第一篇：DX-D維護(hù)手冊[小編推薦]
武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
DX-DN維護(hù)軟件使用說明書
1．軟件安裝
（1）系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境：WINDOWS 98/ME/2000/XP；
（2）關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源，將RS232串口電纜（平行線）分別與計(jì)算機(jī)串口和DX-DN數(shù)字交換單元（DXC）上的維護(hù)接口1或維護(hù)接口2連接；（3）啟動計(jì)算機(jī)；
（4）將軟件安裝光盤放入光驅(qū)；（5）用鼠標(biāo)雙擊SETUP.EXE；（6）點(diǎn)“下一步”或按提示安裝；（7）安裝完畢，進(jìn)入“資源管理器”；
（8）選擇文件夾C:program filesDX-DNserver，用鼠標(biāo)右鍵單擊DX-DNserver.exe文件，彈出菜單；
（9）單擊“發(fā)送到”彈出菜單，單擊“桌面快捷方式”，則將程序裝到桌面系統(tǒng)；
（10）雙擊桌面的圖標(biāo)“DX-DNserver”，進(jìn)入維護(hù)軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)設(shè)置。
注意：對于雙CPU板系統(tǒng)，更換其中任何一塊CPU板，都需要重新傳送一遍數(shù)據(jù)。
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2．軟件使用
2．1 登錄維護(hù)系統(tǒng)
（1）設(shè)備選擇：該系統(tǒng)可以同時維護(hù)多個設(shè)備，界面左側(cè)顯示要維護(hù)的設(shè)備的名稱，用鼠標(biāo)單擊設(shè)備名，則選中該設(shè)備，界面右面顯示該設(shè)備的相關(guān)信息。
（2）設(shè)備信息：顯示該設(shè)備的相關(guān)信息。（3）設(shè)備責(zé)任人：顯示該設(shè)備的相關(guān)責(zé)任人。（4）連接的串口：維護(hù)用計(jì)算機(jī)的串口號。
（5）連接速率：串口的波特率，應(yīng)與對講系統(tǒng)的串口的波特率相同。（6）連接方式：RS232（直接連接）或MODEM（通過調(diào)制解調(diào)器相連）。（7）連接電話：MODEM方式連接時被叫方的電話號碼。（8）維護(hù)員名稱和維護(hù)員密碼：進(jìn)入維護(hù)系統(tǒng)的用戶名和密碼。
（9）修改設(shè)備信息：進(jìn)入修改設(shè)備信息界面，可以增減設(shè)備和修改設(shè)備信息。
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（10）維護(hù)人員信息：進(jìn)入維護(hù)人員信息界面，可以增減和修改維護(hù)人員的名稱與口令，也可以察看維護(hù)人員計(jì)入維護(hù)系統(tǒng)的日期和時間。（11）進(jìn)入維護(hù)系統(tǒng)：進(jìn)入系統(tǒng)維護(hù)界面。
2．2 設(shè)備信息維護(hù)
（1）設(shè)備名稱：輸入該設(shè)備的名稱。（2）設(shè)備描述：輸入該設(shè)備的描述。（3）責(zé)任人：輸入該設(shè)備的責(zé)任人。（4）串口：維護(hù)用計(jì)算機(jī)的串口號。
（5）波特率：應(yīng)與對講系統(tǒng)的串口的波特率相同。維護(hù)接口1為9600，維護(hù)接口2為4800，MODEM口為9600。
（6）連接方式：RS232（維護(hù)接口1和2的連接方式）或MODEM（MODEM口的連接方式），注意必須大寫。
（7）連接電話：MODEM方式連接時被叫方的電話號碼。武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
（8）增加：增加一條新的設(shè)備信息。
（9）更新：修改設(shè)備信息后，應(yīng)點(diǎn)擊該按鈕才能最終更改。（10）刪除：刪除相應(yīng)的設(shè)備信息。
（11）恢復(fù)：修改設(shè)備信息后，在按“更新”前，點(diǎn)擊該按鈕可以恢復(fù)到修改前的情況。
（12）退出：點(diǎn)擊該按鈕退出當(dāng)前窗口，回到前一個窗口。以下窗口“退出”按鈕功能相同。
2．3 維護(hù)人員信息
（1）維護(hù)員名稱：維護(hù)人員的名稱。（2）維護(hù)員密碼：維護(hù)人員的密碼。（3）維護(hù)員級別：缺省設(shè)為0級。（4）增加：增加一條新的維護(hù)人員信息。
（5）確認(rèn)：修改維護(hù)人員信息后，應(yīng)點(diǎn)擊該按鈕才能最終更改。武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
（6）刪除：刪除相應(yīng)的維護(hù)人員信息。
（7）恢復(fù)：修改維護(hù)人員信息后，在按“確認(rèn)”前，點(diǎn)擊該按鈕可以恢復(fù)到修改前的情況。
（8）進(jìn)入時間：顯示相應(yīng)維護(hù)人員進(jìn)入維護(hù)系統(tǒng)的時間。（9）刪除登記記錄：刪除維護(hù)人員進(jìn)入維護(hù)系統(tǒng)的時間。
2．4 對講系統(tǒng)安裝情況
（1）連接的串口：指連接到的對講系統(tǒng)數(shù)字交換單元（DXC）的串口。如果連接錯誤，顯示“連接單元有誤”。
（2）系統(tǒng)允許安裝三個數(shù)字交換單元0，1，2，單元與維護(hù)系統(tǒng)之間的連線表示維護(hù)系統(tǒng)與該單元的連接情況，單元間的連線表示E1接口的連接情況。（3）CPU板狀態(tài)：主CPU板，綠底黑字表示“正?！?/p>
備CPU板，灰底綠字表示“正?！?灰底紅字表示“不存在或不正?！? 武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
灰底黃字表示“主到備不正常，備到主正?！?/p>
將鼠標(biāo)移到“維護(hù)系統(tǒng)”上，按右鍵，可以彈出菜單：
（1）取系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)：顯示系統(tǒng)內(nèi)數(shù)字交換單元的啟閉和連接的實(shí)際情況。（2）所有單元設(shè)置打開：數(shù)字交換單元0，1，2的數(shù)據(jù)設(shè)置開關(guān)打開。如果要修改系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)，必須把數(shù)據(jù)設(shè)置開關(guān)打開。
（3）所有單元設(shè)置關(guān)閉：數(shù)字交換單元0，1，2的數(shù)據(jù)設(shè)置開關(guān)關(guān)閉。退出維護(hù)系統(tǒng)前，必須把數(shù)據(jù)設(shè)置開關(guān)關(guān)閉。
（4）安裝情況傳送：傳送單元的啟閉和單元的E1接口的啟閉情況。（5）傳送系統(tǒng)時間：將計(jì)算機(jī)的日期和時間傳送到對講系統(tǒng)內(nèi)。（6）數(shù)據(jù)總傳：將所有設(shè)置數(shù)據(jù)批量傳送到對講系統(tǒng)。（7）觀察變量內(nèi)容：觀察指定變量地址內(nèi)容。（8）端口狀態(tài)信息：查看端口呼叫狀態(tài)。（9）觀察告警情況：查看系統(tǒng)告警信息。（10）錄音協(xié)議顯示：查看錄音協(xié)議的登記情況。武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
（11）版本信息：取軟件版本信息。
將鼠標(biāo)移到“單元”上，按右鍵，可以彈出菜單：
（1）數(shù)據(jù)設(shè)置打開：打開該單元的數(shù)據(jù)設(shè)置開關(guān)。（2）數(shù)據(jù)設(shè)置關(guān)閉：關(guān)閉該單元的數(shù)據(jù)設(shè)置開關(guān)。（3）單元安裝：“√”表示安裝，否則表示沒有安裝。（4）1號E1口安裝：“√”表示安裝，否則表示沒有安裝。（5）2號E1口安裝：“√”表示安裝，否則表示沒有安裝。（6）音量自動減少：設(shè)置端口音量自動減小時間段和臨時會議。
（7）端口數(shù)據(jù)設(shè)置：設(shè)置端口的啟閉、收發(fā)信電平和用戶終端按鍵互聯(lián)關(guān)系。（8）會議組和組呼設(shè)置：設(shè)置會議組和組呼。武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
2．5 觀察變量內(nèi)容
（1）單元號：0-2對應(yīng)三個數(shù)字交換單元。
（2）端口號：0-207對應(yīng)數(shù)字交換單元的208個用戶終端，208-220對應(yīng)數(shù)字交換單元的13個數(shù)字板，223或空為CPU板。（3）低端地址：用16進(jìn)制的數(shù)表示，范圍0000-FFFF。（4）長度：最大長度4096。（5）確認(rèn)：動作確認(rèn)按鈕。
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2．6 端口狀態(tài)信息
（1）單元號：0-2對應(yīng)三個數(shù)字交換單元。（2）板號：0-12對應(yīng)13塊板。（3）確認(rèn)：動作確認(rèn)按鈕。
（4）顯示端口的狀態(tài)：空閑，主叫通話，被叫通話，主叫呼叫，被叫等待，釋放等待。
（5）顯示端口的按鍵情況：幾號按鍵被按下，對應(yīng)端口幾號按鍵指示被叫信息。
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2．7 觀察告警信息
（1）單元號：0-2對應(yīng)三個數(shù)字交換單元。
（2）清除告警：系統(tǒng)內(nèi)共存儲128條告警（自動循環(huán)更新），可以清除。（3）查看告警：查看相應(yīng)模塊的告警信息和告警時間，包括：端口短路、端口失步、端口接收錯、端口發(fā)送錯及端口正常、用戶板未裝，數(shù)字板接收錯、數(shù)字板發(fā)送錯、數(shù)字板正常。
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2．8 錄音協(xié)議顯示
（1）登記：發(fā)送協(xié)議表示錄音系統(tǒng)開啟。（2）注銷：發(fā)送協(xié)議表示錄音系統(tǒng)關(guān)閉。
（3）窗口顯示錄音端口向錄音系統(tǒng)發(fā)送的錄音開始和錄音終止的協(xié)議。
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2．9 版本信息
（1）單元號：0-2對應(yīng)三個數(shù)字交換單元。
（2）端口號：0-207對應(yīng)模塊的208個用戶終端，208-220對應(yīng)模塊的13個數(shù)字板，223或空格為CPU板。
（3）顯示相應(yīng)CPU的軟件的版本號，軟件編寫的最后日期時間和CPU的啟動時間。
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2．10 自動音量減小時間段設(shè)置和臨時會議設(shè)置
（1）時間段：在相應(yīng)的時間段內(nèi)端口的接收電平自動減小。若要取消設(shè)置，則應(yīng)把結(jié)束時間和開始時間設(shè)為一致。
（2）會議發(fā)言方式：召開臨時會議時，會議成員發(fā)言的方式。（3）會議最大雙工數(shù)：召開臨時會議時的最大雙工數(shù)，包含會議主持。（4）保存?zhèn)魉停簩⒃O(shè)置的數(shù)據(jù)保存并傳給數(shù)字交換單元。（5）取系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)：取數(shù)字交換單元的數(shù)據(jù)并顯示。（6）按系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)保存：按取出的數(shù)字交換單元數(shù)據(jù)保存。
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2．11 用戶板安裝情況設(shè)置
（1）點(diǎn)擊“DUB按鈕”，可以開啟或關(guān)閉用戶板，電話表示開啟，榔頭表示關(guān)閉。
（2）取實(shí)際數(shù)據(jù)：取系統(tǒng)內(nèi)實(shí)際安裝情況。榔頭表示關(guān)閉，普通電話表示模擬板，臺式電話表示數(shù)字板。
（3）接收方向通信：黃色表示未裝，綠色表示用戶板接收CPU的HDLC協(xié)議正常，紅色表示故障。
（4）發(fā)送方向通信：黃色表示未裝，綠色表示用戶板向CPU發(fā)送的HDLC協(xié)議正常，紅色表示故障。
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將鼠標(biāo)移到“DUB按鈕”，按右鍵，可以彈出菜單：端口數(shù)據(jù)設(shè)置1和端口數(shù)據(jù)設(shè)置2：
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2．12 端口數(shù)據(jù)設(shè)置1
（1）端口：顯示端口的端口號（0-207）。在端口號上單擊鼠標(biāo)右鍵，進(jìn)入該端口連接的“用戶終端互聯(lián)關(guān)系設(shè)置”；在端口號上單擊鼠標(biāo)左鍵，更改批量修改的起始端口號為該端口號。
