第一篇：行政審批大廳個人年終總結(jié)

一年來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管局長、科長的具體指導(dǎo)及同志們的熱心幫助下，堅(jiān)持以三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆六中全會精神，處處嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、積極工作、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論

和業(yè)務(wù)知識，不斷提高綜合素質(zhì)

一年來，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，學(xué)習(xí)省委書記***在省十次黨代會和全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會上的講話精神，學(xué)習(xí)市第三次黨代會精神和市委市政府《關(guān)于加快建設(shè)全省“四化”率先發(fā)展區(qū)的決定》，學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、“五個不準(zhǔn)”和“四個嚴(yán)禁”等各項(xiàng)規(guī)章制度。在學(xué)習(xí)過程中，首先是抓好自學(xué)，經(jīng)?？磮?bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)和電視新聞；其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學(xué)習(xí)，做了1萬字以上的學(xué)習(xí)筆記并寫心得體會2篇；第三是利用以會帶訓(xùn)機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件精神。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學(xué)習(xí)的同時，努力抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，使知識不斷更新。一是認(rèn)真自學(xué)了《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》和《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等法律法規(guī)；二是積極參加市局組織的《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》專題培訓(xùn)和公文寫作培訓(xùn)。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和日常工作中解決處理問題的能力，為以后更好地適應(yīng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

二、扎實(shí)有效地做好自己的業(yè)務(wù)工作

在一年的工作中，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足從而促進(jìn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足、擴(kuò)寬知識面，達(dá)到量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換從而提高工作能力，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，較好地完成了以下工作：

一是認(rèn)真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可及許可事項(xiàng)變更的審批工作。一年來，批準(zhǔn)籌建21起；受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可事項(xiàng)55起，其中：城市藥店32戶，農(nóng)村藥店23戶；受理許可事項(xiàng)變更79起，其中：變更企業(yè)名稱的23戶、變更企業(yè)負(fù)責(zé)人18戶、變更質(zhì)量負(fù)責(zé)人13戶、變更地址和注銷倉庫的8戶、經(jīng)營范圍增加生物制品2戶、補(bǔ)辦許可證的2戶。在各許可事項(xiàng)的辦理過程中，我都嚴(yán)格把關(guān)、不徇私情，做到了一次性告知、限時辦結(jié)，并以電話方式告知。

二是認(rèn)真做好GSP認(rèn)證、跟跟蹤檢查工作。根據(jù)市場科年初工作安排，對新開辦和已通過認(rèn)證的零售藥店，進(jìn)行GSP認(rèn)證和跟蹤檢查。我四次被抽調(diào)為檢查員，實(shí)施新開藥店GSP認(rèn)證現(xiàn)場檢查5戶，實(shí)施GSP跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現(xiàn)場檢查予以通過12家，整改1家。在每戶企業(yè)認(rèn)證檢查中我都嚴(yán)格執(zhí)行檢查紀(jì)律，不徇私情。

三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓(xùn)。根據(jù)藥品管理法和相關(guān)規(guī)定，對10、11年新開辦和人員變更的藥品零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人共122人進(jìn)行法律法規(guī)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識和GSP等知識的培訓(xùn)。

四是完成了科室檔案的整理。檔案是機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的真實(shí)記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業(yè)過程的重要依據(jù)。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預(yù)見未來。因此我本著檔案工作原則，認(rèn)真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業(yè)檔案共計(jì)134件（卷），其中：藥品零售企業(yè)新開辦檔案55卷，變更檔案79卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。

五是建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施。根據(jù)市局的《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責(zé)，參照風(fēng)險(xiǎn)類別及等級，按照“風(fēng)險(xiǎn)定到崗、制度建到崗、責(zé)任落到人”的要求，認(rèn)真查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對每一程序做了工作風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)評估，并采取相應(yīng)的防控措施，保證正確履責(zé)，不出問題。

