第一篇：服務(wù)型稅務(wù)和服務(wù)型機(jī)關(guān)

服務(wù)型稅務(wù)和服務(wù)型機(jī)關(guān)

——試論行政的“服務(wù)”功能

隨著時(shí)代的發(fā)展，稅務(wù)機(jī)關(guān)作為肩負(fù)國家財(cái)政收入職能的政府部門，必須對自身角色與職能進(jìn)行重新審視并加以調(diào)整，順應(yīng)公共行政的發(fā)展趨勢和時(shí)代需求，努力構(gòu)筑“服務(wù)型稅務(wù)”。

黨的十六大要求進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式，推行電子政務(wù)，降低行政成本，深化行政管理體制改革。建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”是構(gòu)建服務(wù)型政府的需要，加快服務(wù)型稅務(wù)的建設(shè)是各級機(jī)關(guān)為實(shí)踐“三個代表”，把握機(jī)遇與挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變的重要舉措。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府重要的組織收入的職能部門，無疑應(yīng)積極響應(yīng)和貫徹，在服務(wù)型政府的大框架之下構(gòu)建“服務(wù)型稅務(wù)”。

一、建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”符合社會主

義稅收本質(zhì)。社會主義稅收的本質(zhì)是取之于民，用之于民。國家憑借政治權(quán)力為提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)而取得收入，納稅人繳稅可以看成是為購買國家公共服務(wù)產(chǎn)品而付出的價(jià)格。在這種特殊的供求買賣關(guān)系的理論支撐下，應(yīng)該確立把納稅人視為政府和各級行政機(jī)構(gòu)“顧客”的思想觀念，以“顧客”作為關(guān)注焦點(diǎn)，并努力為“顧客”服務(wù)。

近年來稅收工作的實(shí)踐也證明，優(yōu)化納稅服務(wù)是從提高納稅人納稅質(zhì)量入手提高稅收征管效能的重要途徑。通過建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”，構(gòu)建一種新型的稅收征納關(guān)系，征稅人積極主動地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，納稅人更加自覺、主動、積極地誠信納稅，從而從根本上改善稅收征納關(guān)系，促進(jìn)稅收職能的有效實(shí)現(xiàn)。建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”是組織自身發(fā)展的需要，稅務(wù)機(jī)關(guān)為不斷適應(yīng)行政環(huán)境的變化，更好地發(fā)揮稅收職能作用，有必要進(jìn)一步挖掘新的組織核心理念、確立新的發(fā)展戰(zhàn)略，以

獲得組織持續(xù)發(fā)展的新動力，因此建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”是符合組織發(fā)展要求的。

二、所謂“服務(wù)型稅務(wù)”，就是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收本質(zhì)和行業(yè)職能，按照形勢發(fā)展要求，為適應(yīng)建設(shè)服務(wù)型政府的需要，從管理模式上轉(zhuǎn)變過去那種以監(jiān)督打擊為主的管理思路，確立以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)型理念、服務(wù)型方式和服務(wù)型機(jī)制，從而更好地履行稅收職能。稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)的對象在這里界定為“顧客”是因?yàn)槎悇?wù)部門也屬于公共服務(wù)業(yè)范疇，用傳統(tǒng)的“納稅人”的稱謂并不能涵蓋稅務(wù)部門所有的服務(wù)對象，并且公共行政改革倡導(dǎo)的服務(wù)理念也是以顧客為導(dǎo)向的。建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”的顧客導(dǎo)向是以保證稅收職能的正常履行為前提的，是以顧客的合理、合法的期望為導(dǎo)向的，并不是對顧客無原則或無限的遷就。

三、建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”，本質(zhì)上是要構(gòu)建起一種以“服務(wù)”取代“管制”的稅收管理模式。其核心就是稅務(wù)機(jī)關(guān)要徹

底改變過去政府機(jī)關(guān)那種強(qiáng)調(diào)命令、強(qiáng)調(diào)指揮、強(qiáng)調(diào)管制的思維定勢，樹立公眾本位和社會本位的服務(wù)型思想，確立“讓顧客滿意”的思維觀念，樹立“服務(wù)型”的管理理念。首先要樹立服務(wù)理念，這是構(gòu)建“服務(wù)型稅務(wù)”前提；其次要建立起一整套能夠保障服務(wù)職能落實(shí)的機(jī)制，從而從機(jī)制上實(shí)現(xiàn)管理模式從打擊型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；再次要優(yōu)化服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)由以前文明用語、限時(shí)服務(wù)等淺層次服務(wù)向公平稅收執(zhí)法、簡化辦稅手續(xù)等深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變，在服務(wù)手段上實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的面對面服務(wù)向依托信息化手段實(shí)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、專線電話服務(wù)等電子服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，同時(shí)注重引導(dǎo)和發(fā)揮社會中介機(jī)構(gòu)作用，實(shí)行稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)與稅務(wù)代理服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建完善的稅收服務(wù)體系。

四、作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的“機(jī)關(guān)”，特別是基層稅務(wù)局的機(jī)關(guān)，又如何來適應(yīng)由管理向服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變呢？作為一線的稅收征、管、查崗位，他們要改變的

