第一篇：行政審批大廳勞動保障窗口工作情況匯報

行政審批大廳勞動保障窗口工作情

況匯報

市勞動和社會保障局

2008年，勞動保障綜合服務(wù)中心建成投入使用。服務(wù)中心設(shè)施先進，功能齊全。8月份，市行政審批服務(wù)中心勞動保障分廳正式設(shè)立，勞動保障所有業(yè)務(wù)在綜合服務(wù)中心內(nèi)可以全部辦結(jié)，徹底改變了過去由于場地分散給群眾帶來不便的狀況，有效提高

了行政效能和工作效率。

一、勞動保障分廳的主要功能和基本設(shè)置

勞動保障綜合服務(wù)中心建筑面積13100平方米，一層為前臺綜合服務(wù)大廳，是集所有勞動保障業(yè)務(wù)于一體的多功能配套服務(wù)大廳；二層為后臺支持區(qū)

和檔案管理區(qū)，主要包括勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的中心機房和數(shù)據(jù)庫，還有統(tǒng)一管理下崗失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員檔案和各項業(yè)務(wù)檔案的檔案室；三層以上為辦公區(qū)。勞動保障綜合服務(wù)中心將為辦事群眾和單位提供全方位、立體式、多渠道的“一廳式”服務(wù)。

（一）涵蓋勞動、就業(yè)、社保所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)。為方便辦事群眾和單位辦理勞動保障各項業(yè)務(wù)，綜合服務(wù)大廳的服務(wù)內(nèi)容包含了就業(yè)再就業(yè)、社會保險、培訓(xùn)鑒定、勞動監(jiān)察、信訪接待、政策咨詢等各項業(yè)務(wù)，將各項業(yè)務(wù)集于一廳方便快捷，實行全程辦事代理，大大提高了行政效能和工作效率，實現(xiàn)了真正意義上的“一站式”服務(wù)。

（二）集中辦理勞動保障所有公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)辦項目。主要包括：求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、兌現(xiàn)再就業(yè)政策、小額貸款發(fā)放、社會保險申報登記、繳費基數(shù)核定、社會保險待遇支付、退休審批、工資審批、醫(yī)療“兩定”機構(gòu)認定、工傷認定、勞動能力鑒定等，同時協(xié)調(diào)銀行設(shè)立了專門服務(wù)窗口。

（三）實現(xiàn)了前臺服務(wù)和后臺支持辦公一體化。綜合服務(wù)中心建成使用后，勞動保障系統(tǒng)各單位實現(xiàn)了集中辦公，形成了前臺對外綜合服務(wù)、后臺業(yè)務(wù)辦理和機關(guān)辦公、后勤保障四位一體的管理模式，前臺服務(wù)窗口受理的各項業(yè)務(wù)，能夠即時辦理的，將即時辦理；需要送交后臺業(yè)務(wù)部門審核審批的業(yè)務(wù)，及時進行處理，并按照辦理時限及時反饋辦理結(jié)果，使“一站式”服務(wù)更加快捷有效。

（四）建立了統(tǒng)一的勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。我市是“金保工程”國家級示范城市，目前建立了全市勞動保障系統(tǒng)集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，建成了社會保險網(wǎng)絡(luò)、勞動力市場網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了全市勞動保障系統(tǒng)各經(jīng)辦機構(gòu)、街道社區(qū)和醫(yī)院藥店，勞動保障各項服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)進一步延伸，為職工提供崗位信息、培訓(xùn)信息、醫(yī)保刷卡、個人賬戶查詢、政策

咨詢等項服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用初見成效。

二、勞動保障分廳工作開展情況

勞動保障分廳工作正式啟動以來，以內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象為目的，堅持以人為本，推行政務(wù)公開，增強服務(wù)意識，完善工作機制，提高工作效率，各項工作穩(wěn)步推進，樹立了勞動保障部門務(wù)實高效的良好社會形象。

（一）實行政務(wù)公開。規(guī)范了辦事程序和業(yè)務(wù)流程，公開辦事大廳辦理事項，設(shè)計制作了辦事指南、業(yè)務(wù)流程等公示板，各科室的職責(zé)、權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人以及各項行政許可事項、審批事項和服務(wù)事項的辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等在局政務(wù)網(wǎng)站向社會公開。實行了服務(wù)承諾制，公開了咨詢、服務(wù)和舉報方式以及處理結(jié)果，各項工作一律做到政策公開、程序公開、結(jié)果公開，并就完成時限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行了承諾，設(shè)立了群眾意見箱和舉報監(jiān)督電話，主動接受群眾和社會監(jiān)督。工作人員全部實行置簽服務(wù)，行政

