第一篇：獸藥銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典話術(shù)

獸藥銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)典話術(shù)

下面是一位營(yíng)銷人員多年總結(jié)出來(lái)的一套開發(fā)新客戶的話術(shù)，希望廣大讀者閱讀之后有所啟發(fā)和借鑒。

1、老板：您先等一會(huì)（或您先坐一下；或你先把資料放這兒，我看看，有需要了，我就給你打電話；或我沒(méi)有時(shí)間。）

業(yè)務(wù)員：老板您先忙。（然后按照上面介紹的觀察一下門市的情況，并幫助老板干一些力所能及的工作）

2、老板：我這藥廠太多了，不想再賣其他的藥了。

業(yè)務(wù)員：我今天拜訪您不單是為賣產(chǎn)品而來(lái)的，是我在下面調(diào)查市場(chǎng)時(shí)在某某村養(yǎng)殖戶XXX極力推薦下才來(lái)認(rèn)識(shí)您的，不想您實(shí)在太忙了，說(shuō)明您的技術(shù)非常強(qiáng)和口碑非常棒，我為此更需要好好向您學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，老板您先忙。

或者說(shuō)：我非常希望跟您學(xué)習(xí)一點(diǎn)東西，您能否抽出一小會(huì)兒時(shí)間來(lái)呢？

3、老板：（經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員的一系列的工作，老板往往會(huì)改變態(tài)度從而會(huì)拉進(jìn)雙方距離的會(huì)讓老板改變態(tài)度的）。請(qǐng)問(wèn)您是？

業(yè)務(wù)員：我是XXX公司的XX業(yè)務(wù)員（迅速遞上名片和你的所有資料），耳聽不如眼見，你的技術(shù)和口碑就和您一樣好。我真的來(lái)對(duì)了。

4、老板：把你的產(chǎn)品說(shuō)一下吧！你們公司有技術(shù)人員嗎？

業(yè)務(wù)員：（此時(shí)不要急于說(shuō)產(chǎn)品，而是要問(wèn)）老板，目前養(yǎng)豬戶上豬的多嗎？（或問(wèn)一下：現(xiàn)在市場(chǎng)上什么病多一些呢？）

5、老板：現(xiàn)在養(yǎng)豬上的不多，或現(xiàn)在正是ＸＸ病發(fā)生的時(shí)候或沒(méi)病。

業(yè)務(wù)員：目前上豬的不多，主要是養(yǎng)殖戶怕今年這段時(shí)間發(fā)生高熱病或口蹄疫，如果今年不大面積流行，明年養(yǎng)豬的就會(huì)像風(fēng)一樣快，上的并且多，明年同樣是咱們養(yǎng)殖業(yè)的好形勢(shì)，我在下面調(diào)查時(shí)現(xiàn)在已經(jīng)有新的養(yǎng)豬場(chǎng)開始增多了。目前我也在市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，并且在ＸＸ村見到了您的客戶ＸＸＸ，同樣是ＸＸ病較多的(業(yè)務(wù)員或說(shuō)：我也在XX市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，目前市場(chǎng)上XX病開始多了，這方面請(qǐng)老板注意一下吆！)，我們公司針對(duì)這種疾病研發(fā)出了ＸＸ產(chǎn)品，例如：XXX藥，該藥用市場(chǎng)上最好抗病毒藥物，結(jié)合高效抗生素及特效退熱因子同時(shí)我們加入了先進(jìn)的細(xì)胞增效因子等組方，組合而成的特效復(fù)方制劑。我們?cè)谥扑庍^(guò)程中成功地選用了選擇性殺菌技術(shù)加入其中，讓機(jī)體的有益菌和有害菌進(jìn)行分離，保護(hù)有益菌殺滅有害菌，可迅速使藥效更快、更明顯。畜禽注射或口服后精神明顯好轉(zhuǎn)、采食量明顯增加。好藥配好醫(yī)更能使你的技術(shù)讓老百姓說(shuō)好！我們的產(chǎn)品在ＸＸ地方ＸＸ銷售的非常好。不信你可打個(gè)電話問(wèn)一問(wèn)（舉例法：更能讓用戶認(rèn)可，還無(wú)需自吹）

6、老板：你們的ｘｘ產(chǎn)品多少錢？

業(yè)務(wù)員：報(bào)市場(chǎng)賣價(jià)［（銷售價(jià)－出廠價(jià)）÷銷售價(jià)＝３０％利潤(rùn)價(jià)］后再報(bào)出廠價(jià)，讓客戶充分知道中間利潤(rùn)價(jià)。

例如：XXX市場(chǎng)賣２０元、出廠價(jià)：１３.５元

7、老板：你們的包裝不太好看。

業(yè)務(wù)員：（點(diǎn)頭微笑）是的，沒(méi)錯(cuò)，我發(fā)現(xiàn)您太有藝術(shù)鑒賞能力了，下次我們?cè)俑陌b的時(shí)候，一定請(qǐng)您當(dāng)顧問(wèn)。

8、老板：你們的廣告做得不好。

業(yè)務(wù)員：（點(diǎn)頭微笑）是的，沒(méi)錯(cuò)，我發(fā)現(xiàn)您這個(gè)人很懂市場(chǎng)營(yíng)銷，能不能到我們公司營(yíng)銷部給講堂課？（如果老板同意你就說(shuō)：謝謝，我回去后就將您介紹給我們經(jīng)理,約一個(gè)時(shí)間請(qǐng)您可以嗎？）

9、老板：你們公司有技術(shù)人員嗎？派技術(shù)我和你們合作！

業(yè)務(wù)員：（點(diǎn)頭微笑）是的，沒(méi)錯(cuò)，我們公司根據(jù)銷量可以派出技術(shù)力量，ΧΧ老板，我們公司原則上并不主張派出和招收技術(shù)人員，因?yàn)槲覀児具M(jìn)行過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，技術(shù)人員主要工作應(yīng)該是幫助老板技術(shù)提升，將公司的文化和產(chǎn)品知識(shí)及市場(chǎng)疾病診斷和治療方案教會(huì)您，并讓您能夠充分應(yīng)用終身受益為主，讓養(yǎng)殖戶對(duì)您充分認(rèn)可為止（一般三個(gè)月）。但是目前許多公司都走了板以賣藥為主了，既沒(méi)有達(dá)到幫助合作伙伴提升，一旦技術(shù)人員離職或調(diào)走就損害我們的合作伙伴的利益。因?yàn)槔习傩照J(rèn)人，一旦認(rèn)可的人走了他們就不會(huì)在您這看病了，所以我們公司一般不派技術(shù)人員。ΧΧ老板我建議您應(yīng)該考慮一下，是否讓您的親人學(xué)會(huì)技術(shù)來(lái)防止這樣的事情發(fā)生呢？并且還能一心一意為您服務(wù)呢！

10、老板：產(chǎn)品太貴了，不好銷售?。?/p>

業(yè)務(wù)員：（點(diǎn)頭微笑）是的，沒(méi)錯(cuò)，我發(fā)現(xiàn)您這個(gè)人檔次很高，品味很高，我知道您是使用高檔次產(chǎn)品的人。

或說(shuō)：我們都喜歡物美價(jià)廉的產(chǎn)品，開始我也這么認(rèn)為，隨著更深的了解才知道一分價(jià)值，值一分錢！好貨不便宜，便宜無(wú)好貨呀，我們更看重養(yǎng)殖戶用后的評(píng)價(jià)。我們剛開始和ｘｘ縣ｘｘ客戶打交道時(shí)情景和咱們一樣，最后使用到現(xiàn)在每月都銷售４－５件，最低時(shí)還２~３件呢！不信您問(wèn)一問(wèn)？（再次使用例證法，證明產(chǎn)品價(jià)值和效果不一般）。

業(yè)務(wù)員：為了使咱們的合作更為成功，我們會(huì)始終以堅(jiān)持雙贏讓大家都掙錢為目標(biāo)的，會(huì)為您和您的門市提供一系列增值服務(wù)的，這是我們公司的服務(wù)宗旨（堅(jiān)持共贏，為客戶提供增值服務(wù)）。例如：講課、郵寄報(bào)紙等等。我們公司和其他公司不同點(diǎn)在于賣給誰(shuí)產(chǎn)品業(yè)務(wù)員就得幫助誰(shuí)銷售出去為工作標(biāo)準(zhǔn)的。如果我們說(shuō)的和做的不一樣，請(qǐng)撥打我們報(bào)紙上的投訴電話，這是我們公司總經(jīng)理的，不信你也使用一下，也可以問(wèn)一下我們的合作伙伴。

11、老板：你們?cè)趺唇灰啄?？我這可是全部是月底結(jié)賬，還有廠家業(yè)務(wù)員把貨放著就走的好幾個(gè)月都沒(méi)有來(lái)要錢的呢。

業(yè)務(wù)員：ｘｘ老板，我經(jīng)過(guò)在下面了解您的實(shí)力非常雄厚，您不差我們這千兒八百的，你說(shuō)呢？

我認(rèn)為，各公司制度不一樣，我非常希望將產(chǎn)品放您這兒，不要款；但是我剛參加工作沒(méi)幾個(gè)月（或沒(méi)有多久手上沒(méi)有錢），但是我非常希望和您合作，您看您是否少進(jìn)點(diǎn)，這樣又不會(huì)給您造成資金的壓力，ｘｘ老板您說(shuō)呢？（以自己無(wú)錢

或剛參加工作為借口向客戶示軟）。

12、老板：賣不了又找不到你們，現(xiàn)在這樣的公司太多了，所以我們又不想給你們現(xiàn)金(或不想和你們合作)。

業(yè)務(wù)員：我們會(huì)幫助您到養(yǎng)殖戶給予大量的宣傳，從而提高您的名聲，擴(kuò)大了您的市場(chǎng)，也會(huì)提高你的效益，咱們就會(huì)達(dá)到雙贏，也就會(huì)證明我說(shuō)的賣信譽(yù)而不賣產(chǎn)品了。如果您認(rèn)為我沒(méi)有做到，只需要您的一個(gè)電話就辦到了，否則，可以找我們經(jīng)理投訴（手機(jī)早在報(bào)紙上公布了，這是我們公司對(duì)業(yè)務(wù)和服務(wù)的監(jiān)督電話XXXXXXXX）。

業(yè)務(wù)員也可以根據(jù)客戶的提問(wèn)同樣也可以這樣表達(dá)：我相信好的產(chǎn)品加上好的推廣必將使養(yǎng)殖戶認(rèn)可，我們的公司市場(chǎng)理念是：賣信譽(yù)而不賣產(chǎn)品。如果我們的行動(dòng)力差，哪來(lái)的信譽(yù)呢？只有把信譽(yù)度提高了，產(chǎn)品就不愁沒(méi)有銷路了；像你在下面養(yǎng)殖戶中的口碑那樣好，有問(wèn)題了不找你找誰(shuí)呢？這樣就是信譽(yù)。我們公司會(huì)幫助你將我們產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)的，決不會(huì)象有些公司業(yè)務(wù)員光賣貨，不管賣出賣不出，又不給退貨這種現(xiàn)象發(fā)生的。我們公司將這種現(xiàn)象稱之為移庫(kù)（也就是轉(zhuǎn)移庫(kù)存），是嚴(yán)重違反我們公司制度的，同樣也屬于不誠(chéng)信會(huì)被公司處分的。我們公司倡導(dǎo)的是“堅(jiān)持共贏，為合作者提供增值服務(wù)”只有讓大家都掙錢了,我們才能享受到金錢帶來(lái)的幸福和快樂(lè)的感覺(jué)，才能體會(huì)到我們的辛勞沒(méi)有白費(fèi)，這就是我們億萬(wàn)康贏公司的內(nèi)涵，把美好和吉祥的祝福送給您!XX老板只有我們合作，咱們才能收獲更多的效益，咱們的生活才能變得快樂(lè)而美好！ＸＸ老板您說(shuō)對(duì)嗎？

