第一篇：杭州電信寬帶維護(hù)手冊(cè)1

一、通常影響寬帶用戶網(wǎng)上運(yùn)行質(zhì)量的主要因素有以下幾個(gè)方面：

1、終端設(shè)備。如：電腦、MODEM、服務(wù)器、網(wǎng)卡、網(wǎng)線、分離器、無(wú)繩電話及電源等。

2、電話線路。如：電話不通，有串音、雜音、電流聲、地氣聲及音小等。

3、局端系統(tǒng)設(shè)備和通信網(wǎng)絡(luò)。各網(wǎng)站服務(wù)器。

常見的用戶終端設(shè)備故障大多數(shù)是接頭松動(dòng)、網(wǎng)線斷、集線器（HUB）損壞和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障等方面的問(wèn)題。一般都可以通過(guò)觀察指示燈來(lái)幫助定位。

此外，電壓不正常、溫度過(guò)高、雷擊等也容易造成故障。電壓不穩(wěn)定的地方最好為Modem配小功率UPS，Modem應(yīng)保持干燥通風(fēng)、避免水淋、保持清潔。遇雷雨天氣時(shí)，務(wù)必將Modem電源和所有連線拔下。Modem損壞如果指示燈不亮，或只有一個(gè)燈亮，或更換網(wǎng)線、網(wǎng)卡之后10Base-T燈仍不亮，則表明Modem已損壞。杭州電信寬帶（004km.cn.net:8080/down/flashmx_trial_cs.exe

第二篇：杭州電信寬帶故障總結(jié)

杭州電信寬帶障礙大全

無(wú)聊的令人發(fā)指了，一開學(xué)連上網(wǎng)的人都沒(méi)了，更表說(shuō)有故障了…于是，本著人道主義精神，我決定寫一篇《寬帶故障指南》來(lái)造福各位同學(xué)們！

首先呢，打開電腦，一般上網(wǎng)都用寬帶連接，鎮(zhèn)江的同學(xué)有的也用星空急速，撥號(hào)理論都一樣，軟件不同…那如果連接不上的話怎么辦呢？這個(gè)就要來(lái)看一下錯(cuò)誤代碼了…這個(gè)錯(cuò)誤代碼有很多，都是三位數(shù)的，下面一個(gè)一個(gè)來(lái)講解。

①678

這個(gè)代碼是最常見的，在星空急速的撥號(hào)里會(huì)報(bào)錯(cuò)619，在VISTA系統(tǒng)下報(bào)錯(cuò)815，就是指寬帶線路上可能存在問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候最好先看看你們家電話通不通，因?yàn)殡娦诺膶拵Ф际墙壎ㄔ陔娫捥?hào)碼上的，要是不通呢，直接打客服報(bào)修電話障礙就可以了；要是電話正常的，那就要來(lái)看你的電腦了：把你的貓和電腦全部都關(guān)掉，隔三到五分鐘后先開貓，再開電腦，再連接寬帶，這樣操作之后能上的話就說(shuō)明已經(jīng)好了，不可以上的話就要聯(lián)系客服報(bào)修障礙，正常情況下貓上的link 或者dsl燈應(yīng)該是常亮的，有時(shí)候電腦上沒(méi)有報(bào)錯(cuò)代碼的話看這個(gè)燈也可以，它一閃或者一滅，就說(shuō)明你寬帶有問(wèn)題了，重啟無(wú)效的話也要報(bào)修