執(zhí)法人員全部持證上崗，亮證執(zhí)法，努力為群眾辦實事。

（二）提高行政效能。從提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率入手，實行了首問負責(zé)制，凡遇到辦事或來訪群眾的問詢，耐心解答，熱情服務(wù)，并引領(lǐng)到相關(guān)窗口辦理。根據(jù)工作需要，在綜合服務(wù)大廳設(shè)立了信訪接待室，建立完善了群眾來信來訪登記、限期辦結(jié)、跟蹤督辦和定期通報制度，將信訪工作與各項業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，實行人本化服務(wù)，對上訪群眾認真宣講政策，答疑解惑，真心實意為群眾解決實際困難。隨著工業(yè)化進程加快，本著為企業(yè)服務(wù)的宗旨，針對大項目企業(yè)的用工需求，加強與大項目企業(yè)的合作，積極開展訂單式定向培訓(xùn)，為企業(yè)提前儲備各類技術(shù)技能型人才，滿足了企業(yè)的用工需求。加快了電子政務(wù)建設(shè)12全文查看

第二篇：行政審批大廳勞動保障窗口工作情況匯報

市勞動和社會保障局

2008年，勞動保障綜合服務(wù)中心建成投入使用。服務(wù)中心設(shè)施先進，功能齊全。8月份，市行政審批服務(wù)中心勞動保障分廳正式設(shè)立，勞動保障所有業(yè)務(wù)在綜合服務(wù)中心內(nèi)可以全部辦結(jié)，徹底改變了過去由于場地分散給群眾帶來不便的狀況，有效提高

了行政效能和工作效率。

一、勞動保障分廳的主要功能和基本設(shè)置

勞動保障綜合服務(wù)中心建筑面積13100平方米，一層為前臺綜合服務(wù)大廳，是集所有勞動保障業(yè)務(wù)于一體的多功能配套服務(wù)大廳；二層為后臺支持區(qū)和檔案管理區(qū)，主要包括勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的中心機房和數(shù)據(jù)庫，還有統(tǒng)一管理下崗失業(yè)人員、企業(yè)離退休人員檔案和各項業(yè)務(wù)檔案的檔案室；三層以上為辦公區(qū)。勞動保障綜合服務(wù)中心將為辦事群眾和單位提供全方位、立體式、多渠道的“一廳式”服務(wù)。

（一）涵蓋勞動、就業(yè)、社保所有經(jīng)辦業(yè)務(wù)。為方便辦事群眾和單位辦理勞動保障各項業(yè)務(wù)，綜合服務(wù)大廳的服務(wù)內(nèi)容包含了就業(yè)再就業(yè)、社會保險、培訓(xùn)鑒定、勞動監(jiān)察、信訪接待、政策咨詢等各項業(yè)務(wù)，將各項業(yè)務(wù)集于一廳方便快捷，實行全程辦事代理，大大提高了行政效能和工作效率，實現(xiàn)了真正意義上的“一站式”服務(wù)。

（二）集中辦理勞動保障所有公共管理、公共服務(wù)和經(jīng)辦項目。主要包括：求職登記、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、兌現(xiàn)再就業(yè)政策、小額貸款發(fā)放、社會保險申報登記、繳費基數(shù)核定、社會保險待遇支付、退休審批、工資審批、醫(yī)療“兩定”機構(gòu)認定、工傷認定、勞動能力鑒定等，同時協(xié)調(diào)銀行設(shè)立了專門服務(wù)窗口。

（三）實現(xiàn)了前臺服務(wù)和后臺支持辦公一體化。綜合服務(wù)中心建成使用后，勞動保障系統(tǒng)各單位實現(xiàn)了集中辦公，形成了前臺對外綜合服務(wù)、后臺業(yè)務(wù)辦理和機關(guān)辦公、后勤保障四位一體的管理模式，前臺服務(wù)窗口受理的各項業(yè)務(wù)，能夠即時辦理的，將即時辦理；需要送交后臺業(yè)務(wù)部門審核審批的業(yè)務(wù)，及時進行處理，并按照辦理時限及時反饋辦理結(jié)果，使“一站式”服務(wù)更加快捷有效。

（四）建立了統(tǒng)一的勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。我市是“金保工程”國家級示范城市，目前建立了全市勞動保障系統(tǒng)集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，建成了社會保險網(wǎng)絡(luò)、勞動力市場網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了全市勞動保障系統(tǒng)各經(jīng)辦機構(gòu)、街道社區(qū)和醫(yī)院藥店，勞動保障各項服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)進一步延伸，為職工提供崗位信息、培訓(xùn)信息、醫(yī)保刷卡、個人賬戶查詢、政策咨詢等項服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用初見成效。

二、勞動保障分廳工作開展情況

勞動保障分廳工作正式啟動以來，以內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象為目的，堅持以人為本，推行政務(wù)公開，增強服務(wù)意識，完善工作機制，提高工作效率，各項工作穩(wěn)步推進，樹立了勞動保障部門務(wù)實高效的良好社會形象。