“做藥就是做人!做生意就是交心!”這是我們的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的宗旨，我們一切生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以此為指導(dǎo)的，藥品如人品，我希望我們的合作就像朋友一樣真心相待。中國(guó)有句古話？“路遙知馬力，日久見人心?！边^(guò)一段時(shí)間就會(huì)看到我所說(shuō)得是否真假了。

13、業(yè)務(wù)員：今天，耽誤了您許多寶貴的時(shí)間非常抱歉！我在和您交談中學(xué)到了很多知識(shí)，受益匪淺。您看您訂的貨我現(xiàn)在安排發(fā)貨可以嗎？

老板：好的。

業(yè)務(wù)員最后還要說(shuō)：我下次還要來(lái)打擾您。請(qǐng)ＸＸ老板到時(shí)一定要多傳授更多一些知識(shí)！再次感謝您的熱情接待，希望我們的合作更上一層樓。

再次，一定要為下次拜訪做鋪墊。

值得注意的是，作為營(yíng)銷人員，一定要為下一次拜訪客戶留下話題，并將客戶的聯(lián)系方式記下，在你閑暇時(shí)給老板發(fā)一條感謝留言。我相信只要你們能夠靈活運(yùn)用上面所學(xué)的知識(shí)，你們絕對(duì)會(huì)成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷高手。最后，請(qǐng)大家記住下面的幾句話。

八小時(shí)以內(nèi)求生存，八小時(shí)以外求發(fā)展，贏在別人休息時(shí)；

不把理由干掉，理由就干掉了結(jié)果。千萬(wàn)要記住；、只要和客戶合作了，你就要密切注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶的行動(dòng)了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果搞活動(dòng)你必須最先知道并報(bào)告你的上級(jí)和客戶爭(zhēng)取比你的對(duì)手提前一到兩天把活動(dòng)進(jìn)行了，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)

無(wú)法再紅火了，你給你的客戶爭(zhēng)取到了機(jī)會(huì)，客戶會(huì)非常滿意你就會(huì)有更多的發(fā)展機(jī)會(huì)；永遠(yuǎn)幫助你的客戶多掙錢或給你的客戶提供增值服務(wù)，客戶才能給你更好地回報(bào)！沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友，也沒(méi)有永遠(yuǎn)的敵人,只有永遠(yuǎn)的利益！、切記：一夜之間增加你的銷售額的三種方法是在上述基礎(chǔ)產(chǎn)生的：①增加客戶數(shù)；②增加每一個(gè)客戶單筆平均交易量；③增加客戶回頭交易數(shù)目。

在給客戶報(bào)價(jià)后，常常會(huì)遭遇這樣一個(gè)問(wèn)題，“你們的價(jià)格太高了”。對(duì)于客戶提出的“你們的價(jià)格太高了”這樣問(wèn)題，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)還談不上是一種拒絕。這實(shí)際上是一種積極的信號(hào)。

因?yàn)楫?dāng)客戶說(shuō)“你們的價(jià)格太高了”時(shí)，我們看到的應(yīng)該是一個(gè)可以馬上促成的“積極信號(hào)”。因?yàn)樵谒难劾铮恕皟r(jià)格太高”之外，實(shí)際上已經(jīng)接受了除這個(gè)因素之外的其他各個(gè)方面。

那么面對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)采取何種策略呢？

運(yùn)用同理心，肯定對(duì)方的感受，充分理解客戶。

巧妙地將客戶關(guān)注的價(jià)格問(wèn)題引導(dǎo)到其他同樣重要的因素上來(lái)。比如說(shuō)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品。

3.詢問(wèn)客戶與哪類產(chǎn)品比較后才覺(jué)得價(jià)格高。比如說(shuō)看看客戶比較的產(chǎn)品是不是同一個(gè)檔次的產(chǎn)品。.切忌不要只降價(jià)，而不改變其他附加條件。比如說(shuō)延長(zhǎng)交貨時(shí)間、減少某些服務(wù)、增加單批訂貨量而適當(dāng)調(diào)整價(jià)格，從而讓客戶感覺(jué)到自己的價(jià)格體系是很嚴(yán)格、很科學(xué)的，以便促成成交。

價(jià)格高是相對(duì)的 尤其對(duì)于做商業(yè)的 價(jià)格再低 你賣不高 中間利潤(rùn)少 也是枉然啊 相反,價(jià)格是高,但你能賣上高價(jià).中間利潤(rùn)高 也不錯(cuò)啊但是做為一個(gè)熟悉行業(yè)的成熟客戶來(lái)說(shuō)，當(dāng)他說(shuō)您價(jià)格高的時(shí)候，他總會(huì)說(shuō)同行的某某公司的產(chǎn)品和您們一樣，可是人家賣得比我們低，我們?nèi)粽f(shuō)自己的質(zhì)量、服務(wù)等比人家好，想以此拉住客戶的視線，但往往客戶會(huì)回答，您們的產(chǎn)品都是一樣的，不管如何，你的價(jià)比別人高，不能接受·······請(qǐng)教，您覺(jué)得遇上這樣的客戶應(yīng)該如何周璇呢？分析得不錯(cuò)，價(jià)格高不是問(wèn)題，關(guān)鍵讓他覺(jué)得貴的合理

如果你是一名銷售管理人員，你會(huì)發(fā)現(xiàn)本公司銷售人員回來(lái)說(shuō)得最多的有兩句話，一句就是：“客戶說(shuō)我們的價(jià)格太高！”另一句就是：“客戶說(shuō)賣我們的產(chǎn)品不賺錢！”

我發(fā)現(xiàn)銷售管理者和總經(jīng)理面對(duì)“價(jià)格高”和“不賺錢”兩大營(yíng)銷難題常常采取的辦法是采取促銷、返利或降價(jià)等措施，但是，又發(fā)現(xiàn)即使反復(fù)采取這些措施后，銷售人員回來(lái)說(shuō)得最多的還是這兩句話，是乎“價(jià)格高”和“不賺錢”兩大營(yíng)銷難題根本沒(méi)有也沒(méi)法得到解決。時(shí)間一長(zhǎng)，管理者還認(rèn)為是銷售人員是在找借口或托詞，這兩句話背后的含義不就是因?yàn)楣井a(chǎn)品的價(jià)格太高，或客戶賣我們公司的產(chǎn)品不賺錢，所以我們公司的產(chǎn)品不好賣、很難賣嗎？！有的還認(rèn)為是客戶不想好好地賣我們的產(chǎn)品，而故意找借口或托詞。

于是客戶說(shuō)客戶的，業(yè)務(wù)員你說(shuō)你的，企業(yè)做企業(yè)的，置之不理，聽之任之。每次開會(huì)、匯報(bào)、建議，老生常談，習(xí)以為常。到后來(lái)大家還認(rèn)為這是銷售中正常 的事，企業(yè)是不可能解決的。如果你是一名業(yè)務(wù)員，到客戶那里又確實(shí)發(fā)現(xiàn)客戶說(shuō)得最多的就是這兩句話：“你們的產(chǎn)品價(jià)格太高！”“賣你們的產(chǎn)品不賺錢！”大部分銷售人員只能面露苦笑，一臉尷尬；有些聰明的業(yè)務(wù)員就會(huì)耍起請(qǐng)吃、請(qǐng)玩、抽煙的小花招轉(zhuǎn)移話題。乍一看，這是一件很普通正常的小事，其實(shí)是企業(yè)營(yíng)銷大事。能解決“價(jià)格高”和“不賺錢”兩大營(yíng)銷難題，其實(shí)，就是解決營(yíng)銷根本問(wèn)題。筆者從事營(yíng)銷多年，一直在思考一個(gè)問(wèn)題：什么是營(yíng)銷？營(yíng)銷是要解決哪些問(wèn)題？后來(lái)研究發(fā)現(xiàn)：營(yíng)銷就是要為客戶提供三大利益，即物質(zhì)利益、過(guò)程利益及關(guān)系利益。

說(shuō)起物質(zhì)利益，大家都不陌生，那就是客戶（指中間商、零售商）賣我們的產(chǎn)品是要賺錢的，或者說(shuō)客戶（使用者）買我們的產(chǎn)品就是買產(chǎn)品的功能、性能、效用等。物質(zhì)利益是基礎(chǔ)利益也是比較低級(jí)的利益。而過(guò)程利益就是指在與客戶接觸過(guò)程中給客戶帶來(lái)新的理念，新的方法。這些理念和方法可以幫助客戶解決其所面臨的問(wèn)題。這種利益是“漁”而非“魚”。過(guò)程利益是中等層次的利益，最高層次的利益是關(guān)系利益，就是我們要使客戶經(jīng)銷我們的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)讓他們能賺到更多的錢，或者使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，讓他們獲得到的利益不單單是產(chǎn)品或服務(wù)的直接的功用，還有一種精神上或思想上的滿足，價(jià)值得到體現(xiàn)，或具有成就成功感。

營(yíng)銷中以上問(wèn)題的出現(xiàn)就是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只關(guān)注營(yíng)銷過(guò)程中的物質(zhì)利益營(yíng)銷。而僅讓客戶得到物質(zhì)實(shí)惠和物質(zhì)利益又是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，或者說(shuō)解決不了營(yíng)銷中遇到的“價(jià)格高”和“不賺錢”兩個(gè)問(wèn)題。下文先從過(guò)程利益說(shuō)起。筆者在原來(lái)工作過(guò)的企業(yè)擔(dān)任營(yíng)銷副總的時(shí)候開拓山東市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)組織山東省的經(jīng)銷商在青島開會(huì)，筆者發(fā)現(xiàn)有一位煙臺(tái)的經(jīng)銷商很受經(jīng)銷商們的尊重，一調(diào)查，原來(lái)這位經(jīng)銷商年銷售額過(guò)億，規(guī)模做的很大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的很成功，所以很受大家尊重。筆者回來(lái)后未過(guò)多久就立即給這位經(jīng)銷商打電話，說(shuō)筆者星期五到煙臺(tái)，請(qǐng)他把營(yíng)銷人員組織起來(lái)將為他的公司進(jìn)行為期兩天一晚的免費(fèi)營(yíng)銷培訓(xùn)。這位經(jīng)銷商老板姓盛，盛老板高興的不得了，他連說(shuō)了好幾聲“好！好！好！”后來(lái)這位盛老板安排了公司所有的員工都參加了。兩天一晚的培訓(xùn)結(jié)束后，筆者要去德州，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，這位盛老板親自開他的專車陪筆者去德州，大家知道德州與煙臺(tái)相距很遠(yuǎn)，至少五百公里以上。到了德州以后，德州的經(jīng)銷商楞了：“這位張總是何方?神圣? ？！還由我們省里最大的經(jīng)銷商親自開車不遠(yuǎn)千里送過(guò)來(lái)。”還趕緊說(shuō)：“張總，我們的貨款已經(jīng)準(zhǔn)備好了，并準(zhǔn)備再次大量訂貨?！惫P者說(shuō)：“我過(guò)來(lái)不是要貨款和訂貨的，而是看你們銷售中有什么困難和難題，是否有需要我?guī)椭鉀Q的？銷售人員是否需要我來(lái)做個(gè)免費(fèi)培訓(xùn)什么的？”培訓(xùn)結(jié)束后，經(jīng)銷商也從“張總”改口到“張老師”。在市場(chǎng)上，筆者就是這樣輪番地為經(jīng)銷商提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助經(jīng)銷商解決銷售和管理難題，不僅所負(fù)責(zé)的企業(yè)銷售業(yè)績(jī)翻番式的增長(zhǎng)，而且，幾乎聽不到客戶說(shuō)“你們的產(chǎn)品價(jià)格太高”和“賣你們的產(chǎn)品不賺錢”兩句話，因?yàn)椤皩W(xué)生”是不會(huì)與“老師”討價(jià)還價(jià)、嫌賺錢多或少的。

這里一個(gè)很重要的原因就是客戶在與我們開展業(yè)務(wù)合作的過(guò)程中學(xué)到了東西，掌

握了管理和營(yíng)銷的工具和方法，使得自身經(jīng)營(yíng)水平和盈利能力得以提高。也就是說(shuō)，我們?cè)诮o客戶提供物質(zhì)利益的同時(shí)，提供了比物質(zhì)利益更加難以得到的過(guò)程利益。當(dāng)絕大部分企業(yè)營(yíng)銷人員還停留在請(qǐng)客戶吃飯、喝酒、洗桑拿（也是物質(zhì)利益的組成部分）的時(shí)候，而筆者增加了“授人以漁”這種過(guò)程利益，市場(chǎng)表現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果可想而知。

