第一篇：校長辦公室2008年工作總結(jié)暨2009年打算

校長辦公室2008年工作總結(jié)暨2009年打算

根據(jù)《南京中醫(yī)藥大學2008年黨政工作要點》分解任務(wù)的要求，我辦緊緊圍繞學校重點工作，結(jié)合實際，制訂了切實可行的工作計劃，實施情況良好，現(xiàn)將一年工作情況總結(jié)如下：

一、根據(jù)學校2008年黨政工作要點承擔的重點工作

1、第26項：“重視現(xiàn)代大學制度建設(shè)，制訂實施學校章程。根據(jù)學校章程的規(guī)定，對黨委會、常委會、紀委會議事規(guī)則，校務(wù)會議事規(guī)則，各學術(shù)機構(gòu)章程或工作條例等有關(guān)制度進行修訂。積極深化管理體制改革，按照層級管理和責權(quán)利統(tǒng)一的原則，科學界定校、院（系）二級職能，逐步推進二級管理，試行院系、二級單位年度黨政工作目標責任制。本著歸口集中管理的原則，對有關(guān)管理職能進行梳理和調(diào)整?！?/p>

校長辦公室是全校服務(wù)性樞紐部門，在保障學校日常服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)的同時，高度重視制度建設(shè)，強化規(guī)范化管理，注重成效考核，不斷努力提高服務(wù)質(zhì)量。2008年，校辦根據(jù)工作實際，建立和健全了黨政聯(lián)席會議、合同管理、實驗廢棄物管理、重要會議紀要、領(lǐng)導干部接訪、印信管理、公務(wù)接待和公務(wù)用車等系列管理規(guī)章制度，進一步深入了我校校務(wù)公開水平，強化了規(guī)范化和科學化管理，有效精簡了工作流程，切實提高了工作效率。

2、第28項：“要加強對學校無形資產(chǎn)的運作和管理?！?/p>

為進一步規(guī)范合同管理，根據(jù)國家有關(guān)法律和法規(guī)要求，結(jié)合我校實際情況，我辦在多方征求意見的基礎(chǔ)上，起草了《南京中醫(yī)藥大學合同管理辦法》，并經(jīng)多次修改和完善，提交校務(wù)會議審議通過后，于2008年9月正式印發(fā)。同時，校長辦公室還作為合同管理的重要職能部門，嚴格審核各類合同的報批手續(xù)，認真做好有關(guān)登記存檔和印 信使用等工作，至今共計處理各類合同90余份。同時，我辦還無形資產(chǎn)的管理開展了前期調(diào)研活動，將在南京中醫(yī)藥大學章程確定后，著手校名、?；盏茸怨ぷ?，切實推進無形資產(chǎn)管理工作。

3、第30項：“要進一步加強漢中門校區(qū)的管理?！?/p>

作為漢中門校區(qū)管理工作領(lǐng)導小組辦公室，校長辦公室堅持每月至少召開一次領(lǐng)導小組會議，定期排查漢中門校區(qū)管理工作中存在的問題，及時協(xié)調(diào)解決隨時可能出現(xiàn)的問題，有效建立和健全了漢中門校區(qū)管理工作領(lǐng)導小組例會制度，并通過每次會議紀要的印發(fā)，進一步保障了各項會議決定的順利執(zhí)行和有效落實。同時，我辦還根據(jù)實際工作需要，主動調(diào)整了漢中門校區(qū)管理工作領(lǐng)導小組成員，有效加強各職能部門的協(xié)作，切實保障了漢中門校區(qū)的正常運轉(zhuǎn)。至今，漢中門校區(qū)管理工作領(lǐng)導小組例會已順利召開7次領(lǐng)導小組例會，3次為現(xiàn)場辦公協(xié)調(diào)會。

4、第34項：“進一步加強數(shù)字化校園建設(shè)，確定數(shù)字化校園的體系結(jié)構(gòu)，制定應(yīng)用系統(tǒng)的信息化標準，不斷提高行政管理和教學、科研的信息化、自動化程度。”

根據(jù)南京中醫(yī)藥大學數(shù)字化校園建設(shè)方案招標的結(jié)果，將對我校建立一個數(shù)字化校園，建設(shè)辦公自動化系統(tǒng)，實施高校資源計劃（URP），校長辦公室網(wǎng)絡(luò)中心與各相關(guān)部門進行了充分溝通，展開了全面的調(diào)研與論證，結(jié)合我校實際，形成了項目實施方案，并根據(jù)條件成熟情況，逐步實施。網(wǎng)絡(luò)中心還在保障日常網(wǎng)絡(luò)維護的同時，不斷完善管理制度，進一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，推廣和完善校內(nèi)電子政務(wù)，優(yōu)化和健全校務(wù)公開網(wǎng)的建設(shè)，并通過對我校人事管理系統(tǒng)、科研管理系統(tǒng)和資產(chǎn)管理系統(tǒng)等應(yīng)用建設(shè)進行深入的調(diào)研與分析，協(xié)助相關(guān)職能部門建立所需的應(yīng)用系統(tǒng)，有效提高了我校網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的范圍和應(yīng)用深度，2 為推動學校教育信息化和數(shù)字化校園建設(shè)進程，和學校管理的現(xiàn)代化做出不懈努力。

5、第43項：“要以人為本，重視民生，努力把群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題解決好。各級領(lǐng)導干部要進一步確立為師生服務(wù)的觀念，切實轉(zhuǎn)變作風，深入實際，努力解決師生員工在工作、學習、生活中遇到的各種困難和問題。各責任部門必須采取切實措施，認真落實解決。”

校長辦公室一貫高度重視師生群眾各類來信和來訪，正確處理和對待校長信箱、人民來信和來電來訪，認真負責每周校領(lǐng)導接待日的接訪工作，及時做好各類反映問題的分類、登記和反饋等工作，通過主動與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，認真了解情況，盡快幫助解決問題，對于暫時難以解決的困難，做到耐心解釋，確保事事有回音，件件有落實。同時，繼續(xù)深入校務(wù)公開水平，堅持重要會議信息公開制度，通過網(wǎng)絡(luò)將學校工作和對師生反映突出問題的公開答復及時面向師生，切實建立起便捷有效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和全新的督查平臺，更加透明地接受師生員工們的監(jiān)督。全年累計處理各類來信、來電和來訪數(shù)百件，其中校長信箱登記處理55件、電話登記6起。

此外，校長辦公室還進一步貫徹省有關(guān)文件精神，起草并印發(fā)了《南京中醫(yī)藥大學關(guān)于在全校開展領(lǐng)導干部接訪活動的貫徹實施意見》，有效地在全校范圍內(nèi)深入確立了領(lǐng)導干部為師生服務(wù)的觀念。

二、其他工作

校長辦公室從事著包括文書、秘書、事務(wù)、檔案、信息等各類常規(guī)性工作，與學校正常運轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)密切相關(guān)。為切實提高服務(wù)質(zhì)量，在人員正常流動的基礎(chǔ)上，校長辦公室通過不斷調(diào)整分工、進一步明確職責，3 建立健全規(guī)章制度，切實改進工作作風，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1、認真做好日常事務(wù)管理。堅持各項原則和規(guī)定，進一步嚴肅行政公文管理和各類印信使用，全年共接收和處理上級來文610份，校內(nèi)行文539份，收發(fā)傳真上千次，使用各類印信逾萬次。我辦還通過認真做好每周會議安排、會議室管理和有關(guān)會務(wù)工作，嚴格審核并網(wǎng)絡(luò)發(fā)布各類校務(wù)公開信息，嚴格禮品、紀念品的采購和管理，細化信件、包裹和報刊等收發(fā)和管理工作，深入強化和落實學?？傊蛋喙ぷ骱桶踩€(wěn)定工作，積極發(fā)現(xiàn)、匯總和上報各類穩(wěn)定信息，以及采用單車核算辦法，切實落實節(jié)能減排目標，有效強化公務(wù)用車管理等，扎實做好校辦內(nèi)務(wù)，做到全年無一例因管理失職而造成的重大事故或投訴，有效保證了學校日常工作的正常運轉(zhuǎn)，切實為學校中心工作服務(wù)。

