chéng)心買(mǎi)的話(huà)價(jià)格我們?cè)偕塘肯?3謝謝光臨慢走

4沉默不語(yǔ)慢慢收拾產(chǎn)品 模板話(huà)術(shù) 1這位小姐，麻煩您等下，您看您很喜歡我們這款產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)您是覺(jué)得哪里不合適？還是我沒(méi)給您介紹到位？您告訴我，也便于我們改進(jìn)（找到原因再予以處理）2這位小姐，麻煩您等下，您看您很喜歡我們這款產(chǎn)品，其實(shí)我們還有幾款和這款類(lèi)似的產(chǎn)品，賣(mài)的也很好，價(jià)格上也比較實(shí)惠，我拿來(lái)您看下，買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，反正您來(lái)了，我?guī)湍榻B下（轉(zhuǎn)向幾個(gè)稍低的產(chǎn)品繼續(xù)銷(xiāo)售）

二

一、你們的東西可不便宜，都能打幾折啊 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1打折可能還要等一陣子 2對(duì)不起我們從來(lái)不打折 3不好意思，我們這不講價(jià) 模板話(huà)術(shù)

1這位小姐，您說(shuō)的對(duì)，我們這個(gè)套系價(jià)格上可能沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)，那是因?yàn)槲覀兊?..（拍攝，風(fēng)格，服裝，相冊(cè)款式，設(shè)計(jì)等）做的好，所以我們的套系照樣賣(mài)的很好，再說(shuō)買(mǎi)東西不能光看折扣，適不適合自己其實(shí)才是最重要的，您說(shuō)是吧？您買(mǎi)不買(mǎi)沒(méi)關(guān)系，先來(lái)了解下吧，來(lái)我先給您介紹下??.二

二、我今天只是先看看，等你們打折時(shí)我再來(lái)買(mǎi) 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1還不知道什么時(shí)候打折 2其實(shí)我們現(xiàn)在也有打折呀 3難得碰到合適的，干嘛要等呢

4打折時(shí)不是全部商品，可能沒(méi)有適合您的 模板話(huà)術(shù)

呵呵，王姐，您真是聰明人，會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)買(mǎi)東西，也難怪干啥都得花錢(qián)能省就省，沒(méi)關(guān)系，您可以留個(gè)電話(huà)，等我們打折時(shí)我馬上通知您，不過(guò)如果您真喜歡這一款，我建議您現(xiàn)在買(mǎi)，因?yàn)檫@款是我們熱銷(xiāo)產(chǎn)品，價(jià)格很透明了，一般情況下我們不會(huì)打折的。

二

三、我不要你們的贈(zèng)品和積分，給我兌換成折扣吧 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1不好意思這個(gè)不行 2如果您這樣我們要虧死了

3不可能，贈(zèng)品是贈(zèng)送的，不能抵現(xiàn)金 4您可真會(huì)算啊 模板話(huà)術(shù)

1對(duì)不起，王姐贈(zèng)品和積分實(shí)在正常價(jià)格基礎(chǔ)上贈(zèng)送的，就好像XX公司贈(zèng)送給您的禮物一樣，我們買(mǎi)東西最關(guān)注的還是喜不喜歡東西是吧，贈(zèng)品只是錦上添花，不過(guò)王姐，這些贈(zèng)品是我們店特意為您精心挑選的，很多顧客都很喜歡，而且也很實(shí)用，您平時(shí)可以??

二

四、你們?cè)趺磿?huì)不打折呢？xxx影樓都打折呢 錯(cuò)誤話(huà)術(shù) 1沉默不語(yǔ)

2沒(méi)辦法這是公司規(guī)定 3買(mǎi)東西別計(jì)較那點(diǎn)折扣了

模板話(huà)術(shù)

1王姐，做不做活動(dòng)是公司的一種策略，我們店采取的是市場(chǎng)統(tǒng)一定價(jià)，我們希望以實(shí)實(shí)在在地價(jià)格對(duì)每一位顧客負(fù)責(zé)，希望顧客不管到什么時(shí)候到我們店都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，王姐您先看看??

2王姐，可能您是第一次來(lái)，不太了解我們店，我們從來(lái)不輕易打折，但我們還是有很多長(zhǎng)期的老顧客，因?yàn)槲覀兊亩▋r(jià)是實(shí)實(shí)在在的，而且我們的最大優(yōu)勢(shì)不是價(jià)格，而是。。，（強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)），請(qǐng)問(wèn)您今天想看看。。？

二

五、拍一套不打折就算了，我拍兩套也不打折??？那我一套都不拍了 錯(cuò)誤話(huà)術(shù) 1那您自己考慮吧 2這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很便宜了 3不要這樣您知道我們也很難做 模板話(huà)術(shù)

1是的王姐，我可以理解您的心情。不過(guò)這幾款產(chǎn)品您都很喜歡也不容易，少哪一樣都很可惜，這樣吧我盡力去幫您申請(qǐng)下，您稍等（讓顧客知道您在為他向老板申請(qǐng)，）?.王姐，實(shí)在抱歉，價(jià)格上我們確實(shí)沒(méi)辦法，因?yàn)椋◤?qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)），不過(guò)我們老板決定送您個(gè)非常實(shí)用的禮品，謝謝您來(lái)照顧我們生意，請(qǐng)您收下，（收下禮品及成交）

二

六、折扣和贈(zèng)品只能二選一，可顧客既要贈(zèng)品又要折扣 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1我們打折之后就不能送禮品了 2真的沒(méi)法這樣做，我們已經(jīng)給您打折了 3其實(shí)贈(zèng)品很便宜，您外面買(mǎi)也沒(méi)多少錢(qián) 模板話(huà)術(shù)

1王姐看的出您很喜歡我們的贈(zèng)品，只是真的很抱歉，活動(dòng)期間我們只能給顧客一種選擇，其實(shí)我覺(jué)得贈(zèng)品確實(shí)不錯(cuò)，在外面買(mǎi)折扣下來(lái)的錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)，我建議您考慮下我們的贈(zèng)品?..2王姐，我真的很想滿(mǎn)足您的要求，活動(dòng)期間我們只能給顧客一種選擇，時(shí)候公司還要核對(duì)數(shù)量，所以我真的有些為難，我覺(jué)得您還是選擇折扣，因?yàn)槟€是最喜歡我們的產(chǎn)品才購(gòu)買(mǎi)，畢竟不是為了這些贈(zèng)品才買(mǎi)我們產(chǎn)品的是吧王姐?.二

七、如果過(guò)段時(shí)間這款產(chǎn)品打折了，你要賠我差價(jià) 錯(cuò)誤話(huà)術(shù) 1這我可不敢保證 2打不打折公司說(shuō)了算 3真的打折我也沒(méi)辦法 4肯定不會(huì)打折的 模板話(huà)術(shù)

1王姐，如果看到自己買(mǎi)的東西過(guò)段時(shí)間打折了，換做是我心里也會(huì)不舒服的，只是您知道打折有時(shí)也難免，比如處理老款、過(guò)時(shí)產(chǎn)品也有可能打折，您這款產(chǎn)品是我們剛上的新款，短時(shí)間內(nèi)是不會(huì)打折，不管怎么樣，買(mǎi)東西有時(shí)和買(mǎi)股票一樣，不可能總買(mǎi)在最低點(diǎn)，您說(shuō)是吧？來(lái)我給您開(kāi)單?.二

八、索要顧客電話(huà)，顧客說(shuō)他需要的時(shí)候會(huì)來(lái)找我們 錯(cuò)誤話(huà)術(shù)

1您留個(gè)電話(huà)吧，有活動(dòng)我通知您 2我們不會(huì)騷擾您的，您留個(gè)電話(huà)吧 模板話(huà)術(shù)

王姐可能您是擔(dān)心泄露個(gè)人隱私，是吧？您有這種顧慮是很正常的，畢竟電話(huà)屬于個(gè)人隱私，不過(guò)王姐您放心我們xxx影樓肯定會(huì)絕對(duì)保護(hù)好您的信息的，而且留下電話(huà)只是為了方便我們更好的為您服務(wù)，請(qǐng)您一定放心，（顧客猶豫1秒鐘）謝謝王姐，請(qǐng)問(wèn)您電話(huà)是？?

總之門(mén)市人員應(yīng)對(duì)顧客提出的各種有異議的問(wèn)題的時(shí)候，首先要認(rèn)同顧客，多用（“是的?.”“您說(shuō)的有道理?.” “單從這方面講是的?..”）然后再用（“但是?”，“可是?.”，“因?yàn)?.”等）來(lái)強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)（賣(mài)點(diǎn)），引導(dǎo)顧客關(guān)注賣(mài)點(diǎn)。

建議門(mén)市人員把每天的工作中遇到的各種客戶(hù)提出的問(wèn)題，整理起來(lái)，一起討論，制定出標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)術(shù)模板，長(zhǎng)期積累就會(huì)形成一種標(biāo)準(zhǔn)化的話(huà)術(shù),對(duì)我們給顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)會(huì)有很大幫助！記?。赫J(rèn)同???強(qiáng)調(diào)??..客怨就會(huì)遠(yuǎn)離你??！

第二篇：影樓接單人員話(huà)術(shù)參考

影樓接單人員話(huà)術(shù)參考

旗艦店的要加上顧問(wèn)式銷(xiāo)售的概念以及顧問(wèn)式銷(xiāo)售與喜慶業(yè)的結(jié)合 1：如遇到顧客進(jìn)門(mén)，就問(wèn)價(jià)格，覺(jué)得貴，沒(méi)辦法留住客人，怎么半？ 答：門(mén)市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力,然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算,如果顧客及早地介入到價(jià)格中,門(mén)市人員可以運(yùn)用一些像“沒(méi)關(guān)系,價(jià)格一定會(huì)讓您滿(mǎn)意,先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡的話(huà)再便宜,你也不會(huì)拍的,是不是?”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通,刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望,若顧客剛進(jìn)門(mén)就詢(xún)問(wèn)價(jià)格,此時(shí)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望并不足,價(jià)格很難讓顧客滿(mǎn)意.要主動(dòng)說(shuō)出店的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。提高顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。

