第一篇：行政審批窗口工作心得體會(huì)

行政審批窗口工作心得體會(huì)

行政審批窗口工作心得體會(huì)

“瘦身提速” 縮短便民服務(wù)“最后一分鐘”

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，過(guò)多的行政審批手續(xù)嚴(yán)重束縛著市場(chǎng)活力。在“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育中，各級(jí)部門(mén)、黨委要緊扣“為民、務(wù)實(shí)、清廉”主題，對(duì)準(zhǔn)群眾詬病的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”，著力解決“四風(fēng)”問(wèn)題，讓辦事流程“瘦身”，確保服務(wù)群眾“提速”，不浪費(fèi)群眾“一分鐘”。

自身建設(shè)，打造便民服務(wù)窗口。把老百姓的事放在心上，多從群眾的角度考慮問(wèn)題，才能提供更加人性化的服務(wù)。將行政服務(wù)中心作為為民服務(wù)的窗口，采取敞開(kāi)式布置，按照柜、桌、椅、服務(wù)指南架、窗口標(biāo)識(shí)架、電腦、電話(huà)、打印機(jī)的“八位一體”標(biāo)準(zhǔn)配置服務(wù)窗口。將辦事單位、窗口整齊排列，實(shí)現(xiàn)集行政審批、行政服務(wù)、代辦服務(wù)為一體的綜合性工作格局。對(duì)大廳窗口進(jìn)行A、B、C、D等區(qū)域的劃分，藍(lán)色區(qū)為服務(wù)群眾窗口，紅色區(qū)為服務(wù)企業(yè)窗口，在大廳兩個(gè)入口處分別設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)并配備人員，對(duì)辦事群眾和企業(yè)提供咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)非工作日需要預(yù)約服務(wù)的群眾和企業(yè)，提供便民熱線(xiàn)及窗口電話(huà)進(jìn)行預(yù)約辦件。

聯(lián)合重組，打開(kāi)高效利民窗口。審批做“減法”,服務(wù)做“加法”,聯(lián)合辦稅、工商登記時(shí)間縮短一半,縱深機(jī)構(gòu)改革。增效提整注冊(cè)登記服務(wù)，工商窗口“審核合一”和啟用帶有二維碼標(biāo)志營(yíng)業(yè)執(zhí)照。改革工商登記制度，降低企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，實(shí)行企業(yè)注冊(cè)資金“零首付”，放寬公司注冊(cè)資本登記條件。企業(yè)注冊(cè)資本由實(shí)繳登記制改為認(rèn)繳登記制，創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)人憑住所合法使用證明即可辦理登記手續(xù)，提高辦事效率，更好地服務(wù)全縣企業(yè)個(gè)體工商戶(hù)。

國(guó)、地稅結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在中心窗口開(kāi)展聯(lián)合辦稅，推行“一人受理、一窗服務(wù)”辦稅模式，初步實(shí)現(xiàn)納稅人“來(lái)到一個(gè)窗，辦完兩家事”服務(wù)模式，優(yōu)化納稅服務(wù)模式，簡(jiǎn)化辦稅流程。

足不出戶(hù)，打通便捷愛(ài)心窗口。通過(guò)拓展服務(wù)方式，讓群眾、企業(yè)享受足不出戶(hù)審批服務(wù)。開(kāi)通行政服務(wù)中心網(wǎng)站互動(dòng)交流平臺(tái)專(zhuān)欄與群眾面對(duì)面交流，專(zhuān)人及時(shí)答復(fù)群眾提出的問(wèn)題。完成縣政務(wù)中心“網(wǎng)上預(yù)審”服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，包括“網(wǎng)上預(yù)審”系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)QQ，群眾、客商可在服務(wù)平臺(tái)上提供材料，審核人員進(jìn)行初審后及時(shí)告知欠缺資料，節(jié)省“來(lái)回跑”時(shí)間。同時(shí)，將“網(wǎng)上預(yù)審”功能融入本地區(qū)政府網(wǎng)站在線(xiàn)服務(wù)板塊，完善在線(xiàn)服務(wù)建設(shè)。

