第一篇：打造服務(wù)型稅務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)材料

文章標(biāo)題：打造服務(wù)型稅務(wù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)材料

構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)及其管理方式的探索是當(dāng)前人力資源培訓(xùn)與管理中的一項(xiàng)創(chuàng)新課題。近兩年來(lái)，南京地稅局沿江分局在這方面進(jìn)行了認(rèn)真思考和探索。結(jié)合工作需要，分局組建了稅務(wù)英語(yǔ)、信息宣傳等若干專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，并有針對(duì)性地開(kāi)展了培訓(xùn)，拓展了干部外延能力，為地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展提供了較好的服務(wù)。

一、對(duì)構(gòu)建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)的思考[xiexiebang.com-http://004km.cn/--一站在手，寫(xiě)作無(wú)憂！]

如何盤(pán)活人力資源存量，更好地發(fā)揮干部效能，打造一支服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，一直是分局思考的問(wèn)題。近年來(lái)，分局干部從絕對(duì)數(shù)量上講沒(méi)有增加，但是從稅收征收任務(wù)、管轄?wèi)魯?shù)和地域范圍都發(fā)生了很大的變化，稅收管理服務(wù)的要求也越來(lái)越高。而且在服務(wù)型稅務(wù)的建設(shè)中，怎樣及時(shí)應(yīng)對(duì)納稅人對(duì)我們的需求，也是擺在我們面前的一個(gè)課題，人手、機(jī)構(gòu)與工作就是一對(duì)矛盾。如何解決這對(duì)矛盾，在人員數(shù)量和組織結(jié)構(gòu)既定的情況下，分局根據(jù)需要通過(guò)組建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)組織結(jié)構(gòu)韌性，拓展干部潛能，為納稅人提供了更多更好的服務(wù)。

二、主要做法

1、合理定位、按需組建專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。近年來(lái)，隨著化工園建設(shè)步伐的加快，越來(lái)越多的外籍公司需要我們能夠提供稅收英語(yǔ)服務(wù)，解決納稅上的溝通問(wèn)題；分局的信息宣傳工作在沿江開(kāi)發(fā)的熱潮中，如何準(zhǔn)確快速地反映本地區(qū)的稅收工作成果，向納稅人做好稅收宣傳，也需要一批干部去挖掘和采集信息?，F(xiàn)實(shí)工作的需要，我們決心打破現(xiàn)有的層級(jí)和機(jī)構(gòu)障礙，分別組建稅務(wù)英語(yǔ)服務(wù)小組和稅收信息宣傳小組。通過(guò)一年多的運(yùn)作，團(tuán)隊(duì)成員的非業(yè)務(wù)潛能得到很好的釋放，干部的外延能力得到很好拓展與發(fā)揮，取得良好的效果。稅務(wù)英語(yǔ)服務(wù)小組服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了與外籍納稅人溝通的零距離，稅收服務(wù)工作獲得了外籍納稅人的認(rèn)可，美國(guó)福陸丹尼爾中國(guó)有限公司在即將撤出揚(yáng)巴建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，給分局送來(lái)了“以人為本、依法治稅”的牌匾，對(duì)分局的稅收服務(wù)工作表示感謝。稅收信息宣傳工作也取得較好成效，宣傳了稅收最新政策，展現(xiàn)了分局稅收工作成果。

2、以興趣和特長(zhǎng)為基礎(chǔ)，遴選團(tuán)隊(duì)人員?？紤]工作的長(zhǎng)期性，在人員的遴選上以特長(zhǎng)和興趣為出發(fā)點(diǎn)，在自愿報(bào)名的基礎(chǔ)上，通過(guò)一定方式考核后確定人員組成。我們發(fā)現(xiàn)，近幾年從學(xué)校分來(lái)的新大學(xué)生英語(yǔ)基礎(chǔ)都較好，但在實(shí)際工作中很少用到，放棄覺(jué)得可惜，不放棄，又無(wú)用武之地。在組建稅收英語(yǔ)服務(wù)小組時(shí)，就吸引了這部分對(duì)英語(yǔ)學(xué)習(xí)有興趣的干部，受到了這部分干部的歡迎。它既提供了英語(yǔ)學(xué)習(xí)與應(yīng)用的機(jī)會(huì)，又與工作很好地結(jié)合起來(lái)，滿足了個(gè)人和組織兩方面的需要，取得了雙贏的效果。稅收信息宣傳小組也采取同樣的做法，吸引了一部分有興趣從事信息宣傳寫(xiě)作工作的干部。分局對(duì)小組人員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。目前，分局已有三分之一的干部分別參加了稅務(wù)英語(yǔ)小組和信息宣傳小組。