2、深入校務(wù)公開，強化監(jiān)督管理。堅持做好校務(wù)會議、校務(wù)工作會議、漢中門校區(qū)管理工作會議等紀要的起草和印發(fā)工作同時，繼續(xù)推進學校重要會議紀要公開的制度，并通過校園網(wǎng)絡(luò)，有效強化督查督辦職能，切實面向師生建立起便捷有效的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺和全新的督查平臺，督促檢查、協(xié)調(diào)落實了有關(guān)會議決定的落實和貫徹。全年共計起草和印發(fā)校務(wù)會議紀要28份，其他會議紀要9份，督辦部門會議紀要76份；

3、切實做好各項接待工作。堅持“高效、節(jié)約、大方、得體”原則，認真做好各類接待工作的同時，以有利于學校事業(yè)發(fā)展為出發(fā)點，積極探索和改進行政接待工作的有效措施，在總結(jié)現(xiàn)有行政接待經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷完善制度化、規(guī)范化和程序化的公務(wù)接待工作規(guī)程，并對全校各類行政接待和禮品使用進行了細化的扎口管理，全年累計登記學校各類行政接 待和禮品使用917次。

2008年，校辦共牽頭籌備了南京中醫(yī)藥大學康緣科技創(chuàng)新基金設(shè)立大會、國務(wù)院學位委員會中醫(yī)學中藥學學科評議組對我校博士學位培養(yǎng)質(zhì)量調(diào)研、2008南京國際中醫(yī)藥論壇和江蘇省委教育工委巡視等多次重要接待工作，以熱情的服務(wù)贏得了各級領(lǐng)導和來賓的好評和認可。

4、有效做好節(jié)假日的安全穩(wěn)定工作。校辦作為一個全校性的核心樞紐部門，積極參與學校重要工作的協(xié)調(diào)、落實和突發(fā)事件的處理工作。在落實學?？傊蛋喙ぷ鞯耐瑫r，繼續(xù)堅持了節(jié)假日和特殊時期的值班制度，在元旦、“五一”、“十一”、寒暑假以及畢業(yè)生離校期間等時期，校辦堅持了校領(lǐng)導、校辦主任和具體工作人員各個層次的24小時值班制度，并安排有專人密切監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，隨時處理突發(fā)事件，確保了校園穩(wěn)定。

5、認真完成年鑒和統(tǒng)計工作。編印了2007卷《南京中醫(yī)藥大學年鑒》，全面拓寬校務(wù)公開和信息公開的形式，扎實推進了我校年鑒制度化建設(shè)進程。此外，校辦還認真做好全校兼職統(tǒng)計員隊伍建設(shè)，高效完成了年度基層統(tǒng)計報表各類數(shù)據(jù)的填報工作。

6、踏實做好校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護工作。網(wǎng)絡(luò)中心在認真做好校園網(wǎng)日常管理工作，和學校主頁的建設(shè)與信息維護同時，進一步完善網(wǎng)絡(luò)管理與維護體系，強化網(wǎng)絡(luò)管理制度的建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，不斷提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的范圍和深度，推廣校內(nèi)電子政務(wù)，積極推動學校教育信息化和數(shù)字化校園建設(shè)。2008年，不僅完成了圖書館等有關(guān)建筑的弱電工程驗收工作，并以此為基礎(chǔ)逐步開展其它建筑物的弱電驗收工作，初步解決了多年來遺留的一個大問題，還完成了學校英文主頁、網(wǎng)上民主評議等系統(tǒng)的建設(shè)工作，并協(xié)助其它單位進行相關(guān)網(wǎng)站的建設(shè)和維護工作。

在搞好業(yè)務(wù)建設(shè)的同時，網(wǎng)絡(luò)中心還注重加強隊伍的思想道德建設(shè)，以及技術(shù)隊伍建設(shè)。在完成國家中醫(yī)藥管理局中標教材（計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)與應(yīng)用）的編寫與出版工作的同時，鮑劍洋主任撰寫的“Web服務(wù)器流量的自相似性分析與其性能的改善”一文更是喜獲江蘇省高校網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)委員會優(yōu)秀論文獎。

7、嚴格細心地做好檔案管理工作。檔案館堅持每周館務(wù)會制度，定期組織政治理論和業(yè)務(wù)學習，努力打造服務(wù)性團隊，形成了全員自覺參與機關(guān)作風建設(shè)的良好機制。全年共計歸檔2793卷、基建檔案21卷、名人檔案368件，接待各類查檔利用456人次、共計1810卷次，提供檔案原件復印5000多頁，輸入卷內(nèi)目錄7424條、案卷目錄680條，收集、整理、歸檔電子文件1652件，刻錄光盤5盤, 掃描各類文件178件。還為25名畢業(yè)生進行了成績單、畢業(yè)證書、學位證書等書面認證工作，為238名學生提供有關(guān)學籍證明材料。校史館、本科教育成果展累計接待校內(nèi)師生2000余人，外校來賓約450余人。

2008年，檔案館不僅認真完成了南京中醫(yī)藥大學2007年大事記的撰寫工作，還組織召開了學校檔案工作培訓會議和檔案工作評比活動，進一步在全校范圍內(nèi)加強了檔案工作隊伍建設(shè)。并根據(jù)學校中心工作部署，認真籌備了改革開放三十周年辦學成果展，共征收實物近300件。目前，檔案館正在積極爭創(chuàng)今年底評選的江蘇省“三星檔案館”，撰寫全宗介紹和索引，并打印檔案目錄達14000余份，編寫裝訂檔案匯編41本等。

8、努力做好服務(wù)師生員工的其他工作。校辦是個綜合性服務(wù)部門，日 常服務(wù)工作瑣碎。校辦人員堅持從小事做起，從大事著眼，在確保日常工作的基礎(chǔ)上，認真完成校領(lǐng)導交辦的各類任務(wù)，并根據(jù)實際工作需要，大力提倡人性化服務(wù)，通過開通短信溫馨提示，建立失物招領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)平臺，根據(jù)部門調(diào)整而及時統(tǒng)計和制作各處室機構(gòu)門牌，訂制行政辦公索引等，主動延伸工作職能，更好地服務(wù)于更多師生員工。

9、黨群工作扎實推進。校辦所在的機關(guān)黨委第六支部按時組織和交納了全年度黨員黨費，正常開展各類支部學習和黨日活動，有效地增強了黨支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2008年，支部轉(zhuǎn)正了一名共產(chǎn)黨員，一名同志獲“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，一名同志被新列為入黨積極分子，兩名同志遞交了入黨志愿書，表達了向黨組織靠攏的決心和積極態(tài)度。我辦還積極響應(yīng)學校號召，精心組織了學校第29屆運動會、院長杯乒乓球比賽、教職工歌詠比賽等報名參賽工作，取得了優(yōu)異成績。全年共計新進職工1名，退休職工2名，辭職1名，使用臨時用工人員2名。

此外，校長辦公室根據(jù)學校黨政工作計劃，在確保正常工作的基礎(chǔ)上，服從校領(lǐng)導的統(tǒng)一指揮，充分發(fā)揚奉獻精神，合理調(diào)配有限人力，采取直接參與或充分協(xié)調(diào)的工作方法，及時、高效地完成了一些承辦或牽頭部門所轉(zhuǎn)交的工作。校長辦公室全體成員堅持以服務(wù)為宗旨，一如既往地不計名利，不計個人得失，甘于奉獻，積極投入。一年來我辦在工作中取得了一些成績，有了新的進步，這不僅是部門全體同志共同努力、勤奮工作的結(jié)果，也是校領(lǐng)導和各部門的關(guān)心、理解和支持的結(jié)果。

三、領(lǐng)導班子建設(shè)及黨風廉政建設(shè)情況

領(lǐng)導班子團結(jié)協(xié)作，全體工作人員恪盡職守，繼續(xù)加強機關(guān)作風建設(shè)，7 以“勤政、廉潔、規(guī)范、高效”為目標，進一步建立和健全了有關(guān)管理規(guī)章制度，不斷提升規(guī)范化管理水平。并通過學習教育和專題討論等形式，不斷增強了全體干部職工的廉潔從政意識，鞏牢了思想道德防線，進一步從思想上、政治上強化了大家的廉政意識、紀律意識、責任意識，積極創(chuàng)建學習型、落實型、服務(wù)型、制度型、創(chuàng)新型服務(wù)新窗口，在力抓機關(guān)作風建設(shè)的同時，共同認真做好各項日常綜合性服務(wù)工作。