（2）名稱：該端口連接的用戶終端的名稱，最多7個漢字。1個阿拉伯?dāng)?shù)字和英文字母算半個漢字，半個漢字用空格補(bǔ)齊。
（3）啟閉：鼠標(biāo)單擊方框改變狀態(tài)，“√”表示端口開啟，否則為關(guān)閉，安裝了用戶終端的端口必須開啟。
（4）級別：0-7數(shù)字越大，級別越高，高級別用戶可以強(qiáng)插低級別用戶。（5）雙工：鼠標(biāo)單擊方框改變狀態(tài)，“√”表示端口設(shè)置為雙工狀態(tài)，只有兩個端口都設(shè)置為雙工狀態(tài)時，才可以雙工通話。
（6）接收電平：-72dB-22.5dB，步長1.5dB。初始設(shè)為15，可根據(jù)用戶現(xiàn)場情況修改。
（7）發(fā)送電平：-72dB-22.5dB，步長1.5dB。初始設(shè)為－6，可根據(jù)用戶 16 武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
現(xiàn)場情況修改。
（8）接收：-7dB-0dB，編譯碼器的接收電平。（建議設(shè)為“0”）（9）發(fā)送：0-7dB，編譯碼器的發(fā)送電平。（建議設(shè)為“7”）（10）接：綠色表示用戶終端協(xié)議接收正常，紅色表示故障。（11）發(fā)：綠色表示用戶終端協(xié)議發(fā)送正常，紅色表示故障。
（12）類型：表示端口連接終端的鍵盤類型。對“模擬”端口，收發(fā)電平設(shè)置無意義。
（13）板號：0-12選擇要設(shè)置的端口所在的用戶板的板號。（14）批量修改：端口的設(shè)置信息由端口修改至所輸入的端口。
2．13 端口數(shù)據(jù)設(shè)置2
（1）板號：0-12選擇所需要設(shè)置的端口所在的用戶板。（2）端口號：0-207顯示端口號。武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
（3）錄音口：對于數(shù)字用戶端口，0-207表示該端口的錄音端口,FF表示不需錄音；對于模擬口無意義。
（4）減少值：0-30dB為端口的接收電平衰減的幅度，它應(yīng)小于端口的接收電平-72dB。
（5）數(shù)據(jù)單元與數(shù)據(jù)端口：該端口用戶終端數(shù)據(jù)采集接口的傳送目的端口。
2．14 用戶終端按鍵互聯(lián)關(guān)系設(shè)置
（1）按鍵序號：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊序號，可以改變鍵盤批量修改的起始鍵號。（2）單元號：0、1、2或空，按鍵無對應(yīng)端口應(yīng)選擇空，改變后應(yīng)點(diǎn)擊數(shù)字，使其變藍(lán)。
（3）端口號：0-207表示端口，208-255表示組呼。
（4）鍵盤批量修改至：點(diǎn)擊該按鈕，可以批量修改本終端按鍵信息，單元號不變，端口號遞增。
（5）端口批量修改至：點(diǎn)擊該按鈕，批量修改用戶終端的按鍵信息，下一個 武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
終端的按鍵信息與該終端的按鍵信息相同。
2．15 會議組和組呼設(shè)置
（1）會議組：0-47組,一個單元可以設(shè)置48個組。
（2）會議級別：0-7級共8個級別，召開高級別會議可以強(qiáng)拆低級別用戶終端之間正在進(jìn)行的呼叫過程。
（3）錄音情況：鼠標(biāo)單擊方框改變狀態(tài)，“√”表示錄音，否則不錄音。（4）發(fā)言人數(shù)：召開該組會議時的最大發(fā)言人數(shù)。如果發(fā)言人數(shù)為“0”，該組為組呼組，否則為會議組。
（5）起始人數(shù)：召開改組會議時，起始為發(fā)言狀態(tài)的用戶數(shù)，應(yīng)小于該組的發(fā)言人數(shù)。
（6）自由發(fā)言：選中會議成員為自由發(fā)言方式，否則為申請發(fā)言方式。（7）序號：用鼠標(biāo)點(diǎn)擊序號，可以改變批量修改的起始序號。（8）單元：0、1、2、空，必須按序號連續(xù)設(shè)置，最后一個端口為空。武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
（9）端口：0-207，會議不能跨單元。
（10）會議批量修改至：點(diǎn)擊該按鈕，可以批量修改端口信息，單元號不變，端口號遞增。
3．快速設(shè)置步驟
3．1 設(shè)置端口用戶名稱、用戶級別和收發(fā)信電平
（1）登錄維護(hù)系統(tǒng)；
（2）在系統(tǒng)維護(hù)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“所有單元設(shè)置打開”；（3）在系統(tǒng)維護(hù)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“取系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)”；（4）在系統(tǒng)維護(hù)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“安裝情況傳送”；（5）在對應(yīng)單元上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“端口數(shù)據(jù)設(shè)置”；（6）單擊“取實(shí)際數(shù)據(jù)”；
（7）在對應(yīng)DUB上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“端口數(shù)據(jù)設(shè)置1”；（8）進(jìn)入端口設(shè)置界面，設(shè)置完成后保存?zhèn)魉停?/p>
（9）退出系統(tǒng)前，在系統(tǒng)維護(hù)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“所有單元設(shè)置關(guān)閉”。
3．2 設(shè)置端口互聯(lián)關(guān)系
（1）登錄維護(hù)系統(tǒng)；
（2）在系統(tǒng)維護(hù)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“所有單元設(shè)置打開”；（3）在系統(tǒng)維護(hù)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“取系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)”；（4）在系統(tǒng)維護(hù)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“安裝情況傳送”；（5）在對應(yīng)單元上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“端口數(shù)據(jù)設(shè)置”；（6）單擊“取實(shí)際數(shù)據(jù)”；
（7）在對應(yīng)DUB上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“端口數(shù)據(jù)設(shè)置1”；（8）在對應(yīng)端口號上單擊鼠標(biāo)右鍵； 武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
（9）進(jìn)入端口設(shè)置界面，設(shè)置完成后保存?zhèn)魉停?/p>
（10）退出系統(tǒng)前，在系統(tǒng)維護(hù)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“所有單元設(shè)置關(guān)閉”。
3．3 設(shè)置會議組或組呼
（1）登錄維護(hù)系統(tǒng)；
（2）在系統(tǒng)維護(hù)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“所有單元設(shè)置打開”；（3）在系統(tǒng)維護(hù)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“取系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)”；（4）在系統(tǒng)維護(hù)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“安裝情況傳送”；（5）在對應(yīng)單元上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“會議組和組呼”；（6）進(jìn)入會議組和組呼設(shè)置界面，設(shè)置完成后保存?zhèn)魉停?/p>
（7）如果第“0”組設(shè)置為組呼組，用戶終端按鍵互聯(lián)關(guān)系設(shè)為該數(shù)字交換單元的“208”、“1”組對應(yīng)“209”??“47”組對應(yīng)“255”。設(shè)置步驟參見3.2；
（8）退出系統(tǒng)前，在系統(tǒng)維護(hù)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“所有單元設(shè)置關(guān)閉”。
3．4 查看告警
（1）登錄維護(hù)系統(tǒng)；
（2）在系統(tǒng)維護(hù)上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的菜單上單擊“觀察告警情況”；（3）選擇相應(yīng)單元查看告警，完成后退出。硬件連接
1、主機(jī)連線
系統(tǒng)出廠前，主機(jī)機(jī)內(nèi)電纜已安裝連接完成。主機(jī)與用戶終端連線通過配線板連接，每塊配線板有16個用戶接口，一塊配線板對應(yīng)一塊數(shù)字用戶板。武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
用戶終端的AB線接線端子和電源線接線端子分開，分別位于配線板的左上方和左下方，都是與端口一一對應(yīng)的，接線方式如圖
三、圖四所示。
圖三 AB線接線模塊單元 圖四 電源線接線模塊單元
用戶電纜的白藍(lán)線作為該用戶的AB線：白線接至LA，藍(lán)線接至LB。如果該用戶需要接1對電源線，白橙線作為該用戶的電源線：白線接至POW+，橙線接至POW-。如果該用戶需要接2對電源線，白橙線、白綠線作為該用戶的電源線：兩根白線絞接后接至POW+，橙線和綠線絞接后接至POW-。
2、用戶終端連線
（1）防風(fēng)雨終端（AT）
用戶電纜直接接到防風(fēng)雨終端的主板接線端子上。用戶電纜的白藍(lán)線作為該用戶的AB線：白線接至LA，藍(lán)線接至LB。如果該用戶需要外接1對電源，白橙線作為該用戶的電源線：白線接至POW+，橙線接至POW-。如果該用戶需要外接2對電源，白橙線、白綠線作為該用戶的電源線：兩根白線絞接后接至POW+，橙線和綠線絞接后接至POW-。接線端子如下圖所示： 武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
圖五DX-DN AT接線示意圖
（2）數(shù)字臺式終端（TT）
臺式終端主機(jī)通過接線盒與外線連接，用戶電纜的白藍(lán)線作為該用戶的AB線：白線接至LA，藍(lán)線接至LB。如果該用戶需要外接1對電源，白橙線作為該用戶的電源線：白線接至POW+，橙線接至POW-。如果該用戶需要外接2對電源，白橙線、白綠線作為該用戶的電源線：兩根白線絞接后接至POW+，橙線和綠線絞接后接至POW-。接線端子如下圖所示：
武鋼通信公司 DX-DN維護(hù)軟件使用說明書V3.1
圖六 DX-DN TT接線示意圖
第二篇：Hicom300E維護(hù)手冊
Hicom300系列程控交換機(jī)維護(hù)手冊
Hicom 300設(shè)備采用分級處理、功能分擔(dān)工作方式，分為三級處理：中央控制系統(tǒng)、群處理系統(tǒng)、用戶中繼單元，其中央控制系統(tǒng)和時分交換網(wǎng)絡(luò)均為雙套熱備份，整機(jī)性能較穩(wěn)定。下面對其運(yùn)行中發(fā)生的故障進(jìn)行分類，分析每一類故障的原因，總結(jié)處理方法。
1、軟件故障 HICOM系統(tǒng)內(nèi)有處理故障的軟件包，如果軟件或數(shù)據(jù)發(fā)生故障，嚴(yán)重到一定程度，系統(tǒng)會在發(fā)生故障的部分內(nèi)軟啟動，更新部分軟件及數(shù)據(jù)，使系統(tǒng)又能正常工作。
（1）主備CPU倒換
HICOM系統(tǒng)含有雙套CPU，當(dāng)主CPU工作時，備用CPU同時接收有關(guān)信息，保持與CPU數(shù)據(jù)一致。當(dāng)軟件故障嚴(yán)重到一定程度時，主CPU不能正常運(yùn)行，備用CPU自動或通過人工切換（按DPLM板上RES鍵）為主機(jī)工作。原主CPU從ADS重新裝載數(shù)據(jù)，成為備用CPU。切換過程中數(shù)據(jù)不會丟失，通話用戶也不會掉話。
（2）用戶機(jī)柜發(fā)生嘯叫
某一機(jī)柜全部用戶發(fā)生嘯叫，其他機(jī)柜用戶撥號直正常。撥號音是由每個外圍機(jī)柜群處理單元的信號單元板SIU提供的，通常通過軟件數(shù)據(jù)定義。用戶發(fā)生嘯叫原因有兩方面，一是該機(jī)柜SIU板故障；二是軟件數(shù)據(jù)故障。檢查SIU板正 1 常，說明為軟件故障，按群處理DPLM板上RES鍵，該外圍機(jī)從中央機(jī)柜重新裝載數(shù)據(jù)，裝載完成后用戶恢復(fù)正常撥號音。
2、維護(hù)終端故障 維護(hù)終端F500通過V.24接口與交換機(jī)進(jìn)行通信，它與管理服務(wù)器ADS相連，主要用于系統(tǒng)管理及用戶數(shù)據(jù)的輸入、輸出，是維護(hù)的主要工具。
（1）與交換機(jī)通信中斷