當(dāng)前，不管什么行業(yè)，都存在一個(gè)共性的課題，那就是普遍的經(jīng)銷商和零售商都面臨觀念更新、營(yíng)銷和管理水平需要極大提升以及很好地解決企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和快速發(fā)展的問(wèn)題?？梢源竽懙仡A(yù)見，哪家企業(yè)為經(jīng)銷商和零售商對(duì)以上問(wèn)題解決的愈好，或者說(shuō)哪家企業(yè)為客戶提供的過(guò)程利益愈多，經(jīng)銷商和零售商就愈心甘情愿地賣那家的產(chǎn)品，就愈推崇哪家企業(yè)。

當(dāng)然，向客戶提供過(guò)程利益的途徑和方式方法是多種多樣的，例如，湖南科力元高技術(shù)有限公司是中國(guó)一家實(shí)力強(qiáng)大的電池供應(yīng)商，技術(shù)在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位，其客戶多為電動(dòng)工具、玩具、草坪燈等類型生產(chǎn)企業(yè)。雖然說(shuō)科力元為客戶提供的電池是合格產(chǎn)品，但是客戶還是要對(duì)其提供的產(chǎn)品以及其它電池供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)和把關(guān)，而這些客戶對(duì)如何檢測(cè)電池以及配備哪些檢測(cè)設(shè)備并不是行家里手?？屏υ环矫鏋榭蛻籼峁┏商纂姵貦z測(cè)設(shè)備，另一方面，對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，直致其掌握檢測(cè)技術(shù)。在短短的三年時(shí)間里，科力元在與客戶合作的過(guò)程中，就是這樣本著讓“客戶終身收益”的理念，實(shí)質(zhì)性地幫助客戶解決具體問(wèn)題，使客戶掌握相對(duì)自身來(lái)說(shuō)很難的技能和技術(shù)，使專業(yè)技能得以提升，超越價(jià)格戰(zhàn)，在業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

說(shuō)完了過(guò)程利益，再上一個(gè)層次就是關(guān)系利益了。大家都知道世界汽車推銷大王喬吉 · 拉德每個(gè)月派發(fā)名片一萬(wàn)多張，喬吉 · 拉德見人就派發(fā)名片，不管你是有他的名片還是沒(méi)有，也不管你是有一張還是有兩張、三張。有些人拿了喬吉 · 拉德的名片，到了要買車的時(shí)候就給他打電話。這些人從喬吉 · 拉德手里買了車后，逢人就問(wèn)：“先生，你這輛雪佛來(lái)是在哪里買的？” “小姐，你這輛雪佛來(lái)又是在哪里買的？”別人回答說(shuō)是在某某雪佛來(lái)專營(yíng)店買的，而這些人卻趾高氣揚(yáng)地拍著胸脯說(shuō)：“先生，我這輛雪佛來(lái)車是世界汽車推銷大王喬吉 · 拉德先生親自賣給我的?！?言下之意，同樣一種品牌和款式的雪佛來(lái)轎車，別人的車是一般的、很普通的，而我這輛車是不凡的，猶如金子般尊貴。筆者還曾邀請(qǐng)過(guò)寶潔公司山西省的最大分銷商山西八同實(shí)業(yè)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)樊曉軍先生講過(guò)課，他有句話一直在我腦海里留下烙印，難以拂去：“我是寶潔在山西省的總分銷！”他說(shuō)話的時(shí)候鏗鏘有力，擲地有聲。我想，言語(yǔ)的背后就是：我賣的是世界一流的產(chǎn)品、一流的品牌，賣的是最高品質(zhì)和質(zhì)量，賣的是最好信譽(yù)，我是最棒的……我們的營(yíng)銷過(guò)程要使客戶深深感到他賣的、買的是正宗的，是一流的，是最優(yōu)秀的品質(zhì)和品牌，讓客戶深深認(rèn)識(shí)和體會(huì)到因?yàn)橘I和賣我們的產(chǎn)品和品牌而感到無(wú)比驕傲和自豪，這就是我們要給客戶提供的關(guān)系利益。一個(gè)為客戶所認(rèn)同、認(rèn)可、欣賞及愛(ài)戴的產(chǎn)品和品牌，客戶是不會(huì)說(shuō)也不可能說(shuō)“價(jià)格高”和“不賺錢”的。為客戶創(chuàng)造和提供關(guān)系利益的途徑和方式方法也是多種多樣的，例如，通過(guò)理念建

立關(guān)系利益。說(shuō)起非?？蓸?lè)，我們立即想到“中國(guó)人自己的可樂(lè)”這句話。非?？蓸?lè)之所以取得巨大成功，在中國(guó)的銷售量超過(guò)可口可樂(lè)，一個(gè)很重要的原因就是非?？蓸?lè)通過(guò)“自己的”與每個(gè)客戶和消費(fèi)者建立了“關(guān)系”，把每個(gè)中國(guó)人愛(ài)國(guó)、自強(qiáng)自立以及不甘落后的民族情結(jié)激發(fā)出來(lái)?！白约旱氖莾?yōu)先要買的”，“自己的就是最好的”，“自己的不好也沒(méi)關(guān)系”，客戶和消費(fèi)者一旦建立這種消費(fèi)理念，企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)肯定是所向披靡。

在這里再舉個(gè)例子，通過(guò)營(yíng)銷方式建立顧客關(guān)系利益。光大依波表以前所開展的銷售只是在銷售商品，從2002年底全面推行顧問(wèn)式銷售后，銷售人員所售出的除有能打動(dòng)人心的親情式服務(wù)以外，還提供了專家銷售服務(wù)。一天下午，一對(duì)中年夫婦來(lái)到武漢分公司專銷員 小周 的柜臺(tái)前，“歡迎光臨依波專柜，兩位看看什么類型的表，我可以幫您介紹一下?” 小周上前熱情地招呼道。”我們想給年紀(jì)大的人買塊表“，兩位邊看邊回答。”您是送給父親嗎？“夫婦點(diǎn)點(diǎn)頭。小周快速地拿出新款147系列，這時(shí)女士的目光停留在灰色底盤的表上，小周看出她比較滿意這種顏色的表面，而且對(duì)小周所介紹表款的特點(diǎn)也很中意。于是小周進(jìn)一步問(wèn)她：”您知道，上年紀(jì)的人眼睛可能不好，不知道您父親的視力怎樣？“小周停頓了一下，”如果老人眼神不錯(cuò)那么選灰色是不錯(cuò)的選擇，因?yàn)檫@種色澤給人感覺(jué)是有深度、有品位。不過(guò)，一般上年紀(jì)的人由于視力不是太好，多半選擇白色底盤，那樣看起來(lái)不會(huì)太費(fèi)力，您認(rèn)為呢？“一時(shí)的沉默，“我也不知道選哪種顏色了，兩種都不錯(cuò)。”女士猶豫著。“沒(méi)關(guān)系，我推薦您送最保守的一種--白色，這樣看起來(lái)既清晰又明快而且一目了然，選擇的機(jī)會(huì)也大些。如果老人不喜歡再來(lái)?yè)Q顏色也不遲，您說(shuō)行嗎？”“好，就聽你的推薦，白色越看越耐看，我想這個(gè)顏色會(huì)適合他的?！本瓦@樣這筆銷售成交了！小周的關(guān)心讓顧客體會(huì)到她的真誠(chéng)是發(fā)自內(nèi)心的，讓顧客從心里接收到關(guān)心和真情，讓顧客從心里感受到這種關(guān)懷是真誠(chéng)的，并不會(huì)因商品的物質(zhì)交易而有所虛偽。特別是，顧客感受到她對(duì)老年人適合戴什么手表都知道得一清二楚，是一名手表銷售專家?！拔沂菑膶＜沂掷镔I的產(chǎn)品”堅(jiān)定了顧客購(gòu)買的決心和信心。營(yíng)銷是干什么的？營(yíng)銷就是要在為客戶提供物質(zhì)利益的同時(shí)，能為客戶提供更多的過(guò)程利和關(guān)系利益。試想：一個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好，同時(shí)價(jià)格最低，我們還需要營(yíng)銷干什么？還需要業(yè)務(wù)員干什么？企業(yè)只需要在電視或者行業(yè)刊物上做廣告，將產(chǎn)品材料、配方、含量、性能、功能、指標(biāo)參數(shù)、價(jià)格等一一告示和刊登出來(lái)，中間商、零售商看到我們的產(chǎn)品質(zhì)量最好，同時(shí)價(jià)格最低，利潤(rùn)豐厚能賺大錢就會(huì)爭(zhēng)著聯(lián)系要賣；消費(fèi)者看到產(chǎn)品質(zhì)量最好，同時(shí)價(jià)格最低，能省錢買到更好的產(chǎn)品就會(huì)搶著買。很自然，產(chǎn)品一售而空，公司是沒(méi)有必要聘用銷售人員和開展?fàn)I銷活動(dòng)的。企業(yè)也只有在為客戶提供物質(zhì)利益的同時(shí)，又能為客戶提供更多的過(guò)程利益和關(guān)系利益，才能真正破解所謂的“價(jià)格高”和“不賺錢”兩大營(yíng)銷難題

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第二篇：家具導(dǎo)購(gòu)門店銷售實(shí)戰(zhàn)話術(shù)精選

家具導(dǎo)購(gòu)門店銷售實(shí)戰(zhàn)話術(shù)精選

一、開場(chǎng)

1.功能賣點(diǎn)開場(chǎng)：

◇這款床墊的最大的好處不僅讓你睡得非常舒服，而且它具備自潔功能，保證您睡眠的環(huán)境沒(méi)有細(xì)菌螨蟲和有害氣體。（適合“侍機(jī)切入”方式）

2.介紹事實(shí)開場(chǎng)（把握唯一性、第一性原則）：

◇歡迎光臨**，進(jìn)來(lái)了解一下！我們是最專業(yè)的，在我們這里一定能找到讓您滿意的床墊。

3.新品開場(chǎng)：

◇小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新的10年款式，歐洲時(shí)尚風(fēng)格，請(qǐng)?bào)w驗(yàn)一下！

◇您好，這是我們最高檔的一個(gè)系列，專為金領(lǐng)人士設(shè)計(jì)，請(qǐng)?bào)w驗(yàn)一下。

4.促銷開場(chǎng)：

◇小姐，您來(lái)的真是時(shí)候，我們店里正好在做促銷，現(xiàn)在是最劃算的！”（運(yùn)用重音、興奮的促銷語(yǔ)言才能激起客人的興趣）

5.制造熱銷氛圍開場(chǎng)：

◇兩位，覺(jué)得這款床不錯(cuò)吧，大家都在看這款床。這是我們的最新款，上市以來(lái)銷量就位居榜首。

◇您真有眼光，這款床墊是我們這里賣得最好的，我?guī)湍憬榻B一下！

6．寒暄贊美開場(chǎng)(語(yǔ)言一定要熱情，迅速投入情景)

◇兩位好，歡迎光臨**；天真熱，兩位逛了很久了吧??快到我們電扇旁邊坐一下，喝杯水??

◇哇，寶寶好可愛(ài)哦！幾歲啦？

◇歡迎光臨!先生看上去很有涵養(yǎng)，選家具的眼光肯定不一般??

◇您真是干練細(xì)心的人，看東西都看到點(diǎn)子上了；這款床??

7.幾種開場(chǎng)方式混合使用，例如：

◇我們有一新款床墊特別適合夏天使用，非常受歡迎，上市兩個(gè)星期來(lái)就賣得只剩下樣品了！（新品+熱銷）

◇這張是抗菌防螨床墊，國(guó)際首創(chuàng)的一項(xiàng)技術(shù)，像你們這樣的成功人士就應(yīng)該睡這樣的床墊，現(xiàn)在這款床墊還有禮品贈(zèng)送（賣點(diǎn)+促銷）

二、了解顧客需求

1.銷售就是發(fā)問(wèn)，了解顧客需求更要善于提出導(dǎo)向性問(wèn)題，例：

導(dǎo)購(gòu)員：“先生來(lái)看床啊?”

