第一篇：保安部管理?xiàng)l例

保安部管理?xiàng)l例

一、目的：規(guī)范保安員的職責(zé)和要求，使保安部的管理制度化。

二、適用范圍：集團(tuán)公司下屬各企業(yè)的保安部及保安員。

三、職責(zé)：

1、集團(tuán)公司主管保安部的副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督保安部的日常工作，批準(zhǔn)保安部制訂的各種制度、計(jì)劃、流程；

2、保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)部門的日常安全和消防工作，起草或組織起草有關(guān)制度、計(jì)劃、流程；負(fù)責(zé)保安員的管理和培訓(xùn)；負(fù)責(zé)公司員工有關(guān)安全和消防常識的培訓(xùn)；

四、條例：

1、保安員的職業(yè)要求：

1.1總體要求：對企業(yè)忠誠，熱愛本職工作，忠于職守，遵章守紀(jì)，刻苦鉆研保安業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)技能和體能，提高自身素質(zhì)，勇于維護(hù)正義，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)，為企業(yè)和社會提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)。1.2職業(yè)道德：

1.2.1 盡職盡責(zé)地做好本職工作，有效制止不法行為，及時將違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理，保護(hù)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全以及員工和顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全。1.2.2 遵守國家的法律法規(guī)，不得非法剝奪、限制他人人身自由；不得扣押他人證件或者財(cái)物；不得處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動爭議；不得侵犯他人人身權(quán)利；不得私藏、持有和使用警械及殺傷性武器。

1.2.3 自覺遵守法律法規(guī)，依法履行職責(zé)。當(dāng)企業(yè)、員工和顧客的生命財(cái)產(chǎn)受到非法侵害時，應(yīng)當(dāng)挺身而出。

1.2.4 文明執(zhí)勤，禮貌待人，按規(guī)定的儀容儀表上崗，忠實(shí)地執(zhí)行禮貌規(guī)范。1.2.5 廉潔奉公，不謀私利。

1.2.6 嚴(yán)守企業(yè)的商業(yè)秘密，保護(hù)他人隱私。1.3學(xué)習(xí)和訓(xùn)練：

1.3.1 不斷提高自己的觀察能力、自學(xué)能力、思維判斷能力、表達(dá)能力、溝通能力、自我控制能力、自衛(wèi)與制服犯罪能力、應(yīng)變能力、身體素質(zhì)能力、解決實(shí)際問題能力。

1.3.2 掌握治安管理處罰條例、交通安全法及消防法等有關(guān)法律、法規(guī)基本內(nèi)容。

1.3.3 自覺參加訓(xùn)練，掌握軍事隊(duì)列、形體、手勢、禮貌、擒拿格斗的技能，熟練掌握消防安全的操作，不斷提升自身體能和反應(yīng)能力。1.4基本職業(yè)技能－安防方面：

1.4.1熟知公司的有關(guān)規(guī)章制度并能正確執(zhí)行。

1.4.2能通過觀察、分析、判斷發(fā)現(xiàn)各種可疑情況和問題。

1.4.3能按規(guī)定對各種緊急情況及時作出不同反應(yīng)，控制局面（事態(tài)）發(fā)展并及時報(bào)告。

1.4.4了解整個守護(hù)區(qū)域的護(hù)衛(wèi)重點(diǎn)及相關(guān)情況。1.4.5 按禮儀、禮貌規(guī)范上崗進(jìn)行接待服務(wù)。1.4.6 正確掌握基本的擒拿格斗技能。

1.4.7 能掌握通常使用的各種報(bào)警裝置基本性能。

1.4.8 能對各種報(bào)警裝置的不同警示及時作出正確的反應(yīng)。

1.4.9 對發(fā)生的各種緊急情況能及時報(bào)告，并按規(guī)定進(jìn)行簡單處置。1.4.10 能用正確的手勢和方法指揮、疏導(dǎo)停車場內(nèi)各種機(jī)動車輛有秩序運(yùn)行、停靠并對停車場的秩序進(jìn)行有效維護(hù)。

1.4.11能單獨(dú)或協(xié)同對事件現(xiàn)場范圍進(jìn)行圈定并實(shí)施保護(hù)。

1.4.12對需要采取急救措施的現(xiàn)場，在符合規(guī)范要求的情況下進(jìn)行搶險(xiǎn)救護(hù)。1.4.13能簡明扼要作好當(dāng)班執(zhí)勤記錄。1.5基本職業(yè)技能－消防方面：

1.5.1 能及時有效地?fù)渚群涂刂瞥跗鸹馂?zāi)；

1.5.2 能規(guī)范地組織現(xiàn)場演習(xí)、搶救、排險(xiǎn)、人員疏散、現(xiàn)場保護(hù)等工作。1.5.3 熟知煤氣、食用油等易燃易爆品，倉庫等重點(diǎn)部位和電器的消防知識。1.5.4 熟知消防器材的放置地點(diǎn)、數(shù)量及日常維護(hù)方法。1.5.5 能根據(jù)燃燒物性質(zhì)選擇并正確使用常用滅火器。1.5.6 能發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患、漏洞并及時報(bào)告。1.5.7 知道不同部位防火重點(diǎn)。

1.5.8 能在有火警發(fā)生的情況下迅速準(zhǔn)確報(bào)警。

2、保安部的工作要求： 2.1 保安部的工作職責(zé)：

2.1.1 負(fù)責(zé)公司的員工、顧客及與公司有關(guān)人員在公司工作場所內(nèi)的人身及財(cái)產(chǎn)安全；

2.1.2 負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)的安全；

2.1.3 負(fù)責(zé)公司及顧客的車輛在公司停車場的停放安全及交通指引； 2.1.4 負(fù)責(zé)員工宿舍的管理及宿舍內(nèi)的員工人身財(cái)產(chǎn)安全； 2.1.5 負(fù)責(zé)公司工作場所及員工宿舍的消防安全；

2.1.6 負(fù)責(zé)員工上下班時間的監(jiān)管及上下班交通安全的監(jiān)管； 2.1.7 負(fù)責(zé)協(xié)助公安部門偵破在公司工作場所發(fā)生的刑事案件； 2.1.8 負(fù)責(zé)協(xié)助公安部門調(diào)查員工在工作場所外發(fā)生的意外傷害事件； 2.1.9 負(fù)責(zé)公司重大活動的安全保衛(wèi)； 2.1.10負(fù)責(zé)公司工傷事故的處理； 2.2 保安部工作指南：

2.2.1 保安部對日常工作應(yīng)作出相應(yīng)的計(jì)劃和流程，包括（但不限于）：工作計(jì)劃、值班情況檢查計(jì)劃、值班工作流程、交接班流程、營業(yè)場所巡查及緊急處置流程、夜間巡查工作流程、學(xué)習(xí)訓(xùn)練計(jì)劃（包括消防操演）、應(yīng)急計(jì)劃（包括停電、顧客酗酒滋事、突發(fā)刑事案件、突發(fā)員工內(nèi)部沖突、事故傷害等）、安防及消防器材檢查計(jì)劃、突發(fā)火險(xiǎn)操作計(jì)劃、宿舍衛(wèi)生檢查計(jì)劃等，并根據(jù)實(shí)際情況對計(jì)劃進(jìn)行修訂；

2.2.2 保安部的日常工作應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃和流程執(zhí)行；

2.2.3 保安部應(yīng)建立完善的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度，包括（但不限于）：執(zhí)勤人員行為標(biāo)準(zhǔn)（包括形體標(biāo)準(zhǔn)、儀表標(biāo)準(zhǔn)、行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、禮貌標(biāo)準(zhǔn)、交通手勢標(biāo)準(zhǔn)、溝通標(biāo)準(zhǔn)等）、部門的各類評比的評分標(biāo)準(zhǔn)、安防器材使用制度、消防器材檢查和使用標(biāo)準(zhǔn)、宿舍管理制度、宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、部門的各類獎懲制度等； 2.2.4 保安部應(yīng)定期開展學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高保安員的思想水平和業(yè)務(wù)技能。這些學(xué)習(xí)和訓(xùn)練包括（但不限于）：思想教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、隊(duì)列訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、禮貌規(guī)范訓(xùn)練、交通手勢訓(xùn)練、擒拿格斗訓(xùn)練、觀察及反應(yīng)力訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防器材使用操練、消防演習(xí)等；

2.2.5 保安部應(yīng)建立嚴(yán)密的匯報(bào)制度、評比檢查制度及業(yè)務(wù)骨干和后備干部培養(yǎng)制度；

2.2.6 保安部應(yīng)該模范地執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度，并且其制訂的各項(xiàng)計(jì)劃、流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等不得違背公司的制度和原則；

2.2.7 保安部應(yīng)該針對公司的有關(guān)規(guī)章制度制訂出實(shí)施細(xì)則； 2.2.8 保安部應(yīng)參照有關(guān)軍事條令制訂保安員的管理細(xì)則； 2.3 保安員的管理：

2.3.1 保安員應(yīng)采取準(zhǔn)軍事化管理。保安員在上崗執(zhí)勤和日常生活中的行為舉止均應(yīng)參照有關(guān)軍事條令執(zhí)行，嚴(yán)格用制度規(guī)范其日常行為；

2.3.2 加強(qiáng)對保安員的道德品質(zhì)教育和忠誠度教育，使其正確認(rèn)識肩負(fù)的責(zé)任，從而自覺完成本職工作； 2.3.3 科學(xué)安排保安員的工作時間和內(nèi)容，使其有良好的精神狀態(tài)和體力完成工作；

2.3.4 應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注保安員在執(zhí)勤過程中的儀容儀表、姿態(tài)、禮貌規(guī)范及工作狀態(tài)；

2.3.5 保安員在執(zhí)勤過程中的正義行為和優(yōu)秀表現(xiàn)，應(yīng)給予表彰；

2.3.6 保安員在執(zhí)勤過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行；對于任何在執(zhí)勤過程中違反規(guī)定的行為，均應(yīng)采取嚴(yán)厲的手段予以制止和處罰；

2.3.7 有計(jì)劃地開展保安員的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，并對保安員的工作提供全方位的支持，使其能正確處置工作中遇到的問題； 2.4 工作場所安全保衛(wèi)：