遇此故障，查看鏈路控制板LCU上端口指示燈，指示燈滅，此故障多為端口自保護(hù)關(guān)掉，不能聯(lián)機(jī)，引起通倍中斷。依次進(jìn)行以下幾步：
①先用AMO命令開關(guān)：ACT－LSSM：AI，8；
②在鍵路總線控制板LBC上按LT鏈兩下，重新裝載LCU板數(shù)據(jù)。
③按數(shù)據(jù)處理器板DPLM上REST鍵，重新裝載ADS數(shù)據(jù)。
④關(guān)掉ADS電源，重新啟動。
V.24端口自保護(hù)關(guān)閉故障，可能在以上4步任一步恢復(fù)。若仍未恢復(fù)，說明V.24端口損壞，需要更換LCU板。
（2）鍵盤不起作用
檢查鍵盤正常，V.24接口正常，按鍵盤無任何反應(yīng)。F500終端設(shè)有內(nèi)部某單，可以設(shè)置兩個口令：一個是設(shè)置口令，一個是鍵盤口令。若維護(hù)人員設(shè)置了鍵盤密碼后，選擇KEYBD LOK鍵將鍵盤鎖定，后來將密碼忘記，會造成此故障。處理方法是：關(guān)掉維護(hù)終端電源，打開底座，將用于信息存儲的電池兩端短路，釋放掉存儲的信息，鍵盤可恢復(fù)正常。
2（3）命令輸入正常，按RUTURN 鍵不執(zhí)行
AMO命令輸入完后，按RUTURN鍵不執(zhí)行，改按 CTRL+C鍵，命令執(zhí)行。在 F500終端中，RUTURN不是執(zhí)行鍵，CTRL+C才是執(zhí)行鍵。若維護(hù)人員在查看菜單時，選擇了 DEFAULT KEY項(xiàng)，原RUTURN鍵定義為 CTRL＋C消失，會出現(xiàn)此故障。處理方法：選擇 EDIT KEY菜單，重新定義 RUTURN健為CTRL＋C，恢復(fù)正常。
若按CTRL＋F9，屏幕顯示W(wǎng)1 BLK或 W1LOK，各類操作鍵不起作用。再按CTRL＋F9鍵，顯示出W1狀態(tài)，操作鍵恢復(fù)正常。話務(wù)臺故障 話務(wù)臺AC用于系統(tǒng)內(nèi)部和外部用戶間的通信，它具有轉(zhuǎn)發(fā)來話、強(qiáng)插、保持、監(jiān)聽等功能，是話務(wù)員的工具。常見故障有：
（1）話務(wù)臺顯示不正常
此故障多由軟件或數(shù)據(jù)錯誤引起，話務(wù)臺自保護(hù)將端口關(guān)閉，重新開啟端口即可。方法：執(zhí)行命令A(yù)CT－DSSU：ONTYPE—AUL，PEN=（話務(wù)臺端口號）；話務(wù)臺重新裝載數(shù)據(jù)，恢復(fù)正常。
（2）話務(wù)臺無顯示
話務(wù)臺無顯示原因有兩方面，一是電源及連接電纜故障；二是話務(wù)臺本身發(fā)生故障。檢查發(fā)現(xiàn)話務(wù)臺掉電。話務(wù)臺使用的48V直流電，該電源取自配線架，對應(yīng)的保險(xiǎn)彈出。查出連接電纜話務(wù)臺無故障，重新上好保險(xiǎn)，話務(wù)臺開始裝載，恢復(fù)正常。
4、用戶故障 3 HICOM采用SLMA模擬用戶板，每板16個用戶。用戶故障是最常見的故障。首先在配線架用隔片隔開內(nèi)外端，測試判斷故障是內(nèi)城故障，還是外線故障。若是外城故障，則進(jìn)行外線處理，具體方法這里不再介紹。內(nèi)線故障大體可分為以下幾類：
（1）由外線故障引起用戶端口關(guān)閉。
此類故障是由外線故障引起的。當(dāng)外線帶電或短路時，用戶檢測單元檢測到用戶狀態(tài)異常，在維護(hù)終端輸出故障信息，若故障仍未得到處理，一段時間后為保護(hù)用戶端口，系統(tǒng)啟動軟件將端口自動關(guān)閉。遇這種情況，處理完外線故障后，使用命令將端口打開即可。
例：號碼2000分機(jī)關(guān)閉，其端口為1-1-3－7。輸入AMO命令： ACT－DSSU：ONTYPE＝AUL，PEN＝1-1-3－7；
或 ACT－DSSU：ONTTYPE= AUL，STNO= 2000；
有時端口不能順利開啟，可結(jié)合板子開啟命令使用： ACT－BSSU：ONTYPE＝AUL，LTG＝1，LTU＝1，SLOT＝3；
端口將恢復(fù)正常，狀態(tài)顯示為 READE。
（2）用戶板端口電路損壞
當(dāng)開關(guān)、插拔用戶板后，對應(yīng)端口仍未恢復(fù)，可懷疑為此類故障。將兩塊用戶板對調(diào)，若故障隨板子走，說明用戶板上對應(yīng)的端口已損壞，調(diào)換用戶板后端日恢復(fù)正常。
（3）用戶板底座或背板故障
判斷用戶板正常后，取下機(jī)柜背板上對應(yīng)的電纜插件，用方用表測試背板上的插座，若輸出電壓遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于48V，說明故障發(fā)生在用戶板底座或背板上。處理方法為將此端口長期關(guān)閉，暫不使用。DEL－DSSU：OFFTYPE＝L，STNO＝2000；
（4）電纜連線或插接件損壞
用戶機(jī)柜和配線架之間是用16芯的銅線電纜連接的。檢查時，取下機(jī)柜背板上對應(yīng)的電纜插件，用萬用表測試背板上的插座，若輸出電壓為48V，聽撥號直正常，可判斷為電纜連接或插接件故障。插接件中每一用戶對應(yīng)一電路，其線圈容易損壞。若插接件正常，即為連接電纜故障。我局曾發(fā)生由于電纜拉得太緊，造成插接件接觸不良，引起幾塊用戶板的第一個端口無撥號音的情況。電源故障 電源故障分為一次電源故障和二次電源故障。一次電源故障這里不再介紹，重點(diǎn)介紹二次電源故障。二次電源分為3種：PSUF、PSUC、PSUB。輸出不同的電壓，提供給不同的電路板。
（1）一個機(jī)框用戶無撥號音
一個機(jī)柜用戶無撥號音，同一機(jī)柜的其他用戶正常。檢查發(fā)現(xiàn)該機(jī)框?qū)?yīng)二次電源PSUB指示燈滅，關(guān)掉PSUB電源開關(guān)，檢查連接電纜等均正常，重新開啟PSUB電源，恢復(fù)正常。
（2）一個機(jī)柜不停地重新裝載
一個機(jī)拒不能正常工作，運(yùn)行幾分鐘后又重新裝載，且時間間隔越來越短。檢查該機(jī)柜與主機(jī)連接電、接口，判斷故障出在外圍機(jī)柜。檢查外圍機(jī)柜群處理單元，4個用戶機(jī)籠均正常。檢查分電源PSUF，發(fā)現(xiàn)該電源螺絲松動，造成接觸不好，接地不良，引起故障。處理后重新安裝該電源，故障消失。
HICOM有完善的維護(hù)告警系統(tǒng)，一旦發(fā)生故障，信息就馬上顯示在維護(hù)終端上，并可打印出來。同時，將故障信息保存到文件上，便于查找。因此在處理故障時，要充分利用輸出信息來定位查找，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高維護(hù)檢修水平。
1、登入：CTRL+T，LOGON=ROOT，PASSWORD=HICOM；
2、退出或中斷：CTRL+X；
3、數(shù)據(jù)存盤：EX--UPDAT：BP，ALL；
4、數(shù)據(jù)備份：COPY--DDRSM：A1，1，E，6，E（E-J）；
5、基本動詞：ADD（增加）、DEL（刪除）、CHA（更改）、REG（查看）、DIS（顯示）、T（測試）、C（復(fù)制）、ACT（開啟）、DEA（關(guān)閉）；
6、基本名詞：SCSU（模擬分機(jī)）、PERSI（密碼）、SA（尋線）、ACSU（話務(wù)臺）、SBCSU（數(shù)字分機(jī)）、COSSU（中繼線）、COP（信令）、TAPPO（功能鍵）、FEASU（系統(tǒng)功能管理）。
siemens hicom300E的配置工具comtes
AMO指令操作
交換機(jī)基本維護(hù)是通過COMTES/ComWin維護(hù)軟件對其進(jìn)行操作和維護(hù)管理。
在維護(hù)終端的桌面上點(diǎn)擊COMTES/ComWin圖標(biāo)，進(jìn)入操作界面；按“CTRL＋T”后，鍵入“__user________”，出現(xiàn)“PASSW＝”鍵入“__hipath______”，出現(xiàn)“<”后，即可使用AMO指令對其進(jìn)行操作。
退出COMTES操作部驟: 按“CTRL＋X”后，再“ESC”鍵，選擇“Y”，便可回到維護(hù)終端桌面。
退出ConWin操作部驟: 按“CTRL＋X”后，再“Exit”鍵，或者直接關(guān)閉操作窗口，便可回到維護(hù)終端桌面。
如果你沒有COMTES或COMWIN編程軟件，使用WINDOWS超級終端也可以用，只不過回車鍵必須使用CTRL+C來替代。AMO指令語法結(jié)構(gòu)：
動詞＋指令：參數(shù)，參數(shù),??, 參數(shù);常用動詞：
“ADD”：建立新數(shù)據(jù) 例：ADD－SCSU “CHA”：修改當(dāng)前數(shù)據(jù) 例：CHA－COSSU “DIS”：查看當(dāng)前數(shù)據(jù) 例：DIS－ACSU “DEL”：刪除當(dāng)前數(shù)據(jù) 例：DEL－WABE “REG”：再生當(dāng)前數(shù)據(jù) 例：REG－ACSU “EXE”：執(zhí)行處理 例：EX－UPDAT “STA”：啟動處理 例：STA－INFO “DEA”：關(guān)閉 例：DEA－DSSU “ACT”：開啟 例：ACT－DSSU 常用指令：
ANSU 交換單元數(shù)據(jù)庫編號 DIMSU 開放 數(shù)據(jù)庫空間 UCSU 設(shè)置功能單元 BCSU 設(shè)置電路板
WABE 設(shè)置系統(tǒng)號碼使用方案 ZAND 定義系統(tǒng)參數(shù)
CTIME 呼叫處理延時時間表 DTIM1 DTIM2 PTIME VBZ COSSU COP COT LWPAR PRODE BUEND TAPRO SCSU SBCSU MFCTA REFTA TACSU TDCSU SSC ACSU NAVAR VFGR VFGKZ RICHT LODR LDAT LDPLN PERSI SA AUN CHESE VBZGR ZIEL FEASU BERUZ BERUM
設(shè)備管理延時時間表一 設(shè)備管理延時時間表二 外圍設(shè)備管理延時時間表 設(shè)置內(nèi)部通話限 定義服務(wù)等級
中繼線信令參數(shù) 中繼線功能管理參數(shù) 數(shù)字中繼線裝載軟件參數(shù) 數(shù)字中繼線通信協(xié)議 定義中繼組
數(shù)字話機(jī)功能鍵標(biāo)準(zhǔn)使用方案設(shè)置分機(jī)
設(shè)置ISDN數(shù)字話機(jī) 設(shè)置多頻互控信令（MFC）表 定義參考時鐘表 設(shè)置模擬中繼線
設(shè)置數(shù)字中繼線
設(shè)置特殊用戶設(shè)備接口 設(shè)置話務(wù)臺
定義話務(wù)臺夜服轉(zhuǎn)換終端 定義話務(wù)臺應(yīng)答組 定義話務(wù)臺應(yīng)答組內(nèi)線 設(shè)置出中繼路由 設(shè)置LCR發(fā)號規(guī)則 設(shè)置LCR路由數(shù)據(jù) 設(shè)置LCR出局號碼
定義私人密碼或個人識別號碼 設(shè)置尋線組
設(shè)置代答組 設(shè)置經(jīng)理/秘書系統(tǒng) 定義熱線電話應(yīng)答設(shè)備
為分機(jī)定義目的地號碼 系統(tǒng)功能管理開關(guān)
設(shè)置定時服務(wù)等級轉(zhuǎn)換時間表
設(shè)置人工服務(wù)等級轉(zhuǎn)換時間表8
ACTDA 啟動用戶功能
維護(hù)指令介紹：
分機(jī)狀態(tài)查看： DIS-SDSU：ALL，STNO，PER3，7900；
顯示如下：
H500: AMO SDSU STARTED STATION NUMBER ACCORDING TO PORT EQUIPMENT NUMBER------------------
MOUNTING LOCATION
MODULE NAME
BDL BD(#=ACT)STATUS P102.C60 1.L80 2.037 SLMA24 A Q2246-X READY STNO INPUT CCT LINE STNO SI BUS TYPE 7990 018 418 7990 VOICE READY ELEM DEV......ANALOG TERM READY(ANATE)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT
DISPLAY COMPLETED;
端口 READY為正常，BUSY/CP為占用，DEFIL 為故障。
中繼狀態(tài)查看： DIS-SDSU：ALL，PEN，PER3，1，2，25，0；
顯示如下：
H500: AMO SDSU STARTED LTG1(PERIPHERY)------
MOUNTING LOCATION
MODULE NAME
BDL BD(#=ACT)STATUS-----------------------LTG---------------------READY-------LTUW--------LTU---------------------READY P102.C60 1.L80 2.025 DIUC64 A Q2185-X READY/BUSY CCT LINE STNO SI BUS TYPE 001
313 PP NW READY ELEM DEV......TMA CO READY(BWCHINA)AMO-SDSU-82 STATUS DISPLAY IN SWITCHING UNIT
DISPLAY COMPLETED;分機(jī)端口復(fù)位：
RES-DSSU：STNO，7900；
顯示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H03: STNO 7900 DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
RESTART COMPLETED;顯示 “RESTART COMPLETED;” 復(fù)位完成。
中繼復(fù)位：
RES-DSSU：PEN，1-2-25-1；
