第一篇：客服助理魏春華述職報(bào)告

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是魏春華：

2016年匆匆結(jié)束；作為享源物業(yè)服務(wù)中心的客戶助理，這一年雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成績(jī)，但也有不俗的收獲和考驗(yàn)。下面我將本年我的工作情況及新一年的工作計(jì)劃向大家做簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、工作情況 ： 1、1棟、6棟、7棟和商鋪總辦理入住戶302，車(chē)位辦理登記81戶 ；天然氣開(kāi)栓191戶。

2、已辦理裝修許可的232戶，正在裝修的14戶，已裝修完成的218戶。裝修完畢并返裝修保證金172戶，跟蹤處理裝修期間違反裝修管理規(guī)定的業(yè)主有22戶，下達(dá)整改通知和承諾書(shū)各23份。整理裝修檔案232 份。

3、做好業(yè)主裝修期間的日常巡檢工作；檢查在裝修巡檢期間對(duì)裝修產(chǎn)生的各種違規(guī)裝修與違章建筑及時(shí)發(fā)現(xiàn)，聯(lián)系業(yè)主進(jìn)行溝通，告知其停止施工并下達(dá)整改通知，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。在裝修期間使用電梯運(yùn)送裝修材料（沙子、水泥等）告知業(yè)主與工人須袋裝化進(jìn)入園區(qū)，特別注意電梯衛(wèi)生與電梯超載，避免造成電梯故障，影響正常使用。對(duì)于裝修垃圾的處理應(yīng)袋裝化并清運(yùn)到指定地點(diǎn)。

4、同時(shí)對(duì)管轄區(qū)每天對(duì)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查一次，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題30余項(xiàng)，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行維修整改，并進(jìn)行復(fù)查；管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好率90％以上。與其他管理員一起清理樓道裝修垃圾及電梯前室雜物共70余次。

5、收取物業(yè)費(fèi)工作：5月份開(kāi)始收取物業(yè)費(fèi)；截止1月9日收取物業(yè)費(fèi)325214元，168戶，占物業(yè)費(fèi)總額的69％

二、其他工作： 1、6月份，配合地產(chǎn)進(jìn)行車(chē)位抽號(hào)的工作

2、清理園區(qū)雜草

三、問(wèn)題與不足

作為客服助理，我自身還存在很多不足，例如與業(yè)主溝通時(shí)語(yǔ)言的運(yùn)用和語(yǔ)氣態(tài)度方面需加強(qiáng)，如何用我的語(yǔ)言讓業(yè)主理解并支持物業(yè)工作是我需要盡快提高的；應(yīng)該更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題。

今年的全部工作時(shí)間都放在收取物業(yè)費(fèi)、處理墻體裂縫問(wèn)題上和天然氣開(kāi)栓上，對(duì)公共設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域的衛(wèi)生巡查有所松懈，在記錄填寫(xiě)方面也有很多不足；在日后的日子里加強(qiáng)對(duì)公共設(shè)施設(shè)備和公共區(qū)域衛(wèi)生的巡查。

四、2017年工作計(jì)劃 2017年加大物業(yè)費(fèi)收取力度，盡快解決因墻體裂縫等原因不繳

納物業(yè)費(fèi)的問(wèn)題。

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，提升工作能力，以便于以后更好的處理各種問(wèn)題，也使自己成為高素質(zhì)人員；結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在處理各項(xiàng)事務(wù)中時(shí)刻磨練自己、提升自己。

2017年我將嚴(yán)格要求自己按照工作設(shè)想展開(kāi)各項(xiàng)工作，與大家一起團(tuán)結(jié)互助，共同努力把享源物業(yè)服務(wù)中心的明天建設(shè)的更加美好！

以上是我任職以來(lái)的述職報(bào)告，不妥之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正