2.4.1 工作場所的安全保衛(wèi)工作是保安部日常工作的重點(diǎn)，是體現(xiàn)企業(yè)良好形象的窗口；

2.4.2 工作場所保安的工作重點(diǎn)是：

A.規(guī)范地指揮車輛?？浚Y貌地引導(dǎo)顧客到達(dá)就餐場所； B.夜間巡查，防止公司財(cái)物受損； C.消防安全；

2.4.3 營業(yè)時間內(nèi)，在地面停車場的公司大門附近及地下停車場的不同樓層，均應(yīng)有保安員執(zhí)勤，用標(biāo)準(zhǔn)的手勢指揮車輛?？?，并禮貌地引導(dǎo)顧客到達(dá)就餐場所；配合物業(yè)管理公司的保安部門阻止發(fā)生在停車場內(nèi)的不法行為，對車輛門窗及外觀進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時登記并上報(bào)；（參照：形體標(biāo)準(zhǔn)、儀表標(biāo)準(zhǔn)、行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、禮貌標(biāo)準(zhǔn)、交通手勢標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)場所巡查及緊急處置流程）2.4.4 夜間巡查時，應(yīng)按照夜間巡查流程，仔細(xì)檢查工作場所的每一處地區(qū)，查看門、窗、水、電、氣是否關(guān)閉；密切注意任何可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告；（參照：值班工作流程、夜間巡查工作流程）

2.4.5 營業(yè)時間內(nèi)，營業(yè)場所的保安工作主要內(nèi)容是預(yù)防不法分子針對顧客財(cái)物的偷竊行為。預(yù)防的主要方式應(yīng)該是：在服務(wù)部的配合下，對可疑人員進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，使其意識到已無機(jī)會作案，自動放棄作案計(jì)劃；（參照：營業(yè)場所巡查及緊急處置流程）

2.4.6 保安部應(yīng)及時處置營業(yè)時間內(nèi)，發(fā)生在營業(yè)場所內(nèi)的緊急事件；（參照：應(yīng)急計(jì)劃）

2.4.7 員工上下班打卡時，保安部應(yīng)指派人員監(jiān)督，防止替人打卡的現(xiàn)象，同時將遲到、曠工、早退的員工名單通知其所在部門并報(bào)人事部；

2.4.8 營業(yè)時間，工作場所的消防安全主要是關(guān)注后廚的油類、煤氣的使用安全，前廳的白酒、煙頭的合理處置，以及倉庫的防范。發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除； 2.5 員工宿舍安全保衛(wèi)和管理：

2.5.1 員工宿舍是員工休息的場所，保安部應(yīng)該引導(dǎo)和督促員工自覺遵守宿舍管理的有關(guān)規(guī)定；

2.5.2 針對員工的思想和行為特點(diǎn)，保安部應(yīng)從制度上規(guī)范員工在宿舍的行為，堅(jiān)決按制度執(zhí)行，以培養(yǎng)員工良好的生活習(xí)慣；（參照：宿舍管理制度、宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、宿舍衛(wèi)生檢查計(jì)劃）

2.5.3 為預(yù)防宿舍內(nèi)的違法行為，保安部應(yīng)經(jīng)常及在特定日期（如：發(fā)薪日），提醒員工注意自身財(cái)物的安全并指導(dǎo)員工保護(hù)自身財(cái)物安全。對發(fā)生在宿舍內(nèi)的盜竊事件，應(yīng)快速偵破，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理；

2.5.4 對發(fā)生在宿舍內(nèi)的員工之間的糾紛，保安部應(yīng)快速平息事態(tài)，同糾紛雙方協(xié)商解決，并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

2.5.5 對宿舍的夜間巡查應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的流程，用高度的責(zé)任心，重點(diǎn)關(guān)注利用晚間作案的不法分子，以及欲趁晚間自離的員工；（參照：夜間巡查工作流程）

2.5.6 在按章管理的同時，做好員工生活服務(wù)工作，保障員工的身心健康； 2.6 消防安全：

2.6.1 企業(yè)的消防安全管理的方針是：預(yù)防為主，防消結(jié)合； 2.6.2 保安部應(yīng)定期對消防設(shè)施、器材進(jìn)行檢查，確保使用性能；

2.6.3 保安部應(yīng)不定期地對食用油、煤氣的存放、使用情況，倉庫內(nèi)酒類、化學(xué)品的存放，以及電器、輸配電設(shè)施進(jìn)行檢查，消除火險(xiǎn)隱患； 2.6.4 保安部應(yīng)定期開展消防知識學(xué)習(xí)和消防操作演練；

2.6.5 保安部應(yīng)通過各種方式在員工中普及消防常識，使其熟知發(fā)生火險(xiǎn)時的正確處理方式；

2.6.6 保安部應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)，并確保在緊急情況下能立即投入使用； 2.6.7 保安員在執(zhí)勤和巡查過程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注防火重點(diǎn)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題，立即處置并報(bào)告；

2.6.8 發(fā)生火險(xiǎn)時，保安部應(yīng)能立即按規(guī)程操作，盡快控制局面，按不同的火險(xiǎn)原因，采用適當(dāng)?shù)奶幚矸桨?，盡可能防止火勢蔓延，減少公司財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡；

2.6.9 保安部應(yīng)定期組織企業(yè)消防安全會議，定期組織消防安全的全面檢查； 2.7 安全生產(chǎn)：

2.7.1 保安部應(yīng)密切關(guān)注煤氣、食用油、電器、輸配電設(shè)備等重點(diǎn)部位； 2.7.2 對容易出現(xiàn)傷害事故的工種，如廚師（易燙傷或燒傷）、傳菜員（易滑倒）、駕駛員（易出現(xiàn)交通意外）、工程人員等應(yīng)予以應(yīng)有的關(guān)注；組織并督導(dǎo)有關(guān)部門這些工種的操作人員應(yīng)進(jìn)行防止職業(yè)傷害的培訓(xùn)。

2.7.3 保安部應(yīng)當(dāng)制訂員工上下班的行走路線，督促員工按照路線上下班，并提醒員工注意交通安全；

2.7.4 對于晚上12點(diǎn)后下班回宿舍的員工，保安部應(yīng)予以特別關(guān)注，并安排他們結(jié)伴而行；

2.7.4 對已經(jīng)出現(xiàn)的事故，應(yīng)能立即采取措施處置。（參照：應(yīng)急計(jì)劃）

3、本條例從2004年12月1日起執(zhí)行；

4、本條例由集團(tuán)公司行政部解釋和修訂；

5、如原有保安部工作的制度與本條例有沖突的，以本條例為準(zhǔn)。

*******（集團(tuán)）公司行政部

2004-11-30

第二篇：保安部管理行為規(guī)范

安監(jiān)部管理行為規(guī)范

根據(jù)目前賓館安監(jiān)部的實(shí)際工作情況，結(jié)合現(xiàn)有的崗位設(shè)定，為加強(qiáng)安監(jiān)部員工禮儀、操作程序、行為規(guī)范等，更好的挖掘和展現(xiàn)安監(jiān)員的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)。所以，安監(jiān)員在當(dāng)值中，要注意審視自己的行為舉止，給客人留下良好的印象，特制訂以下管理規(guī)范：

一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)：

1、根據(jù)賓館的崗位要求，著賓館統(tǒng)一工服上崗；工服要求整潔干凈、熨燙平整、衣扣齊全；

2、帽徽應(yīng)處于左眼的正上方，帽檐距眉1指寬，頭發(fā)前不能露出帽檐，側(cè)不能遮耳，后不能過衣領(lǐng)；

3、不得留胡須，保持面部清潔，指甲要常修剪和清洗，雙手不能佩帶飾物（最多佩帶1枚結(jié)婚戒指）；

4、銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴在左胸處，對講機(jī)統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上；

5、上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品，襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi)，前后無皺折。穿夏裝時，褲帶上不能串掛鑰匙、手機(jī)等與工作無關(guān)的物品。

6、當(dāng)值須統(tǒng)一穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，規(guī)定穿深色襪子。

7、坐姿：要求端正、大方，腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時上身端正挺直，不準(zhǔn)半躺半坐或歪歪斜斜地躺在椅子上，更不準(zhǔn)翹起二郎腿或做與工作無關(guān)的事情。

8、站姿：要求抬頭、挺胸、收腹、梗脖、肩平腰直，下顎微收，面帶微笑，兩眼平視前方；；雙腳分開與肩同寬，雙手自然下垂，中指貼住褲子中線；精神飽滿。跨立時，雙手交叉于腰后，左手握住右手手腕，右手半握拳。

二、服務(wù)禮貌用語：

1、規(guī)范使用服務(wù)禮貌用語十句：您好、歡迎光臨、請、有什么可以幫助您、請稍等、樂意為您服務(wù)、謝謝、歡迎再次光臨、請慢走、再見。

2、規(guī)范服務(wù)禁用語：在對客工作中，嚴(yán)禁使用下列語言：喂、沒車位，你走吧、不知道、不清楚、你自己找吧、這里不準(zhǔn)停車、你自己看著辦吧、你去問其他人吧、不準(zhǔn)、不能、可能、大概、快點(diǎn)、你看不見嗎、走開等。

三、安監(jiān)部各崗點(diǎn)服務(wù)操作程序： 第一：大堂崗（形象崗）

此崗是本賓館門面，是首先與客人接觸的崗位、值班安監(jiān)員的工作表現(xiàn)，精神面貌狀況直接影響客人對賓館聲譽(yù)；因此，值班安監(jiān)員要嚴(yán)格要求自己，在儀表、儀容、站姿、立姿、指揮車輛的手勢、工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度方面等，必須認(rèn)真按照崗位職責(zé)、禮貌服務(wù)要求當(dāng)值，務(wù)必達(dá)到最佳標(biāo)準(zhǔn)。