顯示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN1-2-25-1DEACTIVATED, ACTIVATION STARTED H01: PEN1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
RESTART COMPLETED;顯示 “RESTART COMPLETED;” 復(fù)位完成。
關(guān)閉分機(jī)：
DEA-DSSU：DI，STNO，7900；
顯示如下：
H03: STNO 7900 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
DEACTIVATE COMPLETED;顯示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 關(guān)閉完成。
關(guān)閉中繼：
DEA-DSSU：DI，PEN，1-2-25-1；
顯示如下： H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 DEACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
DEACTIVATE COMPLETED;顯示 “DEACTIVATE COMPLETED;” 關(guān)閉完成。
打開分機(jī)：
ACT-DSSU：AUL，STNO，7900；
顯示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H15: MSN-NUMBERS WILL BE SWITCHED WITH ONTYPE=ANL，ALL OTHERS WITH ONTYPE=AUL.H01: STNO 7900 ACTIVATED AMO-DSSU-82 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
ACTIVATE COMPLETED;顯示 “ACTIVATE COMPLETED;” 打開完成。
開啟中繼：
ACT-DSSU：AUL，PEN，1-2-25-1；
顯示如下：
H500: AMO DSSU STARTED H03: PEN 1-2-25-1 ACTIVATED AMO-DSSU-66 DEVICE SWITCH OF SWITCHING UNIT
ACTIVATE COMPLETED;顯示 “ACTIVATE COMPLETED;” 開啟完成。
存盤: EX－UPDAT：BP，ALL；
修改分機(jī)呼叫等級：
“1”： 內(nèi)部 呼叫
“2”： 市話 呼叫
“3”： 長途呼叫
“4”： 國際呼叫
模擬分機(jī)修改：CHA-SCSU：stno=7900，lcosv1=2；
數(shù)字分機(jī)修改：CHA-SBCSU：stno=7880，lcosv1=2；
查看分機(jī)呼叫等級: 模擬分機(jī)指令：REG-SCSU：7900；
顯示如下：
H500: AMO SBCSU STARTED ADD-SCSU:7900,1-1-37-0,ANATE,0,0,10,10,2,3,2,4，,0,NO,0，，，,DTMF ，，，，，，，，YES，,NO，，0,;AMO-SCSU-82 STATION CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT
REGENERATE COMPLETED;其中黑體數(shù)字為當(dāng)前呼叫等級，例中“7900” 分機(jī)的呼叫等級為“2”，僅為市話 呼叫，不能打長途以上呼叫。
數(shù)字分機(jī)指令：REG-SBCSU：7880；
顯示如下：
H500: AMO SBCSU STARTED
ADD-SBCSU:7880,OPTI,DIR,1-1-31-1,OPTISET,1,20,20,4,3,1,1,0,0,N,0,N，,N，2,7,N，，，，Y,0,N,N,N,Y,N，，,1，,Y,5，，，NOIND,HSIND,Y,ENGLISH,0,ALL，0;AMO-SBCSU-82 STATION AND S0-BUS CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT
REGENERATE COMPLETED;其中黑體數(shù)字為當(dāng)前呼叫等級，例中“7880” 分機(jī)的呼叫等級為“4”，為長途 呼叫。
跟蹤 在對方掛機(jī)后直接按 *17 維護(hù)中端上便會有記錄
轉(zhuǎn)移 *4+目的分機(jī)號碼 +# 取消 #4 免打擾 *20 取消＃20 代答＃7＋被叫分機(jī)號
增加分機(jī)
ADD分機(jī)（----或者用翻頁和上下箭頭選中命令行，回車截取最后一行命令，在此基礎(chǔ)上修改，這是在REG-SCSU；的基礎(chǔ)上）
ADD-SCSU：2001&&2003，1-1-61-0，ANATE，0，0，10，10，2，2，2，2，，0，0，0，，DTMF，，YES，NO，，0，DIR，YES，NO；
修改分機(jī)號碼
CHA-SCSU：STNO=2226，NEWNO=2601；
刪除分機(jī)號碼
DEL-SCSU：2001，ALL；
跟隨我功能
ADD-PERSI：SYS，，4；（-------FIRST TIME DO-------）ADD-SCSU：2999，ANATE，0，0，10，10，4，3，3，3，，，，DTMF，，F(xiàn)LOAT；
ADD-PERSI：STN，2999，，1234；（----PASSWORD=1234，EXTENSION=2999-----）
采用超級終端與HIPATH4300人機(jī)會話
一、超級終端相關(guān)參數(shù)設(shè)置
1、定義使用相關(guān)的COM口
2、定義波特率為：4800
3、校驗(yàn)位為：7位
4、停止位為：1位
5、校驗(yàn)方式為：偶校驗(yàn)
二、登入
1、登入名：user
2、密碼：hipath AMO SCSU
一、作用：用于系統(tǒng)中分機(jī)數(shù)據(jù)的管理
二、與其相關(guān)的AMO指令 AMO CCSY：系統(tǒng)機(jī)柜的設(shè)置 AMO e參數(shù)：STNO 功能：該參數(shù)定義分機(jī)號碼
選項(xiàng)：此參數(shù)是必須賦值
參數(shù)值：撥號方案中已存在的分機(jī)號碼
注意：當(dāng)輸入的號碼為一個范圍的值時，第二個值必須大于第一值，并且位數(shù)必須一致，每一范圍不得超過600個號碼。e參數(shù)：DPLN 功能：撥號方案組
選項(xiàng)：此參數(shù)是必須賦值
參數(shù)值：0~15
第三篇：秩序維護(hù)手冊
第一章 協(xié)防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、基本要求
1、協(xié)防人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，適當(dāng)修飾、儀表儀容整潔端正，上崗前要佩帶裝備齊全、精神飽滿。
2、值崗與業(yè)戶、訪客交談時應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不應(yīng)使用“命令”、“要求”類用語及禁忌語。
3、業(yè)戶需要幫助時，應(yīng)主動及時提供服務(wù)。
4、產(chǎn)生突發(fā)事件時，應(yīng)按各類應(yīng)急預(yù)案作出反應(yīng)，果斷作出適當(dāng)處置，及時報(bào)告上級，并做好記錄。
二、門崗服務(wù)
1、住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時門崗服務(wù),其中二、三級服務(wù)為值勤服務(wù)(二級有8小時為站崗),四級服務(wù)為門衛(wèi)服務(wù)。各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、管理區(qū)域的大門06：00一24：00時實(shí)行開門服務(wù)；00：00～次日06：00時關(guān)門時，如有車輛出入，當(dāng)班協(xié)防人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。
3、對進(jìn)出管理區(qū)域的外來人員，諸如裝修工人、施工人員等實(shí)行詢問登記制度；不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員等各類閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。
4、對進(jìn)出管理區(qū)域的機(jī)動車輛實(shí)行通行證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按時市所在地物價(jià)局規(guī)定)。
5、禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛和大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域。(特種車輛、垃圾清運(yùn)車、搬運(yùn)車輛除外)。
6、對進(jìn)人小區(qū)的非機(jī)動車輛提醒其存入車棚。
三、巡邏崗服務(wù)
1、管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365日24小時全天候協(xié)防巡邏服務(wù)，其中對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)，各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、為防盜、防火、防災(zāi)和維持管理區(qū)域的公共秩序，按制定的巡視路線對公共區(qū)域進(jìn)行巡視。
3、在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。
4、確保除下列時間段以外，不發(fā)出影響他人休息的噪聲。
白天：周一至周五上午8：00—12：00時，下午14：00-20：00時。
周六、周日及節(jié)假日上午9：30—12：00時，下午14：00-18：30時。
5、為應(yīng)對突發(fā)事件，應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。
四、監(jiān)控崗服務(wù)(適用于設(shè)有監(jiān)控中心的管理區(qū)域)
1、管理區(qū)域內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)全天24小時開通運(yùn)行，并實(shí)行專人監(jiān)控值班服務(wù)，定點(diǎn)監(jiān)控錄像，對可疑情況作跟蹤監(jiān)視及同步錄像，并將錄像資料保存到計(jì)算機(jī)中。
2、監(jiān)控錄像資料保存一周(硬盤存儲)、無特殊情況后自動刪除。
五、車輛管理崗服務(wù)
1、道路交通管理服務(wù)（適用于中高檔管理區(qū)域）
（1）小區(qū)主干道地面用白色油漆劃出交通指示標(biāo)識，指明行車方向；道路轉(zhuǎn)彎處及大門口豎立交通禁令、禁示、禁嗚、限速等標(biāo)識，確保道路車輛行駛暢通、安全。
（2）行車道路兩邊側(cè)用黃色油漆標(biāo)識，表示禁止停車；黑黃相間油漆(間距30cm)標(biāo)識，表示臨時停車；確保管理區(qū)域內(nèi)無違規(guī)停車現(xiàn)象。（3）道路上允許停車的位置，用白色油漆標(biāo)識、編號。（4）對進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的特種車輛應(yīng)予以引導(dǎo)，并指揮車輛按規(guī)定車位停車。
對使用地面停車位的車輛應(yīng)用手勢弓|導(dǎo)車主安全停車。并提醒鎖閉車門，勿將貴重物品放于車內(nèi)。
2、停車庫管理服務(wù)（適用于設(shè)有停車庫的管理區(qū)域）
（1）在停車車庫地面用白色油漆劃出車輛行駛指引標(biāo)識和車位標(biāo)識。(2)在停車車庫的進(jìn)出口上方醒目處，掛禁令標(biāo)識、限高標(biāo)識。(3)停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完好。(4)保持停車庫環(huán)境整潔，無滲漏水、地面平整，無積水。
3、車輛管理服務(wù)(1)機(jī)動車輛
①設(shè)有露天固定停車位（安裝車位鎖）的小區(qū)要為本小區(qū)長期停車的業(yè)戶提供車位租賃。
②無地面指定區(qū)域可提供臨時停車服務(wù)，先到先停，停滿為止，并確保已辦證及已租賃專用車位的車輛停車。(2)非機(jī)動車輛
為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機(jī)動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服務(wù)。①長時間停放的要及時存入車棚。
②臨時停放要放在單元門前指定區(qū)域，不負(fù)保管責(zé)任。
第二章 協(xié)防服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
一、協(xié)防人員服務(wù)基本要求
1．儀容標(biāo)準(zhǔn)
(1)協(xié)防人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、軍訓(xùn)及參加重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的協(xié)防服裝、并佩戴胸卡等。
(2)制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。