②691

這個(gè)代碼也比較常見，一般指電腦里的用戶名或者密碼之類的有問(wèn)題，所以，如果看到691，最好是先把你的用戶名和寬帶重新輸入一遍，可以上的話就解決了，不可以的話那又要聯(lián)系客服了，可能是你的密碼錯(cuò)了，也可能是賬號(hào)被掛死啊綁定之類的，那經(jīng)常有用戶來(lái)問(wèn)，什么是掛死或者綁定呢？知道這個(gè)之前你一定要先了解，電信寬帶的賬號(hào)和密碼都是只能在一條線路和端口上使用的。所以，如果你上一次下線的時(shí)候沒(méi)有正常下線，可能突然停電啊，或者是系統(tǒng)故障強(qiáng)制關(guān)機(jī)造成的，直接關(guān)機(jī)，賬號(hào)就被掛死在網(wǎng)上了。還有一種原因就是寬帶之前有改變過(guò)業(yè)務(wù)或者是續(xù)費(fèi)之類的，后臺(tái)系統(tǒng)要改變你寬帶的端口，所以會(huì)有綁定的情況。也有少部分是由于你的賬號(hào)本身就沒(méi)有被綁定（這個(gè)一般是由于當(dāng)時(shí)做數(shù)據(jù)時(shí)工作人員疏忽造成的=。=），所以有些用戶會(huì)鉆個(gè)空子，拿自己的賬號(hào)在各個(gè)地方使用，那在用之前的話肯定是被綁定的，所以每次換地方都綁定，不停的解綁，可是當(dāng)碰到我這種聰明的客服的時(shí)候，一看就看出來(lái)賬號(hào)沒(méi)被綁定，然后強(qiáng)制綁定，就只能在一個(gè)地方使用，就不會(huì)出現(xiàn)被掛死的情況了，哈哈。記住，一個(gè)賬號(hào)只能在一個(gè)地方用，哪怕你把電腦和貓換個(gè)房間也不行！

③769

一般報(bào)錯(cuò)769都是用戶電腦的本地連接或者網(wǎng)卡上面出了問(wèn)題，可能是本地連接被禁用，或者網(wǎng)卡松動(dòng)，或者是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)丟失造成的，這個(gè)問(wèn)題比較好解決，本地連接被禁用的話只要雙擊啟用就可以了，那如果網(wǎng)卡有故障的話，這個(gè)就不是客服能解決的了，要查你的網(wǎng)卡是否正常。還有一個(gè)辦法，看你貓上面的PC燈

亮不亮，正常情況下它是常亮的，那一閃或者滅了肯定是網(wǎng)卡壞了，查網(wǎng)卡吧···哈哈

④629，734

報(bào)629或者734比較簡(jiǎn)單，重建撥號(hào)連接就可以了，表告訴我你不會(huì)重建，寬帶不是災(zāi)區(qū)，重建很簡(jiǎn)單的~

⑤720

哈哈，我最喜歡用戶報(bào)錯(cuò)720了，可是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)應(yīng)該是剛好相反的，因?yàn)檫@是說(shuō)明你系統(tǒng)有故障，99.99999999999999%的系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，那還剩 0.***0001%是什么呢？呃，這個(gè)就要說(shuō)一件事了，有一次，一個(gè)用戶來(lái)電說(shuō)寬帶不能用，報(bào)錯(cuò)720，然后我那同事跟用戶解釋是系統(tǒng)問(wèn)題，可是用戶說(shuō)，我用兩臺(tái)電腦測(cè)試了都是720啊，哈，才不理你叻，只要報(bào)錯(cuò)720肯定都是系統(tǒng)問(wèn)題，于是，同事叫用戶查一下電腦網(wǎng)卡有沒(méi)有問(wèn)題，于是用戶就被忽悠的掛機(jī)了，這個(gè)電話剛掛了沒(méi)幾分鐘，就得到通知，寬帶有大范圍，那天是719，全國(guó)大范圍寬帶都不能用= =。故障現(xiàn)象就是用戶電腦不停的報(bào)720，如果你RP好的話能連接上，但是網(wǎng)頁(yè)是打不開的。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多了，這個(gè)用戶估計(jì)電腦有急用，于是不知道從哪里買了個(gè)網(wǎng)卡回來(lái)，裝上去，居然還是報(bào)錯(cuò)720，用戶灰常火大啊，投訴到省公司去了，后來(lái)好像做了賠償。