3、加強(qiáng)專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理。首先，分局專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)是根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作基礎(chǔ)，依需而建的，其目標(biāo)的設(shè)立是可合作或者可實(shí)現(xiàn)，保證了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與分局目標(biāo)相一致，分局利用按能上崗的機(jī)會(huì)，合理地調(diào)配人力資源，使得團(tuán)隊(duì)成員崗位工作與團(tuán)隊(duì)工作相契合，團(tuán)隊(duì)的所有成員依據(jù)崗位特長(zhǎng)相互配合、協(xié)同一致，做到“形散而神聚”。比如，我們將稅務(wù)英語(yǔ)服務(wù)小組成員有側(cè)重地安排到業(yè)務(wù)科室、片管化工園、揚(yáng)巴等外籍納稅人較多的稅務(wù)所，便于團(tuán)隊(duì)工作上的分工和合作。

其次，充分信任每一位團(tuán)員。專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)不是現(xiàn)實(shí)的組織機(jī)構(gòu)，如果不采取相應(yīng)手段加強(qiáng)團(tuán)員之間的信任的話，它的作用也很難真正實(shí)現(xiàn)。一是對(duì)團(tuán)隊(duì)要有充分的信心。分局只確定專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)牽頭組織部門(mén)，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人由團(tuán)隊(duì)組織全體成員推選產(chǎn)生，牽頭部門(mén)只在確定目標(biāo)和組織資源上提供服務(wù)以及做好運(yùn)作的跟蹤。去年分局稅收英語(yǔ)服務(wù)小組成立后，制定了自己的活動(dòng)章程，對(duì)負(fù)責(zé)人的產(chǎn)生、人員的分工、活動(dòng)的范圍和形式、人員的進(jìn)出都形成了一個(gè)框架性的制度，還制定了具體的活動(dòng)方案和學(xué)習(xí)計(jì)劃。二是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中必須及時(shí)跟上組織和納稅人的需要，這就要在團(tuán)隊(duì)中形成不斷學(xué)習(xí)的氛圍。學(xué)習(xí)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是稅收業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。無(wú)論是稅收英語(yǔ)服務(wù)還是稅收信息寫(xiě)作都必須有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力作基礎(chǔ)。另一方面是專業(yè)英語(yǔ)的寫(xiě)作知識(shí)的學(xué)習(xí)。專業(yè)化團(tuán)隊(duì)是虛擬的組織，不可能經(jīng)常聚集在一起的，我們就充分利用騰迅進(jìn)行學(xué)習(xí)的交流。在英語(yǔ)小組中，我們實(shí)行每日一句（也就是每天圍繞一個(gè)課題進(jìn)行網(wǎng)上交流），每周一交流（每周五下午抽出兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行口語(yǔ)對(duì)話訓(xùn)練）的方式加強(qiáng)稅收英語(yǔ)的學(xué)習(xí)和稅收政策的學(xué)習(xí)。信息小組做到每月一次交流會(huì)，對(duì)信息寫(xiě)作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，每半年一次培訓(xùn)會(huì)，進(jìn)行寫(xiě)作培訓(xùn)與輔導(dǎo)。三是在組

織充分信任的基礎(chǔ)上，個(gè)人按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的分工去完成團(tuán)隊(duì)安排的項(xiàng)目。

第三，充分運(yùn)用激勵(lì)手段，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中的每一位干部發(fā)揮作用。一是營(yíng)造良好的輿論氛圍，對(duì)團(tuán)隊(duì)取得的每一項(xiàng)成績(jī)，分局都通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞接枰钥隙ê托麄?，不少服?wù)納稅人的好人好事，也成為分局典型宣傳的素材。二是在評(píng)優(yōu)評(píng)先時(shí)予以傾斜，凡是在團(tuán)隊(duì)工作中業(yè)績(jī)突出，組織都會(huì)給予

充分的肯定與回報(bào)。在去年分局的評(píng)比中，分局稅務(wù)英語(yǔ)服務(wù)小組成員和信息小組的骨干成員都獲得分局的“優(yōu)秀公務(wù)員”或分局級(jí)“學(xué)習(xí)型個(gè)人”稱號(hào)。

三、取得的主要成效

通過(guò)打造專業(yè)化稅收服務(wù)團(tuán)隊(duì)，盤(pán)活了組織存量人力資源，拓展了干部服務(wù)能力，服務(wù)方式和服務(wù)舉措受到納稅人的認(rèn)可和肯定。通過(guò)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員在稅收英語(yǔ)、稅收政策水平和信息寫(xiě)作能力上都得到明顯的提高，從而帶動(dòng)了全分局學(xué)習(xí)氛圍的形成。專業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)也拓展了干部個(gè)人工作的空間，除了本崗位工作外，可以在專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)中選擇自己感興趣的工作，去展現(xiàn)自己的能力。同時(shí)，增強(qiáng)了干部之間的溝通，形成了“快樂(lè)工作”的良好氛圍，提高了工作效率，到今年三季度，分局稅收收入比去年同期增收４０００余萬(wàn)元。

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第二篇：城管中隊(duì)打造服務(wù)型城管經(jīng)驗(yàn)材料

