第一篇：史盈科2016年終總結(jié)

2016年終總結(jié)

為了提高自己的業(yè)務(wù)能力及給業(yè)主更好的提供優(yōu)質(zhì)及精細化的服務(wù)，現(xiàn)將2016年工作體會總結(jié)如下：

一、工作經(jīng)歷

2016年3月至4月份在天馬相城二期進行分戶驗收工作；4月底應(yīng)新時代工程項目管理一期收尾需要，調(diào)入新時代一期協(xié)助收尾工作，同時間新時代二期工程日化車間在開始施工，負責(zé)地基強夯處理及人工挖孔樁等前期所有土建工作并協(xié)助甲方基建部落實一期及二期各種現(xiàn)場問題；至7月份新時代二期項目部組成，負責(zé)二標(biāo)段土建項目管理負責(zé)人。

二、工作體會

從監(jiān)理業(yè)務(wù)忽然轉(zhuǎn)變成工程項目管理崗位，一路走來，實屬不易，回想這一年的辛酸苦辣，幸虧有大家的團結(jié)一致，齊心協(xié)力的解決了工作中的種種困難。

自從進入新時代一期收尾工作，不管從體力還是腦力上均對自身是一種考驗與壓力，有時候面對甲方基建部的要求，有一種有心無力的感覺；在這個收尾非常時期，有時候竟把項目管理人員作為現(xiàn)場衛(wèi)生清掃員工指揮，在開始階段很不適應(yīng)，甚至有回公司的想法；不管項目管理部現(xiàn)場怎么付出，基本上可以說甲方基建部否認了我們項目管理現(xiàn)場所做的一切工作。

回頭仔細想一想，為什么新時代一期項目管理干的那么累，為什么做了諸多工作得不到甲方的認可，雖然有甲方基建部的原因，但是我們自身也占有很大一部分原因，后期我不斷總結(jié)了一期的經(jīng)驗教訓(xùn)，內(nèi)心里一直憋著一股干勁，為什么不能從二期找回我們項目管理的尊嚴，得到甲方基建部的認可。

在二期開始時，雖然面對著嚴格的甲方，經(jīng)常落實一些與自身工作關(guān)系不大的事情，冒著隨時被考核淘汰的結(jié)果，自己努力主動去解決工作中的一切困難，配合甲方落實做好現(xiàn)場每一條工作，一步步摸索工作至今，稍微得到甲方對項目管理的一點認可，我認為這算是二期項目管理成功的第一步。

新時代二期工程項目管理部是臨時抽調(diào)組合起來的，每個人都是從監(jiān)理崗位轉(zhuǎn)職到現(xiàn)在，不管現(xiàn)場工作干多干少，還是清閑繁忙，面對甲方嚴格的要求，每個人一直不斷積累經(jīng)驗與轉(zhuǎn)變思想，積累經(jīng)驗是每個人在不斷的實踐，不斷的失敗與挫折的一個過程；最后總結(jié)自身工作不到位的原因，個人認為最重要的一條就是疏于對監(jiān)理部的管理，沒有把自己的思想從監(jiān)理崗位上轉(zhuǎn)變過來，導(dǎo)致一種現(xiàn)場監(jiān)理工作與項目管理工作混淆的結(jié)局。

三、學(xué)習(xí)方面

在學(xué)習(xí)方面，為了將項目管理工作做得更好，空閑時間進行網(wǎng)上自學(xué)，并不斷查閱各種書籍，同時與項目部同事互相交流，互相學(xué)習(xí)，取長補短。

四、個人建議

1、綜合辦公室辦事效率低下，遇事不作為。作為全公司一個綜合后勤部門，理應(yīng)為工地項目部更好的解決工作中存在的小困難，每一位在工地上工作的公司員工在面對工地甲方的刁難時，回到公司不應(yīng)該再面對綜合辦公室的為難，目前很多員工對綜合辦公室的某些做法存在很大意見。

新時代二期項目管理部

史盈科

第二篇：史盈科2015年終總結(jié)

2015年終總結(jié)

在全新的2016年，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)及精細化的監(jiān)理服務(wù)，現(xiàn)將2015年工作體會總結(jié)如下：

2015年是我工作至今最困難的一年，我的主要任務(wù)是控制各分包單位的施工質(zhì)量、進度與安全，并協(xié)助各樓分管人員進行資料督查整理工作。回想這一年的辛酸苦辣，一路走來，實屬不易，幸虧有大家的團結(jié)一致，齊心協(xié)力的解決了工作中的種種困難。