客服助理：魏春華

2017年1月9日

第二篇：物業(yè)客服助理的述職報(bào)告

物業(yè)客服助理的述職報(bào)告范文

時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無(wú)返，毫不流連，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jī)，來(lái)為這一年的工作寫(xiě)一份述職報(bào)告吧。如何把述職報(bào)告做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服助理的述職報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家。

暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人述職報(bào)告如下：

一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自20xx年7月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計(jì)xx戶住宅，共xx單元?？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計(jì)xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，B5已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，B2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

20xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)20xx年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的'帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。

時(shí)光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

我通過(guò)兩年多來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、客服接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱耍局贫恕疤焯熳屇鷿M意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來(lái)訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來(lái)不斷加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣下來(lái)在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問(wèn)題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在問(wèn)題和今后努力的方向

通過(guò)對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來(lái)可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持沒(méi)配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

第三篇：物業(yè)客服助理述職報(bào)告

物業(yè)客服助理述職報(bào)告

篇

一、物業(yè)客服助理述職報(bào)告

XX年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵(lì)和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多！

作為客服的我們，服務(wù)意識(shí)是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時(shí)能夠一心一意的為客戶解決問(wèn)題，安撫客戶的心情，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)

化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開(kāi)創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

很多人都寫(xiě)過(guò)總結(jié)，也許聽(tīng)到“總結(jié)”兩個(gè)字，很多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作，可是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得的時(shí)候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說(shuō)實(shí)話，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

對(duì)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。這個(gè)“辣”有來(lái)自用戶的，有來(lái)自公

司內(nèi)部其他部門(mén)的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)專(zhuān)職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門(mén)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工進(jìn)來(lái)之后，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保

持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。對(duì)于公司其他部門(mén)產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào)，實(shí)在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與同事的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司

與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

篇

二、物業(yè)客服助理述職報(bào)告

時(shí)光飛逝，20xx年在溫馨物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門(mén)主管的悉心指導(dǎo)下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助。作為一名物業(yè)樓層管理員，我的主要工作職責(zé)是： 對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決，業(yè)主投訴和建議的正確處理，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來(lái)，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上班不無(wú)故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂(lè)趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能。為了20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一、日常工作及完成情況

1、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主

2、建立健全業(yè)主檔案工作

3、報(bào)修情況：根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案。

4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類(lèi)通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水、停梯等事項(xiàng)。

5、住戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的

意見(jiàn)及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲。

6、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項(xiàng)。

二、自我總結(jié)和認(rèn)識(shí)

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。但這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開(kāi)同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語(yǔ)言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問(wèn)題方面，還有很大的提升空間；因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)

繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、20xx年工作和學(xué)習(xí)安排

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

2、在以后工作中，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋?zhuān)洚?dāng)救火隊(duì)的角色，做聽(tīng)眾，做解說(shuō)員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手，好助理。認(rèn)真聽(tīng)取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門(mén)，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。

4、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求；虛心請(qǐng)教；總之，通過(guò)各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員。

5、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。2017年業(yè)已過(guò)去，我們滿懷信心的迎來(lái)20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

第四篇：2009述職報(bào)告(張春華)

2009述職報(bào)告

張春華

在學(xué)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)院工作要點(diǎn)和圖書(shū)館工作計(jì)劃，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持以教學(xué)為中心，以加強(qiáng)圖書(shū)信息資源組織與管理、提高服務(wù)質(zhì)量、完成圖書(shū)館搬遷任務(wù)為重點(diǎn)，挖掘潛力，精心組織，讓現(xiàn)有圖書(shū)資源和人力資源發(fā)揮最大效能，以“把圖書(shū)館建設(shè)成為全院教學(xué)、科研、訓(xùn)練和競(jìng)賽服務(wù)的文獻(xiàn)信息中心，成為學(xué)習(xí)氛圍濃郁、學(xué)生向往、運(yùn)行效益良好的地方”為目標(biāo)。較好的完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)學(xué)習(xí)工作情況匯報(bào)如下：