對象是納稅人，是如何為納稅人服務(wù)，而作為基層稅務(wù)局的機(jī)關(guān)要轉(zhuǎn)變的是如何為一線的稅收征、管、查崗位的人員服務(wù)的理念。長期以來，機(jī)關(guān)工作一直都是以“管理”為重心的模式，布置工作、收集報(bào)表、聽取匯報(bào)、組織考核、總結(jié)分析等等，周而復(fù)始，年復(fù)一年。作為一級管理部門，機(jī)關(guān)固然需要投入大量的時(shí)間和精力去做日常的和管理有關(guān)的工作，但是我們要轉(zhuǎn)變的是為一線干部和職工服務(wù)的理念。常年的機(jī)關(guān)“老爺作風(fēng)”一直是我們強(qiáng)調(diào)需要克服和扭轉(zhuǎn)的，實(shí)際上對此種作風(fēng)的改變，本質(zhì)上就是要將被強(qiáng)化了的“管理”轉(zhuǎn)變?yōu)楸仨殢?qiáng)化的“服務(wù)”上來。而這種服務(wù)必須是從思想理念到組織保證全方位的，并且是實(shí)實(shí)在在的。作為工作單位的機(jī)關(guān)各科室以及科室里的每一個工作人員都必須“痛苦”地從管理走出來，走近你所要服務(wù)的稅收征、管、查一線崗位中去，去了解他們的所需所求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)。這樣做并不是不要管

理，相反是要把管理做得更富人性化，更有層次性。工作是要靠人去做的，因此我們必須擺好對“人”的管理和服務(wù)的位置，誰先誰后，孰輕孰重，事關(guān)“結(jié)果”的質(zhì)量。在日常工作中我們已經(jīng)有了許多行之有效的服務(wù)手段，比如各單位每月一報(bào)的“三個一”工作的報(bào)表為基礎(chǔ)干部職工提供了一條下情上達(dá)的通道，可以讓機(jī)關(guān)各部門及時(shí)知道我們的服務(wù)對象們在想什么、需要什么；比如區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)制度化的調(diào)研工作，可以直接聽取基層人員的呼聲，更可以面對面地解決問題；還比如已經(jīng)列入考核的機(jī)關(guān)職能部門聯(lián)系基層的工作制度更為我們的服務(wù)開設(shè)了一趟直通車。有了制度作為保證，機(jī)關(guān)的服務(wù)職能是完全可以落到實(shí)處的。機(jī)關(guān)提供服務(wù)要處理好“服務(wù)”和“管理”的關(guān)系，機(jī)關(guān)要運(yùn)用服務(wù)到管理之中去，正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系。就是要既講管理又講服務(wù)，管理要按制度辦事，把嚴(yán)格和說服結(jié)合起來。服務(wù)應(yīng)按工作規(guī)程行事，盡量做到文明、熱

情、周到、快捷。這樣，使管理水平和服務(wù)質(zhì)量都能得到提高。造就一支政治過硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的稅務(wù)干部隊(duì)伍。

只要我們各級稅務(wù)部門能夠以服務(wù)納稅人為己任，堅(jiān)持“以情服務(wù)、用心服務(wù)”，樹立“執(zhí)法中服務(wù)、服務(wù)中執(zhí)法”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)層次、拓展服務(wù)空間，將依法納稅與文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合，就能更好的建設(shè)我國的“服務(wù)型稅務(wù)”，稅收服務(wù)水平就能夠得到真正的提高。

第二篇：服務(wù)型機(jī)關(guān)自查報(bào)告

××市水務(wù)局關(guān)于

創(chuàng)建“五星級服務(wù)機(jī)關(guān)”活動的自查報(bào)告

市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：

按照市委辦、市政府辦《關(guān)于印發(fā)<××市開展創(chuàng)建“五星級服務(wù)機(jī)關(guān)”>活動實(shí)施方案的通知》（××辦發(fā)[××]××號）的要求，我局結(jié)合實(shí)際，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)督，認(rèn)真開展了創(chuàng)建“五星級服務(wù)機(jī)關(guān)”活動?，F(xiàn)將創(chuàng)建活動自查自糾情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

為把創(chuàng)建活動引向深入，我局制定了《××市水務(wù)局開展創(chuàng)建“五星級服務(wù)機(jī)關(guān)”活動實(shí)施方案》，成立了由局黨組書記、局長××同志為組長，黨組成員、副局長××同志為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建“五星級服務(wù)機(jī)關(guān)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)，一級抓一級，做到對創(chuàng)建活動每月一評，每季度一小結(jié)，保證了創(chuàng)建活動順利開展。在活動中，我們還注重檢查監(jiān)督，強(qiáng)化各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動和互相監(jiān)督，確保創(chuàng)建活動持久深入地進(jìn)行。

二、美化環(huán)境，樹立形象

利用創(chuàng)建“國家衛(wèi)生城”和“五星級服務(wù)機(jī)關(guān)”的有利契機(jī)，加大改造力度，使我局辦公環(huán)境有了較大改觀。按要求制作招牌，公開辦事制度和辦事流程，活躍了機(jī)關(guān)辦公氛圍；對大堂屋檐和機(jī)關(guān)大樓破損墻體進(jìn)行翻新整修，美化了機(jī)關(guān)環(huán)境；加強(qiáng)衛(wèi)生工作，徹底清除衛(wèi)生死角，如請專業(yè)環(huán)衛(wèi)人員對機(jī)關(guān)墻面、地面和窗戶等進(jìn)行“美容”，使其恢復(fù)容光煥發(fā)的本來面目；每日組織人員進(jìn)行衛(wèi)生檢查，確保桌面整潔、廁所無異味；要求工作人員將文件及時(shí)歸檔，擺齊桌面物品，自覺維護(hù)美觀大方的辦公環(huán)境；等等。