自從分包單位陸續(xù)進場后，我嚴格按照規(guī)范要求進行資質(zhì)等資料審查，從外保溫單位到后期精裝修單位無一個符合本工程承攬要求，嚴重影響了本工程質(zhì)量安全，我將此問題上報總監(jiān)，并以工作聯(lián)系單的方式上報建設(shè)單位，多次口頭及會議紀(jì)要建議更換有資質(zhì)的、口碑較好的分包單位，至今無果。

建設(shè)單位的現(xiàn)場不作為，給我們監(jiān)理部現(xiàn)場工作造成了很大的阻礙，但是面對無資質(zhì)的分包單位以及雜亂無章的施工現(xiàn)場，我仍要求項目部各樓分管人員，嚴格按照規(guī)范要求進行監(jiān)理工作，將所有質(zhì)量問題以通知單及會議紀(jì)要的方式上報甲方，拒不整改及拒絕監(jiān)理部管理的，將質(zhì)量安全隱患及時上報有關(guān)部門。例如：外墻保溫單位現(xiàn)場施工質(zhì)量不合格，出現(xiàn)防火隔離帶未按照規(guī)范及方案要求使用?；⒅?，聚氨酯發(fā)泡質(zhì)量不合格等質(zhì)量問題，在監(jiān)理部多次口頭及通知單、會議紀(jì)要通知下無果，建設(shè)單位亦無法管理的情況下，監(jiān)理部將所有質(zhì)量問題匯總，先向公司領(lǐng)導(dǎo)說明情況，后上報開發(fā)區(qū)質(zhì)監(jiān)站，有效的規(guī)避了公司的風(fēng)險。許多分包單位拒絕監(jiān)理部現(xiàn)場質(zhì)量、進度與安全管理，現(xiàn)場駐甲方代表也無法管理，造成施工局面非?；靵y，甚至出現(xiàn)分包單位指揮甲方去完成某項工作的現(xiàn)象。關(guān)鍵時候我向李總監(jiān)反映不能將希望放在建設(shè)單位，需要我們監(jiān)理部自身不懼任何關(guān)系，獨立的進行強有力的現(xiàn)場管理。例：針對拒絕監(jiān)理部管理的分包單位我們不簽認任何工程款及資料，針對質(zhì)量安全問題進行罰款處理，直接將罰款單送至建設(shè)單位財務(wù)部。在我們監(jiān)理部的強力管理下，雖然成效甚微，但是現(xiàn)場雜亂無章的工序得以順利實施。

一年走來，我認為風(fēng)險規(guī)避仍然是天馬二期的重中之重，在大家伙的配合下，將所有問題集中匯總，以通知單的方式下發(fā)各分包單位，并抄送至甲方。當(dāng)然，這只是規(guī)避風(fēng)險的一步，最重要的還是加強現(xiàn)場管理。

在學(xué)習(xí)方面，我嚴格按照項目部制定的學(xué)習(xí)計劃進行自學(xué)，同時要求新進員工加強質(zhì)量驗收規(guī)范和圖集的學(xué)習(xí)，并不斷的帶領(lǐng)新進人員去現(xiàn)場學(xué)習(xí)，去實踐，把自己所知道的所有經(jīng)驗與大家伙分享，我只希望每一個人都有進步，只要個人有進步，我們的監(jiān)理項目部才會更強大。

建議：

1、我已在一監(jiān)理工作整6年，通過對各個工地觀察，我總結(jié)了一下，項目監(jiān)理部90%以上的工作由年輕監(jiān)理員完成，希望公司加強這部分人員的培養(yǎng)。

天馬二期監(jiān)理項目部

史盈科

第三篇：中川盈科管理制度

成都中川盈科智能建筑工程有限公司

管理制度（試行）

總則

1.為加強公司日常管理，規(guī)范公司運作流程，明確崗位權(quán)責(zé)，提高辦事效率，特制定本制。2.本制度包括人事管理制度、財務(wù)管理制度、銷售管理制度、合同評審制度、檔案管理制度、印簽管理制度、文件打（復(fù)）印制度、辦公用品管理制度、庫房管理制度、衛(wèi)生管理制度和考勤管理制度等。

員工著裝規(guī)定

1.為樹立公司良好的社會形象，規(guī)范化管理，本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝。

2.員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方、整潔。

3.男職員工作時間著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣；著西裝時，不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類(包括皮涼鞋)。

4.女職員工作時間不得穿牛仔服、運動服、超短裙、低胸衫或其他的奇裝異服。

5.員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，一般不準(zhǔn)留胡子；女職員上班提倡化淡妝，首飾佩戴應(yīng)得當(dāng)。