三、認(rèn)真做好政務(wù)大廳各項(xiàng)工作

2011年，按照政務(wù)大廳 “優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，建設(shè)效能**”的主旨，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，認(rèn)真履行藥監(jiān)窗口職責(zé)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作：

一是完善審批流程，強(qiáng)化高效意識。今年年初，將許可項(xiàng)目、許可程序及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織專人進(jìn)行了認(rèn)真梳理和規(guī)范。因機(jī)構(gòu)改革，新增加“餐飲服務(wù)許可證”和“醫(yī)療用毒性藥品零售企業(yè)審批”兩個審批項(xiàng)目。做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”；強(qiáng)化高效意識，充分挖潛縮時，重新整合申報(bào)材料，在不降低標(biāo)準(zhǔn)的情況下消減不必要的申報(bào)材料，同時將每個辦理事項(xiàng)在原時限縮減10%，切實(shí)提高行政審批效率。通過對各行政許可事項(xiàng)審批流程的再造，使窗口的各項(xiàng)行政服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，真正做到了“一站式”服務(wù)。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識。牢固確立“管理就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任”的觀念，不斷加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在行政服務(wù)工作中禮貌待人，熱心助人，主動結(jié)合業(yè)務(wù)工作的實(shí)際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化以人為本，把“不能辦”這三個字作為工作忌語，主動出主意、想辦法，努力做到對受理的許可事項(xiàng)能一口講清、一次補(bǔ)正、限時辦結(jié)。今年窗口根據(jù)工作實(shí)

第二篇：行政審批大廳個人年終總結(jié)

一年來，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管局長、科長的具體指導(dǎo)及同志們的熱心幫助下，堅(jiān)持以xxxx重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)xx屆六中全會精神，處處嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、積極工作、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，不斷提高綜合素質(zhì)

一年來，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)xx“七一”重要講話精神，學(xué)習(xí)省委書記***在省十次黨代會和全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會上的講話精神，學(xué)習(xí)市第三次黨代會精神和市委市政府《關(guān)于加快建設(shè)全省“四化”率先發(fā)展區(qū)的決定》，學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、“五個不準(zhǔn)”和“四個嚴(yán)禁”等各項(xiàng)規(guī)章制度。在學(xué)習(xí)過程中，首先是抓好自學(xué)，經(jīng)常看報(bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)和電視新聞；其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學(xué)習(xí)，做了1萬字以上的學(xué)習(xí)筆記并寫心得體會2篇；第三是利用以會帶訓(xùn)機(jī)會，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件精神。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學(xué)習(xí)的同時，努力抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，使知識不斷更新。一是認(rèn)真自學(xué)了《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》和《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等法律法規(guī)；二是積極參加市局組織的《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》專題培訓(xùn)和公文寫作培訓(xùn)。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和日常工作中解決處理問題的能力，為以后更好地適應(yīng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

二、扎實(shí)有效地做好自己的業(yè)務(wù)工作

在一年的工作中，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足從而促進(jìn)學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足、擴(kuò)寬知識面，達(dá)到量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換從而提高工作能力，并及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，較好地完成了以下工作：

一是認(rèn)真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可及許可事項(xiàng)變更的審批工作。一年來，批準(zhǔn)籌建21起；受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可事項(xiàng)55起，其中：城市藥店32戶，農(nóng)村藥店23戶；受理許可事項(xiàng)變更79起，其中：變更企業(yè)名稱的23戶、變更企業(yè)負(fù)責(zé)人18戶、變更質(zhì)量負(fù)責(zé)人13戶、變更地址和注銷倉庫的8戶、經(jīng)營范圍增加生物制品2戶、補(bǔ)辦許可證的2戶。在各許可事項(xiàng)的辦理過程中，我都嚴(yán)格把關(guān)、不徇私情，做到了一次性告知、限時辦結(jié)，并以電話方式告知。