(3)協(xié)防人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上。
(4)注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x協(xié)防區(qū)域。
(5)大蓋帽要戴端正，對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。
(6)協(xié)防人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不得戲車玩耍，或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。(7)門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角等。
(8)立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。
(9)聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。
(10)不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧。2．儀表標(biāo)準(zhǔn)
(1)注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。
(2)內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。
(3)不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。
(4)不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。(5)值崗人員只能在協(xié)防休息室內(nèi)喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。
(6)不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒，不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。
3．工作紀(jì)律
(1)協(xié)防人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)協(xié)防任務(wù)。
(2)協(xié)防人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。
（3）服從管理，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。（4）上崗堅(jiān)決做到“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)喝灑、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)容留外來人員、不準(zhǔn)擅離工作崗位，不準(zhǔn)遲到、早退。
（5）愛護(hù)各種器具裝備，不丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。（6）嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出必須請假。4．服務(wù)態(tài)度
（1）對業(yè)戶和來賓的來訪要熱情，對業(yè)戶和來賓詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。
（2）禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中；
（3）禁止任何粗俗言談，污言穢語；
（4）回答業(yè)戶或訪客提問時應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。5．交接崗
（1）交接班時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)許離崗。
（2）交接班時，當(dāng)班協(xié)防人員以規(guī)范用語簡述當(dāng)班情況，“本班情況正常。”或“本班發(fā)生某事件??具體情況請看當(dāng)班記錄?！?/p>
（3）接班協(xié)防人員聽明白后，回答“明白”。（4）交接雙方完成協(xié)防器材移交。（5）交接雙方在交接記錄上簽字。
（6）完成交接崗，下班協(xié)防員方可離崗。
二、門崗服務(wù)
住宅小區(qū)實(shí)行全天24小時門崗服務(wù),其中二、三級服務(wù)為值勤服務(wù)(二級有8小時為站崗),四級服務(wù)為門衛(wèi)服務(wù)。各類型物業(yè)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1．接待業(yè)戶與訪客
(1)對進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)戶和熟悉的訪客，主動招呼“您好!”(2)對可疑的訪客，規(guī)范用語：
①“先生／小姐，您好!請問您訪問哪一樓、哪一家?” ②“先生／小姐，請您填寫《外來人員登記表》”。2．外來人員進(jìn)出管理
(1)遇有上級領(lǐng)導(dǎo)來訪及車輛出入，應(yīng)當(dāng)敬禮致意。
(2)對外來參觀人員，聯(lián)系管理處相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)、同意后放行(必要時由管理處相關(guān)人員陪同)。
(3)外來裝修、施工人員應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)核對身份后方可進(jìn)入管理區(qū)域。(4)禁止拾荒、小攤販、推銷等閑散人員進(jìn)入管理區(qū)域。(5)遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。3．物品進(jìn)出管理
(1)盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)時要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件”。(2)大件物品出門必須查看業(yè)主有效證件，并對物品的名稱、數(shù)量進(jìn)行登記后放行。
4．車輛進(jìn)出管理
(1)對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的機(jī)動車輛實(shí)行通行證制度、登記制度和停車收費(fèi)制度(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按市物價(jià)局制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)，并做好出入車輛的引導(dǎo)工作。(2)對上級領(lǐng)導(dǎo)來訪車輛和消防、救護(hù)、天然氣搶修、殯葬、通信工程維修、垃圾清運(yùn)車等特服車輛直接放行。(3)對進(jìn)入小區(qū)的車輛駕駛員應(yīng)說：“停車時，請您將車門、窗關(guān)好，貴重物品不要遺忘在車上，謝謝您的配合?！?/p>
(4)對在小區(qū)違章行車者應(yīng)說：“對不起，請您按規(guī)定方向行駛!”；對違章停車者應(yīng)說：“對不起，請您將車停在車位里或指定區(qū)域，謝謝您的合作?！?5)禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛以及拖拉機(jī)、大型車輛進(jìn)入管理區(qū)域。阻止時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?，請求理解、支持和配合?/p>
(6)當(dāng)車輛駛出管理區(qū)域時，門崗協(xié)防人員應(yīng)立正，按規(guī)定臂姿敬禮。(7)對非機(jī)動車輛，主要提供提醒(進(jìn)出大門者應(yīng)下車步行或注意安全等)和引導(dǎo)服務(wù)。
（8）執(zhí)行機(jī)動車夜間零點(diǎn)出小區(qū)檢查制度，對出小區(qū)機(jī)動車認(rèn)真檢查登記后放行。
5．便民服務(wù)
(1)遇業(yè)戶攜帶重物需幫助時，用對講機(jī)通知巡邏崗協(xié)防人員為業(yè)戶提供搬運(yùn)服務(wù)。
(2)業(yè)主有疑問需要解答時，向業(yè)主耐心解釋或告知業(yè)主管理處電話。(3)為業(yè)主提供其它力所能及的幫助服務(wù)。
三、巡邏崗服務(wù)
管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年365天24小時全天候協(xié)防巡視服務(wù)，按制定的巡視路線進(jìn)行巡視，重點(diǎn)公共區(qū)域、重點(diǎn)部位確保每l小時至少巡查一遍(一級)、每2小時至少巡查一遍(二級)、不定時巡查一遍(四級)。1．小區(qū)巡視
(1)巡視前檢查和佩帶好對講機(jī)、橡膠棒、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料帶。
(2)巡視內(nèi)容：公共場所、停車場(庫)、道路、樓宇外觀、綠化帶、裝修現(xiàn)場、健身器材、電梯、照明、化糞池、窨井、雨水井、周界報(bào)警、室內(nèi)滅火器、消火栓等公共設(shè)施設(shè)備。
(3)按管理處制定的巡視路線，每1小時(一級)、每2小時(二級)、不定時(四級)巡視一遍，巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時間。
(4)巡視時遇到業(yè)戶應(yīng)主動問好，業(yè)戶需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。
(5)發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講及時報(bào)告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視。
(6)發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，應(yīng)立即向業(yè)戶或裝修人員指出，及時阻止，并報(bào)告管理處作出相應(yīng)處理。
(7)接到“監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋至“監(jiān)控室”。
(8)遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。（9）巡視中看到小件垃圾應(yīng)及時拾撿，投人就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈不亮、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時報(bào)告管理處或相關(guān)部門。(10)巡視結(jié)束后，交接巡視器材。
(11)發(fā)現(xiàn)兒童無家長陪同在主干道上玩耍．應(yīng)及時勸阻，并護(hù)送至家長處，請家長予以監(jiān)護(hù)。
(12)整理亂停放的非機(jī)動車，并搬至指定位置有序停放。(13)發(fā)現(xiàn)機(jī)動車超速行駛(大于5公里／小時)，應(yīng)及時指出并要求減速行使。(14)發(fā)現(xiàn)寵物在道路、綠地上亂跑，應(yīng)提示業(yè)戶牽著寵物走，并注意保持環(huán)境衛(wèi)生。
(15)發(fā)現(xiàn)有損壞小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的行為要及時制止并給予教育，嚴(yán)重?fù)p壞時及時上報(bào)管理處。
3．夜間巡視
(1)夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化，應(yīng)以防火、防盜、防水患等作為重點(diǎn)。
(2)巡視時應(yīng)特別注意停車場、樓宇周圍、小區(qū)隱蔽區(qū)域，發(fā)現(xiàn)車輛未停放好，及時通知車主。
(3)若聽到業(yè)戶呼救或發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖各個出入口，進(jìn)行應(yīng)急協(xié)防處理。
4．突發(fā)事件的處理 詳見《突發(fā)事件處理手冊》
四、監(jiān)控崗服務(wù)
1．日常工作
(1)監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運(yùn)行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像硬盤循環(huán)使用。
(2)值班人員必須熟悉監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭分布位置和紅外布防路線，密切觀察各類信號、圖像是否正常，并在《交接班記錄》中如實(shí)記錄設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。
(3)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動時，立即定點(diǎn)錄像、跟蹤監(jiān)視，同時通過對講機(jī)通知巡邏人員前往查看處理。
(4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常時，應(yīng)立即通知巡邏人員前去查看處理。
(5)始終保持各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等各類監(jiān)控設(shè)施處于良好工作狀態(tài)，功能標(biāo)識明確；各類操作按鈕平時應(yīng)在“手動”位置(或根據(jù)設(shè)施實(shí)際情況確定)。