6.若違反本規(guī)定，每次罰款50元；一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎金。

電話（傳真）管理制度

1.公司的電話及傳真是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，禁止員工用作私事之用。

2.打電話時用語應(yīng)簡潔、明確，盡量減少通話時間以免耗時又占線。

3.前臺接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，××公司”當(dāng)對方告知分機電話時，說：“請稍等!”如分機占線，說“電話占線，請稍后再打!”其他內(nèi)容視情況回答，須遵循規(guī)范、簡潔、禮貌等原則。

4.禁止通過傳真收發(fā)與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的資料及其他信息，收發(fā)傳真須登記。

5.若違反上述條款，每次罰款50元，情況嚴重的作免職處理或視情節(jié)追究法律責(zé)任。

6.公司根據(jù)個人實際工作需要給予一定的電話補貼。

公文打（復(fù)）印制度

1.公司公文的打（復(fù)）印工作由辦公室前臺負責(zé)。

2.各部室打印的文件或其他資料須經(jīng)部門負責(zé)人審核同意，且經(jīng)辦公室主任簽字同意后方可打印，如公司重大決議、投標(biāo)文件等重要文件打印前需經(jīng)總經(jīng)理同意。

3.若有文件或其他資料因工作或業(yè)務(wù)需要須復(fù)印的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負責(zé)人及辦公室主任同意，方可復(fù)印，并作好登記。

4.禁止在公司打（復(fù)）印與工作無關(guān)的任何文件資料，辦公用品管理制度

第一條：為加強辦公用品管理的規(guī)范化，特制定本制度。

第二條：本制度所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品及管理品三種。

1、消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、卷宗、標(biāo)簽、便條紙、信紙、橡皮擦、夾子等。

2、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池、直線紙等。

3、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、打孔機、鋼筆、打碼機、日期章、日期戳、計算器、印泥等。

4、辦公設(shè)備：辦公桌（椅）、電話、傳真、電腦及其附件等

第三條：辦公用品分為個人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種。個人領(lǐng)用指個人使用保管用品，如圓珠筆、橡皮擦、直尺等；部門領(lǐng)用指本部門共同使用品，如訂書機、打孔機、打碼機等。

第四條：管理品如有損壞或故障，應(yīng)以舊換新，如有遺失應(yīng)由個人或部門賠償、自購。

第五條：辦公文具的申領(lǐng)應(yīng)由各部門填寫“文具用品申領(lǐng)單”，交行政部，并按行政部通知時間領(lǐng)取。

第六條：對各部門設(shè)立“文具用品領(lǐng)用記錄卡”，由行政部統(tǒng)一保管，在辦公文具領(lǐng)用時作登記使用，并控制文具領(lǐng)用狀況。

第七條：非特殊情況禁止自行采購，辦公用品未經(jīng)行政部同意嚴禁帶回家私用。

第八條：辦公文具用品一般由總經(jīng)辦向文具批發(fā)商采購。其中必需品，采購不易或耗用量大的，應(yīng)酌量庫存。特殊辦公文具總經(jīng)辦無法采購的，可經(jīng)授權(quán)各部門采購。

第九條：新進人員在入職時，由各部門提出辦公文具申請單向行政部領(lǐng)用文具，并列入領(lǐng)用卡，人員離職時，應(yīng)將剩余文具一并交行政部。

第十條：部門如計劃需要增設(shè)辦公設(shè)施、用品，在每月底25號以前交申請采購單到行政部，于次月5號開始領(lǐng)用。

會議管理制度

1.周一上午8：40開大早會，總結(jié)評價上一周工作情況，安排布置下一周工作任務(wù)，每天上午8：40開部門早會，處理每天的工作，9：00開公司經(jīng)理碰頭會，研究、部署行政工作，討論決定公司行政工作重大問題。

2.每月末周五下午5：00開公司例會，匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，揭露矛盾，提出改進措施，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟效益，安排布置下月工作任務(wù)。

3.為改進會議作風(fēng)、縮短會議時間，提高會議質(zhì)量，開會時所有手機來電均設(shè)置為震動，如在會議期間手機鈴響一次現(xiàn)場交納罰款10元，從工資扣款加倍。實行會前簽到制，5分鐘未到會場為遲到并現(xiàn)場交納罰款10元，曠會一次罰款50元并取消當(dāng)月獎金。

4.各部門必須服從公司統(tǒng)一安排，任何人不得隨便打亂正常會議計劃。

衛(wèi)生管理制度

1.每位員工每日必須做好各自崗位的清潔工作，并保持整潔，內(nèi)勤做好公司公共區(qū)域及公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔工作。