開(kāi)天辟地、敢為人先的首創(chuàng)精神，堅(jiān)定理想、百折不撓的奮斗精神，立黨為公、忠誠(chéng)為民的奉獻(xiàn)精神，激勵(lì)著中隊(duì)積極創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)踐行服務(wù)為民宗旨，以達(dá)到“城市管理讓生活更加美好”的最終目標(biāo)。

一是嚴(yán)抓隊(duì)伍建設(shè)提素質(zhì)。牢固樹(shù)立“城市管理先行”的執(zhí)法理念，變執(zhí)法為服務(wù)，把百姓的根本利益作為執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和最終落腳點(diǎn)。將依法行政和自由裁

量有機(jī)結(jié)合，使管理手段剛?cè)岵?jì)、靈活多樣。同時(shí)，將市容熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理，將12項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行登記造冊(cè)，并建立城管執(zhí)法疑點(diǎn)難點(diǎn)記錄簿。每月定期做好執(zhí)法隊(duì)員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)和隊(duì)伍素質(zhì)培訓(xùn)，不斷提升隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)和綜合素養(yǎng)，切實(shí)做到以“紅船精神”的核心內(nèi)涵為指引，急群眾所急、想群眾所想，打造成一支“百姓百姓生活中可以依賴、急難險(xiǎn)重時(shí)可以戰(zhàn)斗”的一支隊(duì)伍。

二是健全信訪機(jī)制體解民憂。建立公開(kāi)透明、程序規(guī)范的執(zhí)法流程，對(duì)處罰決定實(shí)行內(nèi)外部雙層監(jiān)督。推行職能公開(kāi)機(jī)制，將涉及群眾利益的向社會(huì)公開(kāi)，讓群眾有知情權(quán)，接受社會(huì)的監(jiān)督。同時(shí)充分發(fā)揮“96310”熱線電話作用，建立城管與群眾溝通和專遞民情的紐帶、社會(huì)輿論和城市管理需求信息的收集渠道，累計(jì)處理群眾電話舉報(bào)30起，縣長(zhǎng)熱線交辦單3起。深化完善應(yīng)急預(yù)案體系，建立應(yīng)急處置機(jī)制，破難攻堅(jiān)解決一些社會(huì)與群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

三是開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)體民情。以“城管文化月”、“三百一千”、“雷鋒精神”等活動(dòng)為載體，開(kāi)展法律知識(shí)、文明執(zhí)法、執(zhí)法技能宣教共計(jì)8次。3名黨員各聯(lián)系一戶或一名生活困難行動(dòng)不便的家庭和人員不定期的進(jìn)行資助或跑跑腿。舉辦1次廣場(chǎng)招聘會(huì)解決社會(huì)就業(yè)問(wèn)題，通過(guò)和多部門(mén)聯(lián)合，聯(lián)系當(dāng)?shù)剌^有規(guī)模的企業(yè)到人員集中的集市、社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘，解決社會(huì)剩余勞動(dòng)力。利用如“五四青年節(jié)”、“學(xué)雷鋒日”等特殊日子的影響力來(lái)推動(dòng)志愿者工作的不斷前進(jìn)，以交通文明勸導(dǎo)、扶貧幫困、進(jìn)學(xué)校開(kāi)展國(guó)旗下的講話、公益獻(xiàn)血等方式盡一切可能幫助困難群眾。

第三篇：服務(wù)型稅務(wù)和服務(wù)型機(jī)關(guān)

服務(wù)型稅務(wù)和服務(wù)型機(jī)關(guān)

——試論行政的“服務(wù)”功能

隨著時(shí)代的發(fā)展，稅務(wù)機(jī)關(guān)作為肩負(fù)國(guó)家財(cái)政收入職能的政府部門(mén)，必須對(duì)自身角色與職能進(jìn)行重新審視并加以調(diào)整，順應(yīng)公共行政的發(fā)展趨勢(shì)和時(shí)代需求，努力構(gòu)筑“服務(wù)型稅務(wù)”。

黨的十六大要求進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式，推行電子政務(wù)，降低行政成本，深化行政管理體制改革。建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”是構(gòu)建服務(wù)型政府的需要，加快服務(wù)型稅務(wù)的建設(shè)是各級(jí)機(jī)關(guān)為實(shí)踐“三個(gè)代表”，把握機(jī)遇與挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變的重要舉措。稅務(wù)機(jī)關(guān)作為政府重要的組織收入的職能部門(mén)，無(wú)疑應(yīng)積極響應(yīng)和貫徹，在服務(wù)型政府的大框架之下構(gòu)建“服務(wù)型稅務(wù)”。

一、建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”符合社會(huì)主

義稅收本質(zhì)。社會(huì)主義稅收的本質(zhì)是取之于民，用之于民。國(guó)家憑借政治權(quán)力為提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)而取得收入，納稅人繳稅可以看成是為購(gòu)買(mǎi)國(guó)家公共服務(wù)產(chǎn)品而付出的價(jià)格。在這種特殊的供求買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的理論支撐下，應(yīng)該確立把納稅人視為政府和各級(jí)行政機(jī)構(gòu)“顧客”的思想觀念，以“顧客”作為關(guān)注焦點(diǎn)，并努力為“顧客”服務(wù)。