（一）當(dāng)值該崗人員必須清楚：

1、當(dāng)日賓館重要接待任務(wù)，包括VIP接待、會議接待等；

2、熟記領(lǐng)導(dǎo)預(yù)留車位和車牌號碼，及時引導(dǎo)車輛停放；

3、迎接來賓館的任何客人，主動為賓客拉門，并面帶微笑地說“歡迎光臨”；

4、當(dāng)來賓車輛即將駛?cè)氪筇瞄T庭時，面向車輛；等車輛停穩(wěn)后，立即上前為賓客開車門，并問好“您好，歡迎光臨”；

5、開車門程序：左手拉車門，右手護(hù)頂，避免賓客下車時碰頭，賓客下車后，輕關(guān)車門，并指揮車輛停放到指定位置；

（二）行為要求：

1、大堂崗值班員在當(dāng)班時間，必須保證精神集中，不得隨意與任何員工或其他人員交談或聊天，時刻關(guān)注大堂門庭范圍內(nèi)車輛的引領(lǐng)工作；

2、按照跨立式站姿，站立于大堂門右側(cè)；

3、不得擅自離崗，不得做其他任何與工作崗位無關(guān)的事情；

4、對客服務(wù)熱情禮貌，及時的為賓客提供行李服務(wù)或其他賓客的特殊要求；

5、當(dāng)特殊情況需離開崗位，需向領(lǐng)班或大堂經(jīng)理/副理請示同意后方可； 第二：巡樓崗

安監(jiān)部巡樓崗擔(dān)負(fù)著賓館安全責(zé)任與旅客財(cái)產(chǎn)安全的重任，巡樓是落實(shí)安全防范的重要環(huán)節(jié)，賓館安監(jiān)員巡樓規(guī)范如下：

（一）巡樓值班員巡樓周期：每2小時進(jìn)行巡樓1次；每次巡樓時間30分鐘；

（二）巡樓范圍及巡樓路線：

1、主樓1至7樓自西向東檢查：公共區(qū)域、辦公區(qū)域、消防通道、操作間；

2、附樓1至3樓檢查：餐廳公共區(qū)域、員工通道、員工餐廳、員工更衣室、員工宿舍、辦公區(qū)域、值班室、操作間等；

3、賓館外圍自東向西檢查：停車場、安全通道、男員工宿舍、綜合樓各辦公區(qū)域、各工作通道等；

（三）巡查內(nèi)容：

1、檢查各樓層、各區(qū)域的落鎖、節(jié)能情況；

2、對各區(qū)域各種設(shè)施設(shè)備、消防器材進(jìn)行檢查，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

3、重點(diǎn)檢查餐飲區(qū)域、廚房區(qū)域的落鎖情況，檢查水、電、氣閥門的關(guān)閉情況；

4、停車場認(rèn)真檢查車輛停放情況及車輛門窗關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時報(bào)告聯(lián)系車主，如無法確定車主信息，及時報(bào)告安監(jiān)部負(fù)責(zé)人，晚間報(bào)告總值班經(jīng)理，并進(jìn)行記錄，提出解決辦法；

5、檢查綜合樓各辦公區(qū)域的門窗關(guān)閉情況，及時將樓層鐵門落鎖關(guān)閉；

6、及時發(fā)現(xiàn)各區(qū)域的特殊突發(fā)事件，第一時間做出處理，并記錄在案。

（四）行為要求：

1、嚴(yán)格按照崗位儀容儀表要求，保持良好的崗位形象；

2、在巡樓過程中，遇到客人要主動問候“您好”，并主動靠右為客人讓道；

3、巡樓中保持步速平穩(wěn)，行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻，不得跑步或急步行進(jìn)；不得將手插在口袋中；

4、不得邊走邊哼歌，吃東西，更不得打擾其他同事的正常工作；

5、巡樓中記錄要認(rèn)真填寫，如實(shí)登記，不得弄虛作假，記錄本每次檢查后交當(dāng)班領(lǐng)班或主管簽字，特殊事情記錄及時上報(bào)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理；

6、班次之間做好交接記錄。第三：二號崗（停車場東崗?fù)ぃ?/p>

（一）安監(jiān)部崗?fù)楫?dāng)班安監(jiān)員交接班的工作重地，嚴(yán)禁任何非當(dāng)班人員入內(nèi)；嚴(yán)格執(zhí)行崗?fù)ぜo(jì)律；交接班完畢后，不得在崗?fù)?nèi)逗留；

（二）崗?fù)ぶ蛋嘁螅?/p>

1、崗?fù)ぶ蛋鄦T必須每20分鐘出來巡查東面的停車情況，出現(xiàn)突發(fā)情況要及時處理，規(guī)范停車位的管理；

2、崗?fù)?nèi)公用物品必須按照規(guī)定放置，不得放置任何與工作無關(guān)的私人物品，保持崗?fù)ばl(wèi)生整潔干凈；

3、崗?fù)?nèi)空調(diào)開啟：夏季最高氣溫達(dá)32℃以上，冬季最高氣溫低于12℃可開啟冷熱空調(diào)，空調(diào)溫度設(shè)定不得低于26度，必須做到人走空調(diào)關(guān)；

4、設(shè)定崗?fù)そ唤影啾?，記錄部門每日例會內(nèi)容，各班次員工在上崗之前，必須查看，并簽字確認(rèn)；

5、當(dāng)班員工不得在崗?fù)し秶鷥?nèi)抽煙、吃零食，注意保持良好的工作環(huán)境；

6、當(dāng)班員工下班時，應(yīng)打掃崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施的完好情況，做好交班工作.四、管理制度：

1、以上《安監(jiān)部管理行為規(guī)范》目的在于規(guī)范安監(jiān)部各崗點(diǎn)的工作，共同保證賓館和客人的財(cái)產(chǎn)人身安全，部門各級管理人員要以身作則，起帶頭作用，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行管理行為規(guī)范，建立良好的工作環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保障賓館的正常運(yùn)營；

2、管理方式：

2.1安監(jiān)部員工采取績效100分考核制，主要考核范圍為安監(jiān)部全體員工； 2.2安監(jiān)部經(jīng)理為部門第一責(zé)任人，賓館質(zhì)檢組、賓館高層管理人員有權(quán)隨時對安監(jiān)部工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和處罰；

2.3以上各崗位行為規(guī)范，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反者，給予5分/次處罰；100分基礎(chǔ)分扣完為止；

2.4考核比例：

2.4.1月底部門進(jìn)行績效考核統(tǒng)計(jì)，80分（含）為合格，計(jì)發(fā)當(dāng)月標(biāo)準(zhǔn)工資； 2.4.2分?jǐn)?shù)80分以下為不合格，扣除當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)的3%；并進(jìn)行績效考核書面記錄； 2.4.3分?jǐn)?shù)90分以上為優(yōu)秀，作為部門月度優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)，并建議考慮給予獎勵工資標(biāo)準(zhǔn)的3%；

2.5部門考核記錄必須交人力資源部審核后方可生效，如發(fā)現(xiàn)各級管理人員（領(lǐng)班、主管、部門負(fù)責(zé)人）有作假或包庇員工現(xiàn)象，將直接追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，做扣除薪資、降級、直至辭退等處理。

安監(jiān)部 2011年9月

第三篇：保安部管理規(guī)章制度

防火檔案管理制度

1、各級防火組織及成員名單。

2、各部門防火責(zé)任人。

3、酒店各項(xiàng)消防安全管理制度。

4、公安消防部門來文。

5、消防安全檢查記錄。

6、員工消防安全培訓(xùn)教材。

7、消防演習(xí)計(jì)劃記錄。

8、火警、火災(zāi)事故的調(diào)查處理記錄及有關(guān)材料。

9、消防工作總結(jié)報(bào)告。

10、消防工作獎懲記錄。

11、其他有關(guān)消防資料。

國新大酒店訪客須知

1、訪客進(jìn)入酒店必須文明著裝，凡衣冠不整者（指穿汗背心或拖鞋等）；認(rèn)定為醉酒者；精神不正常者；明確為暗娼者均不予進(jìn)入。

2、訪客如需進(jìn)入客房會見的，必須到客房服務(wù)臺憑有效身份證件（身份證、護(hù)照、駕駛證等）辦理訪客登記手續(xù)后方可進(jìn)入。無住店客人同行的訪客，必須在客房服務(wù)員致電被訪客人并征得同意后，才能辦理登記手續(xù)進(jìn)入。

3、訪客在填寫訪客登記單時，必須實(shí)事求是逐項(xiàng)填寫清楚，不得故意填錯或漏填個人資料，不符合登記手續(xù)的訪客將被拒絕進(jìn)入客房。

4、進(jìn)入客房的訪客必須在23：00以前離開，如被客人留宿必須至總臺辦理住宿登記手續(xù)。

5、對于違反上述規(guī)定的訪客，將視情節(jié)輕重酌情處理，對情節(jié)惡劣的送交當(dāng)?shù)毓膊块T處理。

動火作業(yè)管理制度

1、在酒店區(qū)域內(nèi)需要動用明火作業(yè)時，動火申請部門必須經(jīng)保安部審批同意并取得《動火證》后，才能進(jìn)行動火作業(yè)。

2、動火部門須負(fù)責(zé)動火作業(yè)時的安全措施，包括作業(yè)前清除可燃物，作業(yè)后檢查有無火險(xiǎn)隱患。

3、動火作業(yè)者必須持有特種作業(yè)證才能上崗操作，并須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

4、動火申請者必須嚴(yán)格按照《動火證》上規(guī)定的時間、地點(diǎn)和方位進(jìn)行動火作業(yè)。超過動火日期，必須重新申請《動火證》。

5、動火申請部門必須委派動火現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人，由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)動火現(xiàn)場的全面消防安全檢查工作，以及配備好專用滅火器材。

6、動火作業(yè)時保安部應(yīng)及時派員到現(xiàn)場驗(yàn)看《動火證》及特種作業(yè)證，檢查動火現(xiàn)場的安全措施。動火人必須配合接受保安部的檢查。

安全門、安全通道、消防通道的管理制度

1、酒店內(nèi)所有安全門、安全通道、消防通道是專門用于撲救火災(zāi)和有緊急情況下人員疏散時使用的，任何人不得隨意使用。

2、任何時侯都必須保證安全門處于完好狀態(tài)，禁止任何防礙安全門正常使用的行為發(fā)生，若特殊情況下需使用安全門或緊急出口搬運(yùn)物品，必須事先征得保安部經(jīng)理或消防干事同意方可進(jìn)行。