2.內(nèi)勤負責(zé)公司庫房、會議室及公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室的日常清潔工作，銷售部和技術(shù)部員工輪流負責(zé)員工辦公室、陽臺及衛(wèi)生間的日常清潔工作。

3.每天早會之前必須將衛(wèi)生做好。

4.無故不做清潔的每次罰款50元。

考勤制度

1.嚴格遵守公司作息時間，不遲到、早退。

2.有事請假者，必須持假條批準(zhǔn)同意后休假，未辦理請假手續(xù)者作曠工處理。

3.任何請假以不影響公司生產(chǎn)為前提，由所在部門負責(zé)人簽署意見，到公司行政部批準(zhǔn)后方可休假，不可強行要假。

4.新招員工在試用期間不勝任工作而自行離開者，扣發(fā)當(dāng)月工資，5.辭職者須提前一個月打辭職報告，同意后方可辭職，自行離職者扣發(fā)當(dāng)月工資。

獎罰制度

1.考評按民主選舉獲“優(yōu)秀員工”者公司予以嘉獎，獎金：300-500元。

2.違反公司規(guī)章制度的員工，公司予以處罰，罰金5-500元。

第四篇：電訊盈科學(xué)習(xí)體會

服務(wù)為本 創(chuàng)新致勝

――電訊盈科學(xué)習(xí)體會

6月下旬，在省公司安排下，我們參加了由香港電訊盈科舉辦為期5天的《卓越電信企業(yè)管理》培訓(xùn)，培訓(xùn)時間雖然短暫，但讓我們領(lǐng)略了世界級運營商卓越的網(wǎng)絡(luò)管理能力、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平和旺盛的創(chuàng)新能力。通過本次培訓(xùn)，也讓我們看到杭州電信在網(wǎng)絡(luò)管理方面需要提升的空間和努力的目標(biāo)，現(xiàn)就本次培訓(xùn)談幾點體會： 體會一： “客戶服務(wù)”應(yīng)成為運維管理的核心。

負責(zé)電訊盈科全網(wǎng)運維支撐的全資子公司――萃鋒公司為我們進行了《現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)運作及管理》、《項目管理》及市場營銷相關(guān)課程的講解，整個學(xué)習(xí)過程讓我們強烈感受到作為一家綜合信息運營商對“服務(wù)”二字重要性的深刻理解，并把“以客戶為尊” 服務(wù)理念貫串于整個網(wǎng)絡(luò)管理的始終，就連內(nèi)設(shè)架構(gòu)的名稱也含“服務(wù)”。萃鋒公司下設(shè)“客戶服務(wù)總處”分別負責(zé)接入層及客戶裝維工作，“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)總處”負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維護支撐，這兩個部門等同于我公司的“客戶網(wǎng)絡(luò)支撐中心”和“網(wǎng)絡(luò)運行中心”，所不同的是盈科把服務(wù)放在第一重要的位置。對服務(wù)工作的深入理解，還需要從電訊盈科對競爭三要素的認識來展開，電信運營商應(yīng)對競爭的三個要素分別為“價格、技術(shù)和服務(wù)”，盈科對這三者關(guān)系有著全面和深刻認識，他們認為：低價格可以換取部分市場份額，但只有短期效果；技術(shù)新可以獲得競爭優(yōu)勢，但成本高，同時新技術(shù)可以進行復(fù)制，競爭對手可以花錢從供應(yīng)商那里獲取更為先進的技術(shù)。只有服務(wù)優(yōu)才可以得到用戶的信任，對企業(yè)有長遠的效益，因此服務(wù)能力應(yīng)視作電信運營商的核心競爭力，服務(wù)的能力和水平將成為區(qū)別不同運營商的唯一標(biāo)志。正是對服務(wù)獨到的理解，使得盈科在運維組織架構(gòu)的構(gòu)建、IT支撐系統(tǒng)的建設(shè)、客戶感知度指標(biāo)的設(shè)置等各項運維體系都是圍繞如何提升服務(wù)來開展的。在運維組織架構(gòu)方面，設(shè)有“大客戶服務(wù)管理中心”，以客戶的視角向客戶提供貼心服務(wù)，向客戶提供主動式的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)，對重要大客戶實施了派駐制的服務(wù)；在IT支撐系統(tǒng)建設(shè)方面，體現(xiàn)了電訊盈科長期以來對服務(wù)工作更為深刻的認識，他們認為，服務(wù)能力是運營商的運行效率體現(xiàn)，而IT支撐系統(tǒng)是確保其運營效率比競爭對手更勝一籌的重要手段，因此盈科多年來保留了一支強大IT支撐系統(tǒng)開發(fā)隊伍，把其對網(wǎng)絡(luò)運營和服務(wù)理念的獨特理解，轉(zhuǎn)變成強大IT支撐能力。如其開發(fā)的運維支撐系統(tǒng)ONE.BSS，把運維支撐所需的業(yè)務(wù)開通、大客戶管理、資源調(diào)配、故障管控、各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、資產(chǎn)管理等各個系統(tǒng)有機融合在了一起，使企業(yè)內(nèi)各類資源都得到了共享，形成了高效快捷的生產(chǎn)運營指揮體系，其中ONE.BSS的一個子系統(tǒng)（分配靈）可以把各類業(yè)務(wù)開通單和故障派修單與一線維護人員的技能和所在地理位置結(jié)合起來實行動態(tài)的工單調(diào)度，一線維護人員人手1個PDA，隨時可以接收系統(tǒng)派來的工單和向系統(tǒng)反饋處理的結(jié)果，這一系統(tǒng)不但提高了一線維護人員的維護效率，更使前臺向客戶所作的承諾得以切實的呈現(xiàn)。盈科公司對外承諾寬帶、固話業(yè)務(wù)次日開通正是在這樣的系統(tǒng)支撐下實現(xiàn)的。在運維指標(biāo)方面，電訊盈科把網(wǎng)絡(luò)運維投訴指標(biāo)、客戶不滿意度指標(biāo)放在重要位置，這類指標(biāo)將以較高權(quán)重對維護部門和業(yè)務(wù)外包單位進行績效考核。