同時(shí)，應(yīng)積極開(kāi)展“結(jié)對(duì)交心”、“愛(ài)心接力” 活動(dòng)，當(dāng)好“社情民意調(diào)研員、政策法規(guī)宣傳員、平安建設(shè)協(xié)調(diào)員、解難濟(jì)困幫扶員”，進(jìn)村入戶(hù)，幫助聯(lián)系戶(hù)理清發(fā)展思路，謀劃發(fā)展項(xiàng)目，力所能及給予聯(lián)系困難戶(hù)一定資金幫扶，讓其足不出戶(hù)獲幫助。

第二篇：進(jìn)一步加強(qiáng)行政審批窗口工作

劍閣縣安監(jiān)局進(jìn)一步加強(qiáng)行政審批窗口工作

為進(jìn)一步優(yōu)化我縣發(fā)展環(huán)境，優(yōu)質(zhì)高效地為企業(yè)、人民服務(wù)，劍閣縣安監(jiān)局進(jìn)一步加強(qiáng)行政審批工作。一是按照市局和縣紀(jì)委、縣監(jiān)察局要求，全面清理行政審批項(xiàng)目，進(jìn)一步擴(kuò)大窗口受理范圍，充分授權(quán)給窗口工作人員，全面落實(shí)“兩集中、兩到位”，不留權(quán)利尾巴。二是進(jìn)一步規(guī)范行政審批辦事程序，提高辦事效率，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)。在日常工作中，不拖延不辦、不壓住不辦。嚴(yán)格按行政審批有關(guān)要求當(dāng)場(chǎng)對(duì)申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)書(shū)和有關(guān)資料進(jìn)行審查。對(duì)不符合要求的，及時(shí)填寫(xiě)“劍閣縣行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)未受理通知書(shū)”，一次性告知申請(qǐng)人補(bǔ)齊全部材料；對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，窗口工作人員接件受理，填寫(xiě)受理通知書(shū)，告知辦結(jié)時(shí)限和預(yù)計(jì)取件時(shí)間。三是全面落實(shí)效能建設(shè)“三項(xiàng)制度”。強(qiáng)化首問(wèn)責(zé)任制，要求服務(wù)窗口首問(wèn)人員必須負(fù)責(zé)辦理或負(fù)責(zé)引導(dǎo)辦理；落實(shí)辦結(jié)時(shí)限制，加快辦理速度，我局承諾在法定辦結(jié)時(shí)間的基礎(chǔ)上提速50%辦結(jié)；嚴(yán)肅責(zé)任追究制，對(duì)工作人員不履行或不正確履行職責(zé)的、造成不良影響的行為將對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅追究。

第三篇：行政審批窗口工作匯報(bào)

XXX行政審批窗口工作匯報(bào)

2011年，XX行政審批服務(wù)中心XX窗口在黨政服務(wù)審批中心和計(jì)生委的共同領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾”宗旨，認(rèn)真履行行政審批各項(xiàng)職責(zé)，較好地完成了XX下達(dá)的各項(xiàng)行政目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、促進(jìn)社會(huì)和諧的需要，我委歷來(lái)重視計(jì)劃生育行政審批服務(wù)工作，為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由委主任、副主任、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成的提升行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將依法行政工作列入支部責(zé)任目標(biāo)，行政“一把手”列為第一責(zé)任人，對(duì)窗口審批工作負(fù)總責(zé)。每年至少召開(kāi)2次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，聽(tīng)取工作匯報(bào)，分析、解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，制定工作規(guī)劃，把責(zé)任任務(wù)分解到具體科室和責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開(kāi)會(huì)議研究選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉行政審批事項(xiàng)的同志充實(shí)到XX行政審批服務(wù)中心工作，設(shè)立AB配角制，保持工作人員的相對(duì)穩(wěn)定；相關(guān)業(yè)務(wù)科室積極支持和配合審批中心計(jì)生窗口工作，及時(shí)溝通信息，相互到做好補(bǔ)臺(tái)。XX分管領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時(shí)與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作順利開(kāi)展。