三、嚴(yán)明紀(jì)律，規(guī)范管理

創(chuàng)建期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行《督察督辦工作制度》、《工作人員守則》、《工作人員上班文明公約》等內(nèi)部制度，進(jìn)一步規(guī)范機(jī)關(guān)內(nèi)部管理，嚴(yán)把考勤關(guān)、紀(jì)律關(guān)，樹立了良好的工作作風(fēng)，提高了工作效率。

一是加強(qiáng)培訓(xùn)。以《行政許可法》、《安全生產(chǎn)法》等法規(guī)為基礎(chǔ)，認(rèn)真組織工作人員學(xué)習(xí)，提高自身的執(zhí)法水平和安全保障能力；通過走出去或請進(jìn)來的形式培訓(xùn)干部職工，不斷提高管理水平；建立了中心組學(xué)習(xí)法律制度，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)習(xí)法律知識，增強(qiáng)廉政水平。如，8底月組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部11人到清華大學(xué)參加為期十天的行政管理培訓(xùn)，提高干部自身的管理能力；9月中旬邀請市檢察院葛軍同志進(jìn)行預(yù)防犯罪法制講座，提高工作人員特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐拒變的能力；9月底組織全水務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行消防培訓(xùn)，提高安全生產(chǎn)水平。

二是嚴(yán)格紀(jì)律監(jiān)督。對上班時(shí)間及會議無故遲到、早退，或上網(wǎng)聊天、游戲、炒股等各種違紀(jì)情況的情況都一一登記，作為年終考核內(nèi)容之一。對遇到疑難問題推諉或刁難和在辦事中吃、拿、卡、要的行為及時(shí)作出處理。

三是加強(qiáng)文明教育。要求機(jī)關(guān)人員保持良好的精神狀態(tài)，認(rèn)真

履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)文明辦公的各項(xiàng)規(guī)定，確保不空崗、不脫崗；要求機(jī)關(guān)人員注重自身修養(yǎng)，做到著裝整潔，舉止端莊、大方、文明、自然；要求機(jī)關(guān)人員對外接待，要做到熱情誠懇，使用文明用語。對存在違反以上紀(jì)律的情況，我局紀(jì)律檢查部門和相關(guān)科室都認(rèn)真記錄，以備考核。

四、公開政務(wù)，完善監(jiān)督

我局緊緊結(jié)合創(chuàng)建活動要求，從內(nèi)容、形式、時(shí)限、程序入手，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開。

一是公開辦事流程。立足行業(yè)實(shí)際，對各項(xiàng)水務(wù)建設(shè)項(xiàng)目按制度規(guī)范工作流程，在醒目位置給予公開，接受社會監(jiān)督。

二是公開11項(xiàng)行政審批項(xiàng)目，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限和規(guī)范程序開展工作，杜絕杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

三是堅(jiān)持掛牌上崗。在每個機(jī)關(guān)工作人員辦公桌前設(shè)置崗位牌，明示個人姓名、崗位名稱、工作職責(zé)等基本情況；對在外執(zhí)行水行政執(zhí)法任務(wù)的人員，都要求掛牌上崗。

四是及時(shí)更新政務(wù)、財(cái)務(wù)、黨委、廉政等公開欄信息，增強(qiáng)政務(wù)透明度，自覺接受上級和群眾監(jiān)督。

五是因地制宜公開了《服務(wù)承諾制度》《社會監(jiān)督制度》《工作人員文明公約》等三項(xiàng)制度，方便辦事群眾對我局的工作進(jìn)行監(jiān)督。

五、健全制度，抓好落實(shí)

在現(xiàn)有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)旨在提高服務(wù)水平和辦事效率的制度，切實(shí)執(zhí)行“限時(shí)辦結(jié)制”“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”、“服務(wù)承諾制”“誤事責(zé)任追究制”。在對工作任務(wù)完成

情況進(jìn)行考核的同時(shí)，加強(qiáng)各項(xiàng)制度落實(shí)情況的考核，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作規(guī)范化。同時(shí)要求工作人員在職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該辦理的，立即進(jìn)行辦理，職責(zé)之外的，主動聯(lián)系相關(guān)部門處理，承諾辦結(jié)時(shí)限由最長的25天縮短到10天。此外，我們在機(jī)關(guān)一樓大廳內(nèi)設(shè)立了投訴舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，廣泛接受群眾的監(jiān)督，對群眾意見由局監(jiān)查室在7天內(nèi)給以答復(fù)。

六、盡職盡責(zé)，提高效率

一是把創(chuàng)建活動與推進(jìn)機(jī)關(guān)整體形象建設(shè)有機(jī)結(jié)合。在工作中突出抓職工思想意識、服務(wù)意識的提高，抓制度、抓整改、抓落實(shí)，重點(diǎn)對群眾反映的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了整改，如實(shí)施了15項(xiàng)病險(xiǎn)水庫除險(xiǎn)加固和各項(xiàng)節(jié)水示范等民心工程，受到上級與群眾的肯定。繼續(xù)推進(jìn)承諾制等規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行水行政法規(guī)，做到了辦事無積壓，綜合效率大大提高

二是加強(qiáng)行政隊(duì)伍建設(shè)，推行文明執(zhí)法。規(guī)定水行政執(zhí)法人員履行公務(wù)時(shí)必須亮證執(zhí)法，必須開展認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究，辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)必須做到“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、有法可依、程序完備”，樹立干部隊(duì)伍“服務(wù)為民、文明執(zhí)法、辦事周到”的形象。