對服務(wù)的認識，電訊盈科還有更深一層的認識，即服務(wù)是需要成本的，服務(wù)應(yīng)成為創(chuàng)造利潤的手段?；谶@一認識，他們把服務(wù)分成了差異化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，其中對400家大客戶提供了差異化的服務(wù)，在電路的配置方案、業(yè)務(wù)開通時間和故障處理方式等方面采用了與客戶商量的方法來確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并采用優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的方式與客戶簽訂SLA協(xié)議，而對中小企業(yè)和公眾客戶則采用了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。另外電訊盈科還注重對承諾服務(wù)的管理，把服務(wù)承諾與企業(yè)內(nèi)資源配置有機地結(jié)合起來，確保每項承諾的服務(wù)實際水平高于客戶的心理期望。

體會二：創(chuàng)新精神是企業(yè)擺脫困境的利器。

本次培訓(xùn)使我們感到電訊盈科旺盛的創(chuàng)新能力。與中國電信一樣，電訊盈科也受到了政府不對稱管制，1995年香港電信市場開放以來，這個僅有700萬人口的港島上，從1家電信運營商發(fā)展到了15家，成為全球競爭最為激烈的電信市場之一。在此期間，電訊盈科的固定電話市場占有率從100％下降到了68％。面對困境，電訊盈科解決問題的辦法就是不斷對技術(shù)和業(yè)務(wù)地翻陳出新，用創(chuàng)新思路來拓展經(jīng)營的內(nèi)涵，從一個電信業(yè)務(wù)提供商發(fā)展成了一個真正的綜合信息提供商，從經(jīng)營范圍而言，業(yè)務(wù)已拓展到ICT系統(tǒng)集成、新興傳媒、物流等多個領(lǐng)域。近年來盈科參與承建了香港及全球大型ICT項目，如香港政府智能身份證識別系統(tǒng)、香港迪斯尼弱電系統(tǒng)等大型項目。