二、健全服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的提速增效

近年來(lái)，按照上級(jí)要求XX在解決問(wèn)題抓整改、借鑒經(jīng)驗(yàn)抓創(chuàng)新、切實(shí)加強(qiáng)XX窗口效能建設(shè)上動(dòng)腦筋，想辦法，出實(shí)招，1

求實(shí)效。根據(jù)XX經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，2011年XX對(duì)規(guī)范性文件進(jìn)行認(rèn)真清理，及時(shí)調(diào)整不適合形勢(shì)需要的規(guī)范性文件，印制了《XX法律法規(guī)及政策匯編》手冊(cè)。二是進(jìn)一步規(guī)范窗口審批項(xiàng)目。對(duì)窗口審批依據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，計(jì)劃生育審批XX個(gè)事項(xiàng)已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實(shí)行“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，單位圍著窗口轉(zhuǎn)”的工作運(yùn)行機(jī)制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限方面做了大量的工作，窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，受理業(yè)務(wù)時(shí)，只要申請(qǐng)人資料齊備，符合條件的，當(dāng)天辦結(jié)，不隨意延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)間。四是重新修訂《XX工作制度手冊(cè)》，嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、審批責(zé)任追究、行政執(zhí)法案卷評(píng)查、民主評(píng)議制度以及審批工作定期報(bào)告等制度，對(duì)因工作造成失誤的，依法追究直接責(zé)任人的責(zé)任，避免了只糾正錯(cuò)件不懲戒責(zé)任人、只考核不獎(jiǎng)懲或者只獎(jiǎng)優(yōu)不罰劣現(xiàn)象的發(fā)生。一年來(lái)，XX窗口受理辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)XX件，做到了XX受理，XX當(dāng)場(chǎng)或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。

三、廣泛開(kāi)展宣傳教育，營(yíng)造濃厚氛圍，進(jìn)一步提高群眾的法制意識(shí)

堅(jiān)持開(kāi)展全方位、多形式的宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統(tǒng)法制宣傳教育規(guī)劃》，進(jìn)一步明確了“十二五”時(shí)期人口計(jì)生系統(tǒng)“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)原則、主要任務(wù)、實(shí)施步驟以及基本要求。二是通過(guò)節(jié)假日、紀(jì)念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢(xún)、免費(fèi)為群眾提供技術(shù)服務(wù)等形式向廣大群眾宣傳人口和計(jì)劃生育各項(xiàng)政策及相關(guān)的法律法規(guī)，三是通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，及時(shí)將XX的相關(guān)政策

法規(guī)在各種媒體進(jìn)行發(fā)布和更新。四是利用XX政府網(wǎng)計(jì)生委網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規(guī)、辦事規(guī)程、政策解答等內(nèi)容設(shè)置成網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)門(mén)欄目，方便群眾查詢(xún)、檢索和監(jiān)督。通過(guò)宣傳，增強(qiáng)了XX群眾自覺(jué)履行法定義務(wù)，依法維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型單位

加強(qiáng)自身建設(shè)，提升干部職工綜合素質(zhì)是關(guān)鍵，2011年開(kāi)展了以“XX”為主題的各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》文件精神，統(tǒng)一思想。2011年7月，中共中央辦公廳國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》下發(fā)后，XX班子成員高度重視，對(duì)《意見(jiàn)》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，分析當(dāng)前行政服務(wù)工作的形勢(shì)和任務(wù)，針對(duì)貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》精神進(jìn)行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務(wù)員法》等書(shū)籍發(fā)給窗口工作人員，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律和法規(guī)等列為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)抓，要求工作人員對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心熱情，細(xì)心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學(xué)法，結(jié)合培訓(xùn)班、講座和學(xué)習(xí)日等載體開(kāi)展對(duì)行政許可法、XX法等法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)干部職工勤奮學(xué)習(xí)，尊重法律，維護(hù)法制權(quán)威，積極規(guī)范自己的行為，樹(shù)立自己的良好形象。通過(guò)學(xué)習(xí)，干部職工依法行政、依法管理的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