2：如遇到顧客很有主見(jiàn)，見(jiàn)識(shí)很廣，略帶有攝影和設(shè)計(jì)的技巧的顧客怎么半？

答：有很多的客戶(hù)他很喜歡在你面前顯示他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，他很喜歡讓你知道今天他非常了解你的產(chǎn)品甚至比你還要專(zhuān)業(yè)，顯示他自己是行家。我想很多門(mén)市可能都會(huì)碰過(guò)這樣子的客戶(hù)。碰到這種客戶(hù)你的處理方式記得你一定要稱(chēng)贊他的專(zhuān)業(yè)，即使他所講的事情是錯(cuò)誤的。為什么呢？因?yàn)檫@種表現(xiàn)型抗拒的客戶(hù)他之所以想要顯現(xiàn)他是很專(zhuān)業(yè)的，他比你還要厲害的原因是因?yàn)樗Ｍ玫侥愕淖鹬兀Ｍ玫侥愕恼J(rèn)可，他希望得到你的敬佩。所以透過(guò)這樣子的方式你稱(chēng)贊他的方式，能夠增加他自己的自信心以及他對(duì)于你這個(gè)門(mén)市人員的認(rèn)可度及好感。所以切記千萬(wàn)不要去跟這種客戶(hù)爭(zhēng)辯，千萬(wàn)不要去批評(píng)他。“哎呀，孩子爸爸你講的話(huà)是不對(duì)的，事實(shí)上是怎么樣怎么樣??”你這么一講那么這個(gè)表現(xiàn)型抗拒的客戶(hù)他的抗拒可能會(huì)變得更大或者他調(diào)頭就走了。所以你應(yīng)該告訴他：“哎呀，王先生我非常的驚訝你對(duì)我們的套系這么的了解，你這么的專(zhuān)業(yè)。我想既然你都這么的專(zhuān)業(yè)了，相信你對(duì)我們的品質(zhì)和效果應(yīng)該都非常的清楚喏，所以呢我相信我現(xiàn)在只是站在一個(gè)比較客觀的立場(chǎng)來(lái)向你解說(shuō)一下我們的套系除了剛才您所講的以外還有哪些新的優(yōu)惠或特色。當(dāng)我介紹完了以后，我相信您完全的能夠有這個(gè)能力判斷到底我們是不是您最佳的選擇喏?！彼酝高^(guò)他的表現(xiàn)反而給了你一個(gè)很好的機(jī)會(huì)讓你去介紹解說(shuō)。

3：怎樣才能使促成定單的顧客交全款呢？

答：客戶(hù)是沒(méi)有了解你的公司，客戶(hù)不相信你所解說(shuō)的拍攝效果和品質(zhì)，他一直保持著一種懷疑的態(tài)度，他不相信你所說(shuō)的。所以對(duì)你推廣的銷(xiāo)售加委有一定的懷疑態(tài)度，包括你特惠價(jià)目的推廣。這時(shí)候你需要做的事情是要趕快的去證明你所講的話(huà)是具有信服力的。影樓現(xiàn)在最常用的就是會(huì)拿出事先預(yù)留的客片讓客戶(hù)看，以做證明。也可以讓顧客了解你店的規(guī)模與實(shí)力。促銷(xiāo)期間活動(dòng)的所有套系都是經(jīng)過(guò)成本直銷(xiāo)的，只有全寬預(yù)約才可以享受這個(gè)優(yōu)惠的。否則是冤家銷(xiāo)售的，活動(dòng)只有這2天才有的，同時(shí)在與顧客交談前要強(qiáng)調(diào)全款預(yù)約可以。。。有時(shí)候客戶(hù)還會(huì)作出一些無(wú)病呻吟的抗拒。他可能覺(jué)得買(mǎi)東西不提出一點(diǎn)抗拒心里不舒服，所以當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這客戶(hù)的抗拒只是一種無(wú)病呻吟型的抗拒的時(shí)候，可能你所需要做的事情很簡(jiǎn)單，只要笑一笑，不要理會(huì)他這種抗拒。直接用假設(shè)成交的方式去解除他這種無(wú)病呻吟的抗拒。你可以笑一笑說(shuō)：“李小姐你覺(jué)得明天你是幾點(diǎn)鐘來(lái)拍比較方便呢？是八點(diǎn)還是九點(diǎn)？”接著你就保持沉默等待客戶(hù)的回答。一個(gè)好的門(mén)市人員，需要具備的能力就是要有這種敏銳的觀察力或是經(jīng)驗(yàn)去分析出來(lái)顧客的抗拒是真的抗拒還是無(wú)病呻吟型的抗拒。并不是客戶(hù)提出來(lái)的每一個(gè)抗拒我們都需要處理。

4：如遇到有意相拍攝的顧客，但是看了相冊(cè)對(duì)我們的風(fēng)格是我們沒(méi)有的，沒(méi)試過(guò)拍攝的效果，可不可以先定單在拍攝？

答：可以。我們是專(zhuān)業(yè)的兒童影樓，有專(zhuān)業(yè)的兒童引導(dǎo)員，我們的攝影師都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的，對(duì)兒童攝影的風(fēng)格有一定的了解，你可以在拍攝的時(shí)候和他提前溝通，把你的想法告訴他，他會(huì)在您的想法的基礎(chǔ)上去為您的寶寶創(chuàng)作出經(jīng)典的片子，兒童攝影不是模仿，是創(chuàng)作。在風(fēng)格拍攝的基礎(chǔ)上去穿鑿，才是最好的片子，對(duì)您來(lái)說(shuō)，對(duì)攝影師來(lái)說(shuō)都是見(jiàn)高興的事情，我們也愿意為您拍出您喜歡的片子你呀，放心了，沒(méi)問(wèn)題的。

5．老顧客介紹顧客來(lái)時(shí)要求享受原來(lái)顧客的優(yōu)惠可不可以？ 答：如果顧客要求是沒(méi)有問(wèn)題的。同時(shí)告訴顧客，我們現(xiàn)在也有優(yōu)惠活動(dòng)，雖然不一樣，但是優(yōu)惠的針對(duì)性是不一樣的。你可以了解一下。比較一下在下定。看你喜歡那些東西。我根據(jù)您的要求去為幫您參考一下。

6．價(jià)格貴，近來(lái)隨便看看？

答：我們影樓門(mén)市比較常見(jiàn)的也是最頭痛的。這類(lèi)客戶(hù)在跟你接觸的整個(gè)的過(guò)程當(dāng)中他是表現(xiàn)得很冷漠的，什么話(huà)都不說(shuō)，他只是很安靜的坐在那里很沉默，這時(shí)候你所需要做的事情是你要想辦法讓你的客戶(hù)多說(shuō)話(huà)，要多問(wèn)客戶(hù)一些問(wèn)題。因?yàn)樗匠聊臅r(shí)候常常就表示你越不能夠提起他的興趣和購(gòu)買(mǎi)意愿。所以我要讓他多說(shuō)話(huà)，你要多問(wèn)他一些開(kāi)放式的問(wèn)題。你要讓他們多回答，引導(dǎo)他們多談?wù)勊麄冏约簩?duì)套系、對(duì)效果和服務(wù)的看法，對(duì)他們的需求和感興趣的事情的看法。只要你能夠多引起他們說(shuō)話(huà)，那么他們就更容易的把注意力和興趣放在你身上以及你的套系介紹上。所以鼓勵(lì)這種沉默型的客戶(hù)多說(shuō)話(huà)，多問(wèn)一問(wèn)他們的看法，多問(wèn)一問(wèn)他們的意見(jiàn)。從他們的回答的過(guò)程當(dāng)中你就比較容易的找出他們的需要，所以接下來(lái)你就能夠集中注意力能夠去創(chuàng)造和提升他的興趣。

7．如果遇到顧客是想定生日套餐，但是這次先了解，下次生日早預(yù)定以后在說(shuō)？

答：可以呀！但是我們的優(yōu)惠就是這幾天呀。過(guò)了這個(gè)優(yōu)惠，沒(méi)有了，那就差這幾天，我們是預(yù)約拍攝一年內(nèi)拍攝有效?，F(xiàn)在很多家長(zhǎng)都是提前預(yù)約的，到您要拍時(shí)直接打預(yù)約就可以。

8：有顧客進(jìn)了影棚覺(jué)得衣服少或是不適合怎么辦？ 答：很多服裝穿著不一定好。但是拍攝效果是很好的，這個(gè)攝影師會(huì)很有眼光的，你要相信他呀！要是你有什么好的特別的服裝可以拿來(lái)讓我們攝影師看一下效果好，可以給您拍一下，主要是自然可愛(ài)活潑。

9：客人以前拍過(guò)，只想拍幾張單片，不想相冊(cè)怎么辦？

答：可以呀，但是你要了解拍單片價(jià)格和套系。進(jìn)行比較，其實(shí)拍攝相冊(cè)會(huì)比單片劃算的多，單片不好保存的，容易折掉。相冊(cè)就不一樣。

10：顧客交錢(qián)沒(méi)錢(qián)，沒(méi)卡怎么半？

一是確定是真沒(méi)錢(qián)，還是不信任，分析原因，解決問(wèn)題，如果真沒(méi)帶錢(qián)，要叫他先交一小部分定金，明天有時(shí)間送來(lái)，活動(dòng)是限量的 門(mén)市接單誘惑 第一招：名額有限

1.公司最近推出的優(yōu)惠活動(dòng)，反應(yīng)熱烈，限額發(fā)行。拿出事先準(zhǔn)備好的單子，（如預(yù)約單，CASE安排表），在有意無(wú)意地，詢(xún)問(wèn)她：“請(qǐng)問(wèn)XX號(hào)有空拍嗎？”告訴他這個(gè)套系是特別優(yōu)惠，很搶手！要趁早下定，因?yàn)槊~有限。

2.同學(xué)、親戚、朋友因種種原因不能拍照。但福利相當(dāng)優(yōu)厚，你如果現(xiàn)在定下來(lái)我把他的單子先轉(zhuǎn)給你。

第二招：參觀體驗(yàn)在真誠(chéng)耐心服務(wù)帶動(dòng)下，客人處處倍受尊重，從中讓客人親身體驗(yàn)別人或自己的美好感覺(jué)，會(huì)可能一時(shí)沖動(dòng)，下定單。參觀影棚；參觀化妝首飾柜；試妝、試禮服。

第三招：炒熱賣(mài)場(chǎng)氣氛每天定時(shí)簽發(fā)店經(jīng)理賀卡、送玫瑰花。開(kāi)辟【老實(shí)說(shuō)】欄目。全體員工祝福，用掌聲帶動(dòng)其它桌的客人馬上下單。

第四招：用客照推銷(xiāo)