一、政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和新黨章，認(rèn)真學(xué)習(xí)和全面貫徹落實(shí)黨的科學(xué)發(fā)展觀。不斷提高政治思想覺(jué)悟，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進(jìn)一步解放思想，改革創(chuàng)新，進(jìn)一步明確學(xué)院目前面臨的主要任務(wù)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意識(shí)。利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)現(xiàn)代圖書(shū)館理論，本學(xué)期參與組織了全館“圖書(shū)館基本知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)”，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)能力。

二、完成的主要工作

1、加強(qiáng)管理，做好工作落實(shí)

根據(jù)學(xué)院工作要點(diǎn)，圍繞教學(xué)中心，把暢通借閱渠道，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者需求為目標(biāo)。從細(xì)節(jié)入手，把工作落實(shí)到實(shí)處，積極營(yíng)造健康向上、清新文明的圖書(shū)館學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)學(xué)生利用圖書(shū)館，激勵(lì)學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)。

2、圖書(shū)信息資源建設(shè)

①、今年學(xué)院加大了對(duì)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的資金投入，參與組織完成今年計(jì)劃圖書(shū)采購(gòu)任務(wù)15萬(wàn)冊(cè)。

②、繼續(xù)完善購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)分配到院系部、教師參與購(gòu)書(shū)模式，支持重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)、強(qiáng)勢(shì)專(zhuān)業(yè)、精品課程、新上專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，加大復(fù)本量，滿足教學(xué)需要。

③、參與組織邀請(qǐng)出版社舉辦圖書(shū)展銷(xiāo)暨現(xiàn)場(chǎng)采書(shū)活動(dòng)，組織教師和學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)采書(shū)。④、參與組織舉辦師生捐贈(zèng)圖書(shū)活動(dòng)。

⑤、根據(jù)學(xué)院專(zhuān)業(yè)建設(shè)，參與組織調(diào)整完成了2010期刊、報(bào)紙的訂購(gòu)工作。⑥、及時(shí)維護(hù)“超星數(shù)據(jù)庫(kù)”，及時(shí)維護(hù)和更新“維普中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)”。

3、圖書(shū)館新大樓規(guī)劃、布局、設(shè)計(jì)、搬遷工作

①、參與廣泛征求意見(jiàn)，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，充分體現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館理念。②、參與完成大批量圖書(shū)設(shè)備招標(biāo)、到位、安裝、調(diào)試、檢驗(yàn)等工作。1

③、參與精心組織，周密安排，科學(xué)調(diào)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力拼搏，按時(shí)完成了圖書(shū)館搬遷任務(wù)。其特點(diǎn)：任務(wù)重：兩校區(qū)距離遠(yuǎn)，圖書(shū)、設(shè)備量大；條件差：圖書(shū)館大樓尚在施工中，不具備搬遷條件，當(dāng)時(shí)是無(wú)路，無(wú)門(mén)，無(wú)水，無(wú)電，有時(shí)多家施工單位在一個(gè)工作面施工，互相影響；時(shí)間緊：真正搬遷前后只有四十天的時(shí)間；標(biāo)準(zhǔn)高：圖書(shū)、設(shè)備必須全部到位，圖書(shū)排架，達(dá)到對(duì)學(xué)生開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)。

4、讀者服務(wù)工作

①、圖書(shū)館始終堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，堅(jiān)持做好每天早7：20－晚10：00全天不間斷開(kāi)放，盡最大努力滿足讀者的學(xué)習(xí)需求。

②、加強(qiáng)圖書(shū)流通和閱覽室借閱管理與服務(wù)，在書(shū)庫(kù)推行包架管理模式，在閱覽室推行分區(qū)管理模式，解決開(kāi)架借閱亂架現(xiàn)象，確保歸還圖書(shū)當(dāng)日及時(shí)歸類(lèi)上架，為讀者創(chuàng)造了舒適的閱覽環(huán)境，給讀者借閱提供了方便。