五、實(shí)施政務(wù)公開(kāi)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，有效維護(hù)群眾的合法權(quán)益

實(shí)現(xiàn)依法行政、公正執(zhí)法，監(jiān)督是關(guān)鍵。一是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，制定了《關(guān)于加強(qiáng)計(jì)劃生育系統(tǒng)政務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，重申了政務(wù)公開(kāi)的必要性和重要性，規(guī)范了政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，明確了政務(wù)公開(kāi)的時(shí)間、方式和程序，建立了政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督檢查體系和考核評(píng)估體系，狠抓落實(shí)。二是通過(guò)XX熱線(xiàn)、設(shè)立公開(kāi)欄、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話(huà)向社會(huì)公布，拓展公開(kāi)渠道、豐富公開(kāi)內(nèi)容，將XX行政審批權(quán)的運(yùn)用置于群眾的監(jiān)督之下。三是加強(qiáng)行政審批件、信訪(fǎng)等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，維護(hù)群眾合法權(quán)益，有效化解社會(huì)矛盾。四是積極參與XX監(jiān)察局糾風(fēng)辦、XX廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線(xiàn)”節(jié)目，就XX優(yōu)惠政策、XX管理與服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、全面的介紹，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)熱線(xiàn)提問(wèn)進(jìn)行解答，群眾參與度很高，得到了好評(píng)。由于宣傳到位、措施得力，一年來(lái)，XX所實(shí)施的具體行政行為無(wú)一例引起行政復(fù)議和行政訴訟。

雖然我們?cè)谛姓徟ぷ鞣矫嫒〉昧艘欢ǔ尚?，但與社會(huì)主義民主與法制建設(shè)的整體要求和人口計(jì)生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊(duì)伍素質(zhì)與新時(shí)期新任務(wù)的要求還有待于提高；創(chuàng)造性開(kāi)展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)和政策理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參與中心和主管單位開(kāi)展的學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和理論水平。

（二）進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)宣傳力度，營(yíng)造依法行政的良好社會(huì)氛圍。

新的一年中，我們將進(jìn)一步提高法律意識(shí)和法制觀(guān)念，不斷研究新情況、解決新問(wèn)題，為不斷推進(jìn)人口計(jì)生依法行政工作做出新的更大的貢獻(xiàn)！

二〇一二年三月二十日

第四篇：關(guān)于對(duì)行政審批窗口工作的評(píng)價(jià)

關(guān)于對(duì)行政審批窗口工作的評(píng)價(jià)

二00七年即將結(jié)束，回顧一年以來(lái)和行政審批窗口工作人員的業(yè)務(wù)來(lái)往，感謝之意難以盡數(shù)，在一年工作當(dāng)中行政審批窗口工作人員給予了我們冶煉廠(chǎng)很大的支持和幫助，在此，我們?nèi)肆Y源部工作人員僅代表冶煉廠(chǎng)全體員工，祝窗口工作人員工作順利，新春愉快。

一、制度建設(shè)比較完善。

行

政審批窗口的制度建設(shè)比較完善和系統(tǒng)化，在我們平日的接觸和相關(guān)制度學(xué)習(xí)中，能夠深切感受到制度完善對(duì)我們工作的極大幫助，能夠想我們所需，做我們所想，很好的解決了我們?cè)谄饺绽锕ぷ髦械穆闊?，能夠使我們把相關(guān)制度很好的宣傳和貫徹下去，使我們做到用制度管理、按制度辦事、以理服人，很好的解決了內(nèi)部員工往日對(duì)制度模糊理解，大大加快了我們?nèi)肆Y源部工作能夠正確、合理、有效地進(jìn)行。

二、強(qiáng)化監(jiān)督檢查

行政審批窗口除了強(qiáng)化對(duì)行政審批工作全方位的監(jiān)督，按照全市的行政審批效能加強(qiáng)對(duì)各企業(yè)的有效監(jiān)督，很好的做到了審批監(jiān)督的職權(quán)。一年來(lái)多次開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作和業(yè)務(wù)調(diào)查反饋工作，通過(guò)警示教育，建立依法行政，清廉為民，服務(wù)社會(huì)的良好的整體形象，為我們各企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)展起到了警示和模范作用。

