第一篇：120指揮調(diào)度員工作流程及職責

120指揮調(diào)度員工作流程

1、調(diào)度員按時上班，穿工作服，佩戴工作牌，檢查電話是否通暢及值班室衛(wèi)生交接，及參加晨會交接班。

2、調(diào)度員必須做到“鈴響三聲，必須接警”。有其他事需暫時離開需向護士長請示。

3、癥狀詢問并迅速判斷病情，詢問詳細地址并確定接車地址

4、受理時間控制在1分30秒。

5、確認信息后立即通知醫(yī)生、護士、駕駛員，保證3分鐘內(nèi)出診。

6、救護車出診后及時與病人及醫(yī)護人員聯(lián)系確保準確接診。并指導(dǎo)現(xiàn)場自救及心理護理。

7、認真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準確、清楚。

120指揮調(diào)度員崗位職責

1、在護士長帶領(lǐng)下，認真執(zhí)行院前急救各項規(guī)章制度，配合醫(yī)師完成急救護理工作。

2、忠于職守，堅守崗位，實行24小時崗位制，工作時間不會客或干其它個人私事，保持值班室整潔。

3、調(diào)度人員派診時使用專業(yè)術(shù)語，簡明扼要，嚴謹準確，報清疾病種類和詳細接車地點及病人聯(lián)系電話。

6、確認信息后立即通知醫(yī)生、護士、駕駛員，保證3分鐘內(nèi)出診。

9、接到出診人員要求進行急、危重病人病情搶救時立即告知相關(guān)科室做好搶救準備，并做好登記。

10、準確判讀騷擾電話，對于辨別不清楚的電話不要隨意鎖定，以免錯過真實的求救信息。

11、凡接到主管部門下達的重大突發(fā)災(zāi)害事故救護任務(wù)，調(diào)度人員應(yīng)立即按要求調(diào)度車輛、人員，并立即向科主任、護士長，院值班、主管院長報告。

12、如遇突發(fā)事件或重大災(zāi)害事故，要及時與現(xiàn)場人員取得聯(lián)系并詳細詢問現(xiàn)場情況及傷亡人數(shù)，合理調(diào)配，以便隨時增減車輛，通知相關(guān)科室做好搶救準備。同時向科主任、護士長，院值班、主管院長匯報并做好記錄。

13、遇到多輛救護車同時出診的情況要及時向科主任匯報。接到駕駛員需維修救護車的通知，要及時向科主任匯報。對于求救電話派車困難或無車可派時，應(yīng)及時向科主任匯報，并耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好記錄。

14、負責通訊設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報告后勤及時加以解決同時匯報科主任及院值班，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。

15、認真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準確、清楚。

16、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實。以急診急救為中心，加強業(yè)務(wù)學習，及時總結(jié)調(diào)度技巧，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二篇：120指揮調(diào)度員工作流程及職責

120指揮調(diào)度員工作流程

1、調(diào)度員提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，檢查電話是否通暢及值班室衛(wèi)生交接，及參加晨會交接班。

2、調(diào)度員必須做到“鈴響三聲，必須接警”。有其他事需暫時離開需向護士長請示。

3、癥狀詢問并迅速判斷病情，詢問詳細地址并確定接車地址（有三字段信息的電話需要重新核對地址）。

4、受理時間控制在1分30秒。

5、確認信息后立即通知醫(yī)生、護士、駕駛員，保證2分鐘內(nèi)出診。

6、對于沒按規(guī)定2分鐘以內(nèi)出診的情況，要做具體情況記錄，并報告護士長及院值班。

6、救護車出診后及時與病人及醫(yī)護人員聯(lián)系確保準確接診。并指導(dǎo)現(xiàn)場自救及心理護理。

7、認真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準確、清楚。

120指揮調(diào)度員崗位職責

1、在護士長帶領(lǐng)下，認真執(zhí)行院前急救各項規(guī)章制度，配合醫(yī)師完成急救護理工作。

2、忠于職守，堅守崗位，實行24小時崗位制，工作時間不會客或干其它個人私事，保持值班室整潔。

3、調(diào)度人員派診時使用專業(yè)術(shù)語，簡明扼要，嚴謹準確，報清疾病種類和詳細接車地點及病人聯(lián)系電話。

6、確認信息后立即通知醫(yī)生、護士、駕駛員，保證2分鐘內(nèi)出診。

9、接到出診人員要求進行急、危重病人病情轉(zhuǎn)報時立即告知相關(guān)科室做好搶救準備，并做好轉(zhuǎn)報登記。

10、準確判讀騷擾電話，對于辨別不清楚的電話不要隨意鎖定，以免錯過真實的求救信息。

11、凡接到主管部門下達的重大突發(fā)災(zāi)害事故救護任務(wù)，調(diào)度人員應(yīng)立即按要求調(diào)度車輛、人員，并立即向科主任、護士長，院值班、主管院長報告。