四、存在不足、整改措施及2009年工作計劃

在總結(jié)成績的同時，我們清醒地認識到，我們的工作離領(lǐng)導和師生們的要求還存在一定差距，崗位設(shè)立與工作任務(wù)增長的不協(xié)調(diào)，影響了工作任務(wù)的落實與完成，特別是在強化部門常規(guī)管理、提高服務(wù)質(zhì)量和效率、加強工作創(chuàng)新性和拓展性等方面還亟待進一步加強。

在新的一年里，我們將高度重視，在學校黨政領(lǐng)導下，堅持以人為本的原則，圍繞學校中心工作和重點工作，根據(jù)部門工作實際，我們將進一步推進強化規(guī)范管理與管理文化建設(shè)相結(jié)合的工作理念，在建立健全有關(guān)規(guī)章制度，推進規(guī)范化和科學化管理，切實提升服務(wù)水平的同時，進一步加強政治與業(yè)務(wù)理論的學習和研究，重視信息調(diào)研工作，強化校辦的咨詢和參謀職能。并通過深入推進校務(wù)公開，繼續(xù)開展領(lǐng)導干部接訪工作,切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，進一步提高為廣大師生員工服務(wù)的能力，繼續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化建設(shè)和檔案信息工作，為學校跨越式發(fā)展做出更大的貢獻。

主任（簽章）：

校長辦公室 2008年12月18日

第二篇：工作總結(jié)暨明年工作打算

工作總結(jié)暨明年工作打算 辭舊迎新，轉(zhuǎn)眼間我們即將走過2011年，迎來2012年?；厥走^往，辛勤的汗水伴隨著收獲的喜悅。2011分公司化工丁班在公司領(lǐng)導，分公司領(lǐng)導及工段的大力支持下，團結(jié)一致，通力協(xié)作，在確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上順利完成了本班各項生產(chǎn)任務(wù)?，F(xiàn)將2011該班組的主要工作成績總結(jié)如下：

一、安全環(huán)保方面：

1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，有效保證了設(shè)備安全運行。

2、認真開展班組安全教育，組織班員進行安全學習，針對以往安全事件吸取經(jīng)驗教訓，從意識上杜絕違章操作。

3、環(huán)保方面，監(jiān)督三廢崗位操作人員嚴格控制三廢崗位各項參數(shù)，始終以“不合格不外排”為崗位準則。

二、質(zhì)量產(chǎn)量方面：

1、全年本班完成氰化鈉成品產(chǎn)量？噸，基本完成年初既定生產(chǎn)任務(wù)。

2、在保證本班產(chǎn)量的前提下，我們完成優(yōu)級品產(chǎn)量？噸。

三、思想政治方面：

1、班長在日常工作中能基本掌握班員思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行心理疏導。

2、帶領(lǐng)全體班員適時學習公司下發(fā)的文件精神，并討論交流。

四、班組建設(shè)方面：

通過現(xiàn)場管理工具（各項規(guī)章制度及績效考核）的運用，使班組的產(chǎn)量，成本核算乃至勞動積極性全面提升。

五、應(yīng)急演練方面：

配合分公司安全員定期組織安全應(yīng)急演練，在演練中實行全員動員制，促使本班成員在意識上做到不慌亂，會處置。

在2011，本班基本完成了以上幾個方面的工作任務(wù)，但是在總體完成良好的基礎(chǔ)之上，一些工作的組織協(xié)調(diào)不夠縝密，工作完成效果未達到理想的狀態(tài)，這都是下一需要反思跟整改的，遂依據(jù)上一的工作情況做出2012的工作計劃。

本班組2012年工作打算如下：

一、以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，切實緊抓環(huán)保工作

在新的一年里，本班會繼續(xù)加強班組安全學習力度，在每周安全學習的基礎(chǔ)上，通過班組會議的形式組織班員對過往的安全事故進行案例討論，結(jié)合生產(chǎn)實際分崗位總結(jié)安全操作要領(lǐng)，同時環(huán)保工作不放松，通過年底的多次會議討論及領(lǐng)會公司精神，本班會在三廢崗位的操作上狠下功夫，在以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上（列舉兩三個操作手段），更精更細地完善操作過程，力爭達到三廢崗位的最佳操作效果。

二、保證產(chǎn)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量

2012，工藝丁班會根據(jù)公司生產(chǎn)計劃的安排，力爭完成全年生產(chǎn)任務(wù)，在繼續(xù)保證產(chǎn)量的同時根據(jù)公司精神，隨著客戶對氰化鈉成品質(zhì)量要求的不斷提高，本著對公司負責任的態(tài)度，本班會與檢驗班的同事及時進行信息的溝通與交流，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。同時加強對班員對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保每一道工序都能完成的認真細致。

三、夯實基礎(chǔ)，切實加強班組建設(shè)的深度力度

科學嚴謹?shù)闹贫仁歉愫冒嘟M建設(shè)的重要保證。制度的關(guān)鍵是落實，落實的表現(xiàn)是執(zhí)行，執(zhí)行的前提是知曉。要切實抓好這幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)以制度要求，以制度約束，以制度激勵，真正把班組建設(shè)工作落到實處，杜絕抓而不緊、抓而不力、抓而不實的情況。本班在2012會通過加強各項規(guī)章制度，真正做到工作內(nèi)容指標化、工作要求標準化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化。在工作中不斷努力完善制度，用制度來管人，用制度來用人，用制度來培育人，把制度真正落實到工藝丁班的各個崗位。

四、堅持思想政治學習不動搖

工藝丁班會持續(xù)將思想政治學習納入新的工作任務(wù)當中，不斷分析跟解決班組成員的思想問題，掌握班組成員的思想動態(tài)；深刻洞察影響班組建設(shè)的主、客觀因素，用正確理論和先進理念統(tǒng)一班組思想，采取靈活多樣的方式引導班組成員提高對思想政治學習的重要性的認識，為用先進的思想武裝每位班組成員的大腦創(chuàng)造條件。

五、集思廣益，建立良好的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍

鼓勵班組成員圍繞安全生產(chǎn)，廣泛開展創(chuàng)新實踐活動，對于班組成員提出的好點子、好建議進行熱點討論，培養(yǎng)班組成員的創(chuàng)新意識，并對好的建議應(yīng)用到生產(chǎn)實踐中的進行適當?shù)莫剟睢?/p>

在新的一年里，工藝丁班全體班組成員會繼續(xù)緊跟公司前進步伐，團結(jié)一致，努力完成公司安排的各項生產(chǎn)任務(wù)，為金利公司更好更快的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

工藝丁班

2012.12.21

第三篇：2011年工作總結(jié)暨明年打算

陽高縣審計局

2011年工作總結(jié)暨明年工作打算

2011年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，深入貫徹黨的十七大精神，圍繞中心，服務(wù)大局，認真落實科學發(fā)展觀，整合審計資源，以政府機關(guān)效能建設(shè)為動力，以爭先創(chuàng)優(yōu)活動為載體，依法履行審計監(jiān)督職能，進一步提高依法行政能力和審計工作質(zhì)量，為規(guī)范我縣經(jīng)濟秩序，促進全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，構(gòu)建和諧社會發(fā)揮發(fā)作用。

一、2011年審計工作情況

㈠ 深入開展本級預算執(zhí)行審計。我縣是國定貧困縣，管好用好財政資金是審計人員義不容辭的職責，對于實現(xiàn)全縣經(jīng)濟快速健康發(fā)展，構(gòu)建綠色陽高、和諧陽高，起著舉足輕重的作用。

今年，我們在預算執(zhí)行審計內(nèi)容上，堅持“突出重點、分類實施”，力求把握重點、提高質(zhì)量。具體要突出“四個意識”：即對財政部門的審計突出“預算意識”，監(jiān)督其編制的預算是否符合公共財政和《預算法》的要求，預算草案、預算調(diào)整是否履行法定程序，預算執(zhí)行是否嚴格執(zhí)行預算；對稅務(wù)部門的審計要突出“依法治稅意識”，促進稅務(wù)部門實現(xiàn)“加強征管、堵塞漏洞、清理欠稅、應(yīng)收盡收”的目標；對預算執(zhí)行部門和單位的審計要突出“執(zhí)行意識”，監(jiān)督其是否嚴格執(zhí)行財政預算；對重點項目