顧客：“是啊?！?/p>

導(dǎo)購(gòu)員：“你買床是自己睡還是家人睡??？”

顧客：“老人從老家過(guò)來(lái)了，想給他買張床?！?/p>

導(dǎo)購(gòu)員：“噢，您是買床給老人家啊，給老人買床我給您推薦一款。老人家的腰椎好不好？” 顧客：“有些腰椎病，你們這里有沒(méi)有硬板床?”

導(dǎo)購(gòu)員：“噢，老年人的腰椎功能會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而退化，對(duì)腰椎間盤老化的老人來(lái)說(shuō)，睡硬板床不會(huì)有痛苦感，不過(guò)，硬中帶彈性的床墊則更適合老人，因?yàn)樗粌H可消除體重對(duì)椎間盤的壓力，使癥狀緩解，而且還有助于睡眠，我們這里正好有兩款這樣的床墊，您來(lái)比較一下”

2.常提的問(wèn)題有：①?gòu)氖率裁绰殬I(yè)（如：您是老師？您是做生意的嗎？您是搞技術(shù)的嗎？）②詢問(wèn)顧客住在哪個(gè)小區(qū)？③是否是新房購(gòu)買？主臥與客房④裝修風(fēng)格？⑤臥室大??？⑥準(zhǔn)備結(jié)婚？⑦給自己還是給家人？⑧過(guò)去用的是什么床墊？滿意的是？不滿意的是？⑨喜歡軟還是硬？⑩腰椎好不好？睡眠好不好？睡眠習(xí)慣？

三、產(chǎn)品演示與介紹

1、由點(diǎn)及面，點(diǎn)指的是“產(chǎn)品吸引點(diǎn)”，用一個(gè)顧客容易注意的產(chǎn)品特征來(lái)調(diào)動(dòng)顧客的注意?？梢栽谏省⒖钍交騼r(jià)格上做文章（因地制宜）；

例如：◇“這款床的床頭可以多角度調(diào)節(jié)，背靠更舒適，您可以躺上去試一試”；

◇“這款床的感覺(jué)很像含著紅酒的嘴唇，很適合兩位這么時(shí)尚又懂得情調(diào)的人”；

◇“這款藍(lán)寶石床墊是公司直接讓利的,現(xiàn)在是最劃算的了”。

2、注意邏輯，會(huì)使用FABE法則（即產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、給顧客的利益、證據(jù)）；

例：這款床造型豐滿，鼓包式靠背設(shè)計(jì)（特點(diǎn)），彈性和柔軟度都特別好（優(yōu)點(diǎn)），當(dāng)你靠上去時(shí)會(huì)覺(jué)得非常舒服！而且靠背的弧度貼合您的腰背曲線，可以舒緩疲勞，保護(hù)脊椎（利益）。

3、迎合顧客的需求；

如：首先這款床墊支撐特別好，青少年長(zhǎng)身體，有一個(gè)平衡的支撐不影響骨骼生長(zhǎng)。而且，學(xué)生坐的時(shí)間比較長(zhǎng)，影響脊椎和頸椎的健康，這張床墊是可以呵護(hù)脊椎健康的。

其次這款床墊的舒適度很高，學(xué)生學(xué)習(xí)是件很辛苦的事，精神壓力也大，所以休息對(duì)他而言特別重要，選擇這張床墊一定可以讓他睡的更舒服。

4、注意渲染，采用舉例、數(shù)字等佐證、對(duì)比、比方等渲染方法；

◇先生您坐飛機(jī)一般都選擇頭等倉(cāng)是不是?圖的就是檔次和享受!這款床墊就好比是所有床墊中的頭等倉(cāng)!(比方)

◇這款產(chǎn)品定的人最多了，您看我們半月定單就有N份。

◇我們市某某五星酒店用的就是我們的床墊。（某某高檔小區(qū)、某某名人等等）

5、與其他品牌差異化。

四、價(jià)格問(wèn)題

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1.緩談價(jià)格或者采用三明治法是為了留住顧客或防止顧客過(guò)早離開，增加成功銷售的機(jī)會(huì)。

○價(jià)格部分請(qǐng)你放心，我們先看產(chǎn)品適不適合您/先選好產(chǎn)品

價(jià)格是跟它的設(shè)計(jì)在走的，我們先看它是怎么設(shè)計(jì)的？

價(jià)格取決于產(chǎn)品能給你帶來(lái)多少好處，這款床墊給你的好處......這是......我們?cè)诒容^價(jià)格的同時(shí)更要關(guān)注......您說(shuō)是嗎？

○這是最新款，6月20日剛上的，公司定價(jià)是**,現(xiàn)在體驗(yàn)價(jià)只要**，只限十天，今天您還有機(jī)會(huì)（您不想錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)是嗎？）

○這是喜臨門最高檔的系列，最舒適的床墊，只要**，這不過(guò)是您一兩次請(qǐng)客吃飯的錢，您說(shuō)是嗎？

○這張床墊特別適合您，原價(jià)**，打折后只要**，讓您省了500多塊錢呀，500塊可以買一件很漂亮的衣服了，您說(shuō)是嗎？（可以給你們未來(lái)的孩子買不少奶粉了，您說(shuō)是嗎？）2．如果顧客說(shuō)貴，要求便宜點(diǎn)，我們的做法如下：

回到顧客上一個(gè)關(guān)注點(diǎn)//強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客的利益//與日常消費(fèi)比對(duì)//運(yùn)用第三者力量//適當(dāng)向顧客施壓//別忘了找機(jī)會(huì)贊美顧客//在拒絕顧客后視情況給予補(bǔ)償。

○如果顧客說(shuō)我們比某某品牌高：找差異，塑價(jià)值，打比方，舉例子。

○如果顧客說(shuō)別的品牌折扣比我們低，我們做法如下：事出有因，借力打力；價(jià)格體系，差異化賣點(diǎn)。

○如果顧客要求補(bǔ)償：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的利益,顧全顧客的面子，情感彌補(bǔ)利益的不足。

3、處理價(jià)格異議案例

例如：抱歉，這是公司統(tǒng)一的價(jià)格，標(biāo)出來(lái)就是實(shí)價(jià)，我們的產(chǎn)品都是物超所值的，您看中的這款產(chǎn)品??非常適合您，我?guī)湍ㄏ聛?lái)好嗎？（回到上一個(gè)關(guān)注點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)利益）

例如：◇這不過(guò)是您幾個(gè)月香煙錢//如同您一個(gè)月美容護(hù)理的錢//如同您一兩次請(qǐng)客吃飯的錢。（與日常消費(fèi)比對(duì)）

例如：我完全了解您的感覺(jué)，我們很多客戶第一次看到我們的價(jià)格也這樣覺(jué)得，后來(lái)發(fā)現(xiàn)很值，而且還介紹了很多朋友到我們這里來(lái)，喏，這是他們的訂單（出示訂單），您看看，不會(huì)錯(cuò)吧，（這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員迅速寫好顧客要的產(chǎn)品型號(hào)，然后給顧客看）這個(gè)型號(hào)就是您要的那款床，麻煩您寫一下地址??（運(yùn)用第三者力量，舉具體的例子更好）

例如：是的,我們的價(jià)格高,所以我要向您解釋一下與別的產(chǎn)品有什么不同?.（注：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)和差異化賣點(diǎn)）

例如：：“小姐，您說(shuō)太貴了，誰(shuí)會(huì)相信呢？您看看，你的衣服、包包、首飾，還有您的手機(jī)，哪一樣不是高級(jí)品呢？您真愛(ài)開玩笑！”?！澳F(xiàn)在一定擁有了自己的一套房子，上萬(wàn)的液晶彩電、幾萬(wàn)一套的櫥柜、幾千一個(gè)坐便器，但是您有沒(méi)有想過(guò)，現(xiàn)今社會(huì)最寶貴的是你的健康，您的健康是無(wú)價(jià)的！價(jià)格對(duì)您來(lái)說(shuō)肯定不是問(wèn)題，這張床墊非常適合您??”（聯(lián)系顧客的其它高檔消費(fèi)，讓顧客接受目前的價(jià)格）

例如：◇周總逛慕思店時(shí),導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)店向他推薦2萬(wàn)多的床和床墊的組合。

導(dǎo)購(gòu)說(shuō):“老板，像您這樣的成功人士就是要睡這一款2萬(wàn)多的床和床墊?！敝芸偞穑骸拔覜](méi)有錢，我也不是老板”

導(dǎo)購(gòu)答：“怎么會(huì)呢？就算我相信你不是老板，那你也一定是老板的左右手，運(yùn)籌帷幄也是要?jiǎng)诮?jīng)傷神的，所以一定也要睡兩萬(wàn)多的床和床墊?！保ǜ邢耄嚎蛻粽f(shuō)沒(méi)有錢，一般導(dǎo)購(gòu)員會(huì)答：像你這樣的老板怎么會(huì)沒(méi)有錢呢？而這個(gè)導(dǎo)購(gòu)員則繞過(guò)這個(gè)問(wèn)題，從另一方面來(lái)給顧客購(gòu)買的理由。贊美顧客，讓顧客高興地掏錢。）例如：◇別家的價(jià)格可能比我們低，其實(shí)我和你一樣，希望能夠以最低的價(jià)格買到品質(zhì)最好的東西，對(duì)嗎？只是我從來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有哪個(gè)品牌以最低的價(jià)格提供最高的品質(zhì)和最好的服務(wù)，就好比奔馳汽車永遠(yuǎn)不可能賣桑塔納的價(jià)格，您說(shuō)對(duì)吧？其實(shí)我知道，價(jià)格對(duì)您來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，您更看中的是產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)保性對(duì)不對(duì)？

例如：◇我們不像一些普通的品牌任意標(biāo)價(jià),喜臨門的標(biāo)價(jià)是非常規(guī)范的,不是顧客會(huì)還價(jià)就給他優(yōu)惠點(diǎn),顧客不會(huì)還價(jià)就給價(jià)格高一點(diǎn)。我們對(duì)每個(gè)客戶負(fù)責(zé)，希望每個(gè)客戶不管什么時(shí)候到店里買東西都很放心！

例如：◇活動(dòng)力度這么大，平時(shí)都沒(méi)有的，這次對(duì)你們來(lái)說(shuō)太劃算了！而且你們訂的這張床墊非常適合你們，如果訂晚了我們倉(cāng)庫(kù)就沒(méi)貨了。禮品其實(shí)是次要的，你們不會(huì)為了一個(gè)禮品放棄這么好的床墊、這么好的機(jī)會(huì)，那真是太可惜了?。◤?qiáng)調(diào)產(chǎn)品，適當(dāng)施壓。）

五、成交技巧

1.邀請(qǐng)式結(jié)束語(yǔ)＝問(wèn)句＋沉默的壓力。顧客如肯定回答，則可以順勢(shì)成交，如否定回答則繼續(xù)推銷。

◇這張床墊真的很適合您，您覺(jué)得呢？◇這款床簡(jiǎn)潔美觀，和您的裝修又很協(xié)調(diào)，您覺(jué)得呢？

◇這張床墊非常符合您的要求，您覺(jué)得呢？◇今天非常劃算，您覺(jué)得呢？

2、假設(shè)成交語(yǔ)

◇一位導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客說(shuō)：這款床在搞活動(dòng),隨床有禮品贈(zèng)送,禮品有記憶枕一對(duì)或床上用品一套,您是要記憶枕呢,還是要床上用品?