客人有可能在別家店受門(mén)市教育，說(shuō)我們店的樣照是買(mǎi)回來(lái)的。因?yàn)樗麄儧](méi)有本事拍。我們最好的見(jiàn)證就是讓客人看看我們的客照水平。在平時(shí)，留意有些客人自身?xiàng)l件好，就要主動(dòng)拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作樣照用。設(shè)計(jì)招牌套水平。放六套不同客人樣本在門(mén)市特定地方。

告訴客人：“佩芳，你看看我們拍客照的水平，一點(diǎn)都不會(huì)比樣相差！” “我給你看多幾套，但你不要對(duì)外講，免得這些客人知道就不高興！如果你喜歡這種風(fēng)格，我可以幫你們指定這對(duì)客人的化妝師和攝影師為兩位服務(wù)”。

第五招：贈(zèng)品買(mǎi)人心

1.不要一開(kāi)始就放出底。2.顯出你的誠(chéng)意。3.告訴她，幸福來(lái)之不易。4.再小的禮品，都要請(qǐng)主管簽字同意。

第六招：非常套非常價(jià) 1.此方法在雙休日，人潮多的時(shí)候運(yùn)用最恰當(dāng)。2.在公司門(mén)口最顯眼的地方，寫(xiě)上“非常周未非常價(jià)格”海報(bào)，使客人因好奇心而進(jìn)店。3.熱情介紹招牌菜后，觀察客人的反映，再推非常套系，切記：非常套系，應(yīng)該真的優(yōu)惠，并有一兩樣特色賣(mài)點(diǎn)才可以，一般周未套系，可以使進(jìn)店量成交率達(dá)98%以上。

第七招：車(chē)輪耐力戰(zhàn)

運(yùn)用于理智型客人的身上較實(shí)用。職業(yè)因素所造成（律師、保險(xiǎn)推銷(xiāo)員、老師、經(jīng)濟(jì)人、電腦工作者。外資企業(yè)白領(lǐng)層），本身具有一定知識(shí)，較有主見(jiàn)。

心理準(zhǔn)備，“有我一定能OK”的信心，好東西要理直氣壯，百折不撓去推銷(xiāo)。

“有提問(wèn)就有商機(jī)”，憑著自身豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及門(mén)市應(yīng)有執(zhí)著與耐心，周旋到底，到客人被我們徹底屈服，欽佩為止。

步驟與權(quán)職使力方式：

1.門(mén)市介紹主題內(nèi)容、特色服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望。2.主管加籌碼（贈(zèng)品、禮服加穿、化妝）讓人感覺(jué)來(lái)之不易感到倍受尊崇。3.店經(jīng)理價(jià)格，福利再次詳細(xì)介紹，換一個(gè)方式（欲擒故縱）施加壓力。第八招：運(yùn)作紅白臉

在適當(dāng)時(shí)刻，請(qǐng)出主管。講話(huà)要站在客人的立場(chǎng)，讓客人欠你人情。做戲要事先支會(huì)主管。

舉例：客人一定要￥1200。門(mén)市說(shuō)：“徐經(jīng)理，幫幫忙！她是我的同學(xué)，給個(gè)人情我吧！”主管說(shuō)：“人情可以給，不過(guò)你要倒扣獎(jiǎng)金哪！”門(mén)市說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！老同學(xué)一定會(huì)報(bào)答我的，幫我介紹生意嗎？佩芳，對(duì)不對(duì)？”同時(shí)加用第三招?？腿藭?huì)被你感動(dòng)，覺(jué)得你很有誠(chéng)意，欠你情。

第九招：送客八步遠(yuǎn)

只要你用心思，有蠻多是在門(mén)外成交的。門(mén)市一定要知道為什么客人還要去比較。詢(xún)問(wèn)客人：“還有什么不滿(mǎn)意？”（禮服、攝影、價(jià)格、美工設(shè)計(jì)、語(yǔ)氣）我們要知道，別家的門(mén)市絕不是省油的燈。送客八步遠(yuǎn)時(shí)，邊走邊說(shuō)，手搭在小姐肩說(shuō)：“佩芳，其實(shí)我們真愛(ài)的規(guī)模也是蘇州數(shù)一數(shù)二，名聲很大，你們有什么不滿(mǎn)意就跟我說(shuō)嘛，小麗再去想辦法為兩位爭(zhēng)取。”

一般客人會(huì)告訴實(shí)情，舉例如：“最好送我結(jié)婚化妝，這樣可以省掉麻煩?！毕蛑鞴苌暾?qǐng)，引客人返回簽單。誠(chéng)心+內(nèi)心=成功

第十招：送禮金券

每個(gè)門(mén)市每月二張，目的是讓員工親朋好友能實(shí)實(shí)在在得到福利。送禮金券一般是用在最后一招（在送客時(shí)）。裝作不讓別桌知道，可咬耳朵，小聲?；蛘?qǐng)進(jìn)辦公室。休息區(qū)談。送禮金券----> 人家會(huì)把門(mén)市變成他們的親朋好友。

作為婚慶公司,怎樣與客戶(hù)進(jìn)行很好的溝通與談判,從而能把單子接下來(lái),是有一定的技巧的.一.接待客戶(hù)既要熱情又不能過(guò)度,不要給客戶(hù)一個(gè)你急切想接下這樁生意的心理.二.要提前準(zhǔn)備好一些資料,如公司簡(jiǎn)介等.客戶(hù)就座后,先讓客戶(hù)瀏覽

三.不要先報(bào)出你的價(jià)位,要等客戶(hù)的主動(dòng)提出.四.要向客戶(hù)介紹你公司的3-4個(gè)最亮點(diǎn) 五.不要先承諾你將給予他的優(yōu)惠條件

六.在客戶(hù)沒(méi)有最后決定前,盡量不放婚禮樣片給他看.七.要先由業(yè)務(wù)主管和他談,老板最后拍板.八.大膽揭露其它公司的不足 九.老板最后的拍板可談優(yōu)惠條件 十.不承諾放棄抵押金的預(yù)交

第三篇：全面的影樓門(mén)市接單技巧接單話(huà)術(shù)

全面的影樓門(mén)市接單技巧接單話(huà)術(shù)

太貴了，加幾千塊錢(qián)可以再拍一套了。

解答：可以肯定的是影樓顧客比較喜歡照片，只是感覺(jué)加選不如前期定單劃算！

1、質(zhì)與量的對(duì)比講解：

拍兩次：影樓網(wǎng)照片大量重復(fù)，設(shè)計(jì)單調(diào)，放大多，相冊(cè)多，那樣只會(huì)有更多的照片,你要的是精,不是量。

加 選：不重復(fù)設(shè)計(jì)，根據(jù)加選片量相冊(cè)會(huì)加送，放大差價(jià)升級(jí)更適合家居環(huán)境。

2、第一次與第二次拍攝中國(guó)影樓感覺(jué)不同，消耗精力，時(shí)間付出等等??

3、針對(duì)民族傳統(tǒng)，拍二次不吉利。

朋友后期有消費(fèi)，事后感覺(jué)無(wú)用，不想犯相同的錯(cuò)誤？ 解答：

1、你會(huì)不會(huì)認(rèn)為你以前小時(shí)候的相片很多呢？

2、全國(guó)影樓寶寶照是成長(zhǎng)的鑒證，你的朋友只是站在你幫你節(jié)約人民幣的立場(chǎng)說(shuō)話(huà)。況且選得多，主要是為了相冊(cè)制作和內(nèi)容更豐富。你想呀，這套相片從拍攝到結(jié)束，花了很多時(shí)間和精力，就這樣放棄掉了,多可惜的。

3、照片不會(huì)每天都在看，不會(huì)在連睡覺(jué)、吃飯的時(shí)候都在看、如果某一天,或者是寶寶生日的時(shí)候拿出來(lái)看會(huì)很有意思、會(huì)和當(dāng)時(shí)選相片時(shí)的感受截然不同。相片是回憶最重 要的一部分，因?yàn)榛貞浭敲篮玫摹⒚慨?dāng)你空閑時(shí)拿出寶寶相本翻看的時(shí)候，就會(huì)看到你們寶寶的成長(zhǎng)見(jiàn)證，我想這種感覺(jué)是金錢(qián)也買(mǎi)不到的?？腿苏J(rèn)為加挑的照片認(rèn)為不該付款時(shí)！

解答：

1、是的，您對(duì)這個(gè)問(wèn)題的說(shuō)法似乎蠻有道理、（認(rèn)同）多拍的目的只有二個(gè)：

① 多拍優(yōu)選，可以更多選擇的空間

② 成長(zhǎng)留念，讓寶寶有這個(gè)機(jī)會(huì)，嘗試更多的造型、美姿變化等豐富的效果，可 以肯定的是：寶寶是喜歡這些照片

2、如果只為了不讓客戶(hù)有遺憾，當(dāng)初就不必多拍這些照片，不是更好嗎？畢竟多拍的照片不論底片、沖片、攝影師的技巧，公司的人力都是需要付出成本，現(xiàn)在絕大部分客戶(hù)都會(huì)多選是很平常的事，況且加選一方面是我們喜歡照片，另一方面是為了效果考慮，畢竟親朋好友都要看的，對(duì)嗎？更重要的是：寶寶的成長(zhǎng)

3、以現(xiàn)在的物價(jià)而言，與三五好友到外面吃頓飯也要３００－４００元。數(shù)字分析法：您仔細(xì)算算：如1000元÷ 50年÷ 12個(gè)月=1.66元。爸爸：記錄您寶寶的一生成長(zhǎng)過(guò)程，您愿意每個(gè)月花1.66元，為她留下這些最美的回憶嗎？

4、放心吧！公司絕對(duì)是一視同仁，不會(huì)讓您吃虧的，如果挑的多心里因此有疙瘩的話(huà)，我去和店長(zhǎng)申請(qǐng)和商量一下，幫您找些優(yōu)惠，好讓您的心里更平衡一些，我可不想今天因此我們不愉快了，回頭我們不但要失去您這個(gè)顧客，還會(huì)失去您的親朋好友，畢竟現(xiàn)在生意不好做！

客人牙齒不好，婚紗影樓攝影師要求張嘴笑，看毛片客人不開(kāi)心，怎么辦？ 解答：

1、分析客人的五官及笑與不笑的區(qū)別；

2、寶寶照本就應(yīng)該可愛(ài)為主，要有甜美燦爛的笑容，以后看起來(lái)才樂(lè)和；

3、你覺(jué)得牙齒不好，是一直以來(lái)你自己的心理暗示，人都對(duì)自己不滿(mǎn)意的地方，但是你自己不滿(mǎn)意，不等于別人都這么認(rèn)為，我覺(jué)得你還是笑開(kāi)了好看呢，況且，朋友看你寶寶照片時(shí)是看整體的，又不是只看你牙齒的。