（一）實行政務(wù)公開。規(guī)范了辦事程序和業(yè)務(wù)流程，公開辦事大廳辦理事項，設(shè)計制作了辦事指南、業(yè)務(wù)流程等公示板，各科室的職責(zé)、權(quán)限、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人以及各項行政許可事項、審批事項和服務(wù)事項的辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等在局政務(wù)網(wǎng)站向社會公開。實行了服務(wù)承諾制，公開了咨詢、服務(wù)和舉報方式以及處理結(jié)果，各項工作一律做到政策公開、程序公開、結(jié)果公開，并就完成時限和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行了承諾，設(shè)立了群眾意見箱和舉報監(jiān)督電話，主動接受群眾和社會監(jiān)督。工作人員全部實行置簽服務(wù)，行政執(zhí)法人員全部持證上崗，亮證執(zhí)法，努力為群眾辦實事。

（二）提高行政效能。從提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率入手，實行了首問負責(zé)制，凡遇到辦事或來訪群眾的問詢，耐心解答，熱情服務(wù)，并引領(lǐng)到相關(guān)窗口辦理。根據(jù)工作需要，在綜合服務(wù)大廳設(shè)立了信訪接待室，建立完善了群眾來信來訪登記、限期辦結(jié)、跟蹤督辦和定期通報制度，將信訪工作與各項業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，實行人本化服務(wù)，對上訪群眾認真宣講政策，答疑解惑，真心實意為群眾解決實際困難。隨著工業(yè)化進程加快，本著為企業(yè)服務(wù)的宗旨，針對大項目企業(yè)的用工需求，加強與大項目企業(yè)的合作，積極開展訂單式定向培訓(xùn)，為企業(yè)提前儲備各類技術(shù)技能型人才，滿足了企業(yè)的用工需求。加快了電子政務(wù)建設(shè)

步伐，在局政務(wù)網(wǎng)站中設(shè)置了行政審批、服務(wù)承諾和辦事指南相關(guān)內(nèi)容，并積極探索網(wǎng)上審批的具體辦法。近日，開通了勞動保障12333政策咨詢服務(wù)電話，群眾可通過撥打電話咨詢勞動保障工作流程和相關(guān)政策，體現(xiàn)了便民高效的服務(wù)宗旨。

（三）強化內(nèi)部管理。開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動，通過集中學(xué)習(xí)有關(guān)文件，觀看政務(wù)禮儀專題片，舉辦以“怎樣做一個優(yōu)秀的機關(guān)工作者”為主題的演講，干部職工深入剖析了在紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，并提出了具體的整改措施，工作作風(fēng)有了一個大的轉(zhuǎn)變，工作面貌煥然一新。通過開展紀(jì)律作風(fēng)整頓，進一步健全完善了各項工作制度，并在工作中嚴格執(zhí)行，使工作人員做到有章可循、照章辦事。加大了監(jiān)督檢查力度，建立了班上查崗制度，局領(lǐng)導(dǎo)每周不定期查崗，并及時通報出勤情況，平時的檢查結(jié)果作為考核的重要依據(jù)，杜絕了遲到、早退、脫崗等現(xiàn)象的發(fā)生，實現(xiàn)內(nèi)部管理的科學(xué)化、規(guī)范化和制度化。

（四）樹立良好形象。努力推進辦公現(xiàn)代化建設(shè)，新的綜合服務(wù)大廳更加寬敞，服務(wù)設(shè)施更加完備，服務(wù)條件得到了很大改善。工作人員自覺主動，熱情服務(wù)，未發(fā)生過群眾對辦事程序和結(jié)果不滿意的現(xiàn)象。通過政風(fēng)行風(fēng)民主評議問卷調(diào)查，群眾滿意度排名居市直單位前列。認真貫徹各項收費標(biāo)準(zhǔn)，并實行財政專儲，嚴格執(zhí)行收支兩條線，不存在亂收費現(xiàn)象。勞動保障依法行政能力不斷增強，特別是為民辦實事、辦好事的能力和水平不斷提升。

三、存在的困難和問題

工作中取得了一些成績，但也還存在著一些問題。一是實行全程辦事代理的流程還不健全，大廳服務(wù)功能還需要進一步完善；二是電子政務(wù)建設(shè)力度不夠，特別是行政審批軟件開發(fā)相對滯后，需要投入一定的資金；三是規(guī)范管理方面還有些薄弱環(huán)節(jié)，內(nèi)部監(jiān)督機制還有不到位的地方。這些問題必須引起高度重視，采取有效措施，切實加以解決。

四、下一步的工作打算

（一）繼續(xù)完善服務(wù)功能。結(jié)合分廳實際情況，對所有審批事項，實行集中辦理，陽光作業(yè)；努力開拓服務(wù)領(lǐng)域，不斷完善現(xiàn)代化辦公手段，確保行政審批事項在服務(wù)大廳辦理；強化對分廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，盡快使行審批事項“一表通行”，使分廳功能更加健全，服務(wù)更加完善。