◇這款床是很好搭配家具的，你們房子快裝修好了是嗎？那您看我們什么時(shí)候把這套床送到你們家里比較方便呢？

◇這個(gè)價(jià)格太劃算了，您看您是先付點(diǎn)定金呢，還是全款付清？

◇我要告訴您的是我們喜臨門品牌非常重視服務(wù)的，如果您使用我們的產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題24小時(shí)都可以給我們打電話，這是我的名片，上面有我的電話、專賣店的電話和公司總部的電話，請(qǐng)您收下。

◇您只要留一個(gè)地址和聯(lián)系方式給我就好了，我們是免費(fèi)為您送貨和安裝的，請(qǐng)問(wèn)您住在哪個(gè)小區(qū)，幾樓？

3、二選一成交語(yǔ)

◇導(dǎo)購(gòu)員：這已經(jīng)是最大幅度的優(yōu)惠了，只要**錢，幫您省了**錢，太劃算了！您是現(xiàn)在就需要呢？還是先預(yù)定下來(lái)以后給您送貨？

4、最后機(jī)會(huì)成交語(yǔ)

◇這款產(chǎn)品是公司直接讓利給消費(fèi)者的，性價(jià)比最高，買的人很多，馬上就要脫銷了，錯(cuò)過(guò)這么好的機(jī)會(huì)真的很可惜，要不這樣我先幫您預(yù)定下來(lái)，希望你不要錯(cuò)過(guò)這么好的機(jī)會(huì)！

◇本次活動(dòng)的優(yōu)惠力度歷年最大，客戶把我們的倉(cāng)庫(kù)都差不多搬空了，今天是最后一天，您正好趕上了！明天恢復(fù)正常以后再也沒(méi)有這么劃算的機(jī)會(huì)了！您看是不是現(xiàn)在就定下來(lái)？

◇我要完成銷售任務(wù)，只差一單生意就可以了，你幫我，我也幫你。我手頭還有一個(gè)親友價(jià)的名額，就給你好了！

5、門把式成交語(yǔ)

◇那好吧，既然您沒(méi)有興趣（不滿意），我們當(dāng)然不應(yīng)該打擾（勉強(qiáng)）您，只是我想跟您匯報(bào)的是??

◇顧客說(shuō)“我再考慮一下”，我們可以說(shuō)“我相信這是您慎重的態(tài)度，只是我想知道您考慮的是什么？是對(duì)我們品牌沒(méi)信心，還是對(duì)價(jià)格不理解？

◇先生請(qǐng)留步，我有個(gè)問(wèn)題能不能請(qǐng)教您？您覺(jué)得我的介紹還有哪些不清楚的地方??

6、如何面對(duì)顧客的拒絕

例如：◇您考慮得對(duì)，換是我也會(huì)這么想，今天既然來(lái)到我們這里就多了解一點(diǎn)，買不買都沒(méi)關(guān)系的，只是了解了解（合一架構(gòu)）；◇這張床墊能讓你父母睡得更好，睡眠好身體更健康；（產(chǎn)品利益）◇老人辛苦一輩子，是該我們報(bào)親恩的時(shí)候了，平時(shí)你也不會(huì)有太多時(shí)間陪老人，所以在生活條件方面盡量照顧他們，為他們選一張好床墊，他們不知道有多高興?。ㄇ楦泄?shì)）◇這張床墊我們有國(guó)家專利技術(shù)，是最適合老人的床墊，銷售得非?？欤次覀兊亩▎芜@么多?。徜N氛圍）◇倉(cāng)庫(kù)只有二張了，明天你來(lái)的話就沒(méi)有了?。ㄗ詈笃谙蓿笪乙彩切㈨槹謰尩娜?，很理解您，要不這樣，我再送一個(gè)床墊罩給您，禮品雖小是我們的一份情誼。（情感攻勢(shì)+利他法）

例如：顧客說(shuō)要考慮一下◇(認(rèn)同)考慮一下是對(duì)的，這樣重要的決定當(dāng)然是要考慮考慮了。(贊美)這說(shuō)明您做事情非常有方法。(轉(zhuǎn)移)今天和您談的很開心，順便問(wèn)一下，(提問(wèn))是不是我產(chǎn)品介紹得不好，所以您還要考慮一下？

例如：顧客說(shuō)要和家里人商量◇床畢竟是兩個(gè)人用的，是應(yīng)該征詢一下太太（先生）的意見。（理解）◇先生真是優(yōu)秀丈夫的榜樣！做你的太太一定很幸福！（贊美）◇您真的很顧家?。ㄙ澝溃髢煞蚱拮鍪掠猩逃辛康倪@可是大家都非常羨慕的哦！（贊美）◇您喜歡的東西，你老婆（老公）肯定也喜歡，肯定支持你的。不如給她（他）一個(gè)驚喜。（鼓勵(lì)）◇我相信你老婆（老公）對(duì)你的眼光是百分百的放心，我想你也是一定能做主的人。（鼓勵(lì)）

例如：顧客說(shuō)要去別處看看◇(認(rèn)同)比較一下是對(duì)的，(贊美)先生很有主見，做事情非常有方法，(提問(wèn))今天和您談的很開心，我也希望你能買最滿意的產(chǎn)品；順便問(wèn)一下，您之所以要去別處看看，是對(duì)款式不滿意還是對(duì)價(jià)格不理解？

◇欲擒故縱法：你看過(guò)我們的產(chǎn)品別人家的你肯定看不好，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，你去比較一下也可以，這樣比較放心！要不你先去比較？我們這里什么都可以商量的！

7.案例：◇您說(shuō)的XX品牌也不錯(cuò)，感覺(jué)挺好的，您主要喜歡它哪一點(diǎn)？○樣子看上去就好，睡著很舒服。

◇除了樣子好看、睡著舒服這兩點(diǎn)以外，還有哪些方面讓您覺(jué)得它比較好呢？○他們折扣比你低！

◇是的，這三點(diǎn)您最看中哪一點(diǎn)？○睡著舒服。

◇對(duì)，床墊睡著舒服才是最重要的！舒服是一種感覺(jué)，每個(gè)人都不一樣的，您覺(jué)得怎么樣才叫做舒服呢？

○我也說(shuō)不大清楚，大概就是軟軟的，睡上去比較輕松！解乏！

◇您說(shuō)的有道理。您看我們這張床墊是不是也有一種軟軟的感覺(jué)，看上去它的舒適度就很高；除了舒適度以外我們更注重對(duì)人體脊椎的保護(hù)和對(duì)睡眠環(huán)境的衛(wèi)生保障,我們擁有國(guó)際首創(chuàng)的專利技術(shù)??

（了解顧客的關(guān)注點(diǎn)以及判斷標(biāo)準(zhǔn)，再以該標(biāo)準(zhǔn)衡量我們的產(chǎn)品，最后強(qiáng)調(diào)差別利益。）

本文轉(zhuǎn)自《業(yè)務(wù)員論壇》 http://51zl.5d6d.com ,轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

第三篇：銷售話術(shù)

保 險(xiǎn) 銷 售 話 術(shù)

續(xù)保，保險(xiǎn)沒(méi)到期

這好辦，我們會(huì)按期給您續(xù)上去的，絕不浪費(fèi)您的一分錢！且現(xiàn)在續(xù)好您也省心，不用再掛著這個(gè)事了嘛。

您現(xiàn)在續(xù)三點(diǎn)好處，一個(gè)按期續(xù)不浪費(fèi)錢的基礎(chǔ)上讓您早點(diǎn)省心，二個(gè)所有的救援服務(wù)即刻開始享受，三個(gè)也是因?yàn)榕履衿渌囍饕粯?，中途再?lái)個(gè)違章或出個(gè)險(xiǎn)什么的，結(jié)果一下子保險(xiǎn)費(fèi)用就上去了，白白浪費(fèi)幾百塊呢。所以我趁您現(xiàn)在價(jià)格最低的時(shí)候幫您辦好了，這樣最劃算。（顯得專業(yè)且切實(shí)為客戶考慮，排比的手法更具有說(shuō)服力）

哎呀，早辦晚辦都要辦嘛，現(xiàn)在辦還省心了。您看去年您不也這個(gè)時(shí)候就買好了嘛。（跟客戶較熟了或堅(jiān)持一次以上處理還以同樣理由拒絕的客戶）

您看時(shí)間應(yīng)該不是您真正的問(wèn)題吧，您是不是還覺(jué)得哪里不合適呀？是價(jià)格還是服務(wù)問(wèn)題呢？（暫停等客戶反應(yīng)，判斷真假異議）要是擔(dān)心價(jià)格/服務(wù)問(wèn)題就真沒(méi)必要，因?yàn)?。。。（替含蓄委婉不愿直說(shuō)真相的客戶把問(wèn)題挖出來(lái)，提到桌面來(lái)解決，更有針對(duì)性，此類客戶一般以此為借口拒決。

人情保

X先生/小姐，保險(xiǎn)確實(shí)是一個(gè)很好的行業(yè)，所以有很多人都在從事，因此多多少少都有認(rèn)識(shí)的人在里面，所以X先生/小姐，相信您不會(huì)反對(duì)買保險(xiǎn)最重要的不是在誰(shuí)那里買，而是買的哪家公司的產(chǎn)品。假如我出險(xiǎn)了，第一想到的不是保單在誰(shuí)那買的，買時(shí)花了多少錢，而是想這服務(wù)好不好，能不能賠，賠得快不快，賠得足不足，相信這也是您最關(guān)心的問(wèn)題，對(duì)吧？平安在第三屆中國(guó)服務(wù)質(zhì)量論壇上憑借多年來(lái)始終如一的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)獲頒紀(jì)念金鼎，連續(xù)六年榮獲“中國(guó)最受消費(fèi)者喜愛(ài)品牌”及多年“最受尊敬企業(yè)”的殊榮，我想群眾的眼睛是雪亮的，您今年就放心購(gòu)買吧。每天十幾元而已就可以享受到平安優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面的保障，還有全國(guó)通賠，非常劃算，您看沒(méi)有問(wèn)題現(xiàn)在就為您辦理吧!（品牌效應(yīng)，X元屬數(shù)字極小化手法）

您還別說(shuō)，我還真碰到很多車主遇到過(guò)跟您類似的難題，親戚朋友的也有，鄰居上司的也有，是挺為難的！不過(guò)呀，到最后還都在這買了！因?yàn)槟仓溃笥涯芙o到您的肯定會(huì)盡量給到，但畢竟公司不同，條款、服務(wù)、價(jià)格都不同，所以他也會(huì)有很多力不從心之處，這些東西比如條款吧它是死的，朋友也愛(ài)莫能助啊。而在這邊投保，一個(gè)是價(jià)格公道，最重要的是服務(wù)到位，畢竟要跟自己一年的時(shí)間，這個(gè)不能不考慮，是吧？前面跟您介紹的那么人性化的服務(wù)哪是個(gè)人能給到的呢！今年還是給您續(xù)上去吧。您看這地址還是去年的老地方嗎？（出發(fā)角度：強(qiáng)調(diào)硬性條件不同，代理員給予有限）

哦，原來(lái)您下不了決心定是因?yàn)檫@個(gè)呀。我倒是很理解您的為難之處，不過(guò)車險(xiǎn)是跟隨自己一年的保障服務(wù)，不像吃頓飯買件衣服，就算吃虧了也就一次，損失不大，也沒(méi)有后遺癥，對(duì)吧！但車險(xiǎn)卻不一樣！因?yàn)檫@邊做得久了也就見得多了，就前不久我就遇到位雅閣車主，去年不好意思買了朋友的車險(xiǎn)，結(jié)果出險(xiǎn)的時(shí)候前前后后全自己弄的，浪費(fèi)了整整兩天的時(shí)間。心里氣吧又礙于面子不好意思說(shuō)，而且他還知道自己買得還比人家貴了三百塊，唉，真是“啞巴吃黃蓮有苦難言”啊。所以今年他今年直接就過(guò)來(lái)續(xù)了保險(xiǎn)，怕再遇到這尷尬事。我印象還挺深刻的，他說(shuō)了句“車險(xiǎn)這東西呀，還是得公事公辦！”我想有了前車之鑒，您就別再自己親身嘗試一遍了。去年您的選擇肯定沒(méi)錯(cuò)，今年您的選擇更加正確。您看險(xiǎn)種如果不再改動(dòng)的話，我就幫您續(xù)上吧？（實(shí)例法，這樣讓車主的從眾心理發(fā)揮作用，較有說(shuō)服力）