近年來(lái)稅收工作的實(shí)踐也證明，優(yōu)化納稅服務(wù)是從提高納稅人納稅質(zhì)量入手提高稅收征管效能的重要途徑。通過(guò)建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”，構(gòu)建一種新型的稅收征納關(guān)系，征稅人積極主動(dòng)地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，納稅人更加自覺(jué)、主動(dòng)、積極地誠(chéng)信納稅，從而從根本上改善稅收征納關(guān)系，促進(jìn)稅收職能的有效實(shí)現(xiàn)。建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”是組織自身發(fā)展的需要，稅務(wù)機(jī)關(guān)為不斷適應(yīng)行政環(huán)境的變化，更好地發(fā)揮稅收職能作用，有必要進(jìn)一步挖掘新的組織核心理念、確立新的發(fā)展戰(zhàn)略，以

獲得組織持續(xù)發(fā)展的新動(dòng)力，因此建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”是符合組織發(fā)展要求的。

二、所謂“服務(wù)型稅務(wù)”，就是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收本質(zhì)和行業(yè)職能，按照形勢(shì)發(fā)展要求，為適應(yīng)建設(shè)服務(wù)型政府的需要，從管理模式上轉(zhuǎn)變過(guò)去那種以監(jiān)督打擊為主的管理思路，確立以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)型理念、服務(wù)型方式和服務(wù)型機(jī)制，從而更好地履行稅收職能。稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)的對(duì)象在這里界定為“顧客”是因?yàn)槎悇?wù)部門(mén)也屬于公共服務(wù)業(yè)范疇，用傳統(tǒng)的“納稅人”的稱謂并不能涵蓋稅務(wù)部門(mén)所有的服務(wù)對(duì)象，并且公共行政改革倡導(dǎo)的服務(wù)理念也是以顧客為導(dǎo)向的。建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”的顧客導(dǎo)向是以保證稅收職能的正常履行為前提的，是以顧客的合理、合法的期望為導(dǎo)向的，并不是對(duì)顧客無(wú)原則或無(wú)限的遷就。

三、建設(shè)“服務(wù)型稅務(wù)”，本質(zhì)上是要構(gòu)建起一種以“服務(wù)”取代“管制”的稅收管理模式。其核心就是稅務(wù)機(jī)關(guān)要徹

底改變過(guò)去政府機(jī)關(guān)那種強(qiáng)調(diào)命令、強(qiáng)調(diào)指揮、強(qiáng)調(diào)管制的思維定勢(shì)，樹(shù)立公眾本位和社會(huì)本位的服務(wù)型思想，確立“讓顧客滿意”的思維觀念，樹(shù)立“服務(wù)型”的管理理念。首先要樹(shù)立服務(wù)理念，這是構(gòu)建“服務(wù)型稅務(wù)”前提；其次要建立起一整套能夠保障服務(wù)職能落實(shí)的機(jī)制，從而從機(jī)制上實(shí)現(xiàn)管理模式從打擊型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；再次要優(yōu)化服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)由以前文明用語(yǔ)、限時(shí)服務(wù)等淺層次服務(wù)向公平稅收?qǐng)?zhí)法、簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)等深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變，在服務(wù)手段上實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的面對(duì)面服務(wù)向依托信息化手段實(shí)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、專線電話服務(wù)等電子服務(wù)方式轉(zhuǎn)變，同時(shí)注重引導(dǎo)和發(fā)揮社會(huì)中介機(jī)構(gòu)作用，實(shí)行稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)與稅務(wù)代理服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建完善的稅收服務(wù)體系。

四、作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的“機(jī)關(guān)”，特別是基層稅務(wù)局的機(jī)關(guān)，又如何來(lái)適應(yīng)由管理向服務(wù)的職能轉(zhuǎn)變呢？作為一線的稅收征、管、查崗位，他們要改變的

對(duì)象是納稅人，是如何為納稅人服務(wù)，而作為基層稅務(wù)局的機(jī)關(guān)要轉(zhuǎn)變的是如何為一線的稅收征、管、查崗位的人員服務(wù)的理念。長(zhǎng)期以來(lái)，機(jī)關(guān)工作一直都是以“管理”為重心的模式，布置工作、收集報(bào)表、聽(tīng)取匯報(bào)、組織考核、總結(jié)分析等等，周而復(fù)始，年復(fù)一年。作為一級(jí)管理部門(mén)，機(jī)關(guān)固然需要投入大量的時(shí)間和精力去做日常的和管理有關(guān)的工作，但是我們要轉(zhuǎn)變的是為一線干部和職工服務(wù)的理念。常年的機(jī)關(guān)“老爺作風(fēng)”一直是我們強(qiáng)調(diào)需要克服和扭轉(zhuǎn)的，實(shí)際上對(duì)此種作風(fēng)的改變，本質(zhì)上就是要將被強(qiáng)化了的“管理”轉(zhuǎn)變?yōu)楸仨殢?qiáng)化的“服務(wù)”上來(lái)。而這種服務(wù)必須是從思想理念到組織保證全方位的，并且是實(shí)實(shí)在在的。作為工作單位的機(jī)關(guān)各科室以及科室里的每一個(gè)工作人員都必須“痛苦”地從管理走出來(lái)，走近你所要服務(wù)的稅收征、管、查一線崗位中去，去了解他們的所需所求，為他們提供優(yōu)質(zhì)的全方位的服務(wù)。這樣做并不是不要管