（二）加快電子政務(wù)建設(shè)。積極籌措資金，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，加強分廳網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)頁建設(shè)，建立行政審批局域網(wǎng)，確保勞動保障分廳與市行政審批服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)連接，運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對窗口辦件實行全程監(jiān)控，實現(xiàn)網(wǎng)上審批。

（三）實行嚴格規(guī)范管理。進一步完善分廳各項規(guī)章制度，特別是對工作人員考核及細則進行修訂，對各項考核指標(biāo)進一步細化和量化，更加科學(xué)合理，更具可操作性。繼續(xù)開展行風(fēng)評議、群眾監(jiān)督等有效活動，要在制度的執(zhí)行上下功夫，強化分廳內(nèi)部管理，促進工作作風(fēng)有效轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)行政審批服務(wù)工作的需要。

第三篇：行政審批窗口工作匯報

XXX行政審批窗口工作匯報

2011年，XX行政審批服務(wù)中心XX窗口在黨政服務(wù)審批中心和計生委的共同領(lǐng)導(dǎo)下，認真開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作目標(biāo)，堅持“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾”宗旨，認真履行行政審批各項職責(zé)，較好地完成了XX下達的各項行政目標(biāo)任務(wù)。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、促進社會和諧的需要，我委歷來重視計劃生育行政審批服務(wù)工作，為加強對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由委主任、副主任、相關(guān)科室負責(zé)人組成的提升行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將依法行政工作列入支部責(zé)任目標(biāo)，行政“一把手”列為第一責(zé)任人，對窗口審批工作負總責(zé)。每年至少召開2次領(lǐng)導(dǎo)小組會議，聽取工作匯報，分析、解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問題，制定工作規(guī)劃，把責(zé)任任務(wù)分解到具體科室和責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開會議研究選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、熟悉行政審批事項的同志充實到XX行政審批服務(wù)中心工作，設(shè)立AB配角制，保持工作人員的相對穩(wěn)定；相關(guān)業(yè)務(wù)科室積極支持和配合審批中心計生窗口工作，及時溝通信息，相互到做好補臺。XX分管領(lǐng)導(dǎo)堅持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通和交流，確保窗口工作順利開展。

二、健全服務(wù)機制，實現(xiàn)行政服務(wù)的提速增效

近年來，按照上級要求XX在解決問題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng)新、切實加強XX窗口效能建設(shè)上動腦筋，想辦法，出實招，1

求實效。根據(jù)XX經(jīng)濟社會的發(fā)展，2011年XX對規(guī)范性文件進行認真清理，及時調(diào)整不適合形勢需要的規(guī)范性文件，印制了《XX法律法規(guī)及政策匯編》手冊。二是進一步規(guī)范窗口審批項目。對窗口審批依據(jù)進行了認真梳理，按照“應(yīng)進必進”的原則，計劃生育審批XX個事項已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實行“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，單位圍著窗口轉(zhuǎn)”的工作運行機制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限方面做了大量的工作，窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，受理業(yè)務(wù)時，只要申請人資料齊備，符合條件的，當(dāng)天辦結(jié)，不隨意延長辦結(jié)時間。四是重新修訂《XX工作制度手冊》，嚴格落實行政執(zhí)法責(zé)任制、審批責(zé)任追究、行政執(zhí)法案卷評查、民主評議制度以及審批工作定期報告等制度，對因工作造成失誤的，依法追究直接責(zé)任人的責(zé)任，避免了只糾正錯件不懲戒責(zé)任人、只考核不獎懲或者只獎優(yōu)不罰劣現(xiàn)象的發(fā)生。一年來，XX窗口受理辦結(jié)各項業(yè)務(wù)XX件，做到了XX受理，XX當(dāng)場或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。

三、廣泛開展宣傳教育，營造濃厚氛圍，進一步提高群眾的法制意識

堅持開展全方位、多形式的宣傳活動，努力營造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統(tǒng)法制宣傳教育規(guī)劃》，進一步明確了“十二五”時期人口計生系統(tǒng)“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)原則、主要任務(wù)、實施步驟以及基本要求。二是通過節(jié)假日、紀(jì)念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢、免費為群眾提供技術(shù)服務(wù)等形式向廣大群眾宣傳人口和計劃生育各項政策及相關(guān)的法律法規(guī)，三是通過廣播、電視、報紙等媒體進行廣泛宣傳，及時將XX的相關(guān)政策

法規(guī)在各種媒體進行發(fā)布和更新。四是利用XX政府網(wǎng)計生委網(wǎng)站優(yōu)勢，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規(guī)、辦事規(guī)程、政策解答等內(nèi)容設(shè)置成網(wǎng)頁專門欄目，方便群眾查詢、檢索和監(jiān)督。通過宣傳，增強了XX群眾自覺履行法定義務(wù)，依法維護合法權(quán)益的意識。