二是認(rèn)真做好gsp認(rèn)證、跟跟蹤檢查工作。根據(jù)市場科年初工作安排，對新開辦和已通過認(rèn)證的零售藥店，進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證和跟蹤檢查。我四次被抽調(diào)為檢查員，實(shí)施新開藥店gsp認(rèn)證現(xiàn)場檢查5戶，實(shí)施gsp跟蹤檢查8戶，跟蹤檢查中現(xiàn)場檢查予以通過12家，整改1家。在每戶企業(yè)認(rèn)證檢查中我都嚴(yán)格執(zhí)行檢查紀(jì)律，不徇私情。

三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓(xùn)。根據(jù)藥品管理法和相關(guān)規(guī)定，對

10、XX年新開辦和人員變更的藥品零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人共122人進(jìn)行法律法規(guī)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識和gsp等知識的培訓(xùn)。

四是完成了科室檔案的整理。檔案是機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的真實(shí)記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業(yè)過程的重要依據(jù)。借助檔案，能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預(yù)見未來。因此我本著檔案工作原則，認(rèn)真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業(yè)檔案共計(jì)134件（卷），其中：藥品零售企業(yè)新開辦檔案55卷，變更檔案79卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。

五是建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施。根據(jù)市局的《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責(zé)，參照風(fēng)險(xiǎn)類別及等級，按照“風(fēng)險(xiǎn)定到崗、制度建到崗、責(zé)任落到人”的要求，認(rèn)真查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對每一程序做了工作風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)評估，并采取相應(yīng)的防控措施，保證正確履責(zé)，不出問題。

三、認(rèn)真做好政務(wù)大廳各項(xiàng)工作

XX年，按照政務(wù)大廳 “優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，建設(shè)效能**”的主旨，轉(zhuǎn)變觀念，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，認(rèn)真履行藥監(jiān)窗口職責(zé)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作：

一是完善審批流程，強(qiáng)化高效意識。今年年初，將許可項(xiàng)目、許可程序及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織專人進(jìn)行了認(rèn)真梳理和規(guī)范。因機(jī)構(gòu)改革，新增加“餐飲服務(wù)許可證”和“醫(yī)療用毒性藥品零售企業(yè)審批”兩個審批項(xiàng)目。做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”；強(qiáng)化高效意識，充分挖潛縮時，重新整合申報(bào)材料，在不降低標(biāo)準(zhǔn)的情況下消減不必要的申報(bào)材料，同時將每個辦理事項(xiàng)在原時限縮減10%，切實(shí)提高行政審批效率。通過對各行政許可事項(xiàng)審批流程的再造，使窗口的各項(xiàng)行政服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，真正做到了“一站式”服務(wù)。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識。牢固確立“管理就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任”的觀念，不斷加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在行政服務(wù)工作中禮貌待人，熱心助人，主動結(jié)合業(yè)務(wù)工作的實(shí)際，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，強(qiáng)化以人為本，把“不能辦”這三個字作為工作忌語，主動出主意、想辦法，努力做到對受理的許可事項(xiàng)能一口講清、一次補(bǔ)正、限時辦結(jié)。今年窗口根據(jù)工作實(shí)際，陸續(xù)推出了一系列便民利民措施。一是辦理過程中實(shí)行“六公開”即公開許可事項(xiàng)、公開許可條件、公開辦理程序、公開審批時限、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開許可情況，方便群眾查詢和申請。尤其今年年初，餐飲職能劃轉(zhuǎn)我局后，為使工作不斷檔，及時將許可事項(xiàng)、許可標(biāo)準(zhǔn)、許可條件、許可程序、承諾時限等事項(xiàng)在網(wǎng)站上進(jìn)行了公開，并印制辦事指南，方便群眾辦事。二是提供延時預(yù)約服務(wù)。為方便群眾辦事，我們制定了延時預(yù)約服務(wù)制度，并在市局網(wǎng)站公布。三是體現(xiàn)便民、利民無小事。我們針對餐飲業(yè)從業(yè)人員文化素質(zhì)較低這一特殊情況，對其申辦人提供“設(shè)施、設(shè)備布局平面圖”進(jìn)行參考、對身有殘疾或不能完成填寫申報(bào)材料的，代筆填寫、同時服務(wù)臺還配備了筆、橡皮、尺子、稿紙、膠帶等文具，各個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)人性化服務(wù)。今年第一季度，我被評為“服務(wù)之星”。四是在做好審批工作的同時，能及時將窗口好的做法、窗口動態(tài)以信息的形式進(jìn)行宣傳，今年以來，窗口共編發(fā)信息12篇，其中在大廳網(wǎng)站刊登1篇。