③、堅(jiān)持讀者評(píng)議制度，組織讀者對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)議打分，促進(jìn)圖書(shū)館管理和服務(wù)工作的開(kāi)展。

④、根據(jù)上級(jí)和學(xué)院有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持不懈的做好甲流感防控工作，堅(jiān)持衛(wèi)生制度，每天清掃，開(kāi)窗通風(fēng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)環(huán)境的最優(yōu)化。

5、圖書(shū)館員隊(duì)伍建設(shè)

①、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力和水平。建設(shè)昂揚(yáng)向上、開(kāi)拓創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、恪盡職守、熱情高效、團(tuán)結(jié)合作、心情愉快、健康和諧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是圖書(shū)館的目標(biāo)。

②、工作中進(jìn)行技能訓(xùn)練，在搬遷工作中，充分利用課程資源，對(duì)職工進(jìn)行技能訓(xùn)練和培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

③、根據(jù)圖書(shū)館新進(jìn)人員多，缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)際，開(kāi)設(shè)專(zhuān)題講座，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，本圖書(shū)館推出了10名員工，結(jié)合各自的崗位特點(diǎn)進(jìn)行專(zhuān)題講座，有效提高了員工的業(yè)務(wù)能力。

6、改建迎評(píng)材料準(zhǔn)備工作

以通過(guò)省廳和教育部專(zhuān)家組的評(píng)估和考察為建設(shè)目標(biāo)，參與制定分類(lèi)書(shū)庫(kù)、電子閱覽室、專(zhuān)業(yè)資料室建設(shè)方案并參與組織實(shí)施；參與統(tǒng)計(jì)匯總文獻(xiàn)資料基本信息及流通與借閱情況；參與修訂并完善圖書(shū)館管理制度，按評(píng)估要求完成迎評(píng)材料組織工作。

7、大學(xué)生非專(zhuān)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

①、利用成立圖書(shū)館信息服務(wù)公司，引入企業(yè)管理理念，使學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中，讓學(xué)生樹(shù)立勞動(dòng)觀念、節(jié)儉意識(shí)，形成良好行為習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的自立、自強(qiáng)能力。

②、加強(qiáng)勤工助學(xué)崗位同學(xué)良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生高度的責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、自律意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和敬業(yè)精神。

③、對(duì)入館讀者，加強(qiáng)行為習(xí)慣培養(yǎng)，維護(hù)圖書(shū)館良好的閱覽環(huán)境，杜絕學(xué)生穿拖

鞋背心進(jìn)入圖書(shū)館以及在館內(nèi)吸煙、吐痰、喧嘩等現(xiàn)象。

8、舉辦青未了講壇

在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，成功舉辦了“青未了”講壇，由于精心組織和策劃，院系教師和學(xué)生積極參與，顯示了講壇蓬勃生機(jī)與活力。它引領(lǐng)健康向上的學(xué)術(shù)風(fēng)氣，活躍了學(xué)院學(xué)術(shù)氣息，為大學(xué)生提供了一個(gè)“鍛煉特長(zhǎng)技能，展現(xiàn)青春風(fēng)采，彰顯個(gè)性魅力”的平臺(tái)。充實(shí)和豐富了大學(xué)生的校園文化生活。

三、廉政建設(shè)

1、認(rèn)真遵守學(xué)院規(guī)章制度，履行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。圖書(shū)采購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行合同采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定，做到公開(kāi)透明。

2、設(shè)備的正常維護(hù)、更新以及新設(shè)備的購(gòu)置，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院資產(chǎn)購(gòu)置管理規(guī)定。

四、存在的問(wèn)題

1、政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)。

2、創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，開(kāi)放服務(wù)意識(shí)還需要進(jìn)一步提高。