理，相反是要把管理做得更富人性化，更有層次性。工作是要靠人去做的，因此我們必須擺好對(duì)“人”的管理和服務(wù)的位置，誰(shuí)先誰(shuí)后，孰輕孰重，事關(guān)“結(jié)果”的質(zhì)量。在日常工作中我們已經(jīng)有了許多行之有效的服務(wù)手段，比如各單位每月一報(bào)的“三個(gè)一”工作的報(bào)表為基礎(chǔ)干部職工提供了一條下情上達(dá)的通道，可以讓機(jī)關(guān)各部門(mén)及時(shí)知道我們的服務(wù)對(duì)象們?cè)谙胧裁?、需要什么；比如區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)制度化的調(diào)研工作，可以直接聽(tīng)取基層人員的呼聲，更可以面對(duì)面地解決問(wèn)題；還比如已經(jīng)列入考核的機(jī)關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系基層的工作制度更為我們的服務(wù)開(kāi)設(shè)了一趟直通車(chē)。有了制度作為保證，機(jī)關(guān)的服務(wù)職能是完全可以落到實(shí)處的。機(jī)關(guān)提供服務(wù)要處理好“服務(wù)”和“管理”的關(guān)系，機(jī)關(guān)要運(yùn)用服務(wù)到管理之中去，正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系。就是要既講管理又講服務(wù)，管理要按制度辦事，把嚴(yán)格和說(shuō)服結(jié)合起來(lái)。服務(wù)應(yīng)按工作規(guī)程行事，盡量做到文明、熱

情、周到、快捷。這樣，使管理水平和服務(wù)質(zhì)量都能得到提高。造就一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的稅務(wù)干部隊(duì)伍。

只要我們各級(jí)稅務(wù)部門(mén)能夠以服務(wù)納稅人為己任，堅(jiān)持“以情服務(wù)、用心服務(wù)”，樹(shù)立“執(zhí)法中服務(wù)、服務(wù)中執(zhí)法”，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)層次、拓展服務(wù)空間，將依法納稅與文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合，就能更好的建設(shè)我國(guó)的“服務(wù)型稅務(wù)”，稅收服務(wù)水平就能夠得到真正的提高。

第四篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造服務(wù)型政府經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料

近年來(lái)，××縣××鄉(xiāng)主動(dòng)適應(yīng)“三農(nóng)”工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)，圍繞“執(zhí)行政策、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提供服務(wù)、維護(hù)穩(wěn)定”的新要求，轉(zhuǎn)變政府職能，將服務(wù)放在各項(xiàng)工作的首要位置，用企業(yè)的服務(wù)理念服務(wù)群眾，著力打造服務(wù)型政府，經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。1—6月，該鄉(xiāng)完成財(cái)政總收入1027.1萬(wàn)元，其中地方收入完成450.5萬(wàn)元，分別占計(jì)劃任務(wù)的101.6%和

126.4%，順利實(shí)現(xiàn)了“雙過(guò)半”；引進(jìn)項(xiàng)目3個(gè)，簽約資金5000萬(wàn)元。目前，全鄉(xiāng)70%以上的村民喝上了自來(lái)水，95%的零就業(yè)家庭得到安置，97%的農(nóng)民參加了農(nóng)村合作醫(yī)療，100%的中小學(xué)消滅了危房，100%的困難家庭實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保。2007年來(lái)，該鄉(xiāng)沒(méi)有發(fā)生一起重大安全事故或特大刑事案件，沒(méi)有一起赴京、赴省上訪案例，在××縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作綜合考評(píng)中名列第二名，并榮獲“首屆××投資環(huán)境最佳鄉(xiāng)鎮(zhèn)”稱號(hào)。

一、轉(zhuǎn)變理念，讓服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)