12、如遇突發(fā)事件或重大災(zāi)害事故，要及時與現(xiàn)場人員取得聯(lián)系并詳細詢問現(xiàn)場情況及傷亡人數(shù)，合理調(diào)配，以便隨時增減車輛，通知相關(guān)科室做好搶救準備。同時向科主任、護士長，院值班、主管院長匯報并做好記錄。

13、遇到兩輛救護車同時出診了的情況要及時向120急救調(diào)度中心匯報及護士長匯報。接到駕駛員需維修救護車的通知，要及時向護士長匯報。對于求救電話派車困難或無車可派時，應(yīng)耐心向求救者解釋，避免發(fā)生爭執(zhí)與糾紛，并做好記錄。

14、負責通訊設(shè)備管理、保養(yǎng)，通訊設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)立即報告后勤及時加以解決同時匯報護士長及院值班，以保證通訊系統(tǒng)靈敏有效。

15、認真做好各種記錄，書寫規(guī)范、準確、清楚。

16、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實。以急診急救為中心，加強業(yè)務(wù)學習，及時總結(jié)調(diào)度技巧，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

院前急救護士崗位職責

1、在護士長帶領(lǐng)下，認真執(zhí)行院前急救各項規(guī)章制度，配合醫(yī)師完成急救護理工作。

2、堅守崗位，遵守勞動紀律，服從調(diào)度指揮，按時隨車出診

3、具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強的急救意識，對傷病員有高度的責任感，嚴格按照規(guī)章制度、操作流程工作，熟練掌握現(xiàn)場急救各項護理技術(shù)，掌握儀器設(shè)備、器械的性能和使用方法，嚴防差錯事故的發(fā)生。

4、配合醫(yī)師搶救傷病員，動作迅速、敏捷、準確，嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，用藥做到“三清一復(fù)核”（聽清、問清、看清，與醫(yī)生復(fù)核）。搶救后迅速清理現(xiàn)場，一切用棄藥械及包裝物經(jīng)核對后帶回，不得遺棄于現(xiàn)場，并及時做好記錄。

5、協(xié)助搬運傷病員，做好轉(zhuǎn)運途中傷病員的固定及急救護理工作，密切觀察傷病員病情變化，協(xié)助醫(yī)師采取有效急救措施。

6、突發(fā)公共事件或遇大批受傷或中毒者時，服從現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)指揮，協(xié)助醫(yī)師做好檢傷分類工作和對危重傷病員進行搶救。

7、搶救結(jié)束后，負責統(tǒng)計所有醫(yī)療物品消耗，并做好收費相關(guān)工作。

8、負責本車組急救藥品、儀器、設(shè)備、氧氣等的保管、領(lǐng)取、查對、交接，負責車上毒麻藥品管理；保證車載儀器設(shè)備性能良好、電量充足、氧氣足量，藥品齊備；嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，保持車內(nèi)各種器械設(shè)備表面的清潔，定期消毒。

9、愛護醫(yī)療急救設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時按規(guī)定報修，并及時補充更換出診所用各種急救藥品及器械，確保工作順利開展。

10、愛崗敬業(yè)，求真務(wù)實。以傷病員為中心，加強業(yè)務(wù)學習，及時總結(jié)搶救過程中的經(jīng)驗教訓，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

院前急救護士工作流程

1、提前15分鐘上班，穿工作服，佩戴工作牌，做好一切出診前的準備工作，參加晨會交接班。

2、檢查救護車上的急救器械、藥品及一次性醫(yī)療耗材是否處于備用狀態(tài)及救護車內(nèi)的衛(wèi)生情況，做到上不清，下不接。

3、接到調(diào)度員指令后必須在2分鐘之內(nèi)出診，如遇特殊情況，像大型車禍、食物中毒及臨產(chǎn)婦等急救任務(wù)，急救護士則應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況增加相應(yīng)醫(yī)療器械及藥品，如骨折固定裝置、外科急救包、洗胃夜及待產(chǎn)包等，做好有備之戰(zhàn)。

4、在出車的途中隨時與調(diào)度員聯(lián)系了解現(xiàn)場情況，必要時與現(xiàn)場病人或家屬聯(lián)系指導(dǎo)現(xiàn)場自救。