和資金的審計要突出“效益意識”，揭露和查處財政資金管理使用中存在的擠占挪用、損失浪費行為，促進加強財政資金管理，提高資金使用效益。在審計對象安排上，要堅持“圍繞中心、服務(wù)大局”，力求監(jiān)督重點與政府工作中心緊密對接。具體要做到“五個關(guān)注”：一是要關(guān)注資金量較大、對地方經(jīng)濟發(fā)展有重要影響的部門，提升審計工作的效果和水平；二是關(guān)注事關(guān)全縣經(jīng)濟發(fā)展的重點產(chǎn)業(yè)部門，提高經(jīng)濟效益和資產(chǎn)運營質(zhì)量；三是關(guān)注與群眾切身利益密切相關(guān)的部門或資金，解決社會反映強烈的醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障和科技教育等熱點問題；四是關(guān)注與經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境有重要影響的部門，進一步優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境；五是關(guān)注審計監(jiān)督的“盲點”，我局在審計力量有限的情況下，早安排，早部署，對全縣90%的一級預算單位以及二、三級預算單位的預算執(zhí)行情況進行了審計，查出違規(guī)金額1573.68萬元，違規(guī)改變資金用途10.44萬元。通過宏觀分析，從管理、制度、政策和體制上發(fā)現(xiàn)了一些問題，向各級政府提出了解決問題的審計建議22條，為堅持依法治稅，加強財源建設(shè)，保證財政收入穩(wěn)定增長，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建公共財政體制獻計獻策。

㈡ 加強了專項資金審計調(diào)查工作。按照省市審計部門的安排，結(jié)合預算執(zhí)行審計，對陽高縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心2010農(nóng)村合作醫(yī)療基金、2010年至20111-6月末養(yǎng)老保險基金、2009年至2010年基層醫(yī)療衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)專項資金、2011中小學校舍工程以及人民醫(yī)院2009年至2010財

務(wù)收支進行了審計和審計調(diào)查?；久辶松鲜鲑Y金歸集、管理和使用情況。通過審計調(diào)查，揭示了專項資金在歸集、管理和使用中存在的問題，并針對性地提出了審計意見和建議，促進被審計單位進一步完善制度，規(guī)范管理，防范風險，確保資金安全運作。同時，也為領(lǐng)導機關(guān)提供了決策依據(jù)。

㈢ 繼續(xù)開展基建工程決算審計工作。年內(nèi)共完成了對獅子屯鄉(xiāng)政府文化站村級組織活動場所建設(shè)及辦公室維修工程、龍泉工業(yè)園區(qū)道路建設(shè)工程、公安局基層派出所詢問室裝修工程等9 項工程造價進行審計，還對新一中、新醫(yī)院等在建工程做到了跟蹤審計。截至11月底，審計項目投資額3042萬元，核減工程款149萬元。

㈣ 領(lǐng)導干部經(jīng)濟責任審計工作進一步推進。今年以來，共完成對大同市農(nóng)業(yè)機械化學校、陽高縣消費者協(xié)會、小麥原種場3個事業(yè)單位領(lǐng)導干部的經(jīng)濟責任審計。審計發(fā)現(xiàn)部分單位對財產(chǎn)、資金的管理使用不規(guī)范，往來款項沒有及時結(jié)算清理，應(yīng)交納的稅款沒有按規(guī)定交納，有的單位采購物資未按規(guī)定實施政府采購等問題。通過審計，促進了財務(wù)核算的規(guī)范和相關(guān)制度的建立和完善，增強了領(lǐng)導干部財經(jīng)法規(guī)意識和經(jīng)濟責任意識，加強了對領(lǐng)導干部權(quán)力制約和監(jiān)督，為縣委管理、評價和考核使用干部提供服務(wù)。

㈤ 扶貧、以工代賑資金保民生。針對近年各級政府對“三農(nóng)”的投入渠道多、項目多、資金量大，多數(shù)涉及到農(nóng)民群眾的切身利益等問題。為促進各項惠農(nóng)政策以及農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，我局逐步加大了對農(nóng)業(yè)專項資金的審計力度，今年以來我局共對13個扶貧和以工代賑項目7200多萬元專項資金進行了全面審計，通過查賬和深入一線地查看的方式，重點審計了專項資金拔付、管理、使用情況及有關(guān)項目的實施情況，通過審計，充分揭示和分析了資金使用，切實提高資金使用效益，維護廣大農(nóng)民的利益。

㈥ 化解政府債務(wù)，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展。繼2008年中小學普九債務(wù)審計之后，為全面貫徹落實國務(wù)院有關(guān)精神，今年10月以來，按照省市統(tǒng)一部署，我局組織骨干力量先后對陽高縣普通高中債務(wù)涉及的四所學校和基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)債務(wù)涉及的十八所衛(wèi)生院和分院進行審計調(diào)查，為以后全面清理做好債務(wù)界定工作，為縣域經(jīng)濟進一步發(fā)展搞好服務(wù)。

㈦ 審計隊伍建設(shè)進一步加強。一是樹立創(chuàng)優(yōu)爭先意識。上半年，在開展 “創(chuàng)優(yōu)爭先活動”中，以“圍繞中心，服務(wù)大局，審計監(jiān)督和服務(wù)并重”為理念，促進審計觀念的更新和轉(zhuǎn)變，提高審計工作質(zhì)量和水平。二是嚴格執(zhí)行《審計機關(guān)審計項目質(zhì)量管理辦法》，加強審計質(zhì)量控制。對每一個審計項目都要求明確審計目標，細化審計內(nèi)容，突出審計重點，做到了審計程序規(guī)范，審計定性準確，審計結(jié)論客觀，審計報告能夠客觀真實地反映被審計單位的實際情況。三是認真落實市局“廉潔從審”十三條規(guī)定，嚴格教育，嚴格管理，嚴格監(jiān)督，建立了審計人員遵守工作

紀律反饋制度和局領(lǐng)導回訪制度，努力提高審計隊伍的戰(zhàn)斗力，樹立了審計機關(guān)在社會上的良好形象。

二、明年工作打算

2011年，我局各項工作取得了一些進步，但也還存在一些不足，如人員業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進一步提高，審計質(zhì)量還有待于進一步提升，計算機審計水平還有待于進一步強化。十二五”期間，我局將圍繞建設(shè)“讓組織放心、讓人民滿意機關(guān)”為總目標，堅持質(zhì)量為本，全面落實好審計署8號令，規(guī)范審計行為。進一步優(yōu)化服務(wù)，強化監(jiān)督，創(chuàng)造性地開展審計工作。

㈠ 更新理念，服務(wù)發(fā)展。2012年，我們將自覺地將審計工作重心放在地方經(jīng)濟發(fā)展的大格局中，突出對黨委、政府和人民群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點難點問題的審計監(jiān)督，積極發(fā)揮審計監(jiān)督的建設(shè)性作用

㈡ 把握方向，履行職責。進一步深化財政預算執(zhí)行審計和部門財政財務(wù)收支審計；圍繞推進新農(nóng)村建設(shè)和生態(tài)環(huán)境建設(shè)，加強財政支農(nóng)資金審計、環(huán)保資金審計；開展民生審計，提高公共服務(wù)水平；繼續(xù)深化經(jīng)濟責任審計，促進完善權(quán)力制約機制、提高資金使用效益。

㈢ 政務(wù)公開、審計宣傳方面取得突破。出臺審計結(jié)果公告辦法，規(guī)范公告方式，加大審計結(jié)果對外公告力度，增加審計結(jié)果公告的項目數(shù)量。

二O一一年十二月十日

第四篇：工作總結(jié)暨明年工作打算

2008工作總結(jié)暨明年工作打算

點擊量：454 回復數(shù)：0 查看全部| 只看樓主swallowswallow發(fā)表于 2009-01-04 11:56:47 臨朐支行客戶部

2008工作總結(jié)暨明年工作打算

今年以來,原支行個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部認真貫徹上級行會議精神,以全年計劃為目標,狠抓各項營銷措施落實,分管業(yè)務(wù)均取得了較快發(fā)展。7月份組建客戶部以來,我部及時理順工作關(guān)系,調(diào)整工作思路,整合客戶資源,突出發(fā)揮前臺職能作用,狠抓重點客戶拓展營銷,為全行整體業(yè)務(wù)經(jīng)營奠定了堅實基礎(chǔ)。

一、主要業(yè)務(wù)指標計劃完成情況

(一)負債業(yè)務(wù)

截至12月30日,全行各項存款余額161131萬元,比年初增加39793萬元,完成計劃的248.7%。其中,單位存款余額33989萬元,較年初增長6148萬元,完成計劃的123%;個人存款余額127141萬元,較年初增加33645萬元,完成計劃的305.9%。