還有個(gè)要說(shuō)明一下，很多同學(xué)家里都有路由器，如果說(shuō)你用路由不能上網(wǎng)，那在link(dsl)亮的情況下都要先斷開路由，單機(jī)撥號(hào)測(cè)試的，因?yàn)楹苡锌赡苁悄愕穆酚蓧牧?/p>

基本上就這么多了，如果還有別的報(bào)錯(cuò)直接聯(lián)系客服就可以，可是這里要強(qiáng)調(diào)一下，囧，寬帶客服只是維護(hù)你的寬帶外線，如果你們家電腦系統(tǒng)不好還強(qiáng)制要報(bào)修的話，那打到客服那里肯定是被狠狠的BS的=

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第三篇：杭州電信寬帶業(yè)務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

中國(guó)電信杭州分公司寬帶業(yè)務(wù)調(diào)查問(wèn)卷

序號(hào)：

1、目前您家里是否安裝了有線寬帶？（如果選擇B否請(qǐng)直接轉(zhuǎn)入第11題）

A．是B．否

2、你家里安裝的有線寬帶是哪家公司的？

A． 中國(guó)電信B．中國(guó)聯(lián)通C．中國(guó)鐵通D．方正寬帶E．其他

3、您近期是否有更換運(yùn)營(yíng)商的想法？

A．是B．否

4、您選擇這家公司有線寬帶的原因是什么?

A．小區(qū)內(nèi)獨(dú)家接入B．資費(fèi)便宜C．服務(wù)好D．網(wǎng)速快E．品牌好F．廣告宣傳H．其他

5、您家里目前的寬帶速率是（）M，價(jià)格是（）?

A．512KB．1MC．2MD．3ME．4MF．6MH．8M6、您對(duì)家里寬帶的使用情況是否滿意？(如果用戶選擇D不滿意，將回答第6題，其他答案，則跳過(guò)第6題，直接回答第7題)

A． 非常滿意B．滿意C．一般D．不滿意

7、您對(duì)使用情況不滿意的原因主要體現(xiàn)在?

A．辦理業(yè)務(wù)麻煩，不方便B．網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，經(jīng)常掉線C．網(wǎng)絡(luò)速度慢

D．服務(wù)不好E．上網(wǎng)費(fèi)用高，不合算F．其他

8、您家里平時(shí)上網(wǎng)主要用途有哪些(可多選)？

A．瀏覽網(wǎng)頁(yè)B．聊天C．購(gòu)物D．看小說(shuō)、電影、聽歌E．論壇、博客F．查詢資料G．收發(fā)電子郵件H．玩游戲I．其他

9、如果有兩種方式可以讓您使用更高的帶寬，您愿意選擇哪種？

A．略微提高價(jià)格B參加手機(jī)消費(fèi)活動(dòng)，進(jìn)行提速

10、如果光速帶寬的8M價(jià)格比現(xiàn)有價(jià)格每月高出10-15 元，您會(huì)選擇使用嗎？

A． 會(huì)B．不會(huì)（您能夠接受的價(jià)格是_______）

11、在未來(lái)的一年里是否考慮安裝有線寬帶。

A．會(huì)B．不會(huì)C．不清楚

12、網(wǎng)上預(yù)約杭州電信寬帶，網(wǎng)址是哪一個(gè)？？

A．B．

C．D．

13、您最希望使用哪家的寬帶業(yè)務(wù)？

A．中國(guó)聯(lián)通B．中國(guó)電信C．中國(guó)移動(dòng)（鐵通）D．其他______

14、您安裝寬帶考慮的最主要因素是什么？（可多選）

A．運(yùn)營(yíng)商知名度B．資費(fèi)實(shí)惠C．安裝辦理速度快D．客戶經(jīng)理上門銷售 E．網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定，不掉線F．售后服務(wù)好G．朋友推薦