三是認(rèn)真履行審批職責(zé)，嚴(yán)把審批受理關(guān)。嚴(yán)格遵循辦事程序，依法辦事，對資料不符合要求的做到了一次性告知、陽光收費(fèi)，申辦人憑收費(fèi)通知單自己到收費(fèi)窗口交錢。實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)辦理事項(xiàng)“零超時、零差錯、零投訴”，得到申辦人好評，滿意度達(dá)到100%.四、存在的問題和今后工作打算

經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了很大進(jìn)步，但還存在許多問題和不足，如處理一些具體問題時，還不能得心應(yīng)手，在業(yè)務(wù)知識、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。2012年我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，爭做一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

第三篇：行政審批大廳工作要點(diǎn)

巫溪縣行政審批服務(wù)大廳管委會辦公室文件

行管辦發(fā)?2010?5號

巫溪縣行政審批服務(wù)大廳管委會辦公室

關(guān)于印發(fā)2010年工作要點(diǎn)的通知

各窗口，各科室：

現(xiàn)將《巫溪縣行政審批大廳管委會辦公室2010年工作要點(diǎn)》

印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二0一0年三月二十日

主題詞：文秘工作行政審批工作要點(diǎn)通知抄送：縣委辦，人大辦，政府辦，政協(xié)辦，進(jìn)駐大廳各部門。

2010年，是全面完成“十一五”規(guī)劃、著力謀劃“十二五”發(fā)展的關(guān)鍵之年，也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年，繼續(xù)以人民群眾滿意為目標(biāo)，以優(yōu)化寬松發(fā)展環(huán)境為中心，強(qiáng)化審批、收費(fèi)的監(jiān)管，扎實(shí)推進(jìn)審批服務(wù)工作，確保各項(xiàng)工作的全面完成，為順利完成“十一五”規(guī)劃奠定良好基礎(chǔ)。

一、健全制度，加強(qiáng)辦件規(guī)范化管理

（一）繼續(xù)清理行政審批項(xiàng)目

依法清理行政許可（審批）項(xiàng)目是一項(xiàng)長期的工作，2004年縣政府發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)入巫溪縣行政審批大廳項(xiàng)目的通知》。2010年要按照中央和重慶市精神，繼續(xù)清理行政許可項(xiàng)目，及時落實(shí)行政審批制度改革的文件精神，對明文取消、調(diào)整的，要及時取消、調(diào)整，清理后保留的許可（審批）事項(xiàng)都要進(jìn)入行政審批服務(wù)大廳集中辦理，同時要將清理后實(shí)施的行政許可項(xiàng)目進(jìn)行公開，接受社會各方面的監(jiān)督。

（二）規(guī)范受理、頒發(fā)制度

按照《重慶市人民政府關(guān)于印發(fā)重慶市行政許可受理和送達(dá)暫行辦法的通知》要求，凡是許可、審批事項(xiàng)涉及部門內(nèi)部多個科室辦理的，確定一個科室負(fù)責(zé)組織監(jiān)督內(nèi)部辦理，并由服務(wù)大廳窗口統(tǒng)一受理和頒發(fā)。在受理時必須按照《暫行辦法》的規(guī)定進(jìn)行辦理，按照審批程序中各個環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)進(jìn)行審核、審批，按規(guī)定定出具有關(guān)文書，決定受理的要有受理通知書，并加蓋行政許可專用章，同時要打印審批表，與受理材料一起傳回本