5、到達現(xiàn)場后立即監(jiān)測病人生命體征，主動協(xié)助配合院前急救醫(yī)師做好傷病員的救治工作，使每位傷病員得到合理的救治。

6、協(xié)助患者家屬、醫(yī)生、司機、擔架工完成患者的搬抬工作?；颊弑话嵘蠐芎?，負責立起擔架護欄并按要求系緊安全帶。在關(guān)閉車門時，應(yīng)提醒患者家屬注意安全。

7、院外搶救病人時均執(zhí)行口頭醫(yī)囑，聽清醫(yī)囑并重復(fù)一遍：藥名、劑量、用法、與醫(yī)生核對后方可執(zhí)行。使用麻醉藥品、特殊用藥時，須經(jīng)兩人核對。

8、途中轉(zhuǎn)運的監(jiān)測，除注意監(jiān)測病人的生命體征外，還應(yīng)注意病人全身其他情況的變化，如面部表情及膚色等。如發(fā)生病情變化立即報告院前急救醫(yī)師，及時救治。認真做好護理操作的同時做好病人心理指導(dǎo)。

9、診療完畢后，清點物品，用藥后的空安瓿保留，與用過的注射器具、紗布等一并帶出現(xiàn)場，注射器、針頭等按規(guī)定銷毀。

10、病人被安全送到科室后，與科室護士做好病人病情交接，包括病人的生命體征、用藥情況，各種引流情況、外傷的部位及處置情況等。

11、及時向120急救調(diào)度中心回復(fù)接診情況，及認真填寫好各種護理記錄，時間精確到分鐘。

12、負責出診費用的收取及結(jié)算。

13、完成任務(wù)后，把醫(yī)療廢物放置在醫(yī)院指定地點并負責更換一次性擔架單。如轉(zhuǎn)運完傳染病患者，救護車離開醫(yī)院之前，負責車廂消毒。

14、出診回來后及時檢查氧氣是否充足，及時吸引器消毒。按規(guī)定補充診箱內(nèi)所缺藥品及醫(yī)用耗材，以確保正常工作的運轉(zhuǎn)，做好車廂內(nèi)清潔及車輛消毒。

第三篇：“120”醫(yī)療急救指揮站調(diào)度員職責

“120”醫(yī)療急救指揮站調(diào)度員職責

1、負責接聽、記錄、錄音急救電話，調(diào)度車輛和急救人員。

2、嚴格執(zhí)行交接班制度，上班后要了解當班次醫(yī)、護、駕人員情況及車輛的狀況，做到心中有數(shù)，合理調(diào)度。

3、接聽呼救電話必須動作迅速，準確，簡要詢問病情、地址、等車地點，并作好記錄。

4、接聽呼救電話時，要做到態(tài)度和藹、熱情，使用禮貌、文明用語。

5、堅守工作崗位，不得擅離職守。

6、遇有突發(fā)性災(zāi)害性事件或重大傷亡事件，必須果斷調(diào)度指揮，快速調(diào)度首批車輛，及時報告領(lǐng)導(dǎo)，迅速組織后備急救力量。

7、隨時與急救人員保持聯(lián)系，了解各值班車的位置和急救情況，以便正確及時調(diào)度，確保急救任務(wù)的完成。

8、必須及時、準確填寫各項記錄和日報表。

9、負責急救電話和通訊器材的管理與使用，確保暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

10、無車出救必須向呼救方解釋原因，并留有詳細的記錄及錄音，以免引起糾紛。

11、嚴格執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程。認真學習通訊調(diào)度方面的新知識、新技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

12、負責指揮站或調(diào)度室清潔衛(wèi)生工作。

第四篇：調(diào)度員工作職責與流程

調(diào)度員工作職責與流程：

1、提前熟悉和清楚發(fā)料計劃聯(lián)系物流確定運輸車輛

2、及時準備樣品、樣板、工藝、樣卡技術(shù)全套料

3、清點主輔料批數(shù)，列好明細并抽查實際數(shù)量做好記錄

4、開具主輔料出庫單，列好所缺用料明細。

5、將車輛聯(lián)系電話，到達時間通知駐外跟單員

6、錄入外包系統(tǒng)