3、安全通道上禁止堆放物品，禁止任何部門分隔或堵塞安全通道。

4、消防通道上禁止堆放物品，非消防車輛不準(zhǔn)停放在消防通道上。

5、安全門指示指標(biāo)、指示燈要保持完好無損，如發(fā)現(xiàn)損壞及時報(bào)告工程部進(jìn)行維修。

6、當(dāng)值保安員須每天巡視檢查以上各通道，發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定的情況，應(yīng)立即報(bào)告保安部辦公室，以便調(diào)查后及時發(fā)整改通知到相關(guān)部門，督促其限期整改。

VIP客人的保安工作方案

為了有效的保證VIP 客人入住酒店期間的安全，根據(jù)酒店和保安部的實(shí)際情況，制定如下方案：

一、監(jiān)控室接到總臺遞送VIP客人通知單（一般提前1—2天）應(yīng)立即通知保安部辦公室（應(yīng)將通知單上各項(xiàng)登記內(nèi)容逐一講明），同時在交接本上記錄VIP客人通知單的時間和保安部辦公室接報(bào)人姓名。

二、總臺通知監(jiān)控VIP客人正式到店時，監(jiān)控室記錄通知的時間和總臺通報(bào)人姓名，同時立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和巡邏員，二級以上（含二級）VIP客人還須報(bào)告當(dāng)值主管。

三、VIP客人入住后的具體保安措施：

1、監(jiān)控室必須對所有進(jìn)出VIP客人房間的人員（包括VIP客人）進(jìn)行錄象，同時記錄每次人員進(jìn)出的時間、人數(shù)和身份情況（列如酒店惡人員或鎮(zhèn)、市領(lǐng)導(dǎo)等，不熟悉的不記錄）。

2、VIP客人離開房間在酒店內(nèi)活動，監(jiān)控室應(yīng)進(jìn)行跟蹤錄象，同時不斷將VIP可惡人的動態(tài)情況同志領(lǐng)班和巡邏員，二級以上（含二級）VIP客人還須報(bào)告當(dāng)值主管。VIP客人進(jìn)入餐廳或其他營業(yè)場所，監(jiān)控室及時記錄進(jìn)、出時間。

3、二級以上（含二級）VIP客人至少有一名保安人員到所住的樓層警戒，離開房間在酒店內(nèi)活動時，保安人員在后跟隨警戒（保持一定距離），其他等級的VIP客人根據(jù)情況的需要，臨時派遣保安警衛(wèi)人員。擔(dān)任警戒的保安人員與監(jiān)控室配合，隨時將VIP客人的動態(tài)情況報(bào)告當(dāng)值主管、領(lǐng)班。

4、VIP客人外出時，監(jiān)控室要通知外保人員做好警戒工作。大堂前外保人員還應(yīng)將VIP客人乘坐的車輛的牌號和力點(diǎn)的時間報(bào)監(jiān)控室，監(jiān)控室作記錄的同時向領(lǐng)班報(bào)告。VIP客人回店時，外保人員應(yīng)及時通知領(lǐng)班和監(jiān)控室。二級以上（含二級）VIP客人還須報(bào)告當(dāng)值主管。

四、總臺通知VIP客人退房離店時，監(jiān)控室應(yīng)記錄同志的時間和總臺通報(bào)人員的姓名，同時立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和外保人員，二級以上（含二級）VIP客人還須報(bào)告當(dāng)值主管。外保人員做好警戒工作，大堂前外保人員應(yīng)將VIP客人乘坐的車輛的牌號和離店的時間報(bào)告監(jiān)控室作好記錄。

酒店消防安全培訓(xùn)制度

一、人事部負(fù)責(zé)制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，讓員工清楚培訓(xùn)的時間、內(nèi)容和目的等，保安部具體實(shí)施：

二、由人事部組織酒店全體員工每季度進(jìn)行一次消防業(yè)務(wù)知識專題培訓(xùn)，全年不少與四次，對酒店招聘的員工，及時給予培訓(xùn)。

三、消防培訓(xùn)內(nèi)容：

1、了解酒店消防要害重點(diǎn)部位；

2、了解酒店各種消防設(shè)施的情況，掌握滅火器的安全使用方法；

3、火災(zāi)時撲救工作的知識和技能，自救知識和技能；

4、組織觀看實(shí)地消防演練，進(jìn)行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)；

四、參加培訓(xùn)的員工應(yīng)遵守課堂紀(jì)律、認(rèn)真記錄、積極參與，人事部做好考勤記錄；

五、培訓(xùn)結(jié)束，進(jìn)行書面知識和實(shí)際操作技能考核，成績記錄并存入個人業(yè)務(wù)檔案，成績優(yōu)異者給予一定的獎勵。

六、保安部定期不定期地舉辦各種形式的消防教育宣傳，可采取印發(fā)消防資料、圖片，組織人員學(xué)習(xí)，請專人講解，實(shí)地模擬消防演練等方式。

《供用電管理制度》 管理制度總則

1、為確保酒店經(jīng)營的正常進(jìn)行，必須加強(qiáng)用電管理工作，做到合理用電安全用電，節(jié)約用電。

2、工程部對酒店各部門各種電器設(shè)備的電氣線路的安裝、使用、維修等必須嚴(yán)格按照供電局和勞動局有關(guān)規(guī)程進(jìn)行。

3、在電器管理工作中孩子頂完善的管理制度和各種安全操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

一、變壓器管理制度：

1、變壓器的安裝、試驗(yàn)、運(yùn)行、維護(hù)應(yīng)按蘇州供電局的有關(guān)規(guī)程進(jìn)行。

2、變壓器應(yīng)有適當(dāng)?shù)耐L(fēng)，使其在任何季節(jié)內(nèi)均能保證額定負(fù)荷運(yùn)行。

3、變壓器室或室外應(yīng)設(shè)備配備適量的消防設(shè)施。

4、變壓器應(yīng)懸掛警告牌，外殼接地。

5、定期清掃變壓器及周圍的灰塵，保持變壓器外觀和周圍環(huán)境清潔，無滲漏。

6、變壓器應(yīng)有完整的技術(shù) 資料，和大、中、小修及試驗(yàn)記錄。

二、帶電工作制度；

1、帶電工作應(yīng)有2人或2人以上方可進(jìn)行。

2、工作人員必須穿長袖工作服，扎好袖口，穿絕緣鞋，帶絕緣手套。

3、登高工作，應(yīng)戴好安全帽，系好安全帶。

4、作業(yè)工具應(yīng)使用合格的絕緣手柄的鉗子、螺絲刀。

5、工作時應(yīng)該可能接近的導(dǎo)電部分及接地物本等用絕緣物隔離，防止相間短路及接地短路。

三、電動機(jī)管理制度：

1、定期清掃電動機(jī)外殼，保持電動機(jī)外殼的清潔。

2、部分特殊用途的電動機(jī)停運(yùn)時間應(yīng)有記錄，發(fā)現(xiàn)有異常情況立即斷電檢查。

3、受過潮的電動機(jī)在使用前應(yīng)測量絕緣電阻。

4、禁止用水沖洗電動機(jī)。

5、電動機(jī)的引線及各種控制裝置安裝必須由有證電工操作，非電氣人員不得擅自安裝。

四、臨時電線使用管理制度：

1、臨時電線的安裝必須由有證電工進(jìn)行，安裝時必須嚴(yán)格執(zhí)行臨時線架設(shè)規(guī)程。

2、臨時線安裝完畢必須由安全管理員檢查合格后方可使用。

3、使用部門不得在使用過程中擅自更動線路。

4、裝設(shè)臨時線，須用絕緣良好的橡皮線。

5、臨時線在地面上的部分，應(yīng)加以可靠的安全保護(hù)。

6、臨時線的裝置必須有總開關(guān)控制。

7、臨時線接線板上應(yīng)該有動作靈敏可靠的漏電保護(hù)裝置。

8、臨時線使用結(jié)束后應(yīng)立即進(jìn)行拆除，負(fù)責(zé)拆除的電工應(yīng)按照要求拆除徹底，不得留下隱患。

五、移動電器管理制度：

1、移動電器必須完整無損。

2、移動電器必須由各部門專人保管。

3、使用移動電器前必須認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)有電線老化、破損、插頭損壞等情況應(yīng)及時進(jìn)行報(bào)修。

4、移動電器嚴(yán)禁不使用插頭而將電線直接插入插座的野蠻操作方法。

5、移動電器要定期進(jìn)行檢查沒，對插頭、引線和外殼等要定期進(jìn)行絕緣檢測，暫定為每半年一次。

6、非電工人員不準(zhǔn)自行拆裝移動電器，如發(fā)現(xiàn)有人擅自拆裝（將三眼插頭改成二眼插頭，損壞接地或不用插頭將線直接插入插座等）作為制造事故隱患認(rèn)處。

六、動力外線管理制度：

1、各配電輸送線要求走向合理，按經(jīng)濟(jì)電流密度選擇導(dǎo)線截面。

2、為提高功率因素，減少無功損耗凡大容量用電設(shè)備功率為0.8以下，應(yīng)加裝無功功率補(bǔ)償表。

3、減低供電端至用電設(shè)備的線損，線損率應(yīng)達(dá)到以下指標(biāo)：

一次變壓：3.5%以下 二次變壓：5.5%以下 三次變壓：7.0%以下

消防安全日檢查制度

一、每日一次，對酒店所屬區(qū)域、部位列行常檢查。

二、檢查內(nèi)容：

1、查本責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防器材是否齊全、完好等。

2、查本責(zé)任區(qū)內(nèi)有否影響消防安全的隱患存在。

3、發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

三、巡視檢查完畢后，檢查人在《消防安全檢記錄簿》上做好記錄備案并簽名。

四、對查出的問題和隱患，填發(fā)整改通知書，限期改正。

五、每月對日檢查工作匯報(bào)，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及編制消防安全簡報(bào)。