1、客人進(jìn)門(mén)，一定起身問(wèn)好、并咨詢(xún)：“有什么要幫忙的嗎？”

2、奉坐奉茶自要勤，察顏觀色、嘴要甜，客戶(hù)姓名，要牢記。

3、一定親自帶領(lǐng)客人上下樓、以示親切。

4、順手幫忙客人提取行李，以示服務(wù)。

5、隨時(shí)隨地稱(chēng)贊客人之身體、服裝、佩件或其它特殊物品，以增加好感。

6、安撫任何在等待之客戶(hù)，隨時(shí)給予幫忙，以示熱忱。

7、適時(shí)向身旁公司同仁介紹客戶(hù)之大名，以示尊重。

8、利用時(shí)間，虛寒問(wèn)暖，表現(xiàn)關(guān)懷之情，以示關(guān)心。

9、隨時(shí)幫助同仁或非自己客戶(hù)解難，以示同心。

10、一定熟記客人姓名，下回見(jiàn)面可直接稱(chēng)呼，以示熱情。

11、客人一定親自送到門(mén)外，致意送客，以示禮貌。

12、保持笑容、不易怒，熱情招呼，不冷場(chǎng)。門(mén)市接待人員的素養(yǎng)

門(mén)市是婚紗影樓的第一線(xiàn)。門(mén)市的業(yè)績(jī)直接關(guān)系到公司的生死存亡。門(mén)市人才是公司的寶貴資源。提高門(mén)市接待人員的業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)不僅可以提高部門(mén)的經(jīng)營(yíng)水平，也對(duì)整個(gè)婚紗影樓的經(jīng)營(yíng)具有重要意義。門(mén)市主管

俗話(huà)說(shuō)：“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”。有什么樣的門(mén)市主管就有什么樣的門(mén)市接待小姐。提高門(mén)市接待的能力首先要提高門(mén)市主管的能力。

1、組織能力：這是將人、財(cái)、物匯集在一起，充分發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢(shì)，相互配合，相互補(bǔ)充。并使企業(yè)成功發(fā)揮的能力。

2、企業(yè)能力：永遠(yuǎn)有超前的意識(shí)，準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)方向，通過(guò)制訂有效的管理制度，充分利用有限資源，減輕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，最終獲得成功。

3、財(cái)務(wù)管理能力：門(mén)市主管是公司一級(jí)管理人員，他（她）必須具備控制成本的能力，花錢(qián)比**容易，花錢(qián)時(shí)必須首先想著**。

4、業(yè)務(wù)行銷(xiāo)能力：行銷(xiāo)就是市場(chǎng)的開(kāi)始和發(fā)掘客戶(hù)的需求，并用強(qiáng)有力的手段去實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)。

5、人際溝通能力：門(mén)市主管的人際溝通能力能使其建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)，對(duì)外及對(duì)內(nèi)都很重要，這種能力能增強(qiáng)員工的積極性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，走向成功。

6、善用專(zhuān)業(yè)：我們強(qiáng)調(diào)主管在婚紗影樓中工作要具備創(chuàng)造的能力和信心。

門(mén)市小姐贏得客戶(hù)的信賴(lài)是門(mén)市小姐的首要任務(wù)，得到顧客的信任意味著推銷(xiāo)已成功一半，要讓顧客接納自己，首先要接納顧客，這要求門(mén)市小姐在接待顧客時(shí)必須面帶微笑。笑表示對(duì)別人的尊重與認(rèn)同，可以打消顧客的戒備心理。要贏得顧客信賴(lài)，了解專(zhuān)業(yè)知識(shí)也是重要方面。大多數(shù)顧客對(duì)影像作品的了解不會(huì)多于婚紗攝影從業(yè)人員，所以門(mén)市小姐應(yīng)當(dāng)自信地在拍攝方法、器材、軟片等方面給顧客以介紹，讓他們感受到你的誠(chéng)意。

第四篇：兒童影樓門(mén)市接單技巧專(zhuān)題

客服人員工作七大工序 預(yù)約時(shí)：

1、成交

2、不成交

付款后：

1、全款拍照

2、付定金未拍照

3、付全款未拍照 拍照前：

1、關(guān)心問(wèn)候

2、排定拍照時(shí)間

3、控制拍攝量

拍照時(shí)：

1、專(zhuān)人服務(wù)及時(shí)了解服務(wù)品質(zhì)

2、再次請(qǐng)其填寫(xiě)好友資料卡

3、安排選樣時(shí)間

4、填寫(xiě)顧客拍攝完畢意見(jiàn)表

客戶(hù)看樣后：

1、電話(huà)：短信上保險(xiǎn)。

2、填取件表

3、填寫(xiě)取件卡 客戶(hù)取件當(dāng)天：

1、客戶(hù)流程滿(mǎn)意度調(diào)查表

2、四次推銷(xiāo)

客戶(hù)取件后：

1、感謝函

2、客戶(hù)生日、婚期以及節(jié)日問(wèn)候。

3、運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

合理的誘惑十大招數(shù) 第一招：名額有限

1.公司最近推出的優(yōu)惠活動(dòng)，反應(yīng)熱烈，限額發(fā)行。拿出事先準(zhǔn)備好的單子，（如預(yù)約單，CASE安排表），在有意無(wú)意地，詢(xún)問(wèn)她：“請(qǐng)問(wèn)XX號(hào)有空拍嗎？”告訴他這個(gè)套系是特別優(yōu)惠，很搶手！要趁早下定，因?yàn)槊~有限。2.同學(xué)、親戚、朋友因種種原因不能拍照。但福利相當(dāng)優(yōu)厚，你如果現(xiàn)在定下來(lái)我把他的單子先轉(zhuǎn)給你。

第二招：參觀體驗(yàn)在真誠(chéng)耐心服務(wù)帶動(dòng)下，客人處處倍受尊重，從中讓客人親身體驗(yàn)別人或自己的美好感覺(jué)，會(huì)可能一時(shí)沖動(dòng)，下定單。參觀影棚；參觀化妝首飾柜；試妝、試禮服。

第三招：炒熱賣(mài)場(chǎng)氣氛每天定時(shí)簽發(fā)店經(jīng)理賀卡、送玫瑰花。開(kāi)辟【老實(shí)說(shuō)】欄目。全體員工祝福，用掌聲帶動(dòng)其它桌的客人馬上下單。

第四招：用客照推銷(xiāo)

客人有可能在別家店受門(mén)市教育，說(shuō)我們店的樣照是買(mǎi)回來(lái)的。因?yàn)樗麄儧](méi)有本事拍。我們最好的見(jiàn)證就是讓客人看看我們的客照水平。在平時(shí)，留意有些客人自身?xiàng)l件好，就要主動(dòng)拍好拍多。效果理想就去征求新人同意，多洗二套留作樣照用。設(shè)計(jì)招牌套水平。放六套不同客人樣本在門(mén)市特定地方。

告訴客人：“佩芳，你看看我們拍客照的水平，一點(diǎn)都不會(huì)比樣相差！” “我給你看多幾套，但你不要對(duì)外講，免得這些客人知道就不高興！如果你喜歡這種風(fēng)格，我可以幫你們指定這對(duì)客人的化妝師和攝影師為兩位服務(wù)”。

第五招：贈(zèng)品買(mǎi)人心

1.不要一開(kāi)始就放出底。2.顯出你的誠(chéng)意。3.告訴她，幸福來(lái)之不易。4.再小的禮品，都要請(qǐng)主管簽字同意。

第六招：非常套非常價(jià)

1.此方法在雙休日，人潮多的時(shí)候運(yùn)用最恰當(dāng)。2.在公司門(mén)口最顯眼的地方，寫(xiě)上“非常周未非常價(jià)格”海報(bào)，使客人因好奇心而進(jìn)店。3.熱情介紹招牌菜后，觀察客人的反映，再推非常套系，切記：非常套系，應(yīng)該真的優(yōu)惠，并有一兩樣特色賣(mài)點(diǎn)才可以，一般周未套系，可以使進(jìn)店量成交率達(dá)98%以上。

第七招：車(chē)輪耐力戰(zhàn)

運(yùn)用于理智型客人的身上較實(shí)用。職業(yè)因素所造成（律師、保險(xiǎn)推銷(xiāo)員、老師、經(jīng)濟(jì)人、電腦工作者。外資企業(yè)白領(lǐng)層），本身具有一定知識(shí)，較有主見(jiàn)。心理準(zhǔn)備，“有我一定能OK”的信心，好東西要理直氣壯，百折不撓去推銷(xiāo)。

“有提問(wèn)就有商機(jī)”，憑著自身豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及門(mén)市應(yīng)有執(zhí)著與耐心，周旋到底，到客人被我們徹底屈服，欽佩為止。

步驟與權(quán)職使力方式：

1.門(mén)市介紹主題內(nèi)容、特色服務(wù)項(xiàng)目引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)欲望。2.主管加籌碼（贈(zèng)品、禮服加穿、化妝）讓人感覺(jué)來(lái)之不易感到倍受尊崇。3.店經(jīng)理價(jià)格，福利再次詳細(xì)介紹，換一個(gè)方式（欲擒故縱）施加壓力。

第八招：運(yùn)作紅白臉

在適當(dāng)時(shí)刻，請(qǐng)出主管。講話(huà)要站在客人的立場(chǎng)，讓客人欠你人情。做戲要事先支會(huì)主管。

舉例：客人一定要￥1200。門(mén)市說(shuō)：“徐經(jīng)理，幫幫忙！她是我的同學(xué)，給個(gè)人情我吧！”主管說(shuō)：“人情可以給，不過(guò)你要倒扣獎(jiǎng)金哪！”門(mén)市說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系！老同學(xué)一定會(huì)報(bào)答我的，幫我介紹生意嗎？佩芳，對(duì)不對(duì)？”同時(shí)加用第三招。客人會(huì)被你感動(dòng)，覺(jué)得你很有誠(chéng)意，欠你情。