3、電子資源建設(shè)相對(duì)滯后，資源相對(duì)單一，不能很好適應(yīng)學(xué)院教育教學(xué)需要。

五、今后努力的方向

1、進(jìn)一步樹(shù)立為教學(xué)科研服務(wù)的思想，以“建設(shè)知名高校，服務(wù)地方發(fā)展”為方向，以改建迎評(píng)、內(nèi)涵發(fā)展、新校區(qū)建設(shè)“三大發(fā)展任務(wù)”為中心，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以特色品牌打造為著力點(diǎn)搞好圖書(shū)信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)工作，堅(jiān)持以人為本，解放思想，更新觀念，研究師生需求，探索讀者學(xué)習(xí)規(guī)律，始終把滿足師生需要、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

2、加強(qiáng)圖書(shū)信息資源建設(shè)，用足用好學(xué)院下?lián)艿膱D書(shū)經(jīng)費(fèi)，優(yōu)先重點(diǎn)學(xué)科、強(qiáng)勢(shì)專(zhuān)業(yè)、精品課程所需圖書(shū)資料建設(shè)，保證教學(xué)急需，加大圖書(shū)復(fù)本量，改善圖書(shū)資料的利用環(huán)境，讓師生滿意。

3、加大電子資源開(kāi)發(fā)力度，提高電子資源的利用率；發(fā)揮圖書(shū)館信息資源優(yōu)勢(shì)，為教學(xué)科研服務(wù)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)服務(wù)。

4、加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平、管理能力和業(yè)務(wù)能力，與圖書(shū)館全體同志團(tuán)結(jié)一起，同心同德，扎實(shí)工作，使圖書(shū)館工作再上新臺(tái)階。

2010年1月11日

第五篇：商場(chǎng)百貨客服助理的述職報(bào)告

個(gè)人述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)：

你們好，我叫XXX，2010年5月來(lái)到XXXXX工作，在XXXXX接近一年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上沒(méi)有的經(jīng)驗(yàn)，掌握了很多實(shí)踐技能，這一年我的進(jìn)步與成長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)、同事的團(tuán)結(jié)協(xié)作是分不開(kāi)的。這次應(yīng)聘營(yíng)運(yùn)主任一職對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)可以與領(lǐng)導(dǎo)以及同事們一起討論賣(mài)場(chǎng)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，更是我提升自己相關(guān)職業(yè)技能及綜合素質(zhì)的一次機(jī)會(huì)。

首先，我先對(duì)自己在客服助理這個(gè)崗位上的相關(guān)工作內(nèi)容做以下總結(jié)：

1、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的登記及辦理事項(xiàng)、換卡、換購(gòu)、特殊接待、對(duì)換積分、接待團(tuán)購(gòu)客戶、商場(chǎng)內(nèi)儲(chǔ)值卡銷(xiāo)售等服務(wù)中心其它的日常工作；

2、負(fù)責(zé)VIP服務(wù)中心庫(kù)房的日常管理工作；

3、向顧客提供商場(chǎng)相關(guān)信息及指引服務(wù)，認(rèn)真協(xié)助客服主任處理商場(chǎng)客訴；

4、積極協(xié)助市場(chǎng)部等其他部門(mén)辦好公司大型宣傳活動(dòng)；

5、按顧客要求提供禮品包裝服務(wù)；向顧客提供其他相關(guān)服務(wù)；

6、及時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

其次，我再對(duì)自己在客服助理這個(gè)崗位上取得的工作成績(jī)做以下總結(jié)：

1、截至2012年4月10日共計(jì)辦理VIP卡7500余張，接待VIP客戶73320余人，辦理禮享卡共計(jì)413萬(wàn)余元（其中36萬(wàn)元為自己推薦客戶辦理）接待團(tuán)購(gòu)客戶兩次。

2、處理以及協(xié)助客服主任處理商場(chǎng)客訴53次，至今無(wú)一起投訴自己的客訴。

3、協(xié)助市場(chǎng)部等其他部門(mén)辦好明星簽售會(huì)、圣誕節(jié)活動(dòng)、臺(tái)灣美食節(jié)等大型促銷(xiāo)活動(dòng)共計(jì)19場(chǎng)