在創(chuàng)新能力方面，給我們印象最深的是電訊盈科已把新產(chǎn)品開發(fā)作為企業(yè)日常工作流程固定下來，從創(chuàng)新意念衍生――＞可行性研究－－＞產(chǎn)品設(shè)計――＞產(chǎn)品開發(fā)及試驗――＞營銷策劃及推進――＞試點及修正――＞全面推出到推進后的評估，全過程每個環(huán)節(jié)都設(shè)了標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求，如可行研究就需要通過業(yè)務(wù)需求量測算、收入與成本測算、財務(wù)收益評估、風(fēng)險評估、法規(guī)及專利檢查等諾干項內(nèi)容研究，最后提交公司高層拍板決定是否開發(fā)。通過這一標(biāo)準(zhǔn)化流程開發(fā)的產(chǎn)品，保證了新開發(fā)的產(chǎn)品的可用性，同時又保證了市場經(jīng)營的有效性。電訊盈科公司產(chǎn)品開發(fā)流程由市場部根據(jù)客戶的需求牽頭實施。產(chǎn)品創(chuàng)新方面，電訊盈科03年9份推進now TV(IPTV)業(yè)務(wù)是最為成功的一個新產(chǎn)品，在不到4年的時間里，已發(fā)展到80萬客戶（ARPU達到103港元），成為了世界第一個大規(guī)模商用的IP電視服務(wù)平臺。now TV業(yè)務(wù)的成功，應(yīng)歸功于電訊盈科的持續(xù)創(chuàng)新能力：在技術(shù)上：采用了速率達6M/秒的寬帶速率、采用了在DSLAM實現(xiàn)組播和預(yù)訂頻道的控制、采用了有效的防止盜看及盜版技術(shù)，這些措施保證了客戶端視頻質(zhì)量、同時又保證內(nèi)容提供商的利益。在營銷策略上：采用了now TV（IPTV）產(chǎn)品與寬帶進行挷定銷售策略，由于now TV廣受歡迎，使寬帶業(yè)務(wù)也得到了更為有力的拓展。在資費政策，這一產(chǎn)品采用了免開通費、免安裝調(diào)試費、免機頂盒費、創(chuàng)新地提出了按定制頻道（或頻道組合）收費的全新收費模式，確保了用戶可以根據(jù)需要來隨時定制收看自己喜歡的節(jié)目。

在當(dāng)前中國電信正著力推進轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時期，更需要借鑒電訊盈科先進管理經(jīng)驗來提升我們的管理水平。從網(wǎng)絡(luò)管理的角度看，網(wǎng)絡(luò)管理工作如何跟上甚至超越企業(yè)轉(zhuǎn)型的步伐，是我們需要認真考慮的并著力去做好的工作，我們認為近期運維轉(zhuǎn)型應(yīng)做好三個轉(zhuǎn)變：從以網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，提高客戶的感知度；從網(wǎng)絡(luò)運維向網(wǎng)絡(luò)運營轉(zhuǎn)變，深化運維工作的內(nèi)涵；從粗獷型網(wǎng)絡(luò)管理向精確化管理轉(zhuǎn)變，提高資源運營效率。同時實現(xiàn)二個提升，服務(wù)水平的提升、創(chuàng)新能力提升。

從以網(wǎng)絡(luò)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，就是要優(yōu)化現(xiàn)行的運維組織架構(gòu)，使之適應(yīng)以客戶中心的服務(wù)理念在組織形式上得以保證；要著力建設(shè)一支具有“聽得懂、說得清、能達成”能力的客戶服務(wù)工程師，使他們具有近距離感知客戶需求和滿足客戶需求的能力。要逐步構(gòu)建客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量體系，如要建立以客戶為單位的重復(fù)故障分析處理機制。從網(wǎng)絡(luò)運維向網(wǎng)絡(luò)運營轉(zhuǎn)變，就是要在保證網(wǎng)絡(luò)運行基本面穩(wěn)定可靠的情況下，不斷提升運維工作內(nèi)涵，如為市場經(jīng)營提供有針對性分析材料、主動提出產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)想、努力拓展維護能力的產(chǎn)品化等等。從粗獷型網(wǎng)絡(luò)管理向精確化管理轉(zhuǎn)變，就是要不斷優(yōu)化IT支撐系統(tǒng)，嚴格執(zhí)行規(guī)范和規(guī)程，使任何工作都有據(jù)可查。要提高網(wǎng)絡(luò)管理的效率，如提高“兩單”處理效率。

服務(wù)水平的提升：首先要建立超越競爭對手的服務(wù)水平意識，使服務(wù)成為不同運營商的標(biāo)識符，成為企業(yè)的核心競爭力。其次需要我們持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，用高效的運營效率來響應(yīng)客戶需求。第三是要改變普惠制的服務(wù)思想，在支撐資源有限的情況下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源投向高質(zhì)客戶和有效益的產(chǎn)品，實現(xiàn)真正意義上差異服務(wù)化服務(wù)。第四是要讓員工明白高質(zhì)的服務(wù)還需要員工奉獻精神，只有員工能真正體驗到企業(yè)困難和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性時，才有可能讓客戶感受到我們的服務(wù)是真誠的。

創(chuàng)新能力的提升：建立一個創(chuàng)新的激勵機制，形成一種人人參與創(chuàng)新的企業(yè)氛圍，使技術(shù)人員成為企業(yè)創(chuàng)新的主力軍，使他們能對已經(jīng)習(xí)以為常的事提出新的看法，讓他們有興趣去研究客戶、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變化，去探索固話、寬帶、無線產(chǎn)品組合的可能性，當(dāng)前需要重點去研究如何實現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)的電信化和如何延長小靈通網(wǎng)絡(luò)生命周期。總之，唯有提供誠信服務(wù)、持續(xù)創(chuàng)新，才能最終感動客戶，贏得未來。