第九招：送客八步遠(yuǎn) 只要你用心思，有蠻多是在門(mén)外成交的。門(mén)市一定要知道為什么客人還要去比較。詢(xún)問(wèn)客人：“還有什么不滿(mǎn)意？”（禮服、攝影、價(jià)格、美工設(shè)計(jì)、語(yǔ)氣）我們要知道，別家的門(mén)市絕不是省油的燈。

送客八步遠(yuǎn)時(shí)，邊走邊說(shuō)，手搭在小姐肩說(shuō)：“佩芳，其實(shí)我們真愛(ài)的規(guī)模也是蘇州數(shù)一數(shù)二，名聲很大，你們有什么不滿(mǎn)意就跟我說(shuō)嘛，小麗再去想辦法為兩位爭(zhēng)取?！?/p>

一般客人會(huì)告訴實(shí)情，舉例如：“最好送我結(jié)婚化妝，這樣可以省掉麻煩?！毕蛑鞴苌暾?qǐng)，引客人返回簽單。

誠(chéng)心+內(nèi)心=成功 第十招：送禮金券

每個(gè)門(mén)市每月二張，目的是讓員工親朋好友能實(shí)實(shí)在在得到福利。送禮金券一般是用在最后一招（在送客時(shí)）。裝作不讓別桌知道，可咬耳朵，小聲?；蛘?qǐng)進(jìn)辦公室。休息區(qū)談。送禮金券----> 人家會(huì)把門(mén)市變成他們的親朋好友。

客人進(jìn)門(mén)和離開(kāi)時(shí)的服務(wù)基準(zhǔn)

當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈時(shí)，想保持領(lǐng)先地位，完美無(wú)瑕的服務(wù)是決定性的關(guān)鍵。此時(shí)，其它公司的同品質(zhì)產(chǎn)品可能會(huì)以更低的價(jià)位來(lái)對(duì)抗。所以除了提供高附加價(jià)值的服務(wù)，讓顧客沒(méi)有顧慮（安心感），也是確保優(yōu)越性的一種要素?！皼](méi)有顧客，就沒(méi)有企業(yè)”，這是千古不變之理。一個(gè)正確的服務(wù)戰(zhàn)略及成功的服務(wù)，最重要的目標(biāo)是要好好地掌握即有的顧客，然后再設(shè)法運(yùn)用這些即已在握的顧客去牽動(dòng)潛在的顧客層。故才有此服務(wù)基準(zhǔn)的產(chǎn)生。

按一家一年服務(wù)4000名顧客的影樓，每一名顧客平均接觸15位影樓員工，每一次持續(xù)有45分鐘，一年共60000次，每一次45分的接觸是影樓的“關(guān)鍵時(shí)刻”。

一個(gè)感到滿(mǎn)足的使用者，平均會(huì)向三個(gè)人宣傳他自己所感受到的滿(mǎn)足心情；感到不滿(mǎn)意的人其平均會(huì)向11個(gè)人訴說(shuō)自己的失望體驗(yàn)，一個(gè)顧客究竟是心滿(mǎn)意足的出影樓呢？還是心懷悶氣地離開(kāi)？這是關(guān)系重大的問(wèn)題，如果他覺(jué)得愉快，會(huì)有三個(gè)人知道這件事，如果他覺(jué)得不滿(mǎn)意，那么影樓也許要坐失11位可能光顧的顧客了。

故我們必須利用關(guān)鍵時(shí)刻向顧客證明他們作了最好的選擇。第一部分：客人進(jìn)門(mén)和離開(kāi)時(shí)的服務(wù)基準(zhǔn) 客人進(jìn)門(mén)

1． 服務(wù)人員迎賓者應(yīng)雙腳并攏，雙手自然垂下，交并于身前，眼睛隨時(shí)注意門(mén)外入內(nèi)的客人。2． 入店的客人，一般分三種情況：

A． 拍照客人：一般情況下，拍照客人有專(zhuān)人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過(guò)“拍照流程表”。交場(chǎng)控人員安排。

B． 咨詢(xún)客人：見(jiàn)此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解二樓流程程序，盡量想法說(shuō)服客人去總府店參考預(yù)約（如果客人要去最好找人帶去）。

C． 等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對(duì)待。積極友好，迅速查清被子找客人在何處。并且告知所找人。

3． 帶領(lǐng)客人入內(nèi)時(shí)，須以柔和笑容面對(duì)，以專(zhuān)業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后將客人貴重物品領(lǐng)取保險(xiǎn)柜鑰匙鎖上。（備注：自我介紹時(shí)：主動(dòng)介紹自己是客戶(hù)服務(wù)人員。如今天拍攝過(guò)程中有任何問(wèn)題都有可以向我們講，我們一定會(huì)盡快想法將您的問(wèn)題處理好。介紹過(guò)程中并穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等。以免客人拍攝過(guò)程中走錯(cuò)方向造成不必要的麻煩。另外，并提醒客人鑰匙自己保管好，用完后請(qǐng)交給柜臺(tái)或吧臺(tái)，想辦法將鑰匙放入客人不易丟失之處。

4． 如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無(wú)其化人員幫忙處理進(jìn)。應(yīng)向客人致歉，要顧全大局。不要偏心只照顧到

一、兩對(duì)客人，以免造成其他客人生氣，感覺(jué)不夠重視他們。

5． 客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計(jì)部化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（備：三個(gè)“如”之中，每一次都必須給客人解釋說(shuō)為什么要這樣做，以免客人造成誤解。）

6． 為新郎換衣服時(shí)（未化妝前）：應(yīng)主動(dòng)自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，適合帶去造型部。途中，應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好。待會(huì)新娘化完妝根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會(huì)主動(dòng)找您，請(qǐng)放心”。之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)。

7． 客人 A． 新娘化妝前準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動(dòng)交待介紹給化妝師。如客人流程表上有特殊要求時(shí)，要提醒轉(zhuǎn)達(dá)給化妝師。讓客人感覺(jué)我們對(duì)她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。B． 新郎準(zhǔn)備好后，應(yīng)主動(dòng)交待給造型師。讓客人感覺(jué)我們對(duì)她的要求很重視，服務(wù)很細(xì)質(zhì)。

8． 如客人很多時(shí)，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型依順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好，而先生頭還未吹好。且要讓客人感覺(jué)到我們做事很有序（新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌的帶客人到休息室等待，或找些雜志、報(bào)紙讓客人閱讀。

第二部分：自身要求

一、在公司及賣(mài)場(chǎng)

1.無(wú)論在公司任何地點(diǎn)遇見(jiàn)客人，都應(yīng)以微笑面對(duì)，并詢(xún)問(wèn)拍照情況。2.在路道談話(huà)時(shí)，如客人經(jīng)過(guò)，應(yīng)立刻停止談話(huà)，并禮貌迎向客人微笑問(wèn)候，不可背對(duì)客人。3.在洗手間遇到客人時(shí)，應(yīng)先讓客人使用，不可與客人爭(zhēng)洗手間或洗手臺(tái)。4.如發(fā)現(xiàn)客人有需要幫助及問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立刻主動(dòng)幫忙及處理問(wèn)題。5.如在賣(mài)場(chǎng)看到有客人坐著等候，無(wú)人處理，應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)了解情況，不要有“也許有其它人處理”的心態(tài)，以防疏忽而引起客人不滿(mǎn)。6.隨時(shí)注意公司及賣(mài)場(chǎng)客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，大框的擺放，相冊(cè)的整理，玻璃的明亮度，洗手臺(tái)上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個(gè)舒適、明亮、清潔的環(huán)境。7.遇見(jiàn)新娘單獨(dú)上樓，新娘禮服不好拿取時(shí)，要主動(dòng)幫忙拿取。8.營(yíng)業(yè)時(shí)間賣(mài)場(chǎng)里所有人員，不可吃東西，喝飲料。9.賣(mài)場(chǎng)服務(wù)部人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。10.確定客人離開(kāi)時(shí)，才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺(jué)。

第五篇：影樓門(mén)市禮儀接單攻略(白金版)

影樓門(mén)市禮儀接單攻略（白金版）

有幾種類(lèi)型的客人，需客服部電話(huà)追單，以下是電話(huà)追單的模式：

一、來(lái)店后未訂單者：

1、客服部依照《門(mén)市咨商表》與未成交客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)追單。“您好！我是某某影樓客服部的曉蕾，對(duì)不起，打撈一下！” “打擾您了！耽誤一點(diǎn)時(shí)間！”

“請(qǐng)問(wèn)您前幾天在我們某某影樓這里欣賞了婚紗（藝術(shù)）照，但不知感覺(jué)如何呢？我是客服部的曉蕾，可以有更大的作主空間，而接待您的門(mén)市是我們的麗麗小姐，她提及您非常滿(mǎn)意我們的作品質(zhì)量及拍攝手法，但可能是價(jià)格不合您的意，這樣子好不好，我是曉蕾，直屬于客戶(hù)服務(wù)部，可以另外幫您安排，會(huì)給您意想不到的優(yōu)惠，嗯！明天下午有空嗎？（或星期

六、日）。曉蕾會(huì)在某某影樓大廳等您！請(qǐng)您無(wú)論如何給曉蕾一個(gè)機(jī)會(huì)，好嗎？靜候大駕，曉蕾一定等您！非常感謝！王小姐，明天下午三點(diǎn)見(jiàn)！我等您！拜拜！”

2、當(dāng)客戶(hù)表明，已轉(zhuǎn)入別家影樓時(shí)：

“是這樣啊，那么您可不可以告訴曉蕾，我們公司還有機(jī)會(huì)嗎？這樣子好不好，只要你倆還沒(méi)有拍照，那么一切都還可以談，相信您對(duì)我們某某影樓的服務(wù)、作品、質(zhì)量等應(yīng)該是充滿(mǎn)信心的，如果只是因?yàn)閮r(jià)格或內(nèi)容、或禮品的部分，曉蕾相信是可以幫您另做安排的，只希望您能再給曉蕾一個(gè)機(jī)會(huì)。

二、交訂金后未來(lái)拍者：

1、未定拍攝時(shí)間的客戶(hù)：

王小姐，您好！對(duì)不起！打擾一下！

我是某某婚紗影樓客服部曉蕾，不好意思！打擾您了！

曉蕾為了保障您的福利及拍攝品質(zhì)，曉蕾想先幫您安排好攝影師和化妝師、造型師。

請(qǐng)問(wèn)您，下個(gè)星期哪幾天比較有空一些？.......這樣好了，曉蕾先暫時(shí)幫您安排在4月8日星期二，因?yàn)樵賮?lái)都是拍照的旺季，照相的人會(huì)越來(lái)越多，而且現(xiàn)在您來(lái)的話(huà)天氣比較涼爽，照出來(lái)的效果相對(duì)比夏天好的多，出外景的話(huà)臉部表情也會(huì)自然的多，不會(huì)因?yàn)樘鞜岫@得煩燥，您覺(jué)得呢？