(二)資產(chǎn)業(yè)務(wù)

截至12月31日,全行法人客戶人民幣貸款余額14067萬元,凈增流動資金貸款4180萬元,辦理借新還舊9537萬元,累計發(fā)放信用證貸款120.02萬美元,累計辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。

全行非住房個人貸款余額792萬元, 較年初增加210萬元,其中:個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款余額314萬元,累放344萬元;個人綜合消費貸款余額50萬元,累放25萬元;個人汽車消費貸款余額96萬元,累放38萬元;個人質(zhì)押貸款余額121萬元,累放 855萬元;農(nóng)戶小額貸款累放86筆234萬元,余額78筆211萬元。

全行個人住房貸款余額2061萬元,累計發(fā)放620.5萬元,清收不良貸款81.8萬元。

(三)中間業(yè)務(wù)

截至11月末,全行實現(xiàn)銀行卡業(yè)務(wù)收入382.4萬元 ,完成計劃的78%;新增貸記卡發(fā)卡3308張,完成計劃的119%,其中惠農(nóng)卡2604張,完成計劃的104.2%,激活率84.5%;辦理轉(zhuǎn)賬電話173部,完成計劃的108.1%;個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀客戶新增3739戶、8戶,分別完成計劃的304%和44.4%;新增電話銀行客戶318戶,完成計劃的106%;新增銀聯(lián)特約商戶23戶,完成計劃的135.3%;代理開放式基金新開戶293戶,實現(xiàn)基金銷售收入30.4萬元,分別完成計劃的24.4%和15.2%。

截至11月末,實現(xiàn)代理新單保額2649萬元,完成全年計劃的125%,代理保險費收入79萬元,完成全年計劃的100%;實現(xiàn)國際結(jié)算量1063萬美元,國際結(jié)算業(yè)務(wù)收入9.1萬元,結(jié)售匯業(yè)務(wù)量968萬美元,結(jié)售匯收入11萬元,分別完成計劃的42.5%、91%、56.9%和44%;實現(xiàn)常年財務(wù)顧問收入13.5萬元,完成計劃的90%。三方存管新增開戶368戶,完成計劃的55.8%。

二、主要工作措施

(一)加大業(yè)務(wù)宣傳力度,努力擴大社會影響力。元月份,訂制了3萬張“?！弊帧?000份四聯(lián)、5000份年畫和1300個布兜,在春節(jié)前后組織客戶經(jīng)理和各營業(yè)網(wǎng)點外勤人員,采取上門走訪、送“福”進家、座談?wù){(diào)研、短信拜年等多種形式,集中開展了宣傳活動,并在各營業(yè)網(wǎng)點懸掛了“金鑰匙春天行動

帶給您財富春天”宣傳橫幅,利用電視媒體自春節(jié)至元宵節(jié)廣做字幕廣告和拜年廣告,多種形式提升了我行社會影響力。

(二)細化營銷措施,夯實負債基礎(chǔ)

1、加強春天行動的組織領(lǐng)導。制定了《“伴你成長

金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》,對活動計劃進行了分解落實,匹配了5萬元績效工資和10萬元費用,細化和明確了各項獎懲措施,力促活動深入扎實開展,取得了明顯成效。3月末,各項存款較年初增長5763萬元。

2、努力扭轉(zhuǎn)單位存款增長乏力局面。一是重點維護好一棉、華建、電力公司等重點法人客戶和財政集中支付中心、勞動保險處、醫(yī)療保險處、土管局、國稅局等機構(gòu)大戶,做好企業(yè)流動資金、國庫資金、醫(yī)保資金、住房公積金、稅務(wù)代保管資金、安監(jiān)局安全保證金等各類資金的歸集工作,同時對縣委縣府機關(guān)單位及廣電局、公安局、衛(wèi)生局、交通局、計生局等在他行開立基本帳戶的單位加大公關(guān)力度,最大限度地將資金歸集到我行。二是積極開辦全額質(zhì)押承兌業(yè)務(wù),增加派生單位存款。全年累計辦理全額質(zhì)押銀行承兌匯票

2289萬元,增加派生存款2289萬元。三是結(jié)合縣委(府)招商引資進度,及時做好分析研究,積極與招商局、經(jīng)貿(mào)委等單位聯(lián)系,捕捉信息,跟蹤公關(guān),年內(nèi)新拓展客戶16家,增加對公存款 960萬元。12月30日全行對公存款余額達33989萬元,較年初增加6148萬元,完成計劃的123%。

3、進一步細化個人存款營銷措施

一是依托“迎奧運文明規(guī)范服務(wù)系列活動”和我行“文明服務(wù)優(yōu)勝單位”評選活動,堅持每月組織優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查,按月通報,嚴格兌現(xiàn)獎懲,促進了柜臺服務(wù)質(zhì)量不斷提高,增強了門市吸儲蓄能力。

二是督導營業(yè)網(wǎng)點建立個人優(yōu)質(zhì)客戶臺帳,建檔率達到了90%以上。通過上門走訪,征求客戶意見,及時改進服務(wù),積極做好維護工作。同時對他行客戶上門重點營銷,積極宣傳推介我行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,有針對性地為客戶制定服務(wù)方案。

三是建立了分層次責任營銷機制。網(wǎng)點主任和客戶經(jīng)理實行責任營銷,行長和中層領(lǐng)導實行包戶營銷,有效提高了負債業(yè)務(wù)營銷實效。在此基礎(chǔ)上建立了負債業(yè)務(wù)營銷進度每周統(tǒng)計、按旬通報制度,對進度緩慢的網(wǎng)點采取電話督促、實地蹲點幫促相結(jié)合的辦法,促進了業(yè)務(wù)全面開展。12月30日個人存款余額達127141萬元,較年初增加33645萬元,完成計劃的305.9%。

(三)穩(wěn)步加快有效信貸投放步伐。今年以來,本著規(guī)范操作、加大有效信貸投入的原則,我部立足維護優(yōu)質(zhì)存量客戶、放眼拓展增量客戶,將信貸投放的重點放在AA級以上法人客戶、小企業(yè)貸款、住房貸款、銀行承兌匯票及個人類貸款等方面。

1、加大對優(yōu)質(zhì)法人客戶信貸投入,支持其合理流動資金需求。在對AA級以上法人客戶全年流動資金需求調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,建立了《企業(yè)資金需求檔案》,加強了對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)注,作為營銷重點,全年累計為2家企業(yè)發(fā)放流動資金貸款1500萬元,辦理借新還舊9537萬元,辦理全額質(zhì)押承兌2289萬元。

2、加大對小企業(yè)客戶群體支持力度。對全縣符合小企業(yè)標準的50 多個客戶進行了調(diào)查,摸清了企業(yè)的經(jīng)營狀況和資金需求,年內(nèi)累計為17家企業(yè)辦理小企業(yè)貸款2680萬元。

3、以住房按揭貸款作為新的利潤增長點,先后與臨朐縣興隆置業(yè)有限公司和青島天一集團櫻珠山房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽定了《住房按揭協(xié)議》,按揭貸款金額2300萬元。同時,對去年簽定《住房按揭協(xié)議》3處樓盤,繼續(xù)組織對剩余待售房產(chǎn)的營銷工作。全年累計發(fā)放個人住房貸款620.5萬元,清收不良貸款81.8萬元。

4、以公務(wù)員、私營企業(yè)主等星級客戶為個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷主體,積極營銷個人綜合消費貸款、個人汽車消費貸款、個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款等產(chǎn)品,進一步簡化手續(xù),提高效率,以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的有效發(fā)展為依托,充分發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的輻射、拉動和衍生效益,全年累計發(fā)放非住房個人貸款(含小額農(nóng)戶)1496萬元。

5、以收入穩(wěn)定、信用度高的農(nóng)戶為營銷主體,加快小額農(nóng)戶貸款投放,全年累計發(fā)放小額農(nóng)戶貸款86組234萬元。同時按照“整體推進,穩(wěn)步營銷,加快投放,防范風險”的原則,制訂了《臨朐縣支行三農(nóng)綜合服務(wù)方案》,確定了至2012年全行服務(wù)“三農(nóng)”總體目標。

6、加強貸款管理,做好不良資產(chǎn)剝離工作

在積極營銷信貸業(yè)務(wù)的同時,嚴格按信貸新規(guī)則運行程序操作,嚴把調(diào)查關(guān)。堅持例會制度,認真學習上級行新精神,對執(zhí)行中存在的問題及時糾改,進一步規(guī)范貸款操作,切實防范貸款風險。