四是提高辦事效率。通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明教育，督導(dǎo)工作人員抓好整改，堅(jiān)決克服工作中出現(xiàn)的“作風(fēng)漂浮、辦事不公、推諉扯皮”以及“門難進(jìn)、事難辦”等現(xiàn)象，杜絕行政不作為、亂作為和損害群眾利益的問題出現(xiàn)，減少失事誤事行為，提高工作效率。對在工作中的辦事推諉等行為堅(jiān)決給予批評教育，對損害群眾利益的行為，堅(jiān)決按相關(guān)制度給予處理。

七、不足與下步工作

通過開展“服務(wù)型機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動，機(jī)關(guān)辦公室環(huán)境得到整體改善，全體工作人員的服務(wù)意識、自覺工作意識、依法行政意識、遵守工作紀(jì)律意識明顯得到增強(qiáng)。

在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，我局正按預(yù)定目標(biāo)扎實(shí)推進(jìn)“五星級服務(wù)機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動，但也存在一些不足之處。主要是：各級部門相互協(xié)調(diào)配合的力度不夠強(qiáng)，作風(fēng)建設(shè)還抓得不夠細(xì)，在辦公環(huán)境改造上還需不斷加強(qiáng)，這些不足影響了創(chuàng)建活動的整體推進(jìn)。下一步我們將力抓整改，穩(wěn)步推進(jìn)“五星級服務(wù)機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動。

第三篇：服務(wù)型機(jī)關(guān)總結(jié)

天峻縣人民法院

創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)工作總結(jié)

為了在我院進(jìn)一步興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的新高潮，使法院工作更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為人民群眾服務(wù)、為全社會實(shí)現(xiàn)公平和正義服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)司法公正與效率目標(biāo)，我院按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)性、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)活動實(shí)施方案的要求，緊密聯(lián)系法院實(shí)際，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，務(wù)求實(shí)效，較好地完成了創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動工作任務(wù)，有力地促進(jìn)了法院干警思想作風(fēng)、審判作風(fēng)和工作作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，使創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動取得了較好的成效。我們主要抓了五個方面的工作：

一、認(rèn)真制訂方案，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

我院緊密結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真制訂了《創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)性、創(chuàng)新型機(jī)關(guān)活動實(shí)施方案》，明確了創(chuàng)建指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)、方法步驟和工作要求。各部門負(fù)責(zé)人對本部門創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”工作負(fù)第一位責(zé)任，堅(jiān)持嚴(yán)格按照實(shí)施方案，精心組織，周密安排，一級抓一級，層層抓落實(shí)。

二、搞好宣傳發(fā)動，提高創(chuàng)建認(rèn)識

搞好宣傳發(fā)動，提高創(chuàng)建認(rèn)識是開展創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動的重要基礎(chǔ)。

1、深入扎實(shí)抓好學(xué)習(xí)教育。全干警院堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育 貫穿于創(chuàng)建活動的始終，不斷提高干警對開展創(chuàng)建活動重要意義的認(rèn)識，增強(qiáng)法院干警立法為公、執(zhí)法為民的意識。各部門利用政治學(xué)習(xí)日，采取多種形式，組織干警深入學(xué)習(xí)《“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》、胡錦濤同志“七一”講話、黨的十六屆三中全會《決定》等創(chuàng)建活動指定學(xué)習(xí)文章，不斷增強(qiáng)司法為民的責(zé)任感和緊迫感。

2、充分發(fā)揮典型引路作用。為了弘揚(yáng)正氣，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引導(dǎo)、激勵作用，進(jìn)一步推動我院創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動的深入開展，業(yè)余時(shí)間廣大干警利用互聯(lián)網(wǎng)積極學(xué)習(xí)有關(guān)法院系統(tǒng)的典型材料、先進(jìn)個人、先進(jìn)集體等，通過一系列學(xué)習(xí)教育，全院干警以民為本、司法為民的理念進(jìn)一步樹立，對創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動重要意義的認(rèn)識進(jìn)一步提高，參與、投入創(chuàng)建活動的自覺性和積極性進(jìn)一步增強(qiáng)，從而為深入扎實(shí)開展創(chuàng)建活動奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

2、開展創(chuàng)建“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員示范科室”等活動，將立案大廳窗口 設(shè)為黨員示范窗口，先進(jìn)科室設(shè)為“黨員示范科室”、爭先比優(yōu)，發(fā)動廣大黨員干部向先進(jìn)事跡、先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，努力開創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)新局面。

三、緊密聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真查擺問題

查擺問題是確保創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動取得實(shí)效的重要環(huán)節(jié)。我院借兩會有利時(shí)機(jī)向與會代表委員發(fā)放征求意見 表等多種形式，廣泛征求、認(rèn)真聽取人民群眾和社會各界對法院工作的意見和建議，采取召開民主生活會等形式，認(rèn)真查擺宗旨觀念、服務(wù)意識、審判工作、紀(jì)律作風(fēng)、工作效率及司法禮儀等方面存在的突出問題，深刻剖析原因，積極開展批評與自我批評。

四、注重創(chuàng)建實(shí)效，堅(jiān)持邊查邊改

在創(chuàng)建活動中，我院立足于司法為民，緊緊圍繞創(chuàng)建工作目標(biāo)，從人民群眾反映強(qiáng)烈的問題抓起，從人民群眾不滿意的地方改起，堅(jiān)持邊學(xué)、邊查、邊改，將整改貫穿于創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動的始終。