到時(shí)候您來(lái)以后就可以直接化妝，做造型，用不著等很久，您預(yù)約的這個(gè)時(shí)間段，我們暫時(shí)不會(huì)再安排其它的顧客。

您看這樣好不好，我們就先安排在4月8日上午9：00點(diǎn)化妝，這個(gè)時(shí)間段會(huì)保留給您的！如果您到時(shí)真的有特殊事情不能準(zhǔn)時(shí)來(lái)的話(huà)，也麻煩您在三天前給曉蕾來(lái)個(gè)電話(huà)，曉蕾會(huì)另外再做安排的，好嗎？ 非常感謝您！打擾了！謝謝！

2、針對(duì)預(yù)定時(shí)間已過(guò)，未準(zhǔn)時(shí)回來(lái)拍照的客戶(hù)：

王小姐：您好！

我是某某影樓客服部的曉蕾，對(duì)不起！打擾您了！您原本是4月8日要來(lái)拍照的，但是一直都沒(méi)有來(lái)，曉蕾想可能是這階段的工作比較繁忙而耽誤了時(shí)間。這樣好了，為了保障您的福利，現(xiàn)在曉蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00點(diǎn)可以嗎？

恭候您的光臨！謝謝您！打擾了！

（以每周為進(jìn)度，同樣再安排至下周同一天，同一時(shí)段為最佳）誘因可變重點(diǎn)：

1、最近公司剛進(jìn)了數(shù)十套禮服，亮麗、新穎，可以早做安排。

2、名師、大師級(jí)人物下周會(huì)來(lái)，把握時(shí)機(jī)，只通知好朋友。

3、公司有最新活動(dòng)，先不拍照也可以先來(lái)參加優(yōu)惠活動(dòng)（引導(dǎo)其付全款）六

十、門(mén)市系統(tǒng)--接聽(tīng)電話(huà)基本程序 門(mén)市接聽(tīng)電話(huà)一定要使用規(guī)范化語(yǔ)言，因?yàn)橹挥羞@樣才能體現(xiàn)公司的店譽(yù)與形象（此項(xiàng)只用于受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的門(mén)市及收銀員）。以下例子是我們接聽(tīng)電話(huà)中常見(jiàn)的基本問(wèn)題：

1、接聽(tīng)時(shí)首先要講：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務(wù)嗎？（或很高興為您服務(wù)）”；

2、如果來(lái)電者找總經(jīng)理，一定問(wèn)明來(lái)電的大名及需要幫忙的地方，千萬(wàn)不能說(shuō)他（她）不在，（只要找的人職位比自己高）“對(duì)不起，我們總經(jīng)理正在忙，有什么事，小紅可以幫你嗎？”不能講“你找他有什么事？”詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名時(shí)應(yīng)說(shuō)“先生怎么稱(chēng)呼？”“啊，王先生，您好！我是小紅，總經(jīng)理現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)，有什么事可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？”，一定要留下對(duì)方的姓名、單位及聯(lián)系方法，轉(zhuǎn)告總經(jīng)理（因?yàn)榭偨?jīng)理的工作比較繁忙，如果是特別重要的人應(yīng)有直接聯(lián)系總經(jīng)理的手機(jī)號(hào)）；

3、不要放棄陌生電話(huà)的洽詢(xún)，必須仔細(xì)介紹；

如對(duì)方問(wèn)：“小姐，請(qǐng)問(wèn)你們這里拍結(jié)婚照多少錢(qián)？”

答：“我們從幾百元到幾千元的價(jià)格都有，內(nèi)容套系都不一定，看您需要哪一種可以選擇？您大約想拍個(gè)多少價(jià)位的呢？”

問(wèn)：“可不可以告訴我一千元左右的有什么內(nèi)容？” 首先詢(xún)問(wèn)對(duì)方怎么稱(chēng)呼？

答：“王先生，我是小紅，你好！一千多元的有三套，（根據(jù)價(jià)位做大致介紹），我們現(xiàn)在正在搞活動(dòng)......，這樣子好不好？您什么時(shí)候有空（主動(dòng)約定一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)）？王先生，我明天下午五點(diǎn)鐘等你，您方不方便過(guò)來(lái)？您知道我們公司的位置嗎？（告訴客戶(hù)詳細(xì)地址），這樣吧，明天我上晚班，我在公司等你，不見(jiàn)不散！拜拜！”。不要直接告訴對(duì)方我們的具體價(jià)格和套系內(nèi)容，原因

一、為避免同行業(yè)探底；原因

二、要留出與顧客做面對(duì)面交談的機(jī)會(huì)；

4、門(mén)市接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，要不斷的自我介紹，讓客人記住你，以便下次為客人登門(mén)時(shí)作“開(kāi)心扉”話(huà)題；

5、不要讓任何來(lái)電者久候，務(wù)必迅速完成任務(wù)，發(fā)現(xiàn)任何來(lái)電的電話(huà)在等候的時(shí)候，無(wú)論前臺(tái)任何門(mén)市應(yīng)接聽(tīng)服務(wù)說(shuō)：“巴黎春天，您好！我是小紅，能為您服務(wù)嗎？”不要讓來(lái)電人等候過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)人管，待首次接電話(huà)的門(mén)市人員回來(lái)后應(yīng)講：“對(duì)不起，先生，某某人現(xiàn)在正在忙，方不方便留個(gè)大名或電話(huà)，待會(huì)兒２０分鐘之后我請(qǐng)他給您回個(gè)電話(huà)，不好意思?！瘪R上記錄在電話(huà)留言本上（或?qū)Ψ讲涣粜彰麘?yīng)告訴他：“先生，真的對(duì)不起，如果您不留名字的話(huà)，他可能就無(wú)法迅速聯(lián)絡(luò)到您?！保?/p>

6、不要放棄任何來(lái)電者的電話(huà)。因公司規(guī)定員工工作中不可接聽(tīng)私人外線(xiàn)電話(huà)，以便影響工作，故如果是找員工的，一定要留下來(lái)電者的姓名及聯(lián)系方法，因員工中的朋友有可能來(lái)是來(lái)詢(xún)問(wèn)有關(guān)拍照事情。（回答方式參照第5條）；

7、公司前臺(tái)應(yīng)備兩部電話(huà)，一線(xiàn)電話(huà)專(zhuān)門(mén)以接聽(tīng)為主，另外一線(xiàn)電話(huà)可以對(duì)外來(lái)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，最好不要占線(xiàn)交錯(cuò)使用，以便影響正常業(yè)務(wù)工作；

8、公司內(nèi)部應(yīng)備電話(huà)留言本，接聽(tīng)者一定要如實(shí)做記錄，并且主動(dòng)通知受言人，任何蛛絲馬跡不要輕易的放過(guò)，主動(dòng)、積極最重要；

門(mén)市接聽(tīng)電話(huà)時(shí)一定要做到客氣有精神，熱忱有禮貌，是電話(huà)服務(wù)的要鍵，輕聲細(xì)語(yǔ)，柔情萬(wàn)千，句句動(dòng)聽(tīng)，魅力十足，才可以引人入勝，詳細(xì)了解來(lái)電者的洽詢(xún)重點(diǎn)，禮貌始終如一。

六

十一、門(mén)市人員的基本禮儀訓(xùn)練

門(mén)市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話(huà)的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。

一、站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習(xí)）第三點(diǎn)頂立，個(gè)人練習(xí)糾正

1、以直線(xiàn)為中心線(xiàn)，右腳45°擺，右腳也呈45°擺，右腳跟放在左腳中間，成三個(gè)45°；

2、兩手虎口交叉輕放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6個(gè)月的大肚子）；

3、不能東靠墻西靠桌的（示范，大家一起操練，并糾正錯(cuò)誤）。

二、坐姿：（示范并請(qǐng)大家一起做）

1、不能靠著椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不會(huì)坐久，容易看起懶散，并不尊重對(duì)方的感覺(jué)）；

2、談話(huà)時(shí)兩手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；

3、聽(tīng)人談話(huà)要看著對(duì)方，并點(diǎn)頭微笑給對(duì)方自信和尊重的感覺(jué)；

4、兩腿并攏并稍稍?xún)A斜，不能兩腿張開(kāi)，不要抖腿；

5、切忌談話(huà)時(shí)手托著臉，或抓頭發(fā)。

三、手的姿態(tài)：

1、招呼客人時(shí)：（先示范，后大家起模仿，再糾正錯(cuò)誤）五指并拔，手心向右側(cè)，手臂稍抬，帶開(kāi)引路，同時(shí)另一只手輕扶客人；

2、介紹相片、禮服時(shí)：配合談話(huà)、適當(dāng)做些手勢(shì)；

3、介紹相本時(shí)：（示范，逐個(gè)表演并糾正）一手輕扶相片，另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎?，吸引客人注意力?/p>

4、感謝同事時(shí)：（示范，逐個(gè)表演并糾正）可以配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，如敬禮等，再加上甜言蜜語(yǔ)。

四、走姿：（先示范多次并講解，然后逐個(gè)表演，找出錯(cuò)誤糾正）

1、挺胸吸腹，腰部以下跨動(dòng)，腰部以上自然擺動(dòng)。

2、腳繼續(xù)以下45°的方向朝前交替邁出。

3、兩手放于身側(cè)并肩自然擺動(dòng)。

4、眼視前方，面帶微笑，踩快節(jié)奏。

五、歡迎光臨的姿態(tài)：（先請(qǐng)人示范，再相互表演，相互糾正）

1、兩手虎口交叉放于小腹前；

2、在說(shuō)：“歡迎光臨”的時(shí)候要彎腰，頭稍稍側(cè)向客人，并點(diǎn)頭微笑。

六、點(diǎn)頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯(cuò)誤的點(diǎn)頭方式，然后再示范正確的姿勢(shì)）