為加快不良資產(chǎn)處置進度,確保股份制改革順利進行,我部集中人員加班加點,配合有關(guān)部室在上級行規(guī)定時限內(nèi)完成了剝離任務(wù),共計剝離不良資產(chǎn)4899筆金額38459萬元。

(四)強化中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷

1、銀行卡業(yè)務(wù)方面。一是在發(fā)揮柜面主銷渠道效能的基礎(chǔ)上,先后開展了“批發(fā)市場銀行卡業(yè)務(wù)綜合營銷活動”、“金穗卡刷卡消費有獎活動”和“慶祝金穗卡發(fā)卡量超3億張”主題營銷宣傳活動,組織了代收代付業(yè)務(wù)“以卡換折”集中營銷活動,有效促進了營銷進度。二是積極發(fā)揮典型推動效應(yīng),對5月末營銷業(yè)績突出的冶源辦事處,支行專門召開了銀行卡業(yè)務(wù)工作現(xiàn)場會,對其先進經(jīng)驗和做法進行了總結(jié)推廣,助推了全行銀行卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。截至11月末,全行共發(fā)行借記卡20977張,貸記卡3308張,分別完成計劃的140%和119%。三是省行惠農(nóng)卡發(fā)行視頻動員大會召開后,我部對惠農(nóng)卡的發(fā)行做了具體安排部署。分層做好匯報,加強產(chǎn)品宣傳,做好思想動員,搞好業(yè)務(wù)培訓,明確業(yè)務(wù)分工,強化溝通協(xié)調(diào),精心選擇網(wǎng)點,穩(wěn)妥搞好試點,為惠農(nóng)卡的全面推廣積累了經(jīng)驗。截至11月末共發(fā)行惠農(nóng)卡

2604張,完成計劃的104.2%,激活率84.5%。四是嚴控貸記卡業(yè)務(wù)風險。針對當前貸記卡發(fā)卡量迅速膨脹的實際,明確了“誰營銷、誰受益、誰負責”的原則,責權(quán)利相結(jié)合,發(fā)卡受益,協(xié)助催收責無旁貸。同時,在全年考核辦法中明確規(guī)定了拖欠5期以上受理人負責協(xié)助清收,從而較好的控制了貸記卡業(yè)務(wù)風險。

2、電子銀行業(yè)務(wù)方面。堅持瞄準系統(tǒng)性、集團性、信貸、結(jié)算大戶以及中小優(yōu)質(zhì)企業(yè)、個人高端客戶,大力宣傳推介電話銀行、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬電話等業(yè)務(wù),督導客戶經(jīng)理深入專業(yè)市場和零售商業(yè)集中區(qū)強化對客戶的現(xiàn)場營銷和維護輔導,推動了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,至11月末全行企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶總量48戶,個人注冊客戶總量5116戶;轉(zhuǎn)賬電話總量245部,實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入31.4萬元。

3、代理保險業(yè)務(wù)方面。在對客戶群體進行綜合分析的基礎(chǔ)上,一是加強與各家保險公司聯(lián)系,制定了代理保險業(yè)務(wù)營銷方案和保險代理業(yè)務(wù)營銷專管人員行為規(guī)范,促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。二是充分運用現(xiàn)有信貸客戶資源,按照制度要求對新增法人類和個人類貸款全部辦理了財產(chǎn)保險。三是強化代理保險業(yè)務(wù)的考核調(diào)度,把代理保險業(yè)務(wù)作為提高中間業(yè)務(wù)收入的重要品種來抓。截至11月末,代理保險額達2649萬元,實現(xiàn)代理手續(xù)費收入79萬元。

4、國際業(yè)務(wù)方面。根據(jù)我縣出口創(chuàng)匯企業(yè)的實際情況,制定了順興塑料公司、華慶制衣公司、華洋精藝品公司等重點客戶營銷方案,做好客戶的拓展和維護工作,11月末實現(xiàn)國際結(jié)算量實現(xiàn)1063萬元,實現(xiàn)國際結(jié)算手續(xù)費收入9.1萬元。

(五)加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,提高網(wǎng)點競爭實力。

按照市行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作安排,為保證轉(zhuǎn)型質(zhì)量和進度,5月上旬赴壽光支行營業(yè)部進行了實地考察,并由行長帶隊參加了市行組織的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型支行觀摩會,根據(jù)我行實際制定了不同的轉(zhuǎn)型實施方案,篩選了支行營業(yè)部和朐山辦事處為首批轉(zhuǎn)型網(wǎng)點,傾斜各類資源,加快了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐。先后選拔了3名綜合素質(zhì)較高的同志參加了省行組織的大堂經(jīng)理培訓班,在營業(yè)大廳設(shè)立了現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和VIP客戶服務(wù)區(qū),配備了叫號機,安裝了4組32座客戶休息椅,充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在業(yè)務(wù)分流中的主導作用,逐步推行了彈性柜臺和彈性柜員制,完成了精品網(wǎng)點的規(guī)范化改造,在全行率先實現(xiàn)了“服務(wù)高效、品位提升”的目標。同時,認真貫徹落實市行“兩網(wǎng)”建設(shè)精神,為西坦、臨朐、南關(guān)、朐山和冶源安裝了自助終端,為營業(yè)部安裝了叫號排隊機,為各營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一維護或更換了服務(wù)器具和用品,優(yōu)化了營業(yè)環(huán)境,提升了服務(wù)品牌,增強了網(wǎng)點的吸引力和競爭力。

(六)強化內(nèi)控管理,提高員工素質(zhì)

今年以來,我部堅持按季對全轄網(wǎng)點及客戶部自身進行自律監(jiān)管,監(jiān)管面100%,在上級行內(nèi)控評價及自律監(jiān)管檢查中均取得較好成績。4月份組織了對全行所有個人客戶經(jīng)理赴青州支行參加了總行組織的個人理財從業(yè)資格考試,合格率達到100%,員工素質(zhì)不斷提高。

三、工作存在主要問題

負債業(yè)務(wù)方面。一是盡管全行個人存款增幅較快,但客戶結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)狀仍未得到有效改善,低效客戶仍未得到有效分流。二是對公存款仍存在增長緩慢、大起大落的問題, 12月下旬全行對公存款增長幅度明顯加快。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面。部分貸款品種有效信貸投放不足存在諸多影響因素。如個人住房貸款,盡管全年累計發(fā)放620.5萬元,但客觀存在著國家宏觀調(diào)控、樓價下跌、按揭收回、不良清收等因素的影響。與金融同業(yè)的發(fā)展相比,我行非住房個人貸款的投放力度和進度相對緩慢,也顯示出我行個貸產(chǎn)品營銷在市場適應(yīng)能力、主動營銷意識和激勵機制等方面存在一定差距。

中間業(yè)務(wù)方面。部分重點業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷拓展力度不夠,11月末企業(yè)網(wǎng)銀、基金銷售收入、國際結(jié)算量、三方存管分別完成計劃任務(wù)的44.4%、15.2%、42.5%、55.8%,距離計劃均有較大差距。

四、明年工作打算

2009年,客戶部的總體工作思路是“堅持面向‘三農(nóng)’定位,搶抓擴大內(nèi)需發(fā)展機遇,加大有效信貸投放力度,強化負債業(yè)務(wù)營銷,提升中間業(yè)務(wù)收入水平”。