(6)嚴(yán)禁隨意更改監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、元器件、線路等。如出現(xiàn)設(shè)備故障，要立即向管理處報(bào)告請求修復(fù)。
（7）積極配合公安部門查詢監(jiān)控錄像，對重大可疑情況的同步錄像資料應(yīng)及時通過其他方式保存。
（8）遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時向管理處主任報(bào)告。2.監(jiān)控室的管理
（1）與工作無關(guān)的人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室。
（2）監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品（如：茶杯、書報(bào)、香煙、打火機(jī)及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。（3）監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼《監(jiān)控室管理制度》。
（4）進(jìn)行監(jiān)控設(shè)備的日常檢查，按規(guī)定時間進(jìn)行計(jì)算機(jī)關(guān)閉重啟操作，進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)保養(yǎng)。
（5）保持監(jiān)控室衛(wèi)生清潔、干凈。
五、車輛管理崗服務(wù)
1．機(jī)動車輛
（1）嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，做好車輛行使指揮，維持停車秩序；（2）按市物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)，對不愿意付費(fèi)的車輛應(yīng)勸阻離開小區(qū)。
（3）有義務(wù)配合司機(jī)做好安全防范，但對車輛損壞不承擔(dān)賠償責(zé)任。（4）機(jī)動車管理須知
①所有進(jìn)入小區(qū)的車輛必須服從協(xié)防員的管理。②禁止大型車輛進(jìn)入小區(qū)。
③禁止車輛在住宅區(qū)內(nèi)亂停亂放，過夜車輛收取占地公共設(shè)施維修費(fèi)。④凡在小區(qū)長期泊車的車輛，可到物業(yè)管理公司辦理車輛泊車手續(xù)，并按月（季、年）交納公共設(shè)施維修費(fèi)。未辦理泊車的車輛進(jìn)入小區(qū)泊車，按臨時泊車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
⑤駛?cè)胄^(qū)的車輛應(yīng)減速慢行，不得鳴笛，如損壞路面、公用設(shè)施者，應(yīng)按價(jià)賠償。
⑥凡裝有易燃、易爆、劇毒品或污染性物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。⑦為保證小區(qū)安全，不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。
⑧車輛必須按規(guī)定的路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進(jìn)出車輛最高時速不得超過5公里。
⑨停入車輛必須按規(guī)定自行辦理保險(xiǎn)，物業(yè)管理公司只負(fù)責(zé)泊車管理，對車輛及車輛內(nèi)物品不承擔(dān)賠償責(zé)任。車輛停放后，必須鎖好車門，關(guān)好車窗，并注意車位清潔，不亂扔煙頭雜物。
⑩進(jìn)入小區(qū)車輛文明禮讓。臨時過夜車輛收取公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)（零點(diǎn)計(jì)算），長期停放的車輛到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)手續(xù)。2．非機(jī)動車、電動車、摩托車
(1)非機(jī)動車車棚實(shí)行封閉式管理，車棚內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。(2)小區(qū)住戶憑車牌存車，實(shí)行進(jìn)車棚領(lǐng)牌、出車棚交牌收費(fèi)的管理。(3)指揮自行車、電動車、摩托車停放到指定位置，順序停放。(4)嚴(yán)禁車輛隨意停放，否則，造成丟失責(zé)任自負(fù)。(5)嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
六、協(xié)防人員日常培訓(xùn)管理
1．軍事訓(xùn)練(1)訓(xùn)練時間：各隊(duì)根據(jù)本隊(duì)值勤時間安排早晨或下午訓(xùn)練，每次訓(xùn)練不少于一小時。
(2)訓(xùn)練組織：各隊(duì)在組織隊(duì)員完成公司訓(xùn)練計(jì)劃的同時，應(yīng)結(jié)合本隊(duì)的實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的隊(duì)內(nèi)訓(xùn)練計(jì)劃。
(3)訓(xùn)練要求：全體非當(dāng)值協(xié)防隊(duì)員均應(yīng)按時參加訓(xùn)練，精神振作，積極、認(rèn)真對待訓(xùn)練工作，自覺遵守訓(xùn)練場紀(jì)律。
(4)訓(xùn)練的檢查：日常訓(xùn)練時間，主管訓(xùn)練的隊(duì)長應(yīng)到現(xiàn)場，并進(jìn)行檢查、糾正；每月由公司主管部門定期檢查各隊(duì)當(dāng)月的訓(xùn)練情況，并講評、評比出當(dāng)月的優(yōu)秀隊(duì)員。
（5）訓(xùn)練內(nèi)容：
①單兵訓(xùn)練：軍姿，立正、稍息、跨立、敬禮，蹲下、起立，停止間轉(zhuǎn)法； ②隊(duì)列動作：齊步、正步、跑步的行進(jìn)和停止，交接班： ③車輛指揮：直行、后倒、左轉(zhuǎn)、又轉(zhuǎn)、靠邊停放、停止：
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
（1）培訓(xùn)時間：定期參加公司主管部門組織的統(tǒng)一培訓(xùn)。
（2）培訓(xùn)組織：品質(zhì)督導(dǎo)部負(fù)責(zé)公司組織的統(tǒng)一培訓(xùn)，各管理處負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)。各管理處應(yīng)結(jié)合實(shí)際工作制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃。
（3）培訓(xùn)要求：全體非當(dāng)值協(xié)防隊(duì)員均應(yīng)按時參加培訓(xùn)，并認(rèn)真作好學(xué)習(xí)記錄。
（4）培訓(xùn)考核：每季根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織一次考試，不合格者一次警告，二次辭退。
（5）培訓(xùn)內(nèi)容： ①服務(wù)的要求與規(guī)范 ②社區(qū)安全防范 ③消防安全管理 ④車輛管理與服務(wù) ⑤突發(fā)事件的處理方法
七、協(xié)防人員的裝備管理
1．協(xié)防服裝管理
（1）協(xié)防服裝分有夏季、冬季兩種類型，服裝款式由公司統(tǒng)一定制。（2）協(xié)防人員在試用期合格后即由公司量身定做服裝。（3）協(xié)防人員要按照公司的標(biāo)準(zhǔn)穿著服裝。
（4）協(xié)防人員要愛護(hù)服裝，定期進(jìn)行清洗，保持干凈整潔。
（5）協(xié)防服裝實(shí)行押金管理制度，協(xié)防人員工作滿一年即刻退還押金。（6）協(xié)防人員由于個人原因離職或被公司辭退，服裝押金不予退還。2．協(xié)防器械
(1)協(xié)防器械包括通訊設(shè)備和警戒器具等，一般配備：包括對講機(jī)、橡膠棒、應(yīng)急電簡、雨衣、筆及記錄本；管理區(qū)域可根據(jù)實(shí)際需要配備巡邏專用自行車。(2)協(xié)防器械的管理
①管理處應(yīng)建立協(xié)防器械臺帳，統(tǒng)一放在值班室(或?qū)ｉT的器材管理室)，由有關(guān)人員(或指派專人)代為管理；有關(guān)人員使用協(xié)防器械時應(yīng)作領(lǐng)用登記。
②協(xié)防器械實(shí)行各班交接使用。交接物品包括：對講機(jī)(電池、充電器)、橡膠棒、雨衣和其他設(shè)備設(shè)施使用狀況。
③對講機(jī)使用與管理
對講機(jī)是協(xié)防人員必備的重要通訊工具，全體協(xié)防人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。使用規(guī)定
——持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。——發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。
——嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
——嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
——交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告組長或部門主管。
——因使用不當(dāng)或人為損壞對講機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。對話要求
——呼叫對方時，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回答”?！战臃交卦捄?，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
——用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。
④橡膠棒使用與管理
——橡膠棒僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場合使用。
——不得在崗位上隨便玩?；驌]舞橡膠棒?！狗菆?zhí)勤人員佩帶和使用橡膠棒?！唤影鄷r接班人應(yīng)對橡膠棒進(jìn)行檢查。
八、協(xié)防服務(wù)質(zhì)量的檢查
1．“三查”制度：
實(shí)行三級檢查制度，具體檢查人員根據(jù)各公司崗位設(shè)定情況自定。
(1)自查：協(xié)防各崗位在換崗交接時按有關(guān)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好交接班記錄。
(2)巡查：協(xié)防隊(duì)長巡回監(jiān)督檢查協(xié)防各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好巡查記錄。
(3)抽查：管理處抽查門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等，每天至少1次并做好抽查記錄。
2．檢查內(nèi)容：
(1)協(xié)防人員各崗位日常工作記錄齊全、正確、規(guī)范。(2)協(xié)防人員儀表端正、儀容整潔。
(3)協(xié)防人員能嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作紀(jì)律。(4)協(xié)防人員的工作態(tài)度熱情、主動。
(5)協(xié)防人員的工作情況：工作責(zé)任心、處理問題的能力。(6)協(xié)防人員能按時參加各項(xiàng)培訓(xùn)。
(7)突發(fā)事件發(fā)生后，協(xié)防人員能及時到達(dá)現(xiàn)場，并采取措施控制局面。
第四篇：TSM日常維護(hù)手冊
Tivoli Storage Manager
軟件維護(hù)手冊 當(dāng)前版本：Version 1.0 修改日期：2004/09/4 版權(quán)所有：IBM中國軟件服務(wù)
TSM 日常管理
啟動和停止TSM服務(wù)器(a)啟動TSM服務(wù)器
Aix系統(tǒng)中，TSM Server作為一項(xiàng)系統(tǒng)服務(wù)已設(shè)置為在系統(tǒng)啟動時自動啟動。(b)停止TSM服務(wù)器
停止TSM服務(wù)器操作步驟為：
(1)運(yùn)行dsmadmc，輸入口令/密碼admin/admin進(jìn)入管理員界面(2)禁止服務(wù)器接收新的客戶端訪問TSM>disable sessions(3)查看當(dāng)前客戶端與服務(wù)器的連接TSM>query session(4)等待客戶端結(jié)束備份或直接中斷連接TSM>cancel session XX(all)(5)查看服務(wù)器進(jìn)程TSM>query process(6)等待服務(wù)器進(jìn)程結(jié)束或直接中斷進(jìn)程TSM>cancel process(7)停止服務(wù)器TSM>halt 進(jìn)入管理員界面(a)字符界面訪問
在TSM服務(wù)器上運(yùn)行dsmadmc，輸入管理員ID，密碼。(b)用web browser訪問
在任何一臺安裝了web browser工具，例如netscape、IE的PC機(jī)或主機(jī)上，打開web browser，鍵入http://tsm_server_ip:1580地址，輸入管理員ID和密碼。這種方式下不需要該機(jī)上已安裝TSM代碼。
進(jìn)入TSM client文件備份/恢復(fù)界面(a)字符界面訪問