嗯，原來(lái)是這樣啊，不過(guò)以我小X之拙見來(lái)看，這個(gè)車險(xiǎn)是跟自己一年的保障息息相關(guān)的，不同與買件東西送個(gè)人情，這個(gè)人情可不好送。如果買對(duì)了，人家給您便宜了，您總歸是欠人家個(gè)人情，總好像得再還人家似的；但如果買貴了，您又心里不舒服，還不好意思說(shuō)什么。這還不算，萬(wàn)一服務(wù)還不到位，今年他怕看到您，來(lái)年您怕看到他，這樣一來(lái)，還白白失去一位朋友，多可惜呀，您說(shuō)是吧!所以呀，今年咱們這車險(xiǎn)通過(guò)這正規(guī)渠道辦理起來(lái)放心，理賠起來(lái)省心，一年下來(lái)開開心心，多好哇。您看就不用再猶豫了，就按期給您續(xù)上去吧！您看今年您還是刷卡還是現(xiàn)金呢？（從車主自身利益出發(fā)，進(jìn)行場(chǎng)景假設(shè)，讓車主看到選擇個(gè)人的劣勢(shì)及后果）

朋友辦保險(xiǎn)好是好，也許價(jià)格稍微便宜點(diǎn)，對(duì)吧？不過(guò)我倒是聽很多車主跟我講過(guò)，等真的出險(xiǎn)的時(shí)候，特別是大問(wèn)題的時(shí)候呀，朋友的手機(jī)要么關(guān)機(jī)，要么打過(guò)去人在外地，要么在為另外的車主服務(wù)，更有甚者再聯(lián)系時(shí)居然已經(jīng)換行了。我想，這倒也不能全怪人家，因?yàn)槿思沂謾C(jī)總有關(guān)機(jī)的時(shí)候，畢竟需要休息嘛，或許沒(méi)電也有可能；去外地也很正常，節(jié)假日帶著老婆孩子出去玩玩放松下嘛；至于為其他車主服務(wù)嘛，這也有可能，因?yàn)槭稚系膯巫佣嗦?，同時(shí)間出險(xiǎn)的可能性不是沒(méi)有；換工作在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)也是再正常不過(guò)的事了。理解萬(wàn)歲，但這卻苦了車主自己呀，什么事都得自己來(lái)，和交警解釋，和保險(xiǎn)定損員協(xié)商，弄到最后自己還賠了幾百塊，唉，還真不容易。當(dāng)然，我不是說(shuō)您通過(guò)朋友辦理后就一定會(huì)遇上這種事，但我想既然有那么多車主遇到過(guò)，就說(shuō)明這種可能性還不算小，真遇到一次就夠頭疼的，您說(shuō)是吧？誰(shuí)買保險(xiǎn)不是為了買個(gè)省心呀，所以我建議您還是通過(guò)這種管理嚴(yán)格，7*24小時(shí)輪流在線服務(wù)的正規(guī)渠道辦理，萬(wàn)一有個(gè)事馬上就有人幫助到您，真正的無(wú)后顧之憂?。ㄖ赋鰞r(jià)格便宜但有很多意想不到的隱患，讓車主相信品牌的服務(wù)更好）

要禮品或其他優(yōu)惠

價(jià)格公道，服務(wù)到位，這比什么都強(qiáng)，您說(shuō)是吧。我不敢說(shuō)今年我們是最便宜的，畢竟平安的服務(wù)擺在這，一分錢一分貨，但與同水平的大公司比起來(lái)，我們的優(yōu)勢(shì)還是有的。但如果您老拿那些不太聽說(shuō)的公司與我們比，那我可沒(méi)轍/辦法，您想，如果連他們的價(jià)格都不比我們便宜，那人家公司怎么開下去呀？人家生存的唯一法寶就是價(jià)格便宜一點(diǎn)，總歸人家也要吃飯嘛。不過(guò)，還是那句話，既然買了，就不如買個(gè)質(zhì)優(yōu)過(guò)硬的，以后好省心。您想現(xiàn)在便宜了兩三百，以后出點(diǎn)事，賠不足或賠得不方便，恐怕到時(shí)倒貼本的錢也不止這點(diǎn)了。您也許不相信，但我這邊可是見得多了，才會(huì)實(shí)話告訴您！

保費(fèi)高（比去年貴，比其他公司還貴，續(xù)保沒(méi)優(yōu)惠）

我理解您！沒(méi)有哪一個(gè)客戶一聽完報(bào)價(jià)就說(shuō)：“哇，好便宜啊！”即使便宜了也不會(huì)說(shuō)，對(duì)吧。不過(guò)，可以肯定的一點(diǎn)就是，今年您花的這點(diǎn)錢值，因?yàn)橘I到的不僅是一份保單，更重要的是一份方便，高性價(jià)比！去年您也許還不知道，我們現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)了全市的直賠服務(wù)，如果您的愛(ài)車真的出了點(diǎn)問(wèn)題，在及時(shí)報(bào)警之后，于48小時(shí)內(nèi)送到我們直賠店去，那么您就可以享受一條龍的專業(yè)服務(wù)啦，包括定損、維修、理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)您都不需要參與，修好后自然會(huì)通知您領(lǐng)車。至于修車費(fèi)嘛，您也不用擔(dān)心，平安公司會(huì)與直賠店進(jìn)行直接結(jié)算的，這樣，真的替您省去不少麻煩！您看，今年這個(gè)錢不是白花的，對(duì)吧。所以呀，今年您買的可以說(shuō)是物超所值啦。您看要是沒(méi)有其他問(wèn)題的話，我就幫您辦了吧。（說(shuō)出實(shí)在的優(yōu)勢(shì)，讓客戶覺(jué)得物有所值）

先生/小姐,之前也有客戶這么告訴我,可是后來(lái)都選擇了平安投保,相信*先生/小姐您一定同意,我們買保險(xiǎn)最看重的就是萬(wàn)一發(fā)生意外,能不能得到賠償,賠得好不好,賠得快不快.如果后續(xù)的服務(wù)有保障,多花一點(diǎn)錢都值得,對(duì)嗎?(稍停頓3秒)平安是全國(guó)性的金融集團(tuán)公司,信譽(yù)有保證,除了給您提供完整的保障和優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)之外,還有很多的增什服務(wù)提供給您.比如我們的全國(guó)通賠服務(wù),我們現(xiàn)在工作都很忙,時(shí)間真的是很寶貴,逢年過(guò)節(jié)一旦有假期我們也會(huì)駕車出游或是探望親朋好友,如果在我外地出了問(wèn)題,就需要回到本地來(lái)辦手續(xù)進(jìn)行理賠,耽誤了寶貴的時(shí)間,還要兩地往返花費(fèi)路費(fèi)和精力,又累玩得也不開心.而在平安投保的客戶在外地就可以辦理理賠手續(xù),不用兩地跑(我記得一位車主自駕游到西藏,西藏沒(méi)有理賠,我們馬上委托成都幫他辦理了理賠,否則等他回來(lái)再辦,恐怕不僅僅是玩得不開心,更重要的是麻煩,那邊缺失個(gè)什么材料,這邊就賠不到了!).心情好了,家人朋友也開心多好!這項(xiàng)服務(wù)目前只有平安唯一一家可以提供給您.您現(xiàn)在的保費(fèi)只有

元,每天也只花不到

元錢,一頓飯錢而已,花小錢可以省時(shí)省心又省錢,車子還有及時(shí)的保障和完善的后續(xù)服務(wù),相信您的選擇沒(méi)錯(cuò),沒(méi)有問(wèn)題的話,不如現(xiàn)在就為您辦理,您看被保人就寫您的名字是吧? 我再比較下（考慮下）

現(xiàn)在保險(xiǎn)公司五花八門，估計(jì)都快讓您挑花眼了吧？不過(guò)去年您花了那么大功夫左挑右選保了我們平安，今年難道您還懷疑起自己的眼光啦？:-D *先生/小姐，地球人/大家都在說(shuō)，沒(méi)有最好，只有??“最合適”的！（制造幽默）您說(shuō)QQ也能開，您當(dāng)初買這車的錢夠買好幾輛了都，但您最后還不是愿意多花點(diǎn)錢買個(gè)性能好的嘛，因?yàn)榘踩孢m嘛，值得，對(duì)吧！那車險(xiǎn)也一樣，您別以為現(xiàn)在多花的幾百塊錢就石沉大海了，等您真遇到問(wèn)題的時(shí)候，您就知道了。我跟您說(shuō)，現(xiàn)在平安擁有80%的回頭客，里面又有占比65%是多少出過(guò)險(xiǎn)理賠過(guò)的客戶，15%是嚴(yán)重出險(xiǎn)今年漲了不少費(fèi)用但還死心踏地跟著平安的，誰(shuí)不知道省錢啊，但是他們賠過(guò)，覺(jué)得值！（數(shù)字例證，引發(fā)從眾心理，具說(shuō)服力）都說(shuō)：群眾的眼睛是雪亮的，前面已經(jīng)有成千上萬(wàn)的車主幫您選擇試驗(yàn)過(guò)了，很多都出去踩過(guò)地雷回來(lái)的，您就別再犧牲了，今年就放心保平安吧，平安是塊肥沃的實(shí)驗(yàn)田，您也會(huì)一路平安的?。ㄟM(jìn)一步緩和氣氛，讓車主從愉悅中享受購(gòu)買）像您這樣的有車一族，我知道，一兩百塊錢根本不算什么錢，不過(guò)就是想買個(gè)省心嘛，您看我們連付款都是POS，夠替您省心吧。

服務(wù)不好，理賠不方便

哦，是吧，不過(guò)想請(qǐng)問(wèn)下，您是親自經(jīng)歷過(guò)還是聽別人說(shuō)起過(guò)？（聽車主描述）（自己親歷：）哦，原來(lái)是這樣。我看了下，那次事故是**時(shí)候發(fā)生的，是吧，都過(guò)去**久了。這中間我們已發(fā)生過(guò)幾次變革，理賠模式做了重大調(diào)整了，這個(gè)您肯定不知道?。◤淖鹬亻_始，先認(rèn)可事實(shí)，再講述自己）假如您真下次再遇到，在撥打完112報(bào)警后，只要7*48小時(shí)把車和材料送到我們合作的直賠店里，那么，后期給保險(xiǎn)公司的報(bào)案、定損、維作及理賠的事項(xiàng)，全由工作人員一條龍幫您代辦了，最重要的是您不需要墊一分錢，這筆費(fèi)用將由我們公司直接結(jié)算給車行，省得您到時(shí)兩頭跑了。這種人性化的調(diào)整，高速高效，您省心我們也省心，所以以后您就不用再擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了！

總結(jié)：

異議處理再怎么變化，說(shuō)到底就是以服務(wù)為中心進(jìn)行組合，萬(wàn)變不離其中！在聽并認(rèn)可客戶觀點(diǎn)之后，轉(zhuǎn)而推薦自己的產(chǎn)品的特色（注意有的放矢）。此過(guò)程，如同打太極，借力使力，先接住對(duì)方，再使出自己的力量+對(duì)方的力量，等于雙倍的力量，超越了對(duì)方，自然也就戰(zhàn)勝了對(duì)方。形象地描述，就好像有了樹干或素描中已畫好了人物輪廓，即有了主方向（目標(biāo)），而且接下來(lái)知道樹將往什么方向伸展或人物需要什么表情一樣，即知道如何用力達(dá)到自己的目的（方法），那么在實(shí)際運(yùn)用的過(guò)程中，只要依照自己的用語(yǔ)習(xí)慣及性格特點(diǎn)，再添枝加葉進(jìn)行修飾即可，讓自己的異議處理變得豐滿起來(lái)，而且可以靈活多變。