7、辦理回貨入庫手續(xù)。

8、通知跟單員驗貨，并跟蹤。

9、與倉庫對賬

10、退料退輔料開沖紅單子

11、整理回貨明細發(fā)給結(jié)算員

外部流程

1、請計劃員提前兩天內(nèi)下發(fā)主輔料明細

2、技術(shù)部和外協(xié)跟單部及時看計劃提前準備，不要外發(fā)車在外

等時還沒準備齊技術(shù)資料

3、外發(fā)前請倉庫及時與跟單員和計劃員核對面料顏色是否正

確，輔料是否與樣卡一致，面料批數(shù)與米數(shù)是否正確。

4、請輔料庫列好明細后提前5小時通知調(diào)度員，給予調(diào)度員開

單時間和抽查時間。

5、回貨前期請駐外跟單員務(wù)必將海運明細提前兩小時發(fā)給調(diào)度

員

6、倉庫清點回貨數(shù)量完畢后，請通知調(diào)度員再給司機開出門證。

7、回貨當天調(diào)度員通知跟單員驗貨，請跟單員務(wù)必在兩天內(nèi)驗

貨并且再入庫單上簽字。

第五篇：調(diào)度員工作流程

調(diào)度員工作流程

一、上班前準備：

更衣著裝，做好交接的準備。交接內(nèi)容為通信設(shè)備、電話、無線電臺、電腦、鍵盤、鼠標、GPS、監(jiān)控等使用及程序運行情況，檢查交班日志。

二、接班上崗：

1、在“等待受理狀態(tài)”，無話務(wù)處理時，換插本人頭戴式聽筒，進入“暫停受理狀態(tài)”換崗，接崗上班，進入上班狀態(tài)。

2、從系統(tǒng)中“重新登錄”輸入本人姓名、密碼。

3、頭戴聽筒進入，正?！暗却芾頎顟B(tài)”。

4、1號臺檢查值班車人員登錄，如遇故障不能自動登錄時，調(diào)度負責人工登錄并做好記錄。

5、2號臺檢查各分站電話線路及系統(tǒng)設(shè)備、質(zhì)量滿意度調(diào)查和打掃調(diào)度大廳衛(wèi)生。

三、呼救受理： 1、120電話進入必須及時應(yīng)答，接聽電話并判斷是否為真實報警；

2、呼救受理應(yīng)認真接聽，正確登錄相關(guān)警情，病人主訴、聯(lián)系電話，現(xiàn)場地點、候車地點、出診類別等，選擇相應(yīng)的急救分站及車輛后點擊出車；

3、調(diào)度派車并GPS跟蹤出車情況，隨時記錄警情狀態(tài)和維護統(tǒng)計；

4、非呼救電話進入“120”受理臺時，應(yīng)告知對方所需相關(guān)部門的電話號碼。如屬投訴電話無能力處理的應(yīng)轉(zhuǎn)中心辦公室。

5、對患者（家屬）進行電話回訪和滿意度調(diào)查并作好記錄。

6、如遇騷擾電話時，確認無誤后，可警告對方若不聽勸阻再按“惡意電話”鍵。

7、在無線通訊正常情況下，必須做到呼叫及時應(yīng)答。

8、當一線人員要求進行危重病人病情轉(zhuǎn)報時，應(yīng)根據(jù)危重病人的病情預(yù)報，立即向有關(guān)醫(yī)院預(yù)報以便做好接診準備。

四、車輛調(diào)度

（一）急救調(diào)度原則

1、受理：急救呼救電話受理，平均控制在1分鐘內(nèi)。

2、放車：在就近區(qū)域有車情況下，必須做到1分鐘內(nèi)及時放車；若就近區(qū)域無車情況下，盡快選擇最近的車輛去執(zhí)行任務(wù)并告訴病家。在全網(wǎng)無車可派的情況下，應(yīng)向病家耐心解釋。

3、如在執(zhí)行任務(wù)中救護車發(fā)生事件或故障報告時，調(diào)度要立即另派車前往，繼續(xù)該次救護任務(wù)，同時通知相關(guān)科室。

4、重特大事故或突發(fā)事件時，按報告制度及時報告，并做好登記工作。

（二）突發(fā)公共事件救援

遇有突發(fā)公共事件時，嚴格按照“突發(fā)公共事件應(yīng)急救援”預(yù)案的要求受理和調(diào)度。

五、通信設(shè)備故障處理

1、通信設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)立即啟用模擬狀態(tài)備用電話機、紙、筆應(yīng)急受理、調(diào)度，同時報告科領(lǐng)導(dǎo)。

2、GPS及車載信息機發(fā)生故障時，使用電話、手機、無線電對講機、電腦信息系統(tǒng)記錄調(diào)度，同時報告科領(lǐng)導(dǎo)。

3、所有故障信息及修理情況都要在“故障登記表”逐一登記，注明時間、范圍、程度及修復(fù)情況和當事人。

六、下班交接

1、未完成的派車任務(wù)，應(yīng)詳細地交代下一班。

2、如遇通訊故障未能及時解決的，經(jīng)向下一班人員說明，接班人員必須在本班內(nèi)解決或報告。

3、認真填寫交接日志，詳細記錄值班情況，認真填寫各種報表。

4、在無話務(wù)處理時，進入“暫停受理狀態(tài)”后換崗。