在TSM客戶端運(yùn)行 dsmc輸入密碼。(b)GUI界面訪問
在TSM客戶端運(yùn)行dsm，點(diǎn)擊backup/restore 按鈕既可。要求有圖形支持。管理數(shù)據(jù)庫和日志
(a)查看tsm數(shù)據(jù)庫和日志使用率
查看數(shù)據(jù)庫使用率，使用命令為TSM>query db，查看PctUtil項(xiàng)是否接近100。查看日志使用率，使用命令為TSM>query log，查看PclUtil項(xiàng)是否接近100。(b)擴(kuò)充數(shù)據(jù)庫和日志容量
如PctUtil接近100，則必須擴(kuò)充容量，擴(kuò)數(shù)據(jù)庫為：
TSM>define dbvolume dsmdb02.dsm formatsize=XX wait=yes
TSM>extend db XX
擴(kuò)日志容量為：
TSM>define logvolume log03 formatsize=XX wait=yes TSM>extend log XX(XX為大小，例如200代表200MB.)擴(kuò)充之后，用query db和q log查看擴(kuò)充后PctUtil的值。管理磁帶庫
(a)由于TSM對磁帶庫以獨(dú)占方式訪問，所以，在TSM Server運(yùn)行的時候，不要用任何其他命令或方式對磁帶庫進(jìn)行操作，以免沖突。(b)查看3581帶庫中磁帶驅(qū)動器狀態(tài)
在3580磁帶驅(qū)動器狀態(tài)正常情況下，TSM才能正常的備份數(shù)據(jù)。TSM>query drive 查看3580磁帶驅(qū)動器狀態(tài)，應(yīng)顯示1個驅(qū)動器，其中OnLine項(xiàng)應(yīng)皆為Yes，表明3580磁帶驅(qū)動器可以使用。若TSM啟動后觀察到OnLine項(xiàng)不為Yes，檢查3581帶庫是否已上電，或者請求IBM 支持。(c)3581磁帶的分配
磁帶的分配是自動的，系統(tǒng)中有2個存儲池，某個池需要磁帶時，系統(tǒng)就會從當(dāng)前的空閑磁帶目錄中分配磁帶給它。1盤(A00478)供TSM備份自身數(shù)據(jù)庫。由于已在設(shè)定存儲池（stgpool）時指定MaxScratch，所以其余帶子可以需要時自動加入。(d)向3581磁帶庫中增加新的供TSM使用的磁帶（1）在磁帶庫I/O槽中放入新磁帶。
（2）label libvolume 3581lib A000XXX overwrite=yes checkin=scratch reply n label libvolume 3581lib search=yes labelsource=prompt checkin=scratch overwrite=yes reply n label=A000XXX(3)tsm: TSM> q actlog
(4)tsm: TSM> TSM> reply 2（5）將磁帶從帶庫中取出 TSM> checkout libname a00047 檢查活動日志，有可能要求作出回應(yīng)，TSM> q request
TSM> reply 1 label=a00047(e)查看磁帶上的備份內(nèi)容 在TSM字符管理界面下運(yùn)行：
TSM>q content TAPE_LABEL 其中TAPE_LABEL為備份使用的磁帶標(biāo)簽，可用q vol 或 q libvolume看到。
所看到的文件名格式為
TSM>checkout libvolume 3581lib TAPE_LABEL remove=yes 然后從3581前面的I/O窗口中取出退出的磁帶妥善保存。
這時用q vol命令可以看到這盤磁帶的信息，但用q libvolume看不到。(g)將取出的磁帶重新放入3581磁帶庫中
將欲放回的磁帶放入3581前面的I/O窗口中，注意條碼一邊向內(nèi)。
TSM>checkin libvolume 3581lib search=bulk status=private(h)向3584磁帶庫中增加新的供TSM使用的磁帶
將欲放回的磁帶放入3581前面的I/O窗口中，注意條碼一邊向內(nèi)。
TSM>label libvolume 3581lib search=bulk labelsource=barcode checkin=scratch 將新磁帶添加到storage pool 中。（可選）
TSM>define volume POOL_NAME TAPE_LABEL(i)重復(fù)利用3581磁帶庫中的磁帶 自動重復(fù)利用
當(dāng)以前的備份隨時間流逝而過期，磁帶上相應(yīng)的空間會騰空，但由于磁帶屬于流設(shè)備，只要后面還有數(shù)據(jù)存在，前面的空閑空間就不可使用。缺省狀態(tài)下，當(dāng)一盤磁帶上這樣的可回收空間達(dá)到90%時，TSM會自動將這盤磁帶上的全部數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到同一存儲池的另一盤有足夠可用空間的磁帶上，使這盤磁帶可以被重復(fù)利用。這種方式不需要人工干預(yù)?？焖僦貜?fù)利用 如果用 q content命令查看某盤磁帶上的備份內(nèi)容后，認(rèn)為這些備份數(shù)據(jù)都可以刪除了，我們就能快速清空這盤磁帶，使它可以被重復(fù)利用。TSM>delete vol TAPE_LABEL discarddata=yes TSM>define volume POOL_NAME TAPE_LABEL 管理磁帶庫存儲池 查看數(shù)據(jù)存儲池利用率 例如vobpool：
TSM>query stgpool vobpool format=detail
PctUtil的值表示其利用率。管理客戶端節(jié)點(diǎn)
(a)刪除一個客戶端節(jié)點(diǎn)
刪除一個客戶端節(jié)點(diǎn)，只需在服務(wù)器上將節(jié)點(diǎn)刪除，但必須要有足夠權(quán)限。(1)先刪除該節(jié)點(diǎn)在服務(wù)器端的數(shù)據(jù)，使用命令： TSM>delete filespace NODENAME * wait=yes(3)刪除節(jié)點(diǎn)定義，使用命令TSM>remove node Nodename(b)修改節(jié)點(diǎn)密碼
使用命令：TSM> update node Nodename NewPasswd 定時備份維護(hù)
TSM Clien/TDP節(jié)點(diǎn)定時備份守候進(jìn)程 在客戶端后臺啟動定時器： # cd /usr/tivoli/tsm/client/ba/bin # nohup dsmc schedule-se=***-password=*** 2>/dev/null& 也可以在/etc/inittab中加入如下行使其自動啟動。
Tsm::once:/usr/bin/dsmc schedule-se=*** –password=*** >/dev/null 2>&1 # TSM Scheduler 客戶端停止定時備份
ps-ef|grep dsmc|grep schedule得到所有dsmc schedule進(jìn)程號。kill-9將其中止。查看定時備份日志
dsmsched.log，該文件存在運(yùn)行dsmc schedule命令的目錄。建立策略域(Policy Domain)策略域定義備份保存的版本及版本保存的時間，是TSM存儲管理的核心。將系統(tǒng)缺省STANDARD策略域COPY為一個新的策略域。
修改Backup Copy Group屬性，指定Storage Pool、對象存在時保留版本數(shù)(Verexist)、對象刪除后保留版本數(shù)(Verdeleted)、額外版保留天數(shù)(Retextra)、最后版本保留天數(shù)(Retonly)。檢驗(yàn)，激活上述配置。監(jiān)控TSM Server運(yùn)行情況
(a)使用query status命令查看server當(dāng)前狀態(tài)。
(b)使用query actlog命令查看近期內(nèi)服務(wù)器和客戶端的活動?？梢栽O(shè)定具體的查看時間段。(c)使用query volhist type=dbbackup查看TSM服務(wù)器數(shù)據(jù)庫備份情況。(d)使用query event命令查看客戶定時器狀態(tài)，成功、失敗或?qū)頎顟B(tài)。(e)使用query eventtype=admin命令查看TSM服務(wù)器定時器狀態(tài)，成功、失敗或?qū)頎顟B(tài)。(f)查看/usr/Tivoli/tsm/server/bin/dsmerror.log和dsierror.log中的出錯信息。(g)查看客戶端的/usr/Tivoli/tsm/client/ba/bin/dsmsched.log中定時備份的信息。
(h)可以使用dsmadmc-consolemode命令開一個窗口，窗口中會記錄服務(wù)器和客戶端的活動情況。
(i)使用query content A00047查看磁帶中的備份內(nèi)容。其它注意事項(xiàng)
(a)每天早晨通過Web界面查看服務(wù)器端和客戶端定時器是否成功執(zhí)行。
(b)經(jīng)常在dsmadmc下用q db和q volume查看TSM自身數(shù)據(jù)庫和磁帶是否已滿。(c)在客戶端運(yùn)行ps –ef|grep dsmc|grep schedule查看定時器進(jìn)程是否存在。參考文檔
TSM服務(wù)器和客戶端安裝盤中有詳盡的技術(shù)文檔可供參考。TSM數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù)
注意：以下操作需在工程師的指導(dǎo)下方可進(jìn)行。1.策略：
如果沒有TSM DB，任何客戶數(shù)據(jù)都是無法恢復(fù)的。CCB系統(tǒng)中TSM DB在
ccbvob:/TSM_DATA/ 目錄下。我們需要對其進(jìn)行經(jīng)常的備份以確保備份數(shù)據(jù)能夠安全恢復(fù)。2.備份步驟：
通過Admin schedule，每天備份一次TSM數(shù)據(jù)庫，備份在兩盤磁帶上 定時器名稱
功能
周期
時間
命令行
backup_db_daily
備份TSM數(shù)據(jù)庫
每周一
08:20:00
backup db type=full devclass=3581 scratch=no volumenames=A00478
需要保存volhist.out文件以確定需要使用哪盤磁帶恢復(fù)數(shù)據(jù)庫：
拷貝ccbvob :/usr/tivoli/tsm/server/bin/volhist.out到C異地一臺機(jī)器。并保存一份該文件的打印件。
需要保存devconfig.out文件以確定需要TSM如何配置設(shè)備：
拷貝ccbvob:/usr/tivoli/tsm/server/bin/devconfig.out到異地一臺機(jī)器。并保存一份該文件的打印件。
確認(rèn)volhist.out、devconfig.out、dsmserv.opt和dsmserv.dsk 都在相應(yīng)的目錄下。如果已丟失，則將復(fù)本拷貝到/usr/tivoli/tsm/server/bin/目錄下。3.恢復(fù)方法：
若原來的數(shù)據(jù)庫和日志卷丟失，則先初始化數(shù)據(jù)庫和日志： # dsmfmt-db ccbvob:/TSM_DATA/dsmdb01.dsm 4025 # dsmfmt-log ccbvob: /TSM_DATA/dsmlog01.log 800 # dsmserv format ccbvob 1 dsmlog01.log 1 dsmdb01.dsm 若原來的數(shù)據(jù)庫和日志卷仍在，以上不必做。
然后運(yùn)行# dsmserv restore db todate=xx/xx/xxxx或倒回到最近狀態(tài)dsmserv restore db todate=today。運(yùn)行TSM Server。
第五篇：IPTV維護(hù)安裝手冊2012
網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心年6月
IPTV維護(hù)安裝手冊
2012
安裝篇
一、硬件安裝
1、安裝需要以下部件：
??機(jī)頂盒1 個
??視/音頻輸出線1 根（黃－視頻，白－左聲道，紅－右聲道）??網(wǎng)線1 根 ??電源適配器1 個 ??紅外遙控器1 個 ??7 號電池1 對
若發(fā)現(xiàn)包裝盒中缺少以上部件，請與服務(wù)供應(yīng)商聯(lián)系。
2、電纜連接 機(jī)頂盒和電視機(jī)的連接方式有好幾種，參照下面各圖表選擇最佳連接方案。下述圖中連線上的數(shù)字表示連接電纜的類別。請參考下表選用電纜。電纜列表 說明：對于音頻/視頻電纜的接線只要把不同顏色的接頭插入對應(yīng)顏色的端口即可。
??復(fù)合視頻(CVBS)+模擬音頻+上行網(wǎng)絡(luò)
如果是傳統(tǒng)電視機(jī)，那么“復(fù)合視頻(CVBS)+模擬音頻+上行網(wǎng)絡(luò) ”的配置方案是最常用的方式。
圖1復(fù)合視頻(CVBS)+模擬音頻+上行網(wǎng)絡(luò)
???YPbPr+模擬音頻+上行網(wǎng)絡(luò) ?如果你的電視機(jī)帶有YPbPr 接口，那么“YPbPr +模擬音頻+上行網(wǎng)絡(luò) ”的配置方案是最常用的方式。請參考下圖來連接機(jī)頂盒。
圖2YPbPr +模擬音頻+上行網(wǎng)絡(luò) ??S端子＋模擬音頻＋上行網(wǎng)絡(luò)??如果你的電視機(jī)帶有S 端子，可以采用“S 端子＋模擬音頻＋上行網(wǎng)絡(luò)”的配置方案。請參考下圖來連接機(jī)頂盒。
圖3 S 端子＋模擬音頻＋上行網(wǎng)絡(luò)
說明：在連線時必須確保關(guān)閉需連接的各個設(shè)備的電源，并保證所有的連接正確、可靠。
?