銷售人員，要學(xué)會(huì)看到自己公司的優(yōu)點(diǎn)，就好像看到自身的優(yōu)點(diǎn)一樣。這樣，才會(huì)有自信，才會(huì)有底氣，說(shuō)出來(lái)的話才能真正打動(dòng)人！優(yōu)秀的銷售人員，還要注重運(yùn)用聲音的技巧，掌握電話中聲音的運(yùn)用，產(chǎn)生無(wú)形的魅力，吸引客戶。僅此不夠，平時(shí)要多總結(jié)思考，善于從不同的方面吸收好的方法和字句，自己再加以錘煉并創(chuàng)新，定能一天比一天更好。要做一名長(zhǎng)期優(yōu)秀的銷售人員，就更需要耐心，永遠(yuǎn)能做到心平氣和熱心真誠(chéng)地為每一位客戶服務(wù)。相信擁有以上品質(zhì)，成為一名出色銷售人員，不成問(wèn)題！

第四篇：銷售話術(shù)

1、我考慮考慮

某某先生您說(shuō)考慮考慮，除非對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣對(duì)嗎？那你是考慮哪方面的問(wèn)題呢？是考慮產(chǎn)品的價(jià)值還是它的價(jià)格或是對(duì)我的不信任呢？如客人說(shuō)怕沒(méi)有效果或是太貴了請(qǐng)參照下面答案，如是對(duì)我的不信任，就說(shuō)那可能是我介紹的不太清楚，我在為你詳細(xì)介紹一遍好吧？（一遍不行兩遍直到客人了解清楚為止）。

2、我沒(méi)錢

某某先生＼小姐您說(shuō)沒(méi)錢一定是在跟我開玩笑的吧！能到我們這里消費(fèi)的一定都是經(jīng)濟(jì)條件很不錯(cuò)的，所以您真是太謙虛了，再說(shuō)錢財(cái)乃身外之物，生不帶來(lái)死不帶去的，你也一定不會(huì)在乎這點(diǎn)小錢的對(duì)嗎？一兩百塊錢能買您一個(gè)健康的身體那也是超值的不是嗎？沒(méi)帶現(xiàn)金我們可以刷卡消費(fèi)。請(qǐng)問(wèn)帶一瓶還是幾瓶呢？

３、太貴了

某某先生＼小姐您知道嗎？好貴、好貴、好才貴，您覺(jué)得產(chǎn)品的價(jià)值和價(jià)格那個(gè)更重要呢？（１）、我想當(dāng)然是產(chǎn)品的價(jià)值更重要您說(shuō)對(duì)嗎？我們的產(chǎn)品之所以賣這個(gè)價(jià)格完全是為了讓更多消費(fèi)者體驗(yàn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量，正所謂一分錢一分貨，我們這個(gè)產(chǎn)品是１００毫升裝的，一瓶能使用１０至１５次平均每次還不到１５塊錢，您說(shuō)值不值？您上醫(yī)院做個(gè)理療這也才是一個(gè)掛號(hào)費(fèi)的錢，最主要是能為你節(jié)省時(shí)間，可以說(shuō)是一舉兩得的事情多好是吧？

（２）、我相信兩點(diǎn)都很重要，可如果一個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有價(jià)值，我相信送您您也不會(huì)要對(duì)嗎？就好比我送您一瓶地?cái)偵系漠a(chǎn)品您敢使用嗎？我相信不會(huì)，因?yàn)槟莻€(gè)產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，可能還會(huì)損害您的健康不是嗎？

４、怕沒(méi)有效果

某某先生＼小姐，這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好！但我認(rèn)為您無(wú)需擔(dān)心，因?yàn)榈谝?、我公司承諾只要按照說(shuō)明書正確使用，無(wú)效退款，這是給您的最大保障。第二、我公司使用該產(chǎn)品至今已有十多年歷史，買我們公司產(chǎn)品的人也有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)，但至今為止還沒(méi)有因無(wú)效回來(lái)退款的客人，還有很多老顧客都會(huì)再次回來(lái)夠買我們的產(chǎn)品，作為禮品送給親朋好友，這說(shuō)明了什么問(wèn)題呢？肯定是他們使用以后覺(jué)得效果很好?。〔蝗晃覀円膊豢赡茉谶@里一做就是12年對(duì)吧？所以您只需考慮今天帶幾瓶就好了，其它的交由我們來(lái)處理。

5、我沒(méi)時(shí)間

某某先生小姐,這時(shí)間嘛擠擠總會(huì)有的對(duì)嗎?再說(shuō)了時(shí)間在重要會(huì)有您的身體重要嗎?會(huì)有您保養(yǎng)身體更急迫嗎?使用此產(chǎn)品每天只需花5分鐘時(shí)間,身體健康才是最寶貴的財(cái)富不是嗎?身體健康才能更好的工作和生活您說(shuō)對(duì)嗎?所以這時(shí)間花的是值得的.6、下次再說(shuō)

（1）、今天購(gòu)買可以給您什么優(yōu)惠。

（2）、是還有什么顧慮嗎？還是我剛剛介紹的不是太清楚，那我在跟您詳細(xì)介紹一下吧！

（3）、像您目前的癥狀如果在拖延治療的話，以后更麻煩，且不說(shuō)花錢多您也受罪不是嗎？

7、包裝盒上的日期已快過(guò)期

您想啊！中草藥肯定是泡的越久藥效越好，就好比您家里泡的藥酒也是一樣?。≈皇菄?guó)家規(guī)定必須要有保質(zhì)期，而且最長(zhǎng)時(shí)間只能是3年，所以您可以放心使用，它不會(huì)有任何副作用。

8、客人不相信產(chǎn)品，因?yàn)闆](méi)有藥字號(hào)和準(zhǔn)字號(hào)

（1）、我公司產(chǎn)品申請(qǐng)的是‘‘妝’’號(hào),有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證符合國(guó)家一切標(biāo)準(zhǔn)，（2）、服務(wù)場(chǎng)所不能賣藥字號(hào)和準(zhǔn)字號(hào)產(chǎn)品，所以我們注冊(cè)妝字號(hào)。

9、顧客疑問(wèn)效果那么好為什么不在藥店里賣？

我公司的銷售渠道定位，就是只在服務(wù)場(chǎng)所銷售，因?yàn)槲覀円棠绾问褂貌拍苓_(dá)到最佳效果，這樣才能保證產(chǎn)品信譽(yù)。

10、這次我沒(méi)時(shí)間，下次吧？

您看了解我們的產(chǎn)品只需花你5分鐘的時(shí)間，您再著急也不急這5分鐘吧？還是有其它的顧慮呢？

11、我們是集體活動(dòng)，不能搞特殊。

如果您是真為您的身體著想的話其他的一切都不是問(wèn)題，您可以自己付費(fèi)?。?/p>

12、同樣產(chǎn)品，兩個(gè)廠家

我們是一個(gè)公司，只是注冊(cè)了兩個(gè)名稱，天河云舟做服務(wù)，桂昌科技做產(chǎn)品。

13、為什么網(wǎng)上只賣10塊錢

那是誠(chéng)信通批發(fā)網(wǎng)，做我們的省級(jí)代理，一次進(jìn)貨10萬(wàn)元以上就可以享受這個(gè)價(jià)格。

14、我以前使用過(guò)很多藥，都沒(méi)用

是?。∧郧八赃^(guò)很多藥都沒(méi)有用，那真是不幸啊！又費(fèi)時(shí)又費(fèi)錢，那是因?yàn)闆](méi)有選對(duì)產(chǎn)品很重要嘛！可今天您遇到了我們這么好的產(chǎn)品這就是您的幸運(yùn)?。∫?yàn)槲覀兊睦项櫩椭杏泻芏嘞衲@樣的癥狀，后面通過(guò)使用我們的產(chǎn)品后，都得到了有效的治療，所以您帶一瓶還是幾瓶呢？

15、我都老了，不用了

越老越需要治療和保養(yǎng)，您想啊!在有限的生命里就應(yīng)該讓自己活得更輕松自在，提高自己的生命質(zhì)量讓自己延年益壽不是很好嗎？

16、我家里有別的藥，不用了

您家里的是什么牌子的藥呢？使用后效果怎么樣呢？當(dāng)然您家里的藥可能也有一些效果，可針對(duì)每一種癥狀都應(yīng)該找對(duì)方法用對(duì)藥，才能有效治療，我們這種產(chǎn)品就是專業(yè)針對(duì)您這樣的情況有非常好的治療效果。

17、客人說(shuō)他離這里很遠(yuǎn)

這個(gè)您完全不要擔(dān)心，現(xiàn)在的運(yùn)輸行業(yè)是如此發(fā)達(dá)，所以距離完全不是問(wèn)題，有任何問(wèn)題您可以通過(guò)快遞或其它途徑退換貨。

第五篇：銷售話術(shù)

不需要話術(shù)

話術(shù)1：沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西，您說(shuō)不需要是正常的。接下來(lái)我僅僅花 一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是 覺(jué)得不需要，可以立刻掛掉電話。

話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對(duì)我們不夠信任？或 者是您覺(jué)得我們的產(chǎn)品無(wú)法幫助您提升生產(chǎn)效率？

話術(shù)3：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不 過(guò)當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們的時(shí)候，最終我們都成了很好的合作伙伴。現(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。

話術(shù)4：您說(shuō)您暫時(shí)不需要，那就說(shuō)明您將來(lái)是有需要的。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來(lái)有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說(shuō)呢？

話術(shù)5：太好了，有需要的人通常是不會(huì)掛電話的，因?yàn)樗麄冃枰臅r(shí)候已經(jīng)失去了 掛電話的資格，您說(shuō)您不需要，正好說(shuō)明您可以走一條他們錯(cuò)失了的光明大路。

案例：

某培訓(xùn)公司和某通信代理商市場(chǎng)部經(jīng)理的對(duì)話，具體如下：

客戶：謝謝，不過(guò)我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時(shí)候我會(huì)打電話給你的！

電話銷售人員：不需要沒(méi)有關(guān)系，其實(shí)我今天特意打電話給您主要是問(wèn)候一下您，同時(shí) 就一個(gè)問(wèn)題想跟您共同探討一下？

客戶：什么問(wèn)題？

電話銷售人員：是關(guān)于如何尋找客戶資料的問(wèn)題，做銷售最重要的就是要在一開始的時(shí) 候找對(duì)人，但是我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷售人員都做不到這一點(diǎn)，他們整天在不相干的人，比 如前臺(tái)那里浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，而這對(duì)于團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)有非常大的負(fù)面影響，您說(shuō)是嗎？ 客戶：是的，這確實(shí)是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題！

電話銷售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)一個(gè)方法有可能解決這個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題，所以想征 詢一下您的意見，看看可不可行？

客戶：是嗎，什么方法？

我很忙話術(shù)

話術(shù)1：那太好了，我正好是來(lái)幫助您解決忙的問(wèn)題的，僅僅需要五分鐘左右的時(shí)間，您就 可以每天節(jié)省超過(guò)一個(gè)小時(shí)的對(duì)賬時(shí)間，總體來(lái)講是物有所值的，你說(shuō)是嗎？

話術(shù)2：是嗎？真的不好意思，那劉經(jīng)理，您看我什么時(shí)候再打過(guò)來(lái)比較好呢，是今天下午 2 點(diǎn)還是明天上午10 點(diǎn)呢？

話術(shù)3：我向您保證，您與我的對(duì)話所花費(fèi)的時(shí)間是非常有價(jià)值的，所以我希望您可以抽出 一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來(lái)，今天下午2 點(diǎn)我再給你打電話，你看怎么樣？

話術(shù)4：您忙來(lái)忙去，也是希望將自己的公司做得更好，而我正好有個(gè)想法，幫助您的公司 提高工作效率，不過(guò)在給你介紹之前，我可以先請(qǐng)教您一個(gè)小小的問(wèn)題嗎？

話術(shù)5：是的，其實(shí)我也很忙，我的時(shí)間也很寶貴，所以我就長(zhǎng)話短說(shuō)，如果只花五分鐘的 時(shí)間，就解決一個(gè)讓你頭痛超過(guò)三年的難題，您是否感興趣？

話術(shù)6：您沒(méi)有時(shí)間？我實(shí)在太理解了，而我更加理解的是，時(shí)間是用來(lái)做最有生產(chǎn)力的事 情的，既然您最主要的工作是幫助公司招聘到最適合的人才，那不如我們就來(lái)談?wù)勥@個(gè)話 題？

案例

客戶：我現(xiàn)在很忙，你下個(gè)星期再打過(guò)來(lái)！

電話銷售人員：張經(jīng)理，我知道您很忙，忙也是好事情，您肯定在懷疑用幾分鐘的時(shí)間和一 個(gè)陌生的朋友溝通是否值得，不過(guò)我向您保證，接下來(lái)的三分鐘時(shí)間對(duì)您是非常值得的，如 果我所說(shuō)的幫不到您，您可以隨時(shí)掛掉電話！而且從此以后您再也不會(huì)接到我的電話，您看 這樣好嗎？

客戶：好吧，你說(shuō)說(shuō)，什么事情？

電話銷售人員：我知道張經(jīng)理這邊主要是做海外市場(chǎng)的，而且是偏重于中東，但是中東市場(chǎng) 由于特殊的地理環(huán)境和文化信仰，使得產(chǎn)品進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的時(shí)候，會(huì)受到諸多限制，是這樣 嗎？

客戶：是這樣的。

電話銷售人員：而在這些限制之中，有一條是最致命的??