保安部清潔衛(wèi)生制度 保安室：

日常清潔：主要是打掃地板，擦桌子、整理值班室物件、清除打卡機(jī)和插卡板灰塵。以上由每天白班人員接班以后完成。

計(jì)劃清潔：主要清潔是擦玻璃，打掃蜘蛛網(wǎng)、以及死角衛(wèi)生。以上事情安排在周一、周四的上午，由白班人員完成。

監(jiān)控中心：

日常清潔：主要是拖地板，擦柜子的灰塵、擦電視。以上工作由每天白班人員在接班以后完成。

計(jì)劃衛(wèi)生：主要是擦電視柜內(nèi)面的灰塵，擦椅子、門，以及死角衛(wèi)生。以上工作安排在周一、周四的上午，由白班人員完成。

關(guān)于保安巡邏的規(guī)定

1、保安巡邏人員必須遵守《巡邏人員崗位責(zé)任制度》和履行《巡邏人員崗位職責(zé)》。

2、巡邏人員巡邏前必須檢查自己的儀容儀表，整理自己的服裝，檢查攜帶的裝備，符合要求后出發(fā)。

3、巡邏時，巡邏人員必須按照規(guī)定的巡邏路線和時間進(jìn)行巡邏，4、巡邏過程中，（1）要注意禮節(jié)禮貌，遇見客人要注重開口服務(wù)，不與客人爭道。（2）如遇客人投訴要耐心聽客人的訴說并如實(shí)匯報(bào)，對客人提出的要求和提問如不能解決的，不能說“不”，要盡量幫可惡人解決，如不能解決的，要及時匯報(bào)處理。（3）巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如遇自己不能處理的要及時逐級匯報(bào)（重大問題可以越級匯報(bào)）。（4）保安人員必須注意保安形象，不做有損酒店形象、有損保安形象、有損國格、人格的事。

5、巡邏結(jié)束后，要對巡邏情況進(jìn)行書面登記，對重大事件要專門書面形式匯報(bào)。

關(guān)于酒店煤氣庫的管理規(guī)定

1、明確責(zé)任人：采供部負(fù)責(zé)煤氣的進(jìn)出庫，由倉庫保管員負(fù)責(zé)保管一把鑰匙，煤氣出入庫時使用。

2、餐飲部廚房使用煤氣，負(fù)責(zé)煤氣總閥的開關(guān)，所用鑰匙由總廚師長負(fù)責(zé)安排值班人員保管，必須嚴(yán)格交接班制度，責(zé)任落實(shí)到人。

3、進(jìn)出庫人員必須嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)出庫登記制度，認(rèn)真填寫需登記的內(nèi)容。

4、任何人員進(jìn)入庫區(qū)嚴(yán)禁攜帶明火及吸煙，手機(jī)、拷機(jī)應(yīng)關(guān)閉，以防發(fā)生以外。庫區(qū)周圍5米內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

5、廚房值班人員負(fù)責(zé)每日的煤氣總閥的開關(guān)，要認(rèn)真的落實(shí)《酒店煤氣庫管理制度》。

6、保安部值班人員負(fù)責(zé)安全檢查工作，每日必須檢查一次，檢查庫區(qū)內(nèi)的滅火器材是否完好，有無不安全隱患，進(jìn)出人員登記情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報(bào)、處理。

7、堅(jiān)持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”，“誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則。

蘇州國新大酒店制服間防火責(zé)任制

1、待洗衣物和洗好的衣物應(yīng)分開存放，不得混放。

2、待洗衣物庫和制服間內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止無關(guān)人員入內(nèi)。

3、照明燈具的功率不得超過60瓦，燈具不得存放任何可燃物，衣物距燈具電器距離不應(yīng)小于50厘米，照明燈具的開關(guān)應(yīng)設(shè)在庫外。

4、收集的待洗衣物入庫前，應(yīng)在庫外逐件打開抖動，檢查是否有火種帶入。

5、下班前必須切斷電源并仔細(xì)檢查，確保沒有遺留火種隱患。

大堂前外保人員崗位職責(zé)

1、熟悉和了解當(dāng)天賓客低、高情況，以及宴請、會議和重大活動等情況，提早做好安排車輛停放的計(jì)劃。

2、安全正確地指揮車輛在大堂前的通行和停放，負(fù)責(zé)管理好大堂前的停車場，保證大堂前車道和大堂前停車場出入口的暢通。

3、勸阻衣冠不整者進(jìn)入酒店，阻止酒店員工從大堂進(jìn)出酒店。

4、保證大堂前車道和停車場環(huán)境清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾應(yīng)及時請PA員工打掃。

5、注意好大堂外的各種照明設(shè)備、噴泉和花卉盆景等設(shè)備物品，遇有損壞，及時向有關(guān)部門報(bào)告。

6、在領(lǐng)班離開大堂時，注意觀察大堂內(nèi)特別是酒吧的人員活動情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時上前制止或向有關(guān)領(lǐng)班報(bào)告。

保安門衛(wèi)員（外保人員）崗位職責(zé)

1、安全、正確地指揮進(jìn)出酒店車輛，勸告出租車、三輪車和過路行人不在酒店逗留，保證車道的暢通。

2、阻止衣冠不整者和等生意的出租車、三輪車進(jìn)入酒店。

3、嚴(yán)格執(zhí)行物品的出門證制度，仔細(xì)查驗(yàn)帶出酒店的各種物品（包括員工的大件私人物品）。

4、嚴(yán)格檢驗(yàn)外來施工人員的臨時出入證件，制止閑雜人員進(jìn)入，遇有前來聯(lián)系工作的人員，應(yīng)至電相關(guān)部門，在征得同意后，才可放行，同時做好登記。

5、負(fù)責(zé)看管好停車場和車棚內(nèi)的各種車輛，對過夜的外來車做好登記記錄。

6、做好酒店各部門報(bào)紙及郵件的收發(fā)工作。

7、按規(guī)定的時間臨時開關(guān)圍墻燈、草坪燈、泛光燈和噴泉設(shè)備。

8、保持酒店大門區(qū)域和停車場的環(huán)境衛(wèi)生，制止駕駛員將污水及垃圾傾倒在大堂門前及停車場。保持崗位內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生，上崗后，離崗前自覺對本崗位進(jìn)行整理打掃。

9、認(rèn)真做好監(jiān)控記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交班手續(xù)，在交班是如有延續(xù)的可疑情況，本班次未處理完的工作，上班交辦的任務(wù)等，應(yīng)向下一班做好書面和口頭的移交工作，接班人員未到，本班人員不得擅自離崗。

第四篇：酒店管理文件--保安部（本站推薦）

酒店保安部管理文件

（一）保安部工作準(zhǔn)則：

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴(yán)格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易。

11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物。

12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。

15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

（二）保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報(bào)告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

3、保安員請假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)。（事假超過半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。

4、嚴(yán)禁越級請假。

5、無請假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊(duì)，應(yīng)有電話、電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

（三）保安部獎懲制度：

1、獎勵——有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎勵或晉升參考。1）對酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者。2）拾到客人錢財(cái)繳公者。3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。

5）對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚(yáng)者。6）為酒店聲譽(yù)和財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為作斗爭者。

2、懲罰——警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次以上予以辭退。1）當(dāng)值時不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多次指出而無明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。4）無特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開工作崗位者。5）當(dāng)值時睡覺者。

6）當(dāng)值時濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。

7）當(dāng)值時抽煙、吃零食、聊天、聽耳機(jī)、不聽從勸告者。

8）無特殊情況（公務(wù)需要）私入客房、倉庫、服務(wù)員工作間、辦公室、廚房者。9）不遵守宿舍管理制度者。10）不當(dāng)值員工擅入酒店者。

11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。13）工作中欺騙上司者。

3、懲罰——辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）不請假，曠工兩天以上者。

2）無論何種原因與客人、酒店員工打架者。3）索取、私藏小費(fèi)者。

4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。

5）盜竊酒店物品、客人錢財(cái)，以及主使或參加酒店員工盜竊酒店、員工財(cái)務(wù)者。6）拉皮條者。

7）不服從上級管理，出于私利謾罵上級者。8）嚴(yán)重工作失誤，造成酒店損失者。

9）不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。

（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：

1、保安員二十四小時定崗于打卡處，臨時離開要獲得領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。

2、員工打卡時，保安員要認(rèn)真核對工牌，無工牌或工牌不符者不予打卡，必要時收回工牌交值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。

3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即報(bào)告。

4、真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度，檢查出門物品有無違規(guī)現(xiàn)象，必要時需開據(jù)放行條。

5、認(rèn)真執(zhí)行出入來訪制度，進(jìn)行來訪驗(yàn)證和登記。

6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店，阻攔酒店員工穿制服出酒店。

7、對外來施工人員每天進(jìn)行來訪登記，如發(fā)現(xiàn)有外來施工人員在規(guī)定施工時間以外還沒有離開酒店，立即報(bào)值班領(lǐng)班。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交接班時雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。

2、臨時用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等要有交接登記，歸還時領(lǐng)取人簽名，檢查有無損壞、丟失，否則按酒店規(guī)定賠償。

3、機(jī)械只有押款時攜帶，平時由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)班和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時監(jiān)控員處，夜班時放保安當(dāng)值領(lǐng)班處。

5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)控員和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來單位進(jìn)店施工管理制度：

1、若有在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場時必須持有聘請施工部門簽發(fā)的申請或證明，經(jīng)保安部及工程部核對批準(zhǔn)后方可辦理入場施工手續(xù)。

2、請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時及負(fù)責(zé)人等。由施工單位負(fù)責(zé)人持申請或證明及參加施工人員的有效證件到保安部辦理入場施工手續(xù)。

3、保安部向施工單位發(fā)放臨時施工卡，并收取證件抵押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到保安部秘書處注銷并退回押金。

4、辦理施工手續(xù)的同時，施工單位負(fù)責(zé)人要與酒店簽定防火責(zé)任書，確定施工防火責(zé)任。

5、任何施工單位和個人進(jìn)入酒店施工必須走員工通道，并配戴臨時施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營業(yè)區(qū)域和使用客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須有聘請單位簽發(fā)的放行條。

6、施工期間，要遵守酒店各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時要及時補(bǔ)辦手續(xù)。

7、施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接電線。

8、如施工需要明火操作時，必須到酒店保安部遞交申請，辦理動火證，并配備足夠的滅火器和做好清理現(xiàn)場周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴(yán)禁在消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。