幾個多月以來，我院創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”活動雖然做了一些工作，但與縣委要求相比，還存在一些差距，主要表現(xiàn)在：一是創(chuàng)建活動發(fā)展不平衡，有的部門對創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”的學(xué)習(xí)教育活動抓的不到位，對外宣傳力度不大，創(chuàng)建氛圍不濃，部分干警對創(chuàng)建活動“為什么創(chuàng)、創(chuàng)什么、怎么創(chuàng)”的認(rèn)識還有待于進(jìn)一步提高；二是征求意見的渠道不夠?qū)?，社會層面不夠廣泛，個別單位查擺問題不認(rèn)真、走形式；三是推出的一系列便民措施有些還沒完全落實(shí)到位。這些問題，我們將在今后的工作中加以改進(jìn)。

創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”不是階段性活動，而是今后一個時(shí)期的重要工作之一。在下半年里，我們將按照縣委的部署和要求，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，更加深入、扎實(shí)、有效 地開展創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)“活動，努力開創(chuàng)法院工作新局面，為推進(jìn)改革、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定和全面建設(shè)小康社會作出新的貢獻(xiàn)。

二00七年六月十日

第四篇：淺議創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)

創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)是加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)的重要載體，是貫徹實(shí)踐“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的客觀需要，是增強(qiáng)區(qū)域核心競爭力、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的必然要求。因此，必須從加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)入手，以轉(zhuǎn)變觀念為前提，以提高干部素質(zhì)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新和競爭為動力，抓好機(jī)制和制度建設(shè)，把機(jī)關(guān)建設(shè)成為堅(jiān)持服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，符合“行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的要求，以服務(wù)為宗旨，具有先進(jìn)服務(wù)理念，完善的服務(wù)體制和機(jī)制，科學(xué)的服務(wù)方式和手段，有效的服務(wù)載體，高素質(zhì)干部隊(duì)伍的服務(wù)型機(jī)關(guān)，切實(shí)提高機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)水平。

一、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以轉(zhuǎn)變觀念為前提，增強(qiáng)服務(wù)意識

思想觀念決定人們的行為，觀念上的與時(shí)俱進(jìn)，是我們始終走在時(shí)代前列的前提，特別是當(dāng)前我們正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，許多新情況新問題不斷涌現(xiàn)，需要我們以新思路新方法去認(rèn)真加以解決。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以胡錦濤總書記在中紀(jì)委第七次全會講話精神為指針，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)，自覺堅(jiān)持“八個方面的良好鳳氣”。一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部馬列主義教育、理想信念教育、宗旨教育、黨風(fēng)廉政教育和思想道德教育，使機(jī)關(guān)干部牢固樹立踐行“三個代表”重要思想的責(zé)任感、使命感，牢固樹立馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，牢固樹立執(zhí)政為民意識、發(fā)展是第一要務(wù)意識、服務(wù)也是生產(chǎn)力意識、廉潔從政意識。二是準(zhǔn)確地把握機(jī)關(guān)工作定位，在服務(wù)中心、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾上創(chuàng)造性的履行好職責(zé)，把“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”、“干部都是人民的公仆”真正落實(shí)和體現(xiàn)到各項(xiàng)工作中，自覺地把服務(wù)作為自己的天職，自覺地把權(quán)力的運(yùn)用當(dāng)作服務(wù)的過程，真正實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)由領(lǐng)導(dǎo)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。三是處理好對上負(fù)責(zé)和對基層群眾負(fù)責(zé)的關(guān)系。想問題，辦事情，作決策，始終把對上級負(fù)責(zé)和對群眾負(fù)責(zé)統(tǒng)一起來。圍繞中心、顧全大局，面向基層、面向群眾，把群眾“擁護(hù)不擁護(hù)”、“贊成不贊成”、“高興不高興”、“答應(yīng)不答應(yīng)”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。從思想上尊重群眾，感情上貼緊群眾，行動上深入群眾，工作上依靠群眾。把群眾的呼聲作為改進(jìn)工作的第一信號；把維護(hù)群眾利益作為工作的第一職責(zé)；把群眾滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

二、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以培養(yǎng)干部素質(zhì)為基礎(chǔ)，提高服務(wù)能力和服務(wù)水平

服務(wù)能力大小、水平高低，取決于機(jī)關(guān)干部的素質(zhì)，素質(zhì)的高低取決于機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)教育的成效和知識經(jīng)驗(yàn)的積累。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以培養(yǎng)“廉潔、公正、務(wù)實(shí)、高效”的高素質(zhì)干部隊(duì)伍為基礎(chǔ)，提高機(jī)關(guān)干部的服務(wù)能力和服務(wù)水平。一是積極倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”和“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”等理念，將這些理念融入到機(jī)關(guān)工作中。要把學(xué)習(xí)融入工作運(yùn)行的各個階段，研究部署工作、檢查講評工作、總結(jié)考核工作都要把學(xué)習(xí)作為重要內(nèi)容。要把學(xué)習(xí)作為促進(jìn)人的全面發(fā)展的第一需要，創(chuàng)造全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)的環(huán)境，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”，在機(jī)關(guān)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是廣泛開展讀書教育活動。要在落實(shí)述學(xué)、考學(xué)、評學(xué)等各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)制度的基礎(chǔ)上，采取各種行之有效的教育形式和措施，組織機(jī)關(guān)干部學(xué)理論,學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)科技,學(xué)法律,學(xué)習(xí)各種新知識,拓寬知識面，打牢理論功底，提高理論素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)體共同發(fā)展、共同提高，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。三是大興調(diào)查研究之風(fēng)，注重機(jī)關(guān)干部的適應(yīng)能力、思維能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，強(qiáng)化能力訓(xùn)練。把運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，把深入調(diào)查研究作為培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部全新、前瞻、開闊思考方式的重要途徑，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)干部由服從型向服從服務(wù)型、知識型向知識能力型、規(guī)范型向規(guī)范創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，提高機(jī)關(guān)干部科學(xué)判斷形勢的能力、駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力、應(yīng)對復(fù)雜局面的能力、依法行政的能力和總攬全局的能力，使每個機(jī)關(guān)干部的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中都得到升華。