二、遙控器對碼
無論UT和華為的機(jī)頂盒遙控器是一款帶學(xué)習(xí)功能的機(jī)頂盒遙控器，遙控器面板上方左邊方框內(nèi)的五個鍵為“電視TV”操作區(qū)。機(jī)頂盒遙控器可將電視機(jī)遙控器的任意四個鍵學(xué)習(xí)到此遙控器上。??學(xué)習(xí)功能操作方法：
1、按住“設(shè)置”鍵2秒，紅色發(fā)光燈常亮指示，進(jìn)入學(xué)習(xí)待命狀態(tài)。2、10秒內(nèi)按下所要學(xué)習(xí)的鍵，紅色發(fā)光燈閃爍指示，處于接受學(xué)習(xí)信號狀態(tài)。
3、將電視機(jī)遙控器放在機(jī)頂盒遙控器正前方2cm處，按電視機(jī)遙控器“電源”鍵發(fā)射大約3秒學(xué)習(xí)信號，接收成功紅色發(fā)光燈會快速閃爍3下后常亮。松開按下的“電源”鍵。注：信號接收不成功，紅色發(fā)光燈直接熄滅，請重復(fù)1、2、3步驟。
4、按2.3步驟學(xué)完4個按鍵（建議學(xué)習(xí)電視機(jī)的“電源”、“音量+”、“音量-”、“AV/TV”），按一下設(shè)置退出接收學(xué)習(xí)狀態(tài)。
5、電源鍵為特殊功能鍵：可同時發(fā)出兩個信號，同時遙控電視機(jī)和機(jī)頂盒。
??詳細(xì)操作說明見機(jī)頂盒遙控器包裝中的操作說明書。
三、機(jī)頂盒設(shè)置操作說明
一平面裝機(jī):(PPPOE)
1.UT 機(jī)頂盒: ① 進(jìn)入設(shè)置頁面
依次連續(xù)按 9 7 2 1 # 進(jìn)入 設(shè)置頁面
② 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置
進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置，會出現(xiàn)如下圖所示界面： 選擇PPPOE接入方式:
輸入接入帳號用戶名密碼:
重啟機(jī)頂盒,根據(jù)提示輸入業(yè)務(wù)帳號及密碼后即可
2.華為機(jī)頂盒: ① 進(jìn)入設(shè)置頁面
按遙控器“設(shè)置”鍵進(jìn)入,選擇進(jìn)入本地設(shè)置頁面,密碼10000
② 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置
進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置--有線連接--PPPOE設(shè)置,輸入接入帳號用戶名密碼
③ 業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置
進(jìn)入應(yīng)用設(shè)置--認(rèn)證設(shè)置,輸入業(yè)務(wù)帳號用戶名密碼.保存退出 二平面裝機(jī)(DHCP+)
1.UT機(jī)頂盒(目前僅針對遷移后的機(jī)頂盒)
① 進(jìn)入設(shè)置頁面
按設(shè)置鍵(個別遙控器沒有設(shè)置鍵的可以按互動鍵進(jìn)入)進(jìn)入設(shè)置頁面,密碼123456。
②
網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置
在網(wǎng)絡(luò)配置中選擇電信DHCP,輸入接入帳號用戶名密碼,不需要勾選DHCP失敗后啟動PPPOE。
③
業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置
在基本配置中輸入用戶業(yè)務(wù)帳號及密碼,保存后退出
保存并重啟 2.華為機(jī)頂盒
① 進(jìn)入設(shè)置頁面
按遙控器“設(shè)置”鍵進(jìn)入,選擇進(jìn)入本地設(shè)置頁面,進(jìn)入密碼10000
② 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置
進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置--有線連接--DHCP設(shè)置,輸入接入帳號用戶名密碼
③ 業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置 進(jìn)入應(yīng)用設(shè)置--認(rèn)證設(shè)置,輸入業(yè)務(wù)帳號用戶名密碼。
保存退出.維護(hù)篇
① 進(jìn)度條8% 故障
進(jìn)度條在8%左右的故障(UT機(jī)頂盒為7%),無論一平面還是二平面,均為接入帳號認(rèn)證失敗導(dǎo)致。導(dǎo)致認(rèn)證失敗的原因有很多。遇到此類故障,可能的問題為: 1 線路是否正常。網(wǎng)線是否8芯都通,用戶上網(wǎng)是否正常。
2二平面的單子,無論新裝、遷改、或是移機(jī)IVR,第一次撥號千萬不要用PPPOE測試,一律使用DHCP撥號，不然VLAN綁定參數(shù)就會產(chǎn)生問題。接入帳號不完整或輸入錯誤，請一定仔細(xì)按單施工，不要忘記后綴@itv，同時確保后綴@itv輸入正確，注意別誤輸為@jtv、@itu、@jtu，華為平臺帳號1571開頭共12位數(shù)字，UT平臺571開頭共11位數(shù)字，請仔細(xì)核對。遇到DHCP會話超時,請綜調(diào)查詢接入帳號在HP后臺精確綁定參數(shù)和密碼是否正確: 若精綁參數(shù)不正確, 請綜調(diào)查看綜合資源管理系統(tǒng)（Telant）里用戶接入資料的雙層VLAN信息是否和用戶實(shí)際上線端口一致。若不一致需要讓社區(qū)經(jīng)理按工單端口施工。
若密碼出錯，請重新確認(rèn)輸入密碼或更改密碼。更改的新密碼請盡量采用6位字母數(shù)字相結(jié)合（勿7位密碼且字母開頭）。
若HP后臺沒有任何撥號記錄或出錯提示，目前報(bào)網(wǎng)運(yùn)支撐處理。
故障現(xiàn)象:
② 進(jìn)度條85% 故障
進(jìn)度條85% 故障提示“帳號不存在或帳號/密碼錯誤”“機(jī)頂盒業(yè)務(wù)帳號認(rèn)證失敗”或“無可用EPG服務(wù)器”,可能的故障原因有: 1 業(yè)務(wù)帳號或密碼輸入錯誤，請重新輸入。UT為571開頭11位數(shù)字，華為1571開頭12位數(shù)字。業(yè)務(wù)帳號已和其他機(jī)頂盒綁定，須在對應(yīng)的平臺解綁。請分局綜調(diào)將業(yè)務(wù)帳號進(jìn)行解綁后再調(diào)試。其他業(yè)務(wù)帳號已和本機(jī)頂盒綁定，機(jī)頂盒已經(jīng)使用了別的業(yè)務(wù)帳號進(jìn)行接入,需要綜調(diào)根據(jù)機(jī)頂盒MAC地址查詢出該機(jī)頂盒原有業(yè)務(wù)帳號,將該帳號解綁后再進(jìn)行調(diào)試。誤操作，對認(rèn)證服務(wù)器地址等其他參數(shù)進(jìn)行了修改。請恢復(fù)出廠設(shè)置，然后按第一部分所述重新設(shè)置接入帳號和業(yè)務(wù)帳號。用戶機(jī)頂盒版本不支持二平面，開機(jī)會自動升級。升級失敗或升級完成重啟后仍然不能正常觀看，可將機(jī)頂盒帶回局端插U盤升級。UT老用戶升級失敗可請綜調(diào)查詢是否已在華為平臺開戶，若已開戶可更換華為1308機(jī)頂盒安裝。
故障現(xiàn)象:
③ 視頻出現(xiàn)馬賽克: 無論是直播還是點(diǎn)播的馬賽克,鏈路原因?qū)е碌墓收险剂?5%以。所以在現(xiàn)場裝維的時候,碰到馬賽克特別是輕微馬賽克(即間歇性的馬賽克),首先使用“ITV故障排查三步法”進(jìn)行線路排查。特別對用戶室內(nèi)線進(jìn)行重點(diǎn)排查。如遇到大面積馬賽克情況,由分局綜調(diào)聯(lián)系網(wǎng)運(yùn)相應(yīng)的分局支撐人員處理。
④ 進(jìn)度條100%認(rèn)證通過后黑屏
一般為鏈路或平臺原因?qū)е?，可能為大面積故障。由分局綜調(diào)聯(lián)系網(wǎng)運(yùn)相應(yīng)的分局支撐人員處理。
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