(一)突出抓好“春天行動”綜合營銷活動。本著“早部署、早安排、早營銷”的原則,對下分解“春天行動”營銷計劃,制定支行營銷活動實施方案和考核辦法。一是利用春節(jié)、元宵節(jié)時機,多種方式開展聲勢浩大的宣傳活動,營造活動氣氛,力促營銷活動開展。二是注重搶抓階段特點,充分利用年末收關(guān)時機,圍繞“誠”字概念,用真誠和熱情強化與客戶之間的溝通,規(guī)范服務(wù)大眾客戶,挖掘培育目標客戶,綜合維護貴賓客戶,重點做好資金組織工作,加大儲源歸集力度。三是牢牢抓住重點法人客戶、機構(gòu)客戶、國際結(jié)算客戶和個人優(yōu)質(zhì)客戶等四大客戶群體。結(jié)合農(nóng)行送“?！被顒?認真做好四大客戶群體市場調(diào)查和客戶細分工作,進一步建立并完善客戶信息庫,鎖定目標。有針對性地走訪中高端客戶和潛力客戶,深入了解客戶潛在金融需求,積極發(fā)展金鑰匙理財貴賓客戶,不斷優(yōu)化個人客戶結(jié)構(gòu)。組織客戶經(jīng)理深入各大企業(yè)、機關(guān)、社區(qū)、商區(qū),為客戶做好理財規(guī)劃服務(wù),強化產(chǎn)品綜合營銷,在幫助客戶實現(xiàn)財富保值增值的同時,實現(xiàn)農(nóng)行價值最大化。四是重點抓好資金組織工作和資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷,強化貸記卡、國際結(jié)算、基金銷售、個人網(wǎng)銀和代理保險業(yè)務(wù)的拓展,努力提高中間業(yè)務(wù)收入水平,適時營銷定活一本通、“雙利豐”個人通知存款、代發(fā)工資、本外幣理財、第三方存管、轉(zhuǎn)賬電話、電話銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、國債等產(chǎn)品。通過以上措施,多渠道力促營銷活動實效,確保全面完成“春天行動”各項計劃指標。

(二)促進各項存款穩(wěn)定增長

一是認真做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,努力提高網(wǎng)點吸儲能力。專人負責支行營業(yè)部裝修工作,確保裝修質(zhì)量,認真做好其他網(wǎng)點裝修工程的前期準備事項。大力開展營業(yè)網(wǎng)點升級進位活動,擴大網(wǎng)點門市輻射面,提高網(wǎng)點單產(chǎn)水平。持續(xù)開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,專人負責,明察暗訪,嚴格獎懲,常抓不懈,打造農(nóng)行服務(wù)品牌。

二是進一步加大財政局、勞動局、醫(yī)保處等機構(gòu)類大客戶的維護力度,加快煙草公司、電力公司、一棉、華建等AA級以上客戶的挖潛進度,加強新法人客戶的拓展工作。強化東紅公路工程款4321萬元和重點建設(shè)項目的公關(guān),盡量使專項資金和項目貸款派生資金落戶我行。同時,建立客戶部與網(wǎng)點聯(lián)手營銷對公存款激勵機制,凡網(wǎng)點提供營銷信息,雙方聯(lián)手營銷成功的對公存款,按營銷額對網(wǎng)點實行獎勵。

三是抓住國家啟動4萬億元拉動內(nèi)需的刺激消費政策,利用資本市場回暖、客戶入場意愿明顯的有利時機,督促網(wǎng)點特別是大堂經(jīng)理加強對三方存管業(yè)務(wù)的引導和宣傳,引導客戶開立證券賬戶,促進資金回流。

(三)進一步加快有效信貸投放步伐 1、2009年,進一步加強資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷體系建設(shè),理順部室和網(wǎng)點協(xié)作關(guān)系,形成營銷合力:一是對小企業(yè)貸款、非住房個人貸款及小額農(nóng)戶貸款,客戶部客戶經(jīng)理與相關(guān)處所聯(lián)動營銷,掛鉤考核。二是明確客戶部客戶經(jīng)理分包處所范圍,對范圍內(nèi)小企業(yè)貸款、非住房個人貸款及小額農(nóng)戶貸款的整個環(huán)節(jié)明確合作職責,最大限度地提高營銷效率、激發(fā)營銷動力。

2、依據(jù)臨朐經(jīng)濟現(xiàn)狀及各類客戶的實際情況,確定“立足小企業(yè)投放,積極拓展中型企業(yè)投放,放手抓好個人貸款,突破項目貸款”的營銷戰(zhàn)略,重點支持、拓展列入省行成長型企業(yè)計劃的15家企業(yè)和列入省市行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的25家企業(yè)。

一是對一棉、華建、巨龍建工等AA級以上重點法人客戶加強維護,全年預計投放法人客戶貸款5000萬元,及時滿足正常流動資金需求,支持企業(yè)發(fā)展,實現(xiàn)銀企雙贏。

二是對列入省行成長計劃并已與我行有信貸關(guān)系的5家中小企業(yè)加強維護,在確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量和風險可控的基礎(chǔ)上及時滿足客戶資金需求。同時,對其他10家中小企業(yè)進行認真篩選,拓展已評級授信的華建鋁業(yè)、建美鋁業(yè)、東城鋁業(yè)等3家企業(yè)的信貸業(yè)務(wù),組織好臨朐臥龍硬質(zhì)合金有限公司的授信,重點支持山東永安膠業(yè)有限公司、山東正源電器有限公司和臨朐弘泰汽車配件有限公司等3家中小企業(yè)。全年預計投放1500萬元。

三是對列入市級以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)并已與我行有信貸關(guān)系的10家企業(yè)加強維護拓展,同時,對其他15家進行認真篩選,重點加強對濰坊盛安食品、龍?zhí)┦称返?家有進出口業(yè)務(wù)的企業(yè)拓展力度,在實現(xiàn)信貸投放的同時,增加我行國際結(jié)算量。全年預計投放1500萬元。

四是實現(xiàn)項目貸款新突破。對全市重點項目和我縣建設(shè)項目進行認真篩選,作為營銷拓展重點,力爭實現(xiàn)項目貸款零的突破。

(1)興隆置業(yè)檀香園房地產(chǎn)開發(fā)項目,開發(fā)面積12萬平方米,投資總額1億元;大順置業(yè)文博苑房地產(chǎn)開發(fā)項目,開發(fā)面積9.8萬平方米,投資總額5000萬元。

(2)臨朐城市建設(shè)投資開發(fā)有限公司城區(qū)道路改造項目貸款7300萬元。

五是積極申請置換式個人住房貸款和個人綜合授信貸款開辦資格,積極爭取我行部分網(wǎng)點個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款、個人綜合消費貸款開辦資格,突出我行個人類貸款利率優(yōu)勢,加強產(chǎn)品宣傳,加快營銷進度,提高辦事效率,力爭全年投放個人類貸款1200萬元。

3、根據(jù)我行實際,制定完善支行農(nóng)戶貸款“三包一掛”辦法,在確保營銷計劃完成的基礎(chǔ)上,切實防范信貸風險,有效增加三農(nóng)支持實效。

(四)突出抓好惠農(nóng)卡開卡和小額農(nóng)戶貸款營銷

一是全面推進惠農(nóng)卡發(fā)卡工作。按照《臨朐支行三農(nóng)服務(wù)方案》,組織專門營銷隊伍,加強惠農(nóng)卡產(chǎn)品宣傳,增強廣大農(nóng)戶主動辦卡意識。按照“四個合格”的要求,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點為經(jīng)辦主體,切實推進惠農(nóng)卡集中批量發(fā)卡,爭取全年實現(xiàn)新發(fā)卡2000張。

二是加快小額農(nóng)戶貸款投放進度。進一步簡化手續(xù)、提高效率,篩選經(jīng)濟實力、還款能力和信用意識強的農(nóng)戶,加快小額農(nóng)戶貸款的投放進度,引領(lǐng)農(nóng)村金融消費,爭取全年新增小額農(nóng)戶貸款4000萬元。

三是強化售后服務(wù)能力。加快轉(zhuǎn)賬電話、專用POS、ATM等設(shè)備的投放擺布,提高對惠農(nóng)卡和小額農(nóng)戶貸款的售后服務(wù)能力。

(五)努力提升中間業(yè)務(wù)收入水平

一是采取柜臺營銷、上門營銷、捆綁營銷等方式,努力膨脹各類銀行卡發(fā)卡總量,壯大我行持卡群體。積極爭取上級行傾斜政策,增加自助設(shè)備數(shù)量,暢通用卡渠道,提升銀行卡業(yè)務(wù)收入貢獻度。進一步細化貸記卡營銷、錄入、審核、報送、催收等逐環(huán)節(jié)崗位職責,從源頭上嚴防虛假辦卡、惡意透支等不良現(xiàn)象發(fā)生。

二是加強網(wǎng)點客戶經(jīng)理電子銀行業(yè)務(wù)知識培訓,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。以專業(yè)市場、個體私營業(yè)主為目標群體,加強業(yè)務(wù)宣傳,區(qū)分客戶層次,制定不同理財方案,加快網(wǎng)上銀行、電話銀行、短信通、轉(zhuǎn)賬電話等各類電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。

三是做好順興包裝制品公司等國際結(jié)算大戶的維護工作,強化對臨朐伊俐繡品公司和金太陽食品公司公關(guān)力度,確保落戶我行,努力增加我行國際結(jié)算量,實現(xiàn)國際結(jié)算收入新突破。