該鄉(xiāng)將政府主要職能由過(guò)去對(duì)農(nóng)民的管理為主轉(zhuǎn)到以服務(wù)群眾為主上來(lái)，將服務(wù)作為貫穿所有工作的主線，讓服務(wù)體現(xiàn)到各個(gè)環(huán)節(jié)，千方百計(jì)為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一方面樹(shù)立“政府就是服務(wù)機(jī)構(gòu)”的理念。將辦公機(jī)構(gòu)集中辦公，并成立廉政效能便民服務(wù)中心；實(shí)行所有辦公室掛牌、所有干部掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督；將“微笑多一點(diǎn)、對(duì)待群眾熱情一點(diǎn)”等溫馨提示、服務(wù)承諾和服務(wù)要求張貼上墻；公布監(jiān)督電話，設(shè)立監(jiān)督崗位。另一方面，樹(shù)立“干部就是服務(wù)員”的理念。徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“官本位”意識(shí)，樹(shù)立“民本位”意識(shí)，推進(jìn)干部由“管理員”向“服務(wù)員”的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持用理念“洗腦”，通過(guò)分析鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府職能轉(zhuǎn)變形勢(shì)、宣講服務(wù)理念和出臺(tái)一系列服務(wù)措施，攪動(dòng)干部思想，濃厚服務(wù)氛圍；著力用制度“正身”，通過(guò)群眾舉報(bào)和不定期抽查的方式對(duì)干部的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)不到位的行為要求立即整改到位，對(duì)屢教不改的干部進(jìn)行誡勉談話，并將服務(wù)情況列為干部年終考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

二、提升素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)群眾能力

把學(xué)習(xí)充電作為提升干部素質(zhì)的主要途徑。投入30多萬(wàn)元，開(kāi)通設(shè)立××縣星期天干部學(xué)院××分院和中心學(xué)習(xí)組系統(tǒng)等遠(yuǎn)程教育，邀請(qǐng)知名教授專家講授人際溝通、傳統(tǒng)文化等課程，不斷提高干部的文化素質(zhì)。要求每名干部每年撰寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)心得和調(diào)研文章。通過(guò)學(xué)習(xí)，達(dá)到干部素質(zhì)明顯提高、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、工作作風(fēng)明顯改進(jìn)的目標(biāo)。把教育培訓(xùn)作為增強(qiáng)服務(wù)群眾能力的重要抓手。著力建設(shè)“有所長(zhǎng)、有所專”的技能型、服務(wù)型鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部隊(duì)伍，在干部中推行“一人一技”工程，定期邀請(qǐng)有關(guān)專家或有一技之長(zhǎng)的鄉(xiāng)土人才授課，組織干部參加上級(jí)舉辦的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)干部政策法規(guī)、實(shí)用技能、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等培訓(xùn)。同時(shí)，要求干部自我加壓，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)本領(lǐng)。目前，全鄉(xiāng)80%以上的機(jī)關(guān)干部掌握了1—2門(mén)實(shí)用技能。

三、整合資源，著力提高服務(wù)效能

根據(jù)工作需要，對(duì)全鄉(xiāng)的服務(wù)資源進(jìn)行全面整合，合理定編定職，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，最大限度地激發(fā)干部的工作積極性和創(chuàng)造性。突出公共服務(wù)，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)。圍繞推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，按照“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”的原則，將原屬行政機(jī)構(gòu)的綜合性辦公室整合為“一辦、三中心”。“一辦”即黨政辦公室，主要負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政綜合性事務(wù)工作?！叭行摹保阂皇钦瞎I(yè)、農(nóng)業(yè)、招商等與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)的職能，設(shè)立經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心；二是整合社保、民政、計(jì)生、土管、交通、環(huán)保、文教、農(nóng)村合作醫(yī)療、村鎮(zhèn)建設(shè)等與社會(huì)事業(yè)相關(guān)的職能，設(shè)立社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心；三是整合維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、安全生產(chǎn)監(jiān)督、司法調(diào)解等與社會(huì)治安綜合治理相關(guān)的職能，設(shè)立平安建設(shè)服務(wù)中心。各“中心”均實(shí)行 “一站式”審批、“一條龍”服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)資源優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)，將原來(lái)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)站所整合為7個(gè)服務(wù)隊(duì)，分別歸口“中心”管理，其中，工業(yè)生產(chǎn)服務(wù)隊(duì)、農(nóng)技推廣服務(wù)隊(duì)等歸口經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心管理；婚育新風(fēng)服務(wù)隊(duì)、社會(huì)保障服務(wù)隊(duì)、村鎮(zhèn)建設(shè)服務(wù)隊(duì)等歸口社會(huì)事業(yè)服務(wù)中心管理；法治建設(shè)服務(wù)隊(duì)、安全生產(chǎn)服務(wù)隊(duì)等歸口平安建設(shè)服務(wù)中心管理。圍繞增強(qiáng)效能，優(yōu)化人員組合。首先，進(jìn)行定編定職。根據(jù)“一辦、三中心”和事業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)隊(duì)的職能任務(wù)，合理測(cè)定各機(jī)構(gòu)的實(shí)際工作量，把機(jī)關(guān)和事業(yè)單位編制分別按工作量分解到每個(gè)單位，把工作職責(zé)分解到每個(gè)崗位，每個(gè)崗位的工作量相對(duì)均衡，克服忙閑不一的現(xiàn)象。其次，開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗。采取雙向選擇、公平競(jìng)爭(zhēng)的辦法，按照自愿報(bào)名、競(jìng)爭(zhēng)演講、民主測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)班子審定等程序，優(yōu)化人員組合，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部各得其位、各用所長(zhǎng)。其三，實(shí)行交叉兼職?！耙晦k、三中心”的負(fù)責(zé)人均由副科級(jí)干部兼任，減少行政管理層次；事業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)隊(duì)的負(fù)責(zé)人也由