杭州分公司 2007年7月16日

第五篇：盈科金融法律服務(wù)團隊

北京市盈科律師事務(wù)所金融法律服務(wù)團隊

盈科律師事務(wù)所是一家全球化法律服務(wù)機構(gòu)，總部設(shè)在中國北京，在中國大陸擁有25家辦公室，在紐約、倫敦、維羅納、米蘭、布達佩斯、圣保羅、首爾、伊斯坦布爾、華沙、墨西哥城、布魯塞爾、特拉維夫、芝加哥、新加坡、迪拜、葡萄牙、西班牙、俄羅斯等近二十個國家地區(qū)分別設(shè)有辦公室，盈科律師事務(wù)所近4000余名員工，致力于為客戶提供全球商務(wù)法律服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值。

盈科在發(fā)展中堅持“以人為本”的人才戰(zhàn)略，逐步形成了由專業(yè)律師人才、專業(yè)市場人才、專業(yè)管理人才組成的人才隊伍，保障了律師事務(wù)所整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋國際貿(mào)易、海外投資、公司、資本證券、兩岸事務(wù)、私募、投融資與并購、知識產(chǎn)權(quán)、房地產(chǎn)、環(huán)境保護、海商海事等專業(yè)領(lǐng)域。此外，盈科還聘請了在國內(nèi)外法學(xué)理論及實務(wù)領(lǐng)域享有聲譽的法學(xué)專家擔(dān)任專家顧問。

2010年1月31日，中共中央政治局常委、國務(wù)院總理溫家寶與郝惠珍律師親切握手

司法部部長吳愛英視察盈科律師事務(wù)所（陪同視察人員：北京市司法局局長于泓源、司法局副局長董春江、朝陽區(qū)司法局局長榮容）

匈牙利總統(tǒng)親切接見盈科律師事務(wù)所主任梅向榮

為客戶提供滿意的法律服務(wù)是我們矢志不渝的目標(biāo)，盈科堅持“以客戶為導(dǎo)向”，專門成立“客戶服務(wù)中心”和“投融資中心”，始終以客戶的需求為關(guān)注焦點，以顧客滿意為工作目標(biāo)，充分發(fā)揮盈科全球化法律服務(wù)體系的優(yōu)勢，整合全球各地辦公室、各專業(yè)部門和全體律師的資源，不僅為客戶解決法律問題，還為客戶提供商業(yè)機會、促進客戶合作，為客戶提供專業(yè)化、綜合性的法律服務(wù)。盈科全球化優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)贏得了客戶的信賴，在客戶擁有量、市場份額、創(chuàng)收總額等方面都有顯著提升，目前，律所已加入了150多家行業(yè)和企業(yè)協(xié)會，為35000多家海內(nèi)外企業(yè)提供法律服務(wù)。

二、團隊介紹

劉永斌律師

北京大學(xué)法學(xué)學(xué)士，中國政法大學(xué)研究生，執(zhí)業(yè)律師，上市公司獨立董事、全國企業(yè)法律顧問資格。現(xiàn)為北京市盈科律師事務(wù)所合伙人律師、北京大學(xué)匯豐商學(xué)院EDP同學(xué)會副秘書長；河北資本研究會專家組成員；中國企業(yè)法律顧問網(wǎng)、企業(yè)法律風(fēng)險防范網(wǎng)首席律師；正保教育集團《法律實務(wù)》簽約講師，主講《民間金融法律風(fēng)險與防范》、《互聯(lián)網(wǎng)金融模式及法律風(fēng)險》、《私募股權(quán)運作模式及法律風(fēng)險防范》、《企業(yè)的法律風(fēng)險與防范》、《企業(yè)的合規(guī)管理》等。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：民間（互聯(lián)網(wǎng)）金融法律事務(wù)、私募股權(quán)及風(fēng)險投資、投融資、融資租賃、新三板、企業(yè)債券、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、企業(yè)并購、企業(yè)合規(guī)管理、企業(yè)常年法律顧問服務(wù)等。

高清會律師

北京大學(xué)法律碩士，執(zhí)業(yè)律師，現(xiàn)為北京市盈科律師事務(wù)所合伙人律師。曾經(jīng)成功辦理多起重大疑難案件，現(xiàn)為多家企事業(yè)單位擔(dān)任法律顧問，多年來形成了以團隊合作為主，個人主辦重大疑難案件為輔助的辦案風(fēng)格。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：銀行、保險、證券等原生金融法律事務(wù)，以及期貨、期權(quán)、遠期等衍生金融法律事務(wù)。