三、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以機(jī)關(guān)工作全面提速為主線，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量

發(fā)展靠環(huán)境，環(huán)境的核心是機(jī)關(guān)工作效率和服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以機(jī)關(guān)工作全面提速為主線，轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，提高效率。一是按照“政企分開、政事分開”和“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則，調(diào)整職能，規(guī)范機(jī)構(gòu)，理順關(guān)系，解決好“越位”、“缺位”、“錯位”和機(jī)關(guān)內(nèi)部職能交叉、權(quán)責(zé)脫節(jié)等問題，切實(shí)履行好經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)的職能。二是按照“八個堅(jiān)持、八個反對”的要求，下大力氣進(jìn)一步解決好機(jī)關(guān)作風(fēng)方面存在的問題，明確辦事時(shí)限，提高辦事效率，做到“一快四通”，即：對新形勢新任務(wù)新要求快速反應(yīng)、馬上行動；對工作職責(zé)范圍內(nèi)該辦的事要速辦“快通”；對工作運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)出現(xiàn)的不暢問題要及時(shí)“溝通”；對基層和群眾遇到的一些矛盾要積極“疏通”，對不利于經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的條條框框

要大膽“變通”。三是利用先進(jìn)的服務(wù)手段，改進(jìn)管理方式。逐步推行電子政務(wù)，實(shí)行無紙化辦公，降低成本，提高效率。建立“一個窗口”對外、“一站式”、“一窗式”、“一條龍”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作提速。凡是與基層和群眾聯(lián)系密切的單位都應(yīng)設(shè)立政務(wù)便民服務(wù)中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、全程的服務(wù)。

四、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以創(chuàng)新和競爭為動力，改進(jìn)

服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)載體

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個動態(tài)的過程，隨著改革開放的深入和社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新情況新問題新矛盾不斷出現(xiàn)，對機(jī)關(guān)服務(wù)也提出了新的更高的要求，特別是在新形勢下，地區(qū)間比服務(wù)、比環(huán)境的競爭日趨激烈，機(jī)關(guān)服務(wù)也如逆水行舟，不進(jìn)則退，不容有絲毫懈怠。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以創(chuàng)新和競爭為動力，按照“要進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識,始終保持開拓進(jìn)取的銳氣;要進(jìn)一步增強(qiáng)公仆意識,始終牢記全心全意為

人民服務(wù)的宗旨;要進(jìn)一步增強(qiáng)節(jié)儉意識,始終發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神”的要求，牢牢抓住保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系這一核心問題，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新活動載體?？炕顒釉龌盍Γ縿?chuàng)新求發(fā)展。一是通過加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，把弘揚(yáng)創(chuàng)新精神、提高干部素質(zhì)和服務(wù)能力、營造“團(tuán)結(jié)進(jìn)取勤政務(wù)實(shí)”的人文環(huán)境作為機(jī)關(guān)文化建設(shè)的著力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，理清機(jī)關(guān)存在的非激勵因素，用新的管理思維去建立科學(xué)的管理制度和高效的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)機(jī)關(guān)的凝聚力和向心力。二是通過開展“機(jī)關(guān)作鳳建設(shè)年”活動，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)政策的統(tǒng)一性和透明度，提高按國際通行規(guī)則辦事的能力，提升本單位本部門本行業(yè)的整體服務(wù)水平，樹立黨政機(jī)關(guān)“第一窗口”的良好形象。三是通過開展“優(yōu)秀創(chuàng)新成果”活動，樹立創(chuàng)新意識，完善創(chuàng)新目標(biāo)、創(chuàng)新記錄、創(chuàng)新考核等制度，帶動機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作不斷開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作思路、工作體制機(jī)制、工作方式方法的創(chuàng)新。四是通過深入開展?fàn)巹?chuàng)“文明科室”活動，使機(jī)關(guān)工作重心下移，延伸到每個科股室、每個崗位、每個黨員干部，規(guī)范科室建設(shè)，發(fā)揮科室作用，夯實(shí)機(jī)關(guān)建設(shè)的基礎(chǔ)。五是通過深入開展以“愛民、為民、富民、安民”為重點(diǎn)的“送溫暖、辦實(shí)事”活動，建立和完善機(jī)關(guān)干部調(diào)查研究、基層聯(lián)系點(diǎn)、信訪接待日、與群眾對話等制度，拓寬和暢通聯(lián)系群眾的渠道，傾聽民聲，體察民情，了解民意，密切黨群干群關(guān)系。堅(jiān)持“定目標(biāo)、定標(biāo)準(zhǔn)、定時(shí)限、定承辦部門、定責(zé)任人”的“五定責(zé)任制”，緊緊圍繞基層和群眾普遍關(guān)心和反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，認(rèn)真梳理，抓好落實(shí)，為民排憂解難。

五、創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)要以制度為保證，強(qiáng)化服務(wù)效果