1、頭稍稍側(cè)一下地點(diǎn)下去，不要太重；

2、面帶笑容。

七、和人初次相見(jiàn)的態(tài)度：（先請(qǐng)一個(gè)人一起演示，然后一對(duì)一練習(xí)）

1、和對(duì)方問(wèn)好并握手。

2、握手時(shí)稍有點(diǎn)力度。

3、握手時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)。

八、和領(lǐng)導(dǎo)碰到時(shí)的態(tài)度（舉例說(shuō)明）

1、向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好。

2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)介紹自己的名字。

九、和同事初次相見(jiàn)時(shí)的態(tài)度：

1、相互握手。

2、相互介紹自己的名字。

3、贊美一下對(duì)方（兩人一組互相練習(xí)，各自說(shuō)出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)）。

十、和顧客初次見(jiàn)面時(shí)的態(tài)度

1、誠(chéng)摯地握手。

2、直視客戶(hù)的雙眼問(wèn)好。

3、微笑地向客戶(hù)致謝。

4、利用問(wèn)話(huà)開(kāi)場(chǎng)白。

5、交換名片復(fù)誦對(duì)方頭銜，贊美對(duì)方。

6、很短時(shí)間與顧客打成一片并建立友誼。

7、講話(huà)口音清楚，聲調(diào)堅(jiān)定柔和。

8、關(guān)心對(duì)方、態(tài)度熱忱。

禮儀對(duì)于女性更為重要，無(wú)論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場(chǎng)合，有教養(yǎng)，懂禮儀的女性會(huì)更易被人們接受和喜歡。六

十二、當(dāng)客人對(duì)照片有問(wèn)題時(shí)？

答：您放心，我立即處理，決不會(huì)延誤您婚期的，我還希望您幫我介紹。六

十三、客人等的不耐煩時(shí)？ 答：（立即安撫客人）我立即安排，請(qǐng)主管送煙請(qǐng)客人抽煙，與客人說(shuō)話(huà)?？磕銈儙兔ι獠藕?，以后還須要您多帶親朋好友來(lái)。六

十四、有些相片無(wú)法如期交件時(shí)？ 答：真不好意思，因?yàn)槟闶悄衬车呐笥?，所以做的特別細(xì)，請(qǐng)過(guò)三天再來(lái)拿好嗎？ 六

十五、當(dāng)時(shí)忘記排入時(shí)？

答：產(chǎn)即安排，通知有關(guān)人員協(xié)助。（但千萬(wàn)不可讓客人發(fā)現(xiàn)）六

十六、當(dāng)客人對(duì)美容、造型產(chǎn)生報(bào)怨時(shí)？ 答：美言幾句，請(qǐng)美容師再換妝、換造型。六

十七、當(dāng)客人對(duì)美工感到不滿(mǎn)意時(shí)？

答：告訴客人，請(qǐng)客人放心。立即將不喜歡的部分再更換，請(qǐng)過(guò)幾天再來(lái)拿。六

十八、當(dāng)禮服撞期時(shí)？ 答：告知客人禮服被上一個(gè)客人弄壞了，請(qǐng)客人重新?lián)Q一件，我們一定拿更好的，公司

從臺(tái)灣運(yùn)了一批新款，請(qǐng)客人重新再挑更漂亮的。六

十九、當(dāng)客人對(duì)你的服務(wù)感到不佳產(chǎn)生埋怨時(shí)？ 答：以換個(gè)方式與你的客人溝通，請(qǐng)他原諒你的無(wú)心之失，所謂大人不計(jì)小人過(guò)，若客

人實(shí)在太氣，立即更換小姐服務(wù)。

七

十、門(mén)市選片的十大步驟

1、熱情招呼客人入座：此時(shí)注意只需熱情有禮地招呼客人入座即可，千萬(wàn)不要說(shuō)什么“你的照片拍得太好了”等等的話(huà)，因?yàn)檫@樣容易提升客人期望值。當(dāng)客人對(duì)自己的照片的期望值太高時(shí)，看到照片的失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門(mén)市人員切記在與客人接觸的初期，就對(duì)客人的照片大加贊揚(yáng)，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。一切工作留在后面去做。

2、降低客人期望值：為了在選片的初期降低客人對(duì)照片的期望值，通常我們會(huì)將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人看。

3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片時(shí)，會(huì)說(shuō)照片拍得不好。筆者經(jīng)過(guò)對(duì)近千名客人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)說(shuō)拍得不好的客人中，有72%的人只是一種不恰當(dāng)?shù)闹t虛而已。知道了這一點(diǎn)，門(mén)市人員或許心里會(huì)好受一點(diǎn)，因?yàn)樗械拈T(mén)市人員大概都知道客人的這種“不恰當(dāng)?shù)闹t虛”，也感受到了客人說(shuō)出“拍得不好”之類(lèi)的話(huà)，對(duì)我們的壓力。

現(xiàn)在門(mén)市人員把這種壓力去除吧！不管客人的照片拍得怎么樣，門(mén)市人員現(xiàn)在都要堅(jiān)信，客人只不過(guò)是在謙虛而已。注意：客人往往會(huì)因?yàn)橐惶渍掌杏袔讖埮牡貌缓茫P(pán)否定影樓的攝影技術(shù)。故門(mén)市人員選片要做的第一件事，就是請(qǐng)客人將拍得不太好的照片挑出來(lái)放在一

邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當(dāng)門(mén)市人員主動(dòng)將客人拍得不好的照片拿掉時(shí)，一般會(huì)很快地取得客人對(duì)自己的信任?！镩T(mén)市人員應(yīng)該知道，每位客人拍攝的一套照片，不可能每一張都非常完美，有個(gè)別照片拍得不好是正常的。只是門(mén)市人員要注意迅速將這幾張不好的照片從套片中拿掉，即避免了給客人落下了討價(jià)還價(jià)的口實(shí)，而且還給客人留下一個(gè)很實(shí)在的好印象，可以說(shuō)是一舉兩得。

這是門(mén)市人員選片時(shí)很重要的一步，絕對(duì)不可以省略。★注意門(mén)市人員絕對(duì)不可以對(duì)拍得不太好的照片，卻硬說(shuō)拍得好極了，這會(huì)一下子失去客人的信任，你再說(shuō)什么，客人也聽(tīng)不進(jìn)去了。

4、挑出10張好的：門(mén)市人員注意在給客人選片的時(shí)候，一定要策略性地成為桌面的主角，引導(dǎo)客人的思路跟著你的思路走，業(yè)績(jī)才會(huì)有沖高的可能。而當(dāng)我們一旦讓客人成為主角時(shí)，業(yè)績(jī)沖高就比較困難了。

有以下三種情況發(fā)生時(shí)，客人會(huì)成為桌面談話(huà)的主角：

（1）客人對(duì)拍照當(dāng)天的服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)；（2）客人對(duì)拍出的照片不滿(mǎn)意時(shí)；（3）客人對(duì)其它的事項(xiàng)不滿(mǎn)意時(shí)。

此時(shí)門(mén)市人員想一想，業(yè)績(jī)沖高還有可能嗎？

門(mén)市人員此時(shí)要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊10張左右。這樣做的好處，將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)。

5、幫助客人分析照片：當(dāng)客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的二到三張照片時(shí)，門(mén)市人員要站在這些人各自的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，幫助客人分析挑出的照片的優(yōu)點(diǎn)，如：“麗麗你選這一張，一定是因?yàn)橥醮蟾缗牡锰珟浟?，這張選的不錯(cuò)，麗麗好眼光?！薄斑@一張兩個(gè)人的感覺(jué)特別好，所以你朋友幫你選了這一張，你朋友的審美真不錯(cuò)。”等。這樣做的優(yōu)點(diǎn)，同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片，這一種將大家的心態(tài)調(diào)整為正面心態(tài)的很好的辦法，全看門(mén)市人員如何操作。

6、建議客人放大：挑出10張最好的照片后，門(mén)市人員要建議客人放大照片。此時(shí)注意不要建議客人只放大套系中帶的大照片，這樣會(huì)導(dǎo)致后期加洗不高。客人此時(shí)一般也會(huì)問(wèn)，我套系中帶幾張？門(mén)市人員要拿出自己的一套思路，不能跟著客人的思路走。具體的順序和方法，請(qǐng)參照以下的5張放大法：

（1）新郎及新娘個(gè)人大半身照：加放的突破口，可以放在男士單人這一張上，門(mén)市人員盡可能建議客人放。試想如果男士自己都放了一張大照片，后面的女士單人及合影突破起來(lái)就非常容易，所以有經(jīng)驗(yàn)的門(mén)市人員通常會(huì)把男士單人這一張做為推薦加洗的突破重點(diǎn)。

（2）雙人白紗全身外景合照：此時(shí)仍要推一些非重量級(jí)的放大照片，因?yàn)榇沃恼掌频迷蕉?，客人加洗大的照片就有可能越?lái)越多。

（3）雙人白紗半身內(nèi)景合照：本張照片應(yīng)是此次婚紗照拍攝中的重量級(jí)照片，被放大的概率極大，較易說(shuō)動(dòng)客人放大。

（4）新娘個(gè)人晚禮服(或特色服)特寫(xiě)?yīng)氄眨阂话愦藭r(shí)客人都會(huì)有些猶豫，認(rèn)為放大太多無(wú)處可掛。門(mén)市人員在推銷(xiāo)放大時(shí)的要點(diǎn)是給客人一些好的建議，即照片的用途及擺放的位置。如客廳怎么掛、臥室怎么擺、書(shū)房怎么放，原尺寸的照片如何加大等內(nèi)容。

客人一般都是第一次拍照片，門(mén)市人員不給其好的建議，客人也不知道照片原來(lái)還有這么多的擺放方法。

（5）其它類(lèi)型的照片：其它類(lèi)型的大照片，可以推推看看，客人選不選都可以

7、幫助客人選相本內(nèi)頁(yè)照片及加頁(yè)方法：幫助客人選相本的照片時(shí)，一般都是按套系規(guī)定的張數(shù)選，選完后，一般還會(huì)剩下一些照片，此時(shí)門(mén)市人員可以詢(xún)問(wèn)客人是否加頁(yè)？

門(mén)市人員加頁(yè)的法寶是《多放大優(yōu)惠表》，即多放大的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，如：18寸的照片一張70元，加放兩張就是每張60元，加放四張就是每張50元，加話(huà)10張就是每張35元……，以此類(lèi)推。運(yùn)用得當(dāng)，可以使客人額外加很多頁(yè)，當(dāng)然也要額外付很多錢(qián)。

8、賣(mài)底片和毛片給客人：如最后全部選完后，還剩余部分毛片，可以制定一個(gè)合理的價(jià)格，賣(mài)給客人。反正留著也沒(méi)有什么用處了。但注意的一點(diǎn)是，絕對(duì)不能賣(mài)得太低，否則不利于后期的加放。