單位辦理。在受理過程中，要實(shí)現(xiàn)辦件的規(guī)范化，一是對辦事程序簡單，申報(bào)材料齊全的，要即收即辦，辦結(jié)后當(dāng)場回復(fù)申請人：二是對需經(jīng)審核、檢驗(yàn)、鑒定、現(xiàn)場踏勘才能決定的，應(yīng)由受理窗口單位自行組織辦理，不得要求申請人在各個環(huán)節(jié)往返奔波：三是上報(bào)件由申請事項(xiàng)的主送機(jī)關(guān)窗口受理后，在規(guī)定時限內(nèi)及時上報(bào)高級主管部門：四是服務(wù)對象的申請事項(xiàng)，不符合法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的，以及經(jīng)現(xiàn)場踏勘，不具備許可條件的為否定件，應(yīng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證。

（三）規(guī)范政務(wù)公開制度

規(guī)范各窗口單位政務(wù)信息公開制度。對于法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及其他政策措施、行政許可法規(guī)定的須公開的內(nèi)容、行政審批的結(jié)果及其與審批結(jié)果相關(guān)的文件、材料、各審批環(huán)節(jié)的審批意見等，都應(yīng)該公開，供公眾查閱。

（四）規(guī)范聽證制度和責(zé)任追究制度

按照《行政許可證》和《重慶市實(shí)施行政許可聽證暫行辦法》及其他法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定實(shí)施行政許可應(yīng)聽證的事項(xiàng)和行政機(jī)關(guān)認(rèn)為需要聽證的其他涉及公共利益的重大行政許可事項(xiàng)，要依法向社會公告，并及時組織聽證。要認(rèn)真執(zhí)行聽證的程序，嚴(yán)格遵守聽證的時間限定、公開制度、回避制度、申辯和質(zhì)證制度，使聽證制度規(guī)范化、具體化。按照“誰許可，誰負(fù)責(zé)”的原則，要建立行政許可工作責(zé)任制，對違法或不當(dāng)許可的，依法追究責(zé)任。

（五）進(jìn)一步規(guī)范行政事業(yè)性收費(fèi)工作

在總結(jié)公安系統(tǒng)行政事業(yè)性收費(fèi)由市財(cái)政非稅系統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)全縣的行政事業(yè)性收費(fèi)由市財(cái)政非稅系統(tǒng)統(tǒng)一管理，力爭全年完成行政事業(yè)性收費(fèi)11000萬元。今年要重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：一是要繼續(xù)清理行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目，認(rèn)真對照市政府公布的行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行核對，實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目的動態(tài)管理：二是要嚴(yán)格執(zhí)行市財(cái)政局、市物價(jià)局公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)管理，堅(jiān)決杜絕擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為：三是按市財(cái)政局的要求按時傳送資料：四是認(rèn)真做好非稅系統(tǒng)和南華中天辦公系統(tǒng)的銜接，確保非稅系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

（二）不斷完善窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，展示政府窗口形象

行政審批服務(wù)大廳各窗口是縣委、縣政府展示形象的窗口、聯(lián)系人民群眾的紐帶，必須按照“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的要求，不斷加強(qiáng)服務(wù)大廳的窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到公正廉潔、依法行政、文明禮貌、便民高效的表率。

一是窗口展示要嚴(yán)格按照“五公開”的要求對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行公開，并擺放規(guī)范、醒目。

二是工作人員要嚴(yán)格遵守《工作人員守則》。大廳工作人員應(yīng)當(dāng)穿著整潔、打扮得體、微笑服務(wù)、姿勢規(guī)范，不得語氣生硬、態(tài)度冷淡，不做與工作無關(guān)的事情。

三是窗口環(huán)境要保持大廳內(nèi)外清潔，做到窗明幾凈、賞心悅

目。

四是辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)按照《辦證審批服務(wù)辦法》和《巫溪縣行政審批大廳廉政建設(shè)制度》進(jìn)行辦件，確保每一項(xiàng)受理事項(xiàng)都錄入中心數(shù)據(jù)庫，在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)，不超期辦理，保證辦件的規(guī)范、高效、便捷。