鄉(xiāng)副科級(jí)干部派駐兼任，便于加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提升服務(wù)效能。

四、創(chuàng)新舉措，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

結(jié)合工作實(shí)際，積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，切實(shí)解決好、維護(hù)好群眾的切身利益。一是實(shí)行掛牌上崗。從鄉(xiāng)黨委書(shū)記到普通干部均實(shí)行掛牌上崗服務(wù)，崗位牌將干部的姓名、職務(wù)、服務(wù)承諾、聯(lián)系電話及監(jiān)督電話進(jìn)行公布，接受群眾監(jiān)督。群眾如對(duì)干部服務(wù)不

滿意，可直接向鄉(xiāng)黨委、政府投訴。二是實(shí)行服務(wù)承諾。對(duì)群眾需要辦理的事項(xiàng)、反映的意見(jiàn)、建議和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)梳理和落實(shí)，相關(guān)責(zé)任單位明確作出具體的服務(wù)承諾。干部在提供服務(wù)時(shí)，均須詳細(xì)記載服務(wù)的對(duì)象、時(shí)間、項(xiàng)目、效果等內(nèi)容，并定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪。同時(shí)，設(shè)立群眾反映事項(xiàng)辦理落實(shí)情況公示欄，做到辦理內(nèi)容讓群眾確認(rèn)，落實(shí)過(guò)程讓群眾監(jiān)督，服務(wù)成效讓群眾評(píng)判。三是開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶。采取“中心”或服務(wù)隊(duì)包項(xiàng)目、干部聯(lián)企業(yè)或農(nóng)戶等形式開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，為群眾發(fā)展生產(chǎn)提供資金、技術(shù)、信息、市場(chǎng)等方面的扶持。對(duì)困難戶、五保戶、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象等困難群體，在“結(jié)對(duì)子”做好關(guān)愛(ài)幫扶工作的同時(shí)，注重提供致富服務(wù)。今年以來(lái)，全鄉(xiāng)干部共開(kāi)展技術(shù)咨詢100余人次，為群眾代理代辦各類(lèi)服務(wù)500多項(xiàng)，調(diào)處基層矛盾糾紛32起，解決了一大批群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，贏得了群眾的信任和稱贊。四是實(shí)行“村民點(diǎn)題、干部跑腿、群眾評(píng)議”。率先在全省開(kāi)展“村民點(diǎn)題、干部跑腿、群眾評(píng)議”廉政效能互動(dòng)平臺(tái)建設(shè)。在全鄉(xiāng)各個(gè)村、主要企業(yè)設(shè)立“親民接待室”，收集服務(wù)對(duì)象急需解決的問(wèn)題，對(duì)收集到的問(wèn)題定期梳理分析，由干部幫助落實(shí)，最后組織村紀(jì)檢員、黨風(fēng)廉政監(jiān)督員及群眾代表召開(kāi)評(píng)議大會(huì)，對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行評(píng)議。不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，年終組織人員開(kāi)展專項(xiàng)檢查，對(duì)工作表現(xiàn)突出的干部給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不落實(shí)，尤其是對(duì)村民點(diǎn)題久拖不處理的，取消該村支部、村干部的評(píng)先資格。

五、強(qiáng)化責(zé)任，用制度保障服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)一步建立健全目標(biāo)考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化干部的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任。一是建立工作臺(tái)帳。各“中心”和服務(wù)隊(duì)均有明確的工作目標(biāo)、服務(wù)對(duì)象、工作職責(zé)和考核辦法，并分別建立了日常工作臺(tái)帳、實(shí)績(jī)考核臺(tái)帳和責(zé)任追究臺(tái)帳。各“中心”和服務(wù)隊(duì)每月向鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作完成情況，鄉(xiāng)黨委對(duì)各“中心”和服務(wù)隊(duì)實(shí)行績(jī)效考核，每季度進(jìn)行一次評(píng)議，半年一次考核，年終實(shí)行總評(píng)。二是注重群眾評(píng)議。成立由黨員干部、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)主等組成的“群眾監(jiān)評(píng)會(huì)”，監(jiān)評(píng)會(huì)每半年對(duì)干部進(jìn)行一次民主評(píng)議，年終進(jìn)行總評(píng)，重點(diǎn)突出工作實(shí)績(jī)和群眾滿意度。年終，鄉(xiāng)黨委結(jié)合干部每半年的考核結(jié)果、評(píng)議結(jié)果以及服務(wù)對(duì)象的滿意度進(jìn)行總體審核和評(píng)定格次，考評(píng)結(jié)果張榜公布，并報(bào)送縣委組織部記入干部實(shí)績(jī)臺(tái)帳。三是嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。把考評(píng)結(jié)果作為干部獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，與干部評(píng)先評(píng)優(yōu)和提拔使用直接掛鉤。去年，該鄉(xiāng)有6名鄉(xiāng)干部被提拔重用，3名鄉(xiāng)干部因工作不力、作風(fēng)拖沓、群眾不滿意被誡勉談話，1名干部因工作失職被待崗處理。