9、結(jié)算階段：以上過(guò)程結(jié)束后，門(mén)市人員最后就要給客人結(jié)算一下，看看到底客人比原套系多花了多少錢(qián)，多出部分，由客人補(bǔ)上。此時(shí)注意客人的反應(yīng)。如果客人表示絕對(duì)不能接受，那么門(mén)市人員還是主動(dòng)地給客人往下減一點(diǎn)比較好，否則極易導(dǎo)致客人推翻前面所有的選片結(jié)果；如果感覺(jué)客人只有稍微有點(diǎn)承受不了，可以講一些如“結(jié)婚只有一次呀”“找這么漂亮的太太，多花一點(diǎn)值得”等，給客人講道理，再進(jìn)一步則用友情來(lái)說(shuō)動(dòng)以方：“王大哥，我們都談了這么多了，您看我也已經(jīng)記好單據(jù)了，再改多麻煩呀，結(jié)婚一輩子就一次，就這么決定了吧！”

10、策略性的結(jié)束：選片結(jié)束送客人出門(mén)時(shí)，門(mén)市人員要注意策略性地結(jié)束。門(mén)市人員可以這樣對(duì)客人講：聊了這么多，我們已經(jīng)是朋友了，放心地交給我吧，我一定會(huì)給你們做得最好，待會(huì)兒我馬上給你們送到暗房去。

★注意此時(shí)門(mén)市人員這樣說(shuō)，是有目的的，因?yàn)榭腿擞锌赡軙?huì)反悔，打過(guò)電話(huà)來(lái)要求改單據(jù)，此時(shí)門(mén)市人員可以有技巧的拒絕。

客人能加洗到的金額，表明對(duì)方是可以承受的。門(mén)市人員知道，我們的照片肯定是放得越大越好看，相本也是越厚越美，為了讓客人取到更好的照片，同時(shí)也為了給公司做更好的宣傳，門(mén)市人員盡量還是避免改單據(jù)。

七

十一、電話(huà)接聽(tīng)準(zhǔn)則

1． 不可讓公司電話(huà)響聲超過(guò)三聲。

2． 一拿起電話(huà)應(yīng)微笑帶著精神及活力的語(yǔ)氣說(shuō)明“您好，xx影樓，我姓某，請(qǐng)

問(wèn)有什么需要為您服務(wù)？”令客人感受到影樓的禮儀及朝氣。

3． 如轉(zhuǎn)接其它部門(mén)說(shuō)明“請(qǐng)您稍候一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接?！?4． 如找尋其它人，說(shuō)明“請(qǐng)您稍候一下，我馬上請(qǐng)她聽(tīng)電話(huà)?！?/p>

5． 如要找尋的人在忙或不在，說(shuō)明“對(duì)不起，她現(xiàn)在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話(huà)，我請(qǐng)她回電話(huà)給您，如果是公事，或者您告訴我，我?guī)湍幚??！?6． 電話(huà)中等候時(shí)間不要超過(guò)三十秒，如須超過(guò)三十秒，留電話(huà)，再回電或稍侯再撥。

7． 請(qǐng)客人稍侯電話(huà)，須捂住話(huà)筒，按彈簧保留，不可在客人可聽(tīng)見(jiàn)情況下，喧嘩交談。

8． 如客人撥電話(huà)查件或有答應(yīng)回電，必須遵守承諾回電，以免影響影樓信用。七

十三、如何回訪(fǎng)顧客？

1．回訪(fǎng)電話(huà)接通時(shí)，服務(wù)部人員應(yīng)先知客人我們是影樓的售后服務(wù)，我姓什么，是代表公司特地打電話(huà)來(lái)恭禧你們，并詢(xún)問(wèn)照片取回去這段時(shí)間內(nèi)，朋友看了有沒(méi)有問(wèn)題，反映怎么樣？等等，一些很親切很禮貌的語(yǔ)言。

2． 回訪(fǎng)應(yīng)注意事項(xiàng)

A． 事先考慮對(duì)方接聽(tīng)是否很方便“他人如班和正在開(kāi)會(huì)或正在休息等”這樣我們最好不要打擾客人。

B． 如對(duì)方反映有問(wèn)題，一定想法據(jù)情況處理好，不可逃避。應(yīng)更耐心的對(duì)客人講明歉意，并告之處理結(jié)果。

C． 打電話(huà)時(shí)，不能有敵意而應(yīng)保持一種自信與熱情。

3．當(dāng)回方反映很好時(shí)，我們應(yīng)非常感謝光臨影樓，告訴客人：如果你們以后有朋友拍照請(qǐng)幫我們介紹介紹，我們一定會(huì)而且很愿意為他們服務(wù)。

4．回訪(fǎng)恭禧后，告訴客人以后有了小寶寶可免費(fèi)來(lái)公司拍幾張寶寶照，我們隨時(shí)都很歡迎你們，這樣給客人一種很好的感受，讓客人感覺(jué)到影樓經(jīng)營(yíng)真的很用心，隨時(shí)都在歡心顧客，便于為我們更好的宣傳，介紹更多的顧客來(lái)。七

十四、先生在白紗拍完后，再加錢(qián)換禮服，感到不滿(mǎn)意。如何處理？ 在我們組套內(nèi)，新娘的兩套禮服與新郎的一套應(yīng)該包括在內(nèi)，而男西裝的另一套錢(qián)沒(méi)有包括在內(nèi)。所以現(xiàn)在拍的時(shí)候，再征求你們的意見(jiàn)，看是否要加。反正這40元錢(qián)不會(huì)白加的，因?yàn)樗某鰜?lái)的效果與不加的效果完全不一樣。所以如果不加，等拍完后你們會(huì)后悔的。

七

十五、有的新娘子很保守，不愿穿露背的婚紗。如何處理？ 答：（１）你并不是那種很瘦的新娘，瘦的要用各種方式來(lái)補(bǔ)足身材，但你很漂亮，要把最好的地方體現(xiàn)出來(lái)，讓人羨慕你。我就羨慕你的身材，所以你不要太保守，要拍得性感點(diǎn)。

（２）做新娘子拍照片一定要拍得美而且大方。根據(jù)人的體型和臉型，稍微露一點(diǎn)，這是女性能夠表達(dá)出美，而且性感的體現(xiàn)。假如人太瘦是沒(méi)有辦法，人不瘦臉瘦，領(lǐng)子高拍出的照片效果肯定沒(méi)露肩的好。（３）這些衣服和你平時(shí)穿的不一樣，因?yàn)槟悻F(xiàn)在是拍照，所以衣服顏色深一點(diǎn)，稍性感一點(diǎn)，拍出來(lái)的效果好，一生就這么一次，你平時(shí)想穿也沒(méi)這個(gè)機(jī)會(huì)。七

十六、有的客人看見(jiàn)別人的禮服漂亮，就一定也要穿這件。如何處理？ 答：（１）以我的眼光看，你不太適合穿那件衣服，因?yàn)槟隳昙o(jì)較小，穿那件會(huì)顯得太老氣，我建議你穿件黃色的，因?yàn)辄S色的穿起來(lái)比較亮，看起來(lái)比較活潑，很適合你這個(gè)年紀(jì)，所以我覺(jué)得你穿這件合適。

（２）各人有各人的體型，有的適合，有的不合適，我們的衣服都是很漂亮的，挑適合你自己體型和顏色的禮服才是最重要的。七

十七、如何區(qū)別顧客類(lèi)型并定位服務(wù)策略？

1、大A客：有錢(qián)的大客戶(hù)，性格豪爽，出手大方，懂得花錢(qián)，服務(wù)對(duì)應(yīng)：熱情招呼，多拍攝多選。

2、A客：隨和親切，尊重專(zhuān)家，還算有錢(qián)，引導(dǎo)消費(fèi)。服務(wù)對(duì)應(yīng)：把握心態(tài)，可以吹捧

3、OK客：一般客戶(hù)，要求不多，教無(wú)主見(jiàn)，重視品質(zhì)。服務(wù)對(duì)應(yīng)：熱忱有禮，敬業(yè)精神。

4、C客：自以為是，貪以小惠，自我主意，以一索十。服務(wù)對(duì)應(yīng)：小心謹(jǐn)慎

5、大C客：斤斤計(jì)較，要求較多，自識(shí)甚高。服務(wù)對(duì)應(yīng)：紅色警報(bào)，全體小心??！

（一）影樓門(mén)市接待流程：

1.歡迎光臨（迎賓開(kāi)門(mén)，問(wèn)候！招呼，請(qǐng)坐，奉茶），彼此介紹了解。（門(mén)市遞名片，自我介紹）

2.樣冊(cè)、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。（隨時(shí)隨地的稱(chēng)贊顧客的身材，服裝，或有品位的地方，以增加親切感）

3.影樓服務(wù)環(huán)境介紹。

4.禮服介紹（禮服類(lèi)別、最新款式等），并鼓勵(lì)試穿。

5.價(jià)格介紹，讓客戶(hù)選擇所需套別及價(jià)格。（也可根據(jù)客戶(hù)的要求擬訂一套適合他的套系）。

6.介紹附加服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。（有技巧性的講解）

6.填寫(xiě)訂單、溝通表，安排拍照日。

8.解說(shuō)服務(wù)流程內(nèi)容：

（1）注意事項(xiàng)；（2）付款方式。

9.收取預(yù)約訂金。（一般不少于套系的50％）10.填寫(xiě)流程表。

11.拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項(xiàng)。

12.拍攝當(dāng)天，補(bǔ)交余款。（記住客人的姓名，像老朋友一樣熱情招呼）

13.交給化妝師。（有技巧的語(yǔ)言交接，并妥善安排好男士）

14.拍攝完成，預(yù)約選樣時(shí)間，填寫(xiě)流程表。

15.選片。（熱情有禮，引導(dǎo)消費(fèi)，做完美的二次消費(fèi)）

16.約定取件時(shí)間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫(xiě)服務(wù)報(bào)表。17.取件時(shí)，適時(shí)給予贊美并付清余款。18.挑選結(jié)婚當(dāng)日婚紗（租婚紗）：（1）量身；

（2）填寫(xiě)出租婚紗預(yù)約登記本；

（3）約取衣及捧花時(shí)間，收取衣押金；（4）定還衣時(shí)間。19.取衣：

（1）點(diǎn)清單；（2）簽收；

（3）由客人提交身份證件。