三、積極探索，努力尋求審批制度改革新突破

2010年，以建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革為契機(jī)，結(jié)合我縣實(shí)際，搞好電子監(jiān)察系統(tǒng)的設(shè)施，推行并聯(lián)件辦理，歸納總結(jié)各地行政機(jī)關(guān)行政審批制度改革的經(jīng)驗(yàn)。一是進(jìn)一步精簡、合并審批程序，減少辦事環(huán)節(jié)，簡化審批手續(xù)，縮短辦事時限，提高行政審批效率，二是把電子政務(wù)作為今后一個時期內(nèi)政務(wù)信息建設(shè)的重點(diǎn)，積極推行網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等工作，爭取行政審批服務(wù)大廳的電子政務(wù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)較大突破，充分利用電子政務(wù)提高傳送效率，降低成本。

第四篇：行政審批大廳規(guī)范行政行為自查報(bào)告

行政審批大廳規(guī)范行政行為自查報(bào)

告

為進(jìn)一步規(guī)范行政行為，樹立政府窗口良好形象，建設(shè)陽光、廉潔、高效、規(guī)范的大廳，根據(jù)*政辦審字[2010]14號（《關(guān)于開展“規(guī)范行政行為樹立政府形象”自查活動的通知》）文件要求，我中心高度重視，立即開展了自查活動，對大廳工作的各個環(huán)節(jié)及各項(xiàng)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范和檢查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下

：

一、組織領(lǐng)導(dǎo)情況

中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次自查活動，認(rèn)真組織中心全體工作人員專門召開會議，將市領(lǐng)導(dǎo)的批示精神進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá)，并專門成立了以中心主任為組長、副主任為副組長、各部部長為成員的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，對大廳的工作環(huán)節(jié)及各部門業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行“再檢查、再規(guī)范”，進(jìn)一步規(guī)范大廳的各項(xiàng)工作。

二、自查工作開展情況

（一）不斷強(qiáng)化制度建設(shè)。

為使各項(xiàng)制度更加合理、工作人員行為更加規(guī)范、大廳運(yùn)行更加順暢，中心進(jìn)一步完善了審批服務(wù)事項(xiàng)辦理辦法、工作考核管理辦法、工作人員行為規(guī)范投訴制度、考勤制度、衛(wèi)生制度、周例會制度、安全保衛(wèi)制度、學(xué)習(xí)制度、計(jì)算機(jī)管理制度、廉政建設(shè)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，并于2009年修訂了政務(wù)大廳工作考核實(shí)施細(xì)則和“紅旗窗口”考核實(shí)施細(xì)則。

（二）進(jìn)一步規(guī)范、創(chuàng)新審批流程。

**區(qū)政務(wù)辦理大廳實(shí)行“集中辦公、窗口運(yùn)作、分別審批、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一考核”的運(yùn)作方式，由區(qū)行政審批中心對入駐部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率進(jìn)行監(jiān)督和考核。凡進(jìn)入政務(wù)辦理大廳的

行政審批服務(wù)事項(xiàng)，各單位不得在大廳之外的任何地方接收和辦理。

同時，我中心配備了較為先進(jìn)的辦公設(shè)施，采用了國內(nèi)領(lǐng)先水平的行政審批軟件管理系統(tǒng)，各窗口辦件均在中心的審批系統(tǒng)網(wǎng)上操作運(yùn)行，全部辦件過程實(shí)行計(jì)算機(jī)控制與管理，實(shí)現(xiàn)了行政審批的網(wǎng)絡(luò)化，自動化。采用最新的網(wǎng)絡(luò)管理手段，收件、辦件、交費(fèi)、領(lǐng)證全部流程由軟件統(tǒng)一管理，窗口中每個事項(xiàng)從受理情況到辦理情況、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都可以通過網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤，并設(shè)置有提前預(yù)警及手工催辦功能，對過期件或違規(guī)操作均可通過軟件來管理控制，改變了以往人管人以及辦“人情”件的弊端，不僅極大的提高了辦事效率，而且還可將違法、違規(guī)操作的可能性降到最低。