四、加強學(xué)習(xí)，提高認識，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型單位

加強自身建設(shè)，提升干部職工綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，2011年開展了以“XX”為主題的各項學(xué)習(xí)教育活動。認真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》文件精神，統(tǒng)一思想。2011年7月，中共中央辦公廳國務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的意見》下發(fā)后，XX班子成員高度重視，對《意見》進行認真學(xué)習(xí)和討論，分析當(dāng)前行政服務(wù)工作的形勢和任務(wù)，針對貫徹落實《意見》精神進行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務(wù)員法》等書籍發(fā)給窗口工作人員，制定學(xué)習(xí)計劃，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律和法規(guī)等列為重點學(xué)習(xí)內(nèi)容來抓，要求工作人員對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心熱情，細心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學(xué)法，結(jié)合培訓(xùn)班、講座和學(xué)習(xí)日等載體開展對行政許可法、XX法等法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)干部職工勤奮學(xué)習(xí)，尊重法律，維護法制權(quán)威，積極規(guī)范自己的行為，樹立自己的良好形象。通過學(xué)習(xí)，干部職工依法行政、依法管理的意識進一步增強。

五、實施政務(wù)公開制，強化社會監(jiān)督，有效維護群眾的合法權(quán)益

實現(xiàn)依法行政、公正執(zhí)法，監(jiān)督是關(guān)鍵。一是加強政務(wù)公開，制定了《關(guān)于加強計劃生育系統(tǒng)政務(wù)公開工作的實施意見》，重申了政務(wù)公開的必要性和重要性，規(guī)范了政務(wù)公開的內(nèi)容，明確了政務(wù)公開的時間、方式和程序，建立了政務(wù)公開監(jiān)督檢查體系和考核評估體系，狠抓落實。二是通過XX熱線、設(shè)立公開欄、聘請社會監(jiān)督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時限、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話向社會公布，拓展公開渠道、豐富公開內(nèi)容，將XX行政審批權(quán)的運用置于群眾的監(jiān)督之下。三是加強行政審批件、信訪等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，維護群眾合法權(quán)益，有效化解社會矛盾。四是積極參與XX監(jiān)察局糾風(fēng)辦、XX廣播電臺“行風(fēng)熱線”節(jié)目，就XX優(yōu)惠政策、XX管理與服務(wù)等內(nèi)容進行系統(tǒng)、全面的介紹，并對現(xiàn)場熱線提問進行解答，群眾參與度很高，得到了好評。由于宣傳到位、措施得力，一年來，XX所實施的具體行政行為無一例引起行政復(fù)議和行政訴訟。

雖然我們在行政審批工作方面取得了一定成效，但與社會主義民主與法制建設(shè)的整體要求和人口計生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊伍素質(zhì)與新時期新任務(wù)的要求還有待于提高；創(chuàng)造性開展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強工作人員業(yè)務(wù)知識和政策理論知識的學(xué)習(xí)，積極參與中心和主管單位開展的學(xué)習(xí)活動，進一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識和理論水平。

（二）進一步加大學(xué)習(xí)宣傳力度，營造依法行政的良好社會氛圍。

新的一年中，我們將進一步提高法律意識和法制觀念，不斷研究新情況、解決新問題，為不斷推進人口計生依法行政工作做出新的更大的貢獻！

二〇一二年三月二十日

第四篇：行政審批大廳國稅窗口四創(chuàng)四爭工作匯報

行政審批大廳國稅窗口四創(chuàng)四爭工

作匯報

2010年，審批服務(wù)中心國稅窗口以深化作風(fēng)建設(shè)年為契機，以創(chuàng)建滿意科室為載體，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府提出的“主攻工業(yè)保增長、‘兩輪驅(qū)動’增實力”的總體要求，結(jié)合中心窗口的工作實際，深入開展 “四創(chuàng)四爭”主題實踐活動，以更有力的舉措，更扎實的工作，進一步加強窗口建設(shè)，并在納稅服

務(wù)、學(xué)習(xí)機制、創(chuàng)新機制、效能建設(shè)等方面取得了一定的成效?，F(xiàn)將窗口一年來主要的爭創(chuàng)情況匯報如下：

一、窗口基本情況：

國稅窗口目前共有5位工作人員（常駐前臺3位、B崗2位），擔(dān)負著國

稅稅務(wù)登記辦理、車輛購置稅征收以及增值稅一般納稅人的認定等工作。2010年1-10月份累計受理辦結(jié)稅務(wù)登記事項1118件，與去年同期相比增長%。受理一般納稅人認定業(yè)務(wù)154件。受理車輛購置稅申報7818輛次，與去年同期相比增長%，入庫車輛購置稅稅款5411萬元，與去年同期相比增加%。三項業(yè)務(wù)相加，與去年同期相比辦件量從7525件直線上升為9090件，增幅達%。各項業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%。