制度更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)必須以制度為保證，建立和完善各項(xiàng)行之有效的機(jī)關(guān)工作制度和機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，接受群眾監(jiān)督，強(qiáng)化服務(wù)效果。一是把《國家公務(wù)員行為規(guī)范》作為機(jī)關(guān)干部在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)和社會生活中所必須遵循的行為準(zhǔn)則，使機(jī)關(guān)干部明確應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，提倡什么，禁止什么，自覺的從政治要求、思想品德、廉政勤政、秉公執(zhí)法、文明服務(wù)、保密紀(jì)律、外事活動、行為舉止等方面規(guī)范自己的行為，自覺地接受群眾監(jiān)督。二是以“雙目標(biāo)”考核為抓手，形成一套符合機(jī)關(guān)特點(diǎn)、行之有效的考核激勵約束制度，把黨員干部的工作、學(xué)習(xí)、作風(fēng)等情況盡可能細(xì)化、量化，納入考核范疇。要通過健全完善考核評估制度,科學(xué)合理地制定考核目標(biāo)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和辦法,增強(qiáng)考核評估的科學(xué)性、權(quán)威性。把業(yè)務(wù)工作和黨建精神文明建設(shè)工作同研究、同部署、同檢查、同考核，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)干部的主觀能動性，保證在思想觀念、工作思路、工作體制機(jī)制、工作內(nèi)容、工作方式方法上不斷有新的突破。三是大力推行黨務(wù)政務(wù)公開和社會服務(wù)承諾制度，廣泛采取聽證、論證、專家咨詢和研討等多種形式征求意見，保證群眾的參與權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)，保證決策的客觀性、準(zhǔn)確性、實(shí)效性。同時(shí)，要健全完善監(jiān)督制約機(jī)制，暢通監(jiān)督渠道，發(fā)揮黨內(nèi)監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督等方面的作用，把機(jī)關(guān)服務(wù)置于強(qiáng)有力的監(jiān)督之下，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來為人民謀利益。充分發(fā)揮機(jī)關(guān)效能投訴中心的作用,把投訴及整改情況作為考核的重要依據(jù)。杜絕“吃拿卡要報(bào)”，“冷橫硬頂”等不良現(xiàn)象。充分發(fā)揮行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍的作用，不定期地對機(jī)關(guān)干部服務(wù)群眾的情況進(jìn)行明查暗訪，了解和掌握機(jī)關(guān)干部在工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面的情況，分析存在的問題，研究對策，提出意見和建議。

服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，長期而艱巨，任重而道遠(yuǎn)，既需要“一把手”親自抓，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作制度，采取切實(shí)可行的措施，加強(qiáng)對建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促、檢查；更需要充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和機(jī)關(guān)黨員的先鋒模范帶頭作用，廣泛參與，形成合力；還需要社會各界的支持和監(jiān)督。

第五篇：建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)心得體會

建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)心得體會

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

我匯報(bào)的題目是：建設(shè)服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的重要前提是要有奉獻(xiàn)精神。做為一名機(jī)關(guān)工作人員，能夠在此和大家交流、學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸，不過因?yàn)槲幕降停瑥膩頉]做過文字工作，整理的材料難免有不盡如人意之處，請大家諒解。但是，我所講的都是經(jīng)過認(rèn)認(rèn)真真思考過的。

改革開放近三十年了，我們的祖國欣欣向榮、人民安居樂業(yè)、生活條件不斷改善、生活水平逐年提高，這與我們黨的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開的，這與我們每一個人在不同的崗位上積極為黨工作、勤于奉獻(xiàn)也是分不開的。特別是近年來，黨中央和國務(wù)院提出建設(shè)和諧社會、建設(shè)服務(wù)型政府以來，更需要我們每一名政府工作人員奮發(fā)努力、積極工作、勇于奉獻(xiàn)，共同維護(hù)和樹立新型的政府形象。多日來，自己通過學(xué)習(xí)有關(guān)材料，進(jìn)一步提高了對建設(shè)服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的認(rèn)識，我認(rèn)為：建設(shè)服務(wù)型政府機(jī)關(guān)的重要前提是需要我們每一個人都要有奉獻(xiàn)精神。要做好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，就要用正確的理論武裝頭腦，樹立良好的職業(yè)道德，增強(qiáng)做好本職工作的責(zé)任感、使命感，不負(fù)黨和人民的期望。

我的認(rèn)識和體會之一：

創(chuàng)建服務(wù)型政府機(jī)關(guān)是歷史發(fā)展的必然趨勢。我們政府保衛(wèi)科的工作，雖然是行政事物性的工作，既有形又無形的，但是，我們肩負(fù)著保衛(wèi)政府機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)安全的重要任務(wù)，我們的主要任務(wù)是為政府服務(wù)、是為樓內(nèi)各個部門服務(wù)，也是為遼源經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展這個全局和大局服務(wù)。所以說，這一項(xiàng)工作是肩負(fù)著保衛(wèi)和諧的重任。特別是在創(chuàng)建和諧社會的今天，創(chuàng)建服務(wù)型政府機(jī)關(guān)具有特別重要的意義。服務(wù)的質(zhì)量如何?服務(wù)的水平如何?直接關(guān)系到黨和政府的形象，間接關(guān)系到廣大群眾的利益。這就需要我們站在黨和政府的角度，有對黨和對人民負(fù)責(zé)的責(zé)任感和使命感，做好市政府保衛(wèi)科的工作。我的認(rèn)識和體會之二：