感謝您的配合，祝您合家幸福，身體健康！

第四篇：杭州電信寬帶+ITV業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

附件2電信寬帶+ITV業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

為進(jìn)一步深化和杭州學(xué)院的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步豐富廣大教職員工的文娛生活，杭州電信在資源具備的教職工宿舍樓為廣大教職工開放ITV業(yè)務(wù)，具體方案如下：

一、ITV業(yè)務(wù)介紹

iTV 是以中國(guó)電信寬帶網(wǎng)絡(luò)為傳輸渠道，以電視機(jī)為顯示終端，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)為一體，向用戶提供點(diǎn)播、直播等多種交互式視頻服務(wù)，電視+寬帶 是全新的寬帶增值業(yè)務(wù)。

iTV 有哪些特色功能？

1、點(diǎn)播：指用戶可以根據(jù)自己的需要，隨時(shí)點(diǎn)播交互式視訊服務(wù)，包括點(diǎn)播、暫停、快進(jìn)、快退、停止等功能；

2、時(shí)移：指即時(shí)時(shí)移，用戶可直接對(duì)當(dāng)前播放的衛(wèi)視內(nèi)容和節(jié)目進(jìn)行快退、暫 停、快進(jìn)操作，快退或暫停后可進(jìn)行快進(jìn)直至追上當(dāng)前播放進(jìn)度；

3、回看：即菜單時(shí)移，用戶可以通過(guò) EPG 菜單選擇以前播放的衛(wèi)視內(nèi)容和節(jié)目。

iTV 有哪些特色內(nèi)容？

1、首映專區(qū)：上映最新、最熱、最受用戶歡迎的電影和電視劇節(jié)目,包括部分與 院線同步上映的大片；

2、聚場(chǎng)：對(duì)用戶關(guān)注較多的內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)播，如姚明聚場(chǎng)、歐冠聚場(chǎng)等，姚明劇場(chǎng)就是把姚明參加的重要賽事聯(lián)播給客戶收看；

3、24 小時(shí)電影、24 小時(shí)劇場(chǎng)：提供超過(guò) 3500 小時(shí)的影視劇內(nèi)容的欄目，每周都有數(shù)百小時(shí)節(jié)目更新。

二、優(yōu)惠方案

對(duì)于杭州學(xué)院現(xiàn)有、或即將辦理天翼手機(jī)業(yè)務(wù)的教職員工，用戶預(yù)存960元，可享受兩年2M寬帶包年優(yōu)惠，免費(fèi)贈(zèng)送該用戶2年ITV業(yè)務(wù)，贈(zèng)送機(jī)頂盒一個(gè)（點(diǎn)播收費(fèi)電影，客戶另行支付費(fèi)用），預(yù)存480元，享受1年2M寬帶包年優(yōu)惠，免費(fèi)贈(zèng)送該用戶1年ITV業(yè)務(wù)，用戶自購(gòu)機(jī)頂盒（點(diǎn)播收費(fèi)電影，客戶另行支付費(fèi)用）。

三、辦理流程

為方便廣大教職工辦理ITV業(yè)務(wù)，杭州電信設(shè)專職客戶經(jīng)理為廣大教職員工服務(wù)。

資料下載，杭州電信寬帶申請(qǐng)，請(qǐng)登錄http:///

中國(guó)電信股份有限公司杭州分公司

2012年5月

第五篇：電信寬帶維護(hù)部個(gè)人工作總結(jié)

電信寬帶維護(hù)部個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到中國(guó)電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時(shí)間了。在這一年的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自xxxx年12月26日工作以來(lái)，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無(wú)誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來(lái)端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對(duì)機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對(duì)上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識(shí)。

當(dāng)分公司搬到新的辦公場(chǎng)所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個(gè)信息點(diǎn)時(shí)，使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)，為了確保每一個(gè)信息點(diǎn)的及時(shí)正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問(wèn)題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對(duì)我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的快樂(lè)。我相信我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力量。可以說(shuō)，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來(lái)不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。

其次，是能力問(wèn)題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對(duì)這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。