10、對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場管理混亂、未辦動火證而動用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰和追究當(dāng)事人責(zé)任。

（七）消防設(shè)備管理制度：

1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。

3、工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會報(bào)告，爭取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報(bào)警裝置進(jìn)行測試，并向消防委員會書面報(bào)告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報(bào)警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報(bào)警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期（每周不少于兩次）檢查酒店的發(fā)電機(jī)房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房、木工房等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進(jìn)行壓力表、保險(xiǎn)塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

（八）監(jiān)控中心管理制度：

1、監(jiān)控員要熱愛本職工作，服從命令、聽從指揮。

2、監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長發(fā)。

3、當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不準(zhǔn)撤離崗位。

4、認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)控情況知會下一班。

5、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。

6、每天要對各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。

7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫《查閱（調(diào)用）申請表》，經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后方可。

8、當(dāng)值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設(shè)備等。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。

9、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員，不得無故占用（長用）中心之通信設(shè)備。

10、監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、消防主管級以上管理人員進(jìn)入。

11、因工作需要的PA、工種技工、大堂AM、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當(dāng)值監(jiān)控員允許后方可進(jìn)入，工作完畢后及時離開，不得無故逗留。

12、消防監(jiān)控中心之管理直接履屬消防主管。

（九）停車場安全管理程序：

1、當(dāng)值時對車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報(bào)，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客人索取小費(fèi)。

3、當(dāng)值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標(biāo)準(zhǔn)、正確。

4、當(dāng)值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機(jī)時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。

5、當(dāng)值時不得睡覺、看報(bào)、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（十）安全工作條例：

1、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時，嚴(yán)禁危險(xiǎn)動作，如摔跤、逞強(qiáng)、過度用力、開過分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過緊或過松，避免工作操作時受傷。

3、受外受傷時，要立即報(bào)告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，傷勢嚴(yán)重者，要及時到酒店醫(yī)務(wù)室進(jìn)行處理。

4、處理緊急事故時，要考慮安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等）。

5、對不衛(wèi)生的地面、阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)立即通知有關(guān)部門清理。

6、對不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請專業(yè)人員來處理，觸動或打開可能有危險(xiǎn)的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音要查找出原因并向上級報(bào)告。

7、不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。

8、不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、危險(xiǎn)語言，避免引起暴力行為。

9、如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。

9、本條例只適用于保安部員工。

（十一）保安部各崗位職責(zé)：

1、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)： 1）工作職權(quán)：

a.根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表揚(yáng)或獎勵、批評或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

b.有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。c.對酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。2)工作職責(zé)： a.對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。b.對酒店治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。c.負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。

d.負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。e.負(fù)責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。3)業(yè)務(wù)要求：

a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對酒店的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。

b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。4)工作內(nèi)容：

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。

b.對酒店員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。c.積極開展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在酒店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。

e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件。

f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的幫教工作。g.注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店和賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。h.建立和完善酒店治安工作檔案。

2、安全主管崗位職責(zé)：

1）熟悉酒店的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎懲、評定和考勤。

3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報(bào)。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告。遇 重大案件發(fā)生須立即匯報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。6）熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒店的緊急疏散程序。7）控制好酒店停車場的安全，保障酒店車道的暢通。

8）完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工作等。9）對自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報(bào)工作情況。10）熱情接待來訪。

11）協(xié)助經(jīng)理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。

3、主管崗位職責(zé)：

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實(shí)施細(xì)則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。2）掌握酒店的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉”，即：熟悉酒店的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；熟悉酒店的火災(zāi)危險(xiǎn)性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。3）制定消防安全制度，推行逐級防火責(zé)任制，并督促落實(shí)。

4）對保安員及酒店員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好消防安全工作的自覺性。5）開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時及時上報(bào)并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。

6）協(xié)助主管部門對電工、焊接工、油漆工、服務(wù)員、保安員等進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和考核工作。

7）組織專職（義務(wù)）消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。

7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報(bào)。8）協(xié)助建立和完善防火檔案。

9）發(fā)生火警立即報(bào)告，同時組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對責(zé)任人的責(zé)任追查。

10）對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎勵的建議。

4、保安部領(lǐng)班職責(zé)：

1）職權(quán)：

為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權(quán)利：

a.對下屬工作不準(zhǔn)繩、不服從管理者，領(lǐng)班有簽黃單的建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。

b.領(lǐng)班必須對本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。2)職責(zé)：

a.正常情況下，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報(bào)告部門經(jīng)理。

b.除有重要情況需向上級報(bào)告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。

c.當(dāng)值時，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調(diào)人時，必須向上級匯報(bào)，批準(zhǔn)方可。d.病事假履行請假手續(xù)，嚴(yán)禁隨意離開，找人代班。

e.每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向當(dāng)值總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

5、監(jiān)控員崗位職責(zé)：

1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報(bào)告。

2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

3）控屏幕情況要隨時報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄相，并做好記錄及時上報(bào)。

4）愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問題要及時報(bào)告，并通知工程部派員修理，保證正常運(yùn)作。

5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。

6）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并做好交接班簽名。7）當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱看與工作無關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。

8）接聽電話或使用對講機(jī)時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準(zhǔn)講與工作無關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。

9）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。

6、樓層巡邏崗位職責(zé)：

1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問題。2）巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施。3）接報(bào)外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。

4）沒有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。5）熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

6）巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報(bào)告消防中心。7）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。8）遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。

9）促客房來訪制度的實(shí)施，對嚴(yán)重肇事者，協(xié)同前臺經(jīng)理及客房部人員處理。10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。11）檢查樓層施工人員工作，動火的有無辦理動火作業(yè)許可證，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。

12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。

13）遇偷盜情況須及時報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

14）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。15）巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。

7、大堂崗位職責(zé)： 1）工作范圍在大堂內(nèi)。

2）在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應(yīng)及時報(bào)告保安部主管及前臺當(dāng)值經(jīng)理，并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。

3）在擔(dān)任大堂保安時，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。4）注意衣冠不整的客人進(jìn)入大堂，應(yīng)勸其離開。5）在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。6）嚴(yán)禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料。

7）未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何施工單位禁止在大堂施工。8）未經(jīng)批準(zhǔn)不得在大堂錄像。

9）意進(jìn)入大堂到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強(qiáng)監(jiān)控。10）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。11）檢查各處消防設(shè)施是否完好。

12）注意醉酒者行動，有情況時報(bào)告主管和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同處理。13）密切注意有無破壞酒店之設(shè)施行為。14）對餐廳不消費(fèi)而占位者勸其離開。15）客用沙發(fā)禁止躺、臥。

16）大堂站崗應(yīng)選定幾個利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。

17）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。

18）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用電梯。

8、大堂前門崗位職責(zé)：

1）定崗于大堂前門處。

2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時，應(yīng)馬上勸其離開，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場內(nèi)。

3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門廣場上。4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。

5）注意與客人接觸時，從語言中充分體現(xiàn)尊重客人，為客人服務(wù)，向客人解釋時要耐心，動作中小跑，敬禮的姿勢應(yīng)規(guī)范化。

6）定崗時還應(yīng)該注意前門安全情況。

7）注意阻止任何施工單位及個人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒店樓層施工。

9、停車場崗位職責(zé)： 1）定崗于停車場內(nèi)。

2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。

4）在車駛進(jìn)停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。

5）注意沒必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6）對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。7）維護(hù)車輛及車場的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。9）禁止酒店員工在停車場內(nèi)停留。

10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。11）注意酒店停車場的各類設(shè)施。

10、打卡崗位職責(zé)：

1）定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。

2）按照酒店人力資源部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員工上下班打卡，無工牌者記錄下來，上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。

3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有無擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。

4）為外來人員辦理入店手續(xù)，并作好登記。

5）為外來施工單位和個人辦理入店施工手續(xù)，檢查施工工具并監(jiān)督施工人員在酒店內(nèi)的個人行為。

6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩序。

11、夜總會保安崗位職責(zé)：

1）完成主管（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。

2）認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）。

3）維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動。

4）娛樂場所人多情況復(fù)雜，要密切注意場內(nèi)動向，防止酒店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

5）場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)住客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。

6）娛樂活動結(jié)束，請客人有秩序地離開場地，要協(xié)同服務(wù)人員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險(xiǎn)品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。7）向接崗人員交待清楚崗上情況。8）完成上級交派的其他工作。

第五篇：酒店保安部安全管理

安全管理

酒店是為賓館提供住宿、飲食、娛樂、購物和其他服務(wù)的綜合服務(wù)性企業(yè)，是賓客外出旅游、商務(wù)、會議等活動的生活基地，對賓客而言，酒店產(chǎn)品不僅僅是客房的床位、餐廳的食物，也包括消費(fèi)這些物質(zhì)產(chǎn)品時所享受的愉悅和舒適的感受，但歸根結(jié)底，使賓客產(chǎn)生愉悅感，舒適感和滿足感的基石是酒店產(chǎn)品的安全，缺乏安全的酒店產(chǎn)品，不僅滿足不了賓館的基本需求，還會對賓館的安全造成威脅，同時也會給酒店帶來無法彌補(bǔ)的損失。

一、酒店安全管理的難點(diǎn)

(一)酒店具有開放性

改革開放后，幾乎所有的酒店都敞開大門迎接八面來客，“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)是對的”的經(jīng)營理念已為眾多酒店接受，酒店既要熱情接待每一位進(jìn)店的客人，又要防止犯罪分子作案，給安全管理工作帶來很大難度。

(二)酒店正成為新的犯罪目標(biāo)

酒店賓客通常以商務(wù)客和旅游客為主，所帶資金和財(cái)物較多，正成為外來犯罪分子和內(nèi)部不法員工進(jìn)行犯罪活動的目標(biāo)。如果酒店在安全管理上出現(xiàn)漏洞，不法分子就會乘機(jī)作案。如1994年9月，上海涉外飯店就發(fā)生了11起盜竊案件，總金額達(dá)71.8萬元。

從酒店出現(xiàn)的盜竊案件來看，內(nèi)部員工作案、內(nèi)外勾結(jié)作案也占了相當(dāng)大的比例，1998年，在廣州的涉外酒店里就發(fā)生過多起內(nèi)部員工盜竊的案例。酒店員工在日常工作中有機(jī)會接觸到酒店和客人的錢、財(cái)、物，如果他們的自身修養(yǎng)不足，會令酒店的安全管理工作防不勝防。