二、主要的爭創(chuàng)措施

在審批服務(wù)中心、市局的直接領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室的協(xié)助下，一年來，窗口根據(jù)審批服務(wù)中心工作部署，緊緊圍繞“辦事如辦家事、待人如待家人”的辦事宗旨，爭先創(chuàng)優(yōu)，主要做了以下工作：

（一）完善管理機制，優(yōu)化納稅服務(wù)

在組織學(xué)習(xí)《中心規(guī)章制度匯編》和《中心窗口及工作人員考核辦法》以

及全市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實施意見的大背景下，窗口工作人員堅持辦稅事項公開、公平、公正，實現(xiàn)制度簡明、程序簡化、操作簡便的“三簡目標(biāo)”，為納稅人提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并真正做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦、好事好辦，營造高效便捷的服務(wù)窗口。

（二）提高學(xué)習(xí)意識，強化干部業(yè)務(wù)素質(zhì)

納稅服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，離不開工作人員整體素質(zhì)的提高。因而我們著力開展窗口文化建設(shè)，激發(fā)干部學(xué)習(xí)動力，全面提高干部工作業(yè)務(wù)水平。一方面，組織干部參加科室周五學(xué)習(xí)例會、每月周三晚學(xué)習(xí)會、并通過業(yè)余自學(xué)相結(jié)合的方式，做到缺什么補什么，強調(diào)業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能，財務(wù)知識的學(xué)習(xí)；另一方面，做好“傳、幫、帶”工作，開展窗口練兵活動，讓窗口每一名員工做到“一崗多能”、“一人多崗”，真正實現(xiàn)崗位無縫對接。做好“傳、幫、帶”不斷提高窗口的辦事能力、提升服務(wù)效率，特別

是在對新進人員“傳、幫、帶”工作做得非常到位，多次在中心點評會上受到表揚。值得一提的是，今年，市局特派新錄用大學(xué)生上崗前先到中心窗口進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)能力。

（三）創(chuàng)新工作機制，簡化辦稅流程

1、在車購稅方面創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦稅效率。首先是在我窗口的積極爭取和市車購稅分局的大力支持下，車購稅免稅事項在年初順利進駐中心窗口辦理，從而真正實現(xiàn)了車購稅繳稅、免稅、過戶、轉(zhuǎn)籍、入檔等對內(nèi)“一條龍”管理和對外“一站式”服務(wù)的目標(biāo)。其次，實現(xiàn)了全窗口事項免填單的要求，提高了辦事效率。

2、在窗口服務(wù)平臺建設(shè)方面，進一步探討完善“四證聯(lián)辦”模式。創(chuàng)新服務(wù)是中心努力追求的工作目標(biāo)。2009年推行“四證聯(lián)辦”模式，減輕了客戶辦證成本，提升了中心辦事形象。今年3月17日國稅在去年打通跨區(qū)域集中辦理企

業(yè)稅務(wù)登記證的基礎(chǔ)上，為進一步深化涉稅改革和方便納稅人，聯(lián)合地稅共同發(fā)文，聯(lián)手在中心窗口開始實行全市范圍內(nèi)跨區(qū)域集中辦理企業(yè)稅務(wù)登記證，使“四證聯(lián)辦”有了制度上的保證。

3、在信息化辦公方面，順應(yīng)發(fā)展要求，引進新技術(shù)。今年1月1日起車購稅窗口使用POS機刷卡繳納稅款業(yè)務(wù)，改進優(yōu)化了繳稅方式。7月1日起推行車購稅網(wǎng)上申報，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，降低納稅成本。這些措施的實行切實為納稅人提供更加便捷有效的納稅流程，將簡化流程落到了實處，深受廣大納稅人的好評。

4、積極響應(yīng)號召，參加市直機關(guān)工委主辦的志愿者活動。一方面，向納稅人宣傳稅收政策，倡導(dǎo)“科學(xué)、發(fā)展、民生”的稅收理念。另一方面，工作人員直接下企業(yè)參加一線調(diào)研，了解企業(yè)實際情況，為以后的工作收集第一手資料。

（四）、深化廉政主題教育，提升作風(fēng)建設(shè)

以學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)為途徑，開展反腐倡廉主題教育。一方面，強化黨紀(jì)、稅規(guī)的學(xué)習(xí)，讓身邊的反面事例為警戒，約束和規(guī)范窗口人員的言行舉止，做到自重、自省、自警、自勵，以此培養(yǎng)務(wù)實、高效、廉潔的工作作風(fēng)；另一方面，窗口與市局簽訂廉政建設(shè)承諾書。一年來，國稅窗口在各級部門的明察暗訪、督察檢查中，未發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)違紀(jì)行為，實現(xiàn)干部“平安建設(shè)無問題，滿意不滿意評價有進位，文明創(chuàng)建有提升，參謀助手作用有發(fā)揮”的創(chuàng)建目標(biāo)。