三、審批效率較高

行政審批窗口是我市對(duì)外的一個(gè)窗口，它的規(guī)范化建設(shè)和工作效率的整體改善，直接能夠影響我市的對(duì)外形象，是全市規(guī)范化服務(wù)政府建設(shè)的重要平臺(tái)和載體，是關(guān)乎全市市民切身利益的工作平臺(tái)。我們?nèi)肆Y源部工作人員每次來(lái)這里辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，都能夠得到快速的解決，專(zhuān)業(yè)事務(wù)專(zhuān)門(mén)人員管理，一人服務(wù)到底，多窗口一站式服務(wù)，他們規(guī)范化的服務(wù)體系和流程化的辦事效率，給了我們很深的印象，能夠讓我們時(shí)刻感到整體管理水平的提升和審批效率的提高對(duì)我們工作的極大幫助和支持。

四、服務(wù)模式創(chuàng)新高效。

行政審批窗口工作人員整體政治業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，在制度流程化的工作基礎(chǔ)上，實(shí)行人性化服務(wù)，用服務(wù)的理念感染我們每一位來(lái)辦事的人員，窗口平日里的聯(lián)動(dòng)咨詢(xún)、跟蹤服務(wù)、就地服務(wù)和預(yù)約服務(wù)模式，方便了我們辦事人員的工作。有時(shí)候我們對(duì)相關(guān)審批工作不是很清楚，窗口工作人員在現(xiàn)場(chǎng)給予耐心詳細(xì)的答問(wèn)釋疑，詳細(xì)解釋所涉及的法律法規(guī)和相關(guān)政策，使我們能夠感受他們對(duì)待工作的極度熱情和高度的責(zé)任感。

2007年12月25日

第五篇：行政審批窗口2010工作總結(jié)和2011年工作打算

行政審批窗口2010工作總結(jié)和2011年工作打算

今年以來(lái)，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1－9月辦件量就達(dá)217件（2009年全年的辦件量是153件），特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性、嚴(yán)肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心，為此我處克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅(jiān)守職責(zé)，團(tuán)結(jié)文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了**經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。

現(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排匯報(bào)如下：

一、2010年工作總結(jié)

1、按照**市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)**市2010年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的通知》要求，我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范，做到行政審批項(xiàng)目、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送**市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開(kāi)。

2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1－9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件。其中：技改項(xiàng)備案29件；成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件；技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2 件；資源綜合利用企業(yè)（含電廠(chǎng)）認(rèn)定9件；招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件；招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件；招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng)；招投標(biāo)投訴處理5件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件；電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件；咨詢(xún)14 件；民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證年檢 1 件；民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證換證1件。

3、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴（舉報(bào)）事項(xiàng)。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng)；二是處理煙廠(chǎng)高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng)；三是處理**蜀興鍋爐投訴事項(xiàng)；四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠(chǎng)機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。五是處理了**省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng)。我們首先組織相關(guān)部門(mén)和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí)，及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚，程序合法，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理，投訴人（舉報(bào)人）收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作的順利開(kāi)展。

4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對(duì)2008年至今2010年的技改、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢(xún)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

5、加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，增

強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。

7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評(píng)。今年共收到錦旗3面、表?yè)P(yáng)信1封。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達(dá)到100%，全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

二、2011年工作計(jì)劃

1、嚴(yán)格按程序和時(shí)限繼續(xù)對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核、轉(zhuǎn)報(bào)、發(fā)證、備案等工作。

2、建立電子辦公體系，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)電子化服務(wù)方式。設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化信息查詢(xún)系統(tǒng)，將企業(yè)相關(guān)資料、相關(guān)法律法規(guī)政策、辦事指南等錄入，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結(jié)果公示等信息查詢(xún)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在今后的工作中我處將一如既往，嚴(yán)格要求，與時(shí)俱進(jìn)，為**市進(jìn)一步改善投資環(huán)境做出貢獻(xiàn)。