客戶：哪一條？

電話銷售人員：就是??而我們可以幫助您解決這個(gè)問(wèn)題。

我有合作伙伴了

話術(shù)1：嗯，有句話叫做“貨比三家不上當(dāng)”，如果您不介意的話，我可以給您報(bào)個(gè)價(jià)，這 樣到下次有需要的時(shí)候，您也有個(gè)參考的還價(jià)對(duì)象，您說(shuō)呢？

話術(shù)2：是嗎？那太好了，看來(lái)我今天運(yùn)氣很好，一下子就找了一個(gè)準(zhǔn)客戶。對(duì)了，您現(xiàn)在 的合作伙伴是哪家公司，我可以了解一下嗎？

話術(shù)3：像您這樣的大客戶，肯定有無(wú)數(shù)的公司搶著和您合作，所以您有合作伙伴很正常。不過(guò)，如果我們能夠保證在同品質(zhì)服務(wù)的前提下，提供低20%的報(bào)價(jià)，您有興趣了解一下 嗎？

話術(shù)4：太好了，我們公司就是喜歡您這樣已經(jīng)有合作伙伴的朋友，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品同市 面上任何一款同類型產(chǎn)品相比較而言，能提供更長(zhǎng)的待機(jī)時(shí)間，更加重要的是價(jià)格也更有優(yōu) 勢(shì)，您最后買不買不要緊，起碼可以做一個(gè)參考，您說(shuō)呢？

案例：

客戶：哦，拓展培訓(xùn)這塊我們已經(jīng)有合作伙伴了。

電話銷售人員：那太正常了，像劉經(jīng)理您這樣的大客戶，肯定有很多培訓(xùn)公司搶著和您合作，所以有合作伙伴也是理所當(dāng)然的。在我掛掉電話之前，我可以問(wèn)問(wèn)是哪家公司嗎？ 客戶：優(yōu)展。

電話銷售人員：原來(lái)是優(yōu)展，一家很不錯(cuò)的公司。對(duì)了，劉經(jīng)理，一般來(lái)講，新員工入職訓(xùn) 練如果將拓展課程和基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)合在一起做的話效果會(huì)比較好，這里面的原因相信劉經(jīng)理您 能夠理解，不知道優(yōu)展是這樣做的嗎？

客戶：他們倒不是這樣做的，優(yōu)展畢競(jìng)是只做拓展課程的。

電話銷售人員：是嗎，如果我們可以提供??

發(fā)份資料過(guò)來(lái)話術(shù)

話術(shù)1：真不好意思，今天正好停電，所以沒(méi)有辦法給您發(fā)郵件，既然人算不如天算，我還 是在電話里簡(jiǎn)短給您做個(gè)說(shuō)明吧！

話術(shù)2：沒(méi)有問(wèn)題，不過(guò)由于資料是英文的，您看著可能也別扭，為了方便您理解，我還是 在電話里跟您說(shuō)比較好。

話術(shù)3：好的，不過(guò)關(guān)于這方面的資料我們公司一共有十八種，為了幫您找到最適合的那份，我可以請(qǐng)教您一到兩個(gè)問(wèn)題嗎？

話術(shù)4：韓經(jīng)理，我很樂(lè)意為你發(fā)傳真，不過(guò)考慮到您收了傳真還要花時(shí)間看，為了節(jié)省您 寶貴的工作時(shí)間，我還是直接向您做個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明吧。

話術(shù)5：是這樣的，李先生。我們的方案是根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)，可以 說(shuō)是量體裁衣，因此在向您發(fā)郵件之前，我需要先請(qǐng)教您一到兩個(gè)問(wèn)題，可以嗎？

話術(shù)6：好的，沒(méi)有問(wèn)題。不過(guò)考慮到傳真件只是一些枯燥的專業(yè)資料，所以為了方便您理 解，我還是先給您做個(gè)簡(jiǎn)單的解釋，然后再給您發(fā)傳真，好嗎？

案例：

電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長(zhǎng)的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請(qǐng)您參加本周末在中國(guó)大酒店舉辦的一場(chǎng)與招聘技巧相關(guān)的 研討會(huì)，不知道您到時(shí)方便嗎？

客戶：哦，原來(lái)是這樣，那你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，我稍后就給您傳過(guò)去。對(duì)了，張經(jīng)理，您以前參加行業(yè)內(nèi)的研討會(huì)課 程機(jī)會(huì)多嗎？

客戶：有一些吧。是這樣的，劉小姐，實(shí)在不好意思，我現(xiàn)在真的很忙。電話銷售人員：那好吧。

我們?cè)賮?lái)看看修改后的對(duì)話過(guò)程：

電話銷售人員：早上好，張經(jīng)理，您現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

電話銷售人員：我是前程管理咨詢的劉芳，前程是一家專注于人力資源管理人員成長(zhǎng)的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，今天打電話給您是特意邀請(qǐng)您參加本周末在中國(guó)大酒店舉辦的與招聘技巧相關(guān)的研討 會(huì)，不知道您到時(shí)方便嗎？

客戶：哦，原來(lái)是這樣，那你先發(fā)一份傳真過(guò)來(lái)我看看吧，如果合適的話，我再打電話給你。電話銷售人員：好的，張經(jīng)理，我稍后就給您發(fā)過(guò)去。不過(guò)考慮到傳真僅僅是一份簡(jiǎn)單的介 紹函而已，與其您花時(shí)間去收件并查看，不如我用一分鐘的簡(jiǎn)短時(shí)間向您介紹一下，您會(huì)從 這場(chǎng)研討會(huì)中間得到什么，好嗎？

客戶：好吧，你簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)看。

電話銷售人員：是這樣的，對(duì)于招聘方而言，在招聘人才的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種 麻煩，即求職者總是會(huì)想方設(shè)法偽裝或者隱瞞自己以前的工作表現(xiàn)，而我們這次研討會(huì)的核 心主題就是提供一套新的思路，讓您可以最大限度地輕松應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題?？蛻簦壕屯ㄟ^(guò)一場(chǎng)研討會(huì)，可以做到嗎？

電話銷售人員：我向您保證參加完這場(chǎng)研討會(huì)之后，您完全可以根據(jù)自己的實(shí)際招聘需求，設(shè)計(jì)全新的與求職者對(duì)話框架，進(jìn)而輕松識(shí)破求職者的偽裝，從而做出真實(shí)的評(píng)價(jià)，因?yàn)橛?三個(gè)方面可以證明研討會(huì)可以做到這一點(diǎn)。

客戶：是哪三個(gè)方面？

電話銷售人員：分別是??

沒(méi)興趣話術(shù)

話術(shù)1：我非常理解您的看法，您說(shuō)沒(méi)有興趣是正常的，不過(guò)小韓有另外的一個(gè)看法，就好 比油價(jià)又漲了我們都沒(méi)有興趣，但是開車沒(méi)有汽油是不行的，所以有沒(méi)有興趣并不重要，重 要的是您到底有沒(méi)有這個(gè)需要，您說(shuō)呢？

話術(shù)2：您說(shuō)沒(méi)有興趣？沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西沒(méi)有興趣是很正常的，不如讓 我現(xiàn)在就為您介紹一下這款產(chǎn)品可以給您帶來(lái)什么樣的利益，如果聽完之后您還是不感興 趣，可以立刻掛掉我的電話，好嗎？

話術(shù)3：其實(shí)我們公司的絕大多數(shù)客戶最開始的反應(yīng)和您一樣，不過(guò)當(dāng)他們了解到這款產(chǎn)品 可以幫助他們解決令人頭痛的對(duì)賬問(wèn)題之后就有了完全不同的反應(yīng)，不如我現(xiàn)在就給您解釋 一下，如果我說(shuō)完之后您還是不感興趣，我保證永遠(yuǎn)不會(huì)再打您的電話。

話術(shù)4：太好了，如果您有興趣的話，您早就主動(dòng)打電話給我們了，所以看來(lái)今天我這通電 話是打?qū)α?，因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待地希望和您分享一下，通過(guò)這場(chǎng)研討會(huì)是如何幫助您找到 一種新的方法，使自己公司網(wǎng)站在百度搜索排名中排在第一頁(yè)的，因?yàn)檫@樣可以讓無(wú)數(shù)的客 戶找到您，您說(shuō)呢？

話術(shù)5：了解了您就會(huì)有興趣了，因?yàn)橹肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么之后，我們才可 能產(chǎn)生興趣，現(xiàn)在就讓我用一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。

話術(shù)6：您對(duì)保險(xiǎn)沒(méi)有興趣并不重要，重要的是風(fēng)險(xiǎn)并不會(huì)因?yàn)槲覀儧](méi)有興趣而不發(fā)生，而 一旦出現(xiàn)的話就會(huì)給自己的生活水準(zhǔn)造成很大的影響。因此重點(diǎn)是，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)可能 出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，您說(shuō)呢？

案例:

電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理。

客戶：早上好，哪位？

電話銷售人員：我是天同科技的黃斌，天同科技是一家專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)搜索引擎推廣的服務(wù)機(jī) 構(gòu)，也是百度在本市的指定代理。劉經(jīng)理，不知道您對(duì)搜索推廣這塊有沒(méi)有興趣呢？ 客戶：沒(méi)有興趣。

電話銷售人員：那沒(méi)有關(guān)系，不如現(xiàn)在給您介紹一下百度的搜索推廣可以幫助貴公司做什么，好嗎？

客戶：哦，是這樣的，黃先生，現(xiàn)在我比較忙，等會(huì)有個(gè)比較重要的會(huì)議要開，你不如先發(fā) 一份傳真過(guò)來(lái)我看看。

我們看看修改之后的開場(chǎng)白對(duì)話，具體如下：

電話銷售人員：早上好，劉經(jīng)理，現(xiàn)在接電話方便嗎？

客戶：方便，哪位？

電話銷售人員：我是天同的黃斌，您直接叫我小黃就可以了，是這樣的，劉經(jīng)理，如果有一 種方法可以幫助您立刻提升銷售部門的銷售業(yè)績(jī)30%以上，而且不需要您這邊任何額外的 投入，我可以花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明嗎？

客戶：什么方法？

電話銷售人員：客戶在租車的時(shí)候，顯然需要手上有租車公司的聯(lián)系方式，然后他們才會(huì)打

電話過(guò)來(lái)咨詢，因此如果客戶在有租車需求的時(shí)候，第一時(shí)間知道您公司的聯(lián)系電話，就可 以立刻提升貴公司的租車業(yè)務(wù)，您認(rèn)為呢？

客戶：那是當(dāng)然，這是很簡(jiǎn)單的道理。

電話銷售人員：嗯，通常租車公司都會(huì)通過(guò)一些渠道，比戶外廣告等方式來(lái)進(jìn)行宣傳，但是 因?yàn)樾麄鞯拿婧軓V，使得廣告費(fèi)成本非常高，畢竟經(jīng)常有租車需求的是少部分人群，這樣的 話廣告費(fèi)浪費(fèi)就很嚴(yán)重，不知道這樣說(shuō)可以嗎？

客戶：可以。

電話銷售人員：而我們可以幫助您解決這個(gè)問(wèn)題??