三、爭優(yōu)創(chuàng)先，取得成效

國稅窗口始終把納稅人的滿意作為檢驗工作水準(zhǔn)的一桿標(biāo)尺，通過全體工作人員的辛勤努力，近年來12全文查看

第五篇：行政審批大廳國稅窗口四創(chuàng)四爭工作匯報

2010年，審批服務(wù)中心國稅窗口以深化作風(fēng)建設(shè)年為契機，以創(chuàng)建滿意科室為載體，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府提出的“主攻工業(yè)保增長、‘兩輪驅(qū)動’增實力”的總體要求，結(jié)合中心窗口的工作實際，深入開展 “四創(chuàng)四爭”主題實踐活動，以更有力的舉措，更扎實的工作，進一步加強窗口建設(shè)，并在納稅服

務(wù)、學(xué)習(xí)機制、創(chuàng)新機制、效能建設(shè)等方面取得了一定的成效?，F(xiàn)將窗口一年來主要的爭創(chuàng)情況匯報如下：

一、窗口基本情況：

國稅窗口目前共有5位工作人員（常駐前臺3位、B崗2位），擔(dān)負著國稅稅務(wù)登記辦理、車輛購置稅征收以及增值稅一般納稅人的認定等工作。2010年1-10月份累計受理辦結(jié)稅務(wù)登記事項1118件，與去年同期相比增長55.06%。受理一般納稅人認定業(yè)務(wù)154件。受理車輛購置稅申報7818輛次，與去年同期相比增長19.5%，入庫車輛購置稅稅款5411萬元，與去年同期相比增加47.56%。三項業(yè)務(wù)相加，與去年同期相比辦件量從7525件直線上升為9090件，增幅達20.79%。各項業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%。

二、主要的爭創(chuàng)措施

在審批服務(wù)中心、市局的直接領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)業(yè)務(wù)科室的協(xié)助下，一年來，窗口根據(jù)審批服務(wù)中心工作部署，緊緊圍繞“辦事如辦家事、待人如待家人”的辦事宗旨，爭先創(chuàng)優(yōu)，主要做了以下工作：

（一）完善管理機制，優(yōu)化納稅服務(wù)

在組織學(xué)習(xí)《中心規(guī)章制度匯編》和《中心窗口及工作人員考核辦法》以及全市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的實施意見的大背景下，窗口工作人員堅持辦稅事項公開、公平、公正，實現(xiàn)制度簡明、程序簡化、操作簡便的“三簡目標(biāo)”，為納稅人提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并真正做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦、好事好辦，營造高效便捷的服務(wù)窗口。

（二）提高學(xué)習(xí)意識，強化干部業(yè)務(wù)素質(zhì)

納稅服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，離不開工作人員整體素質(zhì)的提高。因而我們著力開展窗口文化建設(shè)，激發(fā)干部學(xué)習(xí)動力，全面提高干部工作業(yè)務(wù)水平。一方面，組織干部參加科室周五學(xué)習(xí)例會、每月周三晚學(xué)習(xí)會、并通過業(yè)余自學(xué)相結(jié)合的方式，做到缺什么補什么，強調(diào)業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能，財務(wù)知識的學(xué)習(xí)；另一方面，做好“傳、幫、帶”工作，開展窗口練兵活動，讓窗口每一名員工做到“一崗多能”、“一人多崗”，真正實現(xiàn)崗位無縫對接。做好“傳、幫、帶”不斷提高窗口的辦事能力、提升服務(wù)效率，特別是在對新進人員“傳、幫、帶”工作做得非常到位，多次在中心點評會上受到表揚。值得一提的是，今年，市局特派新錄用大學(xué)生上崗前先到中心窗口進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)能力。

（三）創(chuàng)新工作機制，簡化辦稅流程

1、在車購稅方面創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高辦稅效率。首先是在我窗口的積極爭取和市車購稅分局的大力支持下，車購稅免稅事項在年初順利進駐中心窗口辦理，從而真正實現(xiàn)了車購稅繳稅、免稅、過戶、轉(zhuǎn)籍、入檔等對內(nèi)“一條龍”管理和對外“一站式”服務(wù)的目標(biāo)。其次，實現(xiàn)了全窗口事項免填單的要求，提高了辦事效率。

2、在窗口服務(wù)平臺建設(shè)方面，進一步探討完善“四證聯(lián)辦”模式。創(chuàng)新服務(wù)是中心努力追求的工作目標(biāo)。2009年推行“四證聯(lián)辦”模式，減輕了客戶辦證成本，提升了中心辦事形象。今年3月17日國稅在去年打通跨區(qū)域集中辦理企業(yè)稅務(wù)登記證的基礎(chǔ)上，為進一步深化涉稅改革和方便納稅人，聯(lián)合地稅共同發(fā)文，聯(lián)手在中心窗口開始實行全市范圍內(nèi)跨區(qū)域集中辦理企業(yè)稅務(wù)登記證，使“四證聯(lián)辦”有了制度上的保證。