要做好保衛(wèi)工作，就需要有高度的責(zé)任感和使命感。這也是做好保衛(wèi)工作的基本素質(zhì)。我想，應(yīng)該從機(jī)關(guān)日常工作著手，也就是要體現(xiàn)構(gòu)建和諧社會，創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)。既然是服務(wù)型機(jī)關(guān)，就要為全局、為社會服務(wù)，要服務(wù)就要有奉獻(xiàn)。大家知道，市政府的辦公樓內(nèi)有十幾個部門，我們保衛(wèi)科人員少、任務(wù)重、責(zé)任重大。在實(shí)際工作中，每三天就要有一天值夜班，雙休日經(jīng)常要二十四小時(shí)連軸轉(zhuǎn)。也就是說每個月至少要工作三百個小時(shí)按八小時(shí)工作日計(jì)算是三十七個半班，每月比正常多出十五個工作日，我們基本上沒有節(jié)假日，特別是在值班期間有大量的工作要做，如檢查安全隱患中的防火、防盜，查看門窗關(guān)沒關(guān)好?各部門和單位的燈關(guān)沒關(guān)?院內(nèi)有沒有違章停放的車輛?有沒有外來人員滯留?以及檢查值班人員是否到崗、有沒有睡覺等等。這些工作，是細(xì)無具細(xì)的，每一天都不能有一點(diǎn)馬虎，確保萬無一失，日日和諧、天天平安。再就是眾所周知的群眾上訪問題。有人說了，上訪不是有信訪辦嘛?按正常工作程序確實(shí)如此，可有相當(dāng)多的一部分人并不是有序上訪，來了就直接要見市長，情緒非常激動，吵鬧打罵如家常便飯。我們科里同志都不同程度多次受傷，我自己也因被上訪者辱罵和毆打，多次心臟病突發(fā)，所以，平時(shí)我都帶著速效救心丸。平時(shí)也要時(shí)刻提高警惕，防止突發(fā)事件發(fā)生。比如上午還風(fēng)平浪靜，下午甚至晚間突然涌來大批上訪者，我們?nèi)仆驹啻我蛉罕娚显L而工作到午夜之后，連飯都吃不上。還有些上訪者采取欺騙的手段混到樓上堵截市長，最近就發(fā)生兩起混進(jìn)樓上事件：一次是電子技校兩人冒充送文件人員，我們也看了文件都正常，到樓上就把上訪信拿出來了，直接找領(lǐng)導(dǎo)上訪;一次是鐵路醫(yī)院上訪人員，聲稱找某某同志，經(jīng)聯(lián)系后上樓了，可上樓之后直接到市長辦公室上訪，給領(lǐng)導(dǎo)造成不必要的麻煩。當(dāng)然平時(shí)識破出來的就不計(jì)其數(shù)了，像我是某某親戚了，某某朋友了，同學(xué)了，誰誰打電話讓我來的，等等不一而足。但通過上述兩起事件，說明我們的工作還要進(jìn)一步加強(qiáng)，不能讓上訪者有一點(diǎn)空子可鉆。當(dāng)然這是一個得罪人的事，可是為了工作，為了領(lǐng)導(dǎo)的安全，為了有序的工作環(huán)境，我們必須這樣做，希望同志們能夠理解和支持。我的認(rèn)識和體會之三：

如何做好保衛(wèi)工作為政府領(lǐng)導(dǎo)和部門服務(wù)。我想，服務(wù)就是奉獻(xiàn)，服務(wù)就要有樂于奉獻(xiàn)的精神。當(dāng)然，奉獻(xiàn)也不是與生俱來的，是在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持、關(guān)懷和教育下產(chǎn)生的，是在自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身休養(yǎng)得來的。曾經(jīng)有一個單位的人對我說：“你們值班的次數(shù)那么多，工作時(shí)間那么長，怎么不向領(lǐng)導(dǎo)提出來要加班費(fèi)?”我說：“什么叫奉獻(xiàn)?這就是奉獻(xiàn)!”這個人聽我這樣一說笑了。也有人說：“看你總在值班還樂呵呵的?”我說：“樂也是一天，不樂也是一天，為什么不樂呢?”我想，既然你做了保衛(wèi)工作了，就要對領(lǐng)導(dǎo)部署的工作負(fù)責(zé)、對自己的本職工作負(fù)責(zé)，這也是我們保衛(wèi)科全體同事的一個良好的心態(tài)和起碼的素質(zhì)與品格!

說句實(shí)在話，作為保衛(wèi)科工作人員，困難不是沒有的，我本人就患有腦供血不足和肥大性心肌病，是不適宜值夜班的人群之一。另外，每天早上八點(diǎn)半下班后才能吃早餐，其實(shí)也是很饑餓的。這些困難我們從未向領(lǐng)導(dǎo)提出過，也沒有提出任何條件與要求。我只要在這個崗位上干一天，就要干好一天，這就是我的工作態(tài)度、我的奉獻(xiàn)精神。

目前，我們市政府大樓實(shí)行封閉或半封閉管理，引入了視頻監(jiān)控手段，形成了人防、物防和技防一體化的管理新模式。在今后的工作中，要在辦公室和保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下，共同創(chuàng)建服務(wù)型保衛(wèi)科。自己要進(jìn)一步為政府樓內(nèi)各部門感到安全和諧竭盡全力做好服務(wù)，要不斷地加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力;進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、責(zé)任意識;進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高保衛(wèi)工作水平和服務(wù)質(zhì)量，為創(chuàng)建新型和諧的政府機(jī)關(guān)作出自己的新貢獻(xiàn)!