(三)賓客安全意識薄弱

在酒店發(fā)生的各類安全事件中，有很多案發(fā)原因與賓客安全意識薄弱有關(guān)，如將貴重物品不存放在前臺，而是隨便放在客房內(nèi)，令犯罪分子有可乘之機(jī)；讓“三陪女”進(jìn)房，結(jié)果是引狼入室，招來殺身之禍。1997年，發(fā)生在東莞某四星級酒店的兇殺案，就是住客隨便為冒充服務(wù)員的歹徒開啟房門。

還有不少酒店安全事故的肇事者就是客人自己。例如，1985年發(fā)生在哈爾濱天鵝飯店的特大火災(zāi)，究其原因是一位美國客人酒后臥床吸煙；1988年在廣州花園酒店因一封香港夫婦在客房燃放煙花而險(xiǎn)些釀成大禍。賓客素質(zhì)參差不齊，以及安全意識的淡薄，成為了酒店安全管理的隱患。

(四)犯罪分子作案手段狡猾、隱蔽性強(qiáng)，出現(xiàn)“智能大盜”

從近幾年破獲的案件中分析，犯罪分子越來越趨向于高智商、懂高科技的專業(yè)犯罪團(tuán)伙，他們往往身著名牌服裝，以大款形象入住高級豪華酒店，對酒店相當(dāng)熟悉，以至酒店安全管理人員放松警惕。這類犯罪分子作案時，有明確的分工，開一道磁卡密碼鎖只需幾秒鐘，且不留下任何蛛絲馬跡。2010年，在廣西南寧，破獲了一個由四人組成的專門在酒店作案的犯罪團(tuán)伙，他們能復(fù)制信用卡、房門磁卡，兩年之內(nèi)，作案34起，案值超過100多萬元。但公安機(jī)關(guān)、酒店內(nèi)部常常懷疑是服務(wù)員所屬或賓館報(bào)假案，最后不了了之。

二、做好酒店安全管理工作的對策

(一)加強(qiáng)對員工的安全教育

l、對服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格的挑選。酒店的招聘員工時，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，防止一些不良分子混入酒店員工隊(duì)伍，對所有招聘的員工要經(jīng)常性地進(jìn)行培訓(xùn)教育，提高他們的素質(zhì)，培養(yǎng)他們的遵紀(jì)守法的自覺性。

2、建立一套完善的培訓(xùn)制度，包括：

(1)新員工入職培訓(xùn)時，要求他們掌握基本的安全防范知識，如發(fā)現(xiàn)異常情況時懂得如何處理；發(fā)現(xiàn)火情會報(bào)警、會減火、會正確疏散客人等。

(2)加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高識別犯罪分子的能力，如要求他們能通過觀察顏色，識別職

業(yè)女性、吸毒人員等。

(3)對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育和違紀(jì)違規(guī)教育，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

(4)針對社會上的一些典型案例和慘重的火災(zāi)，通過全會等途徑強(qiáng)化全體員工的安全意識。

(5)對全體員工實(shí)行安全考核的制度。

3、要求全體員工樹立“酒店安全人人有責(zé)”的觀念。

(二)狠抓內(nèi)部安全管理

很多發(fā)生在酒店的案件表明，犯罪分子之所有得逞，同酒店內(nèi)部安全管理人員麻痹大意、安全意識不強(qiáng)有密切關(guān)系，甚至部分員工只是以貌取人，使得酒店安全設(shè)施及人員未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。酒店應(yīng)在以下幾個方面加強(qiáng)管理工作。

1、根據(jù)酒店的實(shí)際情況，安全部門應(yīng)配合各部門制定一套切實(shí)有效的安全防范工作程序、應(yīng)急預(yù)案和管理規(guī)章制度，根據(jù)不同時期的工作重點(diǎn)做好應(yīng)對各種突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。

2、建立健全安全管理規(guī)章制度和檢查制度，實(shí)行崗位責(zé)任制。安全部門要加強(qiáng)對酒店有關(guān)場所的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并排除各種不安全因素。

3、任何員工在酒店范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員或非住客在樓層徘徊，都要主動上前詢問，在詢問時要注意語言的表達(dá)技巧。

4、實(shí)行三級負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組逐級委任防火責(zé)任人，對在酒店內(nèi)發(fā)生的一切安全事故，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則。

5、實(shí)行治安消防安全達(dá)標(biāo)考評制度，將部門(崗位)或個人的安全工作直接與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。

(三)配備安全防范設(shè)備設(shè)施

酒店要做好安全管理工作，離不開先進(jìn)的安全防范設(shè)備設(shè)施，目前酒店常見的安全設(shè)備設(shè)施有以下五大系統(tǒng)。

1、電視監(jiān)控系統(tǒng)

主要由攝相機(jī)、錄相機(jī)、手動圖像切換、電視屏幕等組成，一般安全在酒店出入口、電梯內(nèi)、客房走道及其他敏感部位，用于發(fā)現(xiàn)可疑人員或不正常現(xiàn)象，以便及時采取措施，對犯罪分子也可造成心理威懾，給酒店的安全帶來保證。

2、安全報(bào)警系統(tǒng)

在酒店的消防通道、財(cái)務(wù)部等重要位置必須安裝這套系統(tǒng)，以防止盜竊、搶劫、爆炸等事故的發(fā)生。

3、自動滅火系統(tǒng)

由多種火災(zāi)報(bào)警器、減火器、防火門、消防泵、正風(fēng)送風(fēng)機(jī)等組成，是酒店安全必備的設(shè)施。

4、通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)

是指以安全監(jiān)控中心為指揮樞紐通過呼喚幾等無線電話通訊器材而形成的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，使酒店的安全工作具有快速的反應(yīng)能力。

5、電子門鎖系統(tǒng)

該系統(tǒng)對酒店的安全管理能起到很好的作用，為加強(qiáng)對“智能”盜竊團(tuán)伙的防范，目前的電子門鎖系統(tǒng)已得到進(jìn)一步改進(jìn)，即在電子鎖上安裝自動破壞解碼器的裝置，當(dāng)犯罪分子將解碼器插入電子鎖時，該裝置就能將解碼器毀壞并報(bào)警。

隨著高科技的發(fā)展，將會有更多的高科技成果應(yīng)用在酒店的安全管理上。而只有人防和技防相結(jié)合，軟件和硬件同時抓，才能構(gòu)筑安全屏障。

如何提高酒店安全管理效果

隨著社會風(fēng)險(xiǎn)因素的增加，安全問題越來越成為企業(yè)的根本問題。因此，社會管理學(xué)上提出了危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理理論或危險(xiǎn)管理理論。非典作為全國的突發(fā)事件，帶給人們的啟示是：一個國家，一個企業(yè)，要樹立危機(jī)管理意識，建立預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)對能力。作為酒

店，在經(jīng)營管理中，研究風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因、風(fēng)險(xiǎn)因素、特點(diǎn)及其發(fā)生的規(guī)律，有針對性地防范危險(xiǎn)的發(fā)生。從而保證企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營，保證人的生命安全，保證社會物質(zhì)財(cái)富免受重大損失。作為酒店，如何在經(jīng)營中抓好危險(xiǎn)管理，做好安全工作?總結(jié)七年多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們的體會是：

擺正一個關(guān)系——安全與效益的關(guān)系

1996年深圳某酒店發(fā)生特大火災(zāi)，死亡30人；2010年7月13日，北京某酒店發(fā)生火災(zāi)，死亡2人。近兩年，歌舞廳、網(wǎng)吧的火災(zāi)，死人數(shù)更多，危害更大。這一幕幕驚心動魄的事件，令酒店的老總們毛骨悚然，深感自己的責(zé)任重大。然而在日常經(jīng)營中，以經(jīng)濟(jì)效益為核心，又往往使領(lǐng)導(dǎo)忽視安全，出現(xiàn)安全講在嘴上，掛在墻上。在工作中，經(jīng)營上花錢，優(yōu)先安排，安全設(shè)施往往一拖再拖。安全檢查不合格，往往靠喝酒，搞關(guān)系來解決。如何處理這一對矛盾?我們在經(jīng)營管理中堅(jiān)持?jǐn)[正二者關(guān)系，用安全保證效益。

作為酒店，為客人提供吃、住、行、游、購、娛。前提和根本是保證客人生命和財(cái)產(chǎn)安全，這是酒店最大的社會效益。酒店經(jīng)濟(jì)效益也是以安全為前提和保證。因此，安全雖然不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。但是，它都保障經(jīng)濟(jì)效益和實(shí)現(xiàn)。一旦失去安全保障，那么酒店的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益都會付之東流。因此說，安全是酒店實(shí)現(xiàn)效益的最根本的保障。酒店做好危險(xiǎn)管理，保證客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全，是向客人負(fù)責(zé)。同時，也是向經(jīng)營管理者自身負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)者事業(yè)的成功，也是以酒店安全為前提的。

培養(yǎng)一種觀念——樹立風(fēng)險(xiǎn)意識

做好安全工作，從根本說是全員的自覺行動。因此，酒店全體員工樹立一種風(fēng)險(xiǎn)意識，時刻保持一種防范風(fēng)險(xiǎn)的意識是危險(xiǎn)管理的根本。因此，多年來我們從三個方面抓安全教育培養(yǎng)職工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識。

首先，凡是新員工培訓(xùn)，都設(shè)置酒店危險(xiǎn)管理課程，并且有消防栓、滅火器的使用操作演習(xí)。讓新員工從進(jìn)店開始就有一種風(fēng)險(xiǎn)意識和消防設(shè)備的使用能力。

其二，當(dāng)月組織部門經(jīng)理搞一次服務(wù)質(zhì)量大檢查。其中，安全工作是一項(xiàng)重要內(nèi)容。每月一次經(jīng)營管理工作總結(jié)匯報(bào)會。其中總結(jié)面置安全工作。年終評比，評選安全工作先進(jìn)部門和個人。