（三）不斷完善監(jiān)督機(jī)制。

首先，強(qiáng)化各項(xiàng)交易和行政審批的監(jiān)管，逐步完善監(jiān)管系統(tǒng)，配置音像監(jiān)控系統(tǒng)、通訊屏蔽設(shè)備等硬件設(shè)施，利

用現(xiàn)代化的管理手段，執(zhí)行規(guī)范化、程序化的交易流程，實(shí)現(xiàn)對交易和審批的全過程監(jiān)督。

其次，注重處理工作中出現(xiàn)的問題，及時調(diào)查處理各類投訴，提出處理建議，對有關(guān)行政職能部門存在的問題及時督促糾正。

另外，通過召開服務(wù)對象評議會和服務(wù)對象回訪調(diào)查活動，多方面征求意見和建議，改進(jìn)不足；聘請社會監(jiān)督員，對審批中心及各入駐部門窗口工作進(jìn)行評議和監(jiān)督，把對審批中心和各部門窗口的工作評判權(quán)真正交給群眾。

（四）實(shí)行統(tǒng)一的收費(fèi)制度。

凡在政務(wù)辦理大廳辦理的審批事項(xiàng)所繳納的收費(fèi)，一律在大廳設(shè)立的收費(fèi)窗口統(tǒng)一代收，實(shí)行票款分離和收支兩條線管理。收費(fèi)模塊由審批中心根據(jù)具體事項(xiàng)情況定制，收費(fèi)系統(tǒng)中的收費(fèi)金額由系統(tǒng)自動生成，工作人員無自由裁量權(quán)。

三、存在的主要問題

一是授權(quán)不充分。個別部門對政務(wù)大廳工作重視不夠，對進(jìn)駐窗口授權(quán)不充分，沒有將審批權(quán)真正下放到窗口，僅僅將窗口看作是“收發(fā)室”，致使審批環(huán)節(jié)多，審批周期長，辦事效率低，有的還存在“體外循環(huán)”。

二是進(jìn)駐不到位。受辦公場地面積限制，導(dǎo)致進(jìn)駐部門不全、進(jìn)駐事項(xiàng)不全，“一站式”辦公、“鏈條式”應(yīng)有的服務(wù)功能12全文查看

第五篇：行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)

行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)

行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)2007-12-08 19:33:47第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)(2)行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)

2006年，是實(shí)施“十一五”規(guī)劃的開局之年,也是大廳繼續(xù)夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項(xiàng)目48922件，按時辦結(jié)率為100；收費(fèi)311萬元?，F(xiàn)將半年工作情況作簡要總結(jié)如下：

一、上半年工作基本情況

（一）進(jìn)一步理清工作思路BR>

今年上半年，管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng)，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo)：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務(wù)員隊(duì)伍爭氣，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3.工作角色：一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員；二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員；三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求：熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)，進(jìn)一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴(yán)格勞動紀(jì)律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務(wù)用語；原創(chuàng)：四是改進(jìn)審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強(qiáng)化群眾測評。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)

為進(jìn)一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務(wù)，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況，在反復(fù)征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳

服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1.強(qiáng)化了《××區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)的通知》（沙府發(fā)[2002]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進(jìn)行月度考核和考核的評比要求；2.細(xì)化了月度“流動文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評比細(xì)則，并加大了獎勵力度；3.考核的形式從以前扣錢（凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

（三）進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設(shè)備，堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設(shè)蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務(wù)后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性；六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請，應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定，在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會。二是管委辦將工

作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺，實(shí)行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長，履行四條職責(zé)：一是主動、親切當(dāng)好群眾的接待員；二是及時、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員；三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員；四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng)，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高，這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政，認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表

揚(yáng)。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作，讓群眾理解；90的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您

行政審批服務(wù)大廳半年工作總結(jié)