3、在信息化辦公方面，順應(yīng)發(fā)展要求，引進新技術(shù)。今年1月1日起車購稅窗口使用POS機刷卡繳納稅款業(yè)務(wù)，改進優(yōu)化了繳稅方式。7月1日起推行車購稅網(wǎng)上申報，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，降低納稅成本。這些措施的實行切實為納稅人提供更加便捷有效的納稅流程，將簡化流程落到了實處，深受廣大納稅人的好評。

4、積極響應(yīng)號召，參加市直機關(guān)工委主辦的志愿者活動。一方面，向納稅人宣傳稅收政策，倡導(dǎo)“科學(xué)、發(fā)展、民生”的稅收理念。另一方面，工作人員直接下企業(yè)參加一線調(diào)研，了解企業(yè)實際情況，為以后的工作收集第一手資料。

（四）、深化廉政主題教育，提升作風(fēng)建設(shè)

以學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)為途徑，開展反腐倡廉主題教育。一方面，強化黨紀(jì)、稅規(guī)的學(xué)習(xí)，讓身邊的反面事例為警戒，約束和規(guī)范窗口人員的言行舉止，做到自重、自省、自警、自勵，以此培養(yǎng)務(wù)實、高效、廉潔的工作作風(fēng)；另一方面，窗口與市局簽訂廉政建設(shè)承諾書。一年來，國稅窗口在各級部門的明察暗訪、督察檢查中，未發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)違紀(jì)行為，實現(xiàn)干部“平安建設(shè)無問題，滿意不滿意評價有進位，文明創(chuàng)建有提升，參謀助手作用有發(fā)揮”的創(chuàng)建目標(biāo)。

三、爭優(yōu)創(chuàng)先，取得成效

國稅窗口始終把納稅人的滿意作為檢驗工作水準(zhǔn)的一桿標(biāo)尺，通過全體工作人員的辛勤努力，近年來

也取得了不俗的成績。窗口2008-2009年連續(xù)兩年被審批中心授予“紅旗窗口”，09被評為**市“滿意辦事窗口”，個人分別獲得優(yōu)秀窗口負責(zé)人、優(yōu)秀辦事能手和優(yōu)秀公務(wù)員等榮譽，2010年窗口被納入**市動態(tài)監(jiān)控重點崗位。今年1-10月份，已爭取到4次“五星級服務(wù)窗口”，窗口人員周雨生和周懌分獲第一、三季度窗口辦事能手稱號。這

些榮譽的取得既代表著中心和廣大納稅人對我們工作的認可和表彰，同時更代表著一種無形的鞭策，時刻提醒我們要在工作中爭優(yōu)創(chuàng)先，為納稅人提供滿意的服務(wù)。

四、2011年工作思路：

2011年作為“十二五”開局之年，具有承前啟后的重要作用，我們作為政府審批中心的服務(wù)型窗口，將立足于2010年爭創(chuàng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)圍繞市委、市政府提出的“主攻工業(yè)保增長、‘兩輪驅(qū)動’增實力”的總體要求，進一步提升窗口形象，主要從以下幾個方面做的努力：

1、加強崗位意識，優(yōu)化納稅服務(wù)，進一步完善納稅信息化科學(xué)化建設(shè)，簡化辦稅流程，提高辦稅效率；

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高窗口人員的稅收政策理論和辦稅實務(wù)水平，同時繼續(xù)做好“傳、幫、帶”工作，為窗口的長遠建設(shè)儲備人才；

3、加強溝通意識，拓展交流渠道。建立健全納稅人意見、建議征集反饋機制。通過國稅網(wǎng)站、12366、辦稅服務(wù)廳、稅企座談會等多種途徑，建立咨詢、舉報、投訴、建議為一體的服務(wù)體系，廣泛征求各界意見，誠懇接受社會監(jiān)督。

4、加強創(chuàng)新意識，更新辦稅理念，在實踐中摸索提高辦稅效率，節(jié)約征納辦稅成本的新措施和新方法；

5、加強作風(fēng)建設(shè)，進一步提高爭先創(chuàng)優(yōu)意識，從我做起，從一點一滴做起，人人創(chuàng)優(yōu)，時時創(chuàng)優(yōu)，將創(chuàng)優(yōu)意識融入到日?；ぷ髦腥?。

服務(wù)只有起點、滿意沒有終點。我們將始終牢記“平凡崗位做貢獻，納稅服務(wù)情為先”的承諾，進一步著力在“創(chuàng)新克難、提高效能、提高執(zhí)行”上下功夫，打造高效、廉潔、求真、務(wù)實的工作作風(fēng)，用我們的真心和誠心為納稅人提供滿意的服務(wù)，為我市經(jīng)濟增實力、社會促發(fā)展而努力，以優(yōu)異的服務(wù)形象和服務(wù)效率，實現(xiàn)國稅窗口滿意度的再提升。