歐陽黎炯律師

歐陽黎炯律師曾先后任職于中級法院、知名上市公司、外商獨資企業(yè)、律師事務(wù)所，已有十七年的法律實務(wù)工作經(jīng)驗。承辦了大量的律師業(yè)務(wù)，先后擔(dān)任十幾家企、事業(yè)單位的法律顧問，承辦了上百起重大民商事案件，參與過許多重大項目的談判及合同的起草，曾參與撰寫《中國PE的法律解讀》、《外資與中國私募股權(quán)基金》、《直擊新三板》等法律著作。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：合同糾紛、公司糾紛等重大民商案件訴訟、城市基礎(chǔ)設(shè)施項目特許經(jīng)營（BOT）、私募股權(quán)投資（PE）、合同能源管理（EMC）、新三板、公司常年法律顧問等非訴業(yè)務(wù)。

王曉東律師

北京大學(xué)法律系，律師資格?，F(xiàn)為北京市盈科律師事務(wù)所專職律師。曾在大型上市銀行和香港上市公司擔(dān)任法務(wù)，1998年開始律師生涯，先后在北京市中倫律師事務(wù)所、天鐸律師事務(wù)所擔(dān)任律師。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：公司風(fēng)險管理、公司治理、公司內(nèi)部控制、投融資、并購重組、改制上市及新三板、重大疑難訴訟及仲裁等。

劉立國律師

空軍工程大學(xué)工學(xué)學(xué)士，律師資格、專利代理人資格?，F(xiàn)為北京市盈科律師事務(wù)所專職律師，兼任中國科學(xué)技術(shù)信息研究所研究生部、聚成華企在線商學(xué)院和中國總裁網(wǎng)的特邀法律講師。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：專利法、不正當(dāng)競爭、勞動法、知識產(chǎn)權(quán)保護。

王曄律師

北京大學(xué)法學(xué)學(xué)士，現(xiàn)為北京市盈科律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師曾任房地產(chǎn)行業(yè)維權(quán)記者、知識產(chǎn)權(quán)代理人、投資企業(yè)專職法律顧問等職務(wù)，曾在北京市洪越律師事務(wù)所、北京市君永律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)，曾為北京市惠恒基物業(yè)管理中心、北京市宏霖運通國際貿(mào)易有限公司提供法律服務(wù)。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：公司法務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、合同糾紛、投融資。

王燕律師

中國政法大學(xué)法律碩士，現(xiàn)為北京市盈科律師事務(wù)所專職律師，北京市總工會勞動爭議調(diào)解員。曾擔(dān)任北京萬成恒泰商業(yè)物業(yè)管理有限公司、北京成榮房地產(chǎn)發(fā)展有限公司、內(nèi)蒙古伊政滅火工程有限公司、鄂爾多斯市維力西房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等公司常年法律顧問。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：房地產(chǎn)、物業(yè)糾紛、人力資源、公司法務(wù)、刑事辯護等。

李曼琪律師

李曼琪律師畢業(yè)于中國人民大學(xué)法學(xué)院，法學(xué)學(xué)士學(xué)位。在公司法律事務(wù)領(lǐng)域，為公司經(jīng)營管理活動中的法律事務(wù)提供法律咨詢，起草、審核公司相關(guān)合同方面的法律文件，擬定公司法律規(guī)章制度和法制建設(shè)方案，參與并在合同談判、股權(quán)確認、重組并購、投資融資等公司重大決策項目提供訴訟與非訴業(yè)務(wù)的法律支持。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)金融、私募股權(quán)投資、融資租賃、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等金融領(lǐng)域的法律研究，為眾多企業(yè)、客戶提供必要法律支持。

趙丹石律師

趙丹石畢業(yè)于中國政法大學(xué)法學(xué)院，獲法學(xué)學(xué)士學(xué)位。曾為多家企業(yè)提供顧問服務(wù)，致力于企業(yè)顧問服務(wù)的研究與開發(fā)，能夠準(zhǔn)確防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，在處理公司法律爭議等方面有豐富經(jīng)驗。

業(yè)務(wù)領(lǐng)域：私募股權(quán)投資、互聯(lián)網(wǎng)金融、公司并購與重組、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、新三板、融資租賃、合同糾紛等方面。

聯(lián)系我們：

劉永斌律師：***，lyb422@163.com；

地址：北京市朝陽區(qū)東四環(huán)76號大成國際中心C座六層盈科律師事務(wù)所 郵編：100124