其三，每逢節(jié)假日，專門布置、檢查安全工作。通過這些工作，培養(yǎng)全體員工養(yǎng)成了一種風(fēng)險(xiǎn)意識。頭腦中時刻有安全這根弦。比如，每年春節(jié)前后，燃放煙花爆竹。保安部門事先都把來滅火器準(zhǔn)備好。員工整理客房，發(fā)現(xiàn)煙頭，都用水浸濕，防患于未然。在早晚客人入住、離店高峰，發(fā)現(xiàn)路上有煙頭，員工們都主動踩滅。由于酒店上下人人有樹立起一種風(fēng)險(xiǎn)的觀念，有效地保證了酒店的安全。

抓住主要環(huán)節(jié)——提高危險(xiǎn)管理效果

危險(xiǎn)管理理論要求對風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，掌握其規(guī)律，有針對性地預(yù)防，從而提高危險(xiǎn)管理的效果。從酒店安全實(shí)際出發(fā)，分析掌握容易發(fā)生危險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上做好防范，避免胡子眉毛一把抓，可以起到事半功倍的效果?？偨Y(jié)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們認(rèn)為，危險(xiǎn)的多發(fā)部位在以下幾個方面，從而有針對性地進(jìn)行危險(xiǎn)管理。

第一，大功率電器超負(fù)荷運(yùn)行，往往容易引起線路發(fā)熱導(dǎo)致火災(zāi)。根據(jù)這一特點(diǎn)，我們對空調(diào)等設(shè)備和線路經(jīng)常檢查、維修、保證安全。

第二，電線老化引起短路以及設(shè)備陳舊，接觸不良導(dǎo)致線路發(fā)熱，發(fā)生火災(zāi)。針對這種情況，我們對客人、餐廳、公共區(qū)域線路定期檢查、定期更換。在檢查中，發(fā)現(xiàn)餐廳廚房布線不規(guī)范，電線裸露，存在隱患，及時改正，重新布線。

第三，客人吸煙，不熄滅煙頭，室內(nèi)外亂扔，往往引起火災(zāi)。于是我們在客房設(shè)立提示牌，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)煙頭及時處理。

第四，廚房油鍋開關(guān)、煤氣管道漏氣、柴油管路漏油，都容易發(fā)生火災(zāi)。因此，對這些危險(xiǎn)

部位加強(qiáng)管理，制定責(zé)任制，落實(shí)到專人管理。

第五，客房門鎖不安全，窗插不牢等等，是發(fā)生被盜的主要原因。我們采取定期維護(hù)，逐步更換這為電子門鎖等措施。

由于抓住了危險(xiǎn)發(fā)生的主要環(huán)節(jié)，有針對性地進(jìn)行管理，提高了危險(xiǎn)管理的效率和效果。有效地預(yù)防和控制了風(fēng)險(xiǎn)。

建立一套制度——重在落實(shí)

危險(xiǎn)管理，抓思想教育是重要的。但是要常抓不懈，光靠教育還不夠，還要有一套切實(shí)可行的制度來保證。幾年來。我們完善了危險(xiǎn)管理制度，制定了《防火制度》、《防盜制度》、《安全責(zé)任制度》等，并在酒店全面貫徹執(zhí)行。

第一，酒店各部門經(jīng)理與總經(jīng)理簽訂安全責(zé)任狀，保證實(shí)現(xiàn)安全工作的各項(xiàng)目標(biāo)。部門經(jīng)理應(yīng)向?qū)訉勇鋵?shí)。

第二，按制度檢查落實(shí)。訂立一套制度并不難，難的是真正貫徹落實(shí)下去。許多單位制訂在紙上，掛在墻上，并未落實(shí)，形成有名無實(shí)。我們在工作中，把貫徹制度作為重點(diǎn)。經(jīng)常按制度組織檢查。有一次，一個部門使用消火栓水管未及時安裝好，萬一出現(xiàn)火警，影響使用。對這件事，我們進(jìn)行通報(bào)批評和處罰，使員工受到震動。從而使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

酒店的危險(xiǎn)管理是人與設(shè)備的結(jié)合。因此，在發(fā)揮人的積極作用的同時，要發(fā)揮設(shè)備的作用。完善安全設(shè)施，保證監(jiān)控設(shè)備的有效和完好，是危險(xiǎn)管理的物質(zhì)條件?，F(xiàn)代酒店科技含量增加，必須有相適應(yīng)的消防、安全監(jiān)控設(shè)施?？头康奶筋^、噴淋設(shè)備必須經(jīng)常檢查，保證處于有效狀態(tài)。只有這樣，才能有效地預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，保證酒店的安全。培養(yǎng)一種觀念——樹立風(fēng)險(xiǎn)意識

做好安全工作，從根本說是全員的自覺行動。因此，酒店全體員工樹立一種風(fēng)險(xiǎn)意識，時刻保持一種防范風(fēng)險(xiǎn)的意識是危險(xiǎn)管理的根本。因此，多年來我們從三個方面抓安全教育培養(yǎng)職工樹立風(fēng)險(xiǎn)意識。

首先，凡是新員工培訓(xùn)，都設(shè)置酒店危險(xiǎn)管理課程，并且有消防栓、滅火器的使用操作演習(xí)。讓新員工從進(jìn)店開始就有一種風(fēng)險(xiǎn)意識和消防設(shè)備的使用能力。

其二，當(dāng)月組織部門經(jīng)理搞一次服務(wù)質(zhì)量大檢查。其中，安全工作是一項(xiàng)重要內(nèi)容。每月一次經(jīng)營管理工作總結(jié)匯報(bào)會。其中總結(jié)面置安全工作。年終評比，評選安全工作先進(jìn)部門和個人。

其三，每逢節(jié)假日，專門布置、檢查安全工作。通過這些工作，培養(yǎng)全體員工養(yǎng)成了一種風(fēng)險(xiǎn)意識。頭腦中時刻有安全這根弦。比如，每年春節(jié)前后，燃放煙花爆竹。保安部門事先都把來滅火器準(zhǔn)備好。員工整理客房，發(fā)現(xiàn)煙頭，都用水浸濕，防患于未然。在早晚客人入住、離店高峰，發(fā)現(xiàn)路上有煙頭，員工們都主動踩滅。由于酒店上下人人有樹立起一種風(fēng)險(xiǎn)的觀念，有效地保證了酒店的安全。

抓住主要環(huán)節(jié)——提高危險(xiǎn)管理效果

危險(xiǎn)管理理論要求對風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分析，掌握其規(guī)律，有針對性地預(yù)防，從而提高危險(xiǎn)管理的效果。從酒店安全實(shí)際出發(fā)，分析掌握容易發(fā)生危險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上做好防范，避免胡子眉毛一把抓，可以起到事半功倍的效果。總結(jié)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我們認(rèn)為，危險(xiǎn)的多發(fā)部位在以下幾個方面，從而有針對性地進(jìn)行危險(xiǎn)管理。

第一，大功率電器超負(fù)荷運(yùn)行，往往容易引起線路發(fā)熱導(dǎo)致火災(zāi)。根據(jù)這一特點(diǎn)，我們對空調(diào)等設(shè)備和線路經(jīng)常檢查、維修、保證安全。

第二，電線老化引起短路以及設(shè)備陳舊，接觸不良導(dǎo)致線路發(fā)熱，發(fā)生火災(zāi)。針對這種情況，我們對客人、餐廳、公共區(qū)域線路定期檢查、定期更換。在檢查中，發(fā)現(xiàn)餐廳廚房布線不規(guī)范，電線裸露，存在隱患，及時改正，重新布線。

第三，客人吸煙，不熄滅煙頭，室內(nèi)外亂扔，往往引起火災(zāi)。于是我們在客房設(shè)立提示牌，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)煙頭及時處理。

第四，廚房油鍋開關(guān)、煤氣管道漏氣、柴油管路漏油，都容易發(fā)生火災(zāi)。因此，對這些危險(xiǎn)部位加強(qiáng)管理，制定責(zé)任制，落實(shí)到專人管理。

第五，客房門鎖不安全，窗插不牢等等，是發(fā)生被盜的主要原因。我們采取定期維護(hù)，逐步更換這為電子門鎖等措施。傳奇一條龍。

由于抓住了危險(xiǎn)發(fā)生的主要環(huán)節(jié)，有針對性地進(jìn)行管理，提高了危險(xiǎn)管理的效率和效果。有效地預(yù)防和控制了風(fēng)險(xiǎn)。

建立一套制度——重在落實(shí)

危險(xiǎn)管理，抓思想教育是重要的。但是要常抓不懈，光靠教育還不夠，還要有一套切實(shí)可行的制度來保證。幾年來。我們完善了危險(xiǎn)管理制度，制定了《防火制度》、《防盜制度》、《安全責(zé)任制度》等，并在酒店全面貫徹執(zhí)行。

第一，酒店各部門經(jīng)理與總經(jīng)理簽訂安全責(zé)任狀，保證實(shí)現(xiàn)安全工作的各項(xiàng)目標(biāo)。部門經(jīng)理應(yīng)向?qū)訉勇鋵?shí)。

第二，按制度檢查落實(shí)。訂立一套制度并不難，難的是真正貫徹落實(shí)下去。許多單位制訂在紙上，掛在墻上，并未落實(shí)，形成有名無實(shí)。我們在工作中，把貫徹制度作為重點(diǎn)。經(jīng)常按制度組織檢查。有一次，一個部門使用消火栓水管未及時安裝好，萬一出現(xiàn)火警，影響使用。對這件事，我們進(jìn)行通報(bào)批評和處罰，使員工受到震動。從而使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。傳奇開區(qū)

酒店的危險(xiǎn)管理是人與設(shè)備的結(jié)合。因此，在發(fā)揮人的積極作用的同時，要發(fā)揮設(shè)備的作用。完善安全設(shè)施，保證監(jiān)控設(shè)備的有效和完好，是危險(xiǎn)管理的物質(zhì)條件?，F(xiàn)代酒店科技含量增加，必須有相適應(yīng)的消防、安全監(jiān)控設(shè)施?？头康奶筋^、噴淋設(shè)備必須經(jīng)常檢查，保證處于有效狀態(tài)。只有這樣，才能有效地預(yù)防和控制風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，保證酒店的安全。