按：××縣××鄉(xiāng)是個(gè)城郊鄉(xiāng)，現(xiàn)有人口1.88萬(wàn)人，轄9個(gè)行政村、1個(gè)林場(chǎng)，有各類(lèi)企業(yè)105家、特色栽種養(yǎng)殖基地32個(gè)。該鄉(xiāng)通過(guò)轉(zhuǎn)變政府職能，樹(shù)立服務(wù)理念，科學(xué)整合資源，創(chuàng)新服務(wù)舉措，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任，在打造服務(wù)農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民的服務(wù)型政府上取得了一定成效?，F(xiàn)將該鄉(xiāng)做法予以刊發(fā)，供參閱。

第五篇：打造服務(wù)型政府

打造服務(wù)型政府

政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民群眾的思想是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。如馬克思本人就提出“公仆論”。社會(huì)主義的核心價(jià)值是“一切權(quán)利屬于人民”。社會(huì)主義國(guó)家的政府是實(shí)現(xiàn)人民主權(quán)的工具，其一切活動(dòng)都圍繞為人民服務(wù)而進(jìn)行。在新的歷史條件下，建立服務(wù)型政府，是對(duì)我國(guó)政府改革和建設(shè)提出的新要求。

建設(shè)服務(wù)型政府，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的重要體現(xiàn)。我們黨的宗旨和政府的性質(zhì)決定了政府所做的一切，必須是也只能是為人民謀利益、為人民服務(wù)。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。我國(guó)政府是社會(huì)主義國(guó)家的政府，是人民的政府，是在黨的領(lǐng)導(dǎo)下履行國(guó)家政務(wù)職能的組織，必須模范實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，貫徹“立黨為公、執(zhí)政為民”的本質(zhì)要求，全心全意為人民服務(wù)。只有建立服務(wù)型政府，以服務(wù)人民、服務(wù)市場(chǎng)為己任，才能真正體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，為群眾誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。

建設(shè)服務(wù)型政府，是參與全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的客觀需要。在當(dāng)今充滿競(jìng)爭(zhēng)的世界中，政府提供公共產(chǎn)品的效率和質(zhì)量，直接關(guān)系到企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。哪里政府管理規(guī)范、投資成本低、辦事效率高、服務(wù)環(huán)境好，哪里就能吸引更多的資金、技術(shù)和人才，實(shí)現(xiàn)更大的發(fā)展。我國(guó)加入世貿(mào)組織后，要求政府必須履行各項(xiàng)承諾，遵守世貿(mào)組織的“規(guī)則”。隨著深化改革和擴(kuò)大開(kāi)放的進(jìn)一步深入，要求政府部門(mén)精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，建立起新的體現(xiàn)服務(wù)型政府的管理體系。建設(shè)服務(wù)型政府，是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府的職能范圍是有限的，管理方式必須由指揮經(jīng)濟(jì)變?yōu)榉?wù)經(jīng)濟(jì)，管理目的在于糾正“市場(chǎng)失靈”，彌補(bǔ)“市場(chǎng)缺陷”。如果政府在市場(chǎng)活動(dòng)中既當(dāng)“裁判員”，又當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”，就很難保證市場(chǎng)活動(dòng)的公平、公正。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，政府應(yīng)通過(guò)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管的職能，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造寬松的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境；通過(guò)加強(qiáng)社會(huì)管理，不斷優(yōu)化社會(huì)環(huán)境，營(yíng)造鼓勵(lì)人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的社會(huì)氛圍，讓一切創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的源泉充分涌流；通過(guò)完善公共服務(wù)體系，提供滿足企業(yè)、社會(huì)組織和公民需要的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的公共產(chǎn)品，促進(jìn)人民群眾的物質(zhì)生活、文化生活和健康水平的不斷提高。

建設(shè)服務(wù)型政府，是新形勢(shì)下政府自身建設(shè)的客觀需要。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，政府組織結(jié)構(gòu)日益扁平化，中間層級(jí)政府的信息傳遞功能在很大程度上成為冗余。隨著社會(huì)主義民主進(jìn)程的加快，公民主體意識(shí)日益增強(qiáng)，參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)事務(wù)管理的積極性不斷提升。面對(duì)新的形勢(shì)，政府應(yīng)當(dāng)具有靈活的管理體制，以對(duì)公民需求及環(huán)境變化作出及時(shí)、準(zhǔn)確的回應(yīng)。