4、在認(rèn)真完成本職工作的前提下，及時(shí)完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，其中包括統(tǒng)計(jì)VIP客服中心的周、月、年的各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并向領(lǐng)導(dǎo)提交了《客服中心服務(wù)質(zhì)量提升總結(jié)報(bào)告》《關(guān)于提升禮享卡銷(xiāo)售的方案》《禮享卡辦理內(nèi)部聯(lián)絡(luò)表》《vip客戶意見(jiàn)表》等相關(guān)參考資料。

最后，我對(duì)自己如何做好一名合格優(yōu)秀的營(yíng)運(yùn)主任做出以下規(guī)劃：

作為年輕的商場(chǎng)百貨管理人員，要多動(dòng)腦，勤思考，積極適應(yīng)新工作，新要求：

第一，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成自身的崗位職責(zé)；檢查專(zhuān)柜人員的儀容儀表，關(guān)注商場(chǎng)

員工的服務(wù)、違紀(jì)、專(zhuān)柜的進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存等貨品的流通工作及投訴

事件等，跟進(jìn)各專(zhuān)柜市場(chǎng)活動(dòng)的推廣，協(xié)助市場(chǎng)部做好每季的推廣活

動(dòng)，按時(shí)完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)； 熟悉營(yíng)業(yè)員服務(wù)程序，密切關(guān)

注商場(chǎng)客流量，及時(shí)為顧客服務(wù)； 關(guān)注商場(chǎng)的工作環(huán)境，特別是環(huán)

境衛(wèi)生和照明燈具等，提醒柜臺(tái)及時(shí)維修； 協(xié)助柜臺(tái)做好因質(zhì)量疑

問(wèn)需有關(guān)部門(mén)質(zhì)檢的工作，并及時(shí)反饋給營(yíng)業(yè)員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)公司的規(guī)章制度、通知、通告、活動(dòng)計(jì)劃等，及時(shí)的傳達(dá)宣導(dǎo)。

第二，嚴(yán)格要求自己，改變以往的習(xí)慣，彌補(bǔ)自己在原來(lái)工作中和上級(jí)溝通

較少、主動(dòng)性、準(zhǔn)確性不夠的缺點(diǎn)，做到積極主動(dòng)，認(rèn)真仔細(xì)，多學(xué)習(xí)，多思考，及時(shí)補(bǔ)充新的理論知識(shí)，對(duì)于商場(chǎng)百貨管理方面的理論

知識(shí)要系統(tǒng)鉆研，多聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)以及其他營(yíng)運(yùn)主任的溝通、交流、學(xué)習(xí)。

第三，嚴(yán)格管理，抓落實(shí)，及時(shí)深入，制定服務(wù)及相關(guān)規(guī)程；在工作中不

斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，根據(jù)條件變化，及時(shí)制定補(bǔ)充措施，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行?，F(xiàn)場(chǎng)遇到問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決，把客訴及時(shí)又好又快的處理掉；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，向有豐富經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)老同事學(xué)習(xí)，以提高

自身的素質(zhì)。第四，作為服務(wù)行業(yè)，還是應(yīng)該將為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)放在重要的位

置上，所以我會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工的客服知識(shí)和客服先進(jìn)理念的培訓(xùn)，提

高自己和員工的客戶服務(wù)意識(shí)。更好的做到1.耐心多一點(diǎn)2.態(tài)度

好一點(diǎn)3.動(dòng)作快一點(diǎn)4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)5.層次高一點(diǎn)6.辦法多一

點(diǎn)

總之，在新的崗位必然會(huì)對(duì)自己有新的要求，我會(huì)認(rèn)真作好本職工作、為公司創(chuàng)造更大的效益和發(fā)展，做出自己最大的努力。

述職人：XXX

時(shí)間：2012-4-11