四是協(xié)調(diào)各家保險公司,加強保險代理專管員管理,促進個人壽險業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展;做好借款人人身意外傷害保險投保工作,有效規(guī)避因借款人人身意外傷害造成的貸款風險;嚴格按照制度要求辦理財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)。同時,加強基金代理的客戶引導,促進基金銷售量穩(wěn)定增長。

第五篇：輔導員年終工作總結(jié)暨明年工作打算

輔導員年終工作總結(jié)暨明年工作打算

在系部的安排下，我擔任了10級應(yīng)用電子技術(shù)（2）班輔導員。通過一學期的努力工作，我積累了一些經(jīng)驗?，F(xiàn)將輔導員工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

輔導員不僅是學生學業(yè)的指路人，更是學生靈魂的塑造者。面對著一張張陌生的面孔，驀然感覺自己肩上有了一種沉甸甸的份量。一切都是從頭開始，我本著向老輔導員學習，虛心聽取經(jīng)驗，多學、多問的原則，在最短時間內(nèi)，基本熟悉了輔導員的工作流程、工作細則及崗位職責，擬訂了一套輔導員工作的初步計劃，做到了各項工作的有條不紊。

（一）團結(jié)、進取的班風逐步形成班風是一個班集體的靈魂、核心和旗幟,對鞏固和發(fā)展班集體,教育班集體的每一個成員有著極為重要的作用。

首先，建章立制，狠抓學生各類習慣的培養(yǎng)。俗話說：習慣成自然。為了促使學生養(yǎng)成良好的學習、生活、勞動習慣，發(fā)展良好個性，遏止不良風氣，確保班風健康穩(wěn)定，不定時多次檢查督促教室、課堂、宿舍，說服教育學生習慣養(yǎng)成的重要性，并及時將各種良好習慣制定成條例。

其次，增強班級規(guī)章制度的執(zhí)行力。一方面，建立起一個團結(jié)、負責的班委會。完善了班委周例會制度，將班級工作細化到人，并定期對班委工作進行民主評議，班委都能各負其責，起模范帶頭作用。另一方面，嚴格考勤紀律。堅決杜絕曠課、遲到、早退現(xiàn)象。建立了班級學生個人電子檔案，認真記錄學生違紀情況，并與獎學金、各類榮譽掛鉤。

第三，通過主題班會、各類比賽，逐步凝聚班級向心力。進入大學是一個人生的轉(zhuǎn)折，課程安排的減少、自由時間的增多，學生的獨立個性充分展現(xiàn)，表現(xiàn)為班級同學感情淡遠，整體比較散漫。針對這些情況，不定期開展具有特色的主題班會。自開學以來，先后進行了“安全教育”和“誠信教育”兩次主題班會。積極組織、參加各類活動。在開學之初，軍訓匯報演出中，我班獲得了“優(yōu)勝連”稱號，在學期中先后開展中秋節(jié)晚會、元旦晚會，在校級運動會上，學生們也表現(xiàn)突出，學生集體榮譽感得到極大增強。

（二）班級安全工作卓有成效

安全工作是學校各項工作健康有序發(fā)展的首要目標和根本保障。大一新生，自我保護意識較弱，安全意識淡薄。因此，安全成為教育中不可缺少的一部分。，多次召開班會加強人身、財產(chǎn)、交通、用電等方面的安全教育。一方面進行集體安全教育。如開展了安全主題班會，主要從人身安全、財產(chǎn)安全、用電安全、交通安全四個方面，增強學生安全意識，提升安全素質(zhì)，確保學生安全。另一方面進行個別談話。如深入宿舍，逐一講解生活、用電等的安全。切實讓安全落實到每一個人。

（三）學生思想穩(wěn)定、隊伍穩(wěn)定

做學生工作最重要的是對癥下藥，這就需要了解每一個學生。我本著精細化的工作思路，力爭將工作做到每個學生。

首先，逐個剖析。制訂了《班級學生電子檔案》。將學生的家庭狀況、性格特點、生活經(jīng)歷、違紀情況等逐一詳細記錄。在此基礎(chǔ)上逐個談心，對癥下藥。

其次，充分發(fā)揮班委的模范帶頭作用。樹立班委在學生中務(wù)實、負責的形象。及時消解學生之間的矛盾、誤會，認真落實輔導員及學校的相關(guān)工作精神。

第三，建立了班級貧困學生檔案、問題學生檔案。積極關(guān)注貧困學生生活。盡量為他們爭取勤工助學的機會，并鼓勵其刻苦學習，立志成材。對問題學生除用嚴格的制度約束外，積極感化，并及時為其指明出路。

通過努力，我班學生的精神風貌有了很大改變。

二、目前存在的困難和問題

在工作中難免存在些許的問題，主要表現(xiàn)在：

經(jīng)驗不足。由于工作經(jīng)驗的缺乏，在處理一些事情上考慮不夠周全仔細。如對一些違紀學生，把握不好恰當?shù)男睦砬腥朦c，如何從心理上說服學生，提高心理輔導的實效性，還有待于進一步提高。

思想高度不夠。站得高方能望的遠，由于業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)驗等的局限，對班級發(fā)展方向還缺乏一個宏觀、長遠的發(fā)展思路。

事務(wù)性工作太多，對學生的思想教育工作相對減少。

三、2011年工作打算

（一）提高管理水平，形成自己完整、流暢的工作思路

一是更新管理理念。多看一些管理學、心理學等方面的書籍，充分利用好網(wǎng)絡(luò)，不斷提高學生管理能力和心理把握能力；不斷摸索，努力工作。不斷向老輔導員學習，在學生工作中認真積累輔導員工作方面的經(jīng)驗。逐步形成自己特色的工作思路。

二是制定并完善一套應(yīng)對各類問題的工作方式、方法。如對問題學生、嚴重違紀學生、學生突發(fā)事件等等，形成一種統(tǒng)一有效的處理方法，提高工作的效率和執(zhí)行度。

（二）形成團結(jié)、進取、拼搏的班風

一是繼續(xù)加強班級各項規(guī)章制度的執(zhí)行力度。保證班級各項工作走向一個穩(wěn)固的軌道。

二是開幾場有意義的主題班會，進一步讓學生明確奮斗方向。大一是迷茫的，大二開始思考未來，這時就需要一個宏觀的指導，初步打算開“路在何方”、“職業(yè)生涯策劃”等幾次有意義的主題班會，讓學生明確自己擔負的重任，激發(fā)學習、求知的積極性。

（三）努力促使學生學習成績有個質(zhì)的飛躍

一是加大制度的落實力度。重點加強對中間學生的獎勵，打造聲勢，形成班級學習的合力。

二是進一步探索差生的工作方法。有的差生天天學習但成績不好；有的家境好只是混個文憑；有的覺悟了但成績落的太大；不知從何下手，有的自暴自棄，有的心理畸形、對一切都很仇視。

三是繼續(xù)做好與代課老師、學生的溝通，及時反映學生學習中遇到的較為普遍的問題，協(xié)助代課教師做好教學方法等的及時調(diào)整。

（四）確保出勤率、無違紀率100%

一是根據(jù)已有的觀察，假期回來進行一次部分班委的調(diào)換，切實讓一批為班級干實事、責任心強的學生成為骨干力量，形成班級核心。在此基礎(chǔ)上結(jié)合《班級管理規(guī)程》明確各自工作職責，并適當放權(quán)給班委，尤其是班長以最高權(quán)威。二是繼續(xù)完善班級十條，讓它真正成為班級一切工作的原則和底線。

（五）狠抓宿舍內(nèi)務(wù)

一是堅持宿舍長輪班制，確保宿舍每天有人過問，有人負責。

二是加大獎懲力度。專門拿出部分班費用于對優(yōu)秀宿舍、優(yōu)秀內(nèi)務(wù)個人的獎勵。對內(nèi)務(wù)差的個人，連續(xù)三次以上者，進行經(jīng)濟處罰，并記入班級學生電子檔案，直接與獎學金、及各種榮譽掛鉤。

三是加強宿舍的檢查督促。保證早、中、晚的定時檢查和臨時性突擊檢查?？傊o導員工作是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，又是一件煩瑣的工作，我將在今后的工作中不斷學習，不斷總結(jié)，不斷探索，爭取